門診管理制度（實用）

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的門診管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

門診管理制度1

　　為了維護醫院和醫生的誠信度,保障病人的權益,進一步提高我院門診的`服務質量,對門診醫生停改診做出如下規定,請認真遵照執行。

　　1、無特殊原因,醫生不得隨意停改診。

　　2、需停改診(各專科必須保證有醫生出診的情況下),必須提前3天填妥停診申請單,如需替診者(原則上是同級別或以上的醫生才能替診,并請注明替診醫生姓名與職稱)由各專科行政主任簽名后,再由門診部主任審批,然后交到門診大廳預約中心,并進行登記簽收,并簽名確認。

　　3、遇重大搶救或其它緊急原因不能按時出診的醫生,可電話通知門診部,由門診部通知預約中心暫停診,并同時約定出診時間。因科室工作輪崗需改診,應提前3天通知門診部。

　　4、咨詢臺護士接到門診部主任簽名的停改診申請單后,應立即通知已預約的病人,通知相關人員更改電腦資料,及時將停改診信息通知分診護士和掛號處。

　　5、客服中心將每季度統計各科的停改診情況,反饋給門診部及各科主任,并在院內網上公布。

　　以上管理規定請各位門診醫生認真執行,如未能按照執行者,將按有關文件進行處罰。

門診管理制度2

　　一、門診部建立相對獨立的“發熱門診”，配有專用留觀室，專用放射線攝片機，采血室，培訓合格的專業醫生和護士

　　二、醫務人員必須準時上崗，24小時均按出診表落實。中途不得擅自離崗，不得以任何理由延誤出診。

　　三、如確有特殊情況不能出診者，必須提前一天在向醫務部及門診部請假，由醫務部按排其他人員出診。

　　四、醫務人員在崗時必須穿隔離服、戴12層棉紗或其他有效防護口罩、帽子、眼鏡、手套等防護工具。

　　五、診室必須保證通風良好，保持清潔，此項工作要有專人負責。

　　六、醫務人員接觸病人(含疑似病人)后，要及時更換全套防護物品。

　　七、醫務人員防護、設備消毒、污染物品處理等，按衛生廳195號文件《非典型肺炎應急處理預案(試行)》執行。注：如有調整另行通知

　　八、必須做好病人轉運交接記錄。

　　九、要認真填寫《非典型肺炎病例或疑似病例報告登記一覽表(試行)》。

　　十、嚴格執行首診負責制，不得以任何理由推諉、拒收“非典”病人(含疑似病人)。

　　十一、確診或疑似病例，必須立即按程序上報，6小時內報當地疾病控制中心，并同時按甲類傳染病報卡，不得延誤或漏報。

　　十二、出診醫師要認真書寫門診醫療手冊。

　　十三、對待患者要熱情、耐心、細致，一視同仁，不得輕視、蔑視“非典”患者。

　　十四、對所有病例要按衛生廳195號文件認真做好流行病學調查，詳細記錄。

　　十五、X線機嚴格執行一照一消。

　　十六、凡發熱病人(體溫38℃以上者)一律拍胸片、查血項。

　　1、樹立對人民健康高度負責的'精神，弘揚救死扶傷、不怕犧牲的人道主義精神，以高尚的品德和優良的技術，做好發熱門診工作。

　　2、對前來就診的發熱病人詳細詢問有無流感及其它傳染病接觸史，進行流行病學調查及體格檢查，以作出初步診斷，并認真登記。

　　3、堅持門診首診負責制，對禽流感、甲型H1N1等傳染病一旦確診，按照醫院相關規定，立即轉診至我院感染科進行隔離治療。在轉診過程中嚴格執行防護措施。對病人有可能污染的物品，按要求進行消毒處理。

　　4、嚴格執行疫情報告制度，一旦出現可疑病人，在第一時間內進行隔離觀察、治療，并立即向醫務科、院感科報告。

　　5、遇有疑難病癥，及時會診，以免延誤病情。

　　6、值班醫師要認真做好門診工作日志、傳染病登記本的登記工作，并每日對診室進行兩次紫外線消毒、兩次過氧乙酸消毒地面、物品表面。保持發熱門診室內清潔整齊。

　　7、醫護人員必須嚴格標準預防制度，按防護要求著裝，避免感染。認真執行手衛生規范，下班時，認真清洗。

門診管理制度3

　　為有效預防、控制和消除傳染病及突發公共衛生事件的危害，保障人民健康。依據《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》制定本制度。

　　一、按照法律要求實行傳染病和因突發事件致病人員首診醫生負責制，發現疑似的傳染病和突發公共衛生事件疫情時，立即用電話通知本轄區內疫情管理人員，不得隱瞞、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報。

　　二、發生重大災害、事故、疾病流行或者其他意外情況時，醫療機構及其衛生技術人員

　　必須服從縣級以上人民政府衛生行政部門的`調遣。

　　三、對傳染病做到早發現、早報告、早隔離、早治療，切斷傳播途徑，防止擴散。嚴格執行各項消毒隔離、醫院感染控制等各項制度和措施，做好人員防護，防止交叉感染和院內感染的發生，做好污物、污水的無害化處理。

　　四、承擔責任范圍內突發公共衛生事件和傳染病疫情監測信息報告任務。

　　五、實行傳染病預檢、分診制度，對各類傳染病及因突發事件致病的人員提供醫療救護和現場救援，對就診病人進行接診治療，并書寫詳細、完整的病歷記錄。

　　六、對需要轉送的病人，應當按照規定將病人及其病歷記錄的復印件轉送至接診的或者指定的醫療機構。

　　七、對瞞報、緩報、謊報或授意他人不報告突發性公共衛生事件或傳染病疫情的，拒絕接診病人的，拒不服從突發事件應急處理指揮部調度的，及時上報縣衛生行政部門依法追究相關責任。

門診管理制度4

　　醫院門診收費是醫院經營活動中的重要環節，門診收入必須通過收費管理工作予以實現，所以醫院必須將門診收費及其票據管理視為醫院管理的重中之重。由于我院是區級三乙醫院，日門診量較大，所以增加了各種收入核算與管理的難度，為了強化醫院財務管理，防范經濟漏洞和資金安全隱患的產生，必須加強對門診收入業務流程各個環節的監督管理，從而確保會計工作質量，提高醫院財務管理水平。

　　一、健全收費管理的規章制度，有利于保障會計工作有規可循

　　醫院門診收費管理必須以健全的規章制度作為有力保障，保證各項工作有規可循，從而確保會計工作規范化開展。主要包括以下幾個方面：其一，內控制度。通過該制度的建立可以使收費、稽核、票管以及現金收繳等人員的崗位分離，同時，還應制定相應的分級審批權限并落實執行。此外，應建立健全內部控制制度評價體系，借此來對收費進行監督和評價，并針對其中存在的問題采取有效的措施加以改進；其二，票據管理制度。該制度的建立能夠確保票據號碼在門診收費系統當中按照順序進行連續編號，可以防止空號以及跳號等情況的發生，票據的領用及核銷也全部有專人負責管理，并定期對票據的使用情況進行檢查；其三，收費印章制度。保證收費印章人手一個，收款人員在領用印章時必須進行詳細登記，做到專章專用；其四，門診退費管理制度。對可以退費的情況進行明確規定，并對退費金額和具體時間進行權限管理，退費應當有相關部門的人員簽字確認方可進行。

　　二、實施門診收入統一核算和管理，有利于確保醫院資金的安全性

　　醫院門診收入主要包括掛號、診療、治療、檢查、放射、化驗、藥品等各項收入，醫院財務部門應當對門診收入實施統一核算、統一管理，以保證門診每日收入核對正確，確保醫院資金安全。財務部門要強化收入審核工作，根據醫院實際情況建立三級審核制度。首先，由收款員進行自我審核，查對報表數據是否與記賬金額、實際交款金額一致，各種有價票據的使用賬面是否與實際剩余票據情況一致，檢查錄入數據是否準確無誤；其次，負責門診收費部門收入審核的崗位要核對當日收入匯總報表數據是否與各收款員的收入報表數據一致，在確定報表數據和票據核對無誤后，將當日報表、作廢票據、進賬單、交款單、現金送款薄以及收入匯總報表一并上交至醫院財務部門；再次，由醫院財務部門對門診收入進行最后審核，確保賬款相符。尤其要強化作廢票據管理，查明作廢票據產生的原因，判斷其是否合理、合法，查實作廢票據的操作流程是否符合相關規章制度的要求，是否具備各方責任人的簽字。通過對醫院門診收入實施統一管理，有利于加強對每日收入的監管，確保門診收費各個環節操作的規范性。

　　三、嚴格門診收費票據管理，有利于提高醫院管理水平

　　票據管理是醫院財務管理的重要組成部分之一，而票據領用則是票據管理中最為重要的環節，醫院內部各個收費部門在對票據進行領用時，票據保管人員應當根據人員分戶對票據的領用時間、具體數量、編號、領用人簽名、票據核銷時間、核銷數量與編號、核銷人簽名等內容進行詳細登記，并在具體領用過程中，按照序號發放票據，同時應當面核對領用號碼，收費人員在領用票據前應對上一本票據進行核銷，核銷時要按照號碼進行認真檢查，不得存在缺號或是漏號的情況，應當確保收費票據的領用與核銷工作嚴謹有序、有據可查。通常情況下，醫院領用票據的人員主要有出納、門診及住院收款員。票據的相關使用人員有責任確保領用票據的安全性、完整性，收款員在當天業務完成后，應當進行日結，并出具日報表繳清款項。票據作廢必須嚴格執行有關規定，藥品退費必須有醫生開具的紅字處方和藥房回收簽字，醫療檢查退費則應當有相關醫務人員的簽字，所有退費都必須經由收費處主任簽字確認后方可退費，只有這樣才能對票據使用人起到應有的監督作用，進而確保醫院管理有序進行。

　　四、重視門診退費管理，有利于維護醫院合法權益

　　引起醫院門診退費的.原因大體上可歸納為以下幾個方面：其一，在沒有正式實行醫師工作站時，醫院的收款人員基本上都是按照醫師出具的處方和檢查單據進行錄入，在該環節上常常會出現各種錯誤；其二，由于使用不當和維護不到位造成收費系統故障；其三，患者已經預先交付的費用因某些特殊原因導致患者未能進行相應的治療和檢查，從而導致退費。此外，從退費的時間段上可劃分為近期、當時和早期三種類型，針對不同的情況應當采取不同的管理手段。例如，近期和當日發生的退費情況，可以由收款人員在退費的當日通過收費系統來完成，并將之如實反映到當天的日報表中，而早期的退費則可由門診收費部門進行統一審核后，在收費系統外完成退費。醫院應當對針對退費建立完善的管理規定，收款人員在進行每筆退費業務辦理時，必須嚴格按照規定程序操作，確保相關手續完備方可予以退費，否則產生的損失應由當值收款人員自行承擔。門診收費部分應當做好退費的審核工作，借此來避免違法事件的發生。

　　結論

　　總而言之，醫院門診收費及其票據管理是醫院會計工作的重要內容，必須引起醫院財務管理部門的高度重視。醫院財務部門應當健全各項規章制度，統一管理門診收入，嚴格門診收費票據與門診退費管理，從而確保醫院資金的安全性，提高醫院財務管理水平，維護醫院合法權益。

門診管理制度5

　　第一章總則

　　第一條為加強醫院門診管理，規范門診服務，提高門診醫療服務質量，方便群眾就醫，根據《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》、《護士條例》等有關法律法規及《x省醫院門診管理暫行辦法》，制定本制度。

　　第二條門診管理內容主要包括門診診療活動中的醫療服務質量、醫療安全、服務流程和工作環境等方面。

　　第三條本制度由醫院門診辦公室負責解釋。

　　第二章組織管理

　　第四條醫院設立門診辦公室對門診工作實施管理。

　　第五條門診辦公室職責：

　　（一）根據醫院發展總體規劃，制定門診工作目標和工作計劃。

　　（二）建立和完善門診管理工作職責及各項管理制度。其中門診管理的核心制度包括：崗位責任制度；首診負責制度；門診會診制度；門診醫療文書及處方質量管理制度；專科門診、專家門診和專家特需門診準入、退出制度；各服務窗口限時承諾服務制度；各類醫療診斷證明規范管理制度等。

　　（三）對門診服務布局、流程、標識、設施、設備進行審議并提出意見，對門診各診室進行安排和管理。

　　（四）根據門診就診情況，合理安排出診醫務人員，確保門診工作的正常運行。

　　（五）接待與門診有關的醫療投訴，協助醫療業務科處理與門診有關的醫療糾紛，化解矛盾，確保門診醫療工作正常運轉。

　　（六）協調醫院相關部門做好院內感染控制；傳染病防控；衛生健康宣傳等工作。

　　（七）處理與門診工作相關的其它事項。

　　第三章組織實施

　　第六條醫院按照門診管理的職責，制定門診管理的各項工作制度并組織實施。

　　第七條門診服務要求

　　（一）按照醫療機構執業許可的診療科目設置門診科室，落實各崗位工作職責。未取得醫師執業證書和護士執業證書的醫務人員不得單獨在門診從事診療活動。

　　（二）門診實行首診負責制，對疑難病例或復診兩次仍不能確診者，應及時會診。

　　（三）門診各服務窗口（掛號收費及相關醫技部門）有持續改進服務流程的制度和措施；不斷提高工作效率，減少病人檢查等候時間。

　　（四）醫院應通過多種形式（醫院網站、顯示屏、公示欄等）及時、正確、規范公示各種門診診療信息，方便患者就醫。

　　（五）門診病人的醫療診斷證明應符合相關規定。

　　第八條門診質量管理的監控和獎懲

　　（一）門診質量管理納入醫院和科室的目標考核內容。

　　（二）各相關科室應指定專人負責本科室的門診質量管理工作。

　　（三）門診質量管理主要包括：服務質量（專家出診率、投訴率、門診病人滿意度）；門診病歷書寫質量；處方合格率；各類檢查申請單、報告單書寫規范等。

　　（四）建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考核結果與獎懲掛鉤。

　　第九條實名掛號

　　（一）為保護醫患雙方的合法權益，保障基礎醫療信息的準確性，逐步推行實名掛號制度，尤其是專家門診和專家特需門診。

　　（二）患者應當提供真實、有效的證件，準確填寫掛號就診的有關信息。

　　第十條專科門診、專家門診、專家特需門診的準入與退出

　　（一）醫院對專科門診、專家門診和專家特需門診要建立和實施準入和退出制度。

　　（二）專科門診、專家門診和專家特需門診準入：專科門診是指具備本專業主治醫師以上專業技術職務任職資格的醫師，由個人申請，所在科主任審核、門診管理部門核準，方可承擔專科門診工作。專家門診是指具備本專業副主任醫師以上專業技術職務任職資格的醫師，由個人申請、所在科主任審核、門診管理部門核準，方可承擔專家門診工作。專家特需門診是指具備主任醫師專業技術職務任職資格3年以上的醫師，經醫院學術委員會和門診管理部門批準后，方可承擔專家特需門診工作。

　　（三）每個科室應安排副主任醫師以上專業技術職務任職資格的醫師從事普通門診工作，出診時間每周不少于一個工作日。在職醫務人員（不含返聘、延聘）從事專家特需門診時間每周不超過一個工作日，每位病人接診時間原則上不少于15分鐘。

　　（四）專科門診、專家門診和專家特需門診退出：醫院應當根據醫務人員的`工作紀律、服務質量、服務態度，患者的綜合滿意度以及醫療服務的需求等，制定相關的退出機制。

　　第十一條門診便民服務

　　（一）醫院在門診大廳設置公示欄、電子觸摸屏等，并利用醫院網站向社會公開有關醫療服務信息。公開內容主要為：醫療機構執業信息；各診療科室醫師出診信息；醫療服務價格信息；醫療服務投訴電話；就診流程信息等。

　　（二）醫院門診設有咨詢服務臺，配備相應的服務設施設備，能較好地提供便民服務。院內指示標識應當規范、清晰、易懂。醫院應當對門診的服務流程、就診環境等便民措施定期進行研討，不斷優化并達到持續改進的目標。

　　（三）醫院應逐步提供多種形式的掛號方式（窗口掛號、自助掛號、電話預約掛號、網上預約掛號等）。按照“公開、公平”的原則，制訂掛號管理制度和流程。專家門診和專家特需門診預約掛號必須實行實名制，醫院可根據病人的就診情況，自行確定預約掛號的比例并公示。醫院對預約成功卻無故失約二次以上的病人，可采取一定的制約措施。

　　（四）醫院各種掛號方式不得與其它營利性單位或個人合作。門診病人的各種信息不得向外泄露。醫院要逐步完善網上預約掛號服務流程，并逐步鏈接到衛生行政部門的門戶網站或其它公益性網站。加快推進醫院間的信息共享建設。

　　（五）建立完善醫院與社區雙向轉診的制度和機制，為社區轉診的病人提供有效、方便的門診預約就診、預約檢查等服務。對老年人、殘疾人等特殊人群提供相應的優待服務。

　　第四章監督管理

　　第十二條醫院應當對門診管理工作進行監督管理。

　　第十三條醫院應當將門診管理的相關評價指標列入目標考核內容：

　　（一）總體評價：服務流程，指示標識，公示信息，就診環境等。

　　（二）醫療質量指標：專家門診和專家特需門診出診率，門診醫療文書書寫合格率，處方合格率等。

　　（三）服務質量指標：門診病人滿意度。

門診管理制度6

　　一、執行國家有關規定、規范和標準。加強對醫護人員的消毒技術培訓,掌握消毒知識,嚴格執行消毒隔離制度,積極開展消毒與滅菌效果檢測工作。

　　二、醫護人員上班衣帽整潔,診療處置前后洗手,嚴格無菌操作。對接觸皮膚、粘膜等組織或器官的.器械、醫療用品等,必須達到消毒和無菌標準。

　　三、按照批準的診療范圍,購置必須的消毒、滅菌設施,確保口腔門診醫療衛生工作地順利開展。

　　四、嚴格把握采購驗收制度。凡購置的消毒滅菌制劑、醫療用品、口腔器械、義齒(成品牙、烤瓷牙、種植體等)、正畸托槽及附件等,供貨商必須提供加蓋鮮章的《生產企業衛生許可證》、《產品備案表》及《衛生許可批件》等復印證件。

　　五、診療器械、注射、手術刀、縫合針線、口腔鏡、口腔鑷、口腔探針、口腔器械等必須一人一用一滅菌。對一次性使用無菌醫療器械,使用后立即進行無害化處理,并作好處置銷毀記錄。

　　六、對感染性醫療廢物、損傷性醫療廢物進行分裝消毒滅菌,并及時焚燒處理。排放廢棄的污水、污物按照國家有關規定進行無害化處理。對運送傳染病人、污染物品的工具等,隨時進行消毒滅菌處理。

　　七、發現感染性疾病及流行時,及時上報主管單位、上級衛生局,并立刻采取有效的消毒、滅菌、隔離等措施。

門診管理制度7

　　門診病歷制度

　　一、門診病歷是門診醫療工作的原始記錄，凡門診病人不論初診復診都應建立門診病歷，現在大多數醫院采用的門診病人自管自帶不存檔的做法，是不符合門診管理制度的，一旦發生醫療糾紛，有時會增加新的矛盾。

　　二、為了有利于醫療科研、觀察病情，凡不建立門診病歷檔案的醫院也應專門建立專科或專病的.門診病歷保管制度。

　　三、門診病歷要求用鋼筆書寫，力求通順、完整、簡練、準確，字跡清楚、整潔，不得刪改、剪貼、顛倒，醫師要簽全名。

　　四、門診病歷一般項目如病人姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位或家庭地址等內容在掛號時就應填寫清楚。

　　五、醫師要將病人主訴、現病史、既往史、各種陽性體征和必要的陰性體征、診斷或印象診斷、治療和處理意見等記載于病歷上。

　　六、每次診察都要填寫日期，病情急重者還要填寫時間。

　　七、若要請求他科會診，應將請求目的和本科初步意見填上，若要住院或轉診者也要填寫住院原因或轉診摘要。

門診管理制度8

　　一、實行醫務人員崗位責任制管理,強化醫療安全。首診科室須嚴格遵循“臨界病例管理規定”,妥善處理危重、急診、復合傷及疑難病例,不得相互推諉,認真落實首診負責制。加強對急危癥病人的管理,暢通綠色通道。診療過程中,各科室之間要進一步密切協作,做好搶救藥品、搶救器械的管理,切實貫徹急會診、危重病人搶救等管理制度。

　　二、嚴格執行門(急)診病歷書寫規范。病歷書寫應當客觀、真實、準確、完整、字跡工整,首頁封面各項應逐一填寫,尤其要注意藥物過敏史,不得漏填。病歷書寫要做到“六有一簽名”,留觀病人病史記錄要詳細,時間具體到分鐘。門診部每月組織一次抽查,定期通報抽查結果,書寫不合格者發現一例即扣該科室醫療質量分0 .5分。

　　三、認真落實《處方管理辦法》,處方要求項目書寫完整、字跡清楚、不得潦草,應具體寫清楚藥品的通用名及制劑、規格和使用劑量及使用方法,做到合理用藥,合理治療。門診部、醫務科、藥劑科每季度組織一次抽查,處方書寫不符合要求,所用藥物無適應癥,劑量、療程不合理,無簽名或蓋章,查到一例扣該科室醫療質量分0 .5分。

　　四、出具的醫學證明文書應嚴格按照醫院制定的'有關管理制度執行。

　　五、應診醫生應認真填寫門診日志及嚴格執行傳染性疾病登記上報制度,不得漏填漏報。門診部、防保科每月組織一次抽查,發現一次漏填漏報扣除該科室醫療質量分0.5分。

　　六、杜絕非法行醫現象。門診應診的各級醫生必須是具有執業醫師資格并在我院注冊者,未取得執業醫師資格者或未在本院注冊的醫生等一律不得單獨應診。門診實習生、進修生不得為值班醫生代班、頂班,不得獨立處理病人,違反一次罰值班醫生200元,終止進修實習生資格。

　　七、專家門診須由科主任或取得副主任醫師及以上資格者應診,每周必須至少安排一次;專科、專病門診須由具備本學科專業特長的主治醫師及其以上資格者應診,普通門診應由本院醫師以上者應診。

　　八、各科室要在每月20日前三天將下個月的門診應診醫生名單交至門診辦公室,由門診部統一排班和管理;因故不能上門診的醫生必須征得科室的同意,由科室安排相應資格人員代班,并報門診辦公室備案,杜絕隨意停診現象。

　　九、門診各級醫師必須嚴格遵守醫院的勞動紀律,按公示排班時間應診,不得遲到、早退、離崗、串崗和無故脫崗。門診部、稽查科不定期檢查各科人員到崗情況,發現一次遲到、早退、離崗、串崗者進行警告、批評,情節嚴重和無故脫崗者按醫院有關規定處理。科室不得自行限號、停號,門診病人較多時應及時報告門診辦公室,由門診部、醫務科協調該科增派應診醫師,如確實增派困難的應加班應診。

　　十、常年開展無假日門診醫療,醫技科室應全面開展檢查項目,實現真正意義上的無假日門診醫療工作。

門診管理制度9

　　（一）儀表端莊、坐姿正確；鞋、頭花穿戴整齊，佩證上崗不戴手鐲、戒指和耳環。工作人員上班時間不能聊天、交頭接耳。

　　（二）提前到崗，不遲到、不早退、不脫崗、不私自調班，上班期間堅守崗位，不干私活，不吃零食、不看小說報紙。

　　（三）主班護士做好物品清點工作，嚴格交接班制度，發現問題及時報告。

　　（四）做到首問負責，主動、微笑服務，耐心解答問題；禮貌待人、語言文明，舉止文雅，無投訴。保持導醫臺環境整潔舒適，非導醫臺工作人員禁止進入導醫臺工作區。

　　（五）認真履行工作職責，同時加強健康教育；工作流程條理清晰，努力提高效率。

　　（六）服從領導調配，及時完成領導布置任務，按時聽取院周會、護士長、院內感染等會議內容傳達。

　　（七）同事間團結互助，隨時提出合理化、創新性建議。

　　（八）積極參加操作培訓、考核和業務知識學習。

　　導醫臺工作人員職責

　　（一）護士長領導下進行工作。

　　（二）主動、熱情解答病人的咨詢，認真做好導醫、導診。

　　（三）正確告知病人取檢查報告單時間，酌情解釋檢查結果及相關專科、專家情況。

　　（四）病情異常、年老體弱無人陪伴者護送或主動聯系相關科室優先就診。

　　（五）主動受理投訴，積極參與解決，及時記錄。

　　（六）規范證明單蓋章，做好印章交接、保管工作。

　　（七）按規定退藥，做好藥物不良反應的登記。

　　（八）落實便民措施，做好便民服務的物品準備。

　　（九）每日上、下班做好自助機的.開、關機工作，并引導患者正確使用自助機。

門診管理制度10

　一、在院長領導下，負責做好門診全面管理工作。

　　二、經常檢查督促各科室工作制度和工作執行情況，加強信息反饋，提高服務質量。

　　三、做好門診環境管理和秩序管理，達到環境整潔、舒適、、工作有序。

　　四、經常深入科室調查了解各項工作落實情況，進行分析，發現問題及時解決。并及時向院長匯報工作，提出改進工作措施。

　　五、健全和落實好本部門各項規章制度，經院長批準后組織實施。

　　六、嚴守工作。每日檢查開診情況。

　　七、加強醫德、醫風建設，搞好門診患者及社區合同單位滿意度調查，進行分析改進工作措施，提高服務水平。

　　八、協助院領導抓好門診醫療質量的管理，加強門診專科建設。

門診管理制度11

　　1、門診部各科室要建立門診日志，認真登記接診病人。

　　2、門診日志要依照日志規定的項目填寫認真、齊全，內容要保證真實牢靠。

　　3、對門診日志上登記需上報的傳染病要做出明顯標志，疫情上報后，醫院疫情管理人員要加蓋“疫情已報”章，或有明顯的標志記號。

　　4、對疑似傳染病和確診的`傳染病病例，要登記其實在內容（如：姓名、性別、年齡、發病日期、診斷日期、工作單位、家庭認真住址等），14歲以下兒童要登記家長姓名及病人其所在學校、班級等內容。

　　5、要常常核查所登記的門診日志，發覺問題適時增補、改正。

　　6、門診日志分月、分科室裝訂保管。每冊門診日志的封面應注明年月、科室、責任人以及就診人數、登記人數、各種傳染病的報告情況。

　　7、年度結束后，對全年的門診日志核查無誤后，按規定要求存入資料室，以備后查，在貯存過程中要做好防水、防火、防盜等措施，以保證門診日志的妥當保管。

門診管理制度12

　　（一）倉庫管理

　　1.入庫

　　（1）卸貨及運輸：

　　①外包裝檢查：對于大型及精密醫療設備在裝卸貨物前，醫院在場人員首先應對貨物外包裝情況進行認真查看，重點查看外包裝有無受撞擊痕跡、倒伏痕跡、水浸痕跡和破損，如發現應予以詳細記錄，并由交貨人現場確認。

　　②貨物裝卸：對于大型及精密醫療設備卸貨時，醫院在場人員應嚴密觀察裝卸過程，如發現危險行為或情況應及時停止裝卸，以防止貨物損壞。

　　③貨物運輸：貨物到院后運輸時，醫療設備科在場人員應跟蹤院內運輸全過程，發現貨物有倒伏等危險跡象應及時制止，以防止貨物損壞，直至貨物安全落位。

　　（2）開箱及驗收：

　　①醫療設備固定資產物資開箱驗收應有供貨商、最終用戶代表、醫院主管工程師和醫療設備科固定資產管理人員共同在場。

　　②醫院主管工程師和醫療設備科固定資產管理人員應控制開箱現場，嚴格遵守逐件開箱、逐件清點、逐件登記的原則。

　　③設備包裝箱在驗收未結束前嚴禁移離驗收現場，直至全部驗收工作結束，且對包裝箱進行認真查看后，方可處理。

　　④設備驗收文件需現場由最終用戶代表、醫療設備科參加驗收人員和供貨商驗收人員共同簽名確認后方可歸入檔案。

　　⑤對于隨設備的操作手冊、維修手冊等重要文件，需進行仔細登記，并由保管人在驗收文件上簽名確認。

　　（3）入庫手續辦理

　　醫療設備科倉庫保管員根據驗收完成文件和發票原件及時辦理貨物入庫手續。

　　2.出庫

　　醫療設備科倉庫保管員需在入庫手續辦理完成后5個工作日內，督促用戶部門辦理固定資產領用手續。

　　3.庫存保管

　　（1）暫存物資保管：對于無法進入醫療設備科倉庫的大型精密醫療設備，倉庫管理員及固定資產管理員應對其開箱安裝前存放場地進行經常查看，防止碰撞、雨淋和水浸。并要與存放地（最終用戶所在科室）及醫院保安部進行交代。

　　（2）備用物資保管：對于醫療設備倉庫庫存備用物資，應按類存放，先進先出，保持整潔，通風防潮，并做好防火防盜工作。

　　（二）在用物資管理

　　1.分戶帳管理：嚴格執行醫療設備固定資產分戶帳管理，醫療設備科醫療器械物資供應部應按期對最終用戶分戶帳及帳下固定資產進行盤點，做到帳帳相符，帳物相符。

　　2.年度盤點：醫療設備科醫療器械物資供應部每兩年對全院醫療器械固定資產進行一次盤點，目的是在盡可能對一線臨床科室影響小的前提下保證醫院固定資產帳帳相符，帳物相符，防止固定資產流失。

　　3.分戶財產保管人員更換：醫療設備固定資產使用科室財產保管人員更換前，必須通知醫療設備科醫療器械物資供應部，由該部人員協助做好帳物移交工作。如未辦理固定資產管理移交手續而導致的后果，由接替者及科室負責人承擔相應責任。

　　（三）固定資產移動管理

　　1.跨科借用：由于醫療需要，經借與被借雙方負責人同意將醫療器械固定資產跨科借用，固定資產借出方需由財產保管人保留借方財產保管人借條。該借條必須注明設備名稱、固定資產編號、設備完好狀況、設備歸還日期等。如未辦理借條事宜或借條丟失所造成帳物不符等結果，將由借出方財產保管人承擔相關責任。

　　2.資產轉科：醫療器械固定資產因臨床業務需要進行轉科使用，主動提出一方需向醫療設備科提出書面申請，①原值單價小于等于人民幣1000元，醫療設備科審核，醫療設備主管院長批準，由雙方財產保管人攜帶分戶帳到醫療設備科醫療器械物資供應部辦理物資帳目變更后，方可實施財產轉移。

　　②原值單價大于人民幣1000元，醫療設備科審核，醫療設備主管院長及財務主管院長批準，由雙方財產保管人攜帶分戶帳到醫療設備科醫療器械物資供應部辦理固定資產帳目變更后，方可移交相關資產。

　　3.資產出院：醫院醫療器械固定資產因支援或捐贈轉移出院外，醫療設備科醫療器械物資供應部必須根據醫療器械主管院長的批準相關文件，憑接受方接受文件及時辦理固定資產帳目變更手續。

　　（四）固定資產報廢管理

　　1.報廢申請：對于不能繼續使用的醫療器械固定資產，資產所有方負責人需認真填寫《醫療器械固定資產報廢申請單》，并提交醫療設備科進行工程技術鑒定。

　　2.報廢物資鑒定：醫療設備科主管工程師應本著嚴謹的科學態度，對需報廢的醫療器械固定資產給出實事求是的鑒定意見。

　　3.報廢申請審批：《醫療器械固定資產報廢申請單》經醫療設備科負責人審核，①原值單價小于等于人民幣1000元，醫療設備科審核，醫療設備主管院長批準，方可實施辦理報廢手續。

　　②原值單價大于人民幣1000元，醫療設備科審核，醫療設備主管院長及財務主管院長批準，方可實施辦理報廢手續。

　　4.報廢物資處理：經批準報廢的醫療器械固定資產需通知財務科和審計監察科進行現場監督并在《醫療器械固定資產報廢申請單》簽名確認。如可提供維修利用的，由醫療設備科醫療器械工程技術保障部在《醫療器械固定資產報廢申請單》上注明。如無利用價值的，方可處理。

　　5.固定資產帳目變更：醫療設備科醫療器械物資供應部將已完成的`《醫療器械固定資產報廢申請單》進行歸檔，并憑此單進行醫療器械固定資產帳目變更。

　　（五）固定資產（萬元以上）檔案管理

　　1.卷宗建立：醫療器械固定資產卷宗是從醫療設備科接到醫院批準采購的申請書開始，由采購執行者建立。該卷宗包括：論證、申請、批復、聯系、招標、簽約及相關全部資料。

　　2.檔案建立：設備到貨驗收后，由醫療設備科固定資產管理員將其卷宗全部文件與設備驗收文件一并裝訂、編號，建立醫療器械固定資產檔案。并由專人負責管理。

　　3.檔案調用：醫療器械固定資產檔案是醫院醫療器械固定資產的原始紀錄，因接受檢查、維修等事宜需調用檔案，必須征得檔案保管人員同意，并在借出當日歸還。

　　（六）許可證檔案及數據庫管理

　　1.許可證檔案建立：醫療器械相關許可證是其引進和使用合法性證明。與固定資產檔案相關的許可證歸入其固定資產檔案之中。此外，其他醫療器械相關許可證由醫療設備科醫療器械物資供應部建立許可證檔案和計算機數據庫，以便于檢索和檢查。

　　2.數據庫監控：醫療設備科采購人員應定期對許可證檔案及其數據庫進行審核，以防止采購許可證過期的物資。

　　（七）醫療設備固定資產折舊方法

　　根據醫院財務部門規定醫療器械固定資產折舊方法如下：購入價人民幣≥1000元，折舊期為六年（按月平分）注：折舊期結束，設備仍可使用，按原值3%收取一年，以后不在收取折舊費。

門診管理制度13

　　發熱門診是我校門診部在防控“非典”期間根據上級指示設立的，專門用于排查疑似“非典”病人，治療發熱患者的專用診室。在該診室工作的醫務人員，應嚴格遵守“傳染病防治法”和防控“非典”期間政府發布的相關法律、法規。做到“不漏報一個病人，不錯報一個病人，不感染一個醫務人員。具體要求如下：

　　1：認真接待每一個發熱患者，實行首診負責制，決不允許推委、搪塞病患。

　　2：詳細詢問和記錄流行病史調查表上所要求的內容，仔細填寫特別是近兩周的詳細情況。

　　3：全面系統的檢查患者的體溫、脈博、呼吸、血壓。查血象，作胸透檢查。如符合衛生部發布的“非典”病人診斷標準和疑似“非典”病人診斷標準的'要立即報告校防治“非典”領導小組。并按傳染病防治法的要求逐級準時上報。

　　4：對檢查結果不能確定的病人，應提請門診部三人小組（雷少平、馬維援、劉長玲）組織會診后再做決定。

　　5：排出傳染性非典型肺炎或疑似診斷

　　后，患者持發熱門診的病志證明到其他各科門診就診。

　　6：在發熱門診工作的醫務人員應按要求穿戴隔離服、工作帽、12層口罩、防護眼鏡、鞋套。離開發熱門診時應按相關隔離要求辦理。

　　7：進入發熱門診就診的患者應在醫務人員的指導下帶好口罩，病患離去后立即進行消毒處理

門診管理制度14

　　1、普通門診病員，應先掛號后診病。

　　2、掛號室分科掛號，于開診前半小時開始掛號，停診前半小時停止掛號。

　　3、除門診部辦公室或醫務部外，任何人無權通知限號或停止掛號。遇有臨時限號或停止掛號，均應以文字形式公布于眾。

　　4、初診病歷要填齊首頁上端各欄，包括姓名、性別、年齡、籍貫、職業、住址、就診日期等。

　　5、同時就診一科以上，須分別掛號，會診例外。

　　6、掛號診病當日有效，繼續就診應重新掛號。

　　7、每班帳目要清楚，現金收費應依規定按時上交。收錢時要唱收，找錢時，先給錢后給號，囑咐病員當面點清。

　　8、掛號人員要做到文明禮貌、態度和藹、扶老攜幼，多方照顧老、弱、殘。門診部主任職責

　　1、在院長的領導下，負責門診部的醫療、護理以及行政管理工作。

　　2、組織制定門診部的工作計劃，經院長、主管副院長批準后組織實施;經常檢查考核門診部的工作，按期總結匯報。

　　3、負責領導、組織、檢查門診病員的診治和急診、危重、疑難病員的會診。

　　4、定期召開門診例會，按時講評考核結果，整頓門診秩序，改善服務態度，方便病人就醫。

　　5、負責組織門診工作人員做好衛生宣教、清潔衛生、消毒隔離、疫情報告等工作。

　　6、領導門診所屬人員的'業務訓練，并定期考核檢查。

　　7、接待門診方面的來信、來訪，把有關事情及時向院長反饋。

　　副主任協助主任負責相應的工作。

門診管理制度15

　　門診一般診療制度

　　一、門診醫師必須遵守門診首診醫師負責制度，工作應認真負責，保證診治質量，并盡量縮短候診時間。

　　二、熱情接待患者，根據主訴重點詢問病史，進行全面的或重點的體格檢查及必要的輔助檢查，做到早期診斷，及時治療，迅速處理。

　　三、根據門診條件及病情需要決定檢驗項目及治療方法，并交代清楚注意事項，采用特殊療法時，務必掌握好適應癥和禁忌癥。

　　四、遇有疑難或不能處理的疾病，或兩次復診尚未確診者，應及時請示上級醫師或邀請會診，并給以適當的治療。

　　五、應隨時警惕早期腫瘤，防止漏診、誤診。

　　六、檢查患者后應洗手，發現傳染病時應按消毒隔離常規處理，并填寫傳染病報告卡片。

　　七、病情較重的患者，尤其是幼兒及老、弱病者，應設法收容治療，或收住觀察室進行治療，防止惡化。病情危急者，尤應簡化診斷步驟，迅速搶救，如搬動可致病情加重時，宜就地搶救至病情允許時，再行搬動。

　　八、在門診進行化療、放療，或使用激素、利尿藥、抗生素等特殊治療的'患者，應及時復診，觀察反應與調整劑量。

　　九、言談低聲，對耳聾患者酌情采用寫讀。

　　十、注意保護性醫療。對癌癥及某些預后不良的疾病，避免對患者直接說明，可向其家屬或組織詳細交待病情及預后。

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