經典電話營銷話術

時間：2026-01-03 21:49:28 好文我要投稿

經典電話營銷話術15篇[薦]

經典電話營銷話術1

　　一、開場白：

經典電話營銷話術15篇[薦]

　　客戶經理：喂！您好！請問是“王發財”先生嗎？

　　客戶：是的。您是哪位？。

　　客戶經理：王先生，您好！我是“大牛證券”解放路營業部的，就是您現在做股票的所在營業部，我姓林，我叫“林心如”；您稱呼我“小林”就可以了。

　　客戶：哦，您有什么事嗎？

　　『如果客戶經理與客戶以前有過接觸或認識，在這種情況下，建議在開場白中加入關心客戶的內容，比如“最近股票做得怎么樣啊？”……』

　　客戶經理：是這樣的，我們營業部在為投資者提供服務的過程中，發現現在這段時間，股市行情波動很大，股票比較難做。您是知道的，股市行情是有波段的，現在股市正處于一個調整期，許多投資者找不到好的投資方向和品種。『停頓』

　　客戶：嗯……

　　客戶經理：正是考慮到廣大投資者的投資理財需求，這次我們公司為投資者精選出一個很好的投資品種：開放式基金。我們公司在眾多發行的開放式基金中精心篩選了一只“大牛穩健成長基金”，推薦給您！『停頓，等待客戶反應』

　　『說到這里，客戶已經基本上了解了這個電話的用意，接下來就是于客戶的互動過程。在此互動過程中，應盡量讓客戶說，讓客戶發表意見，然后針對客戶的顧慮和疑問，給客戶以解答。但由于客戶互動的詳細過程過于龐雜，故以下的客戶質疑內容只做標題式的列舉，僅供參考：』

　　二、與客戶的互動內容：

　　客戶：這個基金保本嗎？會不會虧錢？……

　　客戶經理：現在絕大多數的開放式基金都不承諾保本收益，但這并非說明開放式基金的收益沒有保障。而是因為一些政策法規上的原因，使用不允許基金公司承諾保本收益……

　　客戶經理：其實該基金公司以前發行的基金，非但沒有出現虧損的情況，相反其發行至今的收益達到了××％。退一萬步講，就算基金有可能出現低于面值的情況，但也只是暫時的。您換個角度想一下，如果您投資基金都虧了，那么把這比錢投資在股票基本上會虧得更多。但畢竟股市不會一直低迷，只要市場一旦轉好，則投資開放式基金比投資股票轉虧為贏的幅度和概率要高得多！

　　客戶經理：給您介紹個實際的例如：這個基金管理公司以前發行的“大牛價值投資開放式基金”從去年3月12日成立開始到去年5月17日，基金單位凈值從1.01元下降到0.96元，跌幅為3.6% 。但在相同時期，上證綜指跌幅為9.1%。而當上證綜指回升15％的時候，該基金的單位凈值已從0.964元回升至1.272元，升幅32％。

　　您看，相對于股票投資，基金投資雖然也要承受市場風險，但是規避風險的能力較強。如果投資者既想只承受低風險，又想獲取股票市場預期上漲的高收益，投資這個“大牛穩健成長基金”會是很好的選擇……

　　客戶：買基金還不如我自己做股票！

　　客戶經理：作為個人投資者，要在股市行情好的某一時刻獲利，也許可以做到。但絕大多數個人投資者很難能夠在股市中長期穩定的獲利。但基金公司不同，作為機構投資者，基金公司擁有資金優勢、信息優勢、投資分析優勢……所以基金賺錢的概率和長期穩定性要遠遠高于普通投資者。

　　客戶經理：（現在已經是機構博弈的時代了！基金公司擁有資金優勢、信息優勢、投資分析優勢……，在行情好的時候基金的收益往往高于普通投資者；在行情低迷的市場中，基金的損失要遠遠低于一般股民……）

　　客戶經理：所以說，讓那些專業人士幫您投資理財，取得高于市場平均收益的高回報，何樂而不為呢？……

　　客戶：我要買保本的基金，您們的不保本！

　　客戶經理：所謂的“保本”是相對的。它要求投資者在一定時期不得贖回（一般是３至５年，最長也可達10年，例如××××開放式基金的保本周期為3年），否則投資者將不享受基金公司的保本承諾。因此保本基金的流動性相對較差，如果投資者在封閉期內因急需資金使用而贖回保本基金，還是可能虧損。

　　另外，保本基金必須將大比例的資金投資與國債、金融債、公司債券等固定收益品種，這部分資產預期收益率遠遠低于股票投資預期收益率。所以保本基金屬于低風險、低回報的基金產品。雖然在熊市時，保本基金可以提供一定百分比的本金返還；但是當股票市場處于牛市時，保本基金很難跑贏大市獲得相對較高收益。

　　客戶經理：其實股票型基金（如我們現在給您精選的“大牛穩健成長開放式基金），也并非收益沒有保障，而是因為一些政策法規上的原因，不允許該基金公司承諾保本收益。……其實該基金公司以前發行的基金，非但沒有出現虧損的情況，相反其發行至今的收益達到了××％。退一萬步講，即使基金有可能出現低于面值的情況，但也只是暫時的，如果您同樣以長線眼光去看待該基金，它和您所說的保本基金在資金安全上并沒有多大區別。投資者（您）如果預期股市長期向好，就更應該選擇股票型基金。

　　客戶：別的銷售網點打折，您們為什么不打折？

　　客戶經理：我們提供的理財服務更加完善、專業。我公司設有專門的基金市場高級研究員，每兩周作出一份《基金市場策略報告》。我們可以定期把該報告發給基金購買者。

　　我們還會定期對基金購買者進行回訪，介紹證券市場情況和基金運作情況；并根據專業判斷，做出追加申購或者贖回基金份額的投資建議。

　　因為好的理財服務和增值服務對您而言更有價值，所以我們這的基金認購費不打折。

　　客戶：現在行情不好，我不買基金，等行情好一點再說！

　　客戶經理：從歷史經驗判斷，在行情低迷的時候認購的新基金可能會更安全，而且投資收益會更高。您做股票肯定知道，股市行情是有周期性和波段性的，現在行情不好，大盤和各股普遍下跌，這正好大大釋放了市場的投資風險，為這個新基金入場創造了更多的市場機遇。做為個人投資者往往無法做到行情轉變時的“先知先覺”，但基金做為機構投資者，比投資者擁有更多豐富和深層的市場信息，更能把握今后行情的轉變。

　　例如XXXX年底至XXXX年初發行的許多開放式基金，雖然發行時困難較多，但是成立后的投資收益明顯高于同類型的老基金，更高于股市行情火爆時發行的新基金。就象買股票的道理一樣，不應盲目的“追漲殺跌”，“逢低介入”，在弱勢中發現新的投資機會。

　　客戶：大牛穩健成長基金？沒聽說過，我只想買××××基金！

　　客戶經理：現在排第一，并不代表永遠會排第一！大牛穩健成長基金的基金經理有資深的投資背景，風險意識和風險控制能力非常強，他們準備投資的股票都會經過詳細實地調研和多方認證。正如前面所說的，這只基金也是經過我們公司篩選過的，他以前發行過的基金收益也非常靠前，說明該基金管理公司的投資水平也是很高的`，我們有理由預期該基金的收益會高于市場平均水平。

　　客戶經理：給您介紹一個實際的例子：大牛基金管理公司近年的歷史業績相當優良，規模也很大，以前總共發行過×只封閉式基金、×只開放式基金，其基金總資產規模超過××億元。旗下的××價值增長開放式基金分紅特別高（一年多每份基金單位累計分紅0.××元，累計分紅××億元）、累計收益率也特別高（僅××個月單位基金累計凈值增長率就高達××％）。這樣的分紅和收益，對于大多數投資者，就算今年上半年趕上了這波股市行情，也未必做的到這么高的收益！

　　客戶：現在許多基金的報價都低于1元錢的面值，跌得那么厲害還買什么！

　　客戶經理：其實您所看到的價格只有七八角的基金都是封閉式基金，它由于是直接在二級市場交易的，所以會受各種市場因素的影響，管理層（證監會）正是看到了封閉式基金的缺陷，所以現在大力的扶持開放式基金，由于開放式基金不在二級市場交易，也就是說，投資者之間不直接買賣，而是通過向基金管理公司贖回的方法，將投資所得直接打入銀行帳戶……所以投資者只要按基金凈值再扣去一定贖回費即可將本金取回，這樣一來，基金價格就不會向封閉式基金那樣受二級市場因素波動。您可以去查看，現在大多數的開發式基金的凈值都在1元（您的原始認購價）以上，即使現在價格只有七八角的封閉式基金也大多在1元以上，在加上基金的分紅收益，所以投資開放式基金的收益往往會比銀行定存高許多，而且風險要比股票低許多……我們證券公司也正是本著為投資者著想，把這樣好的投資品種介紹給您！

　　『如果當時許多開放式基金的面值也跌破了發行價的1元面值，此時則應向客戶強調，這樣的情況只是暫時的……』

　　客戶經理：這樣的情況只是暫時的。您想，如果您投資基金都虧了，那么您把這比錢投資在股票上基本上會虧得更多。但畢竟股市不會一直低迷，只要市場一旦轉好，則投資基金比投資股票轉虧為贏的幅度和概率要高得多！……套用話術前面類似的話術）

　　三、話術的收尾階段（約見客戶或留下聯系方式）：

　　客戶：讓我再考慮考慮……

　　客戶經理：對，當然應該仔細考慮后再決定。不過，我想提醒您的是，每個基金的發行都有期限的，這個基金到本月×號就結束發行了。要么，您來看一下這份基金的詳細資料和介紹，然后再做決定……『停頓，等待客戶回答』

　　客戶：那您怎么給我呢？

　　客戶經理：您看明后兩天您有空嗎？您抽空過來一下，反正也不遠，我們營業部的分析師也正好都在，您除了拿一些關于這只基金的詳細介紹資料外，還可以專程來聽聽我們營業部花重金從上海請來業界著名的證券投資專家馮琪老師對后續行情的分析，希望能幫助您一路長紅。

　　客戶：好，那我明天下午我抽空過來一下。

　　客戶經理：好。王先生，我給您一個我的聯系方式，您身邊有筆嗎？麻煩您記一下……

　　客戶：好，您說……

　　客戶經理：我的電話是62XXXXX，我的手機號碼是：139XXXXX，您以后有任何問題可以隨時打電話找我！

　　客戶：好，謝謝。

　　客戶經理：好，那我明天在我們營業部底樓咨詢柜臺等您！……好，王先生再見……

　　『以上參考話術的結果是基本上約見成功的，在實際的電話營銷中絕大多數的情況是約見失敗。在這種情況下，需要客戶經理在話術中加入其它內容以達到電話拜訪的次要目的。如一通電話的主要目的可能是約見客戶來開戶或購買基金等，而次要目的可以是介紹您本人或營業部特有的優勢和形象等』

經典電話營銷話術2

　　電話營銷話術六種經典開場白

　　1、請求幫忙法

　　電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！

　　客戶：請說！

　　一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

　　2、第三者介紹法

　　電話銷售人員：您好，是李經理嗎？

　　客戶：是的。

　　電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

　　客戶：客氣了。

　　電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。

　　通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：

　　3、牛群效應法

　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

　　把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。

　　電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……

　　電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

　　4、激起興趣法

　　這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

　　約翰。沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

　　約翰。沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”

　　這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

　　5、巧借“東風”法

　　三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

　　冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

　　電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？

　　客戶：是的，什么事？

　　電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！

　　客戶：這沒什么！

　　電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的.，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。

　　客戶：四川省，成都市……

　　6、老客戶回訪

　　老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

　　電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？

　　王總：上一次不小心丟了。

　　從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

　　據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。

　　通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

　　1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝；

　　2.咨詢老客戶使用產品之后的效果；

　　3.咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因；

　　4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

　　5.讓老客戶提一些建議。

　　曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

　　①提及對方現在最關心的事情

　　“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？”

　　②贊美對方

　　“同事們都說應該找您，您在這方面是專家。”

　　“我相信貴公司能夠發展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”

　　③提及他的競爭對手

　　“我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”

　　④引起他的擔心和憂慮

　　“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

　　“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢？”

　　⑤提到你曾寄過的信

　　“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

　　“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”

　　⑥暢銷品

　　“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”

　　“有很多客戶主動打電話過來辦理手續……”

　　⑦用具體的數字

　　“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”

　　“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎。

經典電話營銷話術3

　　電話營銷的三個難點：

　　1、怎樣讓顧客把我們的話聽完而不掛電話？

　　2、怎樣讓顧客對我們宣講的內容感興趣？

　　3、怎樣讓電話營銷不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽度？

　　圍繞電話營銷的三個難點，今天給大家講解第一個難點的破解之法，如何讓顧客把我們的話聽完而不掛電話。

　　大多數導購員在進行電話營銷時，因為缺乏專業的培訓，往往都是拿著活動細則的宣傳單或簡單的話術資料就開始打電話，而打電話時往往都是照著稿子念。這種情況一般在我們自報家門之后就會被顧客掛掉電話。

　　家具活動電話營銷話術

　　一：聲東擊西法

　　聲東擊西法的核心就是不要直接自報家門。大多數導購員在電話營銷時一來就說自己是xx家具的導購員，話未說完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱是某某公司的電話時，都會把這類電話歸無騷擾電話，所以我們對消費者就必須采取“聲東而擊西”的方法來應對。

　　我最常使用的聲東擊西法如下：

　　導購：您好，請問您是某某小區的業主嗎？

　　顧客：嗯，是的。

　　導購：您好，我是我們小區業主委員會的。現在我們業主委員會有一個活動，可以免你半年物業費，請問你感不感興趣。

　　顧客：什么活動呀？

　　導購：你現在剛好買了我們小區的房子，裝修入住需要買家具，我們和xx家具有一個活動，你在xx家具報我們小區業主委員會的話可以給優惠，優惠下的錢足夠半年物業費的了。

　　聲東擊西法的要點就在于我們把顧客認為是騷擾的電話，轉變為顧客覺得是對他有益或有關聯的電話。這種情形下顧客一般都不會掛我們的電話，類似的還有快遞公司的電話顧客也不會輕易掛掉。

　　一、顧客進店時

　　1、普通顧客

　　直接式 “隨便看一下，XXX專賣”

　　問候式“歡迎光臨，XXX專賣”

　　開放式“喜歡哪個款式可以看一下”“喜歡哪種風格，我幫您推薦一下”

　　推介式“這個顏色比較適合您的裝修風格”“這些都是今年的新款”

　　兼顧式“稍等一下，我馬上就來”“您先選一下顏色，選好了再叫我”

　　打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話來打開看看，這是特價品”

　　2、老顧客

　　寒喧式“好久不見，又苗條啦!”“外面風很大吧?累不累?”

　　直呼其姓“X大姐，很高興再次見到你”“X小姐，越來越漂亮靚了！”

　　職務稱呼“X總，難得您來一次”“X先生，氣色很不錯！”

　　親昵招呼“大姐，帶著小寶貝來的呀!”“阿姨，先歇會吧!”

　　二：利益吸引法

　　用利益吸引消費者也是比較常用的方法之一，關鍵是看利益是否能打動消費者。利益吸引法的核心是一開始就強調對消費者有實際性的好處，比如說有精美禮品贈送、有現金或禮品競猜等。而具體操作時則需要一邊向顧客提問式的進行調研，一邊引導顧客對產品或品牌進行了解。難點在于經銷商操作過程中是否兌現禮品或者是否愿意承擔費用。

　　操作案例如下：

　　導購：您好，我是xxx的工作人員，想對您進行一個電話拜訪，并贈送您一份價值198元的精美禮品。

　　顧客：......

　　導購：（講解本次營銷活動的`細則）

　　導購：請問您對我們的活動感興趣嗎？您現在已經獲得了198元精美禮品的抽獎資格，請您于活動當天到達現場，我們將在現場由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現金，您的抽獎編號為XX號。

　　三：煽情、同情法

　　煽情、同情法的核心要點在于利用顧客的同情人、同理心來打動顧客。操作時因人而異，但對于大多數顧客而言，煽情、同情法至少都不會因為我們打電話給顧客而影響顧客心情，大多數顧客即便對活動本身不感興趣，也會因為同情、同理心對打電話的營銷人員表示理解。

　　操作案例如下：

　　導購：您好，請問您是XX先生嗎？我是XX中學（大學）的實習學生小X，我現在在xx進行社會實踐，工作是通過電話向顧客介紹我們的品牌和產品，請問您能給我一個機會讓我完成這項社會實踐任務嗎？

　　需要注意的是，在運用第三種的過程中，我們要掌握好度。

經典電話營銷話術4

　　××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事：

　　1、產品的品質；

　　2、優良的售后服務；

　　3、最低的價格。

　　但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售后服務、最低的價格給顧客。

　　也就是這三項條件同時擁有的`情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。

　　所以你現在要選擇產品的話，你是愿意犧牲哪一項呢？愿意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售后服務呢？

　　所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什么時候開始送貨呢？）

經典電話營銷話術5

　　您好!請問是XX先生(小姐)，我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎?

　　客戶回答分五類：

　　一、己經裝修好的：xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎?謝謝您。

　　二、已在裝修了：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。

　　設計當中：xxx先生(小姐)，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。

　　三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做啊?

　　設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

　　1)先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。

　　2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

　　四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧!

　　五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。

　　接待電話日常規范用語

　　“您好，XX設計工程公司”

　　一、客戶

　　1.咨詢：(客戶)我想咨詢一下你們的操作方式

　　回答：“您房子多少面積?喜歡什么風格?我們首先會根據您的需求配一個適合您的設計師測量一下，先做設計方設計是很關鍵的，設計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強。”

　　2.正在施工的客戶：“請問您有什么事?”

　　客戶回答：“…….”

　　1.“我幫你接過去。”

　　2.“他現在不在辦公室，要么等他回來我跟他說，或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機”手機不方便給您，還是您留個手機給我讓他打給您吧!”

　　3.“他現在有事要么你晚點打電話給他，或者我叫他晚點打電話給你。”

　　二、找人電話

　　1.通知本人接電話或轉接過去。

　　2.他現在不在辦公室，您有需要幫忙轉告的嗎?

　　回答：(同客戶類2)

　　三、建材商電話

　　1.我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?

　　2.你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話，回頭讓我們材料部跟你聯系。

　　四、前臺

　　1.“請問你找誰?”

　　回答：“……”“您有預約?”(有預約就通知當事人，沒有就請他稍等，進去通知。)(會務室等候)

　　2.“您請進。”

　　3.人不在辦公室，有預約的打電話詢問，沒有的'請他自己打手機聯系，或留電話轉告。

　　4.客戶進門后要倒水，要問是否用茶水(夏天)，注意端水杯的動作和提示客戶用水語言(請用茶)。

　　五、客戶交談問答

　　1、問：為什么你們要收設計費?其他公司都不收設計費。

　　回答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

　　2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們為什么要收?

　　回答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們采用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

　　3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

　　答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一采購，統一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，您也可以輕松很多。

　　4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢?你們公司有這么多人嗎?

　　回答：我們是和裝飾行業知名的培訓公司大易尚陽管理咨詢有限公司合作，定期

　　對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

　　5、問：你們說現在業務多不多?如何管理這么多工地?

　　回答：工程的質量我們采用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。(可提供一些資料標準給客戶看)公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

　　6、問：你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費和設計費?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優惠點嗎?

　　答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

　　7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我帶走?是不是其中有問題?

　　答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

　　8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業的?你們公司用什么辦法提高設計師水平?

　　答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加各種專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

　　9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎?

　　答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。

　　10、問：你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎?

　　答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

　　11、問：軟裝修設計師陪同選購嗎?要收費嗎?

　　答：可以，為什么我們在設計委托協議上寫上‘收取相應的費用’?外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

　　12、問：工程由誰來負責驗收?如果出現質量問題怎么辦?

　　答：我們采用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

　　13、問：工程是否有轉包現象?

　　答：我們公司現在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。

　　14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流?

　　答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

　　15、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?

　　答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規范標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。

　　16、問：裝修過程我要做什么?

　　答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。

　　17、問：你們裝修能達到環保標準嗎?

　　答：我們用的都是環保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環保檢測，環保達標后再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。

　　18、問：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括?

　　答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

　　19、問：你們公司的設計、施工資質是幾級?

　　答：家裝公司都是專業資質，我們也是專業一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。

　　20、問：你們設計哪些圖紙?

　　答：我們要求設計師統一設計規范標準：平面、頂面、立面施工、效果圖;節點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準才能夠進場施工，以保障施工進度和施工效果。

　　21、問：你們公司預算定額的依據是什么?國家標準還是公司標準?如果是公司內部定的，那么價格高了讓我怎么辦?

　　答：我們是根據家裝市場客戶調查和參照20xx定額標準確定的。我們每年做一次市場調查，每一年行業協會也會開會通告預算參考報告的，價格、服務、質量和用材合理就是最好的。

　　22、問：公司的人工和輔料為何這么高?依據是什么?

　　答：現在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年!太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業生存發展的關鍵。

　　23、問：價格與工程質量成正比嗎?

　　答：不同設計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質量成正比。我們公司提倡質量第一，服務第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們凈利潤8%左右。

　　24、問：環保超標怎么辦?

　　答：會有超標情況，我們盡量在用材上考慮環保選材，假如超標我們就會請專業環保治理公司進行治理，保障環保。

　　25、問：材料選擇注意哪些問題?

　　答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發票，到正規的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。

　　26、問：你們智能家居的優勢在哪里?各檔次的智能有什么不同之處?

　　答：智能系統由專業公司做的，我們負責銜接，每一種智能系統的價格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據您的需求和建議進行設計的。

　　27、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，看不出好壞，你們有什么樣的特色?

　　答：是差不多，真正還是管理和人員素質的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓和制度化標準化管理，工期進度、質量、衛生、安全是我們主要管理的方向。

　　28、問：施工過程中怎么與你們銜接?說的與做的會一致嗎?

　　答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。

　　29.問：設計怎么談?

　　設計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風格、風水、個性四大要素談，用專業的理論建立客戶信任。

經典電話營銷話術6

　　開場白

　　XX先生/女士，您好！我是農行XX支行您的客戶經理小X，現在接電話方便嗎？

　　是這樣，我們留意到您有一筆/幾筆資金近期有流動，是有什么大的用途嗎？（等待反饋，根據客戶反饋的信息判斷是否屬實）。

　　屬實

　　客戶明確告知買他行的理財了

　　非常感謝您對我的.信任，把這么重要的消息告訴我。

　　您是特別關注單一產品收益，還是有考慮過為資產做健康配置？

　　如果我們沒有一個合理的規劃，只是追求某一個產品收益，我們就成了資金搬運工，資產在銀行間騰挪的時間成本、產品募集期和到賬時間的收益損失也是比較大的，您說是么？

　　既然您這么信任我，我們不如做一個短中長期的組合理財計劃，短期的快溢寶、步步高，中期的金鑰匙理財，長期的基金定投或貴金屬定投都是很不錯的配置。

　　您看明天早上還是下午，哪個時間比較方便，來網點我們做個規劃。（等待反饋）

　　不屬實

　　客戶明顯搪塞推脫

　　非常抱歉，是不是我的工作平時沒做到位，沒有讓您感受到我們的真誠和專業，這點向您表示誠摯歉意。

　　您不妨給我的工作提提建議，我們會認真改進。（等待反饋）

　　對于存款流失，大都是因為被他行撬走，要深刻反思平時客戶維護工作是否到位。

　　A類客戶每周要聯系，B類每半個月或者每月要維護，C類每兩到三個月要維護，電話是最好的方式之一，對于每天系統提醒尤其是基金、生日、理財到期等要及時處理。

　　Tips

　　持之以恒，用心對待客戶，信任感具足，存款流失便會止跌回升。

經典電話營銷話術7

　　建材行業電話營銷話術之知已知彼

　　通常我們在電話營銷之前，就會想到有很多業主會拒絕我們，甚至態度惡劣，那么首先我們要知道，客戶為什么要拒絕。

　　1、同類的推銷電話讓他接煩了

　　一個業主在交房前后每天可能接到幾十個裝飾公司的推銷電話，接煩了也是情理之中的事情。

　　2、銷售人員一開始就進行推銷

　　一般人們對張口就開始推銷產品的人都抱有厭煩的態度。

　　3、銷售人員的素質問題

　　態度不佳、語言粗俗等。

　　4、銷售人員聲音不好聽

　　對于聲音不好聽的電銷人員，在電銷上本身就存在劣勢。

　　5、客戶的心情不太好

　　當電話打過去時，恰逢客戶心情不太好

　　6、客戶養成了拒絕的習慣

　　當客戶銷售電話接多的了時候，自然會養成拒絕的習慣。所以當一些銷售打電話過去時，當說到：XX先生你好。電話那邊就會說：我不需要裝修。然后就掛了。

　　終上所述，我們從問題上入手，解決我們電銷不成功的原因。做銷售或創業都需要靠自己去摸索，成長免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創業高手群每天分享銷售技巧和創業經驗。群：二流叁玖玖伊伊七叁，驗證碼：上進心，一起探討銷售、創業問題，歡迎大家！比如一開始不能進行推銷、說話時注意言辭和態度、要盡量保持最佳狀態的聲音等。

　　建材行業電話營銷話術之打不死的狼性

　　電話營銷被拒絕是常事，但被拒絕并不是因為客戶不裝修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說的客戶拒絕的原因。那么我們應該怎么辦呢，就是要堅持下去。這就叫的不死的狼性。

　　1、客戶不掛電話就繼續的溝通下去

　　2、客戶房子沒裝修就繼續打給他

　　3、客戶態度再不好也要繼續打

　　4、每一個電話都要有正面的結果

　　正面的結果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時間、或者得到一個不確定的結果，類似客戶說不知道什么裝修準備裝修。而我們就要說先短信聯系，等到要裝修的時候再讓客戶記得找你等。

　　小技巧：有的時候遇上態度不好的客戶甚至會罵我們的銷售人員，而作為銷售人員當然不可能和客戶對罵，所以最好的方法就是傻笑一下。

　　建材行業電話營銷話術之熟人理論

　　打電話中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個熟人理論，原因有二。

　　1、人們不容易拒絕熟人

　　2、人們更容易相信熟人

　　那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說我們打電話過去可以說：“XX先生你好，我是頭次與你聯系的`XX公司的家裝顧問XXX。”這樣子話，業主就會愣一下，因為這段時間打電話的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過電話。這種開場白，通常不容易被業主拒絕。

　　分析：往往越是熟人，電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話，說話都很隨便，比如：你個土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會在電話里這樣說，所以盡量挖掘熟人關系。

　　建材行業電話營銷話術之選擇成交法

　　電話營銷中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶兩個都是下面的選擇。比如我們周六搞活動。我們要給客戶的問題就是：

　　1、你是自己來還是和家人一起來呢？

　　2、你是上午來還是下午來呢？

　　這種問法客戶容易被搞暈，有的客戶就會說我下午來，但其實他心里沒想過要過來。有人就會說，這樣子到時候客戶還是不會過來。但至少，你得到了一個再次和客戶電話預約的機會，比如客戶說下午來，你周六上午的時候就可以再給客戶打電話。

　　建材行業電話營銷話術之短信再跟蹤

　　打完電話后，得到結果后，一定要給客戶發短信，加深客戶對你的印象。

　　建材行業電話營銷話術之常見的錯誤話術

　　1、你現在通話方便嗎？

　　2、你是XX先生嗎？

　　3、你是XX小區的業主嗎？

　　4、你是剛買了一套房子嗎？

　　5、你小區是不是馬上要交房了？

　　6、你對比有興趣嗎？

　　7、你到時候會過來嗎？

　　8、你看這樣子好嗎？

　　9、我待會兒給你打電話過去。

　　建材行業電話營銷話術之自我催眠

　　電話營銷是一個需要強大心理承受能力的工作，因為每一次打電話就可能被各種各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態去進行電話銷售，所以在電話開始之前，我們一定要給自己假設，假設下一個電話就能夠成功。

　　1、要假設客戶通話方便

　　2、要假設客戶對我們的活動有興趣

　　3、要假設客戶正是要裝修

　　4、要假設客戶一定會來參加活動

　　5、要假設客戶會繼續和我溝通

　　6、要假設這個客戶就是最后要與我簽合同的人。

經典電話營銷話術8

　　××經理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。

　　預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？

　　假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的'話，作為一個公司的決策者，××經理，在這種情況下，你是愿意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算？

經典電話營銷話術9

　　1、電信怎么賣保險了？

　　X先生（小姐），上海電信百事應不可能從事保險業務，所以我們這項答謝活動公司也是精挑細選選擇世界500強國泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項服務在國泰的柜臺以及營銷員手中都是參加不到的，是特別市場部的方案，也是將中間成本環節節省下來回饋給我們的用戶的，當然如果沒有絕對優勢我們做這項回饋服務也沒有任何意義￥先生您說是嗎？

　　2、我不會僅憑你一通電話就跟你買。

　　X先生（小姐），我非常能體會您的感受，只是不知道您有沒有聽過，21世紀電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過電話參加活動成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，一點都不會耽誤您的時間，那您看每月存XX沒壓力吧？

　　X先生（小姐），這個問題好多客戶也都說過，您可以有三種方式來證明我們這個項目的真實性，第一：您可以撥打您手機上顯示的這個號碼，報我的工號就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號碼來證實這個合作關系，第三：您還可以撥打國泰人壽的服務電話（這里是電話號碼）去確認此活動僅僅是針對我們電話通知到的客戶才可以享受。

　　3、我等下撥打電話試試再跟你談。

　　呵呵，X先生（小姐），這沒問題，我告訴您的.如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗證方法，就一定是沒問題的。

　　4、不喜歡透過電話買保險。

　　這個我完全能夠理解，跟您說一下，為什么通過電話的方式，有三點：第一，城市生活工作節奏都非常快，這是節省客戶時間最有效的方式，第二：作為答謝保監會嚴格規定，必須通過電話錄音的方式通知客戶，這也是未來保證我們客戶的合法權益，最后一點才是最重要的，這樣是考慮到一個道德風險問題，我相信，今天我面對面和您說這次的活動內容，您同樣能清楚明白對吧？但您有沒有想過，我面對面可以把這個活動說的怎么怎么的好，但真到發生理賠的時候這個不能賠，那個不能賠，對您來說也沒任何證據能夠證明我當時面對面跟你說過！所以我們作為VIP專員，必須通過電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺得對我所說內容能明白嗎？

　　5、如果客戶稱，我不認識你剛才說的那個人。

　　哦，那請問X先生，這個號碼是您一直在用嗎？（您是這個號碼的機主本人嗎？）那太棒了，這次活動就是贈送給我們這個號碼的機主本人的。

　　6、現在沒空。

　　買不買都沒關系，不過花幾分鐘的時間，您多了解一點保障計劃，對您來說并沒有損失，1分鐘的時間沒有關系吧！

　　當然您的事業這么成功，肯定很忙，不過有沒有想過這么忙是為了什么事情？其實也就是您自己以及家人的幸福，因為這么忙也是為了這個原因吧！今天給您致電也是節約您的時間，帶給您自己和家人一份安心和踏實。1分鐘時間跟您介紹一下吧。

　　7、我不是百事應的客戶？

　　那么也沒關系，您也可以聽一下這個活動內容，看是不是適合您？

　　8、你是在哪里的？

　　我們這里是上海電信百事應客戶服務中心，國泰人壽總公司是在****的。

　　9、如果用戶說我沒辦理過你們百事應的業務呀！

　　我們系統中顯示的您是我們尊貴的優質客戶，現在有個***的活動推薦給你。

　　請教您用這個號碼多久了？您也知道號碼都會循環使用，也許上任機主辦理過相關業務，那我們這個活動是通知給機主本人的，既然您是在使用這個號碼，不妨您也聽一下哦！

　　10、你們怎么會有我的電話號碼？

　　因為我們系統中顯示，您是我們的尊貴的優質客戶。

經典電話營銷話術10

　　××先生（小姐），多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。

　　最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎？

　　因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。他們看到的`是長期的機會，而不是短期的挑戰。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。

　　××先生（小姐），你現在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎？

經典電話營銷話術11

　　一銷售實例對白

　　1 顧客：你們是什么品牌？

　　導購員：這是中國十大家具品牌之一 xx家具您一定知道是嗎？

　　（普通導購員會直接回答：xx家具）

　　2 顧客：是哪里產的？

　　導購員：國內歐式家具生產規模最大的企業之一xx家具家具制造有限公司在貴州興義。

　　（普通導購員會直接回答：貴州省）

　　3 顧客：你們的產品環保嗎？

　　導購員：這是中國頂尖家具企業生產的產品絕對環保請看這里有最新的證書

　　（普通導購員回答：是環保的）

　　4 顧客：你們的售后服務怎么樣？

　　導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列不僅僅是我們的產品優秀還因為我們有出色的售后服務

　　（普通導購員會回答：售后服務您放心一定沒問題）

　　5 顧客：產品怎么這么貴？

　　導購員：只有最好的品質才能賣最貴的價錢您說是嗎？正因為它貴它又是很便宜的因為買對一套產品好過買錯三套產品其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品最終反而投入更多您認為呢？

　　（普通導購員會回答：這個價格很便宜啊）

　　6 顧客：這套家具適合我嗎？

　　導購員：象您這種有品味的人唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您您看中信家具已被評為“中國家具十大品牌” 現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信家具并且據我們售后碉查來看 99%的顧客都很滿意所以對于這種真正的好品牌我相信您也會滿意的對嗎？

　　（普通導購員回答：絕對適合）

　　二優秀導購員的家具銷售技巧

　　1“價格分解”成交法

　　假設顧客看好一套標價為8000元的家具而他的預期價是6000元這時你需要先算出價格差異是20xx元一旦確定了價格差支付上的問題就不再是8000元了而是20xx元了

　　導購員：先生這套產品的使用壽命最少也有10年對吧

　　顧客：差不多吧

　　導購員：好現在我們把20xx除以10年那么每一年您只需要多投資200元對嗎

　　顧客：是的

　　導購員：這樣分解下來您平均每個月只需多投資16元左右（停頓）王先生您算算每天只需要多投資多少

　　顧客：是5角多

　　（記住這個答案最好讓顧客自己說出來因為到最后你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執已經很可笑了）

　　導購員：先生您覺對每天多投資5角左右就可以擁有這樣一套自己非常喜歡又能為家人帶來幸福和快樂的家具是不是非常值得呢

　　2 “一分錢一分貨”成交法

　　導購員：先生您有沒有買過任何價格最便宜而品質又最好的東西呢

　　顧客：呵呵當然沒有

　　導購員：先生您會不會覺得一分錢一分貨很有道理

　　顧客：是的有道理

　　（這是買賣之間最偉大的真理顧客幾乎必須同意你說得是正確的）

　　導購員：先生在這個市場上我們的價格是公道的我可能沒辦法給您最低的價格而且您也不見得想要最低價格的產品對嗎但是我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件

　　顧客：哦是嗎

　　導購員：是的有時候以價格為導向購買家具不完全是正確的投資多一點您最多損失有限的一筆錢而投資太少的話那您所付出的就更多了因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度您認為呢

　　3 “別家可能更便宜”成交法

　　導購員：先生別家的價格可能真的比我們的價格低其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最高的品質但我

　　但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的.產品和最好的服務一分錢一分貨是這樣的嗎

　　顧客：當然

　　導購員：先生根據您多年的經年來看以這個價格來購買我們的產品和服務是很合理的您說對嗎

　　顧客：是的

　　導購員：先生為了您長期的幸福您愿意犧牲哪一項呢是產品的品質還是良好的服務

　　4 假設成交法

　　“先生假如您今天訂的話您希望我們什么時候交貨？”

　　“先生您現在確定我們倉庫應該還有現貨”

　　“先生為了您能盡快用到產品我馬上為您落實貨源吧”

　　5 選擇成交法

　　“先生您是希望我們為您送貨還是您自己取貨”

　　"先生我現在為您開單還是等一會兒"

　　“先生您是交定金還是付全款”

　　“先生您計劃確定這一套還是另外一套”

　　6 機會成交法

　　“先生優惠期只剩下最后三天了您現在就確認一下吧”

　　“先生這款特價只剩最后兩套了我建議您現在定下來”

　　“先生現在確定下來的話可以獲贈價值900元的贈品贈品只剩最后幾件贈完為止就這么定了吧”

　　7 大膽成交法

　　“先生您這么有眼光當然就要選這種大品牌高品質的產品對嗎不如現在就確定了吧”

　　“先生這么優惠的價格買這么好的產品機會難得就確定下來吧”

　　“先生這套家具現在正熱銷這個月賣出去十幾套了我也建議您現在訂一套”

　　8 三問成交法

　　導購員：形先生您認為這套家具怎么樣

　　顧客：好啊

　　導購員：您想不想擁有它呢

　　顧客：可以考濾

　　導購員：您打算什么時間開始使用這么好的產品呢

　　9 霸王成交法

　　顧客非常認同你的產品在價格上也可以接受但還是遲遲做不了決定每當你要求成交時他總會說“我要考濾考濾過幾天再說” 此法在這種時候會很有用處

　　在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前按他想要的產品先寫好一份銷售訂單當顧客來到店里再次看過產品又和你談了一陣子之后請他坐下來然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來直接把筆和訂單一起遞給他并對他說：“您看這樣有沒有問題請簽個字吧”

　　這時需要注意的是你千萬不要講話平靜地看著顧客當顧客看你的時候你就向他點頭頭表示鼓勵通常情況下顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單然后會告訴你他真實的想法或許他會用你遞給他的筆寫上他的名字就算萬一不能成交你也不會得罪顧客而且還可以譜捉到顧客的真實意圖。

經典電話營銷話術12

　　案例說明

　　1、您好，我是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓*，請問您小區的房子最近有裝修的打算嗎？

　　客戶：不裝修。（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

　　2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問：

　　⑴A：請問您打算什么時候裝修呢？

　　客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）

　　⑵A：那么請問您今年會裝修么？

　　客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

　　A：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）

　　A：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！

　　客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

　　A：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在保藝創藝大廈1606室。

　　客戶：好的，我會去（你們公司）的

　　A：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　客戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧

　　A：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　3、我們公司目前在小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

　　⑴客戶：最近不太空啊。（需要裝修的客戶）

　　A：那么您大概什么時候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的。（需要裝修的客戶）

　　A：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。

　　客戶：好的。（確認什么時候見面的）

　　A：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!

　　⑵客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

　　A：那么您大概什么時候得空呢？

　　客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的`。

　　A：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？

　　A：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？

　　客戶：我明天下午有2個小時的空。

　　A：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

　　4、關于裝修價格：

　　裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

　　問：我這個房子做下來大概要多少錢？

　　答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”

　　答2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

　　問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？

　　答：那么請問您房子的面積是多少呢？

　　一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

　　當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式。當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

經典電話營銷話術13

　　房地產電話營銷話術:

　　1、您好,我是XX地產的,我姓X,叫XX,以后由我來給您專職找房子,您對房子要是有什么要求或有什么意見你可以直接告訴我,這樣更方便我讓我幫你找到適合你的房子。

　　2、XX先生,你知道這套房子不可能只有我一個人在賣,也不可能只有我們一家公司在賣,你對這套房子感覺如何,你可以告訴我,要是你不喜歡,你可以和我說說為什么你不喜歡,這樣我下一次可以更準確地幫你找到房子,要是你喜歡你也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子,幫你去爭取到最大的利益。

　　3、你在別的公司也有看了房子,其實你也清楚,坦州在賣的房子真的是很多,可是適合你的房子就這么一兩套,所以你要是喜歡,你告訴我,我會努力去做,去幫你爭取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去根本就沒用,所以我會努力的幫你把握這個房子的。

　　4、房東現在他想賣這個價,當然我們花這么多錢買房子,不可能一分錢都不講價,那叫我買,我也不會去買,價格一定可以談,不過能談多少我不知道,因為房子不是我的,我只能盡力去幫你談,不管能談下多少我都會及時和你聯系的,你心中大概的價位是多少,我心里有個底,也好幫你去談。

　　5、對,買一套房子是大事,不能不考慮就下定了,XX先生,對這套房子你最終只有兩個答案,要么買,要么不買,所以你可以先回去考慮一下這個問題,要不然你要是考慮了好久定下來要買,可是這時候房子賣了或房東不賣了,那你想要我也沒辦法幫你爭取來,你也知道適合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握機會,我這邊再幫你去把握,讓我們共同去努力去爭取、當然你要是不滿意你也告訴我,我也好給房東回個話、以我多年的工作經驗，談這么多的價格是不可能的，但是不管你出多少價格我都會盡我的努力去談一下，不管能不能談下來我都會給你回話，對于我們，我們是服務行業，我們很希望我們的服務對你有所幫助，如果這個價格是不確定的價格你就告訴我確定的價格，如果這是你確定的價格你告訴我你最高能花多少錢去買這套房子，因為你也知道，我是為你服務的，如果你沒有告訴我你真正的意圖，我就沒辦法幫你工作了。

　　6、XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說不定我能以我的專業為你提供一個很好的解決方案，你看你方便和我說說你的難處嗎？

　　7、沒關系，房子適合的才是最好的，就好像一個人要買80萬的房子他不會去看20萬的房子，買20萬不會去看80萬的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時候更準確一點，這樣不會出現麻木的看房，這樣為你，也為我節省了好多時間，對嗎？

　　8、行，我一定會去幫你爭取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價格，因為你也知道這房子不是我的，價格不是我來定的，但是我一定會去努力，只要我能幫你談下來的價格我一定會幫你談掉，因為對于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒有什么太大的區別，但是對于買方，多拿出一張，自己的經濟壓力就大一點，而對于我們，房子拿一大堆，沒賣出去跟本就沒有用，所以我會為你爭取每一分錢，每一寸利益，不要說是一千二千，哪怕是一百二百我都會幫你去爭取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會把你給我的價格和房東說，我會用我的專業技巧，如果能談到比你出的價格低我就一定不會讓你多花一分錢的。

　　9、XX先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個面積，這個樓層，這種裝修，這樣物業，在這個地段比市場價低好多，他不可能再低了，真的是對不起，是我不夠優秀，不過沒關系我會請我的主任和我的經理幫忙再去幫你爭取，我主任我經理比我優秀，他們有沒有談下來我都會給你回話的，你這邊確切多少價格你和我說一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。

　　如何與客戶更好的溝通

　　1、贊美顧客

　　人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導客戶，進一步溝通。

　　2、停頓

　　語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。

　　3、認真聆聽

　　如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續的成交打下基礎。

　　4、重復對方說的話

　　適當的`重復客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準確，真實性。

　　5、重復他的名字

　　被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復恰當，一般對女士最好都喊“X姐”，年長些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長些的喊“X叔”，以接近與客戶的距離。

　　6、將心比心

　　客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。

　　準備工作

　　1、打電話前

　　準備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客戶需求本，詳細記錄每次追單情況，為后續的成交奠定基礎）。

　　2、打電話前準備好要反饋或溝通的內容

　　賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關系（“見人說人話，見鬼說鬼話”）。

　　買方：準備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。

　　3、打電話前準備好禮貌用語

　　體現我們公司專業化的服務水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是某某地產的小李，打擾您了”“您現在說話方便嗎？” 等比較親切的話語，其實無論是哪個服務行業，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務。

　　4、打電話前，準備好買賣雙方客戶的相關資料

　　要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認為我們在揭發客戶的個人隱私。

　　電話中向客戶推薦房源時如何生動體現房屋的價值？

　　1、體現房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優勢。

　　2、側面介紹房屋及周邊環境等。

　　打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區周邊環境，周邊的配套設施，學校，醫院，購物場所等生活配套設施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

　　3、體現所推薦房源的與眾不同之處

　　找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優質房源的緊俏，客戶來看房應該沒有問題。

　　如果客戶有疑問提出問題，做好回應

　　提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準備，所以，到時候面對客戶會信心百倍，應對自如，這樣就成功了一半。

經典電話營銷話術14

　　【貸款電銷話術開場白的技巧】

　　客戶：喂，哪里?

　　銷售經理：您好，打擾了，我們是銀行無抵押無擔保信用貸款，請問您是否有資金周轉的需要?

　　客戶：不需要。

　　銷售經理：那請問你是做什么工作的呢?你們通常在哪些時間段資金壓力比較大一點？……這樣嘛，你把我的號碼存上，后面你或者你親戚朋友向你借錢或者有這方面的需要可以讓他們找我！抱歉打擾了。

　　此時，針對有需要的意向客戶，你主動添加他的微信進行朋友圈轟炸，意向強力的需短信急需跟進(短信內容參考：你好，我是個人信用借款服務平臺的XXX，專做，無需抵押擔保貸款，只需3個工作日左右，地址：XXXX 電話：XXXXX 期待您的來電 )

　　【意向客戶跟進話術】

　　客戶：你們哪里的，怎么借款?

　　銷售經理：介紹：我們是xx信用貸款平臺的'，提供個人信用借款服務，額度1-xx萬，無需抵押擔保，無任何手續費用，地點在***********，請問先生您和您的朋友近期是否有資金周轉的需要? 客戶：您們是正規公司嗎?

　　銷售經理：請您放心，我們是正規的個人借款服務平臺，不收取任何手續費用。借款辦理成功后，會直接匯至您個人的銀行賬戶上，后期還款也是由銀行代扣，正規性您可以放心。您可以在辦理業務之前來我們公司考察一下，這樣我們可以互相了解一下，您也可以放心。

　　【申請條件回復話術】

　　客戶：需要什么條件才能辦理?

　　銷售經理：所需條件：只要年齡在22-60歲之間，信用記錄良好，在本地有穩定的工作，近6個月有穩定的工作收入等等都可以辦理。

　　客戶：我能辦理嗎?

　　銷售經理：獲知客戶信息：抱歉啊先生/女士，因對您的個人情況不是很了解，所以目前無法判斷，可以簡單的問您幾個問題嗎？

　　請問您之前是否辦過信用卡，房貸，車貸，或者其他類型的銀行貸款，還款是否都準時呢，有沒有出現連續3個月以上逾期的情況呢?(銀行貸款是否累計有5次以上逾期情況，信用卡是否累計有10次以上逾期情況?目前銀行負責大概多少?)

　　請問您現在所居住的房屋是自己的還是租賃的?(自己的話，房子是全款的還是按揭的，房產證是否辦理了，產證是以自己名義辦理的，還是愛人的名義?)(租賃的，租賃合同還在嗎，水電費是自己交嗎?)

　　請問您是工作呢還是自己做生意呢?

　　(工作的，每月的工資是卡發還是發現金能?卡發每月是否達到2500元以上呢?發現金的話，每月您的儲蓄卡上是否有大于 2500的進賬呢?您公司是否有社保還有公積金呢?)

　　(自己做生意，營業執照是否滿一年了呢?您是法人還是股東呢，如果是股東，在驗資報告上股份占比是否達到20﹪以上呢?個人近半年儲蓄賬戶每月進賬大概有多少，公司對公賬目每月大概進賬有多少呢?)

經典電話營銷話術15

　　在房產銷售過程中，客戶為什么愿意認同你的房源？最終購買呢？這就要說到我們今天的話題，談判！你應該向你的客戶傳遞什么？銷售什么？今天介介帶各位總結賣房過程談判話術精髓，一起來看看吧！

　　1、您好，有一套房子是剛登記的，房東很急賣，按行情可以賣到XX萬，但現在房東只賣YY萬，非常便宜，所以我第一時間通知您，明天下午只有3點能看，您到時候一定過來，我們到時候要好好配合一下，您帶上定金和身份證過來，您愛人也一起過來，待會看的時候不要看太久，在房東面前假裝不太滿意，挑幾個毛病，看好就走，我們明天能做的就是爭取時間，房子您肯定滿意，我明天要做的就說幫您談價格就是了。

　　2、我們昨天剛成交一套這個小區的房子，XX萬(低于市場價)，目前手上也有差不多能接受這個價位的客戶(可以看出房東對市場的了解程度)房東會說：怎么賣的這么低啊?那您看我家的房子那賣多少錢啊?那我能不能過去看看您的房子，因為每個房子的戶型、朝向、景觀、裝修和房子的耗損程度不同價位也有高低，以我們的經驗可以先給您個參考價位或者咱們商定價格！您有沒有這個心理預期啊，要不我幫您登記一下吧.(這樣的房子一定要爭取第一時間看房，和房東見面談能讓房東加深對你的影響，更要爭取獨家)。

　　3、我為您找的這套房子是非常適合您的，您一定要珍惜這次機會，您要帶上您的銀行卡及您的家人，如果您不相信我，那這套房子您可以不用出來看，因為這是在浪費我們的時間，以我的經驗這套房子今天應該很多人看，就看誰的速度快！

　　4、您看現在的市場真的.很不錯，隨便有一套還可以的房子，客戶都一大把。

　　5、您看這套房子有這么多人看，如果您有考慮的話，我想您要趕緊，不管要不要都沒關系，但如果等到您要的時候被賣掉的話就比較可惜了。

　　6、對較成熟的客戶，以我的經驗這套房子這樣的價格過不了今天，要不就是房東漲價，要不就是速度快的人買走，所以您要帶上您的家人及銀行卡，我不希望您錯過這套房子，您還要早些時候到，我會盡最大的努力幫您爭取最佳談判時間。

　　7、您也看了不少房子了，也看著房價一天天在漲，您也為此付出不少精力，那么這套房子這么適合您，又這么便宜，如果您再像之前那么猶豫，那我也幫不了您了，我該做的都做了，現在就看您自己了。

　　8、您現在就缺一個幫您做決定的人，我們也接觸了這么久，我對您的需求也很了解，您如果相信我，就聽我的，這套房是最適合您的，您可以買下這套房子。

　　9、您看今天這么多人看這套房子，如果您不相信我，您應該相信我們公司這么多經紀人，他們都認可這套房子，都帶他們的客戶看，所以錯不了，您不要再猶豫了，盡快做決定吧，要不這房子就是他們中的一人了，到時您后悔就來不及了。

　　10、您還在商量什么呢，房子不等人，您要商量就直接和房東商量吧，這樣您也不會錯過這次這么好的機會，如果談不攏，您可以不買的。

　　11、如果您再不定，您錯過了，叫我以后再幫您找這樣的房子，可就很難找了，到時您就會把這套房拿來和其他房子對比，那您就更買不到房子了。

　　12、其實是這樣的，這個房子現在有兩個客戶在談，房東有點想漲價，如果您表現滿意或問他價格，他會認為您很喜歡，他就會漲價。您一定要配合我，到時，我談價格也比較好談，我也希望您能買到物美價廉的房子，您說呢？

　　13、對客戶說：“x先生，我們也打擾房東挺久了，我們還是先走吧！”再對房東說：“實在太麻煩您了，那我們先走了。”走到門口做開門樣子。

　　14、對客戶說：“我們一起下去看一下雜物間，免得下次還要看。”（總之找借口把客戶支開）

　　15、對客戶說：“我對這社區很了解，一起到下面去逛一下。”（總之找借口把客戶支開）

　　16、我很理解您，希望最低的價格買到房子，說實話，這房子已經很便宜了，上周我這邊剛賣一套（舉個例子，供客戶參考）估計價格談不了多少，您看多少錢可以接受，我同房東談一下。

　　17、（撥通客戶電話，當著房東面打）您好，張先生，我是小王啊，您現在哪里，快到了嗎？啊，再等2分鐘是嘛，好的，您快點好嗎，因為房東等了很久。。房東，再等2分鐘客戶就到了，不好意思，他說路上有些堵車，因為現在是上下班時間，實在對不起。

　　18、在別的客人面前算稅費，算給別人看。

　　19、客戶：您們怎么每次都帶這么多客戶看，這樣房東就很難談價格？

　　經紀人：小姐/先生，主要房東平時比較沒時間，他希望我們能夠把客戶集中在一起，要看就一起看，免得他一天要接待好幾次，很麻煩，另外，我們這么多的門面，客戶也很多，這么好的房子，作為經紀人，誰都想簽單。至于房東那邊您放心，他是我們的一個老客戶，只要您房子滿意，價格我們幫您談。

　　20、客戶：怎么這么多人看？

　　經紀人：這套房子真的很好，而且您看現在房價一直在漲，很多客戶都希望在年前買到房子，并且這房子真的很好（講出賣點，分析市場行情）說實話，今天這房子您如果看滿意的話，要趕緊定.

　　21、客戶：什么時候房東這邊方便，我叫家里人過來再看一下？

　　經紀人：大姐/先生，您看要不這樣，您現在就打電話給您的家人，看現在能不能馬上過來看，您也看到了，這么多客戶在看，而且這房子這么好，我相信這房子在今天之內絕對賣掉，要是別別人定掉的話，真的很可惜，我會很心痛的，大姐/先生，您趕緊打一下電話，看您家里人多久到，我看東東這邊能不能等！

　　22、客戶：房東這邊最低多少？

　　經紀人：這房子這個價格已經很不錯了，您看您最高能接受多少，我看能不能跟房東談一下（這時候看價格跟成交價相差多遠，若相差不遠的話）要不您看這樣好不好，您要不現在跟我到我們公司下個意向金，爭取這個優先權，是這樣的，我們公司有這樣的規定，若誰先下意向金，誰就有這個優先權跟房東面談，即使其他客戶價格出的比我們高也沒辦法定，如果我們沒辦法談到您這個價位的話，我們就把意向金一份不少退還給您，大姐/先生，我們趕緊走了，要不等會被我們同事下了，即使您的價格出的比他高我也沒辦法了。

　　23、客戶：我回去商量一下，買房子這么大的事情，不跟買菜一樣，說定就定？

　　經紀人：大姐/先生，您實話告訴我這房子您現在看的滿不滿意（停頓讓他回答）您看房子都滿意了，現在無非就是一個價格問題，沒關系，您看您最高能接受多少價格，您跟我講，不管怎樣，我都會全力以赴幫您談的，您放心好了，只有成交，我才有業績，沒有成交的話，我一分錢都拿不到，您看您最高可接受多少價格？

　　24、客戶：沒關系，現在房價都在降，反正我也不著急，我現在也有房子住？

　　經紀人：大姐/先生，我知道您現在不急，但是您說房子看到合適的，我認為您就可以定下來了，而且您說著房價會跌，我認為不見得，說白了，國家出臺那么多政策，說是說要壓制房價，但實際上房價漲這么快，還不是因為國家出臺那么多的稅，說實話，羊毛出在羊身上，而今年利息多次調整，主要針對炒房客，對首次買房的人是不受任何影響的，大姐/先生，您看您現在看到好的房子趕緊定，房價絕對會往上漲了，您看這房子最高值多少錢？

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