經典電話營銷話術

時間：2026-01-03 20:59:27 好文我要投稿

經典電話營銷話術【熱門】

經典電話營銷話術1

　　信用卡銷售人員的營銷話術

經典電話營銷話術【熱門】

　　產品名稱：信用卡

　　適合對象：18—60歲的客戶

　　適合場合：填單臺、自助服務區、綜合高柜

　　產品賣點：時尚、方便、安全;境外支付、境內人民幣還款;分期付款

　　銷售工具：信用卡宣傳折頁、小禮品、卡秀架等。

　　銷售說明：一般情況下可直接進行完全營銷。

　　開場白

經典電話營銷話術2

　　1、金錢

　　幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

　　2、贈品

　　每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

　　3、舉例

　　人們的購買行為常常受到其他人的影響，銷售員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。

　　4、贊美

　　每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

　　5、好奇心

　　現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的.東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

　　6、拉關系

　　告訴顧客，是第三者（顧客的親友）要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。雖然打著別人的旗號來推介自己的方法很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。

　　7、問題

　　銷售員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時應注意，銷售員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　8、展示

　　銷售員利用各種戲劇性的動作來展示商品的特點，是最能引起顧客的注意。一位消防用品銷售員見到顧客后，并不急于開口說話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個大紙袋，旋即用火點燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演，使顧客產生了極大的興趣。賣高級領帶的售貨員，光說：“這是金鐘牌高級領帶”，這沒什么效果，但是，如果把領帶揉成一團，再輕易地拉平，說“這是金鐘牌高級領帶”，就能給人留下深刻的印象。

　　9、商品

　　銷售員利用所推銷的商品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓商品作自我介紹，用商品的魅力來吸引顧客。

　　10、求教

　　銷售員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。銷售員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的銷售員的。

　　11、與眾不同

　　銷售員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員，在名片上印著“76600”的數字，顧客感到奇怪，就問：“這個數字什么意思？” 銷售員反問道：“您一生中吃多少頓飯？”幾乎沒有一個顧客能答得出來，銷售員接著說：“76600頓嗎？假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計算，您還剩下19年的飯，即20805頓……”，這位銷售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。

　　12、提供信息

　　銷售員向顧客提供一些對他們有幫助的信息，如市場行情、新技術、新商品知識等，會引起對方的注意。這要求銷售員站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對銷售員應付了事，可是對專家卻是非常尊重的。

經典電話營銷話術3

　　業代：先生/小姐，您好。您是車主吧?您現在每月加油有享受現金折扣的優惠嗎?

　　客戶：沒聽說中石油有這樣的活動啊。

　　業代：我今天給您推薦的這個加油返現的優惠活動，是我們銀行針對像您這類有車一族的中高端客戶精心策劃的市場活動。只要您成功申辦交行信用卡，每周五至中石油的加油站加油，單筆消費滿200元即可享受5%的現金返還。您覺得怎么樣?

　　【點評】

　　業務代表在加油站推銷信用卡時，不應當在一開始便詢問客戶是不是需要辦理信用卡，避免類似問題使客戶產生過大的心理壓力，從而加速離開。我們應該提出能夠吸引客戶注意力，引發好奇心的問題，如：“您加油有享受優惠嗎?”等問題。

　　銷售人員自我行為練習

　　1、提前計劃好每一天，精確地定下你要拜訪的客戶數量，你要去見的人的數量，以及你要實現的銷售數量。

　　2、為家庭和和個人生活制定目標，列一張清單，寫下要用掙得的錢想買和想辦的10件東西或事情。

　　客戶可能提出的5個異議

　　異議一：安全性問題

　　客戶：信用卡安全不安全啊?

　　大堂助理：您很有安全意識!但是請您放心，我行信用卡設立了五重安全保障：簽名/密碼隨心選擇、消費短信提醒、24小時異常消費監測、E-mail消費明細發送、失卡完全保障。全方位的保證您用卡安全。另外，我們有24小時的信用卡客服中心，如果您的卡不慎丟失，可以第一時間電話掛失，保障您的用卡安全。

　　異議二：費用問題

　　客戶：信用卡有沒有費用啊?

　　大堂助理：我們信用卡每月出一次賬單，只要您在賬單規定的到期日前，歸還您該期賬單所欠金額，就不收取任何利息。在年費方面，首年免年費，以后每一年只要刷卡達到六筆，就會免次年年費。

　　異議三：還款方便性問題

　　客戶：你們行網點那么少，還款會不會不方便?

　　大堂助理：這一點請您放心，還款不僅可以通過柜臺進行，還可以通過存取款機、網上銀行、電話銀行等方式進行。另外您還可以把信用卡和一卡通相關聯，就可實現自動還款。(可介紹銀結通業務，在股份制銀行的柜面可通過銀結通進行信用卡還款。)

　　異議四：額度問題

　　客戶：您行能給多高的額度。

　　大堂助理：我們行信用卡額度是根據您的實際情況進行綜合評定。如果您確實有需求，可以致電我行的信用卡中心，臨時提高額度，方便您的使用。

　　異議五：已經持有他行的客戶

　　(該情況同樣適用于在代發單位離行營銷)

　　客戶：我已經有了XX銀行的信用卡了，不需要再辦了!

　　大堂助理：您辦了我行信用卡后可以把您的一卡通和信用卡進行關聯，實現自動還款。而且多一張信用卡也多一個信用額度，以備不時之需!(也可以從我行的信用卡優惠活動、合作商戶、及促銷活動入手)

　　17個常見問題及回答

　　1.客戶：我能辦多少額度的卡?

　　業代：信用卡的額度是綜合評分，關鍵在于您提供的資料和我們查到的記錄，所以額度主要還是由您自己決定的，以您的條件我覺得額度應該會比較高。

　　2.客戶：有年費嗎，怎么收的?

　　業代：有，金卡300，普卡100，附屬卡終身免年費。不過您不用擔心，主卡首年我們直接給您免了，首年刷六次第二年我們也給您免了。您去超市刷6瓶礦泉水，分六次刷就可以了。

　　3.客戶：你們的利息怎么算的?

　　業代：國內信用卡利息都一樣，每天萬分之五，這是銀監會統一規定的。

　　4.客戶：你們的網點少，我回家或出差怎么還款呢?

　　業代：在外地其他銀行也可以還，只是要收手續費。不過，春節才幾天假呢?像我，最多就10天，我回深圳還完全可以的。

　　5.客戶：10元看電影的活動明年還有嗎?

　　業代：這是商業機密，我也不知道，不過，我們已經向總部反映了，我估計這個活動可能會繼續。

　　6.客戶：我就喜歡用招行的卡，你們的有什么好處?

　　業代：我也覺得招行卡好，他的分期付款搞得不錯，不過，任何產品都不是完美的，我覺得在深圳安全最重要，我們的卡72小時保障，不管您的卡被偷了、被搶了、被刷了、被取了現金，您都可以申請理賠，最高賠付5萬。

　　7.客戶：聽說你行信用卡核卡比較嚴格，我能否辦到你行卡?

　　業代：我們銀行審核的是最嚴的，如果一家銀行審核非常松，您還敢辦嗎?我覺得只要您的資料OK，就可以申請。

　　8.客戶：你們的卡多少錢積1分?積分怎么換禮品的?

　　業代：我們的卡1元積1分，3年有效。到時候您上網兌換就可以了。

　　9.客戶：你行卡能分期嗎?

　　業代：可以分期，不過目前只對我們的壽險保費分期，但是我們正在進行改造，很快就可以分期付款了。

　　10.客戶：你們行信用卡是否支持網上消費?

　　業代：目前還不可以，因為我們覺得目前的`網上交易不夠安全，但是我們目前正在調整，很快會推出這個功能。

　　11.客戶：你們信用卡能在他行ATM機還款嗎?

　　業代：當然可以。但我們建議用每個銀行的易辦事還款，每個大堂經理身邊都有，跨行還款不能當天到帳對吧?我們視同當天到帳。跨行轉帳要付手續費，是吧?我們給您出。可以說以后你根本不用找我們銀行，你看到銀行就可以了。

　　12.客戶：能網上還款嗎?跨行還款費用如何收取?

　　業代：我們銀行可以，關鍵看其他銀行是否支持網上還款。費用就看您用的那家銀行如何收了。

　　13.客戶：你們卡有什么突出的優勢?

　　業代：安全!被偷了、被搶了、卡被刷了、被取了現金我們都賠，信用額度范圍內，最高5萬。不但如此，我們還送家財險，金卡客戶還送航空意外險。其實客戶刷哪張卡不是刷?為什么不刷一張安全的卡呢?

　　14.客戶：萬事達和銀聯卡有什么區別?我幫客戶申請哪張會比較好?

　　業代：區別。您的客戶經常去國外嗎?如果是，我建議申請萬事達卡，否則銀聯卡更好。

　　15.客戶：你們送的航空意外險一定要買全價機票才送嗎?

　　業代：不用，只要金卡客戶用我們的卡刷自己的機票，不管機票幾折我們都送。如果航空公司愿意1元錢賣給客戶，我們也送200萬。

　　16.客戶：你們信用卡還款太麻煩，網點太少了。

　　業代：有很多客戶都這樣反映。其實我們的網點不少了，有47家，在深圳已經是前3名了。另外，客戶可以選擇銀聯易辦事還款，跨行轉帳的手續費我們出，跨行當天到不了帳的，我們視同當天到帳。銀聯易辦事深圳有600多臺，現在許多便利店例如7-11都有呢!可以說我們的客戶還款都不用找我們銀行，只要是易辦事就可以還，這可是最方便的。

　　17.客戶：卡太多了，都不愿意辦。

　　業代：是呀，在深圳，一個客戶有幾家銀行信用卡的很正常。但我覺得辦信用卡就象買東西一樣，一定要貨比三家，哪張卡好用、哪張卡給客戶的回饋多就用哪張。我們的卡有保障，用卡更安全;還有豐富的市場活動。其實一個會理財的客戶肯定會喜歡我們的卡。

經典電話營銷話術4

　　1.（開場白）對于做股票投資的人：

　　先生/女士：

　　我這里是廣州世昌金行的，我姓王！打電話咨詢下您目前對黃金白銀有沒有了解過，我們公司提供的是個正規平臺交易類似于證券公司的，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的了解情況，請問你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現在在做什么投資呢？由于目前股市深度整理，調整過大，使更多的股民資金被套，很多股民朋友失去信心，投資去向迷茫，為了更好利用你的資金投資，希望能夠幫到你，為了節約時間，請你報一下你的三只重倉股。第一只（股票代碼是什么？買入價格是多少？買了多少股？買了多長時間？第二只……你炒股多長時間了？）你是做長線還是短線？你炒股的決策依據是什么？是通過朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧狀況怎么樣？你對新興行業黃金投資了解多少？有沒有聽說過黃金投資？如果有時間，你愿意來公司了解一下黃金投資嗎？為了不打擾你，更好的為你服務，請問你平時什么時候打電話給你比較方便？還是一般時間都上網呢？因為我們這里診斷股票的人特別多。診斷后，我將第一時間內通知你，希望你的投資收益最大化，在金融理財方面，有什么需要都可以找我，請你撥打我的電話：13……，我姓，叫……，在此，希望你開心，感謝你的支持，再見！目的（了解客戶的基本信息：姓、手機號碼、QQ號碼、了解他的作息時間、如果是家里座機號碼必須要得他的手機隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時候有空，

　　2.對于沒做股票但有做其他投資的人：

　　我是廣州世昌金行的投資顧問，我姓……由于業務需要，公司特委派我做個市場調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的了解情況，請問你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現在在做什么投資呢？你真是個很有投資理財意識的人。你們怎么知道我的電話號碼的？是這樣的，像你這樣有投資理念的人，知道你的電話并不奇怪，你曾經在投資公司留過資料，比如地產，汽車，金融行業等。而我們公司和各大投資公司，金融機構都有合作，從我們的資料庫中調出你的資料，我們沒有見過面，只有你的電話而已，由于工作需要，特向你做個調查，向你提供些金融服務......

　　一．我現在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）？

　　1. 確實沒時間。（下次打）

　　2. 借口（耽誤你一分鐘時間，麻煩你記下我的電話）

　　二．我沒興趣？

　　你沒有興趣是因為你還不太了解，我相信你肯花點時間做進一步了解，做什么投資都是先了解的，我想一開始你做股市都是先了解才會有興趣去投資吧。作為一個投資者多了解一項投資對你本身都是有好處的，現在市場上很多媒體都有報道過黃金投資，大家都在關注，做投資主要的是賺錢，要賺錢，要看他的風險性和收益性，認清他的特點，做到從業余到專業，從投資新手成為一個理財高手，你知道現在賺錢最快的是金融業，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財產品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財產品，如果你操作的不好，是不是應該多學習，投資是為了賺錢，要靠好的投資產品，不了解，要多向專業人士學學……我們認識也是緣分，我希望我們有空交個朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個時間好好聊聊，希望你今天過的開心。

　　三．你說的就是黃金期貨嗎？

　　不是，是現貨黃金，不是期貨，它相對期貨有一定優勢，也就是不用擔心合約交割日期，所以比期貨風險更小，而且更好的控制風險。

　　四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？

　　不一樣。紙黃金主要時銀行推出的，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要1%的保證金就可以交易100%的黃金了，杠桿比例是1：12.5，所以你不必擠壓太多的資金在這里，可以很好的利用資金，并且白天晚上都可以進行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內容，你要到我公司了解，你看看實盤操作，你就知道怎么收益的，你將明白什么是價值投資。）

　　五．我不懂做黃金投資，不會操作怎么辦？

　　你完全放心好了，剛才跟您提到過。我公司有專業的投資分析專家和職業操盤手，你現在不專業不要緊，只要成為我客戶，有兩個方案，一是你自己操作，我們提供信息和咨詢服務，指導你如何操盤，我們可以免費提供模擬盤進行學習操作，在你自己操作時有什么技術問題，可以隨時與我們溝通聯系，讓風險最小化，讓你及時受益。第二，你也可以完全委托我公司代為操作，當然我公司還會定期舉行新老客戶進行技術培訓和交流，只要你在我們的帶領下，最終會成為投資贏家。

　　六．為什么要做黃金投資？

　　1.對通貨膨脹最好的避險工具

　　近年來，通貨膨脹愈演愈烈導致各國傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個人財產帶來了巨大的.損失。相反，黃金本身作為一種貨幣，具有房屋價值。另外，國際政治局勢動蕩不安，中東戰爭國際恐怖主義造成在這些國家貨幣信用崩潰，黃金已成為人們財產最好的避險工具。

　　2.公開透明

　　與世界上任何股票和期貨市場相比，黃金交易市場更加穩定，更加安全，另外，任何地區性股票市場都有可能被認為操縱，但黃金市場絕不會出現這種情況，金市是全球性的投資市場，全球一樣的投資對象，一致的價格，現實中還沒有哪一個財團具有可以操縱金市的實力，黃金投資者也就獲得了很大的投資保障。

　　3.24小時不間斷交易，適合各類人群

　　全球黃金市場24小時不停地運轉，一天之中，從悉尼，東京，新加坡，香港，蘇黎世，法蘭克福，巴黎，倫敦，紐約的黃金市場一次開始交易黃金。

　　在黃金市場里，交易者可以不分晝夜對重大新聞作出反應，由于黃金交易是全球范圍市場，允許客戶24小時交易，交易者因此避免了因市場關閉黃金對重大新聞事件及時作出反應的風險。投資人也可對黃金出場的時間有彈性的規劃，越來越多的私人投資者為黃金交易的巨大利潤所吸引，加入到黃金交易的行列。

　　4、交易成本低

　　由于黃金交易無需在中央交易所進行，交易的成本近乎沒有，由于互聯網的發展，在網上黃金交易讓投資者可以直接和市場制造者進行交易，省去了中間人的費用，進一步降低投資者需要負擔的交易成本。而黃金市場的極高交易額和流動性，大減低了買賣的差價，不論是透過電話或網絡下單，黃金交易都不另負擔傭金、。

　　印花稅，而在股票市場進行買賣，除了價差之外，投資人還必須額外負擔傭金或手續費，黃金市場的店頭交易的結構削減了交換與清算的成本，因此降低了交易的成本。

　　5、杠桿比率(保證金制度)

　　黃金市場的波動性相對于股票和期貨為低，投資者可以透過運用杠桿比率來量身訂造可接收的風險程度，杠桿的作用是允許投資者用借貸的資金參與交易，大部分經紀商都提供l：100或以上的杠桿比率給投資者，讓小額投資者也都可以參與，也就是我們常說的以小博大功能。在線交易平臺有良好的風險管理功能，讓你可以即對有效的監看你的黃金部位，投資者可以善用1：100保證金或是更高的比例來做黃金的交易，不用隨時擔心追加保證金的狀況發生。

　　6、不論熊市還是牛市都有獲利機會

　　股票市場通常被視為一個買方市場，因為在相關的法律架構下，市場并不鼓勵放空操作，只可買漲，對于可買漲買跌的黃金市場來說，不論市場的趨勢向上還是向下，對黃金投資而言，獲利的機會都是均等的。黃金市場的趨勢通常是循環不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術面分析法。在一段時期內傾向都會有明顯的價格走勢，較容易捕捉市場趨勢，是適合套用技術分析法的市場。

　　7、不會過時

　　自從中國加入WTO以來，中國的金融市場正在加速實現全球化和放寬有關規定，根據中美兩國簽訂的協議，兩年后，在中國的外資銀行能夠經營人民幣公司業務。五年后，外資銀行能夠經營人民幣個人業務-這表明曾經保護中國免受全球金融市場沖擊的屏障正在逐步的消失。中國的金融將直接面對國際投資者的沖擊，如何規避黃金風險將成為政府和投資者最為關心的問題。事實上，一旦人民幣可以自由流通，國際金融集團和投資者們將會沖擊中國市場，危及中國資本安全和本國企業及個人利益。在人民幣完全流通之前，準備好迎接挑戰，而且黃金交易在中國還是一個年輕的行業，學習更多的黃金知識為自己資產保值增值打好基礎。現在，互聯網黃金交易代表著黃金市場的未來和發展方向，互聯網是交易的載體，而選擇和發展正確的技術是黃金交易的關鍵部分。互聯網意味著無論你在世界的任何地方，可以真正地對這種保持完全控制。

　　8、易學易懂

　　無須金融投資專業背景，在中國股票市場有一千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場上有上萬支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當的功夫和具有相當的水平，如果花同樣多的時間在黃金品種上，那么可能你對黃金比率的漲跌就有市場的深層認識，就能夠隨著市場的浮動而動。黃金市場是新的投資趨勢之一，越來越多的投資者懂得把投資項目分散，現在你有更好的選擇，你可以體驗一下黃金交易。

　　七，你們能給我保證100％賺錢嗎?

　　哦，投資有風險，你問這個問題證明你不是一個專業的投資者。任何投資項目也不能保證你100％賺錢，黃金投資是一種比較穩的投資品種，但也是有風險的，但我們有嚴格的交易制度，可以把你的風險控制在一定范圍內，以小的風險賺取大的收益，讓你的盈利機會在好的行情下達到80％以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導向。如果說，能保證你100％賺錢，那是XXX，世上沒有絕對的事，只有相對的事，你沒有做過黃金投資，你需要做進一步了解。

　　八，跟你們合作我的資金有保證嗎?

　　這個你完全可以放心，像你把錢存銀行，你放心嗎?一樣的，和炒股是一樣的，我們是天津交易所的會員，同時我們的業務是遍布全國大企業，我們的實力您不用擔心，這些實力也不是隨便就可以獲得的，對吧!而且我們還有正式的合同保證你的資金安全，入金出金特別方便，所以你不用擔心。

　　九，跟你們合作，我們能得到什么服務?

　　首先聲明，我們公司是做黃金投資的，關于服務和技術指導全由我們公司專業人才提供，你和我們公司合作。

　　第一，我們的專家團隊提供給你第一信息和技術指導，嚴格的止損止盈設置，盡可能的做好每一筆交易，使你的投資盈利最大化。

　　第二，我們公司將為客戶免費診斷股票，免費為客戶指導投資理財，免費為客戶申請模擬賬號，網上模擬操作，指導模擬操作技術，前期可以由我們公司專業操盤手代為操作，使你的投資風險最小化。

　　第三，我們有專業的理財分析師，可以給你提供專業的投資。有多年從事黃金、股票、期貨、外匯操盤的職業。

經典電話營銷話術5

　　一銷售實例對白

　　1 顧客：你們是什么品牌？

　　導購員：這是中國十大家具品牌之一 xx家具您一定知道是嗎？

　　（普通導購員會直接回答：xx家具）

　　2 顧客：是哪里產的？

　　導購員：國內歐式家具生產規模最大的企業之一xx家具家具制造有限公司在貴州興義。

　　（普通導購員會直接回答：貴州省）

　　3 顧客：你們的產品環保嗎？

　　導購員：這是中國頂尖家具企業生產的產品絕對環保請看這里有最新的證書

　　（普通導購員回答：是環保的）

　　4 顧客：你們的售后服務怎么樣？

　　導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列不僅僅是我們的產品優秀還因為我們有出色的售后服務

　　（普通導購員會回答：售后服務您放心一定沒問題）

　　5 顧客：產品怎么這么貴？

　　導購員：只有最好的品質才能賣最貴的價錢您說是嗎？正因為它貴它又是很便宜的因為買對一套產品好過買錯三套產品其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品最終反而投入更多您認為呢？

　　（普通導購員會回答：這個價格很便宜啊）

　　6 顧客：這套家具適合我嗎？

　　導購員：象您這種有品味的人唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您您看中信家具已被評為“中國家具十大品牌” 現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信家具并且據我們售后碉查來看 99%的顧客都很滿意所以對于這種真正的好品牌我相信您也會滿意的對嗎？

　　（普通導購員回答：絕對適合）

　　二優秀導購員的家具銷售技巧

　　1“價格分解”成交法

　　假設顧客看好一套標價為8000元的家具而他的預期價是6000元這時你需要先算出價格差異是20xx元一旦確定了價格差支付上的問題就不再是8000元了而是20xx元了

　　導購員：先生這套產品的使用壽命最少也有10年對吧

　　顧客：差不多吧

　　導購員：好現在我們把20xx除以10年那么每一年您只需要多投資200元對嗎

　　顧客：是的

　　導購員：這樣分解下來您平均每個月只需多投資16元左右（停頓）王先生您算算每天只需要多投資多少

　　顧客：是5角多

　　（記住這個答案最好讓顧客自己說出來因為到最后你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執已經很可笑了）

　　導購員：先生您覺對每天多投資5角左右就可以擁有這樣一套自己非常喜歡又能為家人帶來幸福和快樂的家具是不是非常值得呢

　　2 “一分錢一分貨”成交法

　　導購員：先生您有沒有買過任何價格最便宜而品質又最好的東西呢

　　顧客：呵呵當然沒有

　　導購員：先生您會不會覺得一分錢一分貨很有道理

　　顧客：是的有道理

　　（這是買賣之間最偉大的真理顧客幾乎必須同意你說得是正確的）

　　導購員：先生在這個市場上我們的價格是公道的我可能沒辦法給您最低的價格而且您也不見得想要最低價格的產品對嗎但是我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件

　　顧客：哦是嗎

　　導購員：是的有時候以價格為導向購買家具不完全是正確的投資多一點您最多損失有限的一筆錢而投資太少的話那您所付出的就更多了因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度您認為呢

　　3 “別家可能更便宜”成交法

　　導購員：先生別家的價格可能真的比我們的價格低其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最高的品質但我

　　但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的`產品和最好的服務一分錢一分貨是這樣的嗎

　　顧客：當然

　　導購員：先生根據您多年的經年來看以這個價格來購買我們的產品和服務是很合理的您說對嗎

　　顧客：是的

　　導購員：先生為了您長期的幸福您愿意犧牲哪一項呢是產品的品質還是良好的服務

　　4 假設成交法

　　“先生假如您今天訂的話您希望我們什么時候交貨？”

　　“先生您現在確定我們倉庫應該還有現貨”

　　“先生為了您能盡快用到產品我馬上為您落實貨源吧”

　　5 選擇成交法

　　“先生您是希望我們為您送貨還是您自己取貨”

　　"先生我現在為您開單還是等一會兒"

　　“先生您是交定金還是付全款”

　　“先生您計劃確定這一套還是另外一套”

　　6 機會成交法

　　“先生優惠期只剩下最后三天了您現在就確認一下吧”

　　“先生這款特價只剩最后兩套了我建議您現在定下來”

　　“先生現在確定下來的話可以獲贈價值900元的贈品贈品只剩最后幾件贈完為止就這么定了吧”

　　7 大膽成交法

　　“先生您這么有眼光當然就要選這種大品牌高品質的產品對嗎不如現在就確定了吧”

　　“先生這么優惠的價格買這么好的產品機會難得就確定下來吧”

　　“先生這套家具現在正熱銷這個月賣出去十幾套了我也建議您現在訂一套”

　　8 三問成交法

　　導購員：形先生您認為這套家具怎么樣

　　顧客：好啊

　　導購員：您想不想擁有它呢

　　顧客：可以考濾

　　導購員：您打算什么時間開始使用這么好的產品呢

　　9 霸王成交法

　　顧客非常認同你的產品在價格上也可以接受但還是遲遲做不了決定每當你要求成交時他總會說“我要考濾考濾過幾天再說” 此法在這種時候會很有用處

　　在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前按他想要的產品先寫好一份銷售訂單當顧客來到店里再次看過產品又和你談了一陣子之后請他坐下來然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來直接把筆和訂單一起遞給他并對他說：“您看這樣有沒有問題請簽個字吧”

　　這時需要注意的是你千萬不要講話平靜地看著顧客當顧客看你的時候你就向他點頭頭表示鼓勵通常情況下顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單然后會告訴你他真實的想法或許他會用你遞給他的筆寫上他的名字就算萬一不能成交你也不會得罪顧客而且還可以譜捉到顧客的真實意圖。

經典電話營銷話術6

　　業代：先生/小姐，您好。經常來超市購物吧，您目前來這里購物有現金優惠嗎?

　　客戶：沒有啊。但我有會員卡，可以積分。

　　業代：是這樣的，我們銀行與超市合作推出“最紅星期五”的優惠活動：只要您持我行的.信用卡，每周五在店內消費滿128元即可享受5%現金返還。您如果有超市的會員卡，還能享受折上折優惠。

　　【點評】

　　業務代表在推銷信用卡時，可以針對目前的市場優惠活動設計開場白，從而吸引客戶注意力，引發客戶好奇心。

經典電話營銷話術7

　　一、強化電話溝通能力

　　打電話可以強化我們的語言表達能力（特別是新人），如果你能認真對待每次通話，很快就能總結出一套適合自己說話風格的話術，讓你應對任何客戶都游刃有余。本來靦腆羞澀的你，經過一段時間的鍛煉，也能口若懸河，滔滔不絕。這樣面談接待時，你就不會顯得過于緊張或者沒話可說了。

　　二、提高個人修養

　　一個人的說話體現了一個人的修養，打電話可以培養我們尊重他人的好習慣！經常對客戶說“您”“您好”“謝謝”“有什么可以幫您”“祝您……”能使我們變得很優雅，在接待客戶時更顯得我們很專業。

　　三、重塑剛毅臉型

　　打電話可以鍛煉我們的兩腮肌肉，塑造我們的臉部外形，凸顯經紀人的.干練、執著，提升我們的言語感染力。

　　四、培養辨音識人能力

　　打電話可以培養我們對人的辨識能力，你可以根據對方的說話方式、語氣，體味到對方的情緒、心理波動，從而調整自身的說話方式，調動對方的購房興趣。

　　五、提高做單談判能力

　　在你辨識對方的同時，打電話還可以強化我們的做單能力。很多當面不方便講或者講不出口的話，可以選擇在電話里說。很多新的營銷策略，可以選擇在電話里初試效果。打電話甚至可以激發你的表演天賦。電話是可以傳遞情緒的，為了成交，我們盡可以用夸張的語氣、豐富的表情去和客戶交流。

　　六、培養耐心和抗挫折能力

　　打電話還可以鍛煉我們的耐心和抗挫折能力。每個電話，我們都要等到一分鐘自動掛斷才放下話筒；每一次被拒絕，“對不起，我不需要”“你不要再打電話過來了，要不然我投訴你”……我們都要微笑回應，繼續鼓起勇氣打下一個電話。做銷售，被人拒絕不是家常便飯嘛，千萬不能心灰意冷，干哪一行都一樣，業績壓力都很大。每一次拒絕，只要我們能夠從中汲取經驗教訓，說不定下一次電話就是成功！

　　七、拉近客戶關系

　　經常打打電話給客戶業主，能夠拉近關系，把潛在客變成實在客。誰辦事不喜歡找認識或者熟悉的人呢？假如你有事沒事就給客戶業主打個電話，聯絡聯絡感情，拉拉家常，聊聊房子，說不定哪天他們房子要買或者要賣就找上你了。記住，機會永遠是給那些有準備的人！

　　八、直接帶來新的業務

　　經常給客戶業主打電話還可以更新房源，拓展新房源，拓展新客戶。說不定，客戶業主的朋友有要租房要買房的，剛好就可以向你介紹呢？也說不定，業主還有其他的房子也要賣，可以給你放個盤呢？積少成多，長期堅持下去，也會給你帶來不少業績！

經典電話營銷話術8

　　在銷售行業中流傳著一種說法：銷售就是信心的傳遞，這句話很有道理。在銀行理財電話邀約客戶中，有的人非常自信，而有的人非常則底氣不足。很多經驗豐富的理財經理，僅僅通過聲音就可以分辨對方當時的心理狀態。在打電話的時候，自信心的表現就在語速語調里，自信者的聲音往往顯得不過于激昂，也不過于低乏，同時表現出抑揚頓挫。沒有自信的人則在心理敲起退堂鼓，結結巴巴的回答，更談不上與客戶誠心交談了。提高自信心可以從二個方面進行改善，第一，要深刻認識到自己的缺點和不足。在了解自己的情況后，就要通過不斷學習各種技巧和知識來提升自己。在電話中，遇到自己解決的不是很妥善的問題，可以記錄下來，及時向同事請教，他們的幫助對于建立自信很有效。平時要多跟同事交流，看他們遇到的問題是否自己也能處理，從中發現自己的長處與不足，以此不斷提高自己的技巧。第二，在工作中不斷自我激勵，自信多來源于外界的肯定，然后轉化為自我肯定。作為一名理財銷售人員，實際工作中，要讓客戶接受自己的服務，達成簽單的目的，需要有顧問式的營銷技能，始終為客戶著想，讓他的`資產達到增值的目的，他自然會接受你真誠的服務，而你的自信也會一點一滴的積累起來。最后告訴自己，我們是銀行理財的精英之一！

　　掌握技巧

　　我們在電話中要講的話就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，它是一種載體。你可以選擇一款落落大方、極具品位的豪華轎車作為交通工具，也可以選擇一輛除了鈴鐺不響哪里都響的破自行車作為交通工具，雖然都可以把你的想法（禮品）送到客戶身邊，但是客戶收到禮品時的感受卻是完全不一樣的。所以在打電話時需要掌握技巧，第一，打電話之前要做好充分的準備，先把想說的內容寫在紙上，列個提綱（1、2、3、4……點非常清晰）。第二，在桌前方面鏡子，提醒自己電話中要微笑著與客戶說話。第三，控制語速，正常情況下語速稍微慢點給人的感覺更好，或者是使用錄音設備，把每次打電話的對話錄下來，在下班回家路上拿來聽聽，如果感覺哪里有問題的，就和同事討論，再對癥下藥，讓工作更加有效率。第四，創造氛圍，你身邊的同事會影響到你，也受你的影響，所以在理財室你要遵循從我做起，營造積極的工作氛圍的原則；客戶的態度影響到你的心情，同時你可以影響到客戶的決策；所以，面對客戶，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。

　　下面拿我親身經歷的故事和大家分享一下

　　客戶群體里有一位中年男性客戶，通過以前的記錄，只知道他結婚了，從他的賬戶來看，應該是一個偏為保守的客戶，不過通過一次談話了解到他喜歡旅游，所以我還是決定打電話和他聊聊，若我直接和推薦產品，他肯定會拒絕，所以我決定和他聊聊他的生活。

　　理：張先生，您好呀，最近在忙什么呢？

　　客：呵呵，怎么，又有什么新產品要介紹給我么？

　　理：張先生，您如果有空的話，當然希望可以推薦您一些產品啦。哈哈，對了，您不是前段時間結婚了么？那么新婚后有沒有新的計劃呀？

　　客：您指的是小孩子的計劃么？哈哈，我老婆剛懷孕了。

　　理：是嘛，張先生這真的是一件喜事，恭喜您。如果是這樣的話，應該在小孩子還沒出生之前先給他做一份理財計劃呀，積累以后出國留學的費用，不是么？而且現在小孩子上學的費用越來越貴了，您覺得呢？

　　客：話雖然是如此，但我還是覺得風險很大。

　　理：您可以具體說一下您的感受么？”

　　客：哎，和你說吧，以前我沒結婚的時候也買了很多股票，可是后來都虧了，所以我覺得特別不靠譜。

　　理：張先生，您也知道股票市場風云變幻，投資是需要分散風險，而你也不可能每天有時間去看盤。您以前是沒有做好資產配置，正確的理財觀念就是不要把雞蛋放在一個籃子里，這一點您一定也知道。所以風險雖然難以避免，卻是可以分散的。所以還是交給我們來幫忙打理，這樣更有利于您資產的增值，如果您覺得好的話，那么我們約個時間，您來行，我給您詳細介紹一下？“

　　客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我過去找你。

　　理：好的，張先生，我就在銀行恭候您了。下周我會發短信和您確認具體的時間，避免來行之后客戶太多，沒辦法為您一對一服務，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。

　　掛了電話，我長吁了一口氣，其實很多的客戶還是有他的需求的，沒準下次他來的時候我還可以和他聊聊旅游、聊聊未來退休的事情。最終，努力也給我帶來了良好的業績。

　　經歷風風雨雨，生活忙忙碌碌；獲得多多少少，失去點點滴滴。其實重要的是了解客戶，就像我們想要了解周圍的人，使得他們成為我們的朋友。當然，我們也會遇到和自己有類似經歷的人，那么它就將成為拉近人與人距離的一個契機，當我愿意先分享自己的時候，相信別人會愿意分享的，但最重要的是以誠相待，建立彼此的信任，之后的營銷就能水到渠成了。

經典電話營銷話術9

　　針對已經交房的小區：

　　話術一（交房半年以上）：您好！**先生/女土。我是專業做室內設計的小**，請問您****小區的房子裝修了沒有呀？（答已經裝了/就問有沒有朋友介紹. 答沒有/就說我們公司有針對他小區的活動邀請來參加）

　　話術二（交房不久）：您好！**先生/女土。我是專業做室內設計的小**，請問您****小區的房子什么時候打算裝修呀？（答已經裝了/就問有沒有朋友介紹. 答沒有/就說我們公司有針對他小區的活動邀請來參加）

　　話術三（交房不久）：您好！**先生/女土。我是小**，專門做室內設計的，我們想幫你們家的房子做一個免費的設計，你看方便嗎。（答已經裝了/就問有沒有朋友介紹. 答不用了/就強調我們的設計和預算都是免費的，多個參考多個對比，盡量邀約來公司看方案）

　　話術四（交房不久）：您好！**先生/女土。我是專門做你們***小區的樣板間裝修的設計師小**，請問您****小區的房子需要我免費幫你設計嗎？（答裝了/就問有沒有朋友介紹. 答不用了/就強調我們的設計和預算都是免費的，多個參考多個對比，盡量邀約來公司看方案）

　　話術五（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設計師小**，我是我們公司專門設計你們家戶型的，你們家的戶型我們已經設計了很多套了，所以想約你過來公司了解一下，看哪個風格和設計更適合你。（答已經裝了/就問有沒有朋友介紹. 答不用了/就強調我們的設計和預算都是免費的，多個參考多個對比，盡量邀約來公司看方案）

　　話術六（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設計師小**，告訴你一個好消息，我們公司想征集您家****小區的房子，做為我們參加設計比賽的設計作品。然后施工質量和優惠力度上都很大的，所以想約你過來公司了解具體的方案，看哪個風格和設計更適合你。（答已經裝了/就問有沒有朋友要參加. 答不用了/就強調我們征集做為作品的好處，給他更多的保障，盡量邀約來公司看了解）

　　話術七（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設計師小**，告訴你一個好消息，我們公司想征集您家****小區的房子，做為我們公司的金鉆樣板房。然后施工質量和優惠力度上都很大的，所以想約你過來公司了解具體的方案，看哪個風格和設計更適合你。（答已經裝了/就問有沒有朋友要參加. 答不用了/就強調我們征集做為樣板房的好處，給他更多的保障，盡量邀約來公司看了解）

　　話術八（交房不久）：您好！請問是**先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）

　　我是***裝飾的，我姓**。目前我們***公司正在對你們****小區，征集示范工程的裝修活動，所以想電話咨詢你一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設計的是嗎？（答已經裝了/就問有沒有朋友要參加. 答不用了/就強調我們征集做為示范工程的好處，給他更多的保障，盡量邀約來公司看了解）

　　話術九（交房不久）：您好！我是***裝飾的，*月*號舉辦****活動，本次活動是專門針對咱們小區新交房的業主的戶型現場講解，還可參觀和體驗實景樣板間，和安排了設計師一對一的免費咨詢交流。到時候參加的業主會很多，我這邊先幫你預約好設計師，您看您是上午來還是下午過來呢。

　　針對沒有交房的小區：

　　話術十：您好！請問是***先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）

　　我是**裝飾的客戶經理小梁，打電話給您，是有一個好消息要告訴您的，在本周未我們邀請了你們******小區的業主，一起參加在我公司舉行的*****活動。這個活動就是專門針對你們小區的。現場會有專業設計師為您講解您家的戶型布置，和家裝方面的知識，像設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料等，全面解決您家裝修的難題。

　　話術十一：您好，請問是***先生/女土嗎？（是的./什么事/干什么）

　　是這樣的，我是居***裝飾的設計師小梁，打電話給您呢，是有一個好消息和您分享的，我們公司現在****小區進行金鉆樣板房征集活動，成為樣板房裝修是免設計費的，還可以享受我們推出的36項高端施工工藝保障，您看您周六來還是周日過來參加呢？

　　話術十二：您好！ ***先生/女土，請問您現在方便接聽電話嗎？（方便，說吧）

　　我是***裝飾的客戶經理小梁，打電話給您，是有一個好消息要告訴您的，在本周未我們邀請了你們******小區的業主，一起參加在我公司舉行的*****活動。現場會有專業設計師為您講解您家的戶型布置，和家裝方面的知識，像設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料等，全面解決您家裝修的難題。

　　話術十三：您好，請問是***先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）

　　是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常重要（聲音加重，強調這個活動的價值，引起客戶重視度）的資訊要跟您分享一下，在本周六上午9點至下午5點我們將邀請60位要裝修的業主一起參加*****活動。現場為您解說家裝方面的設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料，全面解決您家裝修的難題，請問XX先生（女士）您是和家人一起來還是您一個人來呢？我好提前幫您安排好設計師并預留座位

　　話術十四：您好，請問是***先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）

　　我是***裝飾公司的，最近我們在做********活動，如果你感興趣的話我就詳細的給您介紹一下，也費不了您多少時間，多個選擇，多個比較，真心希望能幫到您。（答不感興趣/那就說不打擾了掛。答有什么活動/那就介紹活動約過來公司）

　　結尾語：

　　1、因為到時參加的業主會很多，那我這里先給您預留好座位，您是周六上午過來還是下午過來呢。（確定時間）

　　2、因為當天很多業主都來，那某某先生（女士）您是和家人一起來還是您一個人來呢？我好提前幫您預留座位。（確定人數）

　　3、因為活動當天參加的業主很多，那我先給你提前安排好接你的設計師，你是幾點能到啊？（確定設計師）

　　4、因為活動當天很多業主參加，為了能讓你更好的了解，我已經給你預留了一個位置，和安排好接待你的設計師了，你的入場編號是68號，接待時間是上午10點，你看10點這樣合適嗎？（確定編號和時間）

　　5、因為這個活動很多人報名，名額快完了，但我手上還有兩個名額，我先給你預留一個吧，因為這個機會太難得了，那你上午10點能到嗎？（確定名額）

經典電話營銷話術10

　　所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價值的客戶，但更多的時候我們需要打開客戶的心扉，能夠讓他們主動和我們分享他們的故事，可是，這絕對不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話，認為這與騷擾電話無異——結果是直接掛掉。剛開始未免感到這個工作很枯燥，也很受挫，但后來得到很多同事的鼓勵，即便是月入很高的理財經理每天也要抽時間打COLD CALL，并且享樂其中。于是,我由一開始說話斷斷續續不知所云變到后來自信流利的暢所欲言，這個過程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛煉，并且使我終生受益。以下是我總結的幾點心得體會：

　　目的明確

　　池塘里面有非常多的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標的胡亂釣魚。我們很多剛入行的理財經理，打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的目的也沒有達到。所以打電話一定要明確目的，要鎖定目標客戶群，什么樣的客戶群才是我們的`目標客戶群，他們有具備什么樣的共性。一般來說，確定潛在有效的目標客戶的標準是：一、按客戶可能的需求進行定位。客戶之所以決定選擇某種理財產品或者服務，歸根結底只有一點，就是客戶有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客戶是有可能需要你銷售的產品。二、篩選出有支付能力的客戶。有了這個目的，就會從數以百計的銀行客戶中，篩選出您認為可以營銷的客戶，找出客戶的詳細信息，找出能夠和客戶有興趣的話題，并把需要提問的問題先寫在紙上，根據客戶反饋的信息再不斷完善客戶資料。有效客戶的條件是：能夠做主，有經濟實力和有需求的。

經典電話營銷話術11

　　每一件產品的銷售，都需要有注入人心的話術，一個好的推銷員，他們的語言能撫摸客戶心靈最柔軟的地方，這也證明了，電話銷售話術的重要性。

　　營銷話術能搞定客戶，讓客戶追隨自己是。銷售中可運用的戰術也是變幻無常，但“心理戰術”卻是隱藏在所有戰術背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰爭中贏得滾滾財源，但是并非每個人都能真正懂得商戰謀略，本書精選全世界最權威的心理學話術定律，結合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內心，助你在商場百戰百勝。

　　電話營銷話術的重要性

　　營銷很大程度是語言的科學，營銷的核心智慧就是營銷話術。一個成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產品的銷售，不僅需要品質做基礎，更需要注入人心的語言藝術開疆拓土。

　　達成的效果

　　客戶真正的需求所在。

　　客戶購買產品最在意的特點所在。

　　客戶購買產品需要解決的疑慮所在。

　　快速成交

　　第一：熱愛自己的產品

　　第二：擺正心態，用老板的心態去推銷自己的產品，追求成交的同時別讓客戶感覺你特急著簽單。

　　第三：堅持再堅持，銷售最高境界把客戶當成你最熟悉的'人，隨便介紹別刻意追求技巧!

　　關于電話營銷的口號

　　1、成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。

　　2、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢?

　　事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關懷。

　　3、昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。

　　4、拿望遠鏡看別人，拿放大鏡看自己。

　　5、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。

　　6、做對的事情比把事情做對重要。

　　7、"人"的結構就是相互支撐，"眾"人的事業需要每個人的參與。

　　8、競爭頗似打網球，與球藝勝過你的對手比賽，可以提高你的水平。(戲從對手來)

　　9、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會。

　　10、你可以選擇這樣的"三心二意"：信心、恒心、決心;創意、樂意。

　　11、無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。

　　12、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。

　　13、網絡事業創造了富裕，又延續了平等。

　　14、好的想法是十分錢一打，真正無價的是能夠實現這些想法的人。

　　15、人格的完善是本，財富的確立是末。

　　16、高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。

　　17、貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的計劃——并去實踐它。

　　18、智者一切求自己，愚者一切求他人。

　　19、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運。

　　20、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。

　　21、當一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。

　　22、窮不一定思變，應該是思富思變。

　　23、自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。

　　24、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧!

　　25、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。

　　26、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節約。

　　27、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養恐懼。

　　28、投資知識是明智的，投資網絡中的知識就更加明智。

　　29、沒有天生的信心，只有不斷培養的信心。

　　30、顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。

　　31、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

　　32、銷售是從被別人拒絕開始的。

　　33、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機會也要和朋友一起分享。

　　34、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。

　　35、擁有夢想只是一種智力，實現夢想才是一種能力。

　　36、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。

　　37、人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的。流出來后，海綿才能吸收新的源泉。

　　38、每天早上醒來，你荷包里的最大資產是24個小時——你生命宇宙中尚未制造的材料。

　　39、如果要挖井，就要挖到水出為止。

　　40、成功決不喜歡會見懶漢，而是喚醒懶漢。

經典電話營銷話術12

　　【邀約話術】

　　XX 先生（女士），您好！

　　上午好，下午好或周末好，我是XXXX，說一個客戶比較知道的名稱）**品牌 VIP 客服部的 XX，今天給您打電話告訴您一個好信息，本月月底我們在全省范圍內舉行了一個非常大型的工廠直供團購活動，只要你到我們專賣店可以在平時價格最優惠的基礎上還可以享受工廠的超級返現，所以算下來至少可以便宜幾千塊錢，活動當天還有神秘大獎，還有紅包送、名廚現場教學，大型表演節目，您看你什么時候來我們專賣店了解一下呢？

　　【再次邀約話術】

　　XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是XXX，前期跟您聯系過！

　　您之前說到我們專門店選購的，您已經來了嗎？

　　情況一：客戶：已經來了

　　我：怎么沒看到您呢......祝您生活愉快！

　　情況二：客戶：沒有時間

　　我：不過由于很多優惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內來看，還可以免費領取一份精美的禮品，同時我們還有專業的設計師可以幫您免費設計廚房。不知你這兩天有沒有時間過來一下。

　　或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，為您設計一下，把產品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

　　客戶：這樣啊，行吧.

　　我：那您的地址是？

　　客戶：某某地方

　　我：非常感謝您，那我到小區之前會給您電話的，到時見，祝您生活愉快！或我們工作人員上門會提前給您電話！

　　如果客戶：現在沒時間/有時間過去！

　　我：哦，沒關系，等你有空的時候，我們再約時間。祝您生活愉快！再見!

　　【挽留話術】

　　因為我們這次活動優惠真的非常大，這是我們XX省年底最后一次，也是全國的年前最后一次，公司是不計成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會過來，我們承諾差價雙倍返還！

　　我們真的也不希望你錯失這個機會，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產品。你要詳細了解，你發郵箱或微信，我們工作人員會發最新的產品及產品風格搭配、產品保養知識、裝修知識等發到你郵箱或微信。

　　不過由于很多優惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內來看，還可以免費領取一份精美的禮品，同時我們還有專業的設計師可以幫您免費設計廚房。

　　不知你這兩天有沒有時間過來一下；或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

　　1、當客戶問到發短信等時，一定要詢問客戶的'郵箱和微信。

　　2、當客戶拒絕時，我們只是發一些產品方面的信息和裝修方面的知識，讓你多了解，讓你多個比較和選擇，對你也沒有什么損失。

　　3、客戶問及地址的時候，我們會短信告之我們的客戶，我們店面！

　　結束語：祝您生活愉快！

　　【其他情況話術】

　　情況一： “你怎么有我的電話？”

　　應對：（放好心態，微笑面對），我們本次來電只是有優惠通知您的，對您來說也沒有什么損失，您說是吧！

　　情況二：裝修不著急

　　應對：機會難得，這次為您保留名額，可以保價一年，無論以后怎么漲價都可以按照這個價格。

　　情況三： “開會、發短信、忙等”

　　應對：問詢客戶過會再打可以嗎，然后晚些再打電話過去。

　　那您看我明天下午的三點或者后天上午的 11 點再給您電話，您看方便嗎？如客戶選擇一個時間，則下次電話按照約定好的時間再打過去，重復之前的話術和接下來的話術。

　　情況四：一聽就掛電話了

　　應對：過會再打或補發一個短信

　　如果對方回短信和打電話過來想了解活動，再給對方介紹。

　　客戶分類：

　　A:有需求，明確表示進店

　　B:有需求，進店時間不清楚、模糊

　　C:沒有聽我們介紹完話術、忙、開會等

　　D:態度不好，明確表示沒有需求

經典電話營銷話術13

　　電話營銷的三個難點：

　　1、怎樣讓顧客把我們的話聽完而不掛電話？

　　2、怎樣讓顧客對我們宣講的內容感興趣？

　　3、怎樣讓電話營銷不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽度？

　　圍繞電話營銷的三個難點，今天給大家講解第一個難點的破解之法，如何讓顧客把我們的話聽完而不掛電話。

　　大多數導購員在進行電話營銷時，因為缺乏專業的培訓，往往都是拿著活動細則的宣傳單或簡單的話術資料就開始打電話，而打電話時往往都是照著稿子念。這種情況一般在我們自報家門之后就會被顧客掛掉電話。

　　家具活動電話營銷話術

　　一：聲東擊西法

　　聲東擊西法的.核心就是不要直接自報家門。大多數導購員在電話營銷時一來就說自己是xx家具的導購員，話未說完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱是某某公司的電話時，都會把這類電話歸無騷擾電話，所以我們對消費者就必須采取“聲東而擊西”的方法來應對。

　　我最常使用的聲東擊西法如下：

　　導購：您好，請問您是某某小區的業主嗎？

　　顧客：嗯，是的。

　　導購：您好，我是我們小區業主委員會的。現在我們業主委員會有一個活動，可以免你半年物業費，請問你感不感興趣。

　　顧客：什么活動呀？

　　導購：你現在剛好買了我們小區的房子，裝修入住需要買家具，我們和xx家具有一個活動，你在xx家具報我們小區業主委員會的話可以給優惠，優惠下的錢足夠半年物業費的了。

　　聲東擊西法的要點就在于我們把顧客認為是騷擾的電話，轉變為顧客覺得是對他有益或有關聯的電話。這種情形下顧客一般都不會掛我們的電話，類似的還有快遞公司的電話顧客也不會輕易掛掉。

　　一、顧客進店時

　　1、普通顧客

　　直接式 “隨便看一下，XXX專賣”

　　問候式“歡迎光臨，XXX專賣”

　　開放式“喜歡哪個款式可以看一下”“喜歡哪種風格，我幫您推薦一下”

　　推介式“這個顏色比較適合您的裝修風格”“這些都是今年的新款”

　　兼顧式“稍等一下，我馬上就來”“您先選一下顏色，選好了再叫我”

　　打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話來打開看看，這是特價品”

　　2、老顧客

　　寒喧式“好久不見，又苗條啦!”“外面風很大吧?累不累?”

　　直呼其姓“X大姐，很高興再次見到你”“X小姐，越來越漂亮靚了！”

　　職務稱呼“X總，難得您來一次”“X先生，氣色很不錯！”

　　親昵招呼“大姐，帶著小寶貝來的呀!”“阿姨，先歇會吧!”

　　二：利益吸引法

　　用利益吸引消費者也是比較常用的方法之一，關鍵是看利益是否能打動消費者。利益吸引法的核心是一開始就強調對消費者有實際性的好處，比如說有精美禮品贈送、有現金或禮品競猜等。而具體操作時則需要一邊向顧客提問式的進行調研，一邊引導顧客對產品或品牌進行了解。難點在于經銷商操作過程中是否兌現禮品或者是否愿意承擔費用。

　　操作案例如下：

　　導購：您好，我是xxx的工作人員，想對您進行一個電話拜訪，并贈送您一份價值198元的精美禮品。

　　顧客：......

　　導購：（講解本次營銷活動的細則）

　　導購：請問您對我們的活動感興趣嗎？您現在已經獲得了198元精美禮品的抽獎資格，請您于活動當天到達現場，我們將在現場由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現金，您的抽獎編號為XX號。

　　三：煽情、同情法

　　煽情、同情法的核心要點在于利用顧客的同情人、同理心來打動顧客。操作時因人而異，但對于大多數顧客而言，煽情、同情法至少都不會因為我們打電話給顧客而影響顧客心情，大多數顧客即便對活動本身不感興趣，也會因為同情、同理心對打電話的營銷人員表示理解。

　　操作案例如下：

　　導購：您好，請問您是XX先生嗎？我是XX中學（大學）的實習學生小X，我現在在xx進行社會實踐，工作是通過電話向顧客介紹我們的品牌和產品，請問您能給我一個機會讓我完成這項社會實踐任務嗎？

　　需要注意的是，在運用第三種的過程中，我們要掌握好度。

經典電話營銷話術14

　　一、確定自己的目標客戶。

　　目標客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。

　　例如，池塘里面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標地胡亂釣魚。

　　在目標客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要準確地定位你的目標客戶。撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人。如果連有權做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環節就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。

　　如何判斷這個人就是你要找的關鍵人呢？關鍵人一般具有三個特征，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關鍵人必須有預算來購買你的產品；A表示有權，關鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響；N表示有需求.

　　二、有效的銷售準備

　　電話營銷的銷售過程非常短暫，你只有準備充分才能抓住難得的機會。而電話營銷前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結果，與電話營銷前的準備工作有很大關系。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做得不好也不可能達到預期的效果。電話營銷前的準備工作包括以下幾方面：

　　明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確，這樣才能有的放矢。

　　明確打電話的目標。目標是什么呢？目標是電話結束以后的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。

　　明確為了達到目標所必須提問的問題。為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話營銷中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

　　設想客戶可能會提到的問題并做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應該事先就知道怎么去回答。

　　所需資料的準備。上文已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。

　　把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關人員的聯系電話表，尤其是同事的聯系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答。

　　三、引人注意的開場白

　　對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關鍵。

　　許多電話營銷人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析并沒有什么問題，是個很禮貌、很合理電話營銷開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產生警惕心，甚至反感。“又是哪個公司的推銷員？會不會是騙子呢？”客戶會覺得有疑問，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。

　　作為一個成功的電話營銷人員，在報上自己的公司和姓名后，可以再問客戶：“現在接電話方不方便？”事實上，很多時候客戶接到推銷電話都是在不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續講話了。你也可以采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想您不會掛電話吧？”根據人們的經驗，此時10人中只有1人掛斷電話。

　　所以，電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發他的興趣。30秒內就決定了后面的命運：是結束還是繼續。

　　四、取得客戶信任

　　對于電話營銷人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產品知識、權威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個最重要結論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。

　　例如：

　　銷售員：“你好，李小姐，我是平安保險的高級顧問，我這里有一個送給您的獎品，不知道您周末可有時間，我給您送過去？”

　　李小姐：“你是誰？我的獎品？您怎么知道我的電話？”

　　銷售員：“你的電話是我們公司內部數據庫中的。不過像您這么出名的專家醫生，有您聯系方式的人一定很多。這個獎品很難得的，只占用您15分鐘的時間就行，你看可以嗎？”

　　李小姐：“什么獎品啊，到底是誰給您的電話？對不起，我很忙，沒有時間，再說吧。”

　　在初次電話接觸客戶時，取得客戶的信任才是關鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話營銷人員在初次接觸客戶時，最好是借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的'信任，使談話容易進行下去。如在本次電話對話中，當李小姐問起對方怎樣得到她的電話時，這時銷售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會增加李小姐的信任感，從而使談話進入到一個融洽的氣氛中。

　　五、迅速切入正題

　　在客戶愿意聽下去時，電話營銷人員就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實在的利益，你必須盡快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，再次引起客戶對你的興趣。

　　例如：

　　銷售員：“你們是不是感覺由于行業競爭的激烈，企業的利潤空間太低了呢？”

　　客戶：“是的，行業間不正當的競爭，使企業的利潤越來越薄，成本卻節省不了多少。”

　　銷售員：“聽說，你們企業目前還是使用XX設備？”

　　客戶：“是的。”

　　銷售員：“據我們公司最新數據統計顯示，那些購買了我們設備的企業，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%。我希望我們的產品也能讓你們的企業得到更多的利潤。”

　　客戶：“什么產品？”

　　銷售人員：“XX產品……”

　　電話溝通的時間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關注的問題，所以電話營銷人員無須害怕或者忌諱迅速進入溝通的正題。

　　六、強調自身價值

　　電話營銷人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。

　　例如，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。”

　　無論電話營銷還是登門銷售，自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。

　　電話營銷工作的困難之處在于，如何在最短的時間內和客戶建立關系、取得信任、產生交易。筆者通過上述六個方面的建議，希望能給眾多電話營銷一線的人員一些啟發，使他們能夠快速掌握電話營銷的訣竅，更有成效地做出銷售業績。

　　技巧：

　　1. 明晰打電話的主題和目的。

　　2. 注意打給對方電話的時間、地點，環境。

　　3. 注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。

　　4. 語氣要具有親和力。

　　5. 注意聲音的活力及節奏。

　　6. 注意說話的邏輯性與嚴密性。

　　7. 永遠保持微笑微笑微笑。

　　8. 清楚的告知對方你是誰。

　　9. 直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。

　　10. 想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟。

　　11. 提前為溝通障礙做好準備，例如對方的異議，各種突發情況等。

　　12. 要致力于和對方建立信賴與友誼。

　　13. 學會用事實與案例說話。

　　14. 不要假設對方很了解或很理解。

　　15. 學會確認對方的意見和觀點。

　　16. 學會傾聽和理解。

　　17. 注意你通話過程中的周圍影響。

　　18. 注意你電話中的收尾方式。

　　19. 為下次電話或會面做好鋪墊。

　　20. 電話結束時，等對方先掛斷電話。

經典電話營銷話術15

　　1、電信怎么賣保險了？

　　X先生（小姐），上海電信百事應不可能從事保險業務，所以我們這項答謝活動公司也是精挑細選選擇世界500強國泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項服務在國泰的柜臺以及營銷員手中都是參加不到的，是特別市場部的方案，也是將中間成本環節節省下來回饋給我們的用戶的，當然如果沒有絕對優勢我們做這項回饋服務也沒有任何意義￥先生您說是嗎？

　　2、我不會僅憑你一通電話就跟你買。

　　X先生（小姐），我非常能體會您的感受，只是不知道您有沒有聽過，21世紀電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過電話參加活動成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，一點都不會耽誤您的時間，那您看每月存XX沒壓力吧？

　　X先生（小姐），這個問題好多客戶也都說過，您可以有三種方式來證明我們這個項目的真實性，第一：您可以撥打您手機上顯示的這個號碼，報我的工號就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號碼來證實這個合作關系，第三：您還可以撥打國泰人壽的服務電話（這里是電話號碼）去確認此活動僅僅是針對我們電話通知到的客戶才可以享受。

　　3、我等下撥打電話試試再跟你談。

　　呵呵，X先生（小姐），這沒問題，我告訴您的如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗證方法，就一定是沒問題的。

　　4、不喜歡透過電話買保險。

　　這個我完全能夠理解，跟您說一下，為什么通過電話的方式，有三點：第一，城市生活工作節奏都非常快，這是節省客戶時間最有效的方式，第二：作為答謝保監會嚴格規定，必須通過電話錄音的方式通知客戶，這也是未來保證我們客戶的合法權益，最后一點才是最重要的，這樣是考慮到一個道德風險問題，我相信，今天我面對面和您說這次的活動內容，您同樣能清楚明白對吧？但您有沒有想過，我面對面可以把這個活動說的怎么怎么的好，但真到發生理賠的時候這個不能賠，那個不能賠，對您來說也沒任何證據能夠證明我當時面對面跟你說過！所以我們作為VIP專員，必須通過電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺得對我所說內容能明白嗎？

　　5、如果客戶稱，我不認識你剛才說的那個人。

　　哦，那請問X先生，這個號碼是您一直在用嗎？（您是這個號碼的機主本人嗎？）那太棒了，這次活動就是贈送給我們這個號碼的機主本人的。

　　6、現在沒空。

　　買不買都沒關系，不過花幾分鐘的時間，您多了解一點保障計劃，對您來說并沒有損失，1分鐘的時間沒有關系吧！

　　當然您的.事業這么成功，肯定很忙，不過有沒有想過這么忙是為了什么事情？其實也就是您自己以及家人的幸福，因為這么忙也是為了這個原因吧！今天給您致電也是節約您的時間，帶給您自己和家人一份安心和踏實。1分鐘時間跟您介紹一下吧。

　　7、我不是百事應的客戶？

　　那么也沒關系，您也可以聽一下這個活動內容，看是不是適合您？

　　8、你是在哪里的？

　　我們這里是上海電信百事應客戶服務中心，國泰人壽總公司是在****的。

　　9、如果用戶說我沒辦理過你們百事應的業務呀！

　　我們系統中顯示的您是我們尊貴的優質客戶，現在有個***的活動推薦給你。

　　請教您用這個號碼多久了？您也知道號碼都會循環使用，也許上任機主辦理過相關業務，那我們這個活動是通知給機主本人的，既然您是在使用這個號碼，不妨您也聽一下哦！