電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板1

　　電話是客戶(hù)必不可少的工具，也是客服人員營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品必備的工具，那么，電話營(yíng)銷(xiāo)有哪些話術(shù)?

　　在制作電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)時(shí)，可遵循以下四個(gè)步驟：

　　1.迷茫客戶(hù)：了解客戶(hù)現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求

　　2.喚醒客戶(hù)：提示現(xiàn)狀危機(jī),暗示需求重要

　　3.安撫客戶(hù)：提供解決咨詢(xún),介紹課程優(yōu)勢(shì)

　　4.簽約客戶(hù)：適時(shí)預(yù)約見(jiàn)面,主動(dòng)成交訂單

　　我們以一個(gè)培訓(xùn)公司為例，來(lái)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時(shí)間了.我們要對(duì)課程效果進(jìn)行回訪了解?

　　您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

　　公司最近有什么新的狀況那?

　　現(xiàn)在的銷(xiāo)售績(jī)效有浮動(dòng)嗎?x

　　錯(cuò)誤的有:

　　1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

　　2.您上次提到狀況解決了嗎?

　　3.現(xiàn)在的銷(xiāo)售情況很好吧!

　　4.您現(xiàn)在很忙吧!

　　第二步話術(shù)

　　如果員工每天都是激情澎湃的.工作,那業(yè)績(jī)是不一樣的!其實(shí)，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷(xiāo)售好)是有很多種方法的,您要是有一個(gè)績(jī)效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的。

　　第三步話術(shù)

　　員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時(shí)發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的。

　　第四步話術(shù)

　　您星期六有時(shí)間,還是星期天有時(shí)間?您派三個(gè)人來(lái)學(xué)習(xí)下,回去后好有個(gè)承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個(gè)名額,您現(xiàn)在將人名給我報(bào)下,我做個(gè)記錄統(tǒng)計(jì)。

　　錯(cuò)誤:

　　1.您什么時(shí)候有時(shí)間?

　　2.您看您那能來(lái)幾個(gè)人那?

　　3.您準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)那?

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板2

　　客服人員在制作電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)時(shí)，可遵循以下四個(gè)步驟：

　　1. 迷茫客戶(hù)

　　了解客戶(hù)現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求

　　2. 喚醒客戶(hù)

　　提示現(xiàn)狀危機(jī),暗示需求重要

　　3. 安撫客戶(hù)

　　提供解決咨詢(xún),介紹課程優(yōu)勢(shì)

　　4. 簽約客戶(hù)

　　適時(shí)預(yù)約見(jiàn)面,主動(dòng)成交訂單

　　關(guān)于客服人員如何圍繞著這四個(gè)步驟做電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，我們以一個(gè)培訓(xùn)公司為例，來(lái)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　第一步話術(shù)

　　您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時(shí)間了.我們要對(duì)課程效果進(jìn)行回訪了解?

　　您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

　　公司最近有什么新的狀況那?

　　現(xiàn)在的銷(xiāo)售績(jī)效有浮動(dòng)嗎?

　　錯(cuò)誤的有:

　　1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

　　2.您上次提到狀況解決了嗎?

　　3.現(xiàn)在的銷(xiāo)售情況很好吧!

　　4.您現(xiàn)在很忙吧!

　　第二步話術(shù)

　　如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績(jī)是不一樣的!其實(shí)，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷(xiāo)售好)是有很多種方法的,您要是有一個(gè)績(jī)效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的.。

　　第三步話術(shù)

　　員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時(shí)發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的。

　　第四步話術(shù)

　　您星期六有時(shí)間,還是星期天有時(shí)間?您派三個(gè)人來(lái)學(xué)習(xí)下,回去后好有個(gè)承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個(gè)名額,您現(xiàn)在將人名給我報(bào)下,我做個(gè)記錄統(tǒng)計(jì)。

　　錯(cuò)誤:

　　1.您什么時(shí)候有時(shí)間?

　　2.您看您那能來(lái)幾個(gè)人那?

　　3.您準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)那?

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板3

　　××先生（小姐），很明顯的，你不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣，對(duì)嗎？

　　我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開(kāi)我，是嗎？

　　因此我可以假設(shè)你真的'會(huì)考慮一下這個(gè)事情，對(duì)嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實(shí)說(shuō)會(huì)不會(huì)因?yàn)殄X(qián)的問(wèn)題呢？

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板4

　　一、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

　　打電話時(shí)即使沒(méi)有人看見(jiàn)你,也要表現(xiàn)出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事

　　你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.

　　端正的姿勢(shì)對(duì)你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什么不同

　　體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度

　　(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.

　　無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻

　　我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜

　　我的老板是個(gè)討厭的家伙

　　她對(duì)我怎么這么冷漠

　　(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)

　　有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)

　　下次我會(huì)……

　　我應(yīng)該更加明確老板的要求

　　如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……

　　帶上你的笑容說(shuō)話

　　當(dāng)你微笑著說(shuō)話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.

　　二.確立目標(biāo)---讓你有明確的方向

　　1.你要打的.電話次數(shù)

　　2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)

　　3.你的銷(xiāo)售次數(shù)

　　4.其他

　　工作效率高低的影響因素:

　　每個(gè)電話需要的時(shí)間多長(zhǎng)

　　你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品

　　與一個(gè)客戶(hù)建立關(guān)系的難易程度如何

　　你聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)目是多少

　　你使用的是什么樣的通訊器材

　　你的客戶(hù)名單是怎么樣得到的

　　三.安排你的工作環(huán)境

　　1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)

　　2.我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法

　　3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話

　　4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間

　　5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話和相關(guān)人員的名單

　　6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息

　　7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用

　　8.把需要隨訪的信息存檔

　　9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行

　　四.掌握產(chǎn)品知識(shí)

　　1.產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)

　　2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)

　　3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)

　　4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)

　　五.了解客戶(hù)

　　1.以前的帳目卷宗

　　2.其他的銷(xiāo)售代表

　　3.行業(yè)出版社

　　4.報(bào)紙的商務(wù)欄目

　　5.股票的價(jià)格

　　6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況

　　六.準(zhǔn)備傳遞的信息

　　1.介紹你自己

　　2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客

　　3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要

　　4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議

　　5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話

　　6.保證說(shuō)話不離題

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板5

　　因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖撸�那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒(méi)有人愿意來(lái)逛家具城。所以導(dǎo)購(gòu)人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。

　　營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是“為人民服務(wù)”。”其次，做家具銷(xiāo)售，一定會(huì)用到的家具營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)!

　　一、迅速的建立信任：

　　⑴看起來(lái)像這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。

　　⑵注意基本的商業(yè)禮儀。

　　⑶顧客見(jiàn)證(顧客來(lái)信、名單、留言)

　　⑷名人見(jiàn)證(報(bào)刊雜志、專(zhuān)業(yè)媒體)

　　⑸權(quán)威見(jiàn)證(榮譽(yù)證書(shū))

　　⑹問(wèn)話(請(qǐng)教)

　　⑺有效聆聽(tīng)十大技巧：

　　①態(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽(tīng)。

　　②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫(xiě)的，右邊的話不易看到)

　　③眼神注視對(duì)方鼻尖和前額。

　　④不打斷，不打岔(在顧客說(shuō)話時(shí)盡量不要中途打斷)

　　⑤不要發(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)

　　⑥重新確認(rèn)(在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說(shuō)的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單)

　　⑦不明白追問(wèn)(聆聽(tīng)總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問(wèn))

　　⑧不要組織語(yǔ)言(不要在心里去想著如何反問(wèn)和搶答)

　　⑨停頓3～5秒(在開(kāi)始說(shuō)話時(shí)，略停頓3～5秒，一來(lái)可以使顧客喘口氣，二來(lái)為自己整理一下思路。)

　　⑩點(diǎn)頭微笑(在談話過(guò)程中，不停地點(diǎn)頭微笑)

　　⑻贊美(是一切溝通的開(kāi)始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

　　①真誠(chéng)發(fā)自?xún)?nèi)心。

　　②閃光點(diǎn)(贊美顧客閃光點(diǎn))

　　③具體(不能大范圍，要具體到一點(diǎn))

　　④間接(間接贊美效果會(huì)更大)

　　⑤第三者(通過(guò)贊美小孩、衣服等)

　　⑥及時(shí)

　　經(jīng)典語(yǔ)句：

　　您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

　　您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級(jí)對(duì)下級(jí))

　　贊美中有效的模仿會(huì)加強(qiáng)信任，因?yàn)槿硕急容^容易對(duì)與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。

　　二、問(wèn)問(wèn)題的方法

　　①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具?什么風(fēng)格?

　　②對(duì)那套家具滿意嗎?買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間?

　　③在購(gòu)買(mǎi)那套家具之前是否對(duì)家具做過(guò)了解?

　　④現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方?

　　⑤當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的那套家具，在現(xiàn)場(chǎng)嗎?

　　⑥如果今天您要重新購(gòu)買(mǎi)家具，是您自己可以做主，還是要請(qǐng)教一下您的客人或朋友?

　　⑦如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補(bǔ)原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它?

　　問(wèn)問(wèn)題的頂尖話術(shù)舉例：

　　①您怎么稱(chēng)呼?您房子買(mǎi)哪里?(如果問(wèn)貴姓會(huì)不好)

　　②您是搬新家還是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚?

　　③有到其它的店看過(guò)嗎?路上辛苦了，喝杯茶。

　　④有帶圖紙過(guò)來(lái)嗎?我?guī)湍�看一看�?/p>

　　⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍�看看大小，如何擺放。

　　⑥您是看沙發(fā)還是看床。?

　　⑦您是自己用還是給家里其他人用?

　　問(wèn)問(wèn)題的步驟：

　　①問(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題.

　　②問(wèn)YES的問(wèn)題.

　　③問(wèn)二選一的問(wèn)題.

　　④事先想好答案.

　　⑤能用問(wèn)的盡量少說(shuō).

　　三、顧客異議通常表現(xiàn)的六個(gè)方面：

　　①價(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品)

　　②家具的功能

　　③服務(wù)(售前、中、后、上門(mén)測(cè)量、擺場(chǎng))

　　④竟品會(huì)不會(huì)更便宜，功能會(huì)不會(huì)更好。

　　⑤支持(是否有促銷(xiāo)、是否有活動(dòng))

　　⑥保證及保障。

　　請(qǐng)記住：永遠(yuǎn)不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。

　　根據(jù)顧客焦點(diǎn)(激勵(lì)按鈕)不同，顧客可分為：

　　家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說(shuō)服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因?yàn)樗�害怕改變�?/p>

　　模仿型：這類(lèi)人對(duì)他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。

　　成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級(jí)白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。

　　社會(huì)認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對(duì)社會(huì)服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。

　　生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢(qián)為導(dǎo)向。說(shuō)服這類(lèi)人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時(shí)也很好來(lái)說(shuō)服。

　　四、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)

　　先認(rèn)同，再反問(wèn)，認(rèn)同不是贊同。

　　動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。

　　處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”

　　熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈

　　我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈

　　我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈

　　冷詞：但是、就是、可是。

　　反問(wèn)技巧練習(xí)：

　　這套家具多少錢(qián)啊?

　　反問(wèn)：多少錢(qián)并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說(shuō)呢?

　　這套沙發(fā)打幾折啊?

　　反問(wèn)：您今天訂貨嗎，您喜歡買(mǎi)打折的`東西嗎?

　　有深色的嗎?

　　反問(wèn)：您喜歡深色的嗎?

　　服務(wù)有保障嗎?

　　反問(wèn)：您需要什么樣的特殊服務(wù)?

　　多快能到貨啊?

　　反問(wèn)：您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適?

　　回答價(jià)錢(qián)不能接受的方法：

　　①多少錢(qián)?

　　多少錢(qián)并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎?如果這款家具不適合您，價(jià)錢(qián)再便宜您會(huì)買(mǎi)嗎?您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)綠色通道嗎?所以我們來(lái)看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎?我先幫您記下來(lái)，一起算，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn))

　　②太貴了

　　a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，是最好的方法)

　　b.反問(wèn)：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。

　　c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎?

　　d.塑造價(jià)值

　　e.從生產(chǎn)流程上講來(lái)之不易。

　　f.以高襯低(找出商場(chǎng)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，他更貴，所以覺(jué)得低。)

　　g.請(qǐng)問(wèn)您為什么覺(jué)得太貴?(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢(qián)的區(qū)別)

　　h.大數(shù)小算法。

　　③產(chǎn)品本身貴：

　　a.好貴，好才貴，你有聽(tīng)說(shuō)過(guò)賤貴嗎?

　　b.是的，價(jià)格確實(shí)不便宜，但是全國(guó)成千上萬(wàn)的人在用，您想知道為什么嗎?

　　c.是的，貴賤是衡量產(chǎn)品價(jià)值的一種方法是吧?為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因?yàn)樗�確實(shí)值。

　　d.以?xún)r(jià)錢(qián)貴為榮，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因?yàn)樗�是家具中的奔馳。

　　④一般面對(duì)貴，常用的方法：

　　a.如果價(jià)位一樣，您愿意多花一點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)到更好的服務(wù)嗎?

　　b.如果我能提供您滿意的服務(wù)，您愿意向我購(gòu)買(mǎi)嗎?

　　c.您是只要買(mǎi)便宜價(jià)格?還是只在乎價(jià)錢(qián)的高低?還是更重視品質(zhì)與服務(wù)?

　　d.除了價(jià)錢(qián)外，您比較關(guān)注哪些方面?如信用、服務(wù)、品質(zhì)。

　　e.在什么情況下您愿意買(mǎi)價(jià)位高的產(chǎn)品。

　　f.您有沒(méi)有不花錢(qián)買(mǎi)過(guò)東西?您有沒(méi)有買(mǎi)了便宜東西而后悔的經(jīng)歷?一分價(jià)錢(qián)一分貨，我們沒(méi)法給您最便宜的價(jià)錢(qián)，但會(huì)給您最合理的價(jià)錢(qián)。

　　g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫(xiě)我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫(xiě)竟品帶來(lái)的好處，然后比較。)

　　h.顧客見(jiàn)證，舉例說(shuō)明曾經(jīng)一個(gè)顧客覺(jué)得貴，后來(lái)發(fā)現(xiàn)還是我們的價(jià)錢(qián)最合適。

　　i.打電話給經(jīng)理。

　　五、肯定認(rèn)同的技巧：

　　①您說(shuō)的很有道理。

　　②我理解您的心情。

　　③我了解您的意思。

　　④感謝您的建議。

　　⑤我認(rèn)同您的觀點(diǎn)。

　　⑥您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。

　　⑦我知道您這樣做是為我好。

　　這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中的認(rèn)同顧客的說(shuō)法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過(guò)程中應(yīng)用。

　　六、成交的語(yǔ)言信號(hào)：

　　a.注意力集中在一件商品上時(shí)，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對(duì)某件商品仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，說(shuō)明顧客已經(jīng)開(kāi)始對(duì)他產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問(wèn)題再三詢(xún)問(wèn)時(shí)，是即將達(dá)成的信號(hào)。

　　b.詢(xún)問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品時(shí)，顧客了解產(chǎn)品后，不會(huì)馬上表態(tài)，而是詢(xún)問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品，注意善用贈(zèng)品，促成交易。

　　c.征求同伴意見(jiàn)時(shí)，如果顧客征求同伴意見(jiàn)，都是有意購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)。

　　d.顧客提出成交條件時(shí)，顧客挑出一些無(wú)關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或壓價(jià)或多給些贈(zèng)品。

　　e.開(kāi)始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問(wèn)可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問(wèn)題可包換等。

　　除此之外還有一些問(wèn)話信號(hào)：

　　a.這種家具銷(xiāo)量怎么樣?

　　b.你們的最低折扣是多少?

　　c.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)?

　　d.現(xiàn)在有促銷(xiāo)嗎?有贈(zèng)品嗎?

　　e.還有更詳細(xì)的資料嗎?

　　f.訂貨什么時(shí)候可以送貨?

　　g.我想問(wèn)一下老婆的意見(jiàn)?

　　⑤成交的行為信號(hào)：

　　a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。

　　b.突然停止發(fā)問(wèn)時(shí)，顧客對(duì)商品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購(gòu)買(mǎi)。

　　c.幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來(lái)比去，或者同竟品比較時(shí)。

　　d.不斷點(diǎn)頭時(shí)，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點(diǎn)頭，表示對(duì)產(chǎn)品比較滿意。

　　e.仔細(xì)看使用手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問(wèn)題。

　　f.第二次來(lái)看同一產(chǎn)品。

　　g.關(guān)心產(chǎn)品有無(wú)瑕疵。

　　h.顧客非常注重導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過(guò)導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、眼神、談話的語(yǔ)氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。

　　⑥成交的方法和技巧：

　　a.大膽成交(反正不會(huì)死)

　　b.問(wèn)成交

　　c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)

　　d.沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂郁時(shí)，千萬(wàn)不要搶說(shuō)，誰(shuí)搶說(shuō)就占下風(fēng)，等他下決定)

　　e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板6

　　房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù):

　　1、您好,我是XX地產(chǎn)的,我姓X,叫XX,以后由我來(lái)給您專(zhuān)職找房子,您對(duì)房子要是有什么要求或有什么意見(jiàn)你可以直接告訴我,這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子。

　　2、XX先生,你知道這套房子不可能只有我一個(gè)人在賣(mài),也不可能只有我們一家公司在賣(mài),你對(duì)這套房子感覺(jué)如何,你可以告訴我,要是你不喜歡,你可以和我說(shuō)說(shuō)為什么你不喜歡,這樣我下一次可以更準(zhǔn)確地幫你找到房子,要是你喜歡你也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時(shí)間里把握住這個(gè)房子,幫你去爭(zhēng)取到最大的利益。

　　3、你在別的公司也有看了房子,其實(shí)你也清楚,坦州在賣(mài)的房子真的是很多,可是適合你的房子就這么一兩套,所以你要是喜歡,你告訴我,我會(huì)努力去做,去幫你爭(zhēng)取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是賣(mài)不出去根本就沒(méi)用,所以我會(huì)努力的幫你把握這個(gè)房子的。

　　4、房東現(xiàn)在他想賣(mài)這個(gè)價(jià),當(dāng)然我們花這么多錢(qián)買(mǎi)房子,不可能一分錢(qián)都不講價(jià),那叫我買(mǎi),我也不會(huì)去買(mǎi),價(jià)格一定可以談,不過(guò)能談多少我不知道,因?yàn)榉孔硬皇俏业?我只能盡力去幫你談,不管能談下多少我都會(huì)及時(shí)和你聯(lián)系的,你心中大概的價(jià)位是多少,我心里有個(gè)底,也好幫你去談。

　　5、對(duì),買(mǎi)一套房子是大事,不能不考慮就下定了,XX先生,對(duì)這套房子你最終只有兩個(gè)答案,要么買(mǎi),要么不買(mǎi),所以你可以先回去考慮一下這個(gè)問(wèn)題,要不然你要是考慮了好久定下來(lái)要買(mǎi),可是這時(shí)候房子賣(mài)了或房東不賣(mài)了,那你想要我也沒(méi)辦法幫你爭(zhēng)取來(lái),你也知道適合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握機(jī)會(huì),我這邊再幫你去把握,讓我們共同去努力去爭(zhēng)取、當(dāng)然你要是不滿意你也告訴我,我也好給房東回個(gè)話、以我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，談這么多的價(jià)格是不可能的，但是不管你出多少價(jià)格我都會(huì)盡我的努力去談一下，不管能不能談下來(lái)我都會(huì)給你回話，對(duì)于我們，我們是服務(wù)行業(yè)，我們很希望我們的服務(wù)對(duì)你有所幫助，如果這個(gè)價(jià)格是不確定的價(jià)格你就告訴我確定的價(jià)格，如果這是你確定的價(jià)格你告訴我你最高能花多少錢(qián)去買(mǎi)這套房子，因?yàn)槟阋仓�道，我是為你服�?wù)的，如果你沒(méi)有告訴我你真正的意圖，我就沒(méi)辦法幫你工作了。

　　6、XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說(shuō)不定我能以我的專(zhuān)業(yè)為你提供一個(gè)很好的解決方案，你看你方便和我說(shuō)說(shuō)你的難處嗎？

　　7、沒(méi)關(guān)系，房子適合的才是最好的，就好像一個(gè)人要買(mǎi)80萬(wàn)的房子他不會(huì)去看20萬(wàn)的房子，買(mǎi)20萬(wàn)不會(huì)去看80萬(wàn)的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時(shí)候更準(zhǔn)確一點(diǎn)，這樣不會(huì)出現(xiàn)麻木的看房，這樣為你，也為我節(jié)省了好多時(shí)間，對(duì)嗎？

　　8、行，我一定會(huì)去幫你爭(zhēng)取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價(jià)格，因?yàn)槟阋仓�道這房子不是我的，價(jià)格不是我來(lái)定的，但是我一定會(huì)去努力，只要我能幫你談下來(lái)的價(jià)格我一定會(huì)幫你談掉，因?yàn)閷?duì)于賣(mài)方，他多拿一張和少拿一張是沒(méi)有什么太大的區(qū)別，但是對(duì)于買(mǎi)方，多拿出一張，自己的經(jīng)濟(jì)壓力就大一點(diǎn)，而對(duì)于我們，房子拿一大堆，沒(méi)賣(mài)出去跟本就沒(méi)有用，所以我會(huì)為你爭(zhēng)取每一分錢(qián)，每一寸利益，不要說(shuō)是一千二千，哪怕是一百二百我都會(huì)幫你去爭(zhēng)取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會(huì)把你給我的價(jià)格和房東說(shuō)，我會(huì)用我的專(zhuān)業(yè)技巧，如果能談到比你出的價(jià)格低我就一定不會(huì)讓你多花一分錢(qián)的。

　　9、XX先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個(gè)面積，這個(gè)樓層，這種裝修，這樣物業(yè)，在這個(gè)地段比市場(chǎng)價(jià)低好多，他不可能再低了，真的是對(duì)不起，是我不夠優(yōu)秀，不過(guò)沒(méi)關(guān)系我會(huì)請(qǐng)我的主任和我的經(jīng)理幫忙再去幫你爭(zhēng)取，我主任我經(jīng)理比我優(yōu)秀，他們有沒(méi)有談下來(lái)我都會(huì)給你回話的.，你這邊確切多少價(jià)格你和我說(shuō)一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。

　　如何與客戶(hù)更好的溝通

　　1、贊美顧客

　　人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶(hù)心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶(hù)，進(jìn)一步溝通。

　　2、停頓

　　語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話，給客戶(hù)留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻?hù)根本就記不住我們?cè)谡f(shuō)什么。

　　3、認(rèn)真聆聽(tīng)

　　如果我們?cè)诮o客戶(hù)講解時(shí)，被客戶(hù)打斷，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶(hù)的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。

　　4、重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話

　　適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶(hù)的一些很重要的話，很容易與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。

　　5、重復(fù)他的名字

　　被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶(hù)都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“X姐”，年長(zhǎng)些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長(zhǎng)些的喊“X叔”，以接近與客戶(hù)的距離。

　　6、將心比心

　　客戶(hù)的信賴(lài)，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的，所以，與客戶(hù)將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶(hù)的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶(hù)就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買(mǎi)房或賣(mài)房，以達(dá)到我們最終的銷(xiāo)售結(jié)果。

　　準(zhǔn)備工作

　　1、打電話前

　　準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶(hù)需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。

　　2、打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容

　　賣(mài)方：賣(mài)方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”）。

　　買(mǎi)方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對(duì)于客戶(hù)的看房時(shí)間，客戶(hù)的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。

　　3、打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)

　　體現(xiàn)我們公司專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶(hù)之間的溝通。一般有： “我是某某地產(chǎn)的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？” 等比較親切的話語(yǔ)，其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)主要是選擇一種真誠(chéng)，以及他滿意的服務(wù)。

　　4、打電話前，準(zhǔn)備好買(mǎi)賣(mài)雙方客戶(hù)的相關(guān)資料

　　要多了解一些房主，以及客戶(hù)的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒(méi)有資金實(shí)力，客戶(hù)的性格等便于接近跟客戶(hù)的關(guān)系，增加客戶(hù)對(duì)我們的可信度，不過(guò)，說(shuō)話一定要掌握尺度，切不能讓客戶(hù)認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶(hù)的個(gè)人隱私。

　　電話中向客戶(hù)推薦房源時(shí)如何生動(dòng)體現(xiàn)房屋的價(jià)值？

　　1、體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法，只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

　　2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等。

　　打電話介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購(gòu)物場(chǎng)所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶(hù)看房的興趣。

　　3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處

　　找到房源的賣(mài)點(diǎn)，再加上我們的鼓動(dòng)和忽悠，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶(hù)來(lái)看房應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。

　　如果客戶(hù)有疑問(wèn)提出問(wèn)題，做好回應(yīng)

　　提前想好客戶(hù)可能要問(wèn)到的問(wèn)題，如果客戶(hù)提出來(lái)，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時(shí)候面對(duì)客戶(hù)會(huì)信心百倍，應(yīng)對(duì)自如，這樣就成功了一半。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板7

　　問(wèn)候客戶(hù)，做自我介紹的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 。

　　接通電話后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

　　寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷(xiāo)售技巧 。

　　如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?/p>

　　拒絕處理。

　　當(dāng)準(zhǔn)客戶(hù)拒絕電話約訪時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話銷(xiāo)售技巧 ：

　　（１）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”

　　電話銷(xiāo)售技巧 應(yīng)對(duì)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的.時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？

　　（２）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣。”

　　電話銷(xiāo)售技巧 應(yīng)對(duì)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

　　（３）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”

　　電話銷(xiāo)售技巧 應(yīng)對(duì)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢(xún)您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。

　　（４）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。”

　　電話銷(xiāo)售技巧 應(yīng)對(duì)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。 您看是（明天）或（后天）比較合適。

　　（５）“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”

　　電話銷(xiāo)售技巧 應(yīng)對(duì)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您買(mǎi)網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

　　（６）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”

　　電話銷(xiāo)售技巧 應(yīng)對(duì)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)�業(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？

　　面談邀約的電話銷(xiāo)售技巧 。

　　電話銷(xiāo)售不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶(hù)面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談！

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板8

　　當(dāng)顧客想要最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦？

　　電話銷(xiāo)售員話術(shù)：

　　××先生（小姐），有時(shí)候以?xún)r(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買(mǎi)的決策是不完全正確的，對(duì)嗎？沒(méi)有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過(guò)多的金錢(qián)，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問(wèn)題。投資太多，最多你損失了一些錢(qián)，但投資太少，你損失的'可就更多了，因?yàn)槟阗I(mǎi)的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。

　　這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真理，在購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對(duì)嗎？

　　假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來(lái)的不是你能滿足的。當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來(lái)的好處和滿足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說(shuō)是不是呢？

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板9

　　×經(jīng)理，我們的產(chǎn)品資料都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)家研究后精心設(shè)計(jì)的'方案，必須配合相應(yīng)的說(shuō)明，必要時(shí)需要針對(duì)不同客戶(hù)的不同情況加以修改，也就是說(shuō)需要量體裁衣。所以最好是星期一或者星期二的時(shí)候，我親自過(guò)去一趟，您看這兩天您哪天更方便?

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板10

　　一、確定自己的目標(biāo)客戶(hù)。

　　目標(biāo)客戶(hù)到底在哪里？哪些客戶(hù)才最有可能使用你的產(chǎn)品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無(wú)功的。

　　例如，池塘里面有各種各樣的魚(yú)，你希望得到哪種魚(yú)呢？你要先觀察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標(biāo)地胡亂釣魚(yú)。

　　在目標(biāo)客戶(hù)最集中的地方尋找客戶(hù)，才能取得更好的效果，所以一定要準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)客戶(hù)。撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對(duì)人。如果連有權(quán)做決定的人都無(wú)法找到，銷(xiāo)售技巧再好也是白費(fèi)周折。因此，電話營(yíng)銷(xiāo)員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。

　　如何判斷這個(gè)人就是你要找的關(guān)鍵人呢？關(guān)鍵人一般具有三個(gè)特征，可以用英文的MAN表示：M表示有錢(qián)，關(guān)鍵人必須有預(yù)算來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品；A表示有權(quán)，關(guān)鍵人必須有采購(gòu)決策權(quán)或?qū)�決策有重要影響；N表示有需求.

　　二、有效的銷(xiāo)售準(zhǔn)備

　　電話營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售過(guò)程非常短暫，你只有準(zhǔn)備充分才能抓住難得的機(jī)會(huì)。而電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。在電話中與客戶(hù)溝通的結(jié)果，與電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作有很大關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做得不好也不可能達(dá)到預(yù)期的效果。電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：

　　明確給客戶(hù)打電話的目的。你的目的是想成功地銷(xiāo)售產(chǎn)品還是想與客戶(hù)建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？一定要明確，這樣才能有的放矢。

　　明確打電話的目標(biāo)。目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

　　明確為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題。為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開(kāi)始就要獲得更多的信息和了解客戶(hù)的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶(hù)的信息和需求的。所以，電話營(yíng)銷(xiāo)中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫(xiě)在紙上。

　　設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備。給客戶(hù)打電話時(shí)，客戶(hù)也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)的問(wèn)題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

　　所需資料的準(zhǔn)備。上文已經(jīng)提到，如果給客戶(hù)的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。要注意，千萬(wàn)不能讓客戶(hù)在電話另一端等待太長(zhǎng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。

　　把客戶(hù)可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)快速地查閱。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要。如果客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶(hù)解答。

　　三、引人注意的開(kāi)場(chǎng)白

　　對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶(hù)的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的溝通方案，成為電話營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

　　許多電話營(yíng)銷(xiāo)人員喜歡使用這樣的開(kāi)場(chǎng)白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來(lái)分析并沒(méi)有什么問(wèn)題，是個(gè)很禮貌、很合理電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白。但從接電話方分析，就有很大問(wèn)題。因?yàn)檫@種開(kāi)場(chǎng)白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心，甚至反感。“又是哪個(gè)公司的推銷(xiāo)員？會(huì)不會(huì)是騙子呢？”客戶(hù)會(huì)覺(jué)得有疑問(wèn)，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情？好的開(kāi)場(chǎng)白就是成功的一半，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)產(chǎn)生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒(méi)有了，你的第一句話就決定了此次銷(xiāo)售的命運(yùn)。

　　作為一個(gè)成功的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，在報(bào)上自己的公司和姓名后，可以再問(wèn)客戶(hù)：“現(xiàn)在接電話方不方便？”事實(shí)上，很多時(shí)候客戶(hù)接到推銷(xiāo)電話都是在不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn)你為什么打電話來(lái)，這就暗示你可以繼續(xù)講話了。你也可以采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想您不會(huì)掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)10人中只有1人掛斷電話。

　　所以，電話營(yíng)銷(xiāo)中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。

　　四、取得客戶(hù)信任

　　對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，最頭疼的是在接觸新客戶(hù)的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產(chǎn)品知識(shí)、權(quán)威形象就可以接近客戶(hù)的。許多銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)最重要結(jié)論：如果不能取得客戶(hù)的信任，銷(xiāo)售根本無(wú)法進(jìn)行下去。

　　例如：

　　銷(xiāo)售員：“你好，李小姐，我是平安保險(xiǎn)的高級(jí)顧問(wèn)，我這里有一個(gè)送給您的獎(jiǎng)品，不知道您周末可有時(shí)間，我給您送過(guò)去？”

　　李小姐：“你是誰(shuí)？我的獎(jiǎng)品？您怎么知道我的電話？”

　　銷(xiāo)售員：“你的電話是我們公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中的。不過(guò)像您這么出名的專(zhuān)家醫(yī)生，有您聯(lián)系方式的人一定很多。這個(gè)獎(jiǎng)品很難得的，只占用您15分鐘的時(shí)間就行，你看可以嗎？”

　　李小姐：“什么獎(jiǎng)品啊，到底是誰(shuí)給您的電話？對(duì)不起，我很忙，沒(méi)有時(shí)間，再說(shuō)吧。”

　　在初次電話接觸客戶(hù)時(shí)，取得客戶(hù)的信任才是關(guān)鍵，而非帶給客戶(hù)利益，誰(shuí)會(huì)相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話營(yíng)銷(xiāo)人員在初次接觸客戶(hù)時(shí)，最好是借用第三者或者老用戶(hù)引路，才容易取得客戶(hù)的信任，使談話容易進(jìn)行下去。如在本次電話對(duì)話中，當(dāng)李小姐問(wèn)起對(duì)方怎樣得到她的電話時(shí)，這時(shí)銷(xiāo)售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會(huì)增加李小姐的信任感，從而使談話進(jìn)入到一個(gè)融洽的氣氛中。

　　五、迅速切入正題

　　在客戶(hù)愿意聽(tīng)下去時(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員就要迅速切入談話正題。不要認(rèn)為迅速進(jìn)入正題會(huì)冒犯客戶(hù)，生意人最注重的還是實(shí)在的利益，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來(lái)利益作為談話的內(nèi)容，再次引起客戶(hù)對(duì)你的興趣。

　　例如：

　　銷(xiāo)售員：“你們是不是感覺(jué)由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)的利潤(rùn)空間太低了呢？”

　　客戶(hù)：“是的，行業(yè)間不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越薄，成本卻節(jié)省不了多少。”

　　銷(xiāo)售員：“聽(tīng)說(shuō)，你們企業(yè)目前還是使用XX設(shè)備？”

　　客戶(hù)：“是的。”

　　銷(xiāo)售員：“據(jù)我們公司最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，那些購(gòu)買(mǎi)了我們?cè)O(shè)備的企業(yè)，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%。我希望我們的產(chǎn)品也能讓你們的企業(yè)得到更多的利潤(rùn)。”

　　客戶(hù)：“什么產(chǎn)品？”

　　銷(xiāo)售人員：“XX產(chǎn)品……”

　　電話溝通的時(shí)間本身就是比較短暫的.，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關(guān)注的問(wèn)題，所以電話營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)須害怕或者忌諱迅速進(jìn)入溝通的正題。

　　六、強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值

　　電話營(yíng)銷(xiāo)人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該主要說(shuō)明產(chǎn)品能夠幫助客戶(hù)解決哪些實(shí)際問(wèn)題，能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶(hù)才會(huì)容易接受你的東西。

　　例如，你可以說(shuō)：“許多客戶(hù)告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會(huì)，保證了系統(tǒng)的安全性，還減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增加容量的問(wèn)題，并且讓他們省去了購(gòu)買(mǎi)新的安全軟件的費(fèi)用。這些對(duì)您這樣的企業(yè)而言，應(yīng)該是很重要的。”

　　無(wú)論電話營(yíng)銷(xiāo)還是登門(mén)銷(xiāo)售，自身價(jià)值都是銷(xiāo)售過(guò)程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶(hù)是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)工作的困難之處在于，如何在最短的時(shí)間內(nèi)和客戶(hù)建立關(guān)系、取得信任、產(chǎn)生交易。筆者通過(guò)上述六個(gè)方面的建議，希望能給眾多電話營(yíng)銷(xiāo)一線的人員一些啟發(fā)，使他們能夠快速掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的訣竅，更有成效地做出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　技巧：

　　1. 明晰打電話的主題和目的。

　　2. 注意打給對(duì)方電話的時(shí)間、地點(diǎn)，環(huán)境。

　　3. 注意電話溝通過(guò)程中的站姿和坐姿。

　　4. 語(yǔ)氣要具有親和力。

　　5. 注意聲音的活力及節(jié)奏。

　　6. 注意說(shuō)話的邏輯性與嚴(yán)密性。

　　7. 永遠(yuǎn)保持微笑 微笑 微笑。

　　8. 清楚的告知對(duì)方你是誰(shuí)。

　　9. 直接告訴對(duì)方溝通的主題，不要繞彎子。

　　10. 想好先要說(shuō)什么，然后再說(shuō)什么，注意談話的步驟。

　　11. 提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備，例如對(duì)方的異議，各種突發(fā)情況等。

　　12. 要致力于和對(duì)方建立信賴(lài)與友誼。

　　13. 學(xué)會(huì)用事實(shí)與案例說(shuō)話。

　　14. 不要假設(shè)對(duì)方很了解或很理解。

　　15. 學(xué)會(huì)確認(rèn)對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。

　　16. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解。

　　17. 注意你通話過(guò)程中的周?chē)�影響�?/p>

　　18. 注意你電話中的收尾方式。

　　19. 為下次電話或會(huì)面做好鋪墊。

　　20. 電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方先掛斷電話。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板11

　　錯(cuò)誤案例

　　案例一

　　客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行您的客戶(hù)經(jīng)理XX，我們支行已經(jīng)有10年的歷史，不知道得您是否了解我們銀行？”

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、電話營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。

　　2、準(zhǔn)客戶(hù)根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。

　　案例二

　　客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們是專(zhuān)業(yè)的理財(cái)投資顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？”

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。

　　2、在還沒(méi)有提到對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

　　案例三

　　客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，幾天前我有寄一些資料給您，不知道您收到?jīng)]有？

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。

　　2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到。

　　案例四

　　客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們的專(zhuān)長(zhǎng)是提供適合您的投資理財(cái)規(guī)劃，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論？

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。

　　2、不要問(wèn)客戶(hù)是否有空，直接要時(shí)間。

　　提升方法

　　一、事前準(zhǔn)備

　　在初次打電話給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做網(wǎng)點(diǎn)及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶(hù)的`興趣，讓準(zhǔn)客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。 要讓準(zhǔn)客戶(hù)放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶(hù)經(jīng)理要清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：

　　我是誰(shuí)/我代表誰(shuí)？

　　我打電話給客戶(hù)的目的是什么？

　　我的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處？

　　二、正確案例

　　客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳XX小姐嗎？我是XX銀行XX支行的客戶(hù)經(jīng)理XX，我們支行這月專(zhuān)門(mén)針對(duì)您這部分貴賓客戶(hù)推出XX服務(wù)，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是要邀請(qǐng)您來(lái)參與我們的活動(dòng)，我們還邀請(qǐng)了其他一些貴賓客戶(hù)一起參加，到時(shí)您來(lái)的時(shí)候也可以跟我們其他的貴賓客戶(hù)溝通一下？”

　　三、技巧總結(jié)

　　1、提及本行及網(wǎng)點(diǎn)的名稱(chēng)。

　　2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。

　　3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。

　　4、詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，使準(zhǔn)客戶(hù)參與。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板12

　　首先，家具導(dǎo)購(gòu)人員一定要懂的消費(fèi)者心理：“顧客來(lái)買(mǎi)家具其實(shí)并不是一件快樂(lè)的事，他是很痛苦的。為什么呢？

　　因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖撸�那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒(méi)有人愿意來(lái)逛家具城。

　　所以導(dǎo)購(gòu)人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷(xiāo)售的最高境界就是“為人民服務(wù)”。” 其次，做家具銷(xiāo)售，一定會(huì)用到的家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù)！

　　技巧學(xué)起來(lái)！！！

　　成章法定

　　一、迅速的建立信任：

　　①態(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽(tīng)。

　　②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶(hù)看到。

　　③眼神注視對(duì)方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。

　　④不要發(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)，重新確認(rèn)客戶(hù)所講的

　　⑤不明白追問(wèn)，不要搶答

　　⑥停頓3～5秒，然后開(kāi)始說(shuō)話。

　　贊美顧客，加強(qiáng)信任

　　經(jīng)典語(yǔ)句：

　　您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

　　您真的很與眾不同;我很佩服您;

　　二、問(wèn)問(wèn)題的方法

　　①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間？對(duì)那套家具滿意嗎？

　　②在購(gòu)買(mǎi)那套家具之前是否對(duì)家具做過(guò)了解？現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方？

　　問(wèn)問(wèn)題的頂尖話術(shù)舉例：

　　①您怎么稱(chēng)呼？您房子買(mǎi)哪里？

　　②您是搬新家還是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚？

　　③有到其它的店看過(guò)嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

　　④有帶圖紙過(guò)來(lái)嗎？我?guī)湍�看一看�?/p>

　　⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍�看看大小，如何擺放。

　　⑥您是看沙發(fā)還是看床？⑦您是自己用還是給家里其他人用？

　　問(wèn)問(wèn)題的`步驟：

　　①問(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題；問(wèn)YES的問(wèn)題；問(wèn)二選一的問(wèn)題；能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。

　　②事先想好答案。

　　最全的家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

　　三、顧客異議通常表現(xiàn)的幾個(gè)方面：

　　①價(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品)

　　②家具的功能

　　③服務(wù)(售前、中、后、上門(mén)測(cè)量、擺場(chǎng))，保證及保障。

　　請(qǐng)記住：永遠(yuǎn)不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。

　　做個(gè)頂尖的銷(xiāo)售

　　1、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)

　　有先認(rèn)同，再反問(wèn)，認(rèn)同不是贊同。動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。

　　處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”

　　熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈

　　我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈

　　冷詞：但是、就是、可是。

　　反問(wèn)技巧練習(xí)：

　　這套家具多少錢(qián)啊？

　　反問(wèn)：多少錢(qián)并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說(shuō)呢？

　　有深色的嗎？

　　反問(wèn)：您喜歡深色的嗎？

　　多快能到貨啊？

　　反問(wèn)：您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適？

　　回答價(jià)錢(qián)不能接受的方法：

　　①多少錢(qián)？

　　多少錢(qián)并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價(jià)錢(qián)再便宜您會(huì)買(mǎi)嗎？您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)綠色通道嗎？所以我們來(lái)看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎？我先幫您記下來(lái)，一起算，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn))

　　②太貴了

　　a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，是最好的方法)

　　b.反問(wèn)：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。

　　c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？

　　d.塑造價(jià)值,從生產(chǎn)流程上講來(lái)之不易，說(shuō)明產(chǎn)品本身貴

　　e.以高襯低(找出商場(chǎng)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，他更貴，所以覺(jué)得低。)

　　2、肯定認(rèn)同的技巧：

　　①您說(shuō)的很有道理,我理解您的心情。

　　②我了解您的意思,感謝您的建議

　　③我認(rèn)同您的觀點(diǎn),您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。

　　這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中的認(rèn)同顧客的說(shuō)法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過(guò)程中應(yīng)用。

　　3、成交的語(yǔ)言信號(hào)：

　　a.注意力集中在一件商品上時(shí)，并且詢(xún)問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品時(shí)。

　　b.開(kāi)始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問(wèn)可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問(wèn)題可包換等。

　　除此之外還有一些問(wèn)話信號(hào)：

　　a.這種家具銷(xiāo)量怎么樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)？現(xiàn)在有促銷(xiāo)嗎？有贈(zèng)品嗎？

　　c.還有更詳細(xì)的資料嗎？訂貨什么時(shí)候可以送貨？d.我想問(wèn)一下家人的意見(jiàn)？

　　成交的行為信號(hào)：

　　a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。

　　b.突然停止發(fā)問(wèn)時(shí)，顧客對(duì)商品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購(gòu)買(mǎi)。

　　c.幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來(lái)比去，或者同竟品比較時(shí)。

　　d.仔細(xì)看使用手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問(wèn)題。

　　e.顧客非常注重導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過(guò)導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、眼神、談話的語(yǔ)氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。

　　成交的方法和技巧：

　　a.大膽成交(反正不會(huì)死)

　　b.問(wèn)成交

　　c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)

　　d.沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂郁時(shí)，千萬(wàn)不要搶說(shuō)，誰(shuí)搶說(shuō)就占下風(fēng)，等他下決定)

　　e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板13

　　每一件產(chǎn)品的銷(xiāo)售，都需要有注入人心的話術(shù)，一個(gè)好的推銷(xiāo)員，他們的語(yǔ)言能撫摸客戶(hù)心靈最柔軟的地方，這也證明了，電話銷(xiāo)售話術(shù)的重要性。

　　營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)能搞定客戶(hù)，讓客戶(hù)追隨自己是。銷(xiāo)售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷(xiāo)售這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得滾滾財(cái)源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書(shū)精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶(hù)的內(nèi)心，助你在商場(chǎng)百戰(zhàn)百勝。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的重要性

　　營(yíng)銷(xiāo)很大程度是語(yǔ)言的科學(xué)，營(yíng)銷(xiāo)的核心智慧就是營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。一個(gè)成功的銷(xiāo)售員，他往往能口吐蓮花，他們的語(yǔ)言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶(hù)心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷(xiāo)售，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的語(yǔ)言藝術(shù)開(kāi)疆拓土。

　　達(dá)成的效果

　　客戶(hù)真正的需求所在。

　　客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最在意的特點(diǎn)所在。

　　客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。

　　快速成交

　　第一：熱愛(ài)自己的產(chǎn)品

　　第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，追求成交的同時(shí)別讓客戶(hù)感覺(jué)你特急著簽單。

　　第三：堅(jiān)持再堅(jiān)持，銷(xiāo)售最高境界把客戶(hù)當(dāng)成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧!

　　關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)的口號(hào)

　　1、成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。

　　2、如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢?

　　事實(shí)上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關(guān)懷。

　　3、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時(shí)的麻煩。

　　4、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。

　　5、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷(xiāo)員。

　　6、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。

　　7、"人"的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，"眾"人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。

　　8、競(jìng)爭(zhēng)頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過(guò)你的對(duì)手比賽，可以提高你的水平。(戲從對(duì)手來(lái))

　　9、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

　　10、你可以選擇這樣的"三心二意"：信心、恒心、決心;創(chuàng)意、樂(lè)意。

　　11、無(wú)論才能、知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。

　　12、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周?chē)�的人，改變周�(chē)�的情況。

　　13、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。

　　14、好的想法是十分錢(qián)一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。

　　15、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。

　　16、高峰只對(duì)攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。

　　17、貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃——并去實(shí)踐它。

　　18、智者一切求自己，愚者一切求他人。

　　19、沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視、忍受和奮斗就可以征服的.命運(yùn)。

　　20、苦想沒(méi)盼頭，苦干有奔頭。

　　21、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。

　　22、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。

　　23、自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。

　　24、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧!

　　25、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)忍不斷往前走的人手中。

　　26、成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對(duì)時(shí)間的珍惜就是對(duì)成本的節(jié)約。

　　27、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。

　　28、投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。

　　29、沒(méi)有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。

　　30、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。

　　31、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

　　32、銷(xiāo)售是從被別人拒絕開(kāi)始的。

　　33、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享。

　　34、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。

　　35、擁有夢(mèng)想只是一種智力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想才是一種能力。

　　36、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長(zhǎng)的路。

　　37、人的才華就如海綿的水，沒(méi)有外力的擠壓，它是絕對(duì)流不出來(lái)的。流出來(lái)后，海綿才能吸收新的源泉。

　　38、每天早上醒來(lái)，你荷包里的最大資產(chǎn)是24個(gè)小時(shí)——你生命宇宙中尚未制造的材料。

　　39、如果要挖井，就要挖到水出為止。

　　40、成功決不喜歡會(huì)見(jiàn)懶漢，而是喚醒懶漢。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板14

　　××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。

　　預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎？

　　假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的`公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來(lái)直接利潤(rùn)的話，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來(lái)控制你呢，還是由您自己來(lái)主控預(yù)算？

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板15

　　什么是新三板

　　新三板和我們所了解的主板中小板以及創(chuàng)業(yè)板都是一樣的，也是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性證卷交易場(chǎng)所，是為非上市股份有限公司股份轉(zhuǎn)讓試點(diǎn)提供的一個(gè)平臺(tái)，上屬中國(guó)證監(jiān)會(huì)監(jiān)管。

　　新三板電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)一

　　銷(xiāo)售員：你好！

　　客戶(hù)：你好！

　　銷(xiāo)售人員：先生/女士你好！我是信脈股權(quán)公司的，請(qǐng)問(wèn)你最近有沒(méi)有關(guān)注過(guò)原始股權(quán)方面的信息？

　　客戶(hù)：有/沒(méi)有

　　銷(xiāo)售人員：我們公司是幫那些即將掛牌新三板上市的公司賣(mài)該公司原始股權(quán)交易的，原始股權(quán)是一種無(wú)風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的價(jià)值投資，我這邊給你簡(jiǎn)單介紹一下吧！

　　客戶(hù)：好的

　　銷(xiāo)售人員：原始股權(quán)就是指一家公司準(zhǔn)備上市之前最初的股權(quán)，舉個(gè)例子：阿里 百度上市過(guò)后造就了很多億萬(wàn)千萬(wàn)富翁，他們很多高管年薪也就幾十萬(wàn)為什么他們就擁有那么多財(cái)富呢？就是因?yàn)樗麄冑?gòu)買(mǎi)了該公司的原始股權(quán)，在該公司準(zhǔn)本上市的時(shí)候就看中價(jià)值買(mǎi)了當(dāng)時(shí)的股權(quán)。可能當(dāng)初幾元錢(qián)一股，公司上市了過(guò)后翻了幾倍幾十倍由此可見(jiàn)人無(wú)股權(quán)不富。

　　銷(xiāo)售人員：后期收益是巨大的，一家公司上市過(guò)后他的市值會(huì)翻幾倍幾十倍，你可以想象一下如果當(dāng)初你買(mǎi)了阿里巴巴的原始股權(quán)那么你現(xiàn)在可能就是一個(gè)億萬(wàn)富翁，而且你買(mǎi)了原始股權(quán)過(guò)后每年還額外享受5%—10%的紅利。所以現(xiàn)在我們做得就是一些有實(shí)力的企業(yè)的準(zhǔn)備掛牌上市先發(fā)行的原始股權(quán)。

　　客戶(hù)：風(fēng)險(xiǎn)性呢？

　　銷(xiāo)售人員：原始股權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)性比較低，可以說(shuō)是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。

　　第一：在新三板掛牌上市的公司必須具有持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力

　　第二：有發(fā)展空間的新題材

　　第三：在新三板掛牌企業(yè)必須要通過(guò)政府平臺(tái)監(jiān)管，通過(guò)保薦機(jī)構(gòu)連同會(huì)計(jì)事務(wù)所資產(chǎn)評(píng)估事務(wù)所 律師事務(wù)所的各方位盡職調(diào)查 在經(jīng)托管交易平臺(tái)層層把關(guān) 嚴(yán)格審核并納入中國(guó)證監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一監(jiān)管。

　　第四所有交易必須在政府的股權(quán)托管平臺(tái)上完成的，公開(kāi)透明 監(jiān)管?chē)?yán)格 杜絕企業(yè)超募融資。

　　第五：可以溢價(jià)交易。你可以在股權(quán)漲價(jià)后可以通過(guò)政府股權(quán)交易平臺(tái)將持有的股權(quán)賣(mài)出盈利。你也可以在企業(yè)轉(zhuǎn)主板之前我們的股權(quán)增值到一定程度的時(shí)候，企業(yè)的高層和介入投資機(jī)構(gòu)為盈利股票市場(chǎng)的大利益會(huì)對(duì)中小投資者邀約回購(gòu)或收購(gòu)。這時(shí)你可以選擇和他們達(dá)成協(xié)議從而實(shí)現(xiàn)退出，當(dāng)然你也可以選擇在上市后將手里的股票拋出。這樣子叫保障了你的交易機(jī)制靈活，不用考慮你的出手問(wèn)題。

　　新三板電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)二

　　銷(xiāo)售人員：請(qǐng)問(wèn)一下先生/女士你貴姓呢？XXX先生/女士你好！我叫XXX，我在電話里面也講的不是特別清楚，你看要不這樣有時(shí)間到我們公司來(lái)和我們領(lǐng)導(dǎo)親自交流一下？這樣也有助于讓你了解得更清楚更全面，你看你什么時(shí)候有時(shí)間？

　　客戶(hù)：明天/后天（假設(shè)）

　　銷(xiāo)售人員：XXX先生/女士我把我們公司地址會(huì)發(fā)到你的手機(jī)上你查收一下，先生你最好確定一個(gè)時(shí)間我這邊好棒你預(yù)約好我們的經(jīng)理詳細(xì)跟你談，到時(shí)候我這邊再聯(lián)系你，祝你生活愉快。

　　新三板電話營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)答話術(shù)

　　1、新三板的'門(mén)檻費(fèi)到底多少？

　　答：新三板的門(mén)檻費(fèi)相對(duì)于其他投資來(lái)講有點(diǎn)高，因?yàn)橛行┕�司的�?biāo)地不一樣，有些標(biāo)地需要三十萬(wàn)起售有些需要五十萬(wàn)起售等等。

　　2、怎樣才能購(gòu)買(mǎi)該公司的原始股權(quán)

　　答：第一客戶(hù)把資金打在該公司的對(duì)公賬戶(hù)上，第二：把打款憑證 身份證正反面 銀行卡的正反面以及聯(lián)系方式截圖發(fā)給我們，我們會(huì)上報(bào)到該公司核實(shí)為客戶(hù)辦理股東卡。 第三：該公司會(huì)把股東卡股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議寄給客戶(hù)。

　　3、我的資金安全不？

　　答：資金絕對(duì)安全，你是打到證監(jiān)會(huì)監(jiān)管企業(yè)的對(duì)公賬戶(hù)里，錯(cuò)一個(gè)字都是打不進(jìn)去的，資金用途可是寫(xiě)的非常清楚的認(rèn)購(gòu)轉(zhuǎn)讓股份 專(zhuān)款專(zhuān)用。

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