電話營銷話術

時間：2024-03-14 08:26:38 好文我要投稿

電話營銷話術模板[推薦]

電話營銷話術模板1

　　進入20xx年以來，許多家居經銷商發現前一兩年管用的小區營銷在今天也不怎么管用了，而電話營銷則不斷騷擾消費者，讓消費者一接聽就很不舒服，使得許多經銷商開始苦惱。小區營銷不管用，電話營銷造成很大反感，很多人于是就不敢再進行電話營銷，其實這是認知的錯誤。

電話營銷話術模板[推薦]

　　不是這些營銷手段沒有用，而是大多數經銷商對其中的營銷方式和技巧并不熟悉。剛開始很多導購員一打電話，自己心態就有挫折感，在經過一些電話營銷實戰培訓后，大多感嘆原來電話營銷也不是那么難，要做好電話營銷，要從以下幾個方面努力：

　　一、電話營銷人員的強大心理構建。

　　電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大，因為電話營銷的時候，你不知道談話的對方是什么樣的人，他當時的心理狀態如何。因此，電話營銷人員需要備以下特質：內心強大，抗挫折能力強;聲音甜美，具有磁性;能從對方說話中或者呼吸中感受客戶想法。

　　在實際的電話營銷中，電話營銷人員會面對客戶的無理刁難、謾罵或者追根究底電話號碼從何處而來。這個時候作為電話營銷人員，必須要把電話營銷這件事情當成幫助客戶的行為，客戶不愿意接受幫助是客戶的損失，電話營銷的目的是為了讓客戶知道促銷信息，從而讓客戶最大限度的省錢。許多電話營銷的失敗就是在于電話營銷者沒有強大的心理構建。

　　二、電話營銷前期準備工作要充分。

　　電話營銷人員在實施電話營銷前必須做好相應的準備工作，檢查自己的電話信號是否清晰，音量是否合適，打電話的環境是否安靜，自己的情緒狀況如何，準備好需要打電話的客戶資料。除此之外，電話營銷人員要了解并熟悉活動方案，包括活動DM單，小區VIP卡，如果是聯盟，還需要熟悉聯盟品牌活動方案、品牌特點、產品價值等。另外，提前編列好客戶可能預計問到的問題清單，因為電話營銷人員在和客戶溝通過程中，這些問題客戶都可能會問到，只有把準備工作做在前面，在電話營銷過程中，才不會手忙腳亂，做到井然有序。

　　三、電話營銷必須遵循的步驟。

　　要想實現較好的電話營銷效果，在電話營銷過程中，需要遵循以下步驟。

　　第一步：調整好心態，電話營銷人員在準備階段對準鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進入良好電話營銷前狀態，保持自己愉悅的心情。

　　第二步：檢查自己的手機/座機信號是否暢通，音量是否合適，自己和朋友先測試一下。

　　第三步：按準備階段收集好的樓盤資料，并把樓盤客戶資料進行ABC分級，根據自己的特點，選擇好自己的第一個客戶，以提高自己的'情緒和心情。

　　第四步：先發短信，一次發5條，下次5條短信稍微做修正，避免短信停機，模版短信內容可以為“XXX月XXX日，XXX品牌工廠搶購會盛大開啟，工廠老總親臨，五星級酒店床墊XXX元，豪華帶下水花灑XXX元，衛生間全套3大件XXX元，僅此一天，憑VIP卡可獲贈XXX禮品，并可享受實付滿20xx元抵扣100元，地址：XXX市XXX市場，電話：XXXXXX。

　　第五步：在短信發出1分鐘后開始撥打電話，首先確認對方是否收到短信，在實際的短信發放中，被攔截的概率高達80%以上，確認的目的是希望對方有所回應，便于電話營銷人員可以和客戶有對話的機會。

　　這個時候可能有三種情況，一是回答回答已經買了，這個時候我們可以告訴對方，可以過來或者帶朋友過來比較產品，在實際的電話營銷中，回答已經買了的客戶起碼還有30-50%實際上是沒有購買的；第二種情況就是顧客說很忙，這個時候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說明打擾他了，回頭再發信息給顧客，同時說明方便的時候再給他去電；第三種就是愿意聽你說明，有的客戶可能還問你一些問題，這些客戶就是重點客戶，可以持續跟進。

　　四、電話營銷的后續跟進。

　　在實際電話營銷中，靠一次電話溝通很難打動消費者去現場看你的產品，往往需要持續的跟進。跟進的方法可以是短信問候、電話提醒、上門拜訪等多種手段，目的是增加消費者的抱歉感，從而驅動顧客愿意來到促銷現場，也可利用提前賣卡，到現場有特殊優惠等手段，讓消費者付出一定成本，這樣消費者到達率自然就增高了。

　　總之，電話營銷對于目前的家居建材行業，仍然是一種極其有效的營銷手段。作為家居經銷商，需要及時創新電話營銷手段并結合其他營銷方法，打出營銷組合拳，是很容易感染消費者的。當然，這取決于客戶資料的精準度、電話營銷人員的素質和有效的電話營銷話術。

電話營銷話術模板2

　　開場白

　　XX先生/女士，您好！我是農行XX支行您的客戶經理小X，現在接電話方便嗎？

　　是這樣，我們留意到您有一筆/幾筆資金近期有流動，是有什么大的用途嗎？（等待反饋，根據客戶反饋的信息判斷是否屬實）。

　　屬實

　　客戶明確告知買他行的理財了

　　非常感謝您對我的信任，把這么重要的消息告訴我。

　　您是特別關注單一產品收益，還是有考慮過為資產做健康配置？

　　如果我們沒有一個合理的規劃，只是追求某一個產品收益，我們就成了資金搬運工，資產在銀行間騰挪的時間成本、產品募集期和到賬時間的收益損失也是比較大的，您說是么？

　　既然您這么信任我，我們不如做一個短中長期的組合理財計劃，短期的快溢寶、步步高，中期的金鑰匙理財，長期的基金定投或貴金屬定投都是很不錯的配置。

　　您看明天早上還是下午，哪個時間比較方便，來網點我們做個規劃。（等待反饋）

　　不屬實

　　客戶明顯搪塞推脫

　　非常抱歉，是不是我的.工作平時沒做到位，沒有讓您感受到我們的真誠和專業，這點向您表示誠摯歉意。

　　您不妨給我的工作提提建議，我們會認真改進。（等待反饋）

　　對于存款流失，大都是因為被他行撬走，要深刻反思平時客戶維護工作是否到位。

　　A類客戶每周要聯系，B類每半個月或者每月要維護，C類每兩到三個月要維護，電話是最好的方式之一，對于每天系統提醒尤其是基金、生日、理財到期等要及時處理。

　　Tips

　　持之以恒，用心對待客戶，信任感具足，存款流失便會止跌回升。

電話營銷話術模板3

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　打電話時即使沒有人看見你,也要表現出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事

　　你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.

　　端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什么不同

　　體現”我能做”的態度

　　(1)具備”我不能做”態度的人思維消極,感覺無力.

　　無能為力的想法:我怎么會這么傻

　　我這次吹牛了,我是個傻瓜

　　我的老板是個討厭的'家伙

　　她對我怎么這么冷漠

　　(2)具有”我能做”態度的人思維積極,時刻準備著接受挑戰

　　有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓

　　下次我會……

　　我應該更加明確老板的要求

　　如何跟她相處是個挑戰,我要……

　　帶上你的笑容說話

　　當你微笑著說話,你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然地體現在你的語音中.

　　二.確立目標---讓你有明確的方向

　　1.你要打的電話次數

　　2.你與決策者聯系的次數

　　3.你的銷售次數

　　4.其他

　　工作效率高低的影響因素:

　　每個電話需要的時間多長

　　你銷售的是什么產品

　　與一個客戶建立關系的難易程度如何

　　你聯系客戶的數目是多少

　　你使用的是什么樣的通訊器材

　　你的客戶名單是怎么樣得到的

　　三.安排你的工作環境

　　1.我有一個沒有環境噪音干擾的工作地點

　　2.我有一種在我跟顧客談話的時候免受干擾的方法

　　3.我估計了我在一個地方可呆的時間長短,并且訓練自己在這段時間內撥打多少個電話

　　4.有個顯眼處的鐘表,合理地利用好時間

　　5.有必要的顧客服務、技術部門的電話和相關人員的名單

　　6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息

　　7.有必要的產品或服務信息,以便回答問題時使用

　　8.把需要隨訪的信息存檔

　　9.有相關的設施使工作更容易進行

　　四.掌握產品知識

　　1.產品出廠方面的知識

　　2.產品安全性方面的知識

　　3.產品效用方面的知識

　　4.廠家義務支持方面的知識

　　五.了解客戶

　　1.以前的帳目卷宗

　　2.其他的銷售代表

　　3.行業出版社

　　4.報紙的商務欄目

　　5.股票的價格

　　6.競爭對手

　　7.使用你的產品或服務的情況

　　六.準備傳遞的信息

　　1.介紹你自己

　　2.認定或再認定你的顧客

　　3.正在介紹的產品特性或利益要符合顧客的需要

　　4.準備好應對異議

　　5.懂得何時設法結束談話

　　6.保證說話不離題

電話營銷話術模板4

　　一般接到這樣的開場白，對方都會回答“暫時不需要，謝謝！”，然后就掛電話掛。

　　此時再多的電話銷售技巧都沒有用，如果你聲音語氣不對的，對方會讓360直接拉黑你的，所以電話營銷開場白是非常重要的，怎么做才能讓客戶不會掛掉電話呢？

　　招式一：免費贈送禮品、送話費。

　　人都喜歡被給予，不喜歡被推銷，如果你告訴客戶有一個免費的東西送給他，我想客戶掛點你的電話的幾率就會低很多。

　　信貸經理電銷時可以這樣開場：“某某先生你好，今天打電話給你主要是想免費贈送一份‘怎么樣在不需要抵押物的情況下2天就能貸到款的內部資料’，請問你的.QQ郵箱是多少，我給你發過去。

　　還可以告訴對方介紹朋友貸款成功送話費！如果客戶介紹朋友貸款成功的話，兩三百的話費對于你的傭金來說，很值得。

　　如果你是這樣的開場白，一開始就免費給客戶送東西，而且客戶不需要花任何一分錢，那么就會有很大比例的客戶不會拒絕你。

　　在我們免費贈送的那份資料里面，我們列舉你們公司的產品，還可以列出你產品的一些好處以及客戶見證，如果你的產品確實不錯的話，有可能客戶看了還會主動聯系你哦。最為重要的是我們要到了客戶的郵箱，有了郵箱，我們就可以持續的跟蹤客戶，那么，他遲早會成為你的客戶。

　　招式二：針對不需要的用戶

　　建議話術1：（此場景是客戶無貸款需求的情況下，如果有正常按電話咨詢的步驟）S：先生您好，我們這里是辦理無抵押的信用借款服務的，想問您近期有沒有資金方面的需要？C：沒有（暫時沒有）S：想問一下您身邊有朋友需要么？C：不知道S：這樣吧，我發條信息給您，您可以保留一下我的號碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時與我聯系，我姓X。

　　招式三：怎么給老客戶打電話

　　建議話術2：（此場景是老客戶或者擔保人等）A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣？B：**公司的呀，最近生意不好做呀A：那我找找我們客戶里面看有沒有做這行業，幫您問問。B：謝謝呀！A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下宜信。推薦成功了，我們還有禮品贈送給您。

　　“ 建議 ”

　　電銷時間工作日上午10：00~12：00，下午14：00~17：30，晚上19：30~21：00.

　　（以上時間客戶相對空閑，有助于電銷的質量）

　　打電話的注意事項：

　　在進行電話銷售的過程中，添加稱呼，語調輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號碼。如遇到態度不好的客戶，切記不要和客戶發生爭執。盡量不要在周末電銷（尤其是上午）。周末的上午接到此類電話會讓客戶覺得反感，電銷選擇對的時機很重要。遇到有意向的客戶發短信，短信里除了說明公司和自己的姓名，最重要的是提示客戶保存號碼。

電話營銷話術模板5

　　1 打電話時要注意禮貌

　　銷售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶談話，這是對客戶極大的不尊重。另外，不管有沒有預約成功，銷售員都要保持應有的禮貌態度，要讓客戶先掛斷電話。

　　2 要注意談話時的語言、語氣及心態

　　銷售員在與客戶談話時，語調要平穩，口齒要清晰，用語要妥當，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶借故推托之時，更須平心靜氣，不要強迫客戶。否則不但不能達成約見的目的，反而讓客戶產生反感。

　　3 切忌在電話中進行產品細節的說明

　　在預約中，我們的主要目的是爭取和客戶見面的機會，所以介紹產品要言簡意賅，千萬不要談及產品的細節問題，因為在電話中客戶未必能聽得進去太過詳細的介紹，并且客戶集中注意力的時間是有限的，過長的談話會使客戶失去耐心，反而更加容易拒絕我們。

　　4 保留詳細的通話記錄

　　銷售員經常會在工作日志上記錄與客戶互動的情形，不過卻很少看到日志上出現“客戶不在”之類的記載。或許你會問，連客戶不在的信息都要記錄嗎？是的，我們不但要記，而且要記得清清楚楚。銷售員小王曾經給一位客戶打過3次預約電話，對方總是不在，小王每次都記得清清楚楚，當他打第4次電話找到這位客戶時，就出現了這樣的對話：“您好，請找吳先生。”“我就是。”“吳先生您好，我是某公司的銷售員小王，相信您工作一定很忙，我給您打了3次電話都沒找到您，這次終于跟您通上話了。”小王的這句話讓客戶感受到了他認真負責的態度，增加了客戶對他的好感，同時也拉近了雙方的.距離，預約的阻礙也就消除了一大半。所以，我們不妨把工作記錄做得詳細一些，讓客戶感受到我們的認真和耐心。

　　5 與客戶約定明確的見面時間

　　在與客戶約定見面時間時，銷售員應盡量積極主動地采取行動，不可含糊其辭，以免給客戶拒絕的機會。通常銷售員可以采用“二選一”的方法來與客戶約定見面時間。問話一：“王先生，我現在可以來拜訪您嗎？”問話二：“王先生，我是在下星期三下午來拜訪您呢，還是在下星期四上午來？”在問話一中，銷售員完全處于被動的地位，很容易遭到客戶的拒絕。在問話二中，銷售員已經安排好會面時間，假定客戶到時有時間，客戶被銷售員的思路所引導，從上述兩個時間中做出選擇，無論他選擇哪個時間都是對我們的預約表示接受，有效地避免了客戶的拒絕。

　　注意事項

　　電話銷售最終的目的是為了約見客戶，從而把產品賣出去。

　　約見的主要任務是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對方的興趣與注意，使客戶認識到購買的重要性。所以，在陳述自己的請求時，無論語氣還是用詞，都必須坦率誠摯、中肯動聽，避免與對方發生爭辯與分歧。讓你的客戶沒有距離感和陷阱感銷售的過程是銷售人員與不熟悉或不太熟悉的人打交道的過程。在這個過程中，銷售人員所面對的客戶要么以前從未謀面，要么見過幾次面但彼此都不太了解對方。因而銷售人員與客戶之間在心理上存在著很大的距離感。

電話營銷話術模板6

　　客服人員在制作電話營銷話術時，可遵循以下四個步驟：

　　1. 迷茫客戶

　　了解客戶現狀,找尋服務需求

　　2. 喚醒客戶

　　提示現狀危機,暗示需求重要

　　3. 安撫客戶

　　提供解決咨詢,介紹課程優勢

　　4. 簽約客戶

　　適時預約見面,主動成交訂單

　　關于客服人員如何圍繞著這四個步驟做電話營銷話術，我們以一個培訓公司為例，來對其進行詳細介紹。

　　第一步話術

　　您好!許總.我是**培訓公司的,張力,現在距上次培訓已經有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪了解?

　　您現在的員工的狀態怎么樣那?

　　公司最近有什么新的狀況那?

　　現在的銷售績效有浮動嗎?

　　錯誤的有:

　　1.您上次提到的員工現在怎么樣了?

　　2.您上次提到狀況解決了嗎?

　　3.現在的銷售情況很好吧!

　　4.您現在很忙吧!

　　第二步話術

　　如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業績是不一樣的!其實，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個績效教練指導,那結果肯定是不一樣的'。

　　第三步話術

　　員工從改變到進入狀態到成為優秀員工是需要不停學習的，事態是隨時發展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習慣,是需要不斷的供給好的思想的。

　　第四步話術

　　您星期六有時間,還是星期天有時間?您派三個人來學習下,回去后好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數量)，我先給您留三個名額,您現在將人名給我報下,我做個記錄統計。

　　錯誤:

　　1.您什么時候有時間?

　　2.您看您那能來幾個人那?

　　3.您準備讓誰來那?

電話營銷話術模板7

　　一、期貨交易流程

　　一旦你選定了某一個合適的經紀公司，下一步就是開一個期貨交易帳戶。所謂期貨交易帳戶是指期貨交易者開設的、用于交易履約保證的一個資金信用帳戶。開戶工作很簡單，而且經紀公司將會非常熱心地提供有關幫助。風險揭示簽署合同申請編碼存入交易保證金

　　二、異議處理:好處

　　1，免費開戶(可上門)

　　2，我們負責為您量身定做投資風險控管方案和提出及時投資建議。這樣子您就省下投資顧費及財務規劃費。

　　3，我們為您提供大客戶培訓，節省您的學習時間。

　　4，我們每日會在開盤前免費給您發送行情早評，幫助您提高投資效率。三、客戶轉介：您好，是X總嗎?我是江蘇南京弘業期貨公司營業總部的，經您的朋友介紹說您的企業可能對銅這塊的價格的波動比較敏感，想從多方面及時了解銅價，X總，您對現貨的了解和我們的專業知識結合起來對您的企業投資經營是非常有幫助的。

　　三、控制風險第一位，賺錢第二位，原則：在控制風險的前提下實現利潤最大話。

　　四、開場白

　　1，是X總嗎?您好，我是江蘇弘業期貨公司南京營業總部的，我姓劉，您可以叫我小劉，第一次打電話給您希望沒有給您帶來方便，是這樣的….

　　2，您好，我我是江蘇南京弘業期貨總部的，我姓劉，您可以叫我小劉，很高興能認識您，我想您主要是負責原材料這一塊，對價格的趨勢判斷有一定的經驗，應該對這塊價格的把握非常出色的，當然，我想您更應該來關注一下期貨市場的行情，希望能和您約個時間，當面向您介紹一下，也介紹一下我們公司提供的一些對企業規避風險的一些投資方案，您看您是明天上午有時間還是下午方面呢過來我們可以交流一下。

　　五、期貨浪費時間。

　　其實期貨投資也不是很浪費時間的，而且如果我們的投資方案執行的合理的話，我們不但不會浪費時間，還可以增加對市場行情的敏感度，增加現貨投資有效性。我想您如果參與了解期貨市場的話話肯定會對您的現貨業務更有幫助的，而且不會占用您多少時間的。沒有太多資金 X總，您看您做現貨多少錢一頓，而我們期貨卻只需要占用貨物價格的十分之一的資金，是不需要多少投入的。

　　六、風險太大 X總，我想您能考慮風險是對的，其實做任何投資都是有風險的，關鍵是我們怎么去把風險控制在最低限度，我看您比較適合做這個投資，比較沉穩，而且風險意識很強，絕對可以在期貨市場上大顯身手的。

　　七、我認識的`人在做的都在虧錢 X總，我們身邊確實經常聽到誰虧錢了，但賺錢的絕不在少數，而他們往往不會說，虧錢的明明虧了5千，卻說虧了5萬。每個人的性格是不同的，我不知道您的朋友是怎么操作的，但我想應該找出原因，所以您看能不能找個時間我們一起探討一下，交流一下經驗。

　　八、你們公司的手續費怎么樣啊? X總，您主要關心什么品種呢?手續費基本都是差不多的，X總，在業務方面我當然希望盡最大的努力幫助您，而且我想對您來說，賺錢是第一的位的，那么X總您一般是投入多少去做一波行情的呢? 十、目前我們不需要我打電話主要是為您介紹一下期貨，您目前想做我也不建議您馬上參與，您要先了解才行，以后您什么時候都能馬上入手了。

電話營銷話術模板8

　　電話營銷開場白的關鍵

　　電話銷售話術開場白，作為一名優秀的電話銷售話術人員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司?

　　2、我打電話給客戶的目的是什么?

　　3、我公司的產品對客戶有什么用途?

　　別開生面的開場白

　　1、提及客戶目前最關心的事情。

　　“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”

　　2、提及客戶的競爭對手。

　　“我們剛與安聯公司(目標客戶的競爭對手)合作過，他們認為我們的產品對打開高端市場起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個電話。”

　　3、提及客戶最近的活動。

　　“在貴公司最近參加的業界研討會上，張海工程師提到XX觀點，我認為我們公司最新推出的產品正好符合張工所說的……”

　　4、引起他的擔心和憂慮。

　　“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

　　“不少客戶提到，他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情的?

　　5、提到你曾寄出的樣品。

　　“前幾天曾給您寄過我們公司的產品樣品……”

　　“我寄給您的樣品，你試用過后感覺效果怎么樣?

　　6、提及促銷活動。

　　“我公司推出春節‘合家歡’活動才十天，就有兩萬名客戶參加了該項活動。你只要每月多交5元，就可以在春節期間任打市內電話……”

　　7、提出問題。

　　電話銷售人員直接向客戶提出問題，利用所提的問題來引起客戶的注意和興趣。

　　“張廠長，您認為影響貴廠產品質量的.主要因素是什么?”

　　8、向客戶提供信息。

　　電話銷售人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起客戶的注意。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場上，為客戶著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為這一行業的專家。客戶可能會對電話銷售人員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。

　　比如，你對客戶說：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”

　　9、用數據說話。

　　電話銷售人員為客戶提供信息，用具體的數字說明問題，關心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。

　　“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”

　　“如果我們韻服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎?”

　　我們舉一些錯誤的實例

　　示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經成立5年多了，和*********合作也已經很多年了，不知道您是否曾經聽說我們公司?”

　　錯誤點：

　　1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

　　2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經聽過你的公司。

　　(客戶不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重)

　　示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業提供*****的******，請問你現在在用那家公司的產品?”

　　錯誤點：

　　1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。

　　2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。

　　示例3：

　　銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到沒有?

　　錯誤點：

　　1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

　　2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。

　　(資料、產品要說明白)

　　示例4：

　　銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業的****和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?

　　錯誤點：

　　1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。

　　2、不要問客戶是否有空，直接要時間。

　　結語

　　以上這些都是有效的電話銷售話術開場白的一些例子，業務員朋友可以根據自己的情況加以整理應用，從而發揮最有效的作用。

電話營銷話術模板9

　　我們公司現在推出一款年收益12%的理財產品——定投寶，比如，您參與10萬塊錢，一年后就是一萬兩千，而且保本保息的，比您之前接觸的基金銀行理財產品都要好，我覺得很適合您，您不妨了解一下。

　　不同的行業，話術都各不相同，向客戶銷售自己產品時，必須先贏得客戶的信任，在接下來的談話中才有機會兜售p2p理財產品。所以說掌握話術技巧是至關重要的，它直接決定你能否把自己的理財產品銷售給客戶。下面就給各位分享一下p2p理財產品話術技巧！

　　p2p理財產品：您好，我們是一家新型的互聯網理財公司p2p，請問你有聽過嗎？

　　客：p2p？沒有聽過哦，這是什么東西。

　　p2p理財產品：所謂p2p就是即個人對個人借貸，簡單地說，借款人通過在第三方中介提供的互聯網平臺上發布借款信息，包括金額、利息、還款方式、還款期限等，招標一個或多個資金借出者提供資金。其特點是可將社會中非常小的資金聚集起來，提高了社會閑散資金的利用率。我們這些p2p理財產品可比銀行的收益高了好幾倍哦，安全是絕對可靠的，你有想興趣了解一下嗎？

　　客：利息那么高？你們這個沒有風險么？怎么控制風險？

　　p2p理財產品：我們的這個風險主要是信用風險，也就是借款人沒有及時還款。但是我們在實際操作的過程中，完全可以把這個風險規避掉。第一是防范措施。首先對于借款人的進行專業嚴格的信用評估，包括工作生活穩定性、流動性收入、資產和負債情況、信用歷史（中國銀行出具的個人信用評估表）、貸款用途。達到標準后才會向您推薦，每個借款人的這些信息對您都是透明的。最重要的是要有房產抵押（質押率50%，100萬的房子只能貸50萬）。第二個是先行賠付機制。如果借款人逾期未及時還款，我們會在您合同到期日用公司自己的資金先賠付給您。我們來追討，逾期的罰息也跟您沒關系了。

　　客：你們這個合法么？誰來監管你們？

　　p2p理財產品：合同法》第211條：“自然人之間的借款合同對支付利息沒有約定或者約定不明確的，視為不支付利息。自然人之間的借款合同約定支付利息的，借款利率不得違反國家有關限制借款利率的規定。”同時最高人民法院規定民間借貸利率不得超過銀行同類貸款利率的四倍（26%），超出此限度的，超出部分的利息不予保護。顯然，我們是合法的受保護的。不僅合法，政策上也是支持的。我們的債權轉讓協議上也是明確標注借款利息的，是具有法律效

　　力的。銀監會和工商局監管。（目前沒有專門的監管機構，但實際上受所有機構監管。證券公司也是出來一段時間，才有專門的機構證監會來監管。國家目前在大力提倡這一方面，肯定在不久會出臺一系列監管措施。）

　　客：你們跑了怎么辦？

　　p2p理財產品：您也看新聞，這一兩年國家對這一塊的政策支持，也有法可依，公司業務做得那么好，為什么要跑？這樣吧你明天上午來公司我們見面聊聊，我把詳細的資料展示給您看看，您覺得不錯就拿點資金做做，覺得不適合您就不做，沒關系。

　　一、感同身受

　　1)我能理解；

　　2)我非常理解您的心情；

　　3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

　　4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

　　5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

　　6) 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；

　　7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

　　8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；

　　9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；

　　10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；

　　11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

　　12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？

　　13) 您說得很對，我也有同感；

　　14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

　　15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

　　16) “小姐，我真的理解您……；

　　17) 沒錯，如果我碰到您這樣的.麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；

　　二、被重視

　　18) 先生，你都是我們**年客戶了；

　　19) 您都是長期支持我們的老客戶了；

　　20) 您對我們業務這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；

　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；

　　三、用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；

　　23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

　　24) 我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

　　25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

　　26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；

　　27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

　　四、站在客戶角度說話

　　28) 這樣做主要是為了保護您的利益；

　　29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；

　　30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權益；

　　五、怎樣的嘴巴才最甜

　　31) 麻煩您了；

　　32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

　　33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

　　34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；

　　35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；

　　36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；

　　37) 您這次問題解決后盡管放心使用！；

　　38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

　　39) 感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；

　　40) 感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進工作的重要參考內容；

　　41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；

　　42) 謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

　　43) 針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；

　　44) 讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；

　　45) 非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；

　　46) 您的建議很好，我很認同；

　　47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

　　六、拒絕的藝術

　　48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎？；

　　49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

　　50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

　　51) 感謝您對我公司活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優惠活動；

　　52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX業務的關注，目前現在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網站上了解，或者遲點再打給我們咨詢；

　　53) 非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意；

　　54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！；

　　55) 小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

　　56) 小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

　　七、縮短通話

　　57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（彩信）發給您，請您留意查詢；

　　58) 因涉及的內容較多，具體內容我會通過彩信方式發給您詳細了解，好嗎？

　　八、如何讓客戶“等”

　　59) 不好意思，擔誤您的時間了；

　　60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

　　61) 等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”"；

　　62) 請您稍等片刻，馬上就好；

　　63) 由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

　　64) 感謝您耐心的等候；

　　九、記錄內容

　　65) 請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便技術部門盡快查詢處理，感謝您的配合！；

　　66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；

　　67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

　　68) 先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業務推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；

　　69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！；

　　70) 先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

電話營銷話術模板10

　　所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價值的客戶，但更多的時候我們需要打開客戶的心扉，能夠讓他們主動和我們分享他們的故事，可是，這絕對不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話，認為這與騷擾電話無異——結果是直接掛掉。剛開始未免感到這個工作很枯燥，也很受挫，但后來得到很多同事的鼓勵，即便是月入很高的理財經理每天也要抽時間打COLD CALL，并且享樂其中。于是,我由一開始說話斷斷續續不知所云變到后來自信流利的暢所欲言，這個過程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛煉，并且使我終生受益。以下是我總結的幾點心得體會：

　　目的明確

　　池塘里面有非常多的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標的胡亂釣魚。我們很多剛入行的理財經理，打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的目的也沒有達到。所以打電話一定要明確目的，要鎖定目標客戶群，什么樣的客戶群才是我們的目標客戶群，他們有具備什么樣的共性。一般來說，確定潛在有效的目標客戶的標準是：一、按客戶可能的需求進行定位。客戶之所以決定選擇某種理財產品或者服務，歸根結底只有一點，就是客戶有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客戶是有可能需要你銷售的產品。二、篩選出有支付能力的客戶。有了這個目的，就會從數以百計的'銀行客戶中，篩選出您認為可以營銷的客戶，找出客戶的詳細信息，找出能夠和客戶有興趣的話題，并把需要提問的問題先寫在紙上，根據客戶反饋的信息再不斷完善客戶資料。有效客戶的條件是：能夠做主，有經濟實力和有需求的。

電話營銷話術模板11

　　××先生（小姐），多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。

　　最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎？

　　因為現在擁有財富的`人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。

　　××先生（小姐），你現在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎？

電話營銷話術模板12

　　××先生（小姐），很明顯的，你不會花時間考慮這個產品，除非你對我們的產品真的感興趣，對嗎？

　　我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎？

　　因此我可以假設你真的.會考慮一下這個事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產品品質，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實說會不會因為錢的問題呢？

電話營銷話術模板13

　　第一、問候客戶，做自我介紹。

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

　　第二、寒暄贊美并說明意圖。

　　如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

　　第三、面談邀約。

　　電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

　　第四、拒絕處理。

　　當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

　　（１）“不行，那時我會不在。”

　　應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？

　　（２）“我對網絡沒有興趣。”

　　應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

　　（３）“我很忙，沒有時間。”

　　應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

　　（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

　　（５）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”

　　應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

　　（６）“我有個朋友也在網絡公司。”

　　應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

　　電話銷售技巧開場白

　　開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

　　在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。

　　開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：

　　例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾（停頓）介紹我給您打這個電話的（假如有人介紹的話）。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下（停頓）。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題（停頓或問句），您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”

　　一個好的開場白最好達到的效果：

　　建立融洽關系

　　與自己所銷售的產品建立起關聯

　　在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。

　　吸引客戶的注意力

　　開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的`常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

　　對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。

電話營銷話術模板14

　　1、將最重要的賣點放在最前面說

　　根據首因效應這個銷售心理學的理論，最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點放在最前面說。

　　首因效應又叫做第一印象效應，雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進程。如果一個人在初次見面時給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，并會影響人們對他以后一系列行為和表現的解釋。

　　2、形成客戶的信任心理

　　只有信任才能接受，信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽。大家應該學習一些如何證實產品的銷售技巧。

　　跟第一條略像，不過第一條是開端，這一條才是維系客戶的根本，任何成交的前提條件都是信任。

　　3、認真傾聽

　　不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應該怎么說。

　　別上來就廢話一通，先問明白客戶想要什么，有的.放矢，節省你的口舌，也不會讓他人反感，說不定還能贏得善于思考的好印象。

　　4、見什么人說什么話

　　盡管都是買房子，但客戶的動機和關注點是不同的，居住的人關注舒適性，投資的關注升值性，給子女購買的人關注教育環境等等。不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄，要掌握見什么人說什么話的房地產銷售技巧。

　　話術并無定勢，只給思考方式，不給具體案例，效果未必見得差。第四要領承接第三條，搞明白需求后，有針對性的講。

　　5、信任自己的房子

　　每個房子都有優點和缺點，切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會察覺。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產銷售技巧

　　自信的最高境界是自我催眠，如果你帶看的時候對房子本身擁有極大的熱情并釋放出來，一定程度上是會影響到客戶的。就算做不到自我催眠，也不要不自信，作為賣房的人對房子都沒信心，你還說這房子好，誰信？

　　6、學會描述生活

　　很多銷售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。

　　最好鍛煉下語言功底，買房買的是未來，看房看的是預期，不要讓客戶看到的只是現在，想要吸引客戶，你需要更多的想象力和語言。

　　7、善用數字

　　盡管數字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業。這一點和上一條房地產銷售技巧并不矛盾。

　　專業，數據絕對是可以最直觀的反映你專業的東西，簡單、直接、有效，還能有效的呼應第二要領。

　　8、結尾要有亮點

　　要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹結束，客戶就應該有購買的激情。房地產銷售技巧和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。

　　近因效應是指當人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優于中間部分項目的現象。這種現象是由于近因效應的作用。信息前后間隔時間越長，近因效應越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在短時記憶中更清晰。所以，收尾很重要，把你需要讓客戶記得的東西留在結尾，效果自不必說。

電話營銷話術模板15

　　一、推薦應答話術

　　電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

　　電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？

　　【客戶應答】

　　1、“我現在很忙”

　　（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

　　2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

　　電話銷售：“請問您打算什么時候裝修呢？ ”

　　3、“不知道，目前沒有打算”

　　（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）

　　電話銷售：那么請問您今年裝修么？

　　4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”

　　電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）

　　電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

　　5、“大概下半年/過兩個月裝修”

　　電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

　　客戶：好的，我會去（你們公司）的

　　電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　6、“目前不確定，需要的時候再聯系你們吧 ”

　　電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　7、客戶猶豫不決

　　電話銷售：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

　　客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

　　電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的`（需要裝修的客戶）

　　電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。

　　客戶：好的。（確認什么時候見面的）

　　電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!

　　電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

　　客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。

　　電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？

　　客戶：還是等我有空的時候再說吧。

　　電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？

　　電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？

　　客戶：我明天下午有2個小時的空。

　　電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢？在什么地方呢？

　　二、關于裝修價格

　　裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。

　　一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

　　問：我這個房子做下來大概要多少錢？

　　應答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”

　　應答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

　　問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？

　　應答話術：請問您房子的面積是多少呢？

　　一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

　　當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

　　三、撥打電話的時間

　　1、三不打

　　清晨不打、夜里不打、吃飯不打

　　老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪

　　新客戶下班后就不要打電話

　　否則就被視為電話騷擾

　　2、三必打

　　上班1小時后、中午下班前、下午下班前

　　剛上班時會比較忙，不適宜打電話

　　1小時后工作都安排差不多了

　　所以可以打