客服前臺崗位職責

時間：2025-12-05 16:49:58 好文我要投稿

客服前臺崗位職責合集【15篇】

　　在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的客服前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服前臺崗位職責合集【15篇】

客服前臺崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

　　3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業主包裹的代收和發放。

　　5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的.接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

　　8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。

　　9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網絡，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經驗；

　　3、具有一定的溝通、協調、應變能力；

　　4、具有相關專業大專以上文化程度；

客服前臺崗位職責2

　　1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領導批閱；

　　3、負責園區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、有償服務費等），根據每月應收未收清單定時追繳。

　　4、負責園區各類公告、通知等文件下發及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內容；

　　5、負責園區客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的'收集及保管等工作；

　　6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關客戶資料。

客服前臺崗位職責3

　　1 、門診的現場咨詢/電話咨詢、接診、分診等

　　2、門診客戶的'回訪及預約，客戶投訴的初步受理或妥善轉接給上級管理人員

　　3、確認模型的收發情況，及時預約客人

　　4、門診/醫院公共區域硬件設備管理及督促/協助保潔人員維護好前廳環境衛生

　　5 、業務收款以及登記當天的業績報表

　　6 、診室日用品的領取及分發

　　7 、管理門診病例并存檔管理

　　8 、其他行政事務

客服前臺崗位職責4

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的`來訪接待工作；

　　2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶滿意度調查工作；

客服前臺崗位職責5

　　迎賓；

　　受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防；

　　負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶提供咨詢及協助客戶辦理各項物業手續；

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　參與公司活動的`舉辦；

　　完成上級交辦的其他事務。

客服前臺崗位職責6

　　職責描述:

　　1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

　　2.日常分公司客戶(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

　　3.活動前期流程安排,及后起各項數據統計。

　　4.分公司未成單客戶回訪工作

　　5.客戶歸屬的`核實及每月業績歸屬情況的核實上交總部客服部

　　6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質佳。

　　2、熟悉基礎辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

客服前臺崗位職責7

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的.相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

客服前臺崗位職責8

　　1、負責來院顧客的接待、引導和服務工作。

　　2、負責來院客人信息登記和系統錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作，維護顧客等候區的環境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。

　　4、協助完成各個環節之間的'銜接工作。

　　5、做好現場服務工作，保持良好的醫療環境。

客服前臺崗位職責9

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

客服前臺崗位職責10

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的'準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

　　3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢室或治療科，協助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業務科室，確保為患者提供周到準確的服務。

　　5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

　　7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。

　　8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

客服前臺崗位職責11

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責12

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

　　4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的`順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現場活動執行。

客服前臺崗位職責13

　　1、負責日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的整潔和盆景植物的'保養；

　　7、負責完成領導交代的其他工作。

客服前臺崗位職責14

　　1、負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。

　　2、負責物業管理相關費用的收繳工作管理。

　　3、組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、定期回訪客服，收集相關需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關系，保證部門工作的正常開展。

　　7、協助經理完成公司下達的責任目標。

　　8、協助物業中心主任制定中心的.年度工作計劃、預算計劃并監督實施完成情況。

　　9、協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。

　　10、定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

客服前臺崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學歷即可；

　　3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準確流利；

　　5、具備一定商務禮儀知識。

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