客服崗位職責

時間：2025-11-29 23:00:58 好文我要投稿

[精選]客服崗位職責

　　在生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編整理的客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

[精選]客服崗位職責

客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、解答客戶關于簽證以及出境旅游的咨詢，提供專業的簽證建議和指導；

　　2、客戶關系的維護，及時跟進和處理簽證訂單；

　　3、協助簽證資料的收取、審核、整理等工作；

　　4、簽證訂單的維護和更新。

　　任職要求：

　　1、口頭表達能力好，應變能力強，打字快，有簽證工作經驗者優先，有客服工作經驗者優先；

　　2、具備良好的'團隊協作精神，良好的溝通協調能力，做事有條理；

　　3、普通話標準流利，有一定英語讀寫基礎，能熟練使用辦公軟件；

　　4、公司提供專業入職培訓，目前業務發展迅速，歡迎新人和熟手加入！

客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區域的貨品配發、日常補貨、調貨、退貨;

　　2、新開店的籌備;

　　3、對終端店貨品銷售進行統計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶庫存;

　　4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執行情況;

　　5、協助各季度訂貨會的召開,做好訂單統計;

　　任職要求:

　　1、18-35歲,中專以上學歷;

　　2、熟悉服裝專賣店貨品配發操作流程;

　　3、敏銳的數據分析能力和貨品調配經驗;

　　4、電腦操作熟練;

　　5、良好的'溝通能力;

　　6、一年以上相關工作經驗。

　　7、有濃厚的興趣想從事服裝行業貨品管理者對工作經驗可放寬要求。

客服崗位職責3

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負責公司服務熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工

　　5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據

　　6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:

　　9、負責用戶進出貨物的監督管理;

　　10、執行公司的各項管理

客服崗位職責4

　　一、崗位職責

　　1、接聽4008/800客服熱線電話

　　2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表，解答并協助處理客戶投訴。

　　3、各行銷部續吃戶核查回訪服務（每月輪換核查區域）

　　4、各地區用戶資料收集和統計上報。

　　5、完成指定數量的續吃戶維護電訪任務

　　6、公司網站醫學知識問題回復

　　7、客訴系統客戶滿意度調查回訪與統計記錄。

　　8、配合企劃、研發等部門相關事項工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專學歷，臨床、醫學、護理、食品、營養等相關專業；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關工作經驗

　　3、具有較強的.溝通協調能力，善于表達；

　　4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

客服崗位職責5

　　職責描述:

　　1、根據需要組織各項招聘工作,根據實際情況做好招聘計劃、分析、總結;

　　2、發布職位需求信息搜集簡歷,對簡歷進行分類、篩選,確認面試名單后協助部門人員完成初試面試工作;

　　3、辦理當月入職、離職、轉正、異動人員、勞動合同續簽等手續,并整理匯總及歸檔處理;

　　4、完成人力資源報表的制作并匯總;

　　5、負責公司員工社保、雇主保險的`增減員、查詢、等,定期完成相關的報表并交財務;

　　6、負責公司新入職培訓、公司制度培訓等各項培訓;

　　任職要求:

　　1、學歷及專業:大專以上學歷,人力資源管理、行政管理、心理學等相關專業畢業;

　　2、工作經驗:應屆畢業生或1年以上相關工作經驗,熟悉國家各項勞動、保險法規政策,并能實際操作運用。

　　3、綜合能力:具有良好的職業道德,踏實穩重,工作細心,責任心強,有較強的溝通、協調能力,有團隊協作精神;

客服崗位職責6

　　1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數據進行分析; 2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗;

　　2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

　　3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信; 4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的.能力; 5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識。

　　職責：

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務等;

　　2、協助業務人員處理日常郵件;

　　3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協助業務人員對于各類數據報表的制作;

　　5、協助業務人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理;

　　6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，有業務跟單和客服經驗者優先;

　　2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務禮儀;

　　3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。

客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1.受理來自電話用戶的咨詢；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的'問題，并做好系統登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；

　　2.有良好的協調溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

客服崗位職責8

　　一、崗位職責

　　1.負責水吧服務所需的食品，物品的采購申請，領用及盤點。

　　2.負責水吧設施的使用及管理。

　　3.負責為客戶提供符合標準的食品級飲料。

　　4.負責器皿的清洗及消毒和吧內設備的維護及保養。

　　5.保持吧臺內及水吧區的清潔衛生。

　　6.做好水吧物料管理。

　　7.做好交接班記錄。

　　二、水吧日常工作內容

　　1.盤點，核對吧臺內的器具、食品、物品的用量按實際短缺填充，保持吧臺內部衛生，對設備進行隨時的清潔和保養。

　　2.所用口布、器皿、杯具的清洗與消毒工作。

　　3.做好吧臺的物料調賬管理。

　　三、水吧工作流程

　　1.準備工作

　　按標準對使用過的.杯具及相關的器具進行清洗、消毒。做好吧臺及設施設備的清潔、抹拭工作，所有物品均按標準擺放，打開飲水機、熱水器電源，準備一定數量的飲品、茶水等。

　　2.接待服務

　　2.1禮貌待客，服務規范;

　　2.1.1水吧接待人員應儀表整潔、精神飽滿地站在指定位置，當有客人到來時要熱情友好，主動上前微笑問候，并詢問客戶喝茶還是飲料，當客人點完飲品后，提示客人“請稍后，馬上就到”，2.1.2根據客人喝水的進度，決定是否上前詢問要不要添。

　　2.1.3客戶離開時，致歡送語：“請慢走，歡迎下次光臨或再次光臨。”

　　2.1.4當客人走后，及時清理臺面。

　　2.2客戶至上，做好服務時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：來由迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　3.結束工作

　　3.3.2認真做好交班記錄，并將當天消耗的物料記入臺賬。3.3.1關閉飲水機和熱水器電源，水吧燈具電源等。

　　四、服務規范

　　1.站立、行走規范

　　站立規范：頭正，雙目平視，面部表情自然，雙肩放松，男士用右手握住左手手腕，自然下垂，女士則稍微抬高，放于肚臍位置。男士兩腳微張，與肩同寬站立，女士則兩腳掌呈丁字型或八字型。

　　行走規范：行走時水平向前，步伐輕盈，平穩適中，兩手自然擺動，前后不超過30度，面頸部表情自然。不得在服務區內奔跑。

　　2.服務規范

　　5.1.距離客人1.5米對客人微笑、主動與客人問好、引導客人入座。

　　5.2.給客人上飲品時必須使用托盤進行服務，以保證服務規范且上桌水杯等手不能握杯口以保證衛生。(托盤使用時左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度，掌心向上五指分開成6個支點，手心為空平托于小腹前手指隨時根據盤中各側面重量變化而作相應的調整保持托盤平穩)

　　5.3為客人服務、遞送飲品、添加水時應站在客人右邊，為客人上飲品時要先站在客人右邊對客人說，這是您的····，以免客人不注意碰到，灑在客人身上，為

　　客人添加時要先說，打擾下，一方面是詢問客人是否添加，另一方面也是提醒

　　客人，以免客人碰到。

　　5.4為客人上灌裝飲品時應配適合的果汁杯、碳酸飲品還需在杯中加放一片青檸檬。五、培訓計劃

　　1.保證新員工接受儀容儀表、禮貌禮儀、服務規范等知識的培訓。

　　2.按時參加公司的各種培訓。

　　3.讓員工在工作中實踐培訓內容，提高工作效率及服務質量。

客服崗位職責9

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、發放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃

客服崗位職責10

　　1、日常客訴案件、客戶協助分析案件分析處理。

　　2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質協議/質量協議/調查表處理。

　　4、出差客戶端現場客訴服務溝通處理。

　　5、為客戶使用公司產品提供技術指導或技術支持，提高顧客滿意度。

　　6、協助廠內競品解剖分析、新品/改善產品驗證。

客服崗位職責11

　　1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負責客戶裝修手續、停車租賃協議等的辦理。

　　3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。

　　4、負責協助客戶入伙手續的.辦理。

　　5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負責對客戶訴求進行統計、分析，并將結果報客服主管。

　　8、領導交辦的其他工作。

客服崗位職責12

　　1、收集轄區內業戶資料，做好業戶檔案管理。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集、掌握熱線電話的所有記錄，記錄保修和服務質量。

　　3、負責業戶來訪、來信、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、負責業戶裝修申請、門禁卡、租賃車位等手續辦理。

　　5、協助其他部門處理其他事務。

客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責調查資源轉化、調查員與權利人滿意度目標的達成，與各業務部門積極配合，完成公司銷售目標；

　　2、負責與調查員和權利人進行日常溝通和進度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權利人調研與業務挖掘、日常業績數據統計和維護、客服數據分析報告等；

　　3、為權利人提供專業的品牌保護整體解決方案，包括年度合作計劃，項目策劃、個案調查、取締、海關解決措施等；

　　4、負責SIGHTING，報告，各類文書的翻譯和撰寫；

　　5、完成上級交辦的其他工作任務及嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　崗位要求：

　　1、統招全日制本科及以上學歷，英語專業八級，語言功底扎實，二年以上工作經驗；

　　2、熟悉客服中心運作模式，具備團隊精神，具備一定的營銷能力和增值意識，熟悉知產管理及策劃，有市場營銷經驗者優先；

　　3、具備良好的`服務意識和責任心，有較強執行力和溝通能力；

　　4、工作積極主動，細致踏實，邏輯清晰；

　　5、有激情者可優先考慮，由公司提供上崗培訓。

　　工作時間：

　　周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末雙休

　　薪資待遇：

　　基本工資（6000—8000）+個人獎金+績效獎金

　　【加入我們，您將能享受】

　　①員工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節假期、產假/陪產假、婚假等；

　　②員工福利：五險一金、商業保險、年終獎金、節日福利、開門利是、全勤獎、績效獎金、高溫補貼、下午茶等；

　　③員工關懷：生日會、年度優秀員工評選（優厚獎勵）；

　　④員工活動：員工聚餐、拓展活動、季度出游、年度旅游等；

　　⑤員工發展：公司提供廣闊的發展平臺，晉升通道：專員—主管—經理—總監；

　　⑥工作環境：舒適、高檔的辦公環境，溫馨、和諧的企業氛圍，年輕、有朝氣的專業團隊。

客服崗位職責14

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

　　熟悉公司業務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

　　定時對客服數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報;

　　協助優化整理客服話術庫;

　　熟練使用公司管理后臺，對訂單進行查詢。

客服崗位職責15

　　1、負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。

　　2、負責物業管理相關費用的.收繳工作管理。

　　3、組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、定期回訪客服，收集相關需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關系，保證部門工作的正常開展。

　　7、協助經理完成公司下達的責任目標。

　　8、協助物業中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監督實施完成情況。

　　9、協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。

　　10、定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

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