客服前臺(tái)崗位職責(zé)

　　在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編精心整理的客服前臺(tái)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

　　3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　1. 負(fù)責(zé)辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

　　2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報(bào)修事宜，轉(zhuǎn)接處理;

　　3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;

　　4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶服務(wù)類工作;

　　5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、認(rèn)真完成主管交給的'各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹

　　2、負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀

　　3、負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表

　　4、配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

　　5、負(fù)責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時(shí)與美學(xué)設(shè)計(jì)師保存溝通

　　6、通過(guò)微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

客服前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、熱情迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。

　　2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向主管請(qǐng)示后，有人接方可離開(kāi)。

　　3、熟悉客戶，能認(rèn)識(shí)各單元的主要人員，對(duì)其入駐情況、聯(lián)系人、電話等情況清楚。

　　4、接待人員每天8：00—17：00應(yīng)在接待臺(tái)服務(wù)。

　　5、見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、客戶應(yīng)站立，微笑并問(wèn)好。

　　6、不得接打私人電話。

　　7、不得在大堂說(shuō)笑聊天。

　　8、接待客戶詢問(wèn)要有問(wèn)必答，禮貌待客，百問(wèn)不厭。

　　9、客戶要求提供服務(wù)，做到詢問(wèn)清楚，重復(fù)詢問(wèn)，迅速提供。

　　10、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn)。立即上報(bào)當(dāng)值主管。

　　11、接聽(tīng)電話詢問(wèn)，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問(wèn)題要注意為客戶保密。

　　12、在當(dāng)班期間禁止串崗。

　　13、為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)保持站立姿勢(shì)。

　　14、上崗前注意自己的儀容儀表。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)6

　　1．0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺(tái)客服助理。

　　3．0職責(zé)

　　3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。

　　3．3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的.運(yùn)作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3．8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)，周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。

　　3．9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3．10業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)7

　　1、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的大堂前臺(tái)接待工作，保持大堂的寧?kù)o、整潔和良好秩序，做好相關(guān)信息的`登記;

　　2、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)、租金等收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳及租戶信件的發(fā)放工作;

　　3、 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)租戶資料，做好租戶信息管理，維護(hù)和租戶的良好關(guān)系;

　　4、 負(fù)責(zé)受理租戶的各種服務(wù)、投訴、報(bào)修等處理工作，及時(shí)做好上報(bào)、回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、 負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)租戶的宣傳，回訪及滿意度調(diào)查等工作;

　　6、 遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

　　7、 熟練操作Office軟件。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)、來(lái)訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請(qǐng)權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作；

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的'打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及租戶反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作；

客服前臺(tái)崗位職責(zé)9

　　迎賓；

　　受業(yè)主租戶/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進(jìn)完結(jié)及回防；

　　負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)物業(yè)手續(xù)；

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的`催繳工作；

　　參與公司活動(dòng)的舉辦；

　　完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

　　2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的'報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。

　　4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)11

　　1、認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程；

　　2、負(fù)責(zé)開(kāi)展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計(jì)劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作；

　　3、了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作；

　　4、根據(jù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范；

　　5、關(guān)注顧客意見(jiàn)反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善；

　　6、負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　7、負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理；

　　8、相關(guān)物品使用及發(fā)放的'臺(tái)帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本；

　　9、負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫(kù)存管理，并定期盤點(diǎn)及匯總；

　　10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)12

　　1、完成每月對(duì)會(huì)員的基本服務(wù)；

　　2、參與和支援相關(guān)銷售和市場(chǎng)活動(dòng)；

　　3、發(fā)展客戶關(guān)系并且對(duì)其進(jìn)行維護(hù)；

　　4、對(duì)兒童的發(fā)展和進(jìn)步給予咨詢意見(jiàn)。

　　5、完成TMS系統(tǒng)的.正常劃課，做好新入會(huì)員的檔案工作。

　　6、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的客戶接待工作，以及總機(jī)的接聽(tīng)等；

　　7、為學(xué)員進(jìn)行排課，日常文件處理，協(xié)助及配合各部門的日常工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待與分流引導(dǎo);

　　3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　4、負(fù)責(zé)信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1、 負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題

　　2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

　　3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的'職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

　　5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

　　5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

客服前臺(tái)崗位職責(zé)15

　　1、熟悉掌握項(xiàng)目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來(lái)訪，辦理相關(guān)事宜;接聽(tīng)租戶電話，登記物業(yè)問(wèn)題并通知同事跟進(jìn)、記錄;

　　3、VIP卡的'辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動(dòng)、配合公司促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪;

　　6、跟進(jìn)商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)工作中的各類商戶申請(qǐng)及數(shù)據(jù)匯總分析;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

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