前臺接待的崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的前臺接待的崗位職責 ，希望能夠幫助到大家。

前臺接待的崗位職責 1

　　1。負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯系協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

　　2。負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

　　3。負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

　　4。負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5。負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6。負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的.環境。

前臺接待的崗位職責 2

　　1、負責電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;

　　2、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;

　　3、負責前臺區域資產管理，設備維護;

　　4、負責日常會議服務、公司大型活動禮賓服務;

　　5、協助上級領導完成其他行政工作。

前臺接待的崗位職責 3

　　1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售后等經營與管理工作。

　　2.做好客服相關工作，熟悉本公司產品。

　　3.熟練運用公司產品，解答客戶的提問并落實問題。

　　4.根據客戶需求和實際操作情況，促成訂單并跟進訂單。

　　5.維護客戶關系，不斷推出新品給客戶并持續開發新客戶。

前臺接待的崗位職責 4

　　1.根據經銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

　　2.協調服務預訂，支持接待工作的'順暢運行;

　　3.負責對公司日常客流信息的登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

　　4.為客人提供茶水點心等服務。

　　5.完成部門經理交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責 5

　　1、負責裝修手續的.辦理；

　　2、負責居家報修服務；

　　3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；

　　6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

前臺接待的崗位職責 6

　　一、遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。前臺接待人員工作時間：早班7:30~ 15:30（中午值班）晚班8：30~18:00（中午休息），每周輪換早晚班（早班人員負責本周所有前臺工作安排）。

　　二、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，站立迎接來訪客人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人身份及來意，如來訪總經理或副總，請其在大廳休息處等候并為客人泡茶到水，先行通報，得到允許后方可領入。來訪其他人員，引導在公司洽談區會見，不要進入辦公區域內。謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　三、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

　　四、負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的.簽收及分送工作。

　　五、監督公司員工的考勤登記。公司所有人員(包括副總)上班都要打卡，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。監督員工外出填寫《員工外出登記表》。收納并保存公司員工的病假、事假、調休相關單據，月底交予人事科備查。

　　六、負責公司公共區域燈光和空調的開閉工作，開閉時間為上午8：00~17:30；做好大廳玻璃門、休閑桌椅、花盆、服務臺及大廳地面（保持）的清潔衛生工作，做到窗明幾凈，一塵不染。

　　七、負責公司大廳電動玻璃門及大廳及各會議室的門窗的開閉工作，大廳電動門開閉時間為上午9：00~下午17:00時，其他時間均為關閉狀態，上班時間一邊耳門為開啟狀態。

　　八、負責日常工作會議的安排和會議室的衛生管理，包括會前打掃，會中泡茶到水，會后衛生打掃。

　　九、公司領導交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責 7

　　1、正確掌握當日酒店客房的`需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4，與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率，

　　5，對客人的詢問要熱情、禮貌。

　　6、認真及時地完成上級乘派的其它工作

前臺接待的崗位職責 8

　　1. 熟悉門店服務項目、硬件環境以及房態、價格政策

　　2. 及時了解、輸導客人在前廳的`情況，及時記錄及時匯報

　　3. 保質、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務

　　4. 管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時控制

前臺接待的崗位職責 9

　　1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。

　　2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

　　3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

　　4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的'誠意。

　　6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

　　7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。

　　8、對于一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要立刻進行聯系證實，不要讓客人久等。

　　9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

前臺接待的崗位職責 10

　　前廳接待員崗位職責

　　1．提前15分鐘到崗，服從當班主管、領班的工作安排。

　　2．嚴格執行交接班手續，按時交接班，交代清楚未完成的事宜。

　　3．通過電腦、電話、單據、報表等途徑，將客人的有關資料傳遞給有關部門。

　　4．掌握客情和預訂狀況，檢查團隊、會議分房是否符合要求，特別是常客和對房間有特殊要求的預訂。

　　5．保持24小時有崗、有人、有服務，工作程序完善，接待服務規范。

　　6．能熟練運用外語接待賓客，用外語解決一切與本業務相關的事宜。

　　7．做好散客、團隊、會議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準確的房態。

　　8．熟悉市內交通和旅游景點情況，了解酒店設施及營業時間，了解當日酒店主要營業活動的安排，認真解答客人的問詢，盡力為客人提供方便。

　　9．解答客人的問訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務。

　　10．處理各類進店郵件。

　　11．認真執行鑰匙交接手續，并嚴格遵守公安局有關住宿登記驗證的規定，執行房卡制度，做好訪客登記，協助做好安全保衛工作。

　　12．承接客人委托代辦的工作。

　　13．發生意外事故，及時報告主管。

　　14．做好各類報表的填報。

　　15．受理客人簡單的投訴。

　　16．保持總臺臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。

　　17．熱情、耐心、準確接聽每一遍電話，電話振鈴聲不得超過三響。

　　18．熟悉常用電話，熟悉和掌握各國（地區）的區號和話價，熟悉電話記費方法。

　　19．辦理代客留言、叫醒服務，做到熱情、周到、無差錯，熟悉常用電話。

　　前廳收銀員崗位職責

　　1．提前到崗，上崗前檢查儀容儀表，服從當班主管的工作安排。

　　2．嚴格執行交接班手續，按時交接班，交代清楚未完成的事。

　　3．備用金是否已清點，并正確無誤。

　　4．其他有價物品交接，清楚。

　　5．確保日常辦公用品,發票，零錢充足。

　　6．保持24小時有崗、有人、有服務，工作程序完善，收銀服務規范。

　　7．發生意外事故，及時報告主管。

　　8．有無新增臨時帳，有否登記。

　　9．保險箱鑰匙使用是否正常。主卡鑰匙有無遺忘。

　　10．保持收銀臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。

　　11.檢查驗鈔機/POS機是否運作正常。

　　12．進行日常工作，為客人辦理好退房手續、解答客人的咨詢，提供優質服務。

　　13.當班的事情當班解決,不要把問題遺留到下一個班。

　　銷售、預定員崗位職責

　　1．服從領導的工作安排，嚴格遵守《員工手冊》的各項規章制度。

　　2．查閱交接班，了解需解決的問題，并做好記錄。

　　3．每班為下班人員準備充足的工作用品。

　　4．了解當天的`房類資源及未來幾天的預定情況，確保預定無重復，接受和處理電話、傳真、上門等各種形式的訂房，如有變更，按規定作出相應的修改。

　　5．每天做好16點的客人預定的確認工作，18點預定客人未到的取消工作。

　　6．核對次日訂單，電腦記錄與實際訂單是否相符。

　　7．當日訂單及次日訂單是否有序放入相應的預定欄。

　　8．掌握客房的設施、房價組合及客房預訂情況，合理控制客房，做好超額預訂的應急工作，及時向部門經理反饋有關預訂信息。

　　9．做好客人抵店前的各項準備工作，提前一天將會議、團隊、VIP客人的信息，用書面形式通知接待、客房、餐飲等崗位。

　　10．負責將所有預訂信息輸入電腦，科學排房，提高客房利用率。

　　11．按要求填寫預訂統計表和各類業務報表，定時核對電腦信息，并對酒店近期客房出租和預訂提出合理的建議。

　　12．每月初整理上月的預訂單，進行歸檔，并整理客史檔案。

　　13．定期整理有關訂房協議。不定期走訪重要客戶。

　　14．保持臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。

　　前廳預訂員操作規程及流程

　　1．日常操作規程

　　（1）提前15分鐘到部門簽到，按酒店規定檢查自己的儀表、儀容。

　　（2）到崗后應首先將當天入住客人的房間進行預分，并將預訂單送到總臺接待處；13：

　　00以后與當天退房客人確認今天是否C/O（確認時請注意語言的技巧），以便及時調整團體用房。

　　（3）了解當天及近期客房預訂情況，在用房緊張期間，不得擅自訂房。若預訂超過85%，應及時將信息告知前廳部經理、部門主管和總臺接待員，防止超額預訂。

　　（4）熟悉當天及近期的V.I.P預訂情況（身份、國籍、抵離日期、特殊要求），根據具體要求預分房間，并開出有關單據送至各相關部門。

　　（5）了解當天團體、散客的訂房數。預計當天的用房數、退房數、鎖房數、空房數等最新房態。

　　（6）提前二至三天，根據預訂信息輸入旅游團隊、會議團體的信息及房間數，并開出相關的通知單，寫清房價、接待要求和各類注意事項，送至各有關部門。如有變更或取消，及時開單通知各相關部門。

　　（7）及時做好散客的電話預訂及問訊工作。

　　（8）當班期間若有重大問題應及時向當班主管報告。

　　（9）下班前做好工作臺面的清潔衛生及各類資料、單據的整理工作。

　　2．散客預訂操作規程

　　（1）看清入住日期、用房數、房型、付款方式及預訂保留時間及特殊要求等。核對房價是否符合房價政策，是否有相關人員簽字。

　　（2）將預訂信息及時、準確無誤的輸入電腦。輸入前，應審核

　　電腦預訂信息，以免重復訂房。如有變更，應及時進行修改處理。

　　（3）在某一階段用房較緊的情況下，應對上述預訂及時做好客房指定處理。

　　3．旅游團體預訂操作規程

　　（1）簽單前看清入住及離店日期、房間數、房間類型、用餐情況、付款方式及特殊要求等。核對成團標準，是否有團隊行程計劃。

　　（2）簽收后及時在預訂登記冊上進行登記。

　　（3）及時將預訂信息準確無誤的輸入電腦，并做好團隊當天的指定工作。

　　房間安排盡量集中在同一樓層。

　　（4）在團體到達的前二天，根據預訂信息開具來賓情況通知單（要求寫清團名、團號、入住及離店日期、人數、用餐情況、陪同房價、16免一、付款方式等），將單據負責送至總臺、餐飲預訂、房務中心等相關崗位，并做好簽收記錄。并將客人房團費計算準確，標在總臺的單據上（不包含陪同房）。

　　（5）如遇到團隊分為A、B、C分團或二進團時，則分別開單（具體按訂單要求處理）。如遇變更或取消時，應根據要求分別或同時變更。

　　（6）房價中含早餐或其他有關事項及服務要求的，在通知單備注欄內一并注明。

　　4．電話預訂操作規程

　　（1）接聽電話時，必須講：“GOOD MORNING RESERVATION， MAY I HELP YOU”？聲調應友好、親切和動聽，要求在電話鈴響三次之內接聽，以體現工作效率。

　　（2）接聽電話時，當客人詢問酒店服務項目、房價等問題時，預訂員要耐心回答，首先詢問客人到達和離館的具體日期、時間。所需房間數，房間類型并確認房價及最晚抵達時間（預訂保留時間）。并在電腦中進行核對，確認是否有房。并抓住時機向客人促銷。報房價時，要先報豪華房間的價格，然后再報低一點的普通房價。當客人表示愿意接受時，就進一步詢問客人的要求，注意問清以下內容。

　　①客人的姓名和國籍。

　　②訂房人姓名、公司名稱及電話號碼。

　　③結算方式是現金、信用卡還是公司轉帳（必須是有人擔保或保持良好合作關系的公司），若是公司轉帳請對方發一份傳真以予確認。

　　④根據上述內容填寫預訂單，并給客人發確認書（預訂房保留時間為當晚18點，若需延時須提前通知，否則過時不保留）。

　　⑤將預訂信息準確無誤的輸入電腦。

　　5．傳真預訂操作規程

　　（1）看清楚客人傳真訂單上的各項服務項目和要求。

　　（2）根據要求填寫預訂單。

　　（3）如果團體要求訂餐的，先與餐廳聯系確認后方可給客人確認，然后填寫訂餐單通知餐廳。

　　（4）費用是客人自付還是公司轉帳。

　　（5）如果提供的資料不詳細，按來件的地址、傳真號碼及時與對方核實確認。

　　（6）及時給客人確認并將預訂信息準確無誤地輸入電腦。

　　6．客房預訂已滿，婉拒預訂規程

　　如果房間訂滿，甚至超額預訂，在萬不得已的情況下，要做到婉拒客人的預訂，要掌握了解顧客的心理，用友好、同情和理解的態度對待客人。須注意：

　　（1）根據預訂情況，按照部門經理的指令工作，禮貌地婉拒客人或進入等候名單。

　　（2）首先是稱呼客人的姓。如“ I ’ M SORRY MR.. XX 或 XX 先生，很對不起 ” 等禮貌用語。

　　（3）然后，講述由于房間已訂滿而無法安排，爭取客人的理解,并詢問客人是否需要幫助預訂其他連鎖酒店。

　　（4）客人表示理解后，即建議客人第二天有房可回我們酒店住，我們會派車去接。為客人下次光臨本酒店打下良好的基礎，并給客人留下較為深刻的印象。

　　2.前廳接待員操作規程

　　※日班接待員的工作規程

　　（1） 前15分鐘到部門簽到，按酒店規定檢查自己的儀表、儀容，參加班前會。

　　（2）接班后與夜班人員交接，并看交接簿。核對早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致。看當天抵離情況，并隨時準備為客人提供高效服務。

　　（3）查詢當天散客和團隊的預訂情況，做到心理清楚。

　　（4）為當天到達的團隊做前期的準備工作，既寫房卡、填寫團隊叫早單，房費內含早餐的準備早餐券。

　　（5）查房態（10點左右，HKP送房態表）

　　（6）中午12點以后制房卡（提前入住的團隊則早點制房卡）。

　　（7）當天退房的團隊與散客必須及時更新公安聯網電腦的信息。

　　（8）查房態（下午17點左右，HKP送房態表）

　　※夜班接待員的工作規程

　　（1）提前15分鐘到部門簽到，按酒店規定檢查自己的儀表、儀容。

　　（2）接班后與日班人員交接，并看交接簿。核對早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致。

　　（3）看團隊通知情況（既若有叫早，用早餐時間，第二天早退需要查房的是否都通知各部門）。

　　（4）查房態（晚上23點，HKP送房態表）

　　（5）查對住宿登記單。

　　（6）整理公安聯網電腦。

　　（7）24點之前打印規定的報表。

　　（8）填寫明天團隊離店表。

　　（9）晚上23點HKP下班后，放客直接用對講機通知樓層服務員。

　　（10）打掃衛生，吸塵，將總臺的電腦，桌面擦干凈，整理抽屜物品。

　　3.辦理提前到達客人的入住流程

　　（1）問候語（面帶微笑）。

　　（2）詢問客人姓名、公司、原訂入住日期。

　　（3）查詢電腦房態，以確認是否有同類房型，并與客人確認房價。

　　（4）變更預訂。幫助客人填寫登記單，掃描身份證等有效證件。并認真履行驗證手續，做到“三清三核對”。

　　“三清”是：字跡清、登記項目清、證件查驗清。

　　“三核對”是：核對旅客本人與證件照片是否相符、核對登記年齡與證件的年齡是否相符、核對證件印章和使用年限是否有效。

　　（5）與客人確認房型、房價、退房日期，是否攜帶貴重物品等。并讓其簽名。

　　（6）將證件及登記單一并交給客人，并告知客人到收銀處付押金和領取房卡。通知HKP，并做好記錄。

　　（7）完成電腦掃描和資料信息的登記，并進行核對。對登記單進行歸檔。

　　（8）在交接本上做好相應的記錄。

　　4．辦理取消預訂客人的入住流程

　　（1）問候語（面帶微笑）。

前臺接待的崗位職責 11

　　1、 負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題

　　2、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程

　　3、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　4、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　5、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

前臺接待的崗位職責 12

　　1、接待來訪人員(客戶、面試者)并及時準確通知被訪人員;

　　2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　4、負責場館巡查以及合同審核，合同劃款;

　　5、督促保潔清理衛生，保證場內干凈衛生;

　　6、負責場館內語音播報;

　　7、完成上級主管交辦的.其它工作.

前臺接待的崗位職責 13

　　接待及處理客戶投訴。

　　負責來訪客人的登記工作。

　　聽取客戶的`投訴，確定問題所在，并做出記錄，對客戶反映問題及時跟進，涉及其它部門的跟進，督促實施過程及結果。及時通知區域責任助理，重要問題上報處理。

　　根據事件性質，做出相應解釋，回復客戶，重要問題須上門處理，立即通知主任待其安排跟進。

　　在大堂接受來往商戶和客戶的服務咨詢，提供相應的信息。

　　為來往商戶和客戶提供一站式服務，包括物業管理服務及一系列商務增值服務。

　　負責維護大堂的正常秩序，包括窗簾、照明、空調、清潔、綠化、音樂播放的時間音量，如有需要，可采取相應措施或通知物業部助理共同解決，并作好記錄。

　　做好送迎客禮儀工作，繁忙時段協助疏導人流，維持秩序。

　　9.組織每周大堂前臺插花訂購工作，并做好維護。

　　10.勸喻違規行為，及時糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發生。

　　11.按時完成上級指派的其它任務。

前臺接待的崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1.協助做好營運部員工的培訓指導、人才儲備和績效考核，合理排班、分配并監督其工作，確保其服務的積極性、專業性和準確性

　　2.為客戶辦理課程簽到和簽退手續；

　　3.接待客戶的咨詢，收集客戶重要意見建議并及時向上級反饋；

　　4.通過公司系統錄入會籍和課程產品合同，制作會員卡；

　　5. 整理、售賣零售商品（收銀）并做好銷貨記錄；

　　6. 協助錄入課表、巡場檢查、處理客訴、制作營運報表等；

　　7. 完成上級交辦的'其他工作。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學歷，英語聽說讀寫良好；

　　2.3年以上相關工作經驗，形象氣質佳；

　　3.有高端連鎖服務業、酒店、餐飲、會所、健身、培訓等相關行業背景者優先；

　　4.為人誠實正直，工作積極主動、耐心踏實，責任心強，待人親和，有良好的服務意識；

　　5.具備較強的溝通能力，靈活應變能力、團隊協作能力，學習力和執行力強，抗壓性強；

　　6.熱愛瑜伽，理解瑜伽文化者優先。

前臺接待的崗位職責 15

　　1、專職夜班

　　2、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　3、熱情接待客人，辦理各種手續，為客人提供優質服務。

　　4、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　5、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

【前臺接待的崗位職責 】相關文章：

前臺接待禮儀11-14

關于前臺接待的職責06-24

學校前臺接待禮儀06-01

關于前臺接待的職責10-03

公司前臺接待崗位06-16

前臺的接待服務禮議08-29

前臺的接待有哪些禮儀09-13

前臺接待職責匯編15篇06-22

【精選】公司前臺接待崗位19篇06-16