前臺(tái)工作崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-12-05 16:32:58 好文我要投稿

前臺(tái)工作崗位職責(zé) 推薦度：
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[熱]前臺(tái)工作崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編精心整理的前臺(tái)工作崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

[熱]前臺(tái)工作崗位職責(zé)

前臺(tái)工作崗位職責(zé)1

　　1。負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2。負(fù)責(zé)公司電話(huà)號(hào)碼簿電話(huà)號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話(huà)號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

　　3。負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(huà)（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的'基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4。負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

　　5。負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

　　6。負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)2

　　1引導(dǎo)到院客戶(hù)填寫(xiě)資料，做好客戶(hù)信息系統(tǒng)錄入，完成客戶(hù)導(dǎo)診分診候診區(qū)客戶(hù)引導(dǎo)服務(wù)診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復(fù)診電話(huà)確認(rèn)醫(yī)生及客戶(hù)的.溝通協(xié)調(diào)等客戶(hù)服務(wù)工作;

　　2負(fù)責(zé)客戶(hù)迎送接待客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)需求的記錄和處理，并做好向上級(jí)匯報(bào)和客戶(hù)反饋;

　　3簽收登記分發(fā)快遞及信件;

　　4完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)3

　　1.訪客的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2.負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作;

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的`接聽(tīng)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;

　　4.負(fù)責(zé)展廳的講解;

　　5.協(xié)助宿舍后勤管理工作;

　　6.兼任總經(jīng)理秘書(shū)。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)4

　　1、賓客入、離店手續(xù)辦理：負(fù)責(zé)辦理入店及離店手續(xù)，及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，客流記錄。

　　2、提供咨詢(xún)服務(wù)：耐心解答賓客各項(xiàng)疑問(wèn)、根據(jù)客人需求提供服務(wù)。

　　3、貴重物品寄存服務(wù)：按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為客人辦理貴重物品寄存業(yè)務(wù)。

　　4、工作日志管理：閱讀并填寫(xiě)交班日志，認(rèn)真做好交接班工作。

　　5、環(huán)境衛(wèi)生管理：保持酒店前臺(tái)物品擺放規(guī)范、物品干凈整潔。

　　6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門(mén)，為管理層提供必要的信息反饋。

　　7、安全管理：協(xié)助保安部維護(hù)酒店秩序。

　　8、完成上級(jí)交付的其他工作。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)來(lái)電接聽(tīng)及轉(zhuǎn)達(dá)，人員接待，物業(yè)對(duì)接，快遞接收、發(fā)放等；

　　2、負(fù)責(zé)每月考勤核算，人員五險(xiǎn)一金的增減，辦公用品采購(gòu)，工商外出等辦理；

　　3、負(fù)責(zé)公司人員的`招聘、簡(jiǎn)歷篩選邀約、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等相關(guān)工作；

　　4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、電話(huà)、打印機(jī)等正常運(yùn)行，出現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)找對(duì)接人員處理；

　　5、負(fù)責(zé)公司下午茶，節(jié)假日活動(dòng)通知，考勤機(jī)，展廳客人來(lái)訪，門(mén)禁指紋管理；

　　6、負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生清潔管理工作及維護(hù)；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)6

　　1、總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及記錄重要來(lái)電；

　　2、來(lái)賓引見(jiàn)、接待、通報(bào)等；

　　3、配合HR做好應(yīng)聘人員接待、登記和筆試安排等；

　　4、按流程預(yù)定機(jī)票、火車(chē)票、酒店預(yù)定等；

　　5、辦公室的日常辦公品的采購(gòu)、入庫(kù)、登記和按規(guī)定發(fā)放；

　　6、辦公室鑰匙、門(mén)卡的登記管理；

　　7、日常文書(shū)、資料整理、傳真、復(fù)印及其他行政事務(wù)；

　　8、公司辦公樓房租、物業(yè)費(fèi)、飲水費(fèi)、電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、寬帶費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等費(fèi)用的'收集；

　　9、從各部門(mén)收集意見(jiàn)及建議反饋給部門(mén)經(jīng)理，目的為求精益求精，做到更好的后勤服務(wù)工作；

　　10、配合行政經(jīng)理做好重要活動(dòng)及會(huì)議的安排與布置；

　　11、配合行政經(jīng)理完成公司其他行政日常工作。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)7

　　1、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。

　　2、到崗后做好營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗(yàn)鈔機(jī)、咖啡機(jī)、大廳音樂(lè)，確保前臺(tái)工作的順利進(jìn)行。

　　3、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

　　4、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。

　　5、管好用好收據(jù)，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。

　　6、每日9：00與財(cái)務(wù)接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、大帳。與財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類(lèi)匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。做到日清日結(jié)。

　　7、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

　　8、當(dāng)日定單錄入電腦，前期、后期當(dāng)日款項(xiàng)錄入電腦;二次錄入電腦(單號(hào)、套系、攝影師、加選金額)。

　　9、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計(jì)入次日收入。

　　10、每日下班后給韓總營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營(yíng)收、總營(yíng)收。

　　11、做好每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，日?qǐng)?bào)表起始須與大帳起始相同。前臺(tái)日常支出項(xiàng)目：客餐、供果、即時(shí)獎(jiǎng)由店長(zhǎng)簽字可從前臺(tái)支出。其他支出必須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

　　12、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

　　13、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);

　　14、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

　　15、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;

　　16、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;

　　17、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　18、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;

　　19、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　20、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

　　21、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。

　　22、對(duì)客人的`詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　23、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

　　24、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　25、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　26、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀，日常接待來(lái)訪客戶(hù)，周到送別客戶(hù)。

　　27、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理前臺(tái)接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

　　28、處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　29、了解客戶(hù)需求，及時(shí)洞察客戶(hù)心理，正確引導(dǎo)客戶(hù)增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　30、檢查美容效果，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與美譽(yù)度。

　　31、建立《客戶(hù)登記表》，做好客戶(hù)檔案管理。

　　32、及時(shí)研究客戶(hù)資料，禮貌與客戶(hù)之間的加強(qiáng)互動(dòng)聯(lián)系。

　　33、定期進(jìn)行售后電話(huà)回訪，提供個(gè)性化差異化的客戶(hù)服務(wù)。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、文件、快遞等；

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息；

　　4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室；

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接總機(jī)電話(huà)，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；

　　2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；

　　3、負(fù)責(zé)管理辦公用品購(gòu)置、發(fā)放；

　　4、負(fù)責(zé)員工考勤和外出登記；

　　5、負(fù)責(zé)派車(chē)管理及車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)控制；

　　6、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用結(jié)算、統(tǒng)計(jì)及行政費(fèi)用控制；

　　7、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理及差旅預(yù)定（含機(jī)票、車(chē)票、酒店等）；

　　8、負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其它臨時(shí)性工作。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待、清潔、會(huì)務(wù)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、活動(dòng)支持等行政事務(wù)；

　　2、協(xié)助人事部門(mén)辦理員工入離職手續(xù)、社保公積金繳納等事務(wù)；

　　3、協(xié)助人事部門(mén)面試邀約、人員接待等招聘工作；

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常行政事務(wù)處理；

前臺(tái)工作崗位職責(zé)11

　　1、從校區(qū)前臺(tái)接待以及咨詢(xún)工作，向來(lái)訪學(xué)員提供課程及價(jià)格方面的信息并完成入學(xué)手續(xù)；

　　2、接聽(tīng)學(xué)員來(lái)電，為學(xué)員提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與服務(wù)；

　　3、完善學(xué)員資料管理，及時(shí)掌握學(xué)員的'情況；

　　4、通過(guò)電話(huà)溝通挖掘公司潛在學(xué)員需求信息并提供咨詢(xún)。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)12

　　1、前臺(tái)、衛(wèi)生區(qū)域保持干凈整潔、儀容儀表著裝的規(guī)范。

　　2、對(duì)來(lái)訪客戶(hù)的接待(登記信息、引領(lǐng)、倒水并告知洽談經(jīng)理)。

　　3、與成交的客戶(hù)進(jìn)行交接(先和洽談經(jīng)理對(duì)接了解客戶(hù)信息、在進(jìn)行資料交接、課程的`安排)

　　4、每天下午4點(diǎn)發(fā)技術(shù)課表、5點(diǎn)發(fā)理論課表至(南京誠(chéng)膳群)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天來(lái)訪客戶(hù)并發(fā)送至客戶(hù)來(lái)訪統(tǒng)計(jì)交流群。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)13

　　1、每天統(tǒng)計(jì)第二天上技術(shù)課的`客戶(hù)的信息發(fā)給結(jié)業(yè)經(jīng)理。

　　2、固定每周五與總部對(duì)接發(fā)照片(簽約照片、培訓(xùn)照片、帶店照片)。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)(問(wèn)題的反饋、安排課程并及時(shí)更新)。

　　4、監(jiān)督外出人員的簽到登記(各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字)。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、辦公用品、員工考勤記錄與核對(duì)、客戶(hù)服務(wù)以及日常行政后勤類(lèi)工作；

　　2、會(huì)員檔案管理：每日招生及選班會(huì)員明細(xì)，班級(jí)人數(shù)，每期會(huì)員人數(shù)，上課記錄，會(huì)員合同；

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)基本的賬務(wù)管理，包括現(xiàn)金管理，收支核算、和銀行對(duì)接工作，根據(jù)要求編制相應(yīng)財(cái)務(wù)報(bào)表；

　　4、處理一般投訴事宜，協(xié)助配合其他部門(mén)進(jìn)行教學(xué)管理、資料管理、教務(wù)管理等工作；

　　5、參與和支援相關(guān)銷(xiāo)售和市場(chǎng)活，對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)。

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)15

　　職務(wù)：前臺(tái)領(lǐng)班

　　直接匯報(bào)對(duì)象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對(duì)象：前臺(tái)收銀

　　職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

　　職責(zé)分類(lèi)：

　　1。人事

　　1）參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；

　　2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4）執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃；

　　5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理；

　　6）堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2）監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；

　　3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；