物業公司管理制度

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物業公司管理制度錦集(15篇)

　　隨著社會不斷地進步，很多地方都會使用到制度，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。到底應如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的物業公司管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業公司管理制度錦集(15篇)

物業公司管理制度1

　　一、總則

　　為規范物業公司固定資產的管理，確保固定資產的安全、有效利用，提高固定資產的管理水平和使用效益，制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于物業公司的所有固定資產，包括土地、房屋、設備、機械等。

　　三、固定資產的取得

　　1. 固定資產的取得應按照物業公司的實際需求進行采購或者租賃，并遵守相關法律法規和公司的采購管理制度。

　　2. 取得固定資產前，必須進行嚴格的預算、審批程序，確保資金來源合法。

　　3. 取得固定資產后，需填寫相關登記簿，包括資產名稱、規格型號、數量、購入日期、購入價格等信息，并進行資產編碼和標識。

　　四、固定資產的使用管理

　　1. 固定資產應由專人負責，建立相應的臺賬，包括資產名稱、規格型號、數量、使用部門、責任人等信息。

　　2. 對于有價卡、貴重物品等重要固定資產應進行防盜防災措施，設立封存臺賬并定期檢查。

　　3. 固定資產的維修保養應按照規定，建立定期維護計劃，及時維修設備，保證固定資產的正常運轉。

　　4. 使用固定資產的部門或責任人有權利使用固定資產，但須按照規定進行申請、使用，并做好使用記錄。

　　五、固定資產的盤點與清查

　　1. 物業公司應定期進行固定資產盤點和清查工作，確保資產的真實性和準確性。

　　2. 盤點工作由專人負責，采用現場對比法進行，填寫盤點記錄并報告給上級。

　　3. 盤點發現固定資產損壞、丟失的，責任人應立即上報，并配合相關部門進行調查，追究責任。

　　六、固定資產的處置

　　1. 固定資產在到達使用壽命或者不再使用時，應進行及時處置。處置方式包括報廢、捐贈、拍賣等，需經過公司的審批程序，并做好處置記錄。

　　2. 固定資產的報廢應按照相關規定進行，填寫報廢申請表，報請上級批準后進行報廢。

　　3. 固定資產捐贈時，應征得公司領導的同意，并簽訂相關協議。

　　七、固定資產的`驗收

　　1. 固定資產經過維修、報廢、租賃等后，應進行驗收，確定其是否可以重新投入使用，并進行記錄。

　　2. 驗收應由專人負責，按照相關標準進行。

　　八、固定資產的保險

　　1. 物業公司應對固定資產進行保險，包括火災險、盜竊險等。

　　2. 相關保險的購買應符合國家法律法規以及物業公司的相關要求，并需要填寫保險保費記錄，并進行登記。

　　九、責任追究

　　對于未按照本制度進行固定資產管理的責任人，將依據公司相關規定進行處罰，情節嚴重的將追究其法律責任。

　　十、附則

　　本制度由物業公司的固定資產管理部門負責解釋和修改。

　　本制度從制定之日起施行，如有補充或調整，需經相關部門的審批和批準。

　　以上為物業公司固定資產管理制度，如有不足之處，請及時提出修改建議。

物業公司管理制度2

　　管理處主任在公司總經理的直接領導下，帶領管理處全體管理人員，按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區實施綜合性的系統管理，接受管委會、業主、住戶和有關業務部門的監督，實現各項管理指標。具體如下：

　　一、堅決執行黨和國家改革開放的方針、政策、特區物業管理的`各項法規、政策和公司的有關規章制度，加強政策研究和業務學習，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　二、建立富有活力的高效率的組織機構，按照合理的知識結構、年齡結構，配備高素質的管理人員隊伍；建立完善的科學的制度。監督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效，調整管理體系。

　　三、負責制定實現振業物業公司承諾的＂一年建成全國優秀管理住宅區，建成全國唯一一個示范園林智能住宅區＂管理目標實施方案，全面落實各項管理指標。

　　四、現各有關機構、部門，配合逐慚完善智能化管理體系

　　五、堅持取之于民、用之于民的收費原則，負責審批管理處收支，合理使用管理費，保證管理費的52％用于住宅區維修養護和辦公費開支；不得向住戶亂攤派、亂收費。

　　六、積極與住宅區、派出所、居委會、房管局等管理機構和智能開發建設單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務機構建立友好的業務關系和人際關系；自覺接受業主管委會和業主、住戶的民主監督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領導威信。

　　七、接受公司總經理和業主管委會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經理和業主負責。

　　八、關心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業余文化生活，增強集體凝聚力。

　　九、完成住宅局、振業物業公司交辦的其它任務。

物業公司管理制度3

　　第一章保潔主管職責標準

　　保潔主管在服務中心主管領導下，負責實施住宅區的保潔工作，美化、凈化居住環境。其職責如下：

　　一、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。

　　二、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。

　　三、合理配置住宅區內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保住宅區內不留衛生死角。

　　四、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。

　　五、經常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責任，嚴禁擺攤設點，占道經營。

　　六、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。

　　七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

　　八、負責業主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。

　　九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。更多精彩內容請登錄物業管理精英網

　　第二章保潔組長職責標準

　　保潔組長在保潔主管領導下，負責實施住宅區保潔工作，美化、凈化居住環境。具體崗位職責如下：

　　一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

　　二、堅持高質量、高標準，根據公司作業指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經保潔主管批準后組織并實施。

　　三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區內不留衛生死角。

　　四、住宅區保潔工作實行“劃片分區包干”作業管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。

　　五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動，確保住宅區內保潔工作有條不紊。

　　六、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止住宅區亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現象；培養業主愛護小區清潔衛生的自覺行為，現場督導保潔工作。

　　七、經常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責任，嚴禁隨地擺攤設點，占道經營。

　　八、嚴格執行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受業主監督。

　　九、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

　　十、完成服務中心主管交辦的其他任務。

　　第三章保潔員職責標準

　　保潔員職責標準如下：

　　一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

　　二、熟悉各自分工所負責范圍內

　　的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。

　　三、每日和分2次清運垃圾到中轉站。

　　四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。

　　五、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

　　六、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

　　七、處理與清潔衛生相關的其他事宜。

　　第四章清潔工職責標準

　　清潔工職責標準如下：

　　一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

　　二、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。

　　三、如發現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。

　　四、如發現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

　　五、如發現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。

　　六、勸喻業主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

　　七、如發現冷氣機或發出大量熱氣或噪音時，勸業主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城管條例，對影響市容者報行政執法機關處理。

　　八、如有需要，通告或口頭勸業主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

　　九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業主修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

　　十、如有不顧公共衛生的業主，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。

　　第五章樓內外保潔員職責標準

　　樓內外保潔員職責標準：

　　一、每天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內垃圾。

　　二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。

　　三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。

　　四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。

　　五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具。

　　六、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。

　　七、對樓內外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯系。

　　八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。

　　九、完成保潔組長交辦的其他工作。

　　第六章綠化主管職責標準

　　綠化主管在服務中心主管的直接領導下，對住宅區園藝、綠化工作負全面的責任，其職責標準如下：

　　一、協助做好綠化員工的.招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經驗”為主，對綠化布局規劃有一定的審美水平，知識文化

　　、思想品德好和身體健康等為標準，不徇私情，擇優錄用。

　　二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規章制度、崗位責任制和探討園林藝術知識，并督促員工遵守各項制度。

　　三、負責日常工作安排，劃分責任區，把工作具體落實到個人；負責員工平衡調配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

　　四、負責員工的出勤考核和協助服務中心主管每月進行一次考核，認真抽查每個員工負責的片區，公平公正地評價每一個員工的工作情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。

　　五、每日巡視住宅區，檢查樹木花草的養護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據之一。

　　六、檢查員工宿舍的清潔衛生，督促員工搞好個人衛生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區保持良好的形象。

　　七、定期回訪業主，幫業主美化居室，提供栽培花草樹木的技術、知識等方面的咨詢，并征求業主對小區綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。

　　八、負責政治思想教育，對工作態度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。

　　九、定期組織員工參加服務中心的消防訓練，幫助每個員工能達標。

　　十、完成服務中心主管交代的其他任務。

　　第七章綠化班長職責標準

　　綠化班長在綠化主管的領導下，對住宅區的綠化工作實施全面統籌管理，為業主創造財富、保持怡人的綠化環境。

　　一、熟悉小區綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達35%以上，綠化覆蓋率達40%以上，綠化完好率達到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數量，創造優美的植物景觀，發揮綠化的生態環境效益。

　　二、提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。

　　三、對花木進行掛牌，標明品種，科屬、原產地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。

　　四、巡視小區綠化，做好分析和記錄，掌握小區綠化的基本情況。

　　五、借鑒他人先進的管理方法，收集業主對綠化管養的建設性建議，結合實際情況，制定管養計劃、辦法，確保綠化管養工作的正常運行。

　　六、關心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進綠化工的知識和素質。

　　七、廣開門路，與社區文化部結合，建設小區“愛綠化，護綠化”的文化環境。

　　八、與服務中心其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。

　　九、完成主管交辦的其他工作。

　　第八章綠化工職責標準

　　綠化工職責標準如下：

　　一、熟悉住宅區的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數量，充分利用發展地面積，合理不止花草樹木的品種和數量。

　　二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區綠化內容。裝修垃圾自清自運。

　　三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數量配套的品種在適當的地方公告其名稱，種植季節，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

　　四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被

　　偷盜，花草生長茂盛。

　　五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

　　六、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩固工作，采取相應的保護措施，防止造成大損失。

　　七、檢查巡視小區綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發現按服務中心規章制度的有關規定處罰。

　　八、維護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他器材等。

　　九、向業主提供市內綠化服務，應遵守下列要求：

　　1、在業主預約的時間內，準時到達業主的家中。

　　2、上門服務時帶上工作證，態度熱情，服務周到。

　　3、按服務中心規定的收費標準收費，并上繳服務中心，不得私自侵吞。違者按公司規定處罰。

　　4、不得向業主索要小費或好處，或是收費不開收據，或多收、少收，不收費，違者按公司有關規定處罰。

　　5、不得在業主家亂翻東西或有偷盜行為，一經發現，立即送派出所處理。

　　十、完成班長交代的其他任務。

　　第九章園藝工職責標準

　　園藝工在綠化主管的直接領導下，負責小區花圃的管理工作，其職責如下：

　　一、負責小區花圃的花草培植工作，根據住宅區的土壤水質狀況和業主對花草的需求，培植不同品種的室內外花草等。

　　二、根據花草的不同生長特性，制定工作安排程序，時機上安排合理，并給每個品種都插牌公告其名稱、種植季節、生長特征、管理辦法等。

　　三、花圃內培養的花草，應一一登記成冊，明碼實價，并對住宅區業主保持優惠，優先的服務。

　　四、花圃內外保持環境清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。

　　五、根據培養花草的生長特性進行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態規律，不定期澆水，松土，修枝等導致花草枯死者，一切經濟損失自負。

　　六、向業主提供室內綠化免費咨詢服務，并回訪花圃定期聯系的業主，幫助指導業主進行正確的培植和介紹有關基本知識。

　　七、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木的防風加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木稝結構是否牢固，防止造成大的損失。

　　八、按服務中心的收費標準進行收費，不得拿苗圃的花草私自送人或向業主索要好處，或收費不開收據，或多收、少收等，違者所按花草的價值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。

　　九、協助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓，傳授園林知識，指導栽培、種植技術。

　　十、完成服務中心主管和園藝工程師交代的其他任務。

物業公司管理制度4

　　為樹立良好的企業形象,維護企業財產和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法,加強對水電消防設施的巡查,發現問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

　　1.目的:為樹立良好的企業形象,維護企業財產和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法。

　　2.范圍:本公司及物業管理公司的所有保安人員。

　　3.保安部管理制度

　　3.1.遵守國家和地方政府的法律法規以及公司各項規章制度。

　　3.2.服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

　　3.3.堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制。

　　3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。

　　3.5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧,不準會客、打電話、看書報;不準做其他與值班執勤職責無關的事。

　　3.6.不準包庇壞人,不準準貪污受賄,不準徇私舞弊。

　　3.7.不準擅自帶人進入單位宿舍, 不準留宿客人。

　　3.8.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

　　4.保安部員工上班管理制度

　　4.1.嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　4.2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準便裝、制服混裝上崗。

　　4.3.按時上、下班,嚴禁遲到或早退。

　　4.4.服從命令,聽從指揮,完成上級交給的任務。

　　4.5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當值領班。

　　4.6.不準利用工作之便無故刁難顧客、業主和賓客。

　　4.7.不準利用工作之便動用公司財物。

　　4.8.嚴禁睡覺、喝酒、監守自盜。

　　4 .9.加強對水電消防設施的'巡查,發現問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

　　5.保安部日常管理制度

　　5.1.保安部依據公司的《員工守則》對保安員進行管理,同時根據“嚴格培訓、嚴格管理”的要求,在實施具體管理時更應強調保安工作的重要性。

　　5.2.保安員應“律人先律已”,如保安員違反公司紀律,一律從嚴處理。

　　5.3.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理負責,并向分管保安副總經理負責。

　　5.4.保安部例會每周一次,傳達上級指導,小結工作及進行思想教育。

　　6.值班查勤規定

　　6.1.領班對保安崗哨及人員堅持不定時查崗查夜,及時糾正保安人員的不規范行為。

　　6.2.查崗查夜的時間由領班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。

　　6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。

　　6.4.在查看時發現有違紀行為者,應及時記錄并作為考核的內容。

　　6.5.每日查勤情況應詳細記錄于查勤月報告上,次月交公司領導審查。

　　6.6.查勤內容:

　　6.6.1.保安儀容、儀表。

　　6.6.2.當班保安日記。

　　6.6.3.防盜報警監控等系統是否正常。

　　6.6.4.物件簽收事宜。

　　6 .6.5.人、車、物出入等稽核。

　　6.6.6.異常事件的處理。

　　6.6.7.保安員的巡邏事項。

　　7.值班交接規定

　　7.1.按時交接班,詳細了解上班值班情況,做到心中有數。

　　7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。

　　7.3.檢查公司重要地點的出入人員。

　　7.4.查看了解上級規定指示的事項。

　　7.5.送貨或寄存物品的轉交,轉交的時間、地點、人數要詳細寫清楚,并落實好。

　　7.6.交接班時,仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態。

　　7.7.接班后,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無關人員玩耍。

　　7.8.接班時,移交物品如有人為損壞(因公損傷除外),應追究當事人責任。

　　7.9.所有交接物品,應在當面交接時清點檢查清楚,并詳細記錄于保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負責。

　　8.突發事件處理

　　8.1.遇火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護,情節嚴重應迅速向有關部門和主管匯報,如臺風警報,保安人員應時刻準備著,加強對重點位置的保護。

　　8.2.遇打劫、偷盜等危害小區、酒店、富麗達花園等區安全的行為,值班保安應迅速與保安領班及其他保安聯絡,并立即撥打“110”電話報警,處理完事件后,應將事情經過詳細記錄在保安日記上,嚴重事件應保護好現場,等待公安處理。

　　8.3.員工之間發生糾紛或不軌行為,保安人員應及時勸阻,并制止事態的發展,本公司員工與外來人員發生爭吵、斗歐等行為,應協助調解,并及時報告保安領班或當值領導。

　　8.4.員工發生急病或工傷應立即通知當值領導以便公司安排車輛及時送往醫院治療

物業公司管理制度5

　　水是人們生活中必不行少的，人們一天也離不開水，正常狀況下，物業管理企業必需保證供水。若因管理修理等緣由造成停水，應當提前通知，使產權人、運用人有所打算，因市政管網停水時，修理搶修中心應馬上通知管理處，管理處與市政供水部門聯系。

　　如發生跑水、漏水現象，應實行如下措施：

　　1、檢查漏水的精確位置，并在許可實力下，馬上設法制止漏水，如關上水閥等。若不能制止時應馬上通知修理搶修中心，在搶修人員到達前須盡量限制現場，防止范圍擴散。

　　2、視察四周環境，利用現有設備工具，設法清理現場。

　　3、通知清潔人員清理現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。

　　4、日常工作中，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。共用設施、設備保養規范

　　共用設施、設備是指業主共同運用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設施、綠化地等。共用設施、設備保養是物業管理公司對所管轄范圍內物業的附屬設備所進行的常規性的養護工作，應遵守下列規范：

　　一、衛生和水電設備的日常性保養。物業管理公司要負責管區范圍內的安排養護、零星報修和改善添裝任務。零星損壞的衛生、水電設備一般應按物業管理公司規定期限剛好修理，人為損壞則要由住用者自費修理。

　　二、上下水管道、化糞池等設施的'修理養護。上下水管道發生故障必需急修時，由專業人員負責，隨叫隨到進行搶修并定期維護。化糞池由專人定期清掏，進行保養。

　　三、消防設備的日常性保養。對消防專用水箱一般在規定期限內調水、放水，以防止出現缺水、堵塞、水質腐臭等現象；消防泵也應實行定期試泵的措施。

四、其他特種設備的日常性保養。

　　對其他特種設備，按季度專人負責修理、管理、養護。共用設施、設備維護人員操作規程共用設施、設備是指業主共同運用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設施、綠化地等。共用設施、設備保養是物業管理公司對所管轄范圍內物業的附屬設備所進行的常規性的養護工作，共用設施、設備維護人員應遵守下列操作規程：

　　一、設備的日常維護保養是以設備操作人為主，主要是對設備實施清潔、緊固、調整、潤滑、防腐為主的檢查和預防性的保養措施。

　　二、操作人員定機保養，做好班前交接，了解設備運行狀況，檢查設備各部位的清潔和潤滑，空運轉檢驗各系統平安裝置，正常后方可投入運用。

　　三、操作中要集中思想，合理運用設備，嚴格遵守設備操作規定和平安操作規程。發覺小故障剛好解除，剛好調整緊固松動的機件。

　　四、下班前一般須留肯定時間對設備進行清掃、擦拭、注油、整理、潤滑等。

　　五、專業修理人員的巡回檢查，主要是檢查操作人員是否合理運用設備，機器運轉是否正常，督促操作人員日常保養，制止違章操作行為。在遇到一般故障時，幫助操作人員剛好處理、解除。

物業公司管理制度6

　　一、現金收取與上交

　　1.各現金收取點每周二、四將所收現金送存財務;如當日所收現金數額較大,須于當日15:30前與礦財務聯系并及時上交。

　　2.庫存現金最高上限為5000元,超過即視為違紀,當事人按“三違”處理,并罰當事人200元、罰單位行政主管500元。

　　3.嚴禁公款私存、坐收坐支、收款不入賬、將現金轉借或挪用等行為,一經查實,當事人調離崗位,罰當事人500元、罰單位行政主管1000元;情節嚴重的,將按照相關規定處置。

　　二、現金保管

　　1.各收費點配齊小型保險柜,保險柜應用地螺絲固定在一定位置,存放于堅固實用、防潮、防水、通風較好的房間,房間應安有防盜門。

　　2.限額內的現金一律放在保險柜內,不得放在辦公桌內、帶回家中或存入私人賬號。

　　3.收費人員崗位調動,新收費人員應更換使用新的.密碼;保險柜鑰匙丟失或發生故障,應立即報請領導處理,不得隨意找人修理或修配鑰匙。

　　4.紙幣和鑄幣,應實行分類保管。收費員對庫存票幣分別按照紙幣的票面金額和鑄幣的幣面金額,以及整數(即大數)和零數(即小數)分類保管。

　　三、現金盤點與監督管理

　　1.收費人員要每天清點庫存的現金,做到賬賬相符、賬實相符,并填制現金收、繳、余日記臺賬。出現盤虧或盤盈,均按實際差額的2倍給予行政主管處罰。

　　2.公司辦每周三、五對現金收取點進行監盤,監盤情況要編寫簡報及時上報公司領導,并在每周公司例會上通報。單位行政領導及收費人員有義務配合監盤,并對監盤情況簽字確認。

物業公司管理制度7

　　一、內部管理部分

　　(一)管理構架

　　1、組織機構圖

　　2、各部門職能及各崗位職責

　　3、員工情況

　　1)員工構成，其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)

　　2)各部門骨干基本情況

　　(二)內部管理制度

　　1、公司管理形式(總經理負責制;總公司與各管理處關系，自負盈虧)

　　2、行政人事制度

　　1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點)

　　2)員工考核、獎懲制度

　　3)員工檔案的管理

　　3、檔案管理

　　1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)

　　2)小區基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)

　　3)檔案借閱制度

　　4)業主資料的管理(保密性)

　　5、財務制度

　　1)收費標準的制定、申報、審批

　　2)押金的處理

　　3)財務收支預算、決算、分析

　　4)日常財務帳務處理

　　5)定期向業主委員會及全體業主公布財務收支狀況

　　6、采購及庫存管理

　　1)采購內容的制定和審批

　　2)庫存的有效控制及及時補充

　　3)庫存的帳務處理

　　4)庫房安全管理制度

　　7、公文管理制度

　　1)外來文件管理

　　2)內部文件往來

　　3)收發登記

　　4)通告管理制度

　　8、工程管理制度

　　1)分包方的評選標準管理(資質、工程款預算、信譽等)

　　2)簽訂合同

　　3)工程進度及質量檢查及其記錄

　　4)工程驗收制度

　　5)整改制度

　　9、辦公設備的管理

　　1)臺帳

　　2)領用

　　3)報廢

　　10、合同管理

　　11、形象識別系統的使用辦法

　　12、公司工會設置、福利制度及企業文化建設

　　(三)公眾管理制度

　　1、業委會章程

　　2、管理維修公約

　　3、衛生公約

　　4、裝修管理規定

　　5、停車場管理規定

　　6、治安管理規定

　　7、園林、綠化管理規定

　　二、小區基本概況(組織小區接管驗收工作)

　　(一)概況

　　1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業主構成等

　　2、設備設施情況

　　1)消防設施

　　2)配電設備

　　3)電梯設備

　　4)給排水設備

　　5)計量設備

　　6)人防設施

　　7)有無智能化設施

　　3、竣工驗收情況(有無影響物業服務質量的設計問題)

　　(二)物業管理方式

　　(三)業主委員會概況

　　1、章程、成立時間、人員構成、與業主委員會的關系

　　2、業主委員會曾行使過的權利(是否能有效的行使其權力)

　　3、業主委員會的建立、換屆、選舉制度

　　4、與業主委員會簽訂的《物業服務協議》的內容、時限

　　(四)小區內部環境

　　1、綠化率

　　2、停車場位情況及其管理

　　3、公共設施的養護、維修情況

　　4、業主對小區環境的滿意度

　　5、管理用房的使用情況

　　6、經營用房的使用情況

　　1)合同

　　2)月租

　　3)經營內容

　　7、小區配套設施是否齊全

　　(五)小區外部環境

　　1、與地方各管理部門的關系

　　2、周邊交通、環境、可持續發展情況

　　3、周邊物業及其物業管理情況(未來是否存在競爭)

　　三、各項物業服務管理流程

　　(一)入住管理

　　1、入住手續

　　2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

　　3、空房管理(定期檢查制度)

　　4、空房的'使用制度

　　5、空房鑰匙管理

　　(二)收費管理

　　1、物業費的收取

　　1)繳費通知單的發放

　　2)收費期

　　3)費用明細

　　4)業主費用查詢

　　2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)

　　1)繳費通知單的發放

　　2)收費期

　　3)費用明細

　　4)業主費用查詢

　　(三)清潔消殺管理

　　1、清潔消殺設備、用料管理

　　2、清潔消殺操作規程及服務標準

　　3、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　3)整改

　　(四)保安管理

　　1、保安員情況

　　2、排班制度

　　3、巡視頻次及其記錄

　　1)公共區域巡視

　　2)樓內巡視

　　4、保安隊員文明服務、著裝要求

　　5、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　3)整改

　　6、監控中心管理

　　1)監控記錄

　　2)錄像帶管理

　　7、訪客管理

　　1)出入登記記錄

　　(五)綠化管理

　　1、小區綠化美化標準

　　2、花木養護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)

　　3、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　2)整改

　　(六)業主投訴處理

　　1、投訴的界定

　　2、投訴登記制度

　　3、投訴的處理

　　1)及時性

　　2)準確性

　　3)向業主反饋結果

　　4、投訴率的統計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果)

　　1)及時率

　　2)處理率

　　(七)業主意見調查

　　1、調查頻率、比例、范圍、內容

　　2、《意見調查表》的發放與回收制度

　　3、意見調查統計

　　1)圖表統計

　　2)調查報告

　　3)向全體業主公布調查結果

　　4)預防與糾正措施

　　(八)社區文化管理

　　1、與業主委員會的定期溝通制度

　　2、專人負責

　　3、定期舉辦社區文化活動

　　(九)消防制度

　　1、消防設備設施的維修、養護制度及其檢查記錄

　　2、消防器材配置的管理

　　1)臺帳

　　2)更新記錄

　　3)檢測記錄

　　3、定期消防演習制度

　　4、消防宣傳標識的安放

　　(十)裝修管理

　　1、裝修手續的辦理

　　1)裝修備案申請表

　　2)裝修協議

　　3)裝修保證金制度

　　2、施工人員登記制度、出入管理

　　3、裝修的巡視檢查及其記錄

　　4、裝修工程的驗收

　　5、違章的處罰及整改制度

　　(十一)停車場(位)的管理

　　1、停車場管理制度

　　2、停車場進出記錄

　　3、臨時停車收費制度

　　(十二)維修服務制度

　　1、24小時值班制度

　　2、接受報修，填寫《報修維修單》

　　3、維修到場時限

　　4、維修服務收費標準的制定

　　5、業主確認制度

　　6、維修回訪制度

　　1)頻率

　　2)比例

　　3)整改

　　7、維修及時率、返修率的統計制度

　　(十三)便民服務項目

　　四、公司iso9001質量體系了解

　　(一)質量手冊

　　(二)程序文件

　　(三)作業指導書

　　(四) 質量體系運作狀況

物業公司管理制度8

　　一、人才使用原則

　　1.用其所長:用人所長、容人所短。使其智者盡其謀,勇者盡其力。

　　2.用其所愿:在服從工作需要的前提下,力求個人自身價值的實現與企業的發展目標相統一。

　　3.用當其時:打破論資排輩、求全、平衡、照顧的束縛。

　　二、招聘政策

　　1.德才兼備,以德為先。

　　2.舉賢避親,公平競爭。

　　3.強調共同理想、團隊意識和協作精神。

　　4.企業發展的原動力來自團隊的共同理想,經營的成功源于團隊而不是某個個人的成功。

　　5.強調在專業技能基礎上的`綜合素質和發展潛力。

　　三、激勵政策

　　1.正確協調精神與物質的關系,關注企業與個人的長遠發展。

　　2.激勵的方向必須與公司的發展目標相適應。

　　3.建立員工的團隊歸屬感和職業信心。

　　四、薪金福利政策

　　1.以企業經濟效益為基礎。

　　2.以市場供求關系為依據。

　　五、選拔和調配政策

　　1.在考慮職業道德的基礎上,管理職位的確定依據員工的能力和潛力,而非資歷和功勞,以保持企業發展的活力。

　　2.強調坦誠溝通,重視考核過程。

　　3.重要崗位任命,需要知識和經驗的積累。

　　六、培訓與發展政策

　　1.培訓作為公司激勵政策的組成部分,是保持企業和員工活力的源泉,是公司持續發展動力的源泉。

　　2.常規培訓與專業培訓相結合,在職培訓與脫產培訓相結合,業務培訓與素質培訓相結合。

物業公司管理制度9

　　為了使管理處正常開展各項業務活動等有根本保證，特制定本制度:

　　一、管理處對轄區的管理經費收支，要嚴格執行財務制度，本著綜合管理，節約開支，降低成本，注重效益的原則，合理使用管理經費，并接受公司的檢查和監督。

　　二、管理處依據有關收費標準，按不同項目，向業主(使用人)和其他應交費的人收取費用。

　　三、管理經費的收取，收款收據統一使用稅務部門統一印制的.單據。

　　四、各項管理經費，應分項單列，專款專用，財務開支按公司授權，由管理處主任依據委托管理合同支出項目審批，報公司審核。

　　五、年度費用收支明細帳目，應張榜公布，定期向業委會報告，接受物主管部門和業主的詢問及監督。

物業公司管理制度10

　　1、總則

　　本制度明確了收款管理權責劃分，規范了收款管理操作程序，建立了收款管理審批流程，為收款管理工作開展提供了制度依據。

　　2、職責

　　本制度的主責部門為各公司財務部，按本制度規定嚴格執行收款管理要求與流程。

　　3、范圍

　　本制度規范的收款內容包括：物業費收入、車位管理費收入、開發界面收入、租金收入、多種經營收入、押金及代收款等。

　　4、各類收款總體要求

　　4.1財務部全面負責公司各項收款界面的管理，包括收款、收款監督、收款票據領購、下發及核銷等內容。

　　4.2各類收款業務均需在EAS系統中操作，做到日清日結，如遇特殊原因無法當天錄入的，轉天補錄的業務日期必須與收款日期一致。

　　4.3財務人員應在每日及每月底將EAS系統中的收款報表與財務系統總賬進行核對，確保數據一致。

　　4.4收費人員應確保各類票據連號使用，在保證當日票、款、表相符的基礎上，及時將整理好的單據及銀行回執傳遞給公司財務部，相關財務人員應對交來的錢款票據逐筆進行核對。

　　4.5各類票據使用完后應及時到財務部核銷并領用。

　　4.6財務人員每月至少兩次對收費現場的庫存現金、票據管理情況等進行盤點抽查并保留檢查痕跡，確保現場收費的操作規范性。

　　5、收款管理具體要求

　　5.1物業費收入、車位管理費收入、租金收入、多種經營收入、押金及代收款

　　5.1.1每月最后一日，由客服部指定專人對收費軟件中的.房屋客戶設置和客戶收費設置進行檢查，財務負責核對，確保計算應收費用前系統設置的真實、準確。

　　5.1.2財務人員應于每月1日將當月應收取的周期性費用（如物業費、車位費等）及時進行應收費用計算，并在EAS收費系統中生成應收費用數據。

　　5.1.3臨時性費用（如出入證工本費、場地租金收入、零星服務收入等）根據實際情況生成應收費用，并及時收取。

　　5.1.4收費人員收費前應核對業主資料（房號、業主姓名、應收款項等信息），口頭告知業主應繳費用的明細及金額，收款后將蓋有公司收款印章的票據交業主作為已繳款憑據。

　　5.1.5收費人員在每日工作結束前，應將當日的收款票據、收款金額、報表核對一致。

　　5.1.6財務人員每日負責對收款事項進行檢查及審核，無誤后進行賬務處理。

　　5.2與開發公司相關的收入

　　5.2.1范圍：空置管理費（未出售）收入、開辦費收入、售樓處物業收入（服務費）、為開發公司服務收入、前期顧問咨詢服務收入。

　　5.2.2各公司財務部根據業務部門提交的應收款數據進行審核，督促業務部門及時簽訂相應合同。

　　5.2.3與開發公司相關收入結算的總體原則是：結算及時并實現資金快速回流。

　　5.2.3.1開發公司與物業公司雙方的各項業務，需由開發公司相關業務部門先立項并簽訂相應合同，而后開始實施。簽訂的合同中要明確服務標準、管理要求、費用結算方式及結算周期。對于由開發公司移交給物業進行后續管理的事項，要求明確承接的現狀，對未盡事宜的責任要界定清晰。

　　5.2.3.2物業公司根據各項目進度及受托協議的執行情況，由物業公司專人于結算資料齊全后的3個工作日內，向開發公司提交費用結算申請。

　　5.2.3.3物業公司需持續跟進與開發公司之間的結算進度，確保在結算資料提交后的7個工作日內開發公司方面完成對結算申請的審核及確認。

　　5.2.3.4物業公司根據開發公司審核確認后的相關審批資料，及時跟進開發公司的立項審批及合同審批進度。

　　5.2.4財務部根據收到的簽批完整的合同開具相應的發票，跟進開發公司的付款流程及資金安排，待開發公司付款完畢或收到款項時確認收入。

　　5.2.4財務部應建立開發界面收入臺賬，內容包括：合同編號、簽訂日期、合同名稱、開發界面收入類別、涉及的具體項目/分期、合同期限、合同金額、累計已發生金額、合同余額等。 5.3免單收入

　　5.3.1包括銷售免單、售后減免和內免，主要是指開發公司在房地產銷售階段促進銷售、售后階段解決客戶訴求以及物業公司在承接項目后解決業主遺留問題而開具的減免物業服務相關費用的書面優惠證明。銷售免單和售后減免都是由開發公司和業主簽署的優惠免單；內免是物業公司和業主簽署的優惠免單。

　　5.3.2物業公司財務部收到業務部門提交的簽批完整的確認單（銷售免單、售后減免）以及開發公司給付的款項時確認收入。確認單上必須有業主、開發公司相關部門負責人的簽章確認。

　　5.3.3內部免單需由業務部門提交申請，簽批后，在EAS收費系統中對應收費用進行相應調整。

　　5.3.4物業公司財務部應分別建立開發公司免單及內部免單臺賬，臺賬內容需包含：所屬項目、客戶資料、免單類型、免單金額、免單期限及免單事由，以備查詢。

　　5.4代收款項的管理

　　5.4.1包含內容：代為收取的水費、電費、公攤水電費、燃氣、煤氣、采暖費等費用，以及代為收取的其他收費，例如代收小區寬帶費等。

　　5.4.2代收款項應建立相應的代收代付臺賬并及時核對，保證數據的準確性，及時結清代收款項。

　　6、收款現場管理

　　6.1當日收取的款項必須當日送存公司指定銀行賬戶，非工作時間收款須存入經物業集團財務管理部備案的無卡存款銀行賬戶，當日現場無卡存款金額需短信告知財務人員。 6.2收費人員入戶收取的各類款項必須當日錄入EAS收費系統。

　　6.3收費人員交接班要有交接記錄，現金、收款單據等憑證必須經雙方清點后，簽字確認。

　　6.4收費人員當日下班前，必須清點票款，打印POS結算單，核對報表，保證賬實相符。

　　7、附則

　　本制度自發布之日起實施，根據物業集團業務發展情況適時修訂。本制度由物業集團財務管理部起草并歸口管理。

物業公司管理制度11

　　合同管理是物業管理企業管理的一項重要內容,搞好合同管理,對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得,都有積極的意義。各級管理人員及其他有關人員,都必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合,共同努力,搞好公司以'重合同、守信譽'為核心的合同管理工作。

　　1.目的:為規范公司合同的管理,防范與控制合同風險,有效維護公司的合法權益,根據《合同法》及其它有關法規的規定,結合公司的實際情況,制訂本制度。

　　2.適用范圍:公司對外簽訂的各類合同、協議、約定、等合同類文書均適用本制度。補充協議、補充約定、合同附件等原合同的補充類文書是原合同的必要組成部分,從屬于原合同,同樣適用本制度。

　　3.職責

　　3.1董事長負責標的3萬以上合同的審批簽署;

　　3.2公司總經理受董事長委托負責標的3萬以下合同的審批簽署;

　　3.3公司總經辦負責公司各類合同的管理工作,具體職責是:

　　3.3.1負責在有需要情況下介入各類合同的談判工作。

　　3.3.2負責制定銷售、采購合同統一文本;

　　3.3.3負責對合同專用章、合同統一文本、法人授權委托書的發放和管理;

　　3.3.4負責各職能部門/項目提交的各類合同的合法性、可行性、有利性審查;

　　3.3.5負責合同糾紛的處理;

　　3.3.6負責合同的檔案日常管理;

　　3.3.7負責本制度的監督執行。

　　3.4職能部門/項目負責各類相關業務的合同談判。

　　4.合同的簽訂

　　4.1所有合同必須由公司簽訂,任何職能部門、項目、分公司等不得擅自簽訂合同。

　　4.2簽訂合同前須審查的資料:

　　4.2.1必須審查對方當事人的主體資格,如營業執照、法人機構代碼證、身份證明文件等。

　　4.2.2資信能力、履約能力,如資產證明、信譽紀錄、企業規模和狀況、相關的資質證明等。

　　4.3合同的審批

　　公司簽訂的合同,必須經公司總經理審批。

　　4.3.1具體權限如下:

　　4.3.1.1一般情況下合同由董事長授權總經理審批。

　　4.3.1.2標的超過3萬元的由董事長審批。

　　4.3.1.3標的超過公司資產1/3以上的合同由董事會審批。

　　4.3.2合同原則上由經辦部門/項目負責人具體經辦,擬訂初稿后必須經相關職責部門、品質督導部、總辦、總經理(董事長)審閱后按合同審批權限簽署。

　　合同審查的要點是:

　　4.4.1.1合同的合法性。包括:當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規定。

　　4.3.2.2合同的嚴密性。包括:合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。

　　4.3.2.3合同的可行性。包括:當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經濟損失。

　　4.3.3根據法律規定或實際需要,合同還應當視情況是否呈報上級主管機關鑒證、批準,或報工商行政管理部門鑒證,或請公證處公證。

　　4.4不得與沒有獨立承擔民事責任的組織簽訂合同,也不得簽訂與法人履約能力明顯不相符的經濟合同。

　　4.5公司出具授權委托書委托員工簽訂合同的,該員工為公司委托人。公司委托人,可以在公司授權范圍內代表公司簽約。公司委托人必須對本企業公司負責。若公司委托人超出委托權限簽約,造成公司損失的,公司將按照有關本制度有關規定處理。

　　4.6簽訂合同必須貫徹'平等互利、協商一致、等價有償'的原則和'價廉物美、擇優簽約'的原則。任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依本制度有關規定嚴懲。

　　4.7合同的形式:除即時結算付清款項的合同外,一律采用書面合同,并必須采用統一合同文本。

　　4.8合同的內容應符合以下要求:

　　4.8.1當事人的情況:記載清楚合同當事人的名稱(個人的要寫姓名和身份證號)、地址、聯系方式,合同抬頭、落款、公章以及對方當事人提供的資信情況載明的當事人的名稱、住所應保持一致。

　　4.8.2合同標的:合同標的應具有唯一性、準確性,買賣合同應詳細約定規格、型號、商標、產地、等級等內容;服務合同應約定詳細的服務內容及要求;對合同標的無法以文字描述的應將說明材料如圖紙等作為合同的附件。

　　4.8.3數量:合同應采用國家標準的計量單位,約定標的物數量,無法約定確切數量的應約定數量的確定方式(如電報、傳真、送貨單、發票等)。

　　4.8.4質量:有國家標準,部門行業標準或企業標準的,應約定所采用標準的代號;化工產品等可以用指標描述的產品應約定主要指標要求(標準已涵蓋的除外);憑樣品支付的應約定樣品的產生方式及樣品存放地點。

　　4.8.5價款或報酬:價款或者報酬應在合同中明確,采用折扣形式的應約定合同的'實際價款;價款的支付方式如轉帳支票、匯票(電匯、票匯、信匯)、托收、信用證、現金等應予以明確;價款或報酬的支付期限應約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內支付。

　　4.8.6履行期限、地點和方式

　　履行期限應具體明確定,無法約定具體時間的,應在合同中約定履行期間的方式;

　　合同履行地點應力爭作對本方有利的約定,如買賣合同一般約定交貨地點為本公司倉庫或本公司的住所地;約定具體地名的應明確至市轄區或縣一級;

　　買賣合同在合同中應約定交付的手續,即合同履行的標志,如托運單、倉庫保管員簽單等。

　　4.8.7合同的擔保

　　合同中對方事人要求提供擔保或本方要求對方當事人提供擔保的,應結合具體情況根據《擔保法》的要求辦理相關手續。

　　4.8.8合同的解釋

　　合同文本中所有文字應具有排它性的解釋,對可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語應在合同中進行解釋。

　　4.8.9保密條款

　　對技術類合同和其他涉及經營信息、技術信息的合同應約定保密承諾與違反保密承諾時的違約責任。

　　4.8.10違約責任

　　根據《合同法》作適當約定,注意合同的公平性。

　　4.8.11合同糾紛解決的約定:為了方便公司控制訴訟成本,合同糾紛統一約定由公司所在地的法院、仲裁委員會處理。

　　4.9簽訂合同的工作程序:

　　4.9.1簽訂合同前,經辦人員或公司指定的其他談判人員應按照本制度4.2條對對方當事人的有關情況進行審查,并復印對方當事人所有的相關資料如法人營業執照及專業資格證書等留存。

　　4.9.2銷售、采購合同,由主辦業務人員與對方當事人商談后擬好合同條款,附合同會簽表報審批,由總經公編寫合同編號并加蓋合同專用章,必要時,由總經理指定責任人員對合同進行合法性審查。

　　4.10

　　.3除銷售、采購合同以外的合同由總經理指定責任人員會同相關部門與對方當事人進行商談,擬好合同條款,附合同會簽表報批,審批程序按照本制度4.3規定執行,合同審批通過后再經公司簽章生效。

　　4.10.4若合同要經過政府有關部門登記才生效的,或者法律、行政法規規定應當辦理批準登記手續的合同,合同成立后由總經辦依法及時辦理。

　　4.10.5合同正式簽訂后,合同文本及有關材料復印件除經辦人自行保管外,應當隨合同及相關資料的原件和會審表交存公司總經辦備案。

　　5.合同的履行

　　5.1公司及所屬分公司應當按照合同約定全面履行自己的義務,并隨時督促對方當事人及時履行其義務。合同的經辦員工應當負責公司依約履行合同,因工作疏忽導致公司違約的,公司將按照本制度有關規定追究經辦人的責任。

　　5.2在合同履行過程中,對本公司的履行情況應及時做好記錄并經必須做好對方確認工作。

　　其中,履行銷售合同交付貨物時應由對方當事人簽署一式二份的收貨單,一份留存對方,一份交銷售部門備查。向對方當事人交付增值稅發票時應由對方當事人出具收條。

　　履行采購合同付款時應由對方當事人出具收款收據或收條,公司原則上只開具限制性抬頭的轉賬支票,不允許以現金形式支付。

　　5.3在履行合同過程中,經辦人員若發現并有確切證據證明對方當事人有下列情況之一的,應立即中止履行,同時及時書面上報總經辦處理,并報總經理。

　　5.3.1經營狀況嚴重惡化;

　　5.3.2轉移財產,抽逃資金,以逃避債務;

　　5.3.3喪失商業信譽;

　　5.3.4有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形;

　　5.4債權債務的定期確認和發生重大變動時的確認;

　　5.4.1在常年合同特別是常年銷售、采購合同履行過程中,經辦人員應定期對帳,確認雙方債權債務;

　　5.4.2在對方當事人發生兼(合)并、分立、改制或其他重大事項以及本公司或對方當事人的合同經辦人員發生變動時,應及時對帳,確認合同效力及雙方債權債務。

　　6.合同糾紛的處理

　　6.1合同雙方在履行過程中發生糾紛時,應首先根據法律和公司規定,按照實事求是的原則,由經辦人、有關業務部門與法律顧問,與對方當事人平等協商解決;經辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。

　　6.2合同雙方在一定期限(一般為一個月)內無法就糾紛的處理達成一致意思或對方當事人無意協商解決的,經辦人員應及時書面報告總經辦和總經理,并擬定處理意見,報總經理決定。

　　對方當事人涉嫌合同詐騙的,應立即報告總經辦和總經理。

　　6.3公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛,以及對方當事人起訴的,相關部門應及時將合同的簽訂、履行、糾紛的產生及協商情況整理成書面材料連同有關證據報總經辦。

　　6.4處理合同糾紛的原則:

　　6.4.1堅持以事實為依據、以法律為準繩,法律沒規定的,以國家政策或合同條款為準。

　　6.4.2以雙方協商解決為基本辦法。糾紛發生后,應及時與對方當事人友好協商,在既維護本公司合法權益,又不侵犯對方合法權益的基礎上,互諒互讓,達成協議,解決糾紛。

　　6.4.3因對方責任引起的糾紛,應堅持原則,保障我方合法權益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛,應尊重對方的合法權益,主動承擔責任,并盡量采取補救措施,減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛,應實事求是,分清主次,合情合理解決。

　　6.4.4合同糾紛的提出,加上由我方與當事人協商處理糾紛的時間,應在法律規定的時效內進行,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。

　　6.5凡由總辦處理的合同糾紛,所有相關職能部門及項目必須主動提供下列證據材料:

　　6.5.1合同的文本(包括變更、補充、解除合同的協議),以及與合同有關的附件、文書、傳真、圖表等;

　　6.5.2送貨、提貨、托運、驗收、發票等有關憑證;

　　6.5.3貨款的承付、托收憑證,有關財務帳目;

　　6.5.4產品的質量標準、封樣、樣品或鑒定報告;

　　6.5.5有關方違約的證據材料;

　　6.5.6其他與處理糾紛有關的材料。

　　6.6對雙方已經簽署的解決合同糾紛的協議書、上級主管機關的處理意見、仲裁書、判決書、裁定書、調解書等,在正式生效后,應復印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關的部門收執,各職能部門/項目應由專人負責該文書執行的了解或履行。

　　6.7對于當事人在規定的期限屆滿時沒有執行上述文書中有關規定的,承辦人應及時向主管負責人匯報。

　　6.8對方當事人逾期不履行已經發生法律效力的調解書、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請執行。申請執行統一由總經辦處理。在向人民法院提交申請執行書之前,有關部門應認真檢查對方的執行情況,防止差錯,并把有關情況及時報告總經辦。執行中若達成和解協議的,應制作協議書并按協議書規定辦理。

　　6.9合同糾紛處理或執行完畢的,應及時通知有關職能部門/項目,并將有關資料匯總歸檔以備考。

　　7.合同的變更、解除

　　7.1公司的合同變更、解除,按照合同簽訂程序報原審批人員批準。法律、行政法規規定變更合同應當辦理批準登記等手續的,應依法及時辦理。

　　7.2變更、解除合同的協議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行,經雙方一致同意停止履行的除外。

　　7.3合同的變更、解除的有關規定:

　　7.3.1在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的,須經雙方協商,重新達成書面協議,新協議未達成前,原合同仍然有效,必須繼續履行。公司收到對方當事人要求解除或變更的通知書后,應當在規定的期限內作出書面答復。

　　7.3.2存在下列情形之一的,公司可以單方解除合同,經辦人應當及時向公司合同的審批程序原審批人員報告情況。

　　7.3.2.1因不可抗力致使不能履行合同的;

　　7.3.2.2在履行期限屆滿之前,對方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務;

　　7.3.2.3對方遲延履行主要債務,經催告后在合理期限內仍未履行;

　　7.3.2.4對方遲延履行債務或其他違約行為致使不能實現合同目的;

　　7.3.2.5法律規定的其他情形。

　　7.4變更或解除合同的,應當采用書面形式(包括書信、電報)。

　　8.合同檔案的日常管理

　　8.1本公司實行二級合同管理,公司總經理辦公室全面負責公司的合同原件管理,相關職能部門/項目留存合同的復印件。總經理辦公室會同有關職能部門/項目認真做好合同管理的基礎工作。具體如下:

　　8.1.2.1建立合同檔案;

　　8.1.2.2建立合同管理臺帳;

　　8.1.2.3填寫'合同情況月報表'。

　　8.2公司的公章專人管理,公司的空白合同、授權委托書也由專人管理,公司所有合同、授權委托書均由總辦統一登記編號、經辦人簽名,并記錄領取情況,業務人員不得隨身攜帶合同專用章或已蓋章的空白授權委托書、空白合同出外,特殊情況由總經理批準的除外。

　　合同專用章、蓋章的空白合同、授

　　權委托書、已簽訂的合同有遺失的,應及時向當地公安機關報案,并登報聲明。

　　8.3合同有關的送貨回單,增值稅發票收據以及業務往來傳真、信函、對帳單等資料,職能部門/項目應自行保管好;重要資料應將原件交總經辦隨合同保管。

　　8.4合同經辦人員與本公司終止勞動關系前應把有關材料及空白合同、名片、委托書移交完畢,經總經辦和有關部門確認后方可辦理有關手續。

　　合同經辦人員與本公司終止勞動關系或因其他原因發生變更的,總經辦應在情況發生當日二周內書面告知各有關單位。

　　9.考核與獎懲

　　9.1公司、所屬各項目全體職員應當嚴格遵守本制度,有效訂立、履行合同,切實維護公司的整體利益。總經辦負責本制度執行情況的監督考核。

　　9.2對在合同簽訂、::履行過程中發現重大問題,積極采取補救措施,使本公司避免重大經濟損失以及在經濟糾紛處理過程中,避免或挽回重大經濟損失的,予以獎勵。

　　9.3合同經辦人員出現下列情況之一,給公司造成損失的,公司將依法向責任人員追償損失:

　　9.3.1未經授權批準或超越職權簽訂合同;

　　9.3.2擅自為他人提供合同專用章或蓋章的空白合同,授權委托書;

　　9.3.3應當簽訂書面合同而未簽訂書面合同;

　　9.3.4工作疏忽導致公司違約造成損失的。

　　9.4合同經辦人員出現下列情況之一,給公司造成損失的,公司酌情向有關人員追償損失:

　　9.4.1因工作過失致使公司被詐騙;

　　9.4.2公司履行合同未經對方當事人確認;

　　9.4.3遺失重要證據;

　　9.4.4發生糾紛后隱瞞不報或私自了結或報告避重就輕,事發后沒有立即報告公司的按隱瞞不報處理;

　　9.4.5合同專用章、蓋章的空白合同、授權委托書遺失未及時報案和報告;

　　9.4.6其他違反公司相關制度的。

　　9.5公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法,構成犯罪的,將依法移交司法機關處理。

　　9.6以上未明晰獎罰的行為均通過年度績效考核體現。

　　10、附則

　　10.1本制度由廣州xx物業管理有限公司總經辦負責解釋。

　　10.2本制度由總經理批準后生效,自頒布之日起執行

物業公司管理制度12

　　根據國家法律、法規及省市相關規定,按照學校合同管理辦法,結合公司實際,特制定本辦法。

　　一、合同管理原則

　　(一)各類合同的制定、實施和管理必須嚴格遵守國家法律、法規,認真履行合同法以及省市有關規定,依法辦事。

　　(二)合同是對外經濟活動的重要依據,凡參與合同訂立、實施和管理的部門及個人必須堅持原則,從嚴把關,堅決維護學校、公司利益。

　　(三)合同管理實行的原則是:歸口管理、分類實施。合同管理歸口部門是行政辦公室。各部門要指定專人負責合同管理與實施。

　　(四)本辦法適用于公司各部門。

　　二、合同簽訂流程

　　(一)合同的起草:合同起草公司(單位)或個人必須嚴格遵守國家法律、法規及省市有關規定,合同文本應做到條款清晰、標的`準確、責任分明。

　　(二)合同的審核:合同由要約事件的責任部門委派專人初審,并經責任部門負責人審核簽字蓋章后,報送學校資產管理處合同管理科或公司法律顧問,申請法律顧問進行審核。合同要約責任部門負責協調相關單位按照學校法律顧問意見修改合同,并將修訂稿報送行政辦公室,由行政辦公室報送合同管理科或法律顧問進行復審,經復審通過后,履行會簽程序。

　　(三)合同的會簽:合同提交領導審批前,必須實行嚴格的會簽制度,未經會簽的合同文件不得提交校領導審批和對外發送。

　　1.會簽程序:合同文件首先由合同要約責任部門進行初審會簽,部門負責人確認簽字蓋章后,報送行政辦公室;其次,由行政辦公室按照公司領導指示確定應會簽的相關部門,由相關部門負責人簽字蓋章;最后,會簽單返回行政辦公室,辦公室負責人簽字蓋章后,提交公司領導。

　　2.合同會簽制度是合同管理的重要程序,會簽部門應認真審閱合同文本,確保合同的合法性、可行性。合同要約責任部門在收到不同會簽意見,認真研究后將研究結果通知會簽部門,取得一致意見后報送至行政辦公室,由行政辦公室將合同報送至合同管理科,進入送審批準程序。

　　3.部門會簽時間一般情況下在三個工作日內完成。

　　(四)合同的簽訂:行政辦公室負責將公司合同審批單、合同正本(一式四份)、合同會簽單提交公司領導,公司領導簽字、蓋章后,行政辦公室將合同審批單、合同正本原件(一份)備案,必要時還需交資產管理處合同管理科備案。

　　(五)合同發送:合同是公司重要的機密文件,必須嚴格遵守公司保密規定,控制發送,

　　非責任部門不得持有合同文本。對外因工作需要發送合同文本時,必須經主管總經理批準后方可辦理。

物業公司管理制度13

　　一、總則

　　（一）為全面增強本企業檔案管理工作，保證企業各種檔案資料充足、有效利用，實現檔案資料管理的規范化和標準化，特擬訂本制度。

　　（二）本制度所指的檔案資料是指企業及部下客戶服務部門建立以來，在經營、管理工作和活動中形成的，擁有查閱、利用價值的各樣形式的資質證照、文書、公文、公文、合同、圖紙、業戶資料以及音像、圖表等檔案資料。

　　（三）檔案資料工作的基來源則：集中一致管理企業及各部下客戶服務中心有關資料檔案，保證檔案資料的完好和安全。

　　二、人員裝備

　　（四）企業檔案采納分級管理模式，即分為物業企業檔案資料管理員和部下各客戶服務中心檔案資料管理員。物業企業主要采集和保留企業級別物業檔案和物業資料，部下各客戶服務中心詳細負責管理各自的物業檔案和資料。物業企業及部下各客戶服務中心均需建立獨立的檔案室。

　　（五）物業企業須裝備檔案管理的專責人員，部下的各客戶服務中心依據自己實質狀況，可指定專人負責也可由其余人兼職檔案管理員。

　　三、檔案資料的采集和整理

　　（六）物業企業主要一致采集和管理企業級別物業檔案和物業資料，主要包含以下內容。

　　1.物業企業公章和有關證照。

　　2.文件、公文、工作計劃、上司來文以及國家與當地有關的法律法例等檔案資料，主要指房地產企業、物業企業領導署名的各種批改，以企業及職能部門等名義發出或擬訂的文件以及與企業職能有親密

　　關系或由企業肩負有關責任并需要執行的重要文件。

　　3.重要、突發事件的辦理資料，主要包含樓宇、交通、治安、公共配套設備設備等方面及自然災禍等突發重要事件的經過和辦理過程記錄及有關資料。

　　4.企業所簽署的合同資料，督查職能部門對企業進行檢查的書

　　面及取證資料以及企業固定財產有關資料。

　　5.人事檔案資料。

　　6.實物、聲像類檔案，包含各樣電子檔案。在實質工作中，實物、聲像檔案資料比較少，依據使用頻次及重要性選擇自行寄存或移交

　　企業檔案管理部門，自行保留時要注意保護完好性。

　　7.榮譽類檔案等其余各樣檔案資料。

　　（七）各客戶服務中心管理自己樓盤、業主和經營有關的檔案和

　　資料，主要包含以下內容。

　　1.客戶服務中心業務章及有關證照。

　　2.小區基本狀況資料。

　　（1）房產資料包含房子、設備及其附著物清單及表格等。

　　（2）接收資料包含查收合格憑據、物業完滿狀況、接收文件。

　　（3）技術資料包含工程預決算書、總平面圖、平面圖、完工圖、地質勘探報告、圖紙會審記錄、完工查收證明書、房子及設備使用技術資料。

　　3.業主檔案資料（包含維修基金檔案資料）主要包含人住通知書、住戶家庭狀況登記表、房子交接單、住戶入住合約、身份證明資料以及裝飾申請表等，業戶資料一定妥當保留并實時更新。

　　4.平時管理服務資料，主要包含以下內容。

　　（1）人事管理有關資料。客戶服務中心人員的招聘、培訓、定崗定編、分配、變遷文件、技術職稱等文件。

　　（2）各部門平時的值班記錄，各樣來往信函，各樣內部通啟等文書資料。

　　（3）設備檔案管理，包含設備的標記、設備臺賬和設備資料等。

　　（4）物業經營管理資料。各客戶服務中心經營發展文件、小區管理文件、小區建設文件、委外、合作文件等。

　　（5）物業租借資料，包含租借審批資料、租借合同、物業權屬證明資料、房子安全判定資料、贊同出（轉）租文件、拜托書、公證書、證明、報告、分戶圖等。

　　（6）工程圖紙檔案資料，包含建筑施工圖、給排水施工圖、構造施工圖、消防施工圖、供配電施工圖、空調系統圖。

　　（7）各客戶服務中心或個人參加各樣活動的資料。

　　5.小區創優檔案資料及社區文化資料。

　　四、檔案資料的移交和歸檔

　　（八）資料移交前管理。

　　1.各客戶服務中心的檔案資料在移交前由各客戶服務中心檔案資料管理員負責存檔管理。

　　2.各客戶服務中心一定將檔案資料分類寄存人不一樣的檔案袋或盒內，保證檔案資料的完滿。

　　3.各客戶服務中心寄存的檔案資料要依據自己的使用頻次和保密程度進行分類寄存。

　　（九）檔案資料的移交，每半年向物業企業檔案室進行一次移交。

　　1.資料移交前，各客戶服務中心檔案資料管理員須將檔案按類整理好，并填寫檔案資料移交表，執行移交鋒續。

　　2.進行移交時，物業企業須認真查對移交的資料，確立無誤后，交接兩方在移交清單上署名，并加蓋部門公章。

　　3.移交清單調式兩份，物業企業和各客戶服務中心交接人各保存一份。

　　4.對換出、辭職的工作人員檔案，在辦理調離手續前，一定清還檔案資料，經檔案室署名確認，方可辦理調離手續。

　　（十）歸檔。主要有以下要求。

　　1.物業企業及部下各客戶服務中心需依據本管理方法的歸檔范圍、歸檔日期實時、正確、規范地進行歸檔。

　　2.將需要歸檔的文件資料比較歸檔范圍，完好、正確、系統地進行采集，歸檔模卷要進行分類擺列，并加蓋檔號章、裝盒，編制檔案目錄。

　　3.除歸檔范圍表中列明為復印件外，歸檔的文件原則上一律為原件，必需時復印件加蓋紅章注明原件寄存處，凡有原件的文件，不可以以復印件歸檔。

　　4.歸檔的文件資料種數、份數及每份文件的頁數均應齊備完好。

　　5.實物類、聲像類檔案資料要清楚完好，并按歸檔要求供給拍攝內容、時間、背景、作者等文字信息，電子文件應有相應的紙質文件資料，并保留。

　　（十一）歸檔檔案資料檢查。物業企業負責檢查、督查、指導并查核各客戶服務中心檔案資料的'管理工作。統計匯總各客戶服務中心歸檔資料目錄清單，按期對各客戶服務中心檔案的歸檔工作進行實地檢查。

　　五、檔案資料的借閱和使用

　　在進行檔案資料借閱使用時，假如是在檔案室查閱一般資料，辦理一般登記手續即可；假如要查閱重要密級資料，須執行檔案借閱審批手續，且一定在檔案室就地查閱后送還，不得私自帶出復印。

　　（十三）檔案資料借閱的有關規定。

　　1.借閱的檔案資料一定準時送還，并實時辦理清戶手續。一般不得超出7天，超出7天則需辦理續借手續，未辦理緩期手續且借出檔案超出15天者，對有關責任人進行瀆職問責辦理，在借閱時期造成資料丟掉者，依據資料的重要程度進行相應的辦理。

　　2.借閱者一定保證原樣送還所借的檔案資料，保證資料完好無損，不得在檔案資料上涂改、畫線、標記等。

　　3.未經贊同，借閱者不得隨意摘抄、攝影、復制檔案資料，凡經贊同摘抄、復制的檔案資料一定由檔案資料管理人員進行審察和查對。

　　4.實物檔案一般不外借，聲像檔案資料以復印件供給利用。

　　（十四）要注意保護業主和住戶的個人信息，業主個人信息檔案在有關客戶服務中心的檔案庫中，如需調用含有業主個人隱私信息的資料，須經客戶服務中心負責人贊同，有些需經業主自己贊同，并由有關檔案人員記錄去處，追蹤有關信息資料的使用及其銷毀狀況。

　　六、檔案資料管理和判定

　　（十五）物業企業及各客戶服務中心依據自己實質狀況設置綜合檔案室、資料保留室和庫房等，一定保證有相對獨立的空間，并能保證資料的安全與齊備。

　　1.庫房要相對獨立，并擁有防火、防盜、防潮、防光、防塵、防蟲、防鼠、防高溫等功能，庫房內和庫房鄰近嚴禁擱置易燃易爆物件或其余危險物件，并裝備滅火器械，標示嚴禁煙火標記。

　　2.庫房內全力按分類設置，檔案資料按類型齊整排放，保持通風，并與窗戶垂直，防止陽光直射，將全部檔案架一致編號，編制檔案資

　　料寄存地點索引。

　　（十七）檔案資料統計，詳細要求以下

　　1.物業企業及各客戶服務中心要在每年12月31日前對檔案資料的移出、收進、整理、判定、保留的數目和狀況及檔案資料的借閱利用等狀況進行統計。

　　2.物業企業檔案員將統計結果報物業企業負責人，部下各客戶服務中心檔案員將統計結果報給客戶服務部負責人。

　　3.統計工作一定做到腳踏實地，照實反應狀況，務必保證供給的數據正確，切合客觀實質。

　　（十八）檔案資料的判定，包含以下要求

　　1.檔案資料一經歸檔，未經領導判定和贊同，任何人不得私自銷毀。

　　2.經判定后仍沒法確立其保留價值的檔案資料，應持續保留至次年再進行判定。

　　3.技術檔案資料鑒準時，需附帶工程技術部門的專業建議。（十九）檔案資料的銷毀。

　　1.經判定后贊同銷毀的檔案資料，由檔案室負責人妥當辦理，不得作其余用途或看作廢紙銷售。

　　2.銷毀檔案資料須有起碼兩名監銷人，監銷人應認真復核要銷毀的檔案資料。銷毀完成須在銷毀清冊上注明“已銷毀”字樣和銷毀日期，監銷人在銷毀清冊上署名。

　　3.檔案資料管理員應實時做好檔案資料整理、檢索工具調整等工作。

　　七、獎罰

　　（二十）企業依據每年查核結果，關于在檔案管理過程中做出成績和貢獻，或許進步特別突出的部門和個人賜予相應表彰或獎賞等。

　　（二十一）關于工作不負責，未認真貫徹執行物業企業檔案工作要求的檔案管理人員，企業將對檔案管理的詳細工作人員和有關領導進行處罰。

　　（二十二）因管理或使用不妥，造成檔案信息外泄，或許未經允許，私自將檔案資料抄寫、復制與轉借別人等狀況，將依據情節嚴重程度，賜予相應的處罰。

　　八、附則

　　（二十三）本管理制度由企業客戶服務部訂正，自覺布之日起實行。

物業公司管理制度14

　　1.目的和適用范圍

　　1.1為了預防和控制潛在的事故或緊急情況發生時，做出應急準備和響應，最大限度地減輕可能產生的事故后果，特制定本制度。1.2本程序適用于公司經營活動中潛在的職業安全健康事件或事故（災害）等緊急情況的預防和處理。

　　2.應急管理原則

　　2.1實行領導負責制和責任追究制

　　應急和應急管理工作實行統一領導。在公司的統一領導下，建立健全“分級管理”為主的應急管理體制；各級領導各司其職、各負其責，充分發揮應急響應的指揮作用。

　　2.2以人為本，安全第一

　　把保障員工的生命安全和身體健康、最大程度地預防和減少事故造成的人員傷亡和財產損失作為首要任務。切實加強應急救援人員的安全防護。

　　2.3預防為主，強化基礎，快速反應

　　堅持預防與應急相結合、常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防范水平的同時，加強現場應急基礎工作，做好常態下的風險評估、物資儲備、隊伍建設、完善裝備、預案演練等工作。強化一線人員的緊急處置和逃生的能力，“早發現、早報告、迅捷處置”。居安思危，預防為主。

　　2.4科學實用

　　應急預案應具有針對性、實用性和可操縱性。通過危險源辨識、風險評價進行編制；應急對策簡練實用，通過演練不斷完善改進。依法規范，加強管理。

　　2.5分級響應

　　應急工作按照事故的應急程度、波及和影響范圍，實施分級應急響應。3.應急管理機構

　　3.1領導機構

　　公司安全管理委員會是突發事故應急管理工作的'最高領導機構。在總經理領導下，由公司相關突發事故應急指揮機構負責突發事故的應急管理工作。

　　3.2工作機構

　　公司相關部門依據相關程序文件、管理制度和各自的職責權限，負責相關類別突發事故的應急管理工作。具體負責相關類別的突發事故專項和部門應急預案的起草與實施，貫徹落實公司有關決定事項。4.運行機制

　　4.1預測與預警

　　各部門要針對各種可能產生的突發事故，完善預測預警機制，建立預測預警系統，開展危險源辨識、環境因素識別和風險評價工作，做到及時發現、及時報告、妥帖處置。每個應急人員必須在崗位能熟練使用預警電話或其他報警方式。

　　4.1.1預警級別和發布

　　根據危險源辨識、環境因素識別和風險評價預測分析結果，對可能產生和可以預警的潛在突發事故進行預警。預警級別根據突發事故可能造成的危害程度、緊急程度和發展勢態，普通劃分為三級：公司級（重大——可能產生特別嚴重后果）、部門級（較大——可能產生嚴重后果）和班組級（普通——可能產生較重后果）。

　　預警信息包孕突發事故的種別、地點、起始時間、可能影響規模、預警級別、警示事項、應采取的措施和發布級別等。

　　預警信息的發布、調整和解除經有關領導批準可通過有線廣播、有線電視、信息網絡、警報器；特殊情況下目擊者可大聲呼叫、敲擊能發出較強聲音的器物或打電話的方式進行。

　　4.2應急處置

　　4.2.1信息報告

　　重大突發事故產生后，各事起源的第一目擊者必須立即報告有關部門領導，最遲不得跨越10分鐘，同時報告安技部門。應急處置進程中，要及時續報有關情形。

　　4.2.2先期處置

　　突發事故產生后，事起源的現場人員與增援的應急人員在報告重大突發事故信息的同時，要根據職責和規定的權限啟動相關應急預案，及時、有效地進行先期處置，控制事態的蔓延。

　　4.2.3應急響應

　　4.2.3.1對于先期處置未能有效控制事態的重大突發事故，要及時啟動相關預案，由應急指揮機構或工作組統一指揮或指導有關部門開展應急處置工作。

　　4.2.3.2現場應急指揮機構負責現場的應急處置工作，并根據需要具體協調、調集相應的安全防護裝備。現場應急救援人員應攜帶相應的專業防護裝備，采取安全防護措施，嚴格執行應急救援人員進入和離開事故現場的相關規定。

　　4.2.3.3需要多個相關部門共同參與處置的突發事故，由該類突發事故的應急小組統一指揮，其他部門予以協助。

　　4.2.4應急結束

　　重大突發事故應急處置工作結束，或者相關危險因素消除后，現場應急指揮機構予以撤銷，宣布正常工作。

　　4.3恢復與重建

　　4.3.1善后處置

　　要積極穩妥、深入細致地做好善后處置工作。對突發事故中的傷亡人員、應急處置工作人員，以及緊急調集有關部門及個人的物資，要按照規定給予補充。有關部門還要做好疫病防治和環境污染消除工作。4.3.2調查與評估

　　對重大突發事故的起因、影響、責任、經驗教訓和恢復重建等問題按照“四不放過”原則進行調查評估和處理。

　　4.3.3恢復重建

　　根據事故恢復重建打算，組織實施恢復重建工作。 4.4信息的報告與發布

　　突發事故的信息發布該當及時、正確、客觀、全面。重大事故產生后應及時向主管上級和當地政府報告，并根據事件處置情形做好后續報告工作。也該當向員工發布簡要信息和應對提防措施等。

　　信息的報告與發布形式主要包孕受權報告或發布、組織報道、接受采訪等。

　　5.應急保障

　　各有關部門要按照職責分工和相關預案做好突發事故的應對工作，同時根據總體預案切實做好應對突發事故的人力、物力、財力、運輸、醫療衛生及通信保障等工作，保證應急救援工作的需求，和恢復重建工作的順利進行。

　　5.1應急人員保障

　　公司綜合管理部、各業務部室應急救援隊伍是應急救援的專（兼）職隊伍的骨干力量。公司要加強應急救援隊伍的業務培訓和應急演練，建立聯動協調機制，提高裝備水平；動員全員有組織的參與應急救援工作。

　　5.2財力保障

　　要保證所需突發事故應急準備和救援工作資金。對受突發事故影響較大的部門和小我要及時研討提出相應的抵償或救濟政策。

　　5.3物質保障

　　要建立健全應急物資監測網絡、預警體系和應急物資生產、儲備、調撥及緊急配送體系，完善應急工作程序，確保應急所需物資的生活用品的及時供應，并加強對物資儲備的監督管理，及時予以補充和更新。5.4醫療衛生保障

　　綜合管理部在產鬧事故后應及時赴現場開展醫療救治、疾病預防控制等醫療衛生應急工作。

　　5.5交通運輸保障

　　要保證緊急情形下應急交通工具的優先安排、優先調度，確保運輸安全通順；要建立緊急情形交通運輸工具的調用程序，確保搶險救災物質和人員能夠及時、安全送達。

　　5.6人員防護

　　要指定或建立與人員相適應的應急場所，完善緊急疏散管理辦法，明確各級責任人，確保在緊急情況下員工安全、有序的疏散。

　　要采取必要的防護措施，嚴格按照程序開展應急救援工作，確保作業人員和應急救援人員的安全。

　　6.監督管理

　　6.1預案演練

　　公司每年要結合實際，有計劃、有重點地組織對相關預案的演練。每年至少進行一次，并作好演練過程的原始記錄。

　　6.2培訓教育

　　綜合管理部負責組織有關部門，進行應急法律法規和預防、避險、自救、互救、減災等常識的培訓，增強員工的憂患意識、社會責任意識和自救、互救能力。對應急救援和管理人員進行專業培訓，提高其應急專業技能。保存培訓記錄。

　　6.3責任與獎懲

　　突發事故應急處置工作實行責任追究制。

　　對突發事故應急管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵。

　　對遲報、謊報和瞞報突發事故重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為而喪失應急的最佳機會造成人員傷亡或重大經濟損失，對有關責任人給予處罰或行政處分；構成犯罪的，送司法機關處理。6.4公司各類突發事故應急預案由綜合管理部進行監督管理。7.附則

　　7.1本制度與國家的有關法律、法規及上級有關規定不一致時，按國家法律、法規或上級規定執行。

物業公司管理制度15

　　一、設備維護基本原則

　　1、設備維護工作應貫徹“預防為主”的原則，把設備故障殲滅在萌芽狀態，保證設備的平安運行，為生產供應最佳狀態的生產設備。

　　2、操作人員在設備日常維護工作中要做到“三好”（管好、用好、維護好），“四會”（會運用、會保養、會檢查、會解除故障）。

　　二、設備維護的要點

　　1、操作工作實行設備維護保養負責制：

　　⑴、每臺設備都要制訂和懸掛維護保養責任牌，正面是責任者姓名，反面是維護保養者姓名。

　　⑵、嚴格按設備運用規程的規定，正確運用操作設備。

　　⑶、開車前要細致檢查設備的必檢部位，如螺栓、油位、各種儀表等，然后空負荷試車，發覺問題和異樣現象，要停車檢查，并剛好報告檢修責任者，馬上處理。

　　⑷、正確地按車間制訂的`潤滑表規定，定期添加潤滑油或潤滑脂，定期換油，保持油路暢通。

　　⑸、操作工在本班下班前將設備和工作場地擦拭和清掃干凈，保持設備內外清潔，無油垢、無臟物，做到“漆見本色鐵見光”。

　　⑹、仔細執行交接班制度，交接雙方要在“交接班記錄本”簽字，設備在接班后發生問題由接班人負責。

　　2、專業修理工人，實行設備包修制：

　　⑴、班組包區域，個人包機組。

　　⑵、每個設備區域和每一臺設備都要制訂和懸掛維護檢修責任牌。區域內要懸掛班組長責任牌，單機懸掛個人責任牌，正面填寫責任者姓名，反面填寫檢查修理責任者職責。 ⑶、包修的責任班組，應按修理部門制定的區域設備檢查點，分解落實到單機包修的個人，定時、定點進行循回檢查包修。

　　⑷、修理部門應依據檢查的記錄，支配和落實該設備的預修安排，并報設備主管部門備案，剛好解除設備事故或設備故障。

　　三、設備維護保養的標準

　　1、設備本體及四周清潔、整齊，無明顯跑、冒、滴、漏現象。

　　2、設備潤滑裝置保持齊全完好并貫徹五定（定點、定人、定時、定質、定量）原則。

　　3、設備各部位連接緊固，狀態良好。基礎螺栓及各部連接螺栓、銷子齊全無缺，緊固無松動現象。

　　4、平安防護裝置及各種儀器儀表維護保管好，完整齊全，精確牢靠。

　　四、設備技術檔案管理

　　1、設備技術檔案是設備運用期間的物質運動（包括從選購、設計、制造、安裝、調試、運用、修理、更新改造、報廢等全過程）的綜合記載，為設備管理供應各個不同時期的原始依據。因此，工段車間和設備管理部門都應貫徹執行，逐臺建立設備技術檔案。

　　2、凡在用的設備都必需建立技術檔案。

　　⑴、按公司制定的“設備技術檔案”逐項記載。

　　⑵、必需要有傳動示意圖、液壓、動力、電氣等原理圖。

　　⑶、必需要有潤滑五定圖表。

　　⑷、必需要有點檢表（包括內容、標準、時間、人員及處理結果）。

　　⑸、設備檔案的內容要隨問題的出現和解決而具體記載（包括問題出現的時間、部位、損壞程度、緣由、處理結果、責任者等）。

　　⑹、檔案記載的內容、文字要整齊清楚。

　　3、凡在用的主要設備、應建立備件、易損件圖冊。

　　4、新設備到貨后，設備庫必需把隨機帶來的全部資料（包括圖紙、說明書、裝箱單等）交技術資料室復制兩份，原資料歸公司資料室，復制資料一份交設備管理部門，一份交設備運用部門。

　　5、設備大、中修，必需將檢修狀況（包括檢修時間、檢修負責人、更換的零部件、軸承、解決主要的技術問題、改進部分及圖紙、調試、驗收等原始記錄）歸檔。

　　6、設備的技術檔案管理由設備管理部門負責。

　　五、檢查與考核

　　本制度由設備主管部門負責對設備運用狀況定期檢查，生產技術部考核，企業管理規劃與基建部監督，每季度進行一次。

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