物業公司管理制度

時間：2025-12-01 10:06:58 好文我要投稿

(實用)物業公司管理制度15篇

　　在生活中，很多場合都離不了制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業公司管理制度，希望能夠幫助到大家。

(實用)物業公司管理制度15篇

物業公司管理制度1

　　一、負責管理處各項款費的收取工作;在業務上接受財務部門的.指導和監督，保證做到日清月結，賬表相符，錢據相符，對拖欠款費應及時催收，使費用收繳率達到規定標準以上。

　　二、熟悉管轄區內的單元戶數、面積，以及管理費、水電費等收費標準的計算方法，收繳各種管理費并開具發票及收據，做好收費的統計、核算、流入工作，做到及時，準確無誤，不重不漏。

　　三、嚴格執行收費制度，對繳費情況隨時進行統計，定期向主任匯報;對拖欠款費的業主，及時以電話聯系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。

　　四、熟練計算機運用和操作，做好現金日記帳和臺帳。

　　五、負責管理處固定資產和物資的登記工作。

　　六、負責做好考勤工作，核實各班組上交考勤和加班記錄，并上報項目區域。

　　七、完成上級分派的其他工作任務。

物業公司管理制度2

　　一、維修基金的使用范圍

　　1.公用設施維修基金的使用范圍:

　　①小區內的道路;

　　②小區內的路燈;

　　③小區內園林綠化地;

　　④小區內的地下排水管;

　　⑤小區內的文化體育場所;

　　⑥小區內的停車場;

　　⑦其他公用設施。

　　2.房屋本體維修基金的使用范圍:

　　①房屋的承重墻的結構部位;

　　②抗震結構部位;

　　③多墻面;

　　④樓梯間;

　　⑤公共通道;

　　⑥門廳;

　　⑦公共屋面;

　　⑧電梯;

　　⑨機電設備;

　　⑩本體消防設施;

　　⑾公共天線;

　　⑿本體上下水共用管道;

　　⒀共用防盜監控設施;

　　⒁其他房屋本體共用部分。

　　二、物業維修基金的收取標準

　　1.發展商按本小區建設總投資的2%交納公用設施維修基金。

　　2.房屋本體維修基金的收取標準(請參照《附錄》,僅供參考):

　　①多層房屋(不帶電梯)

　　外墻涂料(含水刷石):0.25元/平方米.月;

　　外墻貼瓷磚、馬賽克:0.20元/平方米.月;

　　②高層房屋(含多層帶電梯):

　　使用國產(含合資)電梯:0.30元/平方米.月

　　使用進口電梯:0.35元/平方米.月

　　三、維修基金的收取程序

　　1.公用設施維修基金的收取程序:

　　①發展商在工程竣工驗收后,按小區建設總投資的2%計算公用設施維修基金;

　　②發展商應一次性將公用設施維修基金劃撥到區住宅管理部門的專用賬戶上。

　　2.房屋本體維修基金的收取程序:

　　①公司財務部應在小區住宅保修期滿以后開始計收房屋本體維修基金;

　　②財務部會計應在每月的20日編制住戶下月的《房屋本體維修基金應收明細表》;

　　③明細表交財務部經理審核:

　　經審核存有疑問,應及時查明并予以更正;

　　經審核無誤財務部經理應在明細表上審核欄內簽署姓名、日期。

　　④財務部會計根據審核無誤后的《房屋本體維修基金明細表》,按照《服務收費標準作業規程》中的相關規定填寫費用收取單;

　　⑤收費單經財務部經理審核無誤加蓋財務專用章后交管理處公共事務部的相關人員派發;

　　⑥公共事務部的相關人員按照《服務收費標準作業規程》中的相關規定進行派發;

　　⑦已辦理銀行托收的住戶,由出納員將托收明細表交銀行在規定的時間內托收,并直接劃歸代管基金專項賬戶上;

　　⑧出納員應在銀行每次托收后的二日內到銀行讀取托收數據,并及時將托收結果制表交財務部會計按《會計核算標準作業規程》中的相關規定進行賬務處理;

　　⑨住戶用現金交納的由出納員按照《現金管理標準作業規程》及《服務收費標準作業規程》中的相關規定進行收取;

　　⑩出納員應在每日下班前,將當日收取的房屋本體維修基金按照《現金管理標準作業規程》和《銀行存款標準作業規程》中的相關規定存入基金的專項帳戶內;

　　⑾出納員應在每日下班前將房屋本體維修基金的收款收據、收款清單、銀行解款書及時交財務部會計核對;

　　⑿財務部會計對沒有按時交納的房屋本體維修基金,應按照《服務收費標準作業規程》、《應收賬款標準作業流程》中的相關規定進行催繳;

　　⒀對尚未售出的空置房屋,其房屋本體維修基金由發展商交納;

　　⒁對催繳3次依然不交納房屋本體維修基金的業主,公司可按有關法規政策規定或根據《委托管理全合同》、《業主公約》中的相關規定采取相應的摧繳措施;

　　⒂對逾期未繳的房屋本體維修基金,財務部會計應按照《服務收費標準作業規程》中的相關規定計收滯納金。

　　四、物業維修基金的使用程序

　　1.公用設施維修基金的使用程序:

　　①管理公司根據實際情況需要使用公用設施維修基金時,應向小區業主管理委員會提供以下材料:

　　公司總經理簽字并加蓋管理公司或管理處章的使用申請;

　　相關項目的有關圖紙、預算資料;

　　施工承接單位或人員資質資料。

　　②小區業主管理委員會在接到公用設施維修基金的使用申請后14日內召集業主大會審議:

　　同意使用的,向區住宅管理部門報送由業主管理委員會主任和公司總經理或管理處經理共同簽字的《住宅小區共用設施專用基金使用申請表》;區住宅管理部門應在接到申請表后的`14日內完成審批,并將款項劃撥到公司賬戶;

　　不同意使用的,業主管理委員會應將不同意見書面通知管理公司。

　　③業主大會不同意使用公用設施維修基金,而管理公司認為有充足理由的,應向區住宅上級主管部門申請復議,經復議同意管理公司申請的,業主管理委員會必須執行;

　　④業主管理委員會可以對使用維修基金工程項目的施工質量及材料消耗等進行監控,并按工程要求進行驗收;

　　⑤公用設施維修基金賬目,應由下列單位每3個月張榜公布一次;

　　業主管理委員會;

　　管理公司或管理處。

　　2.房屋本體維修基金的使用程序:

　　①管理公司收取的房屋本體維修基金原則上30%用于房屋本體公用部位的日常維修和零星小修,70%用于房屋本體公用部位的中修以上維修工程,特殊情況可另行處理;

　　②管理公司因需要進行中修以上的維護工程時,應向業主委員會提供下列資料:

　　有公司總經理或管理處經理簽名的申請計劃;

　　該項目的預算資料;

　　其他相關資料。

　　③申請計劃經業主委員會或該棟業主審議:

　　如經審議,業主

　　管理委員或該棟50%的業主不同意,而公司或下屬管理處認為有足夠理由實施該項工程的,公司或下屬管理處可向小區住宅管理部門申請,經管理部門核定后實施;

　　如經審議,業主管理委員會或該棟50%的業主書面同意后,管理公司或下屬管理處應按計劃執行該項工程;

　　④整個小區的本體基金不夠支付的,經業主管理委員會同意,由全體業主分攤;

　　⑤單棟房屋本體維修基金不夠使用時,經業主管理委員會或該棟50%以上業主書面同意,由該棟各業主分攤;

　　⑥公司財務部應在每年12月31日前,向業主管理委員會提交下年度房屋本體維修基金的使用計劃及預算:

　　業主委員會應在收到公司計劃及預算的15日內作出答復,逾期則視為同意;

　　業主委員會在收到公司提交的急修工程計劃及預算的7日內應予以答復,逾期則視為同意。

　　⑦公司或下屬管理處使用房屋本體維修基金完成房屋本體共用部位維修養護項目后;

　　日常維修和零星小修的費用支出證明由公司總經理簽字,作為房屋本體維修基金支出的記賬憑證;

　　中修以上的工程應出具《施工項目清單》,由業主管理委員會主任或該棟樓長(或20%以上業主)、公司總經理簽字,作為房屋本體維修基金支出的記賬憑證。

　　⑧財務部應每3個月公布一次本體維修基金的收支賬目。

　　五、物業維修基金的管理程序

　　1.公用設施維修基金的管理程序:

　　①公用設施的維修基金由區住宅管理部門設立專門賬戶管理,區管理部門不得干涉業主管理委員會對基金的正常使用,但應嚴格按使用審批程序審查無誤后支出;

　　②公用設施專用基金的銀行利息可以作為維修基金的日常開支;

　　③財務部會計根據公用設施維修基金的收支單據編制記賬憑證、登記賬薄,按照《會計核算標準作業規程》中的相關規定進行獨立的財務處理;

　　④小區業主或其他相關人員及單位,如對設施維修基金的收支賬目有疑問,可向下列單位提出質詢:

　　業主管理委員會;

　　管理公司或下屬管理處。

　　⑤管理公司或下屬管理處接到質詢后:

　　原則上應在7日內予以答復;

　　特殊情況可另行處理。

　　2.房屋本體維修基金的管理程序:

　　①財務部會計應對房屋本體維修基金以房屋每棟為單位設立專賬管理,并設立專用賬號存儲各棟物業的本體維修基金;

　　②經辦人憑房屋本體維修基金支出的原始憑據,按《費用審核報銷標準作業規程》中的相關規定到財務部辦理報銷手續;

　　③財務部會計將房屋本體維修基金的報銷單據按照《會計核算標準作業規程》中的相關規定進行賬務處理;

　　④如小區內的日常小修超過了房屋本體維修基金的比例,則應:

　　經過業主管理委員會或所需進行維修的單棟房屋的50%以上的業主同意;

　　將超出的部分在下年度房屋本體維修基金的小修費里沖抵;

　　經業主管理委員會決定提高本體基金標準來彌補。

　　⑤小區內的業主、其他相關單位或個人如對房屋本體維修基金的收支存有疑問,可以:

　　向業主管理委員會查詢;

　　向公司財務部查詢。

　　六、物業維修基金資料的保管

　　1.財務部會計應在每月月末將本月物業維修基金的發生憑據匯總、記賬并按《會計核算標準作業規程》中的相關規定進行賬務處理。

物業公司管理制度3

　　一、物業管理公司資質

　　參與學校物業管理的公司必須是深圳市注冊的專門從事物業管理的公司，并持有國家貳級以上物業管理資質證書。進駐學校的物業管理公司須加強對員工職業道德教育，員工必須統一著裝，身體健康，儀表端莊。

　　二、物業管理公司職責

　　（一）安全保衛

　　負責學校范圍內及大門周邊的安全保衛和維護秩序工作。實行24小時安全防范巡視，對轄區內安全保衛工作及外圍治安情況監控。24小時對人員出入實施管理、檢查和控制。在學生上、放學時間，大門崗增設1—2名人員，做好學生進出校門秩序維護工作，對遲到學生情況協助學校做好登記。對校園內機動巡查，負責安全保衛工作，嚴防不法行為的發生。

　　（二）設備管理

　　負責校園內的公共設施、設備的運行、管理和維護。

　　（三）消防管理

　　負責校園內的全部消防設施、設備的使用和管理及校園內火災的報警和救助工作。落實消防責任人，設立消防組織機構、職責、規章制度和工作程序。全面熟練掌握消防報警、

　　滅火器材、噴淋、消防栓的作用、位置和操作方法。檢查校園內所有滅火器材的有效期和數量，并負責及時更換、補充。每月進行一次全部消防設備、設施巡視檢查工作，并做好記錄，發現問題即時報修。

　　（四）衛生保潔

　　提供校園內的保潔服務，包括公共外圍、走廊、樓梯、大堂、會議室、辦公室、功能室、衛生間等區域的清潔衛生，垃圾的收集、清運及除“四害”等，含物料：保潔工具、清潔劑、垃圾袋等。

　　（五）綠化養護

　　負責校園內的綠地、花木的養護（包括澆水、排水、修剪、施肥、松土、除雜、殺蟲、肥料、藥品、工具等），確保校園美觀。定期對室內綠植物進行施肥、淋水及清潔，確保的綠色植物有強勁的生命力。協助做好重大節日、重要活動的'綠化美化工作。

　　（六）安排一名主任在校負責協調后勤管理工作。

　　三、學校職責

　　（一）學校提供辦公場所，提供必要的值班室和值班人的臨時住宿用房。

　　（二）按時繳納物業管理服務費用。

　　（三）支持物業管理公司依法或依合同規定內容所進行的管理。

　　（四）對物業管理公司的管理實施監督檢查，每學期全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經濟損失或管理失誤，有權終止合同。

　　（五）向物業管理公司提供和移交相關的物業資料，并在物業管理期滿時予以收回。

　　（六）對物業管理公司以書面形式提出的合理化改進建議及相關物業管理要求。

物業公司管理制度4

　　1、崗前培訓

　　上崗前向每位新入職的公共秩序維護員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

　　①上崗前必須掌握公共秩序維護、通訊及消防設備器材的使用和操作；②新入職的公共秩序維護員須進行3－5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；

　　2、崗位培訓

　　①公共秩序維護培訓：根據每年制定的公共秩序維護部制定的培訓計劃，擬訂公共秩序維護培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高公共秩序維護員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能；

　　②消防培訓：根據每年制定的公共秩序維護部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的.方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高公共秩序維護員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；

　　③每位公共秩序維護員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

　　3、培訓課程設置

　　①培訓目的：

　　通過培訓，提高公共秩序維護員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的公共秩序維護隊伍；

　　②培訓項目：

　　A、應知、應會部分

　　4頁第公司制度與規定部門制度與規定公共秩序維護常識服務意識教育

　　禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養轄區設施、設備介紹消防常識

　　B、崗位工作規范

　　崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責與細則轄區突發事件的處理

　　C、消防培訓

　　D、法律常識

　　③培訓要求

　　A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；

　　B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；

　　C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作；

　　D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。

　　④考評方式

　　A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；

　　B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；

　　C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

物業公司管理制度5

　　日常工作管理制度

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

　　三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或者干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或者先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或者待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

　　七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或者以權報復，一經發現或者接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或者延誤八小時以外的暫時性工作和服務要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

十一、工作時間定為每天8小時，（法定節假日據情況安排歇息）。

　　十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要即將去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止浮現推諉不管或者置之不理，一旦發現或者舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

　　十三、業主（或者使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

　　獎懲制度

　　為充分調動職工的積極性和創造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。

　　獎勵：

　　一、對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由公司進行統一表彰。

　　二、對各有償服務范圍內的創收，按實際創收額的一定比例提取給個人。

　　1、對工作中提出合理化建議，給公司帶來經濟效益的員工（如：加班）。

　　2、做好人好事被當地機關表揚賦予獎勵。

　　處罰：

　　三、工作遲到或者早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。

　　四、曠工半天，扣發本人一天工資，曠工一天扣發本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

　　五、消極怠工，工作時間內上網、打撲克、下棋或者干私活發現一次處罰20元。

六、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關機關處理外，單位將據情節賦予一定的`處分和經濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

　　八、利用工作之便以權謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等，）一經發現除返還或者賠補外，發現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。

　　九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業余時間喝酒而影響暫時性工作安排或者住戶的服務要求，發現一次處罰50元，如給公司造成損失由當事者—并賠償。

　　十、對游客提出的服務要求，不得推委不管或者置之不理，發現或者游客舉報反映給公司一次處罰50元，浮現游客上告或者舉報給公司一次，發現一次處罰當事人200元。（正當理由除外）

十一、嚴格請銷假制度，請假人不按規定寫請假報告的按曠工處理。

　　十二、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發現考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人30元/次。

　　十三、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

十四、對員工的各類處罰，均由經理辦公會研究允許批準后執行。

　　考勤制度

　　一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

　二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。

　　三、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發現當天漏簽或者簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。

　　四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　五、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經浮現按獎懲制度第十三條執行。

　　請銷假制度

一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

　　二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得浮現先離崗后請假的現象。

　　三、職工請批假范圍請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由經理或者主管批準。

四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門的證明手續。

　　五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規定執行。

　　六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。

　　財務管理制度

　　一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

　　二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

　　四、財務現金借用必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

　　五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

　　六、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

　　七、各公司發生的任何收付款項必須統一入賬，不得浮現帳外資金收支。

　　水、電工管理制度

一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

　　二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

　　三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發生質量安全事故。

　　四、保證路燈、樓道燈完整無損。浮現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。

　　五、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

　　六、如違反以上五條條，根據情況賦予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50%負擔。

物業公司管理制度6

　　一、目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

　　二、適用范圍：

　　新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　3。1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　3。2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝、裝束

　　4。1進公司必須穿好工作服；

　　4。2工作服要干凈；

　　4。3進公司須戴工作證；

　　4。4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

　　4。5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

　　4。6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；

　　4。7公司發放的`安全鞋僅限在廠內使用；

　　4。8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間

　　5。1時間為上午8：30————12：00下午2：00————18：00

　　5。2不得無故遲到、早退、外出；

　　5。3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

　　5。4嚴禁無故曠工；

　　5。5上、下班必須簽到；

　　5。6不許代別人簽到；

　　5。7不得涂改簽到表。

　　六、關于廠內設備和備件

　　6。1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

　　6。2注意整理整頓；

　　6。3道路要保持暢通，不許擺放東西；

　　6。4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；

　　6。5節約用水，用電，不得浪費；

　　6。6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

　　6。7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

　　6。8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

物業公司管理制度7

　　深圳**局物業管理有限公司

　　崗位輪換和交流管理辦法

　　第一章總則

　　第一條為規范和完善**局物業管理有限公司總部及屬下公司之間員工的崗位輪換和交流工作,加強**物業管理有限公司總部及屬下公司之間人才交流和共享,不斷完善**局物業管理有限公司總部及屬下公司人才培養和儲備體系,特制定本管理辦法。

　　第二條定義

　　1、**局物業管理有限公司以下簡稱“公司”;

　　2、屬下公司系指**局物業管理有限公司下屬全資、控股或參股并直接管理的二級公司,包括**局物業管理(香港)有限公司、深圳**物業管理有限公司、北京**局物業管理有限公司、上海**物業管理有限公司、南京**局物業管理有限公司、西安**局物業管理有限公司、武漢**局物業管理有限公司;

　　3、物管中心系指屬下公司下設的物業管理中心。

　　第三條適用范圍

　　本管理辦法適用于公司總部及屬下公司之間培養型崗位輪換和支持型崗位交流,不包含公司總部或屬下公司內部員工調動,公司總部及各屬下公司內部的人員崗位輪換由公司總部及各屬下公司自行安排。第二章崗位輪換第四條崗位輪換為建立招商局物業一體化人才戰略和培養體系,公司總部及屬下公司可根據人才培養需要安排具有培養潛力的人員到公司總部或屬下公司進行崗位輪換,培養具有較高綜合素質和較強管理能力的復合型人才,以保證公司總部及各屬下公司全面、穩定、協調、可持續發展。第五條崗位輪換程序

　　1、培養單位向公司總部行政與人力資源部提出擬派出員工到公司總部或其它屬下公司進行崗位輪換的書面申請,書面申請必須包含以下部分:

　　(1)擬派出進行崗位人員的履歷;

　　(2)擬派出人員在現有崗位工作業績,以及該員工培養方向、培養計劃和本次崗位輪換時間;

　　(3)通過崗位輪換希望達到的目標;

　　(4)培養單位擬訂派出人員派駐單位及工作崗位;

　　(5)崗位輪換所產生的成本預算。

　　2、公司總部行政與人力資源部根據培養單位提出的書面申請進行評估和審核,同時與擬訂派駐單位進行協商,確定和評估崗位輪換的可行性。

　　3、公司總部行政與人力資源部評估審核后上報公司領導審批,并書面批復培養單位。第六條派駐單位須積極落實公司人才培養計劃,根據培養目標、意圖和計劃,為崗位輪換人員的培養、鍛煉創造條件,并實施嚴格管理和考核;崗位輪換人員須服從派駐單位的.工作安排,按照培養計劃認真開展工作,提升相關的能力和素質。

　　第七條崗位輪換產生的費用分攤

　　(一)公司總部派出員工到屬下公司進行崗位輪換

　　1、員工在公司總部的職務保持不變,公司總部按照派駐屬下公司相應級別工資標準核定工資,并由派駐屬下公司負責發放;

　　2、派駐屬下公司的工資標準與公司總部員工派出前的工資標準差額部分由公司總部負責發放。

　　3、由公司總部按照員工派出前的標準發放其福利,按第九條有關標準(詳見表1)的規定發放生活費補貼,按第十條有關規定(詳見表2)享受探親假并報銷探親假產生的交通費(詳見表3);

　　4、公司總部按照員工派出前標準辦理社會保險;

　　5、由派駐單位安排崗位輪換員工的住宿,并承擔相應費用;

　　6、派出期間發生的其它費用由公司總部承擔。

　　(二)屬下公司(派出單位)派出員工到公司總部或其它屬下公司(派駐單位)崗位輪換

　　1、員工在派出單位職務保持不變,并由派出單位按照員工派出前的工資標準發放其工資、獎金及福利待遇

　　;

　　2、由派出屬下公司按第九條有關標準(詳見表1)的規定發放生活費補貼,按第十條有關規定(詳見表2)享受探親假并報銷探親假產生的交通費(詳見表3);

　　3、由派出屬下公司按照員工派出前標準辦理社會保險或發放醫療補貼;

　　4、由派駐單位安排崗位輪換員工的住宿,并承擔相應費用;

　　5、派出期間發生的其它費用由派出屬下公司承擔。第八條崗位輪換人員考核

　　1、由派駐單位對崗位輪換員工在崗位輪換期間的工作表現和工作績效進行考核;

　　2、結合派駐單位的工作考核,由派出單位根據崗位輪換所要達到的目標進行綜合評定。

　　第九條崗位輪換人員在崗位輪換期間生活費補貼標準(含伙食補貼、通訊補貼、市內交通補貼):

　　表1

　　派出地與派駐地的距離適用人員范圍(派出前工作崗位)

　　100―500公里500公里或以上

　　1200元/月1800元/月1、公司總部、屬下公司經營班子

　　2、公司總部部門負責人

　　3、各物管中心總經理或主持工作副總經理

　　900元/月1500元/月1、公司總部部門經理、副經理、經理助理

　　2、屬下公司經理助理以上人員

　　600元/月1200元/月1、屬下公司主任、主管

　　2、各物管中心部門經理、副經理、經理助理

　　500元/月900元/月1、公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工

　　第十條崗位輪換人員在崗位輪換期間探親假及探親假交通費報銷

　　1、崗位輪換人員在崗位輪換期間享受探親假。

　　2、崗位輪換人員在異地工作滿三個月,開始享受探親假。乘坐火車探親的員工,其探親的路途時間不計在探親假內,探親假包括公休假日和法定節日在內。

　　3、探親假具體標準如下:

　　表2

　　序號每年休假次數每次休假天數適用人員范圍

　　14次8天1、公司總部、屬下公司經營班子

　　2、公司總部部門負責人

　　3、各物管中心總經理或主持工作副總經理

　　23次8天&nb

　　sp; 1、公司總部部門經理、副經理、經理助理

　　2、屬下公司經理助理以上人員

　　32次10天1、屬下公司主任、主管

　　2、各物管中心部門經理、副經理、經理助理

　　42次10天公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工

　　4、探親假交通費補貼標準

　　表3

　　派出地與派駐地的距離

　　100―500公里500公里或以上適用人員范圍

　　往返硬臥火車票一張(每3個月一次)1、公司總部、屬下公司經營班子

　　往返經濟艙機票一張(每3個月一次) 2、公司總部部門負責人

　　3、各物管中心總經理或主持工作副總經理

　　往返硬臥火車票一張(每4個月一次) 1、公司總部部門經理、副經理、經理助理

　　往返經濟艙機票一張(每4個月一次) 2、屬下公司經理助理以上人員

　　往返硬臥火車票一張(每6個月一次)

　　1、屬下公司主任、主管

　　往返經濟艙機票一張(每6個月一次) 2、各物管中心部門經理、副經理、經理助理

　　往返硬臥火車票一張(每6個月一次)公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工

　　往返經濟艙機票一張(每6個月一次)

　　第三章崗位交流

　　第十一條崗位交流

　　為實現招商局物業系統內人力資源共享,公司總部及屬下公司可根據工作需要從公司總部或屬下公司調動合適人員進行崗位支援。

　　第十二條崗位交流程序

　　1、需求單位向公司總部行政與人力資源部提出擬從支援崗位需求,并提供交流崗位所需任職資格條件。

　　2、公司總部行政與人力資源部對招商局物業系統內人才狀況進行分析后,向申請單位推薦兩名或以上的候選人供需求單位選擇,公司總部行政與人力資源部推薦的人員須事先知會候選人所在單位,候選人所在單位須全力予以配合支持。

　　3、需求單位對候選人進行評估后,向公司總部出具書面評估結果;當公司總部推薦的后備人員不符合需求單位要求時,公司總部將另行推薦。

　　4、需求單位挑選出合適人選后,公司總部將向需求單位選中的候選人所在單位發出書面通知,候選人所在單位在不影響正常工作的前提下須予以全力配合,確定離崗時間。

　　5、崗位交流員工的福利待遇等相關規定遵照《招商局物業管理有限公司員工外派管理辦法》執行。

　　第十三條崗位交流人員考核

　　由需求單位對崗位交流人員在崗位交流期間的工作表現和工作績效進行考核,并以此作為崗位交流人員年度績效考核的一部分。

　　第十四條其它事項

　　1、崗位交流人員派出單位須在不影響正常工作的前提下予以全力支持配合,并及時遴選接替人員,安排工作交接,保證崗位交流人員及時到位。

　　2、崗位交流人員須樹立大局意識,服從公司的調遣,全力以赴協助需求單位按質按量完成有關工作。

　　3、需求單位須積極為崗位交流人員的生活、工作創造便利條件。

　　4、公司總部有關職能部門、崗位交流人員派出單位行政與人力資源部要關心崗位交流人員的家庭及生活、工作等各方面情況,確保崗位交流人員在異地能安心工作。

　　第四章附則

　　第十五條對于在崗位輪換、崗位交流中有突出貢獻的屬下公司及員工,公司總部將在年度考核中予以獎勵和表彰。

　　第十六條本管理辦法由公司總部行政與人力資源部負責解釋。

　　第十七條本管理辦法自簽發之日起實施。

　　**局物業管理有限公司

物業公司管理制度8

　　為明確食堂財務管理關系,合理控制成本,現統一制定財務管理規定。

　　一、關于設置帳簿和核算人員的規定。

　　1、食堂需要獨立核算,并設立現金流水帳及相關采購臺帳,對核算中存在的問題,要及時請示公司財務部。

　　2、物業綜合管理部設食堂監管人員一名,負責所有食堂臺帳登記工作。

　　二、食堂采購的有關規定。

　　1、食堂需購置廚房設備、餐具時,應向綜合管理部提交申購計劃,500元以下,由物業經理簽批,500元以上的由總經理簽批,簽批后由綜合管理部負責采購,倉庫保管員登記,發放。

　　2、食堂采購食品的有關規定。每周末,應對所有物資進行盤點,登記'周盤點表',同時根據盤點情況編制第二周的周采購計劃表',采購人員根據審批過的采購計劃表采購物資。原則上不允許超計劃采購(特殊情況需說明原因)。物資采購回來后,由審核驗收人員對當日所購物資的品種、數量、單價、質量進行核準,編制'實際日采購表',并上報綜合管理部。

　　3、食堂購置的其他物料用品如洗潔精、毛巾、用具、堿粉、洗衣粉、肥皂等都要由綜合管理部制定出合理的計劃和定額,按計劃按定額購買,節約使用。

　　三、食堂費用報銷的有關規定。

　　1、食堂費用每周報銷一次,每周一報銷上周費用。報銷時持合法采購發票、'食堂周購銷存表'、'每周用餐人數統計表',各有關人員簽字后方可報銷。

　　2用餐人數的統計方法。由公司行政部統一印制餐票發放各部門(費用核算到部門的餐票上注明部門名稱),每日食堂管理員根據收到餐票情況,統計用餐人數。每周食堂管理員持'本周用餐人數統計表'及餐票到行政部繳銷餐票,核定本周用餐人數。

　　3、物業綜合管理部每月初按行政部提供的'應用餐人數和伙食標準(每人每天10元)。核定月應付食堂的費用總額計劃(報財務部一份)。過程中若有人員變化,按行政部提供人數為準,及時調整計劃。每周末核定實際就餐人數和費用總額,報銷時報送財務部統計報表一份,財務部對其進行審核。對超過伙食標準的開支,財務部可以不予報銷。

　　4、伙食標準核算內容:實際利用材料、燃氣、水、電、房租、人員工資、日常消耗用品。

　　四、食堂工作人員的工資按公司統一標準執行,定崗定編由公司統一核定。

　　五、每日采購食品物資品種、數量、單價的明細,對外張貼公布,接受大家監督。聘請員工監督員,對食堂提供的飯菜質量進行監督,存在問題及時向公司反映。

　　六、管理辦法自下發之日起試行。

　　七、本管理辦法由財務部負責解釋。

物業公司管理制度9

　　1、嚴禁無證人員駕駛各種車輛,駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛;

　　2、開車前,駕駛員必須仔細檢查剎車、制動器、喇叭、前后燈、轉向系統等是否良好,不符要求時應立即修理,嚴禁駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛;

　　3、駕駛員身體不適,不能保證安全行車時,不得擔任駕駛工作;

　　4、駕駛員在行車時,必須集中精力,嚴格遵守交通規則,確保交通安全;

　　5、嚴禁駕駛員行車應遵守下列規定:

　　1)嚴禁酒后開車;

　　2)嚴禁超速行速;

　　3)嚴禁超載行駛;

　　4)如超車過程中與對面來車有可能碰車時,不得超車;

　　5)不準超越正在超車的車輛;

　　6)不準穿拖鞋駕駛車輛;

　　7)駕駛車輛時不準吸煙、飲食,與人閑談或其他妨礙安全的行為;

　　6、汽車倒車、調頭時,應注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的`車輛、行人避讓;

　　7、在施工現場駕駛車輛時,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的物件、行人;

　　8、車輛沒有停穩前,不準打開車門和上、下人,開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通行;

　　9、人貨車載重行車時,要注意防止急剎車、急轉彎;

　　10、隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理;

　　11、停泊車輛應安全牢靠,為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器。鎖閉車門窗,司機返回停車場取車,應仔細留意車輛情況有無意外損傷。

物業公司管理制度10

　　一.制度內容

　　為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統，而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度

　　二.管理目標

　　客戶檔案資料全面、準確、有效。

　　三.適用范圍

　　客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。

　　一般客戶檔案包括以下的資料：

　　1. 收集客戶單位資料

　　2. 客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

　　3. 客戶裝修工程文件

　　4. 客戶遷入時填具之資料

　　5. 客戶資料補充

　　6. 客戶聯絡資料

　　7. 緊急事故聯絡人的資料

　　8. 客戶與管理處往來文件

　　9. 客戶違規事項與欠費記錄

　　10. 客戶維修記錄

　　11. 客戶投訴記錄

　　12. 客戶單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)與工作程序

　　四.注意事項

　　1. 及時上行下達客戶與管理之間的'知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2. 協調與客戶之間的關系，加強橫向溝通;

　　3. 做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進;

　　4. 接聽客戶投訴，解決客戶投訴;

　　5. 接聽客戶工程報修電話，及時聯系修復。

物業公司管理制度11

　　1.目的

　　通過制訂管理員工作規程,從而使管理員的各項工作得以正常而有序的進行。

　　2.適用范圍

　　適用于客服中心管理員。

　　3.職責

　　3.1負責業主房屋裝修時的巡視檢查工作;

　　3.2負責對樓宇空置房屋的管理;

　　3.3監督樓宇內的清潔、保安、維修、園藝等工作的開展;

　　3.4協助對業主檔案進行管理,掌握住戶基本情況及做好住戶的調查、巡訪工作;

　　3.5對本樓宇住戶當面咨詢和投訴等事項進行處理;

　　3.6負責樓宇內各標識的使用和維護管理;

　　3.7做好對住戶信件、報刊等的分發工作;

　　3.8對小區業主/住戶綜合費用的催繳;

　　3.9積極配合搞好社區文化活動和辦好小區宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼;

　　3.10負責樓宇的每日巡查,發現問題及時協調相關部門處理;

　　3.11協助工程維修隊對空調安裝進行管理;

　　3.12協助對業主房屋相關遺留問題的跟進、協調和處理;協助工程維修隊做好業主驗房工作;

　　3.13積極處理有關本崗位的報事內容,同時協調監督本樓宇其它報事申報內容的完成情況,每周對報事情況進行統計分析;

　　3.14協助前臺做好對業主的接待與服務工作;

　　3.15協調住戶間的關系,并及時處理住戶間的紛爭;

　　3.16對客戶特約服務請求協調相關單位/部門完成;

　　3.17做好管理處與住戶之間的溝通,加強物業法規知識宣傳。

　　3.18協助對樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設施的巡視檢查。

　　4.工作程序

　　4.1費用的收繳

　　4.1.1費用包括

　　4.1.1.1物業管理費

　　4.1.1.2水、電、氣等公用事業費;

　　4.1.1.3有償服務費

　　4.1.2流程

　　收銀員計費-在繳費清單上打印出當月各項費用---片區管理員做好繳費通知---業主和住戶到收費中心繳費---未按時繳費的由管理員發出催繳通知書。

　　4.1.3費用拖欠的處理辦法

　　4.1.3.1對已收到催繳通知的業主但仍未及時繳費的',由管理員發出限期繳費通知,并通知滯納金已開始計算;

　　4.1.3.2限期內仍不繳費的,管理員應主動上門訪問,詢問業主不繳費的原因和事由,管理員應做好耐心的解釋和說明,若業主對物業管理有什么不滿意的地方,應向其道歉并詢問業主的真實想法;

　　4.1.3.3管理員上門訪問催繳仍不能解決問題的,助理應親自上門拜訪并妥善協調處理業主和住戶不繳費的原因。若業主無正當理由拒繳費,應講明不繳費的利害關系;

　　4.1.3.4仍然拒不繳費的,客服中心應會同管理處主任協商解決辦法。

　　4.1.4協助收銀員做好月、季、半年、年度的收費情況統計工作,并將統計情況報助理和管理處主任;

　　4.1.5每月自來水等公用事業費及特約服務費收繳應達到100%,物業管理費收繳率達到95%以上。

　　4.2裝修管理

　　4.2.1裝修巡檢

　　4.2.1.1負責每天進行一次轄區所有住戶裝修巡檢,查驗是否有違反裝修規定的地方,并認真填寫《裝修巡檢表》,裝修管理規定參見《裝修管理作業標準規程》、《住戶手冊》之相關規定;

　　4.2.1.2對裝修巡檢時發現的違反裝修規定的地方,要求施工方現場整改,如出現重大違規(如破壞承重墻、外立面、廚衛防水層等),則應填寫《裝修違規整改通知單》,遞交業主處理;

　　4.2.1.3每周星期六上午,將統計后的業主房屋裝修及驗收情況報助理;

　　4.2.2裝修驗收

　　4.2.2.1會同工程隊,做好裝修完工后的檢查驗收工作,填寫《裝修審批及竣工驗收表》并請業主和施工負責人簽字;

　　4.2.2.2將裝修相關資料表格整理后歸檔保存;

　　4.3標識的使用和設置

　　4.3.1標識類別;

　　4.3.1.1樓棟號標識;

　　4.3.1.2樓層標識;

　　4.3.1.3門牌號標識

　　4.3.1.4進出入口標識;

　　4.3.1.5電梯標識

　　4.3.1.6信報箱標識;

　　4.3.1.7公共區域的設施,如:游泳池、運動場、中心廣場、游樂設施等的標識;

　　4.3.1.8辦公區域標識;

　　4.3.1.9其它標識,如緊急情況下的狀態標識等;

　　4.3.1.10安全標識;

　　4.3.1.11道路標識。

　　4.3.2標識使用對象

　　4.3.2.1高層樓宇;

　　4.3.2.2會所;

　　4.3.2.3公共區域及公共設施、設備;

　　4.3.2.4商務中心;

　　4.3.2.5辦公區域;

　　4.3.2.6在巡檢過程中發現的需設置的臨時標識;

　　4.3.3負責以上標識擬定,使用和放置,并負責對其進行維護管理;

　　4.3.4增設標識應填寫《標識使用清單》報上級審核,經批準后使用;

　　4.3.5每日對轄區標識檢查2遍,并做好記錄。

　　4.4投訴處理

　　參照《業主和住戶投訴處理作業規程》

　　4.5熟悉掌握所管理片區內住戶基本情況

　　4.5.1所住戶數,各住戶家庭成員構成情況、戶主姓名、特長、愛好、職業及工作單位等;

　　4.5.2住戶產權歸屬及其變化情況;

　　4.5.3房屋租賃及租金情況;

　　4.5.4房屋結構及質量狀況;

　　4.6巡訪和回訪

　　4.6.1積極做好對住戶的巡訪工作,主動上門為孤寡老幼、殘、病等住戶提供服務,調動住戶參與小區管理,與住戶建立和維持良好的關系,聽取業主和住戶關于物業管理的意見及建議,并做好《巡訪記錄》工作,確保每日對轄區內住戶進行全面巡訪一次;

　　4.6.2回訪:實施管理處組織的業主意見征詢活動,通過回訪的方式對業主和住戶評價做真實性與可靠性檢驗,同時驗證業主對服務質量是否滿意。回訪方式一般以問卷方式進行,向業主發放《征詢意見調查表》、《住戶問卷調查表》,同時注意調查表的回收,確保調查表的回收率在70%以上。回訪時間一般安排在收繳管理費時進行或根據工作需要安排進行。

　　4.7巡查

　　參照《樓宇巡查管理作業規程》。

　　4.8空置房屋的管理

　　參照《空置房管理作業規程》。

　　4.10社區文化活動的參與

　　4.10.1協助做好小區宣傳欄內容的布置,主要是物業管理政策、法規等業主和住戶關心的內容。

　　4.10.2配合組織社區活動的籌備工作,如場地布置、設施設備的準備、并向業主/住戶發出活動通知,做好業戶的接待、組織安排工作,同時注意形象禮儀。具體要求參見每次活動方案;

　　4.10.3認真配合做好現場秩序維護;

　　4.10.4配合做好活動結束后的現場清理工作;

　　4.10.5做好每次活動的信息反饋收集。

　　4.11特約服務受理

　　4.11.1當面或電話受理業主/住戶和前臺接待轉交的特約服務請求,并做好詳細登記;

　　4.11.2根據請求內容派發相關部門或機構進行受理;

　　4.11.3做好特約服務質量的跟蹤;

　　4.11.4每月28-30日協助前臺接待對特約服務開展情況進行統計分析,并將統計情況上報。

　　4.12積極配合前臺接待做好投訴及維修工作有效率及處理及時率的月報表工作。

　　5.相關文件和質量記錄

　　5.1《業主和住戶投訴處理作業規程》

　　5.2《巡訪、回訪記錄表》

　　5.3《繳費通知單》

　　5.4《費用催收通知單》

　　5.5《裝修巡查表》

　　5.6《裝修違規通知書》

　　5.7《裝修審批及竣工驗收表》

　　5.8《業主投訴記錄表》

　　5.9《空置房屋登記表》

　　5.10 《空置房屋巡查簽到表》

　　5.11 《空置房屋巡查記錄表》

物業公司管理制度12

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。

　　三、做到按時上下班。

　　嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

　　四、對無視公司工作紀律，屢次違反，將調離其本人工作崗位或待崗學習。

　　五、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。

　　六、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假。

　　八、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦。

　　九、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止。

　　獎懲制度

　　獎勵：

　　一、對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進

　　行統一表彰。

　　二、對各有償服務范圍內的創收，按實際創收額的一定比例提取給個人。處罰：

　　一、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30

　　分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。

　　二、曠工半天，扣發本人一天工資，曠工一天扣發本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

　　三、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　四、嚴格請銷假制度，請假人不按規定寫請假報告的按曠工處理。

　　五、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表。

　　考勤制度

　　一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到不早退。

　　二、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。

　　三、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，可適當安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間。

　　五、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交。

　　財務管理制度

　　一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

　　二、向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

　　三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

　　四、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

　　五、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

　　水、電工管理制度

　　一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

　　二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

　　三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。

　　四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。

　　五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護

　　全體業主的合法權益。

　　六、如業主發生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。

　　七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現象。

　　八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。

　　九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

　　保安隊的職責

　　一、在集團、公司的領導下，維護物業小區治安秩序，保障小區內居民的生命財產安全，為居民創造一個安全、舒適的`居住、生活環境。

　　二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無損，確保小區的安全。

　　三、對小區內的居民做好公司各項規章制度及治安保衛有關規定的宣傳工作。

　　四、負責管理好小區內交通秩序。

　　五、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。

　　環衛保潔工管理制度

　　一、保潔人員服從領導、聽從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。

　　二、堅守崗位，行為規范。

　　三、環衛保潔工作要求：

　　1、生活垃圾每天清運2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。

　　2、小區道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。

物業公司管理制度13

　　第一章總則

　　第1條為了進一步的加強大廈(小區)治安管理及保安部的日常管理，明確各崗位職責，落實責任，現根據保安部的實際工作，特制定本制度。

　　第二章行為準則

　　第2條愛崗敬業，盡職盡責，堅守崗位。

　　第3條積極主動，堅持原則，主持正義。

　　第4條文明執勤，禮貌待人，注重形象。

　　第5條遵紀守法，尊老愛幼，樂于助人。

　　第6條遇人遇人，冷靜處理，以理服人。

　　第7條加強學習，團結互助，互幫互愛。

　　第三章行為規范

　　第8條值班時`嚴禁喝酒、吸煙、吃東西;不準嬉笑打鬧;不準會客、看書、報紙、聽廣播;不準做其他與值班、值勤無關的事。

　　第9條愛護各種公用物品，不得丟失、損壞、轉借或攜帶外出。

　　第10條禁止利用工作之便敲詐勒索，收賄賂，監守自盜。

　　第11條禁止在所管轄物業范圍內賭博和利用娛樂之便變相賭博。

　　地12條遵守《保安員儀容儀表》，精神飽滿，文明執勤。

　　(1)、不準留長發、蓄胡須、長指甲。頭發不得露于帽沿外，不得超過1.5厘米，違反者每次扣5分。

　　(2)、不準背手或將手插入口袋中，執勤時不準吸煙、吃零食、勾肩搭背，無急事不準邊走邊打電話，違反者每次扣5分。

　　(3)、值班時不準吹口哨、收聽(錄)音機、MP3、MP4，看書、看報，違反者每次扣10分。

　　(4)、不得隨地吐痰、亂扔雜物、紙屑，違反者每次扣5分。

　　(5)、按規定統一著裝，佩戴工卡，服裝整齊、干凈無異味，穿襯衫時系領帶，穿工作褲黑皮鞋，精神飽滿，大方得體。

　　(6)、上班時不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，腰帶上不準佩戴與工作無關的物品。

　　(7)、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，禁止穿戴不整齊進入工作場所、辦公室，違反者每次扣5分。

　　第13條嚴格遵守《公司禮儀規范》規定的文明禮貌用語，講文明、有禮貌。

　　(1)、見面問候說：您好;早上好;中午好;晚上好。

　　(2)、分手辭別說：再見;再會。

　　(3)、求助別人說：請;麻煩;請問。

　　(4)、得到感謝說：別客氣;不用謝。

　　(5)、打擾別人說：請原諒;對不起。

　　(6)、接受致歉說：不要緊;沒關系。

　　(7)、接待來客說：請進;請坐;請喝茶。

　　(8)、送客人說：再見;慢走;歡迎下次再來。

　　(9)、無力助人說：抱歉;實在對不起;清涼解。

　　(10)、禮稱別人說：同志;先生、小姐;師傅;朋友。

　　(11)、提醒別人說：請您小心;請您注意;請您別著急。

　　(12)、提醒行人說;請您注意安全;請慢走;

　　(13)、提醒讓路說：請借光;請你讓一讓好嗎?

　　(14)、提請等候說：請稍等(候);

　　第14條、嚴格遵守《交接班制度》。

　　(!)、上下班人員均實行列隊管理，按時交接。交班領班在站隊時，必須了解保安員交接情況，對交接過程中出現的問題要及時予以解決并向隊長匯報，違法者每次扣15分，造成嚴重后果的扣50分并追究相應的責任或辭退處分。

　　(2)、按時交接班，接班人員必須提前5分鐘到達崗位。接崗人員未到達前，當班人員不能離崗，未準時在規定地點交接崗進行交接者每次扣5分。

　　(3)、接班值班領班在站隊時，要向各保安員安排崗位，講明注意事項及需要更進的工作。

　　(4)、接班人員到崗位交接時，交班人須向接班人詳細的講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”：上班情況明，本班接班事項明，物品、保安器材、公用設備清點明。

　　(5)、交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”：本班情況清，交接問題清，物品、保安器材、公用設備情況清。

　　(6)、交班的對講機及其他器材必須當面清點清楚，發現問題及時向當值的保安領班反饋，并做好相關的紀錄，追究相應當事人的責任。

　　(7)、交接時做好相應的記錄，以免引起互相推諉責任，當值領班應協調好交接工作，并在領班工作交接記錄本記錄好，無交接記錄或交接不清每次扣10分。

　　(8)、接班人在接班后應立即檢查崗位責任區域的公共設施及注意事項，接班后超過區域正常巡邏時間5分鐘內所發生的問題由上一班人員負責，5分鐘以后由接班人自行負責，所發生問題及時向值班室匯報，并按日常考核標準進行處分。

　　(9)、當值人員發現的問題要及時地處理或跟進工作，不能推諉其他崗位或移交下一班處理，事情要繼續在崗處理完，接班人協助處理。

　　第四章著裝管理

　　第15條、服裝物品包括：冬服、夏服、短襯衫、長襯衫、領帶、精神穗帶等。

　　第16條、服裝物品領用必須辦理入帳登記手續，保安部安排專人保管、管理。

　　第17條、員工上班時必須按規定著裝，保持警容嚴整，儀容儀表規范。

　　第18條、按季節著裝，部門統一時間(夏服：每年5月1日至9月30日;冬服：每年10月1日至次年的4月30日)，并按規定著裝。

　　第19條、扣好領扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子不準歪戴。冬夏服不得混穿。

　　第20條、上班時間穿襯衫時必須打領帶。

　　第21條、非上班時間時，不得穿制服上街和在管轄區域內逗留。

　　第22條、在服裝使用期間，員工必須妥善保管，注意服裝物品的清洗，防止破損，保持其完好、整潔。對公用的大衣，班次之間要交接清楚、愛護，保持干凈。

　　第23條、保安員若在突發事件或執行突擊性事件時，使服裝有破損和丟失時，由本人在2天之內以書面形式報告部門，經部門核查屬實后，給與補發。

　　第24條、保安服裝不得轉接他人使用及非保安員使用。離職時，保安員必須清洗干凈服裝上交，否則將結賬扣除清洗費50元;若有破損現象將給與從結賬工資中賠償原服裝價格的50%。

　　第25條、如有違反上述規定的行為，每次給與罰款10---50分。

　　第五章治安消防設備管理

　　第26條、對講機使用規定

　　(一)、使用規定：

　　(1)、遵守“誰使用、誰保管;誰損壞、誰賠償”的原則;小區內每一個崗位配發對講機一部，責任到人，損壞者照價賠償。

　　(2)、認真做好交接工作，以免出現對講機損壞互相推卸責任。每天接班時保安員必須上報消防監控中心當值人員登記，若出現對講機損壞必須第一時間報告當值領班或部門主管進行跟進工作。

　　(3)、嚴格按照對講機部門規定的頻率使用，嚴禁亂按或亂條頻率，隨時保持對講

　　的正常接收工作狀態，違者每次扣5分。

　　(4)、消防監控中心或其他崗位呼叫對方，對方3次無應答者扣10分。

　　(5)、對講機在崗位期間必須保持開機狀態，隨時保持對講機處于工作狀態，違者每次扣20分。

　　(6)、消防監控中心值班人員負責電池充電工作，按工作時間8小時更換充電池一次，保障當值人員對講機的正常使用。

　　(7)、對講機在更換電池必須先關該機的電源開關，然后將用完電池取下，更換新的電池。

　　(二)、對話要求：

　　(1)、在呼叫其他崗位時，應先報自己本崗位，在呼叫相應的崗位;當被呼叫方收到信息后，應立即回答“收到請回答”。

　　(2)、呼叫方在聽到被呼叫方的回話時，呼叫方應簡單明了的表述呼叫的事由及內容;被呼叫方聽到內容后，應作出回答“收到，清楚”，并做出相應的跟進工作;若不明白或不知道內容應做出回答“請你重復一遍”。

　　(3)、再用對講機講話時，應使用規范禮貌、文明用語，嚴禁粗言淫語、開玩笑或談工作無關的事情，違者扣50分。

　　(4)、無故不接聽對講機的呼叫或隨身不攜帶對講機每次扣10分，由此影響工作的開展，加扣50分;造成損失的追究責任。

　　第27條、手電筒的使用管理

　　(1)、遵守“誰使用、誰保管;誰損壞、誰賠償”的原則，管理責任到人。

　　(2)、手電筒主要用于中、夜班巡邏保安員使用，各當值隊長對電筒進行保管、檢查，由保安員領用。

　　(3)、電筒的充電工作由當值的巡邏保安員自行負責，必須保障正常使用，交接班時領班必須檢查電筒的電量、使用情況。(5)

　　(4)、部門所配置的手電筒只準用于工作期間;其他部門或人員須使用電筒，必須寫出書面的借條，并由當值隊長簽字確認，方可借出。

　　第28條消防設施、器材維護管理

　　(1)、當值的保安員負責管轄區域內滅火器、消防栓、自動報警系統、噴淋的日常巡查工作，保安部定期組織檢查、維修，確保消防設施和器材的完好有效。

　　(2)、安全部所有的保安員負責看護區域內消防設施、器材，保養單位定期要對消防系統進行保養工作。

　　(3)、大廈(小區)巡邏當值保安員負責小區的消防設施、設備、器材的巡查工作。將巡查情況詳細的記錄在記錄本上。

　　(4)、安全部主管負責對消防器材、設施建立檔案資料。并根據實際情況將器材的類型、數量、設置的位置、使用情況、定期檢查人配置相應的設備卡。

　　(5)、保安部要根據實際工作需要，按時組織對消防系統、設施、器材進行季檢、月檢、周檢，以確保消防正常使用。

　　(6)、安全部每一季度對小區組織一次消防演習，每一年組織一次大型的消防演習。

　　第29條消防監控中心管理

　　(1)、值班人員應嚴格按照設備操作規程進行操作。

　　(2)、部門要設置相應的各種記錄本、設備運行臺帳、保養記錄本。

　　(3)、中心值班電話、通信設施應時刻處于應急狀態，嚴禁私人電話打入聊天，長時間的聊天或用對講機聊天、開玩笑。

　　(4)、值班人員在收到中心設備上的任何報警信號時，應及時的通知相應臨近的崗位進行檢查確認，發生火災時及時按火災應急處理程序進行處理。

　　(5)、中心實行24小時不間斷的值班制度，嚴禁值班人員脫崗、睡崗或做與崗位無關的事項。

　　(6)、各班值班人員認真做好值班記錄和交接班工作，嚴禁值班人員喝酒后上崗。

　　(7)、當值人員應制止閑雜人員進入消防監控中心機房，嚴禁非值班人員操作設備。

　　(8)、監控設施發現異常情況，應及時通知相應崗位人員到現場處理，并做好相應的記錄。

　　第六章消防與治安培訓

　　第30條崗前培訓

　　對新錄用的保安員，在上崗前必須進行崗前培訓、現場跟崗，培訓內容包括：

　　(1)、公司簡歷、介紹。

　　(2)、企業內部的管理制度：員工守則、工作紀律、安全部管理規定、企業文化、行政、人事管理制度。

　　(3)、小區保安崗位基礎知識及基本操作。

　　(4)、消防安全基本知識及防火、防盜、防刑事案件、防事故基本技能和知識。

　　(5)、基本的隊列、體能訓練及物業轄區的整體概況等。

　　第31條崗位培訓

　　對在崗的保安員進行長期、常規性的培訓，教導員工把公司的'培訓當成一種福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，簡單的法學知識，培訓內容包括：

　　(1)、不定期學習保安部制定的各項規章制度。

　　(2)、定期常規訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練。

　　(3)、物業管理基礎知識，常規性業主投訴處理程序，簡單的法學知識。

　　(4)、及時學習公司文件及精神文明內容。

　　第32條消防安全教育專項培訓

　　(1)、每個員工都必須參加消防安全培訓，都必須達到“三會”：會報警;會組織疏散;會使用消防器材撲救初期火災。

　　(2)、每月組織不少于2次以上的消防業務、技能培訓。

　　(3)、根據季節和小區的特性，不定期的宣傳火災危險性和防火措施、用電、用氣的安全操作方法。

　　第32條培訓要求和考核

　　(1)、不得無故缺席培訓;無特殊情況，中途不得離開;在培訓期間不得接聽電話，大聲喧嘩。

　　(2)、每個員工自己攜帶筆記本做好筆記。

　　(3)、安全部對培訓內容要定期的組織考核，根據考核成績保安部予以獎懲，實行優勝劣汰制。

　　第七章防火檢查與隱患整改

　　第33條防火巡查、檢查

　　(1)、每班當值巡邏保安員每班次要對大廈(小區)的`消防設施實行不間斷的巡查;對重點防火部位巡查一次。

　　(2)、當值的領班每天負責安排本班的巡查工作，每2小時巡查一遍。

　　(3)、安全部每月組織一次防火檢查。

　　(4)、各級檢察應認真做好記錄，對發現的不安全因素應及時的整改及跟進工作，發現重大隱患時，要及時的上報并采取相應的防范措施。

　　(5)、在巡查中發現的問題，不能當場處理的，應及時的向上級部門匯報，并做好相應的交接工作。

　　第34條火災隱患的整改

　　(1)、巡邏的保安員、當班領班、保安員在日常管理中發現火災隱患及時的處理并及時地上報。

　　(2)、對不能當場整改的火災隱患，保安部應及時的下發《火災限期整改通知書》，由當事人簽收并交回部門存檔備案。

　　(3)、在隱患沒有得到整改、消除之前，保安部應負責落實防范措施，保障消防安全，保安員加強巡查工作。不能確保安全，應責令當事人現場整改。

　　(4)、對于物業公司和安全部不能自身解決的重大火災隱患，應立即上報當地政府領導機構和執法單位。

　　(5)、存在的隱患和整改情況保安部落實專人負責記錄并交回部門存檔備案。

　　第八章部門例會

　　第35條安全部例會制度

　　(1)、安全部例會包括部門例會、領班例會和員工班前班后例會。

　　(2)、部門例會為保安部全體員工例會，每月最后一天召開，一月一次;領班例會由保安部主管組織召開，每星期日召開;員工班前班后例會由當值領班負責，上班前和下班后組織召開。

　　(3)、參加會議人員必須簽到，嚴肅會風，保持會場肅靜，嚴明紀律，不準交頭接耳、遲到，接聽手機;會議室內禁止吸煙。

　　(4)、會議要做出記錄，及時傳達會議精神，按期完成會議所安排的各項工作。

　　(5)、在例會上所討論的問題時，不準大聲喧嘩，要有次序地發言。會結束后，各人將自己所坐的椅子擺放整齊，桌面保持干凈。

　　第九章值班室衛生管理

　　第36條衛生管理規定

　　(1)、各值班室必須保持地面無垃圾、煙頭等雜物，對亂丟垃圾、煙頭雜物者每次扣5分，有當值領班監督。

　　(2)、值班室公用物品必須按規定位置擺放整齊，各種記錄本按序擺放。

　　(3)、值班桌面必須無污漬、灰塵，禁止擺放與工作無關的物品。

　　第4條、更衣室衛生必須保持干凈無異味，各員工衣柜必須保持完好，自行保管。

　　第十章安全部日常考核標準

　　第50條安全部對上述的10章內容進行考核，考核實行扣分和罰款相結合的原則，每扣1分扣款2元人民幣。具體考核項目如下：

　　(1)、交接班領班不列隊，每次扣領班5分;保安員不寫交接班記錄或交接班不清每次扣10分。

　　(2)、交接不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。

　　(3)、保安員交接班不清，造成工作脫節、互相推卸責任等現象，每人每次扣20分;當值領班每次扣50分。

　　(4)、安全部員工每月請假不準超過3天，請假3天以上一律不計發工資。

　　(5)、執勤時串崗、離崗，每次扣10分;離崗20分鐘扣20分;離崗30分鐘以上扣50分，并作辭退處理。

　　(6)、當班時喝酒或酒后上班，在上班時間吃早餐，每次扣20分。

　　(7)、當班時間內打瞌睡每次扣10分;當值睡覺每次扣50分，當月累計睡覺3次以上者給與辭退處理。

　　(8)、當值人員未按規定著裝，穿戴不整齊每次扣5分。

　　(9)、在任何時間穿制服在大市場參與觀看打麻將、撲克、玩游戲機、洗頭、美容等活動，每次扣20分。

　　(10)、在當值時應使用文明用語、文明執勤，禁止與業主(客戶)發生吵架、打架的，違者每次扣10分。

　　(11)、工作時間里禁止利用對講機罵人、講粗口，玩手機，看書刊、報紙，聽耳機，違者每次扣10分。

　　(12)、當值時與無關人員(閑雜人員)閑聊，當班時私自會客，違著每次扣10分。

　　(13)、當值崗位時，打手機或接聽手機不能超過2分鐘，違者每次扣5分。

　　(14)、非當值消防、監控室值班人員進入消防、監控室內，每次扣8分(除正常工作外)。

　　(15)、任何崗位當值人員在上班時間在值班室每次逗留不能超過3分鐘，每次扣8分。

　　(16)、當值人員利用值班電話打、接私人電話，每次扣10分;若遇特殊事情需撥打必須做好記錄，無記錄者扣10分。

　　(17)、未向部門主管提交書面請假條而擅自不參加培訓的，每次扣20分，遲到者扣5分。

　　(18)、每周、部門例會無故不參加者扣20分，遲到者每次扣5分。

　　(19)、拒不接受領導、領班工作安排或消極對待的，每次扣10分;當面頂撞領導每次扣30分。

　　(20)、對工作監督檢查不力，造成工作脫節，當值崗位人員的職責不到位，精神面貌差，服務態度不好遭業主(住戶)投訴，每次扣20分;當值領班扣30分，一月出現3次以上者給與辭退或降職處分。(21)、在工作中弄虛作假、相互包庇，在調查違紀、違章的事件時知情不報，每次扣50分;情節嚴重的給與辭退。

　　(22)、打擊報復、營私舞弊、監守自盜、對員工違章違紀的行為隱瞞不報。一律辭退。

　　(23)、破壞、損壞安全部公用物品、財產，必須向當值領班匯報，并自覺照價賠償。若進行隱瞞，每次扣20分，并賠償物品。

　　(24)、利用職務之便，在工作中索取小費，和其他服務費，中飽私囊，每次扣50分。

　　(25)、員工有上述行為造成公司、管理處經濟損失的，是情節嚴重，給與通報批評、警告、降職、撤職、辭退處分;觸犯法律、刑律的，提交司法、公安機關依法處理。

物業公司管理制度14

　 第一節管理原則:

　　一、為保證辦公規范和質量,提高整體工作效率,按照日常辦公內容和程序,制訂本管理制度。

　　二、按照加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量的原則,各部門、員工應嚴格遵守,確保辦公秩序和環境符合服務中心服務標準。

　　三、對違反相關制度的,將按照員工獎懲管理制度執行處罰。

　　第二節考勤管理:

　　一、出勤:

　　(一)實行出勤簽到制度,員工應按照工作安排,在規定時間內上下班。

　　(二)工作需要加班時,員工應服從工作安排,在完成工作任務經有關領導批準后,方可離開。

　　(三)外出辦事員工,應先征得主管領導同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暫時不能回來的應向主管領導報批。

　　(四)未按時間上下班的按照遲到和早退處理,無故離開工作崗位的,按照曠工處理。

　　(五)嚴格執行排班安排,未經允許不得私自換班、代班。

　　二、請假:

　　(一)員工因事、病等需請假的,應在提前一天寫好請假條經審核批準后方可進行,一天以內由部門主管批準,一天以上由部門負責人批準,三天以上由總經理批準,

　　(二)秩序維護員工非工作時間外出,也必須向部門主管請示批準。

　　(三)未經允許,擅自離開者,按公司人事管理制度視情節輕重以曠工、辭退、開除等處理。

　　(四)請假期間的工資按公司工資管理制度執行。

　　三、值班:

　　(一)辦公值班按照正常上班工作職責和標準執行,員工按規定服從值班安排。

　　(二)維修實行全天24小時值班制度,由服務中心和工程維修部負責安排調配。

　　(三)客戶服務中心實行12小時(8:00-20:00)值班制度,由服務中心和客戶服務部負責組織安排。

　　(四)各部門每日安排一名管理員值班,主要負責辦公環境整理,崗位服務和小區環境監督。

　　(五)實行崗位交接班制度,做好交接班記錄,把交接事項落實清楚,并保持交接班現場的清潔衛生,因交接班不清楚,同時追究責任。

　　(六)了解所上班次、崗位,接班人要提前15分鐘到崗接班,辦理交接手續。交接班時常用工具點交清楚,誰遺失或借出誰負責,安護員交接班由班長帶領列隊交接。

　　(七)當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗。

　　(八)當因工作需要等特殊情況,值班人員需暫時離開時,秩序人員應找好其他人員代班,客服和維修人員,開啟電話呼叫轉移,并在工作去向牌上注明。

　　(九)值班過程中發現問題,要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發生時,要立即報告部門主管和負責人,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報。

　　第三條工作秩序管理

　　一、上班時間內,必須堅守崗位,必須按質、按量達到服務中心要求,完成各自職責。

　　二、員工應自覺遵守服務中心作息時間,嚴格執行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三、嚴格執行公司各項規章制度和服務規范,努力提供服務效率,為客戶提供優質、高效的物業管理服務。

　　四、提供團隊意識,相互配合、互相監督、共同促進,不得出現內部紛爭。

　　五、講究禮貌,注重儀容,熱情、周到、主動、高效服務住戶,依靠法規嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理,始終體現物業管理良好的服務意識和服務能力。

　　六、不得隨意丟棄雜物,養成良好的衛生習慣,保持辦公環境優美清潔。

　　七、上班時間不得從事看報、閑聊,用通迅設備聊天等與工作內容無關的事情,辦公時間要保持肅靜,不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵,辦公區域內禁吸煙;業余時間應努力學習業務知識及相關知識。

　　八、積極參加公司及部門組織的各項活動,服從工作安排和調度,努力為公司發展獻計獻策。

　　九、愛護保管好公共財產,公共財產不能挪作私用,勤儉節約,不浪費鋪展,節約用水用電,注重重視防火、防盜和安全生產。

　　十、不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的'有償勞務,嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

　　第四條工作環境管理

　　一、各部門辦公、生活區、各工作服務區,每天安排人員輪流對工作環境進行清掃、整理。

　　二、保持室內及周邊整潔衛生,發現問題及時清除,做到區域內無雜物、無污染。

　　三、室內物品分類放置、堆放整齊,通風良好,防潮防霉,地面無垃圾,室內無異味,定期清除廢棄物,每天下班前整理一次辦公環境。

　　四、愛護好室內設施,保持設施的使用功能和效率。

　　五、區域內不得任意懸掛、張貼非工作物品,工作場區內嚴禁吸煙。

　　六、室內各種標識標牌清楚、資料完整整齊。

　　第五條服務工具管理

　　一、服務工具由部門物資保管機構統一造冊,責任到人。

　　二、服務工具僅限于工作使用,不得處理私人事務等挪作他用,保管好服務工具,使之發揮正常的使用功能效率,不得無故損壞。

　　三、服務工具未經允許不得外借,特殊需要經批準后,借前檢查,歸還時驗收,按規定時間收回。

　　四、定期檢查好服務工具的使用情況,做到不遺失、不損壞,經常維護,當需要更換購買時,按計劃申報。

物業公司管理制度15

　　適用范圍：

　　公司所屬各部門、各門店。

　　制度內容：

　　第一條清潔范圍

　　辦公區域的內外環境、各商場的內外環境（含商場外停車場、員工自行車停靠點）。

　　1、室外公共環境清潔內容：物業區域內的道路、綠地、花草樹木、照明設施、墻面、門窗、玻璃等。商場店招logo、大門雨搭、各類榮譽牌匾、海報及廣告牌架、促銷及慶典活動用氣球、充氣拱門、遮陽棚等。

　　2、室內公共環境清潔內容：樓梯、通道、會議室、公共衛生間及公共區域內的墻壁、門窗、玻璃、照明燈、滅火器及其它公共設備設施，商場內的產品宣傳海報、廣告燈箱、吊旗吊飾等。

　　第二條各辦公室內清潔內容

　　辦公桌、椅、沙發、地面、墻面、門窗、玻璃、陽臺、照明燈具、文件柜、電腦、傳真機、打印機、電話機等所有置于辦公區域內的辦公品、用具、設備、設施。

　　第三條責任劃分

　　1、公司各部門經理、各門店（店長）為所負責衛生區域的第一責任人。

　　2、各部門、各門店按各自單位或部門劃定衛生責任區及責任人。

　　3、公司各部門、各門店須制定《輪流衛生值日表》，清潔衛生由各部門人員每日上班前、下班后自行輪流清潔各自衛生責任區劃內的環境及設備設施的衛生，個人區域及設備衛生由個人自行清潔整理。

　　4、總經理室、副總經理室、會議室、衛生間及其它公共區域的環境及設備設施的`衛生由保潔員負責清潔和整理。責任人為行政部長。

　　第四條清潔衛生標準

　　1、地面潔凈，無紙屑雜物、無油漬、無污痕和口香糖。

　　2、桌面無灰塵、無雜物、無污痕，桌上辦公物品潔凈，文件擺放整齊有序。

　　3、座椅、沙發無灰塵，無污痕，擺放整齊。

　　4、玻璃窗光潔明亮，無水漬、無污痕。

　　5、電腦、打印機、復印機等固定設備設施擺放整齊、潔凈，無污痕，按期使用專用清潔劑清潔。

　　6、文件、檔案、書報等櫥柜排放合理有序、潔凈，無污痕，內存文件、資料、書刊分類規范，整齊。

　　7、取水間地面無積水，用水設備潔凈無污漬， 8、衛生間地面無雜物、污漬及明顯污痕，洗手臺、手盆整潔無污漬，物件擺放整齊，通風透氣性良好。

　　9、公司盆景、花木植物由行政部統一管理，保潔員對其進行養護和整修。

　　第五條行政部不定期對辦公區域的衛生進行檢查，并在例會上公布檢查結果。檢查結果作為個人考核評價的一項內容。

　　第六條本制度由行政部制訂并負責修訂和解釋。

　　第七條本制度自正式發布之日起生效。

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