關于企業員工手冊范本
關于企業員工手冊范本1
一、工作態度
1、按公司及各酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。
2、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。
3、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論。
4、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。
5、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的。
6、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。
二、儀表、儀容、儀態及個人衛生
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。
2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。
5、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
6、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
三、拾遺
1、在任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。
2、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
四、公司及其所工作酒店財產
公司及各個酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為公司及各個酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，我公司將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。
五、公司出勤制度
一、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。
1、遲到：在列隊或集合后點名開始時未到者記遲到，遲到一次罰款50元并記紀律單一張
2、早退：在未通知下班或可以自由安排活動之前離開，不經直接上司批準，在集合點到時不在者既早退，早退一次罰款50元并紀律單一張。
3、曠工：月累計兩次以上遲到或早退，既算曠工一天。未經直接上司批準沒來上班曠工一天，扣除當天工資的三倍，月累計兩次或連續曠工兩天計自動離職。
二、員工必須依照部門主管安排的.班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
1、病假
2、確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊情況，應設法于當日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
六、員工宿舍管理制度
一、員工宿舍應輪流負責清掃，保持良好、清潔、整齊的環境，以保證員工在工作之余得到充分的。
二、不得在宿舍內酗酒、斗毆、賭博、或從事其他不健康活動，宿舍不得留宿親友。
三、貴重物品應避免攜帶，違反規定帶入室內而致丟失者責任自負。
四、就寢后不得影響他人睡眠，如有在外留宿，請事先通知部門主管。由于在外留宿發生何意外，公司拒不負責任。
五、室內不得使用或存放危險及違禁物品；員工不得將宿舍轉租或借給他人使用，一經發現，立即停止其居住權利。
七、公司工資管理制度
一、工資結構
工資包括：基本工資、崗位工資、業績工資。
二、工資計算方法
1、實發工資=應發工資—扣除項目
2、業績工資=應發工資—扣除項目
三、辭退離職工資計算
1、辭退：公司有權辭退任務不符合公司發展需要的人員，人員辭退后其工資按標準發放，有保證金給予退還。
2、自動離職：不按照程序辭工或月累計曠工兩次，連續兩天曠工按自動離職處理，公司不發房任務補償、工資和保證金。
八、公司獎罰制度
一、獎金結構
1、模范員工獎金每月由各個項目主管人員依工作敬業態度及考核成績中，挑選一至兩名工作表現優異的從業人員進行評核（評核內容包括：工作勤奮，能適時完成重大或特殊任務，服務熱情，為公司樹立良好形象）于每月月初朝會中表揚并頒發100元，以激勵員工士氣。
2、考勤獎勤務滿一年以上者，則支付半個月的本薪作為當期績效獎金勤務半年以上者，獎勵300元，以鼓勵員工。
3、年終獎由各部門主管人員視整年各人勤務的表現，包括工作效率、服務態度、敬業精神、出勤率、突出成績、貢獻度等多項評核，并依據考核成績核發年終獎。支付一個月的本薪作為嘉獎！
二、員工罰款結構
缺勤：經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成生產任務或工作任務；罰款100元。
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第一條為規范公司的管理，創造文明整潔的展廳環境，提高銷售業績，完善日常接待流程，樹立良好的企業形象，利用公司各項工作的開展，特制定本制度。
第二條員工應嚴格遵守考勤制度，上午八點未簽到者即為遲到，未到18點半早退同上處理。
第三條上班簽到后不得外出吃早點或辦私事，如確有需要須向直屬領導報備。如遇突發事件，請假批準后方可離開，上班時間不能擅自離崗。
第四條中午休息時間不得離開展廳，及時填寫回訪記錄。
第五條請假休息提前一天告知經理及行政人事部，不可代人請假，不可電話請假，周六、日、節假日原則上不得請假，特殊情況除外。
第六條員工上班時必須著裝整潔、得體，進入展廳時，須按要求穿著正裝上班，不準佩戴夸張、異類、過大的飾物，不得漂染過于鮮艷的.頭發。女同事要化淡妝，長發須梳理成髻或扎起，不可披肩散發，男同事要勤理發，勤刮胡須。
第七條上班時間因私會客需和直管領導報備，時間不得超過30分鐘；因私接打電話須簡短，通話時不得大聲喧嘩。
第八條上班時間內不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、玩手機；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。上班時間內不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐。
第九條八點到八點半為清潔時間，所有銷售顧問必須參加清潔工作。展廳展車、展廳地面每天清潔一次以上，做到環境整潔、車輛及各類物品擺放有序；前臺、經理辦公室、會客桌、衛生間由當天值班人員負責清潔，保持無灰塵、無雜物、無積水、無蚊蠅、無異味，用品擺放整齊；嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過3/4滿。
第十條公司辦公區域、公共區域嚴禁吸煙。
第十一條銷售顧問不得以任何理由與客戶發生爭執，有情況，需及時上報，知情不報造成嚴重后果者，須承擔相應責任。
第十二條正常工作時間前臺必須有值班人員站崗；值班按照值班表輪崗，如接待客戶或有事離崗時必須通知下一值班人員，嚴禁出現空崗，如出現空崗追究交、接班兩人責任；值班表定期更換。
第十三條銷售顧問必須認真接待客戶，客戶進店必須聲音洪亮喊“歡迎光臨”，熱情接待，所有工作人員在店遇見客戶時，必須以微笑相迎問好，講文明懂禮貌。客戶離店聲音洪亮喊“歡迎下次光臨”。
第十四條客戶試乘試駕時，由指定銷售顧問陪同，必須填寫試乘試駕協議并復印駕駛證和登記客戶信息。試駕時必須注意安全。
第十五條遵守保密記錄，保存好各種內部文件及技術資料，不得泄露公司機密。不得泄露已售車輛價格，違者嚴肅處理。
第十六條文明用廁，注意保潔。
第十七條銷售顧問每天必須總結好當天客戶留檔信息，做好跟蹤回訪工作，并上報部門領導。
第十八條本制度自發布之日起試運行。由展廳經理負責監督、檢查，違反者第一次警告，第二次現金繳納成長基金10元，第三次勸退。
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第一章總則
第一條目的
為規范公司經濟合同的管理，防范與控制合同風險，有效維護公司的合法權益，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司對外簽訂、履行的建立民事權利義務關系的各類合同、協議等，包括買賣合同、借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運輸合同、資產轉讓合同、倉儲合同、服務合同等。
公司各部門及下屬企業對外簽訂的各類經濟合同一律適用本制度。
第三條公司總經理負責公司銷售、采購合同及其他經濟合同的審批。
第四條公司法律顧問室負責公司各類合同的管理工作，具體職責是：
（一）負責除銷售、采購合同以外，其他各類合同的談判工作并根據公司法定代表人的授權簽訂合同。
（二）負責制定銷售、采購合同統一文本。
（三）負責對合同專用章、合同統一文本、法人授權委托書的發放和管理。
（四）負責各部門提交的各類合同的合法性、可行性審查。
（五）負責經濟合同糾紛的處理。
（六）負責經濟合同的檔案管理。
（七）負責本制度的監督執行。
第二章合同的簽訂
第五條合同的主體
（一）訂立合同的主體必須是公司，其他部門不得以部門名義擅自簽訂合同。
（二）訂立合同前，應當針對對方當事人的主體資格、資信能力、履約能力進行調查，不得與不能獨立承擔民事責任的組織簽訂合同，也不得與法人單位簽訂與該單位履約能力明顯不相符的經濟合同。
（三）公司一般不與自然人簽訂經濟合同，確有必要簽訂經濟合同，應經公司總經理同意。
第六條合同的形式
訂立合同，除即時交割（銀貨兩訖）的簡單小額經濟業務外，應當采用書面形式。
“書面形式”是指合同書、補充協議、公文信件、數據電文（包括電報、傳真、電子郵件等），除情況緊急或條件限制外，公司一般要求采用正式的合同書形式。
第三章合同的內容規定
第七條當事人的名稱、住所：
合同抬頭、落款、公章以及對方當事人提供的資信情況載明的當事人的名稱、住所應保持一致。
第八條合同標的：
合同標的應具有唯一性、準確性，買賣合同應詳細約定規格、型號、商標、產地、等級等內容。服務合同應約定詳細的服務內容及要求。
對合同標的無法以文字描述的應將圖紙作為合同的附件。
第九條數量條款：
合同應采用國家標準的計量單位，一般應約定標的物數量，常年經銷合同無法約定確切數量的應約定數量的確定方式（如電子郵件、傳真、送貨單、發票等）。
第十條質量條款：
有國家標準，部門行業標準或企業標準的，應約定所采用標準的代號。化工產品等可以用指標描述的產品應約定主要指標要求（標準已涵蓋的除外）。憑樣品支付的應約定樣品的產生方式及樣品存放地點。
第十一條價款或報酬條款：
（一）價款或者報酬應在合同中明確，采用折扣形式的應約定合同的實際價款。
（二）價款的支付方式如轉帳支票、匯票（電匯、票匯）、信用證、現金等應予以明確。
（三）價款或報酬的支付期限應約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內支付。
第十二條履行期限、地點和方式
（一）履行期限應具體明確定，無法約定具體時間的，應在合同中約定履行期間的方式。
（二）合同履行地點應力爭作對本方有利的約定，如買賣合同一般約定交貨地點為本公司倉庫或本公司的住所地。約定具體地名的應明確至市轄區或縣一級。
（三）買賣合同在合同中一般應約定交付的手續，即合同履行的標志，如運單、倉庫保管員簽單等。
第十三條合同的擔保條款
合同中對方事人要求提供擔保或本方要求對方當事人提供擔保的，應經總經理批準、法律顧問室審核后結合具體情況根據《擔保法》的要求辦理相關手續。
第十四條合同的解釋條款
合同文本中所有文字應具有排它性的解釋，對可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語應在合同中進行解釋。
第十五條保密條款
對技術類合同和其他涉及經營信息、技術信息的合同應約定保密承諾與違反保密承諾時的違約責任。
第十六條合同聯系制度
履行期限1年以上的重大經濟合同應當約定合同雙方聯系制度。
第十七條違約責任
根據《合同法》作適當約定，注意合同的公平性。
第十八條解決爭議的方式
解決爭議的方式可選擇協商、調解、仲裁或起訴，選擇仲裁的應明確約定仲裁機構的名稱，雙方對仲裁機構不能達成一致意見的，可選擇第三地仲裁機構。
簽訂經濟合同，除合同履行地在公司所在地外，簽約時應力爭合同糾紛由公司所在地人民法院管轄。
第四章簽訂合同的工作程序
第十九條簽訂合同前，業務人員或公司指定的其他談判人員應按照本制度第五條對對方當事人的有關情況進行審查，并復印對方當事人的法人營業執照及其他行政許可證明留存。
第二十條銷售、采購合同，由主辦業務人員與對方當事人商談后擬好合同條款，附合同會審表報總經理審批，由法律顧問室編寫合同編號并加蓋合同專用章，必要時，由總經理指定責任人員對合同進行合法性審查。
第二十一條除銷售、采購合同以外的合同由總經理指定責任人員會同相關部門與對方當事人進行商談，擬好合同條款，附合同會審表報總經理審批，由法律顧問室加蓋合同專用章。
第二十二條法律、行政法規規定應當辦理批準登記手續的合同，合同成立后由法律顧問室依法及時辦理。
第二十三條合同正式簽訂后，合同文本除經辦人自行保管外，應當隨合同會審表交存公司法律顧問室一份備案。
第五章合同的變更、解除
第二十四條在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的，須經雙方協商，重新達成書面協議，新協議未達成前，原合同仍然有效。本方收到對方當事人要求解除或變更的通知書后，應當在規定的期限內作出書面答復。
第二十五條存在下列情形之一的，本方可以單方解除合同
（一）因不可抗力致使不能實現合同目的。
（二）在履行期限屆滿之前，對方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務。
（三）對方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行。
（四）對方遲延履行債務或其他違約行為致使不能實現合同目的。
（五）法律規定的其他情形。
第二十六條變更或解除經濟的，應當采用書面形式（包括書信、電報）。
第二十七條變更或解除經濟合同的協議應按照合同簽訂程序報原審批人員批準。法律、行政法規規定變更合同應當辦理批準登記等手續的，應依法及時辦理。
第六章合同的履行
第二十八條公司應當按照合同約定全面履行自己的義務，并隨時督促對方當事人及時履行其義務。
第二十九條在合同履行過程中，對本公司的履行情況應及時做好記錄并經對方確認。履行銷售合同交付貨物時應由對方當事人簽署一式二份的收貨單，一份留存對方，一份交銷售部門備查。向對方當事人交付增值稅發票時應由對方當事人出具收條。履行采購合同付款時應由對方當事人出具收款收據或收條，公司原則上只開具限制性抬頭的轉賬支票，不允許以現金形式支付。
第三十條在履行合同過程中，經辦人員若發現并有確切證據證明對方當事人有下列情況之一的，應立即中止履行，并及時書面上報公司法律顧問室處理，并報總經理。
（一）經營狀況嚴重惡化。
（二）轉移財產，抽逃資金，以逃避債務。
（三）喪失商業信譽。
（四）有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形。
第三十一條債權債務的定期確認和發生重大變動時的確認。
（一）在常年合同特別是常年銷售、采購合同履行過程中，經辦人員應定期對帳，確認雙方債權債務。
（二）在對方當事人發生兼（合）并、分立、改制或其他重大事項以及本公司或對方當事人的合同經辦人員發生變動時，應及時對帳，確認合同效力及雙方債權債務。
第七章經濟合同糾紛的調解、仲裁和訴訟
第三十二條合同雙方在履行過程中發生糾紛時，應首先按照實事求是的原則，平等協商解決。
第三十三條合同雙方在一定期限（一般為一個月）內無法就糾紛的處理達成一致意思或對方當事人無意協商解決的，經辦人員應及時書面報告部門經理和總經理，并擬定處理意見，報總經理決定。對方當事人涉嫌合同詐騙的，應立即報告公司法律顧問室和總經理。
第三十四條公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛，以及對方當事人起訴的，相關部門應及時將合同的簽訂、履行、糾紛的產生及協商情況整理成書面材料連同有關證據報公司法律顧問室。
第八章合同的日常管理
第三十五條本公司實行二級合同管理，公司法律顧問室全面負責公司的合同管理。銷售、采購部門的業務人員負責所在部門的合同管理。
第三十六條公司的合同專用章專人管理，公司財務部負責保管。公司的空白合同、授權委托書也由專人管理，業務人員不得隨帶合同專用章或已蓋章的空白授權委托書、空白合同出差，特殊情況，由總經理批準。合同專用章、蓋章的空白合同、授權委托書、已簽訂的合同等遺失的，應及時向當地公安機關報案，并登報聲明。
第三十七條已簽訂的合同及送貨回單，增值稅發票收據以及業務往來傳真、信函、對帳單等資料，銷售、采購部門的業務人員應自行保管好。重要資料應將原件交公司法律顧問室隨合同保管。
第三十八條合同經辦人員與本公司終止勞動關系前應把有關材料及空白合同、名片、委托書移交完畢，經公司法律顧問室和有關部門確認后方可辦理有關手續。合同經辦人員與本公司終止勞動關系或因其他原因發生變更的，公司法律顧問室應在情況發生后一周內書面告知各有關單位。
第九章合同審批管理
第三十九條下屬公司、企業對外簽訂的經濟合同，除按規定須上報公司審查批準者外，由公司、企業領導審批。
第四十條下列合同由總經理或其授權人審批：
（一）標的超過100萬元的。
（二）預付定金或預付貨款超過10萬元的。
（三）聯營、合資、合作合同。
（四）重大涉外合同。
第四十一條下列合同由董事長審批：
（一）標的超過500萬元的。
（二）投資100萬元以上的聯營、合資、合作、涉外合同。
第四十二條合同標的超過公司資產1/3以上的合同由董事會審批。
第四十三條法律顧問室負責對下列合同進行審查：
（一）董事會、總經理委托審查的合同。
（二）內容復雜、較難掌握，各企業要求提供法律幫助的合同。
第四十四條法律顧問室主要負責審查合同條款、內容的合法性、嚴密性、可行性，提出意見供決策部門參考。經濟合同審查的要點是：
（一）合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力。合同內容是否符合國家法律、政策和本《制度》規定。當事人的意思表地是否真實、一致，權利、義務是否平等。訂約程序是否符合法律規定。
（二）合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全。當事人雙方的`權利、義務是否具體、明確。文字表述是否確切無誤。
（三）合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件。預計取得的經濟效益和可能承擔的風險。合同非正常履行時可能受到的經濟損失。
（四）根據法律規定或實際需要，經濟合同還應當或可以呈報上級主管機關見證、批準，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。
第四十五條經濟合同的審批程序如下：
（一）申報。各企業的法人委托人在授權范圍內對外簽訂合同，應事先填寫“經濟合同簽約申報表”（一式二份），報本企業的領導審查批準。（凡先經領導口頭同意簽約的，簽約后需補辦手續）。需報總經理、董事長審批的，應由該企業領導簽署意見，隨同合同初稿及有關資料、附件等，一并上報。
（二）審核。對送審的經濟合同，應按本《制度》規定的審批權限，由主管人或有關人認真審閱，必要時可進行調查研究，最后作出：批準、不批準。通知申報單位補報材料或進一步談判。（應提出談判的具體要求和注意事項）。
（三）主管人在“申報表”上批寫意見后，“申報表”一份及合同初稿留底，另一份“申報表”連同其他材料發還申報單位，由承辦人按批準的意見辦理。
上述審批程序，一般為1~2天。特殊情況，經批準或授權的可不受審批程序的約束。
第十章經濟合同糾份的處理
第四十六條合同在履行過程中如與對方當事人發生糾份的，應按《中華人民共和國合同法》等有關法規和本《制度》規定妥善處理。
第四十七條合同糾紛由簽約企業負責處理。涉及內部幾個企業的，可以協商或由公司確定一個企業為主負責修理。簽約人對糾紛的處理必須具體負責到到底。
第四十八條處理合同糾紛的原則是：
（一）堅持以事實為依據、以法律為準繩，法律沒規定的，以國家政策或合同條款為準。
（二）以雙方協商解決為基本辦法。糾紛發生后，應及時與對方當事人友好協商，在既維護本企業合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協議，解決糾紛。
（三）因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯。因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，并盡量采取補救措施，減少我方損失。因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。
（四）各企業在處理糾紛時，應加強聯系，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見，統一行動，一致對外。
第四十九條法律顧問室處理合同糾紛的范圍是：
（一）董事會、總經理交辦的。
（二）經各企業協商處理解決不了的。
（三）其他應由法律顧問室處理的。
第五十條提請處理合同糾紛的程序是：
（一）承辦人填寫“對外經濟合同糾紛申報表（一式二分），按本《制度》的規定報批。
（二）審批單位可依據情況，在1天內作出。由上報單位負責處理。由法律顧問室負責處理。
（三）法律顧問室對經協商仍無法解決或認為有必要的合同糾紛，經主管領導同意，可提交上級主管機關、仲裁部門或人民法院依法處理。
第五十一條合同糾紛的提出，加上由我方與對方當事人協商處理糾紛的時間，應在法律規定的時效內（一般為2年）進行，并必須考慮有申請仲裁或訴訟的足夠時間。
第五十二條凡由法律顧問室處理的經濟合同糾紛，有關企業必須主動提供下列證據材料（原件或影印件）：
（一）經濟合同的文本（包括變更、解除合同的協議），以及與合同有關的附件、文書、電報、圖表等。
（二）關貨、提貨、托運、驗收、發票等有關憑證。
（三）貨款的承付、托收憑證，有關財務財目。
（四）產品的質量標準、封樣、樣品或鑒定報告。
（五）有關違約的證據材料。
（六）其他與處理糾紛有關的材料。
第五十三條對于經濟合同糾紛經雙方協商達成一致意見的，應簽訂書面協議，由雙方代表簽字并加蓋雙方法人公章或合同專用章。
第五十四條各企業對雙方已經簽署的解決合同糾紛的協議書，上級主管機關或仲裁機關的調解書、仲裁書，在正式生效后，應復印若干份，分別送與該糾紛處理及履行有關的部門收執，各部門應由專人負責該文書執行的了解或履行。
對于對方當事人在規定期限屆滿時沒有執行上述文書中有關規定的，承辦人應及時向主管領導和法律顧問匯報。
第五十五條對方當事人逾期不履行已經發生法律效力的調解書、仲裁決定書或判決書的，由法律顧問室配合各單位向人民法律申請執行。
第五十六條在向人民法院提交申請執行書之前，有關單位應認真檢查對方的執行情況，防止差錯。
執行中若達成和解協議的，應制作協議書并按協議書規定辦理。
第五十七條合同糾紛處理或執行完畢的，應及時通知有關單位，并將有關資料匯總、歸檔，以備查考。
第十一章考核與獎懲
第五十八條公司全體職員應當嚴格遵守本制度，有效訂立、履行合同，切實維護公司的整體利益。公司法律顧問室負責本制度執行情況的監督考核。
第五十九條對在合同簽訂、履行過程中發現重大問題，積極采取補救措施，使本公司避免重大經濟損失以及在經濟糾紛處理過程中，避免或挽回重大經濟損失的，予以獎勵。
第六十條合同經辦人員出現下列情況之一，給公司造成損失的，公司將依法向責任人員追償損失：
（一）未經授權批準或超越職權簽訂合同。
（二）為他人提供合同專用章或蓋章的空白合同，授權委托書。
（三）應當簽訂書面合同而未簽訂書面合同。
第六十一條合同經辦人員出現下列情況之一，給公司造成損失的，公司酌情向有關人員追償損失：
（一）因工作過失致使公司被詐騙。
（二）公司履行合同未經對方當事人確認。
（三）遺失重要證據。
（四）發生糾紛后隱瞞不報或私自了結或報告避重就輕，從而貽誤時機的。
（五）合同專用章、蓋章的空白合同、授權委托書遺失未及時報案和報告。
（六）其他違反公司相關制度的。
第六十二條公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法，構成犯罪的，將依法移交司法機關處理。
第十二章附則
第六十三條本制度未盡事宜，均按有關法律法規和本公司補充細則規定辦理。本制度的解釋、修訂和發放由本公司法律顧問室負責。
第六十四條本制度從______年______月______日開始執行。
關于企業員工手冊范本4
第一章員工招聘
員工招聘既是醫院的現實需要，也是醫院發展的戰略需要。擁有一支高素質的員工隊伍，是醫院發展的基礎和保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公正、全面、競爭擇優、考用一致的原則進行選拔。
（一）個人資料
1、當個人資料有以下更改或補充時，請員工于一個月內填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部，以確保與員工有關的各項權益：
（1）姓名；
（2）家庭地址和電話號碼；
（3）婚姻狀況；
（4）出現事故或緊急情況時的聯系人；
（5）培訓結業或進修畢業證。
2、醫院提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料真實性的權利，如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用合同。
（二）報到程序
您在眾多的應聘者中脫穎而出，成為_醫院的一員，我們將協助您開始第一天的工作。
接到錄用通知后，應在指定日期到人力資源部報到，填寫員工報到登記表，人力資源部會組織您參加培訓，屆時您能對醫院有一個系統的了解。如因故不能按期前往，應與有關人員取得聯系，另行確定報到日期。報到程序包括：
（1）辦理報到登記手續，領取胸卡、考勤卡、員工手冊等入職資料等。
（2）人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負責人見面，接受工作安排，并介紹同事與您認識。
（3）您的部門負責人會給您安排好辦公（工作）地點，及時帶您領取辦公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部門負責人申請。
（三）試用與轉正
試用期間，我們將對您的工作態度、工作能力、工作業績進行全面、系統、公正的考核，您在試用期的表現將直接影響到您是否被正式聘用。
1、試用期3個月（需簽訂試用期合同）。若您在試用期內，經考核特別優秀可申請填寫《試用期轉正申請表》申請提前轉正，由試用部門負責人簽署意見，相應主管領導審核批準后，報人力資源部備案……
2、如在試用期內請假，員工的轉正時間將會被順延；若請假超過10天，則作自動離職處理。
3、試用期內，如您確屬不能勝任崗位或經調查有不法情況者，醫院有權予以辭退。
4、如果您合格試用，醫院會與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。
第二章員工的權利和義務
（一）員工權利
1、員工對醫院決策與管理有知情權、參與權。
2、員工對改進醫院各項工作有建議權。
3、員工有按所付勞動享有報酬的權利。
4、員工有接受醫院培訓、教育的權利。
5、員工有受到尊重的權利。
6、員工有可以保留意見、在本院內越級申訴和不被歧視的權利。
7、員工享有國家法律法規規定的其它權利。
（二）員工義務
1、員工有服從醫院領導、維護醫院利益的義務。
2、員工有完成本職工作和上司交辦任務的義務。
3、員工有遵守職業紀律、保守醫院秘密的義務。
4、員工有宣傳醫院文化、塑造醫院形象的義務。
5、員工有勤奮學習、更新觀念、創新工作的義務。
6、員工有忠誠于醫院、拼搏奉獻的義務。
7、當醫院出現重大搶救任務或政府指令性救助任務，每個員工要無條件的服從醫院發出的指令，全力以赴的完成任務。
第三章保密
面對激烈的市場競爭，醫院的創新經營機制將是角逐對手的有力武器。維護醫院利益是我們自身利益得到實現的首要前提，為使我們的醫院在同行業中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守醫院《保密管理制度》視為我們每個員工應盡的義務。
1、本院的保密等級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三種。
絕密：是重要的醫院秘密。指泄露會使醫院權益遭受到特別的損害。在醫院經營發展中，直接影響醫院權益的重要決策、文件資料、獎金與辛勞收入為絕密級。
機密：只重要的醫院秘密。指泄露會使醫院權益遭受到嚴重的損害。醫院的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、醫院經營情況（如財務數據、醫療技術、內部規章制度等）、員工新酬類收入為機密級。
秘密：是一般的醫院秘密。指泄露會使醫院的權益遭受到損害。醫院的人事檔案、合同、協議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息為秘密級。
2、不準在私人交往和通信中泄露醫院的秘密；不準在公共場合談論醫院秘密；不準通過其它方式傳遞醫院秘密。在對外交往與合作中需要提供醫院秘密事項的，應當事先經院長批準。
3、當我們發現醫院秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告院長。否則，您將會受到經濟處罰，直至被辭退。對保守、保護醫院秘密以及改進保密技術措施等方面成績顯著的部門或員工，醫院對其進行獎勵。
第四章員工行為規范
（一）員工守則
1、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規，維護社會公德，嚴守職業道德。嚴禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女；嚴禁利用職務之便行賄、，牟取私利。
2、員工必須遵守醫院頒布的各項規章制度及服從領導指揮。
3、員工必須認可和適應醫院在長期經營活動中形成的價值觀、經營思想、管理理念、群體意識和行為規范。
4、自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫療、工作秩序：
①不遲到、不早退、不無故缺勤。
②服從工作分配、調動和指揮，積極、熱情、主動服務。
③嚴格執行安全、技術操作規程，愛護各種設備和儀器。
④在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護醫療秩序和工作秩序。
⑤嚴格執行各項規章制度及員工行為規范，做到文明行醫，禮貌待客。
5、全體員工要團結協作，維護醫院整體形象。
6、注意保持清潔、良好的辦公環境，提高工作效率，不要在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。
7、使用電話應注意禮儀，語言簡明。
8、員工的辦公桌內不要存放私人現金及貴重物品（丟失自負），以免造成不必要的損失。
9、員工著裝要按照醫院統一著裝要求，按具體著裝規定執行。
10、與醫院同舟共濟，艱苦創業，榮辱與共，并通過醫院的發展壯大來實現自己的人生價值。
其它規定詳見醫院有關管理制度。
（二）合格員工基本要求
1、具有市場經濟和競爭的觀念。
2、具有開拓創新的觀念。
3、具有不斷進行知識更新的觀念。
4、具有良好的團隊精神。
5、具有豐富的業務知識和精湛的專業技能。
6、具有開拓創新的精神和能力。
7、忠于職守、敢于負責。
8、務實、準確、高效。
（三）員工儀容儀表規范
我們是醫院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫院深遠的文化涵養和優質服務理念，如下的規范要求，將會體現您協作的精神和優雅的氣質：
1、著裝：工作期間按醫院要求要統一著裝。工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿護士或平底鞋；在同一處佩戴統一的服務標識。男員工須經常清洗、修剪（以不遮耳朵為宜）頭發，不留胡須；女員工需將長發盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環、戒指等首飾；穿工作裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩重、大方。
2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在服務工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。
3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放，呈現端莊、大方、穩重之感。
4、坐姿：輕、穩入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。
5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調親切、聲調適中，要將普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。
6、行禮（導醫）：在迎接顧客時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意后恢復原狀。
7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉彎時主動身手示意。
8、態度：服務態度是醫護人員的第二素質特征，要充分體現親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客；征求顧客意見時要態度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋。
（四）社交禮儀規范
我們要培養自己高素質的員工隊伍，我們的醫院將以我們優秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現給每一位來賓和就醫者。
1、與人交談時應講普通話，使用禮貌語言。
2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。
3、同事間交流，應當謙虛謹慎，措辭得當，維護醫院形象，不相互指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫院機密的事情。
4、接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。
5、名片是身份標識，接名片時要用雙手接過，接過后要當面讀一下，以確認對方的姓名；遞送名片時，要將名片正面正對對方接，右手遞。
（五）日常行為規范
我們的行為舉止體現了我們的自身修養，一個良好的工作習慣會使您受益終身。我們是醫院的主人翁，我們一同在從事醫療衛生事業，醫院的興衰成敗與我們息息相關，我們將視醫院為家，維護醫院、維護我們的共同利益。
1、遵守醫院規章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。上班時間不得接聽私人電話。凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續，填報《請假條》并經部門負責人簽字、主管領導和院長審批，報人力資源部備案。
2、辦公區內禁止吸煙，不吃零食，不看閑書；要保持良好的精神狀態，樂觀進取。
3、尊重領導，團結同事，互相幫助，關系和諧。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利于團結的事，不說不利于團結的話。
4、進入會議室及其他部門，應先敲門、聽示意、后進入，進入房間隨時手關門。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。
5、聽電話要使用文明用語，如“您好，_醫院”；注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內接通，遲接電話需表示歉意。
6、辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔。
7、下班時應檢查門窗、電源是否關閉，及時清除安全隱患。
8、節約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費，節省支出。
9、如無特殊情況，員工在上班時間不應使用客用沙發及其它客用物品。
10、不能私拿醫院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回扣等），否則將受到醫院嚴重的處罰，直至開除或交由司法機關處理。
第五章出勤
如果您缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作任務從而增加其工作量。因此，每個員工都應該把自己的缺勤次數控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負責人、主管領導和人事部門。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，并將會影響您在本院的職業發展。
（一）出勤規定
（1）院長以及經院長核準免予打卡者。
（2）因公出差，經核準者。
（3）臨時事故，事后說明事由，經核準者，并書面報人力資源部備案。
3、倒班人員按排班表規定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報人力資源部后，原則上不得調班，因特殊情況確需調整班次者，需填寫《調班申請》，經部門負責人、主管領導批準后報人力資源部備案方可有效。
（二）考勤制度
1、上班前和下班后，員工要記住按規定時間親自打卡考勤，并應妥善保管好自己的考勤卡。
2、所有員工需到醫院打卡報到后，方能外出辦理各項業務。由于特殊情況未能打卡考勤者，需持《未打卡情況說明書》于3日內由部門負責人簽署意見、主管領導批準后報人力資源部備案。超過期限或不辦理批準手續者，按曠工論處。
3、如未經允許利用其它方法請別人代替打卡者，每次會扣除雙方薪金各100元，被代方要按上一條之規定補辦審批手續，否則按曠工論處。
4、遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理，依次類推。同時處以x日/小時300%的罰款。
連續曠工超過二天，或一年內累計曠工超過五天者，作除名處理，醫院不負責其一切善后事宜。
5、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償。
（三）請休假制度
1、員工有事請假，一律事先填寫《請假條》，經部門負責人、主管科長（主任）簽署意見，經主管院長或院長批準后方為有效。經批準的事假期滿后，仍不能上班，應按規定辦理續假手續。否則，超假工日按曠工處理。
2、員工因病休假必須持本院出具的病休證明，并經醫務科長在《請假條》上簽字、業務副院長和院長批準后方為有效（因急病就近治療的需符合急診病癥規定的范圍，并持經就診醫院同意的急診證明和藥費收據，除大病外最多病休三天），休假期限按日歷天數連續計算，遇節假日不順延。
3、不論各類假期，請假人員均需要將核準審批后的《請假條》報人力資源部備案、備查。
4、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續不得先行離崗，否則以曠工論處。
5、員工請假期滿未行續假手續或雖行續假手續但未被批準而不到崗者，除確因急重病或臨時發生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處。
6、當您的請假理由不充分或有妨礙工作時，醫院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。
7、您請假時，必須將您經辦的事務交他人代為辦理。如果您是科室（部門）負責人，您必須指定或有限范圍內授權給本部門人員，由其代行您的職責，以方便工作的開展，并在《請假條》上注明授權人的姓名。
8、請病假1天以內工資可照發，但須遞交本院醫生診斷證明，醫務科簽署意見，自第二天起停薪；請事假將被扣除當日工資及獎金；請事假超過一周者（婚喪孕產假除外），須遞交書面辭呈，并參照員工辭職規定辦理。病、事假累計超過3天，扣除全月獎金及相應天數工資。
9、如醫院派出赴外地出差，應填寫出差登記表交人力資源部備案。
第六章薪酬福利
我們采取同行業本地領先之薪酬策略，體現“一崗多薪，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位（職稱）沒有提高之時會得到合理的回報。
1、付薪日期為每月的15日，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。醫院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉入到員工個人的銀行帳戶內，員工可憑存折到銀行領取。
2、員工薪金在本醫院屬于保密范圍，薪金標準和加班薪金的密級為機密，獎金的密級為絕密，請您嚴格遵守《保密管理制度》。
3、對于薪酬外泄或相互打聽薪金（獎金）造成負面影響者，一經核實，對當事人視情節嚴重程度予以經濟處罰或辭退處理。
4、對薪金產生疑義時，您有權申請薪金復核，具體與人力資源部聯系。
5、根據醫院當期經營業績確定獎金額度，并制定《獎金分配方案》，經院長批準后執行。
6、如果您在法定假期加班，醫院會向您支付加班費用；如果您在平時加班，醫院會安排其它休息日調休。
7、一般來說員工均有機會參與醫院每年定期或不定期舉行的各項活動，例如醫院周年慶祝活動、春節聯歡晚會等。
第七章獎勵和處分
（一）獎勵
2、合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本、創造經濟效益和社會效益者獎勵10—100元。
3、創新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經濟效益者獎勵10—100元。
4、以各種方式維護_醫院形象，獎勵10—50元。
5、舉報違規、損害醫院利益、泄露醫院秘密，經查證屬實者，獎勵舉報人10—100元。
6、堵住醫療漏洞，避免醫療差錯發生者，獎勵10—100元。
7、發現職責外故障，及時報告或及時處理，使醫院減少損失者，獎勵10—100元。
8、協助處理醫療糾紛得當者，獎勵10—50元。
9、處理突發事件與醫生配合得力者，獎勵10—50元。
10、積極參與集體活動并表現突出者，獎勵10—30元。
11、患者信賴并被提名表揚者，獎勵10—30元。
12、熱心服務，有具體事實者（被當地新聞部門認可），獎勵50—100元。
（二）懲罰
1、員工未遵守醫院保密規定，出現下列情況之一者，給予警告，并處以100元—500元罰款。
（1）泄露醫院秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的；
（2）已泄露醫院秘密但采取補救措施的。
2、員工未遵守醫院保密規定，出現下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經濟損失。
（1）故意或過失泄露醫院秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的；
（2）違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供醫院秘密的；
（3）利用職權強制他人違反保密規定的。
3、擅自調整班次的員工按曠工處理，由于擅自調班而引發的事故要追究當事人責任，包括經濟責任和法律責任。
4、上班時間躺臥休息、串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣20元，累計3次者另按一次曠工處理。
5、工作時間無故離崗，擅自出入收費室、藥房、化驗室者，一次扣罰10元。
6、未經許可擅自在醫院內推銷物品者，每次扣罰50元。
7、未經許可，私自帶領外人入院參觀者，每次扣罰50元。
8、散步謠言、搬弄是非者（如議論或打聽他人工資獎金等），每次扣30元。情節惡劣者，予以除名。
9、怠慢患者，每次扣10元。與病人發生口角，無論原因如何，每次扣50元。
10、受到患者投訴，視情節輕重給予10—50元罰款，情節嚴重者停職或除名。
11、不服從主管人員合理指導，每次扣罰10元。屢勸不改者，予以停職或除名。
12、工作時間內飲酒者（因工作需要，單位安排除外），每次扣罰5元。
13、不參加醫院組織的義務勞動者，每次扣罰5元。
14、工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作，不聽勸告者，每次扣罰30元。情節惡劣者予以辭退。
15、對同事惡意攻擊、誣害、偽證、威脅、恐嚇，制造事端者，扣罰100元。情節惡劣者予以辭退。
16、醫療器械、車輛及其它技術性工具，未經經常使用人及單位主管同意擅自操作者，每次扣罰50元。（如因此造成損失，負賠償責任）。
17、工作疏忽，給醫院造成損失或傷及他人者，扣罰100元。（如造成設備、醫療器械損壞和物料損失，則負賠償責任；傷及他人者后果自負）
18、組織罷工者予以除名。
19、醫療文件和單據書寫錯誤者每項扣罰2元，醫療信息和數據錄入錯誤者每項扣罰5元。因此給醫院制造出麻煩者扣50元。
20、各種嚴重醫療事故、差錯追究當事人責任后予以除名。
21、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項扣罰5元。
22、離開工作場所未鎖門者每次扣5元，由此導致物品丟失者由當事人賠償。
23、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈，情況特殊者必須在請示院長后，由院辦公室處理。否則一經發現，扣除當月工資和獎金。
24、任何人不準私自收費、私自買藥、私自向外介紹病人，一經發現，扣除當月工資和獎金，并給予辭退處理。
25、員工即辭即走者，扣除未發之工資及獎金。由此造成損失的，要依據損失情況予以賠償。
26、履行醫院培訓合同：接受醫院出資脫產培訓（或教育）一次連續一個月以上的員工離職，應返還醫院所出的培訓或教育費用，包括交通費、住宿費、學費和學習期間支付的報酬等。在本院工作不滿一年而離職，則應全額返還；工作1—3年而離職，則應返還全部費用的50%；工作3年以上而離職，則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照此執行。若員工與醫院簽訂培訓（或教育）協議中有相關規定，則首先按協議中規定執行。
第八章培訓、考核與發展
未來唯一持久的競爭優勢就是具有比您的競爭對手學得更快的能力。我們致力于將本院建設成一個現代化的學習型組織，提高包括您在內的所有員工的素質和工作技能，我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現代市場競爭的需要。
（一）培訓與發展
1、醫院管理層以為員工提供可持續發展的機會和空間為己任。在醫院，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到醫院適時提供的大量訓練和發展機會。
2、在醫院除獲得正規培訓以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：
員工將學到怎樣善用時間；
員工將學會善待患者；
員工將學到如何發揮團隊精神；
員工將學會如何管理、激勵、培訓其他人；員工將學到更為有用的專業技術知識；
員工的經驗將是員工邁向更高職位的起點；員工在醫院的經歷將有助于員工從事其他相關工作；
同時，員工還能交到很多新朋友；
3、培訓為醫院完成經營目標、提高績效、實現事業發展提供人力資源的保證。培訓是員工勝任職責、提升自我、開發潛力、拓展職業的途徑。
4、培訓的舉辦由人力資源部及相關部門共同運作。
5、您有義務參加醫院安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果；在培訓結束后，您有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。同時，您也有權利享受醫院為受訓員工提供的各項待遇。
6、參加醫院舉辦的各類培訓后，根據簽訂的培訓合同，您必須繼續在醫院至少服務完規定的年限。如要離開，須按培訓合同規定的服務年限直接遞減的原則，對醫院支付的培訓費進行賠償。
7、您在培訓期間，醫院不會解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓期到期，醫院會與您續簽一定年限的聘用合同。其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束后您至少有3年的服務期。
8、如果您參加培訓時間在半年以上或培訓費用在20_元以上的各類培訓活動時，須與醫院簽訂并履行培訓合同。
9、在工作中您可以根據自身的培訓需求提出申請，上報您的部門負責人，他會根據本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協助。我們還會為優秀的員工出資提供脫產培訓（或教育），以培育醫院高、尖端醫療技術人才和管理人才。
（二）培訓形式
培訓的形式主要包括：脫產培訓、在職培訓、自我啟發。
1、脫產培訓是就管理中國共產黨性的、有必要讓員工理解和掌握的東西（如工作必須的技能、知識、醫院理念等），對員工進行的集中脫產培訓、研修。這種培訓由專任講師授課或主持。
2、在職培訓是指在日常工作中對員工的培養訓練。即通過制定工作計劃、分配調整工作、聽取匯報和意見、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導。
3、自我啟發是指員工自己加強學習，提高修養，不斷開發和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學習資源，以獲得進步和發展，其中“挑戰性的工作角色”是最重要的培訓過程。
（三）培訓種類
培訓種類主要有以下五種：
1、醫院內部課程：作為醫院員工，為進一步了解醫院，適應崗位職責要求，員工可申請或被指定參加醫院內部舉辦的各種培訓課程，課程類別主要有：醫院理念推廣、專業技能訓練等。
2、醫院外部課程：作為表現突出的骨干人員，為開拓思維，觸發靈感，進一步提高管理水平和業務能力，員工可申請或被選送到外部醫院等專業培訓機構參加短期課程，包括各種外部教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。具體規定參照醫院其它制度。
3、雙向交流：員工在醫院安排下可以到其它部門進行短期工作學習，達到進一步系統了解醫院運作特點的目的。
4、個人進修：醫院除舉辦各種培訓班提高員工的素質外，也鼓勵員工到大專院校或專業培訓機構進修學習；形式有短期脫產進修和業余進修，其中脫產進修的申請條件要求在醫院服務滿三年以上。
參加各種形式的學習后，員工的結業（畢業）證書及成績單須報人力資源部備案，作為調配、選拔以及任免的參考依據。
5、外出考察：為拓展視野、豐富學習經驗，醫院將組織管理人員、專業人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察。考察單位包括境內外的優秀醫院、企業或機構。
（四）考核評估
1、我們將定期或不定期地對您的工作業績進行考核，以激勵您提高業務技能，您的考核結果將作為職務任免、薪資調整及培訓教育的依據。
2、考核成績優秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職，考核成績未達標的員工，將給予降職、降級或解聘。
（五）內部調動
1、醫院有權根據員工的能力、工作表現和醫院的.實際需要，將員工調至醫院內任何部門工作，亦有權按業務需要指派員工前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發揮員工的潛質。當然，這必須事先獲有關部門領導及人力資源部審批，并完備調離手續，交接好工作。任何醫院內私人協議調動都是醫院不允許的，違者將作自動離職處理。
2、人力資源部將經常公布醫院內部職位空缺信息，員工可報名或推薦外界人才，由人力資源部及相關部門負責具體協調工作。
（六）晉升機制
1、醫院鼓勵員工努力工作，在出現職位空缺的前提下，工作勤奮、表現出色、能力出眾的員工將獲得優先的晉升和發展機會；醫院并在一定程度上執行競爭上崗制度。
2、如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升，薪金亦會相應增加：
（1）具備良好的職業道德；
（2）工作績效顯著；
（3）個人工作能力優秀；
（4）年度考核成績處于部門中上水平；
（5）對有關職務工作內容充分了解，并體現出職務興趣；
（6）具備其它與職務要求相關的綜合能力；
（7）已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓，成績合格；
（8）達到擬晉升職務所規定的工作閱歷要求。
第九章離職
如果有一天，您無論出于任何原因要離開本院，請按下列程序辦好離職手續。
（一）完備離職手續
1、如果您辭職，應提前一個月（試用期內應提前10天）寫出書面申請，醫院將按照合同和有關離職規定辦理。
2、您的離職申請得到批準后，持（員工離職移交表），到各部門辦理移交手續，辦理完畢后需送人力資源部審核。移交工作需3個工作日內完成。離職手續包括：
（1）處理工作交接事宜：由您的直接上級指定接交人員接受，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接受。
（2）交還所有醫院資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物；
（3）報銷醫院帳目，歸還醫院欠款；待所有離職手續完備后，領取離職當月實際工作天數薪金，但當月獎金不予支付。
（4）員工違約或提出解除勞動合同時，員工應按合同規定，歸還在勞動合同期限內的有關費用。
（5）如與醫院簽定有其它合同（協議），按其它合同（協議）的約定辦理。
3、第一負責人或重要崗位管理人員（財務、采購等）離職，醫院將安排離職審計。
4、您的《移交清單》應由直接上級詳加審查，不合之處，及時更正。如果您是離職員工的直接上級，在離職員工正式離職后再發現財物、資料或對外的醫院應收款項有虧欠不清的，應由您負責追索。
5、如果您掌握醫院核心技術、商業核心秘密，未經院長批準不得離職。否則要依法訴諸法律。
6、如果您給醫院造成損失，您要負責賠償，若有違法情節，則會受到司法機關的處理。
（二）離職面談
離職前，醫院可根據員工意愿安排員工上司或人力資源部與其進行離職面談，聽取員工意見。
第十章溝通
醫院猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值。醫院一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關系；同時提倡個人與醫院及個人與個人之間的溝通。醫院提倡坦誠的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。
1、我們鼓勵員工通過各種渠道（如院長信箱、會議、座談、書面等形式）參與醫院管理，鼓勵各級管理干部經常與包括您在內的所有員工進行溝通，以形成良好的團隊及互信、和諧的工作氛圍。
2、各級主管干部將會針對您的職業發展、業務技能等問題與您共同探討并進行指導，幫助您改進和提高，以進行有效溝通，真誠合作。
3、您在進行有效信息溝通的同時，應保持信息的真實性，并依據信息傳遞的目的性和保密性區分不同的接收對象。
4、您在傳遞自身意見時，要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情況之一者可采取越級傳遞：
（1）為迅速處理管理中的重大問題；
（2）由于上級部門“官氣”嚴重，會妨礙時效；
（3）時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報；
（4）涉及個人隱私需要保密的材料等。
5、您在傳遞和處理信息過程中要定期進行反饋，形成一種信息環流，同時保證信息的準確性。
6、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權利和義務，發表建議和意見，積極參與到醫院的管理中來；如果您是管理人員或準備從事管理工作，您要為信息溝通渠道暢通承擔責任與義務，傾聽來自周圍的聲音，及時反饋，持續改進，不斷提高自己的管理水平和管理藝術。
7、醫院設有院長信箱，院長會安排專人定期開啟信箱并親自閱讀您提出的意見和建議。同時，請您在提出意見和建議時一定要簽署您的真實姓名（需要保密時，我們會嚴格保密），以便于問題得到迅速的解決。
8、如果您提供的合理化建議得到良好的效果，您會得到50—500元的獎勵；如果取得了重大經濟效益，醫院會對您進行額外的獎勵。
第十一章投訴
1、為保障您的合法權益，維護醫院聲譽，監督各項規章制度執行人員在執行過程中的行為，如您對自己的工作及醫院有任何疑問或不滿，請放心大膽地與上級主管討論，主管應盡力在接到您投訴后48小時（特殊事件投訴的反饋不超過7天）內對絕大多數問題給予妥善處理。
2、投訴內容主要有以下幾個方面，即：
（1）上級處理事情不公；
（2）部門間因協作而發生不作為，影響工作；
（3）損害醫院利益，蒙騙醫院，徇私舞弊；
（4）偷盜醫院財產及包庇偷盜行為。
3、但您的投訴要尊重事實，若因打擊報復等目的而捏造事實進行投訴，一經查實會受到從重處分。
4、若您對處理意見不甚滿意，或沒有在規定的時間內得到反饋，可向具有管轄權的更高一級領導投訴，直至向院長投訴，但最好把您的問題寫下來以免引起誤解。醫院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。
第十二章分析與總結
分析與總結有助于工作經驗的積累與能力的提高。如果您是一名科室的員工，請您每月做一次工作總結交于您的直接上級；如果您是一名科室負責人，請您每周做一次工作總結并擬訂下周工作重點交辦公室。
第十三章人事檔案
1、醫院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對您工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中所有的資料都是嚴格保密的，不允許無關人員查詢，只有相關負責人有權查閱。
2、每位員工都有責任確保自己的個人資料與事實相符，這對您的職業生涯非常有幫助。但由于任何個人資料填寫失實而引發的一切后果由當事人自行承擔。
第十四章其它
（一）安全保衛與消防
我們承諾為員工提供安全的工作環境。但作為一名合格員工，應了解醫院相關安全消防制度和處理事故的程序，并且對其具備高度的責任感，以保障顧客及我們的生命安全，維護醫院公共財產不受損失。
1、每位員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法，具體做到四懂和三會，即懂火災的危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂逃生方法，會報警、會處理險情事故、會疏散逃生。
2、每位員工都有發現火災隱患或火情及時報告的義務。
3、如發生火警，應遵循有關消防人員的安排和指揮，維護秩序，關閉所有電器用具。
4、每位員工都必須了解相應應急程序以及安全出口，一旦發生這類災害，需要立即疏散顧客。
5、盜竊分子或其他破壞分子在醫院作案時，在場的員工均應團結一致，將其加以制服，并送相關部門處理。
6、一旦發生險情（如火災等），要保持鎮靜并首先通知保衛部門，由保衛部門或院領導決定是否報119或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔法律責任和醫院的從重處罰。
（二）保護知識產權政策
員工必須遵守關于保護知識產權的各項政策及規定。
（三）其它
本手冊屬醫院機密級文件，請妥善保管，不允許任何人私自復制、轉借、丟失，否則要受到處罰。員工離職時要交回本手冊。（附：員工承諾）
員工承諾
本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內容，承諾嚴格遵照執行，否則愿意接受相應的處罰。同時承諾：嚴格保管好領取的《員工手冊》，不復制、不轉借、不丟失，并在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫院留存一份。
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