店長工作職責

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店長工作職責

店長工作職責1

　　1、能獨立完成公司類及專業課等培訓；

　　2、安排和協調培訓人員和場地使用時間，發放培訓資料；

　　3、協助培訓流程開展，做好培訓記錄并對學員意見進行收集反饋；

　　4、整理各項培訓資料、歸檔及統計相關數據，維護和更新培訓檔案系統；

　　5、填寫培訓報表及其他報表；

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

店長工作職責2

　　1.全面了解公司政策及運作程序，嚴格執行公司制定的《員工手冊》與各項規章制度，努力完成公司下達的經營、毛利率指標及其他指標，嚴格控制各種費用支出;

　　2.堅決執行公司各部門制定的專業技術工作流程，接受公司總經辦對本酒店的監督、管理與技術指導，服從公司統一管理，努力做好與公司其他職能部門的溝通協調工作;

　　3.全面負責本酒店各部門人員的日常行政管理工作，全權處理各種突發性事件，在自己權力范圍內無法解決的，應及時向總經辦匯報;

　　4.負責落實公司統一策劃的營銷促銷計劃，對于根據本酒店的特點自行制定的營銷促銷活動，應報公司批準后方可實施;

　　5.全面負責本酒店各種設施設備及其他固定財產的.保管與維護保養，監督各種設施設備及其他固定財產的購置、維修與原材料供貨的質量與價格;

　　6.有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與公司良好關系，建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶;

　　7.積極配合與參加公司各部門組織的各種培訓、技能比賽與文化娛樂活動;

　　8.參加公司周主管例會，向公司匯報本酒店一周工作，并及時傳達公司周主管例會精神;主持本酒店每天的碰頭會，及時發現并督促解決存在問題。

店長工作職責3

　　全面負責酒店運營工作；

　　負責運營期間的市場開發和客戶維護，確保酒店的平均房價，出租率等達到公司的預期目標；

　　根據季節性變化和酒店周邊市場環境，制定確實有效的經營策略并執行；

　　嚴審查酒店各項成本費用支出，并督導酒店節能工作，確保酒店的運營成本和費用得到合理控制，達到預期的考察指標；

　　貫徹執行公司總部的統一質量標準，確保服務、衛生質量達到預定要求；

　　督導酒店安全工作及設備設施維護，確保設備設施的正常運展，無任何安全責任事故發生；

　　負責酒店的固定資產的保值增值，確保酒店資產的損耗率符合公司規定；

　　負責酒店員工管理，確保員工的滿意度。貫徹公司的企業文化和管理制度，營造良好的工作氛圍。

　　合理配備人力資源，協調酒店各部門的'關系；

　　妥善處理酒店內突發事件。

　　全面負責酒店的經營管理，領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標；

　　圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經營成本和各種費用開支；

　　負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質；

　　根據市場變化和發展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制；

　　全面負責安全管理，抓好食品衛生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全；

　　負責店內人事工作的監督、指導、考核及招聘工作；

　　負責做好酒店與各界人士的公共關系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象；

　　制定店內公正、公平、公開的工資考核方案，利用經濟杠桿達到獎勤罰懶目的；

　　負責與社會職能部門之間的協調和溝通，為酒店創造良好的經營環境；

　　完成上級領導布置的各項工作。

店長工作職責4

　　品牌服裝店鋪店長工作要求

　　一．店長應具備的五個能力：

　　1.有良好的解決、協調能力，在公司與員工之間起到上傳下達的作用；

　　2.有良好溝通能力，負責所在商場的溝通和協調工作；

　　3.有良好的組織、領導能力，能夠帶領員工共同完成任務；

　　4.良好的執行能力，能夠及時準確的完成公司所下達的任何工作任務；

　　5.具備豐富的銷售、服務及管理經驗，能夠在員工中起到模范帶頭作用。

　　二．店長的工作職責：

　　1、經營管理

　　A.負責管理店鋪每日的銷售情況，定期根據銷售作出分析，并以書面形式上報公司；

　　B．核對每天店鋪的銷售額、銷售單據與收銀員的實際收款是否相符；監管每天店員交接班

　　貨帳是否相符；! x/ W * ]7 g- f5 f' ^! i* U

　　C．熟悉掌握公司產品，定期做暢、滯銷貨品的統計分析，以便貨品管理員及時針對貨品做進、銷、退等調貨計劃；" g D: l3 }+ b,

　　D．定期調整賣場及櫥窗的貨品陳列；

　　E．指導店員每月盤點工作；9 t$ z* ^9 {9 }' ], C; U6 e* x。 F．強化商品管理，嚴禁任何人擅自私拿、借、穿商品。

　　G．控制、監督倉庫貨品進倉、出倉數量，進倉單和調拔單是否完備。 H．適當處理顧客投訴。/ e/

　　U) q5 c. o+ h6 h: n

　　2、計劃和完成店內的銷售目標1 l7 M( x' h% ~% `

　　A、清楚公司下達的每周、月、季、年下達的銷售任務指標。' d

　　B、計劃、設立目標和激勵所有的員工努力完成目標。/ @5 e' W/

　　C、通過良性的競爭機制來提高所有員工的銷售激情。

　　D、保持個人出色的銷售表現來成為全店員工的優秀榜樣。9 ^. @! u/ E、及時和區經理溝通關于新的提高店的想法。3 ]

　　; D" z4 E' b4 s6 y6 d' @

　　3、文件和帳務處理。W5 `7 q% E1 @6 @1 h/ X

　　A、做好每天的庫存銷帳。3 f8 r- S) r6 B

　　B、周銷庫存表，每周庫存調貨表。

　　C、月銷售報表，月盤點表，費用明細表，員工排班表和員工交接班會議議程2

　　a; B3 U0 b# i: b( y+ @/ d) x& l* m8 V

　　4、陳列工作

　　A、賣場的服裝必須具備明碼標價簽，價簽位置要整齊、統一位置擺放，價簽、托保持清潔無污損，如有破損及時更換；賣場出樣服裝（掛件）必須熨燙并按公司規定方式陳列。8 C, q( b2 R" o6 {9 i

　　B、確保賣場所有的服裝疊、掛件擺放整齊，并按公司要求尺碼和數量出樣。

　　C、飾品柜應擺放整齊，豐滿并具有吸引力。

　　D、櫥窗的陳列要及時更換（至少每周更換一次）要用有吸引力的方式來展示新款。) ~+ k8 Z1 O" m9 c# G

　　E、 POP(畫冊，櫥窗價簽和海報)和店內的裝飾物必須及時更換和正確的陳列。

　　F、店內的陳列應該遵循公司的原則和規定（具體規定見附件）。

　　5．人事行政管理|6 a& c- Z( h& i8 x

　　A．對員工定期指導和培訓日常工作；+ $ Z3 l# U+ @% ( G; ^

　　B．向員工及時準確傳達公司的政策和指示；

　　C．執行及監察店鋪的規則及具體員工管理條例；* ~1 H( ~# a# G6 |

　　D．公平準確的評估員工的工作能力和工作業績；

　　E．協調員工之間的關系，發揚團隊精神；

　　F．協助公司領導完成招聘店員的工作并做好初試工作；3 X+ w* y5 e9 T8 k5 U

　　6．顧客檔案管理

　　A．建立客戶檔案' z2 b A6 l# D

　　B．及時補充新客戶的'資料；

　　C．處理好每一次顧客的投訴工作；

　　7．市場調研2 R7 G% h$ {1 y% l6 f4 K1 `! r

　　A．根據當地市場及同行業競爭品牌的行情動態，適時向公司匯報。

　　8．店鋪環境管理

　　A．注意保養店鋪的設備；$ k. j; {3 [/ j& D7 k

　　B．落實好店鋪的每日清潔工作；

　　C．規范好店鋪的陳列工作；

　　D．店面必須隨時保持清潔，整齊和有序；X0 x6 ?1 @+ C E．倉庫房區域劃分清楚，商品擺放有序，干凈；

　　. I0 k& J; P6 S' n5 u

　　9．安全管理

　　A．加強員工商品安全意識；; {2 x! d. z2 ^- b8 s! X# i8 f

　　B．做好安全防范措施；

　　C.保證賣場商品及設施安全，不傷及顧客。

　　三.店長日常工作重點

　　A.負責開店、收店、防盜。+ e3 i) e1 o( H$ z2 S

　　B.管理全店人員做好防火、盜竊、處理本店顧客投訴。# n7 v7 a9 ^,

　　C.監察全店存在問題并及時解決問題。4 R& O$ a" g+ s* j

　　D.每天除開早會之外，中午交接班點完數外必須開交接班會議（做到筆頭交接和口頭交接），以便下午班跟進及留意事項，同時下一班要簽字確認方可離去。

　　E.安排員工的日常工作，確保員工能更準確無誤地完成所交代的事物。- O7 B7 D# `2 x: d

　　F.開店后要保持衛生環境及賣場場燈光設施的正常運作，如有損壞發現及時向公司負責人報修。% W+ Z' [" k9 3 k7 w

　　G.留意貨場貨品是否充足、倉存存量是否充足、并做補貨的任務。 H.隨時關心營業狀況，合理調配人員。# V) R8 r; d% s8 C) }5 w8 I.根據店員的儀表、儀容、制服標準等對員工實施檢查（儀容儀表見附件）。

　　J.做好員工的內部服務，解決員工在工作中遇到或發生的任何問題。 K.監管好收貨及運貨確保無誤（收貨流程見附件）。

　　L.調動員工的積極性，幫助員工制定工作目標。

　　M.定期對員工進行表現評估及對發現的問題作及時糾正。; H3 j* ]9 N.了解其它分店經營狀況，主動取長補短及配合貨品互調工作。 O.提前制定下一步營業計劃，并視實際情況進行修改計劃。. P# }# P.關心與了解貨務管理做到一切為營業服務。

　　Q.關注天氣變化，靈活調整店內貨品及模特的陳列。

　　R.留意當班每一段時間的營業額，進行分析周圍環境情況。2 Y& a) S.編制店員每月度考勤。8 H5 N! X7 p/ T( E& p

　　T.帶頭并確保員工嚴格遵守公司規章制度。

　　U.按公司要求準時、準確、認真地完成要求的各種報表。+ K/ Y! x2

店長工作職責5

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

　　2、監督商品的`要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業，維護門店業務正常運行；

　　3、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，為顧客提供優良服務；

　　4、完成公司交辦的其它工作。

店長工作職責6

　　1.全面負責酒店運營工作;

　　2.負責運營期間的市場開發和客戶維護，確保酒店的平均房價，出租率等達到公司的預期目標;

　　3.根據季節性變化和酒店周邊市場環境，制定確實有效的經營策略并執行;

　　4.嚴審查酒店各項成本費用支出，并督導酒店節能工作，確保酒店的運營成本和費用得到合理控制，達到預期的考察指標;

　　5.貫徹執行公司總部的統一質量標準，確保服務、衛生質量達到預定要求;

　　6.督導酒店安全工作及設備設施維護，確保設備設施的正常運展，無任何安全責任事故發生;

　　7.負責酒店的固定資產的保值增值，確保酒店資產的損耗率符合公司規定;

　　8.負責酒店員工管理，確保員工的滿意度。貫徹公司的企業文化和管理制度，營造良好的工作氛圍。

　　9.合理配備人力資源，協調酒店各部門的關系;

　　10.妥善處理酒店內突發事件。

　　11.全面負責酒店的經營管理，領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標;

　　12.圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經營成本和各種費用開支;

　　13.負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;

　　14.根據市場變化和發展，制定切實可行的.市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制;

　　15.全面負責安全管理，抓好食品衛生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全;

　　16.負責店內人事工作的監督、指導、考核及招聘工作;

　　17.負責做好酒店與各界人士的公共關系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象;

　　18.制定店內公正、公平、公開的工資考核方案，利用經濟杠桿達到獎勤罰懶目的;

　　19.負責與社會職能部門之間的協調和溝通，為酒店創造良好的經營環境;

　　20.完成上級領導布置的各項工作。

店長工作職責7

　　任職要求：

　　（1）40歲以下，大學本科及以上學歷，具備大中型商場、家電行業門店經理或店長工作經驗者學歷要求可適當放寬；

　　（2）3年以上零售業賣場管理經驗，熟悉電器零售的特點及行情，具有豐富的銷售經驗，熟悉電器產品知識；

　　（3）能較好的處理現場客訴，具有較強的人員管理能力、組織協調及行政管理能力；

　　（4）擁有良好的服務意識和工作責任心，具備較強的處理突發事件能力和外聯協調能力，具有獨立開展銷售經營和店面管理的能力；

　　（5）具有很強的執行力，有很強的解決問題、分析問題并能夠提夠合理化建議的能力，為人正直，工作客觀；

　　（6）吃苦耐勞，能接受加班工作。

　　崗位職責：

　　（1）負責根據公司下達的門店經營管理指標及銷售任務，結合周邊競爭對手的情況和動態，制定相應的每月、每周、每日銷售計劃、主推計劃、延保計劃和促銷計劃，不折不扣的完成銷售額、主推任務、賬面毛利、費用控制、小件庫存周轉天數等各項經營管理指標。

　　（2）每天、每周、每月對銷售任務的完成情況進行分析總結，對發現的問題及時提出有效解決方案并實施。

　　（3）考核：以公平、公正、公開為原則負責對本門店員工進行考核，有效的貫徹公司的激勵機制，以保證團隊的凝聚力和員工持續的工作激情，確保公司的激勵機制在門店合理徹底執行。

　　（4）核心骨干：店長對核心骨干員工予以充分的關注，并給予核心骨干優先晉級的機會，確保門店核心團隊的穩定和發展。

　　（5）離職面談：由于門店員工流動性較大，門店店長應作好員工離職的面談，了解離職原因，并針對店內出現的問題及時整改。

　　（6）培訓：負責對公司的文件在門店及時傳達，并嚴格按文件組織員工執行。

　　（7）盤點：負責按照公司的盤點制度組織門店員工進行商品盤點，確保公司財產不受損失。

　　（8）樣機：負責門店樣機管理的整體工作，監督、落實樣機在門店出樣、陳列、更換、清理工作的及時性，確保樣機政策在門店的執行，加強對門店空柜的管理，組織并督促、指導主任、營業員加強樣機管理，同時必須及時將空柜情況反饋分部，并對解決情況給予跟蹤。

　　（9）團購：負責組織門店大客戶組的成員并有效利用本店員工的社會關系進行大客戶的`開發，提高團購管理的質量。

　　（10）賣場資源：負責對門店賣場資源合理挖掘，按公司標準收取費用，提高門店的收益，確保場地資源的有效使用。

　　（11）負責督導門店各項工作的落實，保證門店有序、高效運轉。

　　（12）負責監督門店客服人員妥善處理售后服務問題。

　　（13）負責督促副店長與門店所屬片區消防、工商等政府部門建立良好的合作關系。

　　（14）嚴格執行公司的財務制度，杜絕門店不合理的費用開支。

　　（15）每天確保有兩個小時以上參與銷售，每周末有一天全天參與賣貨。

　　（16）負責組織晨檢及各種門店管理層會議，正確、全面傳達公司精神及政策，了解店內促銷/推廣/供貨/及競爭對手情況，及時提出建議，并將解決方案向上匯報。

　　（17）通過市調了解和掌握競爭對手的基本信息和營銷策略信息，并進行對手實施策略效果分析。

　　（18）負責關注門店銷售隊伍業績，從中推薦吸納好的促銷員。

店長工作職責8

　　做好店長參謀助手，加強與員工及各部門的'溝通，協助店長做好店面各項管理工作，并督促、檢查落實執行情況；

　　做好周例會及其他會議的組織工作及會議記錄；

　　負責相關公文的起草和發布；

　　負責將公司的各種通知傳達到店面，并進行文件保管和整理；

　　協助店長全面調查及了解店面經營管理情況，并提出合理及可行性建議，供店長決策做參考；

　　領導交辦的其他事項。

店長工作職責9

　　1、做好店長參謀助手，加強與員工及各部門的溝通，協助店長做好店面各項管理工作，并督促、檢查落實執行情況;

　　2、做好周例會及其他會議的組織工作及會議記錄;

　　3、負責相關公文的起草和發布;

　　4、負責將公司的'各種通知傳達到店面，并進行文件保管和整理;

　　5、協助店長全面調查及了解店面經營管理情況，并提出合理及可行性建議，供店長決策做參考;

　　6、領導交辦的其他事項。

店長工作職責10

　　一、店長的身份

　　1、公司營業店的代表人

　　從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

　　2、營業額目標的實現者

　　你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

　　3、營業店的指揮者

　　一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

　　二、店長應有的能力

　　1、指導的能力

　　是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。

　　2、教育的能力

　　能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質

　　3、數據計算能力

　　掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞

　　4、目標達成能力

　　指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

　　5、良好的判斷力

　　面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

　　6、專業知識的能力

　　對于你所賣西餅、面包的了解和營業服務時所必備的知識和技能

　　7、營業店的經營能力

　　指營業店經營所必備的管理技能

　　8、管理人員和時間的能力

　　9、改善服務品質的能力

　　指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

　　10、自我訓練的能力

　　要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

　　11、誠實和忠誠

　　三、店長不能有的品質

　　1、越級匯報，自作主張(指突發性的問題)

　　2、推卸責任，逃避責任

　　3、私下批評公司，抱怨公司現狀

　　4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡

　　5、有功勞時，獨自享受

　　6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

　　7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

　　8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

　　9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

　　四、職責

　　1、從業人員的管理

　　A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律

　　B;服務的管理：以優質的服務吸引回頭客

　　C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量

　　D：對不合格的管理，

　　規劃方案《店長的工作職責及方案》一般分兩種情況：

　　*對不合格的員工進行再培訓

　　*對無藥可救的員工進行辭退工作

　　2、缺貨的管理

　　缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡

　　3、損耗的管理

　　損耗分為內部損耗和外部損耗

　　店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在面包的經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

　　A：內部損耗

　　營業店主要以收取現金為主，是面包店的主要收入。如果在收銀的環節上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

　　(1)當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機

　　*員工沒有請假就擅自離開門店

　　*店員無證據卻懷疑他人不誠實

　　*收銀機內零錢過多(或當天收銀不進銀行)

　　*店員的工作態度異常

　　*店員抱怨報表難以和現金收支核對起來

　　*店員抱怨收銀機有問題

　　當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，并迅速解決。

　　(2)店員誤入歧途時，有幾種表現

　　*先進短溢，所收現金總是少于報表數額，甚至為了配合現金收入制作虛假報表。

　　*產品短缺，所收西餅數目或結算核查數目時總和報表數目不符和

　　*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入

　　*員工給顧客找零時，故意少給

　　*店員監守自盜

　　*開門和關門時偷竊產品

　　*下班或輪休時，偷竊產品或現金

　　當發生以上情況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決開除(上報公司后執行)

　　(3)作業疏忽產生損耗

　　*價格牌放置或標識錯誤

　　*帳目檢查錯誤

　　*店門沒鎖好

　　*物品有效期已過

　　B：外部損耗

　　(1)供貨、搬運或勾結員工造成的`損耗

　　*出貨單有改過的痕跡

　　*出貨單模糊不清

　　*在沒有點收之前，產品上了貨柜

　　*搬運工快速點收自己送來的產品，并留下出貨單

　　*不讓營業員仔細點收

　　*產品進入店面時，不通知店員

　　*搬運工快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠

　　*企圖威脅檢查他的店員

　　*店員私自向車間訂貨

　　*店員對她的工作不快或對公司強烈不滿

　　*員工有不尋常的財務壓力

　　(2)訂貨和驗收不當造成的損耗

　　*應該訂貨的產品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了

　　*沒有驗收品名、個數、品質、有效期、標簽

　　*忘記將驗收好的產品上架

　　解決的方案

　　----訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數目，以提高營業額

　　----訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量

　　----參考以前的訂單

　　----單筆大訂單，應要追蹤情況

　　----核對送貨的出貨單

　　----問題產品一律拒收，拒收產品應寫明原因并同時簽下送貨和店長的名字

　　----暫時沒有出貨單的產品，必須記下產品的名稱數目，以便日后核對

　　(3)退貨處理不當造成的損耗

　　*面包、西餅的保質期已過的必須退貨

　　*臟、破損的產品必須退貨

　　*沒有訂貨而送到的(除新產品，有通知外)必須退貨

　　*退貨單要和實際數目相符，一起送到總部，不能私自處理

　　*對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任

　　(4)商品被顧客偷竊的損耗

　　*顧客帶大型的包進店

　　*顧客攜帶物品離店，沒有付錢

　　*顧客邊走邊吃，不付錢

　　*顧客數人一起進店購物，掩護偷竊

　　遇到以上情況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低偷竊機會

　　(5)作業錯誤的損耗

　　*其他營業調貨產品沒有記錄

　　*對顧客的賠償沒有記錄

　　*對顧客的優惠沒有記錄

　　*臨時退、換貨沒有記錄

　　*促銷商品沒有記錄

　　*自身用的各類易損耗品沒有記錄(如掃帚、抹布等)

　　(6)搶劫而造成的損耗

　　防止搶劫是夜間營業的必知事項

　　*店面要明亮

　　*收銀機僅保持一定的現金

　　*夜間燈光要開亮

　　*保持警覺性

　　發生搶劫，應注意事項

　　*聽從劫匪指示

　　*保持冷靜、不驚慌

　　*仔細觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度(車子、車牌等)

　　*事后第一時間報警，維護保持現場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄

　　*同時通知上級(不要越級通知)，暫停營業，張貼內部調整之通告

　　*靜待警方和上級的意見

店長工作職責11

　　4S店銷售經理崗位職責：

　　1、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排；

　　2、傳達上級領導的指示和要求，并且監督實施；

　　3、安排好銷售顧問每一天工作和交車事宜；

　　4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

　　5、要求銷售顧問每一天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

　　6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并且注意安全；

　　7、負責展廳及車輛衛生；

　　8、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習；

　　9、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報；

　　10、負責協調好展廳所有人員的工作聯系；

　　11、協調銷售顧問和其它部門的工作；

　　12、完成上級領導交給的其他工作。

　　4S店銷售經理的工作內容：

　　一、銷售計劃、組織與客戶管理

　　1、營銷范圍的把握與市場現狀調查。

　　2、決定新設客戶的交易條件。

　　3、與客戶人際關系的確立。

　　4、搜集競爭者情報。

　　5、銷售目標與定額的設訂和管理。

　　6、科學而有效的營業分析。

　　二、客戶的`計量管理

　　1、客戶的銷售統計和銷售分析。

　　2、客戶的經營分析指導。

　　3、客戶資金運轉指導及信用調查。

　　三、客戶營銷參謀

　　1、客戶銷售方針的設定援助。

　　2、支援客戶的計劃方案。

　　3、從客戶處做市場觀察。

　　4、為客戶做銷售促進指導

　　四、推銷技術

　　1、技術研討會的舉辦。

　　2、商品及銷售基礎知識的傳授。

　　3、陪同銷售及協助營銷。

　　4、銷售活動、售后服務指導及抱怨處理。

　　五、專業推銷

　　1、接受訂單的業務

　　2、銷售事務與公司內部聯絡。

　　3、帳款回收。

　　4、每日、周、月銷售總結、匯報。

店長工作職責12

　　一、弘揚企業文化，熟悉并完全領會公司的企業精神、經營理念、經營定位、經營目標;

　　二、嚴格遵守公司規定的作息制度，按時打卡簽到并按指定員工通道上下班;

　　三、了解公司發展歷程與發展戰略，熟悉公司基本現狀與下屬各營業網點。

　　四、按要求規范著裝，佩戴工號牌、淡妝上崗，男士禁止留胡須、長發。熟悉門店員工各崗位職責，以身作則在門店起模范帶頭作用，能用自己的實際行動帶動門店員工;

　　五、熟悉門店整體布局與商品配置，能夠準確快速回答顧客提出的問題，帶領門店員工為顧客提供良好的'即時服務;

　　六、負責門店全體員工的考勤，請假、休假與調班的審批工作。本人的請假與休假應提前安排好工作后向直接上級提交書面申請獲得批準方可，不得在節慶日、雙休日請假與休假;

　　七、全面負責本門店衛生、紀律、服務工作，每周組織一次衛生大掃除工作，保持整潔、舒適的購物環境、營造良好氛圍;

　　八、指導各部門主管與員工開展工作。負責試用期員工的考核、員工業績考評晉升、跟蹤老員工對新員工的“傳幫帶”工作，做好本門店員工的思想教育工作，提高員工工作積極性與效率。負責選拔、培養、推薦干部，為公司發展儲備人才;

　　九、按要求對門店進行定時不定時巡視，檢查并記錄公司的各項規章制度、作業規范、商品銷售在門店的落實情況，如實填寫《巡場記錄表》，做好《工作日志》，對巡場中發現的問題記錄、匯總、分類處理;

　　十、負責及時處理門店的售后服務、顧客糾紛、突發事件，若解決不了的問題應立即上報直接上級;

　　十一、負責制定全店的長期與近期經營計劃與任務目標，并領導全體員工，按計劃組織有序的實施執行;

　　十二、詳細閱讀與分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經營業務順利進行;

　　十三、制定酒店經營方向與管理目標，包括制定一系列規章制度與服務操作規程，規定各級管理人員與員工的職責，并監督貫徹執行。

　　十四、建立健全酒店的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。及時參加公司的相關例會，主持召開每周例會，廣泛聽取意見，商討酒店業務，努力做到任務明確，使工作建立在制度化、程序化的基礎上，并針對有關問題進行重點講評與指示;

　　十五、店長對本門店安全負有最終管理責任，按照公司要求應定期不定期對門店商品、各種設備、設施、用具、材料、現金、各種卡券進行盤點。每月28號、29號，為公司集中盤點日，組織全店員工對門店商品實施全方位盤點，并組織好抽盤、復盤、數據匯總制表與審核簽字工作。盤點應嚴格按照公司財務部規定的時間與流程要求作業，做到無漏盤、無多盤現象，快速準確、保質保量的完成盤點工作。