客服前臺崗位職責

時間：2025-12-06 10:07:58 好文我要投稿

【精品】客服前臺崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的客服前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【精品】客服前臺崗位職責

客服前臺崗位職責1

　　1、負責日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的整潔和盆景植物的'保養；

　　7、負責完成領導交代的其他工作。

客服前臺崗位職責2

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客戶反饋，并做好相應記錄。

　　三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網站的后臺維護，及時更新網站內容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網站客服工作，提供優質高效服務。

　　五、負責協調相關部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的.各種問題，切實為客戶提供高質量服務。

　　七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。

客服前臺崗位職責3

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2. 耐心回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務中心前臺服務員接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10. 服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。

　　11. 負責對客服務的.電話回訪工作。

　　12. 準確及時的做好收發文件工作，并做好登記。

　　13．做好每天的交接班記錄。

客服前臺崗位職責4

　　職責描述:

　　1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的.溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

　　2.日常分公司客戶(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

　　3.活動前期流程安排,及后起各項數據統計。

　　4.分公司未成單客戶回訪工作

　　5.客戶歸屬的核實及每月業績歸屬情況的核實上交總部客服部

　　6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質佳。

　　2、熟悉基礎辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

客服前臺崗位職責5

　　-保持接待區有序

　　-負責預訂并做相關的.溝通及安排

　　-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于SPA的咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產品并提供套餐購買選項。

　　-負責檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔銷售業績和收益.

客服前臺崗位職責6

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的`發放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析;

　　7、完成領導安排的臨時性工作。

客服前臺崗位職責7

　　1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;

　　2、負責客服現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋;

　　3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、配合前線物業管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;

　　5、準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;

　　6、負責商場語音廣播，如每日開始營業、結束營業、尋人尋物廣播。

　　7、負責日常巡視及巡檢工作，發現問題及時上報，完成每日數據統計整理。

客服前臺崗位職責8

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

客服前臺崗位職責9

　　1.負責與客戶的`溝通和協調，及時做好報修等服務的對接和回訪;

　　2.接受商戶電話報修、書面申請、施工申請等，并及時報主管審批;

　　3.對商戶的請求及時聯絡相關部門，在問題解決后對租戶進行回訪;

　　4.負責日常廣場內商戶溝通，現場解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;

　　5.每日按時開啟商場內廣播，閉店時按時關閉，并做好營業期間的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租戶滿意度調查、顧客滿意度調查等其他工作。

客服前臺崗位職責10

　　1、執行各項與商戶服務相關的.工作規章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

　　3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

客服前臺崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

　　3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業主包裹的代收和發放。

　　5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

　　8、負責對外來人員及物品放行的.管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。

　　9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網絡，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經驗；

　　3、具有一定的溝通、協調、應變能力；

　　4、具有相關專業大專以上文化程度；

客服前臺崗位職責12

　　【崗位職責】

　　1、負責協助做好客戶關系的建立與維護；

　　2、負責業主信息的收集與代收郵包、信件等；

　　3、負責管理費的收取、票據開具及住戶、車場IC卡的發放；

　　4、負責驛站商品的.銷售及其他業主代辦業務的辦理；

　　5、負責業主資料的更新及錄入管控系統。

　　【崗位要求】

　　1、20-33歲，大專及以上學歷；

　　2、良好的溝通能力和親和力，服務意識強，抗壓能力強；

　　3、語言、文字表達能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優先；

　　4、物業管理專業或有物業行業工作經驗及酒店管理經驗者優先。

　　5、每天上班8小時，月休6天。

客服前臺崗位職責13

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的'來訪接待工作；

　　2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶滿意度調查工作；

客服前臺崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

　　7、領導安排的'其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業生優先考慮。

客服前臺崗位職責15

　　1、有客戶接待和服務經驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的.執行力;

　　6、具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;

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