【熱門】制度與流程15篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編收集整理的制度與流程，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
制度與流程1
一、請(qǐng)購及其規(guī)定
1、請(qǐng)購的定義
請(qǐng)購是指某人或者某部門根據(jù)需要確定一種或多種物料，并按照規(guī)定的格式填寫一份要求獲得這些物料的單子的整個(gè)過程。
2、請(qǐng)購單的要素
完整的請(qǐng)購單應(yīng)包括以下要素：
（1）請(qǐng)購的部門；
（2）請(qǐng)購單填寫人；
（3）請(qǐng)購的日期及需求時(shí)間；
（4）請(qǐng)購的物品名；
（5）請(qǐng)購的物品數(shù)量；
（6）請(qǐng)購的物品規(guī)格；
（7）請(qǐng)購的物品用途；
（8）請(qǐng)購如有特殊需要請(qǐng)備注；
（9）請(qǐng)購部門主管；
（10）請(qǐng)購單審核人；
（11）公司總經(jīng)理。
3、請(qǐng)購單及其提報(bào)規(guī)定
（1）請(qǐng)購單應(yīng)按照要素填寫完整、清晰，由部門主管審核批準(zhǔn)后報(bào)采購部門；
（2）食品采購是根據(jù)警戒庫存按月銷量在網(wǎng)店管家新建采購訂單，辦公用品及包材采購物料的請(qǐng)購應(yīng)統(tǒng)一填寫《物料申請(qǐng)表》；
（3）食品的采購訂單應(yīng)由采購主管審核后再由采購專員提報(bào)至供應(yīng)商，與供應(yīng)商確認(rèn)到貨信息后填寫計(jì)劃到貨日期，如遇缺貨要及時(shí)通知采購主管從其它渠道調(diào)貨。請(qǐng)購部門提報(bào)的其它請(qǐng)購單應(yīng)按照要素填寫完整、清晰，由部門主管審核批準(zhǔn)后報(bào)采購部門，待采購部簽字后，請(qǐng)購部門備份；
（4）其它涉及的請(qǐng)購數(shù)量過多時(shí)可以附件清單的形式進(jìn)行提交，該清單的電子文檔也需一并提交；
（5）遇公司經(jīng)營(yíng)、生活急需的物資，公司領(lǐng)導(dǎo)不在的情況，可以電話或其他形式請(qǐng)示，征得同意后提報(bào)采購部門，簽字確認(rèn)手續(xù)后補(bǔ)。
（6）單一來源采購或指定采購廠家及品牌的產(chǎn)品，請(qǐng)購部門必須作出書面說明。
（7）其它請(qǐng)購單的更改和補(bǔ)充應(yīng)以書面形式由部門主管簽字后報(bào)采購部。
二、請(qǐng)購單的接收及分發(fā)規(guī)定
1、請(qǐng)購的接收要點(diǎn)
（1）采購部在接收請(qǐng)購單時(shí)應(yīng)檢查請(qǐng)購單的填寫是否按照規(guī)定填寫完整、清晰，檢查請(qǐng)購單是否經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審批；
（2）接收請(qǐng)購單時(shí)應(yīng)遵循無計(jì)劃不采購，名稱規(guī)格等不完整清晰不采購，庫存已超儲(chǔ)積壓的物資不采購的原則；
（3）通知倉庫管理人員核查請(qǐng)購物資是否有超儲(chǔ)庫存；
（4）對(duì)于不符合規(guī)定和撤銷的請(qǐng)購物資應(yīng)及時(shí)通知請(qǐng)購部門。
2、請(qǐng)購單的分發(fā)規(guī)定
（1）對(duì)于請(qǐng)購單采購部應(yīng)按照人員分工和崗位職責(zé)進(jìn)行分工處理；
（2）對(duì)于緊急請(qǐng)購項(xiàng)目應(yīng)優(yōu)先處理；
（3）無法于請(qǐng)購部門需求日期辦妥的應(yīng)通知請(qǐng)購部門；
（4）重要的項(xiàng)目采購前應(yīng)征求公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的建議。
三、詢價(jià)及其規(guī)定
1、詢價(jià)應(yīng)認(rèn)真審閱請(qǐng)購單的品名、規(guī)格、數(shù)量、名稱，遇到問題應(yīng)及時(shí)的與請(qǐng)購部門溝通；
2、屬于相同類型或?qū)傩越频腵產(chǎn)品應(yīng)整理、歸類集中打包采購；
3、對(duì)于緊急請(qǐng)購項(xiàng)目應(yīng)優(yōu)先處理；
4、對(duì)于請(qǐng)購部門需求的物資或設(shè)備如有成本較低的替代品可以推薦采購替代品；
5、詢價(jià)時(shí)對(duì)于相同規(guī)格和技術(shù)要求應(yīng)對(duì)不同品牌進(jìn)行詢價(jià)；
6、在詢價(jià)時(shí)遇到特殊情況應(yīng)書面報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。
四、比價(jià)、議價(jià)
1、對(duì)廠商的供應(yīng)能力，交貨時(shí)間及產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)；
2、對(duì)于合格供應(yīng)商的價(jià)格水平進(jìn)行市場(chǎng)分析，是否其他供應(yīng)商的價(jià)格最低，所報(bào)價(jià)格的綜合條件更加突出；
3、收到供應(yīng)單位第一次報(bào)價(jià)應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，設(shè)定議價(jià)目標(biāo)；
4、重要項(xiàng)目應(yīng)通過一定的方法對(duì)于目標(biāo)單位的實(shí)力，資質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)證和審查，如通過進(jìn)行實(shí)地考察了解供應(yīng)商的各方面的實(shí)力等。
五、入庫
（1）采購物資到達(dá)倉庫后，由倉庫驗(yàn)貨員嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)查看物品的包裝與日期，散裝食品應(yīng)做質(zhì)量判定，再按照采購清單驗(yàn)收物資；
（2）倉庫驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)不予入庫，并及時(shí)通知采購部作退換貨處理；
（3）已經(jīng)驗(yàn)收的產(chǎn)品，倉庫應(yīng)及時(shí)的辦理入庫。
六、付款
采購部憑收貨單及入庫單填寫《付款申請(qǐng)審批單》，最終審批后由財(cái)務(wù)付款。
制度與流程2
為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度：
一、生產(chǎn)工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的施工單為依據(jù)，合理組織車間的日常生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，保證全面完成車間生產(chǎn)任務(wù)。
二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)調(diào)有關(guān)部門、班組按時(shí)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的施工作業(yè)，及時(shí)、均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。車間主管指令必須絕對(duì)服從，班組或員工個(gè)人對(duì)此有意見，必須先執(zhí)行指令下班后再提意見，必要時(shí)可向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。
四、對(duì)車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。
五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知檢驗(yàn)員到工位進(jìn)行檢驗(yàn)。
六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件情況，督促配件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。
七、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，應(yīng)立即通知服務(wù)顧問，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到服務(wù)顧問增項(xiàng)處理意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。
八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。
一是檢查、督促操作者接章操作；
二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；
三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。
九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過程中的`問題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。
十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。
十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)全車間的典型問題或情況，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚(yáng)，以鼓勵(lì)員工積極向上。
制度與流程3
(一)、費(fèi)用報(bào)銷制度
1、報(bào)銷人必須取得合法有效的報(bào)銷單據(jù)(發(fā)票)。
2、費(fèi)用報(bào)銷單填寫及票據(jù)粘貼要求：
報(bào)銷單據(jù)填寫應(yīng)力求整潔美觀，不得隨意涂改;報(bào)銷單據(jù)一律用黑色鋼筆或簽字筆填寫;報(bào)銷單各項(xiàng)目應(yīng)填寫完整，大小寫金額一致，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);有實(shí)物的報(bào)銷單據(jù)須由驗(yàn)收人驗(yàn)收后在發(fā)票背面簽名確認(rèn)，需入庫的實(shí)物單據(jù)應(yīng)附入庫單。
3、差旅費(fèi)報(bào)銷具體要求參照總公司下發(fā)的關(guān)于《差旅費(fèi)管理制度》。
4、辦公費(fèi)報(bào)銷由綜合辦(后勤部)負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購報(bào)銷。
5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，單次3000元以下應(yīng)事先報(bào)告請(qǐng)示項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可招待，單次3000元以上招待費(fèi)以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方能開支。
6、費(fèi)用報(bào)銷審批基本流程：
7、其他說明：
凡發(fā)生費(fèi)用后取得報(bào)銷單據(jù)后，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)。對(duì)審批手續(xù)齊全的報(bào)銷單據(jù)應(yīng)及時(shí)給予報(bào)銷，對(duì)于不符合審批手續(xù)的報(bào)銷單出納有權(quán)拒絕報(bào)銷，對(duì)審核人、審批人在資料不全、原始憑證不充分、項(xiàng)目不真實(shí)的情況下簽名財(cái)務(wù)不予報(bào)銷，并向報(bào)銷人說明退回理由。
(二)、材料、辦公物資財(cái)務(wù)管理制度
1、材料采購人員按照工程部材料采購計(jì)劃及時(shí)采購，所有采購的材料、物品必須附有正規(guī)發(fā)票(成批采購必須附發(fā)貨清單)，材料運(yùn)費(fèi)單獨(dú)結(jié)算的必須附有正規(guī)運(yùn)輸發(fā)票，且必須附庫管人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收入庫單，后交由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，出納才能支付、結(jié)算。對(duì)于暫時(shí)未取得發(fā)票或賒購的材料也應(yīng)將材料入、出庫單送交財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)暫估入庫掛賬。但最終必須有供應(yīng)商提供的正規(guī)發(fā)票才能列沖暫估入庫材料。
2、發(fā)票說明：供應(yīng)商開具的發(fā)票應(yīng)列明單位名稱，寫清材料名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、金額等事項(xiàng)。同時(shí)加蓋開票單位“發(fā)票專用章”或“財(cái)務(wù)專用章”，所有發(fā)票不允許有涂改，特別是金額涂改的為無效發(fā)票，材料采購人員有權(quán)要求發(fā)票提供者重新開具。材料采購人員應(yīng)在采購前向供應(yīng)商聲明，由其提供的發(fā)票被稅務(wù)部門驗(yàn)證為假的發(fā)票而對(duì)我項(xiàng)目部造成的損失由供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。
3、庫管人員對(duì)庫存材料負(fù)有保管的責(zé)任，對(duì)發(fā)出材料負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。每天按照施工現(xiàn)場(chǎng)材料購進(jìn)和耗用實(shí)際的數(shù)量，及時(shí)辦理入、出庫手續(xù)，并將入、出庫單及時(shí)上交財(cái)務(wù);同時(shí)根據(jù)入、出庫單登記材料明細(xì)賬簿;并堅(jiān)持每周最少一次與財(cái)務(wù)賬簿核對(duì)一次，每月末隨同財(cái)務(wù)人員對(duì)庫房全面盤點(diǎn)一次，做到賬賬相符，賬實(shí)相符。確保材料的入、出庫真實(shí)、準(zhǔn)確。
3、項(xiàng)目辦采購或自有的辦公物資、儀器設(shè)備由綜合辦歸類建立登記清冊(cè)。發(fā)出時(shí)由領(lǐng)用人簽字負(fù)責(zé)保管，原領(lǐng)用人由于工作變動(dòng)時(shí)，應(yīng)辦理移交手續(xù)。對(duì)于物資、儀器正常合理耗用費(fèi)用由項(xiàng)目部承擔(dān)，由于個(gè)人原因丟失或損壞由個(gè)人賠償。
(三)、機(jī)械設(shè)備財(cái)務(wù)管理制度
機(jī)械進(jìn)場(chǎng)時(shí)，機(jī)械管理人員嚴(yán)格按照機(jī)械管理規(guī)定建立機(jī)械設(shè)備臺(tái)賬信息，詳細(xì)記錄、核對(duì)機(jī)械入場(chǎng)時(shí)間、機(jī)械型號(hào)、操作手(駕駛員)、按照先簽訂租賃合同后進(jìn)場(chǎng)工作的原則執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械管理人員每天必須對(duì)每臺(tái)機(jī)械進(jìn)行嚴(yán)格計(jì)時(shí)、考勤，按要求登記《機(jī)械設(shè)備工作記錄》，并于每天下班后將臺(tái)班記錄及時(shí)上交財(cái)務(wù)。月底財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)、核實(shí)后，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，并依據(jù)出租方提供的正規(guī)租賃發(fā)票，按財(cái)務(wù)管理要求辦理支付、結(jié)算手續(xù)。臨時(shí)租賃機(jī)械、設(shè)備同樣嚴(yán)格執(zhí)行簽字程序，根據(jù)具體要求進(jìn)行結(jié)算。
(四)、人工費(fèi)用財(cái)務(wù)管理制度
1、所有人工進(jìn)場(chǎng)按公司管理要求首先簽訂《勞動(dòng)合同書》，同時(shí)要求進(jìn)場(chǎng)人工必須提供有效身份證復(fù)印件。由綜合辦建立人事管理檔案。
2、人工費(fèi)結(jié)算單，必須有施工負(fù)責(zé)人、施工員、計(jì)量員、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理簽字、項(xiàng)目總工確認(rèn)，并經(jīng)財(cái)務(wù)審核，報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一審批，方能作為結(jié)算、支付或財(cái)務(wù)掛賬的依據(jù)憑證。
3、民工工資支付應(yīng)按統(tǒng)一格式結(jié)算。表中必須注明姓名、性別、身份證號(hào)、工種、工資標(biāo)準(zhǔn)、考勤時(shí)間、應(yīng)結(jié)算工資、實(shí)發(fā)工資、領(lǐng)款人簽字(捺印)事項(xiàng)。
(五)、印鑒管理制度
一、財(cái)務(wù)印鑒范疇：
財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章、預(yù)留銀行印鑒(法人、會(huì)計(jì)主管章)、會(huì)計(jì)私章、出納私章。
二、財(cái)務(wù)印章管理
1、刻章
項(xiàng)目部成立，基本財(cái)務(wù)印鑒(財(cái)務(wù)專用章、法人私章、印鑒章)的刻制，應(yīng)由指定的印章管理人員刻制，后交由項(xiàng)目綜合科備案，并從刻制之日起執(zhí)行相關(guān)使用條例。
2、保管
財(cái)務(wù)印鑒的管理應(yīng)做到分散管理、相互制約，財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人保管，銀行預(yù)留印鑒(單位或項(xiàng)目法人章)由專人或委托授權(quán)人保管，銀行預(yù)留印鑒(會(huì)計(jì)主管章)由出納保管，財(cái)務(wù)私章由財(cái)務(wù)人員自行保管。
3、使用
財(cái)務(wù)部門所使用的銀行匯票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、財(cái)務(wù)專用收據(jù)及上報(bào)稅金、銀行等部門文件資料需要蓋章使用時(shí)，由財(cái)務(wù)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人審批后，并登記《財(cái)務(wù)印章使用登記薄》后方可蓋章使用。財(cái)務(wù)人員私章主要用于財(cái)務(wù)報(bào)表及記賬憑證加蓋處。
4、廢止、更換
廢止或繳銷的財(cái)務(wù)印鑒應(yīng)由保管人員填寫《廢止申請(qǐng)單》，并呈公司總經(jīng)理審核后交由公司行政部統(tǒng)一廢止或繳銷。遺失財(cái)務(wù)印鑒時(shí)應(yīng)由財(cái)務(wù)印鑒保管人員調(diào)諧《廢止申請(qǐng)單》，并呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)后，簽批遺失處理及處罰辦法后，交由綜合部按批示處理，如是遺失公司基本財(cái)務(wù)印鑒時(shí)必須登報(bào)申明。更換財(cái)務(wù)印鑒時(shí)應(yīng)由財(cái)務(wù)印鑒保管人員以公司文件填寫《廢止申請(qǐng)單》，并呈公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，交由綜合部按批示處理，如需要填寫《財(cái)務(wù)印章制發(fā)申請(qǐng)表》申請(qǐng)新的財(cái)務(wù)印鑒。
5、責(zé)任
(1)財(cái)務(wù)專用章的保管人無權(quán)私自使用，但有監(jiān)督及允許使用權(quán)利，因此財(cái)務(wù)章的保管人對(duì)財(cái)務(wù)章的'使用結(jié)果負(fù)主要責(zé)任，經(jīng)手人則負(fù)部分責(zé)任，而對(duì)未經(jīng)由保管人(財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人)簽批的而使用經(jīng)手人負(fù)主要責(zé)任。保管負(fù)責(zé)人付部分責(zé)任。
(2)單位或項(xiàng)目法人私章的保管著者本人或委托授權(quán)人。單位或項(xiàng)目法人私章是單位或項(xiàng)目銀行支付印鑒，本人或委托人無用作其他用途的權(quán)利，須依據(jù)財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人審批的支付申請(qǐng)或取匯款憑證方可使用，負(fù)責(zé)負(fù)全部責(zé)任。
(3)項(xiàng)目嚴(yán)禁個(gè)人將財(cái)務(wù)專用章、法人私章、印鑒章獨(dú)立帶離項(xiàng)目部使用，如遇需要帶出辦公使用，需保管人與辦事人一同前往監(jiān)督使用。項(xiàng)目部高、中層領(lǐng)導(dǎo)，因異地執(zhí)行重大項(xiàng)目或完成重要業(yè)務(wù)，需要攜帶項(xiàng)目部財(cái)務(wù)印章出差的，須將項(xiàng)目部經(jīng)理審批后方可帶離公司。
(4)所用財(cái)務(wù)印章的使用，必須嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)章使用流程，不得從事有損項(xiàng)目部利益之行為。如出現(xiàn)問題，后果自負(fù)。給項(xiàng)目部造成重大損失的，項(xiàng)目部將依法追究其法律或刑事責(zé)任。
(六)、支票管理制度
1、支票(現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票)由出納保管。出納根據(jù)單位負(fù)責(zé)人簽字的資金審批表填寫支票日期、用途、金額，經(jīng)辦人在支票存根上簽字備查，并在“支票使用登記薄”登記。
2、支票付款須先審后付，支票印鑒章分散管理、相互制約，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)保管財(cái)務(wù)專用章，出納保管印鑒私章，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人印鑒由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人保管。
(七)、財(cái)務(wù)部人員制度
項(xiàng)目出納：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部所有現(xiàn)金、銀行款項(xiàng)收付結(jié)算;費(fèi)用報(bào)銷;工資管理、
結(jié)算;負(fù)責(zé)編制現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)的記賬憑證。
2、對(duì)于現(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，每天將前一天結(jié)清的憑證、票據(jù)傳遞
交給項(xiàng)目會(huì)計(jì)，每天向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和總公司上報(bào)《庫存現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表》。
3、完成項(xiàng)目交給的其他工作。
項(xiàng)目會(huì)計(jì)：
1、完成日常賬務(wù)處理及財(cái)務(wù)審核。
2、機(jī)械、人工、材料、費(fèi)用的結(jié)算復(fù)核，并及時(shí)送公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
3、已上交財(cái)務(wù)部有關(guān)合同(機(jī)械、人工、勞務(wù)協(xié)作、材料采購、運(yùn)輸?shù)群贤?的歸檔及管理。
4、完成每月的各類會(huì)計(jì)報(bào)表和上報(bào)工作。
5、完成項(xiàng)目部交給的其他工作。
制度與流程4
1、預(yù)銷售期（內(nèi)部認(rèn)購期）
目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象，引發(fā)客戶欲望；累計(jì)至少三成客戶以利公開發(fā)售。
（1）地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處
（2）階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定
（3）進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)的`詳細(xì)準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）
（4）部分收受定金，不足部分于公開銷售期補(bǔ)齊
（5）銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)
2、公開銷售期
目標(biāo)：造成公開即暢銷的場(chǎng)面，收獲前期工作成果；將銷售成績(jī)迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評(píng)價(jià)銷售目標(biāo)并予以調(diào)整。
（1）銷售人員進(jìn)場(chǎng)；
（2）老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；
（3）通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開期補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；
（4）各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織；
3、強(qiáng)銷期：
目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)]
（1）客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約；
（2）利用已定客戶介紹客戶成交；
（3）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織；
4、穩(wěn)定強(qiáng)銷期
5、銷售后期
目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作
（1）延續(xù)銷售氣氛；
（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；
（3）以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；
（4）持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；
（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；
（6）激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；
制度與流程5
一、流程穿越的定義
流程穿越是讓企業(yè)各級(jí)管理人員及業(yè)務(wù)流程制定者、管理者、支持者等與流程密切相關(guān)卻并不直接執(zhí)行流程的人員，以普通客戶或流程執(zhí)行者的角色到客戶接觸面以及生產(chǎn)一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，獲得對(duì)管理水平和流程現(xiàn)狀的真實(shí)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的一套行之有效的工作方法。詞條主要解釋了流程穿越的定義，目的、基本原則、主要內(nèi)容、工作方式、參與人員范圍，工作籌備與實(shí)施，最后是關(guān)于穿越后的跟進(jìn)。
二、流程穿越的目的
流程穿越以主管一室提升和客觀工作改進(jìn)為目的，沒有既定的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)通過親身體驗(yàn)和客觀感受。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不作為整改依據(jù)，而參考素材。最終通過跨部門協(xié)作，從根源上發(fā)現(xiàn)主要問題。
三、流程穿越的相關(guān)理論支撐
客戶導(dǎo)向理論：傳遞客戶聲音，收集和把握客戶需求和感知并傳遞至相關(guān)部門；站在客戶的角度，協(xié)調(diào)、配合、監(jiān)督相關(guān)部門展開工作，使其工作圍繞客戶需求和感知開展。
內(nèi)部營(yíng)銷理論：通過滿足員工需求更好的為客戶服務(wù)；增加員工客戶互動(dòng)來提高客戶滿意度。
客戶體驗(yàn)管理理論：與客戶良性互動(dòng)，通過cem從接觸點(diǎn)體驗(yàn)來反向優(yōu)化體驗(yàn)價(jià)值的管理；借助cem和crm的融合，推進(jìn)客戶體驗(yàn)管理。
四、流程穿越開展的基本原則
換位思考原則：開展流程穿越活動(dòng)應(yīng)遵循公司與客戶間的換位思考、上級(jí)公司與下級(jí)公司的換位思考、管理者與一線員工的換位思考、后臺(tái)部門與前臺(tái)部門的換位思考、流程上游崗位與下游崗位的換位思考原則。
常態(tài)化原則：切實(shí)建立流程穿越常態(tài)化工作機(jī)制，將流程穿越工作制度化、日常化，并融入到每名管理人員和部門的日常工作中，使流程穿越真正成為各級(jí)管理人員自覺強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、開展工作調(diào)研及推動(dòng)焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決的常規(guī)工作方法和手段。
重點(diǎn)突出原則：始終緊密圍繞公司整體戰(zhàn)略和重點(diǎn)工作開展流程穿越活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶滿意度短板改善、以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)部工作流程建設(shè)等開展工作。
真實(shí)性原則：流程穿越的場(chǎng)景要客觀真實(shí)，不得做任何刻意安排或掩飾，確保穿越人員能得到真實(shí)信息、了解真實(shí)情況；流程穿越人員應(yīng)盡可能獨(dú)立完成穿越任務(wù)，確保獲取一手信息。
注重實(shí)效原則：一方面，在穿越內(nèi)容選擇上，應(yīng)充分結(jié)合自身工作有針對(duì)性的選擇穿越項(xiàng)目和設(shè)計(jì)場(chǎng)景，通過流程穿越深入了解情況、分析問題和推進(jìn)問題的解決，避免泛泛穿越而流于形式；另一方面，在穿越組織方式上，以個(gè)人或小范圍的自行安排以及針對(duì)特定問題的專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)穿越為主，以公司為單位統(tǒng)一組織的大規(guī)模穿越活動(dòng)為輔。
五、流程穿越開展的工作方式
制度流程穿越工作的作用和定位：一種是檢查制度流程的落地執(zhí)行情況，該種定位下，穿越工作組的職責(zé)應(yīng)該是以稽查者或憲兵的身份開展工作，稽核員工是否按照制度流程執(zhí)行，該種定位偏向于風(fēng)險(xiǎn)管理或內(nèi)部控制；另外一種著眼于流程優(yōu)化，穿越工作組的.職責(zé)應(yīng)該是深入各個(gè)環(huán)節(jié)了解現(xiàn)有流程存在的問題，通過專業(yè)的方法對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化，穿越工作組與流程各環(huán)節(jié)人員的關(guān)系應(yīng)該是相互配合的，而不是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，工作方法上與第一種定位也有所不同。工作組織方式：按穿越規(guī)模分為個(gè)人穿越、小組穿越和大規(guī)模穿越活動(dòng)。其中個(gè)人穿越是指?jìng)�(gè)人或幾個(gè)人自行選擇方便的時(shí)間和感興趣的主題開展穿越活動(dòng)；該種方式操作方便、易于組織。小組穿越是指專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作或?qū)嶋H問題選定穿越主題開展的穿越活動(dòng)；該種方式便于深入研究分析和推進(jìn)解決特定的問題。大規(guī)模穿越活動(dòng)是指以公司為單位統(tǒng)一組織開展的較大規(guī)模的穿越活動(dòng)，一般而言組織較為嚴(yán)密，涉及人員多，穿越內(nèi)容多，耗時(shí)較長(zhǎng)；該種方式可推進(jìn)全員客戶意識(shí)和整體服務(wù)水平的提升，并具有較好的培訓(xùn)、示范作用，但操作難度大，現(xiàn)階段作為輔助方式。
按穿越地域分為本地穿越和跨地穿越。各級(jí)公司在做好本地穿越的基礎(chǔ)上，可積極開展跨地穿越和交流，共享經(jīng)驗(yàn)；總部也會(huì)適時(shí)組織跨省穿越交流工作。
六、支撐網(wǎng)測(cè)評(píng)中心制度流程穿越優(yōu)化建議
將流程穿越納入部門年度工作計(jì)劃定期開展活動(dòng)，建立監(jiān)督小組監(jiān)督活動(dòng)的執(zhí)行效果和問題改進(jìn)效果；通過工單系統(tǒng)，付諸流程穿越活動(dòng)形成固化機(jī)制。
1.納入計(jì)劃：將流程穿越工作納入年度工作計(jì)劃，在具體穿越工作之中不斷探索流程穿越的策略思路和實(shí)施方案
2.實(shí)施監(jiān)督：建立流程穿越小組，負(fù)責(zé)對(duì)穿越頻率、穿越發(fā)現(xiàn)的問題、問題解決評(píng)估部分做監(jiān)督，促成流程穿越常態(tài)化的工作持續(xù)、正常開展。
3.系統(tǒng)支撐：采用系統(tǒng)平臺(tái)支持流程穿越，建立流程穿越電子工單流，最大限度保證流程穿越常態(tài)化的實(shí)施。
4.形成機(jī)制：各部門層面以及公司整體層面要形成固化的流程穿越理念和思路策略，將流程穿越工作作為制度堅(jiān)持，不斷實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
5.制度流程穿越形式：通過問卷調(diào)查、訪談、材料審核、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、小組討論的方式，檢查部門員工對(duì)制度流程的掌握情況，材料的合規(guī)情況、挖掘現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、并收集反饋的問題與建議。通過流程穿越小組討論的方式解決問題。
制度與流程6
設(shè)備公司行政管理主要流程
1印章管理流程
1、1印章管理流程圖
1、2印章管理流程圖解釋
流程步驟說明參考/產(chǎn)生的資料和表單
1、印章使用部門填寫印章使用申請(qǐng)單并附需加蓋印章的文件。產(chǎn)生印章使用申請(qǐng)單
2、權(quán)限批準(zhǔn)人審核申請(qǐng)單并在申請(qǐng)單上簽字。
3、總經(jīng)理辦公室審核印章使用申請(qǐng)的合規(guī)性。
4、總經(jīng)辦根據(jù)公司制度判定是否需總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、總經(jīng)辦在文件上加蓋印章并將文件返回印章使用申請(qǐng)部門。
6、總經(jīng)辦將印章使用申請(qǐng)單存檔。
7、申請(qǐng)部門獲得印章的使用權(quán)。
2行政發(fā)文流程
2、1行政發(fā)文流程圖
2、2行政發(fā)文流程圖解釋
流程步驟說明參考/產(chǎn)生的資料和表單
1、發(fā)文部門填寫行政發(fā)文申請(qǐng)單并附發(fā)文內(nèi)容。產(chǎn)生行政發(fā)文申請(qǐng)單
2、主管副總審核。
3、總經(jīng)辦審核并確定是否有總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、總經(jīng)辦對(duì)發(fā)文內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化調(diào)整、編排文號(hào)并征求發(fā)文部門的意見。
5、總經(jīng)辦以公司的名義發(fā)文。
3年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂流程
3、1年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂流程圖
3、2年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂流程圖解釋
流程步驟說明參考/產(chǎn)生的資料和表單
1、公司總經(jīng)理向總經(jīng)辦下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂命令。
2、總經(jīng)辦計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃專員開展外部調(diào)研，主要是分析行業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。
3、總經(jīng)辦向各部門發(fā)出關(guān)于年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的信息反饋請(qǐng)求。
4、各部門在規(guī)定期限內(nèi)向總經(jīng)辦提交信息反饋表，描述本部門的工作拓展空間、對(duì)未來市場(chǎng)的判斷等。產(chǎn)生部門信息反饋表
5、總經(jīng)辦計(jì)劃發(fā)展專員綜合分析內(nèi)外部信息并制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案。產(chǎn)生年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案
6、總經(jīng)辦計(jì)劃發(fā)展專員就充分征求年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案各部門意見并調(diào)整草案。
7、公司總經(jīng)理對(duì)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案進(jìn)行調(diào)整并提交董事長(zhǎng)審核。
8、董事長(zhǎng)審核通過后提交董事會(huì)決定。
9、董事會(huì)決議通過年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。產(chǎn)生年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃定稿
10、總經(jīng)理根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃安排各部門的工作重點(diǎn)。
11、總經(jīng)辦根據(jù)總經(jīng)理意見制作文件下達(dá)各部門。產(chǎn)生關(guān)于各部門工作重點(diǎn)的文件
12、各部門根據(jù)總經(jīng)辦下達(dá)的文件擬定或者調(diào)整年度工作計(jì)劃。
4安全事故處理流程
4、1安全事故處理流程圖
4、2安全事故處理流程圖說明
流程步驟說明參考/產(chǎn)生的資料和表單
1、安全事故發(fā)生部門主管領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后馬上通知安保部和年薪辦。
2、安保部在接到消息后盡快派人趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取緊急善后處理，比如盡快將傷員送往醫(yī)院。
3、如果發(fā)生員工受傷情況，由安保部通知人力資源部。
4、安保部經(jīng)理與設(shè)備部、技術(shù)部及事故發(fā)生部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行事故原因調(diào)查。產(chǎn)生事故原因調(diào)查表
5、事故原因調(diào)查表經(jīng)事故發(fā)生部門相關(guān)責(zé)任人會(huì)簽。
6、安全保衛(wèi)部與設(shè)備部、技術(shù)部及事故發(fā)生部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合擬訂事故處理方案。產(chǎn)生事故處理方案
7、技術(shù)副總審核事故原因調(diào)查表和事故處理方案，并給出處理決議表。產(chǎn)生事故處理決議表
8、（8、1）人力資源部執(zhí)行決議，辦理賠償、保險(xiǎn)等事宜。參考公司相關(guān)制度
（8、1）安保部將事故相關(guān)資料備案。
（8、1）事故發(fā)生部門經(jīng)理執(zhí)行處理決議，如考核、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。
5出入公司管理流程
5、1出入公司管理流程圖
5、2出入公司管理流程圖說明
流程步驟說明參考/產(chǎn)生的資料和表單
1、來客欲進(jìn)入公司，須出示相關(guān)身份證件或單位介紹信，申請(qǐng)拜訪何部門。
2、門衛(wèi)查驗(yàn)證件，并與相關(guān)部門聯(lián)系確認(rèn)。
3、相關(guān)部門不予接待，門衛(wèi)拒絕進(jìn)門。
4、相關(guān)部門予以確認(rèn)，門衛(wèi)須讓來客填制'來客出入公司登記單'一式兩份，一份留底，一份交來客。來客出入公司登記單
5、來客隨帶'來客出入公司登記單'，到指定部門辦理相關(guān)事務(wù)。
6、（6、1）來客辦事完畢后，須要求相應(yīng)接待部門負(fù)責(zé)人在登記單上相關(guān)欄目簽署出門意見，如攜帶物資出門須注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息（或出門證）。出門證
（6、2）本公司員工或車輛攜帶或運(yùn)輸物資出門，須攜帶相關(guān)部門出具的出門證。出門證
7、出門時(shí)，來客須提交登記單或出門證，本公司員工或車輛攜帶或運(yùn)輸物資出門的，須提交出門證，供門衛(wèi)查驗(yàn)，核對(duì)。
8、門衛(wèi)查收登記單或出門證，以確定是否放行。如發(fā)現(xiàn)問題，將該單據(jù)退回持有人，讓其回相關(guān)部門重新辦理手續(xù)，暫不予放行。
9、門衛(wèi)查收登記單或出門證時(shí)，沒有發(fā)現(xiàn)問題，將登記單或出門證留下，即刻予以放行、出門。
上海**商業(yè)設(shè)備有限公司
行政管理流程
6印章管理流程
6、1印章管理流程圖
6、2印章管理流程圖解釋
流程步驟說明參考/產(chǎn)生的資料和表單
8、印章使用部門填寫印章使用申請(qǐng)單并附需加蓋印章的文件。產(chǎn)生印章使用申請(qǐng)單
9、權(quán)限批準(zhǔn)人審核申請(qǐng)單并在申請(qǐng)單上簽字。
10、總經(jīng)理辦公室審核印章使用申請(qǐng)的合規(guī)性。
11、總經(jīng)辦根據(jù)公司制度判定是否需總經(jīng)理批準(zhǔn)。
12、總經(jīng)辦在文件上加蓋印章并將文件返回印章使用申請(qǐng)部門。
13、總經(jīng)辦將印章使用申請(qǐng)單存檔。
14、申請(qǐng)部門獲得印章的使用權(quán)。
7行政發(fā)文流程
7、1行政發(fā)文流程圖
7、2行政發(fā)文流程圖解釋
流程步驟說明參考/產(chǎn)生的資料和表單
6、發(fā)文部門填寫行政發(fā)文申請(qǐng)單并附發(fā)文內(nèi)容。產(chǎn)生行政發(fā)文申請(qǐng)單
7、主管副總審核。
8、總經(jīng)辦審核并確定是否有總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9、總經(jīng)辦對(duì)發(fā)文內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化調(diào)整、編排文號(hào)并征求發(fā)文部門的意見。
10、總經(jīng)辦以公司的名義發(fā)文。
8年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂流程
8、1年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂流程圖
8、2年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂流程圖解釋
流程步驟說明參考/產(chǎn)生的資料和表單
13、公司總經(jīng)理向總經(jīng)辦下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂命令。
14、總經(jīng)辦計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃專員開展外部調(diào)研，主要是分析行業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。
15、總經(jīng)辦向各部門發(fā)出關(guān)于年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的.信息反饋請(qǐng)求。
16、各部門在規(guī)定期限內(nèi)向總經(jīng)辦提交信息反饋表，描述本部門的工作拓展空間、對(duì)未來市場(chǎng)的判斷等。產(chǎn)生部門信息反饋表
17、總經(jīng)辦計(jì)劃發(fā)展專員綜合分析內(nèi)外部信息并制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案。產(chǎn)生年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案
18、總經(jīng)辦計(jì)劃發(fā)展專員就充分征求年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案各部門意見并調(diào)整草案。
19、公司總經(jīng)理對(duì)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案進(jìn)行調(diào)整并提交董事長(zhǎng)審核。
20、董事長(zhǎng)審核通過后提交董事會(huì)決定。
21、董事會(huì)決議通過年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。產(chǎn)生年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃定稿
22、總經(jīng)理根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃安排各部門的工作重點(diǎn)。
23、總經(jīng)辦根據(jù)總經(jīng)理意見制作文件下達(dá)各部門。產(chǎn)生關(guān)于各部門工作重點(diǎn)的文件
24、各部門根據(jù)總經(jīng)辦下達(dá)的文件擬定或者調(diào)整年度工作計(jì)劃。
9安全事故處理流程
9、1安全事故處理流程圖
9、2安全事故處理流程圖說明
流程步驟說明參考/產(chǎn)生的資料和表單
9、安全事故發(fā)生部門主管領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后馬上通知安保部和年薪辦。
10、安保部在接到消息后盡快派人趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取緊急善后處理，比如盡快將傷員送往醫(yī)院。
11、如果發(fā)生員工受傷情況，由安保部通知人力資源部。
12、安保部經(jīng)理與設(shè)備部、技術(shù)部及事故發(fā)生部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行事故原因調(diào)查。產(chǎn)生事故原因調(diào)查表
13、事故原因調(diào)查表經(jīng)事故發(fā)生部門相關(guān)責(zé)任人會(huì)簽。
14、安全保衛(wèi)部與設(shè)備部、技術(shù)部及事故發(fā)生部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合擬訂事故處理方案。產(chǎn)生事故處理方案
15、技術(shù)副總審核事故原因調(diào)查表和事故處理方案，并給出處理決議表。產(chǎn)生事故處理決議表
16、（8、1）人力資源部執(zhí)行決議，辦理賠償、保險(xiǎn)等事宜。參考公司相關(guān)制度
（8、1）安保部將事故相關(guān)資料備案。
（8、1）事故發(fā)生部門經(jīng)理執(zhí)行處理決議，如考核、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。
10出入公司管理流程
10、1出入公司管理流程圖
10、2出入公司管理流程圖說明
流程步驟說明參考/產(chǎn)生的資料和表單
10、來客欲進(jìn)入公司，須出示相關(guān)身份證件或單位介紹信，申請(qǐng)拜訪何部門。
11、門衛(wèi)查驗(yàn)證件，并與相關(guān)部門聯(lián)系確認(rèn)。
12、相關(guān)部門不予接待，門衛(wèi)拒絕進(jìn)門。
13、相關(guān)部門予以確認(rèn)，門衛(wèi)須讓來客填制'來客出入公司登記單'一式兩份，一份留底，一份交來客。來客出入公司登記單
14、來客隨帶'來客出入公司登記單'，到指定部門辦理相關(guān)事務(wù)。
15、（6、1）來客辦事完畢后，須要求相應(yīng)接待部門負(fù)責(zé)人在登記單上相關(guān)欄目簽署出門意見，如攜帶物資出門須注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息（或出門證）。出門證
（6、2）本公司員工或車輛攜帶或運(yùn)輸物資出門，須攜帶相關(guān)部門出具的出門證。出門證
16、出門時(shí)，來客須提交登記單或出門證，本公司員工或車輛攜帶或運(yùn)輸物資出門的，須提交出門證，供門衛(wèi)查驗(yàn)，核對(duì)。
17、門衛(wèi)查收登記單或出門證，以確定是否放行。如發(fā)現(xiàn)問題，將該單據(jù)退回持有人，讓其回相關(guān)部門重新辦理手續(xù)，暫不予放行。
制度與流程7
一、本制度適用于檢驗(yàn)科、影像科室、特檢科、內(nèi)窺鏡室、超聲科等醫(yī)技科室。
二、各醫(yī)技科室工作人員發(fā)現(xiàn)“危急值”情況時(shí)，檢查（驗(yàn)）者首先要確認(rèn)儀器、設(shè)備和檢查過程是否正常，操作是否正確；核查檢驗(yàn)（查）標(biāo)本是否有錯(cuò)；檢驗(yàn)（查）項(xiàng)目質(zhì)控、定標(biāo)、試劑是否正常；儀器傳輸是否有誤；查對(duì)患者是否有錯(cuò)，并做好檢驗(yàn)（查）項(xiàng)目復(fù)查。
三、醫(yī)技科室工作人員在確認(rèn)檢查（驗(yàn)）過程各環(huán)節(jié)無異常的情況下，應(yīng)立即電話通知臨床科室人員“危急值”項(xiàng)目和結(jié)果，不得瞞報(bào)、漏報(bào)或延遲報(bào)告，并在《檢查（驗(yàn)）危急值報(bào)告登記本》上逐項(xiàng)做好“危急值”報(bào)告登記，包括檢驗(yàn)（查）日期、患者姓名、住院號(hào)、病床號(hào)、檢驗(yàn)（查）項(xiàng)目、檢驗(yàn)（查）結(jié)果、復(fù)查結(jié)果、臨床電話、臨床聯(lián)系人、報(bào)告人等項(xiàng)目。
四、臨床科室只限醫(yī)護(hù)人員能夠收接有關(guān)“危急值”報(bào)告的電話，防止非醫(yī)護(hù)人員接收或出現(xiàn)因找人而貽誤救治和處理時(shí)機(jī)的現(xiàn)象發(fā)生。
五、臨床科室醫(yī)護(hù)人員對(duì)接聽的口頭或電話通知的“危急值”或其他重要的檢驗(yàn)（查）結(jié)果，接聽者必須規(guī)范、完整地記錄被檢驗(yàn)（查）姓名、結(jié)果、報(bào)告者姓名、接收時(shí)間等，確認(rèn)后方可提供醫(yī)師使用。
六、臨床醫(yī)生接到危急界限值的報(bào)告后應(yīng)及時(shí)識(shí)別，若與臨床癥狀不符，應(yīng)關(guān)注標(biāo)本的留取情況，如有需要，應(yīng)重新留取標(biāo)本進(jìn)行復(fù)查。若與臨床癥狀相符，應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行救治，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)醫(yī)師、科室負(fù)責(zé)人和醫(yī)務(wù)部，“危急值報(bào)告”處置情況應(yīng)在病程記錄中體現(xiàn)。
七、各科室應(yīng)定期檢查和總結(jié)“危急值報(bào)告”工作，重點(diǎn)是追蹤了解危重患者救治的變化，或是否由于有了危急值的報(bào)告而有所改善，提出“危急值報(bào)告”持續(xù)改進(jìn)的具體措施，對(duì)“危急值報(bào)告制度”運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過“危急值報(bào)告制度”的落實(shí)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。目前提供的危急值項(xiàng)目和范圍：
二、心電圖室“危急值”項(xiàng)目及報(bào)告范圍：
1、心臟停搏
2、急性心肌缺血（不適宜平板）
3、急性心肌損傷
4、急性心肌梗死
5、致命性心率失常
（1）心室撲動(dòng)、顫動(dòng)
（2）室性心動(dòng)過速
（3）多源性、ront型室性早搏
（4）頻發(fā)室性早搏并Q—T間期延長(zhǎng)
（5）預(yù)激伴快速心房顫動(dòng)
（6）心室率大于180次/分的心動(dòng)過速
（７）二度Ⅱ型及高度、三度房室傳導(dǎo)阻滯
（８）心室率小于45次／分的心動(dòng)過緩
（９）大于２秒的心室停搏
三、影像科室（放射科、CT室、核磁共振室）“危急值”項(xiàng)目及報(bào)告范圍：
（一）CT室“危急值”項(xiàng)目及報(bào)告范圍：
1、嚴(yán)重的'顱腦血腫、挫裂傷、蛛網(wǎng)膜下腔出血的急性期
2、硬膜下／外血腫急性期
3、腦疝
4、顱內(nèi)急性大面積腦梗死（范圍達(dá)到一個(gè)腦葉或全腦干范圍或以上）
5、液氣胸，尤其是張力性氣胸（除外復(fù)查病人）
6、肺栓塞
7、急性主動(dòng)脈夾層
8、消化道穿孔
9、急性胰腺炎
10、肝脾胰腎等腹腔臟器出血
11、眼眶內(nèi)異物
（二）核磁共振室“危急值”項(xiàng)目及報(bào)告范圍：
顱內(nèi)急性大面積腦梗死（范圍達(dá)到一個(gè)腦葉或全腦干范圍或以上）
（三）放射科“危急值”項(xiàng)目及報(bào)告范圍：
1、一側(cè)肺不張
2、氣管、支氣管異物
3、液氣胸，尤其是張力性氣胸（大于50%以上）
4、急性肺水腫
5、心包填塞、縱隔擺動(dòng)
6、急性主動(dòng)脈夾層動(dòng)脈瘤
7、食道異物
8、消化道穿孔、急性腸梗阻（包括腸套疊）
9、外傷性膈疝
10、嚴(yán)重骨關(guān)節(jié)創(chuàng)傷：
（1）脊柱骨折伴脊柱長(zhǎng)軸成角畸形；
（2）多發(fā)肋骨骨折伴肺挫裂傷及或液氣胸；
（3）骨盆環(huán)骨折。
四、超聲科“危急值”項(xiàng)目及報(bào)告范圍：
1、急診外傷見腹腔積液，疑似肝臟、脾臟或腎臟等內(nèi)臟器官破裂出血的危重病人
2、大量心包積液，前壁前厚度大于等于3cm，合并心包填塞
3、懷疑宮外孕破裂并腹腔內(nèi)出血
4、晚期妊娠出現(xiàn)羊水過少、心率過快
五、內(nèi)窺鏡室“危急值”項(xiàng)目及報(bào)告范圍：
1、食管或胃底重度靜脈曲張伴明顯出血點(diǎn)或紅色征陽性或活動(dòng)性出血；
2、胃血管畸形，消化性潰瘍引起消化道出血；
3、巨大、深在潰瘍（引起穿孔、出血）；
4、上消化道異物（引起穿孔、出血）；
六、超聲科“危急值”項(xiàng)目及報(bào)告范圍：
1、急診外傷見腹腔積液，疑似肝臟、脾臟或腎臟等內(nèi)臟器官破裂或大血管破裂出血的危重病人；
2、大量心包積液，前壁前厚度大于等于3cm，合并心包填塞；
3、急性心肌梗塞或外傷致心臟破裂合并心包填塞；
4、心臟普大并合并急性心衰；
5、大面積心肌壞死；
6、急性膽囊炎考慮膽囊化膿并急性穿孔的患者；
7、考慮急性壞死性胰腺炎；
8、宮外孕破裂并腹腔內(nèi)出血；
9、晚期妊娠出現(xiàn)羊水過少、心率過快；危急值報(bào)告及處理流程圖
制度與流程8
一、部門職能
1、在財(cái)務(wù)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算、監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況、分析產(chǎn)生差異的原因、提出改進(jìn)意見。
2、編制資金計(jì)劃、合理調(diào)度和安排資金，提高資金使用效率。
3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，控制成本費(fèi)用，進(jìn)行稅收謀劃，增加企業(yè)效益。
4、加強(qiáng)資產(chǎn)管理、確保公司資金及財(cái)產(chǎn)的安全、實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)的保值增值。
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記賬、算賬、報(bào)賬。
6、正確地反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。
7、 提供可靠的財(cái)務(wù)信息和經(jīng)濟(jì)信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。
二、崗位職責(zé)
(一)財(cái)務(wù)經(jīng)理
1、受財(cái)務(wù)總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)集團(tuán)財(cái)務(wù)部日常管理工作，定期、不定期的進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的預(yù)算制度、財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算制度。
3、負(fù)責(zé)研究、設(shè)計(jì)與改進(jìn)預(yù)算制度財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)制度。
4、負(fù)責(zé)擬訂、檢討及修訂財(cái)務(wù)計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)處理工作，負(fù)責(zé)資金進(jìn)出的安全。
6、負(fù)責(zé)審核采購部門的《采購成本利潤(rùn)申請(qǐng)表》,負(fù)責(zé)油品價(jià)格信息的收集工作。
7、負(fù)責(zé)向決策層提供準(zhǔn)確、可靠的財(cái)務(wù)信息。
8、負(fù)責(zé)主持報(bào)表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作。
9、負(fù)責(zé)組織安排資產(chǎn)的清查及盤點(diǎn)等工作。
10、負(fù)責(zé)年度預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報(bào)告，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)決策工作。
11、指導(dǎo)和檢查集團(tuán)及下屬公司的財(cái)務(wù)情況，綜合分析集團(tuán)財(cái)務(wù)情況及經(jīng)營(yíng)成果，編寫財(cái)務(wù)狀況說明書，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。
12、負(fù)責(zé)與銀行、稅務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)。
13、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶的資信調(diào)查。
14、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同的財(cái)務(wù)審查工作。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、經(jīng)理助理
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、具體負(fù)責(zé)跟進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)并監(jiān)督部門日常業(yè)務(wù)的開展與執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作正常化、規(guī)范化。
3、協(xié)助部門經(jīng)理編制本部門工作計(jì)劃、資金使用計(jì)劃表。
4、按時(shí)審核費(fèi)用審批單、記賬憑證。
5、審核每日上報(bào)的《資金余額表》并匯總、統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
6、定期對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行維護(hù)管理，確保財(cái)務(wù)軟件穩(wěn)定運(yùn)行。
7、定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全。
8、協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，對(duì)特殊情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
9、部門經(jīng)理不在時(shí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，執(zhí)行部門經(jīng)理的職責(zé)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、業(yè)務(wù)核算會(huì)計(jì)
1、對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)核算工作。
2、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制及會(huì)計(jì)核算制度。
3、負(fù)責(zé)收集、歸納、審核請(qǐng)款單、報(bào)銷單據(jù)等各種原始憑證，負(fù)責(zé)記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務(wù)處理工作;負(fù)責(zé)有關(guān)報(bào)表的編制及說明。
4、負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)指標(biāo)分析及為經(jīng)營(yíng)管理者提供財(cái)務(wù)信息。
6、負(fù)責(zé)核對(duì)會(huì)計(jì)賬目，及時(shí)清理各項(xiàng)往來賬。
7、負(fù)責(zé)按期填制《納稅申報(bào)表》，并向辦稅員提供其他稅務(wù)資料。
8、負(fù)責(zé)定期與不定期盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金和有關(guān)票據(jù)。
9、負(fù)責(zé)參與財(cái)產(chǎn)的清查及盤點(diǎn)。
10、具體負(fù)責(zé)報(bào)表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
五、工程核算會(huì)計(jì)
1、對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體對(duì)工程財(cái)務(wù)進(jìn)行核算。
2、負(fù)責(zé)收集、歸納、審核請(qǐng)款單、報(bào)銷單據(jù)等各種原始憑證，負(fù)責(zé)記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務(wù)處理工作;負(fù)責(zé)有關(guān)報(bào)表的編制及說明。
3、負(fù)責(zé)審核對(duì)各施工單位付款情況，及發(fā)票的收回情況并審核發(fā)票的真?zhèn)巍?/p>
4、負(fù)責(zé)對(duì)工程物料的日常收發(fā)及其成本核算，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)倉庫管理員對(duì)物料的日常管理工作。
5、對(duì)有關(guān)工程資料進(jìn)行歸檔。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
六、稽核會(huì)計(jì)
1、在財(cái)務(wù)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算制度、預(yù)算制度。
3、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確編制各類財(cái)務(wù)快報(bào)
4、負(fù)責(zé)公司各部門月份資金計(jì)劃的匯總、制表、及上報(bào)工作。
5、負(fù)責(zé)工業(yè)園收款的'核對(duì)與監(jiān)控，并負(fù)責(zé)定期和不定期盤點(diǎn)油庫出納的庫存現(xiàn)金和有關(guān)票據(jù)，及時(shí)核對(duì)賬務(wù)。負(fù)責(zé)審核出納員編制的銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
6、負(fù)責(zé)報(bào)銷單據(jù)的復(fù)核工作。
7、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)及其他相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)資料檔案的建立和保管工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
七、辦稅員
1、對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)集團(tuán)及控股公司稅務(wù)銜接工作。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)向各主管會(huì)計(jì)通報(bào)稅務(wù)信息。
3、負(fù)責(zé)按時(shí)向各主管會(huì)計(jì)索取納稅申報(bào)表。
4、負(fù)責(zé)增值稅發(fā)票和其他發(fā)票的開具、保管，并負(fù)責(zé)客戶領(lǐng)取增值稅發(fā)票的登記工作。
5、負(fù)責(zé)及時(shí)到稅務(wù)部門辦理報(bào)稅。
6、負(fù)責(zé)一般納稅人申報(bào)、認(rèn)定及年審。
7、負(fù)責(zé)辦理退稅。
8、負(fù)責(zé)及時(shí)領(lǐng)用發(fā)票和按時(shí)繳銷發(fā)票。
9、協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理與稅務(wù)、財(cái)政等部門的協(xié)調(diào)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(七)出納員
1、對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)出納工作。
2、認(rèn)真執(zhí)行銀行結(jié)算制度和現(xiàn)金管理制度。
3、認(rèn)真審核付款憑證，嚴(yán)把發(fā)票關(guān)。
4、負(fù)責(zé)辦理開證、押匯等國(guó)際業(yè)務(wù)及負(fù)責(zé)外匯核銷工作。
5、及時(shí)登記《銀行存款日記賬》和《現(xiàn)金日記賬》。
6、定期編制《銀行存款和現(xiàn)金日、周、月報(bào)表》。
7、定期與會(huì)計(jì)核對(duì)賬目，并盤點(diǎn)現(xiàn)金庫存。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第十一條財(cái)務(wù)人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，若有違反，視其情節(jié)輕重，分別處以批評(píng)、罰款、降級(jí)、直至辭退處罰。造成經(jīng)濟(jì)損失的必須賠償。
第十二條請(qǐng)款及報(bào)銷必須同時(shí)報(bào)送的其他資料：
1、借款(轉(zhuǎn)賬)申請(qǐng)有關(guān)規(guī)定
(1)申請(qǐng)工程款項(xiàng)時(shí)，必須同時(shí)呈報(bào)以下資料報(bào)批：
A.《工程分期付款跟蹤表》原件。
B.《工程合同》，第一次付款時(shí)，必須呈報(bào)。
C.《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》。
D.《資金內(nèi)部調(diào)撥通知書》，須要?jiǎng)澽D(zhuǎn)款項(xiàng)時(shí)由財(cái)務(wù)部立即填報(bào)。
F.發(fā)票。
(2)申請(qǐng)物料消耗品和辦公用品款項(xiàng)時(shí)，必須同時(shí)呈報(bào)以下資料報(bào)批：
A.《分期付款跟蹤表》原件，每次付款時(shí)，必須呈報(bào)合同，零星采購不必呈報(bào)。
B.《采購合同》，零星采購不必呈報(bào)。
C.《物料用品申購單》或《文件呈批表》，限用于零星采購必須填報(bào)。
D.《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》。
E.《資金內(nèi)部調(diào)撥通知書》，須要?jiǎng)澽D(zhuǎn)款項(xiàng)時(shí)由財(cái)務(wù)部立即填報(bào)。
F.發(fā)票。
(3)申請(qǐng)固定資產(chǎn)采購款項(xiàng)時(shí)，必須同時(shí)呈報(bào)以下資料報(bào)批：
A.《分期付款跟蹤表》，每次付款時(shí)，必須呈報(bào)合同。
B.《購銷合同》(特殊情況除外)。
C.《預(yù)算外固定資產(chǎn)申請(qǐng)表》，限用于預(yù)算外必填報(bào)。
D.《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》。
E.《資金內(nèi)部調(diào)撥通知書》，須要?jiǎng)澽D(zhuǎn)時(shí)由財(cái)務(wù)部立即填報(bào)。
F.發(fā)票。
(4)申請(qǐng)其他款項(xiàng)時(shí)，同時(shí)呈報(bào)以下資料報(bào)批：
A.總裁(或授權(quán)人)批復(fù)的文件。
B.《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》。
C.《資金內(nèi)部調(diào)撥通知書》，須要?jiǎng)澽D(zhuǎn)時(shí)由財(cái)務(wù)部立即填報(bào)。
(5)申請(qǐng)現(xiàn)金借款時(shí)，同時(shí)呈報(bào)以下資料報(bào)批：
A.總裁(或授權(quán)人)批復(fù)的文件。
B.《物料用品申購單》，限用于零星的、金額較小的采購必填報(bào)。
C.《現(xiàn)金借款單》。
(6)銷借款(支票)或現(xiàn)金報(bào)銷時(shí)，同時(shí)附送以下資料報(bào)批：
A.《銷借款(或支票)審批表》。
B.《出差申請(qǐng)表》此表原則上應(yīng)是先報(bào)批，屬于附送資料。
C.《特殊交通工具申請(qǐng)表》此表原則上應(yīng)是先報(bào)批，屬于附送資料。
D.《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》此表原則上應(yīng)是先報(bào)批，屬于附送資料。
E.《現(xiàn)金借款單》或《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》復(fù)印件。
制度與流程9
1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。
2、禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃東西，或在上班時(shí)間外出吃東西。不允許在柜臺(tái)上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺(tái)。
3.禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個(gè)人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關(guān)網(wǎng)頁。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺(tái)）
4、禁止在工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報(bào)、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事。
5、員工不允許在公司內(nèi)吸煙。
6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務(wù)需要溝通，請(qǐng)到其它無人的房間內(nèi)接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長(zhǎng)不得超過5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的情況下，匯報(bào)組長(zhǎng)或店長(zhǎng)到店外或店內(nèi)房間接、打電話）
7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請(qǐng)單，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后外出，但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內(nèi)。（超過1小時(shí)-3小時(shí)按請(qǐng)假1天計(jì)算：超過半天按曠工1天計(jì)算：曠工1天是扣除3天基本工資）
8、禁止在會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)帶手機(jī)和會(huì)中外出接打電話，如有重要事項(xiàng)須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會(huì)前已約見重要客戶的，須提前報(bào)主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動(dòng)，經(jīng)支持人同意后，方可離席。
9、準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)，任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)各自準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。
10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”。
10、禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的職位名比如：x店長(zhǎng)、x組長(zhǎng)。見到老板必須問好。
11、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶的隱私。對(duì)挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的.人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決辭退。
12、禁止他人代替本人請(qǐng)假，或在周一、月會(huì)時(shí)請(qǐng)事假，請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng)批準(zhǔn)，不允許臨時(shí)請(qǐng)假。如有特殊情況須在上班一小時(shí)之前電話匯報(bào)。請(qǐng)病假必須補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)個(gè)人姓名的憑證，(醫(yī)院的處方單，或者繳費(fèi)憑據(jù))違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%）
13、柜臺(tái)內(nèi)不允許放置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接顧客。在空閑時(shí)間可實(shí)時(shí)整理貨品，貨品絕對(duì)不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。
14、下班時(shí)需要將柜臺(tái)臺(tái)面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺(tái)上。
15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時(shí)補(bǔ)辦及賠償。
16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
18、對(duì)來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢問或問候。（包括其他珠寶公司來市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）
19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。
制度與流程10
消防泵房(站)的管理制度
(一)消防水泵房、泡沫泵站是重要的消防設(shè)施,各單位要加強(qiáng)管理,建立健全管理制度。嚴(yán)禁將泵房(站)改作它用或亂放雜物,保持室內(nèi)整潔,四周道路暢通。泵房(站)的管理應(yīng)納入設(shè)備創(chuàng)完好管理活動(dòng)中。
(二)在泵房(站)臨近操作的'明顯位置應(yīng)設(shè)有工藝操作流程圖和操作程序說明,操作流程圖醒目、直觀,操作程序簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、實(shí)用。低壓和臨時(shí)高壓消防系統(tǒng)消防水泵能在接到火災(zāi)報(bào)警后2分鐘內(nèi)投入運(yùn)行,穩(wěn)高壓消防給水系統(tǒng)的消防水泵應(yīng)為自動(dòng)控制。
(三)消防泵房(站)機(jī)泵、備用泵、儀表、電器、罐等應(yīng)保持完好,零部件齊全,機(jī)泵運(yùn)行時(shí)振動(dòng)符合規(guī)定,壓力、流量滿足設(shè)計(jì)要求。
(四)消防水泵房(站)及其配電室應(yīng)設(shè)事故照明,連續(xù)供電時(shí)間不少于20分鐘。消防泵房(站)應(yīng)設(shè)報(bào)警電話。
(五)建立24小時(shí)值班制,有專人負(fù)責(zé),對(duì)于消防泵房(站)出現(xiàn)的故障要立即處理,時(shí)刻保持戰(zhàn)備狀態(tài)。消防水泵、泡沫泵等按照公司《機(jī)動(dòng)設(shè)備管理制度》規(guī)定定期潤(rùn)滑、維護(hù)和保養(yǎng),每周試運(yùn)行1次,內(nèi)燃機(jī)每周試機(jī)一次,認(rèn)真填寫運(yùn)行和潤(rùn)滑記錄。內(nèi)燃機(jī)的優(yōu)良儲(chǔ)備量應(yīng)能滿足機(jī)組連續(xù)勻轉(zhuǎn)6小時(shí)的要求。
(六)消防水源應(yīng)滿足火災(zāi)延續(xù)時(shí)間內(nèi)消防用水總量的要求,水池應(yīng)設(shè)水位標(biāo)志,確定警戒水位,應(yīng)安裝自動(dòng)補(bǔ)水系統(tǒng)。
(七)使用后的泡沫滅火系統(tǒng)應(yīng)立即清洗,吹掃干凈,防止銹蝕,泡沫罐及時(shí)填加滅火劑。
(八)泡沫液貯存到期前,必須取樣送到專業(yè)部門化驗(yàn)合格后,方能繼續(xù)使用,鑒定書復(fù)印件送到質(zhì)量安全環(huán)保處部門備案。化驗(yàn)不合格的,必須立即更換藥劑,做好登記。
(九)更換泡沫液前,應(yīng)對(duì)滅火系統(tǒng)進(jìn)行一次模擬滅火試驗(yàn),查看系統(tǒng)是否完好,有異常情況應(yīng)檢查修復(fù)。
(十)每年應(yīng)利用消防演練等時(shí)機(jī)對(duì)消防水系統(tǒng)的功能進(jìn)行全部測(cè)試,通過水泵控制柜現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)、消防控制室遠(yuǎn)程啟動(dòng)等方式來啟動(dòng)消防水泵進(jìn)行測(cè)試。
施工驗(yàn)收規(guī)范和產(chǎn)品手冊(cè)均有,每月試一次水泵,由于消防泵日常基本不工作,每年不少于一次全荷裁試驗(yàn),工作30分鐘以上,也便于水泵電機(jī)除潮和檢驗(yàn)供水能力,若環(huán)境太潮的話應(yīng)加大頻度.
制度與流程11
為進(jìn)一步健全學(xué)校請(qǐng)假制度，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，根據(jù)教育主管部門文件精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，重申教職工請(qǐng)假的有關(guān)規(guī)定。
1、請(qǐng)假程序：辦公室領(lǐng)取請(qǐng)假單→填寫→校長(zhǎng)審核→教導(dǎo)處安排、備案→辦公室存檔
2、請(qǐng)假一天以上（含1天）必須事先填寫請(qǐng)假單，病假附上醫(yī)院證明，事假應(yīng)寫清事由。如遇急并急事不能事先書面請(qǐng)假的，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦。
3、請(qǐng)假到期不能上班者，必須再填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方能續(xù)假。不能來校續(xù)假的，可以用各種方式提出申請(qǐng)，返校后補(bǔ)填請(qǐng)假單。
4、請(qǐng)假手續(xù)不完備，不予請(qǐng)假。未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)而不上班者，按曠工處理。
5、考勤由辦公室主管，請(qǐng)假期滿后，要履行銷假手續(xù)，未銷假造成考勤上失誤的，由請(qǐng)假者負(fù)責(zé)。
6、教職工例會(huì)上將定期公布考勤情況。
7、病假須持醫(yī)院證明（急診除外）及本人請(qǐng)假條，經(jīng)校長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)方能生效，無醫(yī)院證明及本人請(qǐng)假手續(xù)，擅不到崗，以曠工論處。
8、鑒于教職工有寒暑假，結(jié)婚一般應(yīng)安排在假期，如確須在教學(xué)時(shí)間舉行婚禮，學(xué)校給婚假三天（舉行婚禮當(dāng)天和前后各一天），可視為出勤。
9、女教職工生產(chǎn)假：按現(xiàn)行國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。
10、喪假：教職工父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世，可準(zhǔn)假3天（從死亡之日起連續(xù)3天、路途時(shí)間除外）。視為出勤。
11、教職工因公負(fù)傷或因工負(fù)傷，治療期間，視為出勤。
12、教職工子女婚嫁，準(zhǔn)假二天（婚嫁當(dāng)日和前一天），視為出勤。
13、經(jīng)學(xué)校同意或安排的教職工外出學(xué)習(xí)、辦公事或公益活動(dòng)，可視為出勤。
14、教職工離校在離校期間保持通訊暢通，離校未安排好工作、未登記、或通訊不暢，視為工作失誤。離校在半天以上需具備請(qǐng)假手續(xù)，記入考勤。
15、教職工要按要求按時(shí)參加學(xué)校組織的集體性教育教學(xué)活動(dòng)（如上課、組織學(xué)生課外活動(dòng)、教師會(huì)議、升旗儀式、兩操、教研活動(dòng)等），活動(dòng)開始后5分鐘后視為遲到，20分鐘后到達(dá)視為曠工，各類活動(dòng)結(jié)束前離開視為早退。
16、教職工在教學(xué)期間內(nèi)休假、外出學(xué)習(xí)在兩天以內(nèi)（含兩天），需安排好本職工作，辦好交接，并報(bào)教導(dǎo)處備案，方能離校，否則視為工作失誤（遇急重事除外）。
（四）曠課處理
1、每天早讀課時(shí)，班主任到班巡視，發(fā)現(xiàn)學(xué)生早讀課上課后仍未到校就應(yīng)立即與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解情況；有特殊情況報(bào)年級(jí)工作組。
2、班主任應(yīng)及時(shí)與曠課同學(xué)的家長(zhǎng)聯(lián)系，并將有關(guān)情況報(bào)年級(jí)工作組。
3、對(duì)曠課同學(xué)，德育處根據(jù)《學(xué)生手冊(cè)》和相關(guān)規(guī)定予以處理。
一、實(shí)行請(qǐng)銷假制，教職工持請(qǐng)假條請(qǐng)假，假期到時(shí)必須銷假。請(qǐng)假時(shí)先到部門領(lǐng)導(dǎo)處請(qǐng)假，待工作安排后持部門領(lǐng)導(dǎo)的審批假條到學(xué)校請(qǐng)假。嚴(yán)禁不假離校和請(qǐng)霸王假，嚴(yán)禁無病呻吟和小事長(zhǎng)假。
二、除婚喪嫁娶按規(guī)定請(qǐng)假外，教職工因其它原因請(qǐng)事假應(yīng)嚴(yán)格控制，一學(xué)期內(nèi)累計(jì)事假不得超過7天。請(qǐng)假在3天內(nèi)的由學(xué)校主要負(fù)責(zé)人審批，4——7天由教育辦公室審批。
三、病假，7天以內(nèi)由學(xué)校審批，7天以上15天以內(nèi)由教育辦公室審批，15天以上由本人書面申請(qǐng)，并持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，經(jīng)學(xué)校、教育辦同意后報(bào)教育局審批。病假的工資待遇按蒼教［20xx］14號(hào)文規(guī)定執(zhí)行。
四、學(xué)校規(guī)定：
1、事假期合計(jì)超過7天的，從超過之日起按日平均工資（含津貼74元）扣出勤款，全期無事假的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、病假連續(xù)超過14天的'不發(fā)該月74津貼，連續(xù)超過兩個(gè)月的不發(fā)該期（半年）的74津貼。（文件規(guī)定的特殊病除外）
3、對(duì)不假休假，越級(jí)批假，采取不正當(dāng)手段騙假，超期休假等，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)上級(jí)追究紀(jì)律責(zé)任。短期曠工處日均工資3——5倍的教育費(fèi)，連續(xù)曠工15天以上的學(xué)校不安排工作崗位。
4、凡期累計(jì)事假7天以上，病假14天以上，無故一次及以上的年度考核不能評(píng)優(yōu)，不能評(píng)模。
五、學(xué)校開會(huì)、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的請(qǐng)假與此規(guī)定相同。
制度與流程12
敬告：當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)入成品倉庫時(shí)，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀《進(jìn)入成品倉庫須知》之規(guī)定。凡進(jìn)入成品倉庫者，或違規(guī)被處罰者，均視為已經(jīng)閱讀并理解《進(jìn)入成品倉庫須知》之一切規(guī)定。
一。原則上，任何人員未經(jīng)倉庫管理人員允許，不得擅自進(jìn)入成品倉庫。違者每人每次處罰50元。
二。所有進(jìn)入成品倉庫人員，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁攜帶火種及易燃易爆物品，嚴(yán)禁攜帶有毒有害有異味物品，嚴(yán)禁攜帶液體及潮濕物品，非倉庫管理人員嚴(yán)禁隨意開關(guān)用電設(shè)備。違者每人每次處罰100元。
三。盜竊行為認(rèn)定：成品未辦理出庫手續(xù)（即出庫單）而被帶出倉庫大門，即構(gòu)成盜竊行為。內(nèi)盜行為，按盜竊物品價(jià)值的10倍但最低罰金不低于500元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為，可加重處罰。對(duì)所有盜竊行為，公司保留訴諸法律解決的權(quán)利。
四。未經(jīng)倉庫管理人員允許時(shí)，任何人不得揭開封箱條，不得撕開包裝箱（袋），不得觸摸搬動(dòng)成品箱子（袋），不得品嘗偷吃成品，不得私帶私藏成品。違者以盜竊行為論處。
五。入庫工人和裝車工人，在入庫或者裝車結(jié)束后，不得在成品庫內(nèi)閑坐休息。違者每人每次處罰50元。
六。倉庫管理人員對(duì)可能違規(guī)的`人員及行為應(yīng)立即制止；對(duì)已經(jīng)違規(guī)的人員立即處罰，對(duì)不聽勸阻故意違規(guī)。惡意違規(guī)的人員，能夠加倍處罰。
所有處罰以現(xiàn)金收繳送達(dá)財(cái)務(wù)部。凡有拒交罰金的，倉庫管理人員應(yīng)立即報(bào)告行政辦公室主任，請(qǐng)保衛(wèi)人員協(xié)助收繳罰金。
倉庫管理人員對(duì)以上違規(guī)行為不予制止的，或違規(guī)后不予處罰的，以瀆職行為論處，并對(duì)倉庫管理人員每人每次處罰20元。
制度與流程13
1.目的:
規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。
2.范圍
適用顧問經(jīng)營(yíng)部。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作
接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤
其他部門配合協(xié)調(diào)
4.方法與過程控制
4.1接待前期對(duì)接工作
4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。
4.1.1.1如對(duì)方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。
4.1.1.2如對(duì)方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。
4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會(huì)客戶方。
4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。
4.3實(shí)施接待計(jì)劃
4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的`安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。
4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定,保證計(jì)劃的實(shí)施。
4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。
4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。
4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。
4.4接待后跟進(jìn)事宜
4.4.1對(duì)于意向合作客戶,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》
制度與流程14
1編制目的
規(guī)范廠區(qū)盲板抽堵作業(yè),保證作業(yè)安全。
2適用范圍
本廠區(qū)域盲板抽堵作業(yè)。
3作業(yè)證管理要求
3.1《盲板抽堵安全作業(yè)證》由生產(chǎn)部門或安全防火部門管理。
3.2《盲板抽堵安全作業(yè)證》由生產(chǎn)單位辦理。
3.3生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)填寫《盲板抽堵安全作業(yè)證》表格、盲板位置圖、安全措施,交施工單位確認(rèn)、公司安全防火部門審核,由主管廠長(zhǎng)或總工程師審批。
3.4審批好的《盲板抽堵安全作業(yè)證》交施工單位、生產(chǎn)部門、安全防火部門各一份,生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)存檔。
3.5作業(yè)結(jié)束后,經(jīng)施工單位、生產(chǎn)部門、安全防火部門檢查無誤,施工單位將盲板位置圖交生產(chǎn)部門。
制度與流程15
一、目的
為規(guī)范本酒樓團(tuán)體包餐的服務(wù)工作，特制定本規(guī)范，希望各位同仁嚴(yán)格遵守。
二、適用范圍
適用于在本酒樓的各種會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)以及大型團(tuán)體活動(dòng)包餐的服務(wù)。
三、團(tuán)體包餐早餐服務(wù)程序
(一)整理布置餐廳
服務(wù)員根據(jù)包餐人數(shù)整理布置好餐廳，配備好相應(yīng)的就餐桌椅，并在餐臺(tái)上擺放臺(tái)簽，備齊各種物品，了解當(dāng)天包餐供應(yīng)的食品品種，配制好所需的各種作料，整理好個(gè)人儀容。
(二)擺齊用具和作料
早餐用具有：碟、碗、勺、筷子、茶具、餐巾(紙巾)、小毛巾(一般的早餐不配酒杯)。作料是指各種小菜。
(三)恭候客人，引客入座
恭候客人，做到客人一到立即有人提供引導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地將客人引導(dǎo)到為其指定的坐席上，便于順利開餐。
(四)及時(shí)開餐，按量供應(yīng)
早餐包餐，往往人齊一桌即開餐一桌，服務(wù)員及時(shí)將準(zhǔn)備好的早餐送至餐桌上，并按食品內(nèi)容的不同合理擺放。按人定量的食品，要保證供應(yīng)數(shù)量。
(五)遞送茶水、毛巾
一般的早餐用餐時(shí)間較短，因此當(dāng)各種食品上齊后，應(yīng)將茶水及毛巾送至客人面前。
(六)以禮相送，收拾餐臺(tái)
早餐客人用餐后往往是分散離臺(tái)，這時(shí)服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)送客，說相送語，以示服務(wù)熱情。待客人全部離開餐臺(tái)后，方可撤臺(tái)。
(七)核對(duì)就餐人數(shù)
早餐結(jié)束后，匯總就餐人數(shù)，為結(jié)賬做好準(zhǔn)備工作。
四、團(tuán)體包餐午、晚餐服務(wù)程序
(一)核對(duì)
團(tuán)體包餐的菜單一般都是提前擬訂好的。每次開餐前，服務(wù)員都要將本餐的菜單與臺(tái)號(hào)、包餐單位、桌數(shù)、人數(shù)進(jìn)行核對(duì)，做到準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，將菜單上所安排的菜和食品與有關(guān)部門進(jìn)行核對(duì)，如有錯(cuò)誤及時(shí)更正，并告訴包餐單位，說明更改原因。
(二)布置餐廳
根據(jù)包餐團(tuán)體的數(shù)量，分配布置好每一團(tuán)體的就餐位置，并配好必要的標(biāo)志(桌號(hào)牌、席次牌)及裝飾等。同時(shí)在餐廳可寫出告示牌，放在客人入口處，以便客人辨認(rèn)自己的就餐方位。
(三)擺好餐臺(tái)
由于包餐標(biāo)準(zhǔn)不同，包餐菜肴的檔次、品種等也都不同，因此，擺放的餐飲用具要有所區(qū)別。
1.便餐包餐。
便餐包餐的檔次較低，一般是四道或六道熱菜，一個(gè)湯，不設(shè)冷葷，同時(shí)主食供應(yīng)量較大而豐富。便餐包餐的餐具應(yīng)配餐碟、湯碗、湯勺、筷子、牙簽、調(diào)味碟、煙灰缸、公用餐具。不擺酒水杯。餐后為每位客人送一杯熱茶及一條毛巾。
2.中檔標(biāo)準(zhǔn)包餐。
一般是大冷盆一個(gè)或四個(gè)獨(dú)拼冷菜、六至八道熱菜、一個(gè)湯。中檔標(biāo)準(zhǔn)包餐餐具配用除了與便餐相同外，應(yīng)加擺水杯一道，因午餐應(yīng)配有各種飲料，晚餐可同時(shí)提供啤酒。同時(shí)，根據(jù)菜肴內(nèi)容，準(zhǔn)備好餐間更換所需的餐碟。
3.宴會(huì)型包餐。
應(yīng)視同宴會(huì)的規(guī)格，餐具配用應(yīng)視包餐時(shí)間而定。一般是，午餐擺水杯、紅酒杯，晚餐加擺白酒杯。但是，無論午餐還是晚餐，所用酒具類別應(yīng)以客人需要為準(zhǔn)。
(四)恭候客人，引賓入座
待客入座的一切準(zhǔn)備工作，應(yīng)在預(yù)定開餐時(shí)間的.前5分鐘內(nèi)做完。服務(wù)員按各自的工作崗位站立就位，恭候客人到來。當(dāng)客人來到餐廳后，服務(wù)員要主動(dòng)上前詢問并準(zhǔn)確迅速地將客人引到準(zhǔn)備好的座位上，為順利開餐做好準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)客人坐錯(cuò)位的尷尬局面。
(五)清點(diǎn)人數(shù)，準(zhǔn)時(shí)開餐
負(fù)責(zé)團(tuán)體包餐的服務(wù)員，在開餐前做好核對(duì)就座人數(shù)，做到心中有數(shù)。客人到齊后應(yīng)迅速通知廚房準(zhǔn)備起菜。如規(guī)定開餐時(shí)間已到，而有個(gè)別顧客未到，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征求主辦單位的意見，在得到主辦單位許可后方可開餐。
(六)看臺(tái)、上菜專人負(fù)責(zé)
午、晚餐包餐服務(wù)，應(yīng)設(shè)有專門看臺(tái)的服務(wù)員，以保證及時(shí)為顧客提供有關(guān)方面的服務(wù)，如、更換餐用具、遞送菜肴食品、及時(shí)整理餐臺(tái)，并做到隨時(shí)掌握客人的需要及進(jìn)餐速度，以使服務(wù)工作更加完善。
(七)清點(diǎn)酒水飲料，結(jié)清賬目
當(dāng)本餐的各種菜和食品上齊后，應(yīng)告知包餐主辦單位的負(fù)責(zé)人，使之心中有數(shù)，同時(shí)將本餐所用的各種酒水、飲料進(jìn)行整理清點(diǎn)，并一一上賬。
結(jié)賬時(shí)應(yīng)注意：物品上賬清楚、數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)賬及時(shí)、不留單、不壓?jiǎn)危员慵皶r(shí)匯總結(jié)賬，防止出現(xiàn)錯(cuò)單、丟單。
(八)禮貌送客
客人用餐完畢，服務(wù)員要站立恭候，隨時(shí)送客。顧客離席后，要及時(shí)整理餐臺(tái)，檢查是否有遺留物或丟失物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述問題，做到及時(shí)、妥善處理。
(九)清理餐臺(tái)
顧客離開餐臺(tái)后，應(yīng)及時(shí)將餐臺(tái)上的就餐用具清理干凈。撤臺(tái)順序應(yīng)是：先撤餐巾、毛巾，而后撤酒杯、小件餐具等;臺(tái)面撤凈后換鋪臺(tái)布;整理，為下一餐工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
五、團(tuán)體包餐服務(wù)注意事項(xiàng)
1.注意飯菜的保溫，應(yīng)等客人到齊后再上菜，不能提前上菜、上飯。
2.客人如果要標(biāo)準(zhǔn)外的酒水，應(yīng)滿足要求，但差價(jià)現(xiàn)付，應(yīng)向客人解釋清楚。
3.個(gè)別客人用餐時(shí)有特殊要求，如想吃面食、不吃豬肉等，應(yīng)盡量滿足。
4.對(duì)在酒店逗留時(shí)間較長(zhǎng)的旅行團(tuán)隊(duì)的客人或會(huì)議代表，應(yīng)根據(jù)客人情況提供不同菜單，切忌每天都是重復(fù)的菜肴。
5.注意巡臺(tái)，隨時(shí)給客人換餐碟、添加飲料、換煙灰缸。外賓中有的不會(huì)使用筷子，應(yīng)及時(shí)提供叉、勺。
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