員工手冊(cè)[集合]

員工手冊(cè)1

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素養(yǎng)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，依據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際狀況，制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必需仔細(xì)履行公民的義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。同時(shí)為了嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序，保障農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)平安和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，做到有章可循、執(zhí)法嚴(yán)明。進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為，提高經(jīng)營(yíng)管理的制度化、規(guī)范化水平，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展的順當(dāng)進(jìn)行，依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農(nóng)行現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，并總結(jié)多年來(lái)違規(guī)行為懲罰的實(shí)踐閱歷，也制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行方法》，用來(lái)制約員工行為。

　　員工行為守則是單位對(duì)員工行為的規(guī)范和要求。在一個(gè)單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權(quán)利，還有向他人和單位付出的義務(wù)。事實(shí)上，權(quán)利和義務(wù)是相互依存的。當(dāng)你得到某種權(quán)利的時(shí)候，就必需擔(dān)當(dāng)某種義務(wù)和責(zé)任。責(zé)任心不僅對(duì)企業(yè)很重要，同樣地，對(duì)于一個(gè)國(guó)家則更為重要。假如一個(gè)國(guó)家的國(guó)民，連最至少的對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的責(zé)任心都沒有，那就更談不上什么文明白。責(zé)任心有著重要的意義：它不僅會(huì)影響個(gè)人，也會(huì)影響國(guó)家。

　　是每一個(gè)員工對(duì)自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗(yàn)。一個(gè)富有責(zé)任心的員工能以主動(dòng)的看法處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個(gè)人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神，對(duì)工作、對(duì)自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。表現(xiàn)出主動(dòng)主動(dòng)的看法到處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感，把責(zé)任心變成自己珍貴的精神財(cái)寶。

　　正由于員工行為守則對(duì)全部員工的基本要求，無(wú)論你是否情愿，也無(wú)論你是否意識(shí)到，責(zé)任心無(wú)時(shí)無(wú)刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，仔細(xì)肅穆對(duì)待自己的' 職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心溶化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。

　　“遵紀(jì)遵守法律，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)。愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。以人為本，落實(shí)責(zé)任，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

　　“遵紀(jì)遵守法律，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工”就是要樹立和不斷提高的自覺性，也是作為社會(huì)公民和國(guó)有企業(yè)員工的基本道德和素養(yǎng)要求，在學(xué)習(xí)《員工守則》過(guò)程中我深刻體會(huì)到一種職業(yè)的責(zé)任感，是擔(dān)當(dāng)某一種責(zé)任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神;“愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)”是一個(gè)企業(yè)文化的執(zhí)行力。如何強(qiáng)化執(zhí)行力，最根本的是要強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)，愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)的觀念和意識(shí)，提高各級(jí)職工的整體素養(yǎng)，形成從上到下，貫穿于自上而下的執(zhí)行力文化;作為農(nóng)行員工必需要做到“團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)一種組織內(nèi)部的合作看法，其本質(zhì)上就是一種組織內(nèi)部信息的傳遞與詮釋，體現(xiàn)著員工的學(xué)習(xí)精神、創(chuàng)新精神，是一種看得見、感知得到的精神氣息，是能夠在企業(yè)中不斷釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的開拓創(chuàng)新實(shí)力和技巧;與時(shí)俱進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)手段，堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，把客戶的需求作為我們永恒的追求，持續(xù)為客戶創(chuàng)建價(jià)值推動(dòng)可待續(xù)健康發(fā)展;《員工守則》的頒布實(shí)施，為每一個(gè)員工供應(yīng)了基本行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，讓我們都來(lái)學(xué)習(xí)守則，爭(zhēng)做文明員工，切實(shí)履行職責(zé)，勇于開拓創(chuàng)新，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高效率效益，為建設(shè)一流企業(yè)而同舟共濟(jì)，努力奮斗!

員工手冊(cè)2

　　前言：

　　客人是飯店、直接和間接交往中至關(guān)重要的人，客人不依靠我們，但我們要依靠他。不要把客人誤認(rèn)為工作中的累贅，他們要飯店工作的目的所在。

　　我們?yōu)榭腿朔��?wù)不是施舍恩惠，客人樂意接受服務(wù)是我們的榮幸。

　　第一章勞動(dòng)條例

　　一、招聘

　　飯店以任人唯賢為基本原則，凡有志于飯店服務(wù)工作的各界人士，都可對(duì)照飯店招工簡(jiǎn)章，報(bào)名參與。飯店將通過(guò)考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。

　　二、試用期

　　員工需經(jīng)過(guò)1至3個(gè)月的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

　　三、勞動(dòng)合同

　　凡被正式錄用者，飯店將簽訂聘用合同，通常為一年。

　　四、個(gè)人檔案

　　A所有職工在應(yīng)聘前及時(shí)提交有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。

　　B對(duì)于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告經(jīng)理。

　　五、工作時(shí)間

　　A參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地情況和飯店工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間。

　　B對(duì)加班超時(shí)的員工給予合理的補(bǔ)償。

　　六、發(fā)薪方式

　　每月15日發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將推遲發(fā)放。

　　七、崗位變更

　　根據(jù)工作需要，飯店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

　　八、員工辭職：

　　員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗。

　　九、解聘：

　　（1）員工無(wú)任何過(guò)失而自動(dòng)辭職，符合飯店規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，飯店將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資。

　　（2）發(fā)生下列情況之一者，飯店有權(quán)解除合同，不再退還受聘員工保證金。

　　A不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，玩忽職守，嚴(yán)重違反飯店規(guī)章制度。

　　B曠工3天以上，偽造病假、事假。

　　C服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營(yíng)私舞弊，給飯店信譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響者。

　　D被依法追究刑事責(zé)任。

　　第二章有關(guān)權(quán)益

　　一．假期

　　1、病假：

　　員工生病必須在縣級(jí)以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假，并于當(dāng)日通知所在部門主管（病情嚴(yán)重者，可由家屬代請(qǐng)）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。

　　2、事假：

　　無(wú)充分理由，員工不得請(qǐng)事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無(wú)薪請(qǐng)假，必須提前二天申請(qǐng)，經(jīng)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4、店內(nèi)培訓(xùn)：

　　店內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語(yǔ)言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試，成績(jī)合格，方可上崗。

　　二、員工餐：

　　1、每個(gè)工作日飯店負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工一餐工作餐，只準(zhǔn)員工本人用膳。

　　2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員飯店。

　　3、工作餐時(shí)間為半小時(shí)，用膳時(shí)間表由辦公室門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。

　　4、不準(zhǔn)在員工飯店內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜。

　　第三章員工守則

　　一、工作態(tài)度：

　　1、按飯店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

　　2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

　　3、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

　　4、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

　　5、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。

　　6、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。上班時(shí)間不得接聽電話。

　　7、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在飯店、廚房、員工通道等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的'事。

　　8、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。

　　9、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

　　二、制服及名牌：

　　1、員工制服由飯店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

　　2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

　　3、員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

　　三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

　　1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

　　2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

　　3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

　　4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

　　5、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。

　　6、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

　　7、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺：

　　1、在飯店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳前臺(tái)作好詳細(xì)的記錄。

　　2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由飯店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

　　3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

　　五、飯店財(cái)產(chǎn)：

　　飯店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為飯店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，飯店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

　　六、出勤。

　　1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　2、所有員工上、下班都要做好登記。

　　3、員工上班下班忘記登記，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)月5%效益工資。

　　4、嚴(yán)禁替他人登記，如有違反，代登記者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

　　5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)征得部門經(jīng)理認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。

　　6、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

　　七、員工通道：

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店。禁止使用客用通道。

　　2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、飯店，使用飯店內(nèi)客用設(shè)施。

　　3、員工在工作時(shí)間要離開飯店時(shí)，應(yīng)填寫出門單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方能離店。

員工手冊(cè)3

　　一、裝扮得體

　　所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時(shí)，服飾穿著要干凈合體、美觀大方，與工作環(huán)境、工作特點(diǎn)，個(gè)人體型等協(xié)調(diào)全都、和諧統(tǒng)一。

　　店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然，能給顧客一個(gè)清爽明快、樸實(shí)穩(wěn)重的視覺印象，從而產(chǎn)生必需程度的信任感，促進(jìn)購(gòu)買活動(dòng)的進(jìn)行。反過(guò)來(lái)，假如店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會(huì)給顧客一個(gè)極不雅觀的印象，導(dǎo)致顧客不愿與她交談，不愿請(qǐng)她幫忙選購(gòu)商品，從而抑制顧客的購(gòu)買欲望，損壞商店的聲譽(yù)。

　　店員的服飾穿著要貼合衛(wèi)生要求，清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等潔凈、干凈；工作服穿著合體，色調(diào)全都；工號(hào)牌佩戴整齊規(guī)范；耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈要貼合要求，不能戴有色眼鏡，不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。

　　二、舉止文靜

　　所謂舉止文靜，就是要求店員在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，在體態(tài)、動(dòng)作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素養(yǎng)、修養(yǎng)好的形象。

　　店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時(shí)迎客、介紹、答詢、道別等行為。

　　店員舉止文靜的詳細(xì)要求是：

　　站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺；

　　行走，要強(qiáng)健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙；

　　拿遞商品要精確 、靈敏、方法正確、輕拿輕放；

　　招呼顧客，要面帶微笑，聲音清楚；

　　為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的'儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。

　　男同事：

　　1、頭發(fā)

　　1.1、頭發(fā)必需要梳理整齊

　　1.2、頭發(fā)不行太油膩，不行有頭皮

　　1.3、后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不行超過(guò)衫領(lǐng)頂部

　　1.4、頭發(fā)前端不行蓋過(guò)眼眉

　　1.5、不行染發(fā)

　　2、首飾

　　2.1、不行戴超過(guò)一只戒指

　　2.2、最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

　　2.3、不行戴過(guò)大或過(guò)多顏色的手表

　　2.4、頸鏈不行外露

　　3、著裝

　　3.2、穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服

　　3.2、衣服穿著整齊、潔凈，鞋擦拭潔凈、無(wú)灰塵

　　3.3、服飾無(wú)破損

　　4、姿態(tài)

　　4.1、腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂

　　4.2、挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

　　女同事：

　　1、頭發(fā)

　　1.1、長(zhǎng)發(fā)及肩的務(wù)必束起

　　1.2、頭發(fā)不行太油膩，不行有頭皮

　　1.3、頭發(fā)前端不行蓋過(guò)眼眉

　　1.4、不行染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松

　　2、首飾

　　2.1、不行戴超過(guò)一只戒指

　　2.2、不行戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表

　　2.3、手鐲/手鏈只可戴一條

　　2.4、耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán)

　　3、妝扮

　　3.1、香水味以清淡為主

　　3.2、指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透亮的顏色

　　3.3、務(wù)必涂顏色不太夸張的口紅

　　3.4、化淡妝

　　3.5、統(tǒng)一制服，服飾潔凈得體

　　4、姿態(tài)

　　4.1、腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂

　　4.2、挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

員工手冊(cè)4

　　為提高員工職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范員工職業(yè)行為，做好企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)分公司出臺(tái)了《職工行為規(guī)范十句話》。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)該職工行為規(guī)范，使我開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，受益匪淺：

　　首先，我感覺到規(guī)范職工行為對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要意義。統(tǒng)一的行為規(guī)范是我們企業(yè)核心價(jià)值理念的外在體現(xiàn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有統(tǒng)一思想才能統(tǒng)一行為，而統(tǒng)一的、規(guī)范化的職工行為又反過(guò)來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的主導(dǎo)思想，增強(qiáng)凝聚力，提高創(chuàng)造力!全體職工應(yīng)時(shí)刻牢記全心全意為公司服務(wù)的'宗旨，熱愛公司，愛崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，積極完成工作任務(wù)。只有公司發(fā)展壯大了，個(gè)人才能得到更大的發(fā)展空間!

　　其次，我們建設(shè)分公司的清廉文化很符合我們公司的性質(zhì)，清廉文化就是為了保證一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的所有職工都能夠自覺做到清正廉潔，而在公司內(nèi)、團(tuán)隊(duì)里確立清廉的理念、倡導(dǎo)清廉的風(fēng)氣、加強(qiáng)清廉的管理、營(yíng)造清廉的氛圍，形成一種良好的軟環(huán)境。作為地鐵建設(shè)的業(yè)主單位，在地鐵建設(shè)過(guò)程中涉及到巨額的資金交易。為確保工程建設(shè)的質(zhì)量，給百姓一個(gè)放心工程，首先就必須確保職工的清正廉潔、遵章辦事，從而從源頭上消除人為的“豆腐渣”工程。

　　再次，要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，并時(shí)時(shí)激勵(lì)自己，改正自己，不斷提高自身素質(zhì)，提高員工素養(yǎng)，努力工作，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，成為一名合格的地鐵建設(shè)者。

員工手冊(cè)5

　　一、 工作態(tài)度

　　作為企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度;

　　1、 友善 —— 應(yīng)以微笑來(lái)歡迎賓客及與同事相處;

　　2、 禮儀 —— 應(yīng)舉止溫文而雅，尊敬客人與同事;

　　3、 勤奮 —— 應(yīng)勤奮能力工作，注重效率;

　　4、 誠(chéng)信 —— 應(yīng)忠誠(chéng)老實(shí)，不說(shuō)謊話，注重信譽(yù);

　　5、 守時(shí) —— 應(yīng)嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到早退或無(wú)故中途離開崗位;

　　6、 負(fù)責(zé) —— 應(yīng)恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務(wù)，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn);

　　7、 服從 —— 應(yīng)服從上級(jí)指令;

　　8、 整潔 —— 應(yīng)不但經(jīng)常保持個(gè)人儀容整潔，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。

　　二、 處理酒店投訴

　　當(dāng)遇有客人投訴時(shí)，處理方法如下：

　　1、 細(xì)心聆聽賓客之意見并加以記錄;

　　2、 在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告;

　　3、 如超越本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示值班經(jīng)理或總經(jīng)理，馬上予以解決。

　　三、 員工申訴

　　1、 員工對(duì)工作有不滿之處，應(yīng)在工作時(shí)間之外直接向直屬上司提出;

　　2、 員工如得不到滿意答復(fù)或不愿意由直屬上司處理，可在工作時(shí)間之外，口頭或以書面形式越級(jí)提出;

　　3、 員工如選擇書面申訴形式，應(yīng)注明姓名及部門，以示誠(chéng)意;

　　4、 企業(yè)應(yīng)為所有員工申訴，做到絕對(duì)保密。

　　四、 保密條款

　　1、 為保障企業(yè)合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)管理秩序，企業(yè)員工必須遵守保密制度。

　　2、 企業(yè)對(duì)制定的`規(guī)章制度、工作流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、品牌手冊(cè)、PR、通訊及軟件辦公自動(dòng)化等信息資料應(yīng)進(jìn)行必要存檔，確保企業(yè)秘密不被泄露。

　　3、 員工必須對(duì)自己所從事業(yè)務(wù)的保密工作負(fù)責(zé)，不得已任何方式泄露屬于企業(yè)的商業(yè)秘密。

　　4、 員工違反保密規(guī)定則被視為嚴(yán)重過(guò)失，并解除當(dāng)事人與企業(yè)的勞動(dòng)合同。

員工手冊(cè)6

親愛的各位新員工們：

　　大家好！

　　我是，首先，我代表分公司全體員工，對(duì)各位新戰(zhàn)友選擇分公司、來(lái)到分公司表示熱烈的歡迎！作為一名在公司工作十多年的老員工，借此機(jī)會(huì)，我想就責(zé)任、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)三方面談一些看法，與大家進(jìn)行交流和分享。

　　首先關(guān)于責(zé)任。任何人做事都必須要擔(dān)負(fù)責(zé)任。再過(guò)幾天，在座各位將會(huì)奔赴不同的項(xiàng)目，從事不同的崗位。但我希望無(wú)論大家從事什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)！現(xiàn)階段，公司現(xiàn)在處于快速上升時(shí)期，它的發(fā)展、壯大，需要有一批愛崗敬業(yè)、忠于職守、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人！我希望你們就是這批有責(zé)任感、使命感的人！同時(shí)，有責(zé)任的人能得到他人的尊重和信賴，能得到更多發(fā)展的機(jī)會(huì)，也更能在自己的崗位上有所作為。

　　其次是關(guān)于學(xué)習(xí)。隨著公司升級(jí)為二級(jí)單位，公司將進(jìn)入發(fā)展的快車道，掌握與公司的跨越式發(fā)展相匹配的知識(shí)和技能，是我們?cè)诠�司走向成功的必要條件之一。各位新員工入職之后，公司將會(huì)為大家打造良好的學(xué)平臺(tái)，為大家提供一系列的培訓(xùn)，讓大家快速成長(zhǎng)。但僅靠公司為大家提供的知識(shí)，是不夠的。我希望在座各位能樹立“活到老，學(xué)到老”的學(xué)習(xí)觀念，保持高度的學(xué)習(xí)熱情，在工作中能向施工現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、向前輩和老員工學(xué)習(xí)、向工作本身學(xué)習(xí)，從而快速完成自身角色轉(zhuǎn)變和掌握基礎(chǔ)工作技能；在工作之余能堅(jiān)持自主學(xué)習(xí)、不懈學(xué)習(xí)，廣泛學(xué)習(xí)各種知識(shí)，特別是前沿的管理和技術(shù)知識(shí)，使自己能夠跟上公司發(fā)展的步伐，為今后的職業(yè)發(fā)展做好知識(shí)儲(chǔ)備。

　　最后，關(guān)于成長(zhǎng)。“一萬(wàn)小時(shí)定律”指出：“人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力。只要經(jīng)過(guò)1萬(wàn)小時(shí)的錘煉（如果每天工作四個(gè)小時(shí)，一周工作五天，那么成為一個(gè)領(lǐng)域的專家至少需要十年），任何人都能從平凡變成超凡。”可見，真正決定一個(gè)人成就的，不是天分，也不是運(yùn)氣，而是嚴(yán)格的自律和高強(qiáng)度的付出。現(xiàn)階段，你們已經(jīng)站在職場(chǎng)的同一起跑線上，在這場(chǎng)歷時(shí)幾十年的.比賽中，可能有人會(huì)一路順風(fēng)、有人挫折不斷，但無(wú)論誰(shuí)想取得最終的勝利，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和成功，都需要有堅(jiān)忍不拔、持之以恒的毅力。在成長(zhǎng)的道路上，不一定會(huì)有鮮花與美酒，但一定伴有寂寞與荊棘，關(guān)鍵是在于誰(shuí)能堅(jiān)持到峰回路轉(zhuǎn)的那一刻——蝸牛同樣能問(wèn)鼎金字塔之巔！分公司的新戰(zhàn)士們，你們滿懷憧憬，來(lái)到這里，就是期望能在這片土地上施展自己的抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)自己的理想；分公司敞開胸懷，張開雙臂，歡迎你們的到來(lái)，并熱切期待你們帶來(lái)的新思維、新氣象，我們殷切希望你們揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，投身行業(yè)，經(jīng)風(fēng)沐雨，茁壯成長(zhǎng)。相信你們能很快適應(yīng)環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)，在現(xiàn)實(shí)中找準(zhǔn)自己的位置，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，為中建鋼構(gòu)分公司品牌增光添彩！最后祝愿大家能在分公司開心工作、用心成長(zhǎng)、舒心生活！

員工手冊(cè)7

　　酒店服務(wù)員管理制度

　　一、自覺遵守店規(guī)店紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。

　　二、著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。

　　三、服務(wù)員每天按程序規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

　　四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

　　五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。

　　六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。

　　酒店衛(wèi)生制度

　　一、 公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。

　　二、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。

　　三、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。

　　考勤制度

　　一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。

　　二、每人每周休一天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過(guò)后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。

　　三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能

　　提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。

　　四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。

　　五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

　　六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

　　儀容儀表規(guī)定

　　員工儀容儀表：

　　1、 工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

　　2、 工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

　　3、 工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)

　　修補(bǔ)。

　　4、 服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子

　　要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

　　5、 服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。

　　6、 工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。

　　7、 服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

　　8、 服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。

　　9、 男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、

　　勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

　　10、 男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

　　11、 女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。

　　12、 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

　　13、 面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

　　員工儀態(tài)：

　　1、 坐姿

　　A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

　　B、坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿。

　　C 不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

　　D 在客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

　　2、 立姿

　　A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

　　B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的.最佳狀態(tài)。

　　C、女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。

　　D、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。

　　E、 站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。

　　F、 站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

　　3、 走姿

　　A昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。 行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

　　C行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。

　　D客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。

　　E在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。

　　F 三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。

　　工作時(shí)間制度

　　1、上班不得遲到、早退。

　　2、上班時(shí)間不得看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

　　3、不得隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

　　4、不得不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。

　　5、不得違反各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　6、不得在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

　　7、不得當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。

　　8、不得工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶外人員進(jìn)入酒店。

　　9、不得對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者。

　　10、不得在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

　　11、不得在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。

　　12、不得服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求， 引起客人不滿。

　　13、員工不得有違章違紀(jì)行為。

　　14、不得違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定。

員工手冊(cè)8

　　1、為加強(qiáng)車輛、司機(jī)管理，提高工作效率和服務(wù)水平，制定本員工管理制度。

　　2、分配到各部門的車輛和司機(jī)，由部門進(jìn)行管理，駕駛為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)車輛的司機(jī)由辦公室統(tǒng)一管理。

　　3、司機(jī)要經(jīng)常打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，保持車輛清潔狀態(tài)。

　　4、司機(jī)平時(shí)要注意對(duì)車輛的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)，及時(shí)維修，車輛進(jìn)廠修理期間，司機(jī)要認(rèn)真看守，隨時(shí)檢查修理情況。不準(zhǔn)帶故障強(qiáng)行出車。

　　5、車輛出市或非工作時(shí)間出車要經(jīng)本部門車輛管理領(lǐng)導(dǎo)同意方可出車。

　　6、嚴(yán)禁私自將車輛借給其它單位或個(gè)人使用。

　　7、嚴(yán)格按工作程序要求，出車要由部門分管領(lǐng)導(dǎo)派出，回來(lái)后要報(bào)告。

　　8、嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理辦法中關(guān)于車輛維修、加油、車庫(kù)租用和事故處理等規(guī)定。

　　9、不準(zhǔn)向用車單位和個(gè)人吃、拿、卡、要，耍態(tài)度。

　　10、接送通勤要準(zhǔn)時(shí)正點(diǎn)，不準(zhǔn)隨意改變通勤路線，不準(zhǔn)讓非本單位人搭乘通勤車。

　　11、公務(wù)出車要熱情服務(wù)，動(dòng)作迅速；不準(zhǔn)借工作之便出私車、出順風(fēng)車；不準(zhǔn)無(wú)故拒絕出車，已租用車庫(kù)的不準(zhǔn)車輛夜不歸庫(kù)，未租用車庫(kù)的要將車輛妥善保管。

　　12、出車等候時(shí)不準(zhǔn)離開車輛很遠(yuǎn)，要讓辦事人員出來(lái)后能夠及時(shí)找到。在本單位待命時(shí)要在所在辦公區(qū)域內(nèi)等候，保持通訊工具暢通。

　　13、不準(zhǔn)酒后駕車；不準(zhǔn)開蠻車、賭氣車。

　　14、要遵章駕駛，作文明司機(jī)。司機(jī)因違章受到的罰款，由個(gè)人承擔(dān)。

　　15、司機(jī)在公休日、節(jié)假日期間要保持通訊工具暢通，服從有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作上的調(diào)配。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　17、需走民主制訂程序；實(shí)務(wù)操作中可采取先由用人單位制訂一個(gè)草案，張貼在公示欄中，并盡量發(fā)送到有電子郵箱的員工，有網(wǎng)站的單位還應(yīng)放在網(wǎng)上廣泛征求意見。在整理出修改意見相對(duì)集中的.材料后由工會(huì)出面召集職工代表與單位協(xié)商確定。員工手冊(cè)正式制訂后每名員工簽字確認(rèn)；

　　18、內(nèi)容要合法。千萬(wàn)不要以為走了民主程序并公示了的員工手冊(cè)就是有效的了，如果內(nèi)容不合法則同樣對(duì)員工不發(fā)生效力；

　　19、用語(yǔ)應(yīng)規(guī)范；

　　20、關(guān)鍵部分應(yīng)細(xì)化；

　　21、明確用工前即簽訂勞動(dòng)合同和員工手冊(cè)；

　　22、不要將員工手冊(cè)作為勞動(dòng)合同的附件。

員工手冊(cè)9

　　親愛的員工：

　　首先，熱烈祝賀您順利通過(guò)篩選，光榮地成為我們潤(rùn)達(dá)實(shí)業(yè)大家庭的一員。我深信這是您人生道路上的一個(gè)重要決定，我也希望這個(gè)決定將是您在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。

　　潤(rùn)達(dá)實(shí)業(yè)有限公司是應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要而誕生的，公司的目標(biāo)是“將公司建成一流的出口制造商，致力于改善消費(fèi)者的生活。

　　為實(shí)現(xiàn)這一理想，需要這個(gè)大家庭中你、我、他——每一位員工積極發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)新高效、團(tuán)結(jié)拼搏、追求卓越、勵(lì)精圖治”的企業(yè)精神，以高度的主人翁責(zé)任感、使命感，與這個(gè)大家庭同呼吸、共命運(yùn)，在各自的崗位上，勤奮敬業(yè)，盡職盡責(zé)，奮力拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)。

　　作為大家庭的一員，同仁之間應(yīng)默契配合，相互接納，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同奮進(jìn)，風(fēng)雨同舟，同舟共濟(jì)。這樣，我們就可以成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，在完成企業(yè)目標(biāo)的道路上披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，無(wú)往不勝，所向披靡。以一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的'信譽(yù)、一流的業(yè)績(jī)讓我們沖出亞洲、走向世界。

　　潤(rùn)達(dá)實(shí)業(yè)有限公司提倡“以人為本”，充分尊重員工的價(jià)值，重視每個(gè)人的勞動(dòng)，提倡昂揚(yáng)向上的敬業(yè)精神。只有全體員工的共同努力，我們才能贏得企業(yè)廣闊的未來(lái)。

　　最后，希望各位以本手冊(cè)為指南，祝愿大家在公司工作愉快，前程似錦！

員工手冊(cè)10

　　《員工守則》從做人的品質(zhì)和素質(zhì)出發(fā)，對(duì)員工的道德規(guī)范、行為規(guī)范、工作禮儀等方面提出要求，員工只有具備了這些品質(zhì)和素質(zhì)，才能把工作做好。

　　沒有規(guī)矩不成方圓，最具戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，一定是紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍。戰(zhàn)爭(zhēng)是這樣，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)也是這樣。軍法嚴(yán)明利于作戰(zhàn)，企業(yè)守則助于發(fā)展。中國(guó)石化集團(tuán)公司下發(fā)的《員工守則》和我們每個(gè)人息息相關(guān)。《守則》要求員工忠誠(chéng)企業(yè)，好的員工就是資產(chǎn)，就是創(chuàng)造利潤(rùn)的主體，就是寶貴的人力資源。同樣企業(yè)利潤(rùn)的增值也會(huì)給自己的員工以回報(bào)。在學(xué)習(xí)《員工守則》過(guò)程中我深刻體會(huì)到了“忠誠(chéng)”的意義，忠誠(chéng)是一種職業(yè)的責(zé)任感，是承擔(dān)某一種責(zé)任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)的`是一種組織內(nèi)部的合作態(tài)度，其本質(zhì)上就是一種組織內(nèi)部信息的傳遞與詮釋，是一種看得見、感知得到的精神氣息，是能夠在企業(yè)中不斷釋放團(tuán)隊(duì)成員能力和技巧的專業(yè)精神。“忠誠(chéng)”的誠(chéng)也可以解釋為在工作中誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)實(shí)守信是做人的根本，也是我們從業(yè)的根基。一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，才是值得信任并可以托以重任的人。

　　一個(gè)員工是否優(yōu)秀，關(guān)鍵在于是否對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)要落實(shí)在行動(dòng)中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，優(yōu)質(zhì)完成本職工作，不折不扣完成交辦任務(wù)；對(duì)忠誠(chéng)企業(yè)要落實(shí)在熱愛企業(yè)上，自覺把企業(yè)目標(biāo)作為自己的奮斗目標(biāo)；對(duì)忠誠(chéng)企業(yè)要任勞任怨、積極作為，想企業(yè)之所想，謀企業(yè)之所謀，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在企業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

員工手冊(cè)11

　　前言

　　為樹立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，我們編制了這本服務(wù)組的<員工手冊(cè)>。

　　每一位員工在開始工作之前應(yīng)認(rèn)真閱讀并理解本手冊(cè)，并在工作中遵守本手冊(cè)的有關(guān)條例。

　　本手冊(cè)適用范圍為所有餐廳服務(wù)組人員。本手冊(cè)是除公司與員工所簽署的合同/協(xié)議外，對(duì)公司規(guī)章制度的進(jìn)一步補(bǔ)充，其內(nèi)容可因需要而進(jìn)行修改和補(bǔ)充。本公司保留對(duì)于本手冊(cè)的解釋權(quán)。

　　本手冊(cè)內(nèi)容包括不予公開的保密資訊，為公司專用，嚴(yán)格限用于內(nèi)部傳閱。公司的任何雇員不準(zhǔn)向未獲授權(quán)的人士泄露本手冊(cè)內(nèi)的任何資訊，并且應(yīng)采用合理的`手段保持該等資訊的保密性和安全性。

　　如果你對(duì)于員工手冊(cè)有不清楚的地方，或想了解更詳細(xì)的規(guī)定，歡迎向你的管理組或者餐廳經(jīng)理咨詢。

　　服務(wù)組主要工作內(nèi)容

　　服務(wù)組在餐廳里的工作包括：

　　依工作站標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品

　　親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)

　　執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作

　　通過(guò)訓(xùn)練有素的你來(lái)執(zhí)行這些工作，我們才能達(dá)到101%顧客滿意的目標(biāo)!

　　服務(wù)員協(xié)議

　　公司會(huì)為你簽訂為期3-6個(gè)月的用工協(xié)議，協(xié)議期滿，如雙方均有意愿可續(xù)簽協(xié)議。如你覺得無(wú)法適應(yīng)你的工作或你的表現(xiàn)未達(dá)到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協(xié)議，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。

　　現(xiàn)金政策

　　收銀時(shí)可能會(huì)發(fā)生現(xiàn)金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯(cuò)難以避免，但無(wú)論怎樣，這都是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。在上柜臺(tái)前我們會(huì)教你怎樣處理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴(yán)重盈虧，我們會(huì)提醒你注意并要求你重新學(xué)習(xí)怎樣使用收銀機(jī);如果問(wèn)題再次發(fā)生，視情節(jié)輕重，你可能會(huì)被調(diào)離此職位或受到紀(jì)律處分。收銀員在收銀過(guò)程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧，如果在千分之二內(nèi)，由公司吸收;如果超過(guò)千分之二，不論盈虧，由收銀員按應(yīng)收金額與實(shí)際收銀金額的差額全額賠償。

　　請(qǐng)假

　　請(qǐng)假最遲需于上班前12小時(shí)以電話形式通知值班經(jīng)理。如遇早班開店，則需于前一晚或盡早通知管理組。請(qǐng)假應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)并由餐廳經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　病假/事假

　　服務(wù)員請(qǐng)假期間公司不支付薪資。

　　薪資

　　你的薪資是根據(jù)你的表現(xiàn)和職級(jí)而定的。公司會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?wù)情況定出符合本公司狀況的薪資架構(gòu)。

　　發(fā)薪日期

　　你的薪資是每月固定發(fā)放，直接轉(zhuǎn)入你的銀行活期帳戶。

員工手冊(cè)12

　　一、試用轉(zhuǎn)正

　　1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄用按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄用則不計(jì)薪資。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天前方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-2個(gè)月，期間店長(zhǎng)及相關(guān)人員對(duì)其工作狀況進(jìn)展考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

　　2.轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。

　　二、考勤治理

　　A:市、縣市場(chǎng)的店鋪，工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天(實(shí)行拉班輪休制)。詳細(xì)上下班時(shí)間如下：(以下由店鋪負(fù)責(zé)人填寫)

　　B:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人+2個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的3人制，詳細(xì)上下班時(shí)間如下：

　　1)平常上兩通一休，上班時(shí)間為：9:00-----21:00

　　2)遇到趕集日實(shí)行早晚班制：早班：夏天07:30----14:00(3個(gè)人)

　　冬天08:30---14：00(3個(gè)人)

　　晚班：14:00----21:00(2個(gè)人)

　　1.員工必需于正式上班前10分鐘到達(dá)店鋪,預(yù)備上班前的整理化裝及清掃工作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開頭工作。

　　2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平常超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別事情需要加班時(shí)由店長(zhǎng)向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后報(bào)公司行政人事部備案將以5元/小時(shí)計(jì)算補(bǔ)貼員工，員工必需聽從安排。

　　3.簽到：各員工必需準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)視。并由店長(zhǎng)(店鋪負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將懲罰當(dāng)班店員與店長(zhǎng)(店鋪負(fù)責(zé)人)各50元罰金。

　　4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以懲罰;30分鐘以內(nèi)扣底薪一天;超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到、早退或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。

　　5.曠工：?jiǎn)T工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)大事不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無(wú)故不上班等狀況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

　　6.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的.工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

　　7.店鋪正常上班時(shí)間當(dāng)班員工不得隨便請(qǐng)假辦私事，如因特別事情需要辦理的請(qǐng)假超過(guò)10分鐘的根據(jù)1元/分鐘予以扣款。

　　三、編更方法

　　1.周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請(qǐng)假的，按請(qǐng)假一天扣兩天底薪的原則扣款。

　　2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號(hào)做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無(wú)條件聽從排班，不行私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，視為請(qǐng)假處理，排班與實(shí)際出勤不相符又沒有緣由說(shuō)明的行政人事部均視為請(qǐng)假。

　　3.市、縣市場(chǎng)各店員輪番用餐時(shí)間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)各店員用餐時(shí)間為50分鐘，并由店鋪負(fù)責(zé)人依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展詳細(xì)安排，錯(cuò)開銷售頂峰期。

　　四、假期與福利

　　1.因行業(yè)性質(zhì)特別，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員實(shí)行每月輪休4日的工作制，周六、周日擔(dān)心排調(diào)休。

　　2.上班時(shí)間凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者每次罰款10元。

　　3.凡屬請(qǐng)假必需填寫請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)前方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必需將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

　　3.當(dāng)月累計(jì)休假超過(guò)正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)_日底薪扣款(節(jié)假日雙倍);

　　五、調(diào)職·離職制度

　　1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或效勞地點(diǎn)，被調(diào)發(fā)動(dòng)工不得借故推卸。

　　2.離職手續(xù)：

　　a.員工辭職必需遞交書面辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必需提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字前方可離職。(農(nóng)歷12月和正月不允許辭職)

　　b.店長(zhǎng)在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)賜予答復(fù)，在未核準(zhǔn)和交接去除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補(bǔ)償其造成的損失。

　　c.因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)重大特別狀況不予以辭職。

　　e.因觸犯店治理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，賜予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。

　　f.凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工5天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金和福利做為損失之補(bǔ)償。

　　g.凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須擔(dān)當(dāng)百分百的責(zé)任賠償。

　　六、盤點(diǎn)、失貨賠償制度

　　方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪喪失貨品按吊牌價(jià)計(jì)算賠償金額，扣款在員工當(dāng)月薪金中扣除。

　　1.交接班的員工要養(yǎng)成清點(diǎn)庫(kù)存和樣品是否與賬目相符的習(xí)慣;

　　2.店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的出勤人數(shù)記錄來(lái)計(jì)算。

　　3.員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉(cāng)，如有特別緣由需要返回貨倉(cāng)，必需將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

　　4.每周一(節(jié)假日順延)交接班時(shí)由店長(zhǎng)組織一次全店自盤;

　　5.每月最終一天(節(jié)假日順延)由店長(zhǎng)組織店鋪月末大盤點(diǎn)工作，全體員工不得以任何理由遲到、請(qǐng)假或缺席。

　　6.盤點(diǎn)差異，盤虧的由店長(zhǎng)(店鋪負(fù)責(zé)人)和出勤內(nèi)的全部員工賠償;店長(zhǎng)先擔(dān)當(dāng)盤虧應(yīng)賠償金額的25%，余下的再由出勤內(nèi)的全店人員(含店長(zhǎng))平均賠償。

　　7.收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴(yán)峻者扣發(fā)全部工資、福利、獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。

　　七其他要求：

　　1.店鋪員工(含店長(zhǎng))每天要總結(jié)當(dāng)日工作、銷售心得寫《工作日志》，店長(zhǎng)每天檢查若未寫者每次罰5元，店長(zhǎng)加倍懲罰;

　　2.全部員工必需聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得當(dāng)面頂撞或推諉，否則每次罰款20元;店長(zhǎng)以上職員加倍懲罰。

員工手冊(cè)13

　　一、引言

　　美容店是一個(gè)非常重要的商業(yè)場(chǎng)所，向客戶提供美容服務(wù)。為了提高客戶滿意度并確保員工在工作中穩(wěn)定、安全且效率高，需要有一份規(guī)章制度以及員工手冊(cè)。這份文件將描述所有關(guān)于美容店員工應(yīng)該遵守的規(guī)定和政策。

　　二、員工職責(zé)

　　1、員工服裝：所有員工需要穿著干凈、整潔的制服在工作中。禁止穿著任何有刺激性、有爭(zhēng)議性的服裝（如T恤、牛仔褲等）。

　　2、培訓(xùn)和定期繼續(xù)教育：所有員工需要參加公司組織的培訓(xùn)并完成測(cè)試。對(duì)于某些需要特殊培訓(xùn)的項(xiàng)目，要求員工及時(shí)參加培訓(xùn)，確保技能達(dá)到公司要求。

　　3、遵守公司政策：?jiǎn)T工需要遵守公司的規(guī)章制度和政策，包括但不限于：不使用私人咨詢工具（如手機(jī)）；不使用公司的客戶信息進(jìn)入社交媒體和其它應(yīng)用程序；保守客戶隱私信息，不隨意透露客戶信息。

　　4、保持衛(wèi)生：?jiǎn)T工需要確保所有工具和設(shè)備都是干凈、衛(wèi)生的，并按照公司規(guī)章制度進(jìn)行清洗和消毒。

　　5、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)該始終遵循尊重客戶、滿足客戶需求的原則，并確保客戶在美容店的體驗(yàn)愉快而滿意。

　　三、健康和安全

　　1、休息和工作時(shí)間：?jiǎn)T工應(yīng)該遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間和休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行工作和休息。禁止擅自留下加班工作。

　　2、緊急事故處理：所有員工要了解公司的緊急事故處理程序，確保出現(xiàn)緊急情況時(shí)能夠及時(shí)有效的處理。

　　3、侵害身體健康的動(dòng)作禁止：禁止員工使用手摩擦眼睛、鼻子和嘴巴等沾染到化妝品的位置，在工作中需要學(xué)會(huì)使用紙巾或化妝品專用的擦拭產(chǎn)品來(lái)擦拭。

　　4、重負(fù)責(zé)任：對(duì)于那些開展化妝品工作的員工來(lái)說(shuō)，保證對(duì)顧客的安全和健康才是最優(yōu)先的事情。因此前期要對(duì)顧客的皮膚、面色、化妝方式以及使用化妝品的過(guò)度等進(jìn)行咨詢，以便更好地保證客戶的身體健康。

　　四、公司財(cái)務(wù)

　　1、處理現(xiàn)金：公司建立了一系列現(xiàn)金收付流程和措施，員工需要遵守現(xiàn)金處理政策并保證現(xiàn)金的安全和一般賬務(wù)記錄的順暢。

　　2、手持工具：所有員工都不能為空手持現(xiàn)金，禁止將現(xiàn)金、銀行卡和貴重物品放置在易于拾取的`空間。

　　3、保持清潔：現(xiàn)金和其他經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)都需要妥善保管妥善，保證公司財(cái)務(wù)運(yùn)作的正常。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　這份規(guī)章制度和員工手冊(cè)是美容店員工必讀的重要文獻(xiàn)。員工需要熟悉其中所列舉的所有規(guī)章制度，并確保遵守，以確保美容店的正常運(yùn)作，同時(shí)即使在客戶遇到棘手問(wèn)題時(shí)也能快速解決。此外，員工們應(yīng)該在工作中保證良好的情緒和態(tài)度，讓客戶感受到溫暖，這樣才能保證美容店能夠保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定、和諧的運(yùn)營(yíng)。

員工手冊(cè)14

　　公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財(cái)富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們公司不斷進(jìn)步的原因，也是我們未來(lái)事業(yè)成功的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進(jìn)工作，同時(shí)員工還會(huì)得到大量的不遺余力的培訓(xùn)，這些都是致力于為每一位員工提供個(gè)人成長(zhǎng)的規(guī)劃。

　　培訓(xùn)

　　1、新員工入司培訓(xùn)

　　你加入公司后，你所在的部門會(huì)為你指派一位入司指引人，幫助你了解公司并順利開展工作。人力資源部還會(huì)組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等2、部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　你的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，為你進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與你的工作實(shí)踐結(jié)合在一起，將會(huì)幫助你發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。

　　3、工作技能培訓(xùn)

　　根據(jù)工作的需要或部門的申請(qǐng)，公司不定時(shí)地組織語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)等工作技能培訓(xùn)，每位員工都可以參加。

　　4、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

　　公司努力使員工有更全面的發(fā)展，每位員工都有機(jī)會(huì)參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)提供完備的工商管理課程，幫助員工在短期內(nèi)提高管理技能、管理水平和商業(yè)知識(shí)。

　　5、專業(yè)證書培訓(xùn)

　　你入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書的培訓(xùn)，公司給予你80%的培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷以表示支持。

　　6、自學(xué)考試培訓(xùn)

　　你入司后所參加的自學(xué)考試培訓(xùn)公司也將為你報(bào)銷80%的培訓(xùn)費(fèi)用。

　　7、攻讀學(xué)位培訓(xùn)

　　公司根據(jù)工作的需要，選送各部門表現(xiàn)優(yōu)秀的員工到國(guó)內(nèi)、外院校脫產(chǎn)攻讀學(xué)位或定向進(jìn)修。

　　8、外出考察

　　為了拓展視野，有效地借鑒與學(xué)習(xí)，管理人員和專業(yè)人員會(huì)適時(shí)被組織到境內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)或機(jī)構(gòu)參觀和考察。

　　9、其他培訓(xùn)

　　培訓(xùn)中心邀請(qǐng)知名經(jīng)理人、學(xué)者、培訓(xùn)或咨詢機(jī)構(gòu)的專家來(lái)公司舉辦講座，以便公司的管理者和員工及時(shí)了解先進(jìn)的管理技術(shù)和信息，確保員工學(xué)習(xí)并了解他們所需要的管理策略或技術(shù)。

　　考核

　　我們擁有科學(xué)規(guī)范的考核體系，它不僅有效地幫助員工管理目標(biāo)和任務(wù)，而且通過(guò)增進(jìn)溝通進(jìn)行價(jià)值和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)共同的改善和進(jìn)步。

　　1、月度考核

　　每月初，你須制定出本月的工作計(jì)劃，經(jīng)過(guò)與你的直接上級(jí)討論后確定你本月正式的工作任務(wù)與績(jī)效目標(biāo)。在這一個(gè)月的工作中，你應(yīng)該以此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作目標(biāo)。同時(shí)你應(yīng)就你的主要工作的過(guò)程或進(jìn)度與你的上級(jí)或經(jīng)理行及時(shí)溝通。到了次月初，你所在的'部門將對(duì)你在上一月績(jī)效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行詳盡的評(píng)估。如果你對(duì)最終的評(píng)估結(jié)果有異議，可以與你的經(jīng)理或人力資源部進(jìn)行溝通，甚至可以按規(guī)定的程序申訴。

　　2、季度考核

　　公司注重團(tuán)隊(duì)的力量，通過(guò)考核引導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向。我們的季度考核是針對(duì)部門業(yè)績(jī)的考核。每一季度第一個(gè)月初，以總經(jīng)理為首的公司考核小組根據(jù)上一季度各部門的績(jī)效目標(biāo)完成情況，對(duì)每個(gè)部門的工作、管理、協(xié)作等進(jìn)行全面的評(píng)估。因此你須有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，你的工作目標(biāo)致力于部門的工作目標(biāo)，部門的工作目標(biāo)才能致力于完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　3、年終考核

　　每年元月份，公司將對(duì)所有員工進(jìn)行公正，公開年度考核。在年終考核時(shí)，你的上級(jí)將與你面談，對(duì)你全年的工作表現(xiàn)作出具體的評(píng)價(jià)，并討論你下一年的工作指導(dǎo)和績(jī)效目標(biāo)。你會(huì)參與對(duì)其他同事的評(píng)價(jià)，相應(yīng)地你也得到他們對(duì)你的看法。如果做為管理人員或中層及以上專業(yè)技術(shù)人員，你還要接受一個(gè)很重要的考核，即來(lái)自你下級(jí)的民主評(píng)議。如果對(duì)年終的考核結(jié)果有異議，你可以與部門經(jīng)理、人力資源部溝通或按規(guī)定程序申訴。

　　4、考核結(jié)果

　　由于堅(jiān)持公平公正的原則，考核結(jié)果被用于影響你當(dāng)年的月獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金收入與職務(wù)晉升。公司對(duì)員工全年的考核結(jié)果按各級(jí)別排位，并實(shí)行甲a甲b升降制。你如果在本級(jí)別中考核成績(jī)優(yōu)異，將有機(jī)會(huì)被晉升，但如果排名末位，就被降級(jí)甚至淘汰。

　　晉升與發(fā)展

　　1、晉升

　　你個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步對(duì)于公司是很重要的，因?yàn)楣�司的未�?lái)取決于每一為員工的成功。公司規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務(wù)系列，提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。

　　公司提倡科學(xué)高效的管理，致力扁平的管理隊(duì)伍。我們重視員工在本職工作中的專業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，建設(shè)專家型的團(tuán)隊(duì)。

　　公司以任人唯賢、唯能、唯績(jī)?yōu)樵瓌t。不論你得到薪酬增加還是獲得提升，都以你的考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，所有的獎(jiǎng)勵(lì)與肯定都反映了你的能力、工作進(jìn)展和工作表現(xiàn)水平。但公司也鼓勵(lì)"賽馬"，出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司會(huì)在一定程度執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的做法。

　　2、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

　　你的事業(yè)和公司的事業(yè)互相結(jié)合是我們一起贏得成功的關(guān)鍵。公司根據(jù)你的工作總結(jié)和個(gè)人發(fā)展意愿為你制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除了對(duì)你的跟蹤培養(yǎng)，公司還提供輪崗和自我擇崗的機(jī)會(huì)幫助你實(shí)施個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。

　　公司建設(shè)自己的人才后備系統(tǒng)和人才梯隊(duì)，侯選者將被重點(diǎn)培訓(xùn)和培養(yǎng)，以發(fā)展成為公司的高級(jí)經(jīng)理人或高級(jí)專業(yè)人士。我們尊重每一位員工并珍惜他對(duì)公司做的貢獻(xiàn)，你個(gè)人的發(fā)展快慢歸跟結(jié)底取決于你的能力和所取得的成績(jī)。

員工手冊(cè)15

　　一、目的：

　　為了保證公司所購(gòu)?fù)赓?gòu)件以及公司生產(chǎn)的產(chǎn)品材料質(zhì)量符合要求，部門人員能嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　品管部各級(jí)管理人員及全體員工。

　　自批準(zhǔn)之日起生效。

　　三、職責(zé)

　　總 經(jīng) 理——負(fù)責(zé)對(duì)本制度的批準(zhǔn)及爭(zhēng)爭(zhēng)議問(wèn)題的最終裁決

　　品管部經(jīng)理——負(fù)責(zé)對(duì)本制度的制定、修改及實(shí)施監(jiān)督。

　　品管部組長(zhǎng)——負(fù)責(zé)對(duì)本車間范圍所有人員的培訓(xùn)及監(jiān)督執(zhí)行。

　　品管部各員工——負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。

　　四、車間檢驗(yàn)人員的規(guī)定

　　1. 檢驗(yàn)員根據(jù)各自車間、流水線的安排進(jìn)行工作;

　　2.按時(shí)上崗，不得早退、不得請(qǐng)假，如有事應(yīng)及時(shí)告之辦公室，并由辦公室人員組織安排人員頂崗、替崗;

　　3 .下班前做好本班工作，及時(shí)清理、清掃工作區(qū)域的臟污，切斷電源。

　　五、來(lái)料檢驗(yàn)規(guī)定

　　1. 對(duì)外購(gòu)緊固件的檢查：對(duì)每月采購(gòu)回來(lái)的緊固件必須做一次不定期的抽檢，抽檢比例為5%，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照來(lái)料檢驗(yàn)規(guī)范中的規(guī)定，并同時(shí)檢查包裝內(nèi)是否有合格證等相關(guān)的質(zhì)量證明。

　　2. 對(duì)外購(gòu)型材的檢查：對(duì)每月采購(gòu)回來(lái)的型材必須做一次不定期的抽檢，抽檢比例為10%，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照來(lái)料檢驗(yàn)規(guī)范中的規(guī)定，并同時(shí)檢查型材表面是否有材質(zhì)標(biāo)識(shí)及生產(chǎn)廠家的標(biāo)識(shí)等相關(guān)證明，供貨商應(yīng)能不定期的提供所購(gòu)材料的合格證明書。

　　3. 對(duì)外購(gòu)鑄件的檢查：對(duì)每月采購(gòu)回來(lái)的.鑄件必須做全檢，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照來(lái)料檢驗(yàn)規(guī)范中的規(guī)定，并同時(shí)要求供貨商應(yīng)能不定期的提供所購(gòu)材料的合格證明書。

　　4. 對(duì)外購(gòu)電氣件的檢查：對(duì)每月采購(gòu)回來(lái)的電氣件必須做一次不定期的抽檢，抽檢比例為10%，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照來(lái)料檢驗(yàn)規(guī)范中的規(guī)定，并同時(shí)檢查電氣件是否有相關(guān)標(biāo)識(shí)及生產(chǎn)廠家的標(biāo)識(shí)和3C標(biāo)識(shí)等相關(guān)證明，供貨商應(yīng)能不定期的提供所購(gòu)電氣件的合格證明書。

　　5. 對(duì)外購(gòu)軸承，油封等的檢查：對(duì)每月采購(gòu)回來(lái)的型材必須做一次不定期的抽檢，抽檢比例為20%，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照來(lái)料檢驗(yàn)規(guī)范中的規(guī)定，并同時(shí)檢查外購(gòu)件合格證及生產(chǎn)廠家的標(biāo)識(shí)等是否齊全，供貨商應(yīng)能不定期的提供所購(gòu)材料的合格證明書。

　　6. 對(duì)外購(gòu)油漆的檢查：油漆外包裝上合格證及生產(chǎn)廠家的標(biāo)識(shí)等是否齊全，是否在有效期內(nèi)。

　　六、成品、出料檢驗(yàn)規(guī)定

　　1、 各檢驗(yàn)員，對(duì)半成品、成品的檢驗(yàn)，必須按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或合同要求進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　2、 檢驗(yàn)員如發(fā)現(xiàn)不按操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)出的半成品、成品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本產(chǎn)品不予判合格，并將質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量記錄及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門。

　　3、 檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)半成品、成品中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本產(chǎn)品不予入庫(kù)，否則造成退貨現(xiàn)象，均由本人負(fù)責(zé)。

　　4、 檢驗(yàn)員由于工作不認(rèn)真或盲目處理半成品、成品，檢驗(yàn)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，均由本人負(fù)責(zé)。

　　5、 檢驗(yàn)員必須認(rèn)真檢驗(yàn)半成品，成品(如檢查各部位緊固、連接等)都作相應(yīng)地記錄，合格證有關(guān)內(nèi)容要清晰，以免造成安裝錯(cuò)誤。

　　6、 抽查人員隨時(shí)抽查檢驗(yàn)員已經(jīng)檢驗(yàn)過(guò)的半成品、成品，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)質(zhì)檢員作相應(yīng)處罰。

　　7、對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品或半成品，簽發(fā)合格證和檢驗(yàn)合格單，對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品或半成品，作好標(biāo)記，提出處理意見。

　　七、檢驗(yàn)管理

　　1. 本辦法適用于品管部門的基本任務(wù)、工作職責(zé)及有關(guān)部門相互關(guān)系和考核內(nèi)容。

　　2 .基本任務(wù)是以質(zhì)量為中心，切實(shí)做好產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理工作，協(xié)助質(zhì)量認(rèn)證工作。

　　3. 應(yīng)每日、月、年向有關(guān)部門提供日?qǐng)?bào)、月報(bào)和有關(guān)資料供部門之間工作的配合。

　　4.及時(shí)反映生產(chǎn)車間、相關(guān)部門有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的報(bào)表和資料。

　　5. 對(duì)原料倉(cāng)庫(kù)提供及時(shí)合格與不合格品處理意見。

　　6. 及時(shí)反饋采購(gòu)部門外協(xié)、外購(gòu)、零配件等物資合格與不合格品的處理意見。

　　7. 及時(shí)處理客戶投訴。

　　8.及時(shí)向各車間反饋有關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)客戶投訴的質(zhì)量信息，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和改正。

　　八、 檢查與考核

　　1. 對(duì)本公司產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。

　　2.對(duì)本部門檢驗(yàn)規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度的修訂，出廠合格證的簽署負(fù)責(zé)。

　　3. 對(duì)不合格品的處置負(fù)責(zé)作出處理。

　　4.按照公司質(zhì)量考核細(xì)則規(guī)定對(duì)各有關(guān)部門進(jìn)行考核負(fù)責(zé)。

　　5. 如違反上述考核細(xì)則及有關(guān)規(guī)定，按公司規(guī)定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制條款進(jìn)行處罰。

　　九、 質(zhì)量分析例會(huì)

　　1. 為保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使品管部及時(shí)準(zhǔn)確地掌握質(zhì)量情況，科學(xué)地搞好質(zhì)量管理，品管部采取定期召開質(zhì)量例會(huì)制度。

　　2. 質(zhì)量分析例會(huì)在每個(gè)周二召開。

　　3. 質(zhì)量分析例會(huì)由各部門負(fù)責(zé)人輪流主持召開，工程技術(shù)部、各車間、品管部、市場(chǎng)部及各相關(guān)部門等應(yīng)參加會(huì)議。

　　編寫員工手冊(cè)的重要性及作用

　　當(dāng)前普遍存在新進(jìn)員工對(duì)公司管理制度、企業(yè)文化、相關(guān)基本手續(xù)的辦理程序認(rèn)識(shí)不清等問(wèn)題。雖然這和員工自我素質(zhì)，重視程度等密切相關(guān)，但更主要的是沒有形成常態(tài)化機(jī)制。所以，筆者認(rèn)為編制員工手冊(cè)的辦法，可以補(bǔ)上這塊短板。另外，員工對(duì)于相關(guān)基本手續(xù)辦理程序不明，也不利于辦事效率的提高，甚至可能損害員工的基本利益。而在員工手冊(cè)中予以明確，可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。例如工傷手續(xù)如何辦理，所需走的流程，資料，注意事項(xiàng)等，現(xiàn)在一般遇到這種情況，都是先咨詢?nèi)肆�資源管理部門，再去辦理。如果在員工手冊(cè)中予以明確，就可以提高效率。此外相關(guān)內(nèi)容編入員工手冊(cè)，作為基本培訓(xùn)教材，可以減少培訓(xùn)資料的打印，節(jié)約相應(yīng)成本。

　　員工手冊(cè)的作用在于讓員工了解企業(yè)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，向心力，凝聚力，知道企業(yè)的基本制度，形成正確的行為規(guī)范，更好地保護(hù)自身的權(quán)益。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，編寫員工手冊(cè)可以更好地培養(yǎng)高素質(zhì)人才，有利于公司未來(lái)的發(fā)展。

　　員工手冊(cè)應(yīng)本著“精簡(jiǎn)，實(shí)用，全面”三個(gè)基本要求來(lái)編寫。所謂精簡(jiǎn)，就是要求把最重要、最基本的東西編寫進(jìn)去，內(nèi)容不可多而雜，要一目了然。所謂實(shí)用，就是不單獨(dú)寫理論方面，要注重實(shí)用性，有效性。所謂全面，就是在員工手冊(cè)中要注重考慮到員工基本的方面，盡量維護(hù)員工利益。

　　公司員工手冊(cè)必須要員工簽字嗎

　　法律分析：?jiǎn)T工手冊(cè)是單位的各種規(guī)定制度，員工的責(zé)任與義務(wù)綜合匯編起的文件，員工在領(lǐng)取時(shí)需要簽字確認(rèn)。用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)。用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。

　　法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》 第四條 用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)。用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。在規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定實(shí)施過(guò)程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)模�有�?quán)向用人單位提出，通過(guò)協(xié)商予以修改完善。用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者。

　　員工手冊(cè)不合規(guī)，簽了有影響嗎?

　　員工手冊(cè)是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)章制度，其目的是為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的行為、維護(hù)企業(yè)利益、保護(hù)員工權(quán)益等。如果員工手冊(cè)不合規(guī)，可能會(huì)產(chǎn)生以下影響：

　　法律風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工手冊(cè)作為企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，其內(nèi)容必須符合法律法規(guī)的要求。如果員工手冊(cè)中的條款違反了法律法規(guī)，可能會(huì)產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可能會(huì)被相關(guān)部門處罰，也可能會(huì)面臨員工的訴訟。

　　勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工手冊(cè)是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工行為的重要依據(jù)，如果員工手冊(cè)中的規(guī)定不合理或者不合法，可能會(huì)引發(fā)員工不滿，影響企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)關(guān)系。

　　企業(yè)形象風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工手冊(cè)是企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的重要組成部分，如果員工手冊(cè)不合規(guī)，可能會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響，降低企業(yè)在公眾和員工心目中的信譽(yù)度。

　　因此，如果員工手冊(cè)不合規(guī)，建議企業(yè)進(jìn)行修改和完善。如果員工已經(jīng)簽署了不合規(guī)的員工手冊(cè)，可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的影響，但具體影響取決于不合規(guī)的具體內(nèi)容和員工手冊(cè)是否違反了法律法規(guī)的要求。如果存在較大的法律風(fēng)險(xiǎn)或勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)采取措施進(jìn)行修訂或修改。

　　員工手冊(cè)是否具有法律效力

　　員工手冊(cè)是否具有法律效力主要取決于企業(yè)有沒按照法定程序和符合法律法規(guī)的要求進(jìn)行制定。

　　公司制定或修改員工手冊(cè)有效，取決于是否履行了上述程序，如履行了上述程序，員工手冊(cè)有效。從法律意見上來(lái)講，在這些程序中，沒有明確規(guī)定員工是否簽字，一般經(jīng)過(guò)上述程序后，并沒有規(guī)定員工必須簽字。從實(shí)踐操作角度講，企業(yè)或公司最好讓勞動(dòng)者在員工手冊(cè)上簽字確認(rèn)。企業(yè)在用工方面，在系統(tǒng)規(guī)范的制定員工手冊(cè)等規(guī)章制度時(shí)，更應(yīng)注意使其產(chǎn)生法律上意義。

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