質量的心得體會

時間：2023-07-20 11:32:30 心得體會我要投稿

質量的心得體會范文（精選13篇）

　　有了一些收獲以后，可以將其記錄在心得體會中，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編收集整理的質量的心得體會范文，希望對大家有所幫助。

質量的心得體會范文（精選13篇）

　　質量的心得體會 1

　　xx酒業曾經名噪一時，家喻戶曉，人人皆知，幾年的時間，利潤成倍增長，并且以億元天價買斷了標冠王的頭銜，然而，秦池人在利潤的驅使下麻木了、虛偽了，為了獲取巨額的利潤，他們將質量不合格的產品賣給消費者。秦池失掉了誠信，失掉了客戶，失掉了曾經光彩奪目的光芒，秦池干枯了，永遠的干枯了，是秦池人自己毀了秦池，秦池就象一顆流星劃過天空，消失在遠方的天際，那么秦池留給我們的是什么？難道僅僅是茶客們飯后的話柄嗎？

　　日常生活中，我們在電視上或報刊上經常看到這樣一些新聞，我們國家的某些農產品難以走向國際市場，被歐美、日、韓等國拒之門外，原因不外乎就是質量不過關。可是我們卻自我解嘲曰：這是西方國家的綠色壁壘，這是不公平的貿易。我們為什么不能靜下心來，好好想想呢？假如我國農產品質量合格，那還怕什么綠色貿易壁壘呢？產品質量的重要性，已經是顯而易見的了。

　　那么如何才能提高產品質量呢？影響產品質量的因素，有這樣幾個，原材料的'質量因素、技術的成熟程度因素、設備的因素、人為因素等，除人為因素外，前幾個因素，都是可以加以控制的，而人為因素是比較抽象的，影響人為因素的有工人技術熟練程度、情緒變化、責任心等，只有處理好各種因素，使其處于最佳的狀態，發揮最大的功效，才能生產出高質量的產品。

　　作為一名員工，我感到非常自豪。幾年的大發展，使我們日益強大，就象一輪光彩奪目的旭日，冉冉升起，照亮了我們足下這塊祖祖輩輩賴以生存的貧脊的黃土地，給我們這一方土地帶來了希望、曙光，但是市場競爭是非常殘酷的，適者生存，不適者被淘汰的自然法則是永遠不會過時的，殘酷的競爭不相信眼淚，不會同情弱者。我們應該居安思危，每時每刻都應有危機感，就象古人所說，生于憂患，死于安樂，為此我們求取大的發展，擴大生產規模，努力提高產品質量，并且對質量的問題實行一票否決制，建立健全了質量事故追究制度，樹立了產品不合格就是人品不合格，產品與人品共振的思想理念，將產品質量升華至人品質量，更加證明了我們真正把質量作為企業的立足之本。

　　質量的心得體會 2

　　學習是教學的基礎、教育的基礎，如何提高個體與社會的學習能力，顯然應該成為教育學理論研究的最重大課題，然而在現行教育學的教科書中，不僅沒有專門的章節研究和討論學習問題，甚至連學習的概念和定義都找不到！這三個驚嘆號應該引起教育實踐和理論工作者的深思，從中不難看出現行教育種種弊端的根源，也許還能找到走出現行教育種種誤區的希望之路。

　　作為一名關注教育實踐和教育改革的教育理論工作者，近三年我把主要精力集中于對學習問題的研究和實踐，尤其是探索在當代信息技術新環境下個體學習行為的變化和人類學習方式的變革。下面將我的一些感受寫出來，向河南的教育工作者請教。

　　在當今世界中，個體的學習能力已成為一項最基本的生存能力。學生學習能力的高低不僅決定著現實的學業成就，而且是決定今后事業成敗的關鍵性因素。現代人都希望改善和提高生活質量，但大多數人只知道生活質量的高低與學歷的高低成正比，于是拼命追求高學歷，其實，比學歷更重要的是學習能力。隨著信息時代的降臨，社會對個體學習能力的要求越來越強烈。聯合國教科文組織在《學會生存》的著名報告中指出“未來的文盲是那些沒有學會怎樣學習的人。”

　　人類的學習活動，是一個極其復雜的系統，近二十年來，對學習的研究成為多學科共同關注、聯合攻關的科學前沿，并已取得許多重大成就，但由于種種原因未能及時引入教育理論與實踐中來，致使目前學校教育中的學習方式與課程、教學、教育評價模式都十分落后，學生學習效率普遍比較低，更嚴重的問題在于：師生的學習生活質量低得使個體乃至家庭、社會難以忍受！問題的根源與出路何在？我認為，不論教師還是學生，僅僅憑個體狹隘的學習經驗，不可能成為一個高效率的學習者，只有善于了解和捕捉國內外關于學習研究的`新進展和新成果，用以指導和改善自身的學習，才能真正成為一名聰明的、緊跟時代步伐前進的優秀學習者。

　　尤其重要的是，以多媒體和國際互聯網為代表的當代信息技術，正以驚人的速度改變著人們的生存方式和學習方式。許多有遠見的戰略家都認為，近5至10年內，從基礎教育到高等教育，都將發生一場歷史性的巨大變革。信息化、網絡化的生存環境對個體的學習能力提出了一系列新要求，同時也為全面提高個體乃至整個社會的學習生活質量創造了新的條件與可能。我認為，必須把公民的學習生活質量應作為衡量一個國家或地區現代化水平和教育水平的一項重要標志，才能正在落實教育的戰略地位，也才能使師生盡快適應這種日新月異的數字化生存與學習新環境。

　　質量的心得體會 3

　　一、注意積累資料，是提高公文寫作質量的“奠基石”

　　廣泛占有資料是寫好公文的基礎，是提高公文寫作質量的前提。占有資料要日積月累。積累資料有兩種途徑：一種是從工作和生活中收集“第一手資料”；另一種是從文件和有關材料中獲取“第二手資料”。收集、獲取資料，要立足于本部門、本單位，著眼于本行業、本系統，關注社會有關情況，遵循適度、有用原則，廣泛采集感性與理性資料、現實與歷史資料、直接與間接資料、正面與反面資料。收集資料的方法，就是要用好“兩把刀、一支筆”。所謂兩把刀：一把是“機械剪刀”，剪貼報刊等資料；一把是“電子剪刀”，剪輯網上資料。所謂一支筆：就是采取摘錄、提要、心得式的筆記方法，摘錄文電資料，記錄會議講話等。

　　積累資料的訣竅：

　　一是多讀偉人傳。從偉人傳中認識偉人、領悟偉人的處事招術，從中得到啟迪，提高觀察問題、分析問題、處理問題和解決問題的能力。

　　二是多看上級機關文件。從上級機關的文件中學習公文寫作知識，熟悉公文寫作規范，提高思維層次。

　　三是多學本職業務知識和有關政策法規。通過持之以恒的學習，不斷豐富業務知識，提高政策法規水平，熟練掌握有關標準制度。

　　四是注意留心身邊素材，參加集中學習、開會，日常工作交流，參與有關活動等，要注意留心聽記領導的講話、同志的發言，善于對比分析和思考歸納。只要能持之以恒做到上述“三多一注意”，久而久之，寫作公文時就能達到運用自如、“信手拈來”的熟練程度，制作的公文質量也就可以不斷提高了。

　　二、正確理解意圖，是提高公文寫作質量的“定位鍵”

　　正確理解意圖，包括了解熟悉上級領導機關意圖，準確把握本級領導意圖。上級領導機關和本級領導意圖，是指上級機關和本級領導關于某項工作的指導方針、總體部署、基本要求和大致思路，是各級機關履行職能、開展工作的基本依據。起草公文要完整準確地體現領導意圖，必須注意以下三點：

　　一是要完整準確地把握領導意圖。要做到這一點，平時就要注意學習領會上級機關的有關指示精神，熟悉有關工作部署和要求，善于站在上級、領導和全局的角度觀察問題、分析問題、思考問題。

　　二是要創造性地體現領導意圖。由于上級機關的指示精神有時是指導性、原則性的，加之領導在考慮成熟某個問題前，其意見想法有時還不連貫、不集中、不清晰，因此，起草公文時要善于把握領導意圖的精神實質，進行必要的提煉、概括、完善、拓展、創新，做到融會貫通。

　　三是要善于拾遺補缺。“拾遺補缺”是指在起草公文和整理領導講話時，要完整準確地歸納整理領導意圖。尤其是整理領導的即席講話，有的沒有明確的標題，有的只是要點，這類講話往往有的是“半截子話”。這就需要整理者提煉標題，調整結構，補充內容，修正語句，規范口語，做到既不偏離領導講話的主旨，又要高于領導即席講話的“水平”，這才是寫作者的高招。

　　三、重視寫好提綱，是提高公文寫作質量的.“關節點”

　　公文的構成與寫作通常包括“四大要素”、“五大步驟”。“四大要素”，即公文的主旨、材料、結構、語言；“五大步驟”，即精心設計提綱—認真擬制標題—劃好層次段落—巧設過渡照應—斟酌開頭結尾。其中最重要的是“精心設計提綱”。寫提綱，就是搭建公文構成中的“骨骼框架”，是公文作者思路要點的文字體現形式，是公文的間架結構和思想內容的“藍圖”。提高公文寫作質量，強調重在寫好提綱，目的是便于在寫作時按“綱”行文，一氣呵成，形成邏輯性較強的文脈。寫提綱好比“修房子”，只要把框架搭好，再砌磚和裝飾就不難了。寫好提綱猶如“編筐與裝糧”，只要把“筐編好”，按順序擺放整齊，再往里面“裝大米、小麥”就很方便了。根據不同的時限和文種要求，公文寫作提綱可分為三類：

　　（1）粗綱，只簡略標出公文的層次段落和各部分之間的大致關系。

　　（2）細綱，除粗綱所標內容外，還要標出開頭結尾、過渡照應、層次段落的安排與處理；

　　（3）粗細綱，就是兩者的結合，將某些部分詳細列明，有些部分只用簡略語句加以概括。

　　公文提綱寫作方法：可采用“綱目設計法”，即首先使用序碼標識的方法，將全文分成若干部分，標出每一部分要寫的主要內容；然后采取劃分邏輯層次的方法，把各部分要敘述的具體內容用序碼標注出來。公文提綱寫作步驟：

　　一是確定主旨，即要反映的主要問題。這一步實際就是寫主標題，是寫好提綱的關鍵。

　　二是全面羅列素材，從素材中精心歸納提煉各層次的標題。精心提煉標題，既可大題小做，也可小題大做。無論采取哪種方式，都要注意標題必須涵蓋所要表達的內容。對標題的提煉，盡量采取“對稱”和“排比”等寫作手法，盡量使用短語，使其便于記憶。

　　三是細分寫作層次。公文提綱越細，往往寫作質量就越高。

　　寫作公文提綱時，盡量具體到一、二、三級標題以下各層次的內容，并對每一級標題下所要表述的內容都作相應的注明。

　　質量的心得體會 4

　　隨著市場競爭的日益激烈，"服務是影響顧客的關鍵因素"、"服務是降低經營成本的有效途徑"已經成為很多企業尤其是服務型企業的一種共識，當我們走進任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務"、"一切讓顧客滿意"等等服務宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業自詡為"懂得服務"和"重視服務"，甚至服務理念也與世界一流企業同出一轍，但遺憾的是不少企業的服務質量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新。

　　服務質量也已成為郵政企業在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因導致了企業的服務水平良莠不齊？是什么原因造成了顧客對服務質量的評價有高低之分？郵政企業到底應該怎樣提高服務質量？以下是筆者的膚淺的想法。

　　服務是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋；無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務層面不同。質量就是服務對象的滿意度或同行認可度。所謂服務質量是顧客對服務過程的一種"感知"，也就是說它是一種"主觀意識"。它是指企業"當前"所提供服務（或產品）的最終表現與顧客"當前"對它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顧客對企業提供的服務與他對這家企業的服務期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業的服務質量評價就高，反之，如果他在這家企業感受到的服務與他的'期望如果差距較大，他就會產生不滿，從而對這家企業的評價很差。這告訴我們服務質量的好壞與兩個要素有關：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結果"，而這種"結果"的感知來源于顧客對"服務過程"的體驗。綜上所述，我們的服務質量就是態度、技術、責任心、硬件、管理、亮點、投訴、差錯8個要素的總和。

　　構成服務質量的8個要素，即態度：對待用戶態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差；技術：是指業務水平，包括理論知識和操作技能。應知識豐富，技能高超；責任心：就是關心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事；硬件：則是設備、用郵環境等；管理：就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程；亮點：就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點睛的作用；投訴或差錯：是負數，越小越好。以上8個要素構成我們的服務質量。除硬件外，其他7個要素都可通過我們的努力而提高。

　　那么我們應該如何提高服務質量呢？

　　首先，增強服務意識的重要性。我們要改善服務態度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能滿足用戶的需求；只有增強服務才能贏得用戶信賴；只有增強服務，才能提高病人滿意度；同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，一定要樹立用戶是上帝的理念，真正要把用戶當作上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優良服務有時不一定能得到應有的反應或認可，我們應想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責任通過我們言行教育他們、影響他們。可能由于性格等緣故，有些用戶可能有不理智的表現。我們應理解他們。總之，碰到挫折不要氣餒，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應有的回報。

　　其次，提高專業水平是關鍵。提高專業水平包括理論知識和操作技能都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業務知識和最精湛的技術服務于每一位用戶。因為技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那么最好的態度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術的關鍵作用。

　　最后，服務要體現藝術性。服務的藝術性具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。也就是說即要達到目的，并使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統一整體，是動態的又是獨特的。人在不斷與環境進行能量、物質、信息的交換，是一個開放系統，所以說，用戶是一個開放性的整體。也就是說，用戶是一個個整體人和社會人。所以，我們的服務更要講究藝術性。服務的藝術性主要包括：要靈活應用文明禮貌用語；講話要輕聲細語；語句要正確、婉轉；語氣要親切柔和；要用平等口氣，不要居高臨下；要注意語速、語調；動作要輕盈利速；要注意傾聽和引導，對老年人尤其要多作介釋；要將心比心，換位思考；要禮貌服務，尤其是在出現服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。

　　鑒于郵政服務工作特點是直接服務于用戶。而且，營業員與用戶接觸時間較多。那么，用戶也就最能感受到我們的服務質量好和差。同時，用戶的需求在與時俱進，理所當然，我們的服務也應緊緊跟上。未來的服務以窗口的優質服務為主題，目前同行業間的競爭焦點是誰善待用戶誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務為主動服務和優質服務。所謂優質服務就是以用戶滿意為標準。所以，我們一定要把各項工作做得好上加好。最后，我們一定要"以用戶為中心，以用戶滿意為目標"，全面提高郵政服務質量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標一定能實現。

　　質量的心得體會 5

　　我院舉辦“醫療安全大討論”活動，主要針對醫院的安全隱患問題以及如何提高醫療服務質量展開深入討論。大家踴躍發言，結合日常工作，交流心得體會，針對我院可能存在的不足提出了很多意見和建議，同時大家表示應從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛崗敬業，樹立醫療安全意識，確保病人的安全，杜絕一切醫療安全事故的發生。

　　隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，這就要求醫務人員要有好的'服務態度。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。

　　大家一致認為：醫療安全直接影響到社會與經濟效益，是醫院各項工作順利開展的有效保障。醫療事故會不僅增加醫療成本和經濟負擔，有時還導致醫療事故引發糾紛，影響醫院的社會信譽和形象。作為醫療服務單位，在為患者提供科學、準確、精湛的醫療服務的同時，更應該為患者提供優質的、全方位的人性化服務，真正做到從患者的角度出發，及時提供患者所需，并給予患者心理撫慰。在服務中還要注意加強醫患溝通，注意交流方式、方法，從細節入手，提升服務質量。本次活動的開展對杜絕醫療差錯發生，確保患者醫療安全，更新醫務工作者的服務理念，提高醫療服務質量，構建和諧、文明醫院起到促進作用。

　　質量的心得體會 6

　　說起質量，何謂質量。回想起古時候的人們遺留下來的保存完好的文明古跡，豈不都是質量在支撐嘛？再看現在我國目前已經建造出來的各大工程；例如：三峽大壩，高速鐵路，云貴大橋，天路等等，無不是建立在質量第一的基礎之上。

　　那么，我公司如何做到以質量為第一的根本性質呢？我認為，最重要還是在員工的質量覺悟與思想見的上面。讓基層一線員工與管理人員，真正的以質量為中心來做產品。那么，每天的質量意識宣貫就顯得必不可少了。畢竟，質量是舵，人是舵手。其中心還是要以人為本，先人后事，以人為中心來發展質量。要做好質量，在有效的工作時間內，產生足夠的合格產品，也是需要各方面配合的。最基本的，想必應該是員工對產品的責任心。有道是，千斤重擔人人挑，人人頭上有目標。

　　那么說的更透徹易懂一點，例如：某總裝車間一線員工，在往車上裝某配件的時候，能夠及時的發現配件中的`不合格品，那么，這對后期車輛整體質量也是一種提升。所以人人頭上有目標，首先要定的是以質量為中心，為本質的目標。要做產品質量第一，卻不明白質量為所以然恐怕不太好吧。其次，我公司基層管理者們的質量意識薄弱，恐怕也是我們產品總體質量得不到提升的關鍵因素之一。在公司聽到過太多的，這個就是這樣，那個就是那樣，這不關我的事，別來找我。試問，如果公司上下都是這樣解決問題，那么最后問題真正的得到解決了嗎？我們的管理者們，本身都是具備解決問題的能力的，這是毋庸置疑的。那么為什么出現了問題，卻得不到解決呢？我想大概是因為惰性的原因吧，大家都沒有把公司的事情當做自己的事情來做，又怎么會盡全力。其次，我想也是因為惰性在驅使我們在最困難的問題里，找到最簡單的解決方法，從而忽視了我公司以質量為基準的根本信條。

　　公司是一個大環，由每個小環節組成。試想一下，如果其中一個環節出了問題，其他環節都抱著一種，這不關我的事，又不是我叫出問題的態度，那么我們的問題是得不到根本上的解決的。然后就是一線員工對待質量的態度。

　　認真是一種態度，態度決定一切，細節決定成敗。市場如水，企業如舟，質量像舵，人是舵手。我認為，在我公司生產車間內拉起像這樣關于質量的橫幅，時時刻刻提醒著我們在一線工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無則加勉的這么一種警醒。讓那些因為我們不負責任的態度所發生的事故圍繞著我們，做到警鐘長鳴的作用。

　　那么，既然想做質量第一，目標也已經定下，就應該下狠心去做。放眼望去，就我國目前人們的思想，已不僅僅是在東西好不好看的問題上選擇產品了，而是更看重產品的質量，所以在企業中，質量是重中之重，以質量求發展的根本目的。話說回來，細節決定成敗，不僅僅是一種宣言。

　　也希望我的意見能給為公司帶來小小的幫助！

　　質量的心得體會 7

　　一、通過抓學習，提高廣大教職工的思想認識

　　為促進教師提高思想理論水平，學校要通過組織自學、專家講座、論壇等活動的開展來促進廣大教職工對教育教學中存在的相關問題的進行思考。

　　二、通過抓課堂，提高課堂教學質量

　　學校建立了合理的教研組織網絡，定期組織教研小組進行專題研究活動，不斷轉變教學方式和教學行為，提高了廣大教師的教學能力、提高學校教育教學質量。

　　三、通過抓隊伍，提高隊伍素質

　　為進一步提高師資隊伍整體素質，學校要不斷地調整師資隊伍結構。加強教師的研訓，實施師資隊伍動態管理，執行全員業績考核評價，不斷地為學校教育質量的持續提高提供了強勁的人力資源支持。

　　四、通過抓管理、強化制度建設

　　建立教育質量保障體系學校為了強化質量改進意識；建立教育視導機構：成立由校長統領、教務處牽頭、定期在校開展針對性的學科教學督導，收集教育質量波動的有關信息，及時糾改，確保教育質量的穩定發展。

　　嚴格教育質量檢查：集中檢查與日常檢查相結合；普遍檢查與隨機抽查相結合；檢查與指導相結合；自檢與互查相結合。抓實教育質量反饋：通過日常的教育教學秩序檢查以及期中、期末教學檢測，通過教學信息反饋和學生學習信息反饋等常規教育教學信息收集渠道，及時了解和掌握教育教學中的動態問題；通過對所有教育教學活動、各個教育環節、各種教育管理制度、教學改革方案等進行經常性的督導來健全教育質量監控的制度體系。

　　今年是區教育局管理質量年，因此質量效益推進也成為我們今年教育工作的重點，也就是三主：主題、主線、主調。質量效益推進，質量是主題，效益是關鍵，推進是手段。推進質量效益的基本方略和操作要領就是要追求有效，推進有力，提質有根。

　　作為教師應該做什么呢？我的心得體會是：最基本，最直接的就是認真上好每一節課，向課堂要效益，切實提高課堂教學效益是推進質量的最有效的方法。在當前形勢下，減負是大方針，其中最重要的一條就是減輕學生不必要的課業負擔，減少學生額外的輔導課。那么對于我們普通教師而言，壓力大了，時間少了，效益要進，最行之有效的方法就是提高課堂效益，認真打造好每一節課，將每一節課的效益最大化，這樣才能在減負的前提下實現增效，質量才可能突破式前進。

　　也許有人要說那么質量推進就成了教師的任務了，認真上好每一節課就是要我們認真準備每一節課，課上一分鐘、課后十年功，教師苦一點，認真備課就行了。我要說那只是一部分，并不能保證效益推進。作為工作多年的教師我覺得，質量效益推進的關鍵還是在學生，教師準備再充分，工作再認真，如果學生學習目的.性不明、態度不端正，那么其效果仍然不可能高，不是嗎？

　　所以說踏實上好每一課不僅僅是每位教師的事，更是每一個學生的責任，唯有學生全身心的投入到每一節課中，效益才可能提高，唯有學生認認真真對待每一節課的學習才可能實現課堂效益最大化，所以說，這需要，家、校以及社會的和諧一致才能做到，設想之如果每一位教師都非常認真上好每一節課，每一位學生都很勤奮認真的上好每一節課……當學習成為一個人的責任、一項使命時，何需社會辦學，開辦興趣班補課呢，所以說質量效益的推進不僅僅是教者的事，也是學者的事，更是社會每一位公民的事，大家協手共進，形成一鼓正氣，激勵每一個孩子向上，增效無需要再談，減負也不需要掛念！

　　質量的心得體會 8

　　隨著我院優質護理服務活動的廣泛、深入開展，手術室的護理服務質量也在不斷提高優質護理服務”活動中，今年6月開始，手術室通過不斷的摸索和創新，找到了提高手術室護理服務質量的切入點，視病人如親人，精益求精地配合手術，為醫生提供個性化而溫馨的服務，是手術室開展優質護理服務的核心。現將開展優質護理服務內容總結如下：

　　一、制定手術室優質護理服務措施及標準

　　手術室優質護理服務措施：

　　1．病人來手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。

　　2．查對病人時，語言親切、態度溫和，協助病人過床。

　　3．面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。

　　4．推病人去手術間途中，主動介紹手術室環境，消除病人環境陌生感。

　　5．病人入手術間后，關心體貼，注意保暖。

　　6．麻醉時，安慰病人，放松心情。

　　7．擺放體位時，動作輕柔，固定松緊適度。

　　8．術中病人清醒時，主動與病人溝通，及時滿足需求。

　　9．手術結束時，告知病人手術成功，并祝病人早日康復。

　　手術室護理優質服務標準

　　1.病人入手術室時，熱情接待，解除病人的思想顧慮。

　　2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。

　　3．術中細心照顧，使病人處于舒適狀態。

　　二、術前訪視延伸至家屬

　　對擇期手術進行術前訪視。手術前一天下午或術晨，巡回護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，花費約15～20分鐘做好術前訪視。護士到病區訪視病人時，先做好自我介紹，再發放我們自己設計的術前溫馨提示單，說明訪視目的，根據評估內容了解病人對手術的認識及顧慮掌握病人的心理反應，針對病人的不同職業、文化背景、心理素質以及對健康和疾病的不同認識對癥下藥，以提高術前訪視的效果, 并可使病人有充分思想準備，積極主動配合手術。訪視時態度嚴謹認真，獲得病人真實情況，準確客觀填寫，確保記錄真實性。術前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術了解愈多，就愈能協助病人減輕術前焦慮，一些不便向病人講明的情況、原因等問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的`信任與配合。指導家屬手術當日在手術室外家屬休息室等候，以便術中出現特殊情況及術后看標本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術順利進行贏得寶貴時間。做到將人性化、系統化、規范化的術前訪視從病人延伸至家屬。

　　三、細微之處顯現溫馨的優質服務

　　我們在加強術中規范化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。查對病人時，語言親切、態度溫和，協助病人過床。面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。推病人去手術間途中，主動介紹手術室環境，消除病人環境陌生感。為病人進行靜脈穿刺時做好解釋工作，告知使用留置針的目的及注意事項。麻醉時安慰病人，放松心情，并告知麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果。手術開始前，根據手術需求擺放體位時，動作輕柔，不但要使病人肢體處于功能位，防止神經肌肉的損傷，更重要的是做好病人的保暖工作，天氣寒冷時，在病人進入手術間時已提前開啟暖氣設備并對液體適當加溫，在病人外展的手臂套上保暖套，等醫生準備消毒時才將病人身上蓋的被子移開。在“以人為本”的現代護理觀的指導下，我們為減輕病人留置尿管所帶來的痛苦，對擇期手術需要留置尿管的病人開展了麻醉后置管措施，跟以往在麻醉前置管的手術病人相比，這一新舉措不但使病人因置管帶來的疼痛和損傷在不同程度上得到減輕，且得到病人和家屬的肯定以及手術醫生、病房護士的好評。術中嚴密觀察病人的生命體征變化，注意心電監護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現病情動態，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良后果。非全麻病人術中與其主動溝通，及時滿足需求。手術完畢，全麻病人在蘇醒期可能出現躁動，我們妥善束縛病人，防止發生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術室房間時幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，注意保暖。術后給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好休養，放松心情，利于術后康復。

　　四、主動反饋提升服務內涵

　　我們會對手術后的病人進行隨訪，了解病人對我們工作、服務的滿意度；同時也會從醫生反饋的問題中了解我們術中配合、服務臨床需要等方面需改進的地方；通過病房護士的反饋了解轉運交接中需要改進的項目，主動與各科室溝通獲取相關信息，反饋回給我們組織討論來尋找工作中的不足，加以改進更好的服務于病人，（詳見滿意度調查）。今年，醫務人員對我科工作情況總體滿意，滿意度大于90%，病員及家屬滿意度100%.在今后工作中，如何盡善盡美的完成手術是我們手術室的重中之重，也是病人所希望的，真正能做到100%滿意是不容易的，只有身處境地，換位思考才能理解病人的心理；只有不斷的提高技術，提高自身的素質修養，才能做好手術室護士的工作。

　　百尺竿頭，更進一步。在優質護理的道路上，我們手術室作為一個特殊的護理單元，只是根據專科特點做了應該做的事，相信在院領導和護理部的正確領導下，我們手術室這個團隊將不斷的去攀越和挑戰，為我院工作爭創一流做出新的貢獻！

　　質量的心得體會 9

　　自“服務提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業務者少了，主動延時服務者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。

　　開展“服務提升年”活動，是中心走科學發展之路的必然之舉。歷經五年的建設與發展，我中心以高效快捷的運轉機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態勢。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務質量和水平，如何更好地發揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標準化服務為主題的“服務提升年”活動，實現服務質的提升，實為破繭重生之舉。

　　開展“服務提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務至上、依法行政、促進發展”理念的絕好體現。中心的宗旨就是為辦事企業和群眾提供優質高效的服務，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規章制度的細化執行，使我們進一步改進工作作風、端正工作態度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務，真正把中心建成投資者滿意、企業滿意、群眾滿意的標準化窗口服務示范單位。

　　開展“服務提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務提升年”活動，是創先爭優活動的一項重要內容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。

　　“服務提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責任使然，我作為中心的一員，則應以實際行動為“服務提升年”活動作出應有的努力。

　　少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局。“事不關己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業心、責任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發出極大地激情，在近一個月的時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態度和開拓創新的'激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。

　　少一分慵懶，多一份勤勉。“業精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業業、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態度。活動的開展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進行清場檢查已經成為自己的例行之事，而且從電源開關到物品擺放，從無漏點。

　　少一份大意，多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務示范單位，任何動態都關系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質要求我必須培養心細如發的性格品質。“千里之堤、潰于蟻穴”，哪怕設備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責任感做好每一件事，處理好每一個細節，確保萬無一失。

　　少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執行好中心的各項規章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準備，風雨無阻、寒暑不誤。

　　中心變了，變得環境更美、人心更順、服務更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。

　　質量的心得體會 10

　　為不斷深化北京郵政倡導的“用戶是親人”的服務理念，提升全局服務水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營業服務規范》，組織全體職工進行了學習并參與了服務規范測試。在全局開展了“學習服務規范大家談”活動。開辟了“學‘東四’、話‘規范’、見‘行動’”大家談專欄，組織全局干部職工在學習、討論服務規范的基礎上，檢查自身服務工作，針對服務規范制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次活動中踴躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實際行動踐行用戶是親人的服務理念，助推服務規范落到實處。

　　隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成為郵政企業在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?通過系統學習服務規范，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。

　　首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足用戶用郵的'需求;只有增強服務才能贏得用戶信賴;只有提升服務，才能提高用戶用郵的滿意度;也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把用戶當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時營業服務要做到“五個有聲”，正確使用15字服務用語，避免使用郵政專業術語，這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求用戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的用戶不配合情況，我們更要站在用戶角度考慮，設身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰。

　　其次要提高業務水平。這包括郵政理論知識和郵政實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務于每一位用戶。試想如果沒有過硬的技術，那么最好的態度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的關鍵作用。

　　最后，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語;將心比心，換位思考;注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

　　用戶需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優質服務。要“視用戶為親人，以用戶滿意為最終目標”，全面提高郵政服務質量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。

　　質量的心得體會 11

　　一、改變心態，轉變自我角色。

　　“教育的一切都為了每一位學生的發展”。教師必須要轉變觀念，要充分相信學生的能力，教師是教學的組織者、引導者、評價者，是師生平等中的“首席”而不是凌駕于學生之上的“尊者”，教師的教是為了更好地促進學生的學。為此，教師要不斷反思自身的行為，積極融入到教學過程中，真正關注學生和接納學生，使教學過程成為師生共同對知識進行合作性建構的過程。

　　二、關注學生，喚醒自我意識。

　　多半學生缺乏自我意識，沒能感覺到自己是課堂的'主人，一直屬于“盲從”地位，其實每個孩子都有表現的欲望，培養學生的自我意識需要教師善于“體察下情”，抓住每一件小事，將關注的目光投向每一位學生，當學生從教師的目光中感受到成長的快樂，才能充分意識到“自我”的存在，積極投入到課堂中。教師應從學生出發，關注全體學生，在課上既要關注一些積極的參與者，還要重視那些被動參與者，并通過積極的觀察、思考和有效地挖掘，使全體學生都積極地參與到學習活動中來。

　　三、建全法規，改變評價方式。

　　多元評價才能充分發揮評價的教育功能，以呵護孩子的自尊為基礎。這就需要我們批判地繼承原有評價體系，建立起課堂規則。比如說，傾聽的規則，守信用的規則等等。評價是門藝術，不是一味地說“好”，也要有相應的“懲罰”。不過，這種“懲罰”要以“愛護”學生為出發點，要貼近學生的實際，并在恰當的時機給出。

　　總之，教無定法，貴在得法，凡在教學中能符合教學規律，遵循學生認知規律的，都能使課堂效率有所提高。

　　質量的心得體會 12

　　又是一年秋天到，它的悄然到來也帶來了全國質量月，因此再一次引發社會關于質量的思考高潮。

　　質量是什么呢?國際標準給出質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這是一個抽象的定義，對于非專業人士是沒必要弄懂的，但是作為企業員工，我們務必明白：質量是企業的生命，質量是一個準則，是一個信念，也是一種職責。

　　作為企業的員工，產品質量的保證需要我們每個人去努力，因為產品質量就在我們手中。生產的每個環節、我們的每個操作都與產品質量密切相關，所以在工作中，我們就應注意每個細微的環節，比如嚴格控制環境溫濕度、清潔度，遵守生產工藝守則和操作規范，正確使用原材料等。每個員工在自我的.崗位上嚴把質量關，認真敬業的工作，就能防止廢品、次品的出現，保證產品質量。這要求我們把質量意識常放心中。在工作中嚴格要求自我，從每一件小事做起。

　　世界著名質量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質量即適用性。他強調質量不能僅從標準的角度出發，只看產品或服務是否貼合標準的規定，而是要從顧客出發，看產品或服務是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。

　　所以，提高產品質量就應從客戶端出發，考察客戶需求并做出分析，進而為設計新產品和制定生產計劃帶給依據。

　　對于設計部門，需要不斷的對產品進行改善、創新，在滿足客戶需求的基礎上，以改善產品性能，降低消耗，降低企業成本為進一步的目標，為提高市場競爭力打好基礎。

　　在生產環節，就應注重每一個細小環節，每個環節都一絲不茍。針對重點環節，能夠進行質量跟蹤控制，分析缺陷原因并不斷進行改善，直至找到最佳解決問題的辦法。

　　此外，針對一些原材料和外購件，在接收時就應仔細檢驗，確保所購商品合格，能保證滿足企業產品制造時能夠使用要求。

　　總之，質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有把講究質量放在整個企業工作的第一位，把它作為企業的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終持續優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　質量的心得體會 13

　　說起管理，用曾仕強先生的話說：“管理就是管事和理人。”下面我圍繞這兩點談一談如何實施有效管理，提高保教質量。

　　一、把事管“實”

　　保教工作是幼兒園的中心工作，保教質量的高低看幼兒的發展狀況便知，來不得半點虛假。因此，管理者一定要把保教工作這件事管實，努力讓教育目標落實在幼兒身上，不能缺斤短兩，否則就談不上質量。我用兩個一來說明這一點：

　　1、抓好每一個活動。

　　幼兒園課程是由一個個活動組成的，無論是集體、小組、個別的游戲活動，還是進餐、飲水、入廁的生活活動都是課程，教師都要寫教育計劃，這是和學校教育最大的區別。要想提高保教質量，幼兒在園的每一個活動都不能輕視和放松。管理者聽課不能把眼光盯在只占幼兒一日生活的5%——10%的集體教育活動上，而應當樹立大教育觀，將所有活動列入聽課范圍之內。在此過程中，還要引導教師關注細節，幼教工作的特點是瑣碎，一切活動標準可謂是細之又細，稍有疏忽就會使保教質量受到影響。所以，抓活動要做到實實在在，有雷聲更要讓雨水落地。

　　2、抓住每一個環節。

　　代明環包含四個基本環節，即計劃、實行、檢查、總結。幼兒園保教工作，是通過這四個環節來完成的。缺少任何一個環節就不是一個完整的周期，就會影響工作質量和效果。所以，管理者應緊緊抓住這四個環節，使保教工作在代明環的'有效運轉中一次比一次有所發展。平時容易被我們忽視的是檢查環節，往往滿足于前兩個環節，認為工作計劃已經制定好了，要求也提了，大家也都去做了就可以了。但計劃實施得如何？工作做得到底怎么樣？幼兒的表現如何？卻不得而知。所以要經常進行多種方式的檢查，及時了解工作進展情況，發現并解決問題，促進保教工作向高一層次運行。

　　二、把人理“順”

　　人是管理中的第一要素，所有的事情都要靠人來完成。把人理“順”，讓每位教師順心如意，順著同一個方向，朝著幼兒園的共同愿景奮進，是提高保教質量的前提和關鍵。把人理“順”，我認為要做到以下幾點：

　　1、理解教師。

　　幼兒園90%以上都是女同志，有熱情、生活氣氛濃，但女同志的情感波動大，個性較強，每個人又都承受著較強的工作壓力，容易產生負面情緒。領導要理解教師，同時用恰當的方式減緩教師的壓力，使教師擁有一個健康的心理。

　　2、關愛教師。

　　幼兒園教師來源較廣，流動性較大，但是無論她來自哪里，將來又會到哪里去，領導都應當接納她們，主動了解她們的所思所想，給予真誠的關愛，讓教師沒有陌生感，在感情上有所歸屬，保持心情愉悅。

　　3、尊重教師。

　　和孩子一樣，教師也有較大的差異性，有各自的優缺點，領導要尊重教師的個體差異，用發展的眼光平等地看待教師。對犯過錯誤的教師要懂得寬恕，用一顆包容之心感化教師，由此產生的工作動力會遠遠高于簡單的行政命令。

　　4、培訓教師。

　　有高水平的教師隊伍，才能有高質量的保教工作。因此，在理解、關愛、尊重教師的基礎上要下大力量對教師進行培訓，為她們提供展示才能的平臺，使她們豐富專業知識，增長教育智慧，提高專業技能，對工作有較強的勝任感，從中體會到幼教工作的樂趣。合理使用也是一種培訓，根據教師的能力安排其到適合她的崗位上去，或者讓她承擔一定的重要任務，激勵教師努力完成，使教師感受成功的喜悅，從而不用揚鞭也能自奮蹄。

　　總之，把事管“實”，把人理“順”，就能增強管理的有效性，達到提高保教質量的目的。以上只是我的一些個人觀點，還有待大家共同討論。

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