質量意識的心得體會（精選18篇）

　　我們有一些啟發后，可以記錄在心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的質量意識的心得體會（精選18篇），希望對大家有所幫助。

　　質量意識的心得體會 1

　　中國有句古話：人非圣賢，孰能無過？這個富有哲理意味的命題，本意是勸告人們要以寬容之心對待他人，可如今，它被人們更多地用來為自己的錯誤開脫。

　　企業的運轉，包含方方面面、千頭萬緒的工作。一個管理人員每天要處理很多事情，一個裝配線上的工人每天要重復勞作很多次，一條生產線每天要生產成千上萬的零部件，一個工廠每年可能會產出數以千萬計的產品。在工作成年累月重復進行的情況下，要想做到管理工作不出錯、實現產品百分百合格，這似乎是一件非常困難、不合情理的事。很多企業員工，甚至中高層管理人員都認為，在工作中出現錯誤是正常的，出現一些不合格產品也是合情合理、難以避免的'。有的更振振有辭地認為，要提高產品的合格率，必然需要加大投入，所以，企業在組織生產時要想避免錯誤，做到產品百分百合格其實是不經濟的。

　　在質量管理界，有一個廣為流傳的說法：一件產品出問題，對于生產者來說，也許只意味著占總產量萬分之一，甚至百萬、千萬分之一的差錯，但對于購買了問題產品的顧客來說，差錯卻是百分之百。顧客的忍耐是有限的，當自己購買的產品不合格時，顧客是不會想到“人非圣賢，孰能無過”的，更不會因此而原諒生產者。他們會抱怨、會投訴，更有可能不再選擇該企業的產品和服務。

　　如果一個人對自己的要求就是可以犯錯誤，那么，對于自己所犯的錯誤，他就不會認真反思，而且有可能將同樣的錯誤一而再、再而三地犯下去。而企業質量管理同樣如此。

　　正如一位偉人所說：一個人的成就永遠不會超過他的理想。如果一個人給自己定下的標準很低，很難想象他會成就什么大事。如果企業的員工都認為犯錯是理所當然的，那么工作上出錯、產品不合格就會變成企業中習以為常的事，整個企業犯錯的成本就會急劇上升，直至毀滅這家企業。

　　在經營管理中，很多企業宣稱其生產能力如何如何大，但其實際產量只有產能的20%～40%，企業的大量成本被花費在犯錯和糾錯上。對于企業高層經營者來說，定位失誤會導致產品沒有市場，生產能力過剩會導致固定費用上升，這些都顯而易見。而由于其他一些錯誤，進而導致的成本損失卻往往被大家忽視。

　　對于企業機構設置來說，質量檢驗部門的存在是為了發現不合格的產品，其運作的費用取決于員工在生產中出錯的幾率；顧客服務部門的存在是為了幫助顧客有效地使用公司的產品，其運作的費用中，很大一部分取決于產品的質量，如果產品返修率高，運作費用勢必會大大上升。

　　對于一般管理人員來說，因市場預測不準確帶來的庫存缺貨、加急運輸、存貨過久，肯定會讓企業付出額外的費用；產品定價過高或過低，會讓企業的銷售和利潤受到影響；會計如果開錯發票，導致應收賬款延期，同樣會讓企業損失應得的收益。

　　對于一線生產員工來說，生產不合格產品和由此產生的返工，會帶來多少成本的增加？因質量問題，產品降級或報廢的損失會有多少？如此等等，所有這些犯錯和糾錯都要花費大量成本。

　　正是從這個意義上，質量管理大師克勞士比強調，企業必須拋棄“犯錯是可以接受的”這一錯誤認識，樹立“零缺陷”的觀念，做到“第一次就把事情做對”。追求工作無差錯、產品無缺陷，會極大地降低企業的劣質成本，幫助企業實現持續、健康的發展。

　　質量意識的心得體會 2

　　說起質量，何謂質量。回想起古時候的人們遺留下來的保存完好的文明古跡，豈不都是質量在支撐嘛？再看現在我國目前已經建造出來的各大工程；例如：三峽大壩，高速鐵路，云貴大橋，天路等等，無不是建立在質量第一的基礎之上。

　　那么，我公司如何做到以質量為第一的根本性質呢？我認為，最重要還是在員工的質量覺悟與思想見的上面。讓基層一線員工與管理人員，真正的以質量為中心來做產品。那么，每天的質量意識宣貫就顯得必不可少了。畢竟，質量是舵，人是舵手。其中心還是要以人為本，先人后事，以人為中心來發展質量。要做好質量，在有效的工作時間內，產生足夠的合格產品，也是需要各方面配合的。最基本的，想必應該是員工對產品的責任心。有道是，千斤重擔人人挑，人人頭上有目標。

　　那么說的更透徹易懂一點，例如：某總裝車間一線員工，在往車上裝某配件的時候，能夠及時的發現配件中的不合格品，那么，這對后期車輛整體質量也是一種提升。所以人人頭上有目標，首先要定的是以質量為中心，為本質的目標。要做產品質量第一，卻不明白質量為所以然恐怕不太好吧。其次，我公司基層管理者們的質量意識薄弱，恐怕也是我們產品總體質量得不到提升的關鍵因素之一。在公司聽到過太多的，這個就是這樣，那個就是那樣，這不關我的事，別來找我。試問，如果公司上下都是這樣解決問題，那么最后問題真正的得到解決了嗎？我們的管理者們，本身都是具備解決問題的能力的，這是毋庸置疑的。那么為什么出現了問題，卻得不到解決呢？我想大概是因為惰性的原因吧，大家都沒有把公司的事情當做自己的事情來做，又怎么會盡全力。其次，我想也是因為惰性在驅使我們在最困難的問題里，找到最簡單的解決方法，從而忽視了我公司以質量為基準的根本信條。

　　公司是一個大環，由每個小環節組成。試想一下，如果其中一個環節出了問題，其他環節都抱著一種，這不關我的事，又不是我叫出問題的態度，那么我們的問題是得不到根本上的解決的。然后就是一線員工對待質量的態度。

　　認真是一種態度，態度決定一切，細節決定成敗。市場如水，企業如舟，質量像舵，人是舵手。我認為，在我公司生產車間內拉起像這樣關于質量的'橫幅，時時刻刻提醒著我們在一線工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無則加勉的這么一種警醒。讓那些因為我們不負責任的態度所發生的事故圍繞著我們，做到警鐘長鳴的作用。

　　那么，既然想做質量第一，目標也已經定下，就應該下狠心去做。放眼望去，就我國目前人們的思想，已不僅僅是在東西好不好看的問題上選擇產品了，而是更看重產品的質量，所以在企業中，質量是重中之重，以質量求發展的根本目的。話說回來，細節決定成敗，不僅僅是一種宣言。

　　也希望我的意見能給為公司帶來小小的幫助！

　　質量意識的心得體會 3

　　按照單位關于“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”的要求，我對自己工作服務方面存在的問題進行了認真的自查：

　　一、宗旨觀念、服務意識需提高。

　　雖然從初中學政治開始就知道全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

　　二、法規、政策需熟練，服務質量需提高。

　　從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規、惠民政策，掌握更多的.知識，這也會從某種程度上利于我們服務質量的提高，只有這樣才能更好的服務人民群眾。

　　三、主動創新服務意識需加強。

　　自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創造性地開展工作做得不足。

　　針對以上問題，在今后的工作、生活、學習中，我要努力做到三個必須：

　　一是必須要在服務上下功夫，進一步加強服務群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務于群眾。

　　二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規和政策的學習，盡量做到群眾有疑能解有問能答。

　　三是必須要在創新上下功夫，進一步加強工作方式的創新力度，做到工作方法多變有

　　突破，從過去的按部就班向不斷開拓創新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。

　　質量意識的心得體會 4

　　為不斷深化北京郵政倡導的“用戶是親人”的服務理念，提升全局服務水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營業服務規范》，組織全體職工進行了學習并參與了服務規范測試。在全局開展了“學習服務規范大家談”活動。開辟了“學‘東四’、話‘規范’、見‘行動’”大家談專欄，組織全局干部職工在學習、討論服務規范的基礎上，檢查自身服務工作，針對服務規范制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次活動中踴躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實際行動踐行用戶是親人的服務理念，助推服務規范落到實處。

　　隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成為郵政企業在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?通過系統學習服務規范，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。

　　首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足用戶用郵的需求;只有增強服務才能贏得用戶信賴;只有提升服務，才能提高用戶用郵的滿意度;也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把用戶當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時營業服務要做到“五個有聲”，正確使用15字服務用語，避免使用郵政專業術語，這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求用戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的用戶不配合情況，我們更要站在用戶角度考慮，設身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰。

　　其次要提高業務水平。這包括郵政理論知識和郵政實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務于每一位用戶。試想如果沒有過硬的技術，那么最好的態度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的`關鍵作用。

　　最后，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語;將心比心，換位思考;注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

　　用戶需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優質服務。要“視用戶為親人，以用戶滿意為最終目標”，全面提高郵政服務質量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。

　　質量意識的心得體會 5

　　又是一年秋天到，它的悄然到來也帶來了全國質量月，因此再一次引發社會關于質量的思考高潮。

　　質量是什么呢?國際標準給出質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這是一個抽象的定義，對于非專業人士是沒必要弄懂的，但是作為企業員工，我們務必明白：質量是企業的生命，質量是一個準則，是一個信念，也是一種職責。

　　作為企業的員工，產品質量的保證需要我們每個人去努力，因為產品質量就在我們手中。生產的`每個環節、我們的每個操作都與產品質量密切相關，所以在工作中，我們就應注意每個細微的環節，比如嚴格控制環境溫濕度、清潔度，遵守生產工藝守則和操作規范，正確使用原材料等。每個員工在自我的崗位上嚴把質量關，認真敬業的工作，就能防止廢品、次品的出現，保證產品質量。這要求我們把質量意識常放心中。在工作中嚴格要求自我，從每一件小事做起。

　　世界著名質量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質量即適用性。他強調質量不能僅從標準的角度出發，只看產品或服務是否貼合標準的規定，而是要從顧客出發，看產品或服務是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。

　　所以，提高產品質量就應從客戶端出發，考察客戶需求并做出分析，進而為設計新產品和制定生產計劃帶給依據。

　　對于設計部門，需要不斷的對產品進行改善、創新，在滿足客戶需求的基礎上，以改善產品性能，降低消耗，降低企業成本為進一步的目標，為提高市場競爭力打好基礎。

　　在生產環節，就應注重每一個細小環節，每個環節都一絲不茍。針對重點環節，能夠進行質量跟蹤控制，分析缺陷原因并不斷進行改善，直至找到最佳解決問題的辦法。

　　此外，針對一些原材料和外購件，在接收時就應仔細檢驗，確保所購商品合格，能保證滿足企業產品制造時能夠使用要求。

　　總之，質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有把講究質量放在整個企業工作的第一位，把它作為企業的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終持續優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　質量意識的心得體會 6

　　服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

　　一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是老師還是學生都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少麻煩，二熱情服務與老師、學生拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

　　二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

　　三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的學校，我們的團隊。

　　四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！

　　五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。

　　六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的'人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。

　　七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

　　以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！

　　當我們具備著這種服務意識，服務禮節做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的服務就自然名副其實了……

　　質量意識的心得體會 7

　　本次“質量月”活動主題為“提升供給質量建設質量強國”。“質量月”期間，該公司面向全社會開展供電服務質量咨詢活動，強化全面質量監督管理，促進公司質量管理水平不斷提升;深化電能質量在線監測應用，進一步強化系統對電能質量、服務質量的監測督查和決策支撐作用;嚴格物資質量監督檢查，從源頭上保證設備質量和安全;開展建設工程質量督查，切實提高輸變電工程投產質量;加強電網設備質量問題治理，組織開展質量診斷、改進和攻關活動;著力提升優質服務水平，樹立供電服務質量精益求精的良好形象;加強質量知識技能培訓，推進資產全壽命周期管理等質量管理理念與方法在各專業領域的深化應用。

　　1. 領導重視，精心組織

　　為了更好開展質量月活動，XX年xx月xx日下午機械廠召開全廠員工會議進行活動動員，羅廠長對開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述，并宣布質量月活動開始。封廠長對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述。蘇總對各車間的改善情況做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。

　　2.開展各種宣傳，提高質量意識

　　在質量月活動中開展了形式多樣內容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動內容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質量意識，宣傳標語的形式開展質量宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。

　　3.加強培訓力度

　　在本“質量月”活動中掀起了學習的高潮，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間通過各種形式，開展對員工的質量培訓。機加車間：對操作工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質量;對全車間員工進行了量具使用的培訓。結構車間：堅持定期會議，提高員工的質量意識，每天生產結束后，質檢員對當天的生產和質量情況進行總結，并定期在車間以予公示;使車間的質量整體有了一定的改觀。輕鋼車間：加強了職工的圖紙識別培訓，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。

　　4.嚴格控制生產過程質量

　　為了有效的實現過程質量控制，各車間員工提高自檢能力，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行，并詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。

　　5.召開質量月座談會

　　XX年xx月xx日，公司開展了管理人員的“質量月”座談會，對于質量月活動，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質量月使公司的產品質量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質量意識和員工素質，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發言，也指出了質量月活動中很多需要解決的'問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。蘇總最后總結發言，指出質量月的開展，提高了員工的質量意識，收到一定效果，并且要堅持;通過質量月活動，產品返修率明顯下降，但也不可回避的出現了一定的質量問題，需要管理人員和員工繼續改善，進一步提高了質量意識。

　　6.質量月中出現的問題仍然比較多

　　雖然8月份質量月，我公司的產品質量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，外觀質量尚有待提高，產品打磨不夠仔細，部分細節亟待改進，噴漆存在較多質量問題，其中最多的是流痕嚴重，質量量月后期已有大量改善，但仍存有不足。

　　9月x日本次質量月活動經過全廠人員共同努力圓滿結束，通過本次質理月活動大大提高了質量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達到了預期的目標，并取得了良好的社會效益。質量月使我公司的質量有了很大的提高，希望各車間保持目前的良好形勢，對質量常抓不懈，形成月月是質量月，日日抓質量的良好氛圍，使我公司的質量不斷的上新臺階，樹立我公司的質量信譽，創立品牌，在市場中立于不敗之地。

　　質量意識的心得體會 8

　　1、提高主動服務的意識。

　　是否主動，是一個公司、員工的態度。正所謂，態度決定一切。有了良好的服務態度和意識，變被動服務為主動服務，顧客自然就會覺得親切，那么后期再次光臨的可能性就會增加。

　　2、提高工作責任意識。

　　沒有強烈的'責任感，再有水平的服務人員，也不會達到顧客的滿意。所以，提高服務品質，要對自己承擔的工作充滿責任意識，了解工作范圍內一切知識，服務水平自然就會提升。

　　3、多為顧客著想。

　　多為顧客著想，是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。若達到這種狀態，那么顧客就會發自內心地購買你的服務并為你的服務水平稱贊。

　　4、從細節抓起，做好每一項工作。

　　細節決定命運。有時候，一項服務工作可能就快要做完了，而且整個過程，客戶都很滿意，但是在最后一個細節上沒做好，可能就會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務工作過程中，不可忽視任何細節。

　　5、與顧客之間建立反饋機制。

　　自己的服務水平和質量，需要被客戶進行評價的。服務的好不好，顧客占有主動地位。所以，在完成每一項工作后，要試著建立反饋機制，咨詢顧客對服務品質的評價，有問題進一步改善和解決，進一步提高服務品質。

　　6、齊心協力，做好服務工作。

　　服務工作，有時候需要集體成員之間相互配合才能完成。所以，每個人之間要相互友善，團結合作，給顧客的印象才會好，服務的品質才會有可能提高。

　　質量意識的心得體會 9

　　近日公司開展了質量意識的培訓，通過老師形象生動的講解、由小見大、面到點的分析質量意識的重要性，讓我對質量意識有了更深刻的理解和認識。

　　質量是一個企業賴以生存的保障，企業以質量求生存，求發展，如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種客車空調制造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這似乎公司的每個員工都有共識。只有我們全體員工都具備了這種質量意識，我們公司的產品質量才能得到保障。質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來簡歷和施加影響的，并通過質量激勵機制使之自我調節而一步一步地、緩慢地形成起來的。咱們企業也在這次質量意識培訓中植入了企業文化，增強了職工的'團隊精神，真正的把質量管理落到實處，充分發揮了質量意識的意義。

　　質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料的質量、工作質量和服務質量的意識。產品的質量是員工做出來的取決于人員的品質觀念和態度，如果人員的品質觀念和態度發生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用。

　　產品質量有產生，形成和實現的過程，這一過程由按照一定邏輯順序進行的一系列活動構成，從原料到產品，從生產到流通，產品質量需要一條長長的環環相扣的監督鏈條，公司的產品質量由每個員工的工作質量來保證。那就要求我們“自檢，互檢，專檢”，確保產品質量得到保證。

　　通過企業的質量管理，質量教育和質量責任對全體員工進行針對性的質量意識教育，我們每一位員工的陳舊質量觀念得到了轉變，競爭意識和責任感得到了強化，明白了“質量是生產出來的,而不是檢驗出來的”，“合格不是目的，精品才是目標”的質量意識，同時牢牢樹立愛崗敬業的精神，追求每一個產品都是精品。

　　總之，這次培訓給我帶來的收獲頗多，我相信一起培訓的同事體會都是一樣的。但學習的目的是能運用到工作實際中去，還需要用很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發現問題，學習新的知識，把質量由厚讀薄，再由薄讀厚，不斷的突破自己。把質量意識深深的烙印在心中，讓公司在世界樹立一張質量名片。

　　質量意識的心得體會 10

　　無數知名品牌都向我們展示了這樣一個道理：在高速發展、競爭激烈的社會環境中，一個企業要想求生存、謀發展，必須要用可靠產品贏得用戶的信賴，從而開創一流的品牌和市場。只有這樣，企業才能夠在風云變幻的市場浪潮中乘風破浪、巍然不倒。

　　在中國，依靠過硬的產品質量發展壯大的企業當中，海爾可謂獨樹一幟。1984年海爾的前身還是一個虧損147萬元的集體小廠，員工質量意識非常淡漠。在規模、品牌都絕對劣勢的情況下，海爾提出了自己的質量理念：有缺陷的產品就是廢品！次年4月，在海爾投產的1000臺電冰箱中，檢查出76臺不合格，海爾總裁親自帶頭把有缺陷的冰箱當場砸個粉碎，在場的職工看到自己的'勞動果實變成了一堆廢鐵，都流下了羞愧的淚水。職工內心的強烈震撼和領導層的大刀闊斧斬斷了海爾員工對質量問題心存僥幸的劣根。從此員工的質量理念得到了整合，一個斬新的海爾就在這種質量理念中起飛了，經過十幾年的披波斬浪，他們憑借過硬的產品質量成功地打造出了自己的品牌。我從海爾這件事中體會到了一個企業走向成功的內在因素：那就是質量理念的普及和宣傳正是一個企業發展壯大的前提和根基。

　　講到這里，我想起近期轟動全國的長春長生疫苗事件，20xx年7月15號，長春長生被曝出編造疫苗的生產記錄和檢驗記錄，隨意變更工藝參數和設備，造成疫苗使用者人生安全沒有保障，性質惡劣。7月16日，長生生物發布召回公告，對涉事批次疫苗進行全面召回。隨后各省疾控中心紛紛宣布停用此公司涉事相關藥物。經此，長生生物這家生產疫苗的巨頭失去了社會的認同，損失慘重！通過此事我認識到：企業不尊重產品質量，必將為質量付出沉痛代價！

　　眾泰是一家正處于上升期的國產汽車品牌，在發展過程中同樣面臨著巨大的挑戰。汽車質量安全尤為重要，小到客戶的駕乘體驗，大到對于生命財產的保障，都是影響到客戶對眾泰的認可。因此對于整車質量零缺陷成為公司上下共同的目標。公司也全面展開員工質量意識活動和供應商質量共同提升計劃。

　　愿不久的將來，那些扎實的質量理念和質量措施如源源不斷的活水在我們的工作中奔流不息，讓我們持之以恒地以一流的質量、一流的產品打造屬于眾泰的大國品牌！

　　質量意識的心得體會 11

　　隨著我院優質護理服務活動的廣泛、深入開展，手術室的護理服務質量也在不斷提高優質護理服務”活動中，今年6月開始，手術室通過不斷的摸索和創新，找到了提高手術室護理服務質量的切入點，視病人如親人，精益求精地配合手術，為醫生提供個性化而溫馨的服務，是手術室開展優質護理服務的核心。現將開展優質護理服務內容總結如下：

　　一、制定手術室優質護理服務措施及標準

　　手術室優質護理服務措施：

　　1．病人來手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。

　　2．查對病人時，語言親切、態度溫和，協助病人過床。

　　3．面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。

　　4．推病人去手術間途中，主動介紹手術室環境，消除病人環境陌生感。

　　5．病人入手術間后，關心體貼，注意保暖。

　　6．麻醉時，安慰病人，放松心情。

　　7．擺放體位時，動作輕柔，固定松緊適度。

　　8．術中病人清醒時，主動與病人溝通，及時滿足需求。

　　9．手術結束時，告知病人手術成功，并祝病人早日康復。

　　手術室護理優質服務標準

　　1.病人入手術室時，熱情接待，解除病人的思想顧慮。

　　2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。

　　3．術中細心照顧，使病人處于舒適狀態。

　　二、術前訪視延伸至家屬

　　對擇期手術進行術前訪視。手術前一天下午或術晨，巡回護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，花費約15～20分鐘做好術前訪視。護士到病區訪視病人時，先做好自我介紹，再發放我們自己設計的術前溫馨提示單，說明訪視目的，根據評估內容了解病人對手術的認識及顧慮掌握病人的心理反應，針對病人的`不同職業、文化背景、心理素質以及對健康和疾病的不同認識對癥下藥，以提高術前訪視的效果,并可使病人有充分思想準備，積極主動配合手術。訪視時態度嚴謹認真，獲得病人真實情況，準確客觀填寫，確保記錄真實性。術前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術了解愈多，就愈能協助病人減輕術前焦慮，一些不便向病人講明的情況、原因等問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術當日在手術室外家屬休息室等候，以便術中出現特殊情況及術后看標本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術順利進行贏得寶貴時間。做到將人性化、系統化、規范化的術前訪視從病人延伸至家屬。

　　三、細微之處顯現溫馨的優質服務

　　我們在加強術中規范化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。查對病人時，語言親切、態度溫和，協助病人過床。面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。推病人去手術間途中，主動介紹手術室環境，消除病人環境陌生感。為病人進行靜脈穿刺時做好解釋工作，告知使用留置針的目的及注意事項。麻醉時安慰病人，放松心情，并告知麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果。手術開始前，根據手術需求擺放體位時，動作輕柔，不但要使病人肢體處于功能位，防止神經肌肉的損傷，更重要的是做好病人的保暖工作，天氣寒冷時，在病人進入手術間時已提前開啟暖氣設備并對液體適當加溫，在病人外展的手臂套上保暖套，等醫生準備消毒時才將病人身上蓋的被子移開。在“以人為本”的現代護理觀的指導下，我們為減輕病人留置尿管所帶來的痛苦，對擇期手術需要留置尿管的病人開展了麻醉后置管措施，跟以往在麻醉前置管的手術病人相比，這一新舉措不但使病人因置管帶來的疼痛和損傷在不同程度上得到減輕，且得到病人和家屬的肯定以及手術醫生、病房護士的好評。術中嚴密觀察病人的生命體征變化，注意心電監護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現病情動態，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良后果。非全麻病人術中與其主動溝通，及時滿足需求。手術完畢，全麻病人在蘇醒期可能出現躁動，我們妥善束縛病人，防止發生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術室房間時幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，注意保暖。術后給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好休養，放松心情，利于術后康復。

　　四、主動反饋提升服務內涵

　　我們會對手術后的病人進行隨訪，了解病人對我們工作、服務的滿意度；同時也會從醫生反饋的問題中了解我們術中配合、服務臨床需要等方面需改進的地方；通過病房護士的反饋了解轉運交接中需要改進的項目，主動與各科室溝通獲取相關信息，反饋回給我們組織討論來尋找工作中的不足，加以改進更好的服務于病人，（詳見滿意度調查）。今年，醫務人員對我科工作情況總體滿意，滿意度大于90%，病員及家屬滿意度100%.在今后工作中，如何盡善盡美的完成手術是我們手術室的重中之重，也是病人所希望的，真正能做到100%滿意是不容易的，只有身處境地，換位思考才能理解病人的心理；只有不斷的提高技術，提高自身的素質修養，才能做好手術室護士的工作。

　　百尺竿頭，更進一步。在優質護理的道路上，我們手術室作為一個特殊的護理單元，只是根據專科特點做了應該做的事，相信在院領導和護理部的正確領導下，我們手術室這個團隊將不斷的去攀越和挑戰，為我院工作爭創一流做出新的貢獻！

　　質量意識的心得體會 12

　　無數著名品牌都向我們鋪示了這樣一個道理：在高速發鋪、競爭激烈的社會環境中，一個企業要想求生存、謀發鋪，必需要用可靠產品贏得用戶的信賴，從而開創一流的品牌和市場。只有這樣，企業才能夠在風云變幻的市場浪潮中乘風破浪、巍然不倒。

　　在中國，依賴過硬的產品質量發鋪壯大的企業當中，海爾可謂獨樹一幟。1984年海爾的前身仍是一個虧損147萬元的集體小廠，員工質量意識非常淡漠。在規模、品牌都盡對劣勢的情況下，海爾提出了自己的質量理念：出缺陷的產品就是廢品！次年4月，在海爾投產的1000臺電冰箱中，檢查出76臺分歧格，海爾總裁親身帶頭把出缺陷的冰箱當場砸個破碎摧毀，在場的職工望到自己的勞動果實變成了一堆廢鐵，都流下了羞愧的淚水。職工內心的強烈震撼和領導層的大馬金刀斬中斷了海爾員工對質量問題心存僥幸的劣根。從此員工的質量理念得到了整合，一個斬新的海爾就在這種質量理念中騰飛了，經由十幾年的披波斬浪，他們憑借過硬的產品質量成功地打造出了自己的品牌。我從海爾這件事中體會到了一個企業走向成功的內在因素：那就是質量理念的普及和宣傳恰是一個企業發鋪壯大的條件和根基。

　　講到這里，我想起近期轟動全國的長春永生疫苗事件，20xx年7月15號，長春永生被曝出編造疫苗的出產記實和檢修記實，隨意變更工藝參數和設備，造成疫苗使用者人生安全沒有保障，性質惡劣。7月16日，永生生物發布召歸公告，對涉事批次疫苗入行全面召歸。隨后各省疾控中央紛紛公布停用此公司涉事相關藥物。經此，永生生物這家出產疫苗的巨頭失往了社會的`認同，損失慘重！通過此事我熟悉到：企業不尊重產品質量，必將為質量付出沉痛代價！

　　眾泰是一家正處于上升期的國產汽車品牌，在發鋪過程中同樣面臨著巨大的挑戰。汽車質量安全尤為重要，小到客戶的駕乘體驗，大到對于生命財產的保障，都是影響到客戶對眾泰的認可。因此對于整車質量零缺陷成為公司上下共同的目標。公司也全面鋪開員工質量意識流動和供給商質量共同晉升計劃。

　　愿不久的將來，那些扎實的質量理念和質量措施如源源不中斷的活水在我們的工作中奔流不息，讓我們持之以恒地以一流的質量、一流的產品打造屬于眾泰的大國品牌！

　　質量意識的心得體會 13

　　“質量”這兩個字對我們大家來說都不陌生，質量的好壞與我們有著密切的聯系。“質量”一詞已成為當今社會使用頻率越來越高的詞匯之一，比如像我們所熟悉的產品質量、工作質量、生活質量、管理質量、就業質量、服務質量等等，總之，人們所創作的一切最終也就是為了提高我們自己的生存質量。

　　任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質量，良好的、過硬的`、穩定的質量才是產品立足的基石。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，都不會穩定這一基石。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響。我們都是企業的主人，企業的生存和我們的生活息息相關，為了企業的發展而工作，企業提供我們懶以生存的經濟來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城，自挖墻角，自斷后路。從這個意義上說，企業和我們個人的命運就把握在我們的手中。把握質量就是給企業添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。我希望每一位員工都要視責任如泰山，視產品在手中，質量在心中，細節在精益求精中，真誠在每一道工序中，讓質量是企業的生命這一觀點用腦、用心溶入到我們的工作中去，讓我們安裝的機組精益完美，讓時間磨損不了優良的質量，讓企業因為質量在可持續發展的道路上充滿生命和活力。

　　一個真正有生命的企業是因為有著重厚的質量基礎作保證的，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是生產過程的積累，只有生產過程中做到層層把關，點點控制，所生產的產品才有可能保證質量，成為人們心目中信的過的產品。

　　質量是一個準則，質量是一個忠誠，質量是一個責任，質量就是企業的生命。一個企業沒有的質量，沒有了誠信，沒有了市場，也就失去了生存的能力，那么將近上千名員工將何去何從，將近千百個家庭的生活將如何維持。為了企業的發展和繁榮，同時也為了我們自身生活的安定，請加入到全面質量管理中來吧，讓優質的產品和優質的質量托起。

　　質量意識的心得體會 14

　　在激烈的市場競爭中,許多企業容易把矛頭指向同行對手,密切關注對方的一舉一動,如對方有風吹草動,便立即作出反應.在這殘酷的市場競爭中,若一味在去關注你的同行競爭者,重視市場的占有率,一再盲目壓縮產品利潤來爭取市場,這過程耗時耗力,投入了大量的人力物力還不一定能成功.那么,如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,是每個企業必須考慮的嚴肅問題!那么企業最好可怕的敵人究竟是誰?我認為:最好可怕的敵人不是同行企業的競爭者,而是我們自己本身.一個企業,要知道自己優勢和弱勢.按照降低生產成本,提高產品質量原則,真抓實干,不斷的`增強企業的競爭力和防疫能力.質量是一個企業的生命,要以高質量的產品去贏取客戶,奪其信心,用高質量的服務去開拓市場!

　　質量是指產品或服務方式或潛在需要的特性和特性的總和.換言之,質量是客戶對你產品和服務的感知程度.一個企業的產品或服務所包括實體和服務,質量包括產品質量和

　　服務質量.影響產品質量的因素可歸為五大類:人、機器、原料、方法、環境(environ).這些因素不變，產品質量的內涵才不致于發生質變。

　　科學技術是第一生產力，管理也是生產力。質量管理是一個企業的關鍵和核心。只有技術力量雄厚，不斷的更新，才會永立于潮頭!產品、服務質量是反映一個企業的技術和管理水平的高低，也是企業賴以生存的前提條件。如何對企業進行有效的質量管理?我覺得有以下幾點：1、牢固樹立“質量第一，以質量求生存”意識;2、牢固樹立“誠信無上”意識;3、牢固樹立“用戶第一”意識;

　　4、牢固樹立“一切用數據說話”科學標準意識;5、牢固樹立“人才是企業資本”人才意識。每個企業必須以人為本!人是生產力的重要表現因素，是諸多因素中最好關鍵、最活躍的決定性因素!對于一個企業來說，員工就是一切，無員工，一切從何談起?一個企業員工素質的高與低，直接關系到企業的興與亡。

　　作為技術企業，要不斷的向同行學習，學習一切好的作風，好的度制，不能說一個好的企業，你就把人家的東西按部就班，那樣是不行的，要審時度勢，找一個屬于自己企業發展的正確路徑。健全各種制度、機制，有組織、有計劃把

　　全員的學習、培訓制度化，堅持“送出去，請進來”的方法，擴大與外界的交流，不斷提高員工素質和專業化水平，企業才會得到鞏固，競爭才會不斷的得到提高，這樣才可以把企業做強做大!

　　質量意識的心得體會 15

　　利潤是企業的根本，品質(即質量)是企業的生命，沒有品質就沒有明天，企業將會失去根本，企業就失去了根本上的意義。所以我們必須把握好產品品質，做好產品品質，為此我們首先應理解什么是品質。品質(即質量)：

　　廣義概念：單位制品具有滿足明確的及隱含的要求特性的總和稱之為品質(即質量)狹義概念：產品滿足要求。所以我們通俗的理解：良好的品質就是產品滿足客戶的要求。1、明確的`要求：如產品外觀、應用功能等。

　　2、隱含的要求：如產品的壽命、適用性、可靠性及安全性等。

　　3、客戶的需求可表現這樣幾個方面：性能、可靠性、安全性、適應性、經濟性及時間性等。質量管理：

　　1、質管管理的形成：

　　質量檢驗階段：20世紀前，全球的工廠主要為手工業，生產規模并不大,主要由操作者自身的經驗來保證品質,但由于生產的發展,工廠的分工越來越復雜,操作的質量管理

　　容易造成標準不一致及效率低下,越來越不適應生產,此時美國科學管理奠基人泰羅提出了將計劃與生產、生產與檢驗分開的主張，這就形成了當時的質量檢驗管理階段。2、質量檢驗的管理方法，純屬“事后把關”查出不合格，但此時由于不合格造成的返工或報廢

　　的損失已無法挽回，且另一方面“事后把關”采取全檢的方式效率低下，增加了品質成本，不利于生產效率的提高，而對某些產品無法進行全檢，如：炮彈的射程、膠片的感光度檢驗一單位便損失一個。后來西方一些國家便利用了概率學及統計學提出了“事先控制，預防不合格品”。此同時美國的管理學家便提出了抽樣檢驗法。(MIL-STD-105D/E美國軍方)。這便是統計質量管理階段。

　　3、統計質量管量單純強調數理統計方法的應用，只是關注生產過程及最終產品的質量控制，所以許多品質異常并不能起到預防作用，因質量與操作人員、生產計劃、部門協調等諸多因素相關，20世紀60年代美國的費根堡及朱蘭提出了全面質量管理階段。

　　質量意識的心得體會 16

　　“質量是企業的生命，是企業發展長遠的根本”，這是一個眾所周知的真理，如何把好“質量關”，如何崩緊質量這根弦呢?這個問題是我們所有員工必須引起深思的的問題。影響產品質量的六大元素里，“人、機、料、料、測、環。人一直是排在一大因素的最前面，因為人在這里是最重要、最根本的因素，人的自身因素很重要，如果人的自身因素能確立的話，那么，質量問題就會少出現或杜絕在萌芽狀態。質量是我們全體員工的工作理念!

　　提升質量的基礎，在于每個人都第一次就把事情做對。在這場質量保衛戰的戰場——我的辦公桌上，壘起了高高資料包，電腦中的數據流也不停地閃爍，作為主任設計師我有責任對專業的每份文件進行細致的核對和檢查。反復的驗證，我發現設計過程中問題的出現多帶有重復性，究其原因，是我們在設計質量過程的控制未注意到細節的變化，第一次出現的設計問題就有可能在第二次設計中出現。參數的定義、標準的使用，在相似型號設計或同一型號的不同階段都有著細節的不同，問題的發生往往在于經驗主義的判斷和質量意識的淡泊。因此，每個人在工作中都能把握住細節，第一次就把事情做對，才是提升質量的基礎，是我們打贏這場質量保衛戰的勝利保障。

　　事先防范才是提高質量的最有效辦法無論是飛機還是導彈，產品的研制過程都要經過設計、生產、組裝、調試等多個流程，只有在眾多流程中歷經“磨難”才能最終定型上天“修成正果”，而這些“磨難”正是事先控制和防范質量問題的有效途徑。事先防范我認為可以從兩手抓起——制度防范和意識防范。制定有效的質量制度和提升質量的意識是事先防范質量問題的雙重保險。一份某型號導彈的載荷設計報告，在設計之初因相關專業未能提供有效數據，而因節點控制在主管的要求下仿近似數據進行設計，這就是質量制度的空洞;一份某型號導彈的載荷設計報告在簽審中，校對人員只是關注報告的錯別字，而沒有對報告數據的有效性進行核查，這就是質量意識的不作為。事先防范，防的其實是人，而制度是人的約束力。制定有效的質量制度，提高人的質量意識，才是提高質量的最有效辦法。

　　質量意識在我門的心中，更在我們全體人員的心中，所以我門要100%按著標準操作程序完成崗位操作,安全高效生產出合理數量高品質產品.并且需要每一個人都要有主人翁意識，對于自己所用的.輔助材料應該去了解，這樣，才知道應該怎樣去控制，從那個方面去控制，鼓勵持續改進，不斷對所有細節問題進行改進，降低所有能夠降低的生產成本。質量是一種態度，產品的質量在我們每個員工的手中。

　　產品質量的保證，需要我們共同努力。對于質量，我們不光要“心動”，更重要的是“集體行動”。在工作中我們各工種要倡導團結合作、忘我奉獻的工作作風，強調增強內部凝聚力，為提高技術素質，練好我們的手，崗位上有師傅帶徒弟，師傅手把手地教，徒弟心貼心地學。只有我們全體員工的技術都過硬，出自我們手中的產品才會無可挑剔。

　　質量是一個準則，質量是一個忠誠，質量是一個責任，質量就是企業的生命。一個企業沒有的質量，沒有了誠信，沒有了市場，也就失去了生存的能力，那么將近上千名員工將何去何從，將近千百個家庭的生活將如何維持。為了企業的發展和繁榮，同時也為了我們自身生活的安定，讓優質的產品和優質的質量托起企業發展的明天!在以后的工作過程中，我們須不斷加深認識和實踐，摸索出一套改變思維方式和不良習慣的方法，讓員工學會做正確的事，對做人與做事或管人與管事的方向和方法進行反思，從而實現提高管理水平和一次做對的能力，長期穩定地實行零缺陷，有效地提升個人價值和企業的競爭力。

　　質量意識在心中產品質量在手中美文隨筆

　　這個標題。也許有些“老生常談啦”。因為現在人人都在講質量，人人都在說質量，真可謂質量意識“遍地開花”。那么今天我也講講我們酒廠包裝工，對質量的“心動”與行動吧！大家常說“質量是企業之本”，而信譽是建立企業形象的關鍵。先輩們用他們“敬業報國，追求卓越”的企業精神，讓我們衡水老白干走過了艱辛而光輝的60多年，今天，作為衡水老白干新一代的工人，又是工作在第一線的普通包裝工，我內心有種強烈的使命感與責任感！記得日本一位企業家士光敏夫曾說過“沒有沉不了的船，沒有倒閉不了的企業，一切取決于人的努力”。作為酒業的一個老牌企業，我們從建國初期開始走過了半個世紀，而要我們永立市場潮頭，就必須加強質量意識、質量控制，環環相扣，每個細微環節都要員工認真敬業的工作，稍有不慎，就會造成事故隱患。尤其是我們每位包裝工，如果工作不細心，操作不規范、精力不集中就會造成質量事故。結合今年我們發生的幾起質量事故，究其原因，都是些不起眼的小問題，一個小黑點，標歪，標皺、漏酒，這些都是細節問題，但正是這些細節決定了成敗。海爾總裁張瑞敏說過：“什么是不簡單，把每件簡單的小事做好就是不簡單。”質量與我們的每次操作、每個工序都密切相關。只要我們嚴把質量關，嚴格按照操作流程辦事，就一定能防微杜漸，防患于未然。這就要求我們把質量意識常放心中。在工作中嚴格要求自己，苦練基本功，從每道工序，每個崗位開始。

　　產品的質量就掌握在我們每個包裝工的手中。產品質量的保證光靠我們其中某個人的力量是遠遠不夠的，還需要我們共同努力。對于質量，我們不光要“心動”，更重要的是“集體行動”，在工作中我們每道工序都要發揚團結合作、忘我奉獻的工作作風、努力增強內部凝聚力。為提高技術素質，練好我們那雙靈巧的手，我們老白干素來就有師傅帶徒弟的優良傳統，師傅們手把手地教、徒弟們也心貼心地學。我想只有我們全體員工的技術都過硬，出自我們手中的產品才會無可挑剔。

　　我們廠每年都組織各種培訓、教育活動、技術比武、每月一個主題。等。質量意識已經在我們心中悄然生根、發芽、茁壯成長。工友們，質量在我們手中，讓我們從我做起、從現在做起，為我們老白干明日的輝煌，努力拼搏吧！

　　質量意識的心得體會 17

　　按照局機關單位的部署，我參加了支部關于強化質量效率意識案例研討，自學了《江蘇常州市為基層松綁減負賦能增效》、《北京懷柔區“足不出村”辦政務便民服務“零距離”》案例，在分析大討論活動中，我積極參與，在思想上得到了進一步解放，在觀念上得到了大的更大的更新，在工作作風建設上得到了提高。通過研討，使我在如何開展項目精準對接，如何提高成果高質量轉化，如何實現科技招商等工作上有了新的思路和理念，感觸頗多。

　　發展大計，質量為本、效率為要。質量效率意識根植于思想深處，源自于“功成必定有我”的使命感、責任感、危機感。

　　作為一名科技工作者，查擺日常的工作，存在思想解放程度不夠，工作方法不夠創新、創造性開展工作力度不夠。在今年工作中，我要以推動我市經濟發展為目標，切實樹立創新思維。從基礎工作做起，勇于創新，有針對性的進行項目對接、成果轉化和科技招商等工作。主要做好以下幾方面工作：

　　一是依托校所優勢，通過企業信息庫、校所成果庫等渠道，做好科技成果宣傳推介工作；

　　二是“筑巢引鳳”，結合我市科技特色，做好科技人才引進及成果招商等工作規劃，提高招商引資硬件環境，為前來投資的人才和企業提供優越的.營商環境；

　　三是依托各類“平臺”開展“走出去”招商。

　　利用好工大校友會黑龍江校友會、哈市股權交易協會、孵化器協會等機構，整合項目資源和市場資源，開展聯合招商、以商引商，項目信息推廣，引外地優質企業來哈投資。

　　在今后的工作中，要結合工作部門實際，解放思想，創新工作方法，堅定工作使命和責任感，繼續發揚工作上吃苦的精神，振奮精神、鼓足干勁，爭當主人翁、好把式、急先鋒，堅持守土負責、擔當盡責；大力弘揚工匠精神，精益求精、止于至善；堅持馬上就辦、辦就辦好，雷厲風行、只爭朝夕，全力以赴建設哈爾濱，為推進科技事業發展而努力。

　　質量意識的心得體會 18

　　通過這次深圳研發質量管理培訓，了解了業界產品研發質量管理的優秀模式與實踐，學習了結構化的產品開發流程體系，重點關注了產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在HW公司多年從事流程引導，對新產品開發流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC(產品決策委員會)、PMT(項目管理團隊)、PDT(產品開發團隊)、PQA(產品質量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業，只有我們公司擁有實施IPD經歷和研發管理信息平臺，加上目前正在實施的系統工程(硬件可靠性、失效分析、物料認證)，說明我們公司具有成長為中型企業的潛力，只是感覺公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。

　　研發質量管理貫穿于產品開發的全流程，包括研發質量管理組織建立、研發質量策劃、研發質量控制(技術評審和產品測試)、研發質量保證和研發質量改進。而技術評審穿插于產品概念、計劃、開發、驗證與發布各階段之間，目前也正是我們公司產品開發流程中最薄弱的環節，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發組內縱向模塊級評審與涉及PDT多部門的橫向產品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產品級評審之前必須先進行研發組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產品級評審主要針對PDT各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產品級評審過程的時間就會降下來。建議由QA組織產品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產品級評審內容進行檢查，通過后方能進行產品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節，避免把各村、鄉、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒PDT中各部門代表真正代表其部門發言。考慮到QA人員數量和技術水平有限，模塊級評審盡量參加，產品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發質量保證組的工作重心。

　　技術評審最后誰來拍板呢?項目經理、產品經理、還是產品總監?我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產品經理定位于產品需求管理和市場支持，處在產品開發的兩頭把關。這對產品經理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產品總監更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經理則更為全面。培訓師建議：產品總監授權項目經理綜合PDT成員意見，對技術評審最后拍板。我也認為項目經理具備這個能力。

　　需求評審非常重要，它對設計、開發影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集PDT成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的PDT成員除研發部門外生產、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發言權，他們對項目的了解也是皮毛，產品需求里自然也很少體現這方面的內容。有人將研發、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛、中場和前鋒，市場部是中場發動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養產品經理的市場意識和建設產品經理后備隊伍是關鍵。

　　研發質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據我所知我們目前沒有組織過對哪款產品或項目進行正式的質量審計和記錄，即使產品在市場上出現較大問題。適時啟動項目質量審計工作，對發現的問題分清是態度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應該給機會再提高;如果是流程問題，則改進流程;如果是態度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現在不是提倡人性化管理么?培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態度就是打擊所有人的積極性!

　　這次培訓還提到很多我關心的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力的醫生的視角提出了與“往日舊習”不一樣的“第一次就把事情做對”的新質量觀。人有了這樣的觀念，就會在心中建立一個零缺陷的.標準，有了這個標準，就會自覺地去搞清楚要求，就會自覺想方設法地去策劃和預防，產品就會一次做好。

　　2、克勞士比關于“開車”的比喻明晰了我對于質量管理(QM)、質量檢驗(QC)、質量保證(QA)的認識和解答了我對三者間關系的疑惑。他指出：質量保證體系就像汽車的操作保養手冊，是一組程序和規定的集合，別指望有了它，車就會自然開得好，獲得了質量認證質量就會自動變好;質量檢驗就像汽車儀表盤，幫助我們看到汽車目前的速度溫度油量等狀況而已，也與車開得好不好沒有關系;而質量管理則是操作的哲學。車開得好不好，并不取決于QC或QA，而是取決于那些隱藏在輪子之后的個人哲學，即關鍵在司機，看司機遵章守紀的意識、駕車技能和個性，是否超速闖紅燈、是否出交通事故與儀表盤和手冊沒有關系!我們的質量管理活動就是不斷教育訓練司機遵守規則的意識，提高操作技能，保證安全行使不出事故(NCR)，讓坐車的顧客滿意。

　　3、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念非常強調預防，也是其四個核心觀念之一。當員工有了一次做好的質量觀念以后，如何建立質量預防體系就成了能否一次做好的關鍵。質量預防涉及質量管理的全過程，也是產品研發制造交付的全過程，也是如何才能“一次做好”的根本保證。也許通過一段時間的努力，人人在口頭上或者在頭腦中都會認可一次做好的觀念，但未必會認可質量預防與自己有什么關系。舉一個例子：ITP(檢驗試驗計劃)是一個好東西，是明確技術要求、驗收要求，控制產品質量的有效方法之一，但大家可能都會認為編制ITP是質量部門的事情。

　　4、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念的另一個核心觀點是“質量是由不符合要求的代價(質量損失)來衡量的”，這就涉及質量成本問題。現在應該對質量成本的組成，包括平時我們沒有太重視的返修成本，如何進行及時歸集和核算等進行系統而全面的研究，從而找到消減質量成本的重點所在。根據克勞士比的估算，一個企業的質量成本可能會到銷售額的15-20%!這對于處于微利甚至虧損情況的我們是不是也算一個潛在的好消息呢?

　　5、新的質量觀將如何改變我們的習慣做法。“質量的衡量標準是‘不符合要求的代價’(質量損失)，而不是各種妥協的指標”，這也是一次做好質量觀的四大核心思想之一。每年年初，我們都要下達很多質量指標，如成品抽查合格率、質量等級品率、

　　轉子裝配合格率、汽輪機總裝合格率等30余個指標，但真正有用的可能不多。我很贊同，直接用質量損失來衡量既簡單又準確，包括對質量的考核也是如此。今后我們的質量指標是否可以大大減少?觀念的改變將帶來一系列的改變，傳統的考核方式也需要一起改變。

　　一、在本輪培訓中學到了什么?

　　很慶幸一個多月品質意識的培訓，通過老師辛辛苦苦的講解，讓我深深的體會到，品質決定企業的未來，優秀的員工決定卓越的品質，卓越的品質成就一流的企業!

　　1 .首先工作中要做到三不原則：不收不良品，不做不良品，不流不良品。工作中的三了解：了解上工位(流程),本工位(流程),下工位(流程)之間的工作內容。懂得品質是價值與尊嚴的起點，品質的標準是由市場、客戶來決定的，品質是環環相扣的過程，品質看得見,過程是關鍵!。培訓講師曾在其它公司多年從事流程引導，對新產品開發流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC(產品決策委員會)、PMT(項目管理團隊)、PDT(產品開發團隊)、PQA(產品質量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業，只有我們公司擁有實施IPD經歷和研發管理信息平臺，加上目前正在實施的系統工程(硬件可靠性、失效分析、物料認證)，說明我們公司具有成長為中型企業的潛力，只是感覺公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。

　　2 .其次全面生產質量管理幾個關鍵點：

　　開展全面質量管理，必須高度重視人的素質的提高：影響制程品質的五大因素人、機器、物料、方法和環境，即4M1E。

　　4M1E：Man(人)：影響質量的五大因素相互依賴、相互作用，但人的因素處于中心地位，從質量形成的全過程來看，無論是質量的決策到各項質量職能的執行，離開人的積極思想都難于有滿意的結果。人的工作質量是一切過程質量的保證。Material(物料)：生產原材料。Machine(機器)：包裝生產設備、工具、夾具、檢驗設備及工具等。Measure(方法)：包括作業方法、過程方法、檢驗測試方法。Environment(環境)：如作業料環境、貯蓄環境等。

　　開展全面質量管理，必須建立一個完善有效的質量管理體系：質量管理體系是質量管理的核心和基礎，通過質理體系，規定質量活動的方式，協調各種活動，實現部門與部門間的有序溝通，使公司形成一個有機的運作總體。(如：ISO9001：2000質量管理體系)。開展全面質量管理，必須加強對質量管理的監察：對各品質活動的結果應予以驗證其有效性并作不足處檢討，提出持續改善方案。

　　3.工序質量控制：(即過程控制或制程控制)工序質量控制的三大重點：嚴格執行生產、質量計劃。保證工序質量處于受控狀態。有效控制生產節拍，及時處理品質異常，保證均衡生產，文明生產。工序控制，首先我們必須了解工序質量波動的因素及確認工序質量的波動的原因：工序質量波動的因素：4M1E工序質量控制依賴于工序質量統計：從制程統計數據確定工序波動的原因，并對其具體原因作出異常分析，提出糾正措施及預防措施。統計方法：如管制圖、柏拉圖、要因圖等。

　　4.談到品質，大家的的思想一定也會想“檢驗”這一概念，的確檢驗是我們品質控制的重要環節。檢驗(Inspection)：指對實體的一個或多個特性進行諸如測量、檢查、試驗或度量并將結果與規定的要求進行比較以確定各項特性之符合情況的活動。此檢驗包括以下四個基本要素：度量：采用試驗、測量、化驗、分析或感官檢查等測定產品的質量特性。比較：將測定的結果同質量要求進行比較。判定：根據比較結果，對檢測的項目或產品作出合符性判斷。處理：對被檢驗的產品或批次作出合格放行與否的決定及執行。檢驗的作用：鑒別產品的質量水平，確定合格與否;判斷工序質量狀態，為工序能力控制提供依據;了解產品質量的等級或缺陷的嚴重程序;改善檢測方法;反饋質量狀況，發現質量趨勢，提出改善建議;檢驗所應具的職能：鑒別的職能：明確產品質量水平、了解工序質量保證能力把關的職能：去除不合格報告的職能：形成統計數據，掌握質量發生趨勢。檢驗存在形式：不同的產品或不同工序(或過程)存在不同的檢驗形式，以我們公司作例：產品設計階段：樣機檢驗、軟件檢驗原材料采購階段：供應商或協力廠考核、來料抽樣檢驗產品制作階段：儀器設備及工具的檢查、作業員的自檢及互檢、IPQC之巡回檢查、首件檢驗、QA成品終檢、出貨檢驗。除不合格品，但不合格品已經發生，由于對不合格品進行進行返檢或進行維修所造成的損失已無法挽回，所增加了品質成本，所如何去掌握質量發生趨勢，預防不合格的發生變的格外的重要，以此同檢驗的報告職能再次體現檢驗的重要性。

　　5 . PDCA循環圈：P：Plan (計劃)：為實現某一過程，預先制定過程方法、品質目標，并確定相應的措施及辦法，這就是PDCA計劃階段。D：Do (執行)：按照已計劃內容及計劃目標，落實實施，這就PDCA執行階段。

　　C：Check (檢查)：對照計劃，檢查執行過程狀況。A：Action(總結改善)：在檢查的基礎上，保存好的方法，檢計過程序中不足之處，并作出糾正及預防措，為下一次計劃提供有效的信息。PDCA工作程序具體化，可分以下數個步驟：

　　1、分析現狀，找出存在的質量問題(如以往遺留的問題)，并用具體的數據加以說明。

　　2、分析生產質量問題的各種影響因素。

　　3、在影響質量的諸多因素中找出主要因素。

　　4、針對影響質量的主要因素，制訂措施，提出改進計劃，并預計其效果。

　　5、按照制訂的計劃認真執行。

　　6、根據計劃要求，檢查實際執行的結果，確認是否達到了預期的效果。

　　7、根據檢查的結果進行總結，保存好的方法，鞏固已取得的經驗，檢討過程中不足之處，同時提出糾正及預防措施。

　　8、提出這一PDCA過程中尚未解決的問題，讓其轉入下一次的PDCA循環中到處理。

　　7、綜合以上內容,對于IQC檢驗工作的實施應具備以下幾點①

　　IQC檢查員必須了解物料的本身所具的特性，即明確物料所須的檢驗項目。②采用適宜的方法或方式進行檢驗。③明確產品的要求。④有計劃的進行抽樣或判定。⑤其過程實施PDCA的原則，IQC內部自身持續改進，包括人員、檢測設備、工裝夾具、方法方式等。

　　二、在本輪培訓中的心得體會是什么?

　　通過此次培訓思想觀念也發生了改變，品質是企業的生命，也與我們息息相關，產品質量不好，直接影響公司的訂單，影響我們的工資收入(員工工資以計件為主)我們只有提高品質，公司才會給我們更好的待遇(績效，年終獎節假日公司發放的禮物)!

　　三、通過學習今后將做些什么?

　　在今后的工作中，把老師所教的知識靈活的運用到工作實踐中，努力提高綜合素質，轉變思想觀念，不斷創新，更有力的上級布置的任務!

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