(熱門)物業客服工作職責15篇
物業客服工作職責1
1、熟悉所在物業情況、業戶動態,完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業戶的日常溝通,了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴,及時與相關部門溝通,落實解決問題,并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區各項費用標準,做好日常各類費用催收及收取的`監管工作;監督、統計收費,并將情況匯總至相關部門處;
4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;
5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;
6、負責客服組的日常事務及管理工作,并對小區保潔綠化工作進行監督管理;
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;
8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作,微信公眾號的維護;
9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責2
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢;
2、負責登記收發快遞、內外部往來文件,并制作相關月報;
3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理
4、住宅小區客戶關系建設與維護;
5、負責區域內物業管理費用催繳;
6、客戶投訴處理,客戶滿意度指標達成;
7、負責區域內社區經營指標達成;
物業客服工作職責3
1) 負責本部門員工日常管理工作,排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶,及時收集和整理客戶的建議和信息,完成對客戶的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋,與客戶建立良好的`關系。
3) 負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作,做好客戶往來文件的登記和回復。
4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。
6) 對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。
7) 對突發事件及進行應急處理,控制事態,并及時向上級匯報。
物業客服工作職責4
1、對包干區地面每天清掃兩次,走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰,水池無青苔,無油污,無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味,不堵塞。
4、愛護公物和清潔工具,保管好勞動用品。
5、有責任教育學生節約水電。
6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的`維護工作,發現損壞及時報修。
7、遵守勞動紀律,服從臨時突擊任務的調配。
8、拾到財物要交公,學生掉落的衣物收好交組長處理。
9、工作時間內,不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
物業客服工作職責5
1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶咨詢工作;
2、大堂衛生巡查,設施設備及衛生監管,展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日?蛻敉\嚳ā㈦娞菘、放行條的`辦理;
4、協助管理區域內各項費用的催繳,及時向上級提供數據報表;
5、協助人員招聘邀約、面試工作;
6、協助上級完成交辦的其它任務。
物業客服工作職責6
崗位職責:
1、負責小區的信息收集。
2、負責對小區的業主進行平臺推廣,維系商戶和業主之間的關系。
3、負責業主的'水電報修及跟蹤處理。
4、負責我公司在外部的接待及關系維護工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,有客服經驗者優先慮,應屆生亦可。
2、有較強的組織、溝通、指導與執行力。
物業客服工作職責7
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;
4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的'裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
物業客服工作職責8
接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社區文化活動的組織。
一、負責住戶入住、裝修手續的辦理,住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
三、負責主管以下員工培訓的`具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動,豐富社區文化生活,增強社區凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定,及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用,根據計劃財務部帶給的相關數據公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下,開展各項有償服務。
物業客服工作職責9
1.熟識、了解公司的各項規章制度,嫻熟運用物業管理各類相關軟件;
2.監視本部員工遵守各類規章制度,合理支配客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展狀況;
3.催促、收取物業管理費用(水、電、煤費用),進展空置房的統計,與財務核對收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪業主,協作完成市場文化活動;
6.幫助物業經理對物業效勞部門的建立;
7.做好上傳下達工作,協調本部及各部之間關系,保證本部門工作的`正常開展;
8.完成物業效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服工作職責10
1、負責辦公園區大堂崗的接待工作,禮貌待人,熱心助客,以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規范接待用語、虛心聆聽,仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜,告知區域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;
4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程,及時向客戶解答,為客戶提供有關園區管理的`咨詢服務;
5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;
6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
物業客服工作職責11
1.認真貫徹落實公司的經營方針,協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標,持續提高經營管理質量;
2.負責制定公司年度品質管理目標,組織實施公司質量管理體系,持續提高客戶服務質量;
3.負責公司物業服務品質標準的.推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;
4.負責公司客服條線的管理工作,梳理條線工作流程,完善服務標準;
5.負責統籌重大投訴處理,組織開展業主滿意度調查,分析業主滿意度,提出品質改進意見并跟蹤落實;
6.負責編制項目管理工作手冊,統籌新項目接管相關事宜;
7.負責跟蹤項目實施情況及效果,提供業務咨詢及監督執行等技術保障工作;
8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營;
9.完成上級安排的其他相關工作任務。
物業客服工作職責12
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪等項服務工作;
2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳,張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負責招待及處置業主咨詢、投訴工作,并定期進行回訪;
4、負責為業主辦理入主、裝修手續;
5、完成公司領導交辦的其他工作;
物業客服工作職責13
1、在物業經理的管理下,主持部門工作,指導和監督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃,并指導監督實施;
3、負責部門日常工作和服務質量的`檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業流程的框架下,制定本部門作業流程,完善各項作業記錄;
5、負責受理客戶的各項報事報修申請,通知協調相關部門處理,并做好回訪工作;
6、負責物業管理費用的收取,對長期拖欠物業管理費用的客戶,制定專項計劃,保證項目經營目標的順利達成;
7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報,報物業經理和公司領導批準后實施;
8、嚴格按照公司質量體系文件的規定,負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責14
1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處置工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
2、負責業主/住戶滿意度調查工作,對業主進行定期回訪并征詢意見,做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
3、對轄區內外的`公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
4、定采集顧客對物業管理提出的建議和意見,定期向主管領導匯報物業管理發生的情況,并及時跟進處置;
5、負責所管物業的日常管理事務性工作,完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
6、完成部門周、月度、年度工作計劃,處置各項顧客投訴并報告。
7、協調組織、監督催促跟進管理處各類服務活動。
物業客服工作職責15
1。負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2。負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;
3。接待來訪客戶,禮貌指引樣板房參觀;
4。負責檢查崗位衛生情況,并指導和監督清潔人員工作,維持樣板間內整潔,保證正常接待;
5。負責檢查樣板間設施設備,清點樣板房內物品,設備擺放安排等;
6。負責檢查樣板房,遇到工程問題應及時保修工程,跟進處理,并報告上級處理結果;
7。協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8。負責日設備出入庫記錄;
9。負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
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