物業(yè)客服職責(zé)

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物業(yè)客服職責(zé)

物業(yè)客服職責(zé)1

　　客服部經(jīng)理

物業(yè)客服職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

　　3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

　　6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

　　9、接待客戶(hù)來(lái)訪。

　　10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

　　11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

　　12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

　　客服部前臺(tái)職員

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　3、為客戶(hù)辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

　　4、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續(xù)及各種電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目。

　　5、為客戶(hù)辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

　　6、代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　9、應(yīng)客戶(hù)要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。

　　10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

　　11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的`各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

　　12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

　　客服部管理員

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時(shí)收取電話(huà)費(fèi)。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€(xiàn)電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

　　5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

　　6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門(mén)條。

　　11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　12、及時(shí)了解小區(qū)住戶(hù)變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶(hù)及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

物業(yè)客服職責(zé)2

　　1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶(hù)資料，辦理用戶(hù)手續(xù)，陪同用戶(hù)(業(yè)主)看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶(hù)(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。

　　4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶(hù)(業(yè)主)的'溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

　　6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　7、接待用戶(hù)(業(yè)主)來(lái)訪，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。

　　8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(hù)(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

物業(yè)客服職責(zé)3

　　1. 自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

　　2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。

　　3. 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

　　4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)的走向、各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。

　　5. 每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

　　6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

　　7. 匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維修單上報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。

　　8. 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的`人員加強(qiáng)管理。

　　9. 負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車(chē)輛停放的工作。

　　10. 及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶(hù)提供一流服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象。

　　11. 配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，積極主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。

　　12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。

　　13. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的'監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服職責(zé)5

　　1熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶(hù)信息。

　　2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。

　　3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費(fèi)用的繳費(fèi)通知。

　　4負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。

　　5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。

　　6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。

　　7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤(pán)總結(jié)。

　　8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。

　　9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服職責(zé)6

　　1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。

　　3. 組織召開(kāi)每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。

　　4. 主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶(hù)情況，積極走訪、回訪業(yè)戶(hù)，與業(yè)戶(hù)保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶(hù)的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。”

　　5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。

　　6. 按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　7. 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門(mén)員工的工作安排，搞好部門(mén)內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。

　　8. 積極配合有關(guān)部門(mén)做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。

　　9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。

　　10. 檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的`領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

　　11. 適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶(hù)心中樹(shù)立公司的良好形象。

　　12. 保潔綠化

物業(yè)客服職責(zé)7

　　工作內(nèi)容：

　　1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達(dá)到100％，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

　　2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。

　　3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

　　4、辦理租戶(hù)二次裝修登記，指導(dǎo)租戶(hù)按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；

　　5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的'統(tǒng)計(jì)、制表，每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)收繳情況；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件。

　　崗位要求：

　　1、全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，具有良好的親和力。

　　3、有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。

　　4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

物業(yè)客服職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;

　　2、負(fù)責(zé)接待受理商戶(hù)報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;

　　3、負(fù)責(zé)辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);

　　4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);

　　6、負(fù)責(zé)配合公司開(kāi)展各項(xiàng)的'促銷(xiāo)活動(dòng);

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)每月租金費(fèi)用的催繳;

　　8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;

　　9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);

　　10、負(fù)責(zé)維系商戶(hù)的良好關(guān)系;

　　11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)客服職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷(xiāo)售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作；

　　2、負(fù)責(zé)客服熱線(xiàn)的`接聽(tīng)、做好相關(guān)記錄工作；

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主；

　　4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主；

　　5、負(fù)責(zé)梯控、門(mén)禁卡開(kāi)卡、設(shè)置權(quán)限工作；

　　6、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場(chǎng)巡檢、督促現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生工作；

　　7、服務(wù)臺(tái)值班接待工作。

物業(yè)客服職責(zé)10

　　1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

　　2、遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪客人，對(duì)住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區(qū)樓宇的'結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

　　5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶(hù)的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告。

　　8、向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。

　　9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

　　10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

物業(yè)客服職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)客服微信號(hào)，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的'催繳工作;

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服職責(zé)12

　　1、接待日常客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約；

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料和客戶(hù)檔案的`建立和管理；

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

物業(yè)客服職責(zé)13

　　1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門(mén)員工日常行為規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)擬訂部門(mén)工作計(jì)劃，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。

　　3、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)信息收集與分析，建立完善客戶(hù)檔案資料。

　　4、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

　　7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客服職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)工作。

　　2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的'建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶(hù)投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

　　6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服職責(zé)15

　　直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照物業(yè)管理和各項(xiàng)管理要求向客戶(hù)提供服務(wù)。

　　l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)與物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)關(guān)系，直接面對(duì)客戶(hù),處理客戶(hù)投訴;

　　l 負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān)規(guī)定,建立完善客戶(hù)檔案和資料;

　　l 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生;

　　l 負(fù)責(zé)物業(yè)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理費(fèi)的收取和催繳工作。

　　客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

　　l 全面負(fù)責(zé)客務(wù)部工作，負(fù)責(zé)客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù);

　　l 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項(xiàng)管理制度;

　　l 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況;

　　l 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;

　　l 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

　　l 負(fù)責(zé)做好與其他部門(mén)之間的.溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　l 負(fù)責(zé)確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作;

　　l 負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

　　l 協(xié)助人事部做好部門(mén)人員招聘、考核及人員調(diào)整工作;

　　l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)部主管工作職責(zé)

　　l 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)分管各自區(qū)域運(yùn)作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作;

　　l 根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)工作執(zhí)行情況;

　　l 負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的處事能力、履行職責(zé)情況;

　　l 整理、記錄工作記錄，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法做詳實(shí)記錄或提出有效建議;

　　l 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，具體落實(shí)客戶(hù)投訴的情況，并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方法及建議;

　　l 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)受理客戶(hù)需求、投訴，并傳達(dá)至相應(yīng)部門(mén)組織落實(shí)整改;

　　l 負(fù)責(zé)制訂每月本管轄區(qū)域的采購(gòu)計(jì)劃、負(fù)責(zé)制定每個(gè)月的工作計(jì)劃和。完成每月的和年度工作總結(jié);

　　l 負(fù)責(zé)定期組織管家對(duì)所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全;

　　l 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶(hù)意見(jiàn)處理表等，將匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔;

　　l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)部管家工作職責(zé)

　　l 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門(mén)的各項(xiàng)、工作程序;

　　l 負(fù)責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶(hù)資料;

　　l 定時(shí)整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對(duì)每張服務(wù)單進(jìn)行回訪，并有相應(yīng)的回訪記錄，整理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　l 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常;

　　l 負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)證;

　　l 及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確保客戶(hù)提出的各類(lèi)建議、意見(jiàn)、投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn);

　　l 受理客戶(hù)各種抱怨，及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)，填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)處理表，處理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　l 入戶(hù)收繳物業(yè)管理費(fèi)和雜費(fèi)，按要求完成收費(fèi)任務(wù);

　　l 協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

　　l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)部秘書(shū)工作職責(zé)

　　l 負(fù)責(zé)部門(mén)文件傳達(dá)、匯編、整理、存檔工作;

　　l 負(fù)責(zé)修訂、整理客戶(hù)資料;

　　l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各類(lèi)客戶(hù)通知的擬寫(xiě)工作(中文和英文)

　　l 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總;

　　l 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理;

　　l 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)來(lái)訪者的接待工作;

　　l 負(fù)責(zé)協(xié)助管家接聽(tīng)部門(mén)內(nèi)咨詢(xún)和投訴電話(huà)，并做好記錄知會(huì)相關(guān)人員，并督促做好反饋工作;