物業(yè)客服工作職責(zé)[集合15篇]
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶(hù)信息。
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2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。
3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費(fèi)用的繳費(fèi)通知。
4負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。
5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。
7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤(pán)總結(jié)。
8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。
9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶(hù)訴求問(wèn)題處理解決;
2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;
3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;
4、開(kāi)展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;
5、開(kāi)展清退租鋪工作;
6、開(kāi)展增值服務(wù)工作;
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1) 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶(hù)，及時(shí)收集和整理客戶(hù)的建議和信息，完成對(duì)客戶(hù)的'定期滿(mǎn)意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析;積極與客戶(hù)溝通及反饋，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部對(duì)外發(fā)文及各類(lèi)通告的起草工作，做好客戶(hù)往來(lái)文件的登記和回復(fù)。
4) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳、催繳管理工作。
5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。
6) 對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項(xiàng)制度培訓(xùn)。
7) 對(duì)突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1.幫助領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作
2.受理業(yè)主的`各類(lèi)投訴、報(bào)修、處理跟蹤及回訪，做好物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的催收工作
3.幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)利用傳播欄、詢(xún)問(wèn)臺(tái)等形式進(jìn)展國(guó)家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的傳播工作
4.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主水電充值事宜
5.主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的看法和建議，剛好加以歸納整理提出改良措施看法并反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)；
2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；
3、保障項(xiàng)目管理手冊(cè)的有效運(yùn)作；
4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；
5、開(kāi)展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告；
6、把控項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)完成情況；
7、對(duì)采購(gòu)合格供方及其采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，參與合格供方招投標(biāo)工作；
8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)；
9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營(yíng)合同的洽談、簽訂及實(shí)施；
10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶(hù)投訴受理、回訪；
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、輪值守前臺(tái)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
3、經(jīng)常檢查前臺(tái)、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門(mén)聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營(yíng)運(yùn);
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿(mǎn)足客人提出的各項(xiàng)合理要求，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反饋;
5、聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度;
7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)《值班日志》;
8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶(hù)的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi);
9、進(jìn)行日常留存鑰匙的`借取工作，并填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》;
10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶(hù)檔案，增裝修客戶(hù)以及新入住業(yè)主、租戶(hù)登記工作，定期整理《客戶(hù)聯(lián)系方式表》，對(duì)新增及變更部分進(jìn)行更改;
11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶(hù)的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶(hù)物品搬遷放行手續(xù)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的`建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、熟悉項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好物業(yè)費(fèi)催繳工作;
2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等，解決及分配客戶(hù)投訴或提出的問(wèn)題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項(xiàng)，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人;
6、上級(jí)交代的.其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、制定本部門(mén)的工作打算，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績(jī)效評(píng)估;
2、負(fù)責(zé)組織物業(yè)效勞費(fèi)用和其它經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用的催收工作。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的定期走訪工作，了解業(yè)辦法見(jiàn)，妥當(dāng)處理好業(yè)主投訴，并定期進(jìn)展業(yè)主滿(mǎn)足度調(diào)查。
4、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升效勞品質(zhì)。
5、負(fù)責(zé)各本部門(mén)員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)其他部門(mén)員工，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確保培訓(xùn)效果。
6、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng)的`開(kāi)展，建立和諧社區(qū)。
7、加強(qiáng)各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通。
8、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話(huà)接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù);
2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶(hù)維修電話(huà)轉(zhuǎn)接，對(duì)接維修服務(wù);
3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)咨詢(xún)、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的`相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
一、客服主管工作
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。
2負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
3負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。
4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
6負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
7負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪工作。
8負(fù)責(zé)租戶(hù)的'統(tǒng)計(jì)及管理工作。
9負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
10協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作。
13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
二、客服員工作
1負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
6職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案。
6、根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。
7、對(duì)區(qū)域內(nèi)的'保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作；
8、熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。
9、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；
6、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的`追收。
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)滿(mǎn)意度提升方案的制定和落實(shí)、管理評(píng)審輸入、業(yè)主懇談會(huì)的推動(dòng)工作;
3.對(duì)開(kāi)展的用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)與建議;;
4.負(fù)責(zé)對(duì)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶(hù)的`投訴，并提出預(yù)防措施;
5.協(xié)助完成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和維護(hù)工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施;
6.按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對(duì)物業(yè)管理運(yùn)行進(jìn)行不定期的檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
7.積極收集有價(jià)值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動(dòng)服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
8.協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運(yùn)行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評(píng)審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;
9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1、熱情接待業(yè)戶(hù)，受理各項(xiàng)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取情況，對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、經(jīng)常主動(dòng)與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的.關(guān)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)臨時(shí)性工作
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