營業員工作流程

營業員工作流程1

　　●上班交接工作流程

　　每天上班提前10分鐘到崗

　　整理著裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，并做好交接工作。

　　交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等。

　　●顧客來買藥的時候

　　主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”

　　1，接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。

　　顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

　　2，介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

　　3，為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

　　4，介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。醫療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

　　●遇到缺貨的情況

　　如果近期可能聯系到貨源

　　要在顧客允許的情況下， 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回復，多不遲于一周。

　　●送顧客的時候

　　顧客離開柜臺時要有送語

　　如果已經買好藥：“請拿好，慢走。

　　”如未買藥：“請慢走”。

　　●店里沒有顧客的時候

　　不要做與工作無關的事

　　藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。

　　員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。

　　●收銀環節

　　要先銷售小票后交款

　　1，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡的號碼。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

　　2，收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。

　　3，收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。

　　4，顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

　　5，柜臺支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量；如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

　　6，店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳（核對數據要避開顧客）。

　　7，夜售閉店營業后，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥。

　　銷售小票管理制度

　　A、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡的號碼。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

　　B、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

　　C、藥店內空白銷售小票不允許放在柜臺上。

　　D、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。

　　E、藥店銷售時，必須先開小票后收款。

　　F、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。

　　G、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內。

　　付貨的管理制度

　　1、藥店營業員付貨時必須憑蓋有現金收訖章或醫保章的付貨小票（綠色）方可付貨；

　　2、藥店營業員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨（老批號先付，新批號后付）；

　　3、藥店營業員付貨要認真仔細核對品名、產地、數量、規格后方可付貨；

　　4、藥店營業員付醫療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損；

　　5、藥店營業員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客；

　�、�。藥品是特殊商品，售出后無質量問題該不退換；

　�、凇Ｔ谒幍戤斆婧藢λ幤肥欠裢暾麩o缺，出藥店后本藥店概不負責；

　�、�。非本人刷卡請出示雙方身份證原件；

　　④。錢款當面點清離開收銀臺概不負責；

　　6、藥店營業員付貨時不許把贈品當藥品付出，發現一筆按藥品零售額2倍罰款；

　　7、藥店營業員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款；

　　8、藥店如欠顧客藥品必須由營業員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管）經理審批后欠條方可生效。

　　結帳管理規定

　　1、藥店每日結帳時所有收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進行核對金額無誤后，在電腦上統計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。

　　2、結帳時必須兩人在場，并在銷售日報表互相簽字后方可視為當天結帳結束。

　　3、醫保藥店必須核對好醫保金額與現金金額是否吻合當日銷售額。

　　4、有聯營廠家的藥店必須當日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字。

　　醫�？ü芾硪幎�

　　1、藥店收款員刷醫�？〞r做到唱收唱付，卡內有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點前晚6點后，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記，填寫非醫保店代刷卡登記表。

　　2、藥店經理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接，請保留此標記，交給持卡人時必須也要交接清楚。

　　3、刷醫�？〞r要核對刷卡姓名，非本人買藥要做好登記（醫保卡本人身份證和持卡人身份證），代刷卡店也要登記，否則出現任何后果由收卡人承擔后果。

　　4、醫保傳輸每天不少于3次，醫保備份每天不少于3次。

　　5、藥店對進入公務員補助的患者建立臺帳并列清購藥明細。

　　6、每天上午10：00瀏覽醫保郵箱。

　　7、醫保藥店市醫保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。

　　8、醫保藥店省、市醫保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時聯系公司網絡部，（否則三天不傳輸，不能刷卡）。

　　9、醫保藥店當日代刷卡必須當日處理，不允許把卡留在醫保店。

　　10、沒有卡機的藥店代刷醫保卡時，及時把顧客銷售小票以收款員K錄入電腦。

　　11、非醫保藥店到醫保藥店刷卡時，必須做好登記。

　　12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。

　　13、當日的'醫保處方必須當日補上。

　　14、男卡不能刷女藥。

　　15、醫保店顧客留卡誰接的卡誰負責保存。

　　16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個人，卡當現金。

　　17、醫保收據、銷售小票、處方加蓋醫保章和藥師章裝訂，一張醫保收據，一張處方，一張小票，二級保健，離休單獨保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。

　　存款的管理規定

　　1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內不允許遺留兩日（含）以上的銷售款。經理存款后必須把存折交予營業員查看，營業員存款后必須把存折交予經理查看。經理不在時，兩名營業員也要相互相看。

　　2、晚間藥店收銀臺內不允許存100元面額鈔票。

　　3、藥店晚間結帳后，收款員把錢款自行保管好。

　　4、藥店每周打出銷售匯總表，現金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫保匯總表，必須與存折金額相符。

　　5、藥店月末結帳時本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五——本周四的銷售額，節假日綜合業務部提前通知交款時間，報表與存折相符。

　　6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。

　　7、網上銀行存款藥店，每周或每月后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個月的款。

　　8、已使用網上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網點，如不到指定網點存款的藥店，每次每筆罰藥店經理50元。

　　處方的管理制度

　　1、藥店每月提備品計劃時申請本店所需處方；

　　2、在醫保電腦刷卡時，處方藥品種必須補齊處方：

　�、偈∈嗅t保店，省醫保保證全部處方，市醫保每月保證150張，現金方100張。

　�、谑嗅t保藥店必須補齊處方，現金處方100張。

　　③鐵路醫保藥店劃處方藥必須保證有處方。

　　④非醫保藥店每月保證200張處方；獨用小紙箱保存，按月裝訂。

　　3、開處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開7—15天用量，慢性病（糖尿病、心臟病、肝病等）可按藥品小包裝開具。開方時必須標明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫保必須標名醫�？ǖ奶柎a。

　　此方必須有醫師章，藥師章，處方必須由藥店經理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開；

　　4、開方時，可按藥品說明書使用的天數開具。處方和所屬醫院醫師章相符；

　　5、補方時間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫師章必須由經理嚴格保管不許外露。

　　退貨的管理規定

　　1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營業員必須檢查藥品是否完整，并核對批號是否相符，確認后開具銷貨紅票，經藥店經理簽字后給予辦理。退貨時，顧客必須在退貨登記單上簽字，并留下電話號碼。

　　藥店把退貨登記單，每一個月三號前上交至經營部責任人存檔，以用于審監部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數量和金額，必須有藥店經理和營業員簽字方可退貨。如藥店經理不在電話聯系藥店經理確認后補辦簽字手續。

　　2、錄入錯誤退貨：藥店盤點后，發現產地、規格、售價相同品名相同的品種，或品名不相同、規格不相同，產地相同。在銷售過程中出現錯付或錄入錯誤時，由藥店經理填寫盤點盈虧分析表，每周六上午9：00交經營部責任人轉主管領導審批在下周六會后藥店經理拿回分析表到門店存檔，并依據盤點盈虧給予電腦調整。

　　關于時時收款的規定

　　門店的收款方式有四種：現金，醫保刷卡，醫保代刷卡，銀聯。

　　1，現金銷售時，藥店里必須有兩名營業員以上營業員同時在崗，顧客購藥時由一人開具一式三聯的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺交款，另一人在收款臺接收，先接小票，仔細核對小票上的品名、批號、產地、效期、數量、金額等項目，將銷售數據輸入電腦，告知顧客本次消費金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯留存在收銀臺，把綠聯、白聯和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺取藥，營業員核對無誤后將綠聯留存在柜組，白聯（信用卡）和藥一同交顧客，整個時時收款過程結束。

　　2，醫保刷卡：顧客購藥時，營業員按照醫保刷卡的操作流程進行操作，將顧客的消費小票錄入微機，憑錄入微機的金額進行刷卡操作。

　　3，醫保代刷卡：顧客購藥時，營業員按照代刷卡流程操作，同時把顧客取藥的小票以收款員K的形式錄入微機，待刷卡結束后記帳。

　　4，銀聯刷卡：必須嚴格按照銀聯刷卡流程操作，見到POS機打出小票，此次交易方告結束。

　　5， 需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經理的管理責任每筆罰款5元。一旦發現有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴肅處理，兩次以上開除。

營業員工作流程2

　　一、檢查商品及設施：

　　1．先檢查昨日所剩產品。

　　如包裝是否完好，外觀色澤是否有變化、是否有異味等，產品的標簽及生產日期，冰柜中的凍品檢查等。如產品有異常，馬上撤下作退貨處理。

　　2．檢查現場設備。

　　如燈具是否完好，生日蛋糕陳列柜溫度是否正常，臺秤及其它工具的檢查。如有異常及時處理。

　　二、衛生檢查：

　　全面檢查衛生是否符合要求。

　　三、收貨驗貨：

　　1．認真核對工廠配送的產品品種及數量、質量，如不符合要求作退貨處理。核對完簽字確認。

　　2．對收到的膠箱數量及返回的膠箱數量予以確認。

　　四、上貨、檢驗：

　　1．及時上貨，并要輕拿輕放，以防因用力過大而致使產品變形及包裝損壞。

　　2．上貨過程中注意檢查產品的質量，如有異常的產品決不能擺上貨架。

　　3．貨架上產品不可堆放過于擁擠而致使產品變形。要遵循系列化、美觀化、方便化原則。

　　五、檢查價格標簽：

　　上貨完畢后要檢查價格標簽是否對應，標簽是否完好。如有特價產品應及時更換標簽。

　　六、質量抽查：

　　上貨完畢后要對產品進行質量抽查，并詳細記錄。

　　七、營業前的準備：

　　1．最后詳細檢查衛生是否合格。

　　2．貨架商品陳列是否豐滿、美觀。

　　3．條碼秤、夾子、包裝袋、計算器、筆等工具是否準備好。

　　4．營業員的儀容儀表和服裝做最后的整理，以飽滿的狀態迎接顧客。

　　八、售賣：

　　1．剛開始時店內顧客不會太少，但營業員應始終保持良好的工作狀態，盡量營造活躍現場制作的產品剛出爐，可以此為賣點進行適當的叫賣以吸引顧客。

　　2．在沒有顧客選購商品時應及時整理貨架上的商品，并對衛生不合格的'地方進行清潔。

　　9、早晚班的交接：

　　晚班應提前二十分鐘到現場，和早班做好各方面的交接工作。

　　十、售賣：

　　1．午后有一段時間是客流較少，營業員在此期間除接待好每一位顧客外，還要隨時檢查貨架，及時補貨，整理商品。還要根據商品售賣情況，如上午銷售不理想，則開始加大推銷力度；如現場產品所剩不多則及時加單。

　　2．下午通常蛋糕訂單較多，營業員的應隨時觀察顧客動向，爭取每一份蛋糕訂單。即使在客流高峰時，也要優先考慮生日蛋糕。

　　十一、應對晚間客流高峰：

　　1．在晚間客流高峰到來前，應充分做好準備。檢查產品是否已全部陳列到貨架上，商品是否凌亂，包裝袋是否準備充足等。

　　2．客流高峰過后也不應松懈，應檢查完所剩產品后對不同的產品作出不同的處理。如過期的退貨，馬上到期的。其它產品則采取各種方式努力推銷，以盡可能擴大銷售，減少存貨。

　　十二、衛生清潔。

　　營業結束前，如客人已不多，除留人堅守崗位接待顧客外，另外人員可做衛生清潔工作。待營業結束后方可全部投入衛生清潔工作。

　　十三、下現場產品單。

　　營業結束后，根據商品售賣情況并參考其它因素，下第二天的現場產品單。

　　十四、清點產品。

　　營業結束后，準確清點貨架產品的品名、數量等。 十五、關電源、下班。

　　衛生全部清潔完畢，檢查所有的設施設備后，方可關閉電源，下班，結束一天的工作。

營業員工作流程3

　　一、上班：

　�。�1）每日上班前提前20分鐘到辦公室，與上一班領班碰面，看值班記錄，注意主管、經理批示。當面進行物品清點、事項交接，并用心記錄上班末完成工作，保持跟進完成。

　�。�2）看白板上培訓計劃與重點工作安排，學習上級部門下達的通知和規章制度。

　　（3）提前15分鐘聚合隊伍，開班前會。

　�。�4）開班前會時，首先要求隊員整理著裝，然后下達口令，按高矮順序整理隊形，確實做到橫平豎直，精神抖擻，整齊畫一。

　�。�5）檢查儀容儀表，服裝、帽子、鞋子、襪子、頭發、手指甲必須按規定達到標準，不達標者，當班提出要求，作好記錄。限于下一班上崗時必須達標，否則停班處理。

　�。�6）傳達上級有關指示精神，傳達部門會議、培訓內容與時間，要求隊員必須參加，帶好筆記認真學習并執行。對各崗提出工作重心和崗位要求。根據工作需要合理分配崗位，要求各崗接崗后5分鐘內必須匯報交接情況。

　�。�7）督導各崗位交接時物品、工作事項交接清楚。發現物品與記錄不符要立即追查原因，分清責任，要求責任人賠償或上報處理。對崗位交接事項要及時跟進，認真處理或上報。

　�。�8）巡查各崗。一看值班精神狀況、警惕性、在崗禮儀、工作執行力。二看崗位衛生、崗位物品是否達標、存在。三看崗位周圍環境是否存在安全隱患。四看崗位值班記錄本是否整潔和詳細如實記錄。五對在崗人員作出工作示范和工作指導。

　�。�9）關心員工，合理調整在崗人員用餐時間，根據需要接送，確保所有隊員吃好吃飽。

　�。�10）處理當班期間上級領導安排，和下級隊員匯報的`各種臨時措施及突發事件。

　�。�11）在規定的時間和范圍內巡檢各崗，脫崗、竄崗現象嚴肅查處，球車只能用于工作，與工作無關不得使用，不得駛出酒店區域。

　�。�12）及時如實做好值班記錄，獎罰分明，公正、公明、公開，進行人性化管理。以身作側，嚴謹自律，執行誰主管誰負責、誰在崗誰負責制度，絕對杜絕人情化。

　　二、下班：

　�。�1）下班時，A、B班領班必須提前30分鐘通知各崗位清理物品、打掃衛生，沒有清理、打掃者不得交班。

　　（2）提前20分鐘在辦公室與下一班領班交接，衛生、物品、工作事項、末完成工作、跟進事項、上級工作布置及安排必須交接清楚，保證工作銜接性。

　�。�3）C班領班必須提前2小時通知各崗打掃衛生，執行門前三包政策，球車必須清理干凈，門崗開始立崗。

　�。�4）C班領班必須提前30分鐘將各崗出門證、人員外出條收好，裝訂整齊，與值班記錄本一起送到辦公室，將辦公室衛生徹底打掃干凈，準備交接班。

　�。�5）與下班領班交接時，應當面進行物品清點、事項交接。所有工作情況與交接、跟進問題一定要記錄在案。

　�。�6）安排各崗作好交接準備，務必交接清楚。

　�。�7）交接班后，在正常下班時間15分鐘之內整理隊伍，組織班后會，總結當班工作情況，提出改正方向，進行班務講評，獎優罰劣，提高部門員工競爭力。

　　（8）帶隊下班，隊形在進入指定位置以后才能解散，提高部門形象。

　　（9）到辦公室征詢上級對工作新的安排與指導。

營業員工作流程4

　　一、藥店營業員崗位職責

　　1、工作立場和心態：

　　認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整齊，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

　　3、專業服務和態度：

　　熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、正確，使顧客滿足。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項;對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。

　　6：識別藥品真偽：

　　要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

　　7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

　　8、做好藥品養護 ：

　　把握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

　　9、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

　　10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

　　二、工作流程

　　1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整齊、玻璃光亮。

　　2、預備營業期間所需用品、用具。

　　3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

　　6、柜臺到貨須仔細清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

　　7、隨時作好為顧客提供服務的'預備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　7、查看銷售環境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

　　8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

　　9、隨時保持商品及環境的衛生。

　　10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重復。

　　11、維護店內設備、設施，愛護公物，節約水電、紙張及藥袋。

　　12、營業員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

營業員工作流程5

　　1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　2、準備營業期間所需用品、用具。

　　3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的'須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

　　6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

　　8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

　　9、隨時保持商品及環境的衛生。

　　10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

　　11、維護店內設備、設施，愛護公物。

　　12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

營業員工作流程6

　　藥店營業員工作流程如下：

　　每天上班提前10分鐘到崗

　　1.整理著裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，并做好交***工作

　　交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等。

　　2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

　　3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

　　4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

　　5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

　　醫療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

　　6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡 號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

　　7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。

　　8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。

　　9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

　　10.柜臺支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量;如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

　　11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯系到貨源時，要在顧客允許的情況下做：

　　缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲于一周。

　　12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走�！比缥促I藥：“請慢走”。

　　13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。

　　14. 員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。

　　15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對數據要避開顧客).

　　16夜售閉店營業后，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.

　　銷售小票管理制度

　　A、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡 號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

　　B、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

　　C、藥店內空白銷售小票不允許放在柜臺上。

　　D、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。

　　E、藥店銷售時，必須先開小票后收款。

　　F、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。

　　G、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內。

　　付貨的管理制度：

　　1、藥店營業員付貨時必須憑蓋有現金收訖章或醫保章的付貨小票(綠色)方可付貨;

　　2、藥店營業員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨(老批號先付，新批號后付);

　　3、藥店營業員付貨要認真仔細核對品名、產地、數量、規格后方可付貨;

　　4、藥店營業員付醫療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損;

　　5、藥店營業員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客;

　　①.藥品是特殊商品，售出后無質量問題該不退換;

　�、�.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負責;

　　③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件;

　　④.錢款當面點清離開收銀臺概不負責;

　　6、藥店營業員付貨時不許把贈品當藥品付出，發現一筆按藥品零售額2倍罰款;

　　7、藥店營業員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款;

　　8、藥店如欠顧客藥品必須由營業員打欠條，(一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管)經理審批后欠條方可生效。

　　結帳管理規定

　　1、藥店每日結帳時所有收款小票(粉色)與付貨小票(綠色)進行核對金額無誤后，在電腦上統計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。

　　2、結帳時必須兩人在場，并在銷售日報表互相簽字后方可視為當天結帳結束。

　　3、醫保藥店必須核對好醫保金額與現金金額是否吻合當日銷售額。

　　4、有聯營廠家的藥店必須當日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字

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　　1、藥店收款員刷醫�？〞r做到唱收唱付，卡內有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點前晚6點后，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記，填寫非醫保店代刷卡登記表。

　　2、藥店經理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接，交給持卡人時必須也要交接清楚。

　　3、刷醫保卡時要核對刷卡姓名，非本人買藥要做好登記(醫�？ū救松矸葑C和持卡人身份證)，代刷卡店也要登記，否則出現任何后果由收卡人承擔后果。

　　4、醫保傳輸每天不少于3次，醫保備份每天不少于3次。

　　5、藥店對進入公務員補助的患者建立臺帳并列清購藥明細。

　　6、每天上午10：00瀏覽醫保郵箱。

　　7、醫保藥店市醫保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。

　　8、醫保藥店省、市醫保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時聯系公司網絡部，(否則三天不傳輸，不能刷卡)。

　　9、醫保藥店當日代刷卡必須當日處理，不允許把卡留在醫保店。

　　10沒有卡機的藥店代刷醫保卡時，及時把顧客銷售小票以收款員K錄入電腦。

　　11、非醫保藥店到醫保藥店刷卡時，必須做好登記。

　　12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。

　　13、當日的醫保處方必須當日補上。

　　14、男卡不能刷女藥。

　　15、醫保店顧客留卡誰接的卡誰負責保存。

　　16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個人，卡當現金

　　7、醫保收據、銷售小票、處方加蓋醫保章和藥師章裝訂，一張醫保收據，一張處方，一張小票，二級保健，離休單獨保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。

　　存款的管理規定

　　1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內不允許遺留兩日(含)以上的銷售款。經理存款后必須把存折交予營業員查看，營業員存款后必須把存折交予經理查看。經理不在時，兩名營業員也要相互相看。

　　2、晚間藥店收銀臺內不允許存100元面額鈔票。

　　3、藥店晚間結帳后，收款員把錢款自行保管好。

　　4、藥店每周打出銷售匯總表，現金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫保匯總表，必須與存折金額相符。

　　5、藥店月末結帳時本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五——本周四的銷售額，節假日綜合業務部提前通知交款時間，報表與存折相符。

　　6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。

　　7、網上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個月的.款。

　　8、已使用網上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網點，如不到指定網點存款的藥店，每次每筆罰藥店經理50元。

　　處方的管理制度

　　1、藥店每月提備品計劃時申請本店所需處方;

　　2、在醫保電腦刷卡時，處方藥品種必須補齊處方，①省市醫保店，省醫保保證全部處方，市醫保每月保證150張，現金方100張。②市醫保藥店必須補齊處方，現金處方100張，③鐵路醫保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫保藥店每月保證200張處方;

　　獨用小紙箱保存，按月裝訂;

　　3、開處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開7—15天用量，慢性病(糖尿病、心臟病、肝病等)可按藥品最小包裝開具。開方時必須標明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫保必須標名醫保卡 號。此方必須有醫師章，藥師章，處方必須由藥店經理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開;

　　4、開方時，可按藥品說明書使用的天數開具。處方和所屬醫院醫師章相符;

　　5、補方時間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫師章必須由經理嚴格保管不許外露。

　　退貨的管理規定

　　1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營業員必須檢查藥品是否完整，并核對批號是否相符，確認后開具銷貨紅票，經藥店經理簽字后給予辦理。退貨時，顧客必須在退貨登記單上簽字，并留下電話號碼。藥店把退貨登記單，每一個月三號前上交至經營部責任人存檔，以用于審監部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數量和金額，必須有藥店經理和營業員簽字方可退貨。如藥店經理不在電話聯系藥店經理確認后補辦簽字手續。

　　2、錄入錯誤退貨：藥店盤點后，發現產地、規格、售價相同品名相同的品種，或品名不相同、規格不相同，產地相同。在銷售過程中出現錯付或錄入錯誤時，由藥店經理填寫盤點盈虧分析表，每周六上午9：00交經營部責任人轉主管領導審批在下周六會后藥店經理拿回分析表到門店存檔，并依據盤點盈虧給予電腦調整。

　　關于時時收款的規定

　　門店的收款方式有四種：

　　**現金

　　**醫保刷卡

　　**醫保代刷卡

　　**銀聯

　　現金銷售時，藥店里必須有兩名營業員以上營業員同時在崗，顧客購藥時由一人開具一式三聯的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺交款，另一人在收款臺接收，先接小票，仔細核對小票上的品名、批號、產地、效期、數量、金額等項目，將銷售數據輸入電腦，告知顧客本次消費金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯留存在收銀臺，把綠聯、白聯和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺取藥，營業員核對無誤后將綠聯留存在柜組，白聯(信用卡)和藥一同交顧客，整個時時收款過程結束。

　　醫保刷卡：顧客購藥時，營業員按照醫保刷卡的操作流程進行操作，將顧客的消費小票錄入微機，憑錄入微機的金額進行刷卡操作。

　　醫保代刷卡：顧客購藥時，營業員按照代刷卡流程操作，同時把顧客取藥的小票以收款員K的形式錄入微機，待刷卡結束后記帳.

　　銀聯刷卡：必須嚴格按照銀聯刷卡流程操作，見到POS機打出小票，此次交易方告結束.

　　需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經理的管理責任每筆罰款5元。一旦發現有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴肅處理，兩次以上開除。

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