客服工作職責匯總[15篇]
客服工作職責1
崗位職責:
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1、按照公司業務需求,對客服一線運營不斷優化和調節;
2、合理支配客服中心各種資源使用,并妥當解決各類突發大事;
3、不斷提高客戶愜意度,幫助公司其他部門發覺問題,優化業務流程設置,提高客戶整體服務體悟;
4、針對客服一線團隊內部舉行培訓,質檢管理及員工激勵工作,建設和進展優秀運營管理團隊;
5、制定及調節客服中心績效考核計劃,規則制度,質量規范等,推進客服各項流程完美和優化。
任職要求:
1、3年以上大型呼叫中心運營管理閱歷,具備良好呼叫中心現場管理能力;
2、學習能力、抗壓能力強,有處理升級投訴閱歷;
3、良好的交流、協調、團隊領導和融合能力;
4、具有良好的服務意識,高度的'敬業精神與工作激情,具有較強的條理性和推進能力,能接受高強度的工作。
客服工作職責2
1.熟悉游戲系統及游戲玩法,做好游戲氛圍調節,關系維護;
2.負責在線解答玩家問題,提供咨詢服務,處理游戲里出現的異常問題;
3.負責游戲產品問題的收集并及時反饋給相關負責人
4.對玩家所提的'意見及建議進行匯總和反饋
客服工作職責3
1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導客戶在店鋪下單成交,達成個人及公司銷售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理,適時推薦產品,有效達成銷售目標;
5、有責任感,服務意識強,具備團隊合作精神;
6、售后休息時能協助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議,有問題及時反饋;
8、其他客服的相關工作。
客服工作職責4
工作內容
網絡客服的工種:根據目前淘寶上網絡客服的工作分種,可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。
工作內容
網絡客服的`工作內容多樣,但主要包括引導客戶購物,解答客戶問題,提供技術支持,消除客戶不滿情緒等。
工作方式
主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具,在線上和買家實時交流及資料傳送。
工作要求
一般要求打字速度達到6字/分鐘以上,熟悉網店(淘寶)操作流程和交易規則,熟悉電腦基礎操作,熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件,會使用聊天工具,掌握網絡購物的流程,同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準(部分需要和顧客通電話)、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
客服工作職責5
1、負責園區項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
3、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向項目經理報告;
4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的`收繳率并向項目經理匯報。
5、跟進處理突發事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握室內房屋基本結構,防止違章帶來不利因素;
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;
11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活;
客服工作職責6
1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集,妥善處理客戶的.不滿和意見,進行客戶需求分析,及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
3. 根據運營部門的業務要求,配合各種活動的執行與實施。
客服工作職責7
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及相關旅行社、會議中心、團體預訂、學習培訓班、會員、散客、協議單位的合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服人員的工作流程
1、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導"客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們為顧客想到"的服務理念。
2、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
3、負責與客戶之間建立良好的溝通關系,實施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。
4、認真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領導反饋客戶的意見和建議。
5、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
6、完成上級領導臨時交辦的其酒店銷售預訂工作流程
三、客服經理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序,提供優質的'顧客服務,做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統,客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息我們公司的產品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務系統對客戶實施技術升級服務 。
7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施 。
8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。
9、監督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服人員應具備的基本工作技能
1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。
2、具備良好的人際關系,及一定的協調人際關系能力。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態能力。
4、具備良好的客戶服務意識和綜合素質。
5、熟悉公司的業務流程;熟練掌握公司對外宣傳知識。
客服人員的工作規范
1、著裝整潔大方,有工裝應著工裝,帶公司徽標。
2、接聽客戶來電,普通話標準,語速緩,耐心聆聽客戶話語,應在客戶說"再見"掛斷電話后,再掛斷電話。
3、接聽客戶來電,禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語,確實對事件有不清楚的地方,應委婉想客戶說明,例如:"這個問題我幫您請更專業的人員回答好嗎?""具體情況我向當事人了解清楚再回復您,可以嗎?"
4、遇到客戶抱怨應心平氣和,聽清原由,平復客戶情緒,客觀、泠靜處理客戶問題。
5、工作記錄應書寫規范,記錄詳細。
6、嚴格按照公司工作流程開展客服工作。
名片的用途十分廣泛,最主要的是用作自我介紹,也可隨贈送鮮花或禮物,以及發送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用,并在名片上面留下簡短附言。使用時最重要的是知道如何建立及展現個人風格,使名片更為"個性化",例如:送東西給別人,在名片后加上親筆寫的:"友誼天長地久""祝你工作順利,早日升職加薪,職業生涯順風順水"等。
客服工作職責8
1、根據公司的'發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;
2、完善和優化客服內部業務流程,全面提升服務質量、效率及滿意度;
3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;
5、負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。
客服工作職責9
1、熟悉平臺運營機制,負責平臺規則講解培訓;
2、跟進、對接、服務各渠道資源,根據經營目標負責運營和管理維護;
3、挖掘用戶需求,針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;
4、重點客戶的孵化與客服,客情維護與改善;
5、記錄分析運營數據,改進營銷策略,優化運營手段,提高用戶質量;
6、向運營總裁直接述職。
客服工作職責10
1、負責轉接客戶電話,對客戶的`咨詢、建議和投訴做好登記;
2、負責跟蹤和協調各部門對客戶的問題進行處理,并對處理結果進行回訪。
3、負責管理維護客戶數據及維護客戶關系;
4、負責與物業公司進行物業交付的銜接工作;
5、負責對物業服務公司的服務質量進行監督檢查和考核,并組織客戶滿意度調查。
客服工作職責11
1、對公司及業主負責,協助主任對所管理項目的樓宇,公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督,協調負責責任區巡視,做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作,準備用戶資料,辦理用戶手續,陪同用戶(業主)看房驗房,并管理好空置房屋。
3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續,負責裝修巡視,辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作,主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系,認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系,配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作,確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業主)來訪,做好對投訴人和違章人士的解釋工作,對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。
8、負責竣工檔案,用戶(業主)檔案,有關記錄的文件,資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的'各項規章制度,完成服務中心主任交待的其他任務
客服工作職責12
1、按照各階段催收策略,通過電話方式開展催收工作,督促逾期客戶及時還款;
2、依據逾期客戶情況進行精細化管理,及時反饋在催收工作中遇到的問題;
3、關注逾期案件,搜集整理逾期客戶檔案,對定期對風險客戶進行分析反饋;
4、參與構建并持續完善部門相關制度、標準及流程;
5、完成領導交辦的其他工作。
客服工作職責13
1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼,接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。
2、耐心解答顧客的有關咨詢,凡屬專業性較強的問題,不能準確回答的,要指導顧客找專業科室或專家咨詢,并告知電話號碼。
3、深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門、收集各種醫療技術與服務信息,為顧客提供優質的咨詢和導醫服務。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目; 熟悉各科專家的'專長、出診時間以及專科出診時間; 掌握各科常見病的分診和宣教防治知識; 了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務過程中,有需要幫助的,及時提供幫助,重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動與各科室做好溝通協調工作,遇到顧客投拆,要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映,爭取將問題及時解決。
7、對出院顧客進行隔日電話回訪,將收集到的信息反饋到相關部門,對于顧客所反應問題,給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫院各種宣傳資料的發送工作。
9、每月填寫各類工作報表及回訪小結,上報相關部門及分管領導。
客服工作職責14
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;
2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;
3、協調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通,信息暢通,解決銷售及客戶疑問等;
客服工作職責15
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;
3、保持公司清潔衛生,展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;
6、做好會務接待、茶水等輔助性工作;
7、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
8、負責會議接待,商務會服,會前準備,會議禮儀
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