客服的工作職責

時間：2025-11-21 19:32:34 好文我要投稿

客服的工作職責【精選】

客服的工作職責1

　　1、依據工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。

客服的工作職責【精選】

　　2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業辦法見或建議。

　　3、負責工程效勞中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進展重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率到達年度目標。

　　4、負責物業“四保”效勞的日常檢查，對檢查中發覺的不合格事項剛好賜予訂正。

　　5、負責業主(住戶)的反應工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或短暫解決不了的'事宜在24小時以內賜予答復。

　　6、負責幫助工程經理對二次裝修管理進展監管。

　　7、負責對業主(住戶)的調查結果進展統計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

　　9、負責工程效勞中心社區活動的籌劃、組織工作。

客服的工作職責2

　　1.熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

　　2.接待客戶。作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非要糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

　　3.查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的.瀏覽器：xx，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

　　4.客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，作為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞就默認發。

客服的工作職責3

　　1、負責大堂來訪客戶的`指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發事件;

　　3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　4、完成上級領導交辦的其它工作.

客服的工作職責4

　　1、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。

　　2、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的.管理。

　　4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。

　　5、協助上級實施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

客服的工作職責5

　　1.嚴格遵守廠部各項規章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

　　2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。

　　3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。

　　4.做好增值稅等各類發票領用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的'及時收繳和各項工作的正常開展。

　　5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經廠領導同意批準后，居民戶接水3日內、單位及集中用戶10日內組織相關人員勘測、設計聯系落實。竣工后及時辦理發證、立戶手續，不得習難用戶。

　　6.對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。

　　7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯系落實。

　　8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬戶。

客服的工作職責6

　　一、業務數據對接，系統導入、報表收發等對接工作。

　　二、業務數據核對，與出庫現場做好銜接，仔細核對數據、單據是否相符，并及時向客戶和承運方發送數據報表，單據交財務保存。

　　三、貨物跟蹤，根據貨物運輸方式，查詢貨物狀態，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，平安到達客戶手中。

　　四、延誤處理，及時查詢延誤數據，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，防止造成不必要損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環節優化提出合理性意見。

　　五、異常處理，處理貨物串貨、破損、喪失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，催促責任站點和客戶協商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規定時間內交于工程客戶。

　　七、積極協助財務整理各項數據，及時反應卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。

　　八、負責工程客戶報表的制作和及時遞交。

　　注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的標準性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面:

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對投訴進行迅速有效的'處理;

　　3.對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認識效勞與品牌的關系

　　顧客永遠都是對的;顧客是商品的購置者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

　　四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

　　企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

客服的工作職責7

　　1.客戶線上需求，并根據業務流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產品使用上的.咨詢等;

　　3.跟進/監控個案的后續發展，確保客戶同步得到處理結果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。

客服的工作職責8

　　1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業主來電、來訪的'報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

　　3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

　　4、物業軟件、資料及檔案管理。

客服的工作職責9

　　一、在工作上

　　我是剛進入企業不久的員工，要向老員工學的地方有很多，在平時的工作里面，我也是積極的去把自己手頭的一個工作去做好，不懂的地方，也是找同事去問，想辦法積極的解決，來讓自己的手頭工作能做好。剛做工作的時候，雖然有崗前的一個培訓，但是真的實際操作的時候，還是很容易忘記，還好帶我的同事也是很耐心，愿意教我，一些我不是很清晰的流程，一些要交接的人，都是同事幫我搞定，或者提醒我該如何的去做，一年的時間，我在同事的幫助下，掌握了自己該如何的做工作，也是很快地融入到我們企業的一個工作氛圍里面來。該做的工作也是按照領導的一個要求去完成了，是有一些小小的業績，但工作中出現了的一些問題，也是讓我是感到遺憾，一些項目做得并不是特別的會讓我滿意，雖然是通過了，但是我知道，如果我的工作經驗再豐富一些，準備的時間再充分一點，那么項目的工作是能做得更加好的。

　　二、在學習中

　　除了日常像老員工請教，我也是積極的去參加部門或者企業組織的一些培訓，讓自己學到更多，對于培訓，我是有選擇性的參加，我知道時間是寶貴的，不能什么培訓都是參加，那樣貪多，也是學不到真正的東西，只有對自己有用，對工作有幫助的培訓才需要我認真的去學，并在老師講完之后去嘗試運用到工作中，變成自己的一個能力。同時我也是找一些工作相關的書籍去看，讓自己的知識儲備更多一些，對一些工作上遇到的問題知道應該是如何的去解決，而不是說像之前那樣，什么都不太懂，什么問題都是需要問同事的，那樣的話，雖然是能解決，但是也是麻煩別人，況且自己看書也是能知道更多工作方面的一些問題是怎么出現的，該如何的去解決，能加強自己的工作能力。

　　一年下來，我在處理事情上面還是顯得有些毛躁，當問題出現的時候也是會比較的急躁，在來年的工作中，我要更加的沉穩，也是我的工作經驗不太夠，對一些問題的出現不懂得該如何更好的去處理，在新的一年，我要繼續的學習，進步，提升自己，把自己的工作做得更加的`好。

　　據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨："追求客戶滿意服務"。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為"做世界一流通信企業"打好堅實的基礎。

　　能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,公司給了我一個發揮自己的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處面對著如此大好機遇,我怎么能不努力呢

　　在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司"做世界一流通信企業"做出自己應有的貢獻。

客服的工作職責10

　　1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

客服的工作職責11

　　1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

　　3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化;

　　5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的'投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;

　　7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

　　8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務。

客服的工作職責12

　　1、負責策劃、組織電話銷售工作；

　　2、負責對電話銷售數據進行分析；

　　3、負責與各分行的相關工作聯絡；

　　4、維持運營現場秩序，對人員、系統等突發異常情況及時報告。

　　銀行客服人員工作職責4

　　1、起草分行或是部門計劃總結、工作報告、行領導講話稿等綜合性材料及辦公室下發或上報的.各類常規性公文的撰寫工作；

　　2、協助處理各類文件及相關文字材料，包括文件擬辦、核稿等；

　　3、協助全行會議籌備、組織工作，做好會議紀要、編發工作簡報等；

　　4、起草制訂辦公室相關工作制度并組織培訓、實施；

　　5、參與各類信息調研，撰寫調研報告，為領導決策提供參考； 6、參與全行戰略規劃制訂，撰寫戰略研究報告

　　7、負責總行公文發文核稿和分支機構、各部門公文質量監督

　　8、起草各種重要綜合材料

　　9、負責本行OA公文系統的運行推廣等工作

　　10、負責做好同政府機關、監管部門、重要客戶等有關單位的對外聯絡工作；

　　11、負責客人來訪的接待工作；

　　12、領導交辦的其他事項。

客服的工作職責13

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心經理交辦的.其他各項工作任務。

客服的工作職責14

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開服引導;

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的.游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關注游戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

客服的工作職責15

　　1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;

　　2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實施;

　　3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;

　　4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;

　　5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的`順利達成;

　　7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業經理和公司領導批準后實施;

　　8、嚴格按照公司質量體系文件的規定，負責本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

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