物業客服助理崗位職責范例【15篇】
在當今社會生活中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢?下面是小編幫大家整理的物業客服助理崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業客服助理崗位職責1
1.0目的
為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作,帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責
3.1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級領導下達的'有關任務。
3.2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務與管理。
3.3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3.4合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
3.8做好前臺日工作統計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3.9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。
3.10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3.11負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。
物業客服助理崗位職責2
一、商戶管理
1、處理商家及顧客的'咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;
2、商場日常巡查,了解各商戶營業情況,定期收取商家信息,對數據進行分析;
3、根據商場管理規定對違規商鋪進行發放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具
二、物業管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業務辦理;
2、停車卡辦理和續費;
3、工程維修單下單和銷單。
物業客服助理崗位職責3
1.處理客戶投訴,定期收集客戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時向上匯報。
2.做好商場租戶的工作,跟進租戶意見調查工作。
3.負責配合相關部門跟進各項安全聯檢工作,督促租戶及時整改。
4.當值期間對租戶的申請進行初審,提出處理意見或方案。
5.做好各項外判項目的質量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目),根據外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業時間內工作申請的.審批工作。
7.執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則,如《物業》、《租戶使用守則》等規定,并督促租戶遵守執行。
8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。
物業客服助理崗位職責4
1、負責商業綜合體項目綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;
2、負責對商業綜合體進行品質巡檢,監督落實整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統籌落實項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓,提升綠化及保潔工作質量。
物業客服助理崗位職責5
積極有效處理業主報修與投訴等問題,并及時回訪,為業主提供優質物業服務;
負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通;
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單,完成催繳、發票派發等工作;
與客戶簽訂房屋租賃合同,辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷或變更手續;
合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);
給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續,負責對新裝修房間進行交接驗收,對存在問題及時跟進整改;
負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進;
負責保安、保潔人員工作安排管理;
日常巡查清潔衛生和環境綠化;
10。完成領導交待的其他任務。
物業客服助理崗位職責6
一、崗位職責:
1、每月協助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬
2、協助小區客服主管處理日常物業客服相關的事項。主要有:物業小區巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質檢查。
3、獨立處理業主投訴及內部部門溝通協調事項
4、以及領導交代的其他事項
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。
2、學歷要求:全日制大專及以上
3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業主以及內部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強的'溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態度,良好的執行力和團隊合作精神;
5、有從事物業小區客服工作的優先考慮。沒有相關經驗的,現場面試佳的,也優先考慮。
物業客服助理崗位職責7
1、按照《物業》約定高效組織組織提供物業服務;
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排,營造和諧的客戶關系;
3、熟悉項目基本情況,掌握所服務區域客戶信息,維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪,定期收集客戶意見會建議并匯總分析,提出合理化改進方案,并與員工良好關系;
5、根據公司品質標準,負責所服務區域內的.設施設備完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價,及時處理發現的問題,提升轄區項目的服務質量;
6、協助公司開展客戶滿意度調查。
物業客服助理崗位職責8
1、受理業主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等,并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、巡視公共區域,做好管理區域內的'物業管理服務的相關事項;
4、完成上級領導交辦的其它任務;
物業客服助理崗位職責9
1.掌握管理區域的分布情況
2.接待業戶,并做好工作記錄
3.受理業戶報修和服務需求等
4.處理業戶投訴
5.對管理區域內的業戶進行定期走訪,聽取意見,并及時向上級匯報相關信息
6.巡視區域內清潔情況
物業客服助理崗位職責10
1、協助副主任工作,負責所轄部門分管專項工作;
2、掌握工作轄區整體情況,協助擬定小區物業管理方案,在執行中提出改進意見并上報領導;
3、負責客戶接待、協助編寫社區活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執行;
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的任務。
物業客服助理崗位職責11
1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的.重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關系,使工作能夠順利完成。
物業客服助理崗位職責12
●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區域。
●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
●完成領導交待的`其它任務。
物業客服助理崗位職責13
1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;
2、負責受理客戶的各類訴求,并跟進處理結果及監督實施改善;
3、負責客戶溝通、回訪,并形成記錄;
4、負責物業服務中心資料檔案的管理;
5、負責對外通知等文件的草擬與發布;
6、負責項目品質管理,每日對現場品質進行檢查,記錄問題點,并跟進、驗證整改情況;
7、負責對業戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料;
8、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
9、協助對轄區內舉行的`各種活動的現場管理。
物業客服助理崗位職責14
1、服從上級領導的安排,嚴格執行各項工作的'流程;
2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;
3、協助上級完成和統計任務;
4、受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;
5、部門各類單據登記、審核、匯總和分發,協助上級對各類單據審核及監控;
6、轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;
7、接待來訪客人,并通報相關部門、人員;
8、部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;
9、完成上級領導交辦的其他工作;
物業客服助理崗位職責15
1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;
2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通,問題跟進等工作;
3、協助物業主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業戶意見調查等;
4、負責物業服務費的催繳工作;
5、完成上級領導交辦的'其他工作。
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