售后服務顧問崗位職責錦集[15篇]
在當今社會生活中,需要使用崗位職責的場合越來越多,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的售后服務顧問崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
![售后服務顧問崗位職責錦集[15篇]](/pic/00/l/b8dacebb04_5fbf7ee94b4a0.jpg)
售后服務顧問崗位職責1
職位描述
1、負責客戶預約及接待;
2、及時與客戶溝通及預約車輛維修進展情況;
3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業內容;
4、負責維修進度管理,及時了解維護車輛的維修進程;
5、負責對完工車輛的驗收,交付給用戶;
6、負責事故車輛的拆解報價工作;
7、負責索賠業務的鑒定和申報工作;
8、完成服務部制定的'月度促銷任務;
9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預約維修管理;
要求:
1、性格開朗、沉穩,形象氣質佳、普通話流利;
4、能夠熟練使用計算機;
5、有1年以上汽車4s店工作經驗優先考慮;
6、女已婚已育者優先考慮。
售后服務顧問崗位職責2
崗位職責:
1、接待客戶,了解車輛故障情況,確定維修方案,給車間派工,合理安排車輛進行維修。
2、車輛修理過程中出現新問題時,主動和客戶溝通,以確定新的'維修方案。
3、監督維修質量,向車間主管提出整改建議。
4、檢查完工車輛,做出初步結算,通知客戶,安排取車。
5、交車前向客戶講解使用注意事項,解釋收費標準,配合財務部進行結算。
6、處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議。
7、整理日常車輛維修信息,統計經營數據,制作相關報表。
8、完成維修業務主管安排的其它工作;
9、嚴格按照業務流程和操作標準執行,快速準確地確定修理方案,根據客戶需要合理安排維修作業,確保按時交車。
任職要求:
1、有汽車售后服務工作經驗,有SA接待等經驗優先。
2、熱愛汽車,對汽車行業有較強的敏感度和洞察力,對汽車市場有深刻了解。
3、熱愛服務顧問職業,形象好氣質佳,年齡20—35歲,善于表達,溝通表達能力強,普通話標準,基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力,具有團隊合作精神,高度敬業精神。
售后服務顧問崗位職責3
崗位職責:
1、負責為客戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務;
2、負責接待用戶,對用戶車輛進行故斷,索賠初步鑒定與用戶達成協議等工作;
3、充分與車間調度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通,創建完整詳細的工單;
4、負責向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障形態,分配維修工作任務;
5、負責交車工作,幫助用戶結算、維修項目和發票的解釋工作。
任職要求:
1. 具有大專以上文化程度,汽車專業或汽車維修專業等畢業;
2. 有較豐富的企業知識、汽車理論、汽車構造知識及維修和營銷常識,具有閱讀說明資料和信息的能力;
3. 具有計算機使用技能;
4. 具有較豐富的.管理經驗及組織協調能力;
5. 有較豐富的維修經驗,能夠準確的判斷故障原因,并能準確估算維修價格及維修時間;
6. 具備處理抱怨的相應技巧和能力;
7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執照。
售后服務顧問崗位職責4
職位描述
1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;
1、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關部門緊密配合,協調溝通;
4、維護客戶關系,并開發新客戶
任職資格:
1、學歷不限、專業不限、年齡不限;
2、具備較好的責任心、執行力、團隊配合意識,主動性強,工作態度積極;
3、能吃苦耐勞、有積極的學習能力、并具備挑戰新事物的.能力。
備注:只要你愿學習,我們給你提供培訓;只要你有能力,我們給你平臺;只要你愿挑戰,我們給你機會。
薪資:五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號(英雄山路與土屋路交匯處南100米路東)
售后服務顧問崗位職責5
職位描述
任職要求:
1、具備良好的.語言溝通能力,準確了解客戶需求,關懷客戶技巧。
2、具備汽車專業知識,了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。
3、簡單的故障判斷能力。
4、了解汽車相關維修行業的法律法規。
售后服務顧問崗位職責6
崗位職責:
1、負責客戶接待工作;
2、負責參拍客戶信息登記;
3、負責成交車輛手續留存;
4、負責成交車輛代駕溝通協調工作;
5、負責成交車輛售后過戶協調溝通工作;
6、負責成交車輛打款協調溝通工作;
7、負責客戶指標、國家補貼申請工作;
8、負責成交客戶回訪工作;
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,兩年以上工作經驗;
2、熟練使用辦公軟件;
3、善于表達和溝通,邏輯思維能力強,團隊協作良好;
4、有4S店工作經驗或汽車相關行業工作經驗者優先考慮。
售后服務顧問崗位職責7
1、負責進站客戶的車輛接待工作,跟進客戶車輛交車進度,做好客戶溝通;
2、負責維護客戶關系,做好售后服務,提高客戶滿意度;
3、負責客戶投訴接受并配合處理;
4、完成當月目標任務;
5、完成上級領導安排的工作內容。
6、和客戶一起進行車輛旁服務;
7、如果有必要,安排車間領班試車檢查,以確保車輛的'正確診段;
8、創建完整詳細的工單,工單中記有車輛數據、診斷、預計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述(客戶最初的表述);
9、在開始維修前檢查零件的供應情況;
10、在服務建議討論框架內,提供附件和精品以及服務;
11、對如何處理事故損壞提出建議;
12、銷售尚未實施的服務(電話報價);
13、如果有必要,確保為客戶安排交通工具;
14、根據維修能力計劃表作出維修車間工單計劃;
15、就工單的增加內容讓客戶確認;
16、跟蹤車輛狀態;
17、檢查并確認完整及正確的維修結算單;
18、檢查維修項目和內容;
19、在質檢后進行最終檢查;
20、對結算單進行解釋;
21、將車輛交給客戶;
22、將保修工作單交給索賠專員;
23、分列保修項目;
24、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優化;
25、組織和檢查產品召回活動;
26、跟蹤和回訪客戶;
27、確保和調度及車間技師的有效交流;
28、確保和客戶保持良好關系。
售后服務顧問崗位職責8
任職要求:
1、熟悉電腦操作,會熟練使用OFFICE辦公軟件;
2、具備較強的溝通能力和親和力;
3、具備一定的服務意識和團隊協作能力;
4、有相關工作經驗與駕照優先,男女不限。崗位職責:
任職資格:
1、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。
2、具備敏銳的'商業意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
售后服務顧問崗位職責9
職位描述
1、負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的'咨詢提醒服務;
2、負責車間生產平衡、調度生產、合理安排工作、人員、設備;
3、負責交車、維修項目及發票的解釋工作。
職位要求:
1、汽車維修專業,大專以上學歷;
2、一年以上相關工作經驗,駕駛技術熟練;
3、形象氣質佳;有良好的溝通能力及團隊合作精神;具有4s店汽車服務經驗者優先。
售后服務顧問崗位職責10
職位描述
1、負責公司的安裝與維護工作;
2、參與設備維修保養計劃,并負責監督指導;
3、對設備的故障原因進行分析匯總,落實改進方案實施
任職資格:
1、有汽車相關設備人員優先;
2、能吃苦耐勞,責任心強,有較強的'學習能力和團隊合作精神。
入職后公司統一進行培訓。
售后服務顧問崗位職責11
職位描述
有意者請直接聯系
崗位職責:
1、及時、準確接聽預約電話;
2、接待客戶,機打工單,派工;
4、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、完成上級主管交辦的`其它工作
任職資格:
1、女,形象好,氣質佳,年齡18—28歲,身高1、60以上;
2、大專及以上學歷,1年相關工作經驗,文秘、行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務禮儀知識。
工作時間:8點到17點
售后服務顧問崗位職責12
崗位職責:
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作,提供售后服務;
2、負責客戶日常維系工作;
3、跟蹤客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;
4、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,并積極處理和上報;
5、具備一定營銷能力;
6、跟蹤客戶,與客戶建立良好關系;
7、維護企業形象和品牌形象;
任職要求:
1、大專學歷及以上學歷;
2、具有較強的溝通、協調能力,思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4s店相關工作經驗者優先。
待遇與福利:
1、簽署正式的勞動合同;
2、提供五險、帶薪旅游、節日福利等豐富的員工關愛;
3、薪金:提供一線城市薪資水平;
4、多元化培訓課程:帶薪崗前培訓,在職個人提升計劃;
5、良好晉升機會:內部轉職(橫向發展)、縱向提升。對于綜合素質高,工作能力強的銷售業務人員可以給予以下三個不同方向的`晉升機會:
。1)管理系列:有機會晉升為團隊負責人、部門經理、營銷總監
。2)行銷系列:有機會晉升為高級投資經理、資深投資經理
(3)創業系列:有機會晉升為合伙人
6、公司經常性的組織集中培訓、拓展培訓,同時公司為每名員工提供海量的知識數據庫。
7、舒適人性化的工作環境。
售后服務顧問崗位職責13
崗位職責:
1、及時快速處理客戶報案,穩定客戶情緒
2、針對客戶反映的'故障,做出初步故障判斷
3、分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統
任職要求:
1、大專以上學歷,2年以上汽車行業工作經驗,有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先
2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神;
3、抗壓能力較強,親和力強,具備一定的服務精神
售后服務顧問崗位職責14
職位描述:
1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務
2、建立并持續維護與客戶以及潛在客戶的良好關系,預測并滿足客戶對汽車、產品和服務等方面的
要求
3、作為保時捷品牌的形象代表,與客戶和潛在客戶進行溝通聯系
4、完成關于銷售額和客戶滿意度等任務的既定目標
5、透過不同渠道開發新客戶(例如互聯網、展廳訪客等)
6、通過合適的客戶和潛在客戶跟進程序,制定和維護準確、一致的客戶檔案
7、遵守已制定的客戶聯系頻率計劃
8、通過試駕向客戶展示汽車
9、處理客戶異議并促成購買意向,建立產品及品牌價值
10、以專業的'方式處理客戶沖突和客戶關注的問題
11、向保時捷中心管理層提交活動報告(合同報告、工作進程報告和預測報告)
12、準確整理和記錄交易細節,及時完成所有書面材料
13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經歷
14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產品指南
職位要求:
1、須具備大專學歷,具有相關專業本科學歷者優先
2、至少2—3年汽車零售行業工作經驗,曾供職于國際性企業優先
3、熟練的計算機技能(會使用ms office、lotus notes軟件和互聯網)
4、有親和力,能主動吸引顧客
5、能夠適應動態、高壓工作環境
6、誠實正直,形象氣質佳;自我激勵能力強,積極上進
7、具有良好的客戶服務意識,能在短期內建立牢固的客戶關系
8、思維敏捷,溝通能力強
9、出色的漢語溝通能力,能使用英語更佳
售后服務顧問崗位職責15
職位描述
1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;
2、按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、接車、換車檢查、交車等
3、提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成
4、配合公司組織的各類活動
任職要求:
1、至少1年以上售后服務顧問工作經驗;
2、有c1以上駕照,熟練駕駛
3、熟知汽車保養維護和駕駛知識
4、具有較強的故障診斷技能
5、掌握服務核心流程;
6、熟練運用電腦辦公軟件
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