客服崗位職責精選15篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責1

　　職責描述:

　　1.負責售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

　　2.負責安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的.考核;

　　3.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

　　4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務(wù)工作;

　　5.處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;

　　2.良好的溝通表達能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力;

　　3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;

　　4.有房產(chǎn)項目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　5.有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

客服崗位職責2

　　崗位責任:

　　1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求:

　　1.大�；虮究茖W(xué)歷;

　　2.有較強的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;

　　3.較強的責任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的.傾聽、理解、表達能力及服務(wù)意識;

　　4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

　　5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

客服崗位職責3

　　1、堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令。

　　2、全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客戶服務(wù)中心,制定部門規(guī)章制度和員工守則,定期召開部門工作會議,協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。

　　3、負責部門的全體領(lǐng)導(dǎo)和管理工作,制定部門年、季、月度工作計劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告,并督促和檢查實施。

　　4、參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作,提出合理化意見和建議。根據(jù)部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。

　　5、負責定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作,做出糾正措施,達到規(guī)定標準。跟進處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)助處理善后工作。

　　6、定期組織部門培訓(xùn)工作,督促部門考核計劃工作實施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平。

　　7、負責部門員工錄用的'審批工作,根據(jù)工作需要進行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動。

　　8、負責部門日常物資的審核工作,控制成本。

　　9、組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服崗位職責4

　　1.負責跟進學(xué)生教學(xué)進度,維護與家長的關(guān)系,對教學(xué)過程中出現(xiàn)的任何問題,給予及時疏導(dǎo)和解決;

　　2.以服務(wù)用戶(家長學(xué)生)為導(dǎo)向,不斷提升滿意度(非銷售崗位);

　　3.負責課程咨詢,根據(jù)家長實際情況協(xié)助其正確選擇所需課程,提高咨詢報名率。

客服崗位職責5

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信效勞的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理，維持客戶效勞中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責對班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶平安效勞等情況分析報告。

　　3、落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理方法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。

　　4、負責與各相關(guān)部門的'協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反應(yīng)、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。

客服崗位職責6

　　1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

　　2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù)；

　　3、 按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息；

　　4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的.宣傳和執(zhí)行；

客服崗位職責7

　　職責：

　　1、依托公司資源與客戶電話溝通,達成銷售任務(wù)(無需外出);

　　2、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);

　　3、完成公司和上級領(lǐng)導(dǎo)安排的`輔導(dǎo)和訓(xùn)練，通過培訓(xùn)考試與技能通關(guān)。

　　任職資格：

　　1、普通話標準，音質(zhì)佳，表達能力強;

　　2、全日制大專及以上學(xué)歷;

　　3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;

　　4、喜歡創(chuàng)新，能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;

　　5、個性開朗、反應(yīng)敏捷，具有較強的事業(yè)心與上進心。

客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓(xùn)；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當天客戶反饋進行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長匯報，再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

　　2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責任心強，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的`PS；

　　5、上班時間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的.增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進；

　　4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓(xùn)練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服崗位職責10

　　任職要求:

　　1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;

　　2、能力要求:能獨立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識,具備良好的客戶溝通能力;

　　3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗;

　　4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;

　　5、為人正直樂觀,具備良好職業(yè)道德操守。

客服崗位職責11

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　2、負責公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

客服崗位職責12

　　崗位職責：

　　向中國移動指定客戶進行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣讓客戶及時了解中國移動的最新優(yōu)惠、優(yōu)惠政策通知。

　　崗位要求：

　　1、中�；蛑屑家陨蠈W(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可來我司實習(xí)；

　　2、表達流利，聲音具有親和力，精通粵語者優(yōu)先考慮；

　　3、有良好的溝通技巧和獨立解決問題的能力；

　　4、具備一定的`word、excel應(yīng)用能力；

客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1）根據(jù)相關(guān)法規(guī)/標準/買方要求負責審核客戶的測試申請，并與客戶澄清相關(guān)技術(shù)要求；

　　2）負責為客戶提供常規(guī)測試的指導(dǎo)和咨詢；

　　3）根據(jù)客戶的需求，按照公司業(yè)務(wù)標準給予報價；

　　4）根據(jù)測試清單分板并送樣到各個實驗室，做好進一步跟單工作；

　　5）分析原始數(shù)據(jù)，并對檢測結(jié)果提供合理解釋；

　　6）建立客戶資料，維護并加強現(xiàn)有的.客戶關(guān)系，處理售后服務(wù)事宜；

　　7）和其他部門間溝通和協(xié)調(diào)；

　　8）處理部分客戶投訴，及完成其它工作；

　　任職要求：

　　1）大專及以上學(xué)歷，化學(xué)或紡織相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；

　　2）具有同行經(jīng)驗一到兩年經(jīng)驗，了解相關(guān)的環(huán)保法規(guī)及標準要求，熟悉電子電器產(chǎn)品或紡織品均可；

　　3）英文4級以上，讀寫能力優(yōu)秀；

　　4）具有較強的學(xué)習(xí)能力；

　　5）具有良好的溝通能力、團隊合作精神及服務(wù)意識。

客服崗位職責14

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線銷售;

　　2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;

　　3、解決客戶在做出購買決定中遇到的`困惑和疑慮，促成銷售;

　　4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。

客服崗位職責15

　　1、深度熟悉公司運營的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據(jù)游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導(dǎo)充值；

　　5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時匯報。

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