客服崗位職責(zé)（通用15篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服崗位職責(zé)1
工作職責(zé)
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的`工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級(jí)主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行。
客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)公司電話和在線客戶的咨詢；
2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作；
3、完成部門(mén)主管分配的其他工作。
崗位要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)不限；
2、良好的溝通能力和表達(dá)能力，有一定的'客戶關(guān)系維護(hù)技巧；
3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
客服崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價(jià)值，提升用戶付費(fèi)能力。
2.及時(shí)有效的`處理高端用戶的問(wèn)題訴求，提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。
4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
客服崗位職責(zé)4
1.接受消費(fèi)者對(duì)銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);
2.受理、處理消費(fèi)者的.投訴意見(jiàn);
3.就投訴事項(xiàng)與各部門(mén)協(xié)調(diào)，請(qǐng)求各部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);
4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。
客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待與分流引導(dǎo);
3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
4、負(fù)責(zé)信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
客服崗位職責(zé)6
1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)
2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的`話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。
3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
客服崗位職責(zé)7
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信效勞的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的'各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶效勞中心正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶平安效勞等情況分析報(bào)告。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理方法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記。
4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反應(yīng)、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
客服崗位職責(zé)8
1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。
2、受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷方式的.設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。
客服崗位職責(zé)9
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的`調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、 負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待，來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來(lái)客分流和引導(dǎo)。
4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見(jiàn)和投訴，并對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。
7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)對(duì)客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
9、 完成院長(zhǎng)交辦的其他工作。
客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時(shí)并準(zhǔn)確出單，與物流倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行溝通，明確訂單明細(xì)、發(fā)貨要求及發(fā)運(yùn)方式等注意事項(xiàng)。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；
2、負(fù)責(zé)處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請(qǐng)需求及各項(xiàng)反饋信息等，跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，及時(shí)回復(fù)客戶，為客戶提供良好服務(wù)；
3、進(jìn)行客戶信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)，按客戶分類進(jìn)行歸檔。負(fù)責(zé)更新、維護(hù)和完善客戶數(shù)據(jù)；
4、準(zhǔn)確掌握客戶各項(xiàng)銷售政策，與財(cái)務(wù)及時(shí)核對(duì)確認(rèn)款項(xiàng)情況；
5、日常銷售支持工作，提供商務(wù)報(bào)表、銷售業(yè)績(jī)的.統(tǒng)計(jì)等事宜；
6、關(guān)注財(cái)務(wù)開(kāi)票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄；
7、加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務(wù)，提升客戶滿意度；
8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力和交際技巧，具有親和力；
2、做事認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、能承受工作壓力，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)；
3、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)6級(jí)，熟練使用sap系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總和分析；
4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務(wù)類經(jīng)驗(yàn)者甚佳；
客服崗位職責(zé)11
1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺(tái)干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶的準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來(lái)時(shí)為患者開(kāi)門(mén)，起立迎接。
3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的.接待工作。
4、非醫(yī)療問(wèn)題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項(xiàng)目及促銷信息，回答來(lái)訪患者提出的非醫(yī)療問(wèn)題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。
5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡(jiǎn)單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。
7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。
8、報(bào)表填寫(xiě)及交接班：按要求填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認(rèn)真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
客服崗位職責(zé)12
1. 法語(yǔ)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專或以上學(xué)歷，語(yǔ)言等級(jí)要求4級(jí)或以上，有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 有相關(guān)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，熟悉法國(guó)電商平臺(tái)和歐洲消費(fèi)習(xí)慣者優(yōu)先；
3. 熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 可接受實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生，歡迎有志者加入！
客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、根據(jù)各航空公司運(yùn)價(jià)規(guī)則及要求規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確出票;
2、嚴(yán)格執(zhí)行出票流程,協(xié)助檢查業(yè)務(wù)員的相關(guān)協(xié)議指令輸入;
3、保留、整理好所分配客戶與航空公司之間的協(xié)議運(yùn)價(jià);
4、迅速、妥善地解決需要改簽、退票特殊問(wèn)題;
5、與合作票臺(tái)或航空公司之間的'業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;
6、熟悉國(guó)際機(jī)票預(yù)訂操作,熟練使用中航信Eterm訂票系統(tǒng)及其它外航系統(tǒng),出票指令操作熟練;
7、熟練掌握各航空公司的銷售政策,并隨時(shí)更新
8、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。
任職要求:
1、能承受一定工作壓力,愿意接受挑戰(zhàn);
2、有高度責(zé)任心,工作踏實(shí),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí);
3、專科以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級(jí),工作經(jīng)驗(yàn)不限。
客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。
4、年齡20歲——40歲
5、熟練使用office辦公軟件
客服崗位職責(zé)15
職責(zé)描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的詢問(wèn)及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作主動(dòng)主動(dòng)，耐性細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、具有肯定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通實(shí)力；
3、嫻熟運(yùn)用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具； 崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無(wú)閱歷者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，實(shí)力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日溝通、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)消遣活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。 工作時(shí)間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松開(kāi)心的'工作氛圍。
假如你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)一般員工，請(qǐng)你不要來(lái)。
假如有實(shí)力有幻想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)放開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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