保潔部管理制度

時(shí)間：2025-11-25 19:56:00 好文我要投稿

[精選]保潔部管理制度

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的保潔部管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

[精選]保潔部管理制度

保潔部管理制度1

　　為了搞好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,提高工作質(zhì)量,特制定本規(guī)定:

　　1、服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職,爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、履行職責(zé),按時(shí)上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi),按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

　　4、在保潔主管的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下,努力做好本職工作,積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作任務(wù),對(duì)不服從分配或工作完成不好的人員,進(jìn)行必要的處罰。

　　5、除做好清潔工作外,還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任,工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為,對(duì)嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人要及時(shí)報(bào)告保潔主管做出處理。

　　6、在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi),發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理的地方要及時(shí)上報(bào)保潔主管。

　　7、員工之間要團(tuán)結(jié)合作,互相幫助,相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　8、員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人,虛心聽(tīng)取住戶(hù)反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵沖突,一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。

　　9、對(duì)在工作中一貫不負(fù)責(zé)任,住戶(hù)反映意見(jiàn)較大的,經(jīng)查實(shí)后,對(duì)其進(jìn)行處罰,對(duì)教育屢教不改者,予以辭退。

　　10、清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

　　11、有事需請(qǐng)假,請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)10天,工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量),一天內(nèi)保潔主管同意后予以確認(rèn)。替崗人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好區(qū)域清潔工作,如達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)替崗人和被替崗的將給予分別處理。

保潔部管理制度2

　　保潔部行政制度:

　　1、不得遲到,早退或曠工。

　　2、儀容姿態(tài)要端莊,要按公司要求著裝。

　　3、公共區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。

　　4、公共區(qū)域內(nèi)不得做出不雅觀動(dòng)作、如手插兜、抱肩、靠墻等。

　　5、不得隨地亂扔垃圾、雜物、吐痰及各種不文明行為。

　　6、努力與同事工作配合,不得發(fā)生矛盾和爭(zhēng)吵。

　　7、服務(wù)時(shí)要用禮貌用語(yǔ),不得使用禁用語(yǔ),工作時(shí)要禮讓賓客。

　　8、不得穿著或攜帶工作服非因公外出。

　　9、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn),不得私自會(huì)客。

　　10、工作時(shí)間內(nèi)禁止睡覺(jué)或做私事。

　　11、不得在禁止吸煙的地方吸煙。

　　12、領(lǐng)用物品要登記。

　　13、所轄區(qū)域內(nèi)物品損壞情況就及時(shí)報(bào)修。

　　14、工作結(jié)束后須將工具清潔并收管好,不得亂放使用工具。

　　15、下班后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)大廈,不得在公司內(nèi)逗留。

　　16、上班時(shí)間或班前不得飲酒。

　　17、上班時(shí)間應(yīng)在自己的.工作崗位上,不得私自串崗,與他人閑聊,未經(jīng)批準(zhǔn)不得與他人私自換班或替班。

　　18、不得包庇他人違紀(jì)行為。

　　19、不得私自帶家屬上班或非因公與客戶(hù)閑聊。

　　20、如有特殊情況需要請(qǐng)假時(shí),應(yīng)提前申請(qǐng),要求做到病假班前請(qǐng),事假至少提前一天請(qǐng)。

　　21、禁止利用公司大量資源獲取個(gè)人利益或拿公司物品。

　　22、工作中須按操作規(guī)程工作,不得故意損壞使用工個(gè)及公共設(shè)施,不得浪費(fèi)消耗品。

　　23、無(wú)特殊情況,不得使用客梯。

　　24、嚴(yán)厲杜絕偷竊,騙取公司及客戶(hù)財(cái)物或私配部門(mén)及客戶(hù)的鑰匙。

　　25、工作中服從上級(jí)命令,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,不得無(wú)理取鬧。

　　26、拾遺物品要上交。

　　27、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得私自利用公司物品為客戶(hù)服務(wù),謀取私利。

　　28、開(kāi)會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)貫徹執(zhí)行。

　　29、非工作需要不得穿越大堂。

　　30、進(jìn)出大廈接受警衛(wèi)人員的正常檢查。

　　31、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》各項(xiàng)規(guī)章制度。

保潔部管理制度3

　　一、保潔部規(guī)章制度:

　　(一)各班組人員提前10分鐘到指定地點(diǎn)簽到,更換工裝,不得代簽,并聽(tīng)從當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,召開(kāi)班前會(huì);

　　(二)上班時(shí)必須按規(guī)定著裝,要求儀表整齊,服裝干凈,佩帶工號(hào)牌。員工上崗時(shí),應(yīng)精神飽滿(mǎn),面帶微笑,并堅(jiān)持顧客至上的宗旨;

　　(三)當(dāng)班時(shí)間不得在工作區(qū)域內(nèi)高聲談話(huà)、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等;

　　(四)當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà),不會(huì)客,不處理私事。如遇特殊情況,應(yīng)向本部門(mén)主管請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可離開(kāi);

　　(五)嚴(yán)于律已,自覺(jué)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,不曠工;

　　(六)用餐的時(shí)間一律為1小時(shí),經(jīng)班長(zhǎng)安排輪流替崗,未經(jīng)允許,不得擅自脫崗、離崗;

　　(七)請(qǐng)事假、病假必須按市場(chǎng)有關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自離開(kāi)崗位;

　　(八)當(dāng)班時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間與他人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的'事。未經(jīng)允許,不得帶親屬、朋友到工作崗位;

　　(九)當(dāng)班時(shí)間不得依墻、靠背、攀附欄桿,要注意站姿、走姿,并自覺(jué)維護(hù)公司形象;

　　(十)撿拾物品要及時(shí)上繳并登記入冊(cè),不得私藏,否則按偷竊處理;

　　(十一)上班后要做好記錄工作;

　　(十二)保潔員必須按部門(mén)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)地去完成自己的本職工作,并接受上級(jí)主管的檢查;

　　(十三)工作期間不得看書(shū)、看報(bào)、聊天等;

　　(十四)愛(ài)護(hù)市場(chǎng)財(cái)務(wù)和設(shè)施設(shè)備,節(jié)約水、電和易耗品,損壞工具和市場(chǎng)財(cái)產(chǎn)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償;

　　(十五)下班前將清潔工具、清潔設(shè)施、物品情況,擦拭干凈后,擺放整齊,方可下班;

　　(十六)工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管人員報(bào)告;

　　(十七)加強(qiáng)安全意識(shí),如發(fā)現(xiàn)不安全隱患,立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)或保安部進(jìn)行處理并做好登記。

　　二、清潔用具的領(lǐng)用制度:

　　(一)需用清潔用具必須填寫(xiě)《物品領(lǐng)用登記表》;

　　(二)領(lǐng)用設(shè)備時(shí),領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度,因檢查不周,造成壞品出庫(kù)而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé);

　　(三)使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,違者罰款;

　　(四)因使用不當(dāng),發(fā)生機(jī)具、附件損壞者,按規(guī)定賠償;

　　(五)歸還設(shè)備時(shí),必須保證設(shè)備完好無(wú)損,內(nèi)外干凈,如有損壞,應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并在《物品領(lǐng)用登記表》上注明損壞情況;

　　(六)凡不符合上述領(lǐng)用要求的,保管人員有權(quán)拒收,由此影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

　　(七)每周定時(shí)領(lǐng)班或主管拿申請(qǐng)表找部長(zhǎng)簽字,然后去倉(cāng)庫(kù)管理員處領(lǐng)用物品,之后分發(fā)到各操作員手中,使用后再將設(shè)備和剩余物品歸還領(lǐng)班處固定存放或如庫(kù)。

　　三、保潔部用具、用品安全使用規(guī)定:

　　(一)嚴(yán)格履行清潔用具、用品的領(lǐng)用收發(fā)制度。

　　(二)使用清潔用品、用具前,均需按照使用說(shuō)明正確操作,正確使用;

　　配套清潔劑的使用比例及注意事項(xiàng),并檢查電線是否有劃傷、漏電,配件是否完好,在確認(rèn)其正常完好的情況下方可使用。

　　(三)工作時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意其他不安全因素。如:工作地點(diǎn)光線不足,插座脫落、漏電、操作異常等,如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),不得擅自撤拆或繼續(xù)使用。

　　(四)工作過(guò)程中,嚴(yán)禁嬉戲打鬧,操作時(shí)應(yīng)集中精神,以免造成事故,使用設(shè)備應(yīng)雙手操作,絕對(duì)禁止非指定人員操作。

　　(五)高空作業(yè)或工作時(shí)應(yīng)使用架梯(或升降梯),注意安全,必要時(shí)1個(gè)人工作,1個(gè)人扶梯或協(xié)助。

　　(六)用高壓水槍時(shí),切勿對(duì)著他人噴射,高壓水槍不能在脫水情況下操作;

　　(七)高空作業(yè)時(shí)要佩帶安全帶,使用升降機(jī)時(shí)要擺平放穩(wěn),下面有人看護(hù),不要讓行人靠近。工作中要集中精力,工具千萬(wàn)不要掉下來(lái)。

　　(八)工作區(qū)域有水或油時(shí)應(yīng)立即抹去,以免滑傷人員。

　　(九)發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂,物體表面有尖銳物,應(yīng)小心處理,以免劃傷。

　　(十)走廊或公共區(qū)域需放各類(lèi)工具時(shí)應(yīng)靠邊或一個(gè)角落,并將電線盤(pán)好,以免絆人。

　　(十一)工作過(guò)程中,嚴(yán)禁用濕手拔插頭或遠(yuǎn)距離甩拔插頭,接線插座、線盒應(yīng)隔離潮濕水跡地線。水箱加水時(shí)切忌不要將水倒在外面或機(jī)器上,以免漏電。

　　(十二)各種清潔用具、用品用完后應(yīng)立即用清水洗凈,并用抹布擦拭機(jī)身。

　　(十三)使用清潔劑時(shí)要嚴(yán)禁打鬧,若不慎沾上皮膚應(yīng)迅速用水沖洗。

　　(十四)用酸性或堿性清潔劑時(shí),應(yīng)先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過(guò)的物體,都要用清水過(guò)凈、擦干,以免清潔劑長(zhǎng)期粘附而損壞物體表面。

　　四、保潔交接班制度:

　　(一)保潔應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班,在登記本上記錄接班時(shí)間;

　　(二)交接班時(shí),交班的保潔要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及器具、藥劑等向接班保潔移交清楚;

　　(三)交班保潔要等接班保潔對(duì)轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班,接班保潔驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘;

　　(四)接班保潔驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班保潔承擔(dān)負(fù)責(zé);驗(yàn)收完畢交班保潔離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保潔承擔(dān)責(zé)任;

　　(五)所有事項(xiàng)交接清楚后,交班保潔在離開(kāi)崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名;

　　(六)接班人員未來(lái),交班人員不得下班。若接班人員未來(lái),交班人員下班,這期間發(fā)生問(wèn)題,兩班共同承擔(dān)責(zé)任。

保潔部管理制度4

　　1.管理員在庭院保潔部主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

　　2.指揮工人做好垃圾裝填分類(lèi)工作,做到合理裝填。

　　3.監(jiān)督垃圾工對(duì)每天進(jìn)入站內(nèi)的垃圾日產(chǎn)日清情況,檢查垃圾站內(nèi)場(chǎng)地衛(wèi)生,不得滿(mǎn)地雜物;站內(nèi)不得隨意堆放垃圾。

　　4.定期檢查垃圾站內(nèi)墻面、天花板,應(yīng)無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng),無(wú)亂圖亂畫(huà),墻面光潔,外墻面整潔。

　　5.認(rèn)真做好除'四害',防污染工作,夏季,定時(shí)噴灑藥水,減少蚊蠅滋生。

　　6.建立運(yùn)行管理臺(tái)賬,做好生活垃圾日清運(yùn)量的`統(tǒng)計(jì)。

　　7.及時(shí)收管用具和設(shè)施,對(duì)站內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的完好情況時(shí)行登記,故障要及時(shí)匯報(bào)。

　　8.把安全生產(chǎn)放在首位,消除一切不安全因素,做到早發(fā)現(xiàn),早預(yù)防,確保安全運(yùn)行。

保潔部管理制度5

　　第一章總則

　　物業(yè)保潔是指對(duì)單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開(kāi)展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復(fù)完美狀態(tài)，并延長(zhǎng)其使用功能，增加使用壽命，實(shí)現(xiàn)物有所值或增值。現(xiàn)今物業(yè)管理公司自身并不發(fā)展保潔業(yè)務(wù)，而是將保潔業(yè)務(wù)包給專(zhuān)業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。

　　保潔的工作在物業(yè)管理中，是指整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。可直觀反映在視覺(jué)上，并且由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，整潔的環(huán)境帶給人心靈上的純凈，因而成為業(yè)主選擇物業(yè)區(qū)域(樓)第一印象及服務(wù)水平的重要標(biāo)志。所以整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。

　　第二章保潔工作的職責(zé)

　　第一條責(zé)任范圍：適用于本物業(yè)全部所轄園區(qū)。

　　第二條主要職責(zé)

　　物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生。

　　保潔工作的主要職責(zé)，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發(fā)生或?yàn)榘l(fā)生時(shí)及時(shí)清理或制止，從而讓轄區(qū)所有公共地方、公用部位的衛(wèi)生整潔有序。

　　第三條崗位職責(zé)

　　（一）保潔經(jīng)理的職責(zé)

　　負(fù)責(zé)物業(yè)公司所轄物業(yè)小區(qū)等場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生工作。并根據(jù)需要臨時(shí)制定工

　　作方針，同時(shí)負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn)及指導(dǎo)。具體細(xì)節(jié)如下：

　　1 、負(fù)責(zé)全園區(qū)的衛(wèi)生清理，同保潔員一起維護(hù)好園區(qū)環(huán)境。

　　2、每日提前10分召開(kāi)每日例會(huì)對(duì)前一日的衛(wèi)生清理情況進(jìn)行總結(jié)，并安排當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

　　3 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好人員的關(guān)系，維護(hù)好團(tuán)體利益。

　　4 、落實(shí)管理處安排的重點(diǎn)項(xiàng)目，并及時(shí)安排人手經(jīng)行清潔。

　　5 、工具、機(jī)器設(shè)備定期盤(pán)點(diǎn)、保養(yǎng)。減少工具、清潔設(shè)備的損壞程度。

　　6 、處理業(yè)主對(duì)保潔的投訴問(wèn)題，并且及時(shí)清理干凈。

　　7 、在進(jìn)行自己工作的同時(shí)，積極與其他部門(mén)溝通，協(xié)助替他部門(mén)的工作。

　　8 、制定清殺計(jì)劃，定期實(shí)施，確保無(wú)“四害”。

　　9 、不斷完善清潔工作的實(shí)施計(jì)劃，對(duì)清理漏洞進(jìn)行完善，使清潔工作計(jì)劃更加完善。

　　（二）保潔領(lǐng)班的工作

　　1、跟進(jìn)每班次員工的工作完成情況。

　　2、檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節(jié)禮貌是否符合管理處的要求

　　3、合理按排各班次清潔計(jì)劃，檢查清潔計(jì)劃的實(shí)施，保證各清潔保質(zhì)保量的完成

　　4、要進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)員工操作不當(dāng)要給予對(duì)每個(gè)區(qū)域保潔員的工作正確指引。

　　（三）保潔人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)

　　1、為保證安全，保潔員上班時(shí)間不許喝酒，在使用登高器具時(shí)在保證安全的同時(shí)方可操作，避免造成安全事故。

　　2、保潔員在工作中要懂禮貌，講團(tuán)結(jié)。不做違反公司形象的事。對(duì)不尊重領(lǐng)導(dǎo)、出言不遜的保潔員，公司將按現(xiàn)行制度予以考核。

　　3、愛(ài)護(hù)工具，擺放整齊，節(jié)約耗材。保持工具的干凈，每日清洗干凈所有擦洗抹布方可下班。為明日工作作好準(zhǔn)備。

　　4、做好上下記錄，保潔員要按時(shí)上下班，有病、事要提前請(qǐng)假，違者公司將按現(xiàn)行制度予以考核。

　　5、禁止偷竊行為，違者將追究法律責(zé)任。

　　6、保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔、干凈。

　　7、保潔員要履行工作職責(zé)，保證工作質(zhì)量，積極完成本職工作。

　　8、領(lǐng)班要做到檢查紀(jì)錄準(zhǔn)確無(wú)誤，積極作好與甲方的溝通及爭(zhēng)求意見(jiàn)，保證車(chē)場(chǎng)的工作順利和甲方的滿(mǎn)意。

　　9、領(lǐng)班要作到每日工作總結(jié)，不斷加強(qiáng)工作的完善性、及時(shí)性、有效性。對(duì)工作中有突出表現(xiàn)的職工，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第三章保潔人員行為準(zhǔn)則

　　第一條保潔禮儀

　　（一）儀容儀表

　　1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

　　2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。

　　3）儀容：不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

　　4）工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌。

　　（二）禮節(jié)禮貌

　　1）微笑服務(wù)，堅(jiān)持"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上"的服務(wù)宗旨，樹(shù)立"顧客就是上帝"的意識(shí)

　　2）工作時(shí)凡與業(yè)主、客人相遇應(yīng)有禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為：“您好！早晨好！您先請(qǐng)！”特別是早晨第一次見(jiàn)業(yè)主一定要問(wèn)候。多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意，要表現(xiàn)出民益人的禮儀素養(yǎng)。

　　3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問(wèn)候。

　　4）如因工作需要進(jìn)入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說(shuō)：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)（開(kāi)始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別。

　　5）遇到顧客當(dāng)面問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說(shuō)“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無(wú)法解決，可說(shuō)：“對(duì)不起，您看我?guī)湍摇瓉?lái)…行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？”

　　6）業(yè)務(wù)操作時(shí)如遇過(guò)往行人應(yīng)禮讓為先，靈活退讓?zhuān)屝小⒆屛弧⒆尫奖悖粲械K他人時(shí)，要使用敬語(yǔ)：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走、謝謝”，同時(shí)做以禮節(jié)手勢(shì)示意。不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言讓他人退讓?zhuān)驈街辈僮鳎恋K他人

　　7）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說(shuō)“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請(qǐng)您諒解”“我們會(huì)更加努力工作”。

　　8）遇顧客投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心地聽(tīng)，不能隨意打斷其談話(huà)；要真誠(chéng)地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。要使用文明用語(yǔ)“對(duì)不起，是不是可能存在…誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“感謝您對(duì)我提出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時(shí),要注視顧客，集中精力傾聽(tīng)不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起”再講明理由并告之由誰(shuí)來(lái)繼續(xù)接待。

　　第二條保潔工作守則

　　（一）工作態(tài)度

　　1 、對(duì)業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動(dòng)。

　　2 、在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

　　3 、謙虛、和悅的接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

　　（二）日常行為規(guī)范

　　1、在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口

　　2、工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行

　　3、不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)4不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償

　　（三）工作紀(jì)律

　　1、行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后行，方可越行。

　　2 、手推貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免造成危險(xiǎn)。

　　3 、走路時(shí)應(yīng)盡量靠右行駛。

　　4 、行走時(shí)要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞、粗俗無(wú)禮。

　　5 、坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。

　　6 、不允許前俯后仰，擺腳搖腿。

　　7 、不允許蹺著二郎腿，抱前胸。

　　8 、不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺(tái)上，不允許晃動(dòng)桌椅。

　　其他禁止行為：

　　9 、上班時(shí)間不允許吃零食、玩弄個(gè)人物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　10、到業(yè)主家工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。

　　11、談話(huà)時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。

　　12、不允許口叼牙簽到處走。

　　13、不得隨地吐痰，亂仍雜物。

　　14、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

　　15、不得將物品夾與腋下。

　　16、在業(yè)主面前不允許經(jīng)常看手表。

　　17、在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對(duì)不起”。

　　18、在辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說(shuō)話(huà)，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。

　　19、不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向。

　　20、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。

　　1）“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　2）與人交談先說(shuō)“您好”

　　3）要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”

　　4）給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”

　　5）對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

　　6）遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。

　　稱(chēng)謂：

　　對(duì)待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。

　　對(duì)待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。

　　對(duì)待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。

　　對(duì)待外地來(lái)京人員：“同志”、或“師傅”。

　　對(duì)待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。

　　清掃保潔時(shí)：

　　有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“勞駕，請(qǐng)您讓一讓?zhuān)野堰@里清掃一下”。

　　清掃作業(yè)時(shí)碰到過(guò)往行人應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“對(duì)不起碰著您了”。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。

　　如果遇到有人問(wèn)路時(shí)，知道的要客氣的告訴對(duì)方，如果不知道的要說(shuō)：“對(duì)不起、我不清楚、您問(wèn)一下別人吧”。

　　如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“請(qǐng)您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決。聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)

　　工作”。并及時(shí)向部門(mén)主管反映對(duì)方提出的意見(jiàn)。

　　第四章樓道保潔管理規(guī)定

　　第一條樓道衛(wèi)生管理規(guī)則

　　1、檢查各單元門(mén)門(mén)禁系統(tǒng)以及單元門(mén)時(shí)否完整，發(fā)現(xiàn)門(mén)禁系統(tǒng)損壞或單元門(mén)損壞應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行修理，并做好記錄。

　　2、清理樓道衛(wèi)生應(yīng)該至上而下清掃，高層建筑可乘坐電梯到頂層后逐層向下清理，清理時(shí)應(yīng)將掃把沾濕防止因清掃而導(dǎo)致灰塵飛起，清掃后用拖布拖凈掃痕。

　　3、樓梯扶手先用濕抹布擦拭干凈浮灰，然后用干抹布擦拭干凈，如有贓物黏貼需刮干凈然后擦拭。

　　4、將業(yè)主堆放門(mén)口垃圾丟到樓下垃圾桶由垃圾房清潔工統(tǒng)一處理。

　　第二條樓道消防設(shè)備管理規(guī)則

　　1、樓道保潔員在清掃樓道過(guò)程中，對(duì)于在樓道內(nèi)堆放雜物的業(yè)主予以勸阻，講清楚堆放雜物堵塞樓道的危害，并協(xié)助業(yè)主將堆放雜物搬離。

　　2、擦拭干凈消火栓內(nèi)外，并檢查消火栓內(nèi)是否有雜物堆放，并在清理過(guò)程中檢查消火栓窗門(mén)的開(kāi)啟與關(guān)閉是否流暢，窗門(mén)是否有損壞，消火栓內(nèi)消防物品是否齊全，如若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)與相關(guān)部門(mén)。

　　第三條電梯衛(wèi)生管理

　　1、電梯內(nèi)保潔首先清理轎廂內(nèi)壁，應(yīng)用不銹鋼清潔液將內(nèi)壁以及扶手清理干凈。

　　2、清理電梯門(mén)軌槽內(nèi)雜物，用干濕抹布擦拭顯示屏。

　　3、轎廂地面如果是木制的需要清掃地面雜物，然后用拖布擦拭干凈；地毯地面需要用吸塵機(jī)吸取灰塵雜物，并使用地毯機(jī)（洗地機(jī)）配合清潔劑清理。清理時(shí)應(yīng)當(dāng)懸掛警示標(biāo)志，并關(guān)閉電梯。

　　第四條樓道保潔注意事項(xiàng)

　　1、安全第一操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

　　2、清潔劑等物品使用應(yīng)適量，并且穿戴皮手套，防止某些液劑傷害皮膚。用地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備。

　　3、打掃電梯時(shí)應(yīng)放置工作牌，關(guān)閉電梯；清理后環(huán)視轎廂內(nèi)一遍，檢查是否遺漏，然后通知電梯工開(kāi)啟電梯。

　　5、發(fā)生火災(zāi)時(shí)協(xié)助業(yè)主通過(guò)逃生通道逃生。

　　第五章外圍保潔管理規(guī)定

　　第一條外圍保潔管理范圍

　　外圍保潔員范圍包括過(guò)道、天臺(tái)等外圍清潔工作。

　　第二條外圍保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　外圍作為交通休息娛樂(lè)處，應(yīng)該做到地面清潔，無(wú)雜物，無(wú)物品堆放，座椅無(wú)灰塵，健身器械、娛樂(lè)設(shè)施安全干凈，無(wú)贓物黏貼。

　　第三條外圍保潔行為要求

　　1、外圍過(guò)道是人員車(chē)輛通行的場(chǎng)所，過(guò)道衛(wèi)生要求不得有雜物妨礙交通，路面上不能有積水（積雪），更不能有坑洞，在有坑洞處設(shè)置警示牌，在有打開(kāi)井蓋作業(yè)時(shí)，也需要在旁邊設(shè)置工作警示牌，防止行人車(chē)輛受損。

　　2、過(guò)道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求地面無(wú)雜物，每100米地面上煙頭數(shù)量不超過(guò)1個(gè)。

　　3、花壇、健身器械、水池、座椅、自行車(chē)車(chē)棚等公用設(shè)施需要定期擦拭。

　　4、外平臺(tái)樓梯擦拭要求等同樓道內(nèi)樓梯擦拭要求。

　　5、明暗溝、地漏等處清理時(shí)需要清除內(nèi)部雜物，防止堵塞。

　　6、水池內(nèi)定期清理淤泥、漂浮物、垃圾雜物，保障水池透徹干凈。

　　第四條外圍保潔注意事項(xiàng)

　　1、地面上坑洞處設(shè)警示牌。

　　2、檢查各井蓋是否牢靠，有無(wú)損壞。

　　3、各種公共設(shè)施是否完好。

　　4、正確使用各種清潔設(shè)備。

　　5、清理水池時(shí)，注意個(gè)人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。

　　6、在各個(gè)水池旁以及假山石旁立有警示牌。

　　7、垃圾桶周?chē)鸁o(wú)雜物堆放，垃圾應(yīng)扔進(jìn)垃圾桶統(tǒng)一由垃圾房保潔員處理。

　　8、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。

　　9、玻璃窗等設(shè)施有無(wú)破損。

　　第六章陽(yáng)光廊管理規(guī)定

　　第一條陽(yáng)光廊衛(wèi)生管理規(guī)則

　　1、陽(yáng)光廊作為業(yè)主休閑之所，應(yīng)有禁煙標(biāo)示，禁止在陽(yáng)光廊內(nèi)吸煙并對(duì)在陽(yáng)光廊內(nèi)吸煙的人員進(jìn)行制止。

　　2、陽(yáng)光廊內(nèi)公共設(shè)備完好無(wú)缺，及時(shí)清理陽(yáng)光廊內(nèi)水池漂浮物，清潔時(shí)注意人身安全。

　　3、地面清澈干凈，無(wú)垃圾堆放。內(nèi)部地面清潔后擦拭凈水跡，并立警示牌。

　　4、窗戶(hù)明亮無(wú)臟痕，擦拭后注意不要留下水跡與手印。

　　第二條陽(yáng)光廊清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　陽(yáng)光廊多為業(yè)主休息區(qū)，應(yīng)更加注意環(huán)境衛(wèi)生要求，保障地面無(wú)污水，無(wú)雜物，窗戶(hù)透徹?zé)o臟痕，水池內(nèi)無(wú)雜物。

　　第三條陽(yáng)光廊衛(wèi)生注意事項(xiàng)

　　1、在清潔過(guò)程中對(duì)于在廊內(nèi)吸煙的業(yè)主進(jìn)行制止，并講明此處為禁煙區(qū)。

　　2、清理水池時(shí)，注意個(gè)人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。

　　3、正確使用各種清潔設(shè)備。

　　4、在各個(gè)水池旁以及假山石旁立有警示牌。

　　5、垃圾桶周?chē)鸁o(wú)雜物堆放，垃圾應(yīng)扔進(jìn)垃圾桶統(tǒng)一由垃圾房保潔員處理。

　　6、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。

　　第七章地下停車(chē)場(chǎng)保潔管理規(guī)定

　　第一條地下車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生要求

　　地下停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生管理，需要及時(shí)清理地面垃圾雜物，保證安全通道的暢通，并且在清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有漏水等事件時(shí)要與物業(yè)管理部門(mén)取得聯(lián)系。

　　第二條地下車(chē)場(chǎng)保潔范圍

　　1、公共通道樓梯清掃和局部清洗或拖地面清潔、無(wú)雜物、無(wú)污跡

　　2、收集和處理廢紙垃圾

　　3、濕擦標(biāo)志物等清潔無(wú)塵

　　4、濕擦欄桿扶手清潔無(wú)塵、無(wú)手跡、污漬

　　5、高處角落去除蛛網(wǎng)清潔無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)

　　6、樓梯臺(tái)階無(wú)大面積污漬巡視保潔

　　7、窗臺(tái)開(kāi)關(guān)、消防箱無(wú)塵

　　第三條地下車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生注意事項(xiàng)

　　1、清潔時(shí)注意不要刮傷、碰觸業(yè)主停放車(chē)輛

　　2、使用工具保證自身安全

　　3、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告

　　4、發(fā)現(xiàn)漏水漏電現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系物業(yè)相關(guān)部門(mén)

　　第八章垃圾房保潔管理規(guī)定

　　第一條垃圾房保潔工作職責(zé)

　　定時(shí)將各個(gè)樓前垃圾箱內(nèi)垃圾推到指定地區(qū)傾倒，垃圾房附近無(wú)垃圾堆放，工具擺放整齊，無(wú)四害。

　　第二條垃圾房衛(wèi)生要求

　　1、垃圾箱房須落實(shí)專(zhuān)人保潔，每名保潔員保潔1-4座垃圾箱房，到崗后要檢查垃圾是否入箱、入容器。在垃圾收運(yùn)后，將垃圾容器洗凈、復(fù)位，地面垃圾要及時(shí)清掃，滲濾污水及時(shí)沖洗干凈。

　　2、垃圾箱房必須做到每2天清洗1次（夏季每天清洗1次），保持垃圾箱房?jī)?nèi)上、下四角清、間頂清；容器內(nèi)外壁及底部無(wú)污垢；箱房外壁、門(mén)無(wú)陳舊粘附物，無(wú)亂張貼亂涂畫(huà)；箱房四周無(wú)雜物堆放等。

　　3、垃圾箱房清洗后，地面上不得留有積水，垃圾箱房門(mén)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉，并在箱房門(mén)上留出小門(mén)便于垃圾投放。（垃圾箱房小門(mén)規(guī)格不小于長(zhǎng)50cm寬50cm）

　　4、垃圾箱房周?chē)?～3米內(nèi)，臭味等級(jí)應(yīng)≤1級(jí),責(zé)任區(qū)域內(nèi)地面無(wú)垃圾散落和滲瀝水流淌，達(dá)到地面基本見(jiàn)本色的要求。

　　5、禁止在垃圾箱房?jī)?nèi)堆放雜物。作業(yè)工具應(yīng)放置整齊，門(mén)上應(yīng)設(shè)有工具間字樣的明顯標(biāo)志。

　　6、垃圾箱房責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)無(wú)暴露垃圾堆積，大件垃圾、裝潢垃圾（袋裝化）要統(tǒng)一集中堆放在指定的區(qū)域，并設(shè)有明顯標(biāo)志。

　　7、居民隨意丟棄在垃圾箱責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的生活垃圾應(yīng)及時(shí)收集投入箱和進(jìn)容器內(nèi)，生活垃圾容器內(nèi)的垃圾24小時(shí)內(nèi)至少清運(yùn)1次，確保垃圾箱不滿(mǎn)溢。

　　第三條垃圾房安全注意事項(xiàng)

　　1、及時(shí)清理垃圾房?jī)?nèi)的.垃圾，尤其是在夏季防止垃圾長(zhǎng)時(shí)間堆放產(chǎn)生的異味，影響園區(qū)衛(wèi)生。

　　2、蚊蠅孳生季節(jié)（5月－10月），要配合街道（鎮(zhèn)）消毒站，定期噴灑消毒，垃圾箱房要配置滅蠅設(shè)施。在目視范圍內(nèi)，蒼蠅應(yīng)少于3只、次

　　3、發(fā)現(xiàn)垃圾箱或設(shè)施上有損壞的（如垃圾箱門(mén)腐蝕生銹、螺絲脫落，門(mén)不能關(guān)上的；垃圾容器因燃燒過(guò)或嚴(yán)重變形的；水龍頭滴漏、下水道堵塞等），應(yīng)做到工作時(shí)日內(nèi)及時(shí)報(bào)修，48小時(shí)完成維修。

　　4、實(shí)行垃圾分類(lèi)收集的居民小區(qū)，應(yīng)做好居民分類(lèi)投放的宣傳工作，并協(xié)助做好分類(lèi)收集工作。

　　第九章保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1.小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運(yùn)2次。

　　2.小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次，不留死角，樓梯間、門(mén)廳、電梯間、走廊等處門(mén)窗、扶手、欄桿、墻壁應(yīng)整潔、清掃墩布要注意清潔無(wú)異味，可適當(dāng)噴灑清潔安全噴霧劑。

　　3.保持電梯轎箱及門(mén)廳清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)臟亂應(yīng)及時(shí)清掃、清潔。

　　4.按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)。

　　5.在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃，做好小區(qū)內(nèi)花園瓷磚區(qū)滑人預(yù)案，預(yù)防人身安全傷害事故的發(fā)生。

　　詳細(xì)要求查看《東逸花園環(huán)境保潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

　　第十章緊急或意外事故的處理

　　第一條火警事故

　　1、要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶(hù)）的疏導(dǎo)工作；

　　2、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理；

　　3、清潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；

　　4、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。

　　第二條業(yè)主投訴事件

　　1、處理原則：傾聽(tīng)，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。

　　2、全面傾聽(tīng)，表示關(guān)注，不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。

　　3、禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。

　　4、解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道，耐心面對(duì)。

　　5、所有投訴書(shū)面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類(lèi)似再次發(fā)生。

　　第三條意外事故

　　對(duì)于突發(fā)的意外事故，做到冷靜面對(duì)、小心處理、及時(shí)匯報(bào)，如果有人員喪亡時(shí)，要及時(shí)疏散事故現(xiàn)場(chǎng)人員，并且聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)并及時(shí)撥打“120”，在救助人員的同時(shí)保證自己的人身安全。

　　第十一章勤務(wù)制度

　　第一條日常考勤

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)作息時(shí)間表，現(xiàn)行為：

　　上午7：30—11：30，下午14：00—17：00

　　2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門(mén)列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。

　　3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。

　　4、員工按規(guī)定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　5、員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。

　　第二條公休制度

　　1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。

　　2、員工休息日有所屬部門(mén)主管按月安排。

　　3、部門(mén)主管在月底前將下月排休表以書(shū)面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。

　　4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象，并提前填寫(xiě)換休單，由雙方簽名后上交部門(mén)，待批準(zhǔn)后方可換休。

　　5、未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。

　　第三條班次

　　1、員工的班次采用輪換制。

　　2、員工的換班原則與換休做法相同。

　　第四條節(jié)假日

　　1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開(kāi)工作為準(zhǔn)。

　　2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫(xiě)書(shū)面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門(mén)審批

　　第十二章保潔培訓(xùn)細(xì)則

　　1．"家務(wù)"與"服務(wù)"的定位

　　1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　1.2面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。

　　1.3服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶(hù)為中心。

　　一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話(huà)言語(yǔ)等等。

　　1.4明確"客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的"的服務(wù)心態(tài)。

　　1.5用心服務(wù)，稱(chēng)職管理。以謙讓心態(tài)面對(duì)，無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。

　　2．工作區(qū)域能源節(jié)約

　　2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。

　　2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。

　　2.3水籠頭跑冒滴漏。

　　2.4解決：舉手之勞/報(bào)告上司/甲方部門(mén)。

　　3．環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告

　　3.1自覺(jué)將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問(wèn)題。

　　3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶(hù)，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

　　3.3細(xì)心、敏銳、高效

　　4．倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣

　　4.1個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。

　　例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。

　　4.2通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。

　　4.3從每個(gè)人做起，形成對(duì)比。

　　5．工具的自我管理與集中管理

　　5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。

　　5.2客戶(hù)很在意這，勿因小失大。

　　5.3堅(jiān)持"定點(diǎn)、歸位、整齊"原則。

　　5.4條件允許時(shí)隱蔽放置。

　　5.5區(qū)域劃分：物料倉(cāng)庫(kù)/現(xiàn)場(chǎng)，不同管理點(diǎn)。

　　5.6一開(kāi)始做對(duì)，形成習(xí)慣。

　　6．預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告

　　6.1同第"3"項(xiàng)內(nèi)容。

　　6.2現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。

　　6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

　　7．藥劑正確使用

　　7.1對(duì)應(yīng)第"1"項(xiàng)，保潔工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，面對(duì)不同物料。

　　嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng)，而非人人可"想當(dāng)然"操作（舉例）

　　7.2日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識(shí)別）

　　7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

　　7.4腐蝕性藥劑的分類(lèi)，安全操作。

　　8．垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)

　　8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中

　　8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無(wú)礙。

　　8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周?chē)h(huán)境（舉例）

　　8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

　　9．告示牌、護(hù)欄、地墊分類(lèi)與管理

　　9.1告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。

　　9.2護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）

　　9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。

　　9.4清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力，防止膠線脫離。

　　10．服務(wù)語(yǔ)言

　　10.1使用服務(wù)用主語(yǔ)，普通話(huà)：請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的……

　　10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求，禁止以"家庭主婦"身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　10.3禁止使用地方用語(yǔ)，音量足夠聽(tīng)到即可。

　　10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。

　　10.5禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷

　　10.6總體語(yǔ)言要求：禮貌、有序、安靜。

　　11．電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)

　　11.1電梯分類(lèi)：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

　　11.2客用電梯：

　　（1）四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）

　　（2）手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。

　　11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。

　　11.4消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對(duì)應(yīng)。

　　11.5全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

　　11.6清潔操作前，放置"暫停服務(wù)"或"工作進(jìn)行中"標(biāo)識(shí)牌

　　12．交接、匯報(bào)、表述、記錄

　　12.1原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

　　12.2 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。

　　12.3以"何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣"5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。

　　12.4學(xué)會(huì)書(shū)面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本）。

　　12.5上司對(duì)書(shū)面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

　　12.6全員努力學(xué)會(huì)書(shū)面報(bào)告與總結(jié)，跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。

　　13．安全操作的自我防護(hù)

　　13.1意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。

　　13.2個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。

　　13.3涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

　　第十三章清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則

　　為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí)，使部門(mén)保持正常運(yùn)作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照?qǐng)?zhí)行。

　　1．儀表不整潔，扣5分；

　　2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；

　　3．上下班不列隊(duì)者，扣5分；

　　4．上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；

　　5．上班時(shí)間私會(huì)朋友者，扣10分；

　　6．上班時(shí)間吃東西者，扣5分；

　　7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；

　　8．工作散慢、精心、大意者，扣10分；

　　9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；

　　10．遲到或早退者，每分鐘扣1分；

　　11．無(wú)故不上班且無(wú)提前請(qǐng)假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名；

　　12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；

　　13．上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣50分；

　　14．未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣20分；

　　15．對(duì)業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；

　　16．吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分；

　　17．不服從上級(jí)之命令、對(duì)上司無(wú)禮者，扣30分；

　　18．賭博和變相賭博，扣50分；

　　19．涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分；

　　20．損壞公司、業(yè)主財(cái)物，照價(jià)賠償；

　　21．上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，違者扣200分，下班時(shí)間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣100分；

　　22．違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。

　　以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。

保潔部管理制度6

　　1.負(fù)責(zé)校園保潔工作的管理,及時(shí)了解保潔員的思想和工作動(dòng)態(tài),解決疑難問(wèn)題,并定期向主任匯報(bào)。

　　2.掌握校園內(nèi)道路分布及工人分配情況,公用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量及分布。

　　3.合理配置校區(qū)內(nèi)保潔器具及清掃工具的數(shù)量,合理配置保潔人員,確保分擔(dān)區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

　　4.嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)程,操作標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。每天巡視項(xiàng)目?jī)杀?有效制止違章操作,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)保潔工作,使考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。

　　5.負(fù)責(zé)保潔用具、材料使用情況的檢查工作。

　　6.根據(jù)公司的`重點(diǎn)工作和員工隊(duì)伍的實(shí)際,定期對(duì)保潔員的崗位技能和安全生產(chǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　7.負(fù)責(zé)每周保潔例會(huì)的組織工作,宣傳公司的文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　8.帶領(lǐng)所屬保潔組完成公司安排的臨時(shí)工作。

保潔部管理制度7

　　1.0目的

　　明確員工的行為準(zhǔn)則、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則,確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。

　　2.0適用范圍:

　　各管理處保潔部全體員工。

　　3.0管理內(nèi)容

　　3.1保潔員行為準(zhǔn)則

　　3.1.1遵守公司管理制度,按《員工手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。

　　3.1.2著工作裝,提前簽到或打考勤卡,按時(shí)到達(dá)工作崗位,不準(zhǔn)提前離崗或脫崗;嚴(yán)禁代人打卡和涂改考勤卡。

　　3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā),著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間,不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物;不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂色在指甲上。

　　3.1.4不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論;不準(zhǔn)相互打聽(tīng)小道消息;不準(zhǔn)講粗話(huà)、臟話(huà)。

　　3.1.5在工作崗位或公共場(chǎng)所,員工須注意自己的姿勢(shì)與形象,不準(zhǔn)袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。

　　3.1.6行走要迅速,并注意兩人成排,三人成列,嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走,不得從客人中間穿行。

　　3.1.7在行經(jīng)的路途,看見(jiàn)煙頭、紙屑或其它雜物等,應(yīng)主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理,嚴(yán)禁'視而不見(jiàn)';若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾,應(yīng)即時(shí)清除并禮貌提醒,否則視為失職。

　　3.1.8上班前,不食生蔥和生蒜等食物,并注意飯后漱口。

　　3.2保潔員工作準(zhǔn)則:

　　3.2.1服從工作分配,遵照《保潔員崗位表》,按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分配工作。

　　3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法,并注意愛(ài)護(hù)清潔工具,節(jié)約能源及原材料。

　　3.2.4對(duì)上級(jí)分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí),若有問(wèn)題可事后向上級(jí)提交意見(jiàn)書(shū)。

　　3.2.5工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題,須按程序逐級(jí)反映(特殊情況不在此列)。對(duì)損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止,必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。

　　3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情,應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)并找保安人員協(xié)助處理。

　　3.2.7在小區(qū)內(nèi)外,各員工應(yīng)注意'走路輕、說(shuō)話(huà)輕、工作輕',嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

　　3.2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守,不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。

　　3.2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(mén)(或按門(mén)鈴),說(shuō)明來(lái)意后方可作業(yè)。

　　3.2.10清潔辦公區(qū)域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無(wú)用后方可作為垃圾清除。

　　3.2.11清潔工具使用完畢后,須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。

　　3.2.12電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方,如吸塵器等。

　　3.2.13軟水管使用后,應(yīng)整理好后保存。

　　3.2.14清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯,單獨(dú)存放于固定地方,應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。

　　3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊,保持清潔,擺放整齊。

　　3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實(shí),便于取放。

　　3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置,且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。

　　3.2.18抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。

　　3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置,便于濾水。

　　3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處,棕掃帚不能用于清掃濕地面。

　　3.2.21垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里,不準(zhǔn)隨意擱置。

　　3.3保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則:

　　3.3.1擦試窗玻璃時(shí),嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作;進(jìn)行小區(qū)'除四害'的噴藥工作時(shí),須有安全防護(hù)措施。

　　3.3.2對(duì)業(yè)主要熱情禮貌,任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　3.3.3拾到錢(qián)、物等,應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給上級(jí)處理,不得占為已有或隱瞞不報(bào)。

　　3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài),不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。

　　3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用,不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的'不看,不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該說(shuō)的不說(shuō),不得有偷盜等違法行為。

　　3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品,須先由班(組)長(zhǎng)填寫(xiě)'領(lǐng)料單',客戶(hù)中心助理或管理處主任簽批后到庫(kù)房領(lǐng)取,同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄;其余的清潔工具,均須'以舊換新',嚴(yán)禁弄虛作假。

　　3.3.7員工請(qǐng)假或辭職,必須按照國(guó)家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定辦理,并完成相應(yīng)手續(xù)。

　　4.0相關(guān)文件

　　4.1《保潔部日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　4.2《單元樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　4.3《辦公區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　4.4《公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　4.6《保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　4.7《保潔部收集清運(yùn)生活垃圾作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　4.8《洗車(chē)場(chǎng)工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　5.0相關(guān)記錄

　　5.1《保潔用品領(lǐng)用登記表》

　　6.0附錄

　　6.1《保潔員崗位表》

　　6.2《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

　　6.3《員工手冊(cè)》

　　6.4《物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》

保潔部管理制度8

　　1.嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好園林維護(hù)管理、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查工作,適時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

　　3.每日巡視檢查植物生長(zhǎng)狀況,作好工作記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),并提出相應(yīng)措施建議。

　　4.負(fù)責(zé)園林維護(hù)管理及綠化工程的組織實(shí)施工作。

　　5.對(duì)所負(fù)責(zé)工人組全面負(fù)責(zé),掌握?qǐng)@林維護(hù)管理及綠化施工狀況,及時(shí)解決存在問(wèn)題。

　　6.根據(jù)工作需要,合理調(diào)配人員。

　　7.要掌握本轄區(qū)的設(shè)備和公共設(shè)施的使用、維修及擺放。

　　8.加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)草坪、樹(shù)木、花卉管理。

　　9.合理組織在本轄區(qū)臨時(shí)工的工作,對(duì)偷懶、耍奸、破壞公物的`臨時(shí)工進(jìn)行批評(píng)教育,對(duì)不按規(guī)章辦事的臨時(shí)工可以提出處理意見(jiàn)。

　　10.做到腿勤、嘴勤,經(jīng)常宣傳學(xué)校的方針政策,有責(zé)任教育全校師生員工遵章守紀(jì)。

　　11.根據(jù)學(xué)校的整體布局提出有關(guān)生產(chǎn)管理、綠化、彩化方案等合理化建議。

保潔部管理制度9

　　第一章清潔管理概述

　　在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。

　　第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

　　第一條清潔管理的涵義

　　（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

　　（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶(hù)身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶(hù)整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

　　第二條清潔管理的原則

　　（一）掃防結(jié)合，以防為主

　　在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過(guò)管理，糾正業(yè)戶(hù)不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶(hù)素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程。當(dāng)業(yè)戶(hù)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶(hù)積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶(hù)的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶(hù)的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

　　（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

　　保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。

　　第二章保潔的管理

　　第一節(jié)保潔的范圍

　　第三條公共地方的保潔

　　這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。

　　第四條共用部位的保潔

　　這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

　　第五條生活垃圾的處理

　　這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè)戶(hù)按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。

　　第二節(jié)清潔管理的制度

　　第六條明確要求

　　日常垃圾處理專(zhuān)人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類(lèi)傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

　　第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

　　保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地，無(wú)“臟亂差”頑疾。爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見(jiàn)積水，不見(jiàn)積土，不見(jiàn)雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈和廢物箱凈。

　　第三節(jié)計(jì)劃安排

　　第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計(jì)劃安排例如：

　　時(shí)間按排清潔范圍清潔要求

　　每日清潔工作轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔

　　轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

　　樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次

　　樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

　　收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)

　　每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)

　　業(yè)戶(hù)信箱清拭一次

　　天臺(tái)(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次

　　每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次

　　各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次)

　　公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

　　另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

　　花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

　　一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

　　第九條定期檢查

　　物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

　　第四節(jié)清潔管理的具體措施

　　第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項(xiàng)：

　　（一）生活垃圾分類(lèi)袋裝化

　　日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

　　生活垃圾分類(lèi)袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶(hù)宣傳生活垃圾分類(lèi)袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶(hù)將垃圾裝入相應(yīng)的專(zhuān)用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

　　（二）進(jìn)行超前宣傳教育

　　物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶(hù)時(shí)，對(duì)未來(lái)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

　　（三）配備必要的硬件設(shè)施

　　為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶(hù)門(mén)前安置了一只相對(duì)固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶(hù)幢配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶(hù)每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時(shí)收集，用不銹鋼小車(chē)乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

　　（四）依法處罰及典型曝光

　　對(duì)于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的.或行政的處罰。對(duì)于極少數(shù)屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和本人單位的配合下，公開(kāi)其不文明行為，以儆效尤。

　　第三章清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

　　保潔部設(shè)立部門(mén)經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起部門(mén)、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

　　第一節(jié)清潔工作的重要性

　　第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

　　清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶(hù)接觸最多的一個(gè)方面。整潔的周?chē)h(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶(hù)對(duì)清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會(huì)引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶(hù)提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的要求。

　　第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平

　　一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺(jué)來(lái)衡量，而在直覺(jué)方面，清潔給人的影響最深刻。對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶(hù)和客人們對(duì)管理水平往往給予較高的評(píng)價(jià)，社會(huì)上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來(lái)形容清潔工作。

　　第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要

　　清潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會(huì)逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會(huì)變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會(huì)很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時(shí)間。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)清潔工作。

　　第十四條清潔是一門(mén)技術(shù)

　　許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識(shí)。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操作使用，高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

　　第四章清潔器械和清潔用品

　　第一節(jié)常用清潔器械

　　第十五條清潔器械的使用

　　序號(hào)名稱(chēng)用途使用方法

　　1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專(zhuān)用設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲(chǔ)塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強(qiáng)力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類(lèi)型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩

保潔部管理制度10

　　1.嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好花窖的維護(hù)管理、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查工作,適時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

　　3.每日巡視檢查花窖植物生長(zhǎng)狀況,作好工作記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),并提出相應(yīng)措施建議。

　　4.負(fù)責(zé)花窖生產(chǎn)管理和溫室花卉的'養(yǎng)護(hù)管理工作。

　　5.負(fù)責(zé)花窖工人的管理。

　　6.負(fù)責(zé)會(huì)議花卉擺放和辦公室花卉的擺放。

　　7.負(fù)責(zé)教學(xué)樓前花壇及校園主干路兩側(cè)花壇內(nèi)的花卉種植、設(shè)計(jì)、日常澆水及除草工作。

　　8.負(fù)責(zé)校園內(nèi)其他地方的花卉種植及綠化美化工作。

　　9.組織全組人員完成花卉生產(chǎn)育苗任務(wù)。

　　10.提出對(duì)花卉的科學(xué)管理、試驗(yàn)、繁殖等方案。

　　11.做好花窖衛(wèi)生及安全生產(chǎn)、安全防火工作。

保潔部管理制度11

　　1.高空作業(yè)人員須經(jīng)培訓(xùn),具備熟練掌握高空作業(yè)常識(shí)、操作規(guī)程等要求。

　　2.高空作業(yè)機(jī)械和登高裝置應(yīng)確保處于良好的技術(shù)狀況。

　　3.凡在離墜落基準(zhǔn)面2米(含2米)以上的高處進(jìn)行作業(yè)稱(chēng)為'高處作業(yè)',必須采取相應(yīng)的防墜落安全措施,才準(zhǔn)許作業(yè)。

　　4.凡身體患病(特別是高血壓、心臟病、低血糖、畏高癥患者),嚴(yán)禁從事高處作業(yè)。

　　5.使用梯子時(shí),梯子與地面夾角以60度為宜,在水泥地面上使用時(shí),要有防滑措施,并由專(zhuān)人協(xié)助。

　　6.凡離地面進(jìn)行高空操作時(shí),工作前應(yīng)檢查梯子、腳手架和腳踏板是否牢固,高度超過(guò)三米以上的'必須系安全帶,安全帶的栓扎端一定要扎在牢固可靠的地方。登高作業(yè)時(shí)工具應(yīng)放在工具袋里,防止墜落傷人。

　　7.在對(duì)行道樹(shù)修剪時(shí),要將施工現(xiàn)場(chǎng)用安全繩圈出,同時(shí)要有專(zhuān)人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),防止鋸落得大枝砸傷行人與車(chē)輛。

　　8.進(jìn)行高空作業(yè)時(shí),事前必須檢查各類(lèi)工具的手柄是否牢固可靠,有否破裂損壞,如有破損現(xiàn)象絕對(duì)禁止帶往高處使用。

　　9.爬竿登高時(shí)嚴(yán)禁穿塑料底鞋和硬底皮鞋。

　　10.高空作業(yè)應(yīng)使用工具袋或繩索傳遞工具,傳遞材料或設(shè)備時(shí)不得用上下拋擲方法。

　　11.高空作業(yè)時(shí)不許無(wú)關(guān)人員在工作地點(diǎn)下面停留或通過(guò)。上下層交叉作業(yè)時(shí)工作應(yīng)錯(cuò)開(kāi),或設(shè)不影響下層作業(yè)的安全防護(hù)措施。

　　12.在無(wú)法保證安全的情況下,要與安全帽、安全繩、安全欄、安全網(wǎng)等防墜落措施并用,并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方準(zhǔn)許作業(yè)。

　　13.從事高處作業(yè)時(shí),必須設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。

　　14.雷雨及大風(fēng)天氣等惡劣天氣,禁止在架空線上作業(yè)。

保潔部管理制度12

　　一、保潔員管理目標(biāo)

　　保持樣板間室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；專(zhuān)人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶(hù)看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；

　　銷(xiāo)售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；

　　接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛(wèi)生間無(wú)異味，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；

　　二、保潔時(shí)間：

　　每日分三次定時(shí)保潔：8：00，14：00，16：30；

　　每日上午8：30以前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；

　　除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶(hù)及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔；

　　訪談區(qū)客戶(hù)離開(kāi)后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；

　　衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃，每三小時(shí)清理一次；

　　三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　注意保持個(gè)人衛(wèi)生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩(wěn)。

　　工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無(wú)故逗留。

　　員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無(wú)故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。

　　員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得班長(zhǎng)批準(zhǔn)。

　　使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。

　　不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。

　　愛(ài)護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。

　　工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。

　　在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。

　　搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。

　　檢查衛(wèi)生間各類(lèi)易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。

　　每日上午8：30以前、下午16：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。

　　四、清洗安全操作規(guī)程

　　牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

　　五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：

　　【售樓處內(nèi)】

　　避免在客戶(hù)集中時(shí)清掃。

　　在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。注意售樓處的通風(fēng)空氣流通。

　　【辦公室】

　　對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。

　　【樣板間】

　　對(duì)樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶(hù)參觀時(shí)清掃。

　　管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

　　注意樣板間的通風(fēng)空氣流通。

　　【衛(wèi)生間】

　　清理衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專(zhuān)用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。

　　作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。

　　六、操作規(guī)范及細(xì)則

　　【售樓處內(nèi)】

　　先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

　　清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

　　按預(yù)定順序，依次擦試門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。

　　【辦公室的清掃】

　　備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

　　倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

　　擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

　　整：臺(tái)面、桌面上的主要用品擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的'固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。

　　關(guān)：清潔后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)。

　　【樣板間的清掃】

　　備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。

　　進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶(hù)參觀時(shí)不允許作業(yè)。

　　查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。

　　擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

　　整：樣板間內(nèi)擺放的物品，擦拭后應(yīng)按固定位置擺放整齊。

　　關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認(rèn)物品，衛(wèi)生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)。

　　【衛(wèi)生間的清掃】

　　備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專(zhuān)用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。

　　沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水沖洗小便池、座便器。

　　倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

　　洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專(zhuān)用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。

　　擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。

　　補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)。

　　噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。

　　【垃圾的收集處理】

　　每天最少收集清運(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。收集煙頭先確認(rèn)煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。

　　收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿(mǎn)，垃圾不能灑落。收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購(gòu)房客戶(hù)造成麻煩，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。

保潔部管理制度13

　　清潔管理概述

　　在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。

　　清潔管理的涵義和原則

　　清潔管理的涵義

　　（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

　　（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶(hù)身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶(hù)整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

　　清潔管理的原則

　　（一）掃防結(jié)合，以防為主

　　在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的`重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過(guò)管理，糾正業(yè)戶(hù)不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶(hù)素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程。當(dāng)業(yè)戶(hù)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶(hù)積極參與建設(shè)，從業(yè)戶(hù)的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶(hù)的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

　　（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

　　保潔的管理

　　保潔的范圍

　　公地方的保潔

　　這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。

　　用部位的保潔

　　這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

　　生活垃圾的處理

　　這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè)戶(hù)按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。，

保潔部管理制度14

　　公司根據(jù)崗位要求,為員工配備工服,辦公室負(fù)責(zé)工服制作管理。

　　(一)工服配置標(biāo)準(zhǔn):

　　員工工服按季節(jié)換發(fā),每年五月?lián)Q發(fā)夏裝,十朋換發(fā)冬裝,每季服裝兩套。

　　(二)工服使用年限:

　　1、外衣二年。

　　2、皮鞋、襯衣半年。

　　3、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)一年。

　　4、襪子一月(男襪1雙,女襪3雙)

　　(三)工服領(lǐng)用程序:

　　1、統(tǒng)一換裝,由辦公室申報(bào)數(shù)量,款式,費(fèi)用,總經(jīng)理批準(zhǔn),辦公室聯(lián)系廠家制作。工服制好后,由辦公室入庫(kù)。工服房出庫(kù)發(fā)放,建立個(gè)人領(lǐng)用卡,并做好日常洗滌及管理。

　　2、新到崗員工(含臨時(shí)工),需交納工服押金200元,持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)入通知單和工服押金收據(jù)到工服方領(lǐng)取崗位工服。

　　3、崗位變動(dòng)須變更工服的員工,持辦公室簽發(fā)的'員工調(diào)動(dòng)通知單換領(lǐng)工服。同時(shí),將原工服交回工服房。

　　4、員工領(lǐng)工服時(shí),先試穿合適后,在工服上填上本工號(hào),防止工服冒領(lǐng)或丟失。

　　5、因工作需要須借用其他部門(mén)工服時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《工服借用申請(qǐng)單》,由辦公室簽字后方可借用。

　　6、因工作需要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)自購(gòu)工服者,需到辦公室登記,同時(shí)辦理出入庫(kù)手續(xù),持發(fā)票和辦公室簽字的入庫(kù)單,方可到財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。

　　(四)工服折舊:

　　1、自購(gòu)工服因某種原因離開(kāi)公司應(yīng)交納制服折舊費(fèi),即工作未滿(mǎn)三個(gè)月交納80%。未滿(mǎn)十二個(gè)月交納50%,未滿(mǎn)十八個(gè)月交納30%。

　　2、普通員工因某種原因離開(kāi)公司應(yīng)交納皮鞋襯衫折舊費(fèi),即工作未滿(mǎn)一個(gè)月交納80%。未滿(mǎn)三個(gè)月交納50%,未滿(mǎn)六個(gè)月交納30%。

　　3、員工蓄意破壞或不正確使用工服造成破損,應(yīng)填寫(xiě)《工服損壞賠償單》報(bào)辦公室,由其按工服價(jià)格及使用期限進(jìn)行賠償,賠償標(biāo)準(zhǔn)為使用期限1/4以?xún)?nèi)賠80%,使用期限1/2以?xún)?nèi)賠50%,使用期限3/4以?xún)?nèi)賠30%。

　　4、因個(gè)人原因,需補(bǔ)做工服時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《工服補(bǔ)做審批表》,經(jīng)辦公室及總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可補(bǔ)做,由責(zé)任人承擔(dān)成本費(fèi)。

　　(五)工服退庫(kù):

　　1、員工調(diào)離公司時(shí),須將工服退回工服房,由工服房驗(yàn)收并計(jì)算工服折舊費(fèi)用。

　　2、員工持工服房開(kāi)據(jù)的工服折舊單到財(cái)務(wù)部交費(fèi),并辦理工服押金退款手續(xù)。

　　3、員工持財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)的工服折舊款收據(jù),到辦公室辦理工資結(jié)算。

　　4、此規(guī)定在下發(fā)之日起執(zhí)行,解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。