保潔部管理制度

　　隨著社會不斷地進步，越來越多地方需要用到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的保潔部管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

保潔部管理制度1

　　為了搞好清潔衛(wèi)生服務工作,嚴肅工作紀律,提高工作質量,特制定本規(guī)定:

　　1、服從管理、明確責任、盡心盡職,爭創(chuàng)一流工作質量,為客戶提供優(yōu)質服務。

　　2、履行職責,按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無關的事。

　　3、在規(guī)定時間內,按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。

　　4、在保潔主管的監(jiān)督檢查指導下,努力做好本職工作,積極完成上級領導交辦的其他工作任務,對不服從分配或工作完成不好的人員,進行必要的處罰。

　　5、除做好清潔工作外,還要行使衛(wèi)生管理責任,工作中及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正一切不良衛(wèi)生習慣和行為,對嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的個人要及時報告保潔主管做出處理。

　　6、在所負責的衛(wèi)生區(qū)域內,發(fā)現(xiàn)需要加強管理的地方要及時上報保潔主管。

　　7、員工之間要團結合作,互相幫助,相互學習,取長補短,提高服務和業(yè)務素質。

　　8、員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人,虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發(fā)生爭吵沖突,一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。

　　9、對在工作中一貫不負責任,住戶反映意見較大的,經查實后,對其進行處罰,對教育屢教不改者,予以辭退。

　　10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的`勞動紀律和各項規(guī)章制度,如有違背將按管理處的有關規(guī)定予以處理,情節(jié)嚴重者予以辭退。

　　11、有事需請假,請假天數(shù)不得超過10天,工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務水平及工作質量),一天內保潔主管同意后予以確認。替崗人員按照衛(wèi)生標準認真做好區(qū)域清潔工作,如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。

保潔部管理制度2

　　一、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金5-10元。情節(jié)嚴重者交給行政部處理。

　　1、不使用指定的'員工通道進出。

　　2、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

　　3、未經批準使用不可使用的設施。

　　4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。

　　5、無故遲到、早退。

　　6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

　　7、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。

　　8、工作時間接待親友或私人探訪。

　　9、8:30上班,8:50準時上崗,11:30下班,13:30準時上班,17:30下班，17：30之前不準在辦公室逗留。

　　10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。

　　二、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。 1、3次違反口頭警告條款之一者。

　　2、對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。

　　3、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

　　4、在工作時間瞌睡或已睡眠。

　　5、在工作區(qū)域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。

　　6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物。

　　7、在社區(qū)內隨意亂寫亂畫，中傷他人。

　　8、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。

　　9、不服從正常安全檢查。

　　10、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。

　　11、開具虛假病歷和處方單。

　　三、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。

　　1、未履行批準手續(xù)，擅離崗位。

　　2、工作不力，下屬渙散，影響工作質量。

　　3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。

　　4、經常不能保質保量完成本職工作。

　　5、損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。

　　6、泄露內部經營情報。

　　7、利用工作之便，收受他人財物，經查實者。

　　8、盜竊公司或甲方的財物。

　　9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

保潔部管理制度3

　　一、保潔部規(guī)章制度:

　　(一)各班組人員提前10分鐘到指定地點簽到,更換工裝,不得代簽,并聽從當班領導的工作安排,召開班前會;

　　(二)上班時必須按規(guī)定著裝,要求儀表整齊,服裝干凈,佩帶工號牌。員工上崗時,應精神飽滿,面帶微笑,并堅持顧客至上的宗旨;

　　(三)當班時間不得在工作區(qū)域內高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等;

　　(四)當班時不準長時間接打私人電話,不會客,不處理私事。如遇特殊情況,應向本部門主管請示批準后方可離開;

　　(五)嚴于律已,自覺遵守商場的各項規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,不曠工;

　　(六)用餐的時間一律為1小時,經班長安排輪流替崗,未經允許,不得擅自脫崗、離崗;

　　(七)請事假、病假必須按市場有關規(guī)定辦理請假手續(xù),未經批準,不得擅自離開崗位;

　　(八)當班時不得長時間與他人談論與工作無關的事。未經允許,不得帶親屬、朋友到工作崗位;

　　(九)當班時間不得依墻、靠背、攀附欄桿,要注意站姿、走姿,并自覺維護公司形象;

　　(十)撿拾物品要及時上繳并登記入冊,不得私藏,否則按偷竊處理;

　　(十一)上班后要做好記錄工作;

　　(十二)保潔員必須按部門所規(guī)定的標準和操作程序盡職盡責地去完成自己的本職工作,并接受上級主管的檢查;

　　(十三)工作期間不得看書、看報、聊天等;

　　(十四)愛護市場財務和設施設備,節(jié)約水、電和易耗品,損壞工具和市場財產按照有關規(guī)定進行賠償;

　　(十五)下班前將清潔工具、清潔設施、物品情況,擦拭干凈后,擺放整齊,方可下班;

　　(十六)工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應及時向主管人員報告;

　　(十七)加強安全意識,如發(fā)現(xiàn)不安全隱患,立即報告有關部門或保安部進行處理并做好登記。

　　二、清潔用具的領用制度:

　　(一)需用清潔用具必須填寫《物品領用登記表》;

　　(二)領用設備時,領用人需自行檢查設備的完好程度,因檢查不周,造成壞品出庫而影響工作的,由領用人自行負責;

　　(三)使用設備時如發(fā)生故障,不得強行繼續(xù)操作,違者罰款;

　　(四)因使用不當,發(fā)生機具、附件損壞者,按規(guī)定賠償;

　　(五)歸還設備時,必須保證設備完好無損,內外干凈,如有損壞,應及時報修,并在《物品領用登記表》上注明損壞情況;

　　(六)凡不符合上述領用要求的,保管人員有權拒收,由此影響工作的`,由領用人自行負責。

　　(七)每周定時領班或主管拿申請表找部長簽字,然后去倉庫管理員處領用物品,之后分發(fā)到各操作員手中,使用后再將設備和剩余物品歸還領班處固定存放或如庫。

　　三、保潔部用具、用品安全使用規(guī)定:

　　(一)嚴格履行清潔用具、用品的領用收發(fā)制度。

　　(二)使用清潔用品、用具前,均需按照使用說明正確操作,正確使用;

　　配套清潔劑的使用比例及注意事項,并檢查電線是否有劃傷、漏電,配件是否完好,在確認其正常完好的情況下方可使用。

　　(三)工作時應時刻注意其他不安全因素。如:工作地點光線不足,插座脫落、漏電、操作異常等,如發(fā)現(xiàn)情況應及時向上級匯報,不得擅自撤拆或繼續(xù)使用。

　　(四)工作過程中,嚴禁嬉戲打鬧,操作時應集中精神,以免造成事故,使用設備應雙手操作,絕對禁止非指定人員操作。

　　(五)高空作業(yè)或工作時應使用架梯(或升降梯),注意安全,必要時1個人工作,1個人扶梯或協(xié)助。

　　(六)用高壓水槍時,切勿對著他人噴射,高壓水槍不能在脫水情況下操作;

　　(七)高空作業(yè)時要佩帶安全帶,使用升降機時要擺平放穩(wěn),下面有人看護,不要讓行人靠近。工作中要集中精力,工具千萬不要掉下來。

　　(八)工作區(qū)域有水或油時應立即抹去,以免滑傷人員。

　　(九)發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂,物體表面有尖銳物,應小心處理,以免劃傷。

　　(十)走廊或公共區(qū)域需放各類工具時應靠邊或一個角落,并將電線盤好,以免絆人。

　　(十一)工作過程中,嚴禁用濕手拔插頭或遠距離甩拔插頭,接線插座、線盒應隔離潮濕水跡地線。水箱加水時切忌不要將水倒在外面或機器上,以免漏電。

　　(十二)各種清潔用具、用品用完后應立即用清水洗凈,并用抹布擦拭機身。

　　(十三)使用清潔劑時要嚴禁打鬧,若不慎沾上皮膚應迅速用水沖洗。

　　(十四)用酸性或堿性清潔劑時,應先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體,都要用清水過凈、擦干,以免清潔劑長期粘附而損壞物體表面。

　　四、保潔交接班制度:

　　(一)保潔應提前著裝10分鐘上崗接班,在登記本上記錄接班時間;

　　(二)交接班時,交班的保潔要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及器具、藥劑等向接班保潔移交清楚;

　　(三)交班保潔要等接班保潔對轄區(qū)巡視一遍進行驗收后方可下班,接班保潔驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘;

　　(四)接班保潔驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班保潔承擔負責;驗收完畢交班保潔離開崗位后發(fā)生的問題由當班保潔承擔責任;

　　(五)所有事項交接清楚后,交班保潔在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名;

　　(六)接班人員未來,交班人員不得下班。若接班人員未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩班共同承擔責任。

保潔部管理制度4

　　公司根據(jù)崗位要求,為員工配備工服,辦公室負責工服制作管理。

　　(一)工服配置標準:

　　員工工服按季節(jié)換發(fā),每年五月?lián)Q發(fā)夏裝,十朋換發(fā)冬裝,每季服裝兩套。

　　(二)工服使用年限:

　　1、外衣二年。

　　2、皮鞋、襯衣半年。

　　3、領帶、領花、領結一年。

　　4、襪子一月(男襪1雙,女襪3雙)

　　(三)工服領用程序:

　　1、統(tǒng)一換裝,由辦公室申報數(shù)量,款式,費用,總經理批準,辦公室聯(lián)系廠家制作。工服制好后,由辦公室入庫。工服房出庫發(fā)放,建立個人領用卡,并做好日常洗滌及管理。

　　2、新到崗員工(含臨時工),需交納工服押金200元,持辦公室簽發(fā)的員工調入通知單和工服押金收據(jù)到工服方領取崗位工服。

　　3、崗位變動須變更工服的員工,持辦公室簽發(fā)的員工調動通知單換領工服。同時,將原工服交回工服房。

　　4、員工領工服時,先試穿合適后,在工服上填上本工號,防止工服冒領或丟失。

　　5、因工作需要須借用其他部門工服時,應填寫《工服借用申請單》,由辦公室簽字后方可借用。

　　6、因工作需要,經總經理批準自購工服者,需到辦公室登記,同時辦理出入庫手續(xù),持發(fā)票和辦公室簽字的.入庫單,方可到財務報銷。

　　(四)工服折舊:

　　1、自購工服因某種原因離開公司應交納制服折舊費,即工作未滿三個月交納80%。未滿十二個月交納50%,未滿十八個月交納30%。

　　2、普通員工因某種原因離開公司應交納皮鞋襯衫折舊費,即工作未滿一個月交納80%。未滿三個月交納50%,未滿六個月交納30%。

　　3、員工蓄意破壞或不正確使用工服造成破損,應填寫《工服損壞賠償單》報辦公室,由其按工服價格及使用期限進行賠償,賠償標準為使用期限1/4以內賠80%,使用期限1/2以內賠50%,使用期限3/4以內賠30%。

　　4、因個人原因,需補做工服時,應填寫《工服補做審批表》,經辦公室及總經理批準后,方可補做,由責任人承擔成本費。

　　(五)工服退庫:

　　1、員工調離公司時,須將工服退回工服房,由工服房驗收并計算工服折舊費用。

　　2、員工持工服房開據(jù)的工服折舊單到財務部交費,并辦理工服押金退款手續(xù)。

　　3、員工持財務部開據(jù)的工服折舊款收據(jù),到辦公室辦理工資結算。

　　4、此規(guī)定在下發(fā)之日起執(zhí)行,解釋權在物業(yè)辦公室。

保潔部管理制度5

　　1.負責校園保潔工作的管理,及時了解保潔員的思想和工作動態(tài),解決疑難問題,并定期向主任匯報。

　　2.掌握校園內道路分布及工人分配情況,公用設施設備的數(shù)量及分布。

　　3.合理配置校區(qū)內保潔器具及清掃工具的數(shù)量,合理配置保潔人員,確保分擔區(qū)內不留衛(wèi)生死角。

　　4.嚴格按照保潔操作規(guī)程,操作標準及評分標準進行檢查。每天巡視項目兩遍,有效制止違章操作,現(xiàn)場指導保潔工作,使考核結果與員工績效掛鉤。

　　5.負責保潔用具、材料使用情況的.檢查工作。

　　6.根據(jù)公司的重點工作和員工隊伍的實際,定期對保潔員的崗位技能和安全生產進行培訓。

　　7.負責每周保潔例會的組織工作,宣傳公司的文化及各項規(guī)章制度。

　　8.帶領所屬保潔組完成公司安排的臨時工作。

保潔部管理制度6

　　1.高空作業(yè)人員須經培訓,具備熟練掌握高空作業(yè)常識、操作規(guī)程等要求。

　　2.高空作業(yè)機械和登高裝置應確保處于良好的技術狀況。

　　3.凡在離墜落基準面2米(含2米)以上的高處進行作業(yè)稱為'高處作業(yè)',必須采取相應的防墜落安全措施,才準許作業(yè)。

　　4.凡身體患病(特別是高血壓、心臟病、低血糖、畏高癥患者),嚴禁從事高處作業(yè)。

　　5.使用梯子時,梯子與地面夾角以60度為宜,在水泥地面上使用時,要有防滑措施,并由專人協(xié)助。

　　6.凡離地面進行高空操作時,工作前應檢查梯子、腳手架和腳踏板是否牢固,高度超過三米以上的必須系安全帶,安全帶的栓扎端一定要扎在牢固可靠的地方。登高作業(yè)時工具應放在工具袋里,防止墜落傷人。

　　7.在對行道樹修剪時,要將施工現(xiàn)場用安全繩圈出,同時要有專人維護現(xiàn)場,防止鋸落得大枝砸傷行人與車輛。

　　8.進行高空作業(yè)時,事前必須檢查各類工具的.手柄是否牢固可靠,有否破裂損壞,如有破損現(xiàn)象絕對禁止帶往高處使用。

　　9.爬竿登高時嚴禁穿塑料底鞋和硬底皮鞋。

　　10.高空作業(yè)應使用工具袋或繩索傳遞工具,傳遞材料或設備時不得用上下拋擲方法。

　　11.高空作業(yè)時不許無關人員在工作地點下面停留或通過。上下層交叉作業(yè)時工作應錯開,或設不影響下層作業(yè)的安全防護措施。

　　12.在無法保證安全的情況下,要與安全帽、安全繩、安全欄、安全網等防墜落措施并用,并經主管領導批準后方準許作業(yè)。

　　13.從事高處作業(yè)時,必須設專人監(jiān)護。

　　14.雷雨及大風天氣等惡劣天氣,禁止在架空線上作業(yè)。

保潔部管理制度7

　　1.嚴格遵守公司及部門制定的各項規(guī)章制度。

　　2.協(xié)助主管領導做好園林維護管理、技術指導、監(jiān)督檢查工作,適時向部門領導匯報工作情況。

　　3.每日巡視檢查植物生長狀況,作好工作記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,并提出相應措施建議。

　　4.負責園林維護管理及綠化工程的`組織實施工作。

　　5.對所負責工人組全面負責,掌握園林維護管理及綠化施工狀況,及時解決存在問題。

　　6.根據(jù)工作需要,合理調配人員。

　　7.要掌握本轄區(qū)的設備和公共設施的使用、維修及擺放。

　　8.加強對本轄區(qū)草坪、樹木、花卉管理。

　　9.合理組織在本轄區(qū)臨時工的工作,對偷懶、耍奸、破壞公物的臨時工進行批評教育,對不按規(guī)章辦事的臨時工可以提出處理意見。

　　10.做到腿勤、嘴勤,經常宣傳學校的方針政策,有責任教育全校師生員工遵章守紀。

　　11.根據(jù)學校的整體布局提出有關生產管理、綠化、彩化方案等合理化建議。

保潔部管理制度8

　　一、保潔員管理目標

　　保持樣板間室內空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；專人負責保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務并簡單介紹；

　　銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；

　　接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛(wèi)生間無異味，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；

　　二、保潔時間：

　　每日分三次定時保潔：8：00，14：00，16：30；

　　每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時處理；

　　除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；

　　訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；

　　衛(wèi)生間應隨時打掃，每三小時清理一次；

　　三、保潔員管理標準：

　　注意保持個人衛(wèi)生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩(wěn)。

　　工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關的事情。

　　崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。

　　員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無故遲到、早退，未經批準不得私自換崗。

　　員工有事不能出勤時，應及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得班長批準。

　　使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。

　　不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質。

　　愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復原位。

　　工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。

　　在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。

　　搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點，嚴禁亂扔亂倒。

　　檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。

　　每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。

　　四、清洗安全操作規(guī)程

　　牢固樹立“安全第一”的.思想，確保安全操作。

　　清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。

　　操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

　　五、清掃保潔應注意的事項：

　　【售樓處內】

　　避免在客戶集中時清掃。

　　在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起。注意售樓處的通風空氣流通。

　　【辦公室】

　　對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。

　　【樣板間】

　　對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。

　　管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

　　注意樣板間的通風空氣流通。

　　【衛(wèi)生間】

　　清理衛(wèi)生間所用的工具應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

　　作業(yè)時應在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　注意衛(wèi)生間的通風，按規(guī)定開關排風扇。

　　六、操作規(guī)范及細則

　　【售樓處內】

　　先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

　　清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

　　按預定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。

　　【辦公室的清掃】

　　備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進：室內有人者，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

　　倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。

　　整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。

　　關：清潔后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門。

　　【樣板間的清掃】

　　備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。

　　進：樣板間內有客戶參觀時不允許作業(yè)。

　　查：進入樣板間后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。

　　整：樣板間內擺放的物品，擦拭后應按固定位置擺放整齊。

　　關：下班前，房管員檢查樣板間，確認物品，衛(wèi)生質量合格然后關燈，鎖門。

　　【衛(wèi)生間的清掃】

　　備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。

　　沖：進入衛(wèi)生間首先放水沖洗小便池、座便器。

　　倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

　　洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。

　　擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

　　補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側。

　　噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。

　　【垃圾的收集處理】

　　每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。

　　收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)后應認真洗手消毒。

保潔部管理制度9

　　保潔部行政制度:

　　1、不得遲到,早退或曠工。

　　2、儀容姿態(tài)要端莊,要按公司要求著裝。

　　3、公共區(qū)域內不得大聲喧嘩。

　　4、公共區(qū)域內不得做出不雅觀動作、如手插兜、抱肩、靠墻等。

　　5、不得隨地亂扔垃圾、雜物、吐痰及各種不文明行為。

　　6、努力與同事工作配合,不得發(fā)生矛盾和爭吵。

　　7、服務時要用禮貌用語,不得使用禁用語,工作時要禮讓賓客。

　　8、不得穿著或攜帶工作服非因公外出。

　　9、上班時間未經批準,不得私自會客。

　　10、工作時間內禁止睡覺或做私事。

　　11、不得在禁止吸煙的地方吸煙。

　　12、領用物品要登記。

　　13、所轄區(qū)域內物品損壞情況就及時報修。

　　14、工作結束后須將工具清潔并收管好,不得亂放使用工具。

　　15、下班后應及時離開大廈,不得在公司內逗留。

　　16、上班時間或班前不得飲酒。

　　17、上班時間應在自己的工作崗位上,不得私自串崗,與他人閑聊,未經批準不得與他人私自換班或替班。

　　18、不得包庇他人違紀行為。

　　19、不得私自帶家屬上班或非因公與客戶閑聊。

　　20、如有特殊情況需要請假時,應提前申請,要求做到病假班前請,事假至少提前一天請。

　　21、禁止利用公司大量資源獲取個人利益或拿公司物品。

　　22、工作中須按操作規(guī)程工作,不得故意損壞使用工個及公共設施,不得浪費消耗品。

　　23、無特殊情況,不得使用客梯。

　　24、嚴厲杜絕偷竊,騙取公司及客戶財物或私配部門及客戶的'鑰匙。

　　25、工作中服從上級命令,服從領導分配,不得無理取鬧。

　　26、拾遺物品要上交。

　　27、未經領導批準,不得私自利用公司物品為客戶服務,謀取私利。

　　28、開會時強調重點問題,應及時貫徹執(zhí)行。

　　29、非工作需要不得穿越大堂。

　　30、進出大廈接受警衛(wèi)人員的正常檢查。

　　31、嚴格遵守《員工手冊》各項規(guī)章制度。

保潔部管理制度10

　　1.0目的

　　明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則,確保服務品質的一致性。

　　2.0適用范圍:

　　各管理處保潔部全體員工。

　　3.0管理內容

　　3.1保潔員行為準則

　　3.1.1遵守公司管理制度,按《員工手冊》規(guī)定的內容嚴格要求自己。

　　3.1.2著工作裝,提前簽到或打考勤卡,按時到達工作崗位,不準提前離崗或脫崗;嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。

　　3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā),著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間,不準佩戴任何飾品飾物;不準著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男��?不準留長指甲和涂色在指甲上。

　　3.1.4不準拉幫結派、背后議論;不準相互打聽小道消息;不準講粗話、臟話。

　　3.1.5在工作崗位或公共場所,員工須注意自己的姿勢與形象,不準袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。

　　3.1.6行走要迅速,并注意兩人成排,三人成列,嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時應靠邊而走,不得從客人中間穿行。

　　3.1.7在行經的路途,看見煙頭、紙屑或其它雜物等,應主動拾起或作及時處理,嚴禁'視而不見';若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾,應即時清除并禮貌提醒,否則視為失職。

　　3.1.8上班前,不食生蔥和生蒜等食物,并注意飯后漱口。

　　3.2保潔員工作準則:

　　3.2.1服從工作分配,遵照《保潔員崗位表》,按《清潔質量標準》要求的內容按時、按量完成各項分配工作。

　　3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導書》規(guī)定的工作內容、工作程序和工作質量標準。

　　3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法,并注意愛護清潔工具,節(jié)約能源及原材料。

　　3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執(zhí),若有問題可事后向上級提交意見書。

　　3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領導協(xié)調解決的問題,須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時勸阻和制止,必要時可要求保安員協(xié)助解決。

　　3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險情,應即時報告上級并找保安人員協(xié)助處理。

　　3.2.7在小區(qū)內外,各員工應注意'走路輕、說話輕、工作輕',嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

　　3.2.8工作時不得串崗和擅離職守,不準隨意進入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。

　　3.2.9因工作原因需要進入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(或按門鈴),說明來意后方可作業(yè)。

　　3.2.10清潔辦公區(qū)域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除。

　　3.2.11清潔工具使用完畢后,須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。

　　3.2.12電動工具須另行保管于干燥地方,如吸塵器等。

　　3.2.13軟水管使用后,應整理好后保存。

　　3.2.14清潔劑要標識明顯,單獨存放于固定地方,應避免容器受損或藥液泄漏。

　　3.2.15盛裝清潔劑的`容器要蓋緊,保持清潔,擺放整齊。

　　3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實,便于取放。

　　3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置,且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應有標識區(qū)分。

　　3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。

　　3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置,便于濾水。

　　3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處,棕掃帚不能用于清掃濕地面。

　　3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里,不準隨意擱置。

　　3.3保潔員紀律準則:

　　3.3.1擦試窗玻璃時,嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進行小區(qū)'除四害'的噴藥工作時,須有安全防護措施。

　　3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌,任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。

　　3.3.3拾到錢、物等,應及時交到辦公室或交給上級處理,不得占為已有或隱瞞不報。

　　3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài),不得在公司內聚眾玩牌。

　　3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用,不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看,不該聽的不聽,不該說的不說,不得有偷盜等違法行為。

　　3.3.6領用清潔用具或用品,須先由班(組)長填寫'領料單',客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領取,同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領用登記表》的記錄;其余的清潔工具,均須'以舊換新',嚴禁弄虛作假。

　　3.3.7員工請假或辭職,必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關規(guī)定辦理,并完成相應手續(xù)。

　　4.0相關文件

　　4.1《保潔部日常工作檢查作業(yè)指導書》

　　4.2《單元樓道清潔作業(yè)指導書》

　　4.3《辦公區(qū)域清潔作業(yè)指導書》

　　4.4《公共區(qū)域清潔作業(yè)指導書》

　　4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導書》

　　4.6《保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導書》

　　4.7《保潔部收集清運生活垃圾作業(yè)指導書》

　　4.8《洗車場工作作業(yè)指導書》

　　5.0相關記錄

　　5.1《保潔用品領用登記表》

　　6.0附錄

　　6.1《保潔員崗位表》

　　6.2《清潔質量標準》

　　6.3《員工手冊》

　　6.4《物業(yè)公司員工獎懲條例細則》

保潔部管理制度11

　　第一章總則

　　物業(yè)保潔是指對單元性房地產，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復完美狀態(tài)，并延長其使用功能，增加使用壽命，實現(xiàn)物有所值或增值。現(xiàn)今物業(yè)管理公司自身并不發(fā)展保潔業(yè)務，而是將保潔業(yè)務包給專業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。

　　保潔的工作在物業(yè)管理中，是指整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。可直觀反映在視覺上，并且由此直接帶來心理上的舒適感與美感，整潔的環(huán)境帶給人心靈上的純凈，因而成為業(yè)主選擇物業(yè)區(qū)域(樓)第一印象及服務水平的重要標志。所以整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。

　　第二章保潔工作的職責

　　第一條責任范圍：適用于本物業(yè)全部所轄園區(qū)。

　　第二條主要職責

　　物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生。

　　保潔工作的主要職責，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發(fā)生或為發(fā)生時及時清理或制止，從而讓轄區(qū)所有公共地方、公用部位的衛(wèi)生整潔有序。

　　第三條崗位職責

　　（一）保潔經理的職責

　　負責物業(yè)公司所轄物業(yè)小區(qū)等場所的環(huán)境衛(wèi)生工作。并根據(jù)需要臨時制定工

　　作方針，同時負責保潔人員的培訓及指導。具體細節(jié)如下：

　　1 、負責全園區(qū)的衛(wèi)生清理，同保潔員一起維護好園區(qū)環(huán)境。

　　2、 每日提前10分召開每日例會對前一日的衛(wèi)生清理情況進行總結，并安排當日的工作重點。

　　3 、負責協(xié)調好人員的關系，維護好團體利益。

　　4 、落實管理處安排的重點項目，并及時安排人手經行清潔。

　　5 、工具、機器設備定期盤點、保養(yǎng)。減少工具、清潔設備的損壞程度。

　　6 、處理業(yè)主對保潔的投訴問題，并且及時清理干凈。

　　7 、在進行自己工作的同時，積極與其他部門溝通，協(xié)助替他部門的工作。

　　8 、制定清殺計劃，定期實施，確保無“四害”。

　　9 、不斷完善清潔工作的實施計劃，對清理漏洞進行完善，使清潔工作計劃更加完善。

　　（二）保潔領班的工作

　　1、跟進每班次員工的.工作完成情況。

　　2、檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節(jié)禮貌是否符合管理處的要求

　　3、合理按排各班次清潔計劃，檢查清潔計劃的實施，保證各清潔保質保量的完成

　　4、要進行指導，對員工操作不當要給予對每個區(qū)域保潔員的工作正確指引。

　　（三）保潔人員工作職責及注意事項

　　1、為保證安全，保潔員上班時間不許喝酒，在使用登高器具時在保證安全的同時方可操作，避免造成安全事故。

　　2、保潔員在工作中要懂禮貌，講團結。不做違反公司形象的事。對不尊重領導、出言不遜的保潔員，公司將按現(xiàn)行制度予以考核。

　　3、愛護工具，擺放整齊，節(jié)約耗材。保持工具的干凈，每日清洗干凈所有擦洗抹布方可下班。為明日工作作好準備。

　　4、做好上下記錄，保潔員要按時上下班，有病、事要提前請假，違者公司將按現(xiàn)行制度予以考核。

　　5、禁止偷竊行為，違者將追究法律責任。

　　6、保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔、干凈。

　　7、保潔員要履行工作職責，保證工作質量，積極完成本職工作。

　　8、領班要做到檢查紀錄準確無誤，積極作好與甲方的溝通及爭求意見，保證車場的工作順利和甲方的滿意。

　　9、領班要作到每日工作總結，不斷加強工作的完善性、及時性、有效性。對工作中有突出表現(xiàn)的職工，公司將給予獎勵。

　　第三章保潔人員行為準則

　　第一條保潔禮儀

　　（一）儀容儀表

　　1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

　　2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。

　　3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

　　4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌。

　　（二）禮節(jié)禮貌

　　1）微笑服務，堅持"優(yōu)質服務、顧客至上"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識

　　2）工作時凡與業(yè)主、客人相遇應有禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早晨好！您先請！”特別是早晨第一次見業(yè)主一定要問候。多次相遇可點頭微笑致意，要表現(xiàn)出民益人的禮儀素養(yǎng)。

　　3）當發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。

　　4）如因工作需要進入顧客室內或影響到顧客正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向顧客致謝道別。

　　5）遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍�找…來…行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理后，再給您答復？”

　　6）業(yè)務操作時如遇過往行人應禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時，要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時做以禮節(jié)手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人

　　7）謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。

　　8）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。

　　第二條保潔工作守則

　　（一）工作態(tài)度

　　1 、對業(yè)主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。

　　2 、在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

　　3 、謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

　　（二）日常行為規(guī)范

　　1、在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口

　　2、工作時與業(yè)主或公司領導相遇，應停下工作讓業(yè)主先通行

　　3、不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務4不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償

　　（三）工作紀律

　　1、 行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應向業(yè)主示意后行，方可越行。

　　2 、手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以免造成危險。

　　3 、走路時應盡量靠右行駛。

　　4 、行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。

　　5 、坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。

　　6 、不允許前俯后仰，擺腳搖腿。

　　7 、不允許蹺著二郎腿，抱前胸。

　　8 、不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。

　　其他禁止行為：

　　9 、上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關的事情。

　　10、到業(yè)主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。

　　11、談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

　　12、不允許口叼牙簽到處走。

　　13、不得隨地吐痰，亂仍雜物。

　　14、不得當眾整理個人衣物。

　　15、不得將物品夾與腋下。

　　16、在業(yè)主面前不允許經常看手表。

　　17、在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時應轉身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。

　　18、在辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。

　　19、不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向。

　　20、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。

　　1）“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

　　2）與人交談先說“您好”

　　3）要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　4）給對方添麻煩時說“對不起”

　　5）對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任

　　6）遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

　　稱謂：

　　對待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。

　　對待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。

　　對待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。

　　對待外地來京人員：“同志”、或“師傅”。

　　對待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。

　　清掃保潔時：

　　有人妨礙清掃作業(yè)時應當說：“勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下”。

　　清掃作業(yè)時碰到過往行人應當說：“對不起碰著您了”。同時該虛心接受對方的批評。

　　如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。

　　如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，應當說：“請您放心，我們一定盡快（設法）解決。聽到批評意見時，應當說：“謝謝您對我們工作的關心，我們今后一定改進

　　工作”。并及時向部門主管反映對方提出的意見。

　　第四章樓道保潔管理規(guī)定

　　第一條樓道衛(wèi)生管理規(guī)則

　　1、檢查各單元門門禁系統(tǒng)以及單元門時否完整，發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)損壞或單元門損壞應及時聯(lián)系工程部進行修理，并做好記錄。

　　2、清理樓道衛(wèi)生應該至上而下清掃，高層建筑可乘坐電梯到頂層后逐層向下清理，清理時應將掃把沾濕防止因清掃而導致灰塵飛起，清掃后用拖布拖凈掃痕。

　　3、樓梯扶手先用濕抹布擦拭干凈浮灰，然后用干抹布擦拭干凈，如有贓物黏貼需刮干凈然后擦拭。

　　4、將業(yè)主堆放門口垃圾丟到樓下垃圾桶由垃圾房清潔工統(tǒng)一處理。

　　第二條樓道消防設備管理規(guī)則

　　1、樓道保潔員在清掃樓道過程中，對于在樓道內堆放雜物的業(yè)主予以勸阻，講清楚堆放雜物堵塞樓道的危害，并協(xié)助業(yè)主將堆放雜物搬離。

　　2、擦拭干凈消火栓內外，并檢查消火栓內是否有雜物堆放，并在清理過程中檢查消火栓窗門的開啟與關閉是否流暢，窗門是否有損壞，消火栓內消防物品是否齊全，如若發(fā)現(xiàn)問題應及時報與相關部門。

　　第三條電梯衛(wèi)生管理

　　1、電梯內保潔首先清理轎廂內壁，應用不銹鋼清潔液將內壁以及扶手清理干凈。

　　2、清理電梯門軌槽內雜物，用干濕抹布擦拭顯示屏。

　　3、轎廂地面如果是木制的需要清掃地面雜物，然后用拖布擦拭干凈；地毯地面需要用吸塵機吸取灰塵雜物，并使用地毯機（洗地機）配合清潔劑清理。清理時應當懸掛警示標志，并關閉電梯。

　　第四條樓道保潔注意事項

　　1、安全第一操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

　　2、清潔劑等物品使用應適量，并且穿戴皮手套，防止某些液劑傷害皮膚。用地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備。

　　3、打掃電梯時應放置工作牌，關閉電梯；清理后環(huán)視轎廂內一遍，檢查是否遺漏，然后通知電梯工開啟電梯。

　　5、發(fā)生火災時協(xié)助業(yè)主通過逃生通道逃生。

　　第五章外圍保潔管理規(guī)定

　　第一條外圍保潔管理范圍

　　外圍保潔員范圍包括過道、天臺等外圍清潔工作。

　　第二條外圍保潔衛(wèi)生標準

　　外圍作為交通休息娛樂處，應該做到地面清潔，無雜物，無物品堆放，座椅無灰塵，健身器械、娛樂設施安全干凈，無贓物黏貼。

　　第三條外圍保潔行為要求

　　1、外圍過道是人員車輛通行的場所，過道衛(wèi)生要求不得有雜物妨礙交通，路面上不能有積水（積雪），更不能有坑洞，在有坑洞處設置警示牌，在有打開井蓋作業(yè)時，也需要在旁邊設置工作警示牌，防止行人車輛受損。

　　2、過道衛(wèi)生標準要求地面無雜物，每100米地面上煙頭數(shù)量不超過1個。

　　3、花壇、健身器械、水池、座椅、自行車車棚等公用設施需要定期擦拭。

　　4、外平臺樓梯擦拭要求等同樓道內樓梯擦拭要求。

　　5、明暗溝、地漏等處清理時需要清除內部雜物，防止堵塞。

　　6、水池內定期清理淤泥、漂浮物、垃圾雜物，保障水池透徹干凈。

　　第四條外圍保潔注意事項

　　1、地面上坑洞處設警示牌。

　　2、檢查各井蓋是否牢靠，有無損壞。

　　3、各種公共設施是否完好。

　　4、正確使用各種清潔設備。

　　5、清理水池時，注意個人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。

　　6、在各個水池旁以及假山石旁立有警示牌。

　　7、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應扔進垃圾桶統(tǒng)一由垃圾房保潔員處理。

　　8、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。

　　9、玻璃窗等設施有無破損。

　　第六章陽光廊管理規(guī)定

　　第一條陽光廊衛(wèi)生管理規(guī)則

　　1、陽光廊作為業(yè)主休閑之所，應有禁煙標示，禁止在陽光廊內吸煙并對在陽光廊內吸煙的人員進行制止。

　　2、陽光廊內公共設備完好無缺，及時清理陽光廊內水池漂浮物，清潔時注意人身安全。

　　3、地面清澈干凈，無垃圾堆放。內部地面清潔后擦拭凈水跡，并立警示牌。

　　4、窗戶明亮無臟痕，擦拭后注意不要留下水跡與手印。

　　第二條陽光廊清潔標準

　　陽光廊多為業(yè)主休息區(qū)，應更加注意環(huán)境衛(wèi)生要求，保障地面無污水，無雜物，窗戶透徹無臟痕，水池內無雜物。

　　第三條陽光廊衛(wèi)生注意事項

　　1、在清潔過程中對于在廊內吸煙的業(yè)主進行制止，并講明此處為禁煙區(qū)。

　　2、清理水池時，注意個人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。

　　3、正確使用各種清潔設備。

　　4、在各個水池旁以及假山石旁立有警示牌。

　　5、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應扔進垃圾桶統(tǒng)一由垃圾房保潔員處理。

　　6、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。

　　第七章地下停車場保潔管理規(guī)定

　　第一條地下車場衛(wèi)生要求

　　地下停車場的衛(wèi)生管理，需要及時清理地面垃圾雜物，保證安全通道的暢通，并且在清潔過程中發(fā)現(xiàn)有漏水等事件時要與物業(yè)管理部門取得聯(lián)系。

　　第二條地下車場保潔范圍

　　1、公共通道樓梯清掃和局部清洗或拖地面清潔、無雜物、無污跡

　　2、收集和處理廢紙垃圾

　　3、濕擦標志物等清潔無塵

　　4、濕擦欄桿扶手清潔無塵、無手跡、污漬

　　5、高處角落去除蛛網清潔無塵、無蛛網

　　6、樓梯臺階無大面積污漬巡視保潔

　　7、窗臺開關、消防箱無塵

　　第三條地下車場衛(wèi)生注意事項

　　1、清潔時注意不要刮傷、碰觸業(yè)主停放車輛

　　2、使用工具保證自身安全

　　3、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告

　　4、發(fā)現(xiàn)漏水漏電現(xiàn)象及時聯(lián)系物業(yè)相關部門

　　第八章垃圾房保潔管理規(guī)定

　　第一條垃圾房保潔工作職責

　　定時將各個樓前垃圾箱內垃圾推到指定地區(qū)傾倒，垃圾房附近無垃圾堆放，工具擺放整齊，無四害。

　　第二條垃圾房衛(wèi)生要求

　　1、垃圾箱房須落實專人保潔，每名保潔員保潔1-4座垃圾箱房，到崗后要檢查垃圾是否入箱、入容器。在垃圾收運后，將垃圾容器洗凈、復位，地面垃圾要及時清掃，滲濾污水及時沖洗干凈。

　　2、垃圾箱房必須做到每2天清洗1次（夏季每天清洗1次），保持垃圾箱房內上、下四角清、間頂清；容器內外壁及底部無污垢；箱房外壁、門無陳舊粘附物，無亂張貼亂涂畫；箱房四周無雜物堆放等。

　　3、垃圾箱房清洗后，地面上不得留有積水，垃圾箱房門應及時關閉，并在箱房門上留出小門便于垃圾投放。（垃圾箱房小門規(guī)格不小于長50cm寬50cm）

　　4、垃圾箱房周圍2～3米內，臭味等級應≤1級,責任區(qū)域內地面無垃圾散落和滲瀝水流淌，達到地面基本見本色的要求。

　　5、禁止在垃圾箱房內堆放雜物。作業(yè)工具應放置整齊，門上應設有工具間字樣的明顯標志。

　　6、垃圾箱房責任區(qū)范圍內無暴露垃圾堆積，大件垃圾、裝潢垃圾（袋裝化）要統(tǒng)一集中堆放在指定的區(qū)域，并設有明顯標志。

　　7、居民隨意丟棄在垃圾箱責任區(qū)范圍內的生活垃圾應及時收集投入箱和進容器內，生活垃圾容器內的垃圾24小時內至少清運1次，確保垃圾箱不滿溢。

　　第三條垃圾房安全注意事項

　　1、及時清理垃圾房內的垃圾，尤其是在夏季防止垃圾長時間堆放產生的異味，影響園區(qū)衛(wèi)生。

　　2、蚊蠅孳生季節(jié)（5月－10月），要配合街道（鎮(zhèn)）消毒站，定期噴灑消毒，垃圾箱房要配置滅蠅設施。在目視范圍內，蒼蠅應少于3只、次

　　3、發(fā)現(xiàn)垃圾箱或設施上有損壞的（如垃圾箱門腐蝕生銹、螺絲脫落，門不能關上的；垃圾容器因燃燒過或嚴重變形的；水龍頭滴漏、下水道堵塞等），應做到工作時日內及時報修，48小時完成維修。

　　4、實行垃圾分類收集的居民小區(qū)，應做好居民分類投放的宣傳工作，并協(xié)助做好分類收集工作。

　　第九章保潔衛(wèi)生標準

　　1.小區(qū)內生活垃圾封閉式管理，設有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運2次。

　　2.小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次，不留死角，樓梯間、門廳、電梯間、走廊等處門窗、扶手、欄桿、墻壁應整潔、清掃墩布要注意清潔無異味，可適當噴灑清潔安全噴霧劑。

　　3.保持電梯轎箱及門廳清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)臟亂應及時清掃、清潔。

　　4.按照有關規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。

　　5.在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃，做好小區(qū)內花園瓷磚區(qū)滑人預案，預防人身安全傷害事故的發(fā)生。

　　詳細要求查看《東逸花園環(huán)境保潔管理服務標準》。

　　第十章緊急或意外事故的處理

　　第一條火警事故

　　1、要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶）的疏導工作；

　　2、加強易燃清潔用品的管理；

　　3、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；

　　4、及時清理干凈火災遺留的雜物。

　　第二條業(yè)主投訴事件

　　1、處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。

　　2、全面傾聽，表示關注，不以爭辯出現(xiàn)。

　　3、禁止：這不是我的事，漠不關心，不痛不癢。

　　4、解決不了/判斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。

　　5、所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發(fā)生。

　　第三條意外事故

　　對于突發(fā)的意外事故，做到冷靜面對、小心處理、及時匯報，如果有人員喪亡時，要及時疏散事故現(xiàn)場人員，并且聯(lián)系相關領導、相關部門并及時撥打“120”，在救助人員的同時保證自己的人身安全。

　　第十一章勤務制度

　　第一條日常考勤

　　1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為：

　　上午7：30—11：30，下午14：00—17：00

　　2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。

　　3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關規(guī)定處罰。

　　4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按有關規(guī)定執(zhí)行。

　　5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按有關規(guī)定執(zhí)行。

　　6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。

　　第二條公休制度

　　1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。

　　2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

　　3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。

　　4、員工須換休時可在指定范圍內自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。

　　5、未經部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。

　　第三條班次

　　1、員工的班次采用輪換制。

　　2、員工的換班原則與換休做法相同。

　　第四條節(jié)假日

　　1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。

　　2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批

　　第十二章保潔培訓細則

　　1．"家務"與"服務"的定位

　　1.1員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現(xiàn)場服務。

　　1.2面對不同公共服務場所，物業(yè)設施，服務要求的改變。

　　1.3服務定位：服務性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。

　　一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。

　　1.4明確"客戶永遠是對的"的服務心態(tài)。

　　1.5用心服務，稱職管理。以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。

　　2．工作區(qū)域能源節(jié)約

　　2.1關注工作區(qū)域設施設備，水、電正常/離崗開關。

　　2.2不同季節(jié)、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。

　　2.3水籠頭跑冒滴漏。

　　2.4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門。

　　3．環(huán)境關照，及時報告

　　3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。

　　3.2關注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

　　3.3細心、敏銳、高效

　　4．倡導良好衛(wèi)生習慣

　　4.1個人儀容儀表，符合服務及現(xiàn)場要求，務必達標一致。

　　例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。

　　4.2通過服務及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質量的工作生活氛圍。

　　4.3從每個人做起，形成對比。

　　5．工具的自我管理與集中管理

　　5.1工具管理體現(xiàn)服務質量，管理水平。

　　5.2客戶很在意這，勿因小失大。

　　5.3堅持"定點、歸位、整齊"原則。

　　5.4條件允許時隱蔽放置。

　　5.5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點。

　　5.6一開始做對，形成習慣。

　　6．預見性的報告

　　6.1同第"3"項內容。

　　6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。

　　6.3可疑情況均有義務向上司/保安反饋。

　　7．藥劑正確使用

　　7.1對應第"1"項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。

　　嚴謹、科學對應，而非人人可"想當然"操作（舉例）

　　7.2日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）

　　7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

　　7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

　　8．垃圾堆放/容器的認識

　　8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中

　　8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

　　8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）

　　8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

　　9．告示牌、護欄、地墊分類與管理

　　9.1告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質，需細致操作。

　　9.2護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關注）

　　9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。

　　9.4清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

　　10．服務語言

　　10.1使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……

　　10.2言行符合服務現(xiàn)場要求，禁止以"家庭主婦"身份心態(tài)對應現(xiàn)場服務。

　　10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

　　10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。

　　10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷

　　10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

　　11．電梯衛(wèi)生及關注點

　　11.1電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

　　11.2客用電梯：

　　（1）四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽（手扶電梯）

　　（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。

　　11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

　　11.4消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。

　　11.5全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表面。

　　11.6清潔操作前，放置"暫停服務"或"工作進行中"標識牌

　　12．交接、匯報、表述、記錄

　　12.1原則：及時、準確、全面。

　　12.2 24小時內回復別人發(fā)出的問題和交托的任務。

　　12.3以"何時、何地、何人、為什么，結果怎樣"5要點進行溝通。

　　12.4學會書面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。

　　12.5上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

　　12.6全員努力學會書面報告與總結，跟上競爭要求。

　　13．安全操作的自我防護

　　13.1意識先行，培訓在前，預防為主。

　　13.2個人主義，一味經驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。

　　13.3涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

　　第十三章清潔部保潔員處罰條例實施細則

　　為了貫徹公司精神，保障公司有關制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執(zhí)行。

　　1．儀表不整潔，扣5分；

　　2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；

　　3．上下班不列隊者，扣5分；

　　4．上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；

　　5．上班時間私會朋友者，扣10分；

　　6．上班時間吃東西者，扣5分；

　　7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；

　　8．工作散慢、精心、大意者，扣10分；

　　9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；

　　10．遲到或早退者，每分鐘扣1分；

　　11．無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時除名；

　　12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；

　　13．上班時間睡覺者，扣50分；

　　14．未經批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；

　　15．對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；

　　16．吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分；

　　17．不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；

　　18．賭博和變相賭博，扣50分；

　　19．涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關私密者，扣100分；

　　20．損壞公司、業(yè)主財物，照價賠償；

　　21．上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區(qū)內吸煙，違者扣100分；

　　22．違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。

　　以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領班1分等于1.5人民幣。

保潔部管理制度12

　　1.管理員在庭院保潔部主任的領導下開展工作。

　　2.指揮工人做好垃圾裝填分類工作,做到合理裝填。

　　3.監(jiān)督垃圾工對每天進入站內的.垃圾日產日清情況,檢查垃圾站內場地衛(wèi)生,不得滿地雜物;站內不得隨意堆放垃圾。

　　4.定期檢查垃圾站內墻面、天花板,應無積灰、污跡、蛛網,無亂圖亂畫,墻面光潔,外墻面整潔。

　　5.認真做好除'四害',防污染工作,夏季,定時噴灑藥水,減少蚊蠅滋生。

　　6.建立運行管理臺賬,做好生活垃圾日清運量的統(tǒng)計。

　　7.及時收管用具和設施,對站內設備和設施的完好情況時行登記,故障要及時匯報。

　　8.把安全生產放在首位,消除一切不安全因素,做到早發(fā)現(xiàn),早預防,確保安全運行。

保潔部管理制度13

　　1.嚴格遵守公司及部門制定的各項規(guī)章制度。

　　2.協(xié)助主管領導做好花窖的維護管理、技術指導、監(jiān)督檢查工作,適時向部門領導匯報工作情況。

　　3.每日巡視檢查花窖植物生長狀況,作好工作記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,并提出相應措施建議。

　　4.負責花窖生產管理和溫室花卉的養(yǎng)護管理工作。

　　5.負責花窖工人的.管理。

　　6.負責會議花卉擺放和辦公室花卉的擺放。

　　7.負責教學樓前花壇及校園主干路兩側花壇內的花卉種植、設計、日常澆水及除草工作。

　　8.負責校園內其他地方的花卉種植及綠化美化工作。

　　9.組織全組人員完成花卉生產育苗任務。

　　10.提出對花卉的科學管理、試驗、繁殖等方案。

　　11.做好花窖衛(wèi)生及安全生產、安全防火工作。

保潔部管理制度14

　　清潔管理概述

　　在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。

　　清潔管理的涵義和原則

　　清潔管理的涵義

　　（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

　　（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

　　清潔管理的原則

　　（一）掃防結合，以防為主

　　在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業(yè)戶素質不斷調適的過程。當業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導業(yè)戶積極參與建設，從業(yè)戶的基本素質、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習慣。

　　（二）執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督

　　保潔管理有關的'法律法規(guī)，已經出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準法規(guī)”規(guī)范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應對犯規(guī)者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

　　保潔的管理

　　保潔的范圍

　　公地方的保潔

　　這是指物業(yè)區(qū)域內，樓宇前后左右的公地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

　　用部位的保潔

　　這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

　　生活垃圾的處理

　　這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。，

保潔部管理制度15

　　第一章清潔管理概述

　　在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。

　　第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

　　第一條清潔管理的涵義

　　（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

　　（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

　　第二條清潔管理的原則

　　（一）掃防結合，以防為主

　　在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業(yè)戶素質不斷調適的過程。當業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設，從業(yè)戶的基本素質、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習慣。

　　（二）執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督

　　保潔管理有關的法律法規(guī)，已經出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準法規(guī)”規(guī)范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應對犯規(guī)者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

　　第二章保潔的管理

　　第一節(jié)保潔的范圍

　　第三條公共地方的保潔

　　這是指物業(yè)區(qū)域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

　　第四條共用部位的保潔

　　這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

　　第五條生活垃圾的處理

　　這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

　　第二節(jié)清潔管理的制度

　　第六條明確要求

　　日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

　　第七條規(guī)定標準

　　保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

　　第三節(jié)計劃安排

　　第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：

　　時間按排清潔范圍清潔要求

　　每日清潔工作轄區(qū)(樓)內道路清掃二次，整天保潔

　　轄區(qū)(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

　　樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次

　　樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

　　收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，并負責清運至指定地點

　　每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內保證全部拖洗一遍)

　　業(yè)戶信箱清拭一次

　　天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次

　　每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次

　　各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內保證全部擦拭一次)

　　公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

　　另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

　　花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

　　一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

　　第九條定期檢查

　　物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的`形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

　　第四節(jié)清潔管理的具體措施

　　第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

　　（一）生活垃圾分類袋裝化

　　日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質量。

　　生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質量。物業(yè)管理公司應向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

　　（二）進行超前宣傳教育

　　物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業(yè)戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

　　（三）配備必要的硬件設施

　　為了增強清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

　　（四）依法處罰及典型曝光

　　對于各種不良的衛(wèi)生習慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進行經濟的或行政的處罰。對于極少數(shù)屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

　　第三章清潔管理機構設置及職責劃分

　　保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業(yè)培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。

　　第一節(jié)清潔工作的重要性

　　第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

　　清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

　　第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平

　　一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

　　第十三條清潔是建筑和設備維護保養(yǎng)的需要

　　清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建筑物和設備保養(yǎng)的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。

　　第十四條清潔是一門技術

　　許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當程度的技術性。

　　第四章清潔器械和清潔用品

　　第一節(jié)常用清潔器械

　　第十五條清潔器械的使用

　　序號名稱用途使用方法

　　1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩

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