樣品管理管理制度[精華15篇]

　　在社會發展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的樣品管理管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

樣品管理管理制度1

　　為確保公司產品留樣樣品質量安全，嚴格留樣樣品獲取、存留、保管、使用管理，特制訂本制度。

　　1產品留樣工作由配送中心/檢測站確定專人負責，兼職亦可。

　　2留樣種類及要求

　　2、1發貨留樣

　　將每批配送品抽取規定數量作為留樣樣品，留樣樣品不得少于1個單位，將留樣擺放于避光，溫度適宜的貨架上。包裝袋上必須清晰可見來樣日期。

　　2、2來貨留樣

　　將每批來貨物按要求抽樣，并作為來貨留樣。留樣樣品不得少于200g/200ml，固體來貨外層用自封袋裝，內層用真空袋密封；液體來貨用玻璃瓶盛裝加蓋密閉；貼來貨標簽，標簽上注明來貨單位、樣品名稱、型號、來樣批號、來樣日期等內容。

　　3留樣的保存

　　a）留樣應分類編號并建立臺帳利于查詢。

　　b）當月留樣應分類存放于留樣架上。樣品的

　　存放應該是有序的、整潔的。

　　c）專人負責對每月樣品進行收集、歸整，并轉存到樣品庫房中。轉存到樣品庫房中的樣品應該分類集中管理。存放樣品的包裝上應該醒目地標識出樣品名稱、編號等內容，便于查找。

　　d）所有留樣樣品存放在室溫干燥條件下。

　　4留樣樣品的使用

　　留樣使用后，樣品必須保證標識完好并按原包裝要求密封好，盡快放回原處。

　　5保存期

　　a）發貨留樣的'收存期為1年；

　　b）來貨留樣的收存期為1年；

　　c）來樣留樣的收存期為2年；

　　d）送樣留樣的收存期為1年；

　　6留樣的銷毀

　　對超過收存期的樣品進行銷毀，必須填寫《報廢（銷毀）申請單》，報主管部門或領導審批。同意銷毀后，填寫《報廢（銷毀）申請單》，記錄好銷毀樣品種類、樣品名稱、型號、編號或批號、銷毀時間、銷毀方式等內容。樣品的銷毀部門主管必須在場，且要有銷毀監督人。

樣品管理管理制度2

　　一、樣品管理目的

　　樣品管理是貫穿于檢驗檢測機構整個管理體系的重要內容。加強樣品管理對提高檢驗檢測機構的建設和管理水平具有重要的意義。

　　合理科學的樣品管理，既能保證后續實驗的正常開展，又能做到樣品信息可追溯、可跟蹤，能對樣品的接收、制備、保管和處理等各個環節實施有效的質量控制，保證樣品的代表性、有效性和完整性。

　　二、樣品管理員要求

　　檢測機構需要有樣品管理人員。部分領域如化學領域需要對樣品管理員進行授權，其他無硬性要求的領域也可對樣品管理員進行授權。

　　1、負責樣品的入庫、制備、發放、儲存、整理和過期清理等工作；

　　2、應當熟悉檢驗檢測機構的承檢能力、樣品的特性和制備規程，嚴格按標準和規程制樣、管理樣品，并做好相關記錄；

　　3、熟練使用制樣設備，負責相關設備的維護、保養、送檢；

　　4、負責樣品室溫度、濕度、通風等環境條件的控制，按樣品性質合理選擇存放方式，盡力保持樣品性質不變；

　　5、監督領取、還樣人員認真、客觀填寫樣品領用和返還記錄；

　　6、保持樣品庫及相關設備清潔、整齊，保持樣品擺放有序；

　　7、做好防火、防盜及樣品安全、保密工作；

　　8、負責過期樣品清理的申報及審批后的過期樣品清理工作。

　　三、樣品管理步驟及要求

　　1、樣品的采集

　　采樣應遵循如下原則：

　�。�1）代表性

　　采樣時應特別注意克服和消除各種因素的影響，使樣品最大限度地接近總體情況，保證樣品對總體有充分的代表性。

　�。�2）可獲性

　　某些情況下，樣品可能不具備代表性，而是由其可獲性所決定。

　　（3）公正性

　　采樣必須保證公正，由具有資格的人員（接受過采樣培訓且考核合格的人員）進行。必要時在現場與受檢單位陪同人員一起簽封，并做好現場采樣記錄。填寫樣品采集記錄表，雙方簽字確認。

　　2、樣品的接收

　�。�1）填寫委托書

　　無論抽檢還是送檢樣品首先應由委托方填寫“樣品檢驗委托書“，一般委托書一式二份，一份留檢驗機構存檔，一份交委托方作為領取報告憑證。

　�。�2）審核委托書

　　接收人員應審核樣品檢驗委托書填寫是否規范，手續是否齊備，資料是否完整，標準引用是否正確、適宜。

　�。�3）核查樣品

　　樣品應與“樣品檢驗委托書”填寫內容一致。樣品包裝應完好，如不完好應有文字記錄。送檢樣品數量應符合檢驗、復驗、仲裁的要求，如送檢樣品僅為檢驗樣品應有文字說明。

　　（4）正式受理

　　樣品接收人員在“樣品檢驗委托書”上簽字并承諾出具報告日期。

　　3、樣品的編號

　　為保證檢驗樣品溯源，原則上一份樣品給予一個唯一性編號。對于同一事件的若干樣品可視為一份樣品給予一個編號。樣品編號可由年份、樣品類別代碼和樣品序號組成（或者其他的適合實驗室的.編號）。為保證樣品編號的唯一性，一般由樣品接收部門負責統一編制，或者有LIMS的實驗室可以由系統生成。

　　4、樣品的識別

　　樣品的識別包括唯一性編號（樣品受理編號）和樣品不同試驗狀態（未檢、在檢、檢畢、留樣）標識。對檢畢樣品應有“檢畢”、“合格”、“不合格”標識。對于多個包裝的同一樣品應在樣品受理編號后面加橫杠和數字加以細分識別，以確保每個包裝的唯一性。樣品管理員負責將樣品的識別標簽逐一貼在樣品上。

　　5、樣品的流轉

　　樣品受理后，由業務人員根據客戶“樣品檢驗委托書”中的要求，向檢測部門（人員）下達“樣品檢驗交接單”，并通知檢測室樣品管理員取待檢樣品。檢測室樣品管理員在交接時應核查樣品狀況并在“樣品檢驗交接單”上簽收認可。樣品傳遞到檢測室后由檢測室樣品管理員統一登記。未檢、在檢、檢畢樣品應分別存放。檢測員領取樣品作試驗時，樣品識別號不得改變。樣品在流轉和檢測過程中應加以防護，避免受到非檢測性損壞或丟失。

　　6、分包樣品的管理

　　對外提供給分包實驗室的樣品，在交付前應檢查樣品完好性，交付分包實驗室的樣品應有對方接收憑證。分包管理部門應做好分包樣品的登記工作。分包方應有保護樣品完整性的措施，做好樣品的標記和保管。

　　7、樣品的貯存、保管

　　樣品貯存、保管應設有專門的樣品室并配備合適的設施。樣品室由樣品管理員專人負責，限制出入。樣品貯存環境應安全，無腐蝕，清潔干燥且通風良好，有溫濕度監控。對要求在特殊環境條件下貯存的樣品，應嚴格控制環境條件，環境條件應定期加以記錄。留樣應按照規定數量、品種執行，以備復檢、仲裁用。腐蝕性、易燃、易爆和有毒的危險樣品應隔離存放，做出明顯標記。樣品管理員要對留樣樣品認真進行驗收登記，不同性質的樣品分類保存。

　　對于檢測周期較長的樣品，需特別注意，比如需要15天或者更長時間的檢測項目，要確保放置樣品的室內衛生，要有防火等措施，需要密封保存的樣品，比如需要錫紙包裝的，還有需要在恒溫恒濕條件下的，都要嚴格按照實驗室要求的條件進行存放。

　　需要余樣退回的樣品，也要特別注意，要盡量用原包裝保存，另外客戶需要自取樣品，一般不能進入樣品房，放在接樣處等待。

　　不管檢測樣品客戶要還是不要，一般在出完報告后要保留至少一個月，并確認客戶允許實驗室對剩余樣品進行處理。

　　8、樣品的處理

　　報告發出后留樣樣品留樣期不得少于報告投訴反饋時間，對超標樣品和特殊樣品如有必要可重點延長留樣期，檢畢樣品處理分以下幾種處理方式：

　�。�1）客戶要求領回的樣品，在留樣期滿后，客戶可領回�？蛻纛I回樣品時，領樣員需憑“樣品檢驗委托書”到樣品室，由樣品管理員辦理退樣手續�？蛻粜杼崆埃�留樣期內）領回樣品時，應在樣品檢驗委托書上簽注“對本檢測報告無異議”之后，方可由樣品管理員辦理退樣手續；

　�。�2）對留樣期已過的客戶委托處理樣品，應按客戶填寫的要求處理。必須監護處理的樣品，樣品管理員必須按規定辦法監護處理，防止污染環境及造成危害，監護處理應有記錄。

　　9、樣品的保密

　　對委托方的樣品、數據、資料和有關信息進行嚴格的保密。

樣品管理管理制度3

　　1.樣品容器必須清洗干凈。

　　2.樣品容器的材質要符合監測分析的要求。

　　3.需在現場進行處理的樣品,采樣人員應按有關規定進行處理。

　　4.采集的樣品應及時貼牢標簽并填寫采樣記錄單。

　　5、樣品交實驗室時,接收者和送樣者要認真核對,以防出錯,做好交接手續。

　　6.需保存的樣品應按監測分析的`要求,選擇必要的保存方法。

樣品管理管理制度4

　　目的：為規范本公司樣品的保管和領用工作，特制訂本制度。 適用范圍：公司全體員工均應依照本制度執行(總經理特批除外)。

　　第一條、樣品的種類：

　　本公司樣品包括樣衣、樣帽、手套、鞋子、領帶等樣品。 第二條、樣品的保存：

　　1、本公司所有樣品存放于公司樣品室，由辦公室內勤人員統一負責保管、發放和回收，從而確保樣品的正常存放，防止丟失。

　　2、內勤人員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，方便查找。

　　3、對于老舊的'樣品可以移做生產使用。 第三條、樣品的入庫：

　　1、新到樣品時，內勤人員應及時編號、貼標、拍照并登記《樣品庫存明細表》，樣品存放于樣品室。

　　2、樣品架上的樣品要按照款式或是否常用來擺放，用吊牌標清。

　　第四條、樣品的領用：

　　1、領用樣品時領用人應告知內勤人員，未經允許不可隨意自取。內勤人員應登記《樣品領用記錄表》注明相關信息，并由領用人簽字。

　　2、領取人要保證樣品干凈、質量完好，清潔無臟污，不得損壞。

　　第五條、樣品的回收：

　　1、樣品使用后，領用人要及時歸還，如長時間未歸還，內勤人員應詢問領用人情況，進行督促。

　　2、當樣品被生產車間借走投產時，應告知技術部主管重新打制一件投產樣，將原樣品在保證干凈的同時盡快拿回樣衣室入庫登記。

　　3、樣品歸還后，內勤人員須對出借樣品進行檢查，發現褶皺、臟污，應及時燙整、清洗，確認完好后立即將其歸位。并登記《樣品領用記錄表》注明歸還日期，歸還人簽字。 第六條、樣品的盤點

　　1、每月末對所有樣品進行一次清點，做到賬物一致，如果不一致必須查找原因，使兩者一致。

　　2、每季度末，統計樣品出入庫數量及庫存量，并匯報總經理。 第七條、獎懲

　　1、領取人未經允許私自拿取樣品的，前三次警告，超過三次后按10元/次罰款。

　　2、樣品如被客戶扣留，應有總經理批示，若無批示領用人照價賠償。

　　3、如有損毀、丟失樣品的情況出現，應根據損失情況扣罰領用人當月工資。

　　4、借用歸還時間最長不可超過半個月，超時后需交押金重新辦理手續。

　　附：

　　1、《樣品領用記錄表》

　　2、《樣品庫存明細表》

樣品管理管理制度5

　　一、實施目的：

　　為對樣品進行規范管理、及時掌握目標客戶的'訂單情況，提高工作效率，爭取更好的銷售業績。

　　二、文件名稱：

　　樣品管理流程。

　　三、實施范圍：

　　公司總部各關聯部門及旗下各關聯分公司。

　　四、適應人員：

　　與銷售業務流程相關的部門和人員。

　　五、實施時間：

　　自本方案簽發之日起實施。

　　六、實施規定：

　　1、pm主導樣品管理的整個環節；

　　2、銷售人員在整個樣品管理環節中如有異議，向tm反映。

　　七、實施流程

　　1、銷售人員填寫《樣品申請單》（見附件1）；

　　2、將填寫好的《樣品申請單》作為附件發送給相關pm，抄送給各tm、相關商務助理、審單員，郵件主題為“樣品申請—客戶名稱—料號”；

　　3、pm審核，回復郵件給銷售人員并抄送給相關人員（含fae）；

　　4、pm審核通過后，銷售人員將樣品發給客戶；

　　5、銷售人員必須在一個月內將客戶測樣情況反饋給pm；

　　6、pm主導跟蹤樣品情況（將客戶測樣情況每周更新一次），tm協助；

　　7、如客戶樣品測試通過，由銷售人員負責將客戶量產等情況反饋至pm和fae；

　　8、如客戶樣品測試沒有通過，或者一個月內無反饋，pm通知fae，抄送給各部門經理、商務助理等相關人員；

　　9、fae介入；

　　10、fae在半個月內提交失效模式報告；

　　11、pm作出決策。

　　流程圖：（略）

樣品管理管理制度6

　　公司樣品管理工作工作責任制度

　　(1)由各營銷副總制定樣品規格與數量,由生產部統一制作,人力資源部負責保管及發放。

　　(2)申請制作流程:各營銷副總制定規格與常備庫存數量→提交給人力資源部→人力資源部提交給生產部副總安排制作→人力資源部點數簽收。

　　(3)領用流程:各銷售員寫好領用申請→營銷副總簽批→到人力資源部領用→人力資源部登記在案→浪費樣品者將在提成中扣除樣品成本。

　　(4)由人力資源部負責每月盤點樣品數量,按營銷副總制定的常備庫存量定期提交制作需求給生產部,補足樣品庫存量。

　　(5)參加展會或大規模出差安排等特殊需求,營銷部需提前一星期以上通知到人力資源部備樣品。

　　(6)業務員到車間要求管理員或員工制作樣品,生產部將一律予以拒絕,如有特殊情況需緊急制作樣品的,必須經人力資源部批準并由人力資源部與生產部溝通制作。

　　(7)嚴禁生產部管理員或員工,私自收取業務員費用后制作樣品給業務員,經發現者重罰50元/支。

樣品管理管理制度7

　　根據本工程建設工程施工合同以及相關的工程建設法律法規的要求，為保證本工程材料、設備的質量符合設計和使用要求，避免施工過程中產生不必要的合同糾紛，同時為工程結算審計提供依據；特制定本辦法，以利于現場材料、設備管理。

　　1、封樣范圍

　　適用于施工過程中各專業工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、設備等封樣管理作業工作。

　　2、樣品室

　　樣品室為經監理、業主認可并由總包方負責建立的場所。

　　2.1樣品室門上應張貼與辦公區相統一的標牌；

　　2.2樣品室應防潮、通風確保樣品不受到天氣、環境的影響而破損、變質；

　　2.3樣品室應配置簡潔美觀便于存放樣品的貨架和展示桌；

　　2.4樣品室應有相應的防盜設施并安裝專門的監控裝置；

　　2.5樣品室由業主方安排專人負責管理。

　　3、封樣程序

　　3.1承包人應在采購材料或工程設備且用于工程之前至少28天，向監理、業主提交樣品并附上必要的說明書、證書、出廠報告性能介紹、使用說明等相關資料以供業主、監理單位、跟蹤審計單位確認。

　　3.2得到批準后，對符合技術標準的材料樣品貼上有編號的封樣標簽作為封樣件；簽認《建筑材料樣品封樣確認會簽單》（附件一），并將封好樣品存放到樣品封樣庫房。

　　3.3業主對已經辦理完封樣手續的.建筑材料樣品實物和配件以及相應的技術資料、檢測報告、合格證書、服務承諾書等文件，實行庫房存放封樣與資料備案，并建立封樣管理臺帳。材料樣品庫房必須按專業分類封樣存放、碼放整齊，《建筑材料樣品封樣確認會簽單》應與所標識的材料樣品實物連接牢固，便于查找。

　　4、產品驗收

　　當建筑材料進場使用前，監理人員應依據已經封樣備案的建筑材料樣品實物和配件以及相應的技術資料、檢測報告、合格證書、服務承諾書等文件，對采購進場的建筑材料與封樣樣品的技術和質量標準的符合性驗證驗收。

樣品管理管理制度8

　　一、客戶索取樣品，原則上要按同產品銷售價格收取費用，收費樣品按“產品銷售管理規定”執行。

　　二、無償提供樣品按如下程序辦理：

　　1、由市場營銷部開具“紗布取樣、出門審批單”，一式三份(留存一份、生產部一份、出門證一份)。

　　2、“審批單”要逐項填寫完整，規格欄內注明樣品的大小和數量(大小分為整紗、半紗和小紗)，由部門領導簽字，經總經理簽字后生效。

　　3、紗樣標準：整紗為出口標準紗計重1.9公斤，半紗計重0.8公斤，小紗為兩個管紗的.容量計重0.12公斤。

　　4、經辦人憑有效取樣“審批單”到生產部索取樣品。

　　5、車間建樣品登記臺帳，明確取樣品種、數量、樣品規格，并由取樣人簽字，月底由生產部匯總取樣數量，并與車間臺帳核對無誤后報財務部，辦理出庫銷售手續。

　　6、門衛憑手續完備的取樣審批單，并認真核對檢查后放行。

　　7、屬非在機生產品種，需到倉庫取樣時，由生產部通知車間辦理退庫手續，再取樣，同時由司庫員做好登記記錄。

　　8、同時，市場營銷部根據入庫數量填寫領用單，經總經理批準后辦理出庫手續，財務部按領用單記入銷售費用，同時作銷售處理。

樣品管理管理制度9

　　一、基本道德和技能制度

　　(一)嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾;

　　(二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;

　　(三)熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。供熱單位的司爐和維修人員，應當經過供熱主管部門和其他有關部門的安全和技術培訓，持證上崗。

　　二、誠信服務制度

　　(一)公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據，接受社會與用戶的監督;

　　(二)根據國家、省、市有關法律法規，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權利和義務，維護雙方的合法權益;

　　(三)嚴格執行規定的熱費政策及業務收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。

　　三、客服人員行為舉止制度

　　(一)供熱服務人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;

　　(二)為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情;

　　(三)當用戶的要求與政策、法律、法規及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節;遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發生爭吵。

　　四、用熱管理服務制度

　　(一)用戶來電來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。

　　(二)受理用戶業務咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業術語，影響與用戶的溝通。

　　(三)必須熟悉掌握省、市、企業內部的供熱有關規章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。

　　(四)使用文明服務用語，必須做到事事有著落，件件有回音。

　　(五)應限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內拿出處理意見，反饋給公司調度室;上級轉辦事件，要求供熱單位1小時內向公司調度室回復處理結果。

　　(六)用戶投訴辦結率不低于100%(月辦結)，未辦結件的處理用戶滿意率100%。

　　五、申請用熱與驗收檢查服務制度

　　(一)受理申請用熱業務時，應主動向用戶說明該項業務需用戶提供的相關資料、辦理業務流程、相關收費項目和標準。

　　(二)在規定的期限內受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應向用戶說明原因。

　　(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內，立即供熱;其他用戶在用熱設施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內供熱。

　　(四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關的法律法規、技術規范、技術標準、施工設計為依據;

　　(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現場執行用熱檢查任務時，屬于斷熱、恢復供熱情況的，供熱站應將擬斷熱、恢復供熱情況上報公司，經公司有關部門現場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復供熱，并將執行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。

　　(六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關職能部門及供熱站對建設單位外網及樓房室內采暖系統進行驗收。驗收合格并建設單位熱費、增容配套費、外網施工費的交納達到規定要求時，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。

　　六、變更、停、復熱服務制度

　　(一)受理變更、停、復熱業務時，應認真核實，并做好備查登記，依據用戶提交的相關資料進行熱費結算。

　　(二)因故對用戶實施停熱時，應嚴格按照國家、省、市規定的程序辦理。

　　(三)引起停熱的原因消除后應及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。

　　(四)用戶主動要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進行保溫處理。避免產生凍害及跑水事故。

　　七、供熱運行、維護服務制度

　　(一)在供熱期間，供熱系統正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內早六時至二十一時的溫度應當達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執行，室內溫度不低于 ℃。

　　(二)非居民用戶的室內溫度，按供用熱雙方的合同約定。

　　八、測溫服務制度

　　(一)在供熱期間，供熱單位應按集團公司有關規定設置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。

　　(二)登門測溫對用戶的`配合應當面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。

　　(三)及時準確記錄測溫結果，不得隨意填寫或改寫，并在規定時間內上報測溫紀錄。

　　(四)測溫服務工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規及測溫工作有關規定，在測溫工作中必須使用文明服務用語，做到測溫準確，記錄真實。

　　(五)按有關規定檢查測溫點的測溫情況，發現問題及時向上級匯報，并及時調查。

　　(六)測溫服務人員要經常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領導反饋。

　　(七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數字準確、內容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。

　　九、維修、檢護服務制度

　　(一)供熱單位應當對其管理的供熱設施定期進行吹掃、清洗、維修、養護，保證安全運行。

　　(二)供熱期間，供熱站應做到24小時值班服務。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。

　　(三)供熱設施發生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應當通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復供熱。

　　(四)接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應用戶要求提供搶修服務時，要事先向用戶說明該項服務是否。

　　(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規定時間內到達現場進行處理的，應向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。

　　(六)發現因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。

　　(七)認真學習和掌握供熱法規，做好維修服務工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規程操作。

　　(八)落實用戶維修服務責任制，實行分清責任管理，集中維修，向用戶出示相關維修服務責任證件、供熱單位服務電話、投訴電話。

　　(九)向用戶發放維修服務卡片，建立用戶維修服務檔案。

　　(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內趕到現場，其它報修事件要在30分鐘內與用戶取得聯系，約定處理時間，并在兩個小時內趕到報修現場，對故障迅速進行調查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內處理完畢。

　　(十一)建立用戶報修處理意見回執單，記錄用戶聯系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。

　　(十二)維修人員應掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統的運行情況，發現問題及時處理。

　　(十三)在用戶室內維修過程中，要注意未經用戶同意不得損壞用戶室內設施，要求維修人員進入用戶室內維修要用方便袋套鞋進入現場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現場，做到整潔美觀。

　　十、供熱工程施工服務制度

　　(一)對用戶的用熱工程使用具備資質設計單位、施工隊伍，采用合格的設備材料;

　　(二)工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話;

　　(三)施工現場應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車輛與行人安全;

　　(四)嚴格按技術規范施工，保證工期，確保工程質量，不得隨意更改設計;

　　(五)到用戶現場工作時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;

　　(六)現場工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向用戶交待有關注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業完成后，應立即恢復作業前狀態，確保行人、車輛通行;

　　十一、投訴舉報處理服務制度

　　(一)規范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度。

　　(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：

　　供熱調度室投訴舉報電話：010-88888888

　　(三)營業場所設置意見箱或意見簿;

　　(四)領導對外接待日;

　　每周一早八時，地點：經理室

　　(五)其它渠道：電話、來訪等。

　　(六)接到用戶投訴或舉報時，應向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在5個工作日內、舉報在10個工作日內答復。

　　(七)處理用戶投訴應以事實和法律為依據，以維護用戶的合法權益和保護集團公司股東財產不受侵犯為原則。

　　(八)對用戶投訴，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

　　(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。

　　(十)嚴格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。

　　(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經發現，嚴肅處理。

　　(十二)保護投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經發現，嚴肅處理。

樣品管理管理制度10

　　1、樣品入庫時，應由有關專業人員對樣品的完好性以及封樣標記的完整性進行檢查并清點數量，核實無誤后，登記入庫，入庫登記本應有樣品保管人員的簽字。

　　2、樣品應列架分類管理，堆放應整齊合理，標記要明確，易于區分。

　　3、樣品室的環境條件應符合儲存要求，不得使樣品失效變質。

　　4、樣品領取時應辦理樣品領取手續，樣品的`檢后處理都應按有關規定辦理手續，經辦人及主管人員應簽名。

　　5、做好樣品保管室的防火、防盜工作，樣品丟失應按責任事故處理。

樣品管理管理制度11

　�。�1）工地試驗室設立樣品保管人，負責樣品的存留及保管工作；

　�。�2）樣品到達工地試驗室后，樣品保管人應檢查樣品的`數量、規程及試驗委托單的項目填寫是否符合要求；

　�。�3）對不符合要求的樣品，樣品保管人應拒收并說明原因，對符合手續要求的樣品，樣品保管人應予辦理委托手續，并對樣品進行編號，粘貼標簽，填寫臺帳后，送有關的專業試驗組；

　�。�4）需入庫保存的樣品，由各專業試驗負責，保管期為一個月，以備復檢，破壞性樣品檢測試驗后不予保留。

樣品管理管理制度12

　　(1)樣品保管室指定專人負責。

　　(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應按照相關試驗規程規定現行取樣。

　　(3)取樣人員應認真填寫樣品的名稱、規格、使用部位、產地及送樣日期、數量是否符合取樣數量。

　　(4)保管員必須對取樣的材料編號登記,在標簽上著注明材料名稱產地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。

　　(5)樣品應列架分類管理,未檢,已檢應有明顯標志,不同單位取樣的樣品應有區分的標志,分開存樣。

　　(6)樣品保管員應將環境條件符合該樣品的`儲存要求,不使樣品變質和損壞,不使其降低或喪失性能。

　　(7)試樣在存放期間應免受風吹,日曬,雨淋。

　　(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的處理應按照有關規定存放。

　　(9)做好樣品室的防火及防盜工作。

　　(10)破壞性檢測后的樣品,確認試樣方法,檢測儀器,檢測環境,檢測結果無誤后,才準撤離試驗現場。

樣品管理管理制度13

　　一、樣品容器應清洗干凈。

　　二、樣品容器的材質要符合監測分析的'要求。

　　三、需在現場進行處理的樣品,采樣人員應按有關規定進行處理

　　四、采集的樣品應及時貼牢標簽并填寫采樣記錄單。

　　五、樣品交實驗室時,接收者和送樣者要認真核對,以防出錯,做好交接手續。

　　六、需保存的樣品應按監測分析的要求,選擇必要的保存方法。

樣品管理管理制度14

　　一、目的

　　為了加強和規范公司對樣品存檔和領用的管理，使樣品保持其有效性、統一性和特殊性，特制定此規定。

　　二、適用范圍

　　適用于本公司質檢部、生產技術部和銷售部等對樣品的存檔和領用。

　　三、職責

　　1、質檢部負責樣品的日常管理及發放審批工作；

　　2、質檢部主任負責重要樣品發放的審批工作；

　　3、生產技術部負責保證樣品存檔所需數據的真實、準確性；

　　4、銷售部負責對領用樣品的維護工作（指內部標準樣品），并及時歸還；

　　四、樣品的保存

　　公司的實物樣品存放于公司樣品室，由質檢部統一采集、管理和處置。

　　五、公司樣品的基本構成

　　公司的樣品有內部標準樣品和對外展示樣品之分。

　　1】內部標準樣品

　　1）內部標準樣品作為公司產品的標準以實物存檔和文字存檔相結合的形式存在，是在以美國原有樣品的基礎上添加了本公司近年來生產和研發的新產品取樣構成，它的內容涵蓋了三大原材料的規格，生產

　　過程數據（生產技術部提供）以及后處理加工等以備為日后生產提供準確可靠的標準數據支持。

　　2）內部標準樣品的存檔方式

　　存檔方式分為實物存檔和電子存檔兩類。

　　電子存檔內容包括產品執行標準、原材料的規格、生產過程中的技術數據、產品的后處理以及產品進行各種檢驗數據的記錄。

　　2】對外展示樣品

　　1）對外展示樣品主要是以實物樣式呈現在顧客面前，為客戶要求產品的品質判定、色樣、花型提供對比參照，從中挑選出符合顧客要求的產品，以制定相應的生產計劃。

　　2）對外展示樣品的分類

　　對外展示樣品也分為電子存檔和實物存檔。因為照片容易出現色差，所以電子存檔現只以花型為主，可為遠距離的顧客在挑選花型時提供產品照片。

　　實物存檔按照功能分現為家居裝飾、汽車裝飾、地毯三大類。

　　按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。

　　六、樣品的采集

　　在公司科研成功并生產出新型產品后，由采樣員對符合各項公司產品標準和相關行業標準的新產品，按照一定的樣品采集操作規程進行樣品的采集。

　　采集后的樣品實物存放于樣品室內，樣品上依次注明產品的名稱、產

　　品的批次、所用原材料的規格、生產日期、各種檢驗數據、生產技術數據（由生產技術部提供）等。產品的相應電子數據信息存于公司產品信息庫內。

　　七、外寄樣品的管理

　　質檢部在接到銷售部的備樣通知單后，根據要求及時準備所需樣品，對有特殊要求的.備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經質檢部負責人審核后方可備樣。新產品樣品的外寄一律經公司的領導批準方可。

　　八、樣品的領取手續

　　質檢部及時準備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經質檢部領導審核后方可備樣），通知銷售部領取，領取時在《樣品領用登記表》表中簽字，注明領用日期、領用人姓名，由樣品管理員在《樣品領用登記表》中填寫領用樣品的規格、顏色、花型、數量等。

　　九、內部標準樣品的管理

　　內部標準樣品因其對日后再生產的數據具有參考性和重要性，因此在領用和使用過程中要注重保持其完整性并及時歸還。

樣品管理管理制度15

　　1.目的：

　　1.1為使本公司樣品能有效管理及正常使用，特訂定本辦法。

　　2.范圍：

　　2.1凡采購、外發、制程上品質查證所需之樣品實物均依本規定控制。

　　3.權責：

　　3.1樣品之提供：客戶、品管部、研發部、業務運作部、供應商、使用單位。

　　3.2樣品之確認：品管部、研發部。

　　3.3樣品之保管：品管部。

　　4樣品之定期檢驗：品管部。

　　3.4.1檢驗周期：半年一次。

　　3.5樣品之清潔：使用單位。

　　3.5.1清潔周期：一個月一次。

　　4.定義：

　　4.1采購樣品：在采購行為發生前，對新供應商或新物料，由品管部、研發部或供應商提供，由品管部與研發部共同簽認,隨“采購單”遞送的樣品。其目的是明確采購物料的品質要求，規范采購作業。

　　4.2外發樣品：產品或物料外發加工制作時，由研發部提供,由品管部與研發部共同簽認,隨“外發加工制作單”一起遞交給外發廠商的`樣品，用以明確加工品質要求。

　　4.3生產樣品：新產品生產前，由客戶或業務運作部、研發部提供，由品管部核發給生產車間的樣品，用以明確生產品質要求。

　　4.4檢驗樣品：由客戶或業務運作部、研發部提供，品管部核發的供品管員檢驗使用的樣品，或由授權人簽發的特殊情況下的讓步接收，暫收程度樣品。

　　5.樣品管理

　　5.1所有樣品由品管部統一管理，品管部設立樣品管理員對樣品的管理負責。

　　5.1.1樣品管理員對所有接收的簽確樣品登記，以不同類型分開登記在登記薄。

　　5.1.2樣品管理員把保存樣品的位置，根據樣品的類型，進行區域劃分并編碼。

　　5.1.3給簽收的樣品按區域編號。

　　5.1.4按編號輸入明細登記表，并建立樣品檔案。

　　5.15將樣品放入相應位置。

　　5.2樣品使用管理

　　5.2.1品管部不同環節需借用樣品，應向樣品管理員申請借取。樣

　　品管理員應對借出的樣品做記錄，并要求借用人員簽名。

　　5.2.2樣品借出品管部以外，需由品管部主管批準，樣品管理員根據批準手續登記后借出。

　　5.2.3借用人在使用期間，對樣品應加強保管，以防遺失或損壞，并及時歸還樣品。

　　5.2.4樣品管理員應及時監督，追回借出的樣品，并對樣品的完整性做檢查,防止錯還或損壞.5.2.5如樣品有遺失或損壞，應立即匯報，并說明原因。

　　5.2.6到期如借用人需續用樣品,需重新辦理借用手續。

　　5.2.7樣品管理員因不慎或其他原因遺失樣品,應及時匯報,說明遺失原因,并要求補制樣品。

　　6．樣品變更及報廢

　　6.1樣品管理員收到某種產品的新樣品后,對舊樣品申請處置意見。

　　6.2需更改的樣品,樣品管理員應立即在樣品上標示,并填寫更改內容,醒使用者在使用時注意,待收到有效樣品即做取消。

　　6.3經批準提供樣品的部門,需回收某種樣品,樣品管理員應在樣品檔案中注銷,并申請補簽新樣品.6.4由相關部門通知停止使用或失去效果的樣品,樣品管理員要及時申請作報廢處理。

　　6.5樣品管理員應不定期地對樣品進行整理與檢查,發現異常立即上報處理。

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