接待管理制度

　　現(xiàn)如今，制度對(duì)人們來說越來越重要，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的接待管理制度，歡迎閱讀與收藏。

接待管理制度1

　　1、目的

　　規(guī)范公司來訪接待管理工作。

　　2、適用范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的來訪接待管理工作。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司接待來訪的程序和要求。

　　3、管理職責(zé)

　　3.1接待來訪的管理部門為綜合部。

　　3.2對(duì)外接待需其他部門配合時(shí)，可由綜合部進(jìn)行協(xié)調(diào)，相關(guān)部門應(yīng)服從安排，積極配合。

　　4、程序和要求

　　4.1原則

　　4.1.1接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、主動(dòng)、熱情、大方、節(jié)約、周到、不卑不亢”的原則。

　　4.1.2一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相當(dāng)，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待，接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。

　　4.1.3各職能部門對(duì)口接待，若是綜合性接待，相關(guān)部門應(yīng)予以配合。

　　4.1.4接待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)，主方人數(shù)原則上不超過賓客人數(shù)的十分之二。

　　4.1.5以禮相待，接待程序應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，使客人高興而來，滿意而去。

　　4.1.6重要接待要有記錄。接待時(shí)應(yīng)注意保守公司機(jī)密。

　　4.2程序

　　4.2.1掌握來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命，抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。

　　4.2.2提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.2.3接待來賓身份、人數(shù)、性別預(yù)訂住宿，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、用餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間按時(shí)派人派車迎接。

　　4.2.4公司有關(guān)人員前往迎賓。

　　4.2.5接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往住所看望，接待部門安排會(huì)見地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。

　　4.2.6按要求組織來賓活動(dòng)，參觀、考察、交流、座談會(huì)等。

　　4.2.7根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。

　　4.3禮儀

　　4.3.1名片的`接受和保管：

　　a)名片應(yīng)先遞給上級(jí)或長輩；

　　b)把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊說出自己的姓名；

　　c)接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，馬上要看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問；

　　d)對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：

　　a)直接見面介紹場合下，應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；先把年輕的介紹給年老的；先把本公司的人介紹給來賓；

　　b)當(dāng)一方有很多人需要同時(shí)介紹時(shí)，應(yīng)先介紹其中職位最高或酌情而定；男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性；

　　c)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹的對(duì)象和內(nèi)容負(fù)責(zé)。

　　4.3.3接待時(shí)要求如下：

　　a)在規(guī)定接待時(shí)間內(nèi)，不應(yīng)遲到或缺席；

　　b)來賓訪問時(shí)，馬上起身，并熱情讓座；

　　c)接待來賓時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑；

　　d)來賓比較多時(shí)應(yīng)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來賓。

　　4.4接待的其他規(guī)定

　　4.4.1對(duì)口接待部門必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說明來訪者單位、目的、人數(shù)、抵離時(shí)間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規(guī)格，公司綜合部根據(jù)公司有關(guān)指示接待來訪單位。

　　4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對(duì)來訪、參觀、學(xué)習(xí)人員應(yīng)婉言回拒，并告之本公司的接待程序。

　　4.1.3政府部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒介機(jī)構(gòu)來公司臨時(shí)進(jìn)行檢查或采訪時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)通知綜合部經(jīng)理（如來訪者級(jí)別較高時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理）陪同，安排好接待服務(wù)工作，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽名、留影。

　　4.1.4重要的接待工作須做好來訪記錄和來賓簽名、拍照工作，有關(guān)資料交對(duì)外合作部妥善保管，并在年度《公司大事紀(jì)要》中予以反映；有關(guān)接待的信息，由資料員匯總上報(bào)公司，根據(jù)公司需要提供相關(guān)資料和照片，供公司留存、宣傳之用。

　　4.1.5所有接待場所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，按來訪者級(jí)別統(tǒng)一進(jìn)行安排。

　　4.1.6本制度自20xx年x月x日開始執(zhí)行。

　　4.5來訪接待的流程圖。

接待管理制度2

　　一、目的

　　為了加強(qiáng)商務(wù)中心的安全管理工作，規(guī)范來訪人員的來訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的'順利、有序運(yùn)行。

　　二、適用范圍

　　華潤置地大廈E座

　　三、接待職責(zé)

　　1.保安：負(fù)責(zé)訪客身份確認(rèn)，到訪事由的詢問、訪客單的填寫、發(fā)放與回收訪客證，與路線指引；

　　2.前臺(tái)：負(fù)責(zé)電話通傳、告知與訪客在大廳等待時(shí)的接待；

　　3.行政部：負(fù)責(zé)貴賓級(jí)、重要級(jí)客人接待的前期準(zhǔn)備；

　　4.接待部門：負(fù)責(zé)制定和落實(shí)接待計(jì)劃及其費(fèi)用預(yù)算。

　　四、訪客分類

　　訪客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類：

　　1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應(yīng)聘者等；

　　2.重要訪客，包括重點(diǎn)各公司客戶、華潤重要領(lǐng)導(dǎo)、政府工作人員等；

　　3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。

　　五、訪客接待流程

　　1.保安禮貌確認(rèn)訪客身份，要求來訪人員填寫《訪客單》，并發(fā)放訪客證，

　　2.前臺(tái)親切詢問訪客來訪事由，并電話通知被訪對(duì)象；

　　1）如需在會(huì)議室等待，送上茶水招待訪客；

　　2）如需進(jìn)入寫字樓辦公室須經(jīng)被訪對(duì)象負(fù)責(zé)人同意后方可帶領(lǐng)訪客進(jìn)入；

　　3.訪客離開時(shí)，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；

　　4.對(duì)于重要訪客，接待部門應(yīng)提前通知行政部準(zhǔn)備，經(jīng)理級(jí)人員提前填寫《訪客接待

　　申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表中注明（來訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來訪時(shí)間、來訪目的、費(fèi)用預(yù)算及接待規(guī)格等），制定并落實(shí)接待計(jì)劃。

　　5.對(duì)于特殊訪客，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說工作，對(duì)于勸說無效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。

　　六、注意事項(xiàng)

　　1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當(dāng)客人有疑問時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問題；

　　2.前臺(tái)接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語言文明，舉止大方,服務(wù)周到；

　　3.值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作。對(duì)于公司高層的客人及來訪客戶，保安無法確認(rèn)的，報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人處理；

　　4.值班保安扣押訪客的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開時(shí)主動(dòng)歸還；

　　5.對(duì)于開車來訪的客人，值班保安應(yīng)主動(dòng)為其指引泊車；

　　6.當(dāng)被訪對(duì)象不在時(shí)，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應(yīng)的等待場所，并送上茶水招待；

　　7.來訪者是預(yù)先約定好的重要級(jí)或貴賓級(jí)客人，根據(jù)來訪者的等級(jí)確定相對(duì)等的接待程序和規(guī)格，并做好相應(yīng)的費(fèi)用報(bào)銷；

　　8.值班保安、前臺(tái)接待人員不按規(guī)章制度對(duì)訪客做好接待工作的，公司作出相應(yīng)處罰；對(duì)公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

接待管理制度3

　　0前臺(tái)接待工作內(nèi)容

　　1]受理、記錄業(yè)主投訴/報(bào)修/求助并立即向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)。

　　2]辦理裝修工人臨時(shí)出入證,填寫整理相關(guān)記錄資料。

　　3]對(duì)務(wù)工人員帶物品出小區(qū)及租戶退租向業(yè)主驗(yàn)證,經(jīng)業(yè)主同意后辦理客戶物品放行手續(xù)。

　　4]收發(fā)郵件及報(bào)紙。

　　5]為客戶提供力所能及的幫助,成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　1總臺(tái)交接班制度

　　1]理好工作臺(tái),使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。

　　2]交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。

　　3]接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。

　　4]交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

　　5]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　6]當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結(jié)束。

　　7]交接班檢查記錄:

　　(1)每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。

　　(2)記錄必須交班人簽名認(rèn)可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。

　　(3)交接檢查事項(xiàng)。

　　2前臺(tái)服務(wù)管理制度

　　前臺(tái)的各項(xiàng)工作由客戶服務(wù)主任(主管)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:

　　1]熱情迎送客戶,主動(dòng)問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔

　　2]嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向上級(jí)請(qǐng)示后,有人接替方可離開

　　3]遇客戶前來辦理辦事時(shí)應(yīng)站立服務(wù),站立時(shí)始終面對(duì)大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺(tái);遇客人詢問,在接待臺(tái)內(nèi)站立服務(wù)

　　4]在客戶距客服前臺(tái)三米距記時(shí)必須站立起身,微笑并問好

　　5]接打私人電話不得超過3分鐘,不得在值崗期間說笑聊天

　　6]接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭

　　7]一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報(bào)領(lǐng)班

　　8]如遇外來客人詢問大廈、小區(qū)內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號(hào)碼,注意保密紀(jì)律

　　9]大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報(bào)告客服主管或經(jīng)理

　　10]保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔,不得擺放與工作無關(guān)的任何物品

　　3適用范圍

　　大廈/小區(qū)前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的管理

　　4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1]應(yīng)答顧客和客戶的詢問時(shí)要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

　　2]如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對(duì)不起,請(qǐng)您說慢一點(diǎn)。'或'對(duì)不起,請(qǐng)您再說一遍,好嗎'

　　3]對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題,可先向顧客致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的'事,屆時(shí)一定要守信。

　　4]回答顧客問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。

　　5]對(duì)客戶的合理要求,要盡量迅速征求相關(guān)負(fù)責(zé)部門作出答復(fù)。對(duì)顧客的過分或無理的要求要沉住氣。

　　6]如果顧客稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。

　　7]面帶微笑真誠服務(wù),這是總臺(tái)接待的基本要求,所以我們在服務(wù)工作中要樹立'笑迎天下客'的良好風(fēng)氣。

　　5工作表格:

　　1.客服前臺(tái)值班記錄表

　　2.郵件收發(fā)記錄表

　　總臺(tái)交接班工作流程圖

接待管理制度4

　　萬和城銷售接待流程管理制度

　　一、來訪客戶接待

　　1、銷售人員在接待客戶之前,應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒,按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由銷售主管負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位,銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況;

　　2、客戶進(jìn)售樓處時(shí),a位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶問好(歡迎參觀**萬和城),迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等),接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片,同時(shí)請(qǐng)問客戶貴姓,以便接待過程中對(duì)客戶稱謂;

　　3、非就餐時(shí)間,原則上a、b、c位不能離開前臺(tái),如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,a位返回后,繼續(xù)保持a位;

　　4、就餐時(shí)間內(nèi),a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序;

　　5、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ);特殊情況下可借助組長或主管為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過程中,應(yīng)始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回;

　　6、每接待完一位客戶,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資料記錄下來,并反饋在當(dāng)日的來人登記表中或b級(jí)卡中;

　　7、接待完客戶,應(yīng)及時(shí)清理談判桌,保持其整潔、干凈;

　　8、接待用語統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語)。

　　二、售樓處前臺(tái)接待制度

　　1、銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;

　　2、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶,按輪接順序依次排位;

　　3、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀”;

　　4、a位不得空位,如無故有空位出現(xiàn),追究a位責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒有及時(shí)補(bǔ)位,則追究b位責(zé)任,以此類推;

　　5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位;

　　6、如客戶來時(shí)a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;

　　7、銷售人員不得在控臺(tái)看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報(bào)刊書籍;

　　三、來電接聽

　　1、來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應(yīng)答為“您好!**萬和城售樓處,有什么可以幫到你”

　　3、耐心地聽對(duì)方把話說完,并記錄重點(diǎn);

　　4、如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話,應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請(qǐng)客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢;

　　5、對(duì)于有疑問的地方要提問,重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下;

　　6、若對(duì)方要找的.人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶,請(qǐng)對(duì)方留言,事后通知到對(duì)方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長)去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話;

　　7、道別后,待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒;

　　8、電話接聽完畢,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中。

　　四、接聽電話要領(lǐng)

　　1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料,再撥電話號(hào)碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話;

　　2、簡單地互致問候;

　　3、有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng),隨時(shí)調(diào)整自己說話的語氣和方式;

　　4、隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí)填寫在來電登記表中;

　　5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。

　　五、工作報(bào)告要求

　　1、銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給銷售主管審核;審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理;

　　2、銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一交至主管處;

　　3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告,上報(bào)至銷售經(jīng)理;

　　4、在樓盤銷售完畢后一周內(nèi),售樓處各級(jí)人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié),統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理;其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營銷總監(jiān);

　　5、工作報(bào)告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等;

　　6、每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會(huì),負(fù)責(zé)解答工作報(bào)告中的問題,并對(duì)當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,將相關(guān)重要事項(xiàng)傳達(dá)至銷售員。

接待管理制度5

　　管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。

　　2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話,把報(bào)修內(nèi)容及業(yè)主的.詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報(bào)維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行回訪。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的績效考核。

　　4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報(bào)送。

　　5、負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)裝修申請(qǐng)、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開展。

　　7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

接待管理制度6

　　為明確公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序，保證接待工作效果，合理控制費(fèi)用開支，制定本制度。

　　2、適用范圍

　　2.1接待來院檢查指導(dǎo)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　2.2接待應(yīng)邀來院協(xié)助工作和合作單位的客人;

　　2.3集團(tuán)安排來院調(diào)研、培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)的員工。

　　2.4與上述接待對(duì)象相關(guān)的工作日程、食宿、用車、購買返程票等接待工作，均屬于公務(wù)接待管理范圍。

　　3、職責(zé)部門

　　3.1來訪人員由直接對(duì)口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待;

　　3.2無直接對(duì)口業(yè)務(wù)部門或不可確定對(duì)口業(yè)務(wù)部門的來訪人員由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)接待;

　　3.3省、市級(jí)政府部門及其它重要領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者等來訪由總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。

　　4、接待標(biāo)準(zhǔn)及程序

　　4.1集團(tuán)內(nèi)部人員接待

　　4.1.1集團(tuán)內(nèi)部人員的接待標(biāo)準(zhǔn)參照《出差管理制度》有關(guān)規(guī)定，不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn);

　　4.1.2食宿應(yīng)就近安排，一般應(yīng)安排工作餐和普通住宿，費(fèi)用由本人所在單位自行支付;

　　4.1.3如需接待地承擔(dān)(代墊)費(fèi)用，需由院辦(人事行政部)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.2集團(tuán)外來賓接待

　　4.2.1集團(tuán)外來賓的接待標(biāo)準(zhǔn)參照國家有關(guān)規(guī)定，由醫(yī)院總經(jīng)理確定并批準(zhǔn)。

　　4.2.2來賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來院指導(dǎo)工作的專家，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。

　　4.3工作程序

　　4.3.1院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)接待工作的總體協(xié)調(diào)，包括交通工具、食宿安排、費(fèi)用結(jié)算等，所需經(jīng)費(fèi)按照規(guī)定申請(qǐng)辦理。

　　4.3.2集團(tuán)內(nèi)部人員到異地出差、調(diào)研、培訓(xùn)等需由目的地單位接待的.，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真文件，注明人員所乘車次或飛機(jī)班次、聯(lián)系方式及接待標(biāo)準(zhǔn)等信息。

　　4.3.3集團(tuán)外客人需異地單位協(xié)助接待時(shí)，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細(xì)信息、聯(lián)系方式、接待標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算辦法等信息。客人在異地發(fā)生的接待費(fèi)用由接待地單位墊付，待客人離開后結(jié)算全部費(fèi)用(包括食宿、用車等)，并由接待地單位財(cái)務(wù)部門向客人所屬地單位的財(cái)務(wù)部門劃帳。

　　4.3.4集團(tuán)外來賓接待需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，盡量縮小接待范圍、節(jié)約接待費(fèi)用。接待時(shí)一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，接待人員不得擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.3.5公務(wù)接待發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，需由院辦(人事行政部，或?qū)�口接待部門)填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，并注明詳細(xì)情況，報(bào)總經(jīng)理簽批。

　　4.3.6公務(wù)接待費(fèi)用未經(jīng)總經(jīng)理簽批的，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。

　　4.3.7接待客人需安排車輛時(shí)，一般只限市區(qū)內(nèi)使用，由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并安排;若需長途用車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由院辦(人事行政部)安排。

接待管理制度7

　　目的:

　　規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項(xiàng)問題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

　　職責(zé):

　　(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。

　　(2)接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來訪問題的組織實(shí)施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

　　1、來電來訪接待的'原則

　　(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

　　(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

　　(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。

　　(4)筆錄簡明,條理清晰。

　　(5)不盲目回復(fù),不敷衍。

　　(6)處理迅速,不拖延,不回避。

　　(7)不偏不袒,公平公正。

　　(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。

　　2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

　　(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。

　　(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對(duì)而引起的住戶情緒激化。

　　(4)記錄住戶來訪事由,仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。

　　(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對(duì)服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。

　　(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

　　(7)表明立場時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

　　(8)對(duì)住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會(huì)的行為。

　　3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序

　　(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來管理處

　　(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。

　　(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

　　(4)安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。

　　(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請(qǐng)業(yè)主簽收。

　　(6)物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部。

　　(7)接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問題,諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)匯報(bào)。

　　(8)問題處理完畢,須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪。

　　(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時(shí)將驗(yàn)房表分類存檔。

　　4、客戶咨詢、參觀接待程序

　　(1)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答來訪人的問題,并仔細(xì)做好記錄。

　　(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。

　　(3)如客戶需咨詢公司其它人員時(shí),接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系。

　　(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。

　　5、來電來訪投訴接待程序

　　(1)主動(dòng)問好,專心傾聽,認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。

　　(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

　　(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

　　(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。

　　(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通

　　過上門或電話方式進(jìn)行道歉。

　　(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。

　　(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

　　(8)處理問題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意。

　　(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見,誠懇接受批評(píng),采納合理化建議,并作好回訪記錄。

接待管理制度8

　　展示廳管理及接待員崗位描述

　　崗位名稱:展示廳管理及接待員

　　直接上級(jí):內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理

　　本職工作

　　負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶接待

　　工作責(zé)任

　　1完成上級(jí)交辦其他工作任務(wù)

　　2負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場7s管理及日常維護(hù)與提高

　　3協(xié)助上級(jí)參與客戶接待與產(chǎn)品介紹

　　4負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置

接待管理制度9

　　管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé):

　　1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細(xì)聆聽述求,認(rèn)真做好記錄,按來訪者訴求事項(xiàng)及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。

　　2、接待員在接到業(yè)主報(bào)修時(shí),應(yīng)問清維修項(xiàng)目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時(shí)間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄,

　　打印《派工單》,交維修組長,并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項(xiàng)維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項(xiàng)目,及時(shí)向報(bào)修人反饋信息。

　　3、定期檢查核對(duì)投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的`意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理并反饋信息。

　　4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對(duì)象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。

　　5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。

　　6、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,及時(shí)做好各類回訪工作,并保存記錄。

　　7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報(bào)管理處及公司客戶服務(wù)部。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

接待管理制度10

　　一、接待工作的職責(zé)

　　1、局辦公室負(fù)責(zé)全局公務(wù)接待的歸口管理工作。

　　2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負(fù)責(zé)。

　　二、接待范圍和分工

　　1、副縣級(jí)以上(含副縣級(jí)，下同)領(lǐng)導(dǎo)，各縣(市、區(qū))水利局主要領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)安排需要由局接待的.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)組，由局辦公室(以局名義，下同)負(fù)責(zé)接待。

　　2、各處室(單位)負(fù)責(zé)接待上級(jí)水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關(guān)處室(單位)來客。

　　3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)接待。

　　三、接待原則

　　1、公務(wù)接待要堅(jiān)持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務(wù)。

　　2、公務(wù)接待要遵守上級(jí)黨、政機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費(fèi)，盡量減少陪同人員，嚴(yán)禁安排高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。

　　3、公務(wù)接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對(duì)等接待，安排局領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)和市、縣水利局領(lǐng)導(dǎo)來局，需局領(lǐng)導(dǎo)出席的，要向局辦公室報(bào)告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

　　4、局名義的公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務(wù)大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

　　5、局機(jī)關(guān)接待費(fèi)實(shí)行包干使用，超支不補(bǔ)。基數(shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關(guān)處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點(diǎn)在局指定的六家賓館，指定專人負(fù)責(zé)簽單。

　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1、上級(jí)機(jī)關(guān)、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐。縣(處)級(jí)以上(含縣處級(jí))領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)一般控制在每桌1x元以內(nèi)或每人120元以內(nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內(nèi)或每人100元以內(nèi)，來客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內(nèi)。

　　2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關(guān)單位來客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內(nèi)。

　　3、接待地點(diǎn)原則上就近、定點(diǎn)安排住宿、就餐。

　　五、監(jiān)督管理

　　1、報(bào)銷規(guī)定：局名義接待費(fèi)和局機(jī)關(guān)各處室接待費(fèi)應(yīng)在次月10日前結(jié)報(bào)，由經(jīng)辦人填寫接待卡，處室負(fù)責(zé)人審核，按財(cái)務(wù)規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個(gè)月，逾期不予結(jié)報(bào)。

　　2、局機(jī)關(guān)建立公務(wù)接待情況公開和報(bào)告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報(bào)一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送一次，同時(shí)抄報(bào)局紀(jì)檢組、監(jiān)察室。

　　3、對(duì)違反接待規(guī)定的，費(fèi)用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　六、本制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。

接待管理制度11

　　1、目的

　　為了加強(qiáng)公司的安全管理，規(guī)范訪客接待的管理，保護(hù)公司及員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項(xiàng)規(guī)定。

　　2、適用范圍

　　適用公司訪客接待人員。

　　3、內(nèi)容

　　3.1來訪人員的分類：

　　3.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)來訪人員：

　　3.1.1.1政府機(jī)關(guān)、上級(jí)主管、重要客戶、專家等；

　　3.1.1.2普通來訪人員；

　　3.1.2一般來訪人員：如一般業(yè)務(wù)往來客戶、面試人員等；

　　3.1.3特殊來訪人員：如快遞員、推銷員等。

　　3.1.4所有來訪車輛應(yīng)先在公司門衛(wèi)處進(jìn)行簡要登記，方可進(jìn)入。來訪人員進(jìn)入公司時(shí)，門衛(wèi)詢問去向后，電話通知前臺(tái)接待人員，由前臺(tái)人員確定訪客類別并進(jìn)行登記。

　　3.2來訪客人接待流程：

　　3.2.1接待政府機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶和專家，無需登記，電話通知領(lǐng)導(dǎo)后，引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室；

　　接待拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的普通訪客，前臺(tái)接待人員應(yīng)先禮貌請(qǐng)客人在前臺(tái)處稍等，然后電話告知受訪領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，請(qǐng)來訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，并制作臨時(shí)門禁卡，然后

　　引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如公司領(lǐng)導(dǎo)出差或不在公司，前臺(tái)接待人員應(yīng)禮貌告知來訪客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自將來訪客人引導(dǎo)至辦公區(qū)域。

　　對(duì)于以上重要客人可通過受訪領(lǐng)導(dǎo)電話預(yù)通知前臺(tái)接待人員，做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備

　　3.2.2接待一般性來訪客人，前臺(tái)接待人員應(yīng)先詢問拜訪哪個(gè)部門的哪位員工，然后電話通知受訪者，如需客人進(jìn)入辦公區(qū)域，先請(qǐng)來訪客人出示身份證件，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，制作臨時(shí)門禁卡，告知拜訪員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪結(jié)束，待客人離開時(shí)，將門禁卡歸還至前臺(tái)接待處，并取走身份證件。

　　若來訪客人為公司的'面試人員，前臺(tái)接待人員應(yīng)先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺(tái)引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。

　　3.2.3特殊來訪客人（如快遞員、推銷員等），對(duì)于送件的快遞人員，應(yīng)在園區(qū)門衛(wèi)處電話通知收件人，由收件人到門衛(wèi)處簽收；若收件人外出不在公司，則應(yīng)請(qǐng)收件人委托其他人員取件，園區(qū)門衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。

　　對(duì)推銷等相關(guān)人員，前臺(tái)人員先了解推銷的產(chǎn)品與哪個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)相關(guān)，對(duì)相關(guān)專業(yè)產(chǎn)品，電話聯(lián)系專業(yè)室主任，確定是否接待。對(duì)其他無關(guān)推銷人員，應(yīng)做好解釋工作，婉拒并勸說其離開，對(duì)勸說無效，仍堅(jiān)持進(jìn)入公司的，應(yīng)及時(shí)通知保安出面協(xié)助處理。

　　4、職責(zé)及權(quán)限

　　4.1門衛(wèi)職責(zé)及權(quán)限

　　4.1.1門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，禮貌對(duì)待來訪人員的問題咨詢。

　　4.1.2做好車輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護(hù)入口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。

　　4.1.3認(rèn)真做好入園車輛登記，填寫登記表，以及明顯貨物的檢查。

　　4.1.4對(duì)持有通行證的公司車輛、員工車輛無需登記，直接放行。

　　4.1.5對(duì)送快遞人員，門衛(wèi)應(yīng)請(qǐng)其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門口處收件，門衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。

　　4.1.6對(duì)送公司報(bào)刊雜志、掛號(hào)信的郵局人員，門衛(wèi)可放行，由前臺(tái)接待人員簽收發(fā)放。

　　4.2前臺(tái)接待人員的職責(zé)及權(quán)限

　　4.2.1前臺(tái)接待人員言行舉止應(yīng)禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當(dāng)來訪客人有疑問時(shí)，應(yīng)耐心禮貌的回答。

　　4.2.2前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格核查來訪者身份，要求來訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統(tǒng)”，然后制作臨時(shí)門禁卡；待客人離開時(shí)，用門禁卡換回身份證件。

　　4.2.3對(duì)著裝怪異、拒絕登記的一般性來訪客人，前臺(tái)接待人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。

　　4.2.4前臺(tái)接待人員應(yīng)保持公司前臺(tái)的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺(tái)。

　　4.3公司員工的職責(zé)及權(quán)限

　　4.3.1公司員工必須在規(guī)定區(qū)域接待來訪客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀公司的任何部門。

　　4.3.2公司員工在接待來訪客人時(shí)，必須要求客人遵守公司的規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。

　　4.3.3公司員工接收快遞包裹時(shí)，應(yīng)到園區(qū)門衛(wèi)處取件；嚴(yán)禁將個(gè)人物品寄存于前臺(tái)，前臺(tái)接待人員有權(quán)拒絕保存。

接待管理制度12

　　一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業(yè)務(wù)接待，指營銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來客的接待。

　　二、接待基本內(nèi)容與工作安排。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務(wù)。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。

　　三、費(fèi)用控制事項(xiàng)。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對(duì)于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng)：

　　1、接待規(guī)格：按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的'基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費(fèi)。A類客戶由公司高層接待，費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;B類客戶由部門總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;C類客戶由部門經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé)。

　　2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

　　3、客戶送禮：公司的客戶送禮由各部門主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席。

　　物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?

　　1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

　　2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

　　3、每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運(yùn))、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。

　　4、根據(jù)計(jì)劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。

　　5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對(duì)公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

　　6、每月對(duì)材料采購進(jìn)行控制，并對(duì)庫存材料進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。

　　8、每月對(duì)管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并實(shí)行上門催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求。

　　9、每月對(duì)水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)本月管理成本進(jìn)行核算。

　　10、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況。

　　11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測。

　　12、每年至少一次對(duì)客戶意見進(jìn)行征詢。

　　13、按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳活動(dòng)。

　　14、定期與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通。

　　15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

　　在接待客戶時(shí)應(yīng)該注意什么啊?

　　迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

　　2、主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

　　4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　6、將客人送到住處后，不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

接待管理制度13

　　一、總則

　　（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度適用于公司接待工作。

　　（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　　Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

　　Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

　　C類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場所管理

　　（一）公司設(shè)兩個(gè)接待處：二樓會(huì)議室用于貴賓接待，一樓會(huì)議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。

　　（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責(zé)分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　　（二）前臺(tái)接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。

　　1、禮貌用語：您好，請(qǐng)問您找誰，請(qǐng)稍等，請(qǐng)隨我來，您慢走，歡迎再來。

　　3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

　　五、接待方式

　　（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。

　　（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

　　（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　八、接待規(guī)則

　　（一）接待一般程序

　　警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)總臺(tái)文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來客到專門接待室接待洽談，總臺(tái)安排食宿相關(guān)人員禮貌送客。

　　（二）接待禮儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

　　2..總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　　（三）接待用品準(zhǔn)備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。

　　（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

　　4.備品齊全。

　　（五）參觀規(guī)定

　　1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

　　4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

　　第1條

　　公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的`規(guī)章制度。

　　第2條

　　司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自已所開的車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。建立車輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。

　　第3條司機(jī)負(fù)責(zé)定時(shí)定點(diǎn)洗車，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。

　　第4條

　　出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)應(yīng)立即加油，不得出時(shí)才臨時(shí)去加油。

　　第5條

　　司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即進(jìn)行檢查處理。并報(bào)告辦公室提出維修申請(qǐng)（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。

接待管理制度14

　　1.目的:

　　規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。

　　2.范圍

　　適用顧問經(jīng)營部。

　　3.職責(zé)

　　部門/崗位工作內(nèi)容

　　部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作

　　接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤

　　其他部門配合協(xié)調(diào)

　　4.方法與過程控制

　　4.1接待前期對(duì)接工作

　　4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。

　　4.1.1.1如對(duì)方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。

　　4.1.1.2如對(duì)方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。

　　4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。

　　4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的`形式知會(huì)客戶方。

　　4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。

　　4.3實(shí)施接待計(jì)劃

　　4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。

　　4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定,保證計(jì)劃的實(shí)施。

　　4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

　　4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。

　　4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。

　　4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。

　　4.4接待后跟進(jìn)事宜

　　4.4.1對(duì)于意向合作客戶,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。

　　5.相關(guān)文件

　　vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》

　　6.記錄表格

　　vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》

接待管理制度15

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作。

　　第二章管理職責(zé)

　　第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案；同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。

　　第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)

　　第七條本辦法所指接待對(duì)象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

　　（一）公務(wù)來訪

　　1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；

　　2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來公司洽談工作事宜；

　　3、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察；

　　（二）參觀來訪

　　1、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；

　　2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察；

　　3、購房客戶參觀考察。

　　（三）會(huì)議活動(dòng)來訪

　　應(yīng)邀前來參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞?dòng)浾叩取?/p>

　　（四）其他來訪客人。

　　第八條按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：

　　（一）參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐；

　　（二）住宿標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標(biāo)準(zhǔn)間；

　　2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，由辦公室根據(jù)需要安排。

　　第十條用車標(biāo)準(zhǔn)：

　　（一）一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度；

　　（二）列入計(jì)劃的重要來賓來訪用車公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。

　　第十一條接待規(guī)格：

　　重要來賓可安排對(duì)口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會(huì)晤；其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

　　第四章計(jì)劃與準(zhǔn)備

　　第十二條辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)項(xiàng)目部重要來訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)做書面登記。對(duì)重要來賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，報(bào)總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對(duì)口部門接待；

　　第十三條公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫《接待申請(qǐng)單》(見附件)報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知辦公室；對(duì)時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話中請(qǐng)示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。

　　第十四條重要來訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：

　　（一）接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會(huì)議或其他。

　　（二）來賓基本情況

　　1、來訪項(xiàng)目部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；

　　2、來訪具體時(shí)間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的'領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；

　　3、來訪的目的和要求；

　　4、在本地逗留的天數(shù)。

　　（三）具體接待安排

　　1、明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員；

　　2、參觀線路或洽談、舉行活動(dòng)的場所；

　　3、費(fèi)用預(yù)算。

　　第十五條重要接待計(jì)劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容：

　　（一）是否安排車輛接送；

　　（二）是否需要會(huì)場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等；

　　（三）是否制作歡迎牌、指示牌；

　　（四）是否安排禮儀；

　　（五）是否需要邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿；

　　（六）是否安排攝影攝像；

　　（七）是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料；

　　（八）是否宴請(qǐng)，包括宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn)；

　　（九）是否安排住宿，是否在房內(nèi)放置鮮花水果；

　　（十）是否安排游覽、購物、娛樂；

　　（十一）是否需要贈(zèng)送禮品；

　　（十二）其它需要說明的事項(xiàng)。

　　第十六條對(duì)重要參觀來訪，主要接待部門應(yīng)按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確，攝像機(jī)、照相機(jī)電源充足。

　　第十七條對(duì)重要公務(wù)來訪或會(huì)議來訪，主要接待部門應(yīng)根據(jù)計(jì)劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館；根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請(qǐng)的酒店；依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據(jù)計(jì)劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項(xiàng)目；定制的禮品要保證質(zhì)量。

　　第十八條對(duì)大型會(huì)議或活動(dòng)的來訪接待，主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資料；檢查會(huì)場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。

　　第十九條辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

　　第五章行為規(guī)范

　　第二十條接待禮儀：

　　（一）儀表：面容清潔，衣著得體；

　　（二）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；

　　（三）言語：語氣溫和，禮貌文雅；

　　（四）態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　第二十一條接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門口或車站機(jī)場；接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序；接受名片時(shí)，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時(shí)，通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”；進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時(shí)根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

　　第二十二條接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項(xiàng)目部商業(yè)機(jī)密；對(duì)不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費(fèi)。

　　第六章接待費(fèi)用與信息反饋

　　第二十四條公司各部門的接待費(fèi)用在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi)，按財(cái)務(wù)報(bào)銷流程報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第二十五條接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息稿交辦公室；將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門。

　　第七章附則

　　第二十六條本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。

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