公司接待管理制度

　　隨著社會不斷地進步，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。以下是小編為大家整理的公司接待管理制度（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　公司接待管理制度1

　　一、目的

　　為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。

　　三、相關定義

　　1、賓客分類

　　(1)政府、行政單位的領導及分管人員;(2)公司客戶相關人員;(3)業務類相關人員

　　2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。

　　四、接待標準

　　1.政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　2.公司客戶相關人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　3.業務類人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　《接待標準級別劃分表》

　　1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。

　　2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。

　　五、接待程序

　　1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。

　　2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理核準。突發急需的接待，應事前電話請示相應領導。

　　3、接待負責人負責落實預算及方案的執行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

　　六、接待細則事項

　　1、A級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

　　2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。

　　3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

　　4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經總經理批準后在辦公室領取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

　　5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

　　6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產、禮品，并妥善安排人員送機(站)。

　　7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。

　　七、費用控制及報銷

　　1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。

　　2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核準。

　　3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

　　4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

　　5、煙酒由辦公室統一管理，適量庫存。煙酒費用按月據實結算(銀行轉賬方式支付)。

　　6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據實發生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。

　　八、附則

　　1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

　　2、本制度附相關表單：《招待費用申請單》

　　公司接待管理制度2

　　一、總則

　　（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

　　（三）行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務分類

　　ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

　　ｂ類：業務接待。指營銷客戶的接待。

　　c類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場所管理

　　（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業務接待，休閑廳用于普通接待。

　　（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

　　四、接待職責分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。

　　（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

　　2.警衛值班：提供安全保障及來客導入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4.經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

　　（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

　　五、接待方式

　　（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。

　　（二）業務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

　　（三）普通接待：業務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　八、接待規則

　　（一）接待一般程序

　　警衛值班詢清來由后指導路線并通報總臺

　　總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

　　接待經辦人員請來客到專門接待室

　　接待洽談，總臺安排食宿

　　相關人員禮貌送客

　　（二）接待禮儀要點

　　1.接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。

　　2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　　（三）接待用品準備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。

　　（四）環境標準

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調好；

　　4.備品齊全。

　　（五）參觀規定

　　1.決定參觀須請示辦公室主任批準。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。

　　4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

　　公司接待管理制度3

　　為提高公司內部服務質量，體現相互協作精神，特對員工出差接待事宜規定如下：

　　一、接待的原則

　　1、必須符合規定的接待范圍。

　　2、超出范圍的接待事宜需經公司總經理的批準。

　　3、堅持“熱情、周到、節儉”的原則。

　　二、接待的范圍

　　1、各區域公司到(或途經)昆明出差，在昆明無住宿條件的員工。

　　2、公司及下屬分公司到各區域公司出差的員工。

　　3、員工及家屬到昆明或各區域公司所在地度假。

　　4、上述所稱員工，除人事關系在城建股份的之外，各下屬分公司或區域公司自招的均應是已建立正式勞動合同關系的員工。

　　四、接待的程序

　　1、內部接待事宜均由公司行政辦公室統一安排及協調。需辦理的應至少提前3天，因公的以工作聯系函的方式將接待事項告知行政辦公室;因私的由本人提出申請。

　　2、行政辦公室在收到申請函件后2個工作日內回復申請人，將具體接待安排告知。需總經理審批的事項，附相關批復資料。

　　五、本規定經行政辦公會議審議通過后執行，由公司行政辦公室負責解釋，各分公司、區域公司參照執行。

　　公司接待管理制度4

　　1.0目的：

　　為進一步規范各類業務接待行為，促使公司廉政建設和各項事業健康發展，以“厲行節約，合理開支，嚴格控制，超標自負”為原則，以符合內控管理各項規定為宗旨，特制定本辦法。

　　2.0適用范圍：

　　本制度適用于公司各級接待費用的申請、審批和核準。

　　3.0接待費用的分類：

　　接待費用分為兩類：特定項目接待費和臨時性招待費用。

　　4.0接待等級的分類：

　　A類：貴賓接待，指公司貴賓、公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待;

　　B類：交流指導，如專家的接待等;

　　C類：普通接待，指一般來客的接待。

　　5.0接待事宜的工作保障：

　　接待費的使用實行預算控制、分級管理、提前審批、定額審批的原則;在公司內部接待時，由接待部門決定接待標準，然后通知綜合管理部門按接待標準進行接待物資的采購。

　　5.1項目接待費

　　5.1.1壹萬元人民幣以上，由部門主管提交總經理審批，總經理通知股東并做相關記錄;

　　5.1.2壹萬元以下五千元以上，由部門主管提交總經理審批，經營層會簽;

　　5.1.3五千元以下兩千元以上，由部門主管提交總經理審批;

　　5.1.4兩千元以下，部門主管審批。

　　5.2臨時性招待費

　　5.2.1臨行時招待費是指在項目接待費之外由員工個人產生的招待費用。

　　5.2.2臨時性招待費須由員工以書面形式申請、總經理審批同意后才能執行，如遇特殊情況員工以電話形式申請的，需及時做好相關的電話記錄，事后補充填寫《業務招待費申請單》。

　　6.0接待規定

　　6.1各類業務招待，接待部門應適當從緊控制陪同人員，陪同人員一般不應超過需接待人員的1.5倍。

　　6.2業務招待用餐堅持分級限標的原則。接待用餐一般應就近安排飯店招待。

　　6.3午餐招待原則上不飲用酒類，確有需要時也應適量控制。

　　6.4業務部門執行招待任務前，應填寫《業務招待費申請單》，根據不同招待標準分別報不同權責人員同意后方可執行。《業務招待費申請單》一式兩份，申請部門和綜合管理部各執一份。

　　6.5業務招待費報帳時實行兩單一票的原則。即由接待人員在招待任務完成之后憑招待費用的正式發票、財務規定的報帳單和《業務招待費申請單》到財務部驗證，由財務部主管確認后，再持報帳單、正式發票經不同權責人簽字后，到財務部辦理報銷手續。

　　6.6財務主管負責制定每年的業務招待費預算額度，并對其使用情況進行監督和控制，業務招待費要堅持不超時序的原則，超出當季度時序進度的不予報銷列帳。

　　6.7考慮到企業經營工作實際，市場部元以下招待費用無需填寫業務招待費申請單，但也要堅持不超時序，不超定額的原則，超出當季度時序進度的不予報銷列帳，超出全年定額部分公司不予解決。

　　6.8綜合管理部未能嚴格按標準審批額度，每發生一次罰綜合管理部主管50元并通報批評，財務部未能做好每季度時序進度控制的，每發生一次罰財務主管100元并通報批評，負責接待部室在申請中有虛假行為，每發生一次扣罰相關負責人200元并通報批評。

　　公司接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

　　公司接待迎送禮儀

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

　　(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　公司接待管理制度5

　　一、總則

　　對外接待是公司行政工作和公關活動的重要部分，為使對外接待工作規范有序，具有統一的公司形象，特制定本辦法。 本辦法適用于公司各部門。

　　二、對外接待范圍

　　本辦法規定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。 接待的對象分為內賓和外賓。

　　三、對外接待部門， 公司行政部為公司負責接待的職能部門。 遇到重大接待工作和活動，可由董事會辦公室協調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。

　　四、對外接待原則，接待應遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

　　平等原則：對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面接待。

　　對口原則：各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應予以協調，誰出面接待誰結帳。 節約原則：內部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數不多于賓客人數。

　　周到原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到 保密原則：不定期向來賓介紹情況，注意保守公司、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。

　　五、接待規格的確定：

　　高規格接待：(AA級)陪客要比來賓職務高一些或平級。適用于上級官員、客戶領導、董事會要員、需要特殊接待的客人。

　　對等規格的接待(A級)：適用于一般性接待活動。(如業務單位工作人員、老板親戚朋友、下屬公司領導)。低規格接待(B級)：陪客比來賓職務低一些。適用于經常性業務往來

　　六、接待禮儀：

　　1.見面原則：主動、熱情、禮貌。 2.接待：主動起迎，問明來意。 3.安排交談地點：

　　(1)根據來客來意和身份，安排適當地點(辦公室、接待室、會議室)進行交談。 (2)比較忙，一時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接或另商時間。

　　(3)切忌讓客人久侯而無人問津。

　　(4) 客戶提出和領導或他人交談，應立即聯絡，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。

　　七、引見： 首先向領導介紹客人(單位、職務、姓名)。 引見順序：

　　(1)按身份高低：年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀大的。 (2)按職務高低：從高到低依次介紹來客。

　　(3)職務相同：先介紹年紀大的。 領導與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協商安排。

　　八、行路：

　　(1)陪同客人行路，請客人行于自己右側。

　　(2)乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關門。 (3)自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。

　　九、其他：

　　(1)穿著不得過于隨便，按規定著裝，衣著整潔，有風度。

　　(2)主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。

　　(3)尊重不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節。

　　(4)因故未能準時赴約，盡早通知對方，并以適當的方式道歉。

　　十、接待內容和程序：

　　1.接待內賓：

　　(1)接受任務：要清楚基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

　　(2)布置接待：提出接待意見：接待部門、員工、規格、方式、安排、費用預算，并報上級批準。

　　(3)迎接安排：根據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

　　(4)看望、商議日程：來賓住下后，公司有關員工前往看望，表示歡迎和問候， 了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。

　　(5)安排有關領導會見：按接待規格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

　　(6)組織活動實施：按參觀、考察目的，組織業務部門向客人介紹情況，參觀現場;對上級檢查，安排匯報、座談會。

　　(7)送別：根據客人意見，預定車、船、機票，協助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

　　公司接待管理制度6

　　第一條為進一步加強本局黨風廉政建設，壓縮開支，從簡節約，杜絕公款吃喝風，樹立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。

　　第二條按照局領導班子成員分工不同，明確接待責任人，一般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調研、驗收或舉行會議等情況，至少有一名局主要領導必須參加。

　　第三條明確接待標準。本縣內組織的各類活動(包括召開業務工作會議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標準就餐;本系統上級領導部門或相關部門(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標準就餐;區級領導部門和州級黨政領導檢查指導工作或本系統重大項目檢查驗收，由本局主要領導向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節假日安排加班，經主要領導同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標準就餐。

　　第四條限定陪餐人員。一般性事務接待就餐，陪餐人員限定在3人以內，大型會議或重大項目檢查時，陪餐人員限定在5人以內。

　　第五條嚴格履行接待手續。無論接待任務大小，必須先經局主要領導簽字同意，由辦公室負責規范填寫《溫泉縣畜牧獸醫局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標準，指定就餐地點后才能就餐。

　　第六條接待人員必須嚴格執行接待管理制度，誰接待，誰負責，超標自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事由，其它領導或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　第七條實行接待費季度公開制，全面接受群眾監督。

　　第八條本規定自20xx年x月x日起實施，各站所可參照執行。

　　公司接待管理制度7

　　一、總則

　　第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務

　　第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。

　　第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

　　第四條協助辦理公司大型會議的會務工作。

　　第五條協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

　　第八條接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規定：

　　第十一條日常接待工作的規范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)對來賓的`.基本情況做到心中有數。

　　2)制定和落實接待計劃。

　　3)做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務工作

　　1)安排專人迎接來賓。

　　2)妥善安排來賓的生活。

　　3)商訂活動日程。

　　4)安排公司領導看望來賓。

　　5)精心組織好活動。

　　6)安排宴請和瀏覽。

　　7)為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

　　五、接待工作的有關要求

　　每十三條根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　每十四條嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。

　　每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

　　公司接待管理制度8

　　第一條 目的

　　為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、嚴格標準、統一管理”的原則，特制定本制度。

　　第二條 范圍

　　本程序適用于公司各部門、子公司以及駐外機構的各種接待工作。

　　第三條 相關定義

　　1、業務洽談：根據客人的級別和人數確定洽談地點并確定陪同人員。

　　2、業務招待：安排客人的餐飲、住宿、娛樂等。

　　3、招待預算：根據公司的營業狀況由財務部門制定各單位年度招待費用預算。

　　4、招待監督：以年度預算為基準，財務部對各部門、駐外機構發生的招待費用進行合理的監督與控制。

　　第四條 職責

　　1、辦公室負責接待管理制度的制定，并根據公司領導指示負責公司(成都總部)茶葉、水果、飲料、禮品等接待物品的準備，安排客人就餐、住宿及隨行車輛等。子公司和駐外機構按標準自行準備接待物品和安排客人的食、宿、行等事項。

　　2、被訪部門、子公司及駐外機構負責陪同客人洽談、招待等工作。

　　3、財務部負責接待費用的預算、統計和監督控制工作。

　　4、總經辦負責接待管理制度的落實、監督和檢查工作。

　　第五條 接待事務分類

　　1、貴賓接待：指公司領導的重要客人、公司的重要客戶、地方政府部門等的接待。

　　2、業務接待：指業務往來接待，包括各級、上級部門的檢查、調研、指導、聯系工作以及重大活動接待等。

　　3、普通接待：指正常來訪、會議、培訓等一般公務性工作接待。

　　第六條 接待方法

　　1、貴賓接待，由公司領導參與接待。

　　2、業務接待，由相關職能部門的主要負責人參與接待，由公司領導指派專人接待，或對口接待。

　　3、普通接待，由各單位一般工作人員實行業務對口接待。

　　第七條 迎客引入

　　1、前臺人員接待了解來訪人員目的，并根據了解情況通知被訪部門及人員。

　　2、前臺人員必須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。

　　3、前臺人員未經公司領導同意，不得向客人透漏有關公司秘密信息或提供涉密資料，對于客人的受公司限制的有關要求應婉言解釋謝絕。

　　第八條 接待流程

　　1、接待單位負責人提前填寫《招待費用申請單》(附件1)，報總經理審批后交辦公室備案。貴賓招待由總經辦或辦公室負責協調安排。

　　2、根據車輛管理程序安排用車。

　　3、就餐結束后招待負責人需發票和《招待用餐申請單》到財務部報銷，缺一不可。需要住宿客人由經辦部門在《招待用餐申請單》上注明。

　　第九條 招待費用標準

　　1、貴賓接待：公司領導按照實際情況實報實消。

　　2、業務接待：一級城市按照80元每人(含酒水)，二級城市按照60元每人(含酒水)，三級城市按照40元每人(含酒水)，三級以下按照20元每人(含酒水)，人數含陪同人員。

　　3、普通接待：按照15元每人伙食標準執行。

　　第十條 招待費用控制

　　1、業務招待費的使用遵循勤儉節約，效能優先的原則，能免則免，能省則省。所有員工一律不準使用公款大吃大喝。

　　2、各單位將招待費用列入每月的資金計劃中，報財務部審核，總經理審批。

　　3、財務部負責將各單位招待費用列入到相關單位的運營成本中。

　　4、業務招待費的使用嚴禁超支(超出預算總額)，所有超出部分由接待負責人承當。

　　5、業務招待費的使用只限于招待來賓用餐、娛樂、購買禮物，不得挪作他用。

　　6、用餐完畢原則上不允許到營業性酒吧、歌舞廳等娛樂場所消費。確需要如此由總經理批準后方可施行。

　　7、業務招待人員必須憑《招待用餐申請單》和招待費用的正式發票到財務部辦理報銷手續。收據和白條一律拒絕報銷。

　　第十一條 招待費用的監督

　　1、業務招待費由財務室在年度預算中按照公司實際情況計算出年度總額。然后，將其分解到單位使用，財務部按照報銷程序認真把關，嚴格招待費定額管理制度。

　　2、年度招待費審批，10000元以內由總經理審批，10000元以內由董事長審批;各單位根據總規劃要求制定本單位月規劃，原則上當年的招待費盈余部納入下一年度規劃，可用作年度獎勵，年度招待費用虧損按以下7條款處理。

　　3、財務部總監負責對業務招待費使用情況的全程監督，如發生嚴重違反本規定行為有權向董事長直接報告。

　　4、每月財務部將本月業務招待費使用情況及占預算總額的比例等情況，統計成表呈報總經理、董事長。

　　5、財務部負責對使用業務招待費情況定期審計和年終審計，審計報告呈總經理、報董事長。

　　6、財務部有權對使用業務招待費情況進行監督，如發現違反本規定行為有權要求予以糾正。

　　7、年終核算所超出的招待費用由相關責任單位的負責人按級別和責任共同承當超出部分，超出部會由董事長(40%)、總經理(30%)、財務部經理(20%)、各責任部門經理(10%)按各自的比例分攤，自本人工資中按分攤額10%的比例逐月扣除。

　　第十二條 附則

　　1、辦公室對本規定擁有解釋權。

　　2、本制度自公布之日起執行。

　　3、附《業務招待費用申請單》。

　　4、招待費的報銷必須附此表和實際招待費用發票，否則財務不予報銷。

　　5、招待費的報銷必須附此表和實際招待費用發票，否則財務不予報銷。

　　公司接待管理制度9

　　一、目的

　　為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司各種接待工作（含業務接待、會議接待、參觀考察等）。

　　三、監督管理

　　綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。

　　各部門在接到重要來賓訪預約后，須報綜合管理部，并協調擬定接待計劃，需公司領導出席、綜合管理部協調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。

　　四、計劃與準備

　　1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，需了解來賓基本情況:來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

　　2、根據來賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀、接待準備，并通知參加會晤的領導、陪同人員，落實會晤時間及場所。

　　3、根據來賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關水果。

　　4、按分級接待標準安排酒水:接待用酒水由綜合管理部統采購，接待時登記領用，該費用分別于對應的各部門業務費中列支。

　　5、相關接待部門與綜合管理部根據情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細案》(附件1)，填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。

　　6、因會議需要要在會場準備花卉(除簽約儀式外，一般不安排花卉)、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關事項。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業務部門責任人統等。

　　7、綜合管理部根據接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協調安排，統一調度，接待全過程要確保安全駕駛。

　　五、接待標準

　　菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

　　接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產生的費用；報銷憑證應當包括財務票據、接待細案和派出單位來訪函、調研函、考察函等。

　　六、接待禮儀

　　1、儀表：面容清潔，衣著得體。

　　2、舉止：穩重端莊，從容大方。

　　3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

　　4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

　　6、接受名片：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

　　8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。

　　9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領導，后同事；隨時注意添加茶水。

　　10、送客時：根據身份確定規格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

　　11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

　　七、注意事項

　　接待應有聲像記錄(不適合攝像的場合除外)。接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

　　八、信息反饋

　　接待人員應及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關部門領導。

　　九、附則

　　1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；

　　2、本制度自下發之日起實施。

　　公司接待管理制度10

　　為明確公司前臺接待責任，理順接待流程，公司前臺接待管理實行輪班制度，當日值班的前臺接待員為當日公司接待工作的第一責任人。

　　一、前臺值班接待崗位職責

　　1、當日值班的前臺接待員全權負責當日公司來訪客戶的接待工作。

　　2、前臺值班接待員必須清楚自己班次(詳見附件)，不許私自換班。如因公務需外出，經綜合部主管批準可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。私事不得離崗。

　　3、負責公司總臺的電話接聽、記錄與轉達。鈴響三聲內接聽。接聽電話時用規范的語氣說：“您好，圣瑪靜心健康管理中心!”。來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。注意語速平和。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。

　　5、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　6、保持接待區域的環境清潔。進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　7、對于出現當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協助其完成接待工作。

　　9、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺吃食物。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。

　　10、完成領導交辦的其他或臨時工作。

　　二、來訪接待流程

　　來訪前準備：

　　保持前臺、會客區域干凈整潔;茶幾、煙灰缸的清潔;公司報刊完好無損;保證飲水機時刻有水。

　　來訪中：起立——問詢——安排接待——送客

　　1、起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑;

　　2、問詢——語氣輕柔：“您好!請問您找誰?”“是否有預約?”等;對待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

　　3、安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待

　　①如果是領導預約的客人來訪，可詢問：“請問貴姓?請問是哪家公司?”確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可領到領導辦公室。

　　②如果沒有預約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯系，如果領導同意來訪，引領來訪者到領導辦公室入座;

　　③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區等候，并及時提供茶水等;并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。

　　④如果領導不同意來訪，前臺接待員應委婉拒絕。

　　⑤如果來訪者要找同事，給予引導入座聯系相關人員，為來訪者倒水后禮貌離開。

　　4、送客——客戶離開，應起身送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環境的整潔，以便接待下一位客戶。

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