門(mén)市接待禮儀

時(shí)間：2024-09-07 10:16:14 好文我要投稿

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門(mén)市接待禮儀

　　1、門(mén)迎站姿：在做門(mén)迎時(shí)，左右腳呈45度夾角，其中右腳向前移半只腳的位置。兩只手虎口交叉放于腹部，注意右手疊放在左手之上。頭微側(cè)，面帶微笑。注意不要挺肚子!要挺胸、收腹。如果在等待時(shí)，雙臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一點(diǎn)。

　　2、迎客問(wèn)候：見(jiàn)到客人來(lái)時(shí)要說(shuō)：“歡迎光臨”!同時(shí)微微鞠躬。客人進(jìn)到店內(nèi)時(shí)，所有不在工作的接單門(mén)市都要大聲喊：“歡迎光臨”!當(dāng)顧客的目光投向你時(shí)，都要報(bào)以善意的點(diǎn)頭微笑，察覺(jué)顧客有事時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“先生小姐，您好!有什么需要我?guī)兔Φ膯?”或者是“有什么我可以為您效勞的嗎?”

　　3、坐姿：坐下時(shí)上身要直立，并且盡量坐在椅子的至三分之一處，兩腿并攏，不能分開(kāi)，不能抖腿，也不能向一側(cè)或偏一點(diǎn)的地方斜腿，或其中一條腿向后收一腳。兩手虎口交叉平放在桌上。不要托腮或托下巴!接單時(shí)，要坐到女士一側(cè)，向女士一側(cè)轉(zhuǎn)身，目的是要更容易地與對(duì)方交流。

　　選片時(shí)，則要坐到先生一側(cè)，因?yàn)樵诩幼鰰r(shí)往往實(shí)先生一方不大愿意，因此坐在這邊重點(diǎn)做先生的工作。

　　4、說(shuō)話(huà)的姿態(tài)：講話(huà)時(shí)頭微側(cè)，面帶微笑。談話(huà)中適當(dāng)使用手勢(shì)，但幅度不宜太大。聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)，要報(bào)以點(diǎn)頭和微笑，談話(huà)時(shí)切忌托臉或抓頭發(fā)。’

　　5、走路的姿態(tài)：腰部以下運(yùn)動(dòng)，腰部以上順其自然。雙臂自然擺動(dòng)，眼睛平視前方，走路節(jié)奏要平穩(wěn)，表情要愉悅

　　6、引導(dǎo)的姿態(tài)：

　　a、引導(dǎo)客人入座或行路時(shí)，一手輕扶客人，另一支手手指并攏指引方向!

　　b、在引導(dǎo)客人看相冊(cè)或看相片時(shí)，一手輕扶相冊(cè)或相片，另一只手在畫(huà)面上作適當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)。對(duì)人或?qū)ξ锒家p手并用，以示對(duì)客戶(hù)的重視和對(duì)本公司產(chǎn)品的重視。只有當(dāng)你先重視客戶(hù)和公司產(chǎn)品，客人也才會(huì)更加的重視!

　　7、設(shè)計(jì)良好的職業(yè)形象：

　　a、門(mén)市推銷(xiāo)的職業(yè)形象很重要，要讓顧客一到我們店時(shí)從形象上就感受到一種“美好”，這樣才能夠讓顧客增加對(duì)影樓的信賴(lài)感。門(mén)市對(duì)自身形象設(shè)計(jì)要追求“雅而不俗”的同時(shí)還要充滿(mǎn)活力和朝氣。誰(shuí)都不想一進(jìn)店門(mén)就面對(duì)一個(gè)衣冠不整、妝容不佳，無(wú)精打采、又土又悶的推銷(xiāo)門(mén)市。

　　而且我們以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前的時(shí)候，他們不但會(huì)更加信任我們，甚至可能把我們當(dāng)成“專(zhuān)家”，這時(shí)你所說(shuō)的每一句話(huà)都非常有力量，同時(shí)也是提升影樓品牌和創(chuàng)造優(yōu)秀口碑的重要因素。

　　b、微笑的魅力

　　門(mén)市行銷(xiāo)中“微笑”已經(jīng)是老生常談的話(huà)題了，但是還是有諸多門(mén)市在工作中缺乏微笑。顧客到影樓消費(fèi)并不只是交錢(qián)、拍照、取片、走人這樣簡(jiǎn)單，它還是一個(gè)“享受”的過(guò)程。而“享受”從客人一進(jìn)門(mén)就已經(jīng)開(kāi)始了。

　　“微笑”是解決問(wèn)題的最佳方式之一，營(yíng)造接單氛圍，處理疑義，化解矛盾，有了真誠(chéng)的微笑，這些事情都會(huì)變得相對(duì)容易一些。大家一定要記住：優(yōu)秀的門(mén)市總是在微笑，不會(huì)把個(gè)人的不悅帶到顧客和同事的面前。所以“善于微笑”正是門(mén)市推銷(xiāo)能力的主要表現(xiàn)。

　　c、絕對(duì)自信

　　絕對(duì)自信的含義是：對(duì)自己的信心與對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的絕對(duì)信任。要讓顧客選擇我們的產(chǎn)品，我們首先要有絕對(duì)的自信，連自己都不敢說(shuō)好的東西誰(shuí)還會(huì)來(lái)買(mǎi)呢?有一項(xiàng)調(diào)查研究表明：在人與人的交流過(guò)程中，55%的信息來(lái)自肢體語(yǔ)言，37%來(lái)自聲音，8%才來(lái)自談話(huà)內(nèi)容。可見(jiàn)，要營(yíng)造這種“自信。，就要具備有表現(xiàn)力的身勢(shì)語(yǔ)和聲音。

　　一般來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)自信的肢體狀態(tài)有：收腹、挺胸、抬頭、眼睛專(zhuān)注誠(chéng)懇、握手簡(jiǎn)潔有力、舉止大方等，表現(xiàn)自信的聲音要求：鏗鏘有力、吐字清楚、語(yǔ)言柔和、有起有落、富有穿透力等，兩者結(jié)合產(chǎn)生的“自信”會(huì)帶來(lái)很好的“磁場(chǎng)效應(yīng)”，為成功下定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　d、贊美的力量

　　人人都希望得到別人的肯定和賞識(shí)，都喜歡被別人欣賞和贊美，這是每個(gè)人與生俱來(lái)的愿望。所以適當(dāng)?shù)馁澝滥軌蝽槙晨蛻?hù)的心情，吸引他們的注意。然而人的需求具有重復(fù)性，不可能一次滿(mǎn)足，所以常常是滿(mǎn)足之后又重新出現(xiàn)不滿(mǎn)足感。因此，你去贊美對(duì)方一次，二次、五次、十次都不嫌多，因?yàn)闆](méi)有人能逃過(guò)“溫柔的陷阱”。

　　事實(shí)上，每個(gè)人潛意識(shí)里都渴望被人贊美，企圖能夠得到別人對(duì)自己的認(rèn)同、贊美、欽佩和尊重。被贊美時(shí)明知是奉承也會(huì)感到高興。贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，而活用贊美是建立良好人際關(guān)系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，意外的贊美更會(huì)使人喜悅倍增。贊美別人時(shí)有兩種情況，一種是對(duì)一般優(yōu)點(diǎn)的贊美，一種是對(duì)大家不注意的細(xì)微優(yōu)點(diǎn)的贊美，兩者相比較，后一種贊美能使人更加喜悅。

　　門(mén)市接待禮儀：電話(huà)禮儀

　　門(mén)市接聽(tīng)電話(huà)一定要使用規(guī)范化語(yǔ)言，因?yàn)橹挥羞@樣才能體現(xiàn)公司的店譽(yù)與形象

　　1、接電話(huà)時(shí)，聲音表情一定要充滿(mǎn)熱情。雖然對(duì)方見(jiàn)不到門(mén)市的表情，但完全能從電話(huà)的聲音里感受到門(mén)市的熱情程度。

　　2、聲音要柔和悅耳，接聽(tīng)時(shí)首先要講：您好!這里是xxxx影樓，我是歡歡，很高興為您服務(wù)

　　3、電話(huà)鈴聲響三下必須要盡快接聽(tīng)，如果來(lái)電者是找公司其他工作人員，就要回答：好的，請(qǐng)稍等!然后盡快通知。如果不在，就要告知客戶(hù)xxx現(xiàn)在不在影樓，同時(shí)要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名，如：請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓?有什么我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或者xxx現(xiàn)在正在忙，有什么事可以幫您轉(zhuǎn)告嗎?同時(shí)一定要留下對(duì)方的姓名、聯(lián)系時(shí)間以及聯(lián)系方法，以便準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)告同事。

　　4、如遇到聽(tīng)不明白的地方或者沒(méi)有聆聽(tīng)清楚時(shí)，您可以說(shuō)：“xx先生XXX小姐不好意思，我剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，能否麻煩您再說(shuō)一遍好嗎?謝謝!”

　　5、門(mén)市接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要不斷的自我介紹，這樣才能讓客人記住你，以便待下次客人登門(mén)時(shí)作“開(kāi)心扉”話(huà)題;

　　6、接電話(huà)時(shí)一定要在電話(huà)留言本上如實(shí)做電話(huà)記錄，并且主動(dòng)通知受言人，任何蛛絲馬跡都不要輕易放過(guò)，主動(dòng)、積極最為重要;同時(shí)特別是關(guān)于取片、預(yù)約拍照、看版、看樣等等咨詢(xún);自己不了解的、做不了主的要及時(shí)留下客戶(hù)的電話(huà)，再告知了解后再做及時(shí)回復(fù)，同時(shí)也需詳細(xì)的做好通話(huà)記錄。并及時(shí)告知主管接電話(huà)內(nèi)容極其隋況。以免因?yàn)檫z忘而造成客怨。

　　7、結(jié)束語(yǔ)：“非常感謝您的來(lái)電，如有任何需要和疑問(wèn)，歡迎您隨時(shí)來(lái)電!”

　　8、注意掛電話(huà)的時(shí)間：門(mén)市在聽(tīng)完顧客電話(huà)時(shí)，應(yīng)該在顧客掛下電話(huà)后，門(mén)市才能掛斷電話(huà)。

　　9、門(mén)市在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)一定要做到有精神飽滿(mǎn)、熱忱有禮貌，專(zhuān)業(yè)動(dòng)聽(tīng)、魅力十足。這也是電話(huà)服務(wù)禮儀的關(guān)鍵。

　　門(mén)市接待禮儀：適度的贊美

　　第一：贊美要及時(shí)。要立刻表達(dá)并且很自然地說(shuō)出，而且像是“不加考慮的說(shuō)出來(lái)的”。

　　第二：贊美要恰當(dāng)。要講得很明確，很清楚，恰到好處，用詞得當(dāng)，再配上動(dòng)作會(huì)更加理想。

　　第三：贊美要誠(chéng)懇。態(tài)度積極，伴有笑容的贊美就容易被采納并贏得對(duì)方的心。

　　第四：贊美要巧妙。用贊美打開(kāi)對(duì)方心門(mén)，在融洽的氣氛中談單，而不是談判。

　　第五：贊美要具體。從細(xì)節(jié)去觀察客人的自身優(yōu)勢(shì)，承認(rèn)別人的地位和價(jià)值讓對(duì)方可信。

　　第六：贊美要注意時(shí)機(jī)。不能客人一進(jìn)門(mén)就對(duì)其大表欣賞，這樣感覺(jué)太虛偽。

　　第七：贊美要真誠(chéng)。“真誠(chéng)”才是贊美的靈魂。

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