客戶部職責集合[15篇]

客戶部職責1

　　1、參與企業市場戰略制定，研究長期營銷發展戰略。

　　2、追蹤競爭對手及整個行業的發展動態，完成所屬開發團隊業績任務指標。

　　3、維護、開拓與客戶及相關企業間的'積極交流與良好合作，為企業營銷活動創造良好的社會環境。

　　4、建立有利于優秀人才脫穎而出的人才培養和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業化水平。

客戶部職責2

　　工作職責

　　1、主管上級:

　　策劃營銷經理

　　2、工作職責:

　　(1)在策劃營銷經理的領導下開展業務工作。

　　(2)協助策劃營銷經理參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　　(3)參與公司項目大客戶銷售方案的擬寫、大客戶銷售政策的擬訂、大客戶銷售的管理、大客戶銷售道具的制作等具體工作的落實和執行;主要負責大客戶洽談、公關、銷售合同簽定履約工作。

　　(4)協助并組織參與項目策劃、客戶服務及外聯工作。

　　(5)負責項目大客戶推廣方案的參與制訂與具體落實工作。

　　(6)負責項目大客戶銷售計劃的制訂、確定參與和落實工作。

　　(7)負責大客戶階段銷售業務指標的制訂與具體落實工作。

　　(8)負責大客戶銷售的崗位培訓工作。

　　(9)負責大客戶置業顧問的日常管理與績效考核工作。

　　(10)負責大客戶銷售銷控與信息通傳工作。

　　(11)負責大客戶銷售工作的召集與監控工作。

　　(12)負責大客戶的開發、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導、控制、執行工作。

　　(13)負責與各業務部門、崗位的協調、配合組織工作。

　　(14)負責大客戶銷售業務信息的匯總、通傳、處理工作。

　　(15)負責大客戶銷售業務開展程序、標準的審核、監督工作。

　　(16)負責大客戶管理的具體工作(檔案管理、動態控制、交接房屋、投訴處理)。

　　(17)負責大客戶銷售崗位、規章制度的參與設定與落實工作。

　　(18)全面負責大客戶的'物業交接的組織與落實工作。

　　(19)負責大客戶的物業交接的協調、配合工作。

　　(20)負責大客戶的物業交接過程的監控、審核工作。

　　(21)積極參加集體活動及合理化建議活動。

　　(22)及時與部門各主要業務崗位通傳信息,共同處理有關事宜。

　　(23)注意學習,不斷提高個人的品德修養和業務素養,自覺遵守規章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業高度負責的態度,為部門經理提供力所能及的服務。

　　(24)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

客戶部職責3

　　大客戶專員崗位職責

　　1、 負責租賃公司、公司、政府部門事業單位等大客戶的開發、跟進協調工作；

　　2、 制定個人工作計劃并完成公司分配的銷售業績；

　　3、 維護客戶關系，定期拜訪客戶；

　　4、 及時反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

　　5、 完成大客戶銷售任務目標，不斷優化大客戶的開發及運營管理；

　　6、 調查分析潛在大客戶；

　　7、 統計分析現有客戶的需求及信息資料；

　　8、 協調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；

　　9、 協助上級領導開展其他運營管理工作。

　　大客戶業務主管崗位職責

　　1、在公司安排下，負責所在區域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護工作；

　　2、協助公司對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統籌等工作；

　　3、協助公司不斷完善、優化大客戶的開發及運營管理制度及流程；

　　4、協助公司不斷優化對大客戶市場資源配置，節約成本；

　　5、協助公司及時處理大客戶投訴及售后服務工作；

　　6、具體協調和銜接對大客戶的支持和保障工作；

　　7、協助上級開展大客戶部工作。

　　大客戶總監崗位職責

　　1、根據總經理的要求，完成公司下達的業績指標，帶領大客戶團隊完成年度銷售任務；

　　2、拓展公司大客戶市場和銷售業績，開發新客戶，增加公司營業收入；

　　3、負責大客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業績負責、對管理失誤負責、對問題事故負責；

　　4、定期向總經理提交客戶需求情況分析報告及調研報告，為公司的總體經營部署提供可靠依據；

　　5、需求引導與挖掘：以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的'啟發式引導；

　　6、負責把控項目運作推進程度，監控項目運行進度，協調策略團隊為客戶定制相關方案，全面負責提案工作；

　　7、領導、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環節相互之間事務矛盾和問題；

　　8、負責客戶公共關系工作，與大客戶建立良好的合作關系；

　　9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養員工團隊協作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成。

客戶部職責4

　　1、制定并組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。

　　2、負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。

　　3、負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。

　　4、對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執行情況，對營業部總經理和副總經理負責。

　　5、以營業部的`調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。

　　6、制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。

　　7、及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。

　　8、負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。

　　9、負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

　　10、負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。

　　11、完成營業部領導交辦的其他工作。

　　12、可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　13、有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

客戶部職責5

　　1、參與銷售團隊工作，在客戶經理的指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。

　　2、與客戶建立直接的.銷售和營銷聯系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發企劃案提供客戶信息支持。

　　3、參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部職責6

　　1、聯系客戶

　　客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。

　　2、開發客戶

　　對現有的客戶，客戶經理應與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。若客戶還不是我行的客戶，客戶經理要主動去開發;若客戶現在是我行的客戶，但客戶自己還未發現某些金融需求，客戶經理要去善加引導;

　　3、營銷產品

　　在與客戶的交往中，客戶經理要根據客戶的實際情況，發掘客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性。

　　4、內部協調

　　客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理“握住”的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的'全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成。

　　客戶經理要學會把握營銷時機，還要擁有適當的營銷技巧，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

客戶部職責7

　　一、 根據公司的總體規劃，編制大客戶開發、拜訪等工作流程與服務標準。

　　二、 負責大客戶渠道拓展工作。

　　三、 負責大客戶營銷與市場開發工作。

　　四、 負責大客戶服務與關系維護的監督與管理工作。

　　五、 負責大客戶投訴的處理及監督檢查工作。

　　六、 負責與代理品牌的`廠家的業務聯系工作。

　　七、 完成上級領導臨時交辦的工作。

客戶部職責8

　　1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。

　　3接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。

　　4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　5對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。

　　6為客戶提供技術咨詢服務，維護企業信譽。

　　7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。

　　8協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。

客戶部職責9

　　1、銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2、展業服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業務咨詢、保險單利益說明。

　　3、客戶服務：協助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

　　4、達成公司規定的.各項業務指標。

　　5、參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

　　6、遵守公司關于銷售人員的各項管理規定。

客戶部職責10

　　1、計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。

　　2、客戶管理:根據采購協議執行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數據。

客戶部職責11

　　一、根據企業總體規劃，編制大客戶開發、拜訪等工作的流程與服務標準。

　　二、負責根據產品或企業的定位，進行大客戶開發與管理的規劃工作。

　　三、負責組織大客戶渠道拓展工作。

　　四、負責組織大客戶服務中心的建設與管理工作。

　　五、負責組織大客戶營銷與市場開發工作。

　　六、負責監督員、大客戶服務與關系維護的.監督與管理工作。

　　七、負責對監督員證的登記、發放與更新等管理工作。

　　八、負責大客戶投訴處理及監督檢查工作。

　　九、負責組織建立大客戶檔案等工作。

　　十、負責汽車銷售公司的購進、營銷等一系列經營活動。

　　十一、負責部門內部人員管理工作。

　　十二、完成上級領導臨時交辦的工作。

客戶部職責12

　　1.根據公司的總體規劃,編制大客戶開發.拜訪等工作的.流程與服務標準。

　　2.負責組織大客戶渠道拓展工作。

　　3.負責組織但大客戶營銷與市場開發工作。

　　4.負責大客戶服務與關系維護的監督與管理工作。

　　5.負責大客戶投訴處理區監督檢查工作。

　　6.負責與品牌廠家對應部的密切聯系和迎接工作。

　　7.完成上報領導臨時交辦的工作。

客戶部職責13

　　1、在總經理的領導下，負責會所的宣傳、市場開發、客源組 織和產品銷售工作。

　　2、根據會所預算、目標市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰略，確定主要市場目標、銷售價格、銷售方針、編織銷售預算報 總經理審批后，組織實施。

　　3、定期組織市場調查，收集同類型會所的銷售信息，分析市場動向及競爭態勢，調整市場銷售戰略，主動適應市場競爭需求。

　　4、檢查每天銷售情況，進行產品銷售分析找出銷售成本、銷售結果、售后服務、市場競爭力方面出現的問題，提出改進措施， 合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。

　　5、與傳播媒介保持聯系，確保會所良好的公共關系，指導策 劃部經理做好會所廣告的推廣策劃。

　　6、策劃全員上銷項目，兌現獎勵政策，對銷售計劃和進展進 行即使評估，為會所銷售工作提供指導。

　　7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支范圍和 標準，組織貫徹執行，嚴格控制銷售費用的使用。

　　8、制定運作規程，建立科學的銷售體系，有效地調動全體銷售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發新產 品，并對銷售人員的售后服務做好檢查指導。

　　9、認真完成執行總經理下達的各項工作任務，參加會所例會。

　　10、制定和完善下屬的'崗位職責及部門相關規章制度。

　　11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發展潛在的顧客市場。

　　12、作好市場調研工作，搜集和整理市場信息后，為執行總經 理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。

　　13、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

　　14、對重大接待的策劃及統籌工作。

　　15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營銷部員工的業務素質和銷售技巧。

　　16、及時完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實際 情況的質量管理體系并進行日常監管。

客戶部職責14

　　1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;

　　3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

　　4.完成公司下達的.各項KPI指標。

客戶部職責15

　　l全面統籌客服組工作，負責相關人員的`培訓和督導，帶領部門完成工作目標;

　　l協調公司其他部門以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規章進行裝修工程;

　　l確保物業客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;

　　l處理好物業公司與商戶/租戶的關系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優質服務;

　　l熟悉和應用緊急/突發事情的處置流程;

　　l其他高級物業經理安排的工作。

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