電話營銷話術(shù)模板15篇（精選）

電話營銷話術(shù)模板1

　　首先在電話銷售前先準備下自己前期開發(fā)客戶所需要的：

　　一：先給自己下一個日目標。

　　例：我計劃我今天要打50個有效電話，目標一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點對新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因為我自己也是這么過來的。

　　二：了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。

　　我覺得這點挺重要的但是目前來說我不了解我自己的客戶群體在哪?反正現(xiàn)在一開始主要是鍛煉自己的實操能力抱著黃頁天天啃。其全途徑有六：1、網(wǎng)上找資料(人才網(wǎng)、制造網(wǎng)、工廠網(wǎng));2、黃頁;3、同行同事同學;4、親朋好友;5、交易會派名片;6、掃樓掃街。

　　三：準備一個CRM客戶管理軟件。

　　電話銷售管理系統(tǒng)或者準備個本子記錄自己所打過的客戶資料。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為一個業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計劃。

　　準備階段結(jié)束后開始進入操作階段

　　一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

　　1、介紹你和你的公司

　　2、說明打電話的原因

　　3、了解客戶的需求、說明為什么對方應(yīng)當和你談，或至少愿意聽你說下去。

　　引起電話另一端客戶的注意：

　　電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;

　　忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

　　所以個人認為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準備【電話腳本】即：電話草稿。他能幫助你不會慌張對客戶的問題對答如流因為客戶的問題總共就是那么幾個 真正要挑戰(zhàn)的是是自己! 我個人的腳本正在完善中……下午要去參加個貿(mào)易會來不及寫以后有空補上各位有過電話經(jīng)驗的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來的結(jié)果怎樣?不用怕被人看，因為自己寫出來給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就會有收獲，最怕的是你光想不做!

　　下面是業(yè)務(wù)員必備的知識和心理素質(zhì)以及一些客戶問題回答精粹(在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗的前輩們)：

　　業(yè)務(wù)員必備的知識和心理素質(zhì)：做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

　　1、充實自己的業(yè)務(wù)知識：

　　A、操作流程的學習; B、運價知識的掌握; C、港口及國家的了解; D、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

　　2、對公司業(yè)務(wù)的了解：

　　A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。 B、了解公司在市場的'地位，及運做狀況。

　　3、對市場進行調(diào)查：

　　A、了解同行的運價水平; B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等; C、預(yù)見將來市場情況。、要有刻苦耐勞的精神：

　　A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率; B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

　　5、調(diào)整自己的心態(tài)：

　　積極，樂觀，向上

　　還有13個讓客戶無法拒絕你的電話銷售話術(shù)：

　　1、如果客戶說：“我沒興趣。”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

　　2、如果客戶說：“我沒時間!”那么電話銷售員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

　　3、如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”電話營銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

　　4、如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”

　　5、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”

　　6、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

　　7、如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

　　8、如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

　　9、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”

　　10、如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談?wù)?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”

　　11、如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益!”

　　12、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

　　13、如果客戶說：“我要先好好想想。”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”

電話營銷話術(shù)模板2

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)一、心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為

　　1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；

　　2、不相信自己的產(chǎn)品；

　　3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡；

　　4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；

　　5、身體狀態(tài)不好，生病了；

　　6、不夠投入；

　　7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；

　　8、打電話時內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)二、語音語調(diào)

　　1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶的語速；

　　2、聲音太小；

　　3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊；

　　4、不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄；

　　5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)三、話術(shù)流程

　　1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標準流程；

　　2、當客戶提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

　　3、在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題；

　　4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；

　　5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)四、異議處理

　　1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；

　　2、新碰到的'反對意見處理反映不過來；

　　3、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；

　　4、不了解異議處理的技巧

　　1)反問

　　2)先理解后反應(yīng)

　　3)轉(zhuǎn)化

　　4)不用回答

　　5)有些反對意見只是客戶隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)五、熟練程度

　　1、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單；

　　2、反應(yīng)太慢，客戶掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭。

　　3、邊看話術(shù)邊讀給客戶聽，不能說服客戶。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)六、電話量太少

　　1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間；

　　2、心情不好，不想打電話；

　　3、開場白有問題，浪費了很多數(shù)據(jù)。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)七、溝通細節(jié)管理不好

　　1、當客戶在講話時，沒有回應(yīng)，也不懂得適當重復(fù)一下對方的回答；

　　2、不良口頭禪，自己沒感覺；

　　3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；

　　4、不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。

　　5、不注意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒有聽懂客戶在說什么；

　　6、停頓時間太長或太短，轉(zhuǎn)換話題時候不夠自然和迅速；

　　7、跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關(guān)緊要的話題；

　　8、回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導致客戶反感；

　　9、沒有同理心，不會換位思考，當客戶表示各種情緒時沒有適當?shù)乇硎就�情和理解�?/p>

　　10、亂承諾，亂保證，太絕對導致客戶懷疑與不相信；

　　11、當你問客戶問題時，客戶有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問題；

　　12、當客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到客戶的問題；

　　13、一定要做總結(jié)；

　　14：為什么老被退單或核單被取消。

　　醫(yī)藥電話營銷話術(shù)注意事項：

　　1)說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從客戶角度考慮問題，沒有給客戶機會說話；

　　2)確認定單時，沒有追問客戶還有什么不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說出來；

　　3)下定單時沒有告訴客戶不要離開當?shù)兀?/p>

　　4)下定單時候沒有重復(fù)說明產(chǎn)品名稱；

　　5)下定單時沒有跟客戶說明公司名稱；

　　6)下定單時沒有任何穩(wěn)單的動作。

電話營銷話術(shù)模板3

　　首先，家具導購人員一定要懂的消費者心理：“顧客來買家具其實并不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什么呢？

　　因為那么多牌子的家具，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。

　　所以導購人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務(wù)”。” 其次，做家具銷售，一定會用到的家具銷售技巧和話術(shù)！

　　技巧學起來！！！

　　成章法定

　　一、迅速的建立信任：

　　①態(tài)度誠懇，用心聆聽。

　　②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。

　　③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。

　　④不要發(fā)出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的

　　⑤不明白追問，不要搶答

　　⑥停頓3～5秒，然后開始說話。

　　贊美顧客，加強信任

　　經(jīng)典語句：

　　您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

　　您真的很與眾不同;我很佩服您;

　　二、問問題的方法

　　①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風格？買了多長時間？對那套家具滿意嗎？

　　②在購買那套家具之前是否對家具做過了解？現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？

　　問問題的頂尖話術(shù)舉例：

　　①您怎么稱呼？您房子買哪里？

　　②您是搬新家還是添補家具，或是家里有人結(jié)婚？

　　③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

　　④有帶圖紙過來嗎？我?guī)湍�看一看�?/p>

　　⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍�看看大小，如何擺放。

　　⑥您是看沙發(fā)還是看床？⑦您是自己用還是給家里其他人用？

　　問問題的步驟：

　　①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。

　　②事先想好答案。

　　最全的家具銷售技巧和話術(shù)

　　三、顧客異議通常表現(xiàn)的幾個方面：

　　①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產(chǎn)品)

　　②家具的功能

　　③服務(wù)(售前、中、后、上門測量、擺場)，保證及保障。

　　請記住：永遠不能解決所有的.問題，只有不斷提升成交的比例。

　　做個頂尖的銷售

　　1、如何回答異議：(肯定認同法)

　　有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。

　　處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”

　　熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

　　我很同意(認同)┈┈其實┈┈

　　冷詞：但是、就是、可是。

　　反問技巧練習：

　　這套家具多少錢啊？

　　反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？

　　有深色的嗎？

　　反問：您喜歡深色的嗎？

　　多快能到貨啊？

　　反問：您希望我們在什么時候到最合適？

　　回答價錢不能接受的方法：

　　①多少錢？

　　多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉(zhuǎn)移焦點)

　　②太貴了

　　a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

　　b.反問：您認為什么樣的價格叫不貴。

　　c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？

　　d.塑造價值,從生產(chǎn)流程上講來之不易，說明產(chǎn)品本身貴

　　e.以高襯低(找出商場內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)

　　2、肯定認同的技巧：

　　①您說的很有道理,我理解您的心情。

　　②我了解您的意思,感謝您的建議

　　③我認同您的觀點,您這個問題問的很好。

　　這套肯定認同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用。

　　3、成交的語言信號：

　　a.注意力集中在一件商品上時，并且詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時。

　　b.開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時，有問題可包換等。

　　除此之外還有一些問話信號：

　　a.這種家具銷量怎么樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進行售后服務(wù)？現(xiàn)在有促銷嗎？有贈品嗎？

　　c.還有更詳細的資料嗎？訂貨什么時候可以送貨？d.我想問一下家人的意見？

　　成交的行為信號：

　　a.顧客眼睛發(fā)亮時，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。

　　b.突然停止發(fā)問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

　　c.幾個產(chǎn)品比較時，顧客把某個產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時。

　　d.仔細看使用手冊，對產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細，并提出問題。

　　e.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當。

　　成交的方法和技巧：

　　a.大膽成交(反正不會死)

　　b.問成交

　　c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

　　d.沉默法(關(guān)鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風，等他下決定)

　　e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。

電話營銷話術(shù)模板4

　　促銷活動電話營銷話術(shù)

　　【參考話術(shù)】

　　XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是（蘇寧電器/，說一個客戶比較知道的名稱）**品牌 VIP 客服部的 XX，今天給您打電話告訴您一個好信息，本月月底我們在全省范圍內(nèi)舉行了一個非常大型的工廠直供團購活動，只要你到我們專賣店可以在平時價格最優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以享受工廠的超級返現(xiàn)，所以算下來至少可以便宜幾千塊錢，活動當天還有神秘大獎，還有紅包送、名廚現(xiàn)場教學，大型表演節(jié)目，您看你什么時候來我們專賣店了解一下呢？

　　【挽留話術(shù)】

　　因為我們這次活動優(yōu)惠真的非常大，這是我們廣東省的年底最后一次，也是全國的年底最后一次，公司是不計成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會過來，我們承諾差價雙倍返還！，我們真的也不希望你錯失這個機會，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識、裝修知識等發(fā)到你郵箱或微信。

　　或：不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費領(lǐng)取一份精美的禮品，同時我們還有專業(yè)的設(shè)計師可以幫您免費設(shè)計廚房。

　　不知你這兩天有沒有時間過來一下。

　　或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

　　1、當客戶問到發(fā)短信等時，一定要詢問客戶的郵箱和微信。

　　2、當客戶拒絕時，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識，讓你多了解，讓你多個比較和選擇，對你也沒有什么損失。

　　3、客戶問及地址的時候，我們會短信告之我們的`客戶，我們店面！

　　結(jié)束語：祝您生活愉快！

　　可能遇到的情況應(yīng)對

　　情況一： “你怎么有我的電話？”

　　應(yīng)對：（放好心態(tài)，微笑面對），我們本次來電只是有優(yōu)惠通知您的，對您來說也沒有什么損失，您說是吧！

　　情況二：裝修不著急

　　應(yīng)對：機會難得，這次為您保留名額，可以保價一年，無論以后怎么漲價都可以按照這個價格。

　　情況三： “開會、發(fā)短信、忙等”

　　應(yīng)對：問詢客戶過會再打可以嗎，然后晚些再打電話過去。

　　那您看我明天下午的三點或者后天上午的 11 點再給您電話，您看方便嗎？如客戶選擇一個時間，則下次電話按照約定好的時間再打過去，重復(fù)之前的話術(shù)和接下來的話術(shù)。

　　情況四：一聽就掛電話了

　　應(yīng)對：過會再打或補發(fā)一個短信

　　如果對方回短信和打電話過來想了解活動，再給對方介紹 。

　　客戶分類： A:有需求，明確表示進店

　　B:有需求，進店時間不清楚、模糊

　　C:沒有聽我們介紹完話術(shù)、忙、開會等

　　D:態(tài)度不好，明確表示沒有需求

　　電話營銷話術(shù)（再次邀約）

　　話術(shù)：XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是XXX，前期跟您聯(lián)系過！

　　您之前說到我們專門店選購的，您已經(jīng)來了嗎？

　　情況一：客戶：已經(jīng)來了

　　我：怎么沒看到您呢......祝您生活愉快！

　　情況二：客戶：沒有時間

　　我：不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費領(lǐng)取一份精美的禮品，同時我們還有專業(yè)的設(shè)計師可以幫您免費設(shè)計廚房。不知你這兩天有沒有時間過來一下。

　　或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，為您設(shè)計一下，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

　　客戶：這樣啊，行吧.

　　我：那您的地址是？

　　客戶：某某地方

　　我：非常感謝您，那我到小區(qū)之前會給您電話的，到時見，祝您生活愉快！或我們工作人員上門會提前給您電話！

　　如果客戶：現(xiàn)在沒時間/有時間過去！

　　我：哦，沒關(guān)系，等你有空的時候，我們再約時間。祝您生活愉快！再見!

電話營銷話術(shù)模板5

　　第一次聯(lián)系電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。

　　像這樣

　　電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....

　　業(yè)主王先生：我不需要……（掛電話）

　　所以，第一次電話的，我們更多是引導加微信。

　　王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂發(fā)廣告，因為我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識、優(yōu)惠活動，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎？……

　　其他異議，如果和業(yè)主溝通不下去，立馬引導加微信。

　　你是怎么知道我電話的？

　　——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）

　　——您是名人啊

　　（立即轉(zhuǎn)移話題），來電也是想告訴您一個好消息：…………

　　還沒拿房

　　——您說的沒錯，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

　　——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

　　——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心！

　　在別家定了

　　——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。

　　我在外地過不去

　　——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。

　　沒有時間

　　——您時間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團隊做，咱們在當?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

　　——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設(shè)計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。

　　我不感興趣

　　——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的'李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發(fā)您看看，好嗎？

　　在忙

　　——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時后再打還是一個小時后）

　　活動業(yè)主不想去

　　——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來，現(xiàn)場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設(shè)計師已經(jīng)準備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析。現(xiàn)場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經(jīng)理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準備！而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動。

　　我再考慮下

　　——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？

　　其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設(shè)計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過硬，并且用材要環(huán)保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎？設(shè)計這塊兒我們推出了豪華設(shè)計師陣容，一線設(shè)計大師坐鎮(zhèn)活動現(xiàn)場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們在活動現(xiàn)場會有征集100套樣板房，成本價來裝修；現(xiàn)場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送；而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算；同時這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠低于市場價的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？

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電話營銷話術(shù)模板6

　　電話營銷的原則

　　1．電話營銷的關(guān)鍵：自信、真誠、專業(yè)

　　2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導，要求準顧客作出想要的結(jié)果。

　　3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務(wù)，以好處和利益引導，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設(shè)計作品、參觀標準樣板工程活動等。

　　4．電話營銷中價值塑造是溝通的核心。

　　5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。

　　電話流程

　　1．問候：姓名（全名）。

　　2. 介紹自己（家居設(shè)計俱樂部的誰，引起注意）。

　　3. 交流：詢問裝修情況（房子面積有多大，設(shè)計上有何要求，目前有沒有設(shè)計）。

　　4．推出活動：正好近期有促銷活動。設(shè)計總監(jiān)設(shè)計、精品房征集活動、標準化樣板工程征集活動、贈送優(yōu)惠措施、團購優(yōu)惠活動等。 5. 約好時間和地點，安排上門測量。

　　6．介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計機構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)。

　　裝修公司常用的電話營銷話術(shù)

　　電話營銷話術(shù)開場白：

　　您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎？

　　針對已經(jīng)裝修好的客戶的話術(shù)：

　　xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝

　　針對已經(jīng)在裝修了的客戶話術(shù)：

　　請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當中還是在施工當中。

　　設(shè)計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

　　針對正在考慮當中的'客戶營銷話術(shù)：

　　設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

　　1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。

　　2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。

　　我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號或者微信報給我。

　　客戶沒考慮好的話術(shù)：

　　xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

　　客戶問：號碼是怎么知道的？

　　您上次報名過我們的活動/或者說是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

　　聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅設(shè)計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

　　打電話跟客戶聊什么？

　　談什么（針對他的房子談）：像您這套房子…….

　　圖紙：讓設(shè)計師談圖紙（設(shè)計師專業(yè)），學會引導推崇主案設(shè)計師，我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富。

　　重點講：講設(shè)計，講質(zhì)量，講材料，講工藝，講價格，講服務(wù)，講優(yōu)惠措施，真誠介紹公司綜合優(yōu)勢是讓客戶決定的關(guān)鍵。

　　最后介紹公司。你想做多少東西，摸清價格位置：

　　經(jīng)濟型【100 m2 X 0.75 （600 — 800）元】

　　中檔型【100 m2 X 0.75 （800 — 1000)元】

　　高檔型【100 m2 X 0.75 (1000 — 1200）元】

　　豪華型【100 m2 X 0.75 1200元以上】

　　選擇：您選擇的不僅是公司規(guī)模和品牌，最關(guān)鍵選擇的是設(shè)計師、施工隊是負責任的公司團隊，我們不是最大的，但我們是最負責任的。

　　談結(jié)果：

　　1.判斷準客戶，潛在客戶，無房客戶。學會問客戶裝修情況，過濾客戶，時間放在準客戶上。

　　2.成交，建議常用方式：讓他二選一，假設(shè)成交，你不是改變他，而是幫助他，做高姿態(tài)的專家顧問。

　　打電話注意情況

　　1.反感客戶：（比較有成見或工作忙）對不起下次再聊，告知電話號碼，讓客戶有需要的時候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。

　　2．準客戶：做好記錄（發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動），姓名、郵件及時跟單，持續(xù)溝通感動客戶及時要求合作。

　　3.潛在客戶：持續(xù)不斷的聯(lián)系（十天左右）先透過服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。

電話營銷話術(shù)模板7

　　健康產(chǎn)品電話營銷話術(shù)

　　保健品電話行銷與其他一般產(chǎn)品電話行銷有著截然的不同的區(qū)別，一般產(chǎn)品電話行銷只占銷售過程的部分，而我們保健品的電話行銷，貫穿于整個銷售的始終，完全是通過電話的形式達成的，針對這方面的內(nèi)容，大家做一交流和分享。

　　一、電話行銷流程和話術(shù)的含義：

　　1、電話行銷流程：電話溝通內(nèi)容先后順序的控制過程，引導客戶按著我們的意圖思考問題，最終達成銷售。即“何時問、問什么”。

　　2、話術(shù)：講話的技巧和藝術(shù)。通俗地講就是“如何問、怎么答”。

　　二、電話行銷的流程：

　　1、介紹你的機構(gòu)和你；

　　2、說明打電話的意圖；

　　3、溝通捕捉客戶需求信息；

　　4、產(chǎn)品能給客戶帶來的利益；

　　5、解答疑問，排除異議；

　　6、刺激欲望，捕捉成交信息；

　　7、果斷成交；

　　8、確認客戶資料，禮貌道別。

　　三、電話行銷話術(shù)：

　　電話作為一種有聲語言的表達形式，傳達的不僅是信息，更是一種感受，所以要求我們不但要有豐富的知識，還必須有傳達感受的魅力和敏銳的嗅覺，才能做好該項工作。

　　1、如何自我介紹？

　　您好！我是XXX機構(gòu)的健康顧問XXX，為響應(yīng)國家“和諧健康、全民共享”的號召，我們免費為國家建設(shè)做出貢獻的中老年朋友贈送《XXXX》健康雜志，請告訴您的詳細地址和郵編，我們會在兩天內(nèi)為你寄出，請注意查收，謝謝！

　　2、你是怎么知道我電話號碼的？

　　A、我們在網(wǎng)上隨機抽取的。

　　B、是您的朋友介紹的。

　　3、免費贈送，還有這好事？

　　這有什么好懷疑的`，你只要告訴我地址，等著收健康雜志就可以了，您也不會有什么損失，只會得到更多的健康知識。

　　4、我不識字，也經(jīng)常不在家，就不要寄了？

　　那沒關(guān)系，您可以讓家人或鄰居幫您收存，什么時候有時間可以讓他們讀給您聽，我想里面的健康知識肯定會對您和您的家人有很大幫助的。

　　5、客戶還沒有收到雜志：

　　印刷品的郵寄速度比其它物品相對要慢一些，我們核對一下地址，看是否有誤；收到后請抓緊閱讀，這本書對健康生活，有非常好的指導意義，如需要幫助，請及時和第一頁上的電話聯(lián)系。

　　6、客戶已收到雜志：

　　閱讀后對哪篇文章比較感興趣，雜志中的哪些知識對健康有幫助，目的是了解客戶的健康狀況，尋找需求點。

　　7、如何捕捉需求信息：上帝賜予我們一個嘴巴兩個耳朵，要多聽少說，適當提問，認真傾聽。

　　A、對專刊中那篇文章感興趣；

　　B、正在服用何種藥物；

　　C、身體有何不適；

　　D、是否注重保健；；

　　E、身體近期是否有明顯變化；

　　F、食欲好不好；

　　G、休息好不好；

　　H、大便是否正常；

　　I、家庭經(jīng)濟狀況；

　　J、兒女是否生活在一起。

　　8、如何推薦產(chǎn)品？

　　根據(jù)客戶的陳述，判定客戶目前身體存在的問題，并對該問題進行分析，提出建設(shè)性的調(diào)理方案，讓客戶覺得你就是專家，產(chǎn)生信賴感，從而接受你推薦的產(chǎn)品，該方案及產(chǎn)品可以解除客戶的痛苦，使其逐漸走上健康生活的道路。

　　9、如何捕捉成交信息：

　　A、討價還價或要求打折；

　　B、詢問有無贈送；

　　C、關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地；

　　D、關(guān)心產(chǎn)品組份、效果；

　　E、關(guān)心售后服務(wù)。

　　10、我現(xiàn)在身體挺好，為何要服保健品？

　　隨著年齡的增加，身體機能會逐漸減弱，這是不爭的事實；常言道：病來如山倒，去病如抽絲。其實只說對了一半，只是身體機能減弱的過程比較緩慢，不易察覺，也就是我們常說的亞健康狀態(tài)，等積累到一定程度就會出現(xiàn)大的病變，到那時再治療就麻煩了，所以提前預(yù)防，既省錢又有效，身體還不遭受痛苦，何樂而不為呢？

　　11、你們的產(chǎn)品價格太高了？

　　A、產(chǎn)品帶來的是健康，健康是難于用價格來衡量的，人生最大的快樂就是健康的生活，而不是簡單的生存，如果失去了健康，有多少金錢都是無用的。

　　B、咋一看是貴了一些，常言道：便宜沒好貨，好貨不便宜。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，才是最好的產(chǎn)品；再說我們的產(chǎn)品折合到每一天才XX元，如果算細賬的話，其實不貴，何況你購買X個周期，還可以享受會員家或貴賓價。

　　12、這么好的產(chǎn)品，為何醫(yī)院里沒有銷售？

　　情況是這樣的，國家食品藥品監(jiān)督管理局對藥品、保健品以及功能性食品有嚴格的管理規(guī)定，保健品和功能性食品作為安全有效的祛病產(chǎn)品，因為不需要醫(yī)生處方，所以不需進醫(yī)院，就可以在藥店和保健品店自由購取，既保障了客戶的權(quán)利，又節(jié)約了費用，還免去了掛號等待的麻煩，是在為廣大民眾利益著想。

　　13、我服用了一段時間，感覺沒有效果？

　　A、你怎么知道沒效果呢？其實有些效果自身是不易察覺到的，只有通過精密儀器才能檢測得到；但是，如果你細心體會，身體的某些癥狀是會有微妙變化的（要進行引導）；再說，個體機能不同，對產(chǎn)品的吸收和敏感度也不同，比如：兩個人同時得了感冒，服用了同樣、同劑量的感冒藥，有一個人好了，但另一個人卻感覺不到任何效果，這只能說個體有差異，不能說藥品有問題。

　　B、強調(diào)服用方法、注意事項，并貫徹慢性病的調(diào)理需要時間，不可操之過急，對服用時間較長的客戶，根據(jù)個體情況提出解決方案，如：和其它產(chǎn)品聯(lián)合使用，效果會更好，也可提供一些食療食譜作為輔助。

　　14、沒有效果是否可以退貨？

　　有試用裝的產(chǎn)品，服完后如無效果，正品裝在沒開封和效期六個月內(nèi)，可以退貨。其他產(chǎn)品根據(jù)客戶身體情況，服用一到兩個周期后，如效果不明顯，我們會根據(jù)情況，組織專家對你的情況進行會診，拿出切實可行的解決方案，如果確實屬于個例（因任何產(chǎn)品的顯效率都不會是百分之百），剩下的沒有開封的產(chǎn)品是可以退款的。

　　15、普通食品怎么能治病呢？

　　中醫(yī)食療起源于我國已有5000多年的歷史，藥食同源早已被廣大民眾所認可，民間的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物組合而成，卻治好了很多疑難雜癥，這能說食品不能治病嗎？其實中醫(yī)的精髓就在于配伍和劑量，它是通過不同組份的相互作用和控制用量的大小來共同起效的，我想你不會再有什么懷疑了吧？

　　16、我沒有錢怎么辦？

　　錢是身外之物，生不帶來死不帶去，常言道：健康面前無窮人。沒錢更應(yīng)該想辦法抓緊治療，因為現(xiàn)在花小錢，就可以把病治好，如果現(xiàn)在不關(guān)心，拖成了大病就只有去醫(yī)院了，到那時花的可是大錢，再說沒錢醫(yī)院可不會收留你，并且拖成大病再治療起來也相當困難，自己受罪不說，還給家人帶來很多麻煩，至于治療結(jié)果也很難確定，你好好考慮一下，是不是這個道理。

　　17、針對將要用完的客戶：

　　告知客戶繼續(xù)服用，也可根據(jù)情況調(diào)整用量，進行效果鞏固；也可結(jié)合客戶自身情況，適時推出其他產(chǎn)品；對我們比較認可的客戶，暗示其轉(zhuǎn)介紹，我們公司會給予獎勵，以表示感謝。

　　18、你們的產(chǎn)品怎么沒有小藍帽呢？

　　因為國家有規(guī)定，新研發(fā)的產(chǎn)品必須經(jīng)過人體實驗才可以申報小藍帽產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品已通過實驗，正在批復(fù)階段，應(yīng)該很快就可以批復(fù)；在批復(fù)前，國家允許我們先按功能食品進行生產(chǎn)銷售，并且全部符合GMP標準，何況我們已申報了國家專利，在這一點上你不必顧慮，可以放心服用。

　　19、你們產(chǎn)品為何沒有QS認證？

　　QS是食品質(zhì)量安全認證，我們的產(chǎn)品是按照國家藥品、保健品GMP標準生產(chǎn)，GMP標準非常嚴格，并且高于和涵蓋了QS標準，所以它更安全，請放心服用。

　　20、你們產(chǎn)品有效成分含量為何比別人低？

　　人體對任何成分的吸收和利用是一個相對的常量，就像我們每天吃雞蛋一樣，一天一個已完全可以滿足身體的需要，多了也不能很好的利用，只能是浪費，況且補充有效成分是一個循序漸進的過程，是不能著急的；我們經(jīng)過嚴格的試驗分析，最后確定下每天每次的用量，并添加了促進該成分更好吸收的其他成分，使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟效果又好。

電話營銷話術(shù)模板8

　　一、明確的目的和策略

　　分析電話營銷技巧前，要先清楚你打電話希望達到什么目的?必須首先明確目的。然后根據(jù)目的再制定打電話的策略。比如你的電話是希望邀約客戶到店，那就必須要有促使客戶到店的策略。有目的無策略的電話帶給客戶的是騷擾，帶給自己的是煩惱。

　　二、話術(shù)提前準備好

　　沒有話術(shù)的電話營銷只能破壞企業(yè)的形象。一接電話首先一聲喂，客戶一聽就知道這個企業(yè)的素質(zhì)不高。在電話營銷技巧中，你要說什么，客戶可能會出現(xiàn)什么問題，怎么應(yīng)對，都要盡可能提前做好相應(yīng)的話術(shù)準備。沒有準備就容易在遇到緊急情況時亂了陣腳。

　　例如：你一打電話，客戶就問現(xiàn)在什么價位，有什么優(yōu)惠幅度，如果沒有提前應(yīng)對的話術(shù)，臨陣抱佛腳，極有可能被客戶帶著走。

　　三、隨時記錄

　　要隨時記錄客戶在電話中的要點。不要事后總結(jié)，事后總結(jié)容易忽略一些關(guān)鍵信息。

　　四、親切的聲音和端正的態(tài)度

　　親切的聲音聽起來總是讓人感覺到愉快。這也是以前為什么聲訊臺那么火的原因。盡可能讓自己的'聲音聽起來悅耳、親切，而不是生硬死板。

　　再接打電話時，還要注意自己的姿態(tài)和心態(tài)。雖然客戶看不見你，但聲音會出賣你的心情。你用愉悅的心情打電話，你的心情會讓客戶愉悅，客戶心情愉悅就愿意跟你多說話。

　　五、為自己留下后路

　　當在電話中邀約客戶，客戶說時間不好確定時，在電話里告訴客戶，什么時間再給客戶打電話確認時間，而不是一聽客戶沒時間就說有時間再聯(lián)系就掛斷電話。

　　電話銷售經(jīng)典話術(shù)拒絕話術(shù)

　　1,客戶：網(wǎng)絡(luò)公司，不需要

　　我們：（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會有人打電話給你，相信已經(jīng)有人給你打過電話，我今天給你打電話，不是第一個，也不是最后一個，我打過來的目的是讓你更好的了解互聯(lián)網(wǎng)，更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，賺更多的錢。

　　（情況b，客戶直接掛電話），重新打過去，問：你是這里的負責人嗎？為什么掛電話（語氣要強硬點）

　　2,客戶：很忙。

　　我們：*總，我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽一些對企業(yè)發(fā)展非常有幫助的信息

　　3,客戶：（企業(yè)小）現(xiàn)在不想做

　　我們：a、*老板，那你以后肯定還是要做的，是吧，可以現(xiàn)在先了解一下啊

　　b、*老板，到底是什么原因?qū)е履悴幌胱觯浚�聽客戶講，分析不想做的原因）

　　c、怪不得我在網(wǎng)上找不到你們公司的產(chǎn)品資料，但你的同行**公司

　　4,客戶：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司太多了，我都接了十多個這樣的電話了

　　我們：a、*老板，如果有這么多客戶打電話給你，我想你一定會很開心，那怎么樣才能讓這么多客戶找到你呢？我們是專業(yè)做這一塊的，所以可以很快的找到你，但你的客戶不一定都很專業(yè)，很多時候就是要通過我們在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳，他們才能找到你。

　　b、*總啊，這東西有用才會有這么多人打電話給你，你想一下，現(xiàn)在還有沒有人向你推廣BP機呢？現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)工具已經(jīng)成為潮流了。

　　5,客戶：沒有效果，不想做

　　我們：*總，你是什么時間做的呢？

　　做了哪些推廣？（幫助客戶分析為什么沒有效果，看看是平臺選的不對還是關(guān)鍵詞選的不對）

　　有沒有專人經(jīng)常去維護網(wǎng)站，管理網(wǎng)站？（因為沒有的話，很多時候你的網(wǎng)站消息就會被其它網(wǎng)站的消息淹沒，這樣你的客戶就看不到你的網(wǎng)站了）

　　6,客戶：你找***，這個我不懂（客戶讓我們找下面的負責人）

　　我們：a、*總，像你這樣的老一輩企業(yè)家，也不用懂的太多，我只是想讓你知道一點：這個東西可以幫助你賺錢，不知道你沒有興趣。

　　b、*總，網(wǎng)絡(luò)不會很復(fù)雜的，我可以過去和你簡單聊一下。。。

　　7,如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，因為我很相信我公司制作的網(wǎng)站絕對讓你達到滿意的效果。”

　　8, 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話。”那么推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，我看這樣會不會更簡單些？我下星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

　　9,如果客戶說：“要做決定的話，我得和我的合伙人談?wù)劊　蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”

　　10, 如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一具談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，讓我為你解說一下吧。星期幾合適呢？。。。。。”

　　11,如果客戶說：“我沒時間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3 分鐘，你就相信，我們給你設(shè)計的網(wǎng)站絕對有優(yōu)勢。。。。。”

　　12，如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是討論過嗎？容我率真地問一問：你顧慮什么？”

電話營銷話術(shù)模板9

　　一、推薦應(yīng)答話術(shù)

　　電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

　　電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

　　【客戶應(yīng)答】

　　1、“我現(xiàn)在很忙”

　　（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

　　2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

　　電話銷售：“請問您打算什么時候裝修呢？ ”

　　3、“不知道，目前沒有打算”

　　（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

　　電話銷售：那么請問您今年裝修么？

　　4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”

　　電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

　　電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

　　5、“大概下半年/過兩個月裝修”

　　電話銷售：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

　　客戶：好的，我會去（你們公司）的

　　電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　6、“目前不確定，需要的時候再聯(lián)系你們吧 ”

　　電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　7、客戶猶豫不決

　　電話銷售：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

　　客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

　　電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

　　電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認一下時間好吧。

　　客戶：好的。（確認什么時候見面的）

　　電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!

　　電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

　　客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。

　　電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊�您覺得怎么樣？

　　客戶：還是等我有空的時候再說吧。

　　電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

　　電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊�您覺得怎么樣？

　　客戶：我明天下午有2個小時的空。

　　電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜�點呢？在什么地方呢？

　　二、關(guān)于裝修價格

　　裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的`時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

　　一般來說，中檔現(xiàn)代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

　　問：我這個房子做下來大概要多少錢？

　　應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的。”

　　應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

　　問：我就是現(xiàn)代風格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

　　應(yīng)答話術(shù)：請問您房子的面積是多少呢？

　　一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

　　當根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

　　三、撥打電話的時間

　　1、三不打

　　清晨不打、夜里不打、吃飯不打

　　老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪

　　新客戶下班后就不要打電話

　　否則就被視為電話騷擾

　　2、三必打

　　上班1小時后、中午下班前、下午下班前

　　剛上班時會比較忙，不適宜打電話

　　1小時后工作都安排差不多了

　　所以可以打

　　下班前一般人都會較躁動

　　時間也比較難挨

　　所以打電話正好可以排遣寂寞

電話營銷話術(shù)模板10

　　技巧一：用肯定回答降低戒備心。

　　第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶需不需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話信任度很低，只要你一問他是否需要，他很可能下意識回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題。比如說說市場的趨勢這種類型的。

　　“您提前了解一下市場行情和產(chǎn)品情況，對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您絕對沒有壞處。”

　　技巧二：了解客戶拒絕的原因。

　　“您不需要我們的產(chǎn)品，是因為您現(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因為其他原因?如果是其他原因，是什么導致您不想了解一下呢?(聽客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應(yīng)對策略。)”

　　技巧三：突出個性化。

　　“先生，我們的`設(shè)計都是根據(jù)您的房間設(shè)計和整體布局專門定制的，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

　　技巧四：留下跟進理由。

　　在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

　　技巧五：確保客戶留下了你的聯(lián)系方式。

　　在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。給客戶留完電話之后，讓客戶再報了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了，

電話營銷話術(shù)模板11

　　【話術(shù)1——簡單直入】

　　客戶：喂，哪里?

　　信貸經(jīng)理：您好，打擾了，我是xx貸款公司的信貸員XX，請問您是最近是否資金周轉(zhuǎn)的需要?

　　客戶：不需要。

　　信貸經(jīng)理：沒關(guān)系，你可以花兩分鐘了解下我們的貸款產(chǎn)品，如果以后有需要了也可以派上用場，你說對不對！

　　【話術(shù)2——朋友推薦法】

　　信貸員：您好，請問是王總嗎？

　　客戶：是的，哪位？

　　信貸員：王總您好，我是xx貸款公司的小X，是您的'朋友趙總跟我說您近段可能有資金需求，剛好他最近在我們這邊貸了款，所以就讓我也跟您聯(lián)系下，不知道您這邊什么時候需要資金呢！

　　客戶：王總？哪位王總？我怎么不知道！

　　信貸員：啊？他還沒有跟您說嗎？那估計是他近段太忙沒來得及跟您說吧！他不急，我倒是先急了！實在不好意思！

　　客戶：沒關(guān)系！

　　信貸員：既然電話已經(jīng)打了，那我就跟您簡單介紹下我們這邊的產(chǎn)品吧！不會耽誤您太長時間的，您看方便嗎？

　　【話術(shù)3——幽默法】

　　信貸員：您好，請問是王總嗎？

　　客戶：哪位？（有什么事情嗎）

　　信貸員：王總，我是給您送錢來啦！

　　客戶：哦？送什么錢呢？

　　信貸員：是這樣的，我呢是xx貸款公司的信貸員小X，我們專門做無抵押信用貸款的，最高可以借到50萬，三天左右就可以放款了，如果您最近有資金需求可以找我們這邊！

　　客戶：你不是說送錢的嗎？

　　信貸員：貸款是有利息的，但是我可以免費請你吃飯嘛！

　　【話術(shù)4——假裝熟悉法】

　　信貸員：王總早上好！

　　客戶：哪位？有什么事情嗎？

　　信貸員：我是xx公司的小X啊，前段時間有聯(lián)系過，還跟您談過貸款的事情呢！還有印象嗎？

　　客戶：我怎么沒有印象呢？

　　信貸員：王總您估計近段太忙了吧！我是xx公司的小X，我們公司是專門做無抵押信用貸款的，50萬以內(nèi)三天放款！這回應(yīng)該有點印象了吧！

電話營銷話術(shù)模板12

　　1、通知周期已到的顧客話術(shù)：

　　“張小姐，您好，我是XX美容院的上次幫您做護理的美容師，您已到了臉部護理周期，您之前開的卡還有蠻多次的，您看您什么時間方便過來，張小姐您最好是早上過來比較好，因為下午我預(yù)約很多做身體項目的，如果早上來，我可以親自幫您護理，張小姐您早上喜歡吃什么早餐，我?guī)湍鷾蕚浜茫�明天見�?/p>

　　2、通知預(yù)約顧客話術(shù)：

　　“張小姐，您好！我是幫您護理的美容師，上次給您的護理卡快到期了，請您就在這兩天過來，我?guī)湍�護理，因為我們店最近引進了一臺新的儀器，是用微電流將營養(yǎng)成分導入您的'皮膚，更好的為你的皮膚鎖住水分，讓您的皮膚看起來光滑細膩。

　　3、通知當天過生日顧客的話術(shù)：

　　“張小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全體員工祝您生日快樂！今天我也為您準備了一份精美的生日禮物，并在您的生日晚會前，我們XX美容院將免費為您做面部護理。再次祝您生日快樂，永遠青春長在，再見！”

　　4、外出創(chuàng)造新顧客話術(shù)：

　　“小姐，您好！我是XX美容院的美容師，我叫小薇，今天我們公司周年慶典，全面極品女人、面部撥筋全部*折，我們的美容師剛剛從XX美容學院進修回來，耽誤您三分鐘時間我們的美容師給您做個免費測試一下身體狀況。你不消費都沒有關(guān)系，進去喝杯茶，歇一歇，歡迎您下次光臨1”

　　5、上門預(yù)約話術(shù)：

　　“小姐，您好！我是您的好鄰居，對面XX美容院工作，我叫小薇。很高興認識您，今天我們上門主要是為您免費做面部護理，這是我們的護理項目，麻煩您選一下要做哪一種護理。請您填寫一下客戶資料，我們送一張好鄰居免費護理卡，您拿這張卡可享受我們美容院的貴賓待遇。謝謝！XX美容院期待您的光臨”。

　　6、美容師交換名片話術(shù)：

　　“小姐，您好！我是XX美容院的美容師，這是我的名片。歡迎您有空到XX美容院來，能幫您護理我講感到非常榮幸。小姐請問您的電話是多少，如果我們美容院有優(yōu)惠活動，我好及時通知您……

　　7、外發(fā)宣傳單資料話術(shù)：

　　“小姐，您好！我們是XX美容院的工作人員，來邀請您去參加我們十月一號的活動。只要您填寫一下您的電話資料，就有機會獲得本月抽獎活動的獎品！您憑此宣傳資料可在我店得到極品女人項目、面部撥筋項目全部**折的優(yōu)惠。謝謝！請慢走……XX美容院熱忱的歡迎您的光臨！”

電話營銷話術(shù)模板13

　　以下五則技巧將讓你輕易完成電話銷售：

　　1. 建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？” 作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現(xiàn)在是不是方便？” 事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應(yīng)。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。

　　2. 直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說“我不是要推銷產(chǎn)品” 或者“我在進行一項調(diào)查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗，此時十人中只有一人掛斷電話。

　　3. 說明你的優(yōu)勢。遠離無意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功”等客套話。你應(yīng)該說明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。你的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個問題。

　　4. 找出顧客的關(guān)鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。

　　5. 確保面對面接觸的機會。你 可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：“王小姐，如果解決這個問題這么重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明。” 當對方?jīng)Q定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到 成功。

　　電話銷售基本訓練：

　　一般來說，電話銷售活動的進行方式，和傳統(tǒng)面對面的銷售活動的進行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個主要步驟。

　　1、開場白

　　2、接通真正主事者 Key Man

　　3、有效詢問

　　4、重新整理準客戶之回答

　　5、推銷商品功能及利益表

　　6、嘗試性成交

　　7、正式成交

　　8、異議（反對問題）處理

　　9、有效結(jié)束電話

　　10、后續(xù)追蹤電話

　　1、開場白

　　電話營銷的開場白話術(shù)就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當?shù)脑挘�可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟.反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。

　　我們舉一些錯誤的實例：

　　【開場白實例】

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券大牛路營業(yè)部林心如，我們營業(yè)部已經(jīng)有10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”

　　錯誤點：

　　1，電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。

　　2，準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。

　　【開場白實例】

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券的林心如，我們是專業(yè)的理財投資顧問，請問你現(xiàn)在在哪家券商進出？”

　　錯誤點：

　　1，客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。

　　2，在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

　　【開場白實例】

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？

　　錯誤點：

　　1，客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。

　　2，平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到”。

　　【開場白實例】

　　客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券的林心如，我們的專長是提供適合貴公司的投資理財規(guī)劃，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論？

　　錯誤點：

　　1，直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶有何好處。

　　2，不要問客戶是否有空，直接要時間。

　　開場白：

　　在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續(xù)談下去。

　　要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　我是誰/我代表那家公司

　　我打電話給客戶的目的是什么

　　我公司的服務(wù)對客戶有什么好處

　　【開場白實例】

　　客 戶經(jīng)理：“喂，陳美麗小姐嗎 我是發(fā)財證券大牛路營業(yè)部的陳大明，我們公司的專長是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃，今天我打電話過來的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè) 獲得業(yè)外收益，為了能進一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)？”

　　重點技巧：

　　1，提及自己公司的名稱專長。

　　2，告知對方為何打電話過來。

　　3，告知對方可能產(chǎn)生什么好處。

　　4，詢問準客戶相關(guān)問題，使準客戶參與。

　　常用的開場白類型介紹如下：

　　1，_______ 相同背景法。

　　2，_______ 緣故推薦法。

　　3，_______ 孤兒客戶法。

　　4，_______ 針對老客戶的開場話術(shù)。

　　【相同背景法】

　　王先生，我是發(fā)財證券的林心如，我打電話給你的原因是許多象您一樣的.成功人士加入了我們黃金客戶俱樂部，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費和寶貴的時間，并達成了他們長期理財目標。我能請問您現(xiàn)在由哪家證券公司為您服務(wù)？

　　【緣故推介法】

　　王先生，我是發(fā)財證券的林心如，您的好友劉德凱教我打電話給您，他覺得我們公司的服務(wù)很好，也許您對我們的服務(wù)有興趣，能請問您現(xiàn)在由哪家證券公司為您服務(wù)？

　　【孤兒客戶法】

　　王先生，您好，我是發(fā)財證券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到現(xiàn)在一直沒有進出，由于我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否需要我?guī)兔Φ牡胤剑?/p>

　　【老客戶】

　　王先生，我是發(fā)財證券的林心如，最近可好？

　　老客戶：最近心情不好。

　　王先生，怎么回事 嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給你的原因是，我們營業(yè)部最近推行老客戶投資技巧服務(wù)，很多老客戶都反映不錯，我也想了解一下您是否有需要我為您服務(wù)的地方？

　　2、接通Key Man—對待秘書

　　表明公司及自己的姓名

　　說話要有自信，不要太客氣

　　在電話中不要談到開戶，強調(diào)服務(wù)對客戶的利益

　　要求秘書的幫忙

　　表明自己很忙，而不是隨時有空

　　3、有效詢問

　　確認談話的對象是有權(quán)做決定的人

　　找出相關(guān)咨詢--客戶對什么有興趣，資金量是多少，客戶何時會做出最后決定等相關(guān)信息

　　與客戶雙向溝通—盡量鼓勵客戶說話，建立良好的氣氛

　　確認談話過程沒有偏離預(yù)定目標

　　【有效詢問的范例】

　　因為我們希望為你們公司量身打造一些能夠解決你們需求的服務(wù)，我能不能向您請教一下你們公司的基本情況

　　你們公司屬于國營企業(yè)還是民營

　　你們公司設(shè)有投資部門嗎

　　(如有)您們現(xiàn)在操作的績效如何

　　(如無)你們有閑置資金投資金融商品的需求嗎

　　你們現(xiàn)在在金融投資上有什么困難嗎

　　4、異議處理

　　在處理反對問題時，許多客戶經(jīng)理，一碰到反對問題，就急于證明準客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。其實，站在準客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點。

　　一般來說，反對問題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個：

　　1，客戶不太需要你所提的服務(wù)。(這種準客戶要及早放棄，以免浪費時間)

　　2，客戶經(jīng)理銷售技巧不好，無法有效回答準客戶所提的問題。

　　3，客戶經(jīng)理說的太完美，讓人生疑。

　　4，手續(xù)費太高的問題。

　　5，不希望太快做決定。

　　6，不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候。

　　7，客戶經(jīng)理提供的資料不夠充分。

　　8，害怕被騙。

　　【價格太貴的反對問題處理技巧】

　　準客戶：“你們的手續(xù)費太高了。“

　　客戶經(jīng)理：“我能了解您的想法，因此你會想，我到別家營業(yè)部開戶，一樣也可以，手續(xù)費，卻便宜不少，對嗎 “(改述準客戶的反對問題成疑問句)

　　準客戶：對

　　客 戶經(jīng)理：讓我來回答您的問題，王先生，我們的手續(xù)費確實比別家貴，但是貴的有道理，因為我們的一對一服務(wù)品質(zhì)比別家好，可以讓您放心的投資，省掉您許多 寶貴的時間，而且我們的研究團隊是業(yè)界最有實力的，同時，我們特別提供比別家多一點的貼心服務(wù)，從業(yè)人員幾乎每月接受投資分析培訓，所以從整體來看，我們 的價格反而比別家便宜，針對以上所說的，您覺得如何 “

　　準客戶：你們的手續(xù)費比大熊證券的要貴。

　　客戶經(jīng)理：我能了解您的想法，如果排除價格因素，你會考慮選擇們營業(yè)部嗎？(從準客戶的反對問題獨立出來。)

　　準客戶：那當然。

　　客 戶經(jīng)理：王先生，你說得沒錯，從表面上來看，我們的確比大熊證券的手續(xù)費要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處，第一，我們負責量身定做的投資建議 及風險控管，這樣子您就省下投顧費及財務(wù)規(guī)劃費。第二，我們提供比別家多的大客戶培訓，因此您可以省下不少培訓成本。所以您從總成本的角度來看，我們的手 續(xù)費比大熊證券反而要便宜不少，針對以上所說的，您覺得如何？

　　利用銷售工具：傳真、DM、電子郵件、網(wǎng)站、建立自己的電話銷售腳本。

　　親愛的王發(fā)財先生您好：

　　我是發(fā)財證券公司的理財顧問林心如，我們公司曾經(jīng)替許多成功的專業(yè)人士規(guī)劃完美的投資計劃，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費，并達成了他們長期理財目標。

　　我們的專長是依據(jù)每一個客戶的不同投資及理財需求為其量身打造適合的理財規(guī)劃，這也是我們和許多證券公司不同之處。

　　在 國內(nèi)證券市場開放及投資商品多元化的沖擊下，相信您有時真的無法決定該如何進行投資。有時候在人情壓力下勉強開戶，過了幾年又覺得好像沒什么用，但是如果 不進行投資，又覺得把錢放在銀行不劃算，以上這些狀況幾乎是每個投資人所面臨的困境，發(fā)財證券公司可以協(xié)助您解決以上的問題，并提供您投資方面全方位的 專業(yè)服務(wù)。本公司特別規(guī)劃了一份成功人士理財專案，茲附上一份本專案的簡介供您參考，我會在2~3天內(nèi)打電話給您，以便和您進一步討論這份專案投資計劃。 祝您 萬事如意

　　發(fā)財證券公司 投資理財顧問 林心如 敬上

　　5、有效結(jié)束電話

　　當客戶經(jīng)理進入最后成交階段，只會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。

　　如果生意沒成交，客戶經(jīng)理在結(jié)束電話時，一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話，其理由有二：

　　1，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。

　　2，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因為準客戶這次沒有同意開戶，就產(chǎn)生負面情緒，將會把這種負面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準客戶的心情。

　　如果生意成交時，客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話。

　　1，不要講太久：如果針對服務(wù)及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。

　　2，不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會忘了和準客戶確認某些重要資料。

　　因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：

　　1，首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)。“汪先生，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有機會替貴公司服務(wù)”。

　　2，確認客戶的基本資料。

　　3，肯定強化客戶的決定。

　　4，提供客戶開戶后服務(wù)咨訊。

　　6、后續(xù)追蹤電話

　　當客戶經(jīng)理在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個客戶前，客戶經(jīng)理要先確定準客戶是真的準客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續(xù)電話給準客戶，也是徒勞無功的。

　　1，先確認對方是一個值得繼續(xù)開發(fā)的準客戶。

　　*對你的服務(wù)有興趣。

　　*對你的服務(wù)有需求。

　　*有錢進行投資。

　　*有權(quán)做投資決定。

　　2，從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時間內(nèi)，客戶經(jīng)理必須要完成下列準備工作：

　　*寄相關(guān)資料給準客戶。

　　*預(yù)想準客戶可能提出的反對問題，并找出回應(yīng)之道。

　　3，告訴準客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么 。

　　“王先生，我會在這個禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會收到，麻煩你先看一遍，禮拜五我會再打電話過來和你討論其中的重點，不曉得禮拜五我們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？”

電話營銷話術(shù)模板14

　　銷售小白普遍畏懼電話銷售，但是做銷售又離不開電銷，掌握電銷技巧至關(guān)重要！以下是“中央空調(diào)電話營銷話術(shù)”希望能夠幫助的到您！

　　有同學問：我馬上去實習，在學校周邊找了一家公司。我在市場部，第一個月是電話銷售，可是不知道該怎么做。本人內(nèi)向，給人的第一感覺是比較冷，但其實我不是這樣的。這位同學想問：聽說電話銷售很難做，新手應(yīng)該做些什么準備？

　　第一、冒充客戶給同行打電話——學本事，隨時跟同行高手學習，是快速成長的不二法門。

　　咱們可以裝扮成顧客，給同行的公司打電話。如此一來，能迅速了解競爭對手是怎么做電銷的，他們的優(yōu)勢，他們的話術(shù)，他們產(chǎn)品賣點，他們的服務(wù)，如此一來，咱們既了解競爭對手基本情況，又跟同行高手學了話術(shù)，一舉雙得。

　　但請注意，冒充客戶給同行打電話，數(shù)量級是100個起。因為剛開始不一定能碰上電話銷售高手，可能碰到剛?cè)肼毜男“祝�而且小白多，高手少，所以必須有�?shù)量級的要求。當我們給同行打電話打多了，總該能抓到干貨吧，馬上復(fù)制，對手做的好的地方，我們借用，對手做的不好的地方，我們規(guī)避和改進。

　　做兩個重要提醒：

　　1、銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善于借鑒，這是上手最快的方法；2、給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話后要提煉對方話術(shù)的'關(guān)鍵詞。一路筆記做下來，我們自然容易發(fā)現(xiàn)各種干貨。

　　打電話一定要明確客戶利益所在，打電話總強調(diào)自身利益，沒說客戶利益，所以經(jīng)常被拒。我們打給客戶打第一個電話，普遍會犯一個毛病，那就是只強調(diào)了自己的利益，沒有說出客戶的利益，所以客戶經(jīng)常拒絕我們。

　　說一個小案例：

　　小A同學就職于一個家庭式銷售公司，就是給豪宅賣家庭用的中央空調(diào)，現(xiàn)在公司采用裝修設(shè)計師推薦模式，但很多設(shè)計師的電話都被公司同事打“爛”了，設(shè)計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷。

　　小A同學剛加盟公司，大牌的設(shè)計師都跟同事有合作，而小又接不到豪單，用不上這類頂級產(chǎn)品，現(xiàn)在感覺積累設(shè)計師資源舉步維艱。大家說怎么辦？

　　現(xiàn)在的問題是，給設(shè)計師第一次打電話遇阻，小A同學說，設(shè)計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷，咱們怎辦呢？這件事的本質(zhì)是，當說出咱們希望今后有合作之后，電話里并沒有明確給設(shè)計師帶來什么樣的好處，舊瓶裝老酒，人家肯定沒好氣啦。電話打不好，后面拜訪無從談起，所以，咱們要精心錘煉電話的推銷話術(shù)。

　　還是要從滿足客戶需求入手，我的話術(shù)是：“王先生您好，我是××中央空調(diào)公司的小A，有裝修師傅推薦您，說您設(shè)計水平很高，我想要是今后有客戶做裝修，那看看咱們哥倆能否合作一把啊……”

　　大家看上面的話術(shù)，雖然報了自己的身份，我是××中央空調(diào)公司的小A，但我沒有強調(diào)要合作項目，話術(shù)落腳點是我要給他介紹客戶，今后大家一起賺錢。這就是在強調(diào)客戶的利益，客戶只有聽到自己有利益，才愿意和咱們交往。

　　現(xiàn)在設(shè)計師不想認識我嗎？哪位設(shè)計師不希望朋友給他介紹客戶呢？他們還會直接掛斷電話嗎？

　　電話的話術(shù)中，照顧客戶利益說法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，這是行業(yè)發(fā)展趨勢，能幫助您公司節(jié)約多少成本；再比如，多一個選擇，充當咱們甲方的價格磨刀石……

　　第二、多向同事請教——速成之道，每天工作結(jié)束，要對當天的電話進行匯總。

　　其實，有很多同學抱怨，新人進公司沒高手教，我們來想一想，高手跟咱們非親非故，為什么要教咱們？誰規(guī)定這是義務(wù)教育？教咱們?nèi)�招五式，這是人情，不教咱們，那是本分啦。

　　我認為，在公司做銷售，首先是要做人，為了搞好與同事關(guān)系，咱們要手勤腳快，幫同事倒水啊，買點美食一起分享啊，噓寒問暖啊，讓同事們感受到你的愛，人情做好了，我們才好向高手多多請教啦，人家也愿意傳你三招五式。

　　每天工作結(jié)束，要對當天的電話進行匯總，把客戶分成A、B、C三類，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，對意向高的客戶給予重點對待，時不時的電話問候，只拉家常，有針對性去了解客戶的家庭情況、財務(wù)狀況、學歷、個人愛好等，再結(jié)合周末短信問候、節(jié)氣祝福等，日子久了，感情深了，客戶把你當成可信賴之人，會主動尋問你的產(chǎn)品，那是水到渠成的事情。

　　每天要寫銷售日記，把做的好的地方總結(jié)一下，把做的差的點抓出來好好寫，堅持寫銷售日記，成長指日可待。

　　第三、做電銷——一定要玩好數(shù)量級

　　做電銷，要有苦干精神哦，每天打電話的數(shù)量一定得保證，只有數(shù)量有保證了，才能從中篩選出更多客戶，一天打30個電話和300個有很大區(qū)別。

　　第四、再分享一個電銷絕招，學會自我心態(tài)調(diào)整

　　咱們每天打上百個電話，時間久了，客戶拒絕多了，或多或少會影響咱們的心態(tài)和情緒，這時候怎么辦？

　　你可以算一筆賬，假設(shè)你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000元，那么就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元/電話，也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這點，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，嗯，算是送給自己的精神鼓勵哦。

　　好，電話預(yù)約客戶的技巧和話術(shù)都分享完了，你覺得有用嗎？

電話營銷話術(shù)模板15

　　進入20xx年以來，許多家居經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)前一兩年管用的小區(qū)營銷在今天也不怎么管用了，而電話營銷則不斷騷擾消費者，讓消費者一接聽就很不舒服，使得許多經(jīng)銷商開始苦惱。小區(qū)營銷不管用，電話營銷造成很大反感，很多人于是就不敢再進行電話營銷，其實這是認知的錯誤。

　　不是這些營銷手段沒有用，而是大多數(shù)經(jīng)銷商對其中的營銷方式和技巧并不熟悉。剛開始很多導購員一打電話，自己心態(tài)就有挫折感，在經(jīng)過一些電話營銷實戰(zhàn)培訓后，大多感嘆原來電話營銷也不是那么難，要做好電話營銷，要從以下幾個方面努力：

　　一、電話營銷人員的強大心理構(gòu)建。

　　電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大，因為電話營銷的時候，你不知道談話的對方是什么樣的人，他當時的心理狀態(tài)如何。因此，電話營銷人員需要備以下特質(zhì)：內(nèi)心強大，抗挫折能力強;聲音甜美，具有磁性;能從對方說話中或者呼吸中感受客戶想法。

　　在實際的電話營銷中，電話營銷人員會面對客戶的無理刁難、謾罵或者追根究底電話號碼從何處而來。這個時候作為電話營銷人員，必須要把電話營銷這件事情當成幫助客戶的行為，客戶不愿意接受幫助是客戶的損失，電話營銷的目的是為了讓客戶知道促銷信息，從而讓客戶最大限度的省錢。許多電話營銷的失敗就是在于電話營銷者沒有強大的心理構(gòu)建。

　　二、電話營銷前期準備工作要充分。

　　電話營銷人員在實施電話營銷前必須做好相應(yīng)的準備工作，檢查自己的電話信號是否清晰，音量是否合適，打電話的環(huán)境是否安靜，自己的情緒狀況如何，準備好需要打電話的客戶資料。除此之外，電話營銷人員要了解并熟悉活動方案，包括活動DM單，小區(qū)VIP卡，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動方案、品牌特點、產(chǎn)品價值等。另外，提前編列好客戶可能預(yù)計問到的問題清單，因為電話營銷人員在和客戶溝通過程中，這些問題客戶都可能會問到，只有把準備工作做在前面，在電話營銷過程中，才不會手忙腳亂，做到井然有序。

　　三、電話營銷必須遵循的步驟。

　　要想實現(xiàn)較好的電話營銷效果，在電話營銷過程中，需要遵循以下步驟。

　　第一步：調(diào)整好心態(tài)，電話營銷人員在準備階段對準鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進入良好電話營銷前狀態(tài)，保持自己愉悅的心情。

　　第二步：檢查自己的手機/座機信號是否暢通，音量是否合適，自己和朋友先測試一下。

　　第三步：按準備階段收集好的樓盤資料，并把樓盤客戶資料進行ABC分級，根據(jù)自己的特點，選擇好自己的第一個客戶，以提高自己的情緒和心情。

　　第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條，下次5條短信稍微做修正，避免短信停機，模版短信內(nèi)容可以為“XXX月XXX日，XXX品牌工廠搶購會盛大開啟，工廠老總親臨，五星級酒店床墊XXX元，豪華帶下水花灑XXX元，衛(wèi)生間全套3大件XXX元，僅此一天，憑VIP卡可獲贈XXX禮品，并可享受實付滿20xx元抵扣100元，地址：XXX市XXX市場，電話：XXXXXX。

　　第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話，首先確認對方是否收到短信，在實際的短信發(fā)放中，被攔截的概率高達80%以上，確認的目的'是希望對方有所回應(yīng)，便于電話營銷人員可以和客戶有對話的機會。

　　這個時候可能有三種情況，一是回答回答已經(jīng)買了，這個時候我們可以告訴對方，可以過來或者帶朋友過來比較產(chǎn)品，在實際的電話營銷中，回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30-50%實際上是沒有購買的；第二種情況就是顧客說很忙，這個時候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說明打擾他了，回頭再發(fā)信息給顧客，同時說明方便的時候再給他去電；第三種就是愿意聽你說明，有的客戶可能還問你一些問題，這些客戶就是重點客戶，可以持續(xù)跟進。

　　四、電話營銷的后續(xù)跟進。

　　在實際電話營銷中，靠一次電話溝通很難打動消費者去現(xiàn)場看你的產(chǎn)品，往往需要持續(xù)的跟進。跟進的方法可以是短信問候、電話提醒、上門拜訪等多種手段，目的是增加消費者的抱歉感，從而驅(qū)動顧客愿意來到促銷現(xiàn)場，也可利用提前賣卡，到現(xiàn)場有特殊優(yōu)惠等手段，讓消費者付出一定成本，這樣消費者到達率自然就增高了。

　　總之，電話營銷對于目前的家居建材行業(yè)，仍然是一種極其有效的營銷手段。作為家居經(jīng)銷商，需要及時創(chuàng)新電話營銷手段并結(jié)合其他營銷方法，打出營銷組合拳，是很容易感染消費者的。當然，這取決于客戶資料的精準度、電話營銷人員的素質(zhì)和有效的電話營銷話術(shù)。

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