工作人際關系處理案例

時間：2024-11-12 11:05:27 夏杰好文我要投稿

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工作人際關系處理案例

　　職場人際關系，是指在職工作人員之間各類關系的總匯。現代人都很重視人際關系，人際關系取決于個人的處世態度和行為準則。下面是小編收集整理的工作人際關系處理案例，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　工作人際關系處理案例之對上人際關系

　　江靜畢業后，在一家廣告公司給創意總監于娜做助理。工作的第二天，總經理辦公室送來一份文件給于娜，說是要3天后拿出一個創意草稿。當江靜把文件送進于娜辦公室時，她正在打電話給客戶，看了看江靜手里的文件，擺了擺手示意她放在桌上。可忙碌的于娜接完電話后，一時忘了這件事，文件被埋在案頭。

　　3天后，總經理向于娜要這個方案的時候，于娜卻完全想不起來這么一回事。她一個電話叫來江靜，一通呵斥，批評她辦事不利。江靜當著總經理的面，一個勁地解釋她實際上把文件給了于娜，并把當時的情況形容了一下。這讓于娜很下不來臺，不久就借故換掉了江靜。

　　新人最大的缺點就是沒有經驗，最怕的事情就是被人誤解。面對頂頭上司的推卸責任，生怕會在更高級的領導面前失去了信任。但你千萬要知道，所有的職員都怕上司對自己不滿，總監于娜也不例外。她那么做也是想把大事化小，小事化無。

　　若江靜不是極力地為自己分辯，于娜自然會把沖突的焦點解決掉。其實她心里也清楚錯在何處，事情解決后她自然會記下這個能忍辱負重的助理。解釋清一件事是很容易的，可為領導承擔一些并不太大的責任，從而成為其心腹的機會卻并不是很多。（不安份因子）

　　小結：適當為上級承擔責任可以獲得更多機會

　　工作人際關系處理案例之平級人際關系

　　孫滋進入以軟件開發為業務的公司設計部時，部長把她安排給一個僅有高中學歷的同事趙剛做搭檔。趙剛是一個靈活熱情、工作上也積極肯干的中年男人，可就是因為學歷的原因，遲

　　遲得不到提拔，眼看著那些年輕沒有太多經驗的大學生一個個都升遷了，他內心很是不平衡。與這樣的前輩一起工作，孫滋總是感覺到一種壓力，采取了敬而遠之的態度，除非是工作的需要才與他多說幾句話。可也就是這樣，讓趙剛產生了一種孫滋看不起他的心理。

　　逐漸兩人之間產生了一種對抗情緒，在工作上各持己見，總無法得到調和。后來，趙剛向領導提出孫滋太過于驕氣和傲氣，不能再做搭檔。孫滋被調到了另一個小組。

　　孫滋對不能積極地化解矛盾，缺乏必要的溝通。而趙剛觸角又過于敏銳，恰巧造成了彼此的誤會。孫滋完全可以主動解決他們之間的問題。例如她可以適當地稱贊對方，經常向對方請教較易解決的問題。這樣容易使對方從低學歷的陰影中擺脫出來，產生一種滿足感，而樹立起自己的"價值觀"，兩個人就能平和相處。

　　小結：會說話才有好的人際關系

　　工作人際關系處理之對上人際關系

　　小F曾在私企和外企工作過，由于觀察力強，他經常能提前想到老板的想法，因此深得器重。后來他跳去某機關單位，依舊處處揣摩領導的心思。開始時老板似乎很認可，夸他腦子轉得快，有眼力。于是他變本加厲，經常與身邊的同事交流老板的想法，預測老板下一個行動，并提前做好準備。但結果出人意料，他逐漸發現領導對自己越來越冷淡，不但不再夸獎，而且經常挑刺，過了沒多久，他被領導隨便找了理由，就給打發到了一個"空閑"的職位里去了。他很困惑，不是職場里都教人要懂得揣摩上司意圖，提前做好準備，以得老板歡心嗎？

　　點評：很明顯，小F犯了跟三國時代的楊修同樣的錯誤：懂得揣摩上司意圖是件好事，但過分解讀上司的意圖卻是致命的"自殺"行為。其實做到一定管理職位的職場人士都知道，對下屬保持一定的距離和神秘感，可以讓他們摸不清自己的底細。如果一舉一動都被這些"高人"看得一清二楚，就像身邊多了部X光機，令自己無所遁形，那種感覺就像天天在這位下屬面前"裸奔"。另外，如果下屬都知道上司的思想，也會給上司帶來威脅感和挫敗感。想安全地在職場里生存，一定要懂得分清哪些事情是能說不能做，哪些事情是能做不能說，還有哪些事情必須是要能說也要能做。

　　職場小貼士：

　　1、首先要挑選好適合自己的企業和職位。

　　如果覺得自己是個心無城府，喜歡直來直去的人，就不要輕易進入一些人際關系復雜的企業或者從事對有人際關系處理能力有要求的職位。

　　2、學會適當裝"傻"。

　　對于老板不想要別人知道的事情，自己就算知道也要假裝不知，不要功高蓋主。

　　3、學會謹言慎行。

　　無論是政府機關、事業單位、私企或外企，學會言之有物，言之有"度"，是重要的原則。

　　4、對上司的領導風格要心中有數。

　　有些領導不喜歡被下屬摸透心思，而只想讓他們執行自己想要下屬做的事情。看米下鍋，因人說話，是每個職場必須修煉的技能。

　　【擴展】

　　人際關系的重要性

　　首先，必須確立一個觀念：和為貴。

　　在中國的處世哲學中，中庸之道被奉為經典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法應該是和解。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在上司眼中，你的分量將會又上一個臺階，因為人際關系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

　　和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。

　　要想擁有和諧的同事關系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。

　　大家在同一個公司里工作，個人的交情肯定是大不相同，遠近親疏自然是存在的。問題的關鍵就在于應該如何處理這“遠近親疏”的關系。

　　我們可以回想一下，平常我們容易對哪些人產生意見。其實我們并不會對誰與誰關系密切，誰與誰關系疏遠而產生什么異議，因為對于我們自己來講，也存在著和有的人關系比較親近，而和有的人關系比較一般。甚至對于同事中為自己的好友找理由搪塞錯誤，我們也沒有什么意見，因為誰沒有幾個好兄弟、好姐妹在有事情的時候出來罩著。但是當我們發現，這種遠近親疏的關系開始因為共同的利益擴大化，甚至出現了營私舞弊、相互傾軋的時候，我們就開始皺緊眉頭了。

　　這種狀況是一個優秀團隊內部的大忌，甚至可以說是一個團隊瓦解分化的開端，結果就是導致整個團隊的癱瘓。

　　為了避免這樣的事情發生，我們要做的就是控制好與同事之間的遠近親疏的關系。我們應該這樣想，無論你與一個同事的關系是親還是疏，這都是你們私人之間的關系，而這種關系更是工作以外的關系，不應該對你們的工作產生任何的影響。

　　工作當中的人際交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目標都是為工作服務，其著眼點是工作本身，人際關系只是它的依托和輔助，不存在為某個人工作的問題，只有為了某項工作的完成而和某人建立必要的聯系，從而達到合作完成工作的目的。不能僅僅看重人際交往而忽略了工作的本身。

　　僅僅看重人際交往的人容易根據個人的好惡和利益來區別對待，因為薪水的提高、工作的晉升而可以去和領導拉關系，套近乎；因為利益的爭奪而打擊同事，怠慢工作，故意制造一些麻煩，以非暴力不合作的態度對待同事的合作請求和服務要求，有的甚至態度惡劣，利用手中的職權組織和限制一些工作的進展，使得工作流程堵塞，同事的工作因為得不到及時的支持而擱淺，這樣長此以往，工作中不和諧的因素越積越多，導致了工作環境的壓抑和個人人際關系的惡劣。

　　一個不能很好處理人際關系的人是很難開展工作的。人際關系處理得不好，在尋求幫助的時候，就缺乏必要的支持，就會造成自己工作績效的降低，在同事中的認可度下降，最終因不能很好與同事合作，工作業績低下而被組織遺棄。

　　處理人際關系的方法

　　1、尊重并適應組織環境，比如領導風格，公司文化，管理理念等。每個組織有其鮮明的個性特點，在長時間的磨合過程中漸漸形成穩定的風格，是眾多員工性格趨同的作用，代表著大多數員工的性格特點，有的是以領導人的性格特點為主，可以稱之為組織的性格，所以要想獲得領導與同事的認可，就必須首先弄清楚組織的風格，并根據組織的風格不斷調整自己的脾氣習性，與之相適應，慢慢融入進去，找到和諧的感覺。否則，一貫專橫獨行，堅持自我的話，一般很難以融入組織，難以被認同的，也因此無法很好地與同事進行合作，難以獲得更多的工作機會，建立良好的人際關系就無從談起。所以對組織性格的認知和認同非常重要。

　　2、清醒的人際關系觀。要對人際關系的重要性有一個清醒的認識，有意識地培養自己的人際關系，將之融入日常的工作交往中，為人際關系的不斷改進而持續努力。將人際關系的處理當作工作的一部分，大處著眼，小處著手。

　　3、注意細節。人際關系的處理有時非常微妙，稍不留神就可能前功盡棄，不可收拾。從自己的言行舉止入手，用誠實的態度、合作的精神感染與自己接觸的每一個人，不怕麻煩，將細節的處理運用到人際交往的每一個環節，促成人際關系處理的良性發展，并不斷鞏固提高。

　　4、培養親和力。親和力對一個人的人際交往至關重要，這也就是那些在各方面并不出色，卻擁有眾多朋友的一個重要原因。一個沒有親和力的人，人們是不愿意和她交往的，甚至躲避疏遠。親和力要求對人友善，讓人感覺親切和諧。所以我們在工作交往當中一定要注意自己的處事方法，不管身處何位，對人友善，對人尊重都是必須的。反之，那些不友善，動則訓斥貶低別人的人會慢慢體會到這種態度帶來的惡果，沒有人愿意和這樣的人交往，也不會有人很好配合這種人的工作。千萬不要當一個沒有合作關系的員工，沒有合作關系意味著工作范圍的縮小，成績的降低，意味著失業在即。

　　5、主動性很必要。工作當中人際關系的建立過程就像是銷售員工推銷產品，開拓市場一樣，不主動出擊，沒有人會買你的人際關系。我們要做的工作就是，主動出擊，把我們很好地推銷給同事，求得同事的信任和認可，把我們的人際關系賣給他們，同時，這個過程也是相互的，它是雙方互動的結果，我們在推銷自我的同時，也要充分運用影響力的技巧，用自己的誠實和熱忱換取對方的誠實和熱忱，這樣我們就建立了基本的人際關系。隨著時間的推移，接觸增多，接觸面廣，自然人際關系的網狀結構就形成了。

　　6、注意自我修養和自我提高。在要求別人做事情之前，先問問自己是否能做到，千萬不要忽視別人的感受，而一味以自我為中心。所以自我角色認知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認識自己的前提下，才能正確理解別人的感受，才能達到行動上的一致，達到和諧統一。任何單方感受都不足以應付復雜的人際交往，必要的換位思考和自我認知、自我反省不可缺少。

　　7、把握好交往的原則。人際交往應以誠信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關系而人際關系。沒有誠信的人際關系沒有穩定的基礎，經不起風浪，不以工作為中心，就不能把人際關系與工作績效有效結合起來，容易產生拉關系、搞幫派的感覺，這種人際關系在現代化的組織里是沒有市場的。沒有過硬的本領和令人信服的工作業績，與領導的關系再好，也只能得點小恩小惠，關鍵時候這種關系抗不住，能力社會還是多點能力、多點成績為好。

　　人際關系在工作當中的地位顯得越來越重要，如何把握和處理好人際關系顯示了一個人的綜合能力。人際關系處理得好，就會推動工作的進展；處理不好，就會使自己陷入被動局面。作為新經濟時代的從業者，必須把人際關系提到一定的高度，充分重視并有意識培養人際關系處理技巧，不斷積累經驗，總結教訓，獲得素質的提升和人際關系的改善，更快更好地發展自我，超越自我。

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