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消費者權益保護法試題及答案解析（精選5篇）
無論是在學校還是在社會中，只要有考核要求，就會有試題，試題是參考者回顧所學知識和技能的重要參考資料。你知道什么樣的試題才算得上好試題嗎？下面是小編為大家收集的消費者權益保護法試題及答案解析，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
消費者權益保護法試題及答案解析 1
一、選擇題<18分>
<一>單項選擇題（每小題1分，共6分）
1、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。
A、廣告經營者 B、廣告制作人
C、經營者 D、發布廣告的媒體
1、C
2、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的（）。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
2、A
3、對（），消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。
A、包修、包換、包退的一切商品
B、包修、包換、包退的大件商品
C、包修、包換、包退的家用電器
D、一切商品
3、B
4、經營者提供商品或服務有（）行為的，應當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。
A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱 D、侵犯人身自由
4、B
5、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對（）的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發生的.方法。
A、不合格 B、未經檢驗
C、數量不足 D、可能危及人身、財產安全
5、D
6、一般說來，消費者享有對（）進行監督的權利。
A、商品 B、服務
C、商品和服務以及保護消費者權益的工作
D、不合格商品
6、C
<二>多項選擇題（每小題2分，共12分）
1、消費者在購買、使用商品的時候，享有（）的權利。
A、自主選擇 B、依法結社 C、公平交易
D、沒收經營者的不合格商品 E、索要購貨憑證
1、ABCE
2、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（）得到尊重的權利。
A、人格尊嚴 B、個人性格 C、民族風俗習慣
D、商業慣例 E、作為名人的特殊身份
2、AC
3、經營者不得（）。
A、對消費者進行侮辱
B、侵犯消費者的人身自由
C、搜查消費者的身體及攜帶的物品
D、拒絕消費者索要服務單據的要求
E、拒絕消費者強制交易的要求
3、ABCD
4、國家對消費者權益的保護，主要體現在（）。
A、消費者可以直接參與有關消費者權益的法律、法規的制定工作
B、各級人民到政府應當制止危害消費者人身、財產安全行為的發生
C、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理
D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益
E、國家機關工作人員不得包庇經營者侵犯消費者的合法權益
4、BCDE
5、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產品冒充合格產品的，應由有關部門責令其改正，并根據其情節處以違法所得（）的罰款
A、1萬元以下 B、2萬元以上 C、一倍以下
D、一倍以上 E、五倍以下
5、DE
6、消費者協會享有下列職權（）。
A、參與行政部門對商品和服務的監督、檢查
B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查和仲裁
C、支持受損害的消費者提起訴訟
D、對投訴案件涉及的商品質量進行監督
E、直接對違法經營者進行罰款
6、AC
二、名詞解釋（每小題3分，共18分）
1、消費者：
2、經營者：
3、消費者權益保護法：
4、知情權：
5、受尊重權：
6、結社權：
三、判斷分析（每小題3分，共24分）
1、消費者有權根據商品或服務的不同情況，要求經營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書和售后服務等情況的說明。
1、答：對。消費者權益保護法規定，消費者有知情權，經營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權范疇。
2、我國消費者權益保護法保護一切有償取得商品和服務、滿足生產消費的物質文化消費的單位和個人。
2、答：錯。我國消費者權益保護法保護一切為生活需要購買、使用商品或者接受服務的消費者。
3、消費者協會是依法成立的保護消費者合法權益的社會團體。在保證商品質量和服務質量的前提下，它可以從事商品經營和盈利性服務。
3、答：錯。消費者協會是依法成立的保護消費者權益的社會團體。消費者組織不得從事商品經營和營利性服務。
4、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。
4、答：對。消費者權益保護法規定：經營者賠償責任之一是由營業執照的使用人或持有人承擔。
5、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產者要求賠償。
5、答：錯。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。
6、對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
6、答：對。消費者權益保護法規定：對國家規定或者經營者等消費者約定“三包”的商品，經營者應當負責修理、更換和退貨。在包修期內兩次修理仍不能正常使用后，經營者應當負責更換或退貨，對大件商品并負責承擔運輸等合理費用。
7、消費者有權要求經營者提供任何商品的價格、產地、生產者、等級、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等情況。
7、答：對。消費者權益保護法規定，消費者有知情權，經營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權范疇。
8、消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償，在柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。
8、答：對。消費者權益保護法規定：消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害后，可以向銷售者或服務者要求賠償，柜臺租期滿后，也可以向柜臺出租者要求賠償。
四、問答題（每小題4分，共20分）
1、自主選擇權具體包括的權利
2、安全權
3、經營者應承擔的義務
4、消費者協會的職能
5、解決消費者和經營者發生的消費者權益爭議的途徑
五、案例分析（每題10分，共20分）
1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛科把事情說清楚。”到保衛科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應該接受我們的檢查來證明你們的清白�！逼扔跓o奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經檢查，未發現任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。
1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元。
請問：法院應支持劉、張的訴訟嗎？為什么？
1、答：法院應當支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護二人的合法權益。
我國消費者權益保護法規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利。
本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權益保護法的規定，侵犯了消費者的受尊重權，依法應當承擔責任
2、1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領取了此商場發的“包修、包換、包退”的三包質量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認皮鞋確實存在質量問題，同意調換，但同時還表示，目前商場無現貨可換，商場將與生產廠家進行聯系，請陳某暫回保定等候該商場與生產廠家聯系的結果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產廠家沒有回音為由要求陳某繼續等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。
請問：法院應怎樣判決？
2、答：北京某商場應當退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產生的合理費用。
消費者權益保護法規定，經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。并且規定經營者提供商品或服務造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求退還貨款和服務費用，或者以賠償損失等方法承擔民事責任。
本案中，北京某百貨商場與陳某約定了“三包”質量責任，但其無故拖延，不履行其應當承擔的責任，違反了法律規定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應當依法承擔退還貨款和賠償由此而產生的合理費用的民事責任。
消費者權益保護法試題及答案解析 2
一、選擇題（每題 2 分，共 60 分）
�。ㄒ唬┫M者的權利
1. 消費者有權要求經營者提供商品的（ ）
A. 價格
B. 產地
C. 生產者
D. 以上全是
答案：D
解析：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，包括商品的價格、產地、生產者等信息。
2. 小李在商場購買了一件衣服，回家后發現衣服有質量問題，他可以依據（ ）維護自己的權益。
A. 自主選擇權
B. 公平交易權
C. 求償權
D. 安全權
答案：B
解析：公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，衣服有質量問題，侵犯了消費者的公平交易權。
3. 消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，這體現了消費者的（ ）
A. 安全權
B. 知情權
C. 公平交易權
D. 自主選擇權
答案：C
解析：題干描述的是公平交易權的內容。
4. 小王在超市購物時，超市工作人員強行對他搜身，這侵犯了小王的（ ）
A. 人格尊嚴權
B. 自主選擇權
C. 安全權
D. 知情權
答案：A
解析：超市工作人員強行搜身侵犯了消費者的人格尊嚴和人身自由，屬于人格尊嚴權范疇。
5. 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。下列哪種行為侵犯了消費者的自主選擇權？（ ）
A. 某酒店規定消費者必須在酒店內用餐
B. 某服裝店要求顧客購買服裝時必須搭配購買配飾
C. 某電信公司規定用戶辦理寬帶業務必須綁定手機號碼
D. 以上都是
答案：D
解析：這些行為都限制了消費者自由選擇商品或服務的權利，侵犯了自主選擇權。
�。ǘ┙洜I者的義務
6. 經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，這是經營者的（ ）義務。
A. 保證商品或服務安全
B. 提供真實信息
C. 出具憑證或單據
D. 接受監督
答案：A
解析：保障人身、財產安全是經營者的基本義務之一，屬于保證商品或服務安全義務。
7. 經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具（ ）
A. 發票
B. 收據
C. 購貨憑證或者服務單據
D. 以上都是
答案：D
解析：經營者有出具憑證或單據的義務，發票、收據、購貨憑證或者服務單據等都屬于相關憑證。
8. 某商家對商品進行虛假宣傳，誤導消費者購買，該商家違反了（ ）義務。
A. 保證商品或服務安全
B. 提供真實信息
C. 履行“三包”
D. 不得侵犯消費者人格權
答案：B
解析：進行虛假宣傳，沒有提供真實信息，欺騙消費者，違反了提供真實信息義務。
9. 經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。這是經營者的（ ）義務。
A. 保證商品或服務安全
B. 提供真實信息
C. 履行“三包”
D. 接受監督
答案：C
解析：題干描述的是經營者履行“三包”義務的內容。
10. 經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的（ ）
A. 人身自由
B. 人格尊嚴
C. 人身自由和人格尊嚴
D. 財產安全
答案：C
解析：經營者有義務尊重消費者的人身自由和人格尊嚴，不得有上述侵權行為。
�。ㄈ┫M者權益的保護
11. 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決？（ ）
�、倥c經營者協商和解
�、谡埱笙M者協會調解
③向有關行政部門申訴
�、芨鶕c經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
�、菹蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟
A. ①②③④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④⑤
D. ①③④⑤
答案：A
解析：消費者權益爭議的解決途徑包括協商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟等。
12. 消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的（ ）
A. 行政機關
B. 社會組織
C. 行業協會
D. 企業法人
答案：B
解析：消費者協會是社會組織，其宗旨是保護消費者合法權益，對商品和服務進行社會監督。
13. 某消費者購買的商品在保修期內出現質量問題，商家拒絕維修，消費者可以向（ ）投訴。
A. 消費者協會
B. 工商行政管理部門
C. 質量技術監督部門
D. 以上都可以
答案：D
解析：消費者協會、工商行政管理部門、質量技術監督部門等都可以受理消費者的投訴，對商家的行為進行監督和處理。
14. 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 廣告經營者
B. 廣告發布者
C. 經營者
D. 以上都是
答案：C
解析：消費者因虛假廣告受損，首先可以向經營者要求賠償，廣告經營者、發布者在某些情況下承擔連帶責任。
15. 下列關于懲罰性賠償的說法正確的是（ ）
A. 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍
B. 經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照《消費者權益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償
C. 以上說法都正確
D. 以上說法都不正確
答案：B
解析：經營者欺詐行為的懲罰性賠償是增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；經營者明知商品或服務有缺陷仍提供導致嚴重后果的，受害人有權要求所受損失二倍以下懲罰性賠償，B 選項正確。
（四）法律責任
16. 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（ ）倍。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：C
解析：經營者欺詐行為的懲罰性賠償為價款或費用的三倍。
17. 經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當（ ）
A. 停止侵害
B. 恢復名譽
C. 消除影響
D. 賠禮道歉
E. 以上都是
答案：E
解析：經營者侵犯消費者人格尊嚴等權利，應承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉等民事責任。
18. 經營者違反本法規定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究（ ）
A. 民事責任
B. 行政責任
C. 刑事責任
D. 以上都有
答案：C
解析：構成犯罪的`，要依法追究刑事責任。
19. 對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向（ ）提起訴訟。
A. 人民法院
B. 工商行政管理部門
C. 質量技術監督部門
D. 消費者協會
答案：A
解析：消協對侵害眾多消費者權益的行為可向人民法院提起訴訟。
20. 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（ ）
A. 醫療費、護理費
B. 交通費
C. 因誤工減少的收入
D. 以上都是
答案：D
解析：造成人身傷害的，需賠償醫療費、護理費、交通費、誤工費等。
（五）其他相關知識
21. 消費者在購買、使用商品和接受服務時（ ）
A. 享有個人信息依法得到保護的權利
B. 有權拒絕經營者的強制交易行為
C. 享有自主選擇商品或者服務的權利
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者享有個人信息保護權、拒絕強制交易權、自主選擇權等多種權利。
22. 下列哪種商品不屬于《消費者權益保護法》規定的適用“三包”的商品？（ ）
A. 手機
B. 電腦
C. 食品
D. 空調
答案：C
解析：食品一般不適用“三包”規定，手機、電腦、空調等耐用商品通常適用。
23. 消費者為（ ）購買、使用商品或者接受服務，其權益受《消費者權益保護法》保護。
A. 生產需要
B. 生活需要
C. 經營需要
D. 工作需要
答案：B
解析：《消費者權益保護法》保護的是為生活需要購買、使用商品或接受服務的消費者。
24. 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（ ）
A. 履行約定
B. 退回預付款
C. 承擔預付款的利息
D. 以上都是
答案：D
解析：經營者未按預收款約定提供商品或服務，應履行約定、退回預付款并承擔利息。
25. 某商場在促銷活動中規定，“凡購買本商場商品滿 100 元者，可獲得價值 10 元的禮品一份”。這種行為屬于（ ）
A. 不正當競爭行為
B. 合法的促銷行為
C. 侵犯消費者權益的行為
D. 違反價格法的行為
答案：B
解析：商場在促銷活動中明確規則給予消費者禮品，屬于合法的促銷行為。
26. 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷售者或者服務者
B. 展銷會的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購物受損，可向銷售者或服務者、展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償。
27. 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除《消費者權益保護法》另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任。（ ）
①商品或者服務存在缺陷的
�、诓痪邆渖唐窇斁邆涞氖褂眯阅芏鍪蹠r未作說明的
�、鄄环显谏唐坊蛘咂浒b上注明采用的商品標準的
�、懿环仙唐氛f明、實物樣品等方式表明的質量狀況的
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：這些情形下經營者應承擔民事責任，符合相關法律規定。
28. 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外。（ ）
�、傧M者定作的
�、邗r活易腐的
�、墼诰�下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品
�、芙桓兜膱蠹�、期刊
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：這些商品不適用無理由退貨規定。
29. 國家對消費者權益的保護，主要體現在（ ）
A. 各級人民政府應當制止危害消費者人身、財產安全行為的發生
B. 對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理
C. 工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益
D. 以上都是
答案：D
解析：各級政府、法院、工商部門等都在不同方面對消費者權益進行保護。
30. 消費者組織不得從事（ ）
A. 向消費者提供消費信息和咨詢服務
B. 參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查
C. 商品經營和營利性服務
D. 受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解
答案：C
解析：消費者組織是非營利性組織，不得從事商品經營和營利性服務。
消費者權益保護法試題及答案解析 3
一、單項選擇題（每題2分，共30分）
1. 我國《消費者權益保護法》中所指的“消費者”是（ ）
A. 為生產、生活需要而購買、使用商品或者接受服務的自然人
B. 為生產、生活需要而購買、使用商品或者接受服務的單位和個人
C. 為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務的自然人
D. 為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務的單位和個人
答案：C
解析：根據《消費者權益保護法》第二條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。所以消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務的自然人。
2. 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（ ）
A. 一倍
B. 二倍
C. 三倍
D. 四倍
答案：C
解析：《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
3. 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向（ ）要求賠償。
A. 分立后企業
B. 合并后企業
C. 變更后承受其權利義務的企業
D. 其他企業
答案：C
解析：《消費者權益保護法》第四十一條規定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。
4. 下列關于消費者組織的說法錯誤的是（ ）
A. 消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織
B. 消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務
C. 各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持
D. 消費者組織可以從事商品經營和營利性服務，以獲取更多的資金來支持其保護消費者權益的工作
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第三十六條規定，消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。第三十七條規定，消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務。第三十八條規定，各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。所以消費者組織不能從事商品經營和營利性服務。
5. 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起（ ）日內退貨，且無需說明理由。
A. 七
B. 十
C. 十五
D. 三十
答案：A
解析：《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
6. 經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具（ ）
A. 發票
B. 收據
C. 購貨憑證或者服務單據
D. 以上都是
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第二十二條規定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。所以包括發票、收據、購貨憑證或者服務單據等都應該出具。
7. 消費者協會可以（ ）
A. 以營利為目的向社會推薦商品和服務
B. 收受經營者費用
C. 向經營者攤派費用
D. 就消費者合法權益保護問題向有關行政部門反映、查詢，提出建議
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第三十七條規定，消費者協會履行下列公益性職責：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。所以消費者協會可以就消費者合法權益保護問題向有關行政部門反映、查詢，提出建議，而不能以營利為目的推薦商品、收受或攤派費用等。
8. 某商場銷售的一款空調機，標價為4000元，商場在開展促銷活動時，該空調機按標價的八折銷售，此時消費者購買該空調機仍可獲得相當于標價（ ）的利潤。已知該空調機的進價為2500元。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
答案：B
解析：空調機標價4000元，八折銷售后的售價為4000×0.8 = 3200元，利潤為3200 - 2500 = 700元，利潤占標價的比例為700÷4000×100% = 17.5%≈10%（選項中最接近的）。
9. 下列不屬于消費者權利的是（ ）
A. 自主選擇權
B. 公平交易權
C. 安全保障權
D. 執法監督權
答案：D
解析：《消費者權益保護法》規定了消費者的多項權利，如安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、求教獲知權、依法結社權、維護尊嚴權、監督批評權等。執法監督權是相關執法部門的權力，不是消費者的權利。
10. 甲在某商場購買了一臺乙公司生產的微波爐，在使用過程中微波爐發生爆炸，致使甲受傷。下列說法正確的是（ ）
A. 甲只能向乙公司要求賠償
B. 甲只能向商場要求賠償
C. 甲既可以向乙公司要求賠償，也可以向商場要求賠償
D. 甲應當先向乙公司要求賠償，不足部分再向商場要求賠償
答案：C
解析：《消費者權益保護法》第四十條規定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。所以甲既可以向乙公司要求賠償，也可以向商場要求賠償。
11. 某超市在店堂內張貼告示：“本超市保留對促銷活動的最終解釋權。”該告示（ ）
A. 有效，因為是商家的內部規定
B. 有效，因為消費者應當遵守商家的規定
C. 無效，因為其內容違反了法律規定
D. 無效，因為其剝奪了消費者的解釋權
答案：C
解析：《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。超市保留最終解釋權的告示屬于排除消費者權利的規定，所以無效。
12. 消費者王某在購買商品后，發現商品存在質量問題，但商家拒絕退貨。王某可以通過下列哪些途徑解決糾紛（ ）
①與商家協商和解
�、谡埱笙M者協會調解
�、巯蛴嘘P行政部門申訴
④向人民法院提起訴訟
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。所以①②③④途徑都可以。
13. 某品牌手機在宣傳中稱其電池續航能力超強，“充電5分鐘，通話2小時”。但消費者購買后發現實際續航能力遠不如宣傳所說。該品牌手機的行為侵犯了消費者的（ ）
A. 安全保障權
B. 知悉真情權
C. 自主選擇權
D. 公平交易權
答案：B
解析：商家在宣傳中夸大電池續航能力，而實際情況與宣傳不符，消費者在購買時并不知曉真實情況，商家的行為侵犯了消費者的知悉真情權。消費者有權了解商品的真實性能、特點等信息。
14. 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，不屬于欺詐行為的是（ ）
A. 銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全要求
B. 銷售失效、變質的商品
C. 銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產日期的`商品
D. 銷售的商品數量不足
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第五十五條規定的欺詐行為包括經營者提供商品或者服務有欺詐行為的情形，如銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全要求；銷售失效、變質的商品；銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產日期的商品等。銷售商品數量不足不屬于欺詐行為，可能涉及到其他違約等問題。
15. 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷售者或者服務者
B. 展銷會的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都是
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第四十三條規定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。所以可以向銷售者或者服務者、展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。
二、多項選擇題（每題3分）
1. 消費者的自主選擇權包括（ ）
A. 有權自主選擇提供商品或者服務的經營者
B. 有權自主選擇商品品種或者服務方式
C. 有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務
D. 有權進行比較、鑒別和挑選
答案：ABCD
解析：《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
2. 經營者的義務包括（ ）
A. 依法經營和誠信經營義務
B. 接受監督的義務
C. 保障消費者安全的義務
D. 提供真實信息的義務
答案：ABCD
解析：《消費者權益保護法》規定了經營者的多項義務，如依法經營和誠信經營義務；接受監督的義務；保障消費者安全的義務；提供真實信息的義務；標明真實名稱和標記的義務；出具憑證或單據的義務；保證質量的義務；履行“三包”或其他責任的義務；不得侵犯消費者人格權的義務等。所以以上選項均正確。
3. 下列哪些商品適用無理由退貨制度（ ）
A. 手機
B. 服裝
C. 食品（未開封且在保質期內）
D. 化妝品（未使用且包裝完好）
答案：ABD
解析：《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。服裝、手機、未使用且包裝完好的化妝品不屬于上述除外商品，食品如果是鮮活易腐的則不適用無理由退貨，但未開封且在保質期內的一般食品如果不屬于鮮活易腐的可以適用（需根據具體情況判斷），這里ABD選項更明確符合。
4. 消費者協會可以就哪些方面的問題向有關行政部門反映、查詢，提出建議（ ）
A. 商品質量
B. 服務質量
C. 侵害消費者合法權益的行為
D. 經營者的經營行為
答案：ABC
解析：《消費者權益保護法》第三十七條規定，消費者協會就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議。商品質量、服務質量問題涉及消費者合法權益，侵害消費者合法權益的行為更是其關注重點，而經營者的一般經營行為如果不涉及消費者合法權益則不在此范圍內，所以選ABC。
5. 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決（ ）
A. 與經營者協商和解
B. 請求消費者協會調解
C. 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
D. 向人民法院提起訴訟
答案：ABCD
解析：《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。所以以上途徑均正確。
6. 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（ ）
A. 醫療費
B. 護理費
C. 交通費
D. 誤工費
答案：ABCD
解析：《消費者權益保護法》第四十九條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。所以ABCD選項都正確。
7. 下列屬于侵犯消費者公平交易權的行為有（ ）
A. 某商場在銷售商品時搭售其他商品
B. 某超市以高于市場價的價格銷售商品
C. 某飯店在顧客結賬時多收餐費
D. 某商家在促銷活動中先提價后打折
答案：ACD
解析：公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。商場搭售商品、飯店多收餐費、商家先提價后打折等行為都損害了消費者的公平交易權。超市以高于市場價銷售商品如果是明碼標價且不存在欺詐等其他問題，不屬于侵犯公平交易權，市場價格本身有一定的波動范圍。所以選ACD。
8. 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（ ）得到尊重的權利。
A. 人格尊嚴
B. 個人性格
C. 民族風俗習慣
D. 商業慣例
答案：AC
解析：《消費者權益保護法》第十四條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。所以選AC。
9. 經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者（ ）出具。
A. 可以
B. 必須
C. 無需
D. 視情況
答案：B
解析：《消費者權益保護法》第二十二條規定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。所以選B。
消費者權益保護法試題及答案解析 4
一、單項選擇題（每題2分，共30分）
1. 消費者權益保護法調整的對象是（ ）
A. 消費者為生產需要購買、使用商品或接受服務時所發生的法律關系
B. 各商家為經營需要而發生的購銷關系
C. 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務而發生的法律關系
D. 消費者為營利而進行的購銷活動
答案：C
解析：消費者權益保護法主要調整消費者在生活消費過程中與經營者等之間產生的法律關系，強調的是生活消費，而非生產或營利活動，所以A、D錯誤；B選項商家之間的購銷關系不屬于消費者權益保護法調整的主要范疇，該法主要側重于保護消費者權益，故C正確。
2. 小吳在某商場購買了一雙名牌運動鞋，后來發現這雙鞋是假冒偽劣產品。那么小吳可以主張的權利不包括（ ）
A. 要求商場退貨
B. 要求商場更換正品
C. 要求商場加倍賠償
D. 要求商場承擔精神損害賠償
答案：D
解析：根據消費者權益保護法，消費者購買到假冒偽劣產品，有權要求經營者退貨、更換、修理等，對于欺詐行為，消費者可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。但是，一般情況下，對于購買假冒偽劣商品這種情況，不支持精神損害賠償，除非有特殊情形對消費者造成了嚴重的精神損害等，故D符合題意，A、B、C選項是消費者的合法權利。
3. 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的（ ）
A. 一倍
B. 二倍
C. 三倍
D. 四倍
答案：C
解析：《消費者權益保護法》規定經營者有欺詐行為的，消費者可要求增加賠償，賠償金額為商品價款或服務費用的三倍，故C正確。
4. 下列關于消費者自主選擇權的說法中錯誤的是（ ）
A. 消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者
B. 消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式
C. 消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務
D. 消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選，但是必須購買經營者指定的配套產品
答案：D
解析：消費者自主選擇權包括自主選擇經營者、商品品種、服務方式，有權決定是否購買及接受服務，也有權進行比較、鑒別和挑選等，而不是必須購買經營者指定的配套產品，經營者不得強制搭售等，D選項錯誤，A、B、C正確。
5. 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向（ ）要求賠償。
A. 分立后的企業
B. 合并后的企業
C. 變更后承受其權利義務的企業
D. 其他相關企業
答案：C
解析：當原企業發生分立、合并等情況時，消費者的合法權益受到損害，可向變更后承受其權利義務的.企業要求賠償，C正確，A、B表述不全面，D不準確。
6. 某超市在店堂內張貼了一份顧客須知，其中有一條規定：“在本超市購買的商品，如果不超過20日，可以無條件退貨�！毙±钤谠摮匈徺I了一件商品，10日后發現該商品有質量問題，他（ ）
A. 有權無條件退貨
B. 有權要求超市賠償損失，但不能退貨
C. 無權退貨，因為已經超過了退貨期限
D. 無權退貨，因為小李購買的商品不屬于無條件退貨的范圍
答案：A
解析：超市規定不超過20日可無條件退貨，小李購買的商品10日后發現質量問題，在規定期限內，有權無條件退貨，A正確，C、D錯誤；B選項小李不僅有權退貨，還可根據具體情況要求賠償損失等。
7. 下列不屬于消費者協會職能的是（ ）
A. 向消費者提供消費信息和咨詢服務
B. 參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查
C. 對消費者投訴事項進行調解
D. 對侵犯消費者權益的生產經營者進行刑事處罰
答案：D
解析：消費者協會的職能包括向消費者提供信息和咨詢服務、參與監督檢查、調解投訴等，但它沒有刑事處罰權，刑事處罰是司法機關的職權，D錯誤，A、B、C正確。
8. 消費者王某在購買商品后，發現商品存在質量問題，但商家拒絕退貨。王某可以通過下列哪種途徑解決糾紛（ ）
A. 與商家協商和解
B. 請求消費者協會調解
C. 向有關行政部門申訴
D. 以上途徑都可以
答案：D
解析：當消費者與商家發生糾紛時，消費者可以通過與商家協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴等多種途徑解決，D正確，A、B、C選項只是其中的部分途徑。
9. 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（ ）
A. 履行約定
B. 退回預付款
C. 承擔預付款的利息
D. 承擔消費者必須支付的合理費用
答案：ABCD
解析：經營者以預收款方式提供商品或服務，未按約定提供的，應按消費者要求履行約定、退回預付款、承擔預付款利息及消費者必須支付的合理費用，ABCD全正確。
10. 某品牌手機在廣告中宣傳其具有超強的拍照功能，但消費者購買后發現拍照效果并不理想，該品牌手機的廣告行為侵犯了消費者的（ ）
A. 知情權
B. 公平交易權
C. 自主選擇權
D. 求償權
答案：A
解析：手機廣告宣傳與實際功能不符，使消費者在購買時對產品的性能產生誤解，侵犯了消費者的知情權，A正確；公平交易權主要涉及質量、價格等方面的公平，B不符合；自主選擇權是關于消費者自主選擇商品等的權利，C不符合；求償權是在權益受損后要求賠償的權利，D不符合。
11. 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷售者或者服務者
B. 展銷會的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都可以
答案：D
解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務受損害，可向銷售者或服務者要求賠償，展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償，所以D正確。
12. 下列關于消費者個人信息保護的說法正確的是（ ）
A. 經營者可以隨意收集、使用消費者個人信息
B. 經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則
C. 經營者無需對收集的消費者個人信息進行保密
D. 消費者無權要求經營者刪除其個人信息
答案：B
解析：經營者收集、使用消費者個人信息應遵循合法、正當、必要原則，且要對信息保密，消費者有權要求刪除其個人信息等，A、C、D錯誤，B正確。
13. 某餐廳規定“禁止自帶酒水”，這一規定侵犯了消費者的（ ）
A. 自主選擇權
B. 公平交易權
C. 知悉真情權
D. 依法求償權
答案：A
解析：消費者有權自主選擇是否購買餐廳的酒水，餐廳禁止自帶酒水限制了消費者的選擇，侵犯了其自主選擇權，A正確；公平交易權主要體現在質量、價格等交易條件的公平，B不符合；知悉真情權是關于了解商品或服務真實情況的權利，C不符合；依法求償權是在權益受損后要求賠償的權利，D不符合。
14. 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 廣告經營者
B. 廣告發布者
C. 商品或服務的經營者
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者因虛假廣告權益受損，可向商品或服務的經營者要求賠償，廣告經營者、發布者不能提供經營者真實名稱、地址和有效聯系方式的，也應承擔賠償責任，所以D正確。
15. 某電商平臺在促銷活動中，先提高商品價格，然后再進行打折銷售，這種行為侵犯了消費者的（ ）
A. 安全保障權
B. 知悉真情權
C. 自主選擇權
D. 公平交易權
答案：D
解析：電商平臺先提價再打折，使消費者在不公平的交易條件下進行消費，侵犯了消費者的公平交易權，D正確；安全保障權涉及商品或服務的安全性，A不符合；知悉真情權是了解商品或服務真實情況的權利，B不符合；自主選擇權是自主選擇商品或服務等的權利，C不符合。
二、多項選擇題（每題3分，共30分）
1. 消費者的權利包括（ ）
A. 安全保障權
B. 知悉真情權
C. 自主選擇權
D. 公平交易權
E. 依法求償權
答案：ABCDE
解析：消費者具有安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權等多項權利，還包括結社權、獲得知識權、受尊重權、監督批評權等，ABCDE選項均是消費者的重要權利。
2. 經營者的義務包括（ ）
A. 依法經營和誠信經營義務
B. 接受監督的義務
C. 保障消費者安全的義務
D. 提供真實信息的義務
E. 出具憑證和單據的義務
答案：ABCDE
解析：經營者有依法經營、誠信經營、接受監督、保障消費者安全、提供真實信息、出具憑證和單據等多項義務，此外還有保證商品和服務質量、履行“三包”或其他責任、尊重消費者人格尊嚴和個人信息保護等義務，ABCDE選項均正確。
3. 下列哪些情形下，消費者可以七天無理由退貨（ ）
A. 消費者定做的商品
B. 鮮活易腐的商品
C. 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品
D. 交付的報紙、期刊
E. 消費者購買的服裝，未拆封且不影響二次銷售。
答案：E
解析：根據消費者權益保護法，除定做、鮮活易腐、在線下載或拆封的數字化商品、交付的報紙期刊等特殊商品外，其他商品消費者在收到商品之日起七日內，在不影響二次銷售的情況下可以無理由退貨，E符合條件，A、B、C、D選項不適用七天無理由退貨。
4. 消費者協會可以就哪些方面開展監督（ ）
A. 商品質量
B. 服務質量
C. 商品價格
D. 環境保護
E. 不公平競爭行為
答案：ABC
解析：消費者協會可以對商品和服務質量、商品價格等進行監督，對于環境保護、不公平競爭行為等雖有一定關聯但不是其主要的直接監督范疇，主要還是圍繞消費者權益相關的商品質量、服務質量及價格等方面，ABC正確。
5. 消費者在購買商品時，有權要求經營者提供（ ）
A. 商品的價格
B. 商品的產地
C. 商品的檢驗合格證明
D. 商品的使用方法說明書
E. 商品的售后服務內容
答案：ABCDE
解析：消費者購買商品時，有權要求經營者提供商品的價格、產地、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務內容等相關信息，經營者有義務如實告知，ABCDE選項均正確。
6. 下列行為中，屬于侵犯消費者公平交易權的有（ ）
A. 某商場在春節期間提高商品價格
B. 某超市出售的商品存在缺斤少兩的情況
C. 某酒店在結賬時收取未標明的服務費
D. 某網店在銷售商品時強制搭售其他商品
E. 某汽車銷售公司在銷售汽車時強制消費者購買汽車保險
答案：BCDE
解析：商場在春節期間合理提高商品價格不屬于侵犯公平交易權，若存在價格欺詐等情況則另當別論；超市商品缺斤少兩、酒店收取未標明的服務費、網店強制搭售、汽車銷售公司強制消費者購買保險等行為都使消費者在交易中處于不公平地位，侵犯了消費者的公平交易權，BCDE正確。
7. 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當承擔（ ）
A. 醫療費
B. 護理費
C. 交通費
D. 誤工費
E. 精神損害賠償
答案：ABCD
解析：經營者造成消費者人身傷害，應承擔醫療費、護理費、交通費、誤工費等費用，對于精神損害賠償，一般需要根據具體情況判斷，嚴重的人身傷害等可能涉及精神損害賠償，但不是必然承擔，ABCD正確。
8. 消費者權益保護法的適用范圍包括（ ）
A. 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務
B. 經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務
C. 農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料
D. 企業之間的購銷活動
E. 個人之間的商品交換
答案：ABC
解析：消費者權益保護法適用于消費者為生活消費購買商品或接受服務、經營者向消費者提供商品或服務以及農民購買直接用于農業生產的生產資料等情況，企業之間的購銷活動一般適用合同法等相關法律，個人之間的商品交換不屬于其主要適用范圍，ABC正確，D、E錯誤。
9. 下列關于網絡購物中消費者權益保護的說法正確的有（ ）
A. 網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以向網絡交易平臺提供者要求賠償
B. 網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾
C. 網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任
D. 消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償
E. 網絡購物中消費者無七天無理由退貨的權利
答案：ABCD
解析：網絡購物中，網絡交易平臺提供者在一定條件下要承擔相應責任，如不能提供銷售者信息時消費者可向其要求賠償、作出更有利承諾應履行、明知侵害未采取措施要承擔連帶責任等，消費者權益受損可向銷售者或服務者要求賠償，且消費者在符合條件時有七天無理由退貨權利，ABCD正確，E錯誤。
10. 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決（ ）
A. 與經營者協商和解
B. 請求消費者協會調解
C. 向有關行政部門申訴
D. 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
E. 向人民法院提起訴訟
答案：ABCDE
解析：消費者和經營者發生爭議時，可通過協商和解、請求消協調解、向行政部門申訴、仲裁、訴訟等途徑解決，ABCDE選項均是合法有效的解決途徑。
三、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述消費者權益保護法的立法宗旨。
答案：消費者權益保護法的立法宗旨主要包括以下幾個方面：
（1）保護消費者的合法權益。這是該法的核心宗旨，旨在確保消費者在購買商品或接受服務過程中，其人身、財產安全不受侵害，其知情權、自主選擇權、公平交易權等各項權利能夠得到切實保障，使消費者能夠在公平、公正、誠信的市場環境中進行消費。
�。�2）維護社會經濟秩序。通過規范經營者的行為，制止不正當的經營手段和交易行為，防止市場混亂，維護市場的正常運行和健康發展，保障社會經濟秩序的穩定。
�。�3）促進社會主義市場經濟健康發展。一方面，保護消費者權益能夠增強消費者的消費信心，促進消費市場的繁榮，從而推動經濟增長；另一方面，促使經營者提高商品和服務質量，公平競爭，有利于市場經濟的健康、可持續發展。
消費者權益保護法試題及答案解析 5
一、單項選擇題（每題2分，共30分）
1. 消費者權益保護法的宗旨是保護（ ）的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展。
A. 消費者
B. 經營者
C. 生產者
D. 服務者
答案：A
解析：消費者權益保護法明確其宗旨是保護消費者的合法權益，這是該法的核心目的，通過保障消費者權益來維護市場秩序和促進經濟健康發展。
2. 消費者為（ ）需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受消費者權益保護法保護。
A. 生產
B. 生活
C. 經營
D. 娛樂
答案：B
解析：消費者權益保護法主要適用于消費者為生活消費需要而進行的消費行為，以區別于生產經營等其他行為。
3. 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（ ）倍。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：C
解析：這是消費者權益保護法中對欺詐行為的懲罰性賠償規定，旨在嚴厲打擊經營者的欺詐行為，保護消費者權益。
4. 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向（ ）要求賠償。
A. 分立后的企業
B. 合并后的企業
C. 變更后承受其權利義務的企業
D. 其他企業
答案：C
解析：當企業發生分立、合并等變更時，由變更后承受其權利義務的企業承擔對消費者的賠償責任，以確保消費者的求償權。
5. 消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的（ ）。
A. 行政機關
B. 行業協會
C. 社會組織
D. 群眾組織
答案：C
解析：消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的社會組織，其職責是保護消費者合法權益，不是行政機關或行業協會等。
6. 下列關于消費者自主選擇權的`說法中錯誤的是（ ）。
A. 消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者
B. 消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式
C. 消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務
D. 消費者有權自主選擇以何種價格購買商品或者接受服務
答案：D
解析：消費者有自主選擇權，但價格一般是由市場調節和經營者定價，消費者不能隨意自主選擇價格，只能在合理的價格范圍內進行選擇和比較。
7. 經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對（ ）的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以及防止危害發生的方法。
A. 不合格
B. 未經檢驗
C. 可能危及人身、財產安全
D. 有瑕疵
答案：C
解析：這是經營者保障消費者安全權的義務，對于可能危及人身、財產安全的商品，要履行說明、警示等義務。
8. 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷售者或者服務者
B. 展銷會的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者在展銷會、租賃柜臺消費時，權益受損可向銷售者或服務者、展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償，他們在不同情況下承擔相應責任。
9. 經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具（ ）。
A. 發票
B. 收據
C. 購貨憑證或者服務單據
D. 以上都是
答案：D
解析：經營者有出具購貨憑證或服務單據的義務，包括發票、收據等，以保障消費者的知情權和求償權等。
10. 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（ ）。
A. 履行約定
B. 退回預付款
C. 承擔預付款的利息
D. 以上都是
答案：D
解析：經營者預收款項后，應按約定提供商品或服務，否則要履行約定、退款并承擔利息等責任，保障消費者權益。
11. 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 廣告經營者
B. 廣告發布者
C. 商品或者服務的經營者
D. 以上都是
答案：C
解析：消費者因虛假廣告受損，首先向商品或服務的經營者要求賠償，廣告經營者、發布者在特定情況下承擔連帶責任。
12. 對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內（ ）次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：B
解析：這是三包規定中的內容，保修期內兩次修理仍不能正常使用，經營者應負責更換或退貨。
13. 經營者不得（ ）消費者進行交易。
A. 脅迫
B. 欺詐
C. 誤導
D. 以上都是
答案：D
解析：經營者在交易中不得有脅迫、欺詐、誤導等行為，要保證交易的公平、公正和合法。
14. 消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（ ）個工作日內，予以處理并告知消費者。
A. 五
B. 七
C. 十
D. 十五
答案：B
解析：這是行政部門處理消費者投訴的時間規定，以保證消費者投訴能及時得到處理和反饋。
15. 下列不屬于消費者權利的是（ ）。
A. 結社權
B. 受教育權
C. 監督權
D. 經營決策權
答案：D
解析：經營決策權是經營者的權利，消費者的權利包括結社權、受教育權、監督權等。
二、多項選擇題（每題3分，共30分）
1. 消費者的權利包括（ ）。
A. 安全權
B. 知情權
C. 自主選擇權
D. 公平交易權
答案：ABCD
解析：消費者權益保護法規定了消費者的多項權利，安全權是保障人身財產安全；知情權是了解商品服務信息；自主選擇權是自主選擇商品服務等；公平交易權是保證交易公平合理。
2. 經營者的義務包括（ ）。
A. 依法經營義務
B. 保障消費者安全義務
C. 提供真實信息義務
D. 接受監督義務
答案：ABCD
解析：經營者有依法經營、保障消費者安全、提供真實信息、接受監督等多項義務，以保障消費者權益和維護市場秩序。
3. 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決（ ）。
A. 與經營者協商和解
B. 請求消費者協會調解
C. 向有關行政部門申訴
D. 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
答案：ABCD
解析：這是消費者權益爭議的常見解決途徑，消費者可根據實際情況選擇合適的方式解決爭議。
4. 下列哪些行為屬于侵犯消費者權益的行為（ ）。
A. 銷售假冒偽劣商品
B. 對消費者進行侮辱、誹謗
C. 拒絕消費者的合理退貨要求
D. 強制消費者購買商品
答案：ABCD
解析：銷售假冒偽劣商品侵犯消費者安全權、知情權等；侮辱侵犯消費者人格尊嚴權；拒絕合理退貨、強制購買侵犯消費者自主選擇權、公平交易權等。
5. 消費者協會可以履行下列職能（ ）。
A. 向消費者提供消費信息和咨詢服務
B. 參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查
C. 就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議
D. 受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解
答案：ABCD
解析：消費者協會具有提供信息咨詢、參與監督檢查、反映查詢建議、受理投訴調解等職能，以保護消費者權益。
6. 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（ ）。
A. 醫療費
B. 護理費
C. 交通費
D. 誤工費
答案：ABCD
解析：造成人身傷害時，經營者要賠償醫療費、護理費、交通費、誤工費等相關費用，以彌補消費者損失。
7. 經營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，其內容（ ）。
A. 有效
B. 無效
C. 部分有效
D. 經消費者同意后有效
答案：B
解析：經營者這些排除消費者權利等不公平不合理的規定是無效的，以保障消費者合法權益不受侵害。
8. 下列關于網絡購物中消費者權益保護的說法正確的有（ ）。
A. 消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。
B. 網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。
C. 網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。
D. 網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
答案：ABCD
解析：這些都是網絡購物中對消費者權益保護的相關規定，保障了消費者在網絡購物中的權利，明確了各方責任。
9. 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 生產者
B. 銷售者
C. 服務者
D. 廣告經營者
答案：ABC
解析：一般情況下，消費者可向生產者、銷售者、服務者要求賠償，廣告經營者在特定情形下承擔責任，這里首先是前三者。
10. 下列哪些商品應當有警示標志或者中文警示說明（ ）。
A. 有腐蝕性的化學物品
B. 有副作用的藥品
C. 易碎的玻璃制品
D. 兒童玩具
答案：ABCD
解析：有腐蝕性化學物品、有副作用藥品、易碎玻璃制品、兒童玩具等可能對消費者造成危害或需要特殊注意的商品，都應有警示標志或中文警示說明。
三、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述消費者權益保護法的適用范圍。
答案：消費者權益保護法適用于消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的情況。具體包括：（1）購買、使用商品的消費行為，這里的商品包括各種有形的產品。（2）接受服務的消費行為，如餐飲服務、美容美發服務、交通運輸服務等。同時，農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，也參照該法執行。但經營者之間的購銷活動等非為生活消費的行為不屬于其適用范圍。
解析：明確消費者權益保護法的適用范圍，有助于準確判斷在何種情況下消費者的權益受該法保護，保障消費者在生活消費中的合法權益，同時區分與其他商業行為的不同。
2. 經營者的哪些行為屬于侵犯消費者權益的欺詐行為？
答案：經營者的欺詐行為主要包括以下情形：（1）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。（2）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品。（3）提供商品或者服務時使用欺詐手段，如虛假宣傳、虛假標價、虛假計量等。（4）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。（5）以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”等方式銷售商品。（6）故意隱瞞商品或者服務的真實情況，如隱瞞商品的瑕疵、缺陷、副作用等，或者隱瞞服務的限制條件、收費標準等重要信息，誤導消費者購買或接受服務。
解析：了解經營者的欺詐行為表現，有利于消費者識別和防范，同時也為法律對欺詐行為的制裁提供明確依據，更好地保護消費者的合法權益，維護市場的公平正義。
四、案例分析題（20分）
王某在某商場購買了一臺冰箱，使用一個月后發現冰箱不制冷，于是王某找到商場要求退貨。商場表示可以維修，但不同意退貨。王某認為冰箱存在質量問題，堅持要求退貨。經有關部門檢測，該冰箱確實存在質量問題。
請根據消費者權益保護法的相關知識，分析王某的要求是否合理，商場應承擔什么責任。
答案：王某的要求合理。根據消費者權益保護法，消費者購買商品在保修期內出現質量問題，有權要求經營者履行修理、更換、退貨等義務。經檢測該冰箱確實存在質量問題，王某在合理期限內要求退貨是符合法律規定的。商場應承擔退貨的責任，并且應當退還王某購買冰箱的價款。同時，如果王某因此遭受了其他損失，如交通費等，商場也應予以賠償。商場不能以只維修不同意退貨來逃避責任，其應當依法保障消費者的合法權益。
解析：通過對案例的分析，運用消費者權益保護法的相關規定，判斷消費者的要求是否合理以及經營者應承擔的責任，使學生更好地理解和運用法律知識解決實際問題，增強消費者維權意識和對經營者責任的認識。
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