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專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案（通用7套）
在日常學(xué)習(xí)和工作中，我們最少不了的就是試卷了，試卷是是資格考試中用以檢驗(yàn)考生有關(guān)知識(shí)能力而進(jìn)行人才篩選的工具。你知道什么樣的試卷才算得上好試卷嗎？下面是小編精心整理的專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 1
一、選擇題（每小題2分，共60分）1.對(duì)管理的理解，中西方學(xué)者有許多不同的看法。其中，“管理就是決策”是哪位著名學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)（）
A．泰羅 B.法約爾 C.孔茨 D.西蒙
2.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，如果一位管理者負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)，則這位管理者扮演的角色就是 A.領(lǐng)導(dǎo)者 B.混亂駕馭者 C.掛名首腦 D.企業(yè)家
3.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系可以概括為
A.相互排斥性
B.內(nèi)在統(tǒng)一性
C.相互關(guān)聯(lián)性
D.靈活多變性
4.我國(guó)古代儒家管理思想體系中所闡明的管理原則
A.德治
B.法治
C.無(wú)為而治
D.分權(quán)而治
5.20世紀(jì)20至30年代，科學(xué)管理時(shí)代開(kāi)始走向衰落，其衰落的標(biāo)志是（）
A.人際關(guān)系理論的產(chǎn)生 C.行為科學(xué)理論的產(chǎn)生
C.綜合管理理論的產(chǎn)生
D.全變管理理論的產(chǎn)生
6.據(jù)史書(shū)記載，劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓信之后，君臣之間有一段對(duì)話(huà)。劉問(wèn)：“你看我能領(lǐng)兵多少？”韓答：“陛下可領(lǐng)兵十萬(wàn)。”劉問(wèn)“你可領(lǐng)兵多少？”
韓答：“多多益善。”劉不悅，問(wèn)道：“既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答：“那是因?yàn)槲覀儍蓚�(gè)人不一樣呀，陛下善于將將，而我善于治兵。”在這段對(duì)話(huà)里，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點(diǎn)的描述最符合一下哪一種領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀(guān)點(diǎn)（）
A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論
B.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
C.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
D.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)理論
7.蒂森公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營(yíng)規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來(lái)，為了保持行動(dòng)的統(tǒng)一性，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí)，公司最有可能改變其過(guò)強(qiáng)的集權(quán)傾向（）
A.國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
B.市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降
C.宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的加快D,公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的拓寬
8.在一個(gè)大企業(yè)（甲企業(yè)）中，以為市場(chǎng)研究所所長(zhǎng)可能指揮著三、四十個(gè)下屬，而另一同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（乙企業(yè)）的市場(chǎng)研究所所長(zhǎng)卻可能只擁有一位秘書(shū)，對(duì)這兩位市場(chǎng)研究所所長(zhǎng)，以下何種說(shuō)法最貼切（）
A.甲企業(yè)的這位所長(zhǎng)是直線(xiàn)管理者，而乙企業(yè)的則是參謀人員
B.甲乙企業(yè)的這兩位所長(zhǎng)實(shí)質(zhì)上都是各自所服務(wù)企業(yè)的參謀員
C.甲企業(yè)的這位所長(zhǎng)是參謀職能人員，而乙企業(yè)的則是一般參謀人員
D.甲乙企業(yè)的這兩位所長(zhǎng)都是直線(xiàn)管理人員
9.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當(dāng)環(huán)境很不穩(wěn)定時(shí)，各層管理人員的管理幅度應(yīng)當(dāng)（）
A.適當(dāng)加大
B.適當(dāng)縮小
C.徹底放開(kāi)
D.經(jīng)常變化
10.根據(jù)麥克萊蘭的三種需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者的人具有 A.強(qiáng)烈的成就需要 B.強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要 C.強(qiáng)烈的友誼需要 D.強(qiáng)烈的職權(quán)需要11.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速的有效提升，聘請(qǐng)咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)交流，由專(zhuān)家設(shè)計(jì)一個(gè)全新的管理模式，并準(zhǔn)備在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類(lèi)型（）
A.指導(dǎo)式變革
B.漸進(jìn)式變革
C.激進(jìn)式變革
D.借鑒式變革
12.實(shí)行事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，在處理高層領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部之間的關(guān)系時(shí)所遵循的原則是 A.分權(quán)決策，分散經(jīng)營(yíng) B.分權(quán)決策，集中經(jīng)營(yíng) C.集中決策，集中經(jīng)營(yíng)D.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)
13.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是（）
A.建立顧客滿(mǎn)意的工作流程
B.創(chuàng)造員工滿(mǎn)意的一流環(huán)境
C.建立管理者高校統(tǒng)一的激勵(lì)制度
D.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
14.管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行衡量、測(cè)量和評(píng)價(jià)并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，被稱(chēng)為（）
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.組織
C.創(chuàng)新
D.控制
15.如果某一個(gè)組織沒(méi)有書(shū)面的規(guī)章條例，即使有也不受重視，且職權(quán)層次不明顯，決策也比較分散，則這種組織可以被稱(chēng)為（）
A.無(wú)機(jī)式組織
B.有機(jī)式組織
C.正式組織
D.非正式組織
16.美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）
A.一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況
B.一個(gè)行為內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況
C.一個(gè)地區(qū)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況
D.五家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)情況
17.西方學(xué)者菲徳勒1962年提出了一個(gè)“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”，即菲徳勒模型。他認(rèn)為：在最有利和最不利的情境下，宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是
A.開(kāi)放型領(lǐng)導(dǎo)方式
B.封閉式領(lǐng)導(dǎo)方式
C.關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式
D.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式
18.從外部招聘管理者的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）
A.難以全面滿(mǎn)足對(duì)管理人員質(zhì)和量的需要
B.難以深入了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況
C.可能會(huì)引起同事之間的矛盾
D.容易造成“近親繁殖”的現(xiàn)象
19.多年來(lái)，理論界對(duì)組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為（）
A.沖突對(duì)組織無(wú)益，而且是有害的
B.沖突對(duì)組織無(wú)益，但也無(wú)害
C.沖突對(duì)組織有益，并可激發(fā)組織活力
D.沖突對(duì)快速發(fā)展的組織而言，不會(huì)產(chǎn)生任何影響
20.一家企業(yè)與其他企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作相互利用對(duì)方資源，這種斬落類(lèi)型被稱(chēng)為
A.戰(zhàn)略聯(lián)盟
B.混合多元化
C.橫向一體化
D.多元化
21.某企業(yè)多年來(lái)生產(chǎn)和銷(xiāo)售任務(wù)完成比較好，職工收入也相應(yīng)提高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻不融洽。該領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于方格理論中所說(shuō)的（）
A.貧乏型
B.俱樂(lè)部型
C.任務(wù)型
D.中間型
22.“先法制人”的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，可以給企業(yè)帶來(lái)的好處是（）
A.可給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù) C.可有效地防止高額成本的付出
C.可有效地防止需求的不確定性
D.可使企業(yè)避免一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
23.規(guī)定或調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同參與者之間權(quán)利關(guān)系和利益關(guān)系的基本原則或標(biāo)準(zhǔn)總稱(chēng)為（）
A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則
B.企業(yè)關(guān)系原則
C.企業(yè)職權(quán)原則
D.企業(yè)制度
24.供應(yīng)商既為本企業(yè)提供了生產(chǎn)所需的原材料，同時(shí)它又是本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力量之一。因此，對(duì)供應(yīng)商的控制尤為重要。當(dāng)前，在一些跨國(guó)公司中較為流行的做法是（）
A.只和少數(shù)幾家供應(yīng)商打交道 B、在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商
C.加入某種國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織
D.在某一個(gè)國(guó)家與某一個(gè)供應(yīng)商開(kāi)展業(yè)務(wù)
25.美國(guó)管理學(xué)家卡茲認(rèn)為;有效的管理者分別應(yīng)具有相應(yīng)的技能。其中，由于管理者的工作對(duì)象是人，有一種技能對(duì)各個(gè)層次管理者均具有重要意義，這種技能是（）
A.人際技能
B.技術(shù)技能
C.概念技能
D.激勵(lì)技能
26.國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展可以劃分為若干層次和階段。其中，道德的“原則層次”為最高層次，其特征是（）
A.個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則輕松考試快樂(lè)學(xué)習(xí)考試通，您身邊的考試專(zhuān)家！
B.個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出到的判斷
C.個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)服從組織的發(fā)展目標(biāo)
D.個(gè)人的動(dòng)機(jī)在組織發(fā)展過(guò)程中顯得尤其重要
27.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的`內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范之外，一下哪些行為均應(yīng)納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍之內(nèi)（）
A.所有積極保護(hù)生態(tài)環(huán)境的行為
B.所有保障消費(fèi)者合法權(quán)益的行為
C.所有為社會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)的行為
D.所有影響社會(huì)福利的行為
28.一個(gè)企業(yè)在選擇全球化經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，需要考慮多種影響因素。企業(yè)在全球化
壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Φ那闆r下，最好選擇（）
A.國(guó)際統(tǒng)一模式
B.戰(zhàn)略聯(lián)盟模式
C.逐級(jí)推進(jìn)模式
D.多國(guó)組織模式
29.俗話(huà)說(shuō)：“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”。這句話(huà)說(shuō)明（）
A.計(jì)劃工作的重要性
B.立法工作的重要性
C.調(diào)查工作的重要性
D.正確分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的重要性
30.只要仔細(xì)觀(guān)察你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)企業(yè)的組織文化都具有一個(gè)明顯特征，即（）
A普遍的規(guī)律性 B獨(dú)特的個(gè)性 C變化無(wú)常 D不可繼承
二、判斷題（每小題1分，共10分）你認(rèn)為正確的題后括號(hào)內(nèi)畫(huà)“√“反之畫(huà)“×”
31.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的任務(wù)委派給一位負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)的所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)部辦事處的經(jīng)理直接向公司總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，而該總會(huì)計(jì)師也直接向經(jīng)銷(xiāo)部辦事處經(jīng)理下達(dá)命令。總經(jīng)理的這種做法違反了權(quán)責(zé)對(duì)等原則。（）
32.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)視其下屬“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不情愿亦無(wú)能力承擔(dān)工作責(zé)任，同時(shí)學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)又較少時(shí)，對(duì)于下屬應(yīng)采取指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)方式。（）
33.孔茨和韋里克按照抽象到具體的原則，把計(jì)劃分為一種層次體系，其中，戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)一個(gè)組織期望自己成為什么樣的組織。（）
34.某企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷(xiāo)。幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品有巨大潛力也紛紛躍躍欲試。這時(shí)，有人從資料中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品完全可以通過(guò)其他途徑加以合成，而投資金為原來(lái)的五分之一，該企業(yè)頓時(shí)陷入了手忙腳亂的境地。通過(guò)技術(shù)編程分析，該企業(yè)最有可能是在估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)這個(gè)環(huán)節(jié)上出了“毛病”。（）
35.費(fèi)魯姆的期望理論辯證的提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。（）
36.組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、行為規(guī)范好思維模式的總和。組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂。（）
37.組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類(lèi)型。相對(duì)于扁平式而言，高聳式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大。（）
38.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬(wàn)元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬(wàn)件，只有可變成本低于1260元時(shí)，該公司才不會(huì)虧損。（）
39.赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，引起人們行為動(dòng)機(jī)的因素有兩個(gè)，一個(gè)是保健因素，二是激勵(lì)因素，其中，激勵(lì)因素是指與員工不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素。（）
40.在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)將和具體情況而定，只是權(quán)變管理學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)。（）
三、填空題（每小題1分；每小題如有兩個(gè)空，沒(méi)空為0.5分，共10分）
41.戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的分析。選擇、實(shí)施和評(píng)估而采取的一系列手段與措施的全過(guò)程。根據(jù)安索夫的戰(zhàn)略管理理論，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇依據(jù)其區(qū)域和職能可劃分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略、和職能戰(zhàn)略三個(gè)層次。
42.德魯克認(rèn)為，管理是一種無(wú)形的力量，這種力量是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的。所以管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)、管理管理者和的責(zé)任。
43.一般管理理論代表人物法約爾提出了管理中具有普遍意義的十四條原則。他認(rèn)為凡是目標(biāo)相同的活動(dòng)，職能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃，這是十四條原則中的原則。
44.組織結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)維度（即組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)特性）是指復(fù)雜性、規(guī)范性和。
45.在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，任何組織只有不斷變革、創(chuàng)新、再生，才能永葆青春，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，組織變革要經(jīng)歷、變革和三個(gè)階段。
46.一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)具有優(yōu)勢(shì)和增長(zhǎng)潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營(yíng)鏈條的縱向或橫向口大業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其中，企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制，這屬于戰(zhàn)略。
47.卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡是一種全面、綜合的控制方法，平衡積分卡的控制指標(biāo)有財(cái)務(wù)、客戶(hù)、以及四個(gè)方面構(gòu)成。
48.1990年，和在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此作為基礎(chǔ)建立了企業(yè)核心能力理論。49.格拉丘納斯認(rèn)為，當(dāng)管理的直接下屬數(shù)量以數(shù)學(xué)級(jí)數(shù)增加時(shí)，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會(huì)以增加。
50.選好人才、用好人才是組織生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，也是衡量人力資源是否有效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。“尺有所長(zhǎng)，寸有所長(zhǎng)”指的是人員配備的的原則。
四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）
51.溝通不僅有利于提高工作效率和激勵(lì)員工的積極性，而且有助于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。
52.近年來(lái)“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屢屢曝光，這不僅體現(xiàn)了某企業(yè)管理的混亂，而且也反映了這些企業(yè)在管理道德方面的缺失。針對(duì)這一現(xiàn)象，你認(rèn)為企業(yè)改善自身道德行為的途徑有哪些？
53.2008年，張三大學(xué)畢業(yè)后，成立了一家專(zhuān)門(mén)從事樓房?jī)?nèi)外清潔的“保潔”公司。輕松考試快樂(lè)學(xué)習(xí)考試通，您身邊的考試專(zhuān)家！經(jīng)營(yíng)這樣一家公司，你認(rèn)為應(yīng)關(guān)注哪些一般環(huán)境因素?
54,長(zhǎng)期以來(lái)，世界各國(guó)的許多心理學(xué)家和管理學(xué)家曾從不同角度提出了各種各樣的理論來(lái)解釋人的激勵(lì)問(wèn)題。請(qǐng)簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容。
55.有效的控制除了以正確的目標(biāo)計(jì)劃為前提外，還必須經(jīng)過(guò)確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差這三個(gè)基本步驟。請(qǐng)簡(jiǎn)述在衡量績(jī)效的過(guò)程中應(yīng)注意什么問(wèn)題？
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.在玉樹(shù)抗?fàn)幘葹?zāi)戰(zhàn)役中，我們政府迅速成立了抗震救災(zāi)指揮部及其領(lǐng)導(dǎo)下的消防、醫(yī)護(hù)、武警等部門(mén)組成的應(yīng)急機(jī)構(gòu)。試說(shuō)明其屬于什么類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)？畫(huà)出這種組織結(jié)構(gòu)的示意圖并試述它的優(yōu)缺點(diǎn)。
57、領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能之一，領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的活動(dòng)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。結(jié)合所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論，試論述領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
新星電子集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
經(jīng)過(guò)15年的艱苦創(chuàng)業(yè)，張先生的新星電子集團(tuán)已具備了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和根基，并考慮更高層次的發(fā)展。目前公司總資產(chǎn)2億元，年銷(xiāo)售收入3億元，年凈利潤(rùn)1000萬(wàn)元，并且銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)正以年平均15%的速度遞增。
制藥業(yè)和輕工業(yè)是集團(tuán)的兩大支柱產(chǎn)業(yè)。制藥公司設(shè)備先進(jìn)并擁有數(shù)個(gè)基本類(lèi)藥物，所以利潤(rùn)也相對(duì)穩(wěn)定，但該公司目前最大的問(wèn)題是缺乏新、特藥品種，目前國(guó)家發(fā)布了一系列政策對(duì)該行業(yè)加以扶持。輕工方面市場(chǎng)需求增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品嚴(yán)重供過(guò)于求，生產(chǎn)廠(chǎng)商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但該公司輕工產(chǎn)品有著較高的市場(chǎng)占有率。
輕工業(yè)公司目前的困難直接體現(xiàn)在：一是融資困難。公司有非常具市場(chǎng)前景的項(xiàng)目以及厚實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)，但作為民營(yíng)企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問(wèn)題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；二是人員問(wèn)題。公司中隨同張先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠(chéng)有余，但不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制尚未建立，使得人才的匱乏問(wèn)題一時(shí)內(nèi)難以突破。
張先生意識(shí)到企業(yè)今后將面臨更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，他必須在短期內(nèi)完成企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)的轉(zhuǎn)型，完成對(duì)老企業(yè)的改造，確立更明確的戰(zhàn)略思路，迅速壯大企業(yè)規(guī)模，為此，他擬對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革，以期企業(yè)在更高的層次能有進(jìn)一步的發(fā)展。請(qǐng)你對(duì)以下問(wèn)題提出你的看法：
58、SWOT分析法在管理工作中受到廣泛重視和普遍應(yīng)用，原因在于它將企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，為群體決策創(chuàng)造了有利的條件，有助于為決策者提供更多的方案。請(qǐng)用SWOT分析法分析新星電子集團(tuán)。
59、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法又稱(chēng)波士頓矩陣，其基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品——市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。請(qǐng)指出新星電子集團(tuán)的輕工產(chǎn)品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類(lèi)產(chǎn)品的特別及應(yīng)采取的戰(zhàn)略。
河南專(zhuān)升本管理學(xué)考試真題答案（官方答案）
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1-5.DBBAA 6-10.CDBBD 11-15.CDADB 16-20.BDBAA 21-25.CADBA 26-30.ADDAB
二、判斷題（每小題1分，共10分）
31-35.×∨∨×∨36-40. ××××∨
三、填空題（每小題1分；每小題若有兩個(gè)空，每空0.5分，共10分）
41. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（或業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略）
42. 管理一個(gè)組織管理工作與工人
43. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)44. 集權(quán)型45. 解凍再凍結(jié)46. 前向一體化
47. 企業(yè)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)48．普拉哈拉德哈默爾
49．幾何級(jí)數(shù)50．用人所長(zhǎng)
四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）
51．答：一般來(lái)說(shuō)，單項(xiàng)溝通指沒(méi)有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息
傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。
從時(shí)間上看，雙向溝通比單項(xiàng)溝通需要更多的時(shí)間。
從信息理解的準(zhǔn)確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高；
從接收者和發(fā)送者的自信程度上看那，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解；
從滿(mǎn)意度上看，接收者比較滿(mǎn)意雙向溝通，發(fā)送者比較滿(mǎn)意單項(xiàng)溝通；
從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大的多。
52．答：（1）挑選高道德素質(zhì)的員工
（2）建立道德守則和決策規(guī)則
（3）管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工
（4）設(shè)定工作目標(biāo)
（5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育
（6）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)
（7）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)
（8）提供正式的保護(hù)機(jī)制
注：回答以上任意6條者即可得6分。
53．答：技術(shù)環(huán)境，如清潔技術(shù)的變化等；
經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這對(duì)清潔業(yè)務(wù)的需求有宏觀(guān)上的影響；
自然環(huán)境，當(dāng)自然環(huán)境污染嚴(yán)重時(shí)會(huì)增加對(duì)清潔業(yè)務(wù)的需求；
社會(huì)文化環(huán)境，這可以影響對(duì)清潔業(yè)務(wù)的接受程度和勞動(dòng)力供應(yīng)等問(wèn)題；
政治法律環(huán)境，這決定了清潔行業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法性等問(wèn)題。
54.（1）員工不但關(guān)心自己所得的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心報(bào)酬的公平性。
（2）員工通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方向的比較來(lái)判斷其所得報(bào)酬的公平性，而這種公平性會(huì)影響員工在工作中的努力程度。
（3）員工選擇的比較參照物有“其他人”“制度”和“自我”三種類(lèi)型。
55.（1）通過(guò)衡量績(jī)效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀(guān)性和有效性；
（2）確定適宜的衡量頻度；
（3）建立信息反饋系統(tǒng)。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.它屬于矩陣組織結(jié)構(gòu)
矩陣制組織結(jié)構(gòu)示意圖為：
矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：
（1）有利個(gè)職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；（2）靈活機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性較強(qiáng)
（3）整體觀(guān)念得到加強(qiáng)（4）發(fā)揮了綜合優(yōu)勢(shì)
矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：
（1）雙重領(lǐng)導(dǎo)（2）責(zé)權(quán)不清（3）穩(wěn)定性差
57．領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能之一，領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的活動(dòng)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。結(jié)合所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論，論述領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)的影響力的來(lái)源。
答案：領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在一下三個(gè)方面：
1、指揮作用
領(lǐng)導(dǎo)者不是站在群體的后面去推動(dòng)群體中的人們，而是站在群體的前列去引導(dǎo)人們的前進(jìn)，并鼓舞人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)。
2、協(xié)調(diào)作用
領(lǐng)導(dǎo)要協(xié)調(diào)組織內(nèi)，外部門(mén)，不同成員之間的各種關(guān)系和活動(dòng)，以保證步調(diào)一致和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。包括：思想?yún)f(xié)調(diào)，目標(biāo)協(xié)調(diào)。利益協(xié)調(diào)，信息協(xié)調(diào)
3、激勵(lì)作用
領(lǐng)導(dǎo)要最大限度的調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，使其滿(mǎn)腔熱情，自覺(jué)主動(dòng)的為組織作出貢獻(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，影響力部分來(lái)自于職位權(quán)力，部分來(lái)自于非職位權(quán)力。
職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上級(jí)或組織制度所賦予的權(quán)力，具有很強(qiáng)的職位特性。包括：
（1）懲罰權(quán)：強(qiáng)制性處罰而影響他人的權(quán)力
（2）獎(jiǎng)賞權(quán)：通過(guò)影響t他人的資源而影響他人的權(quán)力
（3）法定權(quán)：由組織的職位決定的權(quán)力
非職位權(quán)力是指：由于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)歷，地位，人格特殊品質(zhì)和才能而產(chǎn)生的影響力。主要包括：
（1）感召全：通過(guò)個(gè)人的個(gè)性品德，作風(fēng)而影響他人的權(quán)力。
（2）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)：通過(guò)在某領(lǐng)域的專(zhuān)長(zhǎng)而影響他人的權(quán)力。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
58. 新星電子集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)：實(shí)力雄厚，具有一定競(jìng)爭(zhēng)力；擁有多個(gè)基本類(lèi)藥物；輕工業(yè)產(chǎn)品有著較高的市場(chǎng)占有率。
新星電子集團(tuán)的劣勢(shì)：融資存在困難；藥物產(chǎn)品中缺乏新、特藥品種；公司存在人員問(wèn)題，尚未建立完善有效的人才引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制。
新星電子集團(tuán)的機(jī)會(huì)：國(guó)家對(duì)新特藥行業(yè)有政策扶持。
新星電子集團(tuán)的威脅：輕工業(yè)產(chǎn)品供過(guò)于求，競(jìng)爭(zhēng)激烈；融資困難。
通過(guò)運(yùn)用SWOT分析方法，可得出新星電子集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略：
⑴利用國(guó)家政策扶持，大力發(fā)展新特藥的制藥業(yè)。
⑵面對(duì)輕工業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，售出部分輕工業(yè)產(chǎn)品以融得資金，并將資金用于發(fā)展新特藥。
⑶改革人才引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制，解決集團(tuán)人才匱乏的困難。
59.輕工產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率較高，但增長(zhǎng)率較緩慢，按照波士頓矩陣法分析故屬于金牛類(lèi)產(chǎn)品。
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 2
一、 單選題（每小題3分，共18分）
1.管理的核心是( D )
A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系
2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（ B ）
A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人
3.古典管理理論階段的代表性理論是( A )
A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論
4.直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（ B ）
A．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織 B．沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的大型組織
5.雙因素理論中的雙因素指的是（ D ）
A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C. 自然因素和社會(huì)因素 D.保健因素與激勵(lì)因素
6.專(zhuān)業(yè)化管理程度高,但部門(mén)之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類(lèi)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的特點(diǎn)？（B）
A.直線(xiàn)制 B.職能制 C直線(xiàn)職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制
二、判斷題（每小題2分，共20分）
1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來(lái)的 (×)
2.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。 ( √ )
3.決策最終選擇的一般只是滿(mǎn)意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( √ )
4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目. 管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的`管理. ( √ )
5.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. (×)
6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. ( √ )
7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值. ( √ )
8.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺(jué)取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等. (×)
9.高語(yǔ)境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 (×)
10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。 ( √ )
三、多選題（每小題5分，共30分）
1.管理的二重性是指管理的( AD )
A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C. 科學(xué)性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性
2.管理的主要職能包括 ( ABEF )
A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制
3.管理的主要技能包括 ( ACD )
A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)
4.電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有( ACD )
A.誠(chéng)實(shí) B.先進(jìn) C.匿名 D.高效
5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有 ( ACD )
A.以目標(biāo)我中心 B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制
6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ ABC )
A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績(jī)效 C.糾正工作偏差
四、簡(jiǎn)答題（每小題16分，共32分）
1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？
答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：
(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；
（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的'發(fā)展；
（3）、組織的變更具革命性；
（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；
（5）、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。
2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？
答：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來(lái)進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。
（1）創(chuàng)造條件讓職工通過(guò)正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；
（2）讓員工參加管理工作；
（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說(shuō)者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來(lái)。
堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級(jí)原則、動(dòng)力原則和行為原則。
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 3
一、選擇題 (每小題 1 分，共 40 分)在每小題的四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)正確答案，用鉛筆把答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)橡皮擦計(jì)凈后，再選涂其它答案標(biāo)號(hào)
1.管理載體是 ( )
A.管理者 B.技術(shù) C.組織 D.工作
2.在管理的職能活動(dòng)中，最基本的職能是（ ）
A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制
3.計(jì)劃的制定過(guò)程一般包括：①預(yù)算數(shù)字化；②擬定和選擇可行性計(jì)劃；③制定派生計(jì)劃④
確定重要的前是條件；⑤確定目標(biāo)。下列計(jì)劃步驟正確的是 ( )
A.⑤③②④① B.⑤④②③① C.④③①②⑤ D.①②④③⑤
4.著名的管理學(xué)家班尼斯關(guān)于管理者素質(zhì)的論述有一個(gè)形象的比喻，他說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)者必須靠三條腿走路，第一條腿是雄心牡志，第二條腿是領(lǐng)導(dǎo)的才能，第三條腿是優(yōu)秀的道德品質(zhì)。 ”這個(gè)比喻說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)具有（ ）
A.復(fù)雜性 B.綜合性 C.層次性 D.時(shí)代性
5.高校普通實(shí)施了“學(xué)評(píng)教”活動(dòng)。這種控制活動(dòng)屬于 ( )
A.前饋控制 B.同期控制 C.反饋控制 D.程序控制
6.美國(guó)心理學(xué)家約翰· 亞當(dāng)斯的公平理論屬于 ( )
A.行為改造型激勵(lì)理論 B.內(nèi)容型激勵(lì)理論
C.過(guò)程型激勵(lì)理論 D.行為強(qiáng)化型理論
7.某管理者為了節(jié)省成本，維護(hù)大多數(shù)人及股東的利益，決定裁員 20%。這位管理者的倫理觀(guān)是( )
A.功利主義道德觀(guān) B.權(quán)利主義道德觀(guān)
C.公平公正道德觀(guān) D.推己及人道德觀(guān)
8.下列人員中，以參謀身份從事管理的是（ ）
A.車(chē)間主任 B.銷(xiāo)售經(jīng)理 C.會(huì)計(jì)師 D.營(yíng)銷(xiāo)主管
9.當(dāng)前，困擾民企的一個(gè)普通問(wèn)題是人員流動(dòng)率較高。這一方面說(shuō)明社會(huì)上對(duì)就業(yè)價(jià)值觀(guān)發(fā)生了變化，一個(gè)人一生中不可能只從事一份工作；另一方面用人單位也有自己的用人觀(guān)念，在人才和知識(shí)密集的社會(huì)， 只要努力去尋找， 就能獲得企業(yè)序需的人才。 所以很多企業(yè)在內(nèi)部人員去留問(wèn)題上， 一般不會(huì)主動(dòng)挽留； 而在選拔管理者時(shí)， 也傾向于從全業(yè)外部選拔，因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)為外部人力資源更豐富。對(duì)這看法，你認(rèn)為 ( )
A.對(duì)，企業(yè)外部的確有較豐富的人力資洹
B.不對(duì)，從外部選拔人員肯定會(huì)挫傷內(nèi)部員工的積極性
C.不能一概而論，應(yīng)視具體情況確定
D.以上說(shuō)法都不對(duì)
10.環(huán)式溝通最突出的優(yōu)點(diǎn)是（ ）
A.信息渠道不通暢
B.滿(mǎn)意程度高
C.倍息易被曲解
D.信息單向傳遞
11.牛總向來(lái)非常專(zhuān)權(quán)，最近他參加了一次高級(jí)管理培訓(xùn)班后，認(rèn)為自己有必要改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，實(shí)行民主管理。于是在一次會(huì)議上，他眉頭緊皺，表情嚴(yán)肅地說(shuō)： “從今天起我們公司要推行參與式管理模式。 ”說(shuō)著，他的拳頭在桌子上重重一錘。這說(shuō)明 ( )
A.他根本不想推行參與式管理
B.他推行參與式管理的決心很大
C.其語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通不一致
D.以上都不對(duì)，無(wú)法判斷
12.個(gè)人決策與群體決策各有優(yōu)缺點(diǎn)，因此，在做決策時(shí)必須根據(jù)所做決策的具體情況，采用相應(yīng)的決策方式。以下幾和情況中，不適宜采取群體決策方式的是 ( )
A.確定投資一個(gè)重大項(xiàng)目
B.決定公司重要副職的工作安排
C.新產(chǎn)品上市時(shí)機(jī)的選擇
D.簽訂一項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售合同
13.企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，其社會(huì)責(zé)任是 ( )
A.經(jīng)濟(jì)要求的義務(wù)
B.法律要求的義務(wù)
C.道德的要求，義務(wù)的自愿行為
D.以上都對(duì)
14.忠言逆耳指的是影響有效溝通障礙中的 ( )
A.個(gè)人因素 B.技術(shù)因素 C.結(jié)構(gòu)因素 D.人際因素
15.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的`是 ( )
A.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是先天遺傳決定的，越是高層領(lǐng)導(dǎo)者越要有天賦，絕對(duì)不是后天“培養(yǎng)”出來(lái)的'。
B.中層領(lǐng)導(dǎo)最重要的能力是技術(shù)技能
C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表明領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有權(quán)變性
D.領(lǐng)導(dǎo)越善于授權(quán)，就越能減少自己的責(zé)任
16.老牌汽車(chē)福特在發(fā)展過(guò)程中，并非事事成功。比如它推出的經(jīng)濟(jì)實(shí)用型艾德含爾型汽車(chē)就遭到慘敗。 福特在推出這款汽車(chē)之前花了大量時(shí)間與金錢(qián)， 收集了可能需要的大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)顯示， 這種型號(hào)的汽車(chē)正是市場(chǎng)所需要的。 可當(dāng)時(shí)顧客購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)從價(jià)格實(shí)惠轉(zhuǎn)為憑愛(ài)好購(gòu)買(mǎi)， 這變化卻被忽略了。 當(dāng)這種變化被認(rèn)識(shí)到的時(shí)候， 福特公司已將這種型號(hào)的汽車(chē)投放市場(chǎng)，遭到慘重失敗。這個(gè)案例說(shuō)明（ ）
A.福特公司統(tǒng)計(jì)分析員因?yàn)榉磻?yīng)不靈敏而導(dǎo)致失敗
B.福特公司的`失敗主要是太倚重可量化的數(shù)據(jù)， 而忽視了決策的靈活性原則， 統(tǒng)計(jì)分析員沒(méi)有分析現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的變化
C.依靠數(shù)雖化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗(yàn)決策法的主要方面， 福特公司的失敗就在于沒(méi)有摒棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策法
D.就重大決策的質(zhì)量而言， 信息收集中的問(wèn)題與信息處理中的問(wèn)題相比， 后者所起的作用更為重要，福特公司就有力地說(shuō)明了這點(diǎn)
17.管理的本質(zhì)從某種意義上來(lái)說(shuō)是對(duì)組織成員在活動(dòng)中的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是正確處理 ( )
A 人與貨源的關(guān)系 B.人與事的關(guān)系
C.人與人的關(guān)系 D 事與事的關(guān)系
18.某公司開(kāi)會(huì)研究決定，研發(fā)部都必須在一定時(shí)期內(nèi)為公司各關(guān)鍵市場(chǎng)推出具有較高市場(chǎng)份數(shù)的新產(chǎn)品，對(duì)于這決定，你的看法是 ( )
A.時(shí)間不明確，在實(shí)行中缺乏操作標(biāo)準(zhǔn)
B.市場(chǎng)份額較高描述不清，要有詳細(xì)數(shù)字，予以量化
C.關(guān)鍵市場(chǎng)提法不具體，范圍難以界定
D.應(yīng)綜合考慮上述意見(jiàn)
19.某企業(yè)利用社會(huì)上的現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)在核心優(yōu)勢(shì)與外部資源優(yōu)勢(shì)動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合具備了敏捷性和快速應(yīng)變能力。此企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式是 ( )
A.事業(yè)部制 B.矩陣式 C.無(wú)邊界型 D.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型
20.下列關(guān)于組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系描述正確的是 ( )
A.依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)定組織戰(zhàn)略 B.組織戰(zhàn)略必須服從組織結(jié)構(gòu)
C.組織結(jié)構(gòu)必服從組織戰(zhàn)略 D.組織戰(zhàn)略與組組結(jié)構(gòu)無(wú)直接關(guān)系
21.控制工作的第一個(gè)步驟是 ( )
A.分析問(wèn)題 B.糾正偏差 C.確立標(biāo)準(zhǔn) D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
22.下列關(guān)于權(quán)力的說(shuō)法不正確的是 ( )
A.獎(jiǎng)賞權(quán)力、懲罰權(quán)力、法定權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)者的職位相關(guān)，又稱(chēng)職位權(quán)力
B.感召權(quán)力源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特征，包括行為方式、魅力、經(jīng)歷、背景等
C.專(zhuān)家權(quán)力產(chǎn)生于個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，越是相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥聦僭叫欧?/p>
D.有效的領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是職位權(quán)力，而不是個(gè)人權(quán)力
23.在現(xiàn)代管理學(xué)派中，認(rèn)為管理中沒(méi)有什么一成不變，普遍使用的最佳管理論和方法的學(xué)派是 ( )
A.管理過(guò)程學(xué)派 B.群體行為學(xué)派 C.系統(tǒng)學(xué)派 D.權(quán)變理論學(xué)派
24.隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，一些老牌專(zhuān)業(yè)逐漸退出高校招生計(jì)劃，而一些與當(dāng)代社會(huì)發(fā)展緊密相關(guān)的專(zhuān)業(yè)出現(xiàn)在各大高校招生計(jì)劃中， 如大數(shù)據(jù)、 物聯(lián)網(wǎng)工程、 機(jī)器人等。這種現(xiàn)象說(shuō)明 ( )
A.高校必須滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的需要，才能生存下來(lái)
B.高校只有不斷調(diào)整專(zhuān)業(yè)設(shè)置，才能履行其社會(huì)責(zé)任
C.高校雖不是工商企業(yè)， 但也有存在獲取收入以維持自身的生存與發(fā)展的問(wèn)題，所以也要像工商企業(yè)一樣，選擇那些熱門(mén)專(zhuān)業(yè)
D.高校作為一個(gè)組織，其專(zhuān)業(yè)調(diào)整是根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化來(lái)進(jìn)行的
25.拿破侖曾說(shuō)過(guò)：“ 只有糟糕的將軍， 沒(méi)有槽糕的士兵。 ”這句話(huà)最確切的體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的 ( )
A.協(xié)調(diào)作用 B.激勵(lì)作用 C.指揮作用 D.溝通作用
26.管理工作的方方面面都離不開(kāi)溝通，管理者每個(gè)工作日至少要花 80%的時(shí)間與他人直接溝通，為此管理者必須建立通暢的溝迪渠道。在下列溝通方式中，最不可取的是（ ）
A.建立各種溝通渠道，讓組織中的所有員工隨時(shí)隨地了解組織的全部情況
B.管理者通過(guò)下達(dá)指令和文件的方式讓員工了解組織的使命和戰(zhàn)略
C.經(jīng)常利用口頭溝通的方式與下屬交流
D.策略地利用非正式組織在溝通中的作用
27.斯金納提出了四種行為改造方式，在管理工作中最常用的是 ( )
A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.忽視 D.懲罰
28.下列控制原則中，強(qiáng)調(diào)管理者及其下屬素質(zhì)的是 ( )
A.有效標(biāo)準(zhǔn)原則 B.控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 C.直接控制原則 D.例外原則
29.某公司老總出差一段時(shí)間回到辦公室，各部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)辦人員馬上過(guò)來(lái)報(bào)工作，大家你一言我一語(yǔ)。 有人向老總匯報(bào)近期工作， 有人向老總請(qǐng)示下一步工作， 儼然就是一個(gè)自發(fā)的辦公會(huì)，該公司的組織與領(lǐng)導(dǎo)特征是 ( )
A.鏈?zhǔn)綔贤ā⒚裰魇焦芾?B.環(huán)式溝通、民主式溝通
C.輪式溝通、集權(quán)式管理 D.全通道式溝通、集權(quán)式管理
30.履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，以下不屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的是 ( )
A.治理企業(yè)污染 B.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)
C.為消費(fèi)者提供售后服務(wù) D.研發(fā)新產(chǎn)品
31.企業(yè)文化特征不包括 ( )
A.獨(dú)特性 B.發(fā)展性 C.絕對(duì)性 D.繼承性
32.企業(yè)在創(chuàng)新時(shí)，好比“硬件”的創(chuàng)新是 ( )
A.觀(guān)念創(chuàng)新 B.體制創(chuàng)新 C.管理創(chuàng)新 D.技術(shù)創(chuàng)新
33.人員配置的根本目的是 ( )
A.使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)
B.為任何人找到發(fā)揮才能的崗位
C.通過(guò)個(gè)體之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成整體優(yōu)勢(shì)
D.保持所有成員的身心健康
34.管理是一門(mén)藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的 ( )
A.復(fù)雜性 B.有效性 C.實(shí)踐性 D.精確性
35.司馬遷受到宮刑，仍然堅(jiān)持《史記》的創(chuàng)作，這是出于 ( )
A.自尊需要 B.情感需要 C.自我實(shí)現(xiàn)需要 D.安全需要
36.期望理論給我們最重要的啟示是 ( )
A.效價(jià)高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵
B.期望值高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵
C.存在負(fù)效價(jià)，應(yīng)引起管理者的注意
D.應(yīng)把目標(biāo)效價(jià)和期望值進(jìn)行優(yōu)化組合
37.“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值” ，這是誰(shuí)的觀(guān)點(diǎn) ( )
A.邁克爾波特 B.彼得· 德魯克 C.泰勒 D.弗雷德· R· 戴維
38.如果你是某公司的總經(jīng)理，一位下屬找你匯報(bào)工作，這位下屬比較啰嗦，在匯報(bào)工作時(shí)講許多與工作無(wú)關(guān)的話(huà)。 而此時(shí)正有其他下屬在等待向你匯報(bào)工作， 在這種情況下， 你應(yīng)該( )
A.任其講下去，讓其他下屬耐心等待
B.不客氣地打斷其講話(huà)，讓其他下屬開(kāi)始匯報(bào)工作
C.情緒急躁的，讓其別啰嗦，挑主要的講
D.有策略地打斷其講話(huà)，指出時(shí)間寶貴，還有其他人在等著
39.某零售店選定三個(gè)備選方案。其主要數(shù)據(jù)見(jiàn)表 39-1 所示，根據(jù)最小最大后悔值法，該商店最佳方案是 ( )
方案 銷(xiāo)售高 銷(xiāo)售一般 銷(xiāo)售低
甲方案 1000 550 200
乙方案 900 500 300
丙方案 800 400 350
A.甲力案 B.乙方案 C.丙方案 D.甲乙都可
40.被稱(chēng)之為“組織理論之父“的是 ( )
A.泰勒 B.韋伯 C.巴納 D.法約爾
二、填空題 (每小題 2 分;共 20 分)
41.“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外” “兵馬未動(dòng)，糧草先行”都反映了管理的 職能。
42.美國(guó)俄亥俄州大學(xué)的研究看在 20 世紀(jì)中葉展開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，提出了 理論。
43.為了提高等級(jí)鏈中信息傳遞的速度和質(zhì)量，便于同級(jí)之間的橫向溝通，法約爾提出了 原則。
44.有效的組織變革需要經(jīng)歷解凍、 、再凍結(jié)三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過(guò)程。
45.控制工作通過(guò)糾正偏差的行動(dòng)與其他四個(gè)管理職能緊密結(jié)合起來(lái)，使管理過(guò)程形成了一個(gè) 系統(tǒng)。
46.管理人員不僅應(yīng)當(dāng)報(bào)告偏離計(jì)劃的實(shí)際情況，而且還能預(yù)告可能出現(xiàn)的 ，系統(tǒng)能有采取措施的時(shí)間。
47.費(fèi)德勒權(quán)變模型指出組織的效率取決于兩個(gè)變量的相互作用，一個(gè)是 另一個(gè)是情境的有利性。
48.從歷史的觀(guān)點(diǎn)看， 企業(yè)價(jià)值經(jīng)歷了四個(gè)階段， 在第四個(gè)發(fā)展階段， 也就是后工業(yè)化時(shí)期，企業(yè)目標(biāo)是追求 最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。
49.個(gè)體差異， 差異，結(jié)構(gòu)差異是產(chǎn)生組織沖突的三大原因。
50.巴納德是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，他在 1938 年發(fā)表的代表作 提出組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。
三、簡(jiǎn)答題 (每小題 8 分，共 40 分)
51、科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)與局限性
52、直線(xiàn)與參謀的關(guān)系以及如何運(yùn)用
53、決策的過(guò)程與影響因素
54、領(lǐng)導(dǎo)的特征和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源
55、計(jì)劃與控制的關(guān)系
四、論述題 (每小題 15 分，共 30 分)
56、直線(xiàn)職能制的優(yōu)缺點(diǎn)、特點(diǎn)以及在什么情況下運(yùn)用
57、在知識(shí)條件下的企業(yè)文化創(chuàng)新
五、案例分析題 (每小題 10 分共 20 分)
柯達(dá)公司
2012 年 1 月 19 日， 柯達(dá)公司向紐約曼哈頓的美國(guó)破產(chǎn)法庭提交破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)。 破產(chǎn)文件顯示，柯達(dá)登記資產(chǎn) 51 億美元，負(fù)債 68 億美元，在冊(cè)員工 1.9 萬(wàn)人(十年前為 7 萬(wàn))。在膠卷時(shí)代， 柯達(dá)曾占據(jù)全球三分之二的市場(chǎng)份額， 手中握有無(wú)數(shù)引領(lǐng)時(shí)代的發(fā)明專(zhuān)利， 幾乎成為攝影的同義詞。1997 年以來(lái)，柯達(dá)市值從最高的 310 億美元降至 21 億美元。有人說(shuō)，柯達(dá)是被數(shù)碼技術(shù)打敗的。的確，數(shù)碼影像方便快捷、易于分享，為傳統(tǒng)膠卷所不能比，但柯達(dá)正是數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)的發(fā)明者。早在 1975 年，柯達(dá)就發(fā)明了全世界第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，不過(guò)，由于擔(dān)心數(shù)碼業(yè)務(wù)可能沖擊當(dāng)時(shí)利潤(rùn)豐厚的膠卷業(yè)務(wù)，而把這種產(chǎn)品束之高閣2003 年起，柯達(dá)啟動(dòng)兩次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，未能扭轉(zhuǎn)敗勢(shì)。
58、柯達(dá)公司采用什么決策導(dǎo)致黃色巨人的沒(méi)落？
59、柯達(dá)公司放的明星產(chǎn)品是什么？富士達(dá)公司采用的是什么多元化戰(zhàn)略， 使富士達(dá)長(zhǎng)期發(fā)展？
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 4
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1.被稱(chēng)為“人事管理之父”的是（）
A.羅伯特.歐文
B.亨利.湯
C.馬克思.韋伯
D.哈羅德.孔茨
2.科學(xué)管理理論開(kāi)創(chuàng)了西方管理理論的新紀(jì)元，對(duì)世界各國(guó)的管理實(shí)踐產(chǎn)生了巨大影響。下列不屬于科學(xué)管理理論的內(nèi)容的是（）
A.處理人際關(guān)系
B.一切標(biāo)準(zhǔn)化
C.提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率
D.實(shí)施差別計(jì)件工資制
3.組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織機(jī)構(gòu)。下列不屬于組織管理理論代表人物的是（）
A.亨利·法約爾
B.亨利·甘特
C.馬克思·韋伯
D.切斯特·Z·巴納德（創(chuàng)始人）
4. “產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力”是管理者的（）
A.技術(shù)技能
B.人際技能
C.概念技能
D.決策技能
5.梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀(guān)點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。下列不屬于梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)內(nèi)容的是（
A.能力和工作相適應(yīng)
B.工人是社會(huì)人C 企業(yè)中存在著非正式組織
D.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系
6.全程化經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境，下列不屬于一般環(huán)境的是（）
A.政治與法律環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境
C.社會(huì)文化與自然環(huán)境
D.供應(yīng)商和買(mǎi)賣(mài)環(huán)境
7.價(jià)值鏈分析法把企業(yè)的活動(dòng)分為（）
A.程序化活動(dòng)和非程序化活動(dòng)
B.長(zhǎng)期活動(dòng)和短期活動(dòng)
C.抽象性活動(dòng)和具體性活動(dòng)
D.基本活動(dòng)和輔助性活動(dòng)
8.雙匯集團(tuán)既從事肉制品加工，又從事相關(guān)養(yǎng)殖。下列說(shuō)法正確的是（）
A.雙匯采用的是前向一體化策略
B.雙匯采用的是后向一體化策略
C.雙匯采用的是集中化戰(zhàn)略
D.雙匯采用的是成體領(lǐng)先戰(zhàn)略
9.下列不屬于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)容的是（）
A.人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)
B.國(guó)民收入
C.某地區(qū)消費(fèi)者的就業(yè)程度
D.國(guó)民生產(chǎn)總值
10.“能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的”，這是道德的哪種觀(guān)點(diǎn)（）
A.道德功利觀(guān)B.道德的權(quán)力觀(guān)C.道德的公平公正觀(guān)D.道德的推己及人觀(guān)
11.“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”是強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中的哪一個(gè)職能（）
A.計(jì)劃B. 組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制
12.某項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是（）
A.風(fēng)險(xiǎn)型決策
B.不確定型決策
C.非程序化決策
D.追蹤決策
13.BCG矩陣中在低增長(zhǎng)率的市場(chǎng)上占有高份額的戰(zhàn)略性事業(yè)單位是（）
A.明星
B.金牛
C.瘦狗
D.幼童
14甲公司生產(chǎn)的固定成本是30萬(wàn)元，該產(chǎn)品單位變動(dòng)成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬(wàn)元銷(xiāo)售的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量應(yīng)為多少（）
A.30,000件
B.45,000件
C.60,000件
D.75,000件
15.與非正式組織相比，正式組織的重要標(biāo)準(zhǔn)是（）
A.情感
B.正規(guī)的程序
C.效率
D.高度的你責(zé)任心
16.過(guò)分的集權(quán)有很多弊端，下列不屬于其弊端的是（）
A.降低決策質(zhì)量
B.不利于決策的統(tǒng)一
C.使組織的適應(yīng)能力減弱
D.降低組織成員的工作熱情
17.某家電企業(yè)是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前產(chǎn)品多樣化和高科技化的市場(chǎng)需求面前，你認(rèn)為該企業(yè)最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是（）
A.直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)
B.職能型組織結(jié)構(gòu)
C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
D.委員會(huì)制
18.授權(quán)是指（）
A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限
B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限
C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)力委派給某些下屬
D.委托代理關(guān)系
19.當(dāng)代管理組織機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是（）
A.管理層次多樣化
B.組織結(jié)構(gòu)扁平化
C.管理幅度日益減少
D.錐形結(jié)構(gòu)更受歡迎
20.風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（）
A.最本利分析法
B.決策樹(shù)法
C.線(xiàn)性規(guī)劃法
D.最小最大后悔值法
21.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）
A.500金的效價(jià)太低B.居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低C.槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試D.以上說(shuō)法都不正確
22.理論是建立在_____基礎(chǔ)之上的（）
A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)
B.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)
C.“復(fù)雜人”假設(shè)
D.“社會(huì)人”假設(shè)
23.一艘輪船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向的舵手，輪船的選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。以上這些職能分別對(duì)應(yīng)于管理的（）
A.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
B.領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制
C.領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制
D.計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)
24.對(duì)于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）
A.溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性
B.重要的消息和文件的`傳達(dá)、組織的決策等一般都采取這種方式
C.正式溝通是按照規(guī)定的權(quán)力鏈條或作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通
D.因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層次傳遞，所以溝通速度很大
25.相對(duì)于集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)民主領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)點(diǎn)敘述不正確的是（）
A.受控制的力度相對(duì)較小
B.能夠充分地積累和進(jìn)化組織的能力
C.向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與
D.權(quán)力的分散使組織內(nèi)部資源的流動(dòng)速度加快
26.A公司每周必須生產(chǎn)一定數(shù)量的汽車(chē)輪胎，它必須保持不超過(guò)0.05%的不合格率，它必須在規(guī)定的三個(gè)月內(nèi)完成預(yù)定的其他工作，對(duì)于控制來(lái)說(shuō)，這是（）
A.衡量實(shí)際績(jī)效
B.進(jìn)行差異分析
C.采取糾偏措施
D.明確控制標(biāo)準(zhǔn)
27.關(guān)于適度控制需要注意的問(wèn)題，下列說(shuō)法不正確的是（）
A.防止控制不多或控制不足
B.處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系
C.要注意控制成本與績(jī)效之間的關(guān)系
D.控制費(fèi)用隨著控制程度的提高而減少
28.魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，長(zhǎng)兄治病是治病于病情發(fā)作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起時(shí)；我最差，我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。”根據(jù)扁鵲的回答可以看出他認(rèn)為（）P368
A.前饋控制比較重要
B.同期控制比較重要
C.反饋控制比較重要
D.同樣重要
29.影響組織工作流程的因素不包括（）
A.組織的文化B. 工藝技術(shù)特征C. 管理風(fēng)格 D. 交易費(fèi)用
30.下列不屬于創(chuàng)新職能基本內(nèi)容的是（）
A.目標(biāo)創(chuàng)新
B. 技術(shù)創(chuàng)新
C.文化創(chuàng)新
D. 環(huán)境創(chuàng)新
二、判斷題（每小題1分，共10分）
31.科學(xué)管理理論和組織管理理論統(tǒng)屬于古典管理理論的范疇。（√）
32.“無(wú)為而治”和《道德經(jīng)》管理思想的重要組成部分，是老子認(rèn)為最好的管理方法。“無(wú)為而治”不是消極的主張，而是要經(jīng)過(guò)努力才能達(dá)到的理想的管理狀態(tài)。（√）
33.“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”體現(xiàn)了權(quán)變管理理論的基本思想。（√）
34.管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德沒(méi)有直接的影響。（×）
35.國(guó)外學(xué)者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，分別為前慣例層，慣例層和后慣例層（原則層次）。（×）
36.使命（愿景）是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（×）
37.公平理論對(duì)企業(yè)管理者的啟示是管理者在應(yīng)用該理論時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意實(shí)際工作績(jī)效與報(bào)酬之間的合理性、并留意對(duì)組織的知識(shí)吸收和積累有特別貢獻(xiàn)的個(gè)別員工的心理平衡。（√）
38.根據(jù)路徑-目標(biāo)理論，組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確，越層級(jí)化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出指導(dǎo)性行為，降低支配性行為。（×）（支持性行為，降低指導(dǎo)性行為）
39.控制的目的是保證組織計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)之間互相適應(yīng)。（×）（保證企業(yè)活動(dòng)符合計(jì)劃目標(biāo)，以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)）
40.組織工作流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿(mǎn)意的工作流程。（√）
三、填空題（每小題1分，共10分）
41.亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演的角色可以歸為人際決策，決策角色和_信息角色_
42.“組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令”，這是亨利·法約爾14條管理原則中的_統(tǒng)一指揮_
43._權(quán)變_管理理論認(rèn)為，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法。
44.__技術(shù)_技能對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要。
45.在網(wǎng)絡(luò)圖中，比較各路程的長(zhǎng)短，可以找出一條或幾條_最長(zhǎng)_路線(xiàn)。這一條或幾條路線(xiàn)被稱(chēng)為關(guān)鍵路線(xiàn)。
46.戰(zhàn)略性計(jì)劃有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)是_長(zhǎng)期性_和整體性。
47.組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即制度層，物質(zhì)層，_精神層_。
48.菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)層面，即職位權(quán)利、_ 任務(wù)結(jié)構(gòu)_、_上下級(jí)關(guān)系。
49.根據(jù)控制的時(shí)機(jī)，對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為_(kāi)前饋控制_、同期控制和_反饋控制_。
50.根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計(jì)劃分為三種主要類(lèi)型，外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)和_管理會(huì)計(jì)_。
四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）
51.赫茨伯格認(rèn)為，人在工作中的滿(mǎn)意感是激勵(lì)人的工作行為的的重要力量，而導(dǎo)致滿(mǎn)意和比滿(mǎn)意的因素是性質(zhì)完全不同的兩類(lèi)因素，由此他提出了雙因素理論，請(qǐng)簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論。
答：雙因素理論的研究重點(diǎn)是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題。影響人們行為的因素主要有兩類(lèi):保健因素和激勵(lì)因素。
（1）保健因素：那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生；處理的好，可以預(yù)防或消除這種不滿(mǎn)。但這類(lèi)因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。
（2）激勵(lì)因素：那些與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理的好，能夠使人們產(chǎn)生滿(mǎn)意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿(mǎn)意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿(mǎn)。
（3）這種理論對(duì)企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿(mǎn)意感。
52.20世紀(jì)60年代在俄亥餓州立大學(xué)研究者提出四分圖理論的基礎(chǔ)上，美國(guó)學(xué)者提出了管理方格理論，該理論糾正了當(dāng)時(shí)管理界的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，受到美國(guó)工商界的普遍推崇。請(qǐng)簡(jiǎn)述管理方格理論的基本內(nèi)容。
答：管理方格理論把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為和維護(hù)導(dǎo)向行為進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值。然后以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。有代
表性的領(lǐng)導(dǎo)行為為（1，9）型表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；（1，1）型表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工作績(jī)效和對(duì)人員的關(guān)心都很少；（5，5）型表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿(mǎn)意的士氣；（9，1）型表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9，9）型表示領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率和士氣。他們認(rèn)為，（9，9）方式的管理者工作是最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，原則上達(dá)不到（9，9）等級(jí)的管理人員，要接受如何成為一個(gè)（9，9）領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)。
53.美國(guó)蘭德公司，麥肯錫公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的理論認(rèn)為：世界500強(qiáng)得以成功的一大基石，就是這些公司有著自己鮮明的企業(yè)文化。請(qǐng)簡(jiǎn)述組織文化的塑造途徑。
答：1）選擇合適的組織價(jià)值觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)；2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；3）提煉定格；4）鞏固落實(shí)；5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。
54.簡(jiǎn)述事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。
答：優(yōu)點(diǎn)：1）對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售實(shí)行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營(yíng)核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，特別是能更好的適應(yīng)市場(chǎng)；2）有利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，去考慮宏觀(guān)戰(zhàn)略；3）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練綜合管理人才。缺點(diǎn)：1）公司與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，造成管理人員浪費(fèi)；2）事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。
55.企業(yè)不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)理論實(shí)體。企業(yè)不僅是“經(jīng)濟(jì)細(xì)胞”，而且是“社會(huì)公器”，因而具有倫理屬性，并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。
答：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范外，所有可能影響社會(huì)福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任之內(nèi)。大體上可以體現(xiàn)在一下5個(gè)方面。
（1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；
（2）企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；
（3）社區(qū)福利投資；
（4）社會(huì)慈善事業(yè)；
（5）自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.法國(guó)管理學(xué)家亨利.法約爾被尊稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)管理之父”，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中，其研究強(qiáng)調(diào)管理能力及合理的管理原則和管理技術(shù)對(duì)所有組織的應(yīng)用。請(qǐng)論述亨利.法約爾一般管理理論中企業(yè)的基本活動(dòng)和管理職能。
答：法約爾認(rèn)為企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)：
（1）技術(shù)活動(dòng)：是指從事生產(chǎn)、制造和加工；
（2）商業(yè)活動(dòng)：是指采購(gòu)、銷(xiāo)售和交換；
（3）財(cái)務(wù)活動(dòng)：是指資金的籌集、運(yùn)用和控制；
（4）安全活動(dòng)：是指維護(hù)設(shè)備和保障職工安全；
（5）會(huì)計(jì)活動(dòng)：是指貨物盤(pán)點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算等；管理活動(dòng)：是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)。管理的職能主要包括五種：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。其中，計(jì)劃是指預(yù)測(cè)未來(lái)并制定行動(dòng)方案；組織是指建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)；指揮是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)是指使企業(yè)人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動(dòng)和努力統(tǒng)一和諧；控制是指保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合指定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令。
57.公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境，根據(jù)美國(guó)學(xué)者邁克.波的研究，任何行業(yè)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)際的，無(wú)論是生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，其內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力。請(qǐng)論述這五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力答：根據(jù)波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力主要包括以下五種：
（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究。現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于以下因素：a.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量和數(shù)量；b.產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度；c.固定或庫(kù)存成本；d.生產(chǎn)能力增長(zhǎng)情況；e.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類(lèi)型；f.退出成本。
（2）入侵者研究。某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于以下因素： a.規(guī)模經(jīng)濟(jì)；b.產(chǎn)品差別化；c.轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)成本；d.資本需求；e.在位優(yōu)勢(shì)；f.政府政策。
（3）替代品生產(chǎn)商研究。包括 a.判斷哪些產(chǎn)品是替代品；b.判斷哪些替代品那可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅。
（4）買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力研究。其影響因素主要有：a.買(mǎi)方是否大批量或集中購(gòu)買(mǎi)；b.買(mǎi)方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買(mǎi)中的份額大小；c.產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品；d.買(mǎi)方面臨轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)成本的大小。
（5）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。其影響因素主要有：a.要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；b.要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；c.本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶(hù)；d.要素是否存在差異化或轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)成本是否低。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
A公司的目標(biāo)管理A公司準(zhǔn)備在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，并根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，每年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上，該公司之前在為銷(xiāo)售部門(mén)制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)運(yùn)用了這種辦法，公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷(xiāo)售額和目標(biāo)銷(xiāo)售額，支付給銷(xiāo)售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣，銷(xiāo)售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷(xiāo)售獎(jiǎng)金兩部分。公司的銷(xiāo)售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門(mén)，他們很難按時(shí)完成交貨計(jì)劃，銷(xiāo)售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。基于此，總經(jīng)理和公司高級(jí)管理層決定在全公司建立目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，公司管理人員比較另一同類(lèi)企業(yè)，自行設(shè)計(jì)一套新的管理目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)中，生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)掛鉤，新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高。然而不幸的是，公司的業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而下滑了，而且部門(mén)間的矛盾進(jìn)一步加深，每個(gè)部門(mén)都在指責(zé)其他部門(mén)的問(wèn)題，公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度在下降，利潤(rùn)也在下滑。
請(qǐng)分析：58，從目標(biāo)管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運(yùn)用了目標(biāo)管理方法，反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部矛盾加劇和利潤(rùn)下降？
答：（1）設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門(mén)只專(zhuān)注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)。
（2）績(jī)效評(píng)估的期限不合理。因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，目標(biāo)一旦定下來(lái)就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺(jué)有些目標(biāo)有問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的修改。
（3）目標(biāo)的制定不合理。各部門(mén)的目標(biāo)互相之間沒(méi)有聯(lián)系，只是和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系，難以形成以組織總目標(biāo)為中心的一貫到底的目標(biāo)體系。
（4）績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)考核性差。修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀(guān)評(píng)估?
59，如果你作為A公司的總經(jīng)理，請(qǐng)結(jié)合目標(biāo)管理過(guò)程的相關(guān)內(nèi)容談?wù)勅绾巫霾拍芙鉀Q以上的問(wèn)題？
答：（1）目標(biāo)必須是從全局出發(fā)的，整體考慮的結(jié)果，各分目標(biāo)必須協(xié)調(diào)一致；
（2）目標(biāo)層次要清楚；
（3）目標(biāo)數(shù)目要適中；
（4）目標(biāo)要建立在可靠的基礎(chǔ)上，必須是可行的；
（5）目標(biāo)必須是具體的，要便于衡量；
（6）目標(biāo)要保持相對(duì)穩(wěn)定性。
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 5
一、選擇題
1、錢(qián)德勒是最早對(duì)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的關(guān)系進(jìn)行研究的管理學(xué)家，他研究的結(jié)論是（ ）。
A．結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略
B．戰(zhàn)略跟隨結(jié)構(gòu)
C．戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)無(wú)關(guān)
D．不同組織的戰(zhàn)略與其結(jié)構(gòu)的關(guān)系各不相同，需要權(quán)變理解
2、如下選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素？（ ）
A．組織的層次
B．權(quán)力的大小
C．環(huán)境的不確定性
D．未來(lái)投入的持續(xù)時(shí)間
3、組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是（ ）。
A．組織中人們的心理狀況B．人們的行為在工作中的表現(xiàn)
C．人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)D．活動(dòng)所創(chuàng)造的組織績(jī)效
4、沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專(zhuān)業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求？（ ）
A．直線(xiàn)式B．職能制C．矩陣制D．事業(yè)部制
5、在工作設(shè)計(jì)上，通過(guò)增加計(jì)劃和評(píng)估責(zé)任而使工作縱向拓展，增加工作的深度。這種方法是（ ）。
A．工作擴(kuò)大化 B．工作豐富化
C．工作多元化 D．工作縱深化
6、決定是否與另一個(gè)組織合并，如何重組以提高效率，或是否關(guān)閉一個(gè)虧損的工廠(chǎng)，這些都是典型的（ ）。
A．確定型決策 B．非程序化決策
C．例常型決策 D．重復(fù)性決策
7、（ ）是第一個(gè)將管理定義為一組普遍適用的職能的人，他認(rèn)為管理是人類(lèi)所從事的一種共同活動(dòng)。
A．明茨伯格B．法約爾C．德魯克D．韋伯
8、一個(gè)人對(duì)不遵從上級(jí)意圖所可能產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果感到懼怕，這意味著該上司擁有（ ）。
A．強(qiáng)制權(quán)力B．獎(jiǎng)賞權(quán)力C．感召權(quán)力D．合法權(quán)力
9、當(dāng)態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在任何不協(xié)調(diào)或不一致時(shí)，我們稱(chēng)之為（ ）。
A．態(tài)度紊亂 B．認(rèn)知失調(diào)C．知覺(jué)混亂D．暈輪效應(yīng)
10、羅賓斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四項(xiàng)職能，法約爾（Henri Fayol）則概括了管理的五項(xiàng)職能。前者與后者相比，有三項(xiàng)職能是相同的，不同的一項(xiàng)是（ ）。
A．領(lǐng)導(dǎo) B．協(xié)調(diào) C．控制 D．組織
二、名詞解釋
11、組織變革
12、有限理性決策
13、差別化戰(zhàn)略
14、利益相關(guān)者
15、管理學(xué)
16、機(jī)械式組織和有機(jī)式組織
17、無(wú)邊界組織
18、職位權(quán)力
三、簡(jiǎn)答題
19、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論及其意義。 20、創(chuàng)建一家成功的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)意味著什么？成功的企業(yè)家又意味著什么？
21、討論可以用來(lái)監(jiān)控和測(cè)量組織績(jī)效的各種工具。
22、比較群體和團(tuán)隊(duì)。
23、什么聯(lián)邦法律對(duì)員工多樣性的創(chuàng)新措施非常重要？ 24、簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的主要作用和類(lèi)型。
四、辨析題
25、有人說(shuō)制定決策是管理的本質(zhì)。你同意此觀(guān)點(diǎn)嗎？為什么？
26、梅奧試驗(yàn)得到的結(jié)論是，人是“經(jīng)濟(jì)人”。對(duì)嗎？
27、“為一些也許永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)生的情況制定復(fù)雜的情景規(guī)劃，是一種對(duì)時(shí)間等各種資源的浪費(fèi)。”你同意這種說(shuō)法嗎？論證你的觀(guān)點(diǎn)。
五、案例題
28、根據(jù)京東集團(tuán)發(fā)布的2016年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，京東集團(tuán)2016年全年交易總額達(dá)到6582億人民幣（同比增長(zhǎng)47%），凈收入2602億人民幣（同比增長(zhǎng)44%），經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為10億人民幣（2015年經(jīng)營(yíng)虧損16億人民幣），全年完成訂單量16億（同比增長(zhǎng)55%）。
京東集團(tuán)還對(duì)外披露了2016年員工福利保障數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2016年，京東集團(tuán)總共為包括基層快遞員在內(nèi)的員工繳納的五險(xiǎn)一金超過(guò)了27億元人民幣。京東還為所有配送員額外購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)保險(xiǎn)，幫助員工在遇到意外傷害時(shí)能夠得到及時(shí)救助；同時(shí)，2016年投入3000萬(wàn)元設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)救助基金，及時(shí)幫助遇到重大災(zāi)難或疾病的員工及家庭渡過(guò)難關(guān)。京東的`配送員還享有通訊、防寒防暑、特殊環(huán)境、交通工具等三十多種福利待遇及補(bǔ)貼，每年公司投入數(shù)千萬(wàn)元安排員工進(jìn)行體檢；京東女性員工享受比國(guó)家規(guī)定多一個(gè)月的產(chǎn)假，男性員工享受比國(guó)家規(guī)定多七天的陪護(hù)假。對(duì)春節(jié)期間因堅(jiān)守工作崗位而無(wú)法與子女團(tuán)聚的員工，可獲得3000 元以上的補(bǔ)貼，以資助員工將子女接到自己所在的城市一起過(guò)年。公司也在積極規(guī)劃和開(kāi)展“鳳巢計(jì)劃”，即以亦莊為中心、向外輻射，專(zhuān)門(mén)為京東員工打造辦公、住宅、教育、醫(yī)療等一體化的基礎(chǔ)設(shè)施，為京東人的幸福筑巢。
2017年4月開(kāi)始，京東對(duì)公司中基層員工的薪酬進(jìn)行大幅調(diào)整，基層員工加薪幅度不低于10%，主管、經(jīng)理級(jí)別的員工加薪幅度則不低于 20%。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)戰(zhàn)略型人才群體，京東將設(shè)置更加靈活有競(jìng)爭(zhēng)力的漲薪空間。京東此次調(diào)薪幅度遠(yuǎn)超過(guò)目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的年度普調(diào)平均值9%。除了薪酬的調(diào)整，京東也對(duì)全國(guó)的員工宿舍及食堂環(huán)境展開(kāi)了排查，將在短期內(nèi)全面改善員工的工作及生活環(huán)境，這源于劉強(qiáng)東說(shuō)過(guò)的“讓更多優(yōu)秀的員工分享公司成長(zhǎng)所帶來(lái)的回報(bào)，讓員工更有體面的工作，有更安定的生活保障，讓長(zhǎng)久以來(lái)一直在背后默默支持我們的父母妻兒感到踏實(shí)和驕傲”，“只要公司有能力，我們都會(huì)盡我們最大可能提高員工的薪酬福利待遇”。
劉強(qiáng)東還在微博上表示，大量的電商從業(yè)人員沒(méi)有或僅有少的可憐的五險(xiǎn)一金，以克扣基層配送員和電商從業(yè)人員的福利而帶來(lái)的電商表面繁榮應(yīng)該引起全社會(huì)的反思，否則最后損害的還是消費(fèi)者和社會(huì)的利益。劉強(qiáng)東表示，隨著京東集團(tuán)業(yè)務(wù)的逐漸成熟，京東將把更多的資源投入到提升員工的薪酬福利競(jìng)爭(zhēng)力和工作環(huán)境改善中去。[浙江理工2019年研]
問(wèn)題：
1．京東集團(tuán)的薪酬福利制度中對(duì)基層的快遞員和配送員給予了特別的關(guān)注，請(qǐng)分析京東集團(tuán)這樣做的原因是什么？運(yùn)用所學(xué)的激勵(lì)理論分析京東薪酬福利制度的激勵(lì)效應(yīng)。
2．從京東集團(tuán)薪酬福利方面的做法，分析京東的組織文化是強(qiáng)文化還是弱文化，為什么？
六、論述題
29、結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)管理理論，分析創(chuàng)業(yè)者如何能成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。
參考答案
一、選擇題
1、【答案】A
【解析】美國(guó)著名學(xué)者錢(qián)德勒最早對(duì)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)關(guān)系做了研究。在研究美國(guó)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的演變過(guò)程時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司戰(zhàn)略的變化導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化即企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化而變化的，據(jù)此提出了結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略的命題，又稱(chēng)“錢(qián)德勒命題”。
2、【答案】B
【解析】計(jì)劃（planning）是指管理者設(shè)定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定方案以整合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。計(jì)劃既關(guān)注結(jié)果（是什么），也關(guān)注手段（怎么做）。計(jì)劃工作的權(quán)變因素包括：①組織的層次；②組織的生命周期；③組織文化；④環(huán)境的波動(dòng)性。
3、【答案】C
【解析】組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為的反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。這里組織關(guān)注的主題是行為，也就是人們的活動(dòng)，因此組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)。
4、【答案】C
【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)是在直線(xiàn)職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增設(shè)一種橫向指揮鏈系統(tǒng)，形成具有雙重職能關(guān)系的組織矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了職能部門(mén)相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。題中，沸光公司的業(yè)務(wù)需要多個(gè)專(zhuān)業(yè)的合作才能完成，相對(duì)應(yīng)直線(xiàn)式、職能制和事業(yè)部制，矩陣制能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求。
5、【答案】B
【解析】工作豐富化是指通過(guò)增加計(jì)劃和評(píng)估責(zé)任而使工作縱向拓展。這種豐富化增加了工作深度，即員工對(duì)于自己工作的控制程度。在工作豐富化的基礎(chǔ)上，工人在完成任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)擁有更大的自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感。
6、【答案】B
【解析】非程序化決策是指對(duì)非重復(fù)性的新穎事件所作的決策，它常用來(lái)解決以往沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可依據(jù)的新問(wèn)題，如新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、新機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。
7、【答案】B
【解析】亨利·法約爾被稱(chēng)為過(guò)程管理之父，他第一個(gè)將管理定義為一組普遍適用的職能，他認(rèn)為管理包括以下五大職能：①計(jì)劃；②組織； ③指揮；④協(xié)調(diào)；⑤控制。
8、【答案】A
【解析】強(qiáng)制權(quán)力（coercive power）是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施懲罰和控制的權(quán)力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)制權(quán)，下屬會(huì)害怕由于不服從而導(dǎo)致的不良后果。管理者通常會(huì)有一些強(qiáng)制性的權(quán)力，例如能夠讓員工停職或降職，或者分配給他們不開(kāi)心或不喜歡的工作。
9、【答案】B
【解析】認(rèn)知失調(diào)是指態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，任何形式的不一致都會(huì)令人感到不舒服，因此個(gè)體會(huì)努力減少這種不一致或不舒服。換句話(huà)說(shuō)，個(gè)體尋求的是一種能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。
10、【答案】A
【解析】羅賓斯將管理的職能概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能；法約爾概括的管理的職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。兩者相比較，管理的計(jì)劃、組織、控制三項(xiàng)職能是相同的；領(lǐng)導(dǎo)職能不同，領(lǐng)導(dǎo)職能對(duì)應(yīng)著法約爾定義的指揮和協(xié)調(diào)職能。
二、名詞解釋
11、答：組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀(guān)發(fā)展的需要。組織的變革應(yīng)達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的目的。一個(gè)組織的動(dòng)態(tài)平衡包括的內(nèi)容有：①有足夠的穩(wěn)定性，以利于達(dá)到組織目前的目標(biāo)；②有足夠的持續(xù)性，以保證組織在目標(biāo)或方法方面進(jìn)行有秩序的變革；③有足夠的適應(yīng)性，以便組織能對(duì)外部的機(jī)會(huì)和要求以及內(nèi)部的變化條件作出合適的反應(yīng)；④有足夠的革新性，以便使組織在條件適宜時(shí)能主動(dòng)地進(jìn)行變革。組織變革的具體目標(biāo)有：①完善組織結(jié)構(gòu)；②優(yōu)化組織管理功能；③和諧組織的社會(huì)心理氣氛；④提高組織效能。
12、答：有限理性是指管理者受到個(gè)人信息處理能力的限制，理性地作出決策。在有限理性條件下，管理者作出令人滿(mǎn)意的決定，他們接受“足夠好”的策略。管理者的決策受到
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 6
1、主管人員在領(lǐng)導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下達(dá)的各種命令越一致，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的職責(zé)感也就越大。（√）
2、所謂管理，其實(shí)質(zhì)就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施影響的過(guò)程。（×）
3、管理幅度管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模務(wù)必時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（×）
4、職能制組織結(jié)構(gòu)形式是按照
5、由于管理職能過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，導(dǎo)致綜合性的管理人才難以選取訓(xùn)練和培養(yǎng)，這是按產(chǎn)品劃分部門(mén)方法的.局限性。（×）
6、對(duì)于組織活動(dòng)而言，控制的重要性主要體此刻對(duì)組織成員行為的規(guī)范和約束。（×）
7、非正式溝通是組織之外的溝通，對(duì)組織有害無(wú)利。（×）
8、非正式組織與正式組織根本的區(qū)別在于是否得到多數(shù)人的認(rèn)同。（×）
9、主管人員所處管理層次越高，概念技能要求越低。（×）
10、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是比專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)方式更有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。（×）
11、按職能劃分部門(mén)的方法是指遵循專(zhuān)業(yè)化的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分部門(mén)。（√）
12、權(quán)變管理理論的創(chuàng)始人是巴納德。（×）
13、對(duì)于組織活動(dòng)而言，組織的目標(biāo)就是組織的計(jì)劃。（×）
14、非正式組織只存在與個(gè)別組織內(nèi)。（×）
15、作為一種現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式，事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。（√）
16、由上層管理人員制定的，涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和資源分配方針和方案的計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃。（√）
17、科學(xué)決策追求的并不是最優(yōu)最好方案。（√）
18、目的或任務(wù)是指社會(huì)賦予一個(gè)組織的基本職能，它要回答組織是干什么的和就應(yīng)干什么的問(wèn)題。（√）
19、統(tǒng)一指揮原則要求每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能由一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)。（√）
20、領(lǐng)導(dǎo)者不務(wù)必就是管理者。（√）
21、管理者就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者。（×）
22、現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全能夠避免的。（×）
23、法約爾認(rèn)為，對(duì)于經(jīng)營(yíng)性組織而言，經(jīng)營(yíng)比管理資料更廣泛。（√）
24、滾動(dòng)計(jì)劃法一般遵循“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的原則制定組織計(jì)劃。（√）
25、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)方式的主要因素是環(huán)境這一變量。（√）
26、風(fēng)險(xiǎn)型決策指的是不能預(yù)先確知未來(lái)環(huán)境條件和可能出現(xiàn)的狀態(tài)的一種決策類(lèi)型。（×）
27、一般而言，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效率。（√）
專(zhuān)升本考試《管理學(xué)》試卷及答案 7
判斷題：
（ ）1、管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì)的管理性質(zhì)都是相同的。
（ ）2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。
（ ）3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱(chēng)作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級(jí)之間的關(guān)系。
（ ）4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC 領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。
（ ）5、計(jì)劃工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋�(gè)組織無(wú)論大小，它的管理過(guò)程都是完整的。
（ ）6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。
（ ）7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時(shí)，非語(yǔ)言溝通是最適宜的方式。
（ ）8、衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。
答案：1、×2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、× 8、×
1、（ ）科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。
2、（ ）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過(guò)研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問(wèn)題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。
3、（ ）目標(biāo)并不決定未來(lái)，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來(lái)的手段。
4、（ ）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的`計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。
5、（ ）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
6、（ ）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。
7、（ ）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。
答案：1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√
1.管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù).（ ）
2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（ ）
3.未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。（ ）
4.霍桑實(shí)驗(yàn)證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會(huì)人”。（ ）
5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（ ）
6.管理原理和管理原則基本沒(méi)什么區(qū)別，可以等同。（ ）
7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（ ）
8.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ê透珙D法屬于集體決策方法。（ ）
9.運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（ ）
10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用是成反比的。（ ）
11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（ ）
12.邊際分析法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（ ）
13.力求維持最少部門(mén)是部門(mén)劃分的原則之一。（ ）
14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（ ）
答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ ×
1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（ ）
2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（ ）
3.企業(yè)文化源于美國(guó)，發(fā)展于日本。（ ）
4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)。（ ）
5.管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（ ）
6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時(shí)、因地、因事而變。（ ）
7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（ ）
8.法律方法的缺點(diǎn)是橫向溝通困難。（ ）
9.運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大 的方案較優(yōu)。（ ）
10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用相等時(shí)，總費(fèi)用最低。（ ）
11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（ ）
12.線(xiàn)性規(guī)劃方法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（ ）
13.部門(mén)是組織的細(xì)胞，部門(mén)設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績(jī)效。（ ）
14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個(gè)方面的要素。（ ）
答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√
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