項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

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項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃1

　　一.1.1 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

XXX系統(tǒng)工程實(shí)施是以用戶需求和技術(shù)方案為藍(lán)圖，進(jìn)行全面開(kāi)發(fā)建設(shè)以至整個(gè)工程建成投入運(yùn)行的全過(guò)程。要確保應(yīng)用系統(tǒng)工程的成功實(shí)施，一定要組織安排好實(shí)施計(jì)劃。同時(shí)，一個(gè)成功的項(xiàng)目實(shí)施，還必須科學(xué)有效的使用項(xiàng)目管理流程，才能夠充分保障項(xiàng)目依據(jù)預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)計(jì)按時(shí)保質(zhì)地完成。以下我們從項(xiàng)目管理的各個(gè)要素，簡(jiǎn)要介紹公司針對(duì)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方案。

　　一.1.1 項(xiàng)目實(shí)施總體思路

　　一.1.1.1 同時(shí)并行實(shí)施

　　為了保證進(jìn)度，XXX公司專門為客戶設(shè)計(jì)了高度并行的實(shí)施計(jì)劃。XXX公司將為本項(xiàng)目設(shè)置多個(gè)實(shí)施小組，投入大量的人力，同步并行實(shí)施，從而大大的減少了施工時(shí)間。

　　一.1.1.2 本地化人員實(shí)施

　　為了加快工程進(jìn)度，提高對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，XXX公司充分發(fā)揮自身服務(wù)體系和強(qiáng)大技術(shù)儲(chǔ)備的優(yōu)勢(shì)，全部采用當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施。詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)工程實(shí)施小組和項(xiàng)目成員介紹。

　　一.1.1.3 合理分工有效協(xié)調(diào)

　　結(jié)合大量項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，XXX公司可以為本項(xiàng)目做出合理的分工，協(xié)調(diào)相關(guān)廠商，保證項(xiàng)目按期高質(zhì)量的完成。在本項(xiàng)目中，為了保證進(jìn)度，劃分多個(gè)實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組嚴(yán)格按照施工方案進(jìn)行施工，對(duì)于意外情況，將同時(shí)匯報(bào)各自的項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目管理小組裁決。

　　一.1.1.4 合理組織確保工期

　　本項(xiàng)目地域分布廣、涉及眾多視頻音頻以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的特點(diǎn)，決定了本項(xiàng)目實(shí)施中會(huì)面臨種種風(fēng)險(xiǎn)，包括設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)、眾多節(jié)點(diǎn)施工風(fēng)險(xiǎn)等等。

　　為了保證系統(tǒng)的準(zhǔn)時(shí)上線，借助公司強(qiáng)大的備品備件儲(chǔ)備，我們制定了周密的應(yīng)急方案，保證系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線。

　　一.1.2 項(xiàng)目組織與管理

　　一.1.2.1 項(xiàng)目管理的目的

　　1）提高項(xiàng)目運(yùn)作的規(guī)范性

　　2）提高異地項(xiàng)目運(yùn)做的可控性

　　3）使項(xiàng)目按時(shí)驗(yàn)收

　　4）降低項(xiàng)目成本

　　5）提高客戶滿意度

　　6）確保項(xiàng)目質(zhì)量

　　一.1.2.2 項(xiàng)目流程規(guī)范的組成

　　項(xiàng)目管理流程分為四種規(guī)范

　　1）流程：給出項(xiàng)目實(shí)施的正確程序。

　　2）規(guī)程、指南：是流程的支持文件，規(guī)定某一項(xiàng)目要素的工作程序。

　　3）模板：是流程的支持文件，給出某個(gè)文檔的格式。

　　4）表格：是流程的支持文件，給出某個(gè)工作表格的樣式。

　　一.1.2.3 項(xiàng)目實(shí)施組織與職責(zé)

　　1)領(lǐng)導(dǎo)重視和參與

　　XXX系統(tǒng)工程的重視與支持是建設(shè)成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的重視主要體現(xiàn)在對(duì)該項(xiàng)目的規(guī)劃決策和監(jiān)督落實(shí)上。領(lǐng)導(dǎo)的參與表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)XXX系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的需求把握，只有當(dāng)系統(tǒng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地向管理者提供信息，為管理者的日常辦公、決策提供輔助服務(wù)時(shí)，該系統(tǒng)才具有實(shí)質(zhì)性的意義，系統(tǒng)才具有活力。在項(xiàng)目建設(shè)中，當(dāng)涉及到資源的分配、人員調(diào)動(dòng)、資金落實(shí)、甚至涉及到管理方式改變時(shí)，各方領(lǐng)導(dǎo)的參與就顯得尤為重要。總之，只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參與支持，該項(xiàng)目的建設(shè)才可能得以順利進(jìn)行。

　　2)項(xiàng)目實(shí)施組織與角色職責(zé)為保障“XXX系統(tǒng)工程”高質(zhì)量、高效、順利的實(shí)施，XXX公司將成立項(xiàng)目組，并由項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配公司前、后端人力資源，為項(xiàng)目管理及實(shí)施提供保障。

　　項(xiàng)目管理與實(shí)施過(guò)程中的組織情況如下圖所示：

　　項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組

　　為有效進(jìn)行資源控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制，確保項(xiàng)目項(xiàng)目順利實(shí)施及系統(tǒng)維護(hù)的方便進(jìn)行，根據(jù)公司以往在大型項(xiàng)目管理和實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)，建議由賀蘭公安部門、交警部門及中科軟公司共同組成項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組，以把握和推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行，保證整個(gè)項(xiàng)目如期高質(zhì)量地完成。項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施情況，協(xié)調(diào)解決各方之間的工作問(wèn)題。項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組成員可由XXX系統(tǒng)工程參與方負(fù)責(zé)人組成。

　　項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)：

　　●整個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量等的審核批準(zhǔn)和監(jiān)督；

　　●協(xié)調(diào)各小組的配合作業(yè)，負(fù)責(zé)合理調(diào)配公司內(nèi)人力及物力資源，以確保本項(xiàng)目高質(zhì)量、高效率、順利的進(jìn)行實(shí)施。

　　賀蘭公安局交警隊(duì)參加聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)：

　　●擔(dān)任聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)；

　　●提供必要的人員配合；

　　●協(xié)調(diào)內(nèi)部各方面聯(lián)系人；

　　●監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度。

　　項(xiàng)目經(jīng)理

　　●項(xiàng)目經(jīng)理可以調(diào)配XXX公司所擁有的前后端人力資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施小組的領(lǐng)導(dǎo)和日常組織。

　　項(xiàng)目前端人員

　　●客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶支持、客戶業(yè)務(wù)需求上報(bào)、與客戶簽定合同以及合同管理等。

　　●業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部前后臺(tái)部門之間的工作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目實(shí)施等。

　　項(xiàng)目后端人員

　　●各部門的技術(shù)工程師：負(fù)責(zé)資源配置、網(wǎng)絡(luò)組織、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理等。

　　●各部門的系統(tǒng)實(shí)施工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)實(shí)施、交付測(cè)試等。

　　●技術(shù)專家： “盛澤鎮(zhèn)電子警察系統(tǒng)和高清卡口系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”項(xiàng)目的專家主要由大客戶技術(shù)支持中心、南京辦事處、上海辦事處的技術(shù)專家組成，提供項(xiàng)目整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)支持。在該項(xiàng)目中，也可根據(jù)項(xiàng)目的需要，從公司抽調(diào)專家，一起開(kāi)展項(xiàng)目的技術(shù)支持工作。

　　一.1.2.4 項(xiàng)目進(jìn)度管理

　　為保證管理應(yīng)用系統(tǒng)的成功實(shí)施，必須按照系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格管理。項(xiàng)目啟動(dòng)前，各方人員應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，確保項(xiàng)目所需人員及其他必要條件及時(shí)就緒。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程由用戶相關(guān)單位和部門與我方共同完成，各方應(yīng)通力合作，并保證人員穩(wěn)定。

　　我方有專門的項(xiàng)目管理部門，并且有著嚴(yán)格的項(xiàng)目管理流程，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督與管理，保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。

　　1)項(xiàng)目進(jìn)度管理的原則

　　通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)度管理使全體成員積極主動(dòng)，在項(xiàng)目進(jìn)展中，遇到問(wèn)題主動(dòng)找相關(guān)人員解決，若解決不得力而又確實(shí)屬此人管的，則應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)反映，不得以任何借口推脫不按進(jìn)度計(jì)劃完成任務(wù)，除非確實(shí)是技術(shù)上不可解決的，即便如此，也應(yīng)盡早匯報(bào)，以免影響整體進(jìn)度。

　　2)項(xiàng)目進(jìn)度管理的方法

　　在開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)任務(wù)情況做好進(jìn)度安排計(jì)劃，按周做計(jì)劃以書(shū)面呈交項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)，以周為單位做計(jì)劃以書(shū)面形式下達(dá)各組，各組分頭安排落實(shí)到個(gè)人，組長(zhǎng)或個(gè)人在接到計(jì)劃書(shū)時(shí)，認(rèn)為恰當(dāng)，則簽字；若認(rèn)為不恰當(dāng)，必須及時(shí)陳述理由，否則責(zé)任自負(fù)。在計(jì)劃時(shí)間到時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃書(shū)驗(yàn)收。在驗(yàn)收合格情況下，項(xiàng)目經(jīng)理在原下達(dá)的計(jì)劃書(shū)上簽字，并結(jié)合完成任務(wù)情況給出一定的評(píng)價(jià)，將來(lái)作為獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)的參照依據(jù)；若驗(yàn)收不合格，則責(zé)成3日內(nèi)修正，若仍不能完成必須以書(shū)面形式說(shuō)明理由，項(xiàng)目經(jīng)理依情況處理。

　　在每次驗(yàn)收都合格或者在責(zé)成期限內(nèi)都合格的情況下，若項(xiàng)目不能及時(shí)完成，責(zé)任應(yīng)在項(xiàng)目經(jīng)理身上，項(xiàng)目經(jīng)理必須以書(shū)面形式向項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)陳述理由。

　　3)項(xiàng)目溝通機(jī)制

　　交流有助于解決問(wèn)題，尤其是在研究開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目組之間。針對(duì)本項(xiàng)目的特殊性——多方參與，溝通機(jī)制更為重要。溝通暢通能融多方智慧，促進(jìn)項(xiàng)目成功；溝通阻塞，則障礙重重、舉步維艱。項(xiàng)目實(shí)施組作為溝通暢通的領(lǐng)頭羊，制訂相關(guān)計(jì)劃，定期舉行項(xiàng)目組和用戶的交流會(huì)，建立和保持與主要利益相關(guān)者的關(guān)系，做到雙向溝通；定期安排項(xiàng)目組內(nèi)部各小組之間的相互交流；在日常工作中，營(yíng)造相互學(xué)習(xí)共同成長(zhǎng)的氛圍。

　　一.1.2.5 資料文檔的管理

　　所有設(shè)備的安裝調(diào)試資料和詳細(xì)的施工日志都有項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一管理，工程驗(yàn)收后統(tǒng)一交由甲方管理。

　　完善的文檔是項(xiàng)目管理的重要手段，是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目進(jìn)度控制和品質(zhì)保證的重要依據(jù)。

　　“項(xiàng)目投標(biāo)階段”以調(diào)研考察用戶需求為核心，由市場(chǎng)、銷售、技術(shù)顧問(wèn)和開(kāi)發(fā)經(jīng)理聯(lián)合組成項(xiàng)目小組，開(kāi)始項(xiàng)目的需求調(diào)研與考察工作。通過(guò)與用戶的接觸和充分溝通，適時(shí)地形成并評(píng)審《用戶需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》、《項(xiàng)目解決方案》、《合同草案》等文檔,確定項(xiàng)目的實(shí)施。

　　“項(xiàng)目實(shí)施階段”以項(xiàng)目投標(biāo)階段的《用戶需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》、《項(xiàng)目解決方案》為基礎(chǔ)，重新配置實(shí)施過(guò)程中需要的資源。在實(shí)施過(guò)程中，著重加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的控制和項(xiàng)目質(zhì)量的管理。進(jìn)行任務(wù)的明確和職責(zé)劃分，通過(guò)《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《項(xiàng)目聯(lián)調(diào)計(jì)劃》、《項(xiàng)目驗(yàn)收方案》進(jìn)行項(xiàng)目的.階段控制，確保項(xiàng)目能夠按質(zhì)按時(shí)順利完成。

　　在項(xiàng)目過(guò)程中，所有文檔可劃分為“基礎(chǔ)文檔（必須有的文檔）”和“輔助文檔（根據(jù)情況寫(xiě)的文檔）”兩種類型。“基礎(chǔ)文檔”中，每一份文檔都是項(xiàng)目行進(jìn)中的一個(gè)里程碑。“基礎(chǔ)文檔”中的每一份文檔，都標(biāo)志了項(xiàng)目的前一階段的結(jié)束和下一階段的開(kāi)始。“輔助文檔”是在項(xiàng)目進(jìn)行中的記錄性文檔，作為項(xiàng)目進(jìn)度的控制和階段考評(píng)的重要依據(jù)。”

　　項(xiàng)目主要基礎(chǔ)文檔如下：

　　（1）項(xiàng)目計(jì)劃

　　基于建設(shè)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期和短期發(fā)展策略、信息技術(shù)策略以及投資策略、應(yīng)用需求，有計(jì)劃地評(píng)估及擬訂新應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。同時(shí)應(yīng)包含應(yīng)用范圍、新系統(tǒng)的架構(gòu)、開(kāi)發(fā)前提、初步項(xiàng)目計(jì)劃以及開(kāi)發(fā)步驟的概述。

　　（2）系統(tǒng)需求規(guī)格

　　表述對(duì)需求、必要條件和約束條件的審核和了解已達(dá)到描述一個(gè)新方案的程度，并可進(jìn)一步作為設(shè)計(jì)、說(shuō)明、裝配或構(gòu)造和測(cè)試模塊、程序和子系統(tǒng)以及投產(chǎn)的工作成果。

　　（3）外部規(guī)格說(shuō)明

　　描述設(shè)計(jì)和表明該設(shè)計(jì)符合需求，并與項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)相一致。通常，該文檔置于嚴(yán)格的變更控制之下，貫穿整個(gè)開(kāi)發(fā)周期或交付給客戶時(shí)。

　　（4）內(nèi)部規(guī)格說(shuō)明

　　模塊間組成部分的設(shè)計(jì)和接口。它是描述專業(yè)技術(shù)人員用于構(gòu)造及裝配系統(tǒng)和子系統(tǒng)的技術(shù)方面的組成部分。

　　（5）全面的測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試案例

　　在后續(xù)階段對(duì)每一測(cè)試的策略、組織、方法和資源的描述。

　　（6）用戶操作手冊(cè)

　　描述新系統(tǒng)最終用戶的操作程序。

　　一.1.2.6 項(xiàng)目組實(shí)施成員

　　成員名單與職責(zé)

　　當(dāng)公示完成并簽訂合同完成后，根據(jù)總體施工計(jì)劃的安排，按招標(biāo)要求按時(shí)完成工程，并保證質(zhì)量合格。

　　完成整個(gè)項(xiàng)目全部工作任務(wù)（包括最終驗(yàn)收）的分項(xiàng)施工計(jì)劃和時(shí)間表，由具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的專人負(fù)責(zé)實(shí)施。為了合理安排進(jìn)度在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝階段，我們采取將同類設(shè)備合期進(jìn)行安裝，這樣便于整體進(jìn)度上的總協(xié)調(diào)。

　　我們將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的建設(shè)要求進(jìn)行施工，相同內(nèi)容不再描述，本項(xiàng)目總體實(shí)施流程如下：

　　一.1.3.1 系統(tǒng)實(shí)施的步驟

　　項(xiàng)目進(jìn)度的合理安排是保障項(xiàng)目順利實(shí)施的關(guān)鍵。根據(jù)盛澤鎮(zhèn)電子警察系統(tǒng)和高清卡口系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目硬件設(shè)備、軟件項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜性和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，為確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，公司事先將做出周密的準(zhǔn)備，既注重整體計(jì)劃及進(jìn)度，同時(shí)也充分考慮相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題。提出實(shí)施進(jìn)度安排建議，最終更詳細(xì)、更具體的項(xiàng)目進(jìn)度將在合同簽定前后以及項(xiàng)目實(shí)施期間經(jīng)雙方相關(guān)人員討論和協(xié)商確定。

　　整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施可分為前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)施以及項(xiàng)目交付等三個(gè)大的階段，每個(gè)階段又分成若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)部分，如前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目組人員組織、項(xiàng)目實(shí)施整體方案、資源確認(rèn)、業(yè)務(wù)受理開(kāi)發(fā)施工及軟件設(shè)備安裝、調(diào)試、客戶培訓(xùn)等。

　　前期準(zhǔn)備階段

　　主要指根據(jù)客戶需求進(jìn)行必要的預(yù)先準(zhǔn)備工作，包括項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和組織體系建立，前期階段的工作為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了保障。

　　項(xiàng)目實(shí)施階段

　　主要指按技術(shù)方案和合同要求，組織實(shí)施，包括業(yè)務(wù)受理、資源調(diào)度、開(kāi)發(fā)施工、軟件設(shè)備安裝調(diào)試等工作。

　　項(xiàng)目交付階段

　　主要完成在業(yè)務(wù)開(kāi)通后向客戶交付驗(yàn)收。具體包括現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、完成交付報(bào)告、配合客戶完成聯(lián)調(diào)等。

　　一.1.3.2 工程實(shí)施細(xì)節(jié)

　　（1）系統(tǒng)方案論證

　　在正式實(shí)施之前，應(yīng)組織專家對(duì)系統(tǒng)實(shí)施方案從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性等方面進(jìn)行論證，根據(jù)具體要求確定各種軟件、硬件設(shè)備的明細(xì)清單，對(duì)暫時(shí)無(wú)法確定的設(shè)備估計(jì)一定的預(yù)算資金，明確各參與單位的責(zé)任和服務(wù)范圍。

　　（2）組織貨源

　　各產(chǎn)品提供商在合同條款的規(guī)定限制下，組織設(shè)備進(jìn)貨。對(duì)設(shè)備到達(dá)期限應(yīng)有充分的估計(jì)，從而避免因設(shè)備的推延破壞整個(gè)實(shí)施計(jì)劃。

　　（3）硬件設(shè)備的安裝和調(diào)試

　　在硬件設(shè)備安裝之前，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商負(fù)責(zé)所有硬件的安裝和調(diào)試（包括操作系統(tǒng)），安裝調(diào)試應(yīng)有詳細(xì)記錄。因涉及貨物的運(yùn)輸和搬運(yùn)等問(wèn)題，用戶應(yīng)給予大力的配合。

　　（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試

　　這階段是要將網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和主機(jī)連接起來(lái)，另外要把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通，在網(wǎng)絡(luò)測(cè)試時(shí)，網(wǎng)絡(luò)線路的提供是必須的。硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試應(yīng)盡量同時(shí)安排，以節(jié)省時(shí)間。當(dāng)硬件和網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試結(jié)束并通過(guò)驗(yàn)收時(shí)，本階段工作結(jié)束。

　　（5）軟件系統(tǒng)的安裝和調(diào)試

　　這階段是將在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)線路連通的基礎(chǔ)上，在各個(gè)服務(wù)器上安裝調(diào)試軟件系統(tǒng)，保證客戶端能實(shí)時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器上的應(yīng)用。當(dāng)軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束并通過(guò)驗(yàn)收時(shí)，本階段工作結(jié)束。

　　（6）用戶對(duì)各系統(tǒng)的測(cè)試及驗(yàn)收

　　最終的使用者必須進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)是按照需求分析階段技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員一起制定的驗(yàn)收測(cè)試規(guī)范書(shū)中規(guī)定的內(nèi)容。若測(cè)試能夠通過(guò)，則認(rèn)可系統(tǒng)并簽收。

　　（7）用戶培訓(xùn)

　　用戶培訓(xùn)具體見(jiàn)《項(xiàng)目培訓(xùn)方案》。

　　一.1.3.3 工程進(jìn)度表

　　為確保根據(jù)工程的順利進(jìn)行，我們制定了項(xiàng)目工程的施工進(jìn)度計(jì)劃。由于用戶方面的原因造成工期延誤，工期將順延。

　　一.1.4 系統(tǒng)驗(yàn)收

　　設(shè)備安裝完成后，公司的測(cè)試工程師與承建方相關(guān)人員共同進(jìn)行測(cè)試工作，測(cè)試完畢后雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。報(bào)告附網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及集成系統(tǒng)的測(cè)試報(bào)告，同時(shí)給出明確結(jié)論，通過(guò)驗(yàn)收。如未能通過(guò)驗(yàn)收，雙方應(yīng)確定再次進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收的時(shí)間。

　　整個(gè)系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收后，移交盛澤派出所使用，系統(tǒng)可進(jìn)入試運(yùn)行階段。在此期間，我公司工程師仍然負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和管理，并向業(yè)主技術(shù)人員提供有關(guān)操作和事故處理方法。

　　我公司以書(shū)面形式將測(cè)試和觀察報(bào)告提交盛澤派出所相關(guān)部門，保證系統(tǒng)部件完好，并已安裝完畢，可投入使用。

　　系統(tǒng)驗(yàn)收流程示意圖：

　　一.1.4.1 項(xiàng)目驗(yàn)收范圍

　　本文件規(guī)定了工程項(xiàng)目的驗(yàn)收辦法，是對(duì)本工程進(jìn)行驗(yàn)收的基本依據(jù)。驗(yàn)收范圍包括：

　　到貨檢驗(yàn)：

　　所有設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，與東方英塔公司人員一起進(jìn)行設(shè)備到貨檢驗(yàn)。

　　所有設(shè)備、器材在開(kāi)箱時(shí)必須完好、無(wú)破損。

　　提供貨物產(chǎn)品合格證書(shū)和裝箱單。

　　配置與裝箱單相符。

　　數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于項(xiàng)目合同中規(guī)定的要求。

　　初步驗(yàn)收：

　　將設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，會(huì)同采購(gòu)人及相關(guān)人員根據(jù)廠方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中標(biāo)貨物各項(xiàng)指標(biāo)和技術(shù)功能逐一進(jìn)行驗(yàn)收。

　　系統(tǒng)性能要求測(cè)試。

　　按本技術(shù)規(guī)范書(shū)的性能和功能要求進(jìn)行測(cè)試。

　　測(cè)試對(duì)象應(yīng)包括廠家提供的所有硬軟件設(shè)備。

　　測(cè)試中所有發(fā)生設(shè)備損壞和設(shè)備更換均我方負(fù)責(zé)。

　　最終驗(yàn)收：

　　系統(tǒng)經(jīng)過(guò)初步驗(yàn)收試運(yùn)行1個(gè)月后進(jìn)入系統(tǒng)終驗(yàn)。

　　驗(yàn)收的任務(wù)：

　　工程投入正常使用后就可進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段。工程經(jīng)過(guò)竣工驗(yàn)收后，由我方交付江蘇東方英塔安防保全系統(tǒng)股份有限公司使用。

　　竣工驗(yàn)收涉及的主要任務(wù)有：

　　工程涉及各方對(duì)工程全過(guò)程進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)，組織有關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的工程資料和建設(shè)質(zhì)量檢驗(yàn)(包括工程質(zhì)量檢驗(yàn)和系統(tǒng)性能與功能測(cè)試等)，出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　　辦理工程的驗(yàn)收和交接手續(xù)，辦理工程施工、技術(shù)和設(shè)備檔案的移交，完成善后清理工作。

　　實(shí)現(xiàn)工程平穩(wěn)收尾、移交。

　　一.1.4.2 竣工驗(yàn)收的依據(jù)和參照的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　工程項(xiàng)目的驗(yàn)收工作必須以有關(guān)的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基礎(chǔ)。

　　驗(yàn)收的依據(jù)：

　　招標(biāo)書(shū)（項(xiàng)目技術(shù)要求）

　　投標(biāo)書(shū)

　　系統(tǒng)技術(shù)實(shí)施方案

　　合同

　　工程設(shè)計(jì)文件 ( 包括施工圖紙、設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、設(shè)計(jì)變更洽談?dòng)涗洝⒏鞣N設(shè)備說(shuō)明書(shū)等)

　　參照的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

　　關(guān)于基本建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收暫行規(guī)定；

　　建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；

　　基本建設(shè)項(xiàng)目檔案資料管理暫行規(guī)定；

　　公安交通指揮系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范。

　　一.1.4.3 驗(yàn)收內(nèi)容

　　工程項(xiàng)目的驗(yàn)收主要是對(duì)：工程安裝驗(yàn)收、工程資料驗(yàn)收、系統(tǒng)性能功能測(cè)試。

　　工程安裝的驗(yàn)收內(nèi)容：

　　工程安裝可分為基礎(chǔ)與管線安裝工程驗(yàn)收和設(shè)備安裝工程驗(yàn)收。

　　基礎(chǔ)與管線安裝工程(包括室外設(shè)備的安裝基礎(chǔ)、立桿、機(jī)箱以及室內(nèi)外傳輸管線等安裝工程) 驗(yàn)收檢查的重點(diǎn)是檢查這些工程設(shè)施的規(guī)格、數(shù)量、安裝位置、標(biāo)高、材質(zhì)、工藝是否符合設(shè)計(jì)要求。

　　設(shè)備安裝工程(包括電氣、動(dòng)力、照明等設(shè)備安裝工程)的驗(yàn)收應(yīng)重點(diǎn)檢查這些設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、安裝位置是否符合合同要求；設(shè)備接線是否排列有序，標(biāo)識(shí)是否齊全、易識(shí)別、易維護(hù)。

　　工程資料的驗(yàn)收內(nèi)容：

　　工程資料包括工程基礎(chǔ)資料、工程技術(shù)資料、工程綜合資料。

　　工程基礎(chǔ)資料包括設(shè)備安裝位置、配套基礎(chǔ)、立桿、機(jī)箱及管線設(shè)計(jì)等圖紙資料；安裝工程質(zhì)量檢查、接地設(shè)施質(zhì)量檢查、設(shè)備及零配件驗(yàn)貨、工程設(shè)計(jì)變更、設(shè)備變更申請(qǐng)、設(shè)備變更等記錄資料；各單項(xiàng)工程及全部竣工圖等資料。

　　工程技術(shù)資料包括系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明書(shū)、使用和維護(hù)說(shuō)明書(shū)、圖紙、質(zhì)檢報(bào)告、合格證書(shū)；系統(tǒng)和設(shè)備試運(yùn)行、驗(yàn)收運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)記錄；系統(tǒng)和設(shè)備性能功能實(shí)地測(cè)試報(bào)告；系統(tǒng)和設(shè)備的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄；系統(tǒng)和設(shè)備內(nèi)部參數(shù)設(shè)定記錄；系統(tǒng)和設(shè)備連接圖、接線表；軟件技術(shù)文檔。

　　工程綜合資料包括項(xiàng)目建議書(shū)，招投標(biāo)文件、技術(shù)實(shí)施方案、合同、談判記錄和會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　　系統(tǒng)功能和性能測(cè)試：

　　系統(tǒng)的性能功能測(cè)試主要包括對(duì)系統(tǒng)集成軟件、分系統(tǒng)以及主要設(shè)備(包括硬件和軟件)的性能指標(biāo)、功能、可靠性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性等進(jìn)行逐一測(cè)試。

　　系統(tǒng)安裝運(yùn)行后,由承包單位書(shū)面提出進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)測(cè)試的申請(qǐng)，在得到客戶批準(zhǔn)后，即可開(kāi)展預(yù)測(cè)試工作。這項(xiàng)工作由客戶組織,承包單位人員參加。由于客戶在這項(xiàng)系統(tǒng)工程建設(shè)中往往存在技術(shù)人員和工程經(jīng)驗(yàn)不足、難于對(duì)建設(shè)過(guò)程進(jìn)行全面把握等問(wèn)題,實(shí)際操作中可將這項(xiàng)工作委托給本行業(yè)得到國(guó)家或行業(yè)資質(zhì)認(rèn)可的第三方實(shí)驗(yàn)室或具備相關(guān)資深經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行實(shí)地測(cè)試,借助它們的專業(yè)技術(shù)和測(cè)試設(shè)備優(yōu)勢(shì)來(lái)保證測(cè)試工作科學(xué)、公正、全面和深入。

　　初步驗(yàn)收通過(guò)后,經(jīng)過(guò)一個(gè)月系統(tǒng)即可申請(qǐng)進(jìn)行正式驗(yàn)收，在正式驗(yàn)收中由驗(yàn)收會(huì)議的專家小組對(duì)系統(tǒng)的性能功能進(jìn)行正式測(cè)試。

　　一.1.4.4 驗(yàn)收工作程序

　　工程項(xiàng)目驗(yàn)收可分成初步驗(yàn)收和正式驗(yàn)收兩個(gè)步驟。這兩個(gè)步驟的驗(yàn)收工作都是由賀蘭縣公安局組織，實(shí)施單位參加。

　　初步驗(yàn)收：

　　初步驗(yàn)收是一個(gè)預(yù)驗(yàn)收，為正式驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。

　　當(dāng)系統(tǒng)投入正常運(yùn)行，完成自測(cè)試工作后即可進(jìn)行初步驗(yàn)收,初步驗(yàn)收的重點(diǎn)是組織專家審查提交的工程資料、觀看系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)演示和檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況, 在此基礎(chǔ)上確定工程的完成情況,尤其是總結(jié)本系統(tǒng)工程在資料、施工質(zhì)量以及性能功能方面還存在的不足之處,書(shū)面提請(qǐng)承包單位限期整改。

　　在對(duì)工程資料初步驗(yàn)收時(shí),要著重驗(yàn)收：

　　(1) 資料的齊全、系統(tǒng)、成套；

　　(2) 內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確地反映工程建設(shè)活動(dòng)和工程實(shí)際狀況；

　　(3) 規(guī)格的統(tǒng)一, 符合工程資料的各種要求；

　　(4) 要求單位或個(gè)人簽章的資料,其簽章手續(xù)完備；

　　(5) 文件材質(zhì)、幅面、書(shū)寫(xiě)、繪圖、用墨等符合要求。

　　正式驗(yàn)收：

　　初步驗(yàn)收后通過(guò)一段時(shí)間的系統(tǒng)試運(yùn)行并完成系統(tǒng)預(yù)測(cè)試后，當(dāng)雙方都確認(rèn)工程已全部合格, 具備了交付使用的條件后，即可進(jìn)行正式驗(yàn)收工作。在正式驗(yàn)收會(huì)議上成立工程資料驗(yàn)收和系統(tǒng)性能功能測(cè)試兩個(gè)專家小組,分別進(jìn)行驗(yàn)收審定。由于系統(tǒng)性能功能測(cè)試需要較多的時(shí)間、人力和設(shè)備支持, 因此在會(huì)議期間專家小組很難做到對(duì)系統(tǒng)性能功能進(jìn)行全面徹底的測(cè)試，可采用對(duì)預(yù)測(cè)試內(nèi)容及結(jié)果進(jìn)行抽樣測(cè)試和復(fù)核,確認(rèn)預(yù)測(cè)試結(jié)果。

　　正式驗(yàn)收會(huì)議得到通過(guò)后,雙方應(yīng)進(jìn)行工程資料和工程使用權(quán)的移交，辦理竣工決算，這些手續(xù)辦理完畢后，業(yè)主即向承包單位簽發(fā)竣工驗(yàn)收證明書(shū)，至此整個(gè)竣工驗(yàn)收工作結(jié)束。

　　一.1.5 項(xiàng)目管理方案

　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目越來(lái)越復(fù)雜，規(guī)模也越來(lái)越龐大，個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式管理已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)發(fā)展的需要，因此引入項(xiàng)目管理成為IT企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。

　　項(xiàng)目是一種一次性的工作，它應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在明確的目標(biāo)和可利用資源的約束下，由專門組織起來(lái)的人員運(yùn)用多種學(xué)科知識(shí)來(lái)完成。美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMI（Project Management Instiute）對(duì)項(xiàng)目管理的定義是：在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需要和期望。

　　項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括9個(gè)方面，用圖來(lái)表示的項(xiàng)目管理體系如下圖：

　　范圍管理（Scope Management）——根據(jù)項(xiàng)目的目的，界定項(xiàng)目所必須完成的工作范圍并對(duì)它進(jìn)行管理，包括立項(xiàng)、項(xiàng)目范圍的計(jì)劃和定義、范圍確認(rèn)、范圍變更控制。

　　時(shí)間管理（Time Management）——給出項(xiàng)目活動(dòng)的定義、安排和時(shí)間估計(jì)，制定進(jìn)度計(jì)劃并行控制。

　　費(fèi)用管理（Cost Management）——確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍之內(nèi)的管理過(guò)程，包括資源和費(fèi)用的規(guī)劃、費(fèi)用預(yù)算和控制。

　　人力資源管理（Human ResourceManagement）——確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最佳效能的管理過(guò)程，包括組織規(guī)劃、人員招聘和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建。

　　質(zhì)量管理（Quality Management）——確保項(xiàng)目滿足客戶需要的質(zhì)量，主要包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

　　溝通管理（Communication Management）——確保項(xiàng)目相關(guān)信息能及時(shí)、準(zhǔn)確地得到處理，包括溝通計(jì)劃的制定、信。息傳遞、過(guò)程實(shí)施報(bào)告和評(píng)估報(bào)告。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理（Risk Management）——確保項(xiàng)目能夠成功實(shí)現(xiàn)，需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、度量、響應(yīng)和控制。

　　采購(gòu)管理（Procurement Management）——確保項(xiàng)目所需的外界資源得到滿足，包括采購(gòu)計(jì)劃、詢價(jià)、資源選擇、合同的管理和終結(jié)。

　　綜合管理（Integration Management）——確保項(xiàng)目各要素的協(xié)調(diào)工作，包括項(xiàng)目計(jì)劃的制定和執(zhí)行、項(xiàng)目整體變化控制。

　　系統(tǒng)集成項(xiàng)目是多個(gè)群體參與、開(kāi)展多項(xiàng)工作，需要多種資源、實(shí)現(xiàn)多種具體目標(biāo)的集合體，它有一個(gè)整體的要求和目標(biāo)。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合管理的目的是為了保證項(xiàng)目的整體性、統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)各方的要求，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種矛盾沖突，并通過(guò)實(shí)施對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、安全等目標(biāo)進(jìn)行綜合管理，確保工程項(xiàng)目總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　在本工程項(xiàng)目中，我公司將遵循綜合管理的3個(gè)基本原則：

　　（1）實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)是綜合管理工作的準(zhǔn)繩

　　（2）溝通是工程項(xiàng)目綜合管理的基本理念

　　（3）保持工程項(xiàng)目各項(xiàng)工作的整體協(xié)調(diào)、有序進(jìn)行。

　　針對(duì)此次項(xiàng)目利用、公司完善的項(xiàng)目管理制度，避免出現(xiàn)項(xiàng)目管理方面的混亂低效狀態(tài)，明確包括組織機(jī)構(gòu)、部門和崗位職責(zé)、資源管理、項(xiàng)目管理程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和崗位工作手冊(cè)等。

　　工程項(xiàng)目綜合管理的過(guò)程是一種有計(jì)劃有秩序和動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，包括項(xiàng)目計(jì)劃的制定、項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目計(jì)劃的變更控制。

　　我公司針對(duì)此次項(xiàng)目，制定相應(yīng)得項(xiàng)目計(jì)劃，并按照項(xiàng)目的范圍劃分多個(gè)項(xiàng)目小組，各負(fù)其職。

　　項(xiàng)目計(jì)劃由我公司的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同用戶項(xiàng)目組人員自上而下、自下而上通過(guò)分析和評(píng)價(jià)有關(guān)內(nèi)部和外部、歷史和現(xiàn)今的信息，匯總并協(xié)調(diào)各種計(jì)劃評(píng)估和預(yù)測(cè)未來(lái)可能的發(fā)展情況，從而建立一個(gè)連貫的、協(xié)調(diào)一致的有關(guān)完成工程項(xiàng)目任務(wù)方案的綜合性項(xiàng)目計(jì)劃，并以此來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施和控制，也有利于項(xiàng)目管理班子對(duì)工程項(xiàng)目的整體理解以及指導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施 。

　　為了實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)，我公司把項(xiàng)目范圍詳細(xì)劃分為各個(gè)工作包，明確每一個(gè)工作包所必須完成的具體任務(wù)，并由承擔(dān)該工作包任務(wù)的管理者提出詳細(xì)的工作計(jì)劃。匯總各工作包的計(jì)劃并以網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖等表現(xiàn)形式表現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)和工作，表明各項(xiàng)任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，安排協(xié)調(diào)一致的進(jìn)度計(jì)劃。

　　原先定義好的項(xiàng)目范圍和整體目標(biāo)要求必須不斷的保持。如果客觀情況變化確實(shí)不能保持原定整體目標(biāo)，影響到本次工程項(xiàng)目預(yù)期基本要求時(shí)，我公司會(huì)及時(shí)與本次工程項(xiàng)目組進(jìn)行協(xié)商與討論，以確認(rèn)下一步實(shí)施。

　　在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，我公司加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析，在進(jìn)度安排上留有適當(dāng)?shù)挠嗟兀�在費(fèi)用安排上考慮一定的不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)，這樣就可以減少計(jì)劃變更的幾率。建立嚴(yán)格的變更評(píng)審和批準(zhǔn)程序，重大變更一定取得用戶的同意。

　　一.1.6 相關(guān)工作制度

　　一.1.6.1 會(huì)議制度

　　在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，項(xiàng)目各個(gè)執(zhí)行部門的負(fù)責(zé)人將定期不定期的召開(kāi)各種會(huì)議，如回顧會(huì)議及其它各種預(yù)定的會(huì)議，主要包括：

　　定期的五天一次的項(xiàng)目進(jìn)展例會(huì)

　　與用戶的會(huì)議

　　與設(shè)備供應(yīng)商的會(huì)議

　　參加這些會(huì)議的目的是：

　　回顧項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)程

　　協(xié)調(diào)各種事項(xiàng)

　　計(jì)劃將來(lái)會(huì)發(fā)生的各種事情

　　確保各種有效的及時(shí)的交流

　　確保各種問(wèn)題按時(shí)解決

　　匯報(bào)項(xiàng)目的執(zhí)行情況和各種有待解決的問(wèn)題

　　上述會(huì)議是講求效率的會(huì)議，而不是追求形式。通常是用最短的會(huì)議時(shí)間解決實(shí)際問(wèn)題。

　　一.1.6.2 報(bào)告制度

　　a、項(xiàng)目執(zhí)行情況報(bào)告

　　項(xiàng)目執(zhí)行情況中的各種有待解決的問(wèn)題將在經(jīng)常性的項(xiàng)目會(huì)議上進(jìn)行匯報(bào)，并記錄于會(huì)議紀(jì)要，項(xiàng)目執(zhí)行情況需匯報(bào)以下內(nèi)容：

　　目前項(xiàng)目執(zhí)行狀況

　　預(yù)測(cè)將來(lái)的執(zhí)行狀況

　　非常任務(wù)的執(zhí)行狀況

　　b、訂貨和服務(wù)記錄

　　我公司客客戶服務(wù)部通過(guò)嚴(yán)格的報(bào)告制度，可以記錄各種訂貨和服務(wù)的過(guò)程，并完成各種報(bào)表。

　　一.1.6.3 變更管理制度

　　項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍是在項(xiàng)目設(shè)立以后由用戶定義和批準(zhǔn)的，然而有很多因素會(huì)影響到項(xiàng)目的執(zhí)行，例如：

　　管理階層的變化

　　業(yè)務(wù)需求的變化

　　環(huán)境的變化

　　目標(biāo)的變化

　　條件的變化

　　問(wèn)題的變化

　　當(dāng)用戶遇到以上各種變化，并要求更改項(xiàng)目的目標(biāo)，范圍，解決方案，步驟，事件的責(zé)任和事件的關(guān)系等等，我公司的項(xiàng)目經(jīng)理可以做到以下幾點(diǎn)：

　　變更申請(qǐng)的提出（客戶方或?qū)嵤┓剑?/p>

　　我公司與客戶共同分析變化的需要

　　如果變更要求未達(dá)到雙方共識(shí)，則變更申請(qǐng)退回到變更發(fā)起方，項(xiàng)目仍需依照原定方案和計(jì)劃執(zhí)行；如果變更要求評(píng)定通過(guò)，由雙方編制變更解決方案、進(jìn)度修正計(jì)劃，并將該變更進(jìn)行存檔管理。

　　根據(jù)項(xiàng)目簽署的條款來(lái)確定變化或調(diào)整是否會(huì)超出合同范圍

　　若變化和調(diào)整已超過(guò)合同范圍，則雙方重新討論超出合同范圍部分的處理方式

　　通知客戶有關(guān)變化和調(diào)整的影響以及風(fēng)險(xiǎn)

　　幫助客戶決定是否進(jìn)行變化和調(diào)整

　　獲得客戶的批準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行變化或調(diào)整

　　將這些變化和調(diào)整例如方案，資源分配，步驟等寫(xiě)入項(xiàng)目執(zhí)行的變更請(qǐng)求。

　　一.1.6.4 問(wèn)題的處理

　　在項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行過(guò)程中，隨時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，這些問(wèn)題可能是由客戶或?qū)嵤┓教岢觯�也可能是由不可預(yù)見(jiàn)的事件引起的。對(duì)問(wèn)題的及時(shí)反映與解決是保證項(xiàng)目成功的重要因素。

　　一.1.7 項(xiàng)目質(zhì)量管理

　　一.1.7.1 質(zhì)量管理

　　對(duì)整個(gè)系統(tǒng)而言，系統(tǒng)的安裝和測(cè)試非常重要。產(chǎn)品質(zhì)量靠的是產(chǎn)品制造商先進(jìn)的技術(shù)、制造工藝及嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制來(lái)保證，而項(xiàng)目質(zhì)量完全依靠系統(tǒng)集成商來(lái)保證，依靠集成商科學(xué)、系統(tǒng)化的工程管理。項(xiàng)目管理要有一系列的工程管理手段和保證措施。

　　根據(jù)系統(tǒng)項(xiàng)目特點(diǎn)推行全面質(zhì)量管理制度，擬定各項(xiàng)工作的全面管 理計(jì)劃并付諸實(shí)施，在項(xiàng)目實(shí)施各階段做到有組織、有制度、有各種數(shù)據(jù)，把項(xiàng)目質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平，具體措施如下：

　　加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)行各專項(xiàng)質(zhì)量責(zé)任制，建立以項(xiàng)目總監(jiān)指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查的領(lǐng)導(dǎo)體制。

　　項(xiàng)目經(jīng)理組織各專業(yè)技術(shù)人員為實(shí)施做好技術(shù)準(zhǔn)備，各專業(yè)技術(shù)人員按照設(shè)計(jì)方案、本項(xiàng)目具體情況編制各項(xiàng)分部工程實(shí)施步驟。

　　各專業(yè)按照技術(shù)規(guī)范要求做好竣工資料的記錄和整理。

　　現(xiàn)場(chǎng)各專業(yè)技術(shù)人員必須虛心接受業(yè)主及各級(jí)質(zhì)檢人員的檢查監(jiān)督，出現(xiàn)質(zhì)題必須及時(shí)上報(bào)并提出整改措施，進(jìn)行層層落實(shí)。

　　對(duì)質(zhì)量有影響的環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或評(píng)審，它包括了整個(gè)實(shí)施過(guò)程。根據(jù)全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，為保證或提高工程質(zhì)量，質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目進(jìn)展的全過(guò)程，而不能是僅局限于施工階段，要形成全生命周期的工程質(zhì)量控制體系。

　　抓緊系統(tǒng)項(xiàng)目的檢查及資料的收集、整理，抓進(jìn)工程收尾，減少管理費(fèi)用開(kāi)支。

　　一.1.7.2 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系

　　XXX公司依靠豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提供的所有服務(wù)，實(shí)施科學(xué)和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督檢查，為各類客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　公司的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系組成如下：

　　（一）缺陷控制

　　以預(yù)防為主，控制各類服務(wù)隱患；

　　全方位方式做好與使用方的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)了解雙方的需要與業(yè)務(wù)運(yùn)行當(dāng)中遇到的問(wèn)題，并實(shí)時(shí)響應(yīng)和反饋，快速解決問(wèn)題；

　　對(duì)提出服務(wù)的要求，立即貫徹執(zhí)行，同時(shí)還要進(jìn)行跟蹤檢查，以防服務(wù)問(wèn)題發(fā)生。

　　（二）承諾控制

　　以承諾方式使企業(yè)內(nèi)部管理增加壓力，實(shí)行自我控制；

　　向用戶承諾的開(kāi)通時(shí)限及服務(wù)時(shí)限，向用戶承諾服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，只要承諾的，就必須保證服務(wù)的兌現(xiàn)。

　　（三）過(guò)程控制

　　企業(yè)內(nèi)部各個(gè)提供環(huán)節(jié)中的工序控制；

　　內(nèi)部質(zhì)量檢查控制；

　　內(nèi)部工序之間評(píng)價(jià)控制；

　　實(shí)施流程重組與優(yōu)化。

　　（四）體系控制

　　制定一系列適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量信息反饋體系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速傳遞立即處理；

　　質(zhì)量監(jiān)督體系，實(shí)行不定期的明查暗訪及內(nèi)部監(jiān)督檢查；

　　考核評(píng)價(jià)體系，質(zhì)量考核和用戶滿意度評(píng)價(jià)及內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)。

　　（五）大客戶營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范

　　遵照“用戶至上，用心服務(wù)”理念，從如下方面對(duì)大客戶營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，讓“用心服務(wù)”成為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。

　　大客戶基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　技術(shù)支持服務(wù)

　　開(kāi)通服務(wù)

　　回訪服務(wù)

　　一.1.7.3 交付回訪規(guī)范

　　（一）交付規(guī)范

　　客戶系統(tǒng)開(kāi)通后，主管業(yè)務(wù)受理的大客戶部門客戶經(jīng)理應(yīng)組織好業(yè)務(wù)交付工作。

　　XXX系統(tǒng)工程在系統(tǒng)開(kāi)通后，由客戶經(jīng)理在三個(gè)工作日內(nèi)上門進(jìn)行業(yè)務(wù)交付：并交付包括致客戶信、業(yè)務(wù)交付清單等交付資料，使客戶了解所使用系統(tǒng)情況，故障申告服務(wù)熱線及常見(jiàn)故障處理方法等，便于客戶確認(rèn)相關(guān)信息。

　　（二）回訪服務(wù)

　　賀蘭縣公安局要求的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)通以后一周內(nèi)或故障申告處理后3日之內(nèi)，要進(jìn)行100%回訪，及時(shí)了解用戶對(duì)故障處理的意見(jiàn)、存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)用戶不滿的問(wèn)題立即組織力量予以解決。要做好回訪記錄，作為大客戶檔案資料予以保存。

　　賀蘭縣公安局回訪服務(wù)要由統(tǒng)一界面來(lái)完成，避免多頭頻頻致電，導(dǎo)致客戶反感。

　　大客戶回訪服務(wù)崗位工作人員要禮貌回訪，用語(yǔ)親切、柔和，要耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。

　　回訪記錄分類整理之后送客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理牽頭處理盛澤派出所、東方英塔公司遺留問(wèn)題。

　　一.1.7.4 工程質(zhì)量保證措施總述

　　根據(jù)我方施工經(jīng)驗(yàn)，我方認(rèn)為采用以下實(shí)施細(xì)則可以有效保證工程進(jìn)度和施工質(zhì)量。詳細(xì)介紹如下：

　　工程實(shí)施前，用戶方技術(shù)人員、設(shè)備廠商提供負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系電話，我方提供項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理聯(lián)系人和電話。

　　我方項(xiàng)目經(jīng)理在施工前提供工程進(jìn)度安排，工程人員安排和施工技術(shù)方案。

　　我方項(xiàng)目經(jīng)理每周施工后，在周五下班前提供一周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，統(tǒng)一提供給用戶方技術(shù)人員。

　　我方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方技術(shù)人員每周一進(jìn)行項(xiàng)目碰頭會(huì)，討論上周工作情況，出現(xiàn)的問(wèn)題，下周的工作計(jì)劃，工程的整體進(jìn)度情況。

　　我方在施工過(guò)程中，協(xié)助廠商完成設(shè)備驗(yàn)貨報(bào)告、設(shè)備加電報(bào)告（包含設(shè)備中所有序列號(hào)）、工程施工日志，完成現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

　　我方在設(shè)備配置完成后，統(tǒng)一檢查用戶名和密碼，并提供各節(jié)點(diǎn)設(shè)備配置的配置解釋。

　　我方在設(shè)備配置中按照統(tǒng)一規(guī)劃的端口描述規(guī)則，對(duì)互連端口進(jìn)行描述，同時(shí)對(duì)設(shè)備的物理連接線貼上標(biāo)簽，并在標(biāo)簽上填寫(xiě)統(tǒng)一規(guī)劃的物理線纜連接描述。

　　我方在施工中出現(xiàn)問(wèn)題后，提交故障解決報(bào)告。

　　除以上實(shí)施細(xì)則外，還有很多工程管理手段，不在這里一一贅述，詳細(xì)內(nèi)容在合同簽訂后與用戶方共同協(xié)商討論來(lái)制定。

　　一.1.7.5 質(zhì)量保證流程

　　保證工程施工的質(zhì)量，就是要按照設(shè)計(jì)要求，選擇合格的材料，經(jīng)過(guò)優(yōu)化的 工序或工作，按照一定的投資額，在預(yù)定的工期內(nèi)，完成系統(tǒng)工程建設(shè)。

　　工程質(zhì)量必須全方位來(lái)保證，如圖為工程質(zhì)量全方位保證的關(guān)系圖

　　從圖可以看出質(zhì)量全方位保證取決于設(shè)計(jì)、設(shè)備、安裝、安全等多個(gè)環(huán)節(jié)，工程質(zhì)量的全方位保證必須從以下幾個(gè)方面控制。

　　一.1.7.6 質(zhì)量保證環(huán)節(jié)

　　本項(xiàng)目組中設(shè)質(zhì)量監(jiān)督工程師，負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督該項(xiàng)目的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)解決，把影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素減少到最低限度，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定將項(xiàng)目實(shí)施各階段的質(zhì)量情況向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告?zhèn)浒浮?/p>

　　我公司把質(zhì)量保證環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)工程項(xiàng)目的始末，在獨(dú)具風(fēng)格的完整的質(zhì)量保證體系中包括：需求了解，方案設(shè)計(jì)/最終確認(rèn)，提供產(chǎn)品，測(cè)試檢驗(yàn)、安裝實(shí)施和技術(shù)支持等六個(gè)方面：

　　從實(shí)際出發(fā)，全面了解客戶的需求，作出切合實(shí)際的正確的分析，以此來(lái)保證方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

　　方案設(shè)計(jì)/最終確認(rèn)：

　　根據(jù)對(duì)用戶需求的分析研究，依據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，結(jié)合本公司專家的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，面向當(dāng)今技術(shù)的發(fā)展，為用戶設(shè)計(jì)出充分滿足需求的、高質(zhì)量的系統(tǒng)解決方案，并由用戶/設(shè)計(jì)方最終確認(rèn)。

　　提供產(chǎn)品：

　　前面已經(jīng)提到，本公司在產(chǎn)品選擇上十分注重質(zhì)量要求，將為用戶推薦世界知名廠商所生產(chǎn)的產(chǎn)品，其性能質(zhì)量均滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　測(cè)試檢驗(yàn) ：

　　本公司向客戶提供產(chǎn)品前，首先由工程師進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試檢驗(yàn)，以確保所提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定，符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的各項(xiàng)要求。

　　安裝實(shí)施 ：

　　在安裝實(shí)施方面，本公司強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的作業(yè)管理及一流的專業(yè)技能，嚴(yán)格把握產(chǎn)品設(shè)備的驗(yàn)貨、安裝、調(diào)試以及試運(yùn)行等各項(xiàng)環(huán)節(jié)，在每個(gè)環(huán)節(jié)中都將做到原始記錄清楚，測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，安裝操作規(guī)范，把可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證整個(gè)系統(tǒng)的安裝質(zhì)量。

　　技術(shù)支持 ：

　　良好的技術(shù)支持與售后服務(wù)是樓宇系統(tǒng)正常運(yùn)行的可靠保證，也是本公司質(zhì)量保證體系中的重要一環(huán)。本公司將依據(jù)嚴(yán)格的規(guī)章制度開(kāi)展此項(xiàng)工作，有始有終地抓好質(zhì)量管理，為用戶提供長(zhǎng)期的、高質(zhì)量的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

　　文件歸案管理

　　為了完整、準(zhǔn)確地調(diào)用、查驗(yàn)和保管與本項(xiàng)目有關(guān)的文件、檔案、資料、會(huì)議記錄及往來(lái)傳真等，按照項(xiàng)目管理制度的有關(guān)規(guī)定，本項(xiàng)目組必須妥為歸類保管各類資料，查驗(yàn)和調(diào)閱均應(yīng)履行相應(yīng)的手續(xù)，待合同全部執(zhí)行完畢后移交或歸檔。在項(xiàng)目執(zhí)行中或完成后，應(yīng)向用戶提交下列文檔：

　　項(xiàng)目方案建議書(shū)

　　項(xiàng)目最終設(shè)計(jì)方案 ( 用戶/設(shè)計(jì)方已確認(rèn)的 )

　　工程進(jìn)度計(jì)劃表/周報(bào)表

　　相關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)變更通知單

　　設(shè)備裝箱單

　　設(shè)備到貨及驗(yàn)貨清單

　　系統(tǒng)配置文檔

　　系統(tǒng)管理制度

　　系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告

　　工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

　　項(xiàng)目總結(jié)

　　重要會(huì)議記錄

　　重要的往來(lái)傳真

　　其它

　　一.1.8 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

　　本項(xiàng)目涉及設(shè)備提供商、相關(guān)用戶應(yīng)用部門、集成商和系統(tǒng)運(yùn)維單位，在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段需要配合不同的合作者，我公司作為總集成商根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)范圍進(jìn)行了分析，制定相應(yīng)的制定降低風(fēng)險(xiǎn)的措施和方法。

　　一.1.8.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

　　本項(xiàng)目涉及設(shè)備提供商、相關(guān)用戶應(yīng)用部門、集成商和系統(tǒng)運(yùn)維單位，我方將從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)二部分進(jìn)行分析和闡述。

　　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指預(yù)算、進(jìn)度、人力（工作人員和組織）、資源、客戶、需求等方面的問(wèn)題以及它們對(duì)軟件項(xiàng)目的影響。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)威脅項(xiàng)目計(jì)劃，如果風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，有可能會(huì)拖延項(xiàng)目的進(jìn)度，增加項(xiàng)目的成本。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的因素還包括項(xiàng)目的復(fù)雜性、規(guī)模、結(jié)構(gòu)的不確定性。

　　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：是指潛在地設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證和維護(hù)等方面的問(wèn)題。此外規(guī)約的二義性、技術(shù)的不確定性、陳舊的技術(shù)、以及“過(guò)于先進(jìn)”的技術(shù)也是風(fēng)險(xiǎn)因素。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)威脅系統(tǒng)的質(zhì)量及交付時(shí)間。如果技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，則項(xiàng)目實(shí)施工作可能變得很困難或者不可能。

　　3、風(fēng)險(xiǎn)分為以下方式：

　　（1）已知風(fēng)險(xiǎn)，是通過(guò)仔細(xì)評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目的商業(yè)及技術(shù)環(huán)境、以及其它可靠的信息來(lái)源（如：不現(xiàn)實(shí)的交付時(shí)間，沒(méi)有需求的文檔）之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)。

　　（2）可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，能夠從過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中推測(cè)出來(lái)（如：人員調(diào)整，與客戶之間無(wú)法溝通，由于需要進(jìn)行維護(hù)而使開(kāi)發(fā)人員精力分散）。

　　（3）不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，它們可能、也會(huì)真的出現(xiàn)，但很難事先識(shí)別出它們來(lái)。

　　一.1.8.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和識(shí)別

　　識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是試圖系統(tǒng)化地確定對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃（估算、進(jìn)度、資源分配）的威脅。通過(guò)識(shí)別已知和可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理者就有可能避免這些風(fēng)險(xiǎn)，且當(dāng)必要時(shí)控制這些風(fēng)險(xiǎn)。

　　每一類風(fēng)險(xiǎn)可以分為兩種不同的類型：一般性風(fēng)險(xiǎn)和特定產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。一般性風(fēng)險(xiǎn)對(duì)每一個(gè)軟件項(xiàng)目而言都是一個(gè)潛在地威脅。特定產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)只有那些對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的技術(shù)、人員、及環(huán)境非常了解的人才能識(shí)別出來(lái)。為了識(shí)別特定產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，必須檢查項(xiàng)目計(jì)劃，從而了解本項(xiàng)目中有什么特殊的特性可能會(huì)威脅到項(xiàng)目計(jì)劃。

　　識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)方法是建立風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表。該檢查表可以用來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并可以集中來(lái)識(shí)別下列常見(jiàn)子類型中已知的及可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)：

　　項(xiàng)目規(guī)模——與要建造項(xiàng)目相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　商業(yè)影響——與管理或市場(chǎng)所加諸的約束相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　客戶特性——與客戶的素質(zhì)以及開(kāi)發(fā)者和客戶定期通信的能力相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　過(guò)程定義——與項(xiàng)目所遵守的程度相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　開(kāi)發(fā)環(huán)境——與用以建造項(xiàng)目的可用性及質(zhì)量相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　建造的技術(shù)——與系統(tǒng)所包含技術(shù)的“新奇性”相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　人員數(shù)目及經(jīng)驗(yàn)——與參與項(xiàng)目工程師的總體技術(shù)水平及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表能夠以不同的方式來(lái)組織。與上述話題相關(guān)的問(wèn)題可以由每一個(gè)軟件項(xiàng)目來(lái)回答。這些問(wèn)題的答案使得計(jì)劃者能夠估算風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的影響。

　　商業(yè)影響風(fēng)險(xiǎn)：

　　商業(yè)考慮有時(shí)會(huì)直接與技術(shù)實(shí)現(xiàn)發(fā)生沖突。下面的風(fēng)險(xiǎn)檢查表中的條目標(biāo)識(shí)了與商業(yè)影響相關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：

　　本項(xiàng)目是否得到公司高級(jí)管理層的重視；

　　項(xiàng)目交付期限的合理性如何；

　　將會(huì)使用本產(chǎn)品的用戶數(shù)及本產(chǎn)品是否與用戶的需要相符合；

　　本產(chǎn)品必須能與之互操作的其它產(chǎn)品/系統(tǒng)的數(shù)目；

　　最終用戶的水平如何；

　　對(duì)于待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)回答都必須與過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)加以比較。如果出現(xiàn)了較大的百分比偏差或者如果數(shù)字接近過(guò)去很不令人滿意的結(jié)果，則風(fēng)險(xiǎn)較高。

　　客戶相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)：

　　客戶有不同的需要。一些人只知道他們需要什么；而另一些人知道他們不需要什么。一些客戶希望進(jìn)行詳細(xì)的討論，而另一些客戶則滿足于模糊的承諾。

　　客戶有不同的個(gè)性。一些人喜歡享受客戶的身份，而另一些人則根本不喜歡做為客戶。一些人會(huì)高興地接受幾乎任何交付的產(chǎn)品，并能充分利用一個(gè)不好的產(chǎn)品；而另一些人則會(huì)對(duì)質(zhì)量差的產(chǎn)品猛烈抨擊。一些人會(huì)對(duì)質(zhì)量好的產(chǎn)品表示贊賞；而另一些人則不管怎樣都抱怨不休。

　　客戶和供應(yīng)商之間也有各種不同的通信方式。一些人非常熟悉產(chǎn)品及生產(chǎn)廠商；而另一些人則可能素未謀面，僅僅通過(guò)信件來(lái)往和電話與生產(chǎn)廠商溝通。

　　一個(gè)不配合的客戶可能會(huì)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目組能否在計(jì)劃內(nèi)完成項(xiàng)目產(chǎn)生很大的影響。對(duì)于項(xiàng)目管理者而言，不配合的客戶是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的巨大威脅和實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)。下面的風(fēng)險(xiǎn)檢查表中的條目標(biāo)識(shí)了與客戶特征相關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：

　　你以前是否曾與這個(gè)客戶合作過(guò)；

　　該客戶是否很清楚需要什么；他能否化時(shí)間把需求寫(xiě)出來(lái)；

　　該客戶是否同意花時(shí)間召開(kāi)正式的需求收集會(huì)議，以確定項(xiàng)目范圍；

　　該客戶是否愿意建立與工程人員之間的快速通信渠道；

　　該客戶是否愿意參加復(fù)審工作；

　　該客戶是否具有該項(xiàng)目領(lǐng)域的技術(shù)素養(yǎng)；

　　該客戶是否愿意你的人來(lái)做他們的工作；

　　如果對(duì)于這些問(wèn)題中的任何一個(gè)答案是否定的，則需要進(jìn)一步的調(diào)研，以評(píng)估潛在地風(fēng)險(xiǎn)。

　　過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)：

　　如果項(xiàng)目過(guò)程定義得不清楚；如果分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試以無(wú)序的方式進(jìn)行；如果質(zhì)量是每個(gè)人都認(rèn)為很重要的概念，但沒(méi)有人切實(shí)采取行動(dòng)來(lái)保證它，那么這個(gè)項(xiàng)目就處在風(fēng)險(xiǎn)之中。

　　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：

　　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)存在如下問(wèn)題：

　　客戶的需求是否與項(xiàng)目要求一致；

　　集成商和產(chǎn)品、軟件、應(yīng)用系統(tǒng)提供商的技術(shù)溝通是否通暢；

　　系統(tǒng)需求是否明確，可操作性；

　　系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試方法；

　　與人員數(shù)目及經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)：

　　是否有最優(yōu)秀的人員可用；

　　人員在技術(shù)上是否配套；

　　是否有足夠的人員可用；

　　項(xiàng)目組人員是否能夠自始至終地參加整個(gè)項(xiàng)目的工作；

　　項(xiàng)目組人員是否有一些人員只能部分時(shí)間工作；

　　項(xiàng)目組人員對(duì)自己的工作是否有正確的期望；

　　項(xiàng)目組人員是否接受過(guò)必要的培訓(xùn)；

　　項(xiàng)目組人員的流動(dòng)是否仍能保證工作的連續(xù)性；

　　一.1.8.3 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

　　風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，又稱風(fēng)險(xiǎn)估算，試圖從兩個(gè)方面評(píng)估每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)——風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或概率，以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了，所產(chǎn)生的后果。項(xiàng)目計(jì)劃者、其它管理人員和技術(shù)人員一起執(zhí)行四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)活動(dòng)：

　　（1）建立一個(gè)尺度，以反映風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；

　　（2）描述風(fēng)險(xiǎn)的后果；

　　（3）估算風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目及產(chǎn)品的影響；

　　（4）標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的整體精確度，以免產(chǎn)生誤解。

　　一.1.8.4 應(yīng)急計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)處理方案

　　設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)處理方案：

　　考慮到本項(xiàng)目采用的設(shè)備屬于高科技產(chǎn)品，到貨周期比較長(zhǎng)，為了保證工期，我們采用了如下處理方案

　　1、采用高質(zhì)量的設(shè)備。我們?cè)诜桨钢型扑]的設(shè)備都是與業(yè)內(nèi)主流產(chǎn)品性能質(zhì)量更高或相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,在國(guó)內(nèi)外有著大量的成功應(yīng)用，我方會(huì)協(xié)調(diào)廠商

　　2、高端和低端設(shè)備分別對(duì)待。在高科技產(chǎn)品中，高端設(shè)備由于其復(fù)雜度高，生產(chǎn)和到貨周期比較長(zhǎng)。在本項(xiàng)目中，用戶節(jié)點(diǎn)采用的設(shè)備屬于高端設(shè)備，到貨時(shí)間長(zhǎng)，其它節(jié)點(diǎn)設(shè)備屬于低端設(shè)備，到貨時(shí)間短。

　　我們根據(jù)這些特點(diǎn)，對(duì)少數(shù)到貨周期長(zhǎng)的設(shè)備采用備件等方式，保證用戶系統(tǒng)按期上線。

　　3、本地化實(shí)施保證設(shè)備多次到貨的及時(shí)性。由于本項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn)都包含多個(gè)廠家的多種設(shè)備，這些設(shè)備的到貨周期不可能一樣，如果采用慣常的實(shí)施，實(shí)施時(shí)間決定于最晚到貨的設(shè)備。我們?yōu)榇藢ｉT設(shè)計(jì)了多部門各個(gè)節(jié)點(diǎn)同時(shí)并行施工的方案，這樣可以多次到貨，及時(shí)實(shí)施先到貨的設(shè)備，從而大大加快了工程進(jìn)度。

　　設(shè)備兼容性風(fēng)險(xiǎn)處理方案：

　　我公司選用的設(shè)備采用的相關(guān)協(xié)議全部滿足ITU-T和IEEE標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在做系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)盡量做到使用系統(tǒng)產(chǎn)品共同支持的協(xié)議，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)采用其他產(chǎn)品替代。同時(shí)為將設(shè)備的兼容性問(wèn)題降低到最小，在進(jìn)行集成前我公司會(huì)搭建測(cè)試環(huán)境，對(duì)數(shù)據(jù)的配置進(jìn)行設(shè)置和調(diào)試，避免出現(xiàn)不兼容的問(wèn)題。

　　突發(fā)事件處理：

　　針對(duì)突發(fā)事件，我方專門成立了技術(shù)后備小組，以應(yīng)對(duì)一切突發(fā)的事情。應(yīng)急小組由采購(gòu)、技術(shù)、質(zhì)控等人員組成。將事情分為：嚴(yán)重、緊急，二類情況，根據(jù)不同情況我方一方面啟動(dòng)后備組，同時(shí)調(diào)動(dòng)我方可控的其他資源，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部的應(yīng)急流程，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃，保證快速響應(yīng)，迅速解決問(wèn)題。

　　一.1.9 安全文明施工保障管理

　　一.1.9.1 施工安全措施

　　安全生產(chǎn)工作要嚴(yán)肅法規(guī)，落實(shí)責(zé)任，消滅違章，以強(qiáng)化管理為中心，努力提高企業(yè)的安全技術(shù)管理水平，確保全體施工人員的安全健康。參加該工程施工人員必須堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針。層層建立崗位責(zé)任制，遵守國(guó)家和企業(yè)的安全規(guī)程，在任何情況下不得違章指揮或違章操作。

　　一.1.9.2 施工用電安全措施

　　1．項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制施工用電方案，同時(shí)制定相關(guān)的用電管理制度并經(jīng)常檢查。

　　2．嚴(yán)格按施工用電方案埋設(shè)電纜和安裝配電箱。供電線路均采用三相五線制并進(jìn)行接地接零保護(hù)。

　　一.1.9.3 成品設(shè)備保護(hù)

　　施工人員認(rèn)真遵守現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)制度，注意愛(ài)護(hù)成品設(shè)備等設(shè)施。

　　設(shè)備安裝前由有關(guān)人員檢查進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的重要設(shè)備,進(jìn)行拆箱點(diǎn)件并做好記錄，發(fā)現(xiàn)缺損及丟失情況，及時(shí)反映有關(guān)部門。在參加人員不全時(shí)不得隨意拆箱。

　　設(shè)備開(kāi)箱點(diǎn)件后對(duì)于易丟、易損部件應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)入庫(kù)保管。各類小型儀表及進(jìn)口零部件，在安裝前不要拆包裝，設(shè)備搬運(yùn)時(shí)明露在外表面應(yīng)防止碰撞。

　　加強(qiáng)成品保護(hù)意識(shí)，對(duì)有意破壞成品的要給予處罰。

　　對(duì)于貴重、易損的儀表、零部件盡量在調(diào)試之前再進(jìn)行安裝，必須提前安裝的要采取妥善的保護(hù)措施，以防丟失損壞。

　　一.1.9.4 防火安全措施

　　1．以防為主，杜絕火災(zāi)隱患。了解各類有關(guān)易燃易爆物品知識(shí)及消防知識(shí)。遵守各種防火規(guī)則。

　　2．在會(huì)議室內(nèi)、過(guò)道等處，須經(jīng)常備有適宜的滅火材料，如消防砂、石棉布、毯子及各類滅火器等。消防砂要保持干燥。

　　3．電線及電器設(shè)備起火時(shí)，必須先切斷總電源開(kāi)關(guān)，再用四氯化碳滅火器滅熄，并及時(shí)通知供電部門。不許用水或泡沫滅火器來(lái)?yè)錅缛紵�的電線電器。

　　4．人員衣服著火時(shí)，立即用毯子之類物品蒙蓋在著火者身上滅火，必要時(shí)也可用水撲滅。但不宜慌張跑動(dòng)，避免使氣流流向燃燒的衣服，再使火焰增大。

　　5．加熱試樣或?qū)嶒?yàn)過(guò)程中小范圍起火時(shí)，應(yīng)立即用濕石棉布或濕抹布撲滅明火，并拔去電源插頭，關(guān)閉總電閘煤氣閥。易燃液體的固體著火時(shí)，切不可用水去澆。范圍較大的火情，應(yīng)立即用消防砂、泡沫滅火器或干粉滅火器來(lái)?yè)錅纭＞�密儀器起火，應(yīng)用四氯化碳滅火器。會(huì)議室起火，不宜用水撲救。

　　6.在會(huì)議室特別是化學(xué)會(huì)議室起火時(shí)，應(yīng)事先作起火分析，并將施工過(guò)程的各個(gè)系統(tǒng)隔開(kāi)。

　　一.1.9.5 設(shè)備安全管理措施

　　1、設(shè)備安裝單位必須建立如下設(shè)備安裝工程資料檔案，并在驗(yàn)收后30日內(nèi)將有關(guān)技術(shù)資料移交使用單位，使用單位應(yīng)將其存入設(shè)備的安全技術(shù)檔案：

　　（1）合同或任務(wù)書(shū)

　　（2）設(shè)備的安裝及驗(yàn)收資料

　　（3）設(shè)備的專項(xiàng)施工方案和技術(shù)措施。

　　2、設(shè)備安裝后能正常使用，符合有關(guān)規(guī)定，和技術(shù)使用要求。

　　3、使用

　　（1）設(shè)備操作人員，必須持證上崗。

　　（2）操作必須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備技術(shù)操作規(guī)程和技術(shù)交底。

　　（3）非機(jī)具工操作要追查責(zé)任者，并按公司規(guī)定處理。

項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃2

　　公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

　　公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

　　商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

　　用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

　　方法/步驟

　　成立項(xiàng)目組。

　　部門經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》。

　　前期調(diào)研。

　　項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫(xiě)《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的'干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。

　　編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》。

　　《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人。

　　啟動(dòng)會(huì)。

　　項(xiàng)目組與用戶共同召開(kāi)的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開(kāi)始的會(huì)議。

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