- 相關推薦
服務整改方案
為了確保我們的努力取得實效，往往需要預先進行方案制定工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案應該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的服務整改方案，歡迎大家分享。
服務整改方案 篇1
根據《自治區地方稅務局關于納稅人服務需求和滿意度調查情況的通報》（桂地稅發〔20xx〕46號）和《河池市地方稅務局20xx年度納稅人服務需求和滿意度調查整改方案》（河地稅發〔20xx〕57號）要求，結合我局實際，對納稅人服務需求和滿意度調查報告進行對照檢查，查找滿意度得分較低的項目，提出了整改的目標和具體要求，對我縣納稅人最為關注的前十項需求項目采取應對措施，特制定如下整改方案。
一、指導思想
按照“抓落實重實效，抓整改促發展”的工作思路，堅持“轉變職能、改進作風、服務發展”的稅收工作主題，以開展黨的群眾路線教育實踐活動和“文明服務年”“規范執法年”活動為抓手，著重解決制約我縣納稅服務發展的突出問題，全面深入地貫徹落實各項納稅服務制度措施，建立健全長效管理機制，有針對性地加強和改進納稅服務工作，及時有效地化解納稅服務工作中存在的矛盾和問題，最大限度滿足納稅人的合理正當需求。
二、整改目標
20xx年，自治區地稅局委托第三方開展的納稅人服務需求和滿意度調查，選取了河池市城區150名、大化縣、南丹縣和巴馬縣3個縣的50名單位納稅人，城區和3個縣各75名個體工商戶納稅人進行了電話、信函和面訪調查，全市單位納稅人滿意度得分80.41分，全區排名第12名；個體納稅人滿意度得分79.94分，全區排名第7名。根據自治區地稅局和市局的要求，20xx年，我局通過對照檢查20xx年度納稅服務需求調查和納稅人滿意度得分較低的10個項目和納稅人最為關注的前10項需求項目制定整改措施，在稅收管理、辦稅速度、稅法宣傳、納稅服務投訴受理和行政處罰等方面有針對性地改進工作作風和服務方式，減少納稅人辦稅等候時間，提高稅收政策尤其是稅收優惠政策的知曉率，暢通納稅人維權渠道，構建和諧的稅收征納關系，進一步提高納稅人滿意度。
三、整改步驟
整改工作分三個階段進行：
（一）認真自查，制定工作方案。（20xx年5月31日前）
（二）全面實施整改，提高滿意度。（20xx年6月1日—20xx年9月30日）
（三）檢查整改情況，全面總結提高。（20xx年10月1日—20xx年11月30日）
四、整改措施及責任部門
（一）單位納稅人滿意度較低的工作項目。根據調查報告，單位納稅人對地稅局工作項目滿意度得分較低的前10個項目(小項)是：
1.在辦稅服務廳等候辦稅時間(滿意度69.81分，全區：74.27分)；
2.檢舉涉稅違法行為渠道暢通性(滿意度70分，全區：81.54分)；
3.納稅服務投訴渠道暢通性(滿意度70分，全區78.34分)；
4.稅務行政處罰維權渠道暢通性(滿意度72.5分，全區：77.76分)；
5.投訴處理及時性(滿意度73.33分，全區：77.48分)；
6.稅法宣傳和納稅輔導的網絡郵件推送方式(滿意度73.85分，全區：75.80)；
7.辦稅服務廳工作人員辦理速度(滿意度74.18分，全區：77.54分)；
8.稅務行政處罰的透明性(滿意度75分，全區：79.07)；
9.稅務行政處罰的公正性(滿意度75分，全區：79.99分)；
10.通過手機短信方式開展稅法宣傳(滿意度75.63分，全區：76.83分)。
（二）個體工商戶納稅人滿意度較低的工作項目。根據調查報告，個體納稅人對地稅局工作項目滿意度得分較低的前10個項目(小項)是：
1.對納稅服務投訴處理公正性(滿意度40分，全區：74.27分)；
2.對納稅服務結果及時反饋(滿意度60分，全區：74.27分)；
3.對納稅服務處理及時性(滿意度60分，全區：74.27分)；
4.對納稅服務投訴渠道暢通性(滿意度70分，全區：74.27分)；
5.稅法宣傳和納稅輔導中的網絡郵件推送方式(滿意度69.80分，全區：72分)；
6.稅法宣傳和納稅輔導中的手機短信推送方式(滿意度72.6分，全區：75分)；
7.落實大學生自主就業稅收優惠政策(滿意度71.2分，全區：78.2分)；
8.辦稅服務廳辦稅等候時間(滿意度73分，全區：73.6分)；
9.稅務行政處罰維權渠道的暢通性(滿意度73.4分，全區：73.6分)；
10.稅務行政處罰知情權(滿意度73.4分，全區：74分)；
以上項目單位納稅人的滿意度得分均低于全區平均得分；個體納稅人的滿意度較低的項目基本與單位納稅人的一致，其中：第8-10項滿意度與全區基本持平，滿意度最低的是納稅服務投訴的4個指標。
（三）整改措施
1.提高辦稅服務廳辦理速度，縮短納稅人辦稅等候時間（責任部門：辦稅服務廳）
（1）辦稅服務廳設有應急窗口，根據業務情況隨時調整對外服務窗口，縮短納稅人的等候時間(完成時間：20xx年５月底前)
（2）辦稅服務廳設有咨詢臺，導稅咨詢崗主要負責對進入辦稅服務廳的納稅人進行辦稅引導和資料初審，密切關注辦稅廳內納稅人的情況，合理分流納稅人到各個窗口辦理業務，發現辦稅廳內有納稅人滯留40分鐘以上的，必須查明原因并安排及時辦理。我縣國地稅聯合辦稅服務廳導稅咨詢崗分別由國稅局和地稅局各派一人分上、下旬值守，確保不能出現空崗現象。（完成時間：20xx年５月底前)
（3）全面安裝使用政策發布系統，提高回答納稅人咨詢的及時性，準確性，避免回答問題不詳或者錯誤。(完成時間：20xx年7月底前)
（4）積極宣傳引導納稅人使用網上稅務局、自助辦稅終端系統等方式有效分流納稅人，在辦稅服務廳增加使用自助辦稅終端(完成時間：20xx年12月底前)。
2.提升辦稅服務廳人員業務水平，提高業務辦理效率。（責任部門：辦稅服務廳）
（1）參加市局舉辦的辦稅服務廳人員全員培訓班，提升辦稅廳人員的業務水平和信息系統操作水平，規范操作流程，進一步提高辦稅效率(完成時間：20xx年6月底前)。
（2）按季參加我局舉辦的全局職工業務知識測試，以競促學的方式帶動辦稅服務廳人員提升業務知識水平的主動性。
3.進一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責任部門：稽查局)
(1)通過辦稅服務廳、網站媒體、納稅微博、稅企Q群公開稅收違法行為檢舉電話和方式，暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時間：20xx年8月底前)。
(2)把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程(完成時間：長期)。
4.加強稅務行政處罰維權服務(責任部門：監察室)
（1）建立明查暗訪制度，定期對稽查處理案件和其他稅務行政處罰案件進行抽查，確保在做出稅務行政處罰決定之前，告知納稅人處罰決定的事實、理由、依據和擬作出的處罰決定，充分聽取納稅人的陳述和申辯，告知其維權的途徑和方式，依法保障納稅人的'合法權益（完成時間：長期）。
（2）建立稅務行政處罰回訪制度，強化稅務行政處罰的監督（完成時間：長期）。
5.加強納稅服務投訴管理，及時處理投訴案件(責任部門：監察室)
(1)認真落實《納稅服務投訴管理辦法》（試行）的相關規定，按季度在全系統通報納稅服務投訴處理受理情況和處理結果（完成時間：長期）。
(2)加強納稅服務投訴管理，受理的納稅服務投訴案件或承接處理的納稅服務投訴案件，須在受理或接到轉辦通知之日起，5個工作日內將投訴調查處理情況書面報納稅人并進行通報（完成時間：長期）。
(3)認真落實納稅期“局長接待日”值班記錄，對受理的現場投訴能夠現場處理的現場答復，不能現場處理的須在受理或接到轉辦通知之日起，5個工作日內將投訴調查處理情況書面報納稅人并進行通報（完成時間：長期）。
6.提高稅法宣傳和納稅輔導的有效率，重點采取在面對面的宣傳和網絡郵件推送、手機短信推送方式(責任部門：辦稅服務廳、辦公室、稅政股、各分局所)
（1）繼續依托辦稅服務廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統、雙屏政策系統及時提供稅收政策信息，嚴格按照首問責任制的要求，首個接受咨詢的窗口負責面對面回復涉稅事項。（責任部門：各辦稅服務廳，完成時間：長期）
（2）豐富稅收宣傳形式。通過地稅網站、稅收微博、稅企Q群及手機短信等形式開展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。（責任部門：辦稅服務廳、辦公室、稅政股，完成時間：20xx年5月底前）
三、納稅人服務需求的應對措施
（一）單位納稅人的服務需求。單位納稅人對地稅局納稅服務項目最為關注的前十項需求：
1.納稅人與地稅機關溝通過程中最關注的事項是稅收優惠政策的調整(需求度9.24分，全區9.1分)；
2-3.在接受稅務稽查時最希望稽查人員提供的服務是查前告知(需求度9.23分，全區8.89分)和稅收政策輔導(需求度8.90分，全區8.65分)；
4-5.最希望稅收管理員提供的服務是稅收優惠政策提醒(需求度9.09分，全區8.51分)和最新政策提醒(需求度8.99分，全區8.44分)；
6-7.最迫切希望知曉的稅收宣傳內容是最新稅收政策(需求度9.09分，全區9.02分)和稅收優惠政策(需求度9.07分，全區8.97分)；
8.最希望地稅網站能提供的功能是申報繳稅(需求度9.04分，全區9.03分)；
9.最希望通過電話溝通的方式與稅收管理員溝通(需求度8.98分，全區8.44分)；
10.納稅人與地稅部門進行涉稅溝通最希望采用的途徑是向稅收管理員反映(需求度8.90分，全區8.23分)；
（二）單位納稅人服務需求整改措施。(責任部門：辦稅服務廳、辦公室、稅政股、各分局所)
1.以納稅人需求為重點，提高稅法宣傳的實效性。針對納稅人需求開展分行業、分類的稅收政策解讀和輔導，及時公布最新稅收政策，把政策服務做細、做到實處。
(1)依托辦稅服務廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網絡等服務平臺，以及開展各種主題活動，加強對各項稅收優惠政策的宣傳和納稅輔導。
(2)不定期召開納稅人座談會，通報新的稅收政策，通過在活動現場發放稅收宣傳資料、展示展板、設置咨詢臺等形式開展稅收宣傳與納稅輔導。
(3)豐富稅收宣傳形式。通過地稅網站、稅收微博、稅企Q群及手機短信等形式開展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。
2.轉變觀念，為納稅人提供具有稽查工作特色的個性化和人性化服務。規范下戶執法檢查工作，開展查前提醒服務。
3.加強地稅網站功能建設和網上稅務局建設，提供網上申報繳稅等便捷辦稅渠道。加強對“網上稅務局”、自助辦稅終端及網絡發票系統使用的宣傳和引導，形成窗口辦稅、網上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，使納稅人辦稅更便捷，辦稅成本也得到降低。
4.加強稅收管理員與納稅人的溝通，提供多方式溝通方式。強化稅務職工干部服務意識，提倡換位思考，端正工作態度，充分理解企業、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風，盡心盡責為企業、為群眾排憂解難。
（三）個體納稅人的服務需求。個體納稅人對地稅局服務工作最為關注的前十項需求：
1-2.納稅人最迫切知曉的稅法宣傳內容是稅收優惠政策(需求度9.30分，全區8.87分)和最新稅收政策(需求度9.06分，全區8.80分)；
3-4.最希望稅收管理員提供的服務是稅收優惠政策提醒(需求度9.04分，全區8.51分)和最新政策提醒(需求度8.89分，全區8.48分)；
5.最希望地稅網站能提供的功能是申報繳稅(需求度8.90分，全區8.13分)；
6-10.對地稅機關稅收管理員各項工作最需要的是公正執法(需求度8.85分，全區8.32分)、工作效率(需求度8.83分，全區8.17分)、執法規范(需求度8.79分，全區8.18分)、服務態度(需求度8.78分，全區8.22分)、廉潔自律(需求度8.77分，全區8.16分)。
（四）個體納稅人服務需求整改措施。(責任部門：辦稅服務廳、辦公室、稅政股、各分局所)
1.提高稅收管理員的綜合素質，保障納稅服務工作有效開展。
(1)細化標準，明確依據。嚴格執行《廣西壯族自治區地方稅務局關于發布〈廣西壯族自治區地方稅務局稅務行政處罰裁量權實施辦法〉的公告》（20xx年第10號）的規定，對稅務行政處罰自由裁量權進行規范，便于稅務工作人員執行。
(2)完善制度，規范操作。建立行政處罰公開制度，定期在稅務網站、辦稅服務廳等媒體、場所公開行政處罰的具體情況，包括納稅人名稱、違法行為、違法情節、處罰依據等，讓稅務行政處罰陽光運行，處于廣大納稅人的監督之下。
(3)加強學習培訓。通過學習培訓，要求稅務工作人員準確掌握稅務行政處罰的內容、程序、規范和相關文件的要求，規范執法行為，保證處罰的公正性。
(4)強化行政處罰監督和考核。把行政處罰列入執法督察和績效考評的內容，對各地執行行政處罰的公正性、合理性進行監督和考核，對處罰不公、以權謀私的稅務處罰自由裁量權的行為追過錯責任。
(5)加強黨風廉政建設，對有不廉潔的稅收管理員要嚴肅處理，暢通廉潔舉報渠道，發現不廉行為，出現一起，查處一起。
2.提高稅收宣傳的針對性和科技含量，促進稅法宣傳的高效開展。稅收管理員在日常稅收征管中，多通過手機短信或電話溝通等方式及時向所管轄的納稅人發送稅收政策，及時對納稅人政策解釋和納稅輔導。
四、工作要求
各股室、分局（稅務所）嚴格按照本方案制定的整改措施，層層落實分解到相關責任人，有的放矢地改進納稅服務措施，營造良好的稅收環境，自覺提升納稅服務水平，促進征納關系和諧，提高納稅人稅法遵從度，確保此次整改工作取得實效。
服務整改方案 篇2
春節前后物業公司組織了業主專項回訪工作，主要目的傾聽業主心聲，掌握業主對物業運營現狀的認知，了解業主對物業服務的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施，業主滿意度提高了，也就代表物業服務質量的提升，針對金世紀物業運營現狀及業主回訪意見匯總，為達到提升服務質量的目的，特制定本方案。
一、整改方案重點工作安排時間節點與要求
（一）各項工作時間節點、要求
1、業主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業主回訪率不低于100%，已入住業主不低于60%。
2、業主意見收集歸攏并制定整改措施。
3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對業主合理化
建議及提出的問題制定專項整改措施。
二、物業自查自糾問題及整改措施
（一）基礎管理
（二）秩序維護
（三）工程維護
（四）環境綠化養護
（五）客戶服務
一、業主意見匯總及整改建議、措施
１、12—16棟入住2年燃氣未開通
建議：加快燃氣開通進度，同時物業做好解釋工作。
2、房屋產權證入住多年未辦理
建議：此項由銷售部跟蹤辦理，物業做好解釋工作。
3、小區從入住供暖未到位
原因：附近市政管網還未鋪設到，不屬公司原因，物業做好解釋工作。
4、小區監控盡快完善，加強外來人員管理。
目前小區監控未實現全區域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態，形同虛設，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數字網絡高清攝像機及相關配套設備。
2）增加電子巡更設備，設置保安固定崗位與巡邏崗，大門口固定崗24小時立崗服務，巡邏崗24不間斷巡邏，實現人防與技防的結合。
3）增設車輛刷卡感應設備，方便業主使用，規范車輛管理。注：目前監控方案與報價進行中，3月10日前方案與預算呈報公司領導。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統設備3月12日前到場，3月15日前調試試用，3月20日前籃牙卡發放給業主，3月25日前小區車輛刷卡進出、無卡車輛把控落實到位。
5、小區養狗戶影響他人安全
整改措施：
1）加強宣傳力度，引導客戶自覺遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業管家專項溝通提示業主自我約束，共建和諧鄰里關系。以上工作已做，收效甚微。
3）對嚴重影響他人的養狗戶采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決
整改措施：
1）物業牽頭，聯系專業人員，對長時間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續出現問題。
2）3月15日前專業維保人員進場，對于反映滲水的業主逐戶整改到位。
7、小區內缺少文體設施
整改措施：
考慮在合適位置適當增設室外體育設施。如搖擺機、自行車機等安全系數高的老年健身器材。
公司領導同意后物業呈報配置方案及預算
8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現在和諧家園，業主驗房遺留問題解決慢。
整改措施：
建議地產公司工程部與物業公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業口對接人員，責任到人并有考核），報公司領導審批后執行，以便快捷處理業主交房遺留問題，減少業主積怨造成對物業以及地產公司怨言。
三、物業自查自糾問題及整改措施
1、基礎管理
1）、管理人員監督檢查不到位。
2）、與業主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決業主投放及反映的'工程遺留問題。
3）、對小區裝修監管力度不夠，環境治理不能得到有效的控制。
4）、小區已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現不宜采取非常規措施。
整改措施
1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內部員工競聘上崗），各部門巡查制度落實到位，每天對小區形成交叉巡查，對發現的問題，及時通知給各部門負責人限期整改，要求每周形成督導報告。
2）、與業主加強溝通提示業主按裝修管理規定執行，就小區部分裝修違規現象，采取措施及辦法進行處理。
3）、對小區欠費業主進行清理和統計，在服務質量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續的業主回訪率不低于60%的標準。
2、秩序維護
存在問題
1）、保安部新招聘較多，素質、形象參差不齊，部分保安員雖經培訓但是取得的效果有限，后續加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發事情處理反映遲緩。
3）、大門口電動車亂停現象時有發生。
整改措施
1）、加強保安員基礎素質的培訓，每周不少于4次培訓，提升服務意識。
2）、加強保安員平時工作程序的督導，考核要求領班付連帶責任，發揮領班的主動能動性，增加責任心。
3）、門口電動車停放責任到人，違反一例均有門崗值班室保安負責。
4）、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；
5）、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區，業主和住戶發卡刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區，外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區；
6）對進出小區的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統3月25日之前整改完畢，引導車輛有序通行、停放；3月至4月份培訓不間斷
3、工程維護
存在問題
1）、水岸豪庭已入住業主反映戶內的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區內弱電問題如門禁對講系統，設備陳舊設計不合理，必須進行更新及維修才能處理。
3）小區路沿石損壞嚴重，影響形象。
4）、小區內木制作經長時間日曬雨淋，已經腐朽，存在安全隱患。
5）、小區部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區內違章現象嚴重。
整改措施
1）加強工程維修部自身業務技能的培訓，對工程人員工作進行量化管理，提高工作效率。
2）聯系一家專業維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。
3）對小區內存在問題應分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定保養計劃，對相關設施進行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達到美化效果并延長使用壽命。
4）單元門工程維修部部分已維修到位，現有16棟1單元4單元，12棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業正在聯系中，本月維修方案確定呈報公司領導。
5）建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3月15日前，單元門維修方案呈報公司領導。
4、環境綠化管理
存在問題
1）、由于前期外包保潔處于無專人監管狀態，員工較為散漫、松懈，沒按照相關崗位工作流程、標準去做，服務品質、效率低。
2）、小區綠化存在養護不到位，缺苗死苗現象嚴重。
3）、小區綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及陰涼處，生長不良。
4）、綠化雜草較多，綠化維護專業化程度不高。
整改措施
1）、加強保潔工作的督導，尤其是節假日和下午值班期間，對保潔區域的工作標準嚴格要求，嚴格考核。
2）本月對綠化帶內建渣、枯葉進行整改，3月15日前全部清理到位。
3）綠化養護分植物生長淡、旺季增減人員，4月—11月擬定為3人，11月—3月減2人。
4）合理設置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環境又經久耐用。垃圾袋裝化每日清運2次。
5）邀請綠化專業人士講解綠化養護知識，提高綠化工的專業技能。
6）對綠化工工作應進行量化分片區管理，每天給綠化工布置相應飽和的工作量，月底考核。
7）計劃在12棟側學校圍墻下設置苗圃培育地進行育苗，對小區綠化進行補栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4—11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。
5、客戶服務
存在問題
1）、客戶服務人員靈活處理事務的能力有待提高。
2）、業主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業主的問題不能及時進行跟蹤回復，長時間累積未得到妥善處理。
3）、業主檔案的建立不規范。
整改措施
1）每周匯總上周重點維修、投訴的處理結果，由物業負責人跟蹤處理。
2）對業主相關訴求記錄，要求各部門主管每天檢查，對當天能處理的當天處理，對當天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。
3）加強培訓，本月在集體環境維護活動后，重點專注培訓工作，提升個人業務能力。
4）業主檔案按規范分類明細，并由專人進行保管，責任到人，檔案規范在3月15日前規范到位。
20xx年3月8日
服務整改方案 篇3
為深入貫徹國家和省、金華市關于城鎮老舊小區改造工作的決策部署，不斷改善老舊小區居住品質，增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感，根據《國務院辦公廳關于全面推進城鎮老舊小區改造工作的指導意見》（國辦發〔2020〕23號）、《浙江省人民政府辦公廳關于全面推進城鎮老舊小區改造工作的實施意見》（浙政辦發〔2020〕62號）等文件精神，結合我市實際，特制定本實施方案。
一、總體要求
（一）工作目標。以改造帶動全面提升，實現基礎設施完善、居住環境整潔、社區服務配套、管理機制長效、小區文化彰顯、鄰里關系和諧。到“十四五”期末，基本完成20xx年底前建成的需改造城鎮老舊小區改造任務。
（二）基本原則。
政府引導、共同締造。加強政策引導和統籌協調，發揮居民主體作用，充分調動社會力量參與，實現共謀、共建、共管、共評、共享。
因地制宜、精準施策。科學確定改造目標，盡力而為、量力而行。順應群眾期盼，以確保居住安全、改善人居環境、提升配套服務為重點，合理制定改造方案，建設美好家園。
系統聯動、整體推進。整合各方資源將城鎮老舊小區改造與未來社區建設、美麗城鎮建設、海綿城市建設、智慧安防小區建設、垃圾分類、“污水零直排”建設等有機結合，努力實現“最多改一次”。
創新機制、優化治理。強化服務監管，推進多元化融資，鼓勵以市場化運作方式實施改造。以基層黨建為引領，創新社區治理模式，完善小區長效管理機制。
二、工作任務
（一）改造對象。城鎮老舊小區是指建成年代較早、失養失修失管、市政配套設施不完善、社區服務設施不健全的住宅小區，不包括以自建住房為主的區域和城中村。重點改造20xx年底前建成的城鎮老舊小區，優先對存在C級、D級危險房屋的城鎮老舊小區和居民改造意愿強、參與積極性高的老舊小區實施改造。
（二）改造類型。結合我市實際和群眾需求，城鎮老舊小區改造分為綜合整治和拆改結合兩種類型。綜合整治型適用于房屋結構性能滿足安全使用要求的城鎮老舊小區，改造內容分為基礎類、完善類、提升類。拆改結合型適用于房屋結構存在較大安全隱患、使用功能不齊全、適修性較差的城鎮老舊小區。
1、基礎類改造：為滿足居民安全需要和基本生活需求的內容，包括市政配套基礎設施改造提升、建筑物改造提升等。
（1）路面改造。對小區路面進行修復或提升，有條件盡量拓寬道路及增設人行道，滿足消防、救護等要求，打通局部瓶頸，暢通小區交通“微循環”。補充、新增標志標線，完善道路交通設施系統。
（2）管線改造。對小區內的雨水管、污水管、弱電管、強電管、供水管、燃氣管、消防管等管線進行改造，滿足污水零直排、雨污分流、管線擴容、消防安全等要求。對采用明線的管線進行統一布設、統一走向、統一標識，有條件的小區對架空電線進行下地改造，優化“空中蜘蛛網”的現狀，美化小區整體環境。對于弱電管線，有條件的小區采取“多網合一”建設模式。
（3）垃圾分類設施改造。按照《浙江省城鎮生活垃圾分類標準》要求規范設置垃圾投放點、垃圾集置點、特殊垃圾存放點。
（4）安防設施改造。對小區出入口門禁、單元門門禁、監控系統不完善的小區進行智能化改造，做到小區內監控全覆蓋。
（5）樓道改造。對存在安全隱患、外表破損、照明不足等不良因素的樓道進行修繕。增加樓道內文明元素和便民設施，共建“美麗樓道”。
（6）消防設施改造。合理設置消火栓和消防設施，對消防管道老化、消防噴淋煙感失靈、消防高壓泵系統損壞、消防管網滲漏水壓不足、消防消控系統失靈等存在消防安全隱患進行大修。
（7）建筑外立面改造。對外墻面存在的滲漏水、粉刷材料剝落、瓷磚掉落、空調外機支架松動等問題進行修繕，結合實際需求對外墻進行翻新。對雨棚、落水管、防盜窗、晾衣架等立面附屬物進行修繕或更換。
（8）建筑屋頂（面）改造。為提高建筑屋頂防滲漏能力、整體環境協調、美觀，對存在滲水、漏水狀況的屋頂進行修繕；結合實際需求對老化的平屋面改造為坡屋頂；有條件的'也可規劃在屋面增設雨水收集設施，進行雨水收集再利用。
2、完善類改造：為滿足居民生活便利需要和改善型生活需求的內容，主要是小區內環境及配套設施改造提升、引入物業及物業用房建設、建筑節能改造、有條件的樓棟加裝電梯等。
（9）違建拆除。主要整治違建形式的“大刀片”以及對屋頂、墻面、地面等侵占公共空間的違法建設進行拆除。
（10）綠化改造。對遮擋底層住戶采光、通風的樹木進行遷移或修剪；對綠化布局不合理的小區，結合小區居民業余生活、文體活動場所的要求，對現有綠化進行適當規劃、調整及增設。
（11）亮化改造。對路面照明進行改造提升，按規范設置路燈，滿足基本夜間照明；對景觀照明進行改造提升，在不影響居民日常生活下進行點綴設置，豐富夜間景觀效果。
（12）停車設施改造。主要設置路面劃線停車位及改造和新建專用停車位，解決老舊小區日益突出的“車多位少”的矛盾。
（13）充電設施改造。合理確定充電設施個數及位置，滿足相關規范要求，解決電動自行車以及電動汽車的充電難問題。
（14）公共服務設施改造。主要進行適老設施、無障礙設施改造提升，方便老年人、殘障人士的生活出行；對文化休閑設施、體育健身設施改造提升，豐富社區文化，提升社區功能；建設智能快件箱、智能信包箱等智能配送終端，完善高效配送體系。
（15）物業管理用房改造。對于引入物業管理團隊的老舊小區缺少管理用房的，可利用現有空置公房進行改造提升，或在滿足相關要求的前提下適當新建部分管理用房，滿足管理及辦公要求。
3、提升類改造：為豐富社區服務供給、滿足居民美好幸福品質生活需求、立足小區及周邊實際條件積極推進的內容，主要有改造或建設小區及周邊公共服務設施、教育設施、專項服務設施。
（16）建筑節能改造。結合屋面改造提升，做好屋面保溫隔熱構造，推進太陽能、光伏等可再生能源在建筑改造中的應用，推動綠色建筑發展。
（17）加裝電梯。以居民自主申請為主，按照《蘭溪市既有住宅加裝電梯工作的指導意見（試行）》實施。
（18）社區綜合服務設施改造提升。新建或改造提升社區綜合服務站，完善為老、為殘、優撫、安全防范、衛生保健、社會保障等服務體系。新建或改造提升社區衛生服務站，完善醫療衛生服務體系。
（19）社區教育設施改造提升。新建或改造提升幼兒園、幼托班等學前教育設施，完善相關功能的服務半徑，方便社區居民。
（20）養老、托育等專項服務設施改造提升。引入社會資本的養老、托育服務，著力解決“一老一小”的民生問題，擴大面向廣大普通家庭老年人和嬰幼兒的普惠性服務供給。引進有資質的餐飲企業或社會組織運營，對有助餐、配送餐剛性需求的老年人等群體提供相關服務。新建或改造提升家政保潔、便民市場、便利店、郵政快遞末端綜合服務站等，補全社區自身運行功能，豐富社區服務供給、提升居民生活品質。
4、拆改結合改造：可對部分或全部房屋進行拆除重建，并配套建設面向社區（片區）的養老、托幼、停車等公共服務設施。推進片區聯動改造，統籌實施城鎮老舊小區改造與周邊高度關聯的城市更新、歷史文化街區保護等項目，堅持去房地產化，原則上居民回遷率不低于60%。改建、新建基礎設施和公共服務設施，完善社區基本服務功能，構建完整居住社區，打造“15分鐘生活圈”。
（三）改造工作流程
1、編制規劃建立項目庫
科學編制老舊小區改造“十四五”規劃和年度實施計劃，進一步摸清既有城鎮老舊小區底數，建立項目儲備庫。綜合考慮房屋安全狀況、小區區位、群眾意愿，合理確定改造類型。涉及老舊小區的各類設施增設或改造計劃應與規劃有效對接同步實施，優先對存在C級、D級危險房屋的城鎮老舊小區和居民改造意愿強、參與積極性高的老舊小區實施改造。
市舊改辦牽頭對全市符合老舊小區改造條件的小區進行摸底調查，相關街道、社區配合開展調查，充分吸收居民改造意愿，調查信息匯總后經相關社區、街道確認后納入基礎數據庫。基礎數據庫內容包括小區的具體范圍、棟數、戶數、違法建設等基本信息及十四五期間的初步實施計劃，原則上后續要求改造的老舊小區從基礎數據庫內選擇。
2、確定年度改造計劃
社區調查擬改造小區居民是否同意改造，并以菜單式改造調查表對擬改造小區居民進行擬改造內容調查，要求調查范圍至少覆蓋2/3戶數以上，最后統計相關改造需求并結合小區現有環境及短板確定初步改造方案。街道匯總社區改造需求并確定下一年度改造小區，每年5月上旬前，由街道組織在改造小區范圍內對改造模式、菜單式初步改造方案進行廣泛公示，公示時間不少于5個工作日。公示無異議后，5月底前由街道向市舊改辦報送下一年度的改造小區清單，包括每個小區的改造模式、菜單式初步改造方案等內容。
市舊改辦會同相關部門對各街道提出的改造需求組織評審，編制年度改造計劃，經市政府同意后，確定下一年度項目安排和資金預算。
3、改造項目實施
方案設計及審查。市建設局負責項目方案設計及審查等前期工作，委托有資質的設計單位開展方案設計，方案設計過程中開展不少于2次社區居民意見征求，召開居民代表會議，充分聽取居民意見，完善方案內容。弱電、強電、供水、供氣、消防、安防、路燈、綠化、垃圾分類、充電設施等相關專營單位在方案設計階段明確各自實施的內容，并對相關工作內容融入老舊小區改造提出意見。由街道牽頭，綜合執法、自規、建設等部門配合開展違法建設摸底調查，普及違法建設拆除后的改造形式，并充分聽取民意，作為改造方案意見，為后期順利開展拆除工作做好準備。在方案設計末期，由街道組織在改造小區范圍內對設計方案進行廣泛公示，公示時間不少于5個工作日。最終方案由市建設局牽頭會同相關部門進行聯合審查，形成初步設計成果稿及概算書。
項目招投標。市城投集團為項目實施單位，負責項目委托施工圖設計及招投標工作，考慮老舊小區改造項目特殊性，經批準可采用EPC模式招標。
項目實施。施工單位進場前，由社區召集召開居民代表會議，通報施工內容及施工組織方案，并對施工內容上墻公示。結合工程進度及施工要求，由街道牽頭，綜合執法等相關部門配合開展違法建設拆除工作。建設單位要嚴格按照相關法律法規和施工規范標準組織實施，舊改辦根據施工進度及現場問題及時牽頭召集相關部門協商解決，相關部門、街道、社區等要全力配合，為施工提供必要保障。
項目監管。市舊改辦根據老舊小區改造工作的特點，對工程全過程進行監管，城投集團落實工程質量、安全生產、文明施工的管理要求。探索居民代表監督工作制度，有條件的社區可成立居民代表監督小組，參與實施過程監督協調，充分聽取居民反映的整改意見，做好監管工作。
4、項目驗收
項目完工后，由建設單位組織相關部門、參建單位、街道社區、居民代表等進行項目聯合竣工驗收。驗收后，應及時完成竣工財務決算，做好竣工項目的資料整理、歸檔和移交工作。
5、后續管理
根據計劃申報階段的菜單式初步改造方案內容，對居民意愿強烈、具備相應條件的老舊小區，街道牽頭成立業委會，引入專業物業管理公司，完善小區日常維護及管理，實現良性循環，維持長效管理。其他小區改造成果，由街道制定長效管理方案，落實社區管理和服務，做到“成熟一個、改造一個、管好一個”。
三、工作舉措
（一）加強組織領導
成立市老舊小區改造工作領導小組，由市政府主要領導擔任組長，相關單位和各街道主要負責人為成員，負責統籌、協調、督查、考核等工作。領導小組下設辦公室（設在市建設局），從全市抽調專職工作人員成立老舊小區改造工作專班，實行實體化運作，同時各街道落實專人專職從事老舊小區改造工作。
（二）強化要素保障
積極爭取中央和省級相關政策支持和資金補助，市財政按照老舊小區改造計劃給予一定保障，城投集團負責老舊小區改造資金籌措。
原則上居民應出資參與改造提升工作，有條件的可通過物業（房改）維修基金、小區公共收益、個人或單位捐資等渠道落實。探索引入市場化、專業化的社會機構參與老舊小區的改造和后期管理。支持對部分既有用房實施改（擴）建，可通過置換、轉讓、騰退、收購等多種方式，增加配套服務用房。可將老舊小區內或附近的閑置國有房屋，提供給街道、社區使用，用于老舊小區養老托幼、醫療衛生等配套服務。
（三）完善長效機制。
充分發揮社區黨組織在協商、監督、評議等方面的作用，搭建溝通議事平臺，統籌協調社區居民委員會、業主委員會、產權單位、物業服務企業等共同推進改造，真正做到改造前問需于民、改造中問計于民、改造后問效于民。發揮小區關聯單位和社會力量的作用，完善社（小）區公約、章程，確定改造方案時應同步協商確定長效管理機制，鼓勵實施專業化物業管理或準物業管理，鼓勵以街道為單位，成立或明確物業服務企業提供基本的有償服務。建立健全城鎮老舊小區住宅專項維修資金歸集、使用、續籌機制，促進小區改造后維護更新進入良性軌道。建立公安、生態環境、建設、衛生健康、應急管理（消防）、綜合執法等部門聯合執法機制，加強城鎮老舊小區日常監管。
（四）健全監督機制
服務整改方案 篇4
我項目學習了總公司關于《項目服務管理》的文件后，根據考核表的各項內容在規定的時間內完成自查，發現本項目工作中存在不足之處：
一、保安服務方面：管理較松散，保安員服務素質較低；
二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現；
三、環境衛生清潔方面不到位；
四、其他方面。
針對以上不足之處，提出整改措施如下；
一、保安服務方面：
1、圍繞提高保安的責任心問題加強培訓教育，結合工作考評，考評不合格進行嚴肅處理；
2、對個別年齡偏大的逐步進行調整；
3、加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區四周；
4、在提高責任心的`同時加強對保安的監督，對晚間保安的值勤情況每周進行查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退。
二、車輛管理方面：
1、做好車庫方向指示、導示牌；
2、做好停車管理的告示宣傳；
3、增加人員對車庫的管理。
三、加強環境衛生清潔方面：
1、加強對保潔人員的業務培訓，嚴格環境衛生日檢工作及時發現死
角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；
2、裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時進行教育與整改；
3、對地下車庫進行全面清掃，安排專人對車庫進行保潔，實施車輛和保潔的規范管理；
4、小區樓道地面太臟問題，將組織多次清理。
四、其他方面：
1、監控布點問題：對于增加監控布點問題，將會同開發單位和施工單位，對小區監控布點進行定位，施工；
2、樓道照明問題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。
①重新布線
②改造舊電路
③更換聲光控
3、已完成的工作：車庫內溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續，采用臨時性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進行了清理。車庫內增加了指示牌，進車道進行改造，避免小車進出時刮擦底盤的現象。在今后的工作中，我們將強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領導指正。
服務整改方案 篇5
1. 引言
本維修整改服務方案旨在確保小區內公共區域的良好維護與管理，提升居民生活質量。通過詳細的計劃和可操作性強的措施，我們將協助物業公司實施有效的維修整改工作，以保證小區公共區域的安全、整潔和舒適。
2. 目標與范圍
本服務方案的主要目標是通過定期維護和必要的整改，確保小區內公共區域(包括但不限于道路、綠化、設施等)的.良好狀態，提供優質的生活環境。范圍涵蓋小區內所有公共區域的檢查、維護和必要的整改工作。
3. 工作流程
3.1. 計劃階段
- 制定年度維修整改計劃：根據小區實際情況，制定每年的維修整改計劃，明確維修項目、預算、時間表等。
- 調查與評估：對公共區域進行定期調查與評估，確定維修整改的重點和緊急程度。
- 制定詳細方案：針對不同維修項目，制定詳細的維修方案，包括所需材料、人力、工時等。
3.2. 執行階段
- 組織施工隊伍：根據維修項目的性質，組織相應的施工隊伍，確保施工人員熟練掌握技能。
- 材料采購與準備：提前采購所需的維修材料，確保施工順利進行。
- 施工與監督：按照維修方案進行施工，確保施工質量，設置專人進行監督和質量把控。
- 定期溝通：與居民保持定期溝通，告知維修進度和注意事項，解決居民反饋的問題。
3.3. 檢查與驗收階段
- 施工完成后，進行維修質量檢查，確保維修達到預期效果。
- 進行居民滿意度調查，了解居民對維修整改工作的評價，收集意見和建議。
4. 細節措施
4.1. 道路與設施
- 填補道路裂縫和坑洼，確保道路平整安全。
- 定期檢查路燈和照明設施，及時更換損壞的部件。
- 維護消防設施，確保其正常運行。
4.2. 綠化與景觀
- 做好草坪修剪和植物修剪工作，保持綠化美觀整潔。
- 及時清除落葉、雜草等，防止阻塞排水系統。
- 更新花卉和景觀裝飾，保持小區環境的美觀。
4.3. 停車場和公共空間
- 檢修停車場設施，保證車輛和行人安全通行。
- 確保公共空間的清潔，定期進行清掃和垃圾清理。
4.4. 兒童游樂區
- 檢查游樂設施的安全性，確保兒童游樂區域安全可用。
- 定期對游樂設施進行維護和保養，確保其良好狀態。
5. 資金與預算管理
- 每年制定明確的維修整改預算，確保資金合理分配。
- 確保資金使用透明，對每項維修項目進行費用核算和記錄。
6. 居民參與與溝通
- 在維修計劃制定階段，征求居民意見，根據居民需求調整維修重點。
- 定期召開業主大會或小區居民代表會議，匯報維修進展，解答居民疑慮。
7. 安全與風險管理
- 在施工過程中，嚴格遵守安全操作規程，確保施工人員和居民的人身安全。
- 針對可能出現的突發事件，制定應急預案，保障維修工作的安全進行。
8. 履行評估與改進
- 每次維修整改完成后，進行維修質量評估，總結經驗和教訓，為下一次維修工作做好準備。
- 根據居民反饋和維修效果，不斷改進維修整改方案，提升服務質量。
服務整改方案 篇6
一、總體目標
全面貫徹落實科學發展觀，堅持構建社會主義和諧社會，通過規范工作機制，提升政府監管水平；規范企業管理，提升物業服務品質；規范業主行為，提升服務消費意識；促進住宅小區環境面貌大改善、物業服務企業質量大提高、居民居住品質大提升，努力創建整潔、文明、安全、舒適的宜居環境。
二、時間安排
規范提升物業管理專項活動開展時間為一年，分為動員部署、組織實施和檢查驗收等3個階段。
（一）動員部署階段從x年xx月xx日至x月30日。區建設局要對轄區內物業管理情況進行調查摸底、制定規范提升物業管理水平項目清單，同時組織召開有關部門、物業公司負責人、業主代表參加的會議，制定工作方案，做好部署安排。
（二）組織實施階段從x年xx月xx日至11月30日。各街道辦事處、各社區、各相關職能部門、各建設單位要緊密圍繞著“三個規范、三個提升”的總體目標，制定工作安排、落實專項資金，扎實開展工作。
（三）檢查驗收階段從年12月1日至12月31日。結合市里開展的檢查驗收，由區物業管理工作領導小組成立檢查組對今年工作開展情況進行檢查、考核，總結經驗，建立長效管理機制。
三、工作內容
認真貫徹《市區人民政府關于進一步加強區物業管理工作的意見》工作要求，按照新建小區、新建安置小區、舊住宅小區三類物業管理模式，結合城市建設管理年活動要求，把握重點，各司其職，全面推進，著力提升我區物業管理水平。
（一）分類指導，把握各類小區物業管理重點
1、新建小區的物業管理
（1）建設單位。①配置符合規定的物業管理用房，做好前期物業的招投標，與中標物業服務公司簽訂前期物業合同；②做好物業承接驗收手續；③按照國家規定的保修期限和范圍，承擔物業的保修責任；④對已竣工但未出售或者尚未交給物業買售人的物業，由建設單位承擔物業費用；⑤不得擅自處分業主依法享有所有權或使用權的物業共用部位、共用設施設備。
（2）物業服務企業。①根據小區特點，制定物業管理方案；②按照物業服務合同的約定，提供質價相符的服務；③實行明碼標價收費公示制度；④協助做好物業管理區域內的安全防范工作；⑤對發現業主或者使用人在物業使用、裝飾裝修過程中有違規行為的，應當予以勸阻、制止，并及時報告業主委員會或有關行政主管部門；⑥在承接物業或退出物業時，應按照規定做好查驗和物業管理資料的移交工作。
（3）業主委員會。①作為業主大會的執行機構，代表業主與業主大會選聘的物業企業簽訂物業服務合同；②協調業主之間、業主與物業服務企業之間關系；③定期公布財務經費使用情況，督促業主及時交納物業費用和專項維修資金；④依法履行自治管理職責，配合公安機關做好維護物業管理區域內的社會治安，支持社區居委會開展工作并接受其指導和監督；⑤做好組織任期期滿后的換屆選舉；⑥按照有關規定向社會公開選聘物業企業，做好物業企業的聘用、續聘、解聘工作。
2、新建安置小區的物業管理。區屬安置房各建設單位要按照規定以協議方式或邀請招標、公開招標方式選聘物業企業進行前期物業管理。所在街道、社區要創造條件成立物業企業，積極參與區屬安置房的物業管理工作。新建安置小區首套交房后，各建設單位按市物業三級服務等級的收費標準的70%補貼給物業企業，即電梯住宅0、7元/平方米、月，非電梯住宅0、35元/平方米、月，店面0、7元/平方米、月給予補貼，補貼的時間為2年。各建設單位要將物業費補貼資金納入建設投資成本核算之中，保證資金及時到位，物業管理工作可以順利開展。
3、舊住宅小區物業管理。各街道辦事處、社區居委會要在對轄區內的住宅小區、居民聚集區域全面調查摸底的基礎上，根據城市街區布局、公用基礎設施分布狀況，將一些分散、規模較小的舊住宅小區，按照統籌規劃、條塊結合、分步實施的原則整合成一定規模的物業管理區域，實現物業管理的資源共享和規模效益；并逐步改善區域內的基礎設施、環境衛生和治安防范。對暫時無法開展物業管理的舊住宅小區，要依托社區服務中心，采取有償或低償等方式，為居民提供包括物業管理服務項目在內的各項社區服務，從而解決舊住宅小區無法開展物業管理工作的問題。
（二）明確職責，有效發揮三級管理體系作用
1、區物業管理工作領導小組。
（1）加強對全區物業管理工作的領導、協調和監督。
（2）制定全區物業管理年度工作計劃與三年發展計劃，出臺規范物業管理和扶持行業發展的規定。
（3）將物業管理工作納入區政府年度工作計劃和議事日程。
（4）協調區領導分片掛鉤包干制度的落實。
（5）每年年底召開專題會議，聽取物業管理工作匯報，協調解決物業管理重大問題。
2、街道辦事處。
（1）加強物業管理機構建設。各街道辦事處城管辦具體承擔物業管理工作職責，根據工作實際，要配備一定數量的專兼職工作人員，確保物業管理有工作機構、有人員負責、有經費保障。
（2）物業管理納入工作議程。各街道辦事處要負責建立街道物業管理聯席會議制度，每季度至少牽頭組織召開1次由街道、社區、物業公司、業主代表等參加的聯席會議，及時有效解決物業管理活動中出現的矛盾、糾紛。
（3）目標責任管理。各街道辦事處對轄區物業管理工作年度要有目標措施、有任務分解、有責任單位、有組織考核，要與下屬單位簽訂年度物業管理工作目標責任書。
（4）老舊小區整治。金山社區作為建成10年以上無物業管理的老舊小區，是今年我區老舊小區整治試點。小區綜合整治內容有：設置圍墻、安防門崗，平整道路、整治綠化，完善改造雨、污管道等，在老舊小區面貌初步改善后，根據實際采取引進專業物業管理、社區準物業管理、業主自行管理等方式建立長效管理機制，鞏固整治成果。海濱街道辦事處對于金山社區的整治要做到工作有計劃、資金有著落、人員有到位、措施有落實。其他街道辦事處可以根據本轄區實際，有選擇性地進行老舊小區整治。
（5）推進業委會成立和規范運作。各街道要制定業委會成立計劃。本轄區內年符合成立業委會條件的物業管理小區成立業委會應達到40%以上，并逐年提高。要積極牽頭組建轄區內已具備條件的小區召開業主大會并推選成立業主委員會，同時督促轄區內業委會建立健全規章制度，按時完成換屆工作，實現規范化管理。
（6）積極參與安置房物業管理。針對安置房管理難、收費難、投訴多，物業公司不愿接、業主意見大的實際，各街道要創造條件成立物業服務公司，主動參與本轄區內安置房物業管理。
（7）加強宣傳與培訓工作。各街道要加大宣傳力度，充分運用各種媒體宣傳形式，引導業主更新消費觀念，順應時展趨勢，增強對物業管理重要性的認識和對物業服務消費的認同感；要將遵守業主大會議事規則、管理規約，自覺繳納物業服務費納入街道“五好文明家庭”的評選條件。要定期組織業委會委員、社區管理人員進行小區綜合管理業務培訓。
3、社區居委會。
（1）配合街道辦事處開展各項工作，參加小區首次業主大會籌備組和換屆工作，加強對業主大會、業主委員會和物業企業的指導、協調。
（2）協助街道、區物業監督管理職能單位對小區項目經理和物業從業人員的管理和考核，并對物業企業和住宅小區的評先評優工作提出意見。
（三）齊抓共管，切實形成物業管理工作合力
1、區財政局。安排物業管理專項資金，建立完善物業管理經費保障的長效機制，把規范提升物業管理工作列入區財政資金專項安排。年區財政將安排一定資金作為整治、提升物業管理和獎勵工作到位、成績突出的物業管理單位及個人的專項經費，并逐年提高預算金額。
2、區建設局。
（1）加強監督管理。要對轄區內物業管理情況進行調查研究，分析存在問題，加強管理。做好包括物業企業資質、物業項目備案、物業服務標準、前期物業招投標、物業企業信用檔案、物業企業違規行為查處、業委會備案、物業承接檢查、退出管理和移交程序等一系列規范管理工作。
（2）制定整改提升方案。指導并督促轄區內物業服務企業針對專項活動制定整改提升方案，并跟蹤落實。
（3）加強巡查整治。區建設局要牽頭組織相關單位及人大代表、政協委員和業主代表等，組成若干個檢查工作小組，定期或不定期對轄區內物業管理住宅小區進行重點檢查。每個物業管理小區至少檢查2次，并做好檢查記錄。對發現問題的要及時提出整改，對違法違規行為進行認真查處。
（4）組織實施考核。區建設局要在9月份之前按照《省城市住宅小區物業服務規范》的標準對轄區住宅小區物業服務達標進行考核，按照《市物業服務企業考核暫行辦法》對物業服務企業進行考核。采取自查、檢查、評議的方式考核企業管理、企業文化、服務業績、公用設施設備維護管理、房屋管理、環境管理、業主滿意度等，同時開展物業項目經理考核。
（4）創建優秀、培育品牌。區建設局要指導企業創建部級、省級、市級物業管理示范住宅小區，今年任務是創建2個市級以上物業管理示范住宅小區。同時鼓勵物業企業做大、做強，培育、樹立行業品牌。
（5）加大違規處罰清理。要加大對物業企業服務品質差、損害業主利益等違規行為的處罰清理力度，并責令企業限期整改，督促企業制定整改方案，明確整改步驟，落實整改措施。
（6）推進業委會的成立和規范運作。要牽頭制定全區業委會成立三年規劃，指導協助街道辦事處、社區組建業主委員會或召開業主大會。督促建設單位履行業委會成立工作中的職責。
（7）加強培訓和政策法規宣傳。要制定培訓方案，借助市物業協會平臺積極開展培訓學習，提高從業人員素質，確保行業相關人員都能持證上崗或得到輪訓。采取各種形式，大力宣傳物業管理相關政策、法規，讓業主樹立物業管理的服務消費觀念，自覺遵守物業管理法規和業主規約。
3、區城市管理行政執法局。加強對住宅小區內違反市容環境衛生、城市綠化、市政管理、破壞房屋外立面、違章搭建等違法違規行為的監督和檢查。在規范提升物業管理專項活動中，重點加大對下面行為的檢查和處罰：
（1）住宅小區內違法搭建建筑物、構筑物；
（2）擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗，改變儲藏間功能；
（3）侵占園林綠地或擅自砍伐、移植、修剪等損壞城市花草樹木；
（4）在小區內焚燒瀝青、橡膠、塑料、垃圾等產生有毒有害煙塵、氣體的物質；
（5）未經有關部門批準現場攪拌混凝土、進行產生環境噪聲污染的夜間施工作業；
（6）小區周邊亂擺亂放、違章占道的飲食攤點。
4、區公安分局。
（1）規范物業服務公司保安隊伍，定期開展保安人員培訓，督促保安人員持證上崗；
（2）指導業委會和物業企業制定小區治安管理制度，定期或不定期檢查管理措施落實情況；
（3）加強基層民警與小區保安的工作配合，督促物業企業做好物業管理區域內治安工作，創造安全祥和住宅小區。
5、區消防大隊。加強管理轄區內物業管理小區的消防安全。定期對小區的消防設施和消防工作進行檢查和監督，消除重大火災隱患；同時加強對破壞消防設施、擅自改變建筑物防火間距、耐火等級、防火分區、消防安全疏散條件以及占用消防通道等違規違法行為的處罰力度。
6、區交警大隊。指導物業企業制定小區安全行車路線，規范小區內臨時車位的劃定。加強對開放式小區車輛亂停亂放等行為的處罰，配合住宅小區治理車輛亂停亂放。
7、區工商局。加強對物業管理小區內的.廣告監管，嚴厲查處虛假、違法廣告行為。加大對住宅轉變用途、改變為經營性用房、無照經營等違規行為的查處。
8、區環保局。加強對住宅小區及周邊的建設項目環評審批和環保設施竣工驗收的管理；加強監督查處住宅小區及周邊噪聲污染，亂排污水、亂放廢棄物、飲食服務業亂排放油煙等違規行為。
9、區物價局。要對轄區內物業小區收費行為進行全面抽查，督促服務企業做好收費標準、服務內容和物價舉報監督電話的公示工作；嚴肅查處物業服務企業亂收費和擅自提高收費標準的行為。引導物業服務企業規范收費、業主明白消費。
10、區司法局。加強對街道、社區人民調解組織的業務指導，加強物業管理糾紛人民調解工作，把矛盾糾紛化解在萌芽中，化解在最基層，形成人民調解、行政調解、司法調解相互銜接的聯動機制。
11、區社區辦。加強與涉及物業管理有關職能部門的協調聯系工作；協助社區落實人員編制、辦公經費、辦公用房，為社區居委會開展物業管理工作提供支持。
四、工作要求
（一）加強領導，認真組織。物業管理是各級政府改善民生、促進社會和諧穩定的重要內容，各級各部門要從大局出發，統一思想，加強領導，認真組織，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。
（二）齊抓共管，明確職責。各級各部門要根據區政府規范提升物業管理實施意見中的工作安排，明確工作職責、落實工作責任，全力做好協調配合、整治提升工作，各司其職、齊抓共管，強化聯動、形成合力。
（三）強化監督，建全機制。通過規范提升專項工作，建立健全物業管理規章制度。各級各部門要加強對物業管理工作的組織協調和監督檢查，對工作開展情況實行定期調度，每月底以月報形式向區物業管理工作領導小組（辦公室設在區建設局）報送工作進展情況，有效推動工作落實。區物業管理工作領導小組要及時總結經驗，不斷完善有利于建立長效管理機制的方法。
五、考核辦法
（一）考核對象。為充分發揮各級各部門對物業管理工作的指導監督作用，落實規范提升物業管理專項活動的實施成效，將對各街道辦事處、社區委員會、區直各相關部門、物業服務企業實施工作考核。
（二）考核內容（具體考核評分標準詳見附件）。
1、街道辦事處、社區委員會考核內容。
（1）加強組織保障。物業管理組織工作健全，分管領導、具體負責人明確，經費有保障、人員有配備；
（2）將物業管理工作納入年度工作計劃和議事日程；轄區內物業管理工作年度有目標措施、有任務分解、有責任單位，有組織考核；
（3）加強制度建設和制度落實。實施物業管理聯席會議制度，抓好物業管理政策法規宣傳，完成上級部署的專項工作任務；
（4）做好老舊小區整治；
（5）加強業委會成立、換屆和日常工作的指導、監督。
（6）做好宣傳培訓工作。
2、區直相關部門的考核內容。
（1）明確本部門在物業管理工作中的職責，進行責任分解，明確責任科室、分管領導、負責人、經辦人；
（2）抓好工作安排部署，加強部門協作配合，加強對物業企業的指導和監督檢查；
（3）建立糾紛投訴調處機制，加大對物業管理活動中的違法違規行為的查處力度；
（4）加強培訓工作，提高從業人員整體素質；
（5）宣傳工作有計劃安排，有組織活動；
（6）創新與物業管理有關的管理與執法監督工作。
3、物業服務企業考核內容。按照市住房和城鄉建設局下發的《市住房和城鄉建設局關于印發“市物業服務企業考核暫行規定”的通知》文件執行。
服務整改方案 篇7
整改方案
為按時、按質、按量完成我院基本公共衛生服務項目各項工作任務，不斷提高服務質量，有效促進醫改工作的順利開展。針對我院基本公共衛生服務項目中存在的主要問題做以下整改。
1、加強領導，落實責任。
由院長親自抓基本公共衛生服務項目各項工作的落實，統籌安排，并落實人員。從即日起，要求每月總結一次基本公共衛生服務項目工作進度，按照工作進度情況調節工作方向、方法，爭取按時完成各項指標任務。
2、加強公共衛生人員管理
公共衛生科醫務人員及村醫生負責完成紙質健康檔案的建立；信息員負責電子健康檔案的錄入，并有計劃的做好健康檔案的`編碼和歸檔保存。
3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。
4、量化各項工作任務，扎實推進基本公共衛生服務項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專人負責各項工作任務，各負其責，按時完成指標任務，如：健康教育資料的整理、免疫規劃的各項工作等。
5、加強免疫規劃工作的管理
免疫規劃工作是一項持續而持久的工作，搞好免疫規劃工作，提高接種率，降低可預防性疾病的發生，保護廣大人民群眾的身體健康。督促防保醫生和村醫生，按時接種擴大免疫疫苗和加強免疫疫苗，提高各種免疫規劃接種率，保護兒童身體健康。
6、健康教育
（1） 加強院內健康教育，組織完善健康教育活動并有記錄，
制定年度計劃。
（2） 平時加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。
（3） 提高居民基本衛生健康知識知曉率。
（4） 督導村級宣傳欄及時更換。
7、居民健康檔案
（1）不斷規范居民健康檔案內容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率，確保到年底達到規范化檔案。
（2）提高老年人健康檔案規范化管理，建立新的健康體檢表，內容完整，做到檔案動態管理等情況。
8、兒童保健
（1）提高3歲以下兒童系統管理率。
（2）每季開展育兒學校動員工作并進行宣教，及時記錄活動資料。
9、孕產婦保健工作
（1） 及時孕產婦早孕摸底，早孕建卡工作。
（2） 加大婦女病檢查，宣傳教育工作。
（3） 提高育齡婦女隨訪上門率。
（4） 加強責任醫生的月報，基本信息收集。
10、慢病管理
（1）慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質量不高的情況，要提高隨訪質量，對隨訪對象不能提供有針對性的隨訪干預措施，隨訪后及時記錄臺帳，臺帳資料完整。發現慢病要及時上報網絡中心，并進行防制效果評價。
（2）通過慢病隨訪逐步提高糖尿病發現率，在下半年糖尿病發現率爭取達到 1%。
（3）重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關健康宣教和藥物治療的經驗。重癥精神病人分級管理。
11、流動人口預防保健
（1）提高流動兒童五苗接種率，
（2）提高流動孕產婦建卡率，保健工作有待完善，加強宣傳健康教育。
（3）提高7歲以下流動兒童信息資料收集。
12、公共衛生信息收集和報告
（1）現在慢病，死因規范化報告較規范，慢病信息資料收集及上報還要有待加強上報率不多。
13、衛生監督協查
（1）檔案內容填寫不完整欠準確，項目不齊全。
（2）規范醫療機構公共場所衛生監督檢查次數。
（3）加強農村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報，未報現象。
（4）建立農村廚師花名冊并進行有健康體檢表。
14、管理團隊
（1）加強例會每月一次。
（2）加強責任醫生團隊精神，提高隨訪率。
(3) 每季對責任醫生的督導一次。
以上是中心公共衛生科自查平時時存在的問題并及時進行整改，如還有不足之處望領導指出，我科會虛心接受及時改正。
服務整改方案 篇8
一、總體要求
開展中小學生課后服務，是強化校內教育，幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養學生興趣、促進個性發展、發展素質教育的重要途徑，是激發學校辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關部門要認真學習貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩人民立場，增強“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細做實中小學生課后服務工作，積極構建課內外相結合的良好育人生態。
開展中小學生課后服務工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門合力推進。課后服務工作堅持市（縣）區屬地管理，各地教育行政部門要擔負起中小學生課后服務的管理職責，同時加強與各有關部門的溝通協調，發改、財政、人社等部門根據職責共同推進。
2.公開服務事項，主動接受監督。開展課后服務的學校要公開服務時間、服務內容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，不得因此增加學生課業負擔。
4.發展學生素質，創新服務模式。根據學生身心發展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養學生興趣愛好，促進學生綜合素質提升。
二、工作安排
1.服務范圍。課后服務的范圍為小學、初中學生。
2.服務時間。課后服務一般從周一至周五下午放學后開始，結束時間不晚于18:00。具體服務時間由各地教育行政部門根據實際情況規定,不同季節可適當區別。
3.服務對象。課后服務對象是本校在讀的正常放學后按時離校有困難的學生（寄宿學生和乘坐校車的學生除外），優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經濟困難兒童和中低年級學生等亟需服務群體。
4.組織方式。有課后服務需求的學生家長依照學校相關規定自愿提出申請，經學校審核后統籌安排，統一組織。具體安排由學校負責，學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優勢，積極開展課后服務工作，也可與當地（青）少年宮、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區活動中心等機構開展合作，聯合提供服務。課后服務原則上以一學期為相對固定期。
5.服務內容。課后服務要因校制宜，量力而行，服務內容可以包括：
（1）集中完成作業。安排學生在指定場所自主完成作業，并可進行學生作業個別答疑，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網絡“名師課堂”等面向學生開展個性化學習輔導。
（2）學生社團活動。安排學生參加各種社團和興趣小組活動。學校要立足本校實際和特色建設，開展覆蓋面廣的`、滿足學生興趣愛好的各類社團活動，可依托體育、科技、文化藝術等部門，充分挖掘和重點建設體育訓練、科學技術、文化藝術、傳統工藝等各類社團或興趣小組，為學生提供“菜單式”服務。
（3）自主閱讀交流。安排學生在閱覽室等區域自主閱讀或開展讀書交流活動。
（4）組織專題教育活動。學校統一安排專題教育等其他有益活動。活動安排要體現實踐性、體驗性、自主性。
（5）其他根據學校特色開展的活動。充分發揮各類課程基地等學習場所的作用，促進課后服務與轉變學生學習方式的有機結合。
三、組織實施
1.制定實施方案。我市中小學生課后服務工作從2019年春學期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據本《意見》精神，經與當地發改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區實施方案，并于2019年2月11日前報市教育局基教處。
2.學校為主實施。各中小學校要結合實際，主動承擔課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。學校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務的具體方式、服務內容、人員安排、容納人數、社團活動菜單、收費事項等信息及時告知學生及家長，方便學生家長自愿選擇，提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學校教師發揮愛好特長、跨學科指導學生。支持各地各校組織社會專業人員、學生家長、高校優秀學生、退休教師等為學生提供各種專業化的服務，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務力量，為學生提供形式多樣的服務，提升課后服務能力。各學校及相關機構要對參與人員嚴格把關。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學校績效工資總量時，對開展課后服務的學校，應當根據課后服務內容、時長等情況，適當增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務教師的分配。對學校外聘的參與課后服務的社會專業人員，可由雙方協議確定有關勞務報酬，所需經費可從收取的費用中列支。民辦學校開展課后服務納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領導。開展課后服務涉及城鄉千萬學生，涉及學校、家庭和社會方方面面，涉及發改、財政、人社、公安、應急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務作為2019年為民辦實事項目，我市還將把課后服務納入對市（縣）區政府履行教育職責考評的內容予以推進。各地要成立由政府牽頭的領導小組，統籌協調開展課后服務的各項工作，確保安全穩定、群眾滿意。
2.落實經費保障。各地可根據課后服務性質，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經費。收費標準按有關規定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯合報本級人民政府批準后執行。實行收費服務的地區，應對經認定的家庭經濟困難學生減免服務費。
3.爭取社會支持。充分依靠和發揮學校理事會、家長委員會的優勢，參與課后服務的管理并提供相關支持。結合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設各類學生社團，鼓勵向學校捐贈社團專業器材、圖書資料，提供經費支持和各類志愿者活動。
4.加強監督管理。各地各校要建立課后服務相關制度，加強學校課后服務的管理。財政補貼及收取的課后服務費用等須專款專用，不得用于其他任何支出。學校主要負責人是課后服務的第一責任人，學校不得以任何方式強制或變相強制學生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學生參與；任何學校不得利用課后在校時間集體上課。要加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強督查，切實做好課后服務工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
服務整改方案 篇9
為了進一步轉變工作作風、提高行政效能、優化環境、密切黨群干群關系，解決突出問題，以治庸、治懶、治散、治亂，全面加強干部作風和機關效能建設，為全鎮經濟社會又好又快發展，實現“文明xxx、文化xxx、和諧xxx、平安xxx、富裕xxx”的建設目標。鎮黨委、政府通過向廣大人民群眾廣泛、反復征求意見，匯總、梳理出了營造勤廉高效、服務優良的政務環境過程中存在的一些問題，并就抓好整改落實制訂了具體的整改措施，明確了責任站（所、辦、中心）、責任人和具體的目際任務。請各責任站（所、辦、中心）、責任人高度重視，切實履行整改責任、落實整改措施，主動、積極、全力以赴做好各項工作。請各協助站（所、辦、中心）、廣大領導干部牢固樹立群策群力，通力配合，確保各項工作全面、協調、優質、高效完成。各站（所、辦、中心）一定要把抓突出問題整改作為進一步營造勤廉高效、服務優良的'政務環境的重要舉措，牢固樹立質量和效率意識，嚴格責任事項，明確落實時限，分管領導親抓親促，確保工作實效，為全鎮經濟社會發展營造一個良好的政務環境。
強化政務服務
存在問題：
1、“集中辦公”和“一站式辦公”未能完全履行，部分事項和業務辦理效率較低，給群眾帶來了不便。
目標及措施：加快民生服務中心規范化建設步伐，按照事項集中和人員集中的要求，實現事項進駐到位和人員進駐到位。大力推進“集中辦公”和“一站式辦公”，切實履行基層政務服務工作職責，提高現場辦理能力。
落實站所：各站、所、辦、中心
責任人：各站、所、辦、中心負責人
督促落實站所：黨政辦公室
責任人：xxx
2、對國家有關國土、規劃管理、村鎮建設的方針政策和法律法規掌握不夠全面、系統、深入，土地資源的監督和管理不夠規范、嚴格。
目標及措施：認真貫徹執行國家有關國土、規劃管理、村鎮建設的方針政策和法律法規，嚴格執行土地利用總體規劃，加強土地資源的監督和管理。認真做好危舊房屋改造工程、塞上農民“新居工程”、房屋拆遷工程等的管理和指導工作，以服務為宗旨，搞好土地統征及協調工作。
落實站所：國土資源站
責任人：xxx
協助站所：其他各相關站所
責任人：各相關站所負責人
監督落實站所：紀檢
責任人：xxx
3、對行政審批和公共服務相關的制度、程序宣傳不到位，廣大群眾對與他們生活密切相關的行政審批事項和公共服務事項辦理流程和辦理條件不熟悉，造成群眾多次來回準備材料，群眾辦事不方便、不快捷，辦事成本較高。
目標及措施：繼續加大力度宣傳、指導群眾了解、熟悉行政審
批和公共服務相關的制度、辦理流程、辦理條件，配合相關審批單位，推進政務服務向基層延伸，加快鎮民生服務中心規范化建設步伐，切實為群眾提供便捷、規范、均等的公共服務。
落實站所：民生服務中心
責任人：xxx
協助站所：宣傳、文書、民政辦
責任人：xxx
督促落實站所：黨政辦公室
責任人：xxx
4、民生服務中心存在服務行為、事項進駐、材料申報、辦事流程、承諾時限不規范和服務禮儀不統一等問題，影響了相關業務的上報審批辦理。
目標及措施：進一步開展政務服務標準化建設工作，貫徹落實全縣政務服務窗口公共服務標準，按照縣政府要求，統一服務內容、服務環境、服務行為、監督考核等內容。認真執行縣政府各部門制定的相關行政審批公共服務標準，統一事項名稱、申報材料、辦理流程、審批時限及審批授權等。
落實站所：民生服務中心
責任人：x/xx
督促落實站所：黨政辦公室
責任人：xxx
5、政務服務管理網絡和農村黨員干部現代遠程教育站點管理
不規范，使用率低，未能充分發揮作用。
目標及措施：
（1）進一步規范政務服務網絡管理工作，加強與縣委、縣政府及各部門之間的溝通與聯系、信息共享和業務協同，實現公文及時傳輸、咨詢、監督以及聯網核查等功能。
落實站所：黨政辦公室
責任人：xxx
督促落實站所：紀檢
責任人：xxx
（2）加強對農村黨員干部現代遠程教育站點的管理，專人專責，使之規范化、常態化，充分發揮網絡教育平臺的資源共享和學習的平臺作用，使廣大的農村黨員干部群眾充分受益。
落實站所：黨政辦公室
責任人：xxx
督促落實站所：紀檢
責任人：xxx
6、老年人、殘疾人等群眾辦事不方便，服務窗口單位便民服務渠道亟需拓展，特別需要開通"無障礙辦事通道"，開展雙休日便民服務，不斷滿足人民群眾對政務服務的需求。
目標及措施：對到鎮民生服務中心、民政辦申請辦理行政審批服務事項的殘疾人、老年人等行動不便人員，建立“無障礙辦事通道”制度，盡快協助、指導群眾準備相關審批材料，盡快上報相關
服務整改方案 篇10
“抓管理、促規范、展形象”提升服務工作方案
序號
項目
主要內容
需整改的問題
整改部門
整改計劃
整改完成時間
復查人員
完成情況
備注
（跟進人）
（確定完成時間）
一、對客服務
1辦公環境
前臺環境明亮、整潔和美觀，VI標識規范，收費價目表、相關制度等資料公示在顯著位置；
1.前臺比較雜亂
2.前臺服務臺、背景板不符合公司標準。
客服部
1.整理前臺環境
2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業執照、收費標準、相關制度等
5月12日
2資料管理
資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區分，有統一標識編號，資料保存完好，具有相應的防潮措施
1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統一標識編號。
客服部
1.文檔按類分區擺放整齊，查閱方便。
6月30日
3服務禮儀
會客親切有禮，任何時候、任何場合、任何崗位均按照服務標準要求執行，使用規范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動禮讓，充分體現親情和院的優質服務形象
基本能做到親切有禮
客服部
加強培訓，引導客服人員在園區內遇見業戶，不管認識與否，都要主動微笑問好打招呼
6月30日
4客戶報事報修
業戶來電、來訪語氣親切友善，服務規范，耐心忍讓，對待業戶報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準確，并錄入信息化系統，定期統計、歸檔
收樓遺留問題多，還是按照不規范的方式處理業戶報事
客服部
加強培訓
6月30日
序號
項目
主要內容
需整改的問題
整改部門
整改計劃
整改完成時間
復查人員
完成情況
備注
5客戶溝通
與客戶保持良好溝通，熟悉大部分業戶的基本情況，建立業主服務檔案，隨時關注業戶需求，以業戶需求動態為依據開展創新服務、社區文化活動等，提升親情和院品牌形象
缺乏主動的溝通
客服部
加強培訓
5月20日
6社區文化活動
社區文化活動豐富、多元化，關注業戶需求而開展，吸引性強，并充分運用微信平臺、社會媒體等進行推廣宣傳，提高公司品牌影響力
社區活動少，參與人數少
客服部
除了積極配合公司組織舉辦的各類活動，服務中心將與居委等合作開展多種文化活動，豐富社區文化生活；適時組織類似業主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動，改變以往千篇一律的老人、小孩活動
5月20日
二、設備管理
7設備房管理
按可視化標準實施管理，照明狀況良好，各類標識完整統一，具備相應的安全設施、保障設施，無安全隱患，維護保養狀況良好，工作記錄詳細規范，墻面干凈整潔。
有應急燈，滅火器；可視化標準還沒做好
工程部
按公司工程管理可視化管理進行整改
6月30日
8工程值班室
辦公環境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規范存放
工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時規案
工程部
按公司要求整理
6月30日
9倉庫管理
物料進出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標識清晰，現場整齊干凈，無堆放廢舊物料
工程部倉庫物品未沒有分類、標示清晰、物品出入登記不齊全
工程部
按公司規定要求，倉庫存放物品做好分隔/標識明細出入臺賬記錄
6月30日
1資料管理
資料完整，按系統、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況
資料存放雜亂，不規范
工程部
按公司規定要求
6月30日
11外委單位監管
外委單位具備專業技能，各類維保設備運行狀況良好，維保記錄詳細清晰
外委單位監管不嚴、不到位維修技術不強。
工程部
加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核
6月30日
12公共維修
維修及時，施工現場符合規范要求，有顯著的工作提示牌和現場圍閉措施，人員操作專業
公共維修不及時、維修現場未按規范進行
工程部
加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核
6月30日
三、安防管理
13門崗
卡口管理嚴格，禮節禮貌良好，主動協助有需要的業戶，熟悉小區常住業戶，溝通能力強
基本符合要求
安防部
加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核
5月30日
14巡邏崗
熟悉小區環境，落實重點區域、重點部位的巡查工作，善于發現細節和業戶需求，警覺性強
基本符合要求
安防部
加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核
5月30日
15車場崗
車輛靠近時主動與車主打招呼，服務親切有禮，車輛進場前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時收費準確無誤，并用禮貌用語道別
符合要求
安防部
1.領班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務必“點頭、微笑，問好”，和隨時隨地接收業主的請求、意見、建議等，并及時處理和反饋。
2.加強思想教育，主管、領班員隨時督導，做好禮節禮貌
5月15日
16監控中心/消防中心
監控、消防系統運作良好，監控圖像顯示清晰，監控畫面有標注具體位置，工作制度、流程按要求張貼
基本符合要求
安防部
按照公司標準
5月15日
17車庫管理
標識導向清晰，做好來訪人員車輛停車指引，通道內無亂停亂放現象，照明、衛生狀況、監控設備良好。車庫內設置必要的溫馨提示，如關好車窗、保管好貴重財物等
1.沒有設置溫馨提示
安防部
找供應商做溫馨提示
5月15日
四、環境管理
18清潔管理
清潔人員：清潔人員服務意識強，著裝規范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類清潔工具，操作專業；
清潔人員服務意識弱，著裝不規范，清潔工具配備不齊全。
客服部
按照清潔合同來監管到位
5月30日
19綠化管理
綠化人員：著裝統一規范，具備專業的綠化養護知識，
綠化工具配備齊全，并熟練使用
綠化人員專業性不強
客服部
要求綠化公司對員工進行針對性的專業技能知識培訓
5月30日
20綠化養護：定期進行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業。綠化精心打理，品種多樣，觀賞性高，層次感強，定期進行病蟲害防治，綠化帶無顯著枯枝落葉、垃圾雜物
大部分綠化無養護，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時修剪
客服部
督促園林公司整改，若再無回應或將啟用第三方進行綠化養護
5月30日
21綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動工具定期檢查保養，農藥等危險藥劑單獨上鎖存放，相關作業流程上墻
倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全
客服部
統一制作物品名標識牌；要求綠化公司將各類作業流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險物資單獨上鎖存放
5月30日
22標識：對重要植物配有簡要說明的`標識牌
沒有標志牌
客服部
5月30日
23個性化服務：選取能力、素質較好的綠化養護人員，根據實際情況為有需求的業戶提供綠化修剪、除蟲等服務
客服部
5月30日
五、內部管控
24財務管控
資料管理：財務管理制度嚴格落實，預算管理、收支管理記錄準確，各類票據、臺賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔
基本符合
財務部
按公司標準整改
5月30日
25現金管理：資金管理按照管理制度執行，每日進行資金盤點
財務部
5月7日
26內部控制建設：招投標管理、工程改造管理、供應商管理、倉庫管理、資產管理等嚴格按規程操作
材料采購流程不夠熟悉
財務部
加強材料采購申請的管控，做到先申請后采購，盡量做到合理計劃，減少零星采購次數
6月1日
27人事管控
檔案管理：人員入職、轉正、勞動合同等資料按照公司規范執行，確保員工檔案資料完整性，并及時更新
歸檔有時不及時
綜合部
嚴格按照公司文件執行
5月30日
28請休假手續：審批流程規范，按照國家法規和公司相關制度要求執行
歸檔不及時
綜合部
嚴格按照公司文件執行
5月30日
29人員管理：著裝規范，儀態端莊，禮貌用語
員工著裝有時監管不到位
綜合部
每天上班前檢查員工著裝是否標準，規范用語
5月15日
30業務培訓：各部門落實業務技能培訓，員工具備嫻熟的服務技能，業務能力強
個別部門沒有嚴格按照制定的培訓計劃執行，缺少培訓現場照片
綜合部
各部門要提高對培訓的重視，同時也要讓員工積極參與，提高員工的業務技能水平；綜合事務部要加強監督，在條件允許的情況下盡量到培訓現場查看
5月30日
各部門將嚴格執行此方案，在規定期限內完成上述各項整改，確切落實“抓管理、促規范、展形象”服務提升工作，提高物業管理水平。
二〇一六年四月二十九日
服務整改方案 篇11
一、指導思想
深入貫徹落實對全域生態文明建設的重要指示批示精神和中央城市工作會議精神，牢固樹立綠色發展理念和“人民城市為人民”的建設理念，堅決貫徹落實省、市、縣委高質量發展的決策部署，落實城市規劃建設管理“三個留足”“三個讓路”“三個更加注重”要求，以建設“生態之城人文之城”，打造“德城、文城、綠城、清城”為目標，以全國文明城市和省級文明縣創建為載體，大力整治違法違規建設、城市安全隱患、城鄉市場亂象著力提升城市服務功能和管理水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。
二、工作目標
按照縣委、縣政府的安排部署，精準對標對表助推創建全國文明城市街道社區工作過程中存在的一些重點難點問題和短板弱項，在大力整治“臨違建筑”等違法違規建設問題、合力推進愛國衛生運動、老舊小區改造、物業管理服務、居民文明素質提升等方面重點推進、攻堅克難、嚴管嚴治、不留死角、不留盲點，力爭各項工作全面提升。
三、主要任務
（一）整治違法違規建設
1、整治“臨違建筑”。整治樓院小區違規私搭亂建、減少綠地、停車位，亂設小區出入口、占用公共空間、改變公共建筑用途等問題。
責任單位：各社區
2、配合相關部門推進城鄉市場改造升級。
責任單位：相關社區
3、推進背街小巷改造。配合相關部門，對轄區內背街小巷改造、單樓獨院整合歸并、小區基礎設施改造提升、水電氣暖分戶管理等一體謀劃、統籌治理，達到“美化、亮化、綠化、凈化、文化”目標，提前謀劃做好對老舊樓院的調查摸底、資格認定和具體實施工作；做好轄區內改造樓院群眾的思想教育工作、及時調處發生矛盾糾紛，指導做好改造后老舊樓院后續物業管理等日常監管工作。2020年改造老舊小區3個。
責任單位：
4、推進生活垃圾分類試點工作。極倡導綠色生活方式，制定垃圾分類具體實施方案和進度計劃，向廣大居民宣傳普及垃圾分類知識，鼓勵引導廣大居民拒絕使用一次性用品，推廣使用布袋子等可循環利用物品。集中力量做好金地陽光家園和平貴花園等2個住宅小區的垃圾分類試點工作。
責任單位：
（二）提升物業管理水平
5、推進物業管理服務全覆蓋。爭取拆除香林路工行、建行等老舊小區圍墻，打通小區通道，整合歸并，因地制宜、創新形式，采取就近托管、代管等加強居民小區物業管理。打造昌靈、昌松、夏潤和金地陽光小區等4個市級物業管理示范小區，實現居民小區物業服務和業主自治管理全覆蓋。
責任單位：各社區
6、提升物業服務智能化水平。配合相關部門升級改造住宅小區人員、車輛出入門禁系統、小區安全監控系統，在小區物業管理服務中推廣達用車輛出入識別系統、手機APP管家服務等新技術。2020年改造的'老舊小區、新建成的住宅小區，門禁系統和監控系統安裝率達到100%，率先在夏潤新村物業小區示范推行，三年內覆蓋面達到90%以上，所有門禁系統和監控系統要實現與智慧武成無縫對樓。
責任單位：各社區
7、推進“街長制”管理模式。進一步健全完善“街道－社區－居民小組－小區樓棟”四級網格管理模式，積極推進大氣污染防治網格、社會治安綜合治理網格和社區管理網格三網融合，優化網格單元，科學分布設置網格員、網格長，全面加強對城區網格人口、房屋等各類基礎信息的實時采集、動態管理工作，實現資源共享、信息共用，提升城市管理水平。
責任單位：各社區
8、推進愛國衛生運動。突出城鄉環境綜合整治，開展家庭衛生“大掃除”，消除“四害”，嚴格落實周五大掃除制度，機關單位、公共場所、公共區域定期開展消毒殺菌工作，常態配備提供消毒液。倡導勤洗手、勤通風、講衛生等健康文明生活習慣，固化疫情防控期間形成的衛生健康管理制度。
責任單位：各社區
四、實施時限
20xx年3月中旬至12月31日。其中：“三整治”工作6月30日前完成。
服務整改方案 篇12
根據上級業務部門對我院的半年督導檢查中，基本公共衛生工作存在的問題進行整改，并按照國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）的工作要求，按時、按質、按量完成各項工作任務，不斷提高服務質量，有效促進醫改工作的順利開展。整改方案如下：
1、加強領導，落實責任。
由院長親自抓基本公共衛生服務項目各項工作的落實，統籌安排，并落實人員。從即日起，要求每月總結一次基本公共衛生服務項目工作進度，按照工作進度情況調節工作方向、方法，爭取按時完成各項指標任務。
2、加強公共衛生人員管理
公共組人員負責對村醫的指導和督導， 村醫生負責完成紙質健康檔案填寫，并及時訂正電子健康檔案信息，有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。
3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。
4、量化各項工作任務，扎實推進基本公共衛生服務項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專人負責各項工作任務，各負其責，按時完成指標任務，如：健康教育資料的整理、
免疫規劃的各項工作等。
5、加強免疫規劃工作的管理
免疫規劃工作是基本公共衛生工作中的一票否決制，必須加大適齡
兒童的預防接種工作，保證接種率達98%，增加接種次數，每周接種2次，每月共12次以上。降低可預防性疾病的發生，保護廣大兒童的身體健康。
6、健康教育
(1)加強院內健康教育，組織完善健康教育活動并有記錄，制定年度計劃。
(2)平時加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。
(3)提高居民基本衛生健康知識知曉率。
(4)督導村級宣傳欄及時更換。
7、居民健康檔案
(1)不斷規范居民健康檔案內容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率和檔案的使用率，確保到9底達到規范化檔案。
(2)提高老年人健康檔案規范化管理，建立新的健康體檢表，內容完整，做到檔案動態管理等情況。
8、兒童保健
(1)提高3歲以下兒童系統管理率，系統管理率達85%以上。開展保健宣傳活動并及時記錄活動資料。
9、孕產婦保健工作
(1)及時對孕產婦摸底，早孕建卡工作，產前、產后的`隨訪表的填寫要規范，并及時錄入信息系統。
(2)加大婦女病檢查，宣傳教育工作。
10、慢病管理
慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質量不高的情況，要提高隨訪質量，對隨訪對象進行健康教育，隨訪后及時記錄隨訪登記表。加大對35歲以上人群慢病篩查。
（1）高血壓、糖尿病患者每季度隨訪1次，并在預約時間的前后10天內完成，新發現的患者要及時進行管理和信息錄入。
(2)重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關健康宣教和藥物治療的經驗。重癥精神病人分級管理。
11、 加強傳染病及突發公共衛生事件的報告和處理。
12、衛生監督協管
(1）檔案內容填寫不完整欠準確，項目不齊全。
(2)規范醫療機構公共場所衛生監督檢查次數，每季度1次。
（3）學校、公共場所、醫療機構檔案建立，信息填寫的完整
(4)加強農村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報，未報現象。
13、管理團隊
(1)加強例會每月一次。
(2)加強責任醫生團隊精神，提高隨訪率。
(3) 每季對責任醫生的督導一次。
以上存在的問題我院及時進行整改，如還有不足之處望領導指出，我院會虛心接受及時改正。
衛生院
20xx年7月25日
服務整改方案 篇13
黨工委、管委會各部門：
根據《阿黨辦發電〔XX〕18號》文件要求，為進一步加強阿拉善經濟開發區行政服務中心網絡安全，及時發現、封堵各種網絡失泄密隱患，切實提高各單位的網絡安全防護水平和意識，確保黨和國家秘密的'絕對安全，現將有關注意事項通知如下：
一、各部門文印電腦斷開互聯網、不共享打印機、不混用u盤，除打字員外任何人不得用聯接互聯網的電腦進行紅頭文件的打印或寫紅頭文件草稿。
二、任何人不得訪問瀏覽不良網站、不良信息或在不安全網站上下載文件或軟件。
三、專用（文印、秘書）電腦特殊情況下如需聯接互聯網，可增加隔離卡加一塊硬盤。
四、凡處理過涉密文件或內容的電腦要斷開互聯網、打印機不能共享、不混用u盤、并安裝殺毒軟件。
各部門要迅速按照以上要求進行一次自查，辦公室近期要組織人員對各局室網絡技術安全問題進行一次檢查，對在檢查中發現的問題，將在開發區內通報。
中共阿拉善盟經濟開發區工作委員會辦公室
內蒙古阿拉善經濟開發區管理委員會辦公室
XX年5月5日
服務整改方案 篇14
一、本市產生城市生活垃圾的居民和單位應當按照物價部門核定的標準（詳見附表）繳納生活垃圾服務費。生活垃圾服務費用于我市生活垃圾的清掃、收集、運輸、處理及環衛設施的配套建設和維護。
二、改革生活垃圾服務費收費方式。
三、市城市管理部門是市生活垃圾服務費征收管理的行政主管部門。
四、市城市管理部門委托市水務集團、房產公司、供水實業有限公司等供水企業和自備水源單位。對供用水服務對象（包括居民和單位用戶）收取水費時按照下列規定一并收取生活垃圾服務費：
（一）由供水企業直接抄表到戶的居民用戶。
（二）已實行物業管理的小區的居民用戶。其物業管理費中應當剔除原計入的生活垃圾服務費；未實行抄表到戶的由物業服務企業在繳納其水費時一并繳納其生活垃圾服務費。物業管理小區內由物業服務企業承擔的環衛作業費用，由城管部門根據物業服務企業的實際工作量從收取的生活垃圾服務費中予以返還。
（三）以總表計量的用戶。由供水企業在收取水費時一并收取。
其生活垃圾服務費仍由城市管理部門直接收取。房屋建設項目生活垃圾服務費按照現行方式征收。未納入城市供水管網供用水服務的`居民和單位。
五、居民和單位可采取現金柜面（含銀行、郵政儲蓄、超市、供水企業營業網點等）委托銀行代扣或者自助繳費等形式。
六、具備清運能力的單位自行清運本單位產生的生活垃圾的免收其自行清掃、收集、運輸環節的費用。
七、本市低保戶免繳生活垃圾服務費。
八、市城市管理部門應當按照國家、省有關規定。對委托代收生活垃圾服務費的供水企業支付代收手續費。具體辦法由市城管、財政部門與供水企業另行制定。
九、生活垃圾服務費實行收支兩條線管理。具體辦法由市財政部門會同市城市管理部門另行制定。生活垃圾服務費資金使用情況要定期公布。
十、城市管理部門應當采取有效措施。提高環衛作業服務質量。對不按照規定繳納城市生活垃圾服務費的由城市管理部門按照相關法律、法規和規章的規定予以處罰。
十一、財政、物價、水務、民政、房產、稅務等部門和市城投公司、供水企業等單位。配合做好生活垃圾服務費收費方式改革工作。
【服務整改方案】相關文章：
服務整改方案02-28
服務整改方案模板09-03
服務整改方案范文11-14
服務整改方案14篇02-28
服務整改方案(精選14篇)02-28
服務整改方案（精選17篇）12-15
服務整改方案(12篇)02-28
物業服務提升整改方案06-12
服務整改方案(14篇)02-28