公司質量提升方案

時間：2023-11-22 10:35:26 麗華方案我要投稿

公司質量提升方案范文（通用10篇）

　　為了確保事情或工作得以順利進行，就常常需要事先準備方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的公司質量提升方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司質量提升方案范文（通用10篇）

　　公司質量提升方案 1

　　一、承包商安全管理提升

　　（一）現狀與問題。

　　近年來，承包商（含分包商、改制工程及檢維修單位）安全事故時有發生，承包商安全管理工作面臨嚴峻形勢。分析承包商事故多發的根本原因，主要有五個方面：一是部分單位對承包商安全管理仍未給予高度重視，日常管理標準不高、要求不嚴，某種程度上還存在“以包代管、包而不管”或“承包商事故是別人的事”的認識，沒有結合企業實際研究制定加強承包商安全管理的措施，總部的要求沒有真正得到落實。二是制度執行不嚴格，安全措施不落實。沒有認真執行動火、臨時用電、高處作業等安全管理規定，普遍對直接作業環節安全措施的落實不夠重視，“三違”行為時有發生，甚至發生事故。三是現場監管不嚴格，現場監護流于形式。一方面，業主對工程建設現場監管較為松懈，主要依靠承包商自主管理；另一方面，承包商對自身的管理標準不高，要求不嚴，現場監管失控，從而導致現場監護走過場，流于形式。四是管理上存在嚴重漏洞。如施工方案不完善、安防措施不到位、審核責任不落實，把關不嚴格。五是總包單位對分包隊伍的管理還有差距。部分分包商的自主管理能力不強，員工安全意識淡薄，對作業危害和風險沒有認知，工作隨意性大，違章冒險作業的現象依然存在，安全風險還不能有效控制。

　　（二）管理提升目標。

　　1、近期目標。對涉及、監理、施工隊伍等承包商進行規范管理，建立入圍資質備選、承包商HSE信用考評體系和獎懲制度，以及HSE承包商信息管理系統，把好承包商準入關。對承包商實行分類、分級管理。逐步推行承包商項目層級管理者“持雙證上崗”制度（即政府部門頒發的上崗資格證、省公司頒發的HSE培訓合格證）。

　　2、遠期目標。利用3-4年時間，建立完善承包商準入機制；建立承包商安全教育培訓體系，全面推行“持雙證上崗”制度；通過精心培育，形成一支戰斗力較強的戰略承包商和主力承包商隊伍，做到將承包商納入中國石化HSE管理體系，統一管理、統一標準、統一要求。

　　（三）管理提升措施。

　　承包商安全管理提升是一項長期性工作，按照“誰主管、誰負責”“誰引進、誰負責”原則，將該項工作融入相應部門的日常管理業務之中。省公司層面成立承包商安全管理提升工作小組，組長單位為發展規劃處，成員部門包括安全監督管理處、零管中心、管道建設項目部、實物資產處、綜合處等。

　　1、建立承包商HSE信用考評體系和獎懲制度，嚴把準入關。結合發展規劃處的承包商資源庫及承包商市場誠信體系，根據集團公司《承包商HSE信用考評辦法及獎懲規定》和《湖南石油分公司承包商安全監督管理辦法》，對承包商分門別類進行梳理，從技術素質、施工資質、施工設備設施、HSE管理體系、HSE績效等方面重新進行評價、審查，進一步健全入圍單位入圍、定期考核評價、末位淘汰、安全環保一票否決等機制，對承包商進行全方面管理。按照“誰選擇、誰負責”原則，對選擇承包商進行后評估，對達不到要求、發生事故的要負連帶責任，納入考核。《承包商HSE信用考評辦法及獎懲規定》制定并實施后，安全監督管理處協調內控辦，運用內控管理手段，強化承包商HSE信用考評管理。在企業“內控管理”中，增加承包商HSE信用考評內容，確定風險控制點、控制措施和責任人，確保承包商HSE信用考評按照流程執行。該項工作由發展規劃處、管道項目部（管道建設項目承包商的信用考核評價工作）、安全監督管理處負責。

　　2、加強戰略承包商培養，實行分類、分級管理。

　　一是實行分類管理。將承包商劃分為戰略合作承包商、主力承包商和一般承包商。根據承包商的類別特點分別制定相應的評級標準，綜合考慮“隊伍資質、HSE業績、人員素質、現場管理”等條件，對各類承包商隊伍分別量化打分、考核分級，并依照甲、乙、丙等級發放資質，在市場份額、合同價格上執行差異化管理，以體現優質優價、優勝劣汰的原則，從而達到培育戰略承包商群體，形成承包商長效合作機制的目的。

　　二是實行分級管理。對上述三類承包商實行不同的管理措施。對戰略合作承包商要從集團公司層面加大培育力度，對主力承包商要嚴格市場準入、強化業績評估和考核，實行“黑名單”及末位淘汰管理，對一般承包商要像管理自己企業一樣管理，強化業主過程監督，同時要壓減一般承包商隊伍數量。今年要在20xx年的基礎上，對一般承包商隊伍在數量上壓減20%。該項工作由發展規劃處牽頭，安全監督管理處配合。

　　3、加強信息化應用，提升承包商隊伍監管水平。由發展規劃處牽頭，自20xx年起，逐步將承包商隊伍相關信息導入集團公司HSE管理信息系統，使承包商資質審核、人員資格認證、安全教育培訓、過程監督（問題及整改、項目業績評價以及年度審核情況、承包商黑名單情況等信息隨時處于監控狀態。

　　4、加強教育培訓，督促承包商樹立與中國石化相同的價值取向。20xx年上半年，各單位結合實際，開展承包商培訓教材的編制工作。由發展規劃處、安全監督管理處負責，舉辦承包商項目經理級培訓班，提升項目層面的HSE管理水平，逐步推行承包商項目層級管理者“持雙證上崗”制度。

　　5、將承包商納入中國石化HSE管理體系，統一管理、統一標準、統一要求。安排有經驗的人員，參加安全例會、參與班組作業風險識別等活動，使承包商通過多種渠道熟悉、了解企業安全管理制度和安全管理要求，自覺融入中國石化的HSE管理體系中，按相同的制度、管理和標準開展工作，加強對承包商的監督管理。各單位對承包商的統一管理情況要納入年度HSE大檢查內容，強化承包商事故管理。從20xx年起，承包商發生事故按照企內事故處理與考核。

　　6、落實問責。由安全監督管理處牽頭，發展規劃處等部門配合，結合年度設備大檢查、HSE大檢查，開展承包商工程建設、設備檢維修項目安全監管情況檢查，檢查情況要納入年度先進單位評選，對違法違規、管理存在重大漏洞的單位，嚴肅追究責任。

　　二、建設項目HSE“三同時”管理提升

　　（一）現狀與問題。

　　近兩年來，國家有關建設項目HSE方面的法規頻頻出臺，對建設項目的HSE“三同時”管理提出了新的要求。國家安監總局對《危險化學品建設項目安全許可實施辦法》（8號令）進行了修改，近期還將對原18號令進行修改。20xx年12月31日《職業病防治法》修訂實施，20xx年4月27日出臺了《建設項目職業衛生“三同時”監督管理暫行辦法》（總局令第51號）等5項部門規章。國家環保部也對危險化學品行業建設項目環境風險管理、建設項目污染物總量管理等提出了新的更高的.要求。從我們建設項目HSE管理情況看，也存在一些突出問題，需要進一步完善管理。一是違反HSE“三同時”程序的現象仍然比較多。部分建設項目未批先建甚至未批投運、不履行變更手續。二是部分新的建設項目HSE“三同時”措施不落實，造成新的欠賬。

　　（二）管理提升目標。

　　1、近期目標。進一步加快推進建設項目“三同時”規范化管理工作，重點解決集團公司項目“三同時”遺留問題，要求各相關單位盡快梳理本企業建設項目“未批先建”的問題，專題研究解決方案，補充有關手續，努力在1-2年內還清舊賬。同時，加強新建項目的安全環保管理，嚴格程序，禁止發生新的“未批先建”事件。20xx年，結合集團公司HSE管理信息化建設，做好建設項目HSE“三同時”管理信息化系統的運行，實現動態管理。

　　2、遠期目標。到“十二五”末，還清“三同時”歷史欠賬，實現建設項目“三同時”執行率達到100%，建設項目“三同時”管理實現標準化、規范化和信息化。

　　（三）管理提升措施。

　　1、完善制度。

　　一是由安全監督管理處牽頭，嚴格執行《危險化學品建設項目安全監督管理辦法》（安監總局45號令），建設項目安全許可的新要求和新變化，以及集團公司新修訂的《中國石化建設項目勞動安全“三同時”管理實施細則》，突出項目“三同時”內審和上報程序，保證建設項目能嚴格履行國家建審程序、符合國家有關法律法規和規范要求。

　　二是由安全監督管理處牽頭，結合國家環保部有關文件要求，根據《中國石化建設項目環境保護管理實施細則》和《中國石化建設項目環境監理技術規范》，制定下發相關實施細則，進一步明確發展規劃、安全監督管理等部門以及項目建設單位“三同時”管理中的職責及工作要求。發展規劃部門要加大“在項目布局、選址過程中識別和規避環境風險”的力度，在項目獲得環評批復之前不得批復可行性研究報告，要嚴格監督落實建設項目設計、施工、生產準備、試生產、竣工驗收各階段的環保要求，并核實建設單位在項目施工前取得環評批復。

　　三是由安全監督管理處牽頭，以《職業病防治法》及安監總局《建設項目職業衛生“三同時”監督管理暫行辦法》為依據，結合集團公司《中國石化建設項目職業衛生“三同時”實施細則》，按照分級管理原則，明確發展規劃、物資裝備、科技開發、信息管理、安全環保等相關部門在建設項目職業衛生“三同時”管理中的職責，明確省公司、各單位對建設項目職業衛生管理與控制要求。省公司負責落實省級安全監管部門監督項目的備案、審核、審查和竣工驗收工作；各基層單位負責職業病危害防控設施的建設、運行與維護，切實發揮員工健康保護功能。

　　2、規范程序。

　　（1）規范和優化建設項目安全“三同時”管理流程。進一步落實相關方安全責任。在建設項目安全“三同時”安全許可、安全設施設計、試生產準備、安全設施竣工驗收各階段中，重點對安全許可和安全設施竣工驗收進行監管，對上報省級以上的建設項目，各單位上報安全許可和安全設施竣工驗收前，要對上報材料進行內審，再上報國家或地方政府安全主管部門；對安全設施設計及試生產準備的手續辦理實行上報告知。對省公司每年確定的重點監管的建設項目，其安全許可各階段進展，實行上報告知監督管理。由安全監督管理處協調內控辦，運用內控管理手段，強化安全“三同時”管理。在“內控管理”中，增加建設項目安全“三同時”內容，確定風險控制點、控制措施和責任人，確保建設項目“三同時”管理按流程執行。

　　（2）實施建設項目全過程環保監督，規范和優化建設項目管理流程。一是加強選址環境預評價，在編制項目建議書（預可研）階段，先開展項目選址環境可行性預評價。項目選址預評價從項目選址（選線、布局）區域、流域和城市總體規劃，土地利用規劃，環境和生態功能區劃，衛生防護距離標準等方面綜合考慮。二是強化環評報告書內審。對于上報省級審批的重點建設項目，安全部門要會同有關部門組織專家及當地政府對環境影響報告書進行內審，以提高環評報告書的質量，力爭做到降低或消除建設項目對環境造成影響；同時要檢查督促相關前置條件的落實，確保符合上報條件，并加強協調溝通，為順利通過國家審批打下基礎。三是推行施工期環境監理。各建設單位應按照環評批復要求及時委托相應機構開展環境監理，確保各項環保措施在設計及施工中予以落實，督促建設單位及時申報重大變更后的環評報告。環境監理報告是今后環保部門進行試生產審查和環保驗收的重要依據之一。四是重點解決建設項目“三同時”遺留問題。針對衛生防護距離影響企業落實建設項目“三同時”政策的問題，由安全監督管理處牽頭對庫站衛生防護距離現狀進行調研，完成衛生防護距離調研報告，會同發展規劃處研究制定解決方案。由安全監督管理處牽頭協調內控辦，嚴格內控管理，把建設項目環評批復后方可批復基礎設計、沒有環評批復不批準開工報告作為內控的重要節點進行嚴格控制，確定風險控制措施和責任人，確保不產生“未批先建”問題。

　　（3）規范和優化建設項目職業衛生“三同時”管理流程。根據《職業病危害因素分類目錄》，存在職業病危害因素的建設項目，必須嚴格執行“三同時”管理程序，按照職業病危害嚴重程度實施分類管理。職業病危害一般的建設項目的職業病危害預評價報告向安全生產監督管理部門備案；職業病防護設施由建設單位自行組織竣工驗收，將驗收情況報安全生產監督管理部門備案；職業病危害較重的建設項目的職業病危害預評價報告報安全生產監督管理部門審核；職業病防護設施竣工后，由安全生產監督管理部門組織驗收；職業病危害嚴重的建設項目的職業病危害預評價報告，報安全生產監督管理部門審核；職業病防護設施設計報安全生產監督管理部門審查；職業病防護設施竣工后，由安全生產監督管理部門組織驗收。由安全監督管理處協調內控辦，運用內控管理手段，增加建設項目職業衛生“三同時”內容，確定風險控制點、控制措施和責任人，確保建設項目“三同時”管理按流程執行，強化職業衛生“三同時”管理。

　　3、信息化提升。根據集團公司HSE管理信息系統的推廣工作，按照要求全面啟用安全、環保、職業衛生“三同時”上報程序，將相關信息導入集團公司HSE管理信息系統，逐漸在系統中形成季報制度。及時發現存在的各類問題，確保不再出現新的“未批先建”和“久試不驗”問題。確保安全、環保、職業衛生預評價、專項竣工驗收等信息隨時處于受監控狀態。

　　4、加強溝通。

　　（1）由安全監督管理處牽頭，持續加強與政府部門的溝通和協調，爭取相關政府部門的政策支持。

　　（2）由發展規劃處牽頭協調有關部門，在規劃發展時，充分結合國家和地方建設規劃，統籌總體發展布局、結構和規模與企業所在當地工業發展規劃、環境功能區劃相銜接；與地方政府共同研究衛生防護距離內居民搬遷問題對策，解決現有環保“三同時”問題，幫助企業發展，實現企地共榮。

　　（3）由安全監督管理處牽頭，持續加強與政府部門的溝通和協調，爭取相關政府部門的政策支持。充分利用系統內職業衛生技術服務機構，做好職業衛生“三同時”技術服務工作。

　　5、落實問責。由發展規劃處配合牽頭，安全監督管理處配合，建立建設項目HSE“三同時”問責機制。適時組織建設項目“三同時”執行情況檢查，將建設項目“三同時”執行情況作為年度先進單位評選的重要因素之一，對不按規定辦理的，建設項目“三同時”政策執行不到位的單位，嚴格追究責任。

　　三、庫站薄弱環節和普遍問題整改管理提升

　　（一）現狀與問題

　　在多次HSE檢查中發現，部分單位只局限于整改查出的問題，舉一反三整改力度不大，庫站類似問題屢查屢有，“三違”行為屢禁不止，低水平、老毛病、壞習慣依然存在。如庫站存在防雷防靜電接地設施不規范、油罐以及閥門等設備銹蝕、庫站配電柜以及電纜線老化、配電房為木制門等問題屢查屢有；作業人員在庫站爆炸危險區域內使用手機，不穿防靜電工作服、違反收發油作業操作規程等“三違”行為屢禁不止；庫站基礎工作不扎實，管理不精細、設備維護保養不到位等問題普遍存在。

　　（二）管理提升目標

　　通過舉一反三，加強對薄弱環節以及重復性問題的整改，進一步提升檢查的效果，確保整改和防范措施落實到位。

　　（三）管理提升措施

　　1、建立排查整改機制。開展全面自查，建立庫站隱患及問題數據庫。每半年進行一次排查，對庫站隱患及問題數據庫進行更新。對排查的隱患進行整理和分類，進一步明確整改目標，開展專項整整改活動，對薄弱環節和庫站普遍存在的共性問題集中進行整改，確保問題得到及時整改。

　　2、明確整改目標和整改責任，限期進行整改。安全監督管理處牽頭，零售中心等部門參與，編制分批整改計劃，落實“四定”原則，每次檢查完后將梳理分類的問題發至各單位，確定整改的責任人、整改措施和整改期限，在規定期限內完成整改，將將整改情況反饋省公司。

　　3、加強監督考核。安全監督管理處牽頭，在每次整改活動結束后，組織相關部門抽查各單位的落實情況，并對檢查情況進行通報。根據年初簽訂的責任狀，加大考核權重，對于執行不力的單位，將進行嚴格考核。

　　四、環保管理提升

　　（一）現狀與問題

　　近年來，各級政府環保監管力度逐步加大，公眾的環保意識也逐漸增強，庫站存在一些環保問題，面臨的環保壓力越來越大。主要表現在四個個方面：一是環保設備設施上存在諸多問題。如部分油庫未安裝污水處理系統或系統不能正常運行，部分水上站油污水直接排放，存在較大的環境風險（水體污染）。部分油庫清污分流系統不符合油庫設計的規范要求等。二是環保基礎管理薄弱。如相關的環保制度不完善，標準不明確；環保崗位人員少，專業技術缺乏，無環保專業檢測工具，有關的環保指標無從檢測。三是環保應急物資配備標準不統一，配備不齊，特別是水運碼頭油庫環保應急物資配備不齊。四是油氣回收不符合國家相關要求，現階段相關油庫、加油站油氣回收治理工作尚未全面開展，與有關要求存在較大差距。

　　（二）管理提升目標

　　1、近期目標。建立完善環保制度，明確環保標準，加大宣傳和教育培訓力度，逐步解決環境風險和遺留問題，不發生環境安全事故。

　　2、遠期目標。利用3—5年時間，建立一支專業環保隊伍，解決環境安全隱患，確保經營符合國家環保法律法規要求，堅持綠色發展目標，建設成為一個資源節約型、環境友好型的企業。

　　（三）管理提升措施

　　1、建立完善制度。

　　（1）省公司進一步明確環保部門、發展規劃部門等職能部門和各單位的職責，提出環境保護工作管理目標、規定和監督檢查要求。

　　（2）安全監督管理處牽頭，組織相關部門和專家制定省公司環境保護管理規定和標準，建立環保學習、培訓教育和考核管理臺賬，實現環保工作的規范化、標準化管理。此項工作在上半年完成。

　　2、加強宣傳培訓。各單位應全方位地強化環境保護宣傳，提高廣大員工的環保意識，為環保工作營造良好的氛圍。同時將環保培訓納入企業年度培訓計劃，多形式、多渠道地開展日常性地環保教育培訓。

　　3、加大環保投入。針對環保基礎設備設施先天不足的情況，安排環保專項資金，制定整改方案，明確整改期限和責任人，按照輕重緩急，逐步解決環境安全隱患。同時加快油氣回收治理工作進度，加大環保應急物資配備和更新力度，提高環保保障能力。

　　4、強化監督考核。由安全監督管理處協調內控辦，運用內控管理手段，加大環保工作的考核力度。在內控管理中，增加環境保護管理內容，確定風險控制點、控制措施和責任人。在上半年完善環保管理問責機制，并作為HSE檢查的重要內容適時進行檢查，檢查情況納入年度評先范圍。

　　五、庫站標準化作業管理提升

　　（一）現狀與問題

　　目前油庫、加油站在收發油等作業環節存在作業指導書不完善、審批流程未明確；作業人員操作不規范、現場監管不到位，易發生溢油、混油等事故。

　　（二）管理提升目標

　　完善油庫和加油站收發油等作業指導書，明確作業流程和復核審批手續，強化作業現場的巡查和監管力度，提高作業人員操作技能，實現規范化管理，形成長效管理機制，從根本上杜絕收發油等環節事故的發生。

　　（三）管理提升措施

　　1、完善庫站作業指導書。省公司組織有關人員完善庫站各類作業指導書模板。各單位負責庫站各類作業指導書的完善，規范作業流程。油庫作業指導書的完善由安全監督管理處監督實施，加油站的作業指導書由零售中心監督實施。

　　2、加強基本功訓練，提高操作技能。以知識競賽、崗位練兵、技能競賽等形式加強基本功訓練，充分利用已經錄制的庫站重大作業標準化操作DV短片，多層次、多渠道、多形式對職工進行培訓，促進庫站員工技術素質的不斷提高，規范作業行為。

　　3、加強檢查，落實問責。由安全監督管理處牽頭，組織開展反“三違”行為活動，嚴格執行安全生產禁令和各項規章制度，杜絕“三違”行為。

　　六、檢維修管理提升

　　（一）現狀與問題

　　隨著設備的更新，庫站定量發油控制系統、液位儀系統、監控系統、火災報警系統、電動閥等設備科技含量和自動化水平不斷提高，對維修人員的專業知識要求越來越高。主要表現在三個方面：一是庫站維修人員少且專業技術較弱，特別是懂儀表、設備、自動化技術的維修人員缺乏，庫站設備日常維護保養不到位。二是檢維修作業管理不規范，不認真開展害識別工作，動火、臨時用電等作業票審批不嚴格，不按設備檢修規程進行作業。三是對外委檢修作業現場安全監管不嚴格，執行制度不嚴格，“三違”行為時有發生，甚至發生事故。

　　（二）管理提升目標

　　通過精心培養，各單位形成一支專業技術水平較高的維修隊伍。完善設備檢維修標準和制度，規范設備檢維修作業。嚴把資質審核關，加強外委維修隊伍的管理和作業現場的監督管理。

　　（三）管理提升措施

　　1、加強維修隊伍建設。人力資源部門、安全監督管理部門、零售管理部門對地市公司油庫、加油站維修隊伍進行調研，制定相應的方案，引進有庫站儀表、電氣設備、工藝專業知識經驗豐富的維修人員，進一步提高維修隊伍的力量，做好庫站設備日常維修工作。

　　2、加強設備專業知識的培訓。安全監督管理部門和零售管理部門密切配合，做好維修人員設備維修專業知識的教育培訓工作，組織電工、焊工參加國家技能考試，取得相應的證書。進一步完善庫站設備維護保養規程，規范檢維修作業，嚴格審批動火、臨時用電等作業票，落實安全防范措施。

　　3、加強對外委維修隊伍的管理。外委檢維修隊伍的管理要求按照承包商安全管理提升工作要求執行。

　　公司質量提升方案 2

　　為了更有效的搞好公司各項管理工作，促使相應制度建設在管理中發揮更大作用，按照國資委和集團公司對管理提升的總體部署，根據區公司“創新執行年”的基本要求，結合公司實際，特制訂本方案。

　　一、總體思路

　　圍繞一個主題，即全面提升企業管理質量，努力實現各項業務目標的圓滿完成。增強兩個意識，

　　二、工作目標

　　思想是發展之源，觀念是成功之因。通過全面開展管理提升活動，建立起完善的制度化、流程化、一體化、扁平化的運營管理體系，有力支撐公司不斷提升效益水平。

　　——綜合績效明顯改善。市場份額、收入利潤率、價值創造能力和勞動生產率明顯提升并達到應有水平；重大風險有效控制；管理提升對公司提升差異化競爭優勢的促進作用進一步增強。

　　——管理現代化水平明顯提升。先進的管理理念、技術、方法經驗有效應用于管理實踐；建成先進的信息系統，全面提高信息化對生產經營管理的支撐水平。

　　——管理創新機制明顯完善。形成高效的管理創新體系，創新成果轉化率不斷提高；建立“誰分配、誰負責；誰使用、誰負責”的資源分配和使用機制，提高資源使用效率。

　　——基礎管理明顯加強。形成有效的管控考核機制，實現管理制度化，制度流程化，基礎管理水平明顯提升。

　　二、重點任務

　　為全面落實管理提升活動的工作目標，需重點做好以下四項工作：

　　1、找準管理短板，重點突破。

　　各單位要結合工作實際，廣泛發動，全員參與，全面系統地開展自我診斷，找準管理中存在的突出問題和薄弱環節，在深入調查、充分論證的基礎上，優選提升措施，制定切實有效的改進提升方案，狠抓落實，確保短板消缺和瓶頸突破。

　　2、加強基礎管理，轉變觀念。

　　各單位要強化向管理要效益、要質量、要水平、要發展，從最基本的記錄、數據、標準、制度和現場管理、日常管理等方面入手，加強基層建設、基礎工作和基本功訓練，梳理優化工作流程，建立起一套科學實用的標準和制度體系。

　　3、開展專項提升，全面整改。

　　各單位要圍繞國資委提出的投資決策管理、全面預算管理、全面風險管理、科技創新管理、人力資源管理、產權管理、法律管理、采購管理、安全生產管理、管理信息化、社會責任管理、黨建管理和反腐倡廉管理13個專項提升，結合自身實際，認真查找短板問題、聚焦重點任務、提出量化目標、思考改進對策、落實整改舉措，加快提升公司的經營服務水平、投資效益水平、財務管理水平、人力資源管理水平、管理信息化水平、基礎管理水平和風險管理水平。

　　4、構建長效機制，固化成果。

　　科學評價管理提升活動的效果，及時總結提煉管理提升工作經驗，強化成果的推廣與應用，通過建章立制固化管理提升成果，使之成為全體員工的自覺行動，并持續完善管理提升工作機制，不斷促成新的管理提升。

　　三、工作安排

　　為實現管理提升活動的預期目標，原則上分為3個階段6個環節，時間從20xx年5月至20xx年2月。

　　（一）全面啟動、自我診斷階段

　　時間從20xx年5月至20xx年6月，本階段分為動員啟動、學習提高環節和自我診斷、找準問題環節。

　　1、動員啟動、學習提高環節。20xx年5月，學習國資委王勇主任重要講話和有關文件精神，動員開展管理提升活動；認真學習領會《中國聯通開展管理提升活動的實施方案》，并貫徹執行。

　　2、自我診斷、找準問題環節。20xx年6月，各單位、各部門查找工作中的管理短板和瓶頸問題，開展系統對標，學習借鑒先進經驗，明確存在的問題和原因，形成問題診斷報告。

　　（1）診斷問題的主要方面：圍繞國資委提出的十三個專項提升，結合自身實際，從經營服務、投資效益、財務管理、人力資源管理、管理信息化、基礎管理、風險管理等方面查找短板問題，具體圍繞以下幾個方面開展工作：

　　①經營服務：圍繞如何提高市場競爭力、發展速度、營銷能力、服務水平和產品創新能力；如何確保市場營銷資源合理配置和經營行為靈活可控；如何進一步提升營銷組織適應性等領域的重點環節查找存在的問題和短板。

　　②投資效益：圍繞如何提高投資決策的科學性和全過程管控能力；如何進一步盤活網絡、局房等各類資源，提高投入產出效益和資源使用效率等領域的重點環節查找存在的問題和短板。

　　③財務管理：圍繞如何繼續深化全成本評價管理應用，強化資金資產管理和預算管控在現有基礎上的進一步改善；如何推進效益導向的資源動態調配，實現成本費用、收入、利潤的合理配比等領域的重點環節查找存在的問題和短板。

　　④人力資源管理：圍繞如何進一步推動薪酬分配制度改革，完善用工管理，優化選人用人機制，優化人員結構，提升人員素質，持續增強隊伍活力等領域的重點環節查找存在的`問題和短板。

　　⑤管理信息化：圍繞如何繼續深化和發揮集中化、一體化IT架構的作用，推動IT能力由功能提供向數據服務轉移，為經營創新和管理變革提供必要的支撐等領域的重點環節查找存在的問題和短板。

　　⑥基礎管理：圍繞如何以制度建設和流程優化為基礎，進一步優化管理體制機制；如何以實現精細化管理為要求，對采購、運行維護、安全生產、節能減排、社會責任等專項管理進行梳理，提升管理效率；如何進一步加強和改進黨建、職工民主管理，為公司的改革發展提供堅強保證等領域的重點環節查找存在的問題和短板。

　　⑦風險管理：圍繞如何持續完善內控體系，發揮審計、法律、紀檢監察等監督體系功能，有效防范風險，促進公司持續健康發展等領域的重點環節查找存在的問題和短板。

　　（2）對標找差距：找到哪些領域需要改進。

　　①對標對象：要與區域同行業企業、公司內先進標桿和其他先進企業等對標；

　　②對標維度：每個環節的對標要定性和定量相結合，定性描述要可評價，要從制度、流程、機制、管控水平、管理手段、責任落實等方面分析描述；定量指標要可考核，不僅要有收入增幅、市場份額等發展性指標，更要有收入利潤率、EBITDA率、投入產出率、資源利用率、勞動生產率等效益性指標，也要有隊伍結構優化、客戶滿意度等重要相關指標。

　　公司質量提升方案 3

　　為進一步提高全市企業管理水平，增強企業市場競爭力，市政府確定，今年在全市范圍內組織開展“企業管理創新年”活動。

　　一、總體要求

　　深入貫徹落實科學發展觀，以體制機制管理、企業戰略管理、精細化管理為重點，堅持繼承、借鑒和創新相結合，引導企業不斷豐富管理內涵，探索具有自身特點的管理模式和方式方法，推動企業管理創新，引導企業建立健全現代企業管理體系，促進企業管理由傳統經驗型向現代管理轉變。

　　二、活動內容

　　（一）深化企業制度創新。按照現代企業制度的要求，針對重點民營工業企業，大力引進職業經理，規范股東大會、董事會、監事會和經營管理層“三會一層”權責，建立健全責權統一、運轉協調、有效制衡的法人治理結構。加快推進企業決策、用人分配、績效管理、企業文化等機制創新，完善職工特別是一線職工薪酬激勵機制，增強企業發展活力和動力。

　　（二）強化企業戰略管理。引導企業準確把握國內外宏觀經濟和市場形勢，認真研究國家產業政策，明確發展方向，搞好發展戰略規劃。各縣區要組織專家幫助重點企業搞好發展定位，抓好戰略規劃的編制與實施。全市選取30家骨干企業，按照科學發展觀和新型工業化要求，指導幫助其編制企業中長期發展規劃。

　　（三）推廣實施精細化管理。引導企業加強對生產經營各個環節、領域、流程的控制，建立健全各項規章制度和操作規范，通過加強基礎管理挖潛力、降成本、增效益。有計劃組織企業負責人到先進企業進行考察學習，促進企業開展精細化管理。

　　（四）開展企業管理對標活動。分行業、分階段選取不同內容的.企業管理標桿，組織企業對照標桿找差距，不斷研究改進企業管理辦法。加快信息技術、現代管理技術與企業生產的融合，推進企業管理持續改進。

　　（五）開展企業管理“三創建”活動。深入開展現場管理樣板企業、誠信示范企業和管理信息化示范企業創建活動，及時總結我市企業管理創新方面的先進經驗，樹立典型，并適時舉辦現場觀摩會，以先進典型帶動企業管理創新。年終分別評選20家現場管理樣板企業、誠信示范企業和管理信息化示范企業。

　　（六）積極開展管理咨詢和診斷。與有關高校聯合搭建企業管理創新平臺，利用企業管理的前沿理論和管理方式，在質量、安全、節能、成本控制、風險控制、技術創新、信用管理等方面，為企業無償提供信息引導和服務。

　　（七）加強企業信息技術應用推廣。大力支持信息技術與傳統產業結合的集成創新，進一步推動計算機管理信息系統、制造資源計劃、業務流程重組、供應鏈管理和客戶關系管理等技術的應用，積極發展電子商務，建立完善企業信息化管理系統。

　　（八）加強企業家隊伍建設。分期分批組織優秀企業經營管理人員赴高校培訓學習，推薦優秀經營者參加國家、省組織的職業經理人培訓，鼓勵企業聘用職業經理，努力提高企業家隊伍整體素質。

　　（九）開展“和諧勞動關系企業”創建活動。以維護企業正常生產秩序為重點，著力化解企業的不和諧勞動關系，維護企業及員工的合法權益。組織召開“和諧勞動關系企業”經驗交流會，引導企業建立健全規章制度，落實勞動合同、工資、社會保險、勞動保護、安全生產、民主管理等制度。

　　三、組織實施

　　（一）加強組織領導。“企業管理創新年”活動由市經濟和信息化委牽頭具體組織實施，各縣區、各有關部門單位要結合實際，組織企業積極開展“企業管理創新年”活動。要引導企業重視管理，不斷創新管理機制，積極開展好管理創新活動，促進企業管理水平的全面提高。要通過多種形式，深入宣傳活動的重要意義，廣泛發動企業參與。

　　（二）注重引導扶持。進一步完善促進企業加強管理的政策措施，大力推動企業管理創新。市政府將對為全市企業管理工作作出突出貢獻的企業和管理創新成果進行表彰。各縣區要積極建立企業管理創新激勵機制，鼓勵企業管理創新。

　　（三）狠抓工作落實。各級各有關部門、單位要加強對企業的分類指導，幫助企業研究制訂管理標準和管理規范。同時，要對照活動內容，明確目標，細化措施，認真抓好組織落實。

　　公司質量提升方案 4

　　根據xxx局《關于推進企業管理提升工作的意見》文件精神，公司決定以開展管理活動為契機，從夯實各項基礎管理工作入手，全面推進公司管理提升工作。為確保公司管理提升工作扎實有效開展，按照xx局統一部署，結合公司實際情況，制定如下實施方案。

　　一、展開宣傳，營造氛圍。

　　管理是企業生存之魂，也是企業發展之基。近年來，公司在管理方面出臺了一系列舉措，取得了一定的成效，但仍存在許多不足之處，尤其是管理基礎薄弱，管理水平不高，管理方面長期存在的一些突出問題得不到有效解決，已經成為嚴重制約企業做強做大、健康發展的瓶頸。

　　開展管理提升活動，全面提高管理水平，是企業更好履行其職責，更好應對內外部復雜環境的變化，保增長，保穩定，提升市場競爭力和抗風險能力的重要抓手。為此，公司召開了中層以上干部專題會議，會上傳達xx局關于推進企業管理提升工作的意見、關于成立工作領導小組以及開展合理化建議活動的文件精神。同時在公司辦公樓櫥窗辦專刊一期，主題為《推進企業管理提升，夯實各項管理工作》專刊，將國資發改革[20xx]23號原文進行張貼，大力展開宣傳工作，營造良好氛圍，統一員工思想，提高認識。

　　二、思路清晰，原則明確。

　　開展管理提升活動，要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以科學發展為主題，以解決當前企業管理中存在的突出問題和薄弱環節為重點，通過自主優化，引進吸收，創新發展，實現從傳統管理向現代化管理轉變，強化各項基礎管理，全面提升企業現代化管理提升。

　　企業開展管理提升活動，應遵循以下原則：

　　1、立足自我與學習借鑒相結合的原則。

　　2、重點突破與全面提升相結合的原則。

　　3、從嚴治企與管理創新相結合的原則。

　　4、加強管理與深化改革相結合的原則。

　　三、主要目標及重點任務。

　　力爭用2~3年時間，通過持續不斷開展管理提升工作，加快推進企業管理方式由粗放型向集約化、精細化轉變，全面提升企業管理水平，從而實現管理制度不斷健全，基礎管理明顯加強，管理創新機制明顯改善，綜合績效明顯提升。

　　為實現以上目標，要重點做好以下兩點：

　　1、找準管理體制短板和瓶頸問題，實現重點突破。廣泛發動，領導參與，在本企業管理領域內開展自查自糾和管理診斷工作，找出當前存在的突出問題和薄弱環節，找準管理短板和瓶頸問題，在深入調查充分論證的基礎上，優選提升措施，制定整改方案，狠抓落實，確保突破。

　　2、強化向管理要效益理念，切實加強基礎管理。牢固樹立“基礎不牢，地動山搖”觀念，培養“嚴謹求實”的工作作風，在全面自查和診斷的基礎上，進一步加強基礎建設，全面疏理優化工作流程，有效運用精細化管理方法，建立系統、科學、實用的標準和制度體系，嚴格執行，夯實管理基礎。

　　四、工作措施。

　　1、成立企業管理提升工作領導小組。公司成立由企業負責人、班子成員、各部門負責人及辦公室成員組成的領導小組和辦事機構，明確職責分工，加強組織領導，健全工作機制，確保管理提升工作的常態化和有序推進。

　　2、對公司現有的各項規章制度進行清理、分類和匯總，并裝訂成冊，同時補充完善其電子版本。

　　3、對公司各崗位操作規程和操作流程進行完善，根據公司業務特點，重點針對貨物的入庫、倉儲、出庫管理，完善手續，明確責任，控制經營風險，確保貨物和人身安全。

　　4、定期開展學習。組織職工對各自崗位及操作規程進行學習，向xx局及兄弟公司學習其先進的'管理經驗，同時積極參加xx局組織的相關學習和培訓。通過學習，引進優秀的管理理念、方法和手段，積極探索符合本公司實際的新方法，提高企業管理水平。

　　5、工作小組定期對公司管理提升工作實施情況進行核查和督導，對修改完善的制度和方案的執行結果進行審定，發現問題及時整改。

　　公司質量提升方案 5

　　為進一步提高公司安全質量標準化水平，落實“大巷清潔、小巷整齊、形象完美、亮點突出”的質量標準化理念，使礦井質量標準化水平，與一季度相比有一個大幅度提升，促進礦井安全生產，結合公司實際，根據《平舒公司二零一二年安全質量標準化工作安排》，制定《平舒公司二季度質量標準化大提升活動方案》，具體內容如下：

　　一、工作目標

　　力爭通過三個月的努力，在六月底前使礦井質量標準化水平有一個比較大的提升，縮小與區域公司兄弟單位的差距，礦井質量標準化水平達一級標準。

　　二、加強領導，明確責任

　　各專業質量標準化提升由各業務部門負責制定方案并實施，安監部負責監督，對于標準化提升工作組織不力、效果不明顯的由安監部負責考核。公司各分管領導負責本專業范圍的質量標準化提升工作的規劃和組織；各部門行政正職是本單位本專業質量標準化提升工作的第一責任人，各部門業務分管負責人負責對本業務系統的質量標準化提升工作具體組織落實；安監處長負責組織對各專業部門質量標準化提升工作的監督檢查。為加強質量標準化大提升活動的實施指導，特成立“質量標準化大提升”活動領導組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導組下設辦公室在安監部，辦公室主任由安監部部長擔任，負責質量標準化大提升活動的檢查驗收考核工作。

　　三、重點推進內容

　　1、一水平東軌道81104進風口往里標化，主要內容包括：電纜及風水管路吊掛噴漿皮處理等。

　　2、二水平東西膠帶巷標化，主要內容包括：電纜及風水管路吊掛、水溝、調道、照明、皮帶等。

　　3、人行暗斜井猴車安裝及標化工程，主要內容包括：地面硬化、電纜吊掛、照明、猴車巷裝修。

　　4、避難硐室安裝及裝修工程，主要內容包括：避難硐室內部裝修、設備設施安裝、配套管路敷設。

　　5、主斜井底擴幫及井底車場標化工程。

　　6、采煤專業主要提升內容：兩巷工業衛生、工作面“三平兩直兩暢通”、設備設施完好、超前支護橫豎成線、材料碼放、電纜及風水管路吊掛、配件庫等。

　　7、掘開專業主要提升內容：巷道成型、工業衛生、支護質量、臨時支護規范使用、電纜及風水管路吊掛、管路分色標識、臨時軌道、配件庫等。

　　8、運輸專業主要提升內容：副斜井底至東軌道大巷81108口安裝信集閉系統、安裝絞車識別卡系統、大巷調道、照明等。

　　四、方法步驟

　　為確保安全質量標準化大提升活動健康開展，實現預期目標，礦將采取分布實施，逐步推進，全面提升“四步走”的實施辦法。

　　1、第一步，詳細摸排，制定方案，時間5月1日--5月7日。各專業各部門利用一周時間迅速摸排敲定本專業部門提升內容、方法、措施，并制定實施方案，經分管領導審核簽字后報安監部審核備案。

　　2、第二步，從小處著手，初見成效，時間5月8日—5月31日。即能短時間內解決的，立即動手解決，如管路、照明；電纜、照明、風水管路吊掛；清除井下白色垃圾，完善補齊各類標志牌，巷道成型，工作面基礎管理等。在此期間各專業必須打造一個高標準標準化示范點，采煤專業為81104工作面，掘開專業為81109工作面，其它專業自定。從5月20日起，安監部將組織開展對全礦所有區域進行全面的安全質量標準化大檢查，對檢查出的問題區域，將按照活動方案進行處理。

　　3、第三步，加快整體推進，穩固提升成果，時間6月1日—6月20日。各專業在打造標準化示范點的基礎上，全面推進，安監部負責組織井下各隊組隊長及相關負責人參觀各專業標準化示范點，各作業地點嚴格按照示范點標準推行。在此期間，安檢部門要組織相關部門，對標準化提升進行動態督查，防止滑坡，穩固成果。

　　4、第四步，動態驗收，總結表彰，時間6月21日—6月30日。安監部組織相關部門對井下所有地點進行全覆蓋的動態驗收打分，各專業進行排名，對于標準化大提升活動組織不力、效果不明顯的`，對相關責任人通報考核；對于活動組織較好，標準化提升幅度較大的專業部門將給予表彰獎勵。

　　5、突出重點，發揮典型示范作用。各專業要打造2—3各本專業標準化示范點，確立實實在在的標準，通過典型示范作用，帶動整體標準化的提升。

　　6、嚴格落實“大巷清潔、小巷整齊、形象完美、亮點突出”的質量標準化理念，各單位必須在標準化創新工作上下功夫，推陳出新。努力提升礦井質量標準化水平，以此來確保礦井安全的持續穩定。

　　7、走出去，帶回來。安監部負責組織參觀安全質量標準化搞的好的單位和礦井，取長補短，汲取好的經驗及做法，進一步提升礦井的質量標準化水平。

　　五、考核管理

　　1、各專業部門不能夠在規定期限內交回本專業質量標準化大提升方案的，考核部門正職1000元。

　　2、對于在活動期間，查出的質量標準化問題，嚴格按照規定考核，不能夠按期處理的翻倍考核，并對部門正職給予每條100—500元的考核。

　　3、對于不能夠按照活動方案組織實施的，由各部門分管領導組織分析，拿出考核意見報安監部落實。

　　4、對于活動期間，月度質量標準化定級不達一級品的，考核全隊人員安全獎及質量標準化工資，并考核隊組正職及分管部長1000元。

　　5、對于在活動中標準化提升效果明顯的隊組或部門，由安監部驗收后給予10000—50000元的獎勵；對于組織不力、提升效果不明顯的將追究相關人員責任，給予1000—5000元的考核。

　　六、活動要求

　　1、各專業部門要成立質量標準化大提升活動領導組，黨政正職要親自掛帥、親自抓、親自管，精心組織，扎實開展。

　　2、注重實際，務求實效。充分發揮公司各區隊、班組在質量標準化提升中的主力軍作用，要注重過程控制，防止重考評、輕建設，重結果、輕過程的務虛現象。

　　3、加強領導，狠抓落實。要完善各種獎懲制度，嚴格監督檢查。各級領導干部對各自標準化提升分管的工作要做到“摸實情、說實話、出實招、干實事、求實效”，有效提升礦井質量標準化水平。

　　4、要廣泛宣傳發動，通過各種宣傳形式，把職工的注意力吸引到質量標準化大提升活動中來，做到上下齊參與，保證活動有聲有色。并對活動中的好的做法和經驗廣泛宣傳。

　　5、各專業部門在活動結束3日內將活動總結報公司安監部。

　　公司質量提升方案 6

　　一、服務的含義

　　很久以來，美國營銷協會（AMA）都把服務定義為“供銷售的和與一個產品相關的對消費者的需求提供的活動、好處或者滿足”。但是，若用今天的視角來看它便不是很確切的。這里，我所采用的服務的定義是：服務是人或組織的活動，或者對一種可觸知產品的臨時支配性。目的是滿足消費者的需求和預期。

　　而服務型企業具有不同于其他企業的特殊性。因為服務是不可分割的，顧客會參與到服務生產和消費的過程中來，所以服務生產的結果具有很大的不確定性，因此也會影響到服務型企業服務質量及提升效果。

　　二、服務的特點

　　服務型企業的服務有自身的特點，主要包括：

　　（一）服務是不可感知的

　　首先，服務是看不見摸不著的，沒有實體形態。其次，大部分服務是十分抽象的，是顧客難以描述出來的。第三，顧客難以對收到的服務質量做出非常可觀的評價，只能主觀判斷。

　　（二）服務是不可分離的

　　服務是不可分離的，指的是服務的生產與消費是同時進行的，生產與消費在時間上是同一的。所以，顧客只有親身進入服務的生產過程，才能享受到企業提供的服務。

　　（三）服務具有差異性

　　服務的差異性是指企業、服務人員每次提供給顧客的服務，都或多或少的存在著各種各樣的差距。所以每次服務帶給顧客的最終效果、感受也都可能不一樣。主要原因在于：一是提供服務的人員的服務能力、個人素質等存在差異；二是接受服務的顧客在素質水平、文化知識等方面存在差異；三是服務人員和顧客相互作用的過程中，由于服務的不可儲存特性導致存在種種差異。

　　（四）服務是不可貯存的

　　普通商品是有形的，可以使用和貯存；而服務則完全不一樣，服務是無形的，產生的同時就在被消費，因此無法貯存。例如餐飲服務、理發服務、手術服務等等。

　　三、提升企業服務質量方法

　　（一）服務型企業要樹立服務觀念，構建企業的服務文化

　　1、樹立服務觀念。服務型企業要提升自身的服務質量，首先必須樹立新的服務觀念。服務型企業必須樹立起“顧客就是上帝”的觀念，把顧客的利益放在第一位，用顧客滿意度來衡量企業的各項業績好壞。

　　2、構建服務型企業的服務文化。服務型企業的服務文化應當是以服務價值觀為核心，并追求實現顧客滿意度，以形成共同的服務價值認知和行為規范為內容的文化。構建服務型企業服務文化應當做到。

　　服務型企業要創造內部顧客滿意，樹立起內外統一的服務文化觀念。服務型企業對顧客提供的服務是否能達到顧客要求，主要從企業提供服務的員工的態度和工作行為中產生的。因此，只有實現內部員工的工作滿意度，才能讓內部員工全身心地投入到企業的工作中去。

　　（二）提供有效的管理服務

　　服務型企業在生產服務的過程中，服務不能像普通商品一樣可以標準化的生產，所以我們需要對服務進行有效的管理。

　　1、創造有效的服務溝通。服務型企業創造有效的服務溝通，具體策略包括：為顧客提供明確而鮮明的信息；同時關注有形和無形服務；在與顧客的溝通過程中凸顯出本企業員工的工作；對顧客承諾可行的服務；鼓勵員工與顧客進行口頭的交流與溝通。

　　2、提高承諾的可行性。一般來說，顧客的期望值越高，服務型企業就越是需要傳遞高質量的服務。因此服務型企業在廣告中若承諾可靠，就必須要確保能夠實現這些服務。

　　（三）對顧客的期望進行有效的管理

　　有的時候，服務型企業不得不告訴顧客過去提供的服務不能再繼續或者要更高的價格。那么企業如何告訴顧客服務不能像所期望的那樣？這就涉及到我們需要對顧客的期望進行有效的管理。

　　1、提供選擇。服務型企業通過給顧客提供多種服務的選擇，讓顧客在各種選擇中設置不同的期望。例如，提供服務的企業可以給顧客提供兩種服務選項：一種是提供小時計算的服務，每小時多少錢；二是提供一定工作量的'服務，按工作量進行服務量的計算。

　　2、對提供的服務進行價值分級。企業一般習慣于對有形產品進行分級銷售，而顧客也習慣了購買分級分類的產品。所以對于服務型企業提供的服務來說也是一樣，企業可以對服務進行分級，供顧客進行選擇。

　　3、建立合理的服務標準。服務型企業可以構建起合理的服務標準體系，這樣就既可以對員工提供服務產生標準，又可以方便顧客感受到企業的標準服務，產生合適的期望，有利于提升服務質量。

　　（四）加強服務補償策略

　　1、提供服務時爭取在第一次就做好，實現服務應有的效果。要想提升企業的服務質量，那就爭取在第一次提供服務時就做好。提供優秀服務的原則是事前做好，而不是事后彌補。這樣，顧客在第一次享受服務時就得到了自己所希望的服務效果，后續的彌補和賠償都可以及時的避免。

　　2、積極接受顧客的抱怨。服務型企業在提供服務的過程中，存在各種各樣的失誤是不可避免的。所以服務補救的關鍵做法之一就是積極鼓勵并接受顧客的抱怨。具體的接受抱怨的方式可以包括設置專門的熱線電話、進行顧客滿意度調查等等。

　　3、收到抱怨之后采取迅速的行動。當顧客抱怨之后，通常他們希望企業能夠迅速的反應，并解決自己遇到的問題。因此企業必須做到以下幾點：一是在企業內部建立相應的迅速反應的程序和制度；二是對提供服務的員工進行必要的服務補救相關訓練；三是構建相應的售后服務系統，在該系統中，能夠讓顧客親身參與其中來解決出現的麻煩和問題。

　　4、從失去的顧客身上學習。實施服務補救，有效的措施之一就是從已經失去的顧客身上進行學習。如果想深度提高服務型企業的服務質量，就必須在已經失去的顧客身上進行調查和學習，這樣才能避免同樣的失誤再次發生。

　　公司質量提升方案 7

　　眾所周知，市場直接決定著一個企業的生存與發展，提升企業市場營銷質量，對企業的可持續發展至關重要。確實，一個好的營銷策略就猶如一個錦囊妙計，可以幫助企業出奇制勝，取得勝利。面對競爭越來越激烈的市場，我國企業應該適時調整營銷策略，實事求是、與時俱進，這樣才能彰顯個性，贏得消費者的認可與信賴，繼而擴大市場份額，推動品牌又快又好地發展。本文嘗試提出幾點提升企業市場營銷質量的策略，希望能起到拋磚引玉的作用。

　　1、基于市場營銷的STP理論分析

　　STP理論是市場營銷活動的核心理論。該理論的本質內涵在于正確選擇目標消費者，這樣才能有針對性地開展市場營銷活動。按照STP理論，市場是一個有機整體，是多元化、多層次的消費需求凝聚體，任何一個企業都不可能滿足消費者的所有需求，企業應該綜合考慮消費者的不同需求和不同購買力，以此將市場細分為由一系列相似需求組成的消費群，即劃分為若干個子市場，這就是所謂的市場細分的具體過程。企業可以根據自身實際情況和發展實力從子市場中選擇有一定發展前途和發展規模，并且符合企業文化和發展戰略的細分市場作為公司的目標市場，之后再集中火力將產品或服務定位在目標消費者所青睞的市場位置中，并采取一系列行之有效、豐富多彩的市場營銷活動向目標消費者傳達企業產品或服務信息，讓他們意識到企業品牌的魅力，并親身感受到這就是他們所需要的產品或服務，并且付諸行動購買這些產品或服務。STP戰略具有顯而易見的優勢，一是有助于企業有效選擇目標市場，并制定有針對性的市場營銷策略；二是有助于企業主動挖掘市場機會，開拓新市場，提高市場競爭力；三是有助于企業集中人力、物力和財力進攻目標市場，搶占市場份額

　　2、以STP理論為指導，提升企業市場營銷質量

　　2.1分析市場環境

　　營銷大師菲利普·科特勒認為：“市場營銷環境是影響公司市場營銷活動的參與者與影響力，具有不可控制性。”這些不可控因素可分為兩大類，一是宏觀環境，二是微觀環境。前者又可具體劃分為政策法律、經濟環境、社會人口文化環境和技術環境等；后者可具體劃分為競爭對手、消費者、公司本身等。這些因素的變化可能給公司發展帶來巨大機遇，也可能使公司面臨環境威脅。對于公司市場營銷職能機構而言，市場營銷環境具有不可控制性，但是它對提升公司營銷管理能力、促成公司與目標客戶之間的交易有著不容忽視的影響作用。深入分析內外部環境是STP理論的基本要求，是企業積極參與市場競爭的必然需要，也是在變幻莫測的市場環境中挖掘營銷機會，制定營銷策略的基本保障。

　　2.2進行市場細分

　　所謂市場細分，即企業根據一系列要素，將整個市場細化為一系列對不同產品或服務產生需求的子市場，其中任何一個子市場都有一個與之相適應的消費者群體，都有可能成為企業的目標市場。市場細分對企業挖掘最好的市場契機，開拓自己的產品，提高市場競爭力有著廣泛而深遠的'意義。因為企業可以通過市場細分了解不同消費群體的消費需求和目前得到滿足的程度，以此為依據發現哪些消費者群體的需要沒有得到充分滿足，在滿足程度較低的子市場中，可能就潛伏著最好的市場機會，可以幫助企業提高市場份額。有學者曾經指出：“市場細分就是在市場中掘金。”此話名副其實。企業要想在激烈的市場競爭中占據不敗之地，必須深入市場進行認真調研，挖掘可利用的發展機會，對市場進行細分，并找到促進企業發展的良好契機。

　　2.3研究產品生命周期

　　產品生命周期是指產品從投入市場到退出市場的整個過程。具體可劃分為導入期、成長期、飽和期和衰退期。在不同的階段，企業要采取不同的市場營銷活動。在導入期，營銷活動要著眼于消費者對該產品一無所知的現狀，加大宣傳力度，著重介紹產品性能、特色和價值等，培養消費者對產品的信任感，樹立產品良好的市場形象，企業要努力將產品投入到目標市場中，并積極采取集中營銷策略或無差異營銷策略；在成長期，企業營銷活動的重點就要放在引導消費者對產品的興趣上來，激發他們的購買欲，并付諸實際行動；在成熟期，由于企業產品已經在消費者心中占有一定位置，再加上市場上出現了同類產品，所以為了不讓消費者“喜新厭舊”，企業要在營銷活動中凸顯該產品的獨特之處，體現出一種差別化優勢，以此盡可能延長產品的生命期。

　　3、結束語

　　市場營銷直接決定一個企業的生命力。企業要保持與時俱進的眼光，擴大本企業產品的市場覆蓋面，力求在激烈的市場競爭中占據一席之地，這樣才能為社會經濟發展做出力所能及的貢獻。

　　公司質量提升方案 8

　　培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。目前國內培訓以技能傳遞為主，時間在側重上崗前。

　　為了達到統一的科學技術規范、標準化作業，通過目標規劃設定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業達成評測、結果交流公告等現代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術手段，達到預期的水平提高目標。

　　如何使企業內部培訓達到實效，是每一位培訓主管都在不斷思考的問題。

　　我對培訓的認識是：有目的進行的，使參與者的思想、行為有所改進的活動。基于這樣的認識，結合十幾年的企業管理、市場營銷經驗和五年企業內部培訓師、行政總監工作經歷，總結出以下幾個方面影響企業內部培訓實效的原因：

　　一、人的因素：

　　1、老板、總經理

　　“大海航行靠舵手”，如果企業的舵手對培訓的方向沒有一個清醒、正確的判斷，那么培訓工作就難有實效。這就需要培訓主管學會站在企業的角度考慮問題，必須不斷同老總溝通，力求在培訓的方向、目標、方法等各方面達成共識，得到支持（前提是：培訓計劃努力做到實效又省錢）。

　　許多企業內部培訓實效差的根源就在于其領導對培訓的認識存在誤區，不能根據自己企業的實際情況指明正確的方向，而是盲目跟風，跟著感覺走。培訓主管只能看老板眼色行事，如果老板指的方向錯了，培訓難有實效就是必然的。

　　2、各部門主管

　　培訓的員工行為能否改善，很大程度上取決于領導對員工的日常工作要求、指導、激勵導向是否同培訓內容一致。如果培訓時所學內容同直接領導的工作要求、態度等南轅北轍，可想而知員工要么認為培訓內容不實用，否則只有辭職走人。這就是為什么很多培訓課程不錯，但當員工回到工作崗位后沒什么良好變化，有時反而出現問題的主要原因之一。這就要求培訓主管要同各部門主管進行良好溝通，對培訓內容、時間、同實際工作的關聯度等等，力求達成共識。培訓后更要多向各部門主管了解情況，充分尊重、聽取他們的意見和建議，改進自己的工作，爭取他們的深度配合，力求培訓內容在工作要求中有所體現，促使員工行為的改善。

　　3、受訓員工

　　培訓要有實效，一定要充分考慮受訓員工的實際情況，包括他們的學習要求、崗位技能與實際工作要求的差距、學習能力和狀態等，在企業整體發展需求的范圍內，盡可能貼近員工個人需求，以員工歡迎的方式、需要的內容、與工作的結合度來設計培訓課程。缺乏實效的培訓，往往是不顧員工的需求、沒有充分考慮與工作的結合度、方式不受員工歡迎等原因造成的。

　　二、管理體制的因素：

　　培訓不是管理工作的配角，培訓是各級管理人員日常工作中的重要內容之一。這是要在企業的管理理念和制度（包括工作守冊、崗位職責、獎罰激勵、人員任用）等方面充分體現和明確規定的。而培訓主管的職責是配合各級管理人員做好這項工作。企業沒有把培訓納入各級管理工作中，而只把培訓當成培訓經理負責的輔助工作，沒有體現在管理理念和管理制度中。這也是企業培訓缺乏實效的一個重要原因。

　　企業內部培訓的前期調查、中間實施、后期跟蹤服務以及評估，都必須形成一個合理的流程。沒有流程的隨意式培訓很難達到長期的實效。再有，受訓員工在工作中的表現要同獎罰、升遷等企業的激勵導向、管理體制結合起來，這樣就解決了員工“培訓有什么用？”的問題。

　　三、課程設置及培訓講師因素：

　　1、課程設置

　　培訓要有針對性，為培訓而培訓，流于形式，只是完成培訓任務，是不會有實效。

　　課程設置前要有調查，缺乏員工培訓需求調查或一味滿足員工意愿制定培訓課程都是不合適的。員工有時并不清楚自己需要什么培訓或觀點太片面，不符和公司整體發展方向，培訓是為企業發展服務的，不能只按員工意見進行培訓，綜合考慮員工培訓需求和各崗位工作職責、所需技能的因素來設置適合的課程。課程內容詳實、強調使用、案例與工作結合度高。

　　2、對講師的要求

　　首先，講師要真實了解企業的實際運營情況、工作流程、人員素質以及外部環境和需要解決的問題等。

　　其次，培訓方式可以多樣，案例分析、討論、講解，工作情景的模擬，輕松的游戲培訓，課程講授，員工工作經驗分享，問題討論，工作協調會議，單獨輔導等等。可根據實際情況進行靈活運用，以實效為目的。

　　單調的理論講授或太游戲化沒有實際內容的培訓都缺乏實效。這里要說明，只以課堂氣氛、學員反映來評定培訓效果，課堂很熱鬧但培訓完了就結束了，員工的行為基本沒多大改變的培訓同樣是無效的。員工課堂滿意度高，不等于培訓后實際績效好，一味討好學員的培訓和不顧學員實際情況的培訓同樣是錯誤的。

　　3、請什么講師合適

　　企業內部講師的人選可以多種渠道并舉，可以是專業講師，也可以請某個部門經理或有專長的員工，不同的講師適合不同的課程。這里要強調，企業要運用好各級管理人員，把他們培養成為講師型、教練型管理者，這樣，企業就有了很多講師、教練，關鍵不只是現在他們講的、教的好不好，更主要的是在企業提倡、培養這種意識和氛圍，讓傳、幫、帶成為企業文化的一部分。優秀的教練型管理者就有了成長的環境，才可能培養出更多的培訓師型的管理人才。企業內部培訓要培養使用好內部講師。

　　解決企業內部培訓實效的方法：

　　1.培訓主管，培訓主管要是一專多能的復合型人才，具有全局意識、良好的溝通協調能力，學習能力強，思維靈活，善于發現和解決問題。

　　2.企業的發展規劃和年度發展重點，制定公司未來對人力資源的質量和結構要求，并對比現有人員素質與企業各工作崗位要求之間的差距，從而確定出企業員工的培訓方向。

　　3.根據各部門崗位職責，員工訪談、會議、業務跟蹤等確定員工應知、應會是什么。并了解員工個人的培訓需求。

　　4.了解員工主要欠缺什么

　　1）是通過其崗位應知應會表來分析員工在崗位知識和技能方面的差距。

　　2）是通過績效差距，分析員工的工作行為和績效差距所存在的類別及真正原因

　　3）是由于知識能力的欠缺，還是因為工作態度不夠端正、業務流程不合理、部門之間協調不利或其他原因所致。

　　4）員工培訓需求進行匯總、排序、分類、分級，按知識、技能、認知、態度，共性還是個性，人員問題還是設備條件問題，分出優先次序、輕重緩急、精通還是掌握等。

　　5）訓需求不等于計劃，培訓計劃還要考慮到企業不同崗位的設置，現有的條件，各部門特點，員工性格等等不同情況來制定。

　　如：共性的知識類、心態類課程，由企業統一培訓；必須掌握的業務流程、工作中的應知應會等各部門個性課程，由各部門主管負責組織培訓；其它的管理類課程由公司組織安排外訓。

　　6）求各部門主管把培訓、激勵員工作為重要工作內容來對待，真正把員工成長和經營績效有機結合起來，并將其列入管理人員崗位職責和績效考核范圍。

　　7）訓時間、方法、形式可以靈活多樣，結合企業各部門的實際工作情況而定，以受訓者能夠接受、結果有效為原則。

　　中小企業如何選擇合適的培訓形式？

　　中小企業在是否進行企業培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區：認為只有大企業才有能力做培訓，中小企業在資金規模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業對培訓都顯得 “提不起勁”。

　　然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業的重要性，相信幾乎沒有企業會對它產生質疑。企業要想在未來的市場競爭中立穩腳跟，加強企業的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業素質，夯實企業的實力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業應該轉換傳統的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業無法對個人提供長遠的培養與職業發展空間而離職。

　　就目前來看，中小企業在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：

　　1、重視培訓程度不足。企業對培訓重視程度的不足，會使企業人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發展脫節，業務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業效益的降低。

　　2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業培訓的機會。

　　3、培訓效果無法落地。中小企業在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業的員工特點、崗位需求設定符合其發展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業績無法掛鉤。

　　那么中小企業應該選擇什么樣的培訓才有效果?

　　在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優勢。擁有一個屬于自己企業的商學院，實戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業在培訓上的難題。

　　英盛企業商學院根據企業的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進行企業培訓的中小企業能夠在最短的時間創造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發揮最大的價值;根據員工的工作困惑，由一線實戰導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節約企業和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業的培訓成本……

　　客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規范攻略

　　在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節;服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。

　　針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業的職業形象。

　　通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。

　　服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化

　　您是否經常有這樣的感覺：

　　我們為顧客做了很多工作，可好像顧客就是看不見，并不領情

　　顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們

　　我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中

　　同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。

　　《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。

　　通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。

　　哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫院、房地產、物業服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發零售、商品貿易、餐飲等企事業單位。

　　員工培訓積極性不高？你應該這樣做！

　　隨著互聯網經濟進程的不斷深入，市場經濟結構的不斷調整，企業轉型迫在眉睫，這不僅對企業來說是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業培訓對提升員工職能、提高企業核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業內部管理中最為關注的焦點之一。然而，與企業的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無關緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。

　　員工對待培訓的態度為何會與企業產生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：

　　1、員工缺乏對未來職業發展的意識與規劃。由于企業缺乏有效的競爭機制，員工過分安于現狀，因此容易忽視知識學習、能量補充對未來職業發展所帶來的好處，這也將使得企業的發展會停滯不前，難求突破。

　　2、企業培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業無法根據各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質的參差不齊，員工難以從中受益。

　　3、培訓時間安排不合理。部分企業為了不占用工作時間，經常會將培訓安排在員工的休息時間或周末，這很容易使員工對培訓產生抵觸的情緒，加深對學習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業，由于時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒有時間對所學知識進行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。

　　針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：

　　1、加強企業內部學習氛圍，建立健全企業內部崗位競爭機制。企業只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來產生一種緊迫感，從而促使他們通過學習更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進企業的發展。英盛企業商學院在企業同事之間，創建企業內部的學習排行榜，誰最愛學習，誰今天學習的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發了員工的競爭意識，調動了員工的學習積極性。

　　2、提供培訓的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業應該注重課程學習的`知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業商學院專門針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學就學，不僅學的開心，更能不受時間和地點的制約。

　　3、根據員工的實際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業商學院邀請業內專家為各崗位量身打造系統學習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個目前各行業、各崗位最關注的知識內容，每周不斷更新，保證學員學到的知識都能貼近市場發展的需要。

　　如何提高員工學習積極性，是每個企業必須高度重視的問題。企業只有提供切實有用的培訓項目，做好培訓規劃，同時加強員工的學習意識，使他們對未來職業發展規劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進企業與員工的雙贏發展。

　　培訓師崗位職責

　　隨著企業的不斷的尋求發展，在發展過程中需要解決企業經營管理的難點、突破自身的發展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現代培訓手段進行培訓教學活動的培訓師來幫助解決問題，把這些知識點應用到現實的工作中去，以便獲得更大的發展空間。那么企業培訓師的工作內容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看培訓師崗位職責吧。

　　培訓師是指根據不同的行業的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進行培訓研究。以下為企業培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑒參考：

　　1)負責且認真遵守及執行公司規定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關人員的檢查，保證按時完成的工作任務能夠有質量;

　　2)參與公司的培訓調查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對于培訓內容的需要及希望，根據公司的發展戰略有目的、有針對性的策劃培訓內容;

　　3)根據培訓經理的指示，協助做好需求調研工作，并幫助編制培訓的具體規劃、實施計劃和方案，并對培訓課程進行開發和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;

　　4)根據企業培訓需求，對相關的課程及學習資料進行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經理的指導下開拓更多的合適的學習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;

　　5)根據公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內容，保障培訓課程的專業性，使培訓更加生動、有效;

　　6)根據指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現場把控工作，解答學員不同的疑問，根據不同的反饋完善培訓課程;

　　7)根據培訓后的課程做好培訓后的反饋記錄，做好培訓工作的總結分析并進行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結報告;

　　8)服從上級領導的安排，根據不同的工作任務做好工作，有計劃的制定每周、每月的工作計劃并填寫每周、每月的工作報表和總結;

　　9)負責保管和定期檢查培訓部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發現問題的情況立即上報上級，并協助做好完善處理的工作;

　　10)根據公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買工作，并根進記錄各種物品的借出與歸還的記錄;

　　11)保管的物品的情況及時與財務部進行核對，并上報培訓經理;

　　12)關注員工的思想教育，加強與相關部門的配合，對培訓后學員的情況進行監督考察，必要時采用考試的形式對員工的學習掌握情況進行考核;

　　13)積極與學員進行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想;

　　14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進和創新，不斷加強自己的培訓能力。

　　公司質量提升方案 9

　　隨著市場經濟的快速發展，現代化的大環境中企業的生存和發展必然壓力巨大，中國市場的酒店行業發展迅速，大量的國外酒店企業入駐國內，眾多的酒店必然競爭激烈。面臨激烈的競爭，每一個酒店的生存和發展都面臨著一個巨大的挑戰。企業的綜合實力和核心競爭力中至關重要的，也許也是被很多企業忽視的，那就是企業文化的建設。網上流行這樣一句話，“一流企業靠文化，二流企業靠管理，三流企業靠機遇”，這不僅是網上的一句簡單的流行語，更是得到社會各界和各行業企業家普遍認同的一種現代化企業的管理理念。可見，企業文化，尤其是優秀的企業文化對于一個企業的生存與發展是至關重要的。

　　一、企業文化的定義

　　根據劉志迎在其著作《企業文化通論》的介紹，其將企業文化從價值取向性、人文關懷性、差異化的個性、文化可塑性、動態系統性等幾個方面分析了企業文化。

　　對于“什么是企業文化”這個問題，每個人都有自己的理解，可謂是仁者見仁智者見智。有人說企業文化就是一個企業的經營理念或者經營模式，也有人說企業文化是一個企業的工作方式或者是工作習慣，還有人說企業文化就是一個企業的價值觀。對于企業文化的說法雖然不一樣，但是，眾所周知，每一個企業都有自己的企業文化，這是我們必須承認的，也是普遍客觀存在的。每一個企業的企業文化都是與自己企業的實際狀況密切相關的，有著其與眾不同的獨特內涵。企業文化是由企業的全體成員都共同堅守的或追求的，是在經營過程中總結出來的。酒店也是如此，每一個酒店都有著自己的企業文化。

　　所謂優秀的企業文化自然是對企業的發展起到促進作用的、能發揮正能量的企業文化。優秀的企業文化可以得到企業大部分甚至是全體員工的認可，是企業員工在工作中思想、行為的依據，優秀的企業文化可以帶動企業員工的積極性，利于發揮正能量，推動企業的快速發展。

　　酒店亦是如此，不同的酒店有著自己的獨特之處，同樣是五星級酒店，同樣是世界著名的酒店集團，但是其服務的品質不一樣，酒店聲譽和品牌威望也不同，究其原因，不難得出，原因就在于酒店的企業文化不同。

　　二、概述企業文化的作用

　　優秀的企業文化是酒店員工在工作中指導思想、行為的依據，酒店員工會愿意為之付出，愿意為了酒店的發展奉獻自己的青春。優秀的企業文化是酒店提升經營管理、提升服務質量的關鍵，是酒店生存和發展的'靈魂，更是酒店提升核心競爭力的關鍵因素，在酒店的經營管理和提升服務質量中起著決定性作用。

　　在很多的關于企業文化的著作中，將企業文化的作用從理論上概括成六大功能。

　　2.1 企業文化具有明確的觀念導向作用。優秀的企業文化將企業的價值觀明確的展現在員工面前，清晰地告訴員工企業所倡導和遵循的是什么，成為指導和牽引員工思想、行為的主要依據；并能夠得到酒店所有成員的認同，員工愿意為酒店奉獻自己的才智和熱情。員工認同了企業文化，才能夠慢慢在其引導下改變自己的世界觀、人生觀、價值觀。酒店是一個服務行業，最關鍵的讓員工有一種服務意識，通過優秀的企業文化的熏陶，企業員工才能夠認同酒店管理者所確定的管理目標，以此促進酒店服務質量的順利提升。

　　2.2 企業文化具有無形的約束作用。俗話說：“人管人累死人，制度管人捆死人”，而企業文化是無形的，于無形中釋放正能量，在員工頭腦中形成一種無形的行為準則和道德規范，形成一種有效的約束作用。正因如此，酒店的所有員工都能夠嚴格要求自己、以身作則，在每一次接待顧客中做好服務工作；因為優秀企業文化的這種無形力量，酒店員工能夠堅持賓客至上的服務原則，好的服務才會為酒店帶來回頭客，無形中提升了酒店的服務質量。

　　2.3 企業文化具有無形的凝聚作用。優秀的企業文化最容易被員工接受并認同，員工的付出被認可和承認，員工才會產生歸屬感，才會感受到主人翁的地位，于無形中就會形成強有力的凝聚力和向心力。員工的凝聚力對于企業的發展至關重要，但凝聚力不是表現在高工資、高福利上，而是表現在員工都有一致的目標和追求。因為越是優秀的人越是有著更高層次的追求，這種追求只有優秀的企業文化和良好的管理制度才能夠共同來滿足。

　　2.4 企業文化具有融合作用。優秀的企業文化能夠促進酒店和員工之間、員工與員工之間的思想理念等互相融合，使酒店形成自身特有的一種共性。優秀的企業文化可以讓員工迅速的改變自身角色，成為一名合格的酒店人。員工在入職培訓時，是與企業文化的互相適應和融合的過程，在培訓的過程中引導員工思想，才能激發員工積極性和創造性。

　　2.5 企業文化具有激勵和輻射作用酒店員工因為凝聚力才有歸屬感，主人翁地位才會讓員工有成就感和目標感，讓員工之間形成內在的激勵感。優秀的企業文化對外部環境無形中形成一種強有力的輻射力，樹立了良好的酒店形象，形成良好的品牌和口碑，促進酒店的核心競爭力的形成。同時，優秀的企業文化通過不同途徑向外傳播，形成強大的輻射力，起到很好的營銷作用。

　　三、企業文化對酒店提升服務質量的作用

　　以酒店為主導產業的集團單位都是人員很多的單位，對員工的管理不能僅僅停留在制度上，更要有優秀的企業文化來從無形中加以管理。員工的素質關系到酒店的服務質量，酒店的服務質量又是決定酒店品牌的核心因素。優秀的企業文化對酒店提升服務質量起著無形但強有力的促進作用，主要表現在以下幾個方面。

　　3.1 降低員工流失率，員工結構搭配合理。眾所周知，酒店的員工流失率是很高的，而且酒店的員工都要從基層做起。員工流失率高自然關系到酒店服務質量，優秀的企業文化能夠通過凝聚力和輻射力做到文化留人，在公司的一切能夠讓員工產生懷念而不舍離去。降低員工流失率自然降低了用工成本，而且新老員工搭配，利于思想的互相交流和融合，利于新員工能力的提升，從而提高酒店的服務質量

　　3.2 降低服務差錯率，員工心懷感恩待顧客。酒店本就是一個迎來送往的服務行業，員工與客人的接觸至關重要，而酒店服務質量的關鍵在于每一個員工的服務質量，在于每一位員工的服務態度、技能和效率。培訓可以提高員工的技能和效率，而服務態度卻取決于員工自身的思想觀念。員工有主人翁意識，心懷“感恩”，就會時時處處去維護酒店的利益和形象，用一顆感恩的心去接待每一位顧客，酒店的服務質量于無形中就會被提升。

　　四、結束語

　　酒店的核心競爭力是其獨有的、無法模仿的，更是無法超越的。綜觀中國的酒店行業，大部分酒店都缺乏自己的核心競爭力。以至于外國的酒店品牌在國內很是受歡迎，因為其酒店的優秀企業文化是長期的經營過程中積累下來的，很難被模仿和抄襲。優秀企業文化對于酒店提升服務質量有著巨大的促進作用，所以，我國的酒店企業急需建立適合自己的優秀企業文化。