護士禮儀規范總結

護士禮儀規范總結

　　護士作為醫院重要的組成一員，對醫院的發展和建設起到重要作用。護士精神面貌的好壞，也體現了整個醫院的面貌。因此對護士禮儀的規范的培訓，也是非常重要的一環。下面是小編為您整理的護士禮儀規范，供您參考！

　　第一節 一般禮儀

　　1。表情：表情自然，面帶微笑。

　　2。目光：柔和，給人以真誠、親切、和善的印象。

　　3。語氣：吐字清晰，語音、語速適中，語調溫和，使用文明用語。

　　4。精神狀態：工作期間，要保持良好的精神狀態，以充沛的精力和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯和事故的發生。

　　5。淡妝上崗：護士化妝要淡雅，強調和突出自然美，妝容表現健康快樂，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。

　　6。站立姿勢：護士站立時應身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側，雙腿直立，可丁字步站立或規范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規范性站立具有穩定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。

　　7。坐姿：右腳后退半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。

　　工作中，要隨時表現出服務意識，提供護理服務，不能隨意就坐，表現出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時更應注意。

　　8。下蹲姿勢：蹲下時，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側大腿下1/3處；需要撿起物品時，應身體側轉蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調整身體重心，轉身將物品交給對面人左手為宜。

　　9。行走：行走時，應雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動，步態輕盈，穩健端莊，自然大方。禁忌：走路時不抬腳跟，步伐懶散；雙手插口袋內；或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼；雙臂擺動過大或不擺動；邊走邊吃東西。

　　第二節 著裝禮儀

　　1。頭發：戴燕帽前，應將頭發梳理整齊，發型簡潔、利落，前劉海不得過多，長不過眉；頭發后不垂肩；耳前頭發理順在耳后。

　　2。首飾：不戴耳環、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護士職業形象；利于護理技術操作；防止交叉感染。

　　3。燕帽：燕帽是職業的象征，佩戴時帽子要端正，高低、前后適中；保持兩翼外翻似燕飛翔，用發卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。

　　4。護士服：護士服合體，身長在膝下250px為宜（分體式除外），袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。護士服整潔無皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側口袋避免裝較多的物品。護士服里面的衣服、領子、袖口及裙邊均不得外露。

　　5。工作鞋：上班時應穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響，便于行走，減輕疲勞，經常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時，須著膚色短襪；夏季不穿工作長褲時，須著膚色長襪。

　　6。口罩：一次性無紡布口罩的有效隔離時間為5小時，暫時不戴的口罩應折疊后放工作服上方口袋內，不可外露。佩戴時要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。

　　7。胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認、問詢和監督。

　　8。掛表：掛表佩戴于胸卡的左側，上崗前與護士站標準時間核準，保持時間的一致性。

　　第三節 見面禮儀

　　1。行進中：相遇領導時，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領導，面帶微笑主動點頭禮節性示意或問好，待領導走過后再繼續前行；路遇同事、客人時，應面帶微笑主動點頭禮節性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意。

　　2。上樓梯：如陪同領導、客人或患者一同上樓梯時，要在領導、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。

　　3。下樓梯：如陪同領導、客人或患者一同下樓梯時，要在患者或客人的前側下行，并適時回頭照顧，給予關照和保護。

　　4。乘電梯上、下行：除搶救外，護士應站立于電梯門的一側，手扶電梯門用手勢請領導、客人或患者先上；在上下班高峰時間，應先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。

　　第四節 手勢禮儀

　　1。指引方向手勢：在回答詢問的同時，做引路手勢：單手臂肘關節自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。

　　2。請坐手勢：“您請坐”，肘關節伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

　　3。引導手勢：“請隨我來”，小臂與身體呈直角，同時手掌心朝向斜上方，前行時要隨時回身照顧他人引導一并前行。

　　第五節 電話禮儀

　　1、接打電話的禮儀要求

　　及時接聽，語調溫和，語速和語音適中，內容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時，不得隨意打電話聊天。

　　2、打電話禮儀規范

　　⑴。打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。

　　⑵。耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。

　　⑶。聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。

　　⑷。通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

　　⑸。對方不在時的應對：

　　① 使用“對不起、打擾了、再見、謝謝”結束通話；

　　②請教方便聯系的時間或其它恰當的聯系方式；

　　③請求留言：“如果可以的話，麻煩您轉告他×××給他打過電話。”

　　⑹。打錯電話要致歉。

　　⑺。 等對方說“再見”后再掛斷電話。

　　3、接電話禮儀規范

　　⑴。電話鈴響，應盡快去接；一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。

　　⑵。拿起電話，首先問候對方，然后自報科室及本人姓名。應使用“您好，×××科，××，請講。”“您打錯了”等用語。不可以直接回答：“不認識、不知道、沒聽說、沒這個人”等。

　　⑶。轉接電話前應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位？”

　　⑷。轉接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。

　　⑸。盡量給人方便“很抱歉或對不起，××不在，請問需要轉告或留言嗎？”

　　⑹。接到打錯電話也需要禮貌應對：“對不起，您打錯了。”

　　⑺。應在對方掛電話后再掛斷電話。

　　4、電話交談禮儀規范

　　⑴。拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。

　　⑵。寒暄和禮貌用語，開始時“您好或早上好”，結束時“謝謝或再見。”

　　⑶。為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。

　　⑷。認真傾聽，必要時記錄；未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉達錯誤。

　　5、注意事項

　　⑴。工作期間不得攜帶手機，管理人員應將手機置于靜音狀態。

　　⑵。查房及操作期間不得回復電話。

　　⑶。如無特殊公務，上午治療時間不打外線電話。

　　⑷。工作時間不得打電話聊天。

　　⑸。遇有故障，及時報請通訊站人員維修。

　　⑹。科室電話為共用電話，應注意電話的衛生處理，定期用消毒液擦拭。

　　第六節 交流禮儀

　　1。對患者的稱呼：使用敬語，準確的稱呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進行。 ⑴對明確職務的領導者，可以直稱“姓氏+職務” ⑵對不明確職務的領導，可以直稱“領導” ⑶對老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對男士，可以稱呼“先生” ⑸對女性，可以稱呼“女士” ⑹對小兒，可以稱呼“小朋友、小同學” ⑺禁忌：直接稱呼“××床” 2。與患者打招呼：護士見到患者或患者家屬應主動打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好、您早、晚上好”；當需要呼喚患者時，切忌稱呼“××床”，也不可對面相遇視而不見。

　　3。與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目注視患者，認真傾聽患者講話，適當的回答或提問；不得坐病床上與患者交談。

　　4。回答患者的詢問：用通俗的語言，清楚、簡潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其他人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無回，應做到首問負責，有問必答。

　　5。攙扶患者：當遇到需要幫助的患者時，在可能的情況下，要主動上前幫助。雙手或單手攙扶患者的一側手臂前行，同時還注意觀察患者的意愿和病情。

　　6。安慰患者：當發現患者情緒低落時，護士應主動詢問、安慰患者，轉移患者的注意力。在可能的情況下，談論一些輕松的話題，如天氣、電視節目、明星、體育運動、飲食、花草等，注意運用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀態。

　　第七節 臨床禮儀

　　1。領導、客人等進到護士站前：凡在護士站工作的護士均應立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護士主動迎上前去打招呼：“您好！請問您有什么事？我可以幫您做什么？”并主動或安排他人給予相應的幫助。不可以對來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。

　　2。清晨護士進病房：面帶笑容，進入病房：“大家好，我是護士××，現在是整理病房時間，請大家配合”；或來到床前問候一聲：“您好！您昨晚睡得好嗎？”“您感覺好些嗎？”患者從護士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關心，使患者每天都有一個好心情。工作結束時致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。”

　　3。端治療盤姿勢：護士端治療盤的時候，應用雙手拇指和食指撐住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣。需要開門時不要用腳踹門，可用左手端盤靠進身體，用右手開門或用背部推開門。

　　4。推治療車：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車距身體前側約750px，雙手自然扶治療車左右兩側扶手，肘關節自然放松。向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響；當遇有不平路段時要注意保護治療車上的物品和藥物，防止跌落；進病房時，先開門，與患者打招呼；后推車進屋，隨手把門關上。

　　5。攜帶病歷或血壓計：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側邊，病歷的另一側邊輕輕靠近身體；如病歷夾在2個以上時，需雙手端平行走；攜帶血壓計：將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計、聽診器行走。

　　6。迎接新患者入院：主動站立，按規范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐！”如可以放下手中的工作，應立即給患者辦理住院手續；如暫時不能放下手中的工作，則應主動向患者表示歉意：“請您稍等”，同時盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續，減少患者等候時間。

　　7。引導新患者進病房：單手正確拿取病歷，視病人病情主動幫助拿取患者所攜帶物品，引導途中上身稍轉向患者側前行，邊走邊介紹病區環境如：醫生和護士辦公室的位置、定飯和開飯時間、地點，公用洗漱間和衛生間的位置，病房內床單位等，囑患者在病床上等候醫生進行入院檢診。

　　8。特診檢查及留取標本的宣教：要以通俗的語言向患者詳細解釋檢查單的項目、目的、時間、地點、注意事項；留取標本的時間、要求等，必要時重復解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時語言簡單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。

　　9。給患者送發口服藥：打開病房門，進門核對無誤后“您好，大爺，現在該吃藥了？”并主動遞上水杯；“先生：現在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服。”禁忌：“5床，吃藥了！”或“3床：取藥！”

　　10。給患者做處置時：到患者床頭仔細核對后解釋：“您好！我是護士××，現在我來為您抽血，做化驗檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結束后，應先謝謝患者的配合，同時做好相關的解釋與告知。

　　11。操作失敗時致歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎？謝謝您的理解”，或“換一位護士給您操作，好嗎？”雖然操作未成功，但讓患者感到你態度是認真和充滿誠意的。

　　12。拔輸液針規范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結束了，現在我來幫您拔針。”拔針后說：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內，謝謝您的配合！”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉身就走。

　　13。送別患者出院時祝福：“祝您早日康復！請慢走”；“回家后好好休息”；“請多保重，按時復診”。禁忌：說“再見”。

　　第八節 文明服務

　　1。在病區，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。

　　2。不留長指甲、不涂指甲油（膚色以外顏色）。

　　3。在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時要側身用手遮掩。

　　4。不干私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區聚堆吃飯。

　　5。工作時間和場所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。

　　6。單獨操作時，不做有損于患者利益的事，保護患者隱私。

　　7。操作時注意不要散落地面垃圾，不慎落地時請及時撿起。

　　8。工作人員之間稱呼應以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫生或護士等，如：“李主任、張醫生、陳護士”等或直接稱呼：“老師”；避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。

　　第九節 常用的文明用語

　　“早上好，昨晚睡得好嗎？”

　　“您好，我是您的責任護士××，您有什么事請找我。”

　　“您好，您有什么事嗎？”

　　“打針有點痛，請您不要緊張，很快就會好的。”

　　“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次好嗎，謝謝。”

　　“您如果有什么事，請按呼叫器，我隨時會來。”

　　“熄燈時間到了，請做好熄燈前的準備，祝大家晚安。

　　第十節 服務忌語

　　“不知道！去問醫生吧。”

　　“這事別找我，我不管（我不知道）。”

　　“沒見我正忙著嗎，等著吧。”

　　“嫌慢，你早干什么來著！”

　　“上面都寫著呢，自己看去！”

　　“誰和你說的，誰和你說的找誰去。”

　　“瞧著破血管，扎都扎不進去。”

　　“治病還能不疼！”

　　“你這樣的見多了，有什么了不起的。”

　　“我解決不了，你愛找誰就找誰去！”

　　“家屬陪著干啥的？你怎么看著病人的？”

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