服裝網店策劃書

時間：2024-09-20 12:20:51 進利策劃書我要投稿

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服裝網店策劃書（精選10篇）

　　時光匆匆，一段時間的工作已經結束了，我們的工作又將迎來新的任務和目標，需要認真地為此寫一份策劃書。好的策劃書是什么樣的呢？以下是小編精心整理的服裝網店策劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服裝網店策劃書（精選10篇）

　　服裝網店策劃書 1

　　一、背景及意義

　　隨著電子商務的高速發展，網上購物逐漸成為一種時尚，淘寶網給我們提供一個方便快捷的購物環境。網購客戶在網上購買過一次的總數達到1.48億，同比增長35.8%。在xx年末，由于到達網購的高峰期快遞公司更是出現了爆倉的場面。由此可見，中國網絡購物的春天已經到來，發展前景十分廣闊。這些網購平臺還提供個人網店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學生在網上開店提供了方便。在創業欲望的驅使下，我們決定在淘寶網上創建一家屬于自己的網店，給自己更多學習和實踐的機會。

　　二、營銷目的

　　為了更好地滿足消費者的需求，為消費者提供優質的服務。同時也向大家推廣宣傳網店，提高網店的知名度；增強網店的銷售量以及網店的流量。充分建設好網站，進行營銷推廣。

　　三、營銷對象

　　18歲～35歲的青年人：這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，她們喜歡并有時間上網，但經濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對服裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一群，他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌服裝，正是我們網店的目標客戶。

　　四、營銷市場分析

　　（一）市場需求分析：人們對于時尚的追求越來越強烈，對于美的定義也不在單一化，時尚潮人們對各種新版服飾及配飾更是愛不釋手。所以，我店經營的時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發展的。

　　（二）競爭分析：服飾和飾品對于每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數不勝數，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾和飾品的風格，永遠保持在時尚的前沿，引領潮流。

　　1、優勢：我們采取網上訂貨然后直接發給買家，這樣一方面可以減少前期投入，另一方面還可以減少管理中的復雜環節，使我們能專心去做店鋪的宣傳。

　　2、劣勢：一個尚未被認知的新網店、新品牌，知名度不高，創新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別是才開始經營的網店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。

　　（三）風險分析：淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網店生存發展靠的就是信譽。

　　五、營銷具體策略

　　（一）網店推廣策略

　　1、開通我們的網店，將要賣的服裝寶貝上傳到店里。

　　2、營銷宣傳，我們將利用一切免費的服務向大家宣傳推廣，如利用QQ，在我們進行聊天時將我們的網店網址xxxxx發給所有的親朋好友，利用QQ中的漂流瓶將我們的網店信息向外漂流，通過微博讓他們更好地了解，同時讓大家幫著宣傳。

　　3、利用免費的郵箱，在每發送的一封郵件后面附加上網店網址xxxxxx

　　4、通過微博，博客，在微博中可以發表一些關于網店商品相關的文章，讓更多的人關注，吸引更多的經濟眼球。在博客中，可以建立權威性的網站，實現我們的品牌銷售。同時與其他的知名品牌網站進行超鏈接，達到互利共贏的效果。

　　5、通過網上論壇或BBS進行宣傳。

　　6、將我們的電子雜志放在郵箱，微博等進行宣傳。

　　（二）網站的設計

　　1、將網站進行超鏈接，友情鏈接。提高網站的點擊率，發現潛在客戶。

　　2、網站內搜索工具的優化，無論輸入我們店鋪的名字，價格等都能找到與我們店鋪相關的信息。

　　3、及時更新網站產品的內容、

　　4、產品的銷售要附加上網店的LOGO標簽，提高消費者對我們網店的信任度。

　　（三）產品營銷策略

　　1、產品策略：找到自己的特色，做出自己的風格！創造自己的品牌！質量走高，價格走低。

　　2、價格策略：在網店銷售商品，由于比傳統市場銷售渠道的`費用低，因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統市場上同類產品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網絡市場新局面

　　3、網上促銷策略

　　①、網上折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統購物場所。我們擇適當的時機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。

　　②、設一個特價區：我們可以專門設一個特價區，每周拿出一些熱銷的產品來低價促銷，雖然此款產品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產品的銷量，業績自然就會上來了。但是要真實，否則最終失去消費者信任。

　　六、營銷物流管理

　　物流管理：根據顧客的需求選擇不同的快遞，盡可能幫助顧客選著劃算的快遞公司。我們貴公司聯系的快遞公司如下：申通快遞：8~15元，2~3天到達；順豐快遞：20元起，1~2天到達；EMS：20元起，每公斤續6元（可供快遞不能到達的地方選擇）；平郵：5~12元，7~15天到達（可供快遞不能到達的地方選擇）。

　　七、營銷注意事項

　　1、我們作為個體經營商，因此我們在網上發布的信息要準確，這樣才能更好的提高網店的信用度，增加消費者的購買力。

　　2、在營銷的過程中，網站每天有那么多客戶訪問、求助、反饋，這需要客服耐心地講解、接待，我們要對消費者所提出的問題耐心的解決，給消費者一種親切感。

　　3、營銷時我們要各盡其職，并互相幫助。

　　4、在宣傳時不要盲目的宣傳，而是要有針對性。

　　5、詳細的產品描述、精致的圖片、專業的用途介紹各類產品。

　　6、定期與顧客保持聯系，如通過電子郵件增加互動，了解他們對我們產品的滿意度，以及他們的意見建議。

　　八、營銷效果評估

　　1、通過這次營銷活動，是否提高了網店的知名度，促進了網店產品的銷售量，同時在營銷的過程中，提高了我們的創新能力和實踐能力，網站建設是否成功以及有哪些需要改進的。

　　2、網站推廣是否達到了我們預期的目的。

　　3、通過這次營銷活動，體現出了大家團結合作的精神。

　　4、活動總結。

　　服裝網店策劃書 2

　　網店名稱：

　　最流時尚女裝專營店/女人世界（暫名）

　　網店經營模式：

　　淘寶店先在各批發市場拿貨，到一定階段可直接尋找廠家拿貨以提高競爭力和取得更高利潤（以后依情形開設實體店）

　　經營方式：

　　可網上網下相結合的方式經營在沒有實體店前可把一些庫壓商品拿到別人實體店代賣以提高流動資金

　　商品定位：

　　時尚女裝休閑女裝

　　商品特點：

　　物美價廉時尚有特色引領潮流

　　客戶定位：

　　18-28歲時尚女生這個年齡段的消費群體，主要是學生和剛走上社會工作不久的人。她們喜歡并有時間上網，這群人對服裝的追求標準主要在流行和新穎上，是更換服裝最快的群體，她們對品牌有一定的認知，但大都無力購買名牌服裝，這個群體正是我們網店的目標客戶。

　　市場分析：

　　在社會經濟不斷發展的今天，愛美，愛個性已成為大多數年輕女性追求的目標，對于公司白領，上班疲勞且沒有時間，網購便能為其帶來很大的便利且網店還具有價格優勢。

　　競爭分析：

　　服裝對于每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數不勝數，所以我們要想在淘寶中脫穎而出，可以在推廣上做些努力。在利用好淘寶本身的推廣方式外，結合其它各推廣技術多方位推廣以提高店鋪爆光率，增加銷售量。

　　商品價格定位：

　　高檔商品定位：100-300元

　　中檔商品定位：50-100元

　　低檔商品定位：50元以下

　　團隊成員：

　　團隊分工：

　　采購：

　　客服：

　　網頁設置及產品更新：

　　1 財務管理：

　　（分工待完善）

　　服務宗旨：低價格高品質誠信經營優服務

　　網店宗旨：打造最受歡迎的時尚女裝網店

　　進貨理念：休閑時尚個性

　　銷售理念：高質量低價格高品質的服務

　　促銷策略：1盡可能參加淘寶各種活力

　　2設定特價區，增加產品銷售量

　　3 積分促銷可信度高操作方便

　　4 購買多件可包郵或送些小禮品

　　5 在適當時機降價，吸引更多消費者

　　6 不同寶貝每天輪流上架增加店鋪爆光度

　　7 在某些產品可在不貼本的情況下，以零利潤出售，以增加信譽度，帶動其它商品的銷量，這樣周轉率也會提高。

　　銷售服務：

　　以買家的評價為引導，杜絕差評（差評對淘寶的打擊是嚴重的）以和平心態處理客戶的各種意見。

　　售后分析：在消費者購物的同時我們可以對他們進行分析，以年齡，收入，消費習慣，工作情況等進行統計分析，同時建立起與本店相關的論壇，經常更新，可以也一些小文章讓大家知道我們網店的最新動態，同時給大家一個交流的平臺。

　　經營管理：

　　1、建立財務

　　設計好網店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統計與分類表每天用一點時間填好各種統計報表，每天小結一次，一月總結一次

　　2、分析與總結銷售情況

　　仔細分析各種數據，包括一個月內登錄商品的數量，成交率的情況等。

　　3、登計顧客評價記錄

　　記錄顧客意見評價，如有差評，記錄好差評原因和解決方案，進行周會月會討論并制定下一目標。

　　風險評估：解決方案：

　　貨物堆積無法出售前期每件衣服進貨以少量多次的方式進貨，保證不堆積貨物供不應求想辦法緊急進貨，若沒貨要及時下架更新網上信息更換圖片，如果還是有顧客要求要保持信譽為先。

　　買家退貨跟客戶交流問清緣由，不要引起顧客的'反感，力求下次不再有這樣的情況發生。

　　選擇關鍵字是很重要的事情，因為大家訪問到你的產品都是通過關鍵字來鏈接到的，SEO，優化的都是通過百度的關鍵字來的。所以你得選擇好自己的關鍵字，建議不要選擇太熱的關鍵字去做，因為那樣的話競爭壓力會很大，新人可以選擇第一頁不全是主域名在做的。萬事開頭難，一步一步來，不要想著一步就能登天，那樣是很不實際的，先學會走后來學習跑。

　　服裝網店策劃書 3

　　1、網店經營宗旨及目標

　　從古到今，衣服行業長盛不衰。隨著國民經濟的飛躍式發展，人們生活水平跨越式提高，大家對衣服的要求不再是原始的遮羞，而是對美的追求。愛美之心，人皆有之。衣服就是藝術。用藝術來裝扮自己，這對大多數年輕人來說，極具吸引力。

　　網上購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網絡購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網絡購物市場的增長趨勢明顯。

　　宗旨：誠信經營、服務客戶！提供最好、價格最優的產品以及最優質的服務。

　　目標：我們追求的目標是價格更低、品種更全、服務更好。杜絕假冒偽劣商品，確保商品質量。）

　　階段目標：尋找合適自己網店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。

　　2、網上商城選擇分析

　　下面是對各大電子商務網站分析

　　一、騰訊拍拍

　　1、拍拍網在營銷上有著自己強大的平臺傳播優勢—騰訊QQ以及特色性的營銷模式，與任何形式線上線下的營銷合作。

　　2、購物與QQ完美結合。時尚生活，新潮人類。

　　3、財付通提供了包括在線充值、提現、支付、交易管理等豐富功能；針對企業用戶，財付通提供了安全可靠的支付清算服務和極富特色的QQ營銷資源支持。

　　二、易趣

　　易趣的收款方式：易趣主要是安付通，方便快捷的收款功能，兼收16種貨幣讓您的外貿收款高枕無憂。易趣在交易過程中自始至終充當第三方并且控制付款流程。

　　易趣的盈收手段：易趣的盈利模式即收費模式分兩種：一是收取商品登陸費，目前易趣向賣家收取商品登錄費，登錄費1元至8元不等，以商品最低成交價為計費基數；二是在每次交易成功之后，收取相應傭金也就是交易服務費，價格按每件商品在網上成交金額的0.25%到2%收取，如果未實際成交則不收取。

　　三、百度有啊

　　覆蓋廣結合百度大搜索優勢，共享百度眾多推廣資源。

　　四、淘寶網

　　1、產品及服務：主要用于商品網上零售，還有近期推廣出來的淘寶商城，目前已經創造了網絡最大銷售量的奇跡。

　　2、特色服務：與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。

　　五、慧聰網：

　　高黏度的賣家、買家，行業理解深度，行業影響力行業公司網站訪問量大。

　　買賣通：

　　買賣通會員不僅可以通過自己的商務中心來查詢符合自己需要的`采購信息，自己親自訂閱采購商機，還可以通過專門在線洽談會，IM等即時通訊工具來獲得一手采購信息。

　　慧聰發發是即時溝通軟件，助您輕松把握商機，在線洽談生意。

　　1、我店選擇開在淘寶網的理由

　　1）規范的經營環境：其銷售的產品、商家資質、營銷思路，均為淘寶淘寶商城奠基了規范、良好的經營氛圍及前景。

　　2）強大的品牌傳播：依賴互聯網強大傳播力量，輕松快速提升品牌知名度和影響力。

　　3）更密集的客流量：，被搜索幾率大，迅速吸引買家注意，帶來海量瀏覽量。

　　4）進銷存管理明細：獨有的店鋪銷售數據報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理

　　2、網店簡介

　　店名：唯衣衣衣當先

　　業務范圍：女裝為主。精美飾品等為輔。

　　本店將提供企業介紹，產品的種類、數量并提供詳細參考資料，以圖片和視頻等方式展示產品，同時提供在線訂購服務、24小時留言管理服務，保證每一個訂單和咨詢都能得到妥善解決。BBS提供廣大愛好者的交流平臺和技術支持服務。

　　3、網店管理（包括管理思想、管理隊伍及管理決策）

　　（1）管理思想：以客戶至上為原則，我們的一切行動和服務都是為了客戶能得到滿意的商品，以這個原則對產品質量等一系列問題進行嚴格管理，保證客戶的利益。

　　（2）管理隊伍：主要合伙人為管理階層，每個人都秉承著管理思想的原則，并以實際行動推動企業發展。

　　（3）管理決策：以管理思想為導向制定管理決策，以相關規定來保證出廠的每條魚都是健康狀態。如果是外送，同樣要保證運輸途中的安全。

　　市場分析

　　1、市場介紹（網上消費市場大環境、目標市場）

　　隨著時間的不斷前行，人們對于時尚的追求也越來越強烈，對于美的定義也不在單一化，各種新版服飾的不斷創新和改善，時尚潮人門的崇尚心情也更加明顯，我店經營的時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發展的。

　　目標市場：追求時尚，個性，崇尚完美的時尚潮人。

　　2、市場機會及環境（宏觀環境、微觀環境）

　　所選擇銷售的商品在網上的同類競爭者比較多，但我有信心做得更好。

　　3、顧客的購買準則

　　按時付款，交易后為我們的服務進行評價，如果買到的貨物不符，我們將保證如約收貨退款。

　　競爭分析

　　公司實力、產品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等）：經過對多家類似商品網店的調查，我們發現，我們的競爭對手已經比較成熟，目前這些網店的產品種類還可以，但是對于消費者而言信譽度還不夠高，產品的知名度也是不夠的，這些對我們很有利。服飾和飾品對于每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數不勝數，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾和飾品的風格，永遠保持在時尚的前沿，引領潮流。除此之外，還要注重我店鋪的誠信度，金碑，銀碑，都不如群眾的口碑，做好這些，我們的店鋪一定會很火的！

　　商品與服務

　　我們提供的商品絕對是貨真價實，如果出現假冒商品我們會以一賠十。如果顧客收到的商品不合之前所描述的那樣，我們將如約退款。同時我們會積極地和顧客去溝通，讓他們更多地去了解我們自身，只有讓每一位顧客都能滿意，我們的生意才會做得更好！

　　市場與銷售

　　1、產品

　　服飾對于每個人來說，都是必不可少的，對于時尚的男女來說，更是一種對于美，對于時尚的追求，各種特色飾品，也是張揚個性，突出自我，完善個性不可缺少的，所以，我店鋪經營服飾與飾品是有很大發展空間的。

　　2、財務預測分析

　　（1）成本分析：進貨成本70%用于進貨+流動資本20%用于貨物的發送及其他用途+其他資本10%作為固定資金。

　　（2）收入分析：每筆收入的10%歸入其他資本+10%歸入流動資本+剩下的資本用于進貨。

　　（3）計劃成本在店鋪運行初期，實行小規模經營，到投入資本收回，再擴大經營范圍。

　　3、進貨策略

　　從我自己熟悉的渠道和平臺進貨，控制成本和低價進貨是關鍵。

　　4、促銷策略

　　1）主要促銷方式：送小禮品，根據價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓客戶滿意。

　　2）付款方式：支付寶、網銀等多種方式并存，提高用戶體驗感，來促進銷售。

　　5、推廣策略

　　1）利用用戶的宣傳，推廣我們的網店和產品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優惠；口碑是最好的營銷方式。

　　2）充分利用這些網店從網上獲得最直接的買家，同時也就把用戶帶到了主網店來。（貴在實踐，掌握網店交易技巧）

　　3）博客推廣模式：充分利用各大門戶博客宣傳自己的產品和網店，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人。

　　4）利用其他的宣傳方式：我們的銷售人員可以到各個貼吧、論壇、微薄、人人網、嘀咕、QQ群、MSN中進行宣傳。

　　六、主要風險分析

　　1、壓貨的風險

　　1）貨源不是顧客所喜歡的樣式。

　　2）積壓貨物占了一定的庫存空間，無法購買新貨。

　　2、成本風險

　　主要現金流量表、資產負債表、資產利潤表三個表來分析企業的財務狀況。

　　3、資金的風險

　　1）積壓的商品不能賣出而不能得到貨款。

　　2）不能購買新貨，使產品不能更新，顧客失去購買欲望。

　　3）工人工資不能如期解決。

　　4、競爭風險

　　競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從商品的價格、服務等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優勢與不足之處，以便更好地適應時代的發展。

　　5、交易風險

　　1）網絡的信息數據傳輸使數據被竊取或破壞。

　　2）運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整。

　　6、政策風險

　　市場變幻莫測，政府也會做出決策來應對市場的風起云涌，預測政府的宏觀和微觀政策。

　　七、經營戰略進度安排

　　第一階段：淘寶網開店、維護。

　　第二階段：宣傳推廣。

　　第三階段：網店及實體店進入正軌運營。

　　第四階段：開發自己的網站。

　　第五階段：將網店做大做強。

　　終極目標：利用網店做成一個遍布全球的連鎖“商店”，即在全國各地都設有我們的貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準確的送到指定地點。

　　總結：一句話：用我們的宗旨行動，向我們的目標看齊！

　　服裝網店策劃書 4

　　一、目標客戶分析

　　在網上購物的用戶中，占主要比例的是在校學生、職業白領等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學生用戶購買比例較高的商品為書籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等；職業白領購買比例最高的商品為服裝、化妝品、飾品和母嬰用品等。

　　買家收入的高低也影響著其購買傾向。收入高的群體購買比例較高的是數碼類商品，而中等收入買家的消費比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點卡類商品則是低收入買家群體的消費比例較高。

　　總體來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前。可見，女裝及童裝行業應該有不錯前景。

　　二、SWOT分析

　　（一）優勢?

　　1. 團隊成員具有相對充足的閑暇時間，包括上班都可以實時在線。

　　2. 網絡銷售與實體銷售結合，投資成本低，可行性強。

　　3.同城可直接配送，免運費。

　　（二）劣勢

　　1.網絡推廣經驗不足仍然是我們的一大劣勢，對各種網絡推廣方法不熟悉。

　　2.可能對市場把握不好，而且貨源是個很重要的問題，必須盡快解決。

　　3.資金問題。

　　4.而且該行業的競爭對手不在少數。

　　（三）機會

　　1.網絡化銷售以靈活和速度取勝，其品種繁多、不受時間和空間限制、價格相對低廉等因素決定其存在具有良好的生存空間。

　　2.貨物價格定位不高，與實體銷售店相比，成本較低，利潤空間較大。

　　3.潛在客戶較多。

　　4.可開拓不同的進貨渠道以降低成本。

　　（四）威脅

　　1.網絡銷售無法實現服裝試穿，顧客無法體驗穿著效果，此點無法與其它實體銷售店相比；

　　2.在電商網站或者電商客戶端開網店面臨威脅是很正常的事，因為淘寶和其他電商網站已經發展了好幾年，里面已經有很多大賣家。不但是老賣家的威脅，新賣家同樣是危險。而且，市場需求是供大于求的行業，現在進入就是面臨很大威脅，有一定的失敗幾率。

　　3.目前可了解可操作的進貨渠道都不夠穩定，囤貨具有風險，無貨則不利于推廣，貨物數量、貨物尺碼等都需要結合經營分析試算確定入貨款式和利潤統計再進行詳細確定。

　　4.如網絡推廣的.產品滯銷，轉向實體銷售的成本和難度較大。

　　三、經營成本預估

　　1、初期投資

　　初期（第一年）的投資主要是進貨成本、網絡宣傳推廣費用、物流配送等其他流動資金。預計人民幣3000元。

　　2、第二期投資

　　若第一階段業務量擴大，需要擴大規模或者需要有較多的流動資金用于進貨、發貨等，預計人民幣5000-20000元。

　　3、其他成本

　　電腦、數碼相機、網費等為自用品，可不計成本。

　　四、貨源（按可行性排序）

　　1.阿里巴巴服裝批發

　　2.周婷（自主設計并打版生產，地址位于廣州十三行路新中國服裝批發城）

　　3.柳州、桂林等較近的紡織品/服裝批發中心

　　4.廣東、寧波、義烏等服裝集散地

　　其他具備可行性的貨源方式（重點問題）

　　五、經營策略

　　1、團隊人員組成（具體分工有待討論）

　　農素婷、黃騰虎、景悅、黃玉寧、

　　2、營銷策略分析

　　（1）品牌策略

　　第一，網店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設計出美觀大方的名片、logo、包裝袋等，在發貨給顧客時隨件發出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。

　　目前方案：定制印制與店鋪相關的包裝袋和標志貼紙（成本約為0.5元/個包裝袋，0.07元/個5cmx5cm尺寸的logo貼紙）

　　第二，保證產品質量、版型、個性等，努力提高服務質量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務，打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務方案，打造店鋪的服務品牌形象。

　　目前方案：學習成功的網店或實體店的相關銷售經驗，建議團隊每個人都提出3個以上的針對完善服務方面和擴大店鋪影響力的提議。

　　（2）價格策略

　　淘寶價格競爭十分激烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，可以說低價銷售是吸引客戶相對較好的方法，所以在營業初期價格要盡量低，甚至是零利潤銷售。待積累一定的信用度后可逐步提高價格，要在全面考察同類賣家價格的基礎上合理定價，薄利多銷是主要的策略。

　　部分優質款式可以結合消費者心理進行定價。

　　（3）銷售策略

　　銷售渠道：

　　1.線下：找高校或其他學校的代理分銷、格子鋪、地攤

　　2.線上：淘寶；微店；趕集、58同城、桂林生活網等同城交易平臺；推廣方式：QQ空間、群、微信朋友圈、微博等

　　促銷方式：

　　開店初期可進行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶；每年的各種節日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。

　　六、注意事項

　　1、善保管好入貨和發貨憑據，以便進行詳細數據統計。

　　2、在店鋪里完善服務方式，例如列出電話服務、在線時間。

　　3、咨詢即時回復。

　　4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號/快遞號發給顧客。

　　5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。

　　6、接到顧投訴電話后，應給顧客以放心答復。

　　7、交易及支付方式問題

　　8、財務記賬問題，現金日記賬采用流水記賬方式，每周每月進行結算匯報。

　　七、售后服務

　　如出現質量問題、售后服務務必在2天內聯系我們提供照片以此為依據，確定質量問題屬實后給予調換同款，郵費全由我們承擔。以下不屬于質量問題：好透明，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細節有差異，沒有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由退貨。

　　如未按買家地址或者訂單而發錯貨，調換郵費由本方承擔；如因大小尺碼問題買家要換貨，買家承擔往返郵費，本方免費調換同款同色，均碼衣服無法調換。

　　發貨之前必須詳細檢查貨物質量情況，確保發貨時貨物的完整、完好。

　　思考總結：

　　要想比競爭對手做得更好，就必須在滿足消費者需求和欲望方面比競爭對手做得更好，因此我們在關注競爭者經營管理方式和營銷策略的同時會更加關注消費者對產品的反應，不斷改進產品及服務，以滿足消費者的不同需求，在消費者心目中樹立強有力的競爭地位，形成獨有的競爭優勢！從我們自身而言，因為現在的市場是買方市場，產品同質化嚴重，因此我們會在供應商、產品、服務（包括售后服務）等方面不斷提高自己，滿足消費者，滿足市場最大需求，以贏得自己獨特的競爭地位！

　　服裝網店策劃書 6

　　一、前言

　　由于本人長期研究淘寶網店和網站，并且也幫一家服裝店開了個網店有了自己的想法，特此想好了一份策劃書，希望能使自己的小店利潤與名譽的雙豐收。

　　二、服裝市的場調研與分析

　　（一）品牌服裝的市場

　　就目前而言我們的品牌在淘寶上還是比較少的，并不能滿足廣大消費者的需求。而且服務有很多的欠缺，經過觀察與研究因此想做這個品牌的服裝。

　　（二）網店的發展的前景

　　網店的最大特點是針對的地區非常廣泛，全國各地只要可以上網就可以看到我們的店鋪，而現在上網購物已經成為一種趨勢，因此發展前景是非常不錯的。

　　（三）行業技術問題

　　我們會緊跟時代的腳步，不斷的學習新網站技術，并且發揮我們的創造力，讓小店越來越受消費者歡迎。從技術的角度出發，我們的專業就是網站開發，做網店技術方面我們是非常成熟的.。

　　（四）市場前景

　　網民增長的速度也非常的快，網購也進入高速增長期，網上購物已經成為年輕一代的主流的購物方式。

　　就淘寶網購總體來說，已經成為大學生購物的主要方式，基本現在每個大學生都有網購的經歷，所以這個趨勢環境會越來越有利于本網店的發展。

　　（五）同行競爭對手

　　通過市場調查，總結開服裝網店的還是非常的多的，就品牌而言會比較少一點，所以開個品牌服裝專賣店的競爭度相對是比較小的。因此我們選擇品牌服飾銷售來提高效益。

　　三、公關策略

　　（一）方向的制定

　　1.環境利用

　　利用網絡上各大娛樂網站的論壇，去發布自己的網店廣告，發帖是免費的，沒有成本的，百利無一害的，所以去各大娛樂網站為自己的店鋪做免費的廣告進而推廣自己的網店

　　2.目標方向

　　喜歡網購的大多還是女性，因此做出的圖片要符合女性的審美，這樣點擊率會比較好，服飾的選擇也是針對青年，畢竟網民大多還是以青少年為主的。目標顧客的特點就是年輕、時尚。

　　3.營銷方向

　　（1）多做活動，大家看到打折的商品都會有購買的沖動，利用人們這個心理我們可以大力的網上做一些打折活動來提高商品的銷量。

　　（2）免郵，沒有郵費的商品是顧客首選的對象，少賺點，免郵，這樣你的人氣會大大增加的，不愁不能長遠發展。

　　（3）會員制，會員可以享受更多優惠哦，多多的回頭客，也是一種免費的廣告哦

　　（4）優惠券，顧客有了你的優惠券，想要購買商品是第一個想到的自然是你的網店。

　　4.大力宣傳

　　同上文利用網絡上各大娛樂網站的論壇，去發布自己的網店廣告，發帖是免費的，沒有成本的，百利無一害的，所以去各大娛樂網站為自己的店鋪做免費的廣告進而推廣自己的網店

　　（二）生存的選擇

　　貨源就要加入一些品牌服裝公司的聯盟了，這樣我們的商品的品質會得到很好的保障，不必因為購買的假貨使自己蒙受不必要的損失。

　　實體店鋪方面：

　　實體店鋪我覺的還是有必要開的，這樣不至于在前期網店沒有知名度的時候就因為虧本讓自己的網店無法經營下去。

　　四、項目實施

　　(一)、發揮自身優勢，重塑品牌形象

　　(二)、實施人性化管理

　　(三)、利用各種途徑，宣傳品牌形象

　　五、項目評估

　　(一)、有助于品牌形象的提升；

　　(二)、活動形式與內容參與感強，實現品牌與消費者互動，加大關注；

　　(三)、組織形象更加鮮明、組織結構更加成熟；

　　(四)、網店利潤較低，但長期效益明顯。

　　服裝網店策劃書 7

　　我們的團隊：

　　江湖兒女

　　網店名稱：

　　校園女裝部落

　　服務宗旨：

　　低價格，高品質，高服務，誠信經營、顧客至上！網店的經營模式：淘寶個人零售商主營商品：時尚女裝、休閑女裝

　　網店定位：

　　在同其他同類店鋪同類產品比較之下我們賣出質量更高、價格更低的產品。

　　客戶定位：

　　18—28歲的潮流女生、20—40歲的公司白領。這部分顧客特點：

　　1.追求時尚的女性，對時尚敏感度高，緊跟時尚潮流，有一定購買能力；

　　2.平時工作較忙，追求時尚，追求個性，幫助他們輕松節省時間；

　　3.一些在當地買不到的新產品，很多人會選擇網上購買。

　　在消費群體上，我們的目標消費者是：18—28歲潮流女生，這些消費者多數是高校學生，基本上是沒有收入，但她們年輕、時尚，因此穿著也就成了她們表現個性重要途徑。所以，我們針對這部分消費者收入低、渴望高的特點提供了質量更好、價格更低的時尚服裝。20—40歲的公司白領，這部分消費者年輕、平時工作繁忙，因此在節假日尤其的想放松一下自己，因此我們針對這部分消費者提供了穿著舒適的休閑服裝。

　　商品價格定位：

　　高檔商品定位：100—200元左右，中檔商品定位：50—100元左右，低檔商品定位：5—30元左右

　　團隊分工協作：

　　我們的團隊暫時還沒有運轉起來，不過我們根據團隊成員的各自特征以及優勢互補的原則做出如下分工：

　　旨在建立一個有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動，有責任心的的團隊。

　　經營方式：

　　網上開店的經營方式主要有以下三種：

　　1）網上開店與網下開店相結合的經營方式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。

　　2）全職經營網店。經營者將全部的精力都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入作為個人收入的主要來源。

　　3）兼職經營網店。經營者將經營網店作為自己的副業，比如現在許多在校學生利用課余時間經營網店。也有一些職場人員利用工作的便利開設網店，增加收入來源。

　　我們采用的經營模式是兼職經營，對市場進行調查，經營一些自己熟悉并且感興趣的商品，我們選擇的'是時尚女裝、休閑女裝。

　　網店特點：

　　核心價值觀：團隊合作，誠信經營，質量第一網店宗旨：打造獨特品牌網店，宣揚個性優雅文化網店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務以情為本進貨理念：時尚、新奇、個性銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的售后理念：產品有價，服務無價，信譽第一宣傳語：淘個性寶貝，做時尚達人

　　行業分析：

　　當前中國女裝市場狀況及市場前景中：

　　（1）休閑女裝繼續旺銷

　　隨著國際服裝休閑潮流的經久不衰，休閑類女裝將繼續熱銷，休閑風格的設計理念將逐漸滲透到服裝市場的各個領域，使傳統的女裝體現出更濃厚的現代社會休閑色彩。現代社會辦公室女性在緊張工作之余渴望回歸大自然輕松自由的心境，也為休閑女裝的旺銷奠定了基礎。

　　（2）女裝個性化逐漸凸顯

　　服裝已經成為表達自我個性及自我追求的外在顯示，選擇自己喜歡的個性化服裝是一種主流時尚。色彩搭配和款式設計已成為影響女裝銷售的關鍵因素。另外，個性化服務將逐漸深入，除量體裁衣、量身定做以外，還將出現專門設計等深層次的個性化服務，滿足不同層次的女性消費者需要。

　　（3）健康服裝將成為消費亮點

　　日漸繁忙的工作，促使人們追求更加舒適、休閑、有品位的生活方式。在這種生活方式繼續改變的影響下，女性們對于服裝的需求也會有相應的變化。穿著趨向休閑化、多樣化、個性化、時裝化和品牌化。從市場消費的情況來看，以天然原料（如羊絨、純棉、真絲、麻）為原料的服裝將繼續為女性所青睞。女裝的款式也從過去的樸素、大方、實惠轉向追求自然、舒適、浪漫、個性等。女性更加追求借以服裝顯示自己的文化層次和品味。

　　服裝網店策劃書 8

　　群體目標

　　國內成年服裝年齡段分類基本為：18-30歲，30-45歲，45-65歲，65歲以上。

　　1、18-30歲：該年齡段的消費群體是服裝消費的最主要的群體，是消費群體中服裝購買頻率最多，總體購買金額較多的群體，其中女性消費的頻率高于男性。該群體具有一定的經濟基礎，很強的購買欲望，時尚、追求流行、個性、敢于嘗試新事物。

　　2、30-45歲：該年齡段的消費群體是服裝消費的主要群體，是消費群體中購買單件服裝價值最高的群體。該群體是消費群體中經濟基礎最為雄厚的群體，購買欲望同樣較強。但該群體大多數的人生觀和價值已相對成熟，因此對風格、對時尚都有自己的喜好，其中相當部分人已有自己喜好的品牌，對新品牌的'接受程度較低。

　　3、45-65歲和65歲以上就不用考慮了

　　從上面數據可知，18-45歲這兩個年齡段的消費力相對較高。而處于該年齡段的女性大多都是職業女性或年輕少婦，她們對于服裝的追求較為強烈，但對服裝的檔次不會過分要求。本服裝服飾店的目標對象主要定在20-35歲之間的職業女性和有工作的主婦。前者是所謂的單身貴族，后者被稱為雙薪族。這一目標群體月收入約在1500元以上，無家庭經濟負擔或屬于小康生活家庭，她們多注重服裝服飾的款式和搭配，自由支配的費用較多。

　　商品定品

　　由于本店的目標對象是20-35歲年齡段的女性群體，因此款式應相應斯文、時尚、新穎，不能過于前衛、夸張。價位將定在中、低檔次上，大眾化且讓顧客有“物超所值”的感覺。

　　店面的選址(一起考慮)

　　雖然地點并不是服裝服飾店經營成功的唯一前提，但是鋪址的選取仍然極大限度地影響店鋪生意的好壞。好店址的特點主要有6個方面：

　　1、商業活動頻繁。商業活動頻繁的地區一般指商業中心、鬧市區。

　　2、人口密度高。在商業街、居民區附近開店，人流量大，各年齡層和社會階層的人都有，對于服裝服飾款式或類型的選擇比較容易。

　　3、客流量大。涉及地理位置和交通條件等因素。

　　4、交通便利。一般來說，交通便利的話，客流量自然增大。

　　5、人流聚集或聚會較多。百貨商場、服裝商場附近的服裝服飾客流量較多，因為客人在逛完商場后會順帶到附近的街店轉一圈。

　　6、同類店鋪聚集。經營同類商品的店鋪越多，顧客在這里進行比較和選擇的機會就越多，因此若能集中在某一地段或街區則更能招攬顧客。

　　符合以上條件的地方主要有黃興路商業街、東塘商業圈、五一商圈、中山路一帶。對上述幾個地方的消費對象、商品定位、客流量等方面進行比較。(略)

　　經比較分析店面地址：

　　地點的選擇對日后店面的營運好壞影響很大，所以一定要找個商圈位置好的店面。經過調查我發現，步行街、金滿地、東塘一帶相比較而言具有發展潛力，這需要我們大家一點一滴去尋找，去摸索，然后再定論目的地。

　　服裝網店策劃書 9

　　背景

　　隨著網絡時代的來臨，電子商務的迅猛發展，人們的消費習慣正發生著巨大的變化。以大學生一代開始頻繁的網絡上尋找他們喜歡的商品，網絡購物已近在全世界成了一種新的潮流。但在國內市場，網店還大多是小型的地攤店形式，還很少有形成針對某個特定群體的營銷專賣店，尤其是一直走在時尚前沿的大學生群體。據此，團隊以個性的產品，豐富的線下推廣模式，新穎的整體搭配服務模式為特色，開辦一家“我型我show”服裝網店。

　　一、宗旨及商業模式

　　本店以誠信為本，以情為橋梁，愿彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經營宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結，客戶至上。用心對待每一位顧客，用心對待每一條評論。本店屬于B2C商業模式，即表示商業機構對消費者的電子商務活動。可通過支付寶，網銀，貨到付款等多種支付方式，提高用戶的體驗感和購物的便捷性，來促進服裝促銷。

　　二、服務群體

　　本店主要針對大學生群體和青少年朋友們。

　　三、商品概述

　　本店目前主要經營男性服裝、服飾及鞋子，為年輕人提供適合的好玩新奇的商品。為顧客提供多款式、多顏色的`服飾、配飾，為顧客提供誠信服務，將產品的實物效果如實呈現，并注明具體細節的描述為提供良好全面的售后服務，讓顧客開心購物。同時，他還代表著一種精神追求，想怎么搭就怎么搭，打造屬于自己別樣而多彩的小世界。

　　四、前期準備

　　1.資金籌集和預算

　　網店的建立必有資金的需求和籌措，可以通過國家財政資金、銀行信貸、非銀行金融機構的資金等進行籌措。資金開銷主要包括設備購買（電腦、掃描儀、數碼相機、展臺、必要的裝飾品……）、進貨費用、電費、廣告宣傳費……

　　項目經費預算

　　經費類別設備類

　　廣告費

　　訂購費應急資金

　　合計：數碼相機、掃描儀、宣傳單

　　2.前期宣傳

　　為了能讓更多的人了解本店，吸引更多的人氣，在起步初級階段我們將會對本店進行大力宣傳。將會充分利用網絡媒體，平面媒體的優勢來擴大知名度，可以通過微博、QQ進行宣傳、在淘寶網的首頁發布廣告，同時將會跟當地一些報社和電臺進行合作，實現互利互贏。由于服務對象主要是大學生，同時將會在一些大學校園內張貼海報和發放宣傳單進行宣傳。

　　3.聯系合作伙伴

　　快遞公司在網上拍下商品之后，需要快遞公司送到顧客手中，快遞公司的服務態度和送貨速度將會間接影響消費者的回頭率。所以網店需要跟快遞公司有很好的合作，提高顧客的信任和購買的決心。知名品牌公司和一些知名品牌服裝公司建立合作關系，加強溝通和聯系，便于隨時把握市場動態。采購商采購商將直接決定本店的生存和發展。在保證質量的前提下盡量把進價降到最低，減少中間費用的支出，這樣才能使利潤最大化。

　　五、具體分工

　　1.采購與收發貨主要負責跟采購商和快遞公司的聯系，以及對倉庫的管理。如沒特殊情況，收發貨必須在規定時間段內，盡量及時。

　　2.網站維護和正常技術支持負責網頁的設計和硬件設備的管理，保障網店的正常運營。

　　3.客服人員從事線上與線下跟顧客的溝通，讓顧客更多地了解商品。及時將訂單和退換貨信息反饋給倉庫管理人員。同時，不時的與客戶保持聯系，做好客戶管理工作，如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。

　　4.宣傳與策劃負責網店的推廣和商品銷售的策劃，包括對商品的拍照和搭配（需要懂得攝影拍照技術和一定的美術功底）。

　　服裝網店策劃書 10

　　一.執行綱要

　　隨著網絡時代的來臨，人們的消費習慣正發生著巨大的表化。以大學生為代表的年輕一代開始頻繁的網絡上尋找他們喜歡的商品，網絡購物已經在全世界成為了一種新的潮流。但在國內市場，網店還大多是小型的地攤店鋪形式，還很少有形成針對某個特定群體的特色整體行銷專賣店，尤其是對一直走在時尚前沿的大學生群體。據此，團隊以個性的產品，豐富的線下推廣模式，新穎的整體搭配服務模式為特色，開辦第一女性時尚用品網店。

　　二.環境分析（xx）

　　（一）宏觀分析：人口、經濟、自然、科技、政法和社會等6大要素。

　　1、人口環境，人口的年齡結構，人口的增長，家庭狀況，人口的受教育程度等，這些都直接影響著營銷決策制定和實施的目標人群。

　　2、經濟因素，經濟環境直接影響的是消費者的購買力，只有準確把握實際的購買力水平才能制定恰當的營銷計劃。

　　3、自然環境，資源的供需狀況和開發程度的變化，新型能源或是新興觀念，比如綠色觀念等。都會對市場的需求造成影響。

　　4、技術環境，新技術的不斷發展使得技術產業層出不窮。作為營銷要能敏銳的關注科技的動態，從而抓住有利時機占據市場主動。

　　5、政治環境，主要是與營銷有關的各種法律法規以及與之相關的政府組織和社會團體。這是國家對經濟進行宏觀調控的方式和手段，也是消費者維權意識的增強。這就要求營銷人員加強自身的法律意識盡量避免法律糾紛。

　　6、社會文化環境因素，在人和一個國家或地區范圍內除了有核心文化以外還有亞文化，作為營銷者必須要準確的進行實地考察研究以防觸犯人們的的文化信仰。

　　（二）微觀分析：

　　1.供應商：服裝批發供應商是提供原材料、設備、能源、勞務、資金等生產要素的經濟實體，對供應商應從供貨能力、價格水平、質量水平等方面進行分析。

　　2.經銷商：服裝批發經銷商是協助企業促銷、銷售產品給最終購買者的經濟實體，包括批發商、零售商，它們是市場營銷不可缺少的環節。因此，企業在市場營銷過程中，應做好經銷商的分析工作，處理好與經銷商的關系。

　　3.社會公眾：服裝批發企業的社會公眾主要包括金融公眾.如銀行、投資公司、證券公司、保險公司等；媒介公眾，如報紙、雜志、電視臺、電臺等；政府公眾，如政府機構和企業的主管部門；社會團體，如消費者協會、保護環境團體等。

　　4.顧客：服裝批發顧客是企業服務的對象，根據企業顧客的購買特點，顧客可以分為個人消費者、工業品消費者、中間商、社會或政府集團消費者、國際市場的消費者等類型。不同類型的顧客，其購買的習慣、決策類型等都有差異，營銷策略也不相同。

　　5.競爭者：服裝批發競爭者是服裝批發企業研究的重要對象，一方面，競爭者可能是企業經營的標桿，企業經營戰略調整的信號源于競爭對手。另一方面，競爭對手可能是企業最主要的威脅，只有關注競爭對手的經營行為，才能保證企業的經營不會受到競爭對手致命的打擊。對競爭對手的分析可從以下幾個方面進行：

　　(1)服裝批發競爭力分析。主要從同行業競爭者數量、進入退出市場的障礙、替代產品數量、購買者價格談判能力、供應商價格談判能力等五個方面。

　　(2)識別服裝批發企業的競爭者。對企業現有的競爭者識別是比較容易的，但許多企業并不是被老的競爭對手所擊敗，而是被一些后起的新秀所擊敗。因此，在識別企業競爭者時，必須用發展的眼光。根據競爭者不同的層次.競爭者可分為品牌競爭者、行業競爭者、一般競爭者和潛在的競爭者。通過競爭對手的識別與分類，應能明確競爭者的強弱、競爭者的遠近、競爭者的好壞.從而明確哪些競爭者需要攻擊、哪些競爭者需要回避、哪些競爭者不需要回應。

　　(3)了解服裝批發競爭對手經營特點。主要從競爭者的戰略、目標、優勢與劣勢、對競爭行為的反應等方面進行分析。為了獲取這些信息，企業必須建立一個競爭情報系統。

　　(4)服裝批發行業競爭模式的分析。對于一些大的企業，從行業的角度來界定競爭者是通常的做法。在每個行業都集聚著一群相互密切的、生產相互替代產品的企業。對行業競爭的分析可從銷售商的數量、產品差異化的程度、進入退出障礙、流動性、成本結構、一體化程度、國際化程度等方面進行分析。

　　（三）SWOT分析

　　S（優勢）

　　①地理優勢：交通便利，人員流動量大。

　　②消費群體優勢：這里聚集著數所大學院校，具有著強有力的大學生消費群體。

　　隨著環境的變化與適應，她們也將成為強有力的消費群體。這里聚集這多家服裝賣場，產生的競爭效應也會促進本店的運營

　　③適合潮流、款式新穎、品種多樣。

　　④價格優勢：價格相對其他商家的同類商品便宜

　　⑤其他優勢：全場包郵、產品描述詳細、圖片廠家實拍、售后服務保障好，信息查找便利、優惠促銷活動多。

　　W（弱點)

　　①面臨的競爭對手較多：這里聚集著很多服裝賣場，價格低廉的的訪韓服裝店，以及品牌服飾店

　　②新生店鋪，可能需要一點時間才能得到顧客的認可

　　③由于是代銷網店，店主只能見到一部分物品，大部分更新的物品是由廠商直接發貨的，而且面對越來越多的代銷網店的成立，優勢就不是很明顯了。而且商品的質量沒有絕對的保障。

　　④因為網店初開，信用等級很低，得不到消費者的信賴，網店點擊率少，很少人知道該店鋪的存在。沒有加入消保，消費者對你店鋪可信度減少。

　　⑤對淘寶不太熟悉，在處理訂單的時候易出錯。

　　O（機會）

　　網絡相比傳統商店具有無法比擬的優勢，一個是網上產品豐富，幾乎什么都有，其次是價格便宜，同樣的'商品能差很多，再一個就是便捷快遞公司隨時送貨上門。中國快速發展的電子商務正在迅速影響著許多人的生活方式。現在往事購物還是以年輕人為主，只要掌握了網上購物的規律，完全可以避免買到不滿意的商品。中國的網絡普及帶來了網購熱潮，快速影響著年輕人的消費方式，同時也影響著中國經濟。

　　T（風險）

　　①新生品牌，與其他品牌店相比競爭力不足

　　②產品賣不出去，容易引起貨物積壓

　　③開網店的人非常多，做的好的店也很多，他們的信用級別很高，網店裝修也很好，網站推廣也很成功，相比他們，對于我們剛起步的網店發展有很大阻礙，同行競爭對手都很強。

　　三.消費者分析（xx）

　　根據CNNIC對網絡購物者的個人情況最新的一次抽樣調查示：

　　性別比例：男性占39％，女性占61％；

　　年齡比例：20歲以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；職業比例：學生占47％，公司職員占25％，干部占6％，自由職業者占11％,公務員占3％，其它職業者占7％；

　　收入比例：1000元以下者占47％,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14％，3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％從基本資料分析不難看出，調查對象多為女性，主要是40歲以下的學生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主。可見網上購物已經比較普及了，而且仍有很大的市場。另外單論購買過的人，其中女性占75％，女性購買者較多，是目前網絡購物的主力軍。學生購買比例占到50％，也是一個較大的群體，他們的消費觀念超前。

　　（一）按性別分析：

　　1、男性消費心理

　　⑴動機形成迅速、果斷，具有較強的自信性：男性的個性特點與女性的主要區別之一就是具有較強理智性、自信性。他們善于控制自己的情緒，處理問題時能夠冷靜地權衡各種利弊因素，能夠從大局著想。有的男性則把自己看作是能力、力量的化身，具有較強的獨立性和自尊心。這些個性特點也直接影響他們在購買過程中的心理活動。

　　⑵.購買動機具有被動性：就普遍意義講男性消費者不如女性消費者經常料理家務，照顧老人、小孩，因此，購買活動遠遠不如女性頻繁，購買動機也不如女性強烈，比較被動。

　　⑶購買動機感情色彩比較淡薄：男性消費者在購買活動中心境的變化不如女性強烈，不喜歡聯想、幻想，他們往往把幻想看作是未來的現實。

　　2、女性消費心理：

　　⑴追求時髦：俗話說“愛美之心，人皆有之”，對于女性消費者來說，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現自己的女性魅力。

　　⑵追求美觀：女性消費者還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待。

　　⑶感情強烈，喜歡從眾：女性一般具有比較強烈的情感特征，這種心理特征表現在商品消費中，主要是用情感支配購買動機和購買行為。同時她們經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

　　⑷喜歡炫耀，自尊心強：對于許多女性消費者來說，之所以購買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會地位，向別人炫耀自己的與眾不同。

　　（二）按年齡分析：

　　1、青年人消費心理

　　1)追求時尚和新穎：喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在他們的帶領下，消費時尚也就會逐漸形成。

　　2)表觀自我和體現個性：就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個性特征。

　　3)容易沖動，注重情感：產生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設法，迅速做出購買決策。

　　2、中年人消費心理

　　⑴購買的理智性勝于沖動性：比較注重商品的內在質量和性能，往往經過分析、比較以后，才做出購買決定，盡量使自己的購買行為合理、正確、可行，很少有沖動、隨意購買的行為。

　　⑵購買的計劃性多于盲目性：中年人在購買商品前常常對商品的品牌、價位、性能要求乃至購買的時間、地點都妥善安排，做到心中有數，對不需要和不合適的商品他們絕不購買，很少有計劃外開支和即興購買。

　　⑶購買求實用，節儉心理較強：關心新產品是否比同類舊產品更具實用性。商品的實際效用、合適的價格與較好的外觀的統一，是引起中年消費者購買的動因。

　　⑷購買有主見，不受外界影響：由于中年人的購買行為具有理智性和計劃性的心理特征，使得他們做事大多很有主見。

　　⑸購買隨俗求穩，注重商品的便利：喜歡買一款大眾化的、易于被接受的商品，盡量不使人感到自己花樣翻新和不夠穩重。

　　（三）按收入分析：

　　1、熱衷購物型：按現在收入來講工資收入低點的反而消費的頻率高很多，本來他們也知道自己沒有多少錢能去"揮霍"，據了解："從這些人身上賺不到多少錢，因此他們懂得更為聰明的消費，這樣能讓他們買的更多。

　　2、專心低價型：和第一類相同，家庭收入也不多，而且由于財務狀況使得她也不樂意逛街消費，常常在買與不買之間做斗爭，雖然他們也會去找折扣店、一元店之類的折價商場，但是還尚未達到網絡消費的"高度"。

　　3、理性網購型：對待購物保持一種冷靜的心態，經常用需不需要來衡量是否要購買商品。雖然家庭收入要高于一般家庭，但是購物在這類消費者眼里只是生存的手段而已。據了解："對于這類人群來說，最聰明的消費方式就是不消費。"

　　4、追風購物型：這類人是中等的經濟收入，但是這類消費者依然不顧一切的繼續購物，也不管消費有多高。她們的信用卡上往往是債臺高筑的。這類消費者常會買些不需要的產品，對新產品也總是抱有新鮮感試試的態度。

　　5、價值觀購物型：這類消費者收入很高，而且追求時尚，很愛買衣服。只要是出現什么新款式都會不顧一切的購買，穿與不穿那另當別論。

　　四.競爭者分析（xx）

　　1、有無行業壟斷：無行業壟斷。

　　2、主要競爭對手情況：公司實力、產品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等）：經過對多家類似商品網店的調查，我們發現，我們的競爭對手已經比較成熟，但是他們所使用的經營模式存在著一些明顯的失誤，我們曾經對一些消費人群進行了深入的調研，他們對網上購物最為擔心的依然是被欺騙，（對于湖南的消費者而言，服裝類商品的知名度，是影響他們購買商品的一個較大的因素），經過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網店的發展。目前這些網店的產品種類還可以，但是對于消費者而言信譽度還不夠高，產品的知名度也是不夠的，這些對我們很有利。

　　3、公司產品競爭優勢：我們采用網店和實體店和網店同時運營，來提高我們網店的網上信譽度；再者，在網店運營的前期我們將大力進行廣告宣傳，將我們網店產品的知名度提高。在這一點上，我們將和各大服裝生產廠家合作，每件我們網店買的產品，我們都將在衣服的后領上、褲子的后腰上縫上我們網店的標簽或者LOGO。這樣我們網店的廣告費也將減少一大筆，同時還能提高我們網店的人氣。并且隨時提供在線咨詢幫助客戶了解我們的產品。

　　4、產品可供選擇空間大。網店有近百種產品，除了女式打底衫、打底褲，更有時尚墨鏡、圍巾飾品、手機掛件、可愛拖鞋、上海景點折扣票等。其中，打底衫、打底褲的款式近50種，墨鏡、圍巾飾品近30種，手機掛件及景點票近20種，拖鞋超過20種。顧客可根據自身喜好進行選擇。

　　5、產品品質一流，價格競爭力強。每周定時更新產品類型和樣式，賣的每一件產品都有一處獨特創意設計。與眾不同，且質量上乘，種類齊全，滿足了大學城內顧客不同層次的要求，有明顯的個性、新穎優勢。其次，的產品由于直接從廠家出貨，省去了進貨成本和庫存成本，價格上有很強的競爭力，再加上定期推出的各類促銷優惠活動，低價將給帶來消費量的飛躍。

　　6、一切為顧客著想。不但網店裝飾清新，舒適，保持和產品一致的風格，而且店內將提供各類生活溫馨提示，比如天氣預報、生活小貼士等。定期舉辦網絡時尚聚會，召集時尚的會員顧客在論壇上討論時尚問題，充分享受時尚前沿的最新信息，這些舉措都會為新吧贏得大量的回頭客。其它服飾店和藝術品店往往只重視顧客的物質需求，而忽視顧客到店消費的精神感受。不重視為顧客著想，不重視店面裝飾，更不重視設立人性化的消費環境。

　　7、業務多樣化。以零售為主，并承接批發訂單。可以根據不同時期，調整經營策略，接受大學城外批量訂單，來避免或減少寒暑假期帶來的銷售額的降低。全面降低項目的風險，網店長期生存能力較強。相比之下，其它網絡服飾店往往業務單一，產品只提供零售業務，承受風險能力弱。

　　五.市場細分(xx)

　　國內成年服裝年齡段分類基本為：18-30歲，30-45歲，45-65歲，65歲以上。

　　2、30-45歲：該年齡段的消費群體是服裝消費的主要群體，是消費群體中購買單件服裝價值最高的群體。

　　該群體是消費群體中經濟基礎最為雄厚的群體，購買欲望同樣較強。但該群體大多數的人生觀和價值已相對成熟，因此對風格、對時尚都有自己的喜好，其中相當部分人已有自己喜好的品牌，對新品牌的接受程度較低。

　　3、45-65歲和65歲以上就不用考慮了

　　商品定位：由于本店的目標對象是20-35歲年齡段的女性群體，因此款式應相應斯文、時尚、新穎，不能過于前衛、夸張。價位將定在中、低檔次上，大眾化且讓顧客有“物超所值”的感覺。

　　六.4P（產品、價格、渠道、促銷）（xx）

　　（一）產品定位

　　為顧客提供多款式、多顏色的服飾、配飾；為顧客提供有保障的產品品質；為顧客提供誠信服務，將產品的實物效果如實呈現，并注明具體細節的描述；為顧客提供良好全面的售后服務，讓顧客開心購物。同時，它還代表著一種精神追求：想怎么搭就怎么搭，打造屬于自己別樣而多彩小世界。

　　價格：本店提供高、中、低不同價格和檔次的產品來適應不同消費能力的群體渠道：網上銷售+實體店銷售，專注服務。

　　從前期店面選擇到店面設計,從地域、季節、消費習慣、經濟水平的差異,從方方面面為經銷商考慮周全，幫助進行合理配貨,對開業贈品等一系列環節進行周密布局,以全方位的服務并提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關策劃。

　　實體店將選擇市中心和城郊相接的地域，這樣在保證費用不是很高的同時，也能保證實體店的客戶源。

　　網店營業的前期配貨采用快遞的方式，以節約自己做物流的費用。當我們的網店做大做強之后，我們所要郵遞的貨也會增加到一個比較大的數目，這時我們將選擇自己做物流來減少昂貴的快遞費用。

　　在全國各地配備的貨倉將根據當地的消費水平和當地消費習慣，存入不同的商品。

　　（二）促銷：開業期間或節假日期間采取一定的促銷活動

　　1、實體店促銷

　　①會員制度：凡登入網店消費的大學城內學生均可獲得專屬虛擬會員卡,進店消費的教師，教工及其家屬均可換虛擬尊師卡，每次消費均以點數記錄，一元記一分，當積分達到一定數量時，給予不同程度的折扣或選擇積分禮品兌換；

　　②免費替送：凡促銷期間消費的會員顧客均免費享受一次產品替送活動；

　　③訂單優惠：學校、機關、企業等批量統一服飾下單，提供一些價格上或數量上的優惠；

　　④節日促銷：每逢元旦、情人節、婦女節、圣誕節、教師節等不斷進行特價、贈送等優惠活動，提升人氣。

　　⑤自創日促銷：在平常日子，可想辦法創造活動日，如店慶日、回饋日、尊師日等。

　　⑥成套服飾購買優惠：凡在網店內買下本店搭配的成套服飾，即：打底衫一件，打底褲一條，圍巾一條，拖鞋一雙或手機掛件一個，可獲得每套服飾相對應的折扣優惠（注，此處的折扣優惠，僅限于本店自搭配的相關商品，客戶自行選定的不算在內）。

　　2、網店促銷

　　①折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面.直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復雜性，造成網上購物和訂貨和積極性下降.而幅度比較大的折扣可以促使消費進行網上購物的嘗試并做出購買決定。

　　②贈品促銷：贈品促銷和優點是可以提升你的知名度；可以鼓勵人們經常訪問網店以獲得更多的優惠信息；還能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等.但千萬要注意不要選擇次品，劣質品作為贈品，這樣做只會起到適得其反的作用。

　　③限期供應：“限期供應”對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號，但“限期供應”要真實，否則最終失去消費者信任。

　　④多與其他網店建立友情鏈接：俗話說多個朋友多條路，在網上可以說是多個鏈接多個窗口，大家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網絡，能增進彼此的影響力，尤其是當有人上了首頁推薦的時候，你就更是跟著沾光了，而當你也很厲害的時候，別人也能托你的福了。我們將會和兄弟網店聯手，比如消費者在我們網店買東西，我們將贈送兄弟網店提供的小禮品，反之，消費者在兄弟網店買東西，兄弟網店也將會贈送我們網店贈送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。

　　⑤利用其他的宣傳方式：我們的銷售人員可以到各個貼吧、論壇、QQ群、MSN中進行宣傳。

　　⑥口碑營銷：利用用戶的宣傳，推廣我們的網店和產品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優惠;口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網址或產品頁地址通過QQ/MSN/電子郵件等方式發送給自己的網友、朋友;線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網店名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。

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