售后部門職責(zé)

時(shí)間：2022-11-14 12:38:08 部門職責(zé) 我要投稿

售后部門職責(zé)(6篇)

售后部門職責(zé)1

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

　　2、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

　　5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

　　6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

　　12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

售后部門職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作管理，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)盈利。

　　崗位要求:

　　1.年齡22-45周歲;

　　2.大專及以上學(xué)歷。

　　工資福利:

　　1.薪資構(gòu)成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓(xùn)津貼(1000-3000)+額外獎(jiǎng)勵(lì)(1000-20xx)+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金(1w-2w)+晉升獎(jiǎng)(6000-15000);

　　2.完善的培訓(xùn)制度:崗前培訓(xùn)+金融保險(xiǎn)理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+省內(nèi)外交流學(xué)習(xí);

　　3.透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級(jí)部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個(gè)月可晉升一級(jí));

　　4.彈性工作:早上10點(diǎn)打卡下班，其余時(shí)間自由安排;

　　5.商業(yè)保險(xiǎn)福利:員工意外保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn);

　　6.公司團(tuán)建活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)聚餐和運(yùn)動(dòng)，國內(nèi)外旅游。

售后部門職責(zé)3

　　崗位職責(zé) :

　　1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細(xì)數(shù)據(jù)登記;

　　2:能獨(dú)立完成客退產(chǎn)品(包括整機(jī)和零配件)檢測與復(fù)雜故障定位工作 ;

　　3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術(shù)性能和運(yùn)行原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對(duì)公司產(chǎn)品的'疑慮;

　　4:為使倉庫庫存帳實(shí)相符,必須做好日常盤點(diǎn)與月末盤點(diǎn)工作;

　　5:根據(jù)銷售訂單,及時(shí)發(fā)貨;

　　6:負(fù)責(zé)部分機(jī)型翻新對(duì)接事宜 ;

　　崗位要求:

　　1:對(duì)vr產(chǎn)品感興趣 ;

　　2:動(dòng)手能力強(qiáng),能勝任維修工作 ;

　　3:1年以上工作經(jīng)驗(yàn)/符合要求的應(yīng)屆生

　　4:與部門內(nèi)部其他崗位工作人為的溝通能力強(qiáng), 有良好的技術(shù)分析判斷能力及維修能力 ;

售后部門職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、售后問題反饋及跟蹤;

　　2、返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;

　　3、售后領(lǐng)料及發(fā)貨;

　　4、售后工程師工作周報(bào)的整理;

　　5、售后表單歸檔;

　　6、完成公司指定的其它工作;

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷;

　　2、熟練操作辦公軟件;

　　3、工作態(tài)度熱情，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;

　　4、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，實(shí)際解決問題的能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

售后部門職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、完成項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項(xiàng)目交付;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、跟蹤和應(yīng)對(duì);負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過程重大問題的升級(jí)和告警;

　　4、根據(jù)項(xiàng)目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的執(zhí)行管理,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗(yàn)者;

　　3、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動(dòng),能及時(shí)高效的完成各項(xiàng)工作;

售后部門職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、完成項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項(xiàng)目交付;

　　4、根據(jù)項(xiàng)目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的執(zhí)行管理,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;有弱電行業(yè)工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗(yàn)者;

　　2、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè);

　　3、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

　　4、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動(dòng),能及時(shí)高效的完成各項(xiàng)工作;

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