城管規(guī)章制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的城管規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
城管規(guī)章制度1
第一章總則
第一條為了保證沈陽(yáng)榮達(dá)北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實(shí)際，特制定本管理手冊(cè)。第二條本管理手冊(cè)適用于沈陽(yáng)榮達(dá)北方櫥柜廚具城(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商城”)所有的商戶(hù)員工。
第二章商戶(hù)員工的聘用及管理
商戶(hù)員工要符合營(yíng)業(yè)人員的基本條件，需在
商城人事、管理部門(mén)辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
第三條商戶(hù)員工的錄用
(一)入場(chǎng)人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件
A本市人員：個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。
B外市人員：除A所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，2191.cn流動(dòng)人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。
(二)入場(chǎng)員工年齡及身高要求
年齡：18-35歲身高（女）：160cm以上/（男）：170cm以上。
(三)學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。
(四)商戶(hù)員工需經(jīng)人事、管理部門(mén)面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。
第四條商戶(hù)員工崗位培訓(xùn)及管理
(一)各商戶(hù)自聘員工必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費(fèi)用由員工自理）。
(二)商戶(hù)員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書(shū)面形式通知商城人事、管理部門(mén)，經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。
(三)商戶(hù)員工上崗前，需向沈陽(yáng)榮達(dá)北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時(shí)，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。
(四)商戶(hù)員工領(lǐng)取《沈陽(yáng)榮達(dá)北方櫥柜廚具城管理手冊(cè)》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶(hù)員工離職時(shí)，該手冊(cè)及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門(mén),否則,每本手冊(cè)扣罰人民幣50元。
(五)商戶(hù)員工在工作期間或業(yè)余時(shí)間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶(hù)及員工自行負(fù)擔(dān)。
第五條沈陽(yáng)榮達(dá)北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶(hù)在每月30日之前將工資總額交給商城財(cái)務(wù)部，由商城財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。
第三章商戶(hù)員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
第六條商戶(hù)員工的工作要求
(一)商戶(hù)員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。
(二)商戶(hù)員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠(chéng)懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對(duì)顧客評(píng)頭論足，不得怠慢顧客。
(三)商戶(hù)員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無(wú)論在任何場(chǎng)合都不得損害沈陽(yáng)榮達(dá)北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈(zèng)。
(四)商戶(hù)員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢(qián)物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。
(五)商戶(hù)員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無(wú)論是否故意或過(guò)失導(dǎo)致，均應(yīng)按價(jià)賠償。
(六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。
(七)工作時(shí)間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
(八)商戶(hù)員工實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。
第七條商戶(hù)員工的基本素質(zhì)要求
(一)具有良好的儀容儀表和語(yǔ)言表達(dá)能力，有相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
(二)具有基本的商業(yè)知識(shí)和推銷(xiāo)技巧。
(三)具有勤奮好學(xué)，忠誠(chéng)老實(shí)，團(tuán)結(jié)同事，積極向上的進(jìn)取精神。
(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
第八條商戶(hù)員工儀容儀表規(guī)范
(一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。
(二)眼鏡―上班時(shí)間不允許配戴有色眼鏡。
(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時(shí)候都保持整齊。
(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。（注：遺失或損壞，立即申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)）
(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。
(六)指甲—保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜簦瑖?yán)禁涂染有色指甲油或留長(zhǎng)指甲（0.3厘米以下）,指甲內(nèi)不得留存污垢。
(七)祙子—女員工穿裙子時(shí)必須穿與膚色接近顔色的長(zhǎng)筒祙，員工工作時(shí)間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準(zhǔn)穿施鞋。
(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。
(九)衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無(wú)異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。
第九條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。
商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品。
第十條商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場(chǎng)容場(chǎng)貌。
第十一條 商戶(hù)員工柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
顧客進(jìn)入商
鋪后，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠(chéng)、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語(yǔ)。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對(duì)不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。
第十二條 商戶(hù)員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，真誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時(shí)要客觀、實(shí)際、耐心。
第十三條 柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn)
(一)不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜；
(二)不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書(shū)、看報(bào)、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；
(三)不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位、串崗、購(gòu)物；
(四)不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；
(五)不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款；
(六)不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭(zhēng)吵，打架斗毆；
(七)上班時(shí)間和吃飯時(shí)間不得空崗，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的游戲活動(dòng)；
(八)上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客待友；
(九)上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒；
(十)不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。
第四章商戶(hù)員工行政管理制度
第十四條 胸卡
(一)商戶(hù)員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財(cái)務(wù)部門(mén)交納胸卡成本費(fèi)，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。
(二)商戶(hù)員工需按成本費(fèi)10元支付胸卡費(fèi)，在進(jìn)入商城時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示胸卡。
(三)胸卡若丟失，本人申請(qǐng)并經(jīng)商城人事、管理部門(mén)審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費(fèi)20元。
第十五條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。
第五章消防與安全
第十六條 商戶(hù)員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識(shí)，掌握消防器材和 設(shè)備的使用方法。
第十七條商戶(hù)員工對(duì)易燃、易爆物品必須妥善保管，愛(ài)護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。
第十八條 商戶(hù)員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。
第十九條商戶(hù)員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn) 違法行為及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)。
第二十條 發(fā)生火警，必須采取以下措施
(一)先通知商城消防人員；
(二)電話報(bào)警（沈陽(yáng)火警電話號(hào)碼：119）
(三)利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材積極滅火；
(四)積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，切勿使用電梯；
(五)失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門(mén)窗；
(六)聽(tīng)從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。
第二十一條在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財(cái)物，必須迅速呈交主管部門(mén)或值班人員，顧客的'財(cái)產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn) 不得善自或變相處理。
第二十二條 商城如遇停電時(shí)，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時(shí)將所有出入口封閉，只留一至二個(gè)用于疏散顧客離開(kāi)商城并保持鎮(zhèn)定及時(shí)返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對(duì)附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開(kāi)商城。
第二十三條 任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門(mén)窗，確認(rèn)無(wú)安全隱患后方可離去。
第六章獎(jiǎng)懲細(xì)則
第二十四條 獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)：口頭表場(chǎng)、書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)
(一)商戶(hù)員工有下列事跡之一者，予以口頭表場(chǎng)：
1、維護(hù)商城及榮達(dá)集團(tuán)的榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；
2、拾金不昧者；
3、為商城經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；
4、對(duì)商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者；
5、其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表?yè)P(yáng)的事跡者。
(二)商戶(hù)員工有下列事跡之一者，予以書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)：
1、遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級(jí)以上宣傳媒體和社會(huì)公眾表?yè)P(yáng)，為商城爭(zhēng)得良好信譽(yù)者；
2、保護(hù)商城公物和財(cái)產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財(cái)產(chǎn)及公眾利益免受損失的；
3、其他應(yīng)當(dāng)給予書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)的事跡者。
(三)商戶(hù)員工有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)：
1、遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；
2、同壞人、壞事做斗爭(zhēng)，為維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序或工作秩序有顯著功績(jī)者；
3、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)的事跡者。
第二十五條 商戶(hù)員工受到獎(jiǎng)勵(lì)，按下列方式進(jìn)行：一個(gè)月內(nèi)，受到兩次口頭表?yè)P(yáng)者，予以書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)；受到兩次書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)者，予以嘉獎(jiǎng)；嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)20元-100元。
第二十六條 懲罰:A類(lèi)………口頭警告B類(lèi)………記小過(guò)處分
C類(lèi)………記大過(guò)處分 D類(lèi)………辭退
（一）商戶(hù)員工有下列行為之一者，予以A類(lèi)處罰：
1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)喧嘩，初犯者；
2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；
3、站立姿勢(shì)不規(guī)范；
4、員工制服未及時(shí)清洗或破損未修補(bǔ)者；
5、言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者；
6、違犯各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；
7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；
8、占用公用通道者。
（二）商戶(hù)員工有下列行為之一者，予以B類(lèi)處罰：
1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的；
2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；
3、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營(yíng)者；
4、遲到、早退一次者；
5、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)睡覺(jué)，娛樂(lè)及其它與工作無(wú)關(guān)的行為；
6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟(jì)或形象損失，情節(jié)輕微者；
7、上班時(shí)間聊天、嬉戲；
8、上班時(shí)間戴有色眼鏡；
9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者；
城管規(guī)章制度2
儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體，店面員工儀容儀表的規(guī)章制度。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：
一、必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗時(shí)不得著便裝。
二、衣帽端正、規(guī)范，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，服飾清潔，不佩首飾。
三、著制服時(shí)應(yīng)扣好衣扣，衣領(lǐng)平整，不得敞懷、豎領(lǐng)。
四、男隊(duì)員不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須鬢角。
五、女隊(duì)員長(zhǎng)發(fā)戴入帽內(nèi)，不得濃妝，不涂指甲。
六、上崗執(zhí)勤巡查時(shí)統(tǒng)一扎武裝帶，精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止大方，不得袖手、插手、背手，文明、規(guī)范執(zhí)法。
七、上崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吃零食、抽煙、看報(bào)、會(huì)客、玩耍、圍觀，不準(zhǔn)做與上班無(wú)關(guān)的事務(wù)。
通用的城管儀容儀表規(guī)章制度
(一)站立姿勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)：
1、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開(kāi)約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口的交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。
2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。
3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。
4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。
(二)手勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)：
在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。
禁忌：
1、用一個(gè)手指指人或方向。
2、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。
3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢(xún)問(wèn)。
(三)行走
標(biāo)準(zhǔn)：
1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充滿活力，自信向上。
2、兩人或多人以上共同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。
3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。
禁忌：
1、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。
2、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見(jiàn)、不主動(dòng)打招呼。
3、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說(shuō)說(shuō)笑笑。
(四)表情
標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。
1、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。
2、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽。
3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。
4、注意講話口吻，運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。
禁忌：
1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、聲音過(guò)高，使用禁忌語(yǔ)言。
4、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。
(五)個(gè)人裝束
1、 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：
經(jīng)常洗頭發(fā)，沒(méi)有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒(méi)有碎發(fā)。
1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。
2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過(guò)頸，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。
禁忌：
1、頭發(fā)臟、有頭皮屑;
2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā);
3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā);
4、短2191.cn發(fā)過(guò)長(zhǎng)，男員工留有鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)披散、未束起。
2、臉部標(biāo)準(zhǔn)：
每天洗臉、刷牙，保持清潔、無(wú)異味。
1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。
2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型，管理制度《店面員工儀容儀表的規(guī)章制度》。
禁忌：
1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;
2、有口臭或有異味;
3、化銀白色妝或干脆不化妝。
3、服裝標(biāo)準(zhǔn)：
進(jìn)入直營(yíng)店要統(tǒng)一工裝。員工對(duì)工裝要愛(ài)惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無(wú)皺折。
禁忌：
1、挽起袖口、褲腿。
2、工裝污漬、褶皺或破損;
4、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無(wú)泥土、無(wú)污跡;布鞋干凈、無(wú)油漬、污漬、無(wú)破損。
禁忌：
1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;
2、鞋已破損;
3、鞋有污漬、泥土。
5、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無(wú)污物，長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌：
1、指甲長(zhǎng)度超過(guò)1毫米;
2、手或指甲臟、有污物;
3、涂非透明指甲油。
4、工牌標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工進(jìn)入直營(yíng)店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。
城管規(guī)章制度3
一、總則
為了加強(qiáng)數(shù)字化社會(huì)服務(wù)管理中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“六化”目標(biāo)，增強(qiáng)中心職員的職責(zé)意識(shí)、崗位意識(shí)；提高業(yè)務(wù)技能、工作效率；依據(jù)城市管理的相關(guān)法律、法規(guī)和農(nóng)場(chǎng)相關(guān)規(guī)章制度，制定本工作規(guī)范制度。
二、工作人員守則
第一條、嚴(yán)于律己，恪盡職守。嚴(yán)格遵守工作規(guī)范制度，不遲到、不早退、不曠工，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度，不擅離職守。
第二條、求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)一致。團(tuán)結(jié)同事，甘于奉獻(xiàn)，提高認(rèn)識(shí)，做到自重、自省、自警、自立。
第三條、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守。工作時(shí)間，受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)牌，迅速準(zhǔn)確受理監(jiān)督員、社會(huì)公眾信息和電話。
第四條、嚴(yán)守紀(jì)律，謹(jǐn)慎工作。不準(zhǔn)利用工作熱線和設(shè)備接聽(tīng)私人電話。外來(lái)人員因公進(jìn)入服務(wù)大廳，須經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)同意并由值班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)陪同。
第五條、愛(ài)護(hù)公物，整潔有序。服務(wù)大廳應(yīng)保持整潔安靜。
第六條、提高認(rèn)識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話，在群眾來(lái)電尚未掛機(jī)前不準(zhǔn)搶先掛機(jī)。
第七條、熱心服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)禁工作中與來(lái)電群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，講粗話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為受理員有主要責(zé)任者，按照本單位獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。
三、上下班和請(qǐng)假制度
第八條、上班期間因事臨時(shí)外出辦事，應(yīng)向各自負(fù)責(zé)人報(bào)告，整個(gè)科室外出的，須通知分管農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
四、接聽(tīng)電話文明用語(yǔ)制度
第九條、接電話使用普通話，語(yǔ)氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語(yǔ)。
五、辦事服務(wù)制度
第十條、首問(wèn)責(zé)任制是指按照“首問(wèn)責(zé)任、對(duì)口接待”的原則，不論當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容是否與首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫，不得以任何理由推諉或回避、拒絕群眾的詢(xún)問(wèn)。
第十一條、服務(wù)承諾制度是指中心各成員部門(mén)按照職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。
第十二條、限時(shí)辦結(jié)制度是指中心各成員部門(mén)，依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)其管理職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。全體工作人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是、服務(wù)群眾、高度負(fù)責(zé)、又好又快的原則，做到明確職責(zé)，精通業(yè)務(wù)，辦事嚴(yán)謹(jǐn)，雷厲風(fēng)行，確保制度落實(shí)。
六、計(jì)算機(jī)管理制度
第十三條、計(jì)算機(jī)和輔助設(shè)備均屬單位固定資產(chǎn)，統(tǒng)一管理，計(jì)算機(jī)及其輔助設(shè)備的資料、說(shuō)明書(shū)均由使用者自行保存，以便查用。
第十四條、計(jì)算機(jī)發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)及時(shí)向技術(shù)保障負(fù)責(zé)人反映，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)排除，嚴(yán)禁擅自拆裝。
第十五條、使用人員要愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，嚴(yán)格按照程序和規(guī)范進(jìn)行操作。由于人為的非正常操作造成計(jì)算機(jī)設(shè)備硬件損壞的，其經(jīng)濟(jì)損失由損壞人負(fù)責(zé)賠償。
第十六條、不得在計(jì)算機(jī)上安裝來(lái)路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。
七、“城管通”管理
第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機(jī)的，當(dāng)年按原價(jià)全額賠償，賠償款從每月工資中扣除，至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的，按原價(jià)賠償。賠償款從當(dāng)月工資當(dāng)中扣除。
八、工作流程
第十八條、監(jiān)督員按要求全網(wǎng)格巡查。做到每人每日巡查工作網(wǎng)格不少于一遍。
第十九條、監(jiān)督長(zhǎng)及時(shí)督查處理完畢案件，監(jiān)督員做好結(jié)案的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工作，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收核實(shí)確認(rèn)并反饋信息。
第二十條、指揮長(zhǎng)在管理工作流程中要秉公執(zhí)法，不得徇私舞弊，認(rèn)真執(zhí)行社會(huì)服務(wù)管理中心監(jiān)督考評(píng)制度。
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