客戶拜訪管理制度

時間：2022-07-19 14:40:07 制度我要投稿

客戶拜訪管理制度（通用6篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多人會去使用制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的客戶拜訪管理制度（通用6篇），希望能夠幫助到大家。

客戶拜訪管理制度（通用6篇）

　　客戶拜訪管理制度1

　　1.總則

　　1.1.制定目的

　　為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績及效率,特制定本辦法。

　　1.2.適用范圍

　　凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。

　　1.3.權責單位

　　(1)營銷總公司負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2)副董事長負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　2.實施辦法

　　2.1.拜訪目的

　　(1)市場調查、研究市場。

　　(2)了解競爭對手。

　　(3)客戶保養(yǎng):

　　a、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶。

　　b、推動業(yè)務量。

　　c、結清貨款。

　　(4)開發(fā)新客戶。

　　(5)新產(chǎn)品推廣。

　　(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

　　2.2.拜訪對象

　　(1)業(yè)務往來之客戶。

　　(2)目標客戶。

　　(3)潛在客戶。

　　(4)同行業(yè)。

　　2.3.拜訪次數(shù)

　　根據(jù)各銷售崗位制定相應的拜訪次數(shù)。

　　3.拜訪作業(yè)

　　3.1.拜訪計劃

　　銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書,呈部門主管審核。

　　3.2.客戶拜訪的準備

　　(1)每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。

　　(2)拜訪前應事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

　　(3)確定拜訪對象。

　　(4)拜訪時應攜帶物品的申請及準備。

　　(5)拜訪時相關費用的申請。

　　3.3.拜訪注意事項

　　(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

　　(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。

　　(3)拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動(提前申請)。

　　(4)拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關規(guī)定管理。

　　3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)

　　(1)拜訪應于兩天內提出客戶拜訪報告,呈主管審核。

　　(2)拜訪過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應即時進行跟蹤處理。

　　(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結果列入員工考核項目。

　　(4)具體依相關規(guī)定。

　　客戶拜訪管理制度2

　　1、初次拜訪

　　1)物業(yè)副經(jīng)理或物業(yè)主任與客戶確定拜訪時間后,通知總物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理。

　　2)需提前通知花木公司訂購鮮花,同時準備好相應的物品:用戶服務指南、效率手冊、臺歷。

　　2、定期拜訪

　　1)物業(yè)助理應每天巡查本物業(yè)公共區(qū)域,并制定客戶拜訪計劃,每個客戶定期拜訪。

　　2)拜訪情況記錄于《滿意度調查表》中,向物業(yè)經(jīng)理匯報拜訪情況。

　　3)與物業(yè)主任、管業(yè)部經(jīng)理、相關部門的主管人員商討解決辦法,并具體執(zhí)行。

　　4)反饋解決方案給客戶,并了解客戶滿意程度。

　　5)客戶反映的問題解決后,應回訪客戶,了解其滿意程度,以及是否有其他建議。

　　3將調查結果進行匯總,填寫《滿意調查統(tǒng)計表》報總物業(yè)經(jīng)理審閱簽署后存檔。

　　客戶拜訪管理制度3

　　第1章總則

　　第1條為了強化客戶關系，深入了解客戶的情況，規(guī)范客戶拜訪工作的程序，提高企業(yè)形象與服務水平，特制定本制度。

　　第2條客戶服務人員進行客戶拜訪的基本任務如下。

　　1. 了解客戶需求。

　　2. 協(xié)調客戶關系，即處理好客戶關系方面的相關問題，解決企業(yè)與客戶之間的矛盾，提高客戶忠誠度。

　　3. 維護、增進企業(yè)與客戶的關系。

　　4. 收集客戶信息，即隨時了解客戶情況，監(jiān)控客戶關系動態(tài)。

　　5. 為客戶提供指導和幫助。

　　第2章拜訪前的準備工作

　　第3條制訂客戶拜訪計劃，明確拜訪目的，確定拜訪目標。

　　第4條掌握拜訪客戶的技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。

　　第5條熟悉企業(yè)當月的銷售政策與促銷活動。

　　第6條打造良好的個人形象。

　　第7條帶齊必備的拜訪工具，主要包括以下幾種。

　　1. 企業(yè)宣傳資料、個人名片、筆記本和筆。

　　2. 客戶信息一覽表、宣傳品和饋贈禮品等。

　　第3章客戶拜訪工作的實施要求

　　第8條在拜訪客戶時，客戶服務人員需要了解客戶的以下基本情況。

　　1. 接待者的職務、姓名。

　　2. 接待者對今后的項目合作是否有決策權。

　　3. 客戶自己認為企業(yè)目前的需求和存在的問題。

　　4. 對于規(guī)模較大或拜訪難度較大的客戶，可以通過行業(yè)協(xié)會、展銷會、與客戶重要領導人見面等方式進行拜訪。

　　第9條在整個拜訪過程中，客戶服務人員應保持自信，面帶微笑，請出合作負責人并與其打招呼，尋找時機說明拜訪目的。

　　第10條客戶服務人員應通過各種溝通技巧了解客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和需求，及時記錄客戶的要求和建議。

　　第11條客戶服務人員應隨時隨地收集客戶信息。

　　1. 企業(yè)的客戶隊伍是不斷調整的，客戶服務人員應了解本企業(yè)在當?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻馁Y料。當企業(yè)需要調整客戶時，保證企業(yè)有后備的客戶資源。

　　2. 客戶服務人員應通過巡訪客戶和其他媒介調查競爭對手的客戶關系開展情況，了解其客戶服務工作是如何開展的，包括服務方式、服務流程及服務人員的素質等。

　　3. 客戶服務人員應為客戶進行現(xiàn)場指導，幫助客戶解決問題。

　　4. 客戶服務人員應調查客戶信用異動及其異動發(fā)生的原因。

　　第12條客戶服務人員在了解客戶需求的基礎上回答客戶提出的問題，處理客戶異議，根據(jù)情況贈送禮品，以加強與客戶之間的關系。

　　第13條客戶服務人員應加強與客戶的溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的關系，妥善地協(xié)調并解決客戶與企業(yè)之間的矛盾。

　　1. 介紹企業(yè)信息：使客戶了解企業(yè)的情況、最新動態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，這有助于企業(yè)在客戶心中樹立良好的形象。

　　2. 介紹活動信息：向客戶介紹本企業(yè)的成功經(jīng)驗和產(chǎn)品優(yōu)惠政策。

　　3. 介紹產(chǎn)品信息：使客戶熟悉本企業(yè)產(chǎn)品的功能、特點及質量，以及產(chǎn)品的銷售情況。

　　4. 介紹競爭對手信息：使客戶了解行業(yè)情況，特別是競爭對手的情況，并說明本企業(yè)的優(yōu)勢。

　　第14條客戶服務人員在拜訪客戶時，可幫助客戶解決各種問題。

　　1. 每次拜訪客戶時，抽出1~2個小時的時間指導、培訓客戶使用本企業(yè)產(chǎn)品。

　　2. 多給客戶出主意、想辦法。

　　3. 了解客戶需求，對客戶異議進行處理。

　　4. 根據(jù)客戶現(xiàn)狀，提供專業(yè)化和個性化的服務。

　　第4章客戶拜訪結束的相關工作規(guī)定

　　第15條在客戶拜訪結束后，客戶服務人員還要做好以下工作。

　　1. 填寫拜訪報告及拜訪客戶記錄卡。

　　2. 落實對客戶的承諾。

　　第16條客戶服務人員在落實對客戶的承諾后，應及時進行客戶回訪，提高客戶的滿意度。

　　第5章附則

　　第17條本制度由客戶服務部負責制定、修訂和補充。

　　第18條本制度報總經(jīng)理審批后執(zhí)行，其解釋權歸本企業(yè)所有

　　客戶拜訪管理制度4

　　第1章總則

　　第1條為了強化客戶關系，更加了解客戶的情況，規(guī)范客戶拜訪、開發(fā)工作的程序，從而提升企業(yè)形象與服務水平，特制定本制度。

　　第2條拜訪客戶的主要目的和基本任務如下。

　　1.了解客戶需求。

　　2.實施營銷策略，開展品牌培育。

　　3.維護、增進企業(yè)與客戶的關系。

　　4.收集客戶信息，了解客戶情況，監(jiān)控客戶關系發(fā)展動態(tài)。

　　5.為客戶解決疑難問題，在技術方面為客戶提供指導和幫助。

　　第2章拜訪前準備工作

　　第3條制訂客戶拜訪計劃，明確拜訪目的，確定拜訪目標。

　　第4條掌握拜訪技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。

　　第5條熟悉企業(yè)當前的銷售政策與促銷活動措施。

　　第6條整理好個人形象，以良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。

　　第7條帶全必備的拜訪工具，主要包括下列兩大類。

　　1、企業(yè)宣傳資料、個人名片、筆記本、筆。

　　2、每次拜訪前做好準備工作，包括營銷數(shù)據(jù)、營銷策略、宣傳物料，客戶信息一覽表、客戶信息記錄工具等。

　　第3章拜訪工作實施要求

　　第8條在整個拜訪過程中，銷售人員應保持自信，面帶微笑，請出對方負責人并與其打招呼，尋找合適的時機、地點說明拜訪目的。

　　第9條通過各種溝通技巧了解客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和需求，及時記錄客戶的要求和建議。

　　第10條拜訪過程中要做好三方面工作。

　　客戶方面：依據(jù)個性化的服務計劃，與客戶溝通，商定月度供貨總量，傳遞貨源及相關信息，收集客戶需求，傾聽客戶意見及建議，分析客戶卷煙經(jīng)營，提出營銷建議等，記錄拜訪效果和感受。

　　品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客戶、消費者反應；二要開展日常的品牌宣傳、維護及生動化陳列工作，執(zhí)行相關培育方案；三要對知名品牌（規(guī)格）目標客戶進行上柜宣傳、動銷跟進。

　　市場方面：一要收集片區(qū)消費人群、市場環(huán)境變化信息；二要收集價存信息，對樣本點信息按規(guī)范進行采集，及時上報。

　　第12條銷售人員在了解客戶需求情況的基礎上，回答客戶提出的問題，處理客戶的異議，根據(jù)情況贈送禮品，以加強與客戶之間的關系。

　　第13條與客戶進行溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善地協(xié)調并解決客戶與企業(yè)之間的矛盾。

　　1.介紹企業(yè)信息。

　　（1）讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，以樹立客戶對企業(yè)的信心。

　　（2）讓客戶了解企業(yè)動態(tài)，既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。

　　2.介紹活動信息。

　　向客戶介紹個別零售戶的成功經(jīng)驗。

　　3.介紹產(chǎn)品信息。

　　第14條在拜訪客戶時，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題并提出合理的解決辦法，這是一種謀求雙贏的做法。

　　1.培訓。每次拜訪客戶時，抽出十至二十分鐘的時間指導培訓客戶。

　　2.多給客戶出主意、想辦法。

　　3.銷售人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題的時候，銷售人員若能幫助其解決難題，才會贏得客戶尊重。

　　4.處理客戶異議。了解客戶需求，聆聽客戶異議并對異議進行處理。

　　5.根據(jù)客戶現(xiàn)狀，為其提供專業(yè)化和個性化的服務。

　　第4章拜訪結束后的相關工作規(guī)定

　　第15條在拜訪工作結束后，銷售人員還要做好以下工作。每日回顧拜訪過程，記錄感受，包括客戶經(jīng)營情況變化、品牌市場表現(xiàn)、品牌的陳列情況、市場環(huán)境信息，以及為每位客戶開展的服務內容、方式和效果。

　　第16條銷售人員在落實對客戶的承諾后，應及時進行客戶回訪，增加客戶的滿意度。

　　客戶拜訪管理制度5

　　１．１總則

　　（１）制定目的

　　為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制訂本辦法。

　　（２）適用范圍

　　凡公司挖掘機銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。

　　（３）權責單位

　　銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　１．２實施辦法

　　（１）拜訪目的

　　①市場調查、研究市場。

　　②了解競爭對手

　　③聯(lián)絡客戶感情；

　　強化感情聯(lián)系，建立核心客戶；推動業(yè)務量；

　　④開發(fā)新客戶。

　　⑤新產(chǎn)品推廣。

　　⑥提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

　　（２）拜訪對象

　　①業(yè)務往來客戶

　　②目標客戶。

　　③潛在客戶。

　　④同行業(yè)。

　　（３）拜訪次數(shù)

　　根據(jù)銷售崗位制定相應的拜訪次數(shù)。

　　１．３拜訪作業(yè)

　　（１）拜訪計劃

　　銷售人員每周一提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核。

　　（２）客戶拜訪準備

　　①每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。

　　②拜訪前應事先與拜訪客戶取得聯(lián)系。

　　③確定拜訪對象。

　　④拜訪時應攜帶產(chǎn)品資料和公司簡。

　　（３）拜訪注意事項

　　①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

　　②盡可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶。

　　③拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動（提前申請）。

　　④拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關規(guī)定管理。

　　（４）拜訪后續(xù)作業(yè)

　　①拜訪應于當日安天內提出客戶拜訪報告，呈主管審核。

　　②拜訪過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應即時進行跟蹤處理。

　　③拜訪后續(xù)作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關規(guī)定辦理。

　　客戶拜訪管理制度6

　　拜訪前的準備工作：

　　1、掌握與采訪內容有關的基本情況和資料：客戶信息、路線查詢

　　2、制定采訪提綱和方案

　　3、錄音筆等的準備

　　4、得體大方的著裝

　　5、與客戶確定好時間和地點

　　6、心態(tài)：放平心態(tài)，我們是給客戶做服務的，給他們帶去幫助的，不管對方的職務高低，都要把自己處在一個跟他們一樣的心態(tài)上，有自信不緊張。但同時注意學會學習和傾聽。

　　采訪過程中提問方式：

　　1、采訪前學會觀察：注意觀察一下周圍的環(huán)境和屋內裝修情況等，可以作為一個談資跟客戶拉近距離，營造輕松愉悅的氛圍。另外也可以看出被采訪者的生活品位等，后期可作為文章的潤色部分。

　　2、提出的問題要具體細致，不要泛泛而談。

　　3、善于運用追問的'方式，把握細節(jié)。

　　4、在遇到不愿直面回答的問題時，可以采取迂回式提問的辦法，避開正面提問。

　　5、開門見山式。這種形式一般適合于兩類采訪對象，一是記者熟悉的人；二是文化層次高、社會經(jīng)驗豐富的干部、學者等。前者因為熟悉，情感交流早已建立，過于客套、寒暄反而顯得見外；后者則有相當?shù)纳缃唤?jīng)驗和社會經(jīng)歷，適應性比較強，容易領會記者的意圖。既然是開門見山，提問的難度一般不大，只要注意提問切題、到位就可以了，另外談話時還要有意識地按步驟引導和深入挖掘。

　　6、啟發(fā)引導式。有的客戶面對我們會比較緊張、茫然無措，這個時候一定注意力爭做到：他緊張你輕松、他冷淡你熱情，他言者無意你聽者有心，抓住機會，一舉突破。

　　7、正面激問式。就是平常所說的“激將法”，通過一定強度的刺激設問，促使采訪對象的感覺由“要我談”轉變?yōu)椤拔乙劇保瑥亩蜷_采訪通道。這種形式常見于謙虛不想談、有顧慮怕談或自恃地位高而不屑談的采訪對象。在采訪時一定要考慮好向被采訪對象提問什么，在采訪一些專業(yè)性強的問題時，盡管一時難以弄懂深奧的專業(yè)知識，但最基本的一些術語或行話應有所了解，否則采訪也難以到位。

　　舉例說明：

　　提問的技巧歸納起來有三種：一是正面提、二是側面問、三是反面激。

　　針對客戶的類型來選擇我們提問的形式，有的客戶會說不要拘束，對于一些比較善談的客戶，有些問題的設置可以適當開放一點，譬如：“對于員工管理方面你有怎樣的見解？”、“聽了我們的課程你有什么樣的感觸？”這類問題的提問形式都是開放式的，對方可回答的內容可多可少，范圍比較范圍比較廣泛，回答者可以無拘無束，脫口而出，這樣可以使采訪的氣氛活躍、協(xié)調，既可說此，又可曰彼。唯一不足之處在于如果想獲得實質性內容就需要在采訪對象回答的問題中進行細節(jié)追問。

　　提問采訪的基本形式大體分兩種。一種是開放式提問，這種形式范圍比較廣泛，被采訪者說此曰彼不受拘泥，可以泛泛而談。比如，某記者采訪時政新聞時提問：“請你談談關于深入貫徹落實科學發(fā)展觀的若干重大問題的學習活動體會好嗎？”或者，采訪某企業(yè)時提問：“你對你們的企業(yè)在發(fā)展上有什么新的見解？”這兩例提問形式都是開放式的。對方所回答的內容可多可少，范圍比較廣泛，回答者可以無拘無束，脫口而出，這樣可以使采訪的氣氛活躍、協(xié)調，既可說此，又可曰彼。這種采訪形式的不足之處是，記者要獲得實質性內容的難度較大，采訪所花費的時間也比較長。另一種是閉合式提問。又稱定向式提問或限定式提問。記者的提問比較具體、單一、一針見血。被采訪者的回答只能是記者提問所限定的內容，往往形成一問一答的形式。比如，這次開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀”學習活動和學習實踐的重點是什么？首期學習實踐的范圍？哪些屬于首期學習實踐對象？這種提問比較明確，一般都能回答出你所需要的實質性內容。這種提問形式往往能取得突破性進展。一般來說，采訪提問多是綜合運用這兩種提問形式。前者多用于緩和氣氛，融洽感情，啟發(fā)對方。后者多用于采訪中突破問題，追溯情節(jié)和驗證事實。從開放式提問開始，這樣可以溝通感情，盡快造就一種和諧氣氛，然后直接切入，進行閉合式提問，這樣可以提高采訪速度，盡快了解和掌握新聞素材。

　　電話采訪：

　　電話采訪是新聞采訪活動的一種簡便方式，它一般用于采訪比較簡單的事情，更多的則用于對某次采訪的內容進行補充或核對事實。電話訪問的最大特色，是以報道被采訪者的話為主的，因而記者問、聽、記的能力要特別強。由于這種采訪是通過電話來進行的，采訪者與被采訪者無法見面，因此記者提問前要有充分的準備，問題要明確，語言要簡潔，層次要分明。在聽對方的回答時，要善于抓住被訪者最重要、最生動、最富有表現(xiàn)力的話，還要聽出對方說話的神態(tài)、內在的感情和真正的意思(是正面的話還是反面的、幽默的或是諷刺性的話)。記錄要快、要準確、還要記下對方的語調與感情。電話采訪的優(yōu)點是省時、經(jīng)濟、懷念速。它的缺點是：第一，沒有保障。如果在訪問過程中電路突然中斷，或者對方不樂意接受采訪而借口不在，或者記者問到要害問題時避而不答，都不能達到采訪的目的。第二，只能聽聲音，見不到人，記者不能觀顏察色，缺乏現(xiàn)場感。第三，采訪難以深入，所采訪復雜的事情不宜使用.

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