售票工作的心得體會范文（通用18篇）
在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫心得體會是一個不錯的選擇，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的售票工作的心得體會范文，歡迎大家分享。
售票工作的心得體會 1
經歷過風雨才能見到彩虹，經歷過磨難才能證明一個人的成長，經歷過真正的社會實踐才會有下方如此多的認識和感悟！為了加強自己的綜合素質提高自己的應變處事潛質，好早日理解社會的檢驗。作為大學生的我們來講，參加社會實踐活動，是一種很重要的鍛煉，進步方式。它在我們閑暇之余，也為我們帶給了一個更加廣闊的空間，讓我們自由發展，盡情體驗社會所煥發的魅力與精彩。 懷揣著一份熾熱的期盼情緒。回家第二天，便開始了我瘋狂的大搜索行動。凡是看到某個商店門口，有疑是目標，如：貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢，面試。可，一涉及到一些實際問題時如：吃住問題和上下班時刻安排時，就不得不無奈地放下。正因自己本身條件受限制，無法勝任。再加上，大都應聘店家是不招臨時工的為此，闖蕩一天未果。
輾轉幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標，在車站售票。車程為巢湖到東關，每一天來回跑三趟。乍看起來，是一份很簡單的工作，無趣，沒一點挑戰性。可事實上，當我真正踏入這個行業，做起來卻發現，這份工作，并不是我想象當中的那么容易：
做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產生害怕的心里了，敢于和認證面交談了。正因在車上總會應對各色的人，并且在要發車時還要拉下方子下車拉人，就像菜市口叫賣一樣，時刻長了想不習慣都難。其實能說話，會說話對我們經濟管理的其實蠻重要的，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話，應對所有人夸夸其談的本領，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的，最起碼不會像以前一樣膽怯。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙！
打工一個月后，我懂得了節儉，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭執很久甚至發生口角，這在以前是從來沒有經歷過的，總以為不就幾角錢嗎？值得嗎？但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的，此刻呢？想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費，并且為了這一兩元錢還要那么費事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實，打工后讓我知道很多社會的道理，人生的道理！
在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的酸酸的苦苦的感覺！甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易。讓我看透了許多。懂得了許多。這也許就是所謂的實踐出真知吧。 打工實踐最后一個感觸就是還是在學校里面學習好正因學校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學校我們最重要的任務就是認真讀好書，學好專業課，而社會上則會遇到很多煩心事，因此我認為就應珍惜剩下不多的.學校生活，使大生活更有好處和活氣！
短短幾個月的寒假實踐活動，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅是鍛煉我的個人的體現，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份報酬是那么地來之不易。生活中，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，默默奉獻著。而新一代有知識，有理想的新青年，更應珍惜時光發奮充實自己，提高自己的綜合素質，去營造一片屬于自己飛翔的天空。
售票工作的心得體會 2
在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的'工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。
每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接。準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔；按規定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取。登記。發售。保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術。愛護設備。用具。定期保修，保持售票室。設備。工作臺和工具的清潔衛生。
五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
售票工作的心得體會 3
時刻一晃而過，隨著緊湊但不緊急的工作節奏，我已在公司工作快x年x月了，在這段時刻我領悟到收獲到許多學問，這些對于我從同學到一個職業人的轉變具有重要好處，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。
來西北部客運站一年了，此刻對那里的工作和生活也算熟識了，剛開頭還很擔憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，共性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要持續平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難受，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素養好的'客人會很好的協作我們的工作，這也是對我工作的確定和鼓舞。
許多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參與這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細，細心，負職責就能夠做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，仔細工作，我將發奮提高自身素養，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱忱，專心，仔細的完成崗位職責，學無止境，時代進展瞬息萬變，各種學問日新月異，我將堅持不懈發奮學習，提高自己解決問題和突發問題的潛質，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，專心，熱忱的對待每一個客人。
售票工作的心得體會 4
“報站準時、聲音嘹亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照看一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態也體現到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，急躁點，一切就都好解決了。”
同事們為他總結的42年無投訴的.秘訣，就是努力做到
“十點”：報站清晰點、熱忱服務周到點、解答問題急躁點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂潔凈點、為乘客服務辛苦點。正是這種服務和心態使他和沿線不少老乘客成了伴侶。一對家住工人體育館四周的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照看二老。崔仕宏最終一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不簡單。今日我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有許多次可以當司機、調到后勤工作的機會，但都被他拒絕了。“當售票員有半天的休息時間，可以照看家，我挺知足的。”
售票工作的心得體會 5
為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創建工作，進一步規范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統的學習各項行為規范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會！
精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著為乘客服務，讓乘客滿意的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿意放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循四個主動和五心服務：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優三化：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創建等工作，實現公交客運的優質服務、優美環境和優良秩序；通過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規范化和服務質量標準化。
作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到用心服務呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。用心服務的'過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著用心服務就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！
任何一個公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操作規程 ：
1、準備工作
（1）著裝整潔、佩戴服務證。
（2）參加班前會，接受任務。
（3）打開售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長，核實票據起始號與微機票號是否相符。
（4）備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。
2、收款售票
（1）面帶微笑，面對旅客，稱呼您好
（2）售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等
（3）30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清
（4）旅客走時有送聲錢票點清，請慢走
3、 結帳繳款
（1）清點票款
（2）交款
4、下班前
（1）按程序關閉售票系統，鎖好票箱
（2）做好交接班工作，搞好分擔區域衛生。
（3）關閉門窗
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！
售票工作的心得體會 6
春去夏至，秋逝冬來，轉瞬之間，我在總站工作已經第三年了。xx年又即將過去，一年里有領導的急躁指導，有同事的鼎力關心，有多數旅客的理解支持，也有自己不斷地成長與進步，現將一年來的工作總結如下：
一、不斷加強學習，努力提高自己
學習是成進步步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我始終注意不斷學習，向領導學，向同事學，向服務對象學，學習專業學問，學習為人處世之道。
二、主動端正心態，樹立正確理念
我們售票科是總站這個窗口企業的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也會遇到不理智的旅客對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷，這時我的心情也會受到影響，也會感到很委屈，甚至有許多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來認真想想，我們這種服務行業，遇到各種狀況是在所難免的，但旅客是我們的服務對象，為旅客供應更優質的服務，為公司樹立更好的形象，是我們的職責所在，我們應當以熱忱的服務態度，嫻熟的業務操作贏得旅客更大的滿足度。
當然也有素養好的客人會很協作我們的工作，這也是對我工作的確定和鼓舞，也讓我真正體會到了為他人服務的歡樂。從事這樣一個每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中間或會帶些心情，但一年以來我始終堅持在服務乘客時留意語音語調，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的'乘客，選擇實行不同的服務機制，做到詳細問題詳細分析，用熱忱的態度服務好不同的乘客。不要讓錯誤在自己身上發生其次次。
三、深刻剖析自身不足，樹立自己學習的榜樣
這一年以來，在平常工作中，我始終牢記著張站提出的“整學變升”和“十字方針”，并時刻將其作為衡量自己工作質量的標準。平常，我是一個不擅長表達自己又很執拗的人，所以在“整學變升”中“變”這一方面做的很不好，沒有創新和轉變就沒有提升。而在“十字方針”這方面，由于我的緘默寡言，所以在科室文化建設方面，也就是“文宣”這點上沒有做出自己應有的貢獻。在接下來的工作中，我會正視自己的缺點，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中。科室中的每一個人都是我學習的榜樣，我要向婷婷學習，增加自己各方面素養，我要向趙倩學習，工作中踏實肯干，我要向大薛學習，提高自己業務，我要向張璐學習，將收獲的喜悅與大家共享。
四、找準自己定位，對小組信念不斷增加
科室是一個暖和的集體，是我們溫馨的家，這一年來，感謝大家對我的關愛和包涵，生活在這樣一個集體里，我很榮幸。從九月份合站至今，我們始終在適應和磨合，現在的科室，已經步入正軌，我也要找準自己的定位，爭取為科室作出更大的貢獻，我要立足于增加業務素養，發揮自己在小組讀書培訓中的作用，爭取做一個更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完善的地方，比如我們的“微笑在臉服務在心活動”，并沒有更好的成效，但隨著小組方案的不斷完善，大家的共同努力，我對我們組的每位成員都信念滿滿。
五、主動參預小組PK賽，爭取更好成果
小組是我們共同的家，小組取得更好的成果，爭得更多榮譽，自然不是一個人的事情，需要我們大家齊心協力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個比較有意義的活動，能夠激發員工的主動性，上進心，同時增加我們之間的相互溝通，通過角逐既能激勵自己不斷上進，又能從別的同事那里學到許多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成果，我感覺唯有更嚴格的要求自己，更主動的協作團隊才能取得更好的成果，我們還要把我們的短板補齊，比如在我們的“微笑在臉，服務在心”活動中加強微笑練習。
六、明年的目標和方案
對于明年，我做出以下方案，讓自己跟上大家的步伐：
1、加強微笑服務練習。
2、加強業務學問的學習，每天背一條線路。
3、提高售票速度，像婷婷看齊。
4、加強一般話練習。
在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，仔細工作努力提高自身素養，克服不足，兢兢業業做好本職工作，以一個熱忱，主動，仔細的面貌投入到工作中去。學無止境，時代進展瞬息萬變，各種學問日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決處理突發問題的力量，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，主動，熱忱的對待每一位旅客。
售票工作的心得體會 7
時間疾馳，轉瞬間20xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現有如下總結：
通過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了肯定的提升。
平安問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡察以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是由于冬天太冷導致水管凍裂所導致；參預多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習閱歷，同時豐富了工作體會。
在今年平安門施工進入收尾階段，進入調試期，平安門處于常開狀態，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發覺，所以在站臺巡察的時候要特殊認真，以防有什么危急。
在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務人員應當如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。票務問題無小事
在今年，我獵取了售票資格，對于數字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的關心下，有了很大的進步，并且很快的把握了一些售票的技巧。
在車務部進行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應當也是對我工作努力的一種確定吧。
客服問題要細化
在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，由于每個人都有心情，那就要求我在服務乘客時要留意語音語調，同時不把工作以外的`心情帶到工作中，針對不同的乘客，選擇實行不同的服務機制，做到詳細問題詳細分析，加強自身地理以及語言學問的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關注客服周報，來時刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發生其次次。
在一年工作中，我還對自己的工作準時總結，協作站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。
在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關懷；
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力氣。
售票工作的心得體會 8
談到簡單，我聯想到我們普洱客運站每天的站務服務工作。站務員每天迎來送往成千上萬旅客、售票、檢票、發車每天重復著簡單而單調的工作，是非常平凡的工作。然而，要把這簡單、平凡重復的工作做好，就是不簡單、不平凡。每個站務員在做這些重復簡單平凡工作的過程中，她們的行為是否形成了良好的行為習慣?從目前員工的情況看，由于對待工作的態度各有不同，在工作中所產生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責把工作做到位，有的卻對所從事的簡單小事不屑一顧，不認真對待，尤其是工作中的細節，并沒有認真去想，或者想到了也不愿意去做。長此以往，不但不能形成良好的行為習慣，反而養成了不良的行為習慣，在思想觀念上總認為站務服務工作是簡單平凡的小事，就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡單小事做好、做到位就是不簡單，不平凡，是關系到整個企業的道理。
說到做簡單事，平凡小事，讓我想起了北京公交的`普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務工作的人好好品味的話：認真做事，只能把事情做對，細心做事，才能把事做好。作為一名普通的售票員，她年復一年、日復一日在固定的路線上，和成千上萬乘客打交道，工作簡單、平凡。由于李素麗對每一位上車的乘客都懷著一顆感恩的心，把工作當成快樂和對事業的的追求，熱情為乘客服務，認真做事，細心做事，在長期的工作中，形成了一種良好行為習慣，最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業，成為全中國人人都熟知的全國勞動模范。
這不正是平凡中見偉大嗎?也詮釋了什么叫不簡單，能把簡單事天天做好，就是不簡單，什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易的深刻內涵。
說到把簡單的事情天天做好，把非常容易的事情，非常認真地做好，這個簡單的道理，我們大家都懂，也非常容易理解。但在實際工作中，卻存在很大差距。認真分析下來，我認為，是對待工作的態度上有問題。就是沒有解決好我們是在為誰工作的問題。不少人的思想始終存在著一種意識，認為工作嘛，又不是為我干，我不過是為老板打工，只要對得起這份薪水就行了。龔董事長不只一次提到過，我們有的人對到底為誰工作，缺乏正確的定位。包括一些中層干部，對到底為誰工作的問題，沒有很好地定過位。最近我看一本叫《你在為誰工作》的書，書中談到：我們許多人直到職業生涯的盡頭，也沒有能很好地回答你在為誰工作這個問題，沒有意識到為他人工作的同時，也是在為自己工作。工作不僅能賺到養家糊口的薪水，同時能拓展我們的才能。從這個意義上講，工作就是為自己。
我們要想把每天重復、單調乏味而簡單的工作做好，甚至做到極致，首先就要定好自己的位，明白我是在為自己工作的道理，只有這樣我們才會把工作作為提高自己生活質量，在工作中追求快樂，作為成就自己的一番事業來做，才會不厭其煩地為做好簡單、容易，天天都必須要重復做的工作，每一個員工、每一個管理者都養成良好行為習慣，并且永久固化。象李素麗那樣，把工作當作快樂，認真做事、細心做事，只有這樣我們的每一個管理者、每一個站務員才能更加用心做事，把服務工作做得更好。其次，還要不斷地了解和探索旅客對我們所提供的服務還有什么潛在需求，把簡單的服務工作通過我們不懈的努力，不斷地提高每一個站務員服務水平，用最優質的服務奉獻給廣大旅客。正如書中談到的工作質量往往決定生活質量，要達到這個目的，我們每一個管理人員，每一個員工就必須腳踏實地地為自己工作，向李素麗那樣堅持不懈地把最簡單的事情天天都做好，把最容易的事情非常認真地做好，用素麗精神來固化員工良好的行為習慣!
售票工作的心得體會 9
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快兩個月了，在這段時刻我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要好處，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的.成熟。
來朝陽客運站兩個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續平和心態，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將發奮提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，用心，認真的完成崗位職責，學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發奮學習，提高自己解決問題和突發問題的潛質，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。
售票工作的心得體會 10
去年8月，我走出“象牙塔”，走進了車務段這個“大家庭”。
這是我的第一份工作，我很珍惜。在X站見習的一個半月中，我學會了賣票，了解了客運、行包、貨運進款的基本流程。除了這些業務技能的學習，更多體會到了工作的意義：為他人著想，學會換位思考，這一點在X站的售票學習中我體會得尤為深刻。經過幾天的親身體驗，我感受到，要想每天在重復的工作中保持熱情與良好的態度實屬不易。在X站，售票員廖愛桂的工作熱情與態度讓我感受到了工作的快樂和價值。她對待旅客始終保持微笑，語氣溫和，耐心回答旅客提出的'每一個問題，并時常主動提醒一些乘坐夜車的旅客注意上車時間。若換位思考，自己是一位在路途上奔波的旅客，在買票時就得到如此貼心服務，那么這一路疲憊的旅程也會因為這美好的開始而變得輕松快樂許多。“以服務為宗旨，待旅客如親人”不能只是嘴皮子上的功夫，而要身體力行，用心去為旅客服務才會使這份看似普通的工作變得不普通，才會體會到工作的意義：服務他人，快樂自己。
在車站和各科室學習的過程中，我逐漸發現，每個部門之間的工作都是環環相扣的，無論哪一個環節出了問題，都會影響到整體工作的開展，推及到部門與部門之間也是一樣，部門間的相互協調與配合直接關系到整個單位是否能正常運行，單位間的相互溝通與聯系又會涉及到全局工作的統籌與安排，進而是全國鐵路的“大聯動”。哪怕自己只是高樓大廈里的一塊磚，也要把一塊磚的作用發揮好。所以，對待自己的本職工作一定要盡職、盡責、盡心。
20XX年春運，我被安排到田東站進行春運包保，與其說是包保，不如說是一次對車站工作近距離了解與學習的機會。在這期間，我參與了車站賣票、接發車、組織旅客乘降等一系列工作。
在賣票的過程中，我感受到，售票員這個崗位也有很大的學習空間。售票員要熟悉車次和各城市的地理位置，才能幫旅客安排好等待時間短，速度快的行程；前來買票的旅客來自四面八方，一些旅客只會說方言，不會說普通話，售票員掌握一些方言便于與旅客溝通交流；售票員還會對一些初次或很少乘坐火車，疑問較多的旅客給予耐心通俗的解釋，如將“臥鋪”解釋成“有樓梯爬上去，可以睡覺的床鋪”。這些看似簡單的行為和言語大大提升了售票窗口的服務形象。
在保證春運包保工作順利進行的同時，我還了解和學習了調車，運轉以及貨運的一些基礎知識，也體驗了一線職工值夜班的辛苦與勞累，意識到后勤部門，必須將工作做細致、做規范，才能更好地服務廣大職工。經過半年多的體驗與學習，我認識到：陣痛過后，最重要的是自我反省，發現問題，防微杜漸，確保安全。在日常生活中，我努力充當一名鐵路的宣傳者，向親人和朋友宣傳鐵路；在工作中，我會努力向同事，師傅們學習，努力將業務知識學到位，將安排的任務完成好，讓自己在工作和為人處事方面都有所提高。
售票工作的心得體會 11
在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。
首先在工作期間，我時刻都以嚴謹認真的態度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹認真的態度下我們成功的`做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發生。得到了我們領導的認可和好評。
其次嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結一心、頑強拼搏，發揚能吃苦、能攻關的精神，克服各種困難，努力完成我站春節前后售票高潮中的各項任務。
在春運的這段時期里，得到了領導非常多的關心，關心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細，讓我非常感動。經過這次春運任務，我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
總之，一年來，通過認真學習，我業務水平取得了一定提高。但是與領導與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進，揚長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階
售票工作的心得體會 12
公交車上售票實踐目的；第一，勤工儉學；第二，鍛煉自己與人交往的潛質，增加社會經驗實踐經歷及收獲：
這是我上大學以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。但是身為當代大學生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地無所作為。回到家后，我與父母商量，準備找一份工作。但是工作還沒找到我人卻先病了。等我恢復如初時，假期已經過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應了。在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛。但是李叔還是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作資料，了解狀況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應了。正因是春節，大家忙著走親訪友，因此車上乘客個性多。慌亂之中，我差點找錯了錢，幸好我反應及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責備我，只是很認真地說：“做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場面中持續鎮定。但是，你是第一次，已經不錯了。”我開始覺得我當初的想法，認識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的`站點，你這天上午記住了幾個這條路你平時坐車也經常過，就應全記好了吧”我此時更覺得羞愧了，正因我根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個。或許，李姐也意識到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點一一指認給我。我認真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時刻記了幾遍。下午我開始反復檢驗自己是否記住了。提前說出下一個站點，并不斷回憶以經過去的站點。功夫不負有心人，到晚上休息時，我已經能很快地說出任何一個站點的次序。此時的我也開始慢慢明白李姐的話了。
新的一天又開始了，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨日晚上李姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，正因中間比較平穩；當然更要記住每一位新上車的乘客，正因這樣收費時就會少出錯；最后就是在每個站點到達之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準備。還好，這一切進行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機李叔也會及時的提醒我。將近中午，有一位頭發雪白的老奶奶上車了，但車內已經沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位，沒想到居然有兩個學生模樣的年輕人都站了起來。
當時，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當代學生的道德修養水平。短短的幾天很快就過去了，對乘客來說，仍如往常一樣的上車下車；但對我來說，這是一次不尋常的經歷。當車內比較擁擠時，我會提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失；當碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩了再下車，安全最重要。看到乘客們安全下車時，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。這幾天的經歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才能對這件事有比較實在的，深刻的認識；還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。
售票工作的心得體會 13
一年來，車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。
一、加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。
班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。
二、 任務評比，增運增收。
票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的.車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。
從xx年6月售票班組實施崗位人員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
四、 建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。
繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。
五、 開展豐富多彩的活動。
為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。
總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術領域里不斷學習，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻！
售票工作的心得體會 14
身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態來應對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著XX人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在XX，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很開心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時，我很開心，因為這是XX的旅游旺季，XX需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。
今年是優質服務提升年，我們班在用心服務這個宗旨的`同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要應對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑應對每一位游客朋友！
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！
售票工作的心得體會 15
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏， 我已在公司工作快一個月了，在這段時間，我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。
來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的.人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。
售票工作的心得體會 16
20xx年1月30日晚，固原汽車站組織全體員工召開20xx年度工作總結表彰和20xx年春運動員大會。
會議首先由站長xx從安全管理、生產經營、服務質量等方面對固原汽車站各項工作進行總結，并對20xx年的各項工作進行了安排部署。
副站長xx傳達學習了公司《關于認真做好20xx年春運工作的通知》，并對固原汽車站20xx年春運工作進行了周密的安排部署。會議還表彰了20xx年度安全生產過程中取得優異成績的先進班組、先進個人和文明員工。
會議指出，春運工作是車站工作的重中之重，關系到社會和諧穩定、更關系到公司的聲譽，要求全體員工站在講政治的高度，凝心聚力，團結一致，以創建“便捷春運、溫馨春運、平安春運、誠信春運”為目標，全力以赴的做好源頭管理、隱患排查、運輸組織、運行管控和應急保障，努力保證旅客走得了、走得好、不斷增強人民群眾的`獲得感、幸福感和安全感。
會議最后，xx就固原汽車站做好20xx年春運工作提出要求：一是春運期間，車站要利用電子大屏幕、廣播、微信平臺、寧夏出行、天豹固運等廣泛宣傳春運過程中涌現出來的感人事跡，發布春運動態，營造良好的春運氛圍。二是各崗位要嚴格按照“三不進站、六不出站”的原則，嚴把三品檢查關、車輛安檢關、旅客實名制售檢票關和出站查驗關等安全關口；杜絕無關人員、無關車輛和危險品進站上車，杜絕不符合要求的車輛出站營運，保證旅客出行安全。三是要加強春運期間的防恐維穩工作，遇有突發事件要及時同交通派出所聯系，妥善處置，并及時向公司春運領導小組匯報。四是要根據客流情況，合理調派運力，防止旅客滯留。五是為方便旅客購票，車站要增設售票窗口，延長售票時間，并對安裝的自助售取票機進行調試，確保其性能良好。
站長xx要求春運期間，全體員工要以飽滿的熱情，抓住“春運”有利時間，努力完成營收任務。同時要加強安全管理，提升服務質量，促進車站生產工作安全、平穩發展。
售票工作的心得體會 17
10月9日，紅門票務管理站召開了“國慶節”節日工作總結會，對節日工作進行全面總結。“國慶”節日期間，共接待購票進山游客131798人，取得良好的社會效益與經濟效益。
一是人員安排合理。全員上崗，堅守崗位，協調警力，履職盡責，運轉良好。
二是設施設備到位。售票窗口設備、電子閘機、分流護欄等提前安裝到位。
三是客流高峰措施得當。在關帝廟東增設5個售票窗口，實現售票口前移，有效緩解了客流壓力，保證了節日工作的安全有序。客流高峰采取直接刷身份證、掃條形碼進山，不進行人臉識別比對，保證游客安全快速進入景區。
四是票務統計準確。節日期間保證全站門票、零錢的領取與發放，客流量統計與上報(包括網絡售票)及時準確。
五是安保工作安全有序。客流高峰期啟用萬仙樓廣場、東廣場2個進山安檢系統及東廣場檢票通道，減緩了客流滯留壓力。
六是后勤保障有力。節日期間職工、警力人員、志愿者等集中就餐，保障各項工作的正常有序開展。
七是旅游服務優質。為游客提供溫馨周到的標準化服務，充分展示景區良好服務形象。
八是志愿服務熱情。節日期間隨處可見身著紅馬甲的志愿者們，他們為游客提供防火宣傳、秩序維護、旅游咨詢等服務，引導游客二維碼購票，緩解窗口壓力。
節日期間各項工作有序開展，為游客營造溫馨舒適的旅游環境，實現了安全、秩序、質量、效益、文明的'節日工作目標。
售票工作的心得體會 18
20xx年3月4日，上饒市召開春運工作總結新聞發布會。會上，市交通運輸局黨組成員、副局長、市春運辦主任賴勇就20xx年春運工作情況進行了通報。
20xx年市春運工作在市委、市政府堅強領導下，在市春運工作領導小組統一部署下，始終堅持把人民群眾安全、便利、滿意出行作為出發點和落腳點，嚴密組織，精心部署，密切協同，全力以赴投入春運工作。
從1月21日至3月1日，全市共發送旅客675.31萬人次，同比減少14.64萬人次，下降2.12%。其中，鐵路177.76萬人次，同比減少7.36萬人次，下降4%；民航4.54萬人次，同比增加1.01萬人次，增長28.8%；道路489.4萬人次，同比減少7.4萬人次，下降1.49%，開行加班車1473班次，包車2422趟次，日均投入客車1899輛；水路3.61萬人次，同比減少0.89萬人次，下降19.78%。
總體來看，今年全市春運客運總量較去年有所下降，下降的主要原因：
一是受學生開學較去年晚的影響，鐵路學生客流較去年下降明顯；
二是今年春運結束較早(較去年提前11天)，婺源景點尚未進入“賞花”季節，婺源站客流較去年下降幅度明顯；
三是受冷雨天氣持續的影響，導致旅客出行受限；
四是私家車自駕出行明顯增多，分擔了一些客流。
圍繞打造“有序、平安、便捷、溫馨”春運，全市各地、各部門高度重視，不斷強化組織領導，加強安全監管，落實部門職責，統籌運力銜接，提升服務水平。堅持問題和目標導向，深入開展隱患排查治理，重拳打擊違法違章行為，營造良好春運秩序。積極開展“青春志愿行、溫暖回家路”“情滿旅途”“暖冬行動”等系列主題活動，營造了文明、溫馨、和諧的出行環境。同時，通過增設售票窗口、延長售票服務時間、預售客票、開通學生和農民工綠色通道等方式，最大限度地方便旅客購票、取票需求，改善旅客候乘體驗，保持了良好的.秩序和環境。
春運期間，在各地、各部門共同努力下，未發生人員死亡安全生產責任事故，未出現旅客長時間滯留現象，未發生道路長時間大規模擁堵和重大服務質量投訴事件，確保了春節期間廣大旅客出行安全有序，確保了生產生活物資的運輸暢通，圓滿地完成了今年春運工作目標任務。
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