關于運營實訓心得體會范文（精選19篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的關于運營實訓心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運營實訓心得體會 篇1
作為電子商務的學生，網(wǎng)店的開設與經(jīng)營是我們應該掌握的內(nèi)容。我也在淘寶賣家中心申請開設了我的第一家網(wǎng)店，像老師說的那樣，以便于把書本和課堂的知識用于實踐。這一學期，老師不僅教給我們專業(yè)知識，還通過管道的故事教會我們?nèi)松牡览怼．斅牭绞且獙憣Ρ菊n程的學習心得時，我感到非常的高興。
一、關于老師的教學
可以說老師是一位十分開名、為學生著想的老師。老師一直鼓勵我們每個人都去開一家淘寶店，把課堂的學習和自己網(wǎng)店的經(jīng)營結(jié)合起來，更好的體會課堂講授的內(nèi)容。這個我深有體會，就算在課上聽懂了，下來自己操作時會遇到各種各樣的問題，如果不自己實實在在的做一遍，我們就只是紙上談兵，不會有實戰(zhàn)的經(jīng)驗。
老師給我們用店鋪實實在在的講，更具有說服力，也給我們提供了一個很好的平臺。在課堂上不管是講網(wǎng)店的裝修，還是圖片的處理等，老師都用自己的淘寶店給我們做演示，讓沒有店鋪的同學更好的理解，課講解起來也更加地生動易懂。比如說：設置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道，看了老師的操作，我才知道淘寶店里那個是怎么一回事。下課后，我就用自己的淘寶店也試了試，一邊回憶一邊摸索，很快就學會了怎么設置寶貝輪播圖片。后面通過看淘寶店的裝修視頻，我又學會了用寶貝輪播那個來裝修店鋪，就是只放一張圖片，相當于廣告的形式，最好把寶貝輪播那幾個字隱藏起來，這樣做之后給自己的店鋪增色不少。
二、關于我開網(wǎng)店的經(jīng)驗
從一開始我連在哪里申請開店怎么開店都不知道，到現(xiàn)在能自己進行一些簡單的裝修，并把店運營起來，中間學會了很多，也遇到了不少問題。
店招的設計：裝修代碼還是第一次從同學那里聽說的，我當時剛剛開始經(jīng)營淘寶店，店招就是換了一張自己喜歡的圖片，但店招的圖片只有固定尺寸那么大，我放上去的圖片只能看見一點點，顯示不出來。后來在網(wǎng)上搜裝修代碼，換了店招和統(tǒng)一顏色的背景，看著就漂亮多了。現(xiàn)在的效果是我又在網(wǎng)上通過視頻學習，在線制作的一個店招。是因為我逛淘寶店的時候看見別人的動態(tài)店招特別好看，就想給自己的店鋪換一個更漂亮店招。
寶貝上架：剛開始沒有淘寶數(shù)據(jù)包的時候，我就自己處理圖片，做數(shù)據(jù)包。那段時間，我花了很多時間在處理圖片上。因為淘寶的圖片有大小的限制，當時我是做的朋友的代理，她給我的圖片太小，放大了一點也不清楚，就學了ps來把模糊的圖片變得更清楚，但用了ps之后，圖片就變成了十幾兆，那時候被這些圖片弄得頭疼。向同學請教了之后就放棄了這種方式，在阿里巴巴供貨平臺上拿貨，用賣家提供的數(shù)據(jù)包直接用淘寶助理上架。
還沒有解決的問題：
1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修，因為在網(wǎng)上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼，還有左側(cè)欄的裝修，但不知道怎樣才能運用到自己的店鋪裝修上。
2、怎樣設置那個價格，把一個原來高的價格用刪除線劃掉，再顯示現(xiàn)在的價格。
我現(xiàn)在加了一個運營群，里面每天都免費課程幫助我很多。現(xiàn)在每天都堅持去聽課。
運營實訓心得體會 篇2
經(jīng)過了大半學期的理論和一些開網(wǎng)店必須具備的操作技能的學習，并在老師的指導下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的C2C平臺上建立了自己的網(wǎng)上店鋪。
在店鋪的運營過程中我們遇到了很多困難，但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難，并在這一過程中學到了很多...
首先在網(wǎng)店策劃之初經(jīng)營什么并且貨源從哪里來成了我們最為頭疼的問題，后來在老師的建議下我們經(jīng)過商量選擇了做網(wǎng)代。我們都知道在網(wǎng)店運營之初我們要做的事情有很多比如網(wǎng)店創(chuàng)建、店鋪裝修、店鋪推廣、后臺管理等這一系列事情都要我們自己完成，而選擇做網(wǎng)代不僅可以解決貨源問題同時可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就減少了我們的工作量。同時網(wǎng)代的零庫存、零資本、零風險的優(yōu)勢對我們才起步的網(wǎng)店來講是個不錯的選擇。
考慮好做網(wǎng)代之后主營什么商品成了我們進一步的需要考慮的問題。經(jīng)過網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品的定位及SWOT分析，我們確定了女裝為我們的主營產(chǎn)品，主要在產(chǎn)品定位分析時我們考慮到服裝在網(wǎng)店經(jīng)營市場中占有很大的比率，而且網(wǎng)購的消費者中大多是年輕而注重時尚的女性消費者，因此我們認為時尚而便宜的女裝會給我們的網(wǎng)店帶來很大的商機。
網(wǎng)店的整個運營中我們切身體會到合理的小組分工是網(wǎng)店能夠正常運營的關鍵，解決了貨源的選擇及主營產(chǎn)品的定位后我們便開始了在淘寶上創(chuàng)建網(wǎng)店的工作。考慮到男生的操作水平要比我們女生高，所以在網(wǎng)店創(chuàng)建時我們組的女生主要負責數(shù)據(jù)包的下載、店名的構想以及商品信息的編輯等。而商品的上傳、店招的設計等技術方面的事都是我們組的男生完成的。店鋪創(chuàng)建好之后我們進一部對小組成員進行了職位分工：CEO劉贊洋負責網(wǎng)店的整體策劃，范雅英負責客服部的在線與客戶交流等工作，而后臺的訂單處理店鋪管理主要由黃燕和劉國強負責，而貨源的預定和數(shù)據(jù)包的更新由采購部的陳玉婷負責。這樣明了的職位分工給我們網(wǎng)店的正常運營奠定了基礎。
然而在我們的網(wǎng)店正常運營了幾天之后我們發(fā)現(xiàn)除了我們自己經(jīng)常光顧我們網(wǎng)店之外，根本沒有客戶光顧我們的小店。于是我們開始考慮網(wǎng)店的促銷，首先我們運用了外部平臺推廣中的QQ推廣向同學好友和親戚宣傳了我們的店鋪，在這個過程我們深刻體會到人脈對于經(jīng)商的重要性，我們的小店接到的第一筆生意就是同學來購買的，盡管顧客是同學但也是我們經(jīng)過很大努力后才接到的單，這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的于是我們進一步進行了淘寶店內(nèi)推廣特別突出了櫥窗推介并增加了友情鏈接。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和博客推廣。特別在接到一筆另一個網(wǎng)店店主的訂單時我們才明白我們做的這些的推廣都沒有白費。當然在做這些營銷工作是老師也給我們不少指導比如整理客戶的資料，作為店主了解客戶的興趣愛好并在客戶生日或節(jié)日時發(fā)一個溫馨的問候給他們，這種人性化的營銷方案對我們積累老客戶有很大的幫助。
同時在不斷的經(jīng)營改進中我們發(fā)現(xiàn)小件商品對我們網(wǎng)店的銷售等級的提升會有很大的幫助，于是我們在與代銷商聯(lián)系后又代銷了廠家的小飾品，進一步豐富了我們網(wǎng)店的產(chǎn)品并提升了我們網(wǎng)店的業(yè)績。
對于未來網(wǎng)店的經(jīng)營我們策劃當我們網(wǎng)店有了一定的等級以后我們就會進一步尋找更好的貨源，通過這些天的經(jīng)營我們發(fā)現(xiàn)要想取得很好的業(yè)績我們除了要很熟悉自己產(chǎn)品之外，在產(chǎn)品質(zhì)量這一方面只有我們自己充滿信心才能贏得顧客的信賴，因此進一步尋找更好的貨源一提高我們網(wǎng)店的業(yè)績是我們進一步工作的展望。
都說世上無難事只怕有心人，我想在眾多的網(wǎng)店中我們的網(wǎng)店雖然不是最好的，但只要我們努力了并堅持了，我們一定會看到屬于我們的那份成功之花絢麗綻放...
運營實訓心得體會 篇3
實訓不知不覺就這樣過去了，回想我們在開店的過程中碰到的阻礙和困難，也收 獲了許多的經(jīng)驗，以前學的都是理論中的，而現(xiàn)在更注重實操性，通過實踐才知道要 開好一個網(wǎng)店是很不容易的，網(wǎng)店的經(jīng)營是一個持之以恒的過程，需要付出努力，付 出行動的，而不是簡單的紙上談兵，通過這次實訓，我認識到了電子商務要注重理論 與實踐的結(jié)合，理論雖然很重要，但實訓才能使我們更好的掌握好這些知識。 在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中有很多需要注意的：
1.比如說店名，許多顧客在購買商品時總是搜索關鍵字和店鋪的名稱，這時候就需 要一個好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到 你的店鋪。
2.店鋪介紹，要把自己的優(yōu)惠信息及時的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有 差異性的詞語，圖片吸引買家，提升自己的店鋪信任度。
3.寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱.產(chǎn)地.所在地.性質(zhì).外觀.交易方式等填 寫清楚，不能欺騙買家，要突出自己的優(yōu)點，要處理好照片的效果，圖片的質(zhì)量要好 ，增加吸引力，說明也要詳細。
4.網(wǎng)店的設計宣傳及推廣，使用好站內(nèi)站外的推廣工具，充分利用好微博，百度， SEO等搜索引擎，設置好關鍵詞，加入幫派，加入一些Q群，進一步的宣傳自己的產(chǎn)品 ，店鋪，增加客流量。
5.做好售前售后的客服，節(jié)日之季給買家優(yōu)惠，讓買家倍感賣家的貼切，從而得到 買家的好評，直接的為店鋪提升信任度，使買家買的放心。
實訓以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產(chǎn)品的上架，這 都需要很好設置，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做 出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳 ，用好淘寶中的每一個工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派 等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的毅力。
通過這次實訓，培養(yǎng)了自己的綜合操作能力，在實訓中困感與艱辛的體驗，讓自 己明白了自己的不足，當然有了這些實訓出現(xiàn)的問題使得自己對遇到問題都能通過與 同學的溝通很好的解決，也體驗到了賣家對服務是如何的貼心。實訓即將結(jié)束了，回想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標 ，加速行動，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。
運營實訓心得體會 篇4
在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學電子商務這門學科之前，對于網(wǎng)絡我是知之甚少！可能是命中注定我和電子商務結(jié)下了深厚的淵源！這學期我們有好多的實訓課，其中網(wǎng)店經(jīng)營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營這門課，因為我覺得這很實在，可以學到很實質(zhì)性的東西！幾個星期的實訓很快就結(jié)束了，時不待我，我覺得自己要學的東西還有很多，不過，我會繼續(xù)努力的！
在這次實訓之前我是一個網(wǎng)店盲甚至是網(wǎng)絡盲，真的是一點也不懂網(wǎng)店是怎么回事，什么怎么開網(wǎng)店、怎么在網(wǎng)上買東西等等都是我想知道卻無法知道的知識。學了網(wǎng)店經(jīng)營之后，我知道網(wǎng)上開店其實很簡單，比實體開店簡單得多了，只不過開店是簡單，要想坐享其成還是得要花心思花時間的，還要有經(jīng)商不可或缺的謀略！
開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應該有一個包貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導入上架到店鋪里就行了，里邊應該是連同運費等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴格按照淘寶的類目來進行，一旦屬性錯誤，嚴重的還會被處罰。開網(wǎng)店細節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會遇到的細節(jié)問題！
在我們實訓過程中，因為是第一次，什么都不知道，首先就去開了網(wǎng)銀，第一次真的是手忙腳亂的，可能是自己不夠自信不夠有派頭，因為不懂該怎么說，不過還好了，現(xiàn)在知道了，就說去開網(wǎng)銀的，人家什么就知道了，你就填張表格，按幾個鍵就好了，其實什么事情做一次就好了。開完網(wǎng)銀，下面可是真的是一團亂，申請支付寶—激活支付寶、又是認證、之前還有淘寶大學考試，拍照片、弄店鋪等真的忙了好久，學到用處方恨少，真怪之前沒有好好地學習功課！
如果你是想我們一樣是第一次接觸這些的話，就請記住以下細節(jié)性的程序：
第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務，銀行的工作人員會把相關的程序告訴你。
第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。
第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實資料。第四步：登陸自己的支付寶，然后進行實名認證。
第五步：在網(wǎng)上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。
除了這些我還從實訓的過程中了解到網(wǎng)店的一些經(jīng)營方式，可以根據(jù)個人情況去選擇適合自己的經(jīng)營方式！
從經(jīng)營方式來講，如果你正在考慮網(wǎng)上開店，應該根據(jù)個人的實際情況，選擇一種適合自己的經(jīng)營方式。網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式主要有以下三種方式：
⑴ 網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式。此種網(wǎng)店因為有網(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的信任。
⑵全職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者講全部的精力都投入到網(wǎng)店的經(jīng)營上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入來源作為個人收入的主要來源！
⑶兼職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者將經(jīng)營網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學生，也就是我們這些大學生，因為課余時間多些，可以利用課余時間經(jīng)營網(wǎng)店。也有一些職場人員利用高中的便利開設網(wǎng)店，增加收入來源！
針對產(chǎn)品，選對產(chǎn)品釣大魚。要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡銷售的商品，并非所有適合網(wǎng)上銷售的商品都適宜個人開店銷售！就像是開實體店，別人開飯店賺錢你不一定賺錢是一樣的道理！
物以稀為貴，選擇商品一定發(fā)不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為何一定要來買你的產(chǎn)品，你在加上郵寄費，肯定比別處貴了，及時能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那自然有人花大價錢來買你的商品了。這里也就應用了差異化的競爭策略。
實訓讓我明白開網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個不同的概念，開個網(wǎng)店很簡單，但是如果要是經(jīng)營一個網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進的過程。開網(wǎng)店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細心般的呵護來伴它成長！
運營實訓心得體會 篇5
凡事不可能一蹴而就，只有嘗試過，經(jīng)歷過，才會懂得其中百味。歷時兩個多月的網(wǎng)店經(jīng)營依舊如火如荼的進行著，回想起這段時間以來的經(jīng)營歷程，心里總會澎湃起異樣的激情。在這段日子里，我真切的體會到賺錢的艱辛，知識的匱乏，信息的短缺以及學習技術的必要性？由始至今，我運用了各種技巧來精心運營自己的網(wǎng)店，在此過程中，我感受頗深，體會甚多。
所謂“萬事開頭難”，最初的經(jīng)營總是步履維艱的。在開店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點體會：
一是找準目標，保證充足的貨源，才可以為接下來的一系列環(huán)節(jié)做好鋪墊；
二是上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。這個道理是最顯而易見的，因為網(wǎng)上的東西都是通過圖片來傳遞信息的，漂亮的圖片才能贏得親睞，吸引顧客更加深入的了解產(chǎn)品。
三是店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四是合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。
五是定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。
其次，就是推廣、宣傳階段。在此過程中，我通過QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡宣傳方式，在各個QQ群、旺旺群以及在論壇發(fā)帖的形式對我的小店兒進行了宣傳，在現(xiàn)實生活中，我同時也加以了一定的口頭宣傳。雖然這些方式能夠讓很多人知曉，但起到的收益效果卻不是很明顯。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡詐騙很多，在推廣的過程中有被誤解的，有被否認的，有不理睬的？？一切都顯得不是那么順理成章、理所當然！就像減肥一樣，感覺總處在停滯期階段，沒有顯而易見的效果。但在此環(huán)節(jié)中，我深刻認識到，如果想要提高自己的信譽，必須有自己的特色，必須找到適合自己和消費者的產(chǎn)品才是最重要的。因此，為了提高自己的賣家信譽和吸引顧客，我特意買了一充值軟件，以便利周邊的同學和遠方的朋友為主，賺錢為輔。雖然在經(jīng)營的時候難免會虧些小成本，但能從中得到一些心得，建議基礎信譽，也是值得的。
在經(jīng)營網(wǎng)店的歷程中，給我最大啟發(fā)的是銷售環(huán)節(jié)，它讓我深切的體會到“態(tài)度決定一切”的真理，以及如何運用合理的手段賺取信譽。第一，良好的服務態(tài)度，是一切交易的催化劑。從出售第一單訂單到現(xiàn)在，我明白了網(wǎng)上交易，不僅僅只是銷售的產(chǎn)品，更重要的服務態(tài)度。做網(wǎng)店的應該樹立“以顧客為中心”的觀念，及時、準確的將信息和產(chǎn)品傳遞給顧客，做好各方面的售后服務，才能贏得客戶的回頭率。第二，運用合理的技巧，為自己賺的更多的信譽。游走了很多同行人士的網(wǎng)店，我從中學到了很多提高信譽的技巧，如五連拍、六連拍、有買即送、拍一件商品送多件禮品，等等。最后，要懂得問候、寒暄和感謝顧客的支持，這樣會讓顧客心理上得到安慰，以便達到長期合作的目的。
成功是需要努力去經(jīng)營的。通過這段時間以來的網(wǎng)店經(jīng)營，我總結(jié)出一個公式：正確的方法+優(yōu)質(zhì)的貨源+服務態(tài)度=成功+利潤。在接下來的日子里，我將繼續(xù)我的網(wǎng)店生涯，從各方面去挖掘信息，吸吮他人優(yōu)點，尋求商機，爭取在此基礎上獲得更大的收益，取得理想的成就！
運營實訓心得體會 篇6
買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
運營實訓心得體會 篇7
一周的生產(chǎn)管理實訓結(jié)束了，本周我們?nèi)チ烁魂柕娜矣杏绊懥Φ钠髽I(yè)，聽了企業(yè)領導的講座，受益匪淺。除了講到了生產(chǎn)管理的知識運用到了實際生產(chǎn)工作中，還學到了怎樣做好一名合格優(yōu)秀的員工。
進入企業(yè)之前參加面試或招聘中，要敢于推薦自己，注意第一印象，體現(xiàn)自己的優(yōu)勢，提高自己的信任度，進入企業(yè)之后，表現(xiàn)勤快，不要不懂裝懂，敢于發(fā)問，不懂就問，不計較得失，不計較名利，有團隊精神，團結(jié)互助。想要成為一名合格優(yōu)秀的員工，還需要做到一切從零開始，知識重要但實踐經(jīng)驗更重要，在工作中行為，形象得體，一切服從上級的安排，學習基本的法律知識，尤其是勞動合同法，了解企業(yè)的文化及規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，把企業(yè)當成自己的家一樣看待。
除了這些，最重要的還是專業(yè)知識方面的加深。搞好生產(chǎn)管理，首先應當具有相應的管理理論知識，然后，根據(jù)自己工作范疇內(nèi)的實際情況，科學合理地加以運用，通過一系列行之有效的具體措施，才能達到最佳的工作效果。不懂得基本的科學管理知識，只會是胡管蠻干，其結(jié)果，只能是死板教條地沿襲，難以創(chuàng)新、突破和發(fā)展。如果理論知識掌握得很多，卻不能深刻地體會、發(fā)揮和應用，也只能是學而無用；不是知識沒有用，而是我們沒有充分有效地使用。企業(yè)的管理工作做得好，不見得能夠盈利，體現(xiàn)很好的經(jīng)濟效益，但卻能夠保障多盈利或少虧損。
國有國法，家有家規(guī)，一家企業(yè)也必須有自己合理的制度。制度是為了規(guī)范人們的行為，約束那些對工作不負責任、操作隨意的人，以免由于少數(shù)人行為的偏差或失誤給企業(yè)和與其共同勞動的人造成經(jīng)濟損失。制度只是確定工作過程中對某些事情如何辦理的標準，更重要的是要通過檢查來督促所有的人都要嚴格執(zhí)行，獎勵和懲罰是為了保障制度的落實，是一種以經(jīng)濟措施實施管理的手段，充分體現(xiàn)干好干壞不一樣，只有制定符合企業(yè)實際的規(guī)章制度，通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，通過獎懲確保執(zhí)行，使大家在工作中統(tǒng)一標準、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一行動，才能取得最佳效果。科學合理的規(guī)章制度（規(guī)定）是搞好生產(chǎn)管理工作的基礎。
作為一名管理人員，把握大局，精細管理十分重要。把握大局，就是要保障生產(chǎn)過程的連續(xù)性、平衡性和協(xié)調(diào)性；精細管理，就是要對事情發(fā)生的全過程進行細節(jié)管理，既要關注過程，又要關注結(jié)果。人員短缺、材料中斷、設備故障、安全事故等，都會造成時間浪費，影響生產(chǎn)的連續(xù)性。供求失調(diào)、殘次品超量等現(xiàn)象，就會造成整個生產(chǎn)的不平衡。只要大家相互配合、密切合作、注重服務、主動溝通、勇于負責、用心工作，和諧的局面就會呈現(xiàn)在我們的團隊中，而和諧的環(huán)境會促使生產(chǎn)流程的協(xié)調(diào)，生產(chǎn)就會處于持續(xù)、穩(wěn)定的良好狀態(tài)。生產(chǎn)的連續(xù)性、平衡性、協(xié)調(diào)性是提高工作效率的基礎，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本的前提。作為生產(chǎn)管理干部，首先要站在一定的高度，著眼大面，把握大局；其次，抓好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，集中精力關注流程細節(jié)，制定規(guī)范作業(yè)標準，并對工作結(jié)果進行考核，培養(yǎng)員工良好的工作作風和工作習慣，不能讓生產(chǎn)流程這個“木桶”出現(xiàn)一塊“短板”、“蟲板”，保證所有“木板”高低大致一致，質(zhì)量相對均勻，相互配合適度，以持續(xù)確保“木桶”最大的盛水量。需要重點關注的是人為因素形成的“短板”、“蟲板”，除了要給予其工作理念上的疏導外，還要增強他們的工作信心，對取得的成績予以表揚和肯定，與大家共同尋找問題、分析問題，并提出解決問題的辦法和預防問題再次發(fā)生的措施。有句成語叫“水到渠成”，是指條件成熟了，事情自然就成功了。搞生產(chǎn)管理，卻不能有等待條件成熟的思想，我們必須先成渠，后到水，打有把握之仗，做有準備之事。
運營實訓心得體會 篇8
從踏進淮商集團到現(xiàn)在，剛剛半月有余。很高興結(jié)識一群新朋友，尋得一幫好同事。從接觸微信公眾賬號的文章推送到現(xiàn)在也有10天左右時間，也有一些自己的心得和拙見。
之前自己在大學時期和實習期間接觸過微博等新媒體和電子商務，對相關流程和運作細節(jié)有一些了解。所以在得知自己接觸的工作的一部分是運營微信公眾賬號時，覺得很輕松，應該是件手到擒來的工作。但實際自己著手之后才發(fā)現(xiàn)沒有自己想象的那么簡單，有很多專業(yè)的知識和技能是自己大大缺失的地方。恍惚之間有種隔行如隔山的感覺，發(fā)現(xiàn)自己還是要耐下性子去從基礎開始做好。 隨著趙總的指引和教導，自己慢慢明白學習的方法和工作的方向。平時熱心的同時馬奎也給予了無私的幫助，讓我受益匪淺。下面簡單說一下有哪些方面的學習心得：
1、定位和受眾人群
運營微信公眾賬號首先要考慮的是公眾賬號的定位，就是給運營的該帳號定一個日常推送文章的主基調(diào)。比如要清楚是營銷賬號、服務賬號、平臺帳號、還是熱點新聞賬號，這樣方便給帳號今后的文章指了一個方向，以便于每天的文章都有統(tǒng)一性。受眾人群也和帳號的定位有關，比如賬號定位為地方性服務賬號，受眾人群就是以本地人為主的粉絲群；定位為時尚型或者健康養(yǎng)生型等帳號，那就是主要以服務女性粉絲為主。當然公眾賬號定位不是非此即彼的，因為幾乎所有的公眾賬號都是為了直接或者間接營銷推廣自己甚至代表的公司主體的產(chǎn)品及服務，從而實現(xiàn)盈利目的。所以合適的定位和前期運作，是有利于帳號自身的快速發(fā)展。
2、素材搜集和時效性
根據(jù)前面說的帳號定位，為自己的帳號尋找一些推送文章所用到的合適的素材很重要。因為素材不是什么新鮮就要立馬用上，要符合定位，或者加工成具有自己獨特風格的文章，要考慮自己的受眾人群是否需要這類信息。其次，在新媒體時代，媒體的時效性被提到了一個新的高度。一般公眾賬號一天可以推送一次群發(fā)，所以，發(fā)生了兩天的新聞就再也不是新聞了，雖然說的有些夸張，但是粉絲看到之后會覺得你的帳號會有之后性，不夠及時，從而印象會差很多，也就會有粉絲脫逃。除非報道一些后續(xù)報道或者花邊內(nèi)幕之類的新穎的跟蹤報道也會有不錯的回應。
3、文章的分工和互動
一般一次性推送的文章會有好幾篇文章，最好不要每篇文章都是一樣的類型，盡量保持文章的形式多樣化，做到主次分明、分工有序。有的說頭條新聞，有的分享經(jīng)驗，有的打趣逗樂，這樣不會讓粉絲覺得乏味。文章的互動和回復粉絲的評論尤為重要，恰如其分的互動會增加帳號的人性化，讓粉絲有和賬號交流的沖動。這樣可以保證粉絲的重視度。
4、其他
從接觸微信公眾賬號之后，關注了很多不同類型的帳號，一邊自己學習的研究。多關注一些賬號的確有利于自己的提高。最近發(fā)現(xiàn)了平均一篇頭條文章的閱讀量一般稍稍低于粉絲數(shù)量的10%左右，所以粉絲基數(shù)一定程度上決定了文章的閱讀數(shù)據(jù)，當然，營銷很好的爆炸性文章除外。此外，微信的編輯排版工作也很重要，決定一篇文章外觀上的美丑在于排版，微信文章圖片的選擇也一定程度上影響文章風格，這兩個要自己好好拿捏。
上述的都是一些自己不成體統(tǒng)的拙見，也存在一些謬誤，希望能給出批評和指正，以便于我更快的提高。謝謝。
運營實訓心得體會 篇9
導語：微商是微信電商的簡稱，xxx年微商中，既有八仙過海各顯神通的朋友圈營銷，也有一門心思發(fā)展代理、招下線的微商，還有使用正規(guī)微店體系做營銷的店家，當然，還有一大批做的很成功的媽媽群體。
實際上，微信對于在朋友圈做買賣的微商，態(tài)度向來是"不支持但也不反對",但近段時間，一邊是商務部審議通過《打擊互聯(lián)網(wǎng)領域侵權假冒工作方案》擬打擊互聯(lián)網(wǎng)賣假貨行為，另一方面是微信用戶對朋友圈營銷、假貨現(xiàn)象舉報不斷，微信動起了真格。這或許可能也是微信在為做類淘寶的生態(tài)系統(tǒng)做鋪墊。
可以說xxx年有的微商賺得盆滿缽滿，有的微商卻顆粒無收。微商的這兩種極端讓大家都對2015年特別忐忑。由于絕大部分的身家性命都寄托在微信平臺上，因此微商們對于微信平臺的發(fā)展特別關注。
第一、要內(nèi)容營銷，做對粉絲有價值的事情。
微信之父張小龍演講中說，"我們希望鼓勵有價值的服務。對一些內(nèi)容大家也會發(fā)現(xiàn)，我們平臺會采取一些比較嚴格的措施來控制它。譬如說，各種誘導類的，誘導用戶去分享朋友圈的。我們會一直把握一點，哪些內(nèi)容是對用戶有價值的，一些是沒有價值的。我們鼓勵真正有價值的服務出現(xiàn)在微信的公眾平臺里面。"
對于微商來說，簡單在朋友圈發(fā)商品廣告，簡單通過微信公眾號賣貨，可能在2014年還能行得通，但在2015年肯定玩不轉(zhuǎn)。個人認為，真正的微商，是粉絲經(jīng)營，是內(nèi)容營銷。粉絲經(jīng)營和內(nèi)容營銷的真諦是"要為你的粉絲創(chuàng)造價值",最理想的做法是通過內(nèi)容維系聚集粉絲，然后不知不覺進行賣貨，甚至賣貨本身也是對粉絲有價值的。
舉個例子講，李靜通過《美麗俏佳人》給粉絲講如何變得更美麗，順便搭售自己的化妝品，并不顯得突兀；羅振宇的《羅輯思維》給粉絲精選圖書中的知識和觀點，然后順便賣賣書。這些都是內(nèi)容營銷的例子。如果你賣面膜，不是天天貼廣告，而是要去講如何讓粉絲變美麗；如果你是賣水果，不是天天貼廣告，而是要講給粉絲如何科學吃水果。
第二、不要只是想著賣實物，服務微商是下一個藍海，明年是手藝人的天下。
張小龍說："地理曾經(jīng)是過去的一個商業(yè)上的一個重要因素。譬如說，一個商鋪可能要找一個非常好的地段那么它才會有價值，但是移動互聯(lián)網(wǎng)的人流其實不太依賴于一些地理位置的限制。當時我們曾經(jīng)設想過一個場景，我們就用這個來舉例。譬如說一個盲人的按摩師，()他可能不需要去租一個鋪面，只要他的手藝足夠好，那么他就可以在一個不是很好的鋪面里去提供他的按摩服務。"
xxx年，微商們都在賣實物：面膜、水果、服裝、零食、珠寶、減肥藥……按照張小龍的話，他更推崇O2O的服務微商，結(jié)合微營銷，做成一個創(chuàng)新領域，手藝人利用微信實現(xiàn)微信上營銷、線下服務，這個會是xxx年微商的新方向。互聯(lián)網(wǎng)時代是手藝人的黃金時代。尤其微信平臺降低了手藝人觸網(wǎng)的門檻，利用微信能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的直接溝通、互動、維護。
第三、要做個性化商品，不要觸碰標準品。
我們要消除中介。消除中介可能是一個非常宏大的目標。因為所有的商業(yè)可能都依賴于非常非常多中間的環(huán)節(jié)，但是我們自從做公眾平臺以后，我們是希望商家能夠通過公眾平臺直接提供一種服務。那這種服務之所以有可能是因為如果商家也卷入到公眾平臺，消費者也卷入到公眾平臺，那么他們是可以互相連接起來的。
微商也是有中介的，阿里巴巴的淘寶，京東的開放平臺都是中介，但并不是說中介一定會被消除。電商平臺的未來將是標準品或者近似標準品的非標品的天下。微商們，更關注切合自己特色的個性化商品。
第四、二維碼是連接線上和線下的介質(zhì)，要重視線下流量的收集。
微信在很早以前就開始大力的推動二維碼在中國的普及。因為在線下的流量來說，人們需要有一種介質(zhì)，能夠讓手機連接到某一種服務，那從線下來說我們認為二維碼是一種很好的方式，所以到現(xiàn)在為止你很難看到在微信里面有一種中心化的一種公眾號的一種存在形式。
xxx年，微商已經(jīng)無所不用其極，當線上的流量和社交鏈條正在趨于枯竭時，2015年比拼的可能是線下的流量。餐館用"微信連Wifi"來將食客導向自己的微信公眾號，線下的路邊店用"微信打印機"將路過的人們導向自己的微信公眾號，都是收集線下流量，轉(zhuǎn)為自己粉絲的方式。
第五、讓自己的內(nèi)容更好玩、互動，更好吸取社交流量。
對于公眾平臺，就像訂閱號一樣的，這里面有非常多的閱讀量來自于朋友圈，這是符合2/8原理的：20%的用戶到訂閱號里面去挑選內(nèi)容，然后80%的用戶在朋友圈里去閱讀這些內(nèi)容。這個流量能夠發(fā)生作用，但是一切都是在用戶認可的情況之下發(fā)生的。
微商的本質(zhì)是社交電商，如果你還在簡單通過朋友圈發(fā)廣告，這不是真正的微商。真正的微商，要讓自己發(fā)的內(nèi)容在朋友圈傳播起來，這樣才能讓社交流量到你這里。有關鍵的兩個詞：好玩、互動。好玩，就是內(nèi)容要好玩、有趣，這樣才能引發(fā)傳播。互動，就是要讓內(nèi)容和朋友們強關聯(lián)，他們會不自覺的參與進來。每個人都有虛榮心，都想對自己的朋友顯擺一下。只有深入研究人們的心理，才能真正的印發(fā)社交的傳播，最大吸取社交流量。
運營實訓心得體會 篇10
很感謝學校在這學期為我們開設了這門生產(chǎn)運作管理課，更要感謝張海玉老師悉心的教導，嚴謹?shù)闹螌W。在他的帶領下認真的學習了《生產(chǎn)與運作管理》這門課程，同時，老師為我們分了小組，我們是第一小組組長是嚴博一，組員有于淼、李澤林、初祺、我和劉兆東。在團隊的配合下，完成了一次又一次老師留的作業(yè)，并做成PPT演示，在這個過程中，讓我們學會理論與實際相結(jié)合，利用所學知識分析解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題。同時也增進了我們團隊成員之間的凝聚力。
一、我對這門課的學習心得
第一章講述了生產(chǎn)管理的基本概念、生產(chǎn)過程與生產(chǎn)系統(tǒng)等一些基本知識。讓我們初步了解一些生產(chǎn)與運作的知識，為我們接下來的學習奠定良好的基礎。
第二章在第一章的基礎上向我們拓展了需求預測的重要性、需求預測的過程和方法以及管理。 第三章則講述了有關新產(chǎn)品的一些知識。前三章主要介紹的是一些基礎的知識為我們接下來的學習奠定基礎的。
第四章則介紹了設施選址與布置選址應該考慮的因素，設施選址的方法——選址盈虧平衡分析法。平衡點等于固定成本比上產(chǎn)品售價減去單位可變成本。其次是布置方法，其中介紹了作業(yè)相關圖法。即通過圖解，判明組織各組成部分之間的關系，然后根據(jù)關系的密切程度加以布置，從而得出較優(yōu)的總平面布置方案。首先將關系密切程度劃分為A、E、I、O、U、X六個等級（A代表絕對必要，E代表特別重要，I代表重要，O代表普通的，U代表不重要，X代表不予考慮），并給出相應的分值，然后再結(jié)合關系密切程度表。還有從至表法，它是一種實驗性的用于設備單行布置的方法。具體的步驟：
（1）繪制零件的綜合工藝路線表；
（2）制定設備布置的初始方案，編制零件從至表，基數(shù)按零件從一臺設備到另一臺設備的移動次數(shù)；
（3）分心并改進初始零件從至表，計算總搬運距離；
（4）選出最優(yōu)方案。
老師為了讓我們加深印象，讓我們討論在學校周圍創(chuàng)業(yè)，要自選經(jīng)營方向，并加以說明為什選擇該經(jīng)營方向。最后以PPT形式講解并且美味小組成員要寫
一份關于小組討論結(jié)果的報告。我們小組經(jīng)討論得出的結(jié)論是想開一家職介，專門為大學生提供就業(yè)信息。但是后來鑒于老師給的建議我們小組又改為經(jīng)營賓館了。名為溫馨賓館。
第六章流水生產(chǎn)線組織，在這章主要講了流水生產(chǎn)的基本特征形式和設計。組織工序同期化以及對節(jié)拍的計算和對最小工作地的計算，對節(jié)拍的計算和最小工作地的計算的掌握是沒有問題的， 在這章又介紹了一種新的方法——生產(chǎn)比倒數(shù)法。
（1）計算生產(chǎn)比X；
（2）計算生產(chǎn)比倒數(shù)m；
（3）確定投產(chǎn)順序。但是對流水線的組織設計掌握得不是很好。
在第七章綜合生產(chǎn)計劃，學到了用圖表法制定生產(chǎn)計劃。圖表法又稱運輸表法。其步驟如下：
（1）將總生產(chǎn)能力列的生產(chǎn)能力數(shù)字放到“未用生產(chǎn)能力”一列；
（2）在第一列尋找成本最低的單元；
（3）盡可能將生產(chǎn)任務分配到該單元，但不得超出該單元所在行的未使用生產(chǎn)能力和所在列的需求；
（4）在該行的未使用生產(chǎn)能力中減掉所占用的部分位余下的未使用生產(chǎn)能力，如果仍有需求未滿足重復（2）~（4）。在這章的學習，能夠?qū)W習曲線很好的掌握，它表示的是單位產(chǎn)品的成本或直接勞動時間與累計產(chǎn)量之間的關系。學習曲線主要是人們提高了熟練程度之后而產(chǎn)生的，在學習上，我覺得學習曲線是數(shù)學方面的學習是很有效的。這章老師給我們上了一次討論課，討論“綜合生產(chǎn)計劃的制訂”，讓小組進行討論，小組成員各抒己見不僅讓我們更加深刻的理解了表上作業(yè)法的分析方法及計算方法，還促進了小組內(nèi)部的團結(jié)度。
在第八章里主要講了生產(chǎn)提前期的計算方法：
（1）批量相同時，車間投入提前期=本車間出產(chǎn)提前期+本車間生命周期；
（2）批量不同時，同上但提前期=后車間投入提前期+（本車間生產(chǎn)間隔期—后車間生產(chǎn)間隔期）+保險期。還有提前期法等。第九章庫存控制里的ABC管理，A類物資占用了70%~80%的資金，品種占10%~20%；B類資金占用15%~20%，品種占用30%~40%；C類物資占用了5%~10%，品種占40%~50%。在第十一章設備管理里，介紹了設備管理的發(fā)展史、設備的購置與選擇。在這章里有部分知識是與其他學科有重疊的，但又有不同。浴盆曲線是設備老化性故障規(guī)律。十二章是我們學習的最后一章，給我印象最深的就是帕累托圖，它是由19世紀意大利經(jīng)濟學家帕累托發(fā)現(xiàn)的，它的規(guī)律是“少數(shù)關鍵，多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。同時也是我們在最后一節(jié)課上的課堂考題。所以印象特別深刻！
在我們學習的所有課程中給我感觸最深的就是老師經(jīng)常會讓我們自己看書中的內(nèi)容，開始我很不理解為什么要我們自己看？一直以來我們上課都是老實講我們聽就可以了，可是現(xiàn)在突然要我們自己看書，還要我們講，覺得好不能接受。但漸漸理解了張老師的良苦用心，他為了鍛煉我們把課堂上大部分的的時間留給我們，不僅讓我們得到了鍛煉還讓我們學會了自學的技巧。這對我們將來有很大的幫助，因為到了社會上就不會有人再督促你學習了。所以要格外感謝張老師，張老師，您辛苦了！很對不起，之前誤會你了！
二、項目教學
對于項目教學我個人認為應該繼續(xù)實行下去，它的優(yōu)點有以下幾點：
（1）這種教學方案很新穎可以是我們專業(yè)的特色教學，表現(xiàn)在我們必須獨立地完成一項又一項的工作任務，使我們提高了對學習的興趣！
（2）我們通過自身獨立的活動，養(yǎng)成自主的學習的習慣，其創(chuàng)造性可以得到較充分的發(fā)揮。
（3）我們通過記憶方式把握理論知識，又通過手和腦的實踐，這樣大大地提高了學習的效率。
（4）信息傳遞是雙向的。在課堂上我們師生間有互動，不僅解決了疑難問題還增進了師生情感！
（5）能充分調(diào)動我們學習的興趣，教學的過程做到由淺入深，注重我們學生基本技能的培養(yǎng)和能力培養(yǎng)。知識點要集中，讓我們懂得了做什么、怎么做。
（6）項目教學注重獨立自主實踐，也正因如此讓我們熟練了不僅僅是我們所學的內(nèi)容，還有我們實踐時能涉及到的一些本專業(yè)以外的知識。比如： World 、PPT等。
它的缺點有以下幾點：
（1）當分組自由討論時，有些同學參與度不高。
（2）當進行自由討論時，老師很難有效監(jiān)督控制。
（3）完成作業(yè)時，有的同學根本就沒有參與。甚至不知道作業(yè)是什么。
（4）項目教學多注重平時表現(xiàn)，有些內(nèi)向的同學就要吃虧了。
要是說到改進的方案，我們的項目教學用到的公共東西就是投影儀，先把投影儀都修好是前提。其次，是我提的一點點建議，要求小組成員中必須有監(jiān)督人員，他是直接受命于老師的，與他來監(jiān)督小組成員的參與情況，但他對小組成員是隱形的，也就是小組不知道他是監(jiān)督員。關于作業(yè)方面，爭取小組內(nèi)每一位成員都有要完成的任務，就拿選址問題做的PPT舉例子，讓小組每一個成員都負責相應的部分，并且在講解PPT的時候由負責制作的人講解，并由小組排出排名。
三、小組排名
承蒙小組組員抬舉，我在我們第一組的排名為第一名。感謝大家在這學期的積極配合，同時很高興能與我們這群可愛的隊友們一起相處，這段時間我覺得很開心很快樂，并且收獲了很多！
運營實訓心得體會 篇11
時間總在忙碌之時飛逝，不知不覺一個月又過去了，在此深感需要對近階段的工作做一個總結(jié)，為下階段更好的工作奠定基礎，作為一個樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認為要做好一個主管就要不斷學習，充實自我做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事的藝術等等。同時在日常生活中要堅持“多看，多聽，多想，多做”。通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì)。
擔任三樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營管理者。主要職責是維護整個三樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
下面就簡單說說我關于現(xiàn)場管理的一點心得體會：
一、注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。
今年春調(diào)，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。因此，我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是新進專柜在正式進柜前的特賣活動。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，警告，到最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
二、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。
樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
三、堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。
商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。
工作又酸又甜，有苦有辣，而正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。在今后的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！
運營實訓心得體會 篇12
一，著眼學習力，增強創(chuàng)新力，創(chuàng)建學習型企業(yè)
當代企業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭，是人才的學習力的競爭。所謂學習力就是一個人，一個企業(yè)或一個組織學習的動力，毅力和能力的綜合體現(xiàn)。學習力貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。我們緊緊圍繞"三要素"提高學習力，針對工作的重點，難點增強創(chuàng)新力，實實在在從組織保證，措施落實，載體創(chuàng)新等方面抓好學習型企業(yè)的建設，為做大做強企業(yè)打好基礎。
1，提高認識，完善激勵，激活員工學習動力
當今，紡織品市場競爭日趨激烈，市場開拓難度越來越大，特別是一些私營，合資企業(yè)的興起，對包袱沉重的國有老企業(yè)擠壓力越來越大，產(chǎn)品質(zhì)量要求高，價格低，批量小，周期短，給企業(yè)的工作和盈利帶來了一定的難度。面對這種情景，我們要求把工作的壓力作為學習的動力，倡導干部員工樹立新的學習理念，以學習帶動創(chuàng)新，以創(chuàng)新推動企業(yè)發(fā)展。通過對市場上產(chǎn)品競爭，價格競爭，服務競爭的宣傳報道，使每個員工都認識到面對競爭日趨激烈的紡織品市場，要適應市場需要學習；要產(chǎn)品上做到人無我有，人有我好，更需要不斷學習，使學習工作化，工作學習化；不僅是適應性的學習，而且是創(chuàng)造性的學習。
2，確立愿景，建立組織，強化員工學習毅力
學習型企業(yè)的創(chuàng)建工作是一項長期的`系統(tǒng)工程，要扎扎實實深入持久，必須保持員工的學習毅力，也就是堅持學習，學有成效。為此，公司應組織創(chuàng)建學習型企業(yè)領導小組，提供組織保障，落實監(jiān)督措施，規(guī)定目標跟蹤具體辦法；確立學習愿景規(guī)劃，并層層制定貫徹執(zhí)行辦法；建立獎懲約束機制，確保員工學習的積極性。如我們首先確立學習型企業(yè)創(chuàng)建目標，圍繞整體目標，層層開展培訓需求調(diào)查與分析，再結(jié)合企業(yè)的實際，設計出專門的培訓計劃記錄表，對學習內(nèi)容，目標要求，學習進度，時間，學習型式等做出詳細的安排，并做出對學習效果驗證的具體要求，報企管部對各種學習措施的落實效果進行考核。
3，擴充載體，學以致用，提高員工學習能力
我們在設計載體，開展活動中，著重圍繞干部員工學習能力的培養(yǎng)和提升，重點解決怎樣學更有效的問題。為此，我們應根據(jù)企業(yè)中現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，從實際出發(fā)，建立了適合不同層次需要和不同工作需要的各種載體，在組織形式上采用外送培養(yǎng)，內(nèi)部培訓，聯(lián)合培訓，定期講座等辦法，在活動形式上采用集中培訓，調(diào)研，學習，經(jīng)驗交流，崗位目標學習等。重點是引進戴爾提出的三種方法：在錯誤中學習，通過提出問題學習，通過比較學習。如我們通過提高如何做到降本增效的問題，要求各部門學習《利潤倍增》這本書，并結(jié)合工作實際完成有分析和見解的學習心得體會。利用比較學習，開展多次的內(nèi)，外部學習交流活動，取長補短，促進先進經(jīng)驗的推廣與利用。
二，著手執(zhí)行力，形成凝聚力，打造獨特競爭力
樹根理論為學習企業(yè)尋求不斷進步，超越自我，獲得充足資源，提供了新型管理平臺。有許多企業(yè)不乏經(jīng)營戰(zhàn)略，人力資源管理，運營管理等各種新型經(jīng)濟理論中學到了多種方法和技巧，但卻很少關注他們之間的相互聯(lián)系和結(jié)合，沒能取得預期的效果，達到希望的速度。而將人員，戰(zhàn)略，運營三個流程結(jié)合起來，正是執(zhí)行力的精髓所在。執(zhí)行力要求快速行動，簡潔明快。在快速發(fā)展與變化的世界里，速度已經(jīng)起主導作用。速度就是一切，快慢決定成敗，為此，我們在創(chuàng)建學習型企業(yè)的同時，以執(zhí)行力的提高來打造企業(yè)的獨特競爭力，從而為企業(yè)的長久生存和成功抓好關鍵。
1，明確目標，常抓不懈，引導執(zhí)行力文化隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)文化已成為一種強大的力量。21世紀企業(yè)之間的競爭，最根本的是文化的競爭。引領執(zhí)行力文化的形成，貫穿于公司的各項政策和領導行為中。
2，面對現(xiàn)實，作風嚴謹，維護執(zhí)行力文化如果不將信念和價值觀轉(zhuǎn)化成具體的行動，再好的信念和價值觀都只是空中樓閣。所以，對企業(yè)內(nèi)的各種行為進行規(guī)范和引導是維護執(zhí)行力文化的重要手段。
3，依托學習，找準方法，提高執(zhí)行力水平執(zhí)行力發(fā)揮的水平主要取決于執(zhí)行的人，以及他們頭腦里所有的想法和他們一起工作的能力。從運營流程的設計到人員流程的選擇都直接關系到執(zhí)行力的發(fā)揮。
4，實施監(jiān)督，完善考核，順暢執(zhí)行力流程執(zhí)行力三個核心流程是以完善的管理制度為紐帶，靈活多樣的考核制度為航標緊密連接在一起，去實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標的。
為保證各項規(guī)章制度能得到正確的貫徹執(zhí)行，在制定各項制度時就應明確目的，責任部門，適用范圍及運作方式，并指定目標監(jiān)督部門和考核方式。文件格式的標準化，涵蓋了戰(zhàn)略流程，組織流程，運營流程的內(nèi)容，同時為監(jiān)督與考核的實施創(chuàng)造了便利。在制定考核項目與指標時，結(jié)合公司的長期目標與短期計劃，針對不同時期出現(xiàn)的具體情況，合理調(diào)整考核項目與目標值要求，將公司要實現(xiàn)的戰(zhàn)略意圖以不斷完善的考核方式加以引導。如在績效考核設計上，分集體指標與個人指標，質(zhì)量指標與消耗指標等，隨公司戰(zhàn)略導向的變化而不斷調(diào)整與完善；在考核目標設置上，以縱向比較為主，橫向比較為輔；在獎懲形式上，以獎勵為主，扣罰為輔。既培養(yǎng)團隊精神又鼓勵個人奮斗，為執(zhí)行力在各個流程中順暢地發(fā)揮威力起到推波助瀾的作用。
總之，學習能力的提高擴展了我們的思維能力；共同的學習目標培養(yǎng)了我們的團隊精神；學習的毅力鑄就了我們執(zhí)行的堅韌性。而現(xiàn)代企業(yè)管理最為直接有效的方式也可以此為基準來達到推動企業(yè)健康，持續(xù)的發(fā)展的目標。
運營實訓心得體會 篇13
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務。審批速度相當?shù)目旖荩话阍谥惺跈喾秶鷥?nèi)的授信業(yè)務，經(jīng)考察認為該業(yè)務可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>
4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。凡是支行有審批業(yè)務的，支行行長及業(yè)務主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。事后總結(jié)認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔保貸款，對于擔保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務中國際業(yè)務、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務及利潤的增長點。對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關系。
經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
運營實訓心得體會 篇14
我也是新手，做網(wǎng)店可謂經(jīng)歷了艱辛，當然這中間肯定也避免不了很多賣家所說的辛酸與受氣……把網(wǎng)上這個交易場所比喻為一個培養(yǎng)和磨練人的大學一點也不假。與大家共同探討也鼓勵新開店的賣家――堅持就有希望，放棄肯定會一無所有。
一、銷售中需要做到：
1、一定要有耐心：做網(wǎng)店耐心是必不可缺的，做網(wǎng)店不要總想著拍完付款的顧客上門，顧客是拿錢來買東東的，網(wǎng)購不同于實體店，所以他們肯定要詢問清東東的細節(jié)才會做出購買，這純屬正常，不要覺得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……
2、一定要有好的服務態(tài)度顧客是上帝這話沒錯，做網(wǎng)店也一樣，我們是為買家服務的，所以我們的態(tài)度也是體現(xiàn)一個賣家自身素質(zhì)的關鍵，在銷售環(huán)節(jié)，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺，切記這點很重要，試想她還沒買你東西，你就不耐煩，不敢想像售后如果有麻煩你會怎么去對待她？怎么去處理，這種態(tài)度會將你的成交率下降一半，所以售中服務態(tài)度很重要。
3、和氣生財我這里講到的是售后的一個問題，當你的店做到一定程度，售后問題不可避免，每個人的需求和價值觀不同，同樣的東西不能保證滿足所有的顧客，所以問題就產(chǎn)生了……有的顧客會在收到貨后以各種理由要求退貨，如"與實物不一樣……"、"效果不一樣……""質(zhì)量……"等等一系列問題，當遇到以上這些情況的時候，不要著急，不要吝嗇你的幾分鐘電話費，主動給買家打個電話做出解釋，相信多數(shù)賣家還是很容易溝通的，一個電話不準這單問題就解決了……其實當你對你的貨品有足夠信心的時候，你肯定有勇氣打這個電話，也許顧客只是對衣服一點點的不滿，所謂以上問題也只是一個借口而已，你的態(tài)度，你的服務，可能會讓顧客有180度的大轉(zhuǎn)變。
二、個人方面在這里我主要提到的是自制力做網(wǎng)店一定要有高度的自制力，因為做的是一份沒人管制的工作，但是你千萬別忘記，你今天的付出就是你明天的業(yè)績，這點我本人親有體會，當坐在電腦跟前辛苦一天的時候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的，付出必有回報，這話不是沒道理，不要想著反正店開了，坐著等顧客上門等等，如果有這樣的思想，勸你要么改進，要么就乘早離開淘寶，因為報這種心態(tài)網(wǎng)店是肯定做不起來的，黃冠也是在無數(shù)個日日夜夜常人所承受不了的工作強度下?lián)Q來的……
運營實訓心得體會 篇15
“勝者勝于算，敗者敗于戰(zhàn)。”有機地將成敗與戰(zhàn)略、運營的關系清晰的揭示出來了。“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習慣；栽種習慣，成就性格；栽種性格，成就命運。”把思想、行為、習慣、性格、命運有機地貫穿起來，人的命運如此，企業(yè)的命運也是相類似的。因此，我們充分看出運營管理對企業(yè)來說的重要程度。而現(xiàn)實也一而再，再而三地驗證企業(yè)的成敗往往就是運營管理的成敗。
前兩天，將課件都打印出來，仔細復習了一遍，更加深刻地感受到理論知識對實際工作具有很強的指導意義。這里簡單列舉了一些：比如企業(yè)的運營競爭力體現(xiàn)在哪些方面或者說企業(yè)的產(chǎn)品滿足顧客的關鍵因素有哪些以及他們的優(yōu)先順序又如何，經(jīng)過對公司的現(xiàn)狀分析后發(fā)現(xiàn)如下排序：
1、一致性質(zhì)量
2、產(chǎn)品可靠性
3、及時交貨
4、低價格
5、快速交貨
6、工作質(zhì)量
7、新產(chǎn)品開發(fā)速度。
這樣工作就更加有條理與輕重緩急。還有，我已經(jīng)將JIT的思想與精細化管理在生產(chǎn)實際中進行了逐步推廣與嘗試：將庫存降低到最少量，將日常的工作不斷進行優(yōu)化等等。
接下來，產(chǎn)品開發(fā)與設計，我近期正在主抓新產(chǎn)品的研發(fā)工作，結(jié)合公司實際，我將采用第四代的模式：基于時間效益的團隊并行工程。采取頭腦風暴等方式拓寬研發(fā)思路，采用質(zhì)量功能展開（QFD）的方法將客戶的需求細化分析挖掘清楚，并將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的功能特性，再對應轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的主要技術指標，然后再轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)品需求優(yōu)先關注與改善的生產(chǎn)控制指標，以達到客戶需求向公司內(nèi)部生產(chǎn)控制的轉(zhuǎn)化。然后根據(jù)項目管理的要求將新產(chǎn)品研發(fā)工作分解成可執(zhí)行的部分，分立成幾個課題攻關小組。
通過運營管理的學習，使我對工作的思考更加深入與全面。我們在實際工作中都已經(jīng)遇到了運營管理中講解到的問題：我們需要擴產(chǎn)新建產(chǎn)房就涉及廠址選擇與廠區(qū)設計布局的問題，之后就會遇到設施規(guī)劃選型與生產(chǎn)節(jié)奏控制，銷售就涉及服務的質(zhì)量問題，通過差距模型進行對照分析等等。
運營管理課程是MBA的課程中，讓我收益最多的，最能夠應用到實際工作中去，這些都跟王老師的精心講授是分不開的。
運營實訓心得體會 篇16
結(jié)束了一個學期的資本運營課程，我感覺收獲良多，每一堂課老師的講解，對于我來講，都意味著一次次深刻的教育。學期即將結(jié)束，回想這幾個月來的課程，我難免有一些心得體會。
一、資本運營的含義
一般意義上的資本運營，是指通過以貨幣化的資產(chǎn)為主要對象的購買、出售、轉(zhuǎn)讓、兼并、托管等活動，實現(xiàn)資源重新配置，從而達到企業(yè)利益的最大化煱括實現(xiàn)利潤最大化、擴大市場占有率、降低風險等 。
二、資本運營的目標
資本運營的目標簡言這就是實現(xiàn)資本最大限度的增值。為此，企業(yè)應當追求利潤最大化、所有者權益最大化和企業(yè)價值最大化，而這三種最大化是一致的。只有實現(xiàn)利潤最大化，才能實現(xiàn)所有者權益最大化，才能實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。
三、資本運營的內(nèi)容簡述
（一）從資本運動的全過程來看
1.籌資決策和資本籌集；2.投資決策和資本投入；3.資本周轉(zhuǎn)和資本增值；
4.資本運營增值的分配。
（二）從資本運用的狀態(tài)來看
1.增量資本運營。指對新增投資所進行的運籌和經(jīng)營活動，包括投資方向選擇、投資決策、資本籌借和投資管理等。
2.存量資本運營。指對企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)所進行的運籌和經(jīng)營活動。通過企業(yè)聯(lián)合、兼并、收購、出售、資產(chǎn)剝離、托管和破產(chǎn)等方式，促進存量資產(chǎn)合理流動、重組和優(yōu)化配置，把存量資產(chǎn)盤活，充分發(fā)揮作用。
（三）從資本運營的方式來看
1.外部交易型資本運營。是指通過資本市場對資本進行買賣，實現(xiàn)資本增值。包括股票發(fā)行與交易、企業(yè)產(chǎn)權交易（例如企業(yè)并購）以及企業(yè)部分資產(chǎn)買賣等。
2.內(nèi)部運用型資本運營。是指通過對資本使用價值的有效運用，實現(xiàn)資本增值。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中合理而有效地運用資本，不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，采用新技術，努力降低資本耗就是費，加速資本周轉(zhuǎn)，提高資本效率和效益，增加資本積累。
我國經(jīng)過半個世紀的建設，取得了輝煌的成就。但由于多種原因形成資源配置不合理，例如，資本分布過于分散，企業(yè)規(guī)模小，行業(yè)結(jié)構不合理，許多企業(yè)資產(chǎn)積壓閑置，技術改
造和發(fā)展生產(chǎn)所需資本嚴重缺乏。因此，為了解決當前的突出問題，我認為，全面的資本運營應當把外部交易型資本運營和內(nèi)部運用型資本運營結(jié)合起來，既搞好存量資本運營，又搞好增量資本運營。
四、對日本經(jīng)濟快速發(fā)展的幾點認識
1、積極的對外經(jīng)濟聯(lián)系與引進先進設備
“求知于世界”是日本改革的基本方針，西方國家繁榮的經(jīng)濟和強大的國家實力讓日本對西方世界充滿了向往。改革過程中，日本的對外經(jīng)濟聯(lián)系發(fā)揮了重要作用，聯(lián)系了日本國內(nèi)與西方先進的知識體系，使日本能夠獲取西方發(fā)達國家的先進知識。
2、發(fā)展教育，建立良好的國民素質(zhì)
教育在日本作為最基本的要求，被政府和民眾所重視，形成了良好的教育傳統(tǒng)和風氣，為日本培養(yǎng)了大批人才，提高了日本國民的基本素質(zhì)，是日本經(jīng)濟從落后到領先于世界的重要因素。
3、進行改革，制立社會規(guī)范
日本的社會法律、法規(guī)起到了保證知識傳播體系建立以促進知識增長的作用。倒幕運動廢除了封建割據(jù)，建立了統(tǒng)一的中央政權，維新的許多政策能夠在全國貫徹執(zhí)行，為資本主義經(jīng)濟的建立創(chuàng)造了條件。另外，統(tǒng)一的中央政權能夠集中全國資源為政府主導的經(jīng)濟發(fā)展提供財力保證。
4、政府發(fā)揮宏觀調(diào)控功能克服市場內(nèi)在缺陷
1) 大力扶持基礎產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)和出口產(chǎn)業(yè)
2) 適時制定合理的產(chǎn)業(yè)政策
3) 奉行出口第一主義，在“貿(mào)易立國”的旗幟下，把出口視為一切經(jīng)濟活動的中心。
運營實訓心得體會 篇17
今天在大隊長的組織下，我們?nèi)w隊員在大隊辦公室觀看了中央電視臺第十三套新聞頻道的《共同關注》欄目在2011年8月11日播出的節(jié)目。這個節(jié)目對近期猖獗的“資本運作”進行了細致的報道，讓廣大群眾知道了“資本運作”的本質(zhì)和危害，通過一些受害者的親身經(jīng)歷讓我們了解到這一問題的嚴重性。
所謂的“資本運作”本質(zhì)上和傳銷是一個道理，就是已發(fā)展下線為主要形式的集資。下線交一定數(shù)額的錢，在按照所謂的“5級3階制”發(fā)展成員。在很多不法分子的鼓動下，有大量的老百姓深受其害，甚至都連累到自己的親戚朋友。甚至有不少三高人群即“高學歷，高收入，高智商”的人也深陷其中，最后也身陷騙局之中。他們以廣西來賓為實例捏造了很多事情，比如廣場、雕塑甚至連政府大樓都被賦予了假象。在斷章取義的情況下歪曲了國家的政策，以使廣大群眾受騙，加入到所謂的組織當中。他們以資本運作可以縮小貧富差距、可以解決就業(yè)問題、可以培養(yǎng)人才這三方面使老百姓一步步的陷入深淵。
通過這次的活動，我對這種形式的詐騙方式有了一定的了解，所謂“資本運作”就是騙人的組織，并不像發(fā)起人說的那么玄乎。廣大人民群眾要擦亮雙眼，不能受到這些居心不良人得蠱惑，從而使自己受到巨大的損失。在通過學習后除了自己得到教育以外也可以在親戚朋友間宣傳，讓大家都警惕起來，使社會更加美好。
運營實訓心得體會 篇18
干部培訓班上的講話》的學習心得 有時候?qū)W習是件痛苦的事，特別是灌輸和自身領域無關的知識時，過程就更加艱難和曲折。可是當你深入體會了所學知識的內(nèi)涵，領會了其精髓之后，才發(fā)現(xiàn)并非那么無關緊要，反而還受益匪淺。這種感受尤其在我學習了《山西證監(jiān)局長孫才仁在省委黨校廳局級干部培訓班上的講話》之后更為明顯。這篇登在公司內(nèi)刊第六期，長達十八頁的講話稿，真正顛覆性改變了我的經(jīng)濟思維觀念，將我的認識提升到另一個更為開闊的層面上。
孫局長的講話風趣幽默，把我國經(jīng)濟形勢現(xiàn)狀分析的既透徹又明了。我們現(xiàn)在是進入了一個新的經(jīng)濟時代，前三十年的改革將我們從解決溫飽變成一個經(jīng)濟大國，那么后三十年，我們的目標就是成為一個經(jīng)濟強國，而現(xiàn)在正是處在一個跨越轉(zhuǎn)型的關鍵時期，轉(zhuǎn)型的核心是從一個量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，是傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟向現(xiàn)代金融經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，要完成這個轉(zhuǎn)變，會有“轉(zhuǎn)型陷阱”在阻礙，“轉(zhuǎn)型陷阱”就是結(jié)合了新舊體制的混合型體制，而我們就是處在這個體制的定型過程中，這個體制是市場和權力結(jié)合的產(chǎn)物制約著改革發(fā)展；轉(zhuǎn)型還會有通貨膨脹、緊縮問題，失業(yè)率問題，停產(chǎn)倒閉以及因為處理失當而引起的經(jīng)濟危機等內(nèi)憂問題在干擾；還有歐美等國的債務也來給我們增加壓力，新時代的發(fā)展傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展所走的彎路形成了新時代初期的暫時性“迷茫”，孫局長這個迷茫一詞選得好，看不清還想要看清，看清之后就是目標，希望的目標。孫局長又講了新時代的出路在哪兒，資源整合、產(chǎn)業(yè)再造，發(fā)展方式由粗放向集約，由低端向高端，由小而散向大而強，由不可持續(xù)發(fā)展向可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變，打造經(jīng)濟發(fā)展的新三大支持要素，城鎮(zhèn)化、資本化、金融化。
這些內(nèi)容的領悟，讓我對我們集團公司的發(fā)展方向更明朗化了；對以梁謝虎董事長為主的集團領導班子的高瞻遠矚更增添了幾分敬佩。
如果說2010年7月9日袁純清第一次將“氣化山西”做為省級戰(zhàn)略來實施，這是我們國新能源的一個機遇，那么用資本化、金融化推動山西綜改試驗區(qū)的成功，就是我們國新能源的另一個機遇，而這兩個機遇是有必然聯(lián)系的，氣化山西的推進就是加快國新上市的步伐，國新上市后的融資就是為了氣化山西目標的實現(xiàn)，這兩個機遇其實就是一個機遇，一個發(fā)展的機遇。在文章的解讀中頻頻出現(xiàn)的一個詞叫資本化，什么是資本化，孫局長講就是股份化，而我淺顯地理解為就是把國新上市，把社會資金集中起來搞“氣化山西”的建設，而資本運作就是把國新從上市融資到的資金進行投資建設使國新能源增值，增值后再發(fā)行股票或者募集資金繼續(xù)投資增值，以此類推，形成一個良性循環(huán)的過程，當然這
只是我淺顯的不能再淺顯的理解，其中有許多因素制約著是否能形成良性循環(huán)。但是最重要的是，我們要成為山西綜改試驗區(qū)建設的重要被抓手，“氣化山西”的戰(zhàn)略讓國新能源入選中國企業(yè)五百強，山西綜改試驗區(qū)的建設的成功要讓國新進軍世界五百強。山西證監(jiān)局和發(fā)改委給山西省繪就的資本化、金融化助推山西綜改建設的藍圖中“資本市場省十條”里的第一條里講“一個判斷，兩個機遇”，山西企業(yè)家未來的融資結(jié)構要發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)融資在增量上要被資本市場所替代，而內(nèi)生的綜改試驗區(qū)和國家正在推動資本市場這兩個機遇，這都意味著國新能源的上市將是我們企業(yè)發(fā)展壯大的重要依托。
“產(chǎn)業(yè)體系再造，資源重組，其核心就是打造新的核心競爭力，是要在國際大舞臺當中有競爭力有可持續(xù)發(fā)展力，”這些話和我們的企業(yè)愿景多么的一致，說明我們國新能源的發(fā)展方向目標都是符合新時代經(jīng)濟潮流的，我們企業(yè)一定可以成為山西綜改試驗區(qū)的中流砥柱，進而成為全國企業(yè)的典范，我有一個小小的愿望，就是希望我們國新能源成為別家企業(yè)培訓時所例舉借鑒的成功企業(yè)的教學素材。
運營實訓心得體會 篇19
初上本課， 我的第一個感悟是我原來把文化產(chǎn)業(yè)的范圍限定的太狹窄了， 在我的印象中，文化產(chǎn)業(yè)應該就是指：電視、廣播、電影、游戲、音樂、出版等，但實際上文化產(chǎn)業(yè)的標準和劃分遠比我想象的涵蓋廣，我所理解的僅僅是文化產(chǎn)品的生產(chǎn)業(yè)務中的一部分，文化產(chǎn)業(yè)分類還包括旅游、體育、設計、等等，基本上與非物質(zhì)消費相關的或者帶有精神價值的產(chǎn)業(yè)鏈都包含在內(nèi)。之前了解到， “十二五”期間，我國文化產(chǎn)業(yè)增加值的預期目標為2.4萬億元左右，約占同年國內(nèi)生產(chǎn)總值的4%為達到此目標，“十二五”期間文化產(chǎn)業(yè)的年均增長速度要達到19%，而中國目前有文化產(chǎn)業(yè)機構33.87萬個，文化產(chǎn)業(yè)“核心層”有從業(yè)人員278萬人。無論是其產(chǎn)值、規(guī)模還是發(fā)展?jié)摿屓梭@訝。加之文化作為上層建筑，對人們的思想觀念、道德品質(zhì)游很大的影響，這便不難理解為何黨和國家如此看重文化產(chǎn)業(yè)，為何文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對我國經(jīng)濟發(fā)展、文化發(fā)展乃至整個國家和社會的發(fā)展如此重要。
通過老師的講解，我首先了解到了中國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史。文化產(chǎn)業(yè)其實是以影視、動漫、娛樂、出版、傳媒、演藝、網(wǎng)游等為主。從2005年起，國家的經(jīng)濟政策一直非常支持文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且一直在延續(xù)至今，而且逐漸地在深入。最早政策性引導是首先鼓勵一些民營企業(yè)參與到影視娛樂行業(yè)，并有相應的配套政策的出臺，比如相關金融政策、地方產(chǎn)業(yè)政策以及財政政策，從不同角度都在預示著文化產(chǎn)業(yè)將要成為國家經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。尤其文化事業(yè)單位的改制，這里面孕育著巨大的空間。與歐美國家文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況相比，像美國好萊塢、迪士尼、網(wǎng)絡娛樂產(chǎn)品、文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展，我認為中國的文化產(chǎn)業(yè)有著可觀的發(fā)展空間。
在整個課程的學習中，老師給我們分析了不少文化產(chǎn)業(yè)的案例，如南方報業(yè)傳媒集團、ST傳媒、華數(shù)傳媒、阿里巴巴上市等著名案例。通過對這些案例的學習，我逐漸總結(jié)了幾條中國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點如下：
第一，文化產(chǎn)業(yè)的多個領域市場急劇擴大，文化娛樂消費需求在快速增強。在很長一段時間里，剛剛起步且基礎薄弱市場化不足的文化產(chǎn)業(yè)渴望資本的支持，想方設法迎合資本，而資本一直處于觀望狀態(tài)。隨著國家戰(zhàn)略日益明確，支持力度越來越大，中國文化產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展日益欣欣向榮，如今中國每年的電影票房市場都在創(chuàng)新高，2015年一季度，票房收入以一天一億元的速度狂飆突進，純市場化演出非常火爆，文化旅游也在非常快速的增長。所以現(xiàn)在資本市場開始大規(guī)模進入文化產(chǎn)業(yè)領域，我國已經(jīng)進入文化產(chǎn)業(yè)與資本市場的雙贏的階段。
第三，有些企業(yè)形成了跨平臺、跨領域的多元化產(chǎn)業(yè)集團，打破了原有的市場格局，整個產(chǎn)業(yè)格局逐漸形成了一定的規(guī)模，生產(chǎn)、創(chuàng)新能力大大提高，市場渠道逐漸開闊。比如華誼兄弟有電影、電視、文化主題公園、網(wǎng)絡游戲，還有像上海文廣集團、盛大，一些大的跨領域集團開始形成雛形。這種雛形很像歐美模式。歐美的巨型文化企業(yè)都是跨媒體跨領域的，像迪士尼、默多克集團。這樣可以形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)動效益，業(yè)務的擴張性更強。
第四，對資本運作擅長的企業(yè)走在了前面。許多文化企業(yè)通過上市，獲得融資之后迅速擴容，逐漸成長為非常有活力，有競爭力的大型企業(yè)，比如華誼兄弟、人民網(wǎng)。華誼兄弟是典型的民營企業(yè)，上市以后它的發(fā)展越來越大氣，逐漸建立了全產(chǎn)業(yè)鏈的格局；人民網(wǎng)是典型的國有文化企業(yè)的發(fā)展方式。
第五，由于歷史意識形態(tài)原因，政府對于文化企業(yè)的約束還是比較多的，市場環(huán)境還不太理想，大多數(shù)文化企業(yè)在產(chǎn)品銷售渠道和市場環(huán)境下處于比較弱勢。有些企業(yè)對政府的依賴性非常強。
在老師介紹的諸多案例中，給我留下較深印象的是史玉柱這個人物。他不僅是一個實業(yè)家，也是中國資本市場上的大亨。這個傳奇人物經(jīng)歷了數(shù)次大起大落，又多次東山再起。很多人批評他的多次投資風險太大，不夠穩(wěn)健，但實際上史玉柱膽大心細，他的每一個看似冒險的決定都是建立在無數(shù)次市場調(diào)查之上的，他非常關注消費者的需求，總是能抓住市場風向，準確地針對消費人群的心理開展有效的市場營銷，最終大獲全勝。同時，史玉柱在資本市場上常常會利用杠桿效應，謀取最大利益，例如2014年4月2日，史玉柱與馬云實際控制的杭州云煌投資管理有限公司共同發(fā)起設立有限合伙企業(yè)云溪投資，這是一個典型“四兩撥千斤”的案例，在高達65.36億元的該項投資中，史玉柱的出資額僅為6500萬元，但他卻作為普通合伙人，與普通合伙人云煌投資的控股股東馬云，共同掌握著云溪投資的經(jīng)營控制權，并將收取合伙企業(yè)的管理費，以及基金投資利潤分成。史玉柱深諳文化產(chǎn)業(yè)的資本運營手段，因而才能取得今天的成功。
我們小組討論與展示選擇的案例是攜程旅行網(wǎng)，而我在其中負責的版塊是“攜程上市前后的投資并購活動及其特點”。我主要分析了攜程上市前后的三次并購活動：并購北京現(xiàn)代運通訂房中心，并購北京海岸航空服務有限公司，以及與上海翠明國際旅行社達成戰(zhàn)略合作。攜程的并購投資活動主要體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)務相結(jié)合的特點，通過緊緊依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來發(fā)展電子商務，通過中間市場把供應商和消費者連接起來，作為一個獨特的資源整合者，攜程一只手掌握著全國近數(shù)十萬會員客戶，另一只手則與全國數(shù)千家酒店、所有的航空公司緊密相連。攜程網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游業(yè)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范，強強聯(lián)手，優(yōu)勢互補，傳統(tǒng)與網(wǎng)絡的結(jié)合使攜程擁有更大的市場空間。除此以外，我們小組也對攜程資本運作的其他方面查找相關資料，進行討論和總結(jié)，比較透徹仔細地分析了攜程十幾年的發(fā)展，從中受益良多。
以上是我零碎的一些關于本課的體會和一些看法，感謝老師這個學期的耐心指導，有機會還會向您請教相關問題的，謝謝老師。
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